優質護理病房工作總結

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此我們要做好歸納，寫好總結。總結怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編收集整理的優質護理病房工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

優質護理病房工作總結1

　　為了積極響應衛生部的號召，在全國開展“優質護理服務示范工程”此項活動，我院也采取了相應措施，在全院范圍內挑選了兩個試點科室。外二科作為全院首批試點的重點科室，于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來，全體護理人員能率先行動起來，以飽滿的服務熱情，投入到“優質護理服務”活動中。

　　一、目標明確，組織得力，打造群眾滿意科室

　　1、在院領導的高度重視及積極配合下，于20xx年xx月xx日召開了全院動員大會，在會上領導明確表態，對此項工作將給予積極配合及大力支持，同時也將積極協調各有關部門給予配合及大力支持，各項保障到位，解除護理人員的后顧之憂，把時間還給護士，以便使護士能更好的服務于患者。

　　2、作為首批試點科室，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為，在人力與財力上給予大力支持。及時學習衛生部有關文件。護士長組織全體護士解讀了基礎護理的內涵、學習了衛生部辦公廳關于印發《20xx年優質護理服務示范工程活動方案》的通知、及新疆維吾爾自治區衛生廳文件關于轉發《衛生部關于印發《住院患者基礎護理服務項目（實行）》等三個文件的通知》的通知、進一步領會其“夯實基礎護理、提供滿意服務”為主題的文件精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識、轉變了服務意識，為此項工作的實施明確了方向目標，打下了良好的基礎。

　　3、護士長利用周晨會時間反復強調此項工作的必要性及重要性，不斷加強護理人員的`思想素質教育及責任心的教育，強調服務態度，對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨，在接診時細心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合，做到微笑服務。以“病人滿意”為感知標準，內抓管理求實，外抓服務創新，制訂詳細落實措施，認真明確各級職責，全力打造讓社會滿意的優秀科室。

　　二、措施得力、保證服務質量

　　1、科室基本情況：科室共有編制床位30張，實際開放床位39張。科室共有護理人員8人，其中大專學歷3人，中專學歷5人，主管護師1人，護師1人，護士6人。

　　2、根據科室實際情況，在護理部的活動計劃及實施方案基礎之上，科室制定了外二科“優質護理服務示范工程”活動計劃及實施方案、公示了基礎護理服務項目內涵。

　　3、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式，重新制定了護理人員的崗位職責，實行從入院到出院全程負責包干制、使患者在住院期間得到全方位的護理。達到了群眾零投訴和零糾紛，涌現出大量好人好事。

　　4、護理人員能嚴格按照基礎護理服務項目進行臨床護理服務、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時對患者實行全程陪護檢查。特別是危重病人的護理，洗漱、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位，使患者滿意。每天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班。保證了及時巡視、詳細交接、避免有遺漏、接受患者意見、不斷提高護理服務質量。

　　5、在醫療安全及質量上，全科醫務人員共同參與，每周一由護士長帶領護理人員進行安全教育，全科醫護人員團結一致，保證24小時開機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應急之用。特別是科主任和護士長，經常在夜間睡眠和節假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫院在經濟方面也給了大力支持，大大提高了護士的工作積極性、能更好的服務于臨床患者。

　　6、自開展優質護理服務以來，加強基礎護理，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸，這些無疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們，她們還是一如既往地熱忱地服務于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理，護士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規范的安全隱患，保證了醫療質量及護理安全。護士長還經常到患者床前，詢問了解患者的病情及護理人員的服務態度、服務措施是---到位，督促護理人員認真對待每一個患者，使患者感受到家庭般的溫暖。科室制作了“優質護理服務信箱”，爭取患者的各種意見及建議。

　　對存在的問題及時給予改正。并每個月對患者進行滿意度調查，滿意度均達到了100%。科室護理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封。未發生被投訴現象。

　　三、共同探索、共求進步

　　“優質護理服務示范工程”，重新詮釋了護理工作內涵，充實了護理服務內容，打破了沿襲已久的護士協助醫生治療的護理模式，回歸到護理模式，更加強調心理護理、生活護理等內容，將護士的工作地點由原來護士站改為病房。面對這一系列的改變，我們認為：

　　挑戰是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結、不斷完善，共同探索，不斷實踐，共求進步，全心全意為患者提供全程、全面、優質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。

　　外二科倡導住院患者無陪護管理，將時間還給護士，把護士還給病人，護士不再只是單純的給患者打針換藥，而是有針對性地按照等級護理要求為病人提供基礎護理服務，協助患者進餐和飲食指導，幫助病人解決實際困難，從入院到出院，為患者提供全程、無縫隙化的護理服務。

優質護理病房工作總結2

　　我科啟動“優質護理服務示范病房”已有一段時間。在護理部領導的重視和嚴謹的監督指引下，在科護士長的帶領以及每一位護理人員全身心投入下，我們取得了一定的成果.比如增加了管床護士對病人的服務時間，樹立了“以人為本重視病人感受提供滿意服務”的服務宗旨，明確工作責任建立明晰的責任關系等等。這一系列的措施有助于我們落實基礎質量，落實工作職責，落實優質服務。幫助我們切實的維護了患者的權益。而這些成果確實是得來不易的。從我科成為“優質服務護理試點病房”開始，我們每一位護理人員的內心就多了一份壓力和動力。特別是護士長，從前期一些制度、職責的制定、到改變排班模式、到提高每位護士的優質護理服務意識，以及最后具體落實整改等等方面，她犧牲了大量的精力和時間。我們科室的每一位護理人員在工作中也做出了相應的調整，她們也同樣付出了自己的辛勤和智慧。正是因為我們大家共同的努力，我們的工作才能取得可喜的變化，才能不辜負領導的期望。

　　現階段，為了給患者提供全程優質護理服務，護士長將我們科護理人員分為兩個責任組。每組有4名責任護士、1名輔助護士和1名責任組長。首先，病人入院后，我們會加強入院評估，由責任護士評估患者生活自理能力以及對疾病知識的了解程度和接受能力等等因素，然后在此基礎上全程提供個性化服務，并由責任組長監督落實情況。

　　二.按照《優質護理服務質量標準》，我科加強了各項基礎護理，晨間護理包括，為病人打水、協助梳頭、洗臉、口腔護理等，為不能自理的病人喂水、喂飯、洗漱等；還有床單位的整理，午間護理包括，協助熱飯、午餐，拉床欄、窗簾、督促病人午休，晚間護理包括協助晚餐、洗漱、請陪伴、關電視、督促病人休息。另外，我們會為所有新病人剪指甲、剃胡須，每周協助洗頭一次。通過大家的努力，基礎護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。

　　三給病人加強.健康教育，這一點也是我科的一大特色。責任護士會隨時、耐心解答病人的一切疑問，加強護患溝通，多次告知管床護士、醫生，藥物名稱、作用，如何健康飲食及運動，以及如何注射胰島素等，另外，每周四下午我們有專門的健康教育小課堂，我們會請7-10位病人集中坐到一起，專門講解糖尿病健康飲食及運動方面的知識。患者出院后提供免費的追蹤護理服務。我們會互留電話，我們這邊會定期回訪，病人若有疑問，我們會及時的給予專業的意見或建議。

　　對于以上的工作，我們還制定了基礎護理及生活護理項目落實表，每天由責任護士如實填寫落實次數，每月總結一次。

　　作為責任組長的我，除了負責分管病床病人的基礎護理外，我每天會檢查本組所有病人的醫囑落實情況，以及基礎護理、危重患者護理執行情況，定期征求患者的建議和意見，隨時了解病人對護理工作的滿意度。事無巨細都要做到心中有數，要讓患者在每一次的護理中都能夠感受到我們的專業、細致和熱情。

　　優質護理服務是護理工作理念的一次重大改革，通過我們的身體力行，患者的滿意度得到明顯提高。美中不足的是病人的營養飲食不能送達、缺乏創新和個性化等等，這些因素都不同程度地影響了“優質護理服務”活動的順利進行，希望在不久的將來能有大的改善。

　　短短兩個月來，通過我們科全體護士的'不懈努力及護理部領導的精心指導，優質護理服務工作取得了一定成效。我們科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進一步體現了護士的專業價值。優質的服務，是心與心的交流。學會走進患者的心，從患者的角度出發，換位思考，來提高我們的服務質量，才能夠真正改善醫患關系，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作受到了患者的一致贊揚。與其說是患者受益，不如說是我們自己受益。每天在愉悅的氛圍中工作，我們很知足。在今后的工作中，我們科還需要繼續加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創造優質溫馨的示范病區。我們將繼續摸索前進。希望以我們的責任心與激情，會為護理改革增添美麗的一筆。

優質護理病房工作總結3

　　今年5月，我科很榮幸地被定為我院第二批創建優質護理示范病房之一，從5月開始部分落實基礎護理，到8月全面推進。我現在將這三個多月的創建工作情況向各位領導總結、匯報。

　　一、統一認識，改變觀念。

　　院部下發開展136工程活動的通知后，在科內不斷灌輸優質護理服務的政策和相關信息，所有的護士都知道開展優質護理服務是國家醫改的一項重要政策，創建示范病房是必須落實的工作。并通過觀察護士的護理過程，肯定正確的護理行為，糾正不妥當的語言，引導科內護士換位思考，進一步轉變護理理念，為示范病房的創建奠定了思想基礎。

　　二、制定實施方案，明確各班職責。

　　4月由護理部安排，參加了省優質護理服務相關知識的學習，并參觀了省立醫院的示范病房，受到了很多啟發。回來后根據醫院的創建方案制定了本科室的實施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責和工作流程。并組織護士學習、討論方案及示范病房評分標準等相關內容，讓護士明白我們要做什么、將要怎么做。

　　三、加強技術培訓，提升服務水平。

　　通過重點掌握、相互培訓、集中培訓、考核等多種培訓方式，護士盡快掌握了基礎護理操作。為了提高專業內涵，我們從網上下載了腦卒中早期康復訓練的視頻，大家觀摩、練習，掌握了早期康復技術，為示范病房的創建做好了技術上的準備。

　　四、改變排班模式，小組包干病人。

　　我們將病人分為2個大組，4個小組。一組18張病床，2個高年資護士管6張病，3個低年資護士管12張病床；二組20張病床，2個高年資護士管8張病床，3個低年資護士管12張病床。高年資護士管的病人少，要求她們對低年資護士的工作進行檢查、指導。

　　五、整理宣教資料，加強健康教育

　　為加強患者的健康教育，我們將病區內常見病的健康教育知識打印、分發給患者，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另一方面也減小了護士反復宣教的勞動強度，節約了時間，達到了事半功倍的效果。

　　六、從部分開展到全面推進

　　4月份在沒有人力增加的情況下，為了能將創建工作順利、扎實的開展，我們從病重的患者開始落實基礎護理。6月6日，護理部給我們增加的3名輪轉護士到崗，我們從這一天開始全面推進了基礎護理工作，6月8日全科實行按示范病房級別護理收費。沒有病人因收費提高表現不滿，反而對護理服務感到很滿意。

　　七、取得的成績

　　從4月份到現在，護士工作重心由工作站轉到了病房。加強了與患者的溝通交流，主動發現問題，滿足病人的需要，王家敏在巡視時發現病人家屬沒到，就主動為病人打飯，解決了病人的困難；落實了各項基礎護理工作，除了以往的晨晚間護理，口腔、會陰護理，我們為患者實施了面部、足部清潔，溫水擦浴，更衣，排泄護理，洗頭，梳頭，協助進食等，全面落實了基礎護理；加強了輸液巡視，常在患者睡著或陪客沒留心時，由護士主動發現更換輸液；通過實施翻身拍背，康復訓練，充分體現了專業的醫學照顧;對于二、三級護理患者，我們將重點放在健康教育上，通過宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關知識的正確掌握。

　　一份耕耘一份收獲。從4月份開始，患者的滿意度較前明顯提高，輸液巡視方面4月份還有尚可，5、6兩個月所有選項都滿意，滿意度達100%，很多患者在出院時都對我們真心

　　實意地表達了謝意。一位患者是百姓醫院的司機，他對我說，市醫院的護理服務有這么好是他沒想到的，以前聽說市醫院技術還行，服務態度不怎么樣，這次住院所感受到的滿意服務真是出人意料。6月下旬一位90歲的.老奶奶晚上因腦梗住院，第二天早上床頭交接班時，她的女兒質問我，你們都做了什么，一級護理要40塊錢，我耐心地向她解釋了基礎護理服務項目，她沒做聲，但很懷疑。在住院期間，我們為老奶奶落實了各項護理，陪她聊天，做康復，住院21天，她女兒沒對我們說過一句重話，一直說感謝。老奶奶出院前，我們給她洗了頭，她說我們比她女兒還要好。

　　從開展優質護理示范工程活動以來，我們的感受是，從患者那收獲了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績。

　　八、存在的問題

　　1、病人包干問題雖然我們包干了床位，但不能保證每個時間段都有他的管床護士在，比如大、小夜班，還有一個管床護士上中班，中班下班后是一個缺管狀態。另外，輪轉護士能否具體管床。如果不能管，就解決不了自始至終固定護士負責病人的矛盾；如果給管，培訓不是短的時間，而且有安全隱患。

　　2、護士溝通交流問題護士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人交流；有性格因素，不愿意與不很熟的人交流。特別是年輕的護士，情愿忙忙碌碌，幫忙做這做那，即使巡視病房，也不與病人多說幾句話。在這方面我也做了些努力，比如，我在病房里轉了一圈，發現了哪些問題，我是怎么與病人交流發現的，我是怎么解決的，還有該怎么與病人打開話題，與護士共享，給她們一些經驗。但是護士的學習能力是不一樣的，有些護士善于學習，也愿意學習，你即使不經意間講的小經驗、小體會，她都能用心記著，然后去應用。有些護士即使就她的問題教一些方法，她下次還是不去嘗試著運用。我個人認為開展優質護理服務活動后，溝通的重要性越來越顯而易見，希望護理部多做這方面的培訓。

　　3、人力不足問題神經內科病人生活不能自理的多，基礎護理任務重，護理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協助翻身，容易引起家屬不滿。

　　4、環境衛生方面問題西區環境較差，衛生難打理，病人有意見。衛生員的依從性不高，管理有難度。

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