【合集】客服經(jīng)理述職報(bào)告10篇
在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，報(bào)告有著舉足輕重的地位，報(bào)告中涉及到專業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。其實(shí)寫報(bào)告并沒有想象中那么難，下面是小編精心整理的客服經(jīng)理述職報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服經(jīng)理述職報(bào)告 篇1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我是客服項(xiàng)目經(jīng)理xxx，現(xiàn)就我所負(fù)責(zé)的客服項(xiàng)目進(jìn)行述職報(bào)告。
一、項(xiàng)目概況
客服項(xiàng)目是公司最核心的業(yè)務(wù)之一，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢、解答、售后服務(wù)和投訴處理，滿足客戶需求，增強(qiáng)客戶滿意度，提升品牌形象。
我們的客服項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由30余名員工組成，其中包括客服代表、客服主管、培訓(xùn)專員、項(xiàng)目助理等，分別承擔(dān)不同的工作職責(zé)。項(xiàng)目主要服務(wù)渠道為電話、微信、郵件、社交媒體等多個(gè)渠道。
二、項(xiàng)目工作情況
1、質(zhì)量提升
我們將客戶滿意度作為項(xiàng)目的核心指標(biāo)，以提升客戶滿意度為目標(biāo)，不斷采取措施加強(qiáng)工作質(zhì)量。一方面，我們加大了對(duì)員工的培訓(xùn)力度，提高他們的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能；另一方面，我們通過優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)智能客服等方式，提高了客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，我們不斷跟進(jìn)客戶反饋，及時(shí)處理客戶投訴和意見建議，確保客戶滿意度穩(wěn)步提升。
2、業(yè)務(wù)拓展
我們深入挖掘客戶需求，積極拓展服務(wù)范圍，提高服務(wù)品質(zhì)。在滿足客戶基本服務(wù)需求的同時(shí)，我們根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶反饋不斷推出新的`服務(wù)項(xiàng)目和配套服務(wù)，增加客戶黏性和附加值，同時(shí)不斷提高項(xiàng)目盈利能力。
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
我們注重員工培訓(xùn)和激勵(lì)，搭建員工晉升和發(fā)展體系。通過內(nèi)部競(jìng)賽、表彰、評(píng)優(yōu)等方式，激發(fā)員工的自主性和創(chuàng)新性，打造戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。
三、項(xiàng)目成果
截至目前，我們的客服項(xiàng)目在客戶滿意度、客戶體驗(yàn)、項(xiàng)目盈利等方面均取得了可觀的成績(jī)。具體表現(xiàn)為：
1、客戶滿意度達(dá)到90%以上，并在行業(yè)內(nèi)具有較高的口碑和美譽(yù)度。
2、服務(wù)質(zhì)量不斷提升，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間控制在2分鐘以內(nèi)，派單成功率大于90%，客戶服務(wù)好評(píng)率達(dá)到95%以上。
3、項(xiàng)目盈利持續(xù)增長(zhǎng)，過去一年項(xiàng)目利潤(rùn)率增長(zhǎng)20%，為公司帶來(lái)了豐厚的經(jīng)濟(jì)利益。
四、未來(lái)規(guī)劃
1、加強(qiáng)客戶挖掘和服務(wù)升級(jí)，深入了解客戶需求，提供更全面、專業(yè)的服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶滿意度。
2、動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)策略，根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求調(diào)整服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，拓展業(yè)務(wù)版圖，提高項(xiàng)目盈利能力。
3、繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工工作積極性和工作滿意度，形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
以上是客服項(xiàng)目的述職報(bào)告，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和合作，我們將不斷努力，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值和貢獻(xiàn)。
客服經(jīng)理述職報(bào)告 篇2
20xx年x月底，轉(zhuǎn)正剛滿一年。在這一年里，是一個(gè)新員工到老員工的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也是一個(gè)菜鳥到成熟客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變。
今年年初，我個(gè)人貸款余額月xx萬(wàn)，管戶xx戶。到今年年底，我個(gè)人貸款余額約xx萬(wàn)，同比增加xx萬(wàn)元，管戶xx戶，同比增加xx戶。從我成為客戶經(jīng)理那天開始，我的目標(biāo)就很明確，堅(jiān)持小額分散，以農(nóng)村為發(fā)展基點(diǎn)，盡量不做大戶，以小額為主，以量的積累達(dá)到貸款規(guī)模的增長(zhǎng)。
今年，我認(rèn)為我的工作是有成效的，通過自己的努力積累了一批客戶群，以老客戶為中心向其周圍朋友擴(kuò)散，客戶將我及我行介紹給了其親朋好友，我將我行的“小”“快”“靈活”等貸款模式充分利用，博得了較多客戶的認(rèn)可，現(xiàn)在我已不缺貸款客戶，已經(jīng)從較早以前的要業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變成挑選業(yè)務(wù)，同時(shí)通過一年的錘煉，我的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)已經(jīng)有了進(jìn)一步的提高，業(yè)務(wù)水平也上了一個(gè)臺(tái)階。現(xiàn)在我是營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理兩個(gè)團(tuán)隊(duì)中一個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在面臨多個(gè)問題：
一、貸款調(diào)查粗糙，不良貸款開始產(chǎn)生
截止12月1日，我個(gè)人貸款管戶數(shù)255戶，貸款戶均約12.5萬(wàn)元，除3筆大額貸款外，其余貸款金額較小，造成我自己在貸款調(diào)查時(shí)粗心大意，做貸款資料較粗糙，主觀判斷較多，增加了貸款的風(fēng)險(xiǎn)，今年7月30日開始，我面臨的是成為客戶經(jīng)理一個(gè)周期后到期貸款的處理問題，9月底，我就產(chǎn)生6比不良貸款，金額126萬(wàn)元，截止目前，我個(gè)人不良貸款6筆，金額80萬(wàn)。同時(shí)，等額還款類不良貸款約40萬(wàn)，共6筆
二、檔案差錯(cuò)較多，規(guī)范性亟需增強(qiáng)
作為一名客戶經(jīng)理，這點(diǎn)我是不合格的，每月檔案上交均有差錯(cuò)。
壓力面前，心態(tài)失衡，今年9月份開始，面臨不良及工作的壓力，導(dǎo)致一段時(shí)間心態(tài)失衡，同時(shí)我現(xiàn)在面臨雙重問題，團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)發(fā)展問題及個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展問題。
三、對(duì)問題的反思
沒有出過不良的客戶經(jīng)理不是好客戶經(jīng)理，現(xiàn)在我面臨的.這些不良貸款均對(duì)我的成長(zhǎng)有很大幫助。剛開始做貸款時(shí)，完全不知道何為風(fēng)險(xiǎn)，只想做快，把貸款先放出去，其他的沒多想，現(xiàn)在我越來(lái)越覺得規(guī)范的重要性，我們做貸款是個(gè)高危行業(yè)，不盡職調(diào)查是對(duì)銀行及自己是極大的不負(fù)責(zé)任，貸款做得越細(xì)，自己會(huì)越放心，同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)更低。
以前產(chǎn)生不良貸款時(shí)自己毫無(wú)應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，例如x月份的幾筆不良貸款，均是自己樂觀估計(jì)客戶的償還能力及還款意愿，沒有在第一時(shí)間采取行動(dòng)，耽誤了時(shí)機(jī)，導(dǎo)致了逾期，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)不是在聽老客戶經(jīng)理隨隨便說(shuō)說(shuō)就能積累的，只有自己積累了才能印象深刻。現(xiàn)在，因?yàn)椴涣伎蛻舻拇篌w特征，自己對(duì)新貸款客戶也有了進(jìn)一步的風(fēng)險(xiǎn)把控，同時(shí)自己也總結(jié)了一些把握客戶軟信息的技巧，這就是不良帶給我的財(cái)富。
現(xiàn)在我在一個(gè)十字路口，是考慮自己業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)先，還是團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)優(yōu)先。作為一個(gè)普通的客戶經(jīng)理，我有信心會(huì)做得更好，可作為一名組長(zhǎng)，我應(yīng)該考慮的是團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，若領(lǐng)隊(duì)人把大部分業(yè)務(wù)都做了，這就是個(gè)失敗的團(tuán)隊(duì)。
客服經(jīng)理述職報(bào)告 篇3
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
我是壽險(xiǎn)客服經(jīng)理，很榮幸能向大家述職。在過去的一年里，我和我的團(tuán)隊(duì)不斷努力，兢兢業(yè)業(yè)地完成各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。今天，我將向大家簡(jiǎn)單匯報(bào)一下自己的工作，同時(shí)也期望可以得到大家的支持和建議，為更好地完成未來(lái)的任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、工作概述
在我擔(dān)任壽險(xiǎn)客服經(jīng)理的一年里，我主要負(fù)責(zé)保險(xiǎn)客服部門的工作。我們的主要任務(wù)是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決客戶的疑問和問題，并對(duì)客戶的需求進(jìn)行合理的引導(dǎo)和介紹。在過去的一年里，我和團(tuán)隊(duì)成員共同完成了以下幾項(xiàng)工作：
1.客戶服務(wù)
我們致力于提供最好的客戶服務(wù)，使每一位客戶都有滿意的保險(xiǎn)體驗(yàn)。為此，我們組建了高素質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)了培訓(xùn)和技能提升，并優(yōu)化了客戶服務(wù)流程。通過投訴和滿意度調(diào)查，我們得到的反饋非常積極和鼓舞人心。
2.保單管理
我們始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的原則，全面高效的管理保險(xiǎn)合同和保單。我們加強(qiáng)了對(duì)保單數(shù)據(jù)的分析和梳理，建立了完善的保單管理系統(tǒng)，確保了信息的及時(shí)、準(zhǔn)確、安全。
3.業(yè)務(wù)推廣
我們積極貫徹公司的“創(chuàng)新”文化，不斷推陳出新，推廣和營(yíng)銷保險(xiǎn)產(chǎn)品。我們通過不同的渠道、方式和策略來(lái)推廣我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品，逐漸提升了業(yè)務(wù)的量和質(zhì)。
二、工作亮點(diǎn)
在本年度的'工作中，我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了不少的挑戰(zhàn)，但我們也積極地向各種機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)并取得了許多成績(jī)。以下是一些亮點(diǎn)：
1.做到高效工作
我和我的團(tuán)隊(duì)成員努力工作，完美地完成了所有工作任務(wù)，如客戶服務(wù)、保單管理和業(yè)務(wù)推廣等，尤其在客戶服務(wù)方面，我們得到了大量的正面評(píng)價(jià)，這證明了我們做到了高效，也證明了我們的工作能力受到了肯定。
2.建立保單管理系統(tǒng)
我們建立了保單管理系統(tǒng)，使得所有的保單信息可以得到及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的記錄和管理，確保所有信息都是安全可靠的，這大大提升了我們的工作效率，也為未來(lái)的工作建立了基礎(chǔ)。
3.推廣新型保險(xiǎn)產(chǎn)品
在業(yè)務(wù)推廣方面，我們不斷嘗試和推廣新型保險(xiǎn)產(chǎn)品，如健康險(xiǎn)、教育險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)等，這些保險(xiǎn)產(chǎn)品新穎、有吸引力、適合不同客戶群體的需要，并且也有一定的宣傳效果。
三、工作反思
在完成這一年的工作之后，我也深刻地反思了一下我的工作，也檢驗(yàn)了我的不足和問題，希望未來(lái)能不斷完善，實(shí)現(xiàn)更好的工作目標(biāo)。
1.還需學(xué)習(xí)更多的知識(shí)
在工作中，我也意識(shí)到我仍然需要掌握更多的知識(shí)，不僅要關(guān)注實(shí)時(shí)的客戶需求，還要不斷通過學(xué)習(xí)進(jìn)修了解更多的保險(xiǎn)產(chǎn)品信息和理財(cái)知識(shí)，為更好地推銷和服務(wù)做好充分準(zhǔn)備。
2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通
在團(tuán)隊(duì)工作中，我也意識(shí)到需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作。團(tuán)隊(duì)成員之間要多交流，幫助彼此尋找問題的解決方案；團(tuán)隊(duì)成員之間要互相學(xué)習(xí)，分享工作心得和技能。
四、結(jié)束語(yǔ)
通過這一年的工作，我們實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并取得了令人滿意的成績(jī)。我感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)，也感謝我的團(tuán)隊(duì)成員的支持和協(xié)作。在未來(lái)的日子里，我們會(huì)更加努力，創(chuàng)新、開拓、奮斗，為公司和客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。謝謝！
客服經(jīng)理述職報(bào)告 篇4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！我是貴公司客服項(xiàng)目組的項(xiàng)目經(jīng)理，我在此向您匯報(bào)一下我的工作情況和取得的成績(jī)。
一、工作情況
在過去的一年里，我主要負(fù)責(zé)管理客服項(xiàng)目組的日常工作，包括電話接待、客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等。我積極與其他部門溝通合作，確保客戶問題能夠迅速解決，并且與技術(shù)團(tuán)隊(duì)合作改進(jìn)客戶服務(wù)體驗(yàn)。
1.提升客戶滿意度：通過組織定期的客戶滿意度調(diào)查，我獲取了客戶對(duì)我們服務(wù)的反饋意見并進(jìn)行及時(shí)的問題整改，從而提高了客戶滿意度。在去年的調(diào)查中，客戶滿意度提高了10%。
2.建立問題解決機(jī)制：我與技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密合作，建立了問題解決機(jī)制。我們成立了一個(gè)問題反饋小組，及時(shí)處理并解決客戶投訴，確保客戶問題得到有效解決。在過去一年里，我們成功解決了超過300起客戶投訴，投訴處理率達(dá)到90%以上。
3.培訓(xùn)隊(duì)伍：為了提高客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，我組織了多次員工培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、客戶溝通技巧等。培訓(xùn)后，我們的客服人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素質(zhì)得到了明顯提升，客戶對(duì)我們的服務(wù)也給予了高度認(rèn)可。
4.提高服務(wù)效率：通過引入自動(dòng)化客服系統(tǒng)，我們大大提高了服務(wù)效率。客戶可以通過自助系統(tǒng)進(jìn)行咨詢和問題解決，減少了人工服務(wù)的需求，同時(shí)也提升了客戶的滿意度。系統(tǒng)上線一年以來(lái)，我們的問題處理效率提高了30%。
二、取得的成績(jī)
在過去一年的工作中，我取得了以下成績(jī)：
1.提高了客戶滿意度，使其提高了10%。
2.成功解決了300多起客戶投訴，投訴處理率達(dá)到90%以上。
3.提高了客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，讓客戶對(duì)我們的服務(wù)給予了高度認(rèn)可。
4.引入了自動(dòng)化客服系統(tǒng)，提高了服務(wù)效率，問題處理效率提高了30%。
三、存在的問題與改進(jìn)計(jì)劃
在工作中，我也意識(shí)到了一些存在的問題，目前正在積極采取措施進(jìn)行改進(jìn)：
1.人員培訓(xùn)不完善：雖然我們組織了多次培訓(xùn)，但仍需進(jìn)一步提升培訓(xùn)質(zhì)量和頻次，以適應(yīng)快速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。
改進(jìn)計(jì)劃：增加培訓(xùn)頻次，加大培訓(xùn)力度，提升員工的`產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技能。
2.自動(dòng)化客服系統(tǒng)的優(yōu)化：雖然引入了自動(dòng)化客服系統(tǒng)，但還需要進(jìn)一步完善系統(tǒng)功能，提高用戶體驗(yàn)。
改進(jìn)計(jì)劃：與技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密合作，優(yōu)化系統(tǒng)功能，提高系統(tǒng)的智能化水平。
四、未來(lái)的發(fā)展方向與工作計(jì)劃
為了更好地服務(wù)客戶并提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，我將在未來(lái)的工作中做好以下方面的工作：
1.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作：進(jìn)一步加強(qiáng)與其他部門的溝通與協(xié)作，提升客戶問題的解決速度和質(zhì)量。
2.持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程：不斷分析調(diào)研客戶服務(wù)流程，優(yōu)化工作流程，提升客戶滿意度和工作效率。
3.加強(qiáng)員工培訓(xùn)：持續(xù)加大培訓(xùn)投入，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
4.推動(dòng)技術(shù)升級(jí)：與技術(shù)團(tuán)隊(duì)合作，推動(dòng)技術(shù)升級(jí)，優(yōu)化系統(tǒng)功能，提高自動(dòng)化客服體驗(yàn)。
未來(lái)，我將更加努力工作，不斷提升自己的管理能力和專業(yè)素質(zhì)，以更好地完成公司交給我的任務(wù)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
感謝您對(duì)我的支持與關(guān)心！
客服經(jīng)理述職報(bào)告 篇5
尊敬的各位評(píng)委、領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！
我叫xx，xx歲，我xx年到電信局工作，至今已有xx年，現(xiàn)擔(dān)任客服經(jīng)理主管職位，我主要負(fù)責(zé)是客服服務(wù)、客服維系、用戶收繳和存量保有的工作。接任客服經(jīng)理職務(wù)的那刻開始，我就意識(shí)到肩上的擔(dān)子不輕，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，為客戶服務(wù)的責(zé)任感在心里深深扎根。也正是這種責(zé)任感，使我在具體的工作實(shí)踐中，不斷自我反省自我學(xué)習(xí)；也正是這種責(zé)任感，使我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，使自己的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)逐漸得到了提升。也正是這種責(zé)任感，使我過去的五年時(shí)間里，成功超額完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，多次獲得“市級(jí)先進(jìn)”稱號(hào)。下面，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己工作情況做如下匯報(bào)：
一、提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)清工作形勢(shì)
我的工作經(jīng)歷非常豐富，20xx—20xx年在郵電分局當(dāng)機(jī)線員，20xx年—20xx年在郵電支局當(dāng)線務(wù)員，20xx—20xx年在縣局工程隊(duì)，20xx—20xx到公眾客戶部當(dāng)社區(qū)經(jīng)理，20xx年—20xx年欠費(fèi)收繳工作，20xx年到公眾客戶部主管至今從。雖然我對(duì)電信方面工作的熟知，但我在思想上以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，積極推動(dòng)全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是以網(wǎng)上銀行為突破口，為期貨公司、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行，同時(shí)做好xx企業(yè)銀行的'維護(hù)，促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)267億元；發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶128個(gè)，結(jié)算量達(dá)64。3億元，占全省結(jié)算量的90%。積極推動(dòng)保險(xiǎn)、基金、國(guó)債、匯利豐等金融產(chǎn)品的營(yíng)銷，全年本人銷售基金170多萬(wàn)元。
二、存在的問題和今后努力的方向
本人經(jīng)過總結(jié)回顧，認(rèn)為自己一年來(lái)的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)；今后本人將一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。
（一）放下思想包袱，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理。作為客戶部負(fù)責(zé)人，不同于其他保障部門和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，承擔(dān)管理和經(jīng)營(yíng)的雙重職能，工作擔(dān)子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會(huì)放下思想包袱，放開手腳，積極主動(dòng)協(xié)助主管行長(zhǎng)抓好工作，當(dāng)好助手，按照“三個(gè)規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)。
（二）刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智。今后，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，要經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn)，走訪客戶，抓好大戶目標(biāo)管理，做好客戶維護(hù)，加大產(chǎn)品營(yíng)銷力度，積極拓展優(yōu)良客戶，抓好不良貸款清收，切實(shí)提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高我行的綜合實(shí)力。
（三）嚴(yán)格要求，廉潔自律，做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，我一定要保持清醒頭腦，廉潔自律，絕不干有損于國(guó)家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名客戶經(jīng)理的本色。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
客服經(jīng)理述職報(bào)告 篇6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、友愛的同事們：
大家好!
時(shí)間如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔(dān)當(dāng)xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20xx年工作狀況匯報(bào)如下：
基本工作狀況
20xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)懷指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟識(shí)了新的工作環(huán)境，在工作中，仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，樂觀參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作閱歷、營(yíng)銷技能等都存在肯定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必需先增加客戶群體。
工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，勝利營(yíng)銷xxxx交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為將來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款xx多萬(wàn)元，完成全年日均xx余萬(wàn)元，代發(fā)工資，通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
收獲與感悟
擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感受到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平常不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，把握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。
從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，準(zhǔn)時(shí)把握客戶動(dòng)態(tài)，訪問客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深化客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的'客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝愿與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種惦念。熱忱、急躁地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿勢(shì)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶，快速、清楚地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。
在信貸業(yè)務(wù)中，仔細(xì)做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料準(zhǔn)時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款xx余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款xx萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獵取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的平安。
存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了肯定的成果，然而，我也清晰地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何把握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市進(jìn)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
(三)是進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
今后努力方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注意對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的學(xué)問的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，樂觀努力工作，增加服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出非常的士氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作xx實(shí)際工作中遇到的種種困難。
感謝大家!
述職人：xx
20xx年xx月xx日
客服經(jīng)理述職報(bào)告 篇7
xxxx年初我很榮幸xx客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無(wú)論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無(wú)話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽(yáng)光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活需要查看完整文章：請(qǐng)聯(lián)系論文-網(wǎng)-歡迎您
兩年來(lái)我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生財(cái)富!我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!
一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無(wú)論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無(wú)窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。
xx號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是xx號(hào)日常工作真實(shí)寫照常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度是我常常思考和需解決實(shí)際問題。
管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割，客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性。大家都知道無(wú)論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)，但事實(shí)上，在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義。我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在xx號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。
我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶所呈現(xiàn)必須是已與電信溶為一體站出來(lái)就代表著隨州電信!
二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績(jī)效指標(biāo)營(yíng)造了公平、公正、公開考核氛圍
標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括。
以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績(jī)效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公平看待他人限度發(fā)揮員工工作積極性營(yíng)造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氛圍。
客服經(jīng)理述職報(bào)告 篇8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
今年工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是重要的分水嶺。每天重復(fù)著緊急繁瑣的業(yè)務(wù)。xx銀行的工作像是個(gè)緊箍咒，牢牢緊拴著我們一舉一動(dòng)。人是被逼出來(lái)的，一點(diǎn)不假，再奇葩的壞小子也會(huì)接收良性改造。業(yè)務(wù)越辦越嫻熟，技能越練越快速，服務(wù)越做越規(guī)范，在同事們的盡心關(guān)心下未出差錯(cuò)，日均業(yè)務(wù)量也保持領(lǐng)先。以下是我的`述職報(bào)告。
一、工作中的不足
由于自己服務(wù)的松懈，連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響，深表愧疚。這個(gè)階段由心態(tài)消失了較大變化導(dǎo)致：xx商圈營(yíng)銷活動(dòng)的開展，為我的首次客戶經(jīng)理競(jìng)聘摩拳擦掌。全心全力的預(yù)備，占盡天時(shí)地利人和，都認(rèn)為志在必得，卻反被聰慧誤，最終事與愿違。感謝在我最低谷時(shí)候，鼓舞批判教育我的良師益友，認(rèn)清環(huán)境認(rèn)清自己。我沒有放棄，調(diào)整心態(tài)，振作精神，戒驕戒躁，重新回到起點(diǎn)。
二、新的挑戰(zhàn)
分行業(yè)務(wù)更新快，體系流程越來(lái)越成熟，要求更加嚴(yán)格，操作越來(lái)越規(guī)范。從無(wú)系統(tǒng)到有系統(tǒng)，從紙質(zhì)到掃描，從額度松到額度緊等等，對(duì)客戶經(jīng)理的綜合素養(yǎng)有了更高要求，我將接受更大的挑戰(zhàn)。
三、提升工作效率
半路出家的我由于業(yè)務(wù)生疏，四處碰壁，摔了不少大小跟頭，吸取了許多閱歷和教訓(xùn)。為了不拖后腿，趕上進(jìn)度，常常加班加點(diǎn)，對(duì)支行支配的任務(wù)嚴(yán)格要求自己按質(zhì)按量完成。特別感謝行長(zhǎng)們的細(xì)心照看和急躁栽培，現(xiàn)在的我一些業(yè)務(wù)基本可以獨(dú)擋一面。由衷感謝同事們對(duì)我工作的全力幫助和鼎力幫扶，是你們讓我的工作更加效率更加完善更加快樂。往后還需要大家一如既往的支持厚愛，我的成長(zhǎng)離不開你們。
現(xiàn)在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距，有許多業(yè)務(wù)沒有接觸或沒有把握。明年需更全面的熟識(shí)業(yè)務(wù)，更努力的做出業(yè)績(jī)。雖如今人艱不拆，但我堅(jiān)信這是一個(gè)能夠提升自我實(shí)現(xiàn)抱負(fù)的平臺(tái)，連續(xù)保持正能量，決不放棄治療，明年肯定碩果滿載!
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
客服經(jīng)理述職報(bào)告 篇9
1、4s店客服經(jīng)理述職報(bào)告
從20xx年5月開始，我到xx公司主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作，經(jīng)過近一年的工作我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體里。在20xx年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在20xx年里要從以下幾方面入手:
首先要降低成本，應(yīng)該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個(gè)供貨商，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨；勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避免浪費(fèi)，工程方案設(shè)計(jì)要合理；內(nèi)部消耗降低，日常費(fèi)用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。
其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的樹立、市場(chǎng)創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場(chǎng)，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競(jìng)爭(zhēng)都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰。近幾年，耗材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，今年形勢(shì)將更加嚴(yán)峻。
業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步、有發(fā)展。
加大宣傳力度也是市場(chǎng)開發(fā)一種重要手段和措施。
一、銷售部獲得利潤(rùn)的途徑和措施
銷售部利潤(rùn)主要xx有：計(jì)算機(jī)銷售；電腦耗材；打印機(jī)耗材；打字復(fù)印；計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場(chǎng)的開發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對(duì)家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競(jìng)爭(zhēng)、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場(chǎng)，爭(zhēng)取獲得更大的利潤(rùn)。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，xx萬(wàn)元，純利潤(rùn)xx萬(wàn)元。其中：打字復(fù)印xx萬(wàn)元，網(wǎng)校xx萬(wàn)元，計(jì)算機(jī)xx萬(wàn)元，電腦耗材及配件xx萬(wàn)元，其他：xx萬(wàn)元，人員工資xx萬(wàn)元。
二、客戶服務(wù)部獲得的利潤(rùn)途徑和措施
客服部利潤(rùn)主要七喜電腦維修站；打印機(jī)維修；計(jì)算機(jī)維修；電腦會(huì)員制。
年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站；實(shí)創(chuàng)潤(rùn)邦打印機(jī)連鎖維修站，所以說(shuō)今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)自給自足，為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，利潤(rùn)xx萬(wàn)元。
三、工程部獲得的利潤(rùn)途徑和措施
工程部利潤(rùn)主要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程；無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來(lái)可以帶來(lái)更多的利潤(rùn)點(diǎn)，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)-----無(wú)線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤(rùn)在xx萬(wàn)元；單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤(rùn)xx萬(wàn)元；多功能電子教室、多媒體會(huì)議室xx萬(wàn)元；其余網(wǎng)絡(luò)工程部分xx萬(wàn)元；新業(yè)務(wù)部分xx萬(wàn)元；電腦部分xx萬(wàn)元，人員工資xx—xx萬(wàn)元，能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，利潤(rùn)xx萬(wàn)元。
在追求利潤(rùn)完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗(yàn)收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收，這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。
四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次，樹立公司在社會(huì)上的形象。
對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。
五、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系。
1、從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。
2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度，把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦局變成我們長(zhǎng)期客戶。
3、對(duì)大型客戶要進(jìn)行定期回訪，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持，建立一個(gè)比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁(yè)把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。
4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤(rùn)。近幾年工程越來(lái)越少、電腦利潤(rùn)越做越薄、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤(rùn)，比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)、打印機(jī)維修市場(chǎng)等。
六、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)
不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，互相提高，努力把xx公司建成平谷地區(qū)計(jì)算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。
職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂得要問，不會(huì)的要學(xué)。
我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，具有團(tuán)隊(duì)精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊(duì)伍。每個(gè)部門、每位員工，崗位明確，責(zé)任到人，個(gè)人獎(jiǎng)金與部門效益直接掛鉤。這樣一來(lái)我們應(yīng)該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會(huì)成功，沒有壓力就不會(huì)使人在各個(gè)層面進(jìn)步、提高。同志們，時(shí)間是有限的、尤其是從事我們這個(gè)行業(yè)的，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學(xué)習(xí)就會(huì)落后，因此現(xiàn)在我們?cè)谧拿课宦毠ざ紤?yīng)該要有樹立時(shí)間意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，引用十六大精神里的一句話就是要“與時(shí)俱進(jìn)”。公司各個(gè)部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時(shí)按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)，努力去實(shí)現(xiàn)本次大會(huì)制定的121萬(wàn)利潤(rùn)指標(biāo)。
2、4s店客服經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告
從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的.同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。
3、4s店服務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告
20xx年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)跨入，回顧過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過全體售后人員的齊心協(xié)力，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，完成了公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，公司的業(yè)績(jī)?cè)诔掷m(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，所有成績(jī)的取得都傾注了我們售后全體同仁們的心血，是他們?cè)趰徫痪ぞI(yè)業(yè)，一絲不茍，對(duì)客戶用心服務(wù)，在這里對(duì)他們表示衷心的感謝。
是及不平凡的一年，公司年初制定的產(chǎn)值目標(biāo)任務(wù)為1200萬(wàn)，通用下發(fā)配件指標(biāo)為700萬(wàn)。鑒于我們完成產(chǎn)值為907.5多萬(wàn)，產(chǎn)值指標(biāo)提升幅度較大，全體售后同仁心里感到壓力，但都有一股不服輸?shù)臎_勁，大家都想放手一搏，在經(jīng)歷諸多歡樂與無(wú)奈之后，我們終于以產(chǎn)值1300萬(wàn)以超額8.3%完成了任務(wù)，配件任務(wù)基本100%的完成了通用下發(fā)的任務(wù)，并取得了通用公司的獎(jiǎng)牌。
售后一塊由于公司沒有全部按通用公司總部的要求進(jìn)行人員配備，制度還不夠盡善盡美，關(guān)鍵崗位員工配備不足，實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)不夠，各部門配合不到位，培訓(xùn)力度不夠，部分員工的責(zé)任心、專業(yè)心，工作效率不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致我們?cè)谇叭径仍诳蛻魸M意度一塊處于整個(gè)區(qū)域的落后狀態(tài)。后來(lái)我們意識(shí)到了問題的嚴(yán)重性，在通用公司區(qū)域經(jīng)理的指導(dǎo)下，我們對(duì)關(guān)鍵部門進(jìn)行了完善，人員進(jìn)行了配備，同時(shí)出臺(tái)了一系列有利于客戶滿意度的優(yōu)惠政策，四季度我們的客戶滿意度成績(jī)有了明顯的起色。同志們，時(shí)間是有限的、尤其是從事我們這個(gè)行業(yè)的，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學(xué)習(xí)就會(huì)落后，因此現(xiàn)在我們?cè)谧拿课宦毠ざ紤?yīng)該要有樹立時(shí)間意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，引用十六大精神里的一句話就是要“與時(shí)俱進(jìn)”。
公司各個(gè)部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時(shí)按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)，努力去實(shí)現(xiàn)本次大會(huì)制定的121萬(wàn)利潤(rùn)指標(biāo)。
今后怎么辦，我想，絕不能辜負(fù)信息中心的各位領(lǐng)導(dǎo)和30名職工對(duì)自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點(diǎn):
1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭(zhēng)當(dāng)一名合格的經(jīng)理
其工作職責(zé)就是開拓市場(chǎng)和xx公司的業(yè)務(wù)，在工作之中一定要嚴(yán)格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價(jià)值觀、顧全大局，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于xx形象的事情。
2、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務(wù)水平，為把xx建成在平谷地區(qū)規(guī)模最大、品種最全、最具有權(quán)威性的IT企業(yè)而努力。
以上是我的述職報(bào)告，我會(huì)努力配合各個(gè)部門制定的利潤(rùn)指標(biāo)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進(jìn)行監(jiān)督。
謝謝大家
客服經(jīng)理述職報(bào)告 篇10
我們天津韻達(dá)經(jīng)過幾年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到輝煌今天，隨著公司產(chǎn)權(quán)制度不斷調(diào)整，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。我從20xx年2月到天津韻達(dá)任職，到20xx年7月，歷時(shí)5個(gè)月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)客戶的諒解與支持。如果說(shuō)這6個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀�(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的客服代表團(tuán)隊(duì)。作這轉(zhuǎn)正述職的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到兩個(gè)目的：其一，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)；其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。客服部雖說(shuō)是一個(gè)新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來(lái)并無(wú)大區(qū)別，只是把三個(gè)部門合成了一個(gè)。但是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑溃櫩褪枪镜摹吧系邸保櫩偷臐M意度是公司在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對(duì)成千上萬(wàn)的“上帝”的考核。我這半年來(lái)的工作，基本可分為三個(gè)階段。
第一階段，摸索階段。從20xx年2月初到3月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握公司和客戶的基本情況，另一方面確客服部各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時(shí)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
第二階段，嘗試階段。從20xx年4月初到5月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持客服部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，開始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給公司的管理加入一些個(gè)性化的色彩。主要完成的工作有：
1、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉；
2、調(diào)整員工工作安排，強(qiáng)調(diào)客服工作的及時(shí)性和應(yīng)變能力
3、處理好與客戶的.關(guān)系，爭(zhēng)取對(duì)方的諒解與支持。其中，第1項(xiàng)，主要改變管理上的無(wú)報(bào)告、無(wú)記錄現(xiàn)象。第2項(xiàng)，工作分工后，客服工作有明顯改進(jìn)，為客戶和公司都提供了方便。第3項(xiàng)，比較妥善的處理了客戶與公司二者之間的關(guān)系，婉轉(zhuǎn)的解決了一些問題。這一時(shí)期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也更多，但一般都能及時(shí)調(diào)整過來(lái)。大膽嘗試對(duì)于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。
第三階段，推動(dòng)階段。從20xx年6月初至今。這一階段的工作，主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計(jì)劃、安排，完成各項(xiàng)工作。重點(diǎn)抓的工作有：
1、繼續(xù)快速及時(shí)的完成客服部工作，做好為廣大客戶的服務(wù)。
2、完成各個(gè)月份的評(píng)比公司創(chuàng)造更輝煌的業(yè)績(jī)做好準(zhǔn)備工作。
3、積極與總部與客戶進(jìn)行溝通，解決公司客服部想在所存在的不足。
4、在嚴(yán)格要求客服團(tuán)隊(duì)下盡量為我們優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取利益。其中，第1項(xiàng)包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實(shí)各項(xiàng)工作，并結(jié)合公司和市場(chǎng)的實(shí)際有所補(bǔ)充，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個(gè)別問題處理不夠果斷。第2項(xiàng)工作也在按計(jì)劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3、4項(xiàng)工作正在進(jìn)行中。這一時(shí)期的工作，總的來(lái)說(shuō)比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時(shí)有時(shí)還不夠全面，需要改進(jìn)的地方還很多。
經(jīng)過這5個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的一套工作方式，也對(duì)公司理念有了更深的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到，以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的。無(wú)論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來(lái)很困難的事也因此迎刃而解。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠(chéng)信決不僅僅是一個(gè)口號(hào)，而將成為企業(yè)生存的前提。要成為一名優(yōu)秀的客服主管，我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。下面談一談我的就職計(jì)劃：
首先要提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象。
我這里所說(shuō)的“四有”形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情客服主管作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持內(nèi)部員工關(guān)系工作的任務(wù)。更為重要的是，主管是公司形象的濃縮。主管的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿主管衡量公司的水平，可見，主管的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。
其次要對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓員工獲得更好的培訓(xùn)。從公司運(yùn)營(yíng)到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹立職業(yè)化意識(shí)。年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng)。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，同時(shí)要灌輸自己嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。除此之外還要多溝通，盡量不讓客戶與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái)，把不快說(shuō)出來(lái)，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀。
第三，注重員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)與主管調(diào)動(dòng)員工積極性。
調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動(dòng)較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點(diǎn)。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)流程；另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時(shí)糾偏。我們總說(shuō)處罰不是目的，而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時(shí)也感到自信與榮譽(yù)，這樣才能夠協(xié)助營(yíng)業(yè)部管理者調(diào)動(dòng)員工積極性。
以上是我就職之后的部分計(jì)劃，這半年來(lái)的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如對(duì)一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的部門去學(xué)習(xí)、掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。
最后我要講的是，一個(gè)部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來(lái)方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。
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