【精選】管理工作計劃集合八篇
日子如同白駒過隙，我們的工作又邁入新的階段，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編整理的管理工作計劃8篇，歡迎大家分享。
管理工作計劃 篇1
學校安全工作關系到社會的穩定，關系到學校的教育教學工作能否正常開展，它的責任重于泰山，必須長抓不懈，時時警鐘長鳴。本學期的安全工作，仍以提高全體師生的安全意識為主旨，以避免各類事故的發生為目標。
一、目標要求
本學期學校安全工作的目標要求是：認真貫徹教育行政部門關于加強安全工作的有關文件，努力杜絕一切因學校工作失誤造成的安全責任事故，消除學校的安全隱患，使教師有一個安全祥和的工作環境，學生有一個安全文明的學習環境。
二、工作要點
1、教育教學安全
�、鸥骺迫谓處熞c學生建立良好的師生關系，用科學的方法教育學生，積極研究學生的心理、生理變化，加強心理輔導，嚴禁體罰和變相體罰學生。
⑵由學校組織的各項活動，各班都要周密考慮，分工明確，責任到人，嚴格管理。各責任人要切實負起責來，不能有絲毫的大意。
�、羌訌妼Ω靼喔魇业挠秒姽芾�，不準私拉電線，亂接開關，學生宿舍不得使用明火，師生宿舍均不得使用電爐等大功率電器。
�、润w育課及其它室外游戲，教師應全程監督學生的活動�；顒恿枯^大的要向學生講清要求，問清學生能否參加，不得勉強。
2、交通安全
⑴各班主任應把嚴格遵守交通法規作為每天晨會的必講內容，要教育步行、騎車的同學靠右行、靠邊行。
�、聘靼嘁獔猿峙抨牱艑W制度，切實執行學校按時放學的規定。中心校幼兒班的`教師必須跟車；學前班的教師必須守護好等車的本班學生，其他乃能給的班主任必須每天下午護送本班學生到指定候車點方能離開。
�、菄澜�12周歲以下兒童騎車上學。
�、燃訌婇T衛的工作責任，校門口不得亂停車輛，禁止閑雜人員進入校園，外來人員進校要辦理登記手續。
3、飲食飲水衛生
⑴按衛生部門的規定辦好食堂，做到證照齊全。制定好各項衛生制度，嚴格按程序操作。食堂工作人員定期體檢，合格后方可上崗。
�、聘鞣N食品必須從正規渠道進貨，嚴禁購買不潔、變質食品。
�、乔袑嵶龊檬程谩⑺奚岬男l生保潔工作，除滅“四害”，創建文明食堂。
�、冉逃龑W生飲水時要防止燙傷，每學期進行一次防震或防火演練。
4、校產校舍安全
�、哦ㄆ诮M織校舍安全檢查，一學期不少于兩次，特殊天氣隨時檢查，發現險情及時匯報排除。
�、泼總�教師都應確立主人翁的思想，保持高度警惕，關心校產校舍及其它設施安全，發現問題及時匯報總務處。
�、羌訌姳Ｐl工作，防盜防火。
5、教學設施安全
�、烹娖�、教具使用前要進行安全檢查，如有故障要及時排除。按規定接插線，插線前應檢查電線絕緣皮是否完好，禁止亂拉電線。
�、企w育器械在使用前體育教師或活動課輔導教師要先認真檢查一遍，確定完好后方可組織學生使用，使用時教師不得離開現場，要隨時關注學生的活動，加強保護，防范事故的發生。
�、羌訌妼W生進行日常行為規范教育，上下樓梯靠右輕走，嚴禁在樓道、走廊里奔跑追逐。
�、燃訌妼嶒炇�、電腦房等特殊場所的管理，按規定操作。
�、赏晟品阑鹪O施，加強操作培訓，設置警示標志。
6、全校安全工作大檢查安排時間
�、臱XXX年3月1日
�、芚XXX年6月25日
⑶XXXX年8月31日
⑷XXXX年12月25日
安全工作是學校的頭等大事，讓我們全體教職工積極行動起來，人人講安全，個個關心安全，時時處處繃緊安全這根弦，為把我校建成安全、文明的學習樂土而努力。
管理工作計劃 篇2
一、指導思想
本學年度，高二年級將貫徹落實學校的工作總要求，按照學校工作計劃和各職能部門工作計劃的總體布置，團結全組40位同志，振奮精神，迎難而上，積極推進教育教學改革;力爭實現高二年級各項工作在原有基礎上有較大突破�，F在我們進入了高中階段最為關鍵的高二第二學期。要實現高二的“明確六自，富有特長，把握自我，主動發展”的目標，必須抓好教學常規管理和教育教學工作。
二、工作目標
1、年級目標：細化、精化課堂教學。使我們每位教師所剩的每一堂課都充分體現三xx教學模式。結合學校建設學習型校園的目標，積極組織本年級教師進行教育教學理論知識的學習，及時寫出學習體會，并及時上傳到自己的博客上，引導教師善于思考，針對自己的課堂教學進行反思，總結教學中存在的問題和不足，教師之間進行討論，之后將思考的結果形成文字，及時完善到博客中。
2、班級目標：班級學生思想素質優良，班級學風濃厚向上，學習狀態不斷優化。各班違紀事件發生率逐步降低。
3、備課組目標：全面確立和強化備課組長的領導職能，組員服從分工，團結協作，勤于交流，充分發揮整體優勢，各備課組嚴格執行指定的計劃，本學期重點工作在于精化和細化課堂，真正提高我們三xx課堂模式的時效性，提高整體的教學水平和學生的`學習能力。
三、工作要求
1、本學期要求全體教師從教學中的課堂細化、精化兩個方面嚴格要求自己，從思想和行動上堅決執行學校和年級的此項要求;
2、每位教師要培養自己學習和思考的習慣，全面提高自己的綜合素質，從而優化我們的三xx課堂教學，美化我們的校園文化。
3、加強對學生的常規管理，做到師生共同進步，這也是我們教學改革的目的。
四、存在的問題
目前我們的教師在教學改革中還存在一些不和諧的方面，比如對五環節的實質還不能真正領會;教案編寫不能體現四明確;課堂上具體落實五環節不到位，造成課堂教學形式“四不像”;教師學習積極性不高;不善于思考與反思等。
五、根據本學期的工作目標和以上存在的問題，今后的具體工作措施如下：
(1)加強思想教育，強化人的管理。
1、組織和引導教師進一步認真學習三xx教學模式，增強責任意識。關注每一位學生的成長，教育學生要耐心細致、嚴慈有度，不諷刺、不放棄，增強服務意識。
2、嚴肅勞動紀律，穩固教學秩序。每位教師要堅決執行學校和年級的規章制度，服從安排，顧全大局，每位教師要做到踏實嚴謹，刻苦鉆研，不斷提高自身的業務素養，備課、上課、作業批改認真，輔導準時到位。
3、把談心交流當作年級的一件大事來抓。每次聽課后，年級負責同志與相關教師深入交流上課情況，每月年級負責同志必須同教師至少談心一次，把握教師的課堂教學情況，了解教師的思想狀況要求，創造和諧的工作氛圍。
(2)注重教學流程管理，加大考核力度。
1、逐步落實教案年級每周檢查制度，檢查結果反饋給教師本人并納入學期和學年度考核。
2、著力抓好課堂效益的管理。要求教師要嚴格三xx模式的規定上好每一堂課，再細化精化課堂上下功夫，要求每位教師嚴格按照三xx的要求落實課堂教學，每一個環節都要認真對待，針對開學初每位教師所寫的細化五環節之體會盡心組織教學，年級通過隨堂聽課、問卷調查等形式，及時了解情況，發現問題及時解決。
3、繼續推行三級課評選活動。通過全體教師的聽課評課活動，提高備課組及每位教師的專業素質，使得本年級的課堂教學個到整體的提高。
4、加強教學常規進度力度，堅決杜絕教師沒有學案或教案進行教學的現象發生，杜絕學生課堂上睡覺或違反課堂紀律想象的發生，年級領導進行聽課時對學生的課堂表現進行評價，并及時反饋給教師，以便及時改正。
5、推進教師進行學習與思考，要求每位教師積極學習教務處所發的材料和自己本學科的專業知識，然后在思考的基礎上學出自己的學習體會和反思，整理后發在各自的博客中，年級每月進行檢查，并將信息及時反饋個教師，以便提高全體教師的理論水平和培養思考的習慣。
(3)加強班主任隊伍建設，提高班主任德育實效。
結合教學改革，班主任要學習學校制定的班主任考核制度，不斷增強德育責任;繼續實施班主任全方位、全天候管理，不斷明晰班主任的德育義務;鼓勵班主任開展多種形式的有益的教育活動，不斷形成德育創新;班主任要堅持以德治班，保證重大違紀事件為零，絕對保證違法犯罪率為零，簽定班主任德育目標。
(4)積極開展學生教育活動，努力實現班風學風優化。
1、繼續加強六自教育，樹立學生正確的世界觀、人生觀和價值觀，明確是非觀。
2、注重教育形式的多樣化。要充分利用黑板報、班會課、年級學生表彰會議、家長會、個別談心、重點跟蹤等形式開展多方位的教育活動。同時，要借助學生學習習慣的培養和學習方法的指導使學生的注意力最大程度地轉移到學習上來，做到有檢查、有評比、有反饋，濃厚、規范學習氛圍和學習風氣。
六、學期工作行事歷
2月份
重點工作：
1.召開老師會，布置開學第一周的具體工作，調整任課教師，組建班主任隊伍
2.做好寒假學業水平測試工作
3.開學前各項準備工作(書本、教學用具發放等);
4、強調本學期的工作重點(精化、細化課堂、教師的學習與思考)
3月份
重點工作：
1.深入課堂，進行聽課評課活動。細化課堂教學各環節，逐個教師逐節課落實。
2.配合學校做好開展“文明禮貌月”活動。
3.強化課堂常規管理。加大對教師課堂教學的規范用語檢查，和對學生課堂表現的檢查力度。使我們的課堂教學真正體現三xx模式。
管理工作計劃 篇3
本學期結合我校目前的實際情況和現有的實驗器材，多數實驗都可以開設，本人將與其他學年的物理教師密切配合，協助各年級教師開展物理實驗教學教研，促進物理實驗教學質量的提高。
在此特制訂計劃如下：
一、強化安全意識，確保實驗室安全
確保實驗室安全，明確實驗室職責，定期檢查，建立管理責任人自查，強化安全意識。以實驗室安全責任人為主、實驗指導教師配合、校領導關心支持、學生配合，確保實驗室不出現各種安全事故。切實加強實驗室的財產維護和儀器的保管、借出、使用等方面的規范化管理。
二、完成實驗教學任務
實驗室工作人員積極配合指導教師，精心準備實驗，保證教學任務順利完成，教學效果良好。更新思想觀念，改革內容方法，加強素質教育，提高教育質量有時候按照我校的發展步伐，深化改革，扎實工作，為培養德、智、體、美等方面全面發展的基礎知識和基本技能扎實、具有創新精神實踐能力的優秀學生。
三、實驗室日常工作的完成
進一步加強學校物理實驗室各項規章制度的建立，完善實驗室的管理條例，對學生進行實驗時，如有儀器人為損壞，按照實際照價賠償，做好對低值易耗品的管理。健全報損制度、儀器領用制度。實現計算機管理。
四、儀器設備購置
協助學校做好實驗室的`儀器設備補充，儀器的論證選型購買等工作，加強實驗室的儀器設備的完好率。做好本年度儀器設備購置，充分考慮學科發展趨勢，堅持結合實際，適當超前。
五、做好實驗室工作文件建立管理工作
做好實驗室的教學計劃、日常管理、安全工作、工作日志等各種工作文件的歸類、歸檔、整理工作。提前和各學年的物理教師聯系，及時準備出所需的物理器材，滿足教學的需要，對學生分組實驗，提前安排好分組器材，對一些危險品進行安全處理。同時做好通知單和記錄單的填寫，對實驗情況及儀器使用情況進行記錄。
以上是本學期物理實驗室的工作計劃，如有考慮不到之處，請領導提出寶貴意見和建議。
管理工作計劃 篇4
XXXX年我在公司中的工作繼續不斷的進步著，相信只要我一直不斷努力的堅持下去，我就會一直進步，在公司更好的站穩腳跟。XXXX年已經走過，在即將迎來的XXXX年中，我堅信只要我按照之前工作的步驟和過程，我就會在公司中更好的工作，在公司中發揮更多的作用，為公司的發展做出最大的貢獻。
在新的一年為能使工作達到質量更好，效率更高，同時進一步的提高個人的能力，制訂出XXXX年度重點個人工作計劃。整體工作計劃分為行政工作，企業文化宣傳，個人技能提升三個方面：
一、個人技能提升
1、積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能；
2、通過個人自主的學習來提升知識層次。
二、行政工作
1、做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，制定一套系統的，快速的信息傳遞方案。每月月底召開一次信息員交流會議。保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位；
2、做好員工服務：工作的重點是及時的將經理信箱中員工反饋的信息及時向公司領導反饋。做好員工與領導溝通的橋梁；
3、做好領導服務：及時完成公司經理和部門主管交辦的臨時性的工作。
三、企業文化推廣
1、企業文化的宣傳
對于企業文化的宣傳，將分三個步驟進行：
首先，制定企業內部的精神口號，企業的價值觀，企業的行為信條；
其次，企業內部的信息交流，在信息平臺上建立一個各部門之間的意見交流共享文件夾；
最后，進行企業文化知識培訓，可由公司經理擔任講師；
2、員工活動
�、僭陆M織策劃年度經營年會；
�、谒脑陆M織策劃以“百人耕耘”為主體的植樹活動；
③八月組織策劃迎接新員工交流會；
�、苁陆M織策劃公司員工運動會；
⑤十二月組織策劃圣誕假面晚會；回顧XXXX年，本人的工作側重于行政事務方面。在XXXX年中，希望能將工作的側重點轉移到企業文化的推廣上；并不斷的提升個人的知識層次及專業化的工作技能，更好的為企業的發展貢獻自己的力量。以上的工作計劃之中不足之處敬請領導的批評和指正。
XXXX年是一個非常不錯的年份，在我不斷的工作中，我已經從一名普通的'公司員工成長為公司的管理工作人員了。這是我一直以來努力的結果，也是更多的促進了我更好的努力的動力。在今后的工作中，我相信我還是會繼續不斷的努力的，我會為公司的發展做出我最大的貢獻的！
管理工作計劃 篇5
按照20xx年物業公司組織架構的設置及聘任文件，我負責濟南西片區物業管理部工作，這個管理部有政務大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀委等七個物業項目組成，總管理面積達三十多萬平米，其中多數項目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業，它代表著公司在濟南、在山東物業管理行業的管理水平和市場形象。這些項目絕大多數接管期已超過一年，業主從最初享受物業管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務期望和更加挑剔的眼光。面對著20xx年《合同法》的實施，物業管理行業用工形勢的嚴峻和成本的增加，業主標準的逐年增加，各項目管理骨干的稀釋，管理難度和規模的不斷增加，如何帶領員工創新積極的工作，不斷夯實項目的管理水平，推廣潤華物業品牌，是我這一年工作的重點。我的工作目標是：
1、黨政機關辦公樓物業管理形成潤華物業模式和特色
2、潤華物業企業文化宣貫工作深入每一個管理團隊
3、培訓工作分層次、有效果、成制度。
4、重視細節管理，加強良好規章制度的執行力度。
5、重視項目的潛力挖掘，是物業收入有所增加。
為了完成工作我的工作目標，我將實行如下工作措施：
一、黨政機關辦公樓物業管理的探討，形成潤華物業模式和特色。
1、創建和諧辦公樓，推行機關辦公樓健康文化：
1）編寫辦公樓突發事件應急預案，主要包括火災、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預案，根據項目的實際情況編寫成冊，廣泛向業主宣傳，營造安全氛圍。
2）各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業主提供方便，以備不時之需。
3）辦公樓內創辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內容涵蓋飲食、運動、疾病、營養等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業主手中。
2、延伸機關辦公樓物業管理服務范圍：在原有的首問責任制的基礎上，進一步延伸服務滿足業主需求，對于業主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內沒有約定的問題，管理處把業主當朋友，急其所急，建立服務服務電話檔案，有意識聯系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業主需要時提供給他們，解業主燃眉之急。
3、在管理處推行“五不”服務，這是微笑服務的重要體現。一是對業主的詢問不說“不”字；二是對業主的投訴不說“不”字；三是對崗位內外的需求不說“不”字；四是面對困難棘手的問題不說“不”字；五是對公司沒有的服務項目不說“不”字。
4、各管理處上半年全面調查業主需求，推出服務新舉措。
二、深入宣貫企業文化，使潤華物業公司企業文化深入每個管理團隊。
1、制定20xx年濟南西片區物業管理部的企業文化工作計劃。
2、建立通訊員制度。每一名管理處設立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、濟南物業管理雜志為宣傳的主要陣地，負責本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇，20號以前上報項目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報，并發至各管理處，加強管理處的.溝通力度。
3、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得，提高員工對企業的認同感、自豪感和向心力。
4、編寫企業文化宣貫手冊，主要包括集團簡介、物業公司簡潔、項目介紹、公司榮譽等等，用于員工的崗前培訓，由管理處主任負責入司前的第一堂課。
三、管理部培訓工作分層次、有效果、成制度。
1、每個管理處蹲點工作，切實掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓方案。
2、每月常規培訓按時提報培訓計劃，不定時檢查計劃落實情況及培訓效果。
3、完善員工的崗前培訓，推出崗前培訓的內容，由各管理處主任及助理負責落實。
4、加大管理人員的培訓。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會上，除討論工作之外，由管理處主任負責對骨干進行培訓，內容要記錄在會議紀要上，并列入主任考核。同樣，在物業管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學習情況。
5、各管理處主任會同事務助理編寫自己項目的物業管理實施手冊，要求結合實際，總結經驗，便于各項目之間取長補短。手冊的內容包括：項目概況、組織架構、管理制度、案例匯總、費用測算、實戰經驗等。在總結中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎。
四、重視細節管理和執行力，服務水平再上臺階。
細節存在每一天的工作中，我的切身體會是，制度再好再完美，如果不執行不落實那只能是空談，如果執行起來不連貫、不堅持，那就是我們的檢查監督出了問題。特別是已經接管一年以上的項目，管理處主任一定要不斷地反思自我。
1、成立設備管理小組。每個項目抽調一名設備運行人員，成立設備運行小組。制定小組職責，工作目標和措施。查找各項目隱患，確保設備運行安全。
2、整合保潔力量，推出家政服務，并使之逐步成熟。包括服務項目、服務價格、運作模式、分配機制、清潔工具和清潔劑的使用等。
3、完善各項目的倉庫管理。整合各管理處物料資源，加大部分物品的循環使用力度，節約費用。并組織保潔、維修骨干交流經驗。
4、全面檢查管理處各項制度的落實情況。對于曾經實行過但是沒有堅持住、或者實行的過程中已經變成走過程的規章制度，要認真研究，重新予以落實。
五、重視項目的潛力挖掘，是物業收入進一步增加。
20xx年合同法的實施，使人力成本進一步加大。目前，工商局、人事局、政務大廈、鐵路局增加的費用已經落實到位，合同在簽訂中。新華社項目因合同在XX年年底已經簽訂，費用的爭取比較困難。省紀委是新增項目，費用爭取也存在難度。省委黨校正在積極爭取中，無論是增加費用由黨校承擔還是由業主承擔，應該希望很大。另外，各管理處將積極拓展市場：
1、工商局市局直屬辦公樓和宿舍的物業管理工作。并且已經在移動公司增加2名保潔服務項目。
2、省委黨校辦公樓和其他宿舍樓的物業管理爭取工作。
3、省紀委新建宿舍樓積極關注。
4、鐵路局周邊辦公樓保潔服務項目的聯系。
20xx年初公司成功接管了省立醫院的全委托項目，取得了開門紅，在山東物業管理業內引起巨大震動。雖然我們面臨的困難依然很多，但公司的發展充滿了希望，我們有理由堅信：潤華物業明天會更加美好！
20xx年2月20日
管理工作計劃 篇6
根據《二級綜合醫院評審標準實施細則（20××版）》的要求，針對我院醫療安全管理存在的問題，為切實做到“以病人為中心”，保障醫療安全，預防醫療投訴糾紛，減少醫患矛盾和爭議，特制定《醫院20××年度醫療安全管理工作計劃》。
一、醫療安全年度目標
1、醫療投訴糾紛年發生率（年醫療投訴糾紛總人次數/年門診住院總人次數）≤2/萬（人次）；
2、醫療投訴糾紛年賠償總額占醫療收入比例≤20/億（萬元）；
3、醫療投訴糾紛年結案率≥90%；
4、醫療質量安全（不良）事件報告例數每百張開放床位年報告≥20 件。
二、醫療安全工作重點
工作重心由事后處理轉為事前預防和醫療安全過程控制，切實將醫院安全（不良）事件報告制度落到實處，從源頭上控制醫患糾紛，減少安全隱患。
�。ㄒ唬﹪栏褚婪▓虡I，切實做到依法辦院，依法管醫，合法行醫。
1、依法取得并及時變更和校驗《醫療機構執業許可證》，醫院按照衛生行政部門核定的新增或變更診療科目執業。
2、強化醫務人員醫療衛生法律、法規、規章、診療護理規范培訓學習，嚴格臨床衛生專業技術人員質資準入和技術準入管理，嚴厲禁止超范圍、跨專業、超能力執業。實習生、進修生等須在上級醫生的指導下開展診療活動，不準獨立行醫。所有醫護人員服裝穿戴整齊，配帶胸牌上崗。
3、依法取得《放射診療許可證》，對放射診療設備及其相關設備的技術指標和安全、防護性能進行定期校正，配備完整的放射防護器材與個人防護服用品。每年對影像科人員進行健康體檢，并完善放射防護檔案與健康檔案。
�。ǘ┻M一步落實醫院安全（不良）事件報告制度。
1、落實培訓學習，提高知曉率。年初開展一次全院培訓并進行考核。對醫院安全（不良）事件的概念、分類、上報率、報送時限等進行詳細培訓，讓全體職工都有了解，提高知曉率。
2、加強檢查督促，提高執行力。根據患者十大安全目標及不良事件報告的要求，每周對臨床各科室進行督促檢查，按月匯總并反饋檢查結果并納入績效考核。
3、加強醫療安全（不良）事件報告的程序性和時效性。醫務人員在醫療活動中發生或發現醫療事故，醫療過失行為或者發生醫療事故爭議的，應當立即向科室負責人報告，科室負責人必須及時向醫務科報告，醫院(由醫務科負責)按照一般醫療事故爭議15天，重大醫療事故爭議12小時，特別重大醫療事故爭議2小時的時限上報行政管理行政主管部門�？剖颐吭录皶r向醫務科報告醫療安全情況，臨床住院部大科室（內、外、骨、婦、兒）每科年報告≥10 件，其他臨床科室（急診、ICU、五官、口腔、肛腸、康復）每科年報告≥5 件，醫技科室（影像、檢驗、輸血、病理、藥劑）每科年報告≥2 件，對提供不良報告未達標的科室給予處罰，每差一例扣50元，對提供不良報告超標的科室給予獎勵，每超一例獎20元。醫務科每季匯總醫療差錯事故發生情況向臨床科室反饋，并向分管院長提交分析報告。
（三）加強醫療投訴糾紛預防處理。
1、應堅持以“預防為主”原則，各科室切實采取預防控制措施以有效防止醫患糾紛的發生。
2、強化法律法規和醫患溝通技能培訓，通過分類、分期、分批培訓，增強醫務人員的五種意識（法律意識、責任意識、質量意識、安全防范意識和自我保護意識）。全院性醫療安全意識教育和衛生法律法規培訓由醫務科負責1年2次，衛技人員聽課率達到90%。質管科、科教科負責采取崗位培訓、住院醫師制度化培訓、學歷教育、繼續教育等手段以提高醫療技術和業務水平為目的的醫療質量教育。院辦、黨團組織負責開展普法宣教和職業道德教育。各部門互相配合、各司其職，共同做好醫院安全教育工作�？剖乙弥軙⒊繒翱莆瘯欢ㄆ诮M織學習、宣傳醫療安全知識，要有書面記錄，一年不少于4次。
3、進一步規范醫療投訴糾紛的登記、報告、討論、分析、總結及責任追究等工作，院內使用衛生行政部門認可的醫療安全管理軟件（醫療質量安全事件信息報告系統）。
4、完善醫療糾紛“大調解”機制，密切與調委會的溝通協調，密切與衛生、公安、司法、保險等部門聯系，及時妥善處理醫療糾紛賠償和理賠工作，切實降低醫院和個人經濟損失，杜絕重大群體性惡性醫鬧事件發生。
�。ㄋ模⿵娀t療安全管理委員會職能，定期開展醫療安全大檢查，定期召開醫療安全專題會議。
1、醫院每季度召開一次醫院醫療安全管理委員會會議，科室每月召開一次醫療安全小組會議，確定各種醫療糾紛處理意見，分析研究不安全因素，督促各項安全制度落實及時提出整改措施，要有書面記錄。
2、科室應加強日常質量安全自查，職能科室每月一次檢查各科室醫療制度落實情況，并匯總反饋給科室，安委會每季度開展一次安全大檢查，及時通報醫療安全信息，提出整改反饋意見，科室每季度要進行一次醫療不安全因素自我分析、評估、總結。
�。ㄎ澹┘訌娭攸c科室、重危病人、突發性事件等各類事件的應急預案管理。
對于重危病人、醫療高風險度的重點科室以及突發性事件要進行醫療安全防范，如救護車事故、醫患打架、患者院內自殺等，做到提前預防，發生事件立即做出反應并能有效解決。
�。┞鋵嵄ｋU及理賠工作。
一旦發生醫患糾紛或其他事件，立即向保險公司致電出險，并與保險公司保持聯系，確保事后理賠順利，減少醫院損失。
�。ㄆ撸⿵娀t療糾紛調解辦公室管理職能，進一步明確處理程序，進一步規范管理軟件。
1、醫務科配備專職醫療服務監控人員，接受患者及家屬對醫療服務的.投訴，認真聽取患方的意見，做好受理投訴記錄，向其提供咨詢服務，告知醫療事故爭議處理程序：解決途徑、患者應當享有的權利和承擔的義務，營造誠信、公正、合理、相互信任、理性解決爭議氣氛，為協商解決創造條件。
2、醫務科受理投訴后，要做必要的核實、調查，告知當事醫務人員和科室。要求當事醫務人員就該醫療事故爭議向醫務科提交書面陳述和答辯材料，對整個醫療過程是否存在過錯以及患者提出的問題和不理解的地方予以說明、解釋。當事科室醫療安全監督小組負責組織科向討論，討論后就該醫療事故爭議簡要診療經過。目前狀況、目前采取的救治措施，患方要求科室初步意見（包括責任說明、原因分析、防范整改措施，當事責任人員科室對解決該糾紛的處理建議）提要書面報告。
3、對于患者投訴，經調查核實后，應向患方通報，將有關情況如實向分管院長報告。如為純態度或紀律問題，則轉交醫院紀檢監督部門；如初步判斷醫療無過失，是由于病員及其家屬缺乏醫療常識，或對醫療技術不理解應講解的，則認真向患方做好說明工作，避免引發新的醫患沖突；如初步不能判斷是否存在醫療過錯，必要時組織醫療安全管理委員會及時召集院內專家級聽取當事人的意見，對爭議事件進行定性，并確定處理意見。
4、當院方將討論結果及處理意見傳達給患方時，當事科室主任及當事人必要時應共同參與，醫患雙方對處理結果無異議的雙方協商解決協商不成通過行政部門處理或司法途徑解決，對需要進行醫療事故技術鑒定的，交由負責醫療事故技術鑒定工作的醫學會組織鑒定。
5、發生醫療過失行為的，所在科室負責人或其他醫務人員應立即采取有效補救措施，有重大醫療過失行為的，由醫務科負責組織有關專家，及時對患者進行搶救治療，避免或減輕患者身體健康的損害，防止損害擴大。
6、發生醫療爭議時，對患方不能復印的醫療文書，對疑似引起不良后果的輸液、輸血、注射、藥物等物品，應當在醫患雙方在場的情況下封存和啟封，由醫務科負責保管。
管理工作計劃 篇7
為做好公司保密管理工作，造大聲勢，突出效果，促進個人崗位及部門正面影響，特在總結經驗教訓的.基礎上，提出如下改善措施；
一、個人改善
1、每月不少于兩次，對各部門檔案、保密管理狀況進行抽檢。每發現一問題，直接扣車間1分，重要問題扣部門負責人2分，三次扣部門負責人5分，
附帶扣保密員2分，4次以上直接通報其分管副總，進行問責。
2、每季度組織一次聯合保密檢查（組成有公司辦、安全、信息、調度部門）；每季度組織一次檔案專項檢查。
3、每半年組織一次制度、知識培訓及測試（主講或視頻）。
4、每年組織一次總結會議及評選活動；每年組織一次宣傳展覽活動；每年組織一次征文活動。
二、部門（車間）管理
1、每月10、20、30日前，上報檔案、保密自檢狀況書面書面記錄，要求明確檢查人、檢查時間、檢查部位、發現問題、改善措施、完成狀況、考核狀況、當事人簽字、部門負責人簽字、保密員簽字。
此記錄少一次，扣該部門負責人2分。退改一次，扣保密員1分。
2、每月15日前，上報檔案、保密培訓教育狀況書面記錄，要求明確主講人、宣教室見、教育資料、教育地點、學習參加人員、學習效果狀況、受教育人簽字、部門負責人簽字、保密員簽字。
此記錄少一次，扣該部門負責人2分。退改一次，扣保密員1分。
3、每季度末月25日前，上報季度檔案、保密工作總結，年底12月25日前上報全年度檔案、保密工作總結及下年度檔案、保密工作目標計劃。要求資料包括前期工作完成狀況及發現問題、本期工作開展狀況及存在問題、經驗教訓、后期工作目標機改善措施、雷鳴完成時間及職責人、部門負責人簽字、保密員簽字。
此記錄少一次，扣部門負責人2分。退改一次，扣保密員1分。
4、每月上報人員流動狀況，包括外來人員出入、外部門人員出入、本部門人員調離狀況等，列明姓名、單位（部門）、來訪時間、來訪目的、人數、滯留時間、離開時間、攜帶物品資料狀況、問題發現及處理狀況等，本部門人員須有離職原因、時間、去向及交接狀況等。
此記錄少一次，扣部門負責人1分。退改一次，扣保密員0.5分。對外來人員的登記狀況，適用于安全管理部各大門崗。
5、每季度上報資料歸檔、借閱、管理狀況。
此記錄少一次，扣部門負責人2分。退改一次，扣檔案員1分
6、每車間在門口明顯位置開辟檔案保密宣傳專欄，每月宣傳與檔案、保密工作有關的資料及員工檔案保密參與心得，要求有實際資料、不虛假、不夸大。同時檔案、保密管理員每季度上報一次管理心得。
此項每少一次，扣部門負責人2分。退改一次，扣檔案、保密員1分。
三、其它聯檢部門管理
1、按照前期保密檢查改善方案分工，每月不下一次自行獨立抽查至少四個部門（車間），循環進行，不得連續重復，并在月底將檢查狀況書面記錄上報公司辦。抽查時間、部門自行安排。
列明檢查時間、檢查人、檢查部門、檢查部位、問題發現、整改措施、落實狀況、考核措施等，要求相應主管簽字、受檢部門負責人簽字、保密員簽字。
此抽檢記錄每少一次，扣檢查部門負責人1分，少一個車間扣0.5分。
2、每季度少參加一次聯檢活動，扣該部門負責人1分；不負職責的，扣參加人1分。
3、每年底12月25日前上報聯檢總結，每少一次，扣該部門負責人2分。
管理工作計劃 篇8
一、 加強學習、提高認識、認真履行職責、提高質量與安全意識。
全科醫護人員要加強學習，深刻領會《醫療事故處理條例》精神，熟悉與醫療行業有關的法律、法規，增強法律意識、安全意識和自我保護意識。自覺認真履行崗位職責，要經常性地進行質量管理教育，提高全員質量管理意識，牢固樹立“質量與安全第一”的觀點。
二、 強化風險管理，提高風險意識，做到警鐘長鳴。
要逐步強化科室的風險管理，成立醫療護理質量風險基金。通過風險管理，強化醫務人員的醫療安全意識，有效調動醫護人員的積極性和責任心，促進科室采取有效措施加強管理，防范和處理醫療糾紛、差錯及事故。要經常組織典型案例進行討論，做到警鐘長鳴，在保障病人安全的同時加強自我保護。
三、 完善科室醫療質量與安全體系建設，發揮科室的監督作用。
完善醫療、護理質量管理委員會，科室質量管理小組兩級體系的建設，加強對醫療、護理、藥事、輸血、院感的質控工作。定期組織檢查，及時將檢查情況反饋，同時檢查結果與崗位工資、獎金發放掛鉤，持續改進醫療質量。充分發揮科室質量體系的監督作用，及時發現問題，提出整改措施，保障安全措施與醫院發展相適應和配套。組織要定期召開醫療質量管理會議，將安全生產納入會議主要議程 。
四、 堅持以病人為中心認真落實執行各項醫療規章制度。
臨床工作要堅持以病人為中心，做到對病人罵不還口，打不還手，為病人提供溫馨、細致、耐心的服務。同時要認真落實執行各項醫療核心制度，如：首診、首問醫生負責制、三級查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、死亡病例討論制度、病案書寫基本規范與管理制度、技術準入制度、查對制度、分級護理制度、醫囑制度、交接班制度、醫患溝通制度等。通過落實制度，始終把醫療質量、醫療安全放在醫院管理的.核心。
五、加強“三基三嚴”訓練不斷提高醫護技術質量。
加強醫務人員的業務訓練，重點是“三基三嚴”訓練，即基本知識、基本理論、基本技能，嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法，加強臨床能力的培訓，不斷提高醫護技術質量。
六、 重視醫療文件的內在質量與安全。
醫療文件是醫護人員臨床思維的憑證是診療過程中的原始記錄有很強的書證作用，在醫療糾紛中是進行技術鑒定、司法鑒定、判明是非、分清責任的依據。同時醫學模式的改變對醫療文件的書寫內容提出了新的要求，加強醫療文書的內在質量管理避免醫療糾紛的發生。
七、 正確對待家屬同意治療意見的簽字。
《知情同意書》的簽訂實際上是雙向性的，一方面是使患者理解臨床醫學的風險，另一方面醫生要針對這些風險，做好充分的防范措施和一旦發生意外的應急補救措施。家屬簽訂同意書是理解可能發生的危險，但決不是容忍醫護人員因失誤所發生的意外，醫護人員必須
保持頭腦清醒正確對待家屬對治療操作同意的簽字，在治療中要精益求精，盡可能避免發生意外。臨床醫生在選擇治療方式、方法、藥物、護理措施的同時，要對家屬講清利弊，充分征求意見，尊重患者或家屬對治療方法的選擇權。
八、 嚴格科室技術準入加強醫療質量考核。
醫護辦要加強對臨床科室開展的新技術、新項目進行嚴格的可行性研究、審核及風險評估，嚴把醫療技術準入關。同時，要加強對各臨床科室進行每月或季度的質量考核，發現事故苗頭及時進行堵截，以確�；颊咴卺t院能得到安全有效的醫療服務。
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