(優(yōu))店長年度工作總結(jié)

　　總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以促使我們思考，因此好好準備一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編整理的店長年度工作總結(jié)，歡迎大家分享。

　　新手開店，在尋找貨源時，務必貨比三家。作為批發(fā)商的買家，你需要以誠信和負責任的態(tài)度，認真比較貨物的款式、質(zhì)量、價格和數(shù)量，這樣才能向客戶做出可靠的承諾。經(jīng)過比較后，你可以適當調(diào)整價格。對于新手開店而言，初期應注重信譽和回頭客，因此價格不宜定得過高。

　　做淘寶，許多賣家為了快速升級到鉆石級別，追求高信用分，變得急躁起來。有些因急于求成，選擇刷鉆，結(jié)果沒幾天店鋪就被封禁了；即便僥幸未被封店，內(nèi)心也總是忐忑不安，畢竟刷信譽遲早會出事。還有一些賣家為了提升信譽，不惜犧牲利潤，最終導致難以支撐，因此利潤是必要的，但不能過于貪婪。適度的利潤才是長久經(jīng)營的關(guān)鍵。

　　有了貨源，上貨對于新手來說確實會有些棘手。剛開始時，一切都很陌生，需要耐心和細心地撰寫寶貝描述，讓客戶仿佛親身體驗到產(chǎn)品，但絕不能夸大其詞。產(chǎn)品的瑕疵和不足也應誠實地說明，讓客戶有全面的了解。同時，對售后服務等細節(jié)也要一一闡明，讓客戶感受到你的責任心。

　　上完產(chǎn)品，需要的是有效的推廣，你可以在店鋪舉辦活動，也可以廣泛宣傳，但我要強調(diào)一點，推廣并不是隨意張貼小廣告。你可以向有需求的客戶提供合理的建議或適合他們的方案，使他們感受到你的專業(yè)性，從而建立信任。這個過程可能需要一些時間，但絕對能幫助你贏得忠實客戶。推廣應該是長期的，并且要堅持不懈，最好不要間斷，要用心并認真對待每一次推廣。同時，對自己的產(chǎn)品和服務要有足夠的信心，在承諾的售后服務上也要認真履行。

　　推廣后肯定會引來客戶的咨詢，但這個效果通常需要一定時間才能顯現(xiàn)，一般軟性推廣在一到兩周后才會起效，因此推廣工作必須持續(xù)進行。在客戶咨詢前，你需要全面學習產(chǎn)品知識，切忌一問三不知，甚至比客戶對產(chǎn)品還陌生，這樣會顯得非常不專業(yè)。生意往往留給有準備的人，客戶更傾向于選擇專業(yè)的賣家，因此要認真了解自己的產(chǎn)品，并對其質(zhì)量和性能充滿信心。當客戶咨詢時，應認真、誠懇、熱情地介紹產(chǎn)品，盡可能全面，適當推薦配套或更適合客戶的產(chǎn)品，但不要盲目推銷，更不應只考慮利潤高低。要對客戶負責，畢竟網(wǎng)購容易產(chǎn)生誤解，需耐心解釋，避免誤會，確保交易順利進行。在快遞環(huán)節(jié)，要積極溝通并配合，出現(xiàn)問題時要勇于承擔責任，保持客戶的信任，從而更好地解決問題。對于已購買產(chǎn)品的客戶，要做好維護、溝通和售后服務，及時了解并反饋產(chǎn)品使用情況。雖然這些要點看似簡單，但實際上涉及許多細節(jié)，每天的工作量也很大，因此需要合理安排時間，例如每天分配多少時間用于上貨、推廣和維護客戶等。一般來說，新開店的維護客戶工作相對輕松，只需注意不出現(xiàn)大的問題即可，而大型店鋪則需要更多時間和精力，尤其是上貨和推廣，因為這兩個環(huán)節(jié)都包含了許多細節(jié)工作，需要投入較多的心思。

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