年度工作計劃

時間：2024-10-05 18:12:49 工作計劃我要投稿

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【精品】年度工作計劃集錦七篇

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。擬起計劃來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的年度工作計劃7篇，歡迎大家分享。

【精品】年度工作計劃集錦七篇

年度工作計劃篇1

　　人們都說“三分治療，七分護理”，句話雖然并不十分準確，但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬，被譽為“白衣天使”20xx年這新的一年，我們的護理工作也應該走上新的臺階，特制訂20xx年護理工作計劃：

　　一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質

　　（一）、按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作

　　1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。

　　2、加強專科技能的培訓：各科制定出周期內專科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養專科護士打下扎實的基礎。

　　3、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試，理論考試二次。

　　4、強化相關知識的學習掌握，組織進行規章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。

　　（二）、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養

　　1、組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。

　　安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。

　　（三）、更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。

　　二、加強護理管理，提高護士長管理水平

　　（一）、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人群對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。

　　（二）、加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。

　　（三）、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

　　三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效

　　（一）、繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長發現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。

　　（二）、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。

　　（三）、進一步規范護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書采取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。

　　（四）加強護理過程中的安全管理：

　　1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。

　　2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的`執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。

　　3、強化護士長對科室硬件設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。

　　四、深化親情服務，提高服務質量

　　（一）、在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。

　　（二）、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。

年度工作計劃篇2

　　XX年即將遠去，回首XX年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近，可以說XX年是公司穩定發展的一年，也是公司蓄意推進行業改革，拓展市場持續發展的關鍵年，也是行政部成績頗豐的一年，現就本年度行政部重點工作并結合公司實際情況做以下總結和新一年工作計劃與大家共同分享，希望大家針對行政部的工作多批評，指正，多提寶貴意見。

　　一、嚴格管理、高效溝通，愉快工作。

　　充分發揮員工的積極性與主動性，培養員工的多方面能力，促使員工成為一崗多能的萬能工，加強各店之間的技術交流與學習，提高部門整體的技術，技能。以多種形式加強與員工之間的溝通，積極推行公司的`企業文化，豐富員工的思想與覺悟、加強企業文化的宣傳與學習。扭轉員工的思想和工作作風，提高部門的服務水平，從而為員工愉快地工作創造良好的條件，形成團結、緊張、活潑，和諧的氛圍。

　　二、節能降耗、控制成本，勢在必行。

　　基于目前我們公司的能耗情況，節能潛力較大，工程部將集中精力進行設備的節能改造，20xx年，公司能耗定會控制在較為合理的水平。在維修材料及設備大修的管理上，堅持能自主解決的不找廠家、能回收利用或拼裝使用的堅決不買的原則，整理各店分散材料的資源，分類管理，避免重復購買，在公司各店設備故障高峰到來之前，加強巡檢保養，延緩設備的老化期，并嚴格控制維修成本。

　　三、主動維修、高質高效、滿意服務，變被動維修為主動維修，變事后維修為事前檢修。

　　提高維修、運行人員的服務水平，為公司打造品牌提供堅強的硬件保證。以一線部門滿意為起點，以客人滿意為終點，努力提高維修，檢修質量。

　　在吸取XX年度工程工作質量和效果的基礎上，我們不斷總結經驗，更深刻地認識到對各店定期工程工作巡視檢查的必要性和重要性，規范的工程管理必須要清楚地掌握和了解現場的`管理動態和實體質量，及時發現和解決問題，規范生產行為，對整個工程管線系統良好的管理有極大地推動作用，20xx我們重點做好如下工作

　　(1)積極圍繞著安全，防火，防盜。開展工作

　　(2)樹立服務意識，加強溝通協調。更好的完成公司相關的外聯工作。

　　(3)加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己

　　(4)開展常規檢查，把安全防火工作落在實處。

　　(5)要加強與員工的思想交流，掌握員工的心態和穩定性

　　(6)改進工作服務程序、加強主動性、協調性、協調與各部門之間的工作

　　(7)合理調控設備的經濟運行，嚴格控制跑冒滴漏的現象

　　(8)加強材料，設備及配件的市場價格管理，詳細各個配件，材料的價格，以便很好的控制成本。

　　(9)嚴格控制外委項目、水、電、維修項目必須自行解決。大型設備維修盡量控制外委，控制費用。

　　(10)修舊利廢、深挖員工自身的潛力。

　　(11)加強人員服務意識的培訓，工作技能的培訓爭取人員一專多能，改善二線形象促使行政部工作質量更上一個臺階。

　　(12)堅決落實公司關于能源管理的規定，加強監測各店的水、電、氣、油的使用情況每月費用進行對比，并通報至各使用部門，以便使用部門的成本控制。

　　(13)搞好五號店建設、搞好中央廚房建設。

　　以上是行政部新年工作計劃，在這里進行簡單的敘述以便大家對我部門今后工作的監督和指導。

年度工作計劃篇3

　　時間過得飛快，不經意間，我已做醫院護士工作兩年的時間了，回顧這兩年來的歷程，心里充滿著許多欣慰還有辛酸。我一直用謙和的態度對待病人，為病人減少一分的痛苦成了我的使命，所以我不愧譽為“白衣天使”的稱號。20xx年這新的一年,我們的護理工作也應該更上一個臺階，為此特制訂20xx年醫院護士個人工作計劃:

　　一、加強醫院護士在職教育，提高護理人員的綜合素質

　　(一)、按醫院護士規范化培訓及醫院護士在職繼續教育實施方案抓好醫院護士的`“三基”及專科技能訓練與考核工作

　　1、重點加強對新入院醫院護士、聘用醫院護士、低年資醫院護士的考核，強化她們的學習意識，護理部工作計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。

　　2、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的醫院護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。

　　3、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。

　　(二)、加強人文知識的學習，提高醫院護士的整體素養

　　積極的組織學習醫院服務禮儀文化，強化醫院護士的現代護理文化意識，先在醫院護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。

　　安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習醫院護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展醫院護士禮儀競賽活動，利用“5.12”醫院護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。

　　(三)、更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室醫院護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。

　　二:加強護理管理，嚴謹醫院護士長工作計劃，提高醫院護士長管理水平

　　(一)、年初舉辦一期院內醫院護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人群對護理的服務需求,新的一年護理工作展望以及醫院護士長感情溝通交流等.

　　(二)、加強醫院護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質量與醫院護士長考評掛鉤等管理指標。

　　(三)、促進醫院護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開醫院護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

　　三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效

　　(一)、繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高醫院護士長發現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。

　　(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評醫院護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。

　　以上就是我對于下一年工作情況的計劃。如有不當之處，還請大家批評指正。謝謝大家!

年度工作計劃篇4

　　一、起草公司領導講話、報告，快速而詳細的記錄領導講話，并及時的以書面形式系統而準確的整理出來;工作匯報、工作計劃、工作總結和以公司名義上報下發的`有關文件、來往函信件等，把工作做的更加系統、全面并對過程給予詳細記載，在方便回查的同時更避免了錯誤的發生。

　　二、收集、匯總公司綜合性行政工作計劃、總結等材料，并加以集中分類管理。將各種文件材料不僅以書面形式歸整管理，而且同時均以電腦文件的形式全面存儲。在擬定、修改和審核公司性規章制度方面，也不斷深化了解相關法規政策，在具體工作時將其用活用好并用更加細致規范的態度來加以對待。

　　三、協助領導做好辦公會議及全公司性行政會議、大型綜合性活動的有關準備工作，加強與各方面的溝通與合作，建立起良好的伙伴關系，進一步提高各類活動給公司帶來的效益，協助領導謀求與其更加長遠的發展空間。做好記錄，草擬紀要，檢查、催辦會議決定等事項，制定詳盡的工作計劃表，讓工作開展起來條理清晰、僅僅有條。

年度工作計劃篇5

　　做好民政工作對維護社區穩定，構建和諧社區，促進經濟社會全面發展具有重大意義。20xx年，社區民政工作將全面貫徹落實科學發展觀，以民生工作為重點，完善社區管理體制，健全服務體系，切實加快社區民政工作進程。現將20xx年江蘇東路社區民政工作計劃如下：

　　一、總體思路

　　全面貫徹落實科學發展觀，以民生工作為重點，完善社區管理體制，健全服務體系，發展福利服務，推進社區救助服務，深化社區建設工作，推動和諧社區建設。

　　二、具體措施

　　1.以民為本，切實解決民生問題

　　在“民生年”里，進一步把了解社情民意解決困難群眾熱點、難點問題作為民政工作的主要任務，始終把群眾的冷暖放在心上，認真貫徹落實民政政策，增強為居民服務的意識和責任感。腳踏實地地為低保戶、低收入家庭、生活困難人員、殘疾人等困難群體服務，做好低保、社會救助、殘協等社會救助工作，切實保障社區困難群眾的基本生活，努力實現社區救助工作的規范化。

　　2.增強自主創新能力，進一步做好社會性服務工作

　　加大對社區老年人、優撫對象、未成年人、流浪乞討人員的日常服務和管理工作，在抓好常規性工作的同時，努力創新，例如：老齡工作在居家養老服務上力求有新的突破；關心下一代工作中在社區流動人口子女教育上力求取得經驗和成效。

　　3.依法行政，規范管理

　　在社區建設、區劃等工作中，嚴格按政策辦事，規范門牌號管理、社團管理等各項工作，使其良性循環，健康發展。

　　4.立足本職，強化措施，確保社區民政工作的落實

　　做好民政工作，重在落實，貴在實施。社區民政工作人員要進一步增強責任意識，職業意識和服務意識，創新思路，轉變思想和工作作風，促進民政工作創新發展。一是要加強學習，提高認識，堅定信心；二是要凝聚力量，努力把社區各方面的力量和資源凝聚起來，加強與居民的聯系和交流。

　　5.強化工作手段，為民政工作提供制度和措施保障健全和完善責任制，把各項工作量化，細化，做到責任分工，職責明確，獎罰分明，確保社區民政重點工作整體推進。

　　6.按時參加街道民政工作例會，及時上報信息、報表等工作材料，積極參加上級部門組織的會議、培訓和活動，保質保量完成各項常規和臨時交辦的工作任務。

　　7.規范民政各項工作檔案，加強日常檔案管理。做到規范、科學、完整。

　　52015年度民政工作計劃

　　以文明窗口創建為契機，扎實開展各項工作，確保各項工作爭先進位，結合去年工作成效，特制定20xx年鎮民政工作計劃。

　　(一)進一步完善城鄉低保，落實社會保障制度

　　困難群眾、弱勢群體和優撫對象的基本權益是民政民生問題的主體。強化對城鄉低保人員實行動態管理，切實做到應保盡保，并隨著經濟發展，不斷提高標準。嚴格按照低保、五保申報審批程序規定，戶申請、鎮審核、區審批；嚴格實行三榜公示接受群眾監督。實行“一卡通”發放形式，達到管理規范化、程序合法化、制度正常化。做好困難群眾的.及時救助工作，切實解決他們的生活問題和后顧之憂。

　　(二)進一步強化優撫工作力度，真正解決優扶對象的實際困難

　　20xx年，我們將認真貫徹落實黨的優撫政策，切實解決優撫對象“生活難、看病難、住房難”等實際問題，進一步鞏固撫恤補助標準自然增長機制，結合區局全面落實撫恤定補、優撫對象醫療保障辦法，推動“優撫安居工程”工作的發展，真正解決優撫對象的實際困難，落實雙擁工作，爭創雙擁模范單位。

　　(三)進一步加大殯葬管理工作力度，切實改善我鎮殯葬環境

　　進一步加大殯改工作宣傳力度和氛圍，嚴肅查處、嚴厲打擊非法土葬行為。同時加大對架河鎮公墓建設的投入及管理，優化美化殯葬環境，強化管理，促進公墓規范化建設和發展，推動殯改工作。

　　(四)提升服務，提高水平，加強為老服務體系建設和管理。

　　認真做好本部門和兩個敬老院的日常管理和服務工作，規范各項資料，嚴格各項制度，全面提升敬老院服務質量，提高管理水平，多方面解決敬老院老人實際生活中的吃、穿、住、醫等問題，打造省級文明示范窗口。

　　(五)進一步加強基層政權建設，認真開展村務公開工作

　　繼續抓住村務公開不放松，真正做到公開的內容全面真實，公開的形式、程序和時間規范及時，全鎮所有社區村務公開和民主管理達到規范化、標準化的要求。

　　(六)進一步加大殘疾人工作力度、解決殘疾人困難

　　認真摸排好殘疾人各項信息，做好錄入及上報工作，舉辦殘疾人創業培訓及成功交流會，鼓勵引導殘疾人創業。大力宣傳、爭取政策、落實好各項殘疾人民生項目和救助工作，使殘疾人享受到政策，感覺到溫暖。

　　(七)確保民政工作信訪穩定。

　　認真做好低保、社會救助和涉核人員待遇等各項涉及民生問題的解釋和協調工作，在切實解決群眾需求的同時，確保信訪穩定。

　　(八)確保各項工作爭先進位。

　　20xx年，民政辦將按照權為民所用、情為民所系、利為民所謀的要求，努力拼搏，開拓進取，進一步把我鎮民政工作干實、干好，為構建社會主義新農村，創建和諧架河做出新的貢獻。

年度工作計劃篇6

　　一、指導思想

　　本學期政教處以學校工作為指導，以養成良好行為規范為教育基礎，以學生健康發展為中心，始終堅持“積極鼓勵，耐心誘導、多方啟發、全面提高”的教育原則，切實抓好思想教育、形象教育和常規管理三個環節。在德育形式和方法上想辦法，在安全管理上花力氣，拓寬拓深德育工作空間，提高德育工作實效，鞏固德育工作特色，為學校教育教學質量的提升保駕護航。

　　二、工作目標

　　圍繞一個中心——“以服務教學為中心”，抓住兩個重點——“加強學生的思想品德教育、加強校園常規管理”，凸顯三個亮點——“主題班會特色化、主題活動多樣化、宿舍管理規范化”，堅持以愛國教育、國學教育、安全教育、感恩教育、養成教育、法制教育、師德教育、心理健康教育等為重點，形成“全員育人、全程育人、全方位育人”的德育模式，彰顯我校德育工作特色，開創我校德育工作新局面。

　　三、工作思路

　　（一）加強德育隊伍建設，提高德育工作水平。

　　1、明確目標，提高政教工作人員綜合素質。

　　本學期，政教全體工作人員要認真學習學校各項規章制度、全面提升自身業務水平，注意親近學生、研究學生，做到明確分工、配合默契，實現責任到人、工作到位。政教人員具體負責思想工作、紀律衛生、班級管理、宿舍管理、安全管理等事宜，因此，既要有責任心，能吃苦耐勞，又要懂管理，熟悉管理過程，在管理過程中發揮自己的聰明才智，找出的管理辦法，創造出團結協作、群策群力、全面提升的管理佳績。

　　2、抓住關鍵，提升班主任工作能力。

　　學校是一個整體，班級是構成這個整體的基本單位。班主任是這個基本單位的執行者、組織者、指導者，其職責是執行學校的規章制度和工作安排，組織和指導學生完成德、智、體全面發展的的修業任務。教育是一種喚醒，一種激勵，一種提升。教育本身意味著用一個靈魂喚醒另一個靈魂，因此世界各國的政治家、教育家都認為“教師是人類靈魂的工程師”。

　　教育也是一種發現，作為班主任，就是要每天都有新的發現、新的領悟、新的收獲。在育人工作中，人人都會、時時都有點點滴滴的體會，或深刻，或膚淺，這就是思考，只有思考才會發現。“班主任的威信要用廣博的知識、扎實的專業底子去‘征服學生’；用崇高的.事業心和高度的責任感去‘感染學生’；用真誠、愛心和無私奉獻的情感去‘打動學生’；用以身作則、表里如一的人格魅力去‘影響學生’。”其實，“每個孩子都有自己的思考、發現，無論他們的想法是多么的‘離題’、‘荒唐’和出人意料，我們都應該給予真誠的理解和鼓勵，給予真誠的愛”。

　　只有我們理解了這些道理，我們才可以走進學生的內心世界，使自己成為讓學生心悅誠服的班主任。

年度工作計劃篇7

　　一、全面提升服務品質，實施“特色化服務”

　　服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及xx在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要的，xx早已是xx同行中的龍頭。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以xx年在xx率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們xx一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

　　二、開展公司服務技能項目競賽服務

　　承辦公司第xx屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員的業余文化生活；以崗位練為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內容包括：xx發展史、企業文化基本知識，專業知識等）

　　三、相關政府部門聯絡與溝通

　　加強與盛市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

　　四、顧客投訴接待與處理，全面維護xx信譽

　　就xx年在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的'，xx年我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領班都員工，急需加強培訓）重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏的更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

　　五、加強部門內部人員綜合素質提升，并對公司五大服務體系進行完善

　　堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。xx年服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在xx，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

　　六、一線管理干部日常行為規范跟進

　　全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

　　在xx年xx月份，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整啦工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造xx“特色化服務”，以真情鑄就服務！

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