旅游導游工作總結

　　總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的旅游導游工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

旅游導游工作總結1

　　一、善于適應環境，做合格職業人

　　回顧，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年X月16日，旅游區正式榮膺“國家5A級旅游景區”，X月22日，游客中心正式投入運營。作為第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進時代”、迎接“明天更美好”而奉獻青春。

　　來到，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅游業。

　　二、敢于迎接挑戰，爭做政務導游員

　　自X月工作以來，我帶團21個，（擔當全陪導游2次，地陪導游19次）計24個工作日。其中類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。

　　三、勇于擔責扛擔，配合組長工作

　　XX月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，網服務臺交由我負責，主動聯系，積極工作，得到了雙方領導的`高度好評。今年10月，在我們游客中心正式運行。作為XX區團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，被團區委授予“優秀志愿者組織”，本人也被授予“XX區生態環保志愿者之星”稱號，還被團區委推薦為“XX市優秀青年志愿者”榮譽候選人。

　　四、樂于參加活動，提升綜合素養

　　我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先后參加了區志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導游員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的XX區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。

　　五、勤于學習思考，不斷夯實基礎

　　我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優秀。因此，我通過利用業余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。

　　當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優秀導游間的差距在哪里？反思自己在服務中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與共同發展，再創佳績！

旅游導游工作總結2

　　作為在這個行業從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和試驗中成長，每個人都盼望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，的確沒有啥值得傲慢或者

　　驕傲的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？

　　今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規則的帶著下，哪里公允？沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜愛這個職業，也熱愛這個工作，始終堅持到此時此刻，也是今年才找到組織，盼望在明年會有好的開展吧！

　　說說我的帶團經驗吧！說實話，沒啥值得炫耀的經歷，只能說是一種相互學習吧！從拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去許多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的開心的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情干脆跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

　　我知道自己必需充溢自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，其次個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導游把她帶的客人接回來，這就是我起先了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很驚慌，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種驚慌的空氣，也鍛煉了我的膽識，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

　　第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的造就和鍛煉，讓我正式參加了寧夏地接導游的隊伍，我也相識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也起先從3個人的`散客然后30人的專列帶起，我發覺自己的學問實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是答復不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充學問，經過了幾年的歷練，我起先賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

　　此時此刻從國旅出來了，我任然感謝以前在國旅工作的那些樂于把自己的學問全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到此時此刻。

　　不知道從什么時候起先，網上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們竭力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游開展慢，起步晚，我們導游的整體素養不是很高，但是我們西北人誠懇實在的種種行為還是消除了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環境始終能安康的開展。

旅游導游工作總結3

　　實訓目的：了解茂名森林公園游覽路線，增強了專業實踐的能力。

　　實訓內容：實地考察。

　　實訓總結：為了鍛煉我們旅游管理專業學生的實踐能力，20__年5月22日由郭教授帶領09旅游管理的同學到茂名森林公園為期一天的導游實訓體驗。

　　早上7點，我們從院出發，在車上指導老師作了必要的叮囑，和說些注意事項同時也介紹了司機。途中為調動現場氣氛，激發同學們的熱情，老師和同學們搞了一些小活動，有唱歌的有說笑話的，使現場氣氛一度高漲。沿途的風景也讓我們應接不暇，有一望無際的田野，還一覽到廣闊又動中透靜的大海。光是沿途的風光已經讓我們有了美麗的感受。本次老師作為我們的全陪，我學會了老師怎么在接到我們后該做些什么工作。無論是清點人數還是自我介紹，沿途風光導游，活躍氣氛每個環節都讓我記憶深刻。

　　茂名森林公園位于茂名市郊。大概十點我們來到了目的地，下車后，當地的地陪為我們致歡迎詞，接著帶領我們進入景區。據地陪介紹，茂名森林公園分為六大區，有勇敢者之路、動物園、廣東茂名科普館、竹園、燒烤場、游艇俱樂部。印象最深刻的是來到竹園，我們觀看了沙漠植物園，奇瓜園，杜鵑紅山茶等。地陪以精彩的介紹把我們深深地吸引住。那時我明白了，同樣是瓜果，關鍵是看導游如何把它講的繪生繪色，那就能突出其奇特之處了吸引游客，所以導游詞的講解帶有好多技巧。同時地陪對于具有代表的景觀是必要詳細講解的，有時還和我們互動起來。同時我也發現到地陪為我們講解時非常注意語言的音調和節奏。此刻，我學會了很多導游講解所涉及的技巧。

　　一路上我還發現，我們的全陪也就是我們的指導老師一直是緊跟我們隊伍的后面。我領悟到作為全配要始終跟在最后維護團隊秩序。

　　中午，我們來到公園里的餐廳就餐。用餐條件還是不錯的，食物很有風味。雖然全陪是老師，但老師很負責地按照導游該干的實務來做。在我們上菜中，巡視了用餐情況，詢問我們餐飲是否符合口味。我們所學的`導游實務又一次在實踐中發生，相信我們都受益匪淺。

　　下午是自由活動時間，我們都去熟悉了該公園的旅游路線，有的同學拍照，有的拿出筆來做筆記。我發現公園規劃非常分明而且每部分主題都非常突出。不愧擁有全國科普教育基地，廣東省森林生態旅游示范基地等美譽。

　　夕陽西下，也是該回去的時候了，坐上返程的汽車，腦海里浮現的都是美麗的風景和令人開心的樂趣。這次的實訓，使我們真正學到了專業知識如何去運用，也使我們增長了見識，增強了專業實踐的能力。

旅游導游工作總結4

　　又到了一年一度的導游年審。過去的每一年，我都在湖南進行年度回顧。今年，不一樣了。年審地點不變，我卻在另一個省，另一個城市。不變的是，我仍然從事旅游業。這是我的感受。

　　我的專業是“旅游管理”。大二的時候，我開始學習帶團。后來經人介紹，我來到了湖南最美的古鎮鳳凰，做地接。當然，我以前做過全公司的工作，但全公司的工作讓我覺得沒有挑戰性，所以我選擇撿起地面。我覺得做可以充實自己，學到更多東西，壓力當然更大，但是我覺得要有壓力才會有動力，所以我選擇它繼續走下去。

　　我接待過中國各個城市的客人，有首都的，有山城的，有海拔最高的，有官員的，有商人的，有普通人的，有男的，有女的，有老人的，有年輕人的，有美女的，有帥哥的，有窮人的，有大方的，有小氣的，有脾氣暴躁的，有隨和的。碰巧我學會了用不同的方式對待不同的人。不管是什么樣的人，我認為統一關注“尊重”二字，也可以引申為“相互尊重”，“換位思考”就解決了所有問題。

　　當導游是一份壓力很大的工作，尤其是作為一名地勤人員。每次壓力這么大怎么解決？我想簡單說一下我自己的看法：第一，我們要學會尊重客人，在很多方面尊重他們，他們的飲食習慣，他們的個人隱私，他們的美丑，他們所擁有的一切。第二，學會站在他們的立場上思考、處理和解決問題。人是復雜而簡單的動物。再兇再善良，都有自己的各種性格。不管他怎么樣，只要你站在他的角度說話，處理問題，解決問題，他都不會給你添麻煩。他不給你添麻煩，自然會支持你做任何工作，支持你的工作，給你帶來財富。那一切就迎刃而解了。第三，保持良好的心態，學會多表揚客人，多批評自己。做錯了，首先要找到自己的原因，然后綜合第二點，站在客人的.立場上思考和解決問題。如果集團賺錢了，自然是笑臉相迎。如果虧了，告訴自己：沒關系，下次盡力！也要微笑，所以放松心情。總之，用心對待每一個人，用心做每一件事！

　　這是我想總結的第一部分。下面總結一下第二部分。

　　“導游”只是旅游行業中很小的一部分。旅游行業是關聯行業，所以人還是很多的。很多崗位都是旅游行業不可或缺的一部分，起著舉足輕重的作用。比如景區的工作人員，他們是一個整體，范圍小，標注景區，大范圍代表這個縣甚至那個市。如果他們態度好一點，客人會覺得“這個景點真的很對，服務這么好，連工作人員都這么認真負責”，自然會給客人留下好印象。如果工作人員態度差，甚至不好，客人就會想：“這個景區的工作人員怎么可以這樣？這個景區沒有統一的工作人員培訓，服務起來太沒意義了。這個景點太差了。”雖然不是說每個客人都會有這種想法，但絕對不排除。因此，景區的工作人員是旅游業的重要環節。所以我覺得每個景區都應該定期對景區的工作人員進行培訓。這樣在導游操作的時候，簡單、方便、輕松，自然會給導游的工作加分。再拿一個和旅游行業密切相關的崗位——駕駛碩士。別看那個崗位師傅不需要說話，也不需要專業知識，但是他的作用真的是不可替代的。第一，剛開始的師傅一定要清楚熟悉各個景點之間的路線，一定不能走錯路。一旦走錯路，客人就會不滿，給后面的行程帶來很大的不便，因為景點都是有時間限制的。如果耽誤了，后果不堪設想，造成的損失不可估量。第二：主人不僅自己要愛衛生，自己的車也要愛衛生，時刻保持車內干凈整潔，給客人留下好印象；第三，病從口入，禍從口出。高手不要亂說話。他應該和導游合作，讓客人玩得開心。當然我只是舉了兩個簡單的例子，還有很多其他重要的位置。總之總結，成長，成熟，再學習。

　　最后：祝你工作順利！身體健康！謝謝你

旅游導游工作總結5

　　20xx年即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。

　　算算從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續，我走進了，加入了這個大家庭。一年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。20xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰。加上對景區和線路的不熟悉，上團前異常的`緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結：

　　一、熟悉線路，接團前做好充分的準備

　　a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。

　　b、地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。

　　二、用心服務

　　做旅游就是做服務。服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事，他就會把你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟我說過，一個優秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。

　　三、注意協調，隨機應變，以不變應萬變

　　出現問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，XX里職工赴療養。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現了一系列狀況。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。

　　四、書到用時方恨少

　　很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到XX集團時，一位退休老教師問，李一是本地人嗎？當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道李一是不是XX人。下團后，查資料才知道，他是本地人。對于一個有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

　　20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫院，第一次送機到機場，卻發現關門。

　　很多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。

旅游導游工作總結6

　　一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態度，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累經驗，查找差距，提升能力，現就去年工作情況總結匯報如下：

　　根據銷售情況做好各類銷售報表。根據每天的銷售情況，準確無誤的做好《銷售日報表》，做好后給每一位置業顧問簽字，讓置業顧問清楚的知道自己當天的見客情況和業績情況；樓盤每天的銷售情況累積起來，合成樓盤每個月的銷售月報表，銷售經理一看月報表，就清楚這個月的樓盤銷售情況（多少套成交、多少套需要催款、多少套已經放貸以及置業顧問本月業績情況）。

　　小結：九個月我從知道第一個名詞沙盤開始，在大腦這張空白的紙上點燃了對房地產熱愛的火苗！我的秘書的本職工作也在不斷是實踐中得到了一個很好的提升，讓我漸漸地由一個房地產的門外漢逐步地向一個真正的.房地產人轉變！九個月的時間也算是一段很長的時間了，然而他在特定的環境中又變得如此短暫！在此與大家共同分享一句話：認真做事只能把事情做對，專心做事才能把事情做好！伴著200年的鐘聲，給大家送上我最真摯的祝福，祝大家20xx年作順利，萬事如意！

旅游導游工作總結7

　　20xx年即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。

　　算算從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心乏累。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了接著，我走進了，加入了這個大家庭。一年，經驗了酸甜苦辣，留下了閱歷。20xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰。加上對景區和線路的不熟識，上團前異樣的驚慌。好在團是順當帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團狀況做總結：

　　一、熟識線路，接團前做好充分的打算

　　a、出全陪前，先要了解目的地的狀況，以及留意事項。

　　b、地接要了解各個景區的狀況。特殊是節假日。

　　二、專心服務

　　做旅游就是做服務。服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。專心服務，無論客人素養凹凸，只要專心去服務總是對的。

　　但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時，假如餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素養低的客人看到你做服務員做的事，他就會把你當成服務員。假如餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟我說過，一個優秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看狀況和詳細事情的。

　　三、留意協調，見機行事，以不變應萬變

　　出現問題不能慌，要剛好堅決處理。七月份，帶了一個團，XX里職工赴療養。因種種緣由，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現了一系列狀況。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時狀況下，只有致歉和安撫客人心情，盡力削減公司損失。

　　四、書到用時方恨少

　　許多時候會被客人的一個問題問的張口結舌。一次帶老年團，在講到XX集團時，一位退休老老師問，李一是本地人嗎？當時的`我只能慚愧的說愧疚。我確的確實不知道李一是不是XX人。下團后，查資料才知道，他是本地人。對于一個有著重大貢獻的人，我盡然對他一竅不通。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

　　20xx年對我自己來說也是一個特別的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫院，第一次送機到機場，卻發覺關門。

　　許多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿安排單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡潔，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財寶。

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