小區物業管理工作計劃

時間：2024-09-19 16:36:27 工作計劃我要投稿

小區物業管理工作計劃20篇

　　時光在流逝，從不停歇，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，讓我們一起來學習寫計劃吧。計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家收集的小區物業管理工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

小區物業管理工作計劃20篇

小區物業管理工作計劃1

　　20xx年，xx物管處日常工作在公司領導下和開發商領導正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面質量都有明顯改善與提高，但在小區車輛秩序管理、公共設施設備維保管理、部門內部員工隊伍建設等方面比較薄弱，20xx年將是我們物業管理工作計劃全面提升一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發展商發展要求。特制定了20xx年物業管理工作計劃：

　　一、保安管理

　　1、做好小區治安管理，維護良好治安秩序。

　　2、對各規章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員培訓。繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區正常秩序，給業主提供一個安全、舒適、幽雅居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。

　　3、加強部門內部力量梯隊建設，努力培養骨干力量。

　　4、做好小區消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

　　5、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工整體軍事素質得到質提高。

　　6、以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工工作熱情，促進工作有效完成。

　　二、工程維護保養管理

　　1、對整個小區電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施運行管理、維修和保養，確保小區各項設備設施正常工作。

　　2、加強對裝修戶進行監督管理。

　　3、向業主提供有償服務。

　　三、環境衛生管理

　　1)環境衛生方面，我們根據小區實際情況，主要針對河道清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

　　2)要求保潔部制定嚴格工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區衛生清潔美觀。

　　3)要求保潔部按照開發商要求進行。

　　四、客服管理

　　1)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到95%左右。

　　2)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。

　　3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

　　4)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

　　5)加強部門培訓工作，確�？头䥺T業務水平有顯著提高。

　　根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍綜合素質。

　　五、完善管理處日常管理

　　開展便民工作，提高業主滿意度，以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備維保，讓業主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務同時也增加管理處多種經營創收。

　　六、根據公司年度計劃，創建文明和諧小區

　　根據公司年度管理工作計劃，20xx年工作重點還是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定各項法律、法規以及公司制定各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。配合開發商各項銷售活動開展，組織相關部門做好準備工作。

　　20xx年物管處將以務實物業服務工作態度，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業主服務，在服務質量提升中創出佳績。

小區物業管理工作計劃2

　　不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下公司工作計劃：z物業公司自成立到現在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業公司達到集團領導的預期（獨立運營，自負盈虧），z物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下工作計劃：

　　一、充分發揮z物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

　　1、每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或者合理化建議或者批評。

　　2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生、愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

　　二、轉變思想，端正態度，牢樹為業主（住戶）服務意識。

　　為了提升服務水平，我們將推行"全員首接責任制"。每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主為中心，并在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的服務理念。

　　三、激活管理機制

　　1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

　　2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業主的聲音。

　　3、制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制"。

　　4、健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

　　5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

　　6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。

　　7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

　　四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

　　1、小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

　　2、小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。

　　3、急修盡快，返工、返修率不高于2%。

　　4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發生。

　　5、房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

　　6、管理處擬成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的.板報。

　　7、本年度記錄、資料保存完整，盡快歸檔。

　　8、物業管理服務費收繳率達95%以上；物業管理報告每年度向業主公布一次。

　　五、加大培訓力度，注重培訓效果。

　　管理處挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：

　　1、新入職培訓

　　為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢），熟悉公司的各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。

　　崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

　　2、在職培訓

　　培訓內容：

　　1、z物業公司的各項規章制度

　　2、z物業公司的《員工手冊》

　　3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

　　4、各部門相關的專業知識

　　通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

　　六、提升z物業服務品牌，樹優質服務新形象。

　　1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

　　2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

　　3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

　　4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

　　5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

　　6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

　　7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

　　七、做好接管驗收工作

　　新建物業竣工驗收之后、業主入住前，物業管理公司應盡快組建物業接管驗收小組，對所接管的物業進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業基本合格，滿足業主的質量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業主要求；而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收；接管驗收是物業管理公司接管的物業為防止出現物業質量有嚴重問題、將被業主廣泛投訴而采取的一種替業主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。

　　八、開展多種經營與措施

　　管理處將采取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創建"社區經濟圈"，力爭實現管理費收支平衡。

　　1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。

　　2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。

　　3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

　　4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

小區物業管理工作計劃3

　　一、指導思想與工作目標

　　xx年是后勤產業集團公司深入改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門，擔負著改革和發展的重任。根據后勤公司三年發展規劃和xx年工作要點，物業服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

　　二、基本工作思路

　　今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源，努力做強做大。因此，物業服務中心今年工作的重點，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標。

　　三、具體實施辦法

　　(一)進一步加強內部管理和制度建設

　　1、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業管理部的標準管理模式和制度，建立規范化的工作質量標準，逐步向iso9000質量標準體系接軌。

　　2、完善監控考核體系。根據公司的`要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合�？荚u結果與分配相結合的考評分配體系。

　　3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統一的獨立核算單位。

　　4、進一步加強經濟核算，節支、增效。經詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。

　　5、加強隊伍建設，提高綜合素質。中心將繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。同時根據后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的辦法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。

　　6、爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。

　　(二)進一步完善功能，積極發展，提高效益

　　1、進一步解放思想，強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現代化管理的氣息和氛圍，創造融管理、服務、育人為一體的物管特色。

　　2、繼續完善配套服務項目，提高服務質量。中心制訂更加靈活優惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業額和利潤較去年有較大幅度的增長。

　　3、做好充分的準備，積極參與白云校區物業市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。

　　4、下半年武進校區新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區市場。

　　5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業市場的競標，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規模、經營業績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。

小區物業管理工作計劃4

　　一、加強培訓，提高服務意識，統籌安排，積極提高客服質量

　　1、加強客服管理員業務培訓，做到"先培訓，后上崗"。公司對前期招聘的4名客服管理員統一安排到蘇州總部，進行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業服務基本知識，樹立了服務意識，學習了一定會務服務、宴會服務技能，具備了初步的業務基本技能。分配至服務處后，服務處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了現場二級培訓，加強了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓。

　　2、針對客服管理員大多未從事過物業服務的現狀，服務處加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導、現場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業服務工作的認識，樹立"親切服務、快樂服務"意識。

　　3、某農商行物業客戶服務涉及前臺接待、會務服務、宴會服務、會所服務等幾個方面，內容較雜，銀行領導要求較高。服務處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統一配置，統籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負責。重要的客服工作，則召開專門準備會議，統籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現場服務到位，活動環境潔凈。

　　二、打牢基礎，全面管理，加強培訓監督，認真做好安全防范工作

　　1、建立健全部門各項規章制度。根據公司《保安工作手冊》及相關文件的要求，編制了服務處《保安員統一規范》及保安各崗位責職，各崗位作業規程，《安全操作管理規定》等相關規章制度，并在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執行。

　　2、注重保安骨干隊伍建設。在工作上支持幫助保安班長，在業務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉正考試，提高班長收入，穩定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業務培訓，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保安班長進行工作監督、檢查，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的.保安班長進行批評處理，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長進行調整。

　　3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄，多次糾正崗位形象不規范，未能切實履行崗位職責現象。對保安員違紀違規行為進行批評教育，違反公司《考核管理規定》的行為進行扣分處理。

　　4、規范保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監督檢查，做好日常性、基礎性工作，規范內部管理秩序。

　　5、制訂部門月度培訓計劃，加強對保安員的業務能力培訓，每月月末，做好下月保安培訓計劃，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業管理基礎知識，服務意識、法律法規、突發事件處理預案等方面的培訓教育。開展業務考核多次，了解了培訓效果，改進了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前(后)會等形式，強化保安應知應會能力培訓。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進行確認。

　　6、加強車輛管理，在編制外圍崗位作業規程時，注重細化了車輛檢查方面內容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式，每日對于大廈范圍內的車輛進行管理，發現車況異常及時與車主聯系處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發現立即處理，避免出現車主離開后，發現問題再去尋找車主的尷尬。

　　7、做好物業設施的監管，每日對大廈進行巡檢，及時發現物業設施損壞的情況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物業管理分管部門處理。

小區物業管理工作計劃5

　　一、日常工作目標的完成情況

　　(一)業主入住前期物業管理工作。

　　1. 熟悉小區各項設施、設備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收;

　　2. 根據小區實際情況，完成工作預案，做好成品保護工作。完成了小區各項管理工作預案，如：物業收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。

　　3. 配合銷售部的售樓工作;

　　為了配合銷售工作，一方面做好物業接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，同時安排保潔做好現場的保潔服務，保安進行24小時站軍姿服務，保持了良好的精神風貌。

　　4. 搞好業主入住前期準備工作，整理入住資料和各類協議及管理規定，順利完成交房工作;針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程和崗位，設置了業主入住須知，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使交房工作順利進行，目前z底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。

　　(二)房屋管理

　　z寫字樓和z上院的各施工單位陸續交工，物業管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進行了20多次驗收，對不合格項進行書面匯總，跟進施工方的整改，并對存在的問題進行備案。

　　為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計劃，并責任到人定期檢查。z寫字樓現已使用，裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為。

　　(三)公共設施、設備的管理

　　對已開始使用的z寫字樓，在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急維修工作，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

　　z上院各類公共設施設備均已可以正常使用，物業管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設施，發現問題及時處理。

　　(四)環境衛生和綠化管理

　　環境衛生方面，針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的'衛生清潔美觀。

　　小區的綠化現仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監督綠化公司進行施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時提出合理化的建議。

　　(五)小區安全工作

　　小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。上院小區的保安采取對外聘用專業保安公司的方式進行管理，負責物業的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使小區的安全防范工作情況良好。

　　(六)其他

　　1. 搞好維修服務工作

　　為了搞好房屋

　　及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工方、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，保證業主的正常使用不受影響。

　　2. 加強小區裝修管理工作

　　小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，我們并根據小區m實際情況與管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。

　　3. 認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。

　　業主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。

　　二、存在的問題和教訓

　　雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理和服務人員整體素質不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;第二，與業主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強。針對以上幾個問題，在20xx年的工作中，將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。

　　三、20xx年工作計劃

　　(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。

　　對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利，避免工作中出現死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發生，使z上院、納日歌朗兩個項目的物業服務更加細致、高效。

　　建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。

　　(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。

　　(三)加強制度建設，強化監督檢查。

　　(四)建立家政服務、有償維修，做好會所和車場的經營管理，完善物業服務。

　　(五)搞好對外協調工作，進一步理順各類關系，緊密與開發商配合，積極主動與派出所、城管、環衛、電信、供熱等部門聯系，以便順利開展物業服務。

小區物業管理工作計劃6

　　根據《物業管理公司發展思路及具體實施方案》的計劃，和公司在20xx年的情況，在綜合考慮研討的情況下，制訂物業公司20xx年的工作計劃。

　　20xx年，是物業公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業資質的換級，企業管理規模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質量等具體工作。物業公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發展擴大。因此，20xx年的工作重點將轉移到公司業務的拓展方面來。為能夠順利的達到當初二級企業資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據公司發展需要，將調整組織結構，進一步優化人力資源，提高物業公司的人員素質。繼續抓內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系，保持公司的管理質量水平穩步上升。在工作程序上進行優化，保證工作能夠更快更好的完成。

　　一、對外拓展：

　　物業公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必須轉移到這方面來。四川成都的物業管理市場，住宅小區在今后較長的一段時間里仍是最大市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業園區。按照我公司目前的規模，難以在市場上接到規模大、檔次高的住宅物業。因此，中小型的物業將是我公司發展的首選目標。同時，住宅物業是市場上競爭最激烈的一個物業類型，我公司應在不放棄該類物業的情形下，開拓寫字樓、工業物業和公共物業等類型的物業市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。

　　經過20xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5。

　　目前暫定20xx年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數字經過研究，是比較實際的數字，能夠實現的數字。如果20xx能夠找到一個工業園區則十萬平方米是較為容易實現的;如果是在住宅物業方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。

　　二、換取企業資質

　　按照四川省的有關規定，我公司的臨時資質是一年，將于20xx年5月份到期，有關行政部門根據我公司的管理面積等參數來評審我公司的企業等級。據我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業管理項目，則評定為三級企業，應該是可以的。所以，企業等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的`企業等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20xx年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。

　　三、內部管理工作：

　　(一) 人力資源管理：

　　物業公司在20xx年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經營管理部的物業管理項目的對外拓展工作。同時，在現有的人員任用上，按照留優分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。

　　在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工的培養和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業生涯咨詢，培養員工的愛崗敬業的精神。真正以公司的發展為自己的事業。在今后的項目發展中，必須給予內部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優化。

小區物業管理工作計劃7

　　1 很抓團隊的廉正建設、工作紀律

　　1.1全體人員參加軍訓

　　1.2定期思想交流總結

　　1.3建立經理信箱,接收各員工建議

　　2 交收樓工作

　　3 建立客戶滿意度調查制度

　　3.1制定調查問卷

　　3.2定期發出調查問卷

　　3.3統計問卷,制定改正措施并加以實施4 完善管理制度

　　4.1根據新的工作要求,擬定各部工作標準

　　4.2根據工作標準,擬定操作程序

　　4.3試行半年,根據實際效果對標準和程序進行調整

　　5 完善小區標識工作

　　5.1對小區現有的標識進行修整

　　5.2完成地下停車場標識的設計

　　5.3完成地下停車場標識的制作安裝

　　5.4完成四區的標識及安裝

　　6 公共區域管理

　　6.1分批對各違章搭建、改變外立面等違規行為給予糾正

　　6.2對小區各建筑小品進行維護保養

　　6.3在各棟走火通道設置清潔工具房

　　6.4美化各層生活垃圾房

　　6.5架空走廊綠化植物的改善

　　6.6架空走廊拆燈后的修繕工作

　　6.7各層防火門消音工作

　　6.8消火栓、水表箱修繕工作

　　6.9協助項目完成對1517間水池補漏

　　6.10協助項目對中心區水池修改工作

　　7 社區文化建設

　　7.1業主通訊開刊

　　7.2溫馨活力夜(婦女節)

　　7.3春季健康咨詢活動講座

　　7.4親親孩子天·兒童節

　　7.5端午節活動

　　7.6活力夏日暑假SHOW

　　7.7第二屆圓滿南湖中秋夜

　　7.8南湖半島與您齊心毅力向前(重陽節)

　　7.9開心平安夜

　　7.10配合銷售部的活動安排

　　8 節能工作

　　8.1節能方案的確定、審批、申購

　　8.2架空廊節能改造

　　8.3公共區域計量表設置工作

　　8.4地下停車場、路燈節能改造

　　8.5走火通道、樓層電梯大堂節能改造9 開源工作

　　9.1商鋪招租

　　9.2洗車、車輛保養

　　9.3建立小區保健站

　　9.4家政服務項目的增設

　　9.5建立完善小區商務中心、租賃中心

　　9.6工程、綠化有償服務項目豐富

　　10 B2地塊的工作

　　10.1前期工作的介入

　　10.2制度、操作程序、收樓文件的確定 10.3管理處的裝修、小區標識的設置 10.4物品的購置 10.5人員的招聘、培訓

　　10.6樓宇的接管驗收

　　10.7外環境綠化工程

　　10.8樓宇開荒清潔 10.9交樓工作

　　11 住戶中心工作安排

　　11.1空置單位的'管理

　　11.2完善業主檔案

　　11.3費用催繳工作

　　11.4處理客戶投訴問題及跟進工作

　　12 工程部工作安排

　　12.1完善各設備房的標識、制度上墻、落實責任人、保持良好的清潔環境 12.2電梯、供電設備等設備年檢工作

　　12.3供電負荷評估

　　12.4各活動的水電、燈飾安裝

　　12.4高標準完成設備日常維修保養工作13 綠化部工作安排

　　13.1完成四區外環境綠化工程 13.2完成邊坡綠化工程

　　13.3完成中心區落葉植物的改造工作 13.4完成會所外環境綠化工程

　　13.5完成售樓部、苗圃植物的移植工作 13.6高質量完成植物日常養護工作14 清潔部工作安排

　　14.1高標準完成交樓單位的開荒清潔 14.2除“四害”工作

　　14.3二次供水水池清洗

　　14.4外墻清洗

　　14.5高標準完成小區日常清潔工作15 安管部工作安排

　　15.1協助各部門軍訓

　　15.2干部競爭上崗

　　15.3八一軍事匯演

　　15.4小區消防演習

　　15.5筆試考核

　　15.6高標準完成小區日常安管工作

　　16 年中物業公司總結

　　17 年終績效考核工作安排

小區物業管理工作計劃8

　　為進一步改善十一團的整體環境，提高居民生活條件，推進全師創建文明城鎮環境綜合整治工作的深入開展，結合師市提出加快墾區中心鎮建設的有利條件，現就十一團物業管理工作制定如下計劃：

　　一、社區物業管理概況

　　社區物業管轄區范圍包括：新村小區、團部1-5#樓、老機關家屬區、修造廠家屬區、老加工廠家屬區和新老農貿市場。管理面積83公頃，管理人口3031人，現管理樓房664戶，平房225戶，農貿市場174戶，管理綠化面積13公頃，管理環衛面積8160平米，供應全團10471人的自來水及管網維護約135公里，管理團部小城鎮供熱面積達14萬平米。

　　二、組織領導

　　為確保社區物業管理工作的有效開展，加強對轄區小區物業管理工作的.指導、協調、監督、考核，社區建立物業管理工作領導小組。具體組成人員如下：

　　分管領導：楊玉萍十一團副團長

　　組長：張秀榮、劉虎

　　成員：趙盛利、殷新春、劉麗君、朱萬芳、姜林、張鳳箐、杜娟、約提·庫爾江

　　三、工作目標

　�。ㄒ唬�、力爭在20xx年前，基本解決物業管理中存在的問題，社區計劃分三年將我團物業管理全面推向市場：

　　1、20xx年6月之前對有條件的封閉式新村小區實施物業管理市場化運作，開展好對物業公司的招投標和物業的接管工作(計劃對新村小區物業費初步定為0.45元/㎡，居民承擔0.3元/㎡，團承擔0.15元/㎡)。

　　2、20xx年將有條件的胡楊小區、雅居小區物業管理推向市場

　　3、20xx年將鎮政府小區等小區物業管理推向市場。

　　對推向市場的小區要按不低于三級物業管理服務的標準實施規范化物業管理。

　�。ǘ�、成立花橋農貿市場管理委員會，管理規范我團農貿市場。

　�。ㄈ⒊闪�3-5人的物業維修、搶修小組，負責小區內的供排水、供暖、供電等方面維修，解決和處理年內90%以上關于物業管理的相關投訴和建議。

　　四、實施步驟

　　一、實施規范化物業管理：

　　1.劃分物業管理區域：社區根據區域計劃劃分五個小區：胡楊小區、新村小區、雅居小區、開放小區、團鎮政府小區和農貿市場(后附各小區平面圖)。

　　2.征求意見：就是否同意成立業主大會向業主征求意見并公示。

　　3.成立業主大會，選舉業主委員會委員：2/3以上業主同意成立業主大會的小區在社政科、社區等部門的監督指導下成立業主大會，選舉業主委員會委員。每個小區選出3人負責該小區內人員管理、治安等工作，對其工作進行經濟補貼(費用經協商后確定)。

　　4.選聘物業管理企業：成立業主大會的新村小區，由業主大會在房管中心和社區的監督指導下采用招標或議標的方式選聘具有相應資質的物業管理企業簽訂物業服務合同，實施物業管理。

　　二、通過市場管理委員會制定出《市場管理辦法》、《農貿市場收費標準》、《農貿市場環境衛生管理辦法》等各項市場管理制度，規范我團農貿市場秩序。計劃安排3-5人專項負責市場的管理、治安等工作。

　　三、建立物業維修、服務考核辦法，以提高物業維修的服務水平，通過居民委員會每季度對維修工作人員進行考核，采取優勝略汰方式激勵維修人員。以此提高我社區物業維修管理的整體服務水平。

小區物業管理工作計劃9

　　一、健全管理網絡理順管理體制

　　一是建立健全區物業辦-街道物業管理部門-社區居會-業會-物業公司物業管理網絡，各街道要成立物業管理牽頭部門，組織指導本轄區業主會成立和業主員會換屆工作，指導、協調社區物業管理工作。年內具備成立和換屆條件的業主員會要依法組織、換屆工作，組織開展1-2次業會專題培訓交流活動，依法選聘物業企業，確保物業管理網絡不缺位；

　　二是按照條塊結合、重心下移、屬地管理的原則，逐步推行物業管理定期聯席會議制度，切實調動和發揮街道辦事處、社區管理的組織協調作用，研究處理物業管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確、部門聯動、體制順暢的管理機制；

　　三是健全縱橫交織的物業監管網絡，按照屬地化管理原則，將物業管理納入對街道考核，建立由區物業辦、街道辦事處、社區居會、業主員會組成的物業管理縱向監管網絡，指導業會依法領導監督物業管理工作，建立橫向監管網絡。

　　二、加強行業監管力度提升行業服務水平

　　一是積極開展達標創優活動。對全區住宅小區實施分類管理，將住宅小區劃分為示糞、達標類、整改類三類服務層次，并對各類小區采取掛牌公示，在物業服務廳設置笑臉、哭臉公示牌，對示糞和達標類小區要加強督促指導，確保此類小區的服務標準不降低，保持較高的業主滿意度，對整改類小區要組織企業進行專項的學習、整改，限定期限提高檔次等級；

　　二是以示范項目為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業管理分類現場會，年內要在區內樹立4個示范點，組織全區物業項目經理及從業人員開展崗位輪訓活動，帶動和提高從業人員專業技能和職業素養，提升行業整體服務水平；

　　三舒范物業服務項目招投標程序，推行物業項目公開招投標制度，促使物業企業以優取勝，培養區內品牌企業，年內力爭使兩家企業提升資質等級，樹立品牌優勢；

　　四是加強對物業公司資質動態監管，嚴格市場準入與退出機制，對服務水平低、以及服務不到位投訴多，不符合經營服務條件的物業公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質等級、責令退出市場的處罰措施；

　　五是結合達標創優活動建立物業企業考核制度，開展物業企業質量滿意度調查活動，每半年向小區業主開展一次問卷調查，對調查情況進行通報并記入對物業企業考核成績，抓好對物業企業的督促整改，提高群眾滿意度，降低物業投訴率。

　　三、抓好舊小區改造整合改善居民生活環境

　　一是繼續對舊小區實施綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區及部分零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區設施，協調供電部門實施用電一戶一表改造，做到改造一個、完善一個，為居民創造良好的生活環境；

　　二是對已完成改造任務的海棠苑小區、華城路二小區、三小區安泰居北區等四個舊小區研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現一個區域成立一個業主員會，選聘一家物業企業實施統一、規范管理；

　　三是積極會同街道辦事處組織指導舊小區物業管理工作，針對舊小區收費標準低的現實狀況，研究出臺相應政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區物業行業發展的'瓶頸問題，切實提升小區綜合環境及管理水平，為創建全國文明城市做好保障。

　　四、建立部門聯動監管機制保證新建項目配套完善

　　一是做好規劃建設的提前介入，及時了解新建項目規劃設計的各項配套細節，對項目的規劃建設標準、公共設施配套、產權歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發現問題，及時提出改進建議；

　　二是建立在項目規劃、施工、移交過程中與規劃、開發、房產、建管、*執法等部門的聯動機制，定期召開聯系會議研究解決設計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題；

　　三是嚴把物業審批及承接驗收關，按標準預留物業管理用房，嚴格執*屋預售前物業審批流程，建設項目竣工驗收合格后監督建設單位按照國家有關規定和物業買賣合同的約定，移交權屬明確、資料完整、質量合格、功能完備、配套齊全的物業；

　　四是嚴把新建項目物業公司入駐關，抓好物業公司入駐前的人員設置、培訓管理、服務形象、物品計劃及辦公場所準備等各環節，做到高起點管理，高水平服務，為后期實施物業管理打下堅實基礎。

　　五、及時高效處置物業投訴建立投訴回跟蹤機制

　　一是建立健全物業投訴處置執行網絡，物業辦做好協調督辦工作，督促物業公司抓好整改落實，各物業公司、物業項目明確一名聯絡人，確保聯絡及時，處置問題高效；

　　二是建立物業投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處罰措施，將物業投訴處置情況納入到對街道和物業公司的考核內容；

　　三是建立物業投訴定期通報、分析、預警機制，高度關注網絡、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復、宣傳、解釋、溝通工作，對物業公司做好預防性督促檢查，及時督促整改；

　　四是結合行業培訓，就常見投訴問題做好政策依據梳理、規范回要求、避免矛盾擴；

　　五是建立投訴回跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回到位，適時跟蹤督辦回，避免造成重復投訴，降低物業投訴率。

小區物業管理工作計劃10

　　20xx年，是集團倡導的優質服務年，是集團發展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現集團各項工作全面健康有序地發展，為全面完成集團發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。20xx年我公司工作重點主要有以下幾個方面認真貫徹執行集團倡導的ISO9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量。這對于物業公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。

　　1.整頓干部隊伍。物業公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。

　　2.合理規劃部門。公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

　　3.積極推動“撥改付”�！皳芨母丁惫ぷ鲗ξ飿I公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業公司的`運行舉步維艱。特別是現在物業公司學生公寓、物業樓、校管部均存在責權不明的現象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現象的發生。

　　4.進行定編、定崗、減員增效�？紤]到物業公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業不愛崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。

　　5.有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓。在上一個星期之前，我們已經做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高�；谶@種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。

　　6.調動全公司員工積極性，多渠道進行創收。在后勤集團所有公司當中，論創收能力，我們物業公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創造收益，“能創收一元錢，就決不創收一毛錢”，盡我們努力把創收工作做好。我們設想的具體辦法有

　　(1)開展家政業務。物業公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經驗。在家政這一方面從衛生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創收的一個切入點。

　　(2)辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了讓老師有的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。

　　(3)花卉租擺和買賣業務。我物業公司校管部有花房，現只是為會議提供花卉租擺業務。我們考慮利用有限的資源，在花房現有規模能承受的基礎上擴大業務，逢年過節或有喜慶節日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創收。

　　(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協議，適當的在校內承接力所能及的小型綠化。

　　(5)增強、增加為學生進行的有償服務項目。目前，物業公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機；另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創收。除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經濟效益兩豐收。

小區物業管理工作計劃11

　　我公司為了加強與業主、物業使用人的溝通，做好小區工作，現做計劃如下：

　　一、全面實施規范化管理

　　在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。

　　二、執行績效考核工作，提高服務工作質量

　　以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

　　三、強化培訓考核制度

　　根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。

　　四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

　　從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的'局面。

　　五、加強管理公共秩序

　　1.代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

　　2.門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業主到門崗查詢;

　　3.對于小區內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區感受到“慢“的節奏，能放松、能享受到小區軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

　　4.避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。

　　5.夏季為小區住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。

　　六、維修服務

　　我們在組織管理處人員進行上門維修服務業務培訓，20xx年將更好、更快的為住戶服務

小區物業管理工作計劃12

　　按照20xx年物業公司組織架構的設置及聘任文件，我負責濟南西片區物業管理部工作，這個管理部有政務大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀委等七個物業項目組成，總管理面積達三十多萬平米，其中多數項目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業，它代表著公司在濟南、在山東物業管理行業的管理水平和市場形象。這些項目絕大多數接管期已超過一年，業主從最初享受物業管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務期望和更加挑剔的眼光。面對著20xx年《勞動合同法》的實施，物業管理行業用工形勢的嚴峻和成本的增加，業主標準的逐年增加，各項目管理骨干的稀釋，管理難度和規模的不斷增加，如何帶領員工創新積極的工作，不斷夯實項目的管理水平，推廣潤華物業品牌，是我這一年工作的重點。

　　我的工作目標是：

　　1、黨政機關辦公樓物業管理形成潤華物業模式和特色

　　2、潤華物業企業文化宣貫工作深入每一個管理團隊

　　3、培訓工作分層次、有效果、成制度。

　　4、重視細節管理，加強良好規章制度的執行力度。

　　5、重視項目的潛力挖掘，是物業收入有所增加。

　　為了完成工作我的工作目標，我將實行如下工作措施：

　　1、創建和諧辦公樓，推行機關辦公樓健康文化：

　　1)編寫辦公樓突發事件應急預案，主要包括火災、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預案，根據項目的實際情況編寫成冊，廣泛向業主宣傳，營造安全氛圍。

　　2)各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業主提供方便，以備不時之需。

　　3)辦公樓內創辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內容涵蓋飲食、運動、疾病、營養等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業主手中。

　　2、延伸機關辦公樓物業管理服務范圍：在原有的'首問責任制的基礎上，進一步延伸服務滿足業主需求，對于業主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內沒有約定的問題，管理處把業主當朋友，急其所急，建立服務服務電話檔案，有意識聯系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業主需要時提供給他們，解業主燃眉之急。

　　3、在管理處推行“五不”服務，這是微笑服務的重要體現。一是對業主的詢問不說“不”字;二是對業主的投訴不說“不”字;三是對崗位內外的需求不說“不”字;四是面對困難棘手的問題不說“不”字;五是對公司沒有的服務項目不說“不”字。

　　4、各管理處上半年全面調查業主需求，推出服務新舉措。

　　1、制定xx年濟南西片區物業管理部的企業文化工作計劃。

　　2、建立通訊員制度。每一名管理處設立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、濟南物業管理雜志為宣傳的主要陣地，負責本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇，20號以前上報項目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報，并發至各管理處，加強管理處的溝通力度。

小區物業管理工作計劃13

　　我公司為了加強與業主、物業使用人的溝通，做好小區工作，現向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況。

　　一、環境綠化

　　1、植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏；

　　2、對區域內的樹木進行整形修剪。

　　二、環境保潔

　　1、做好環境衛生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

　　2、小區上門收垃圾時間為中午12：00前，請業主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區規定的住戶，公布房號且上報有關部門。

　　三、安全

　　1、原門崗24小時服務電話：“2621909”從20xx年3月1日起變更為“2611833”；

　　2、住戶請來小區的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業安全秩序人員開展工作有很大幫助；

　　3、管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務必找物業，必將令你滿意！電話：3058970（小莫）；

　　4、嚴格進出管理，請住戶在星期一~五（8：00—18：00），星期六~日（9：00—16：00）到物業公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品；

　　5、大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整，為行人、行車安全創造條件；、燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響；

　　6、小區養犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

　　四、公共秩序

　　1、代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

　　2、門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業主到門崗查詢；、對于小區內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區感受到“慢“的節奏，能放松、能享受到小區軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

　　3、避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。

　　4、夏季為小區住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。

　　五、維修

　　我們在組織管理處人員進行上門維修服務業務培訓，20xx年將更好、更快的為住戶服務。

　　六、文化宣傳

　　1、我們以后將在物業費通知單背面上，將小區住戶一些出租信息安全提示小區通告登出；、與社區聯合放露天電影，代發老年人活動票；

　　2、建立業主健康檔案，為老年業主提供免費量血壓、稱體重；

　　3、發動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞，讓溫暖匯聚；

　　4、對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業務的住戶，請與我們聯系開展業務；

　　5、增設兩個公益宣傳欄（別墅區），通過每日不斷更新的天氣預報，掌握氣候規律，為住戶噓寒問暖，為物業工作提供科學依據；

　　6、調整小區草地上的提示牌位置，針對小區動態不斷更新文明標語，與時俱進，創造文明環境；

　　7、為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發布，體驗分享的'快樂，通過物品交換讓你結織更多朋友；

　　8、節假日裝飾、小區活動，為小區增光添彩。

　　七、其它

　　1、管道天然氣報裝，為業主解決實際生活需求；

　　2、代交住戶水電、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓；

　　3、計劃開展向住戶提供網絡信息查詢、報刊閱覽，收發傳真、復印等業務。

　　我們的各方面已向正常軌道運行，但由于物價、工資等方面原因，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區環境、小區秩序好轉、物業職工流動率下降、小區出租房價上漲了200-300元、免費維修得以延續，效率得以提高，我們尚未收取業主維修服務費用。我們的工作重心明年將調整到在繼續做好向業主提供原有服務(保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房屋)基礎上，加強與外聯單位橫向合作、對內部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業主滿意度，同時著重解決煤氣管道等業主較為關心的問題。

　　再次感謝各位業主對我們的支持和幫助，我們對居上百合園小區建設和管理充滿信心，我們將感恩于心，回報于行，繼往開來，為業主和物業使用人排憂解難！

小區物業管理工作計劃14

　　一、本職工作方面

　　由于缺少實際工作經驗，對公司內的許多流程不夠了解，因此在剛接手檔案時常出現查找困難等現象，后經主管領導的指示和個人在工作中的不斷摸索，并按照上�？偛肯掳l的作業規程進行檔案接收和下發，現對檔案查找和歸檔方面有了很大的進步，從而也方便了各部門的查閱工作，提高了自己的工作效率。

　　1.認為此工作中存在的問題和值得改善的地方：目前臨時接受收的檔案是用打孔的快撈夾所裝檔的，這樣造成了一些檔案被打孔，損壞了其完整性，而且在裝檔的時候也很費力，比較浪費時間。20xx年我將在快撈夾內裝入活頁袋進行臨時存放檔案，這樣不僅能夠保存檔案的完好性，而且省去了打孔所浪費的時間，檔案裝檔、查找也很方便。由于對物業管理方面的知識有些欠缺，因此在周例會上我常出現聽不懂物業管理專業術語的情況，如起初會上說到的排水管、消防檢測聯動等一些相關物業內容，我只能硬性化記錄，但在會后經過向其他同事的請教后，才有了更深刻的理解。我深知，作為物業公司的員工，對物業方面不夠了解是絕對不可以的`，而在此方面我確實存在很大的問題，因此我下決心在20xx年要在自己的工作之余，進一步深入到物業這個專業領域中，使自己的各項工作融入到物業管理中。

　　2.認為此工作中存在的問題和值得改善的地方：在公文寫作上有待提高，應加強物業管理方面的知識和基本技能，需提高對會議紀要內容的總結和提煉能力。在擬寫會議紀要時，我曾因不認真而出現錯誤，如：出席人的姓名填寫不齊全，錯別字的出現等。對此，我應作出自我檢討，并時刻提醒自己加強改善，認認真真做好會議紀要這項工作。此工作讓我深刻的認識到責任心和耐心以及各部門間的協調和配合在工作中的重要性。

　　3.認為此工作中存在的問題和值得改善的地方：該工作任務量大、較為復雜，在盤查過程中需要各部門的積極配合。因缺少一定的經驗，我在部門間的協調工作中存在一定的問題，不能很好地有秩序的安排自己的工作，在調動部門間的配合工作上做得不夠好，以致于很多工作都是事必躬親，最后導致工作效率較低。起初在盤查前沒能做一個周密的計劃，因此在盤查過程中遇到無編號、重復編號等特殊現象的資產時思路不夠清晰。部分資產分類過細，許多低值易耗品被劃分成固定資產，因低值易耗品的使用壽命周期短，更換頻繁，因此造成此工作盤查困難現象。在接下來的工作中，我要進一步提高自己的協調和溝通能力，從自身做起積極配合各部門的工作。并對出現資產丟失、資產調配無單等問題的部門進行詳細記錄，并上報到主管領導。

　　二、未來的工作計劃

　　1、領導安排的其他臨時工作方面，在領導安排工作后，我會做到及時完成，但在接受工作指令的過程中，由于自身的工作經驗較少，對領導安排的工作理解上時常會出現一點偏差。為此，在工作上會為領導帶來一些時間上的浪費。但隨著我工作時間的積累，對這種理解偏差的情況也正逐漸減少。并在領導的信任下，為迎接新湖房地產18周年慶典籌劃、編排了小品節目，為公司增添一分色彩。我相信我會加倍努力，盡自己最大的能力來完成領導安排的每一項工作，協助本部門將工作做的更好。

　　2、公文的.擬寫20xx年將進一步自學物業專業知識，爭取在會議紀要中多使用專業名詞。按照作業規程程序進行收、發文件。努力將此項工作做到精益求精。

　　3、固定資產的盤查和管理對固定資產進行嚴格的監管，監督各部門在調配資產的同時填寫調配單，并按照作業規程中的規定對固定資產進行管理。配合各部門將每份固定資產都能得到有效利用。將按資產價值大小進行細化區分管理，減輕該工作帶來的不必要時間浪費。

　　4、本部門辦公用品申報及管理根據20xx年的申報情況進行測算每月的辦公用品使用量，根據測算量向庫房上報合理的數量，監督領用人對辦公用品的使用和保管，并做好登記，節約利用，認認真真做好每一項工作。

　　5、車輛登記管理監督用車部門填寫出車單，并對車輛使用登記簿嚴格規范，避免涂改現象和記錄不清現象，保證出車記錄簿的整潔清晰和出車賬目明確

　　6、公司本部考勤工作20xx年將根據出勤表和請假單做出一份關于員工休病假、事假、年假等休假記錄表單，使員工的休假情況時刻能夠體現出來，便于公司和員工必要時查閱。

　　三、結語

　　20xx年，嶄新的一年，我會更加嚴格要求自己，使自己全身心融入到工作當中！爭創佳績！

小區物業管理工作計劃15

　　在送舊迎新之際，物業公司在回顧20xx年工作開展的基礎上，總結經驗，找出不足，以更加務實的態度，積極配合集團經營的戰略方針，細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結一心，增強大局意識、責任意識和協作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續發揚敬業、奉獻的精神，共同為公司的迅速發展竭心盡力。

　　《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業的根本，員工素質是企業優質服務的基礎。我們將把培養一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊作為20xx年物業開展內部管理的基本戰略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

　　一、人事行政

　　人事行政工作目標：

　　人員當月流動率小于 5%

　　人員培訓覆蓋率達到 100%

　　人員招聘到崗率達到 98%

　　員工生活滿意度達到 90%

　　1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調動員工的積極性�？冃г从趫绦辛�，執行力源于細節，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題，及時改進。

　　2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業務知識培訓和企業精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業心，培養開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業主第一”。以企業精神和宗旨作為統一員工意志，述職報告統一行動的共同基礎。在人事管理流程中，采取優勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的整體素質。

　　3、在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的管理，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

　　4、效益是企業的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。

　　5、行政方面，將以配合業務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協調，大力配合。修正現有的工作程序，使之更標準化、規范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。

　　二、客服中心

　　物業管理是以服務為主，客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持 “以人為本”的服務宗旨，規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值，使物業發揮最大的使用效能。

　　工作思路：

　　強調成本控制意識和成本管理程序;

　　強調團隊的有效運作和服務流程;

　　強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化;

　　強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;

　　致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。

　　目標設置：

　　客戶綜合滿意率不低于 90%;

　　服務綜合及時率不低于 85%;

　　業務技能培訓 100%;

　　小區

　　綠化完好率不低于 90%;

　　綠化覆蓋率不低于 60%;

　　管理費收費率一期逐步達到 70%;

　　二期收費率達到 90%;

　　生活垃圾日清率為 100%;

　　工作重點：

　　根據對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環境。

　　(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程序，達到規范自我、服務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。

　　(2)小區的環境管理極為重要，如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境，是我們非常重視的問題，以往的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充實發揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識，使小區的環境衛生狀況達到最佳狀態。

　　(3)根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監管力度，與各部門積極協調配合，完成收樓任務。

　　(4)對物業管理費收取率較低的現狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通，聽取業戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應的`整改，提高管理質量;對于超出管理標準的要求，按國家及有關規定向業主耐心解釋，并加強對物業管理行業的政策宣傳，以轉變以往固有的觀念，爭取業主的理解，對經解釋無效拒交管理費的業戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。

　　(5)加強社區文化的建設，建立與業主的良好溝通，共建和諧社區。

　　(6)協助成立業主委員會籌備小組，實行業主自治，共同管理。

　　三、工程維修

　　四、保安部

　　保安部針對20xx年總結和分析工作情況，繼續堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務工作為前提，搞好團隊建設。結合公司的發展需要和管理方向，做好小區的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區的巡查，提高整體管理水平。

　　工作目標

　　住客及公司綜合滿意度 95%;

　　無因管理責任事故率 0;

　　新員工崗前培訓率 100%;

　　不合格項整改率 100%;

　　員工流動率≤20%(不包括非正常流動率);

　　突發事件快速反應率為 98%;

　　非正常投訴率低于 2%。

　　并全力配合做好二期水鄉別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管，同時全面做好二期有關工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象。

　　2、做好元旦、春節期間小區各項安防工作，節日前小區安全大檢查，由主管領導負責;同時落實好春節期間主管領導巡查和值班;明確強調放假不放制度;組織和安排好春節期間部門員工的業余娛樂活動。隨著本咳嗽痹黽雍腿謁奚籃球場地的修復完工，擬成立物業公司籃球隊，既可豐富員工業余生活，又可為公司聯誼公關比賽做好準備。

　　3、保安部將于1月份開展為業主或客人優質服務月活動，體現保安隊伍的服務意識和服務熱情，同時建立良好的口碑。

　　4、做好一二期智能化系統投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統的使用和管理制度，及時進行智能化系統操作規范培訓，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設專人負責在監控中心上崗，保證小區24小時的監督和管理，提高安防標準。

　　5、針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況，更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發事件處理演練。根據實際情況將小區日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發事件處理方法等安防常識制作后派發業主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

　　6、做好人員的培養和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊伍。結合保安職業特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學校的聯系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總人數比例為75%，其它占比例為25%(保安學校、警校、武校人員)。發揮和利用現有人力創造最大價值，做好物業公司排頭服務部門。

　　7、加強骨干隊伍的建設，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習，查找自身問題，提高整體素質和層次，(骨干隊伍)使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結時工作述職。

　　五、會所經營

　　20xx年上半年將繼續以服務為先、效益為本的經營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經營手法，推出更貼身的服務，把會所經營做到推陳出新。在內部管理上，加強本部門各經營點的協調合作性，著力增強和提升員工工作技能和服務意識，最大限度地調動人員的積極性、創造性;切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區配套服務工作的開展。

　　工作目標

　　力爭半年創收3萬元;

　　六、財務管理

　　圍繞集團發展戰略和財務年度工作目標，促進效益增長，完善財務管理體系，加強資金、資產、成本、采購價格的管理和控制。在把服務放在第一位的同時，建立規范的賬務管理，積極配合業務部門工作的開展，加快科耐物業管理軟件的投入使用。為全面完成物業的各項工作指標和工作任務，制定物業財務部10年上半年工作計劃如下：

　　工作目標：

　　服務滿意度90%;

　　控制虧損在20萬元以內;

　　建立君華物業成本庫;

　　1、物業財務部在集團財務中心的統一指導下, 根據物業公司財務管理制度,結合物業財務工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制, 及時準確地向管理層提供最真實的財務數據。

　　2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務狀況分析，并向管理層提供財務報告,進行成本分析,提出相關的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內。

　　3、以服務為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到30%。把物業公司的收費工作推向一個新的臺階。

　　4、負責各種款項的審核，規范財務付款審核程序，進行新的財務制度的培訓。主要是對物業公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后，要嚴格按照制度執行。財務部門進行監督把關。

　　5、完成09年的年終財務總結，進行財務狀況分析，編制財務報告。并且根據各部門提供的數據編制10年上半年資金計劃，上報集團資金計劃部，根據集團批準的資金計劃，合理安排物業公司10年上半年每個月的資金，并與各部門協商對一些付款計劃進行相應的調整。

小區物業管理工作計劃16

　　我公司為了加強與業主、物業使用人的溝通，做好小區工作，現做計劃如下：

　　一、全面實施規范化管理

　　二、執行績效考核工作，提高服務工作質量

　　三、強化培訓考核制度

　　根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的.提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。

　　四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

　　從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。

　　五、加強管理公共秩序

　　1.代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

　　2.門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業主到門崗查詢;

　　4.避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。

　　5.夏季為小區住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。

　　六、維修服務

　　我們在組織管理處人員進行上門維修服務業務培訓，20xx年將更好、更快的為住戶服務。

小區物業管理工作計劃17

　　我的工作目標是：

　　1、黨政機關辦公樓物業管理形成潤華物業模式和特色

　　2、潤華物業企業文化宣貫工作深入每一個管理團隊

　　3、培訓工作分層次、有效果、成制度。

　　4、重視細節管理，加強良好規章制度的執行力度。

　　5、重視項目的潛力挖掘，是物業收入有所增加。

　　為了完成工作我的工作目標，我將實行如下工作措施：

　　1、創建和諧辦公樓，推行機關辦公樓健康文化：

　　2)各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業主提供方便，以備不時之需。

　　2、延伸機關辦公樓物業管理服務范圍：在原有的首問責任制的.基礎上，進一步延伸服務滿足業主需求，對于業主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內沒有約定的問題，管理處把業主當朋友，急其所急，建立服務服務電話檔案，有意識聯系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業主需要時提供給他們，解業主燃眉之急。

　　4、各管理處上半年全面調查業主需求，推出服務新舉措。

　　1、制定xx年濟南西片區物業管理部的企業文化工作計劃。

小區物業管理工作計劃18

　　20xx年x月的物業工作又是一個新的挑戰，經過x月的工作，這個月有了新的改變，制定了以下四月份的物業工作計劃：

　　一、完善安全管理體系，建立長效管理機制

　　為了做好安全管理工作，物業部計劃在五月份成立保安組、保潔組、維修組歸口部門，在物業部的形式下，在公司副總經理管線領導下，負責公司的全盤安全工作。下設執行小組，物業部以物業經理為小組成員，保安、保潔主管、維修主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項目在夜間公司各項目的突發應急事件得以快速穩妥處理，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。

　　二、實行半軍事化管理，培養保安精兵

　　(一)嚴把進人關，狠抓基本功。

　　首先，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘、培訓和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質、文化素質、政治素質等方面嚴格把關，經嚴格檢查后才能進入公司，在入職后試用期一個月，培訓期間滿后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況，進入工作狀態。

　　(二)有為才有位，實行帶班、隊長競爭上崗制度。

　　競爭上崗是一種科學選人用人機制，它有助于形成正確的用人選人導向，克服用人上的不正之風。過去挑選班長，實行的`是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關系、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機會，這有助于保安員勤奮工作創出成績。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。采取科學用人的機制。同時物業部將根據公司的要求，適當拉開保安員、班長、隊長的工資待遇，便宜層級管理，穩定員工。

　　(三)保安食宿訓練一體化。

　　為了便于日常管理，公司物業部將實行保安員統一住宿、統一就餐、統一訓練，達到了公司半軍事化管理的目標。內容具體化，要求每天定點、定時訓練，適時有序。

　　三、細化內部管理，提升安全服務品質

　　(一)實施保安管理標準化。

　　面對目前xx城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使安全管理進一步規范化、標準化，創建新城一流保安隊伍的管理目標。物業部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等，其標準化的主要內容包含了物業安全管理人員職責標準化;治安保衛管理制度執行標準化;保安服務管理工作執行標準化;安全應急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規范和細致。

　　(二)加強消防管理，減少火災隱患。

　　在消防管理過程中，以堅持“預防為主”、“防消結合”的思想。首先從物業服務的特點出發，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案，落實目前租戶的緊急聯絡方式和聯絡人，使租戶在消防管理要有認識，在第一時間能與物業服務人員，特別是保安的聯系。第三，制定適應九園工業園區實際、實效性強的火災應急處理方案，使整個項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新，使消防系統時刻處于完好狀態。

　　(二)強化技防系統運用，將人防、技防有機結合。

　　在做好人防管理的同時，物業部將運用各類技防系統做到操作規范、及時報修。對物業部的技防系統實行了統一管理，由姚主管主抓，建立各小區技防設施檔案，對規范操作、問題報修、維修養護等，使技防設施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結合，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓增強保安員的實戰能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區域內的財產安全和人身安全。

　　(三)成立專職巡邏監督崗。

　　為了加強保安崗位人員監督和夜間外圍巡查，物業部將根據公司進度成立巡邏監督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各小區外圍巡查和突發事件的緊急處理。巡邏監督崗的成立，一方面對檢查過程中發現的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現的問題及時糾正，并對違紀人員給予教育批評，嚴重者報公司給予處分，從而嚴整隊伍作風，有效提高值勤質量;另一方面由于巡邏監督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發事件及時調度、及時處理，使區域防范工作得到深化和加強。

　　綜上所述，物業部今年的重點工作放在安全管理上，包括對資產的重點清點與臺賬管理，同時在防汛、防寒上

　　為了加強保安崗位人員監督和夜間外圍巡查，物業部將根據公司進度成立巡邏監督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律開展工作。在安全管理工作中將根據xx公司這幾年的工作經驗，進行充分總結，吸取經驗教訓。同時，物業部充分認識到目前的管理安全工作距離現實的要求還存在較大差距，物業部將在今后的安全管理工作將仍以服務為重點，提高安全服務品質，在公司領導的指導下，使整體安全服務工作再上一個新臺階，爭取20xx年4月以嶄新的面貌為xx貢獻為量。