【推薦】工作方案模板五篇
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工作方案 篇1
一、工作目標(biāo)
通過對(duì)口幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)常見病、多發(fā)病的醫(yī)療救治水平和公共衛(wèi)生服務(wù)能力，保障城鄉(xiāng)居民公平享有安全、有效、便捷、經(jīng)濟(jì)的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)；構(gòu)建長期穩(wěn)定的與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)分工協(xié)作機(jī)制，形成科學(xué)合理的醫(yī)療服務(wù)體系。
二、工作任務(wù)
（一）我所對(duì)口幫扶熱務(wù)片區(qū)的等4家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。確定燕云、紅扎等新近任命院長的衛(wèi)生院作為重點(diǎn)幫扶對(duì)象。
（二）制訂對(duì)口幫扶年度和中長期工作方案，承擔(dān)對(duì)所幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技術(shù)支持、人才培養(yǎng),幫助受援衛(wèi)生院開展新業(yè)務(wù)、應(yīng)用適宜技術(shù)等。
（三）深入到所聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，全面了解工作開展情況，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、協(xié)助抓好掛聯(lián)點(diǎn)的各項(xiàng)工作；要采用平時(shí)溝通與到衛(wèi)生院辦公相結(jié)合的方式，和衛(wèi)生院保持經(jīng)常性工作聯(lián)系；要結(jié)合自身職能，深入聯(lián)系單位進(jìn)行調(diào)研，幫助衛(wèi)生院解決管理和診療中存在的`困難和問題，提升醫(yī)院管理水平和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。每個(gè)月至少要深入幫扶的衛(wèi)生院1次以上，積極參加衛(wèi)生院的相關(guān)活動(dòng)。
（四）由所長分管此項(xiàng)工作，衛(wèi)計(jì)局公衛(wèi)股股長為副組長，辦公室具體事宜由負(fù)責(zé)；幫助受援衛(wèi)生院完善各項(xiàng)工作制度和業(yè)務(wù)管理規(guī)范，提高衛(wèi)生院管理水平。
（五）單位黨組織與幫扶的片區(qū)衛(wèi)生院黨支部要建立結(jié)對(duì)關(guān)系。黨支部書記要切實(shí)履行第一責(zé)任人職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真研究部署活動(dòng)，結(jié)合熱務(wù)片區(qū)黨支部人員缺少的情況，指導(dǎo)開展黨建工作。日常黨建工作材料由卓瑪機(jī)負(fù)責(zé)指導(dǎo)。
三、支援形式
（一）下鄉(xiāng)支援：按照一體化管理的要求，每年對(duì)幫扶衛(wèi)生院的院感、傳染病防治等方面進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，確保幫扶醫(yī)院提高業(yè)務(wù)水平。
（三）進(jìn)修學(xué)習(xí)：每年由受援單位派出1-2名醫(yī)、護(hù)、技等專業(yè)人員到支援單位聯(lián)系的縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)無償進(jìn)修學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)期限為3-6月。
（四）我所邀請(qǐng)疾控中心對(duì)各衛(wèi)生院的計(jì)免工作進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，公衛(wèi)股開展公共衛(wèi)生知識(shí)講座培訓(xùn)2次以上。
（五）重點(diǎn)幫扶：對(duì)燕云鄉(xiāng)、紅扎鄉(xiāng)衛(wèi)生院，我所負(fù)責(zé)完善衛(wèi)生院各項(xiàng)工作制度和業(yè)務(wù)管理規(guī)范，提高衛(wèi)生院管理水平，參與該衛(wèi)生院的管理，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療技術(shù)能力，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的整體服務(wù)水平。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立對(duì)口幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由王所長任組長，衛(wèi)計(jì)局公衛(wèi)股股長黃喆為副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在所辦公室，辦公室具體事宜由卓瑪機(jī)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)安排各項(xiàng)日常工作。
五、保障措施
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。高度重視對(duì)口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)；建立工作責(zé)任制，實(shí)施過程中及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，解決存在問題，確保取得成效。
（二）工作經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助。執(zhí)法所下鄉(xiāng)指導(dǎo)各衛(wèi)生院工作產(chǎn)生的費(fèi)用（下鄉(xiāng)補(bǔ)助、油費(fèi)）等由我所自行負(fù)責(zé)，不需要受援單位支付，同時(shí)我所也不再撥付工作經(jīng)費(fèi)給各幫扶衛(wèi)生院。
（三）加強(qiáng)宣傳教育。執(zhí)法所和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院同時(shí)加大宣傳教育力度，使廣大醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識(shí)對(duì)口支援的重大意義，明確自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，增強(qiáng)自覺性、主動(dòng)性和積極性。加強(qiáng)信息交流，及時(shí)反饋工作進(jìn)展情況和典型事例，建立按年度工作總結(jié)制度，推動(dòng)縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生計(jì)生單位對(duì)口幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作的深入開展。
工作方案 篇2
本學(xué)期工作已接近尾聲，為總結(jié)本學(xué)期來所取得的成績，反思工作中存在的問題，激發(fā)全體師生工作與學(xué)習(xí)的熱情，增強(qiáng)學(xué)生熱愛學(xué)校、熱愛學(xué)習(xí)的意識(shí)，倡導(dǎo)安全文明、綠色環(huán)保、健身與悅讀的寒假生活，確保師生過一個(gè)愉快的.假期，經(jīng)學(xué)校研究決定，召開20xx學(xué)年第一學(xué)期休學(xué)式，特制定本方案。
一、活動(dòng)安排
1、會(huì)議時(shí)間：20xx年1月25日（周一）上午8：00。
2、活動(dòng)地點(diǎn)：操場（雨天改在教室）
3、參會(huì)人員：學(xué)校全體師生
4、人員安排：
（1）會(huì)議主持：張xx
（2）巡視：王xx
（3）攝影：謝xx
（4）集合：各班主任
5、會(huì)議流程：
（1）主持人開場白。
（2）班主任代表、學(xué)生代表做休學(xué)式講話。
（3）宣布休學(xué)式結(jié)束，各班按秩序回教室。
（4）班主任發(fā)放和解讀學(xué)生成績報(bào)告單。
（5）班主任布置寒假德育假日作業(yè)安排，強(qiáng)調(diào)安全教育。
（6）各班組織迎新大掃除，離開時(shí)切斷電器、多媒體等設(shè)備的電源，關(guān)好門窗。
（10：15清校時(shí)，學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組將逐班進(jìn)行檢查。）
二、相關(guān)要求
1、全體師生按時(shí)出席，要遵守會(huì)場紀(jì)律，切忌遲到早退、交頭接耳，造成不良影響。
2、相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)到位，妥善完成各自分配的工作任務(wù)，以確保會(huì)議正常舉行。
3、會(huì)后各班確保有序退場。
xx學(xué)校
20xx.1.4
工作方案 篇3
一、目標(biāo)
在組織機(jī)構(gòu)、隊(duì)伍能力、監(jiān)管業(yè)務(wù)、內(nèi)部管理、基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)費(fèi)保障等方面得到全面提升，確保全省現(xiàn)場會(huì)順利召開。
二、方法步驟
“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”業(yè)務(wù)指導(dǎo)分7個(gè)指導(dǎo)組，具體負(fù)責(zé)食品藥品監(jiān)管所能力建設(shè)7個(gè)方面的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
（一）綜合管理指導(dǎo)組
成員單位：市局人教科、區(qū)縣局負(fù)責(zé)監(jiān)管所組織建設(shè)人員。
指導(dǎo)步驟：市局人教科與區(qū)縣局人教股對(duì)食品藥品監(jiān)管所的陣地建設(shè)布局、內(nèi)部管理制度、人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方面進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。
（二）食品生產(chǎn)監(jiān)管業(yè)務(wù)指導(dǎo)組
成員單位：市局食品生產(chǎn)監(jiān)管科、區(qū)縣局食品生產(chǎn)監(jiān)管股。
指導(dǎo)步驟：市局食品生產(chǎn)監(jiān)管科與區(qū)縣局食品生產(chǎn)監(jiān)管股幫助監(jiān)管所規(guī)范完善食品生產(chǎn)類監(jiān)管檔案。并帶領(lǐng)監(jiān)管所人員到食品生產(chǎn)企業(yè)（小作坊）實(shí)地指導(dǎo)如何開展監(jiān)督檢查。
（三）食品流通監(jiān)管業(yè)務(wù)指導(dǎo)組
成員單位：市局食品流通監(jiān)管科、區(qū)縣食品流通監(jiān)管股。
指導(dǎo)步驟：市局食品流通監(jiān)管科與區(qū)縣局食品流通監(jiān)管股幫助監(jiān)管所規(guī)范完善食品流通類監(jiān)管檔案。并帶領(lǐng)監(jiān)管所人員到食品流通企業(yè)（小副食店）實(shí)地指導(dǎo)如何開展監(jiān)督檢查。
（四）餐飲服務(wù)監(jiān)管業(yè)務(wù)指導(dǎo)組
成員單位：市局餐飲服務(wù)監(jiān)管科、區(qū)縣局餐飲服務(wù)監(jiān)管股。
指導(dǎo)步驟：市局餐飲服務(wù)監(jiān)管科與區(qū)縣局餐飲服務(wù)監(jiān)管股幫助監(jiān)管所規(guī)范完善餐飲服務(wù)類監(jiān)管檔案。并帶領(lǐng)監(jiān)管所人員到酒店、小餐飲店實(shí)地指導(dǎo)如何開展監(jiān)督檢查。
（五）醫(yī)療器械監(jiān)管業(yè)務(wù)指導(dǎo)組
成員單位：市局醫(yī)療器械監(jiān)管科、區(qū)縣局醫(yī)療器械監(jiān)管股。
指導(dǎo)步驟：市局醫(yī)療器械監(jiān)管科與區(qū)縣局醫(yī)療器械監(jiān)管股幫助監(jiān)管所規(guī)范完善醫(yī)療器械類監(jiān)管檔案。并帶領(lǐng)監(jiān)管所人員到醫(yī)療器械企業(yè)實(shí)地指導(dǎo)如何開展監(jiān)督檢查。
（六）藥化生產(chǎn)監(jiān)管業(yè)務(wù)指導(dǎo)組
成員單位：市局藥化生產(chǎn)監(jiān)管科、區(qū)縣局藥化生產(chǎn)監(jiān)管股。
指導(dǎo)步驟：市局藥化生產(chǎn)監(jiān)管科與區(qū)縣局藥化生產(chǎn)監(jiān)管股幫助監(jiān)管所規(guī)范完善藥藥化生產(chǎn)類監(jiān)管檔案。并帶領(lǐng)監(jiān)管所人員到藥品生產(chǎn)企業(yè)、化妝品生產(chǎn)企業(yè)實(shí)地指導(dǎo)如何開展監(jiān)督檢查。
（七）藥化市場監(jiān)管業(yè)務(wù)指導(dǎo)組
成員單位：市局藥化市場監(jiān)管科、區(qū)縣局藥化市場監(jiān)管股。
指導(dǎo)步驟：市局藥化市場監(jiān)管科與區(qū)縣局藥化市場監(jiān)管股幫助監(jiān)管所規(guī)范完善藥化市場類監(jiān)管檔案。并帶領(lǐng)監(jiān)管所人員到藥品經(jīng)營店、化妝品經(jīng)營店實(shí)地指導(dǎo)如何開展監(jiān)督檢查。
三、相關(guān)要求
（一）認(rèn)真落實(shí)責(zé)任。各業(yè)務(wù)指導(dǎo)組要認(rèn)真落實(shí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)責(zé)任，進(jìn)一步幫助監(jiān)管所規(guī)范完善監(jiān)管檔案，提升監(jiān)管所人員監(jiān)管業(yè)務(wù)能力。
（二）科學(xué)安排時(shí)間。各業(yè)務(wù)指導(dǎo)組在對(duì)監(jiān)管所進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)時(shí)，應(yīng)與本科室日常檢查、聯(lián)片工作結(jié)合起來，合理安排指導(dǎo)時(shí)間。
（三）確保取得實(shí)效。各業(yè)務(wù)指導(dǎo)組應(yīng)充分了解監(jiān)管所監(jiān)管工作開展現(xiàn)狀，逐一對(duì)監(jiān)管人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，確保指導(dǎo)工作取得實(shí)效。
工作方案 篇4
一、問題的提出
數(shù)學(xué)課要不要預(yù)習(xí)這個(gè)傳統(tǒng)的話題一直是引發(fā)廣大數(shù)學(xué)教師爭論的一個(gè)焦點(diǎn)。當(dāng)前初中數(shù)學(xué)教師中主要存在著這樣兩種觀點(diǎn)：一是怕，怕浪費(fèi)時(shí)間，認(rèn)為學(xué)生自己看書看不懂。因此，數(shù)學(xué)課堂有時(shí)呈現(xiàn)出“滿堂灌”，總認(rèn)為教得越多越好，常常忽略預(yù)習(xí)，其效果并不是很好。其實(shí)仔細(xì)想一想，學(xué)生沒有時(shí)間預(yù)習(xí)，他的潛力也就發(fā)揮不出來，就會(huì)等待老師講解，在講解的過程中，學(xué)生的思路自然就會(huì)跟不上。二是不知道如何下手。雖然知道了預(yù)習(xí)的重要性，但是卻苦于不知道用何種方法來指導(dǎo)學(xué)生預(yù)習(xí)才能取得預(yù)設(shè)的效果。于是，產(chǎn)生了以下幾種后果：預(yù)習(xí)要求不具體，預(yù)習(xí)不到位；沒有預(yù)習(xí)方法，學(xué)生無從下手；布置了預(yù)習(xí)作業(yè)，第二天上課的時(shí)候老師卻不管不問，讓學(xué)生感覺預(yù)習(xí)、不預(yù)習(xí)一個(gè)樣，得不到及時(shí)的反饋。
初中的學(xué)生有一定的自學(xué)能力，如果對(duì)學(xué)生的預(yù)習(xí)方法加以指導(dǎo)，學(xué)生就能掌握一定的預(yù)習(xí)方法，學(xué)生預(yù)習(xí)時(shí)學(xué)生會(huì)努力搜集已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來理解、分析新知識(shí)，這樣有利于培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)好習(xí)慣，能更好的發(fā)揮學(xué)生的主體性，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，提高了課堂教學(xué)效率。
二、課題的界定
《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》指出，讓學(xué)生學(xué)習(xí)有價(jià)值的數(shù)學(xué)，讓學(xué)生帶著問題、帶著自己的思想自己的思維進(jìn)入數(shù)學(xué)課堂對(duì)于學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)有著重要的作用。這就是要求學(xué)生進(jìn)行課前預(yù)習(xí)。預(yù)習(xí)是學(xué)習(xí)過程中的第一步，是他們自己摸索，自己動(dòng)腦，自己理解的過程，也是他們自學(xué)的過程。因此，預(yù)習(xí)是上好數(shù)學(xué)課的重要環(huán)節(jié)之一，也是提高學(xué)生自學(xué)能力的必要途徑，更是提高數(shù)學(xué)課堂教學(xué)效益的有效途徑。因此，教師引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成基本的預(yù)習(xí)習(xí)慣，掌握基本的預(yù)習(xí)方法，然后逐步放手讓學(xué)生學(xué)會(huì)自主、獨(dú)立地探索知識(shí)，嘗試自主解決問題，從而提高學(xué)生的自學(xué)能力，實(shí)現(xiàn)“教”是為了不“教”的理念。
三、研究的目標(biāo)與內(nèi)容
1.通過調(diào)查問卷了解初中學(xué)生的預(yù)習(xí)興趣、預(yù)習(xí)態(tài)度、預(yù)習(xí)能力、預(yù)習(xí)習(xí)慣等現(xiàn)狀，從中發(fā)現(xiàn)存在問題。再根據(jù)班級(jí)實(shí)際情況制定出可行的培養(yǎng)計(jì)劃。
2.思考數(shù)學(xué)的預(yù)習(xí)有哪些自身的特點(diǎn)，與學(xué)生一起探究適合學(xué)生的、切實(shí)可行的、具有實(shí)效的數(shù)學(xué)預(yù)習(xí)的方法。增強(qiáng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意識(shí)，提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，為其終身教育打下良好的基礎(chǔ)。
3.研究布置學(xué)生進(jìn)行預(yù)習(xí)后，如何有效組織學(xué)生進(jìn)行交流、反饋，爭取取得預(yù)設(shè)的效果，激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生良好的預(yù)習(xí)習(xí)慣。
4.使學(xué)生學(xué)會(huì)預(yù)習(xí)、樂于預(yù)習(xí)、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，提高學(xué)生獲取知識(shí)的能力及學(xué)生主動(dòng)預(yù)習(xí)的習(xí)慣，全面提高課堂教學(xué)的效率。
5.發(fā)揮學(xué)生預(yù)習(xí)的作用，真正實(shí)現(xiàn)“以學(xué)定教”和“雙主體互動(dòng)”的有效課堂。
四、研究的思路（課題研究的.方法、實(shí)施步驟、時(shí)間安排及研究措施）
研究步驟
1.申報(bào)階段：（20xx年12月）：認(rèn)真選題，學(xué)習(xí)、查閱有關(guān)資料，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，進(jìn)行調(diào)查、分析，了解學(xué)生預(yù)習(xí)興趣、預(yù)習(xí)態(tài)度、預(yù)習(xí)能力、預(yù)習(xí)習(xí)慣等方面的現(xiàn)狀，形成調(diào)查報(bào)告，在此基礎(chǔ)上制定研究方案，申報(bào)課題。
2.實(shí)施階段：（20xx年12月-20xx年4月）：分析原因、制定對(duì)策、根據(jù)課題研究計(jì)劃深入開展各項(xiàng)數(shù)學(xué)預(yù)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，收集活動(dòng)資料，撰寫相關(guān)論文。
3.總結(jié)階段：（20xx年5月-6月）：收集整理課題的過程性資料。進(jìn)行分析、歸納、提煉、總結(jié)，撰寫研究報(bào)告。
研究方法
（1）調(diào)查法：通過對(duì)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，了解學(xué)生的預(yù)習(xí)現(xiàn)狀及存在的問題，以便有針對(duì)性的預(yù)設(shè)研究計(jì)劃，也有利于在研究中對(duì)癥下藥。
（2）行動(dòng)研究法：此研究法將跟蹤本課題研究的全過程。通過不斷對(duì)如何指導(dǎo)學(xué)生自主預(yù)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生預(yù)習(xí)的習(xí)慣等方面的研究。
（3）文獻(xiàn)資料法：學(xué)習(xí)初中數(shù)學(xué)教材教法、新課程標(biāo)準(zhǔn)等基本理論，吸收借鑒優(yōu)秀成功的指導(dǎo)學(xué)生自主預(yù)習(xí)的教學(xué)理論及方法。
（4）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法：及時(shí)進(jìn)行小結(jié)，撰寫經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，積累材料
研究措施
制定好研究方案、并對(duì)方案的實(shí)施進(jìn)行調(diào)控，及時(shí)總結(jié)研究成果，確保課題研究正確、有效的開展。
堅(jiān)持學(xué)生“人人參與”促使教師課題研究的深入。經(jīng)常學(xué)習(xí)有關(guān)理論，提高研究的策略和方法。
加強(qiáng)課題研究，讓課題研究深入課堂。
定期撰寫階段報(bào)告，積極探討，確保課題研究的進(jìn)行。
圍繞課題開展豐富多彩的活動(dòng)，是課題研究與課堂教學(xué)緊密結(jié)合，是課題研究更好的為課堂教學(xué)服務(wù)。
加強(qiáng)與同課頭老師的討論，精心設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)課公開課公開課的教案，推出優(yōu)質(zhì)課。
五、預(yù)期成果：
1．通過本課題研究，培養(yǎng)了學(xué)生主動(dòng)預(yù)習(xí)的意識(shí)，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的預(yù)習(xí)習(xí)慣。
2．幫助學(xué)生掌握正確、科學(xué)的預(yù)習(xí)方法，增強(qiáng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意識(shí)，提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，為其終身教育打下良好的基礎(chǔ)。
3.激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，提高課堂教學(xué)的效率。
4.真正實(shí)現(xiàn)“以學(xué)定教”和“雙主體互動(dòng)”的有效課堂。
工作方案 篇5
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1.作為客服人員，我始終認(rèn)為把簡單的事做好就是不簡單。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的.詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、全面的解答客戶的問題。
客戶會(huì)帶著各種問題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識(shí)，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會(huì)提到線下市場方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持。
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