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[必備]衛浴銷售工作總結
總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,它可以幫助我們總結以往思想,發揚成績,讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢?下面是小編收集整理的衛浴銷售工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。
衛浴銷售工作總結1
銷售員是店鋪的形象,是“品牌大使”,直接面對面地與終端客戶接觸,是銷售的重要環節,對品牌企業而言更是整體營銷體系的末梢神經。銷售員的整體素質直接影響著市場及消費者對企業品牌的認知度和美譽度,也是影響市場銷售額的關鍵因素,所以銷售員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的前提。在衛浴行業中,客戶的購買決策70%來源于銷售員的推薦,據過江龍水暖對終端的考察數據,優秀的銷售員可以創造的銷售量是自然銷售量的5倍以上。
因此,衛浴經銷商要提高自己的銷售業績,在品牌和店面位置既定的情況下,首先要從銷售員的銷售技巧著眼。如何提高銷售員銷售技巧?過江龍水暖為我們提供了以下幾個要點,供衛浴經銷商參考。
一、判別顧客,正確引導
對客人的判別水平體現了銷售員的銷售經驗。銷售員只有正確識別了顧客身份,才能有效針對顧客需求進行銷售。
準顧客或潛在顧客,通常有潛在的購買品牌的需求,他們需要了解品牌,需要對比品牌,感受不同品牌的優劣勢,最終做出購買決定。營業員需要對這些顧客的心理需求有一個準確的把握,而后做出針對性的介紹,加深顧客對品牌的認知度,這樣才能爭取到顧客的購買行為。
正確的引導包括顧客關心的是價格、質量、售后服務、環保安全等問題。比如當顧客詢問到價格,銷售員可針對顧客的需求定位進行引導式購買;再如質量方面,銷售員可運用體驗式導購,讓顧客接觸樣品,親自感受產品質量在手感、外觀方面的體現;另外營業員需要讓顧客感受到品牌的實力,讓顧客放心購買,解決顧客的“顧后之憂”。
過江龍水暖建議銷售員首先要把顧客當成自己的最要好的朋友,不是賣產品給顧客,而是把持“幫顧客選產品”的心態,幫他選擇最合適的品牌產品。把顧客當朋友,能避免與顧客對立,建立信任,從而推心置腹形成購買行為。也為顧客的二次購買和推薦購買埋下很好的“伏筆”。
另外,銷售員千萬不要對“只是逛逛看看”的顧客置之不理,應該抓住機會宣傳自己的品牌,把這些顧客轉化為品牌的準顧客或潛在顧客。記住,很多不經意的在意有時就會成為你的生意。
二、專業知識,巧借道具
對于銷售員來說,即可看為一個銷售代表,營銷學知識無疑是必須掌握的,專業的產品知識更不容忽視。要做好一個合格的銷售員,過江龍水暖有明確要求,比如了解同行品牌的特點、浴室空間的設計、浴室水路的布置、產品特性、材料特性、使用方法、保養需知等。
對顧客而言,銷售員必須更專業,才能給顧客有效的導購,才能博得顧客信任。沒有專業的產品知識作為銷售的根基,只能視為投機,無法真正進行有效銷售。
當然在實際的銷售過程中,銷售員要充分利用一些現有的道具,讓道具說話。如展示樣品、產品說明書、品牌經銷授權證書等作為銷售過程中有力的論據。
三、微笑服務,以誠相待
微笑服務已經是服務行業的不變法則,更是人與人和諧溝通的要素。微笑的第一印象服務,能有效地拉近與顧客之間的'感情,使消費者有一種賓至如歸的感覺,也有利于對產品品牌形成良好的'口碑效果。
很多顧客確實對衛浴產品的知之甚少,過江龍水暖建議銷售員千萬不能因此就小看顧客把他們當“傻瓜”。我們可以向顧客多輸送一些裝飾裝修常識、衛浴產品的保養知識等來爭取服務的主動權。要知道,顧客的購買是在別人的推薦,或者是對比多次后決定的,唯有真誠才能博得顧客最終的認可。
顧客在選擇購買的過程中需要我們的尊重和認可。適時地對顧客的眼光、品位進行贊美和認同,也能贏得顧客的青睞,同時讓顧客在消費時得到愉悅的享受。
四、注重藝術,把握時機
注重語言藝術,這點需要銷售員在與顧客溝通中不斷的體會和總結。做一個善于傾聽的銷售員,做一個善解人意的銷售員,做一個實實在在又很有感染力的銷售員。
保持積極樂觀的心態是每個銷售人員應該具備的心理素質,并能做到適時調整,不要讓一次失敗的銷售經歷影響到更多將要進行的銷售。所以銷售人員要對自己有信心,更要對所經銷的衛浴產品有信心。每次與顧客溝通后總結在商談中的每個細節,是哪些方面沒做到位,下次該如何改正。
我們都知道,買方市場的顧客基本都是選擇購買的。因此,我們不能都在做“分母”,都被顧客對比后跟別人購買去。把握時機,踢進“臨門一腳”很重要。我們需要在顧客猶豫不決、模棱兩可的時候做好生意的促成。
五、提供方案,量身定做
銷售員需要了解顧客裝修的空間大小、檔次定位、喜好追求等,及時把握顧客需求、多關心顧客所想,即時做出與之相適應的、顧客滿意的配套方案并做詳解,強調優越的性價比、卓越的產品質量、良好的售后服務等。這樣顧客才能更好地感受到你的專業和所經營品牌的終端服務。此法不僅能得到顧客的滿意接受,還能擴大品牌的銷售,保證產品在顧客端的視覺、功能效果最佳,讓顧客感受到“物有所值”,甚至“物超所值”。
衛浴銷售工作總結2
近一個時期以來,營銷中心在公司的指導下,開展了華中區域市場啟動和推廣、市場網絡的建設、各區級批發單位的開發、部分終端客戶的維護等工作。現將x個月來,營銷中心階段工作所取的成績、所存在的問題,作一簡單的總結,并對營銷中心下一步工作的開展提幾點看法。
一言以蔽之,三句話:成績是客觀的,問題是存在的,總體上營銷中心是在向前穩定發展的。
1、啟動、建設并鞏固了一張全面行銷所必需的分級營銷網絡體系
華中區域市場現有醫藥流通參與商(商業公司或個體經營者)超過xx家,通過深入實際的調查與溝通,我們按照這些商業渠道的規模實力、資金信譽、品種結構、經營方向,將這些商業渠道進行了A、B、C分類管理,其中A類主要側重于大流通批發;B類為二批和臨床純銷戶;C類為終端開發者。在這些客戶中,我們直接或間接與之建立了貨、款業務關系的近**家;渠道客戶掌控力為80%。
我們所擁有的這些渠道資源,為提高產品的市場普及率、占有率、迅速占領華中區域這一重點市場,提供了扎實的營銷網絡保證,這一點正是競品企業所看重的。
2、培養并建立了一支熟悉業務運作流程而且相對穩定的行銷團隊。
目前,營銷中心在營銷總監的總體規劃下,共有業務人員x人,管理人員x人,后勤人員x人。各人員述職時間、行銷經歷參差不同,經過部門多次系統地培訓和實際工作的歷練后,各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關崗位的業務運作的相關流程。
對業務人員,營銷中心按業務對象和業務層次進行了層級劃分,共分為終端業務員、區域主管和片區經理三個層級,各層級之間分工協作,既突出了業務工作的重點,又防止了市場出現空白和漏洞,體現勒協作和互補的初衷。
這支營銷隊伍,工作雖然繁瑣和辛苦,卻有著堅定的為營銷中心盡職盡責和為客戶貼心服務的思想和行為。你們是華中區域市場運作的生力軍,是能夠順利啟動華中區域市場并進行深度分銷的人力資源保證。我們起步雖晚,但我們要跑在前面!
3、建立了一套系統的業務管理制度和辦法。
在總結上半年工作的基礎上,再加上這兩個月來的摸索,我們已經初步地建立了一套適合于行銷隊伍及業務規劃的管理辦法,各項辦法正在試運行之中。
首先,營銷中心將出臺針對“人力資源”的《營銷中心業務人員考核辦法》,對不同級別的業務人員的工作重點和對象作出明確的規范;對每一項具體的工作內容也作出具體的要求。
其次,營銷中心將出臺針對“市場資源”的《營銷中心業務管理辦法》,該辦法在對營銷中心進行定位的.基礎上,進一步對商務、訂購、配貨、促銷、贈品發放以及業務開展的基本思路等作出細化標準,做到了“事事有標準,事事有保障。”
調整產品結構。
單渠道、多品類地“多量少批”產品購買是將來渠道客戶向上采購的趨勢。產品是終端市場運作的依托,宜精少而不宜雜多。營銷中心將努力尋求個利潤空間大、可操作性強、投入既有利益保障又有聲譽回報的產品,這樣終端銷售會更有積極性,客情關系會更加緊密。
4、貨款分離,變被動為主動。
業務人員主動出擊,培養客戶訂貨計劃,以客戶需求為導向,按需供貨。貨由專人(專車)發送;款由對應業務人員收回,一來可以改變“一天只能給一家客戶送一個品種”的現狀,提高工作效率;二來可以降低貨款風險;三來可以促使出貨渠道流暢。
5、改變待遇分配機制。
工資:在完成基數任務的前提下,實行“隱性保密工資”,下不保底,上不封頂,由營銷中心主管領導根據個人實際工作狀況進行“模糊分配”。
獎勵(提成):經營銷中心核算后將在年底統一分配。
既給壓力,又給激勵。大膽地拉開差距,獎罰并施,制造“貧富懸殊”,真正做到能者多勞,勞者多得。
總結:
“市場是最壞的教練,還沒有等我們熱身就已經開始競賽,競賽結果的好壞相當一部分因素在于我們的悟性和主觀能動性。
同時,市場也是最好的教練,不需訓練就能教會我們技能和發展的契機,關鍵的是市場參與者的眼光是否長遠、品格是否經得起考驗“。
我們已經經歷了足夠的市場磨練,我堅信通過我們共同的奮斗,架好“支點”撬動市場,打造“勢能”以便放大行銷慣性,進行整合形成“拳頭”能量,希望有一天,營銷中心定能成為吸引商業渠道、有選擇地進行商品分銷的最有份量的談判籌碼!我們一定能在疲軟的經濟里建功立業!
我們現在的確困難,單我們決不貧窮,因為我們有可以預見的未來!
衛浴銷售工作總結3
在繁忙的工作中不知不覺又半年的時間又過去了,回顧這半年的工作歷程,作為xx企業的每一名員工,我們深深感到xx企業之蓬勃發展的熱氣,xx人之拼搏的精神。下面是我20xx年上半年工作總結,敬請各位領導提出寶貴意見。
我是xx銷售部門的一名普通員工,剛到房產時,我對房地產方面的知識不是很精通,對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下,我很快了解到公司的性質及其房地產市場,作為銷售部中的一員,我深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面,企業的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質,高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外,還要廣泛了解整個房地產市場的動態,走在市場的前沿。經過這段時間的磨練,我已成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。
房地產市場的起伏動蕩,公司于20xx年與xx公司進行合資,做好銷售工作計劃,共同完成銷售工作。在這段時間,我積極配合xx公司的員工,以銷售為目的,在公司領導的指導下,完成經營價格的制定,在春節前策劃完成了廣告宣傳,為xx月份的銷售xx奠定了基礎,最后以個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮,我從中得到了不少專業知識,使自己各方面都所有提高。
20xx年下旬公司與xx公司合作,這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出xx火爆場面。在銷售部,我擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化,工作顯得繁重和其中。在開盤之際,我基本上每天都要加班加點完成工作。
經過一個多月時間的.熟悉和了解,我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大,在收款的過程中我做到謹慎認真,現已收取了上千萬的房款,每一筆帳目都相得益彰,無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會,我不斷總結自己的工作經驗,及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤,而且一期余房也一并售罄,這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場競爭中,占有一席之地。接下來,我們會做好20xx年下半年工作計劃,爭取將各項工作開展得更好。
衛浴銷售工作總結4
三個多月以來,在同事們的幫助下,自己在電銷方面學到了很多東西,下面將以前的工作總結如下:
還記得當同事已經打了好多通電話之后,我才敢打自己的第一通電話,當時拿電話的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿,那邊接起了電話,我一時之間竟不知道自己要說什么了:開始想好的那些話語都煙消云散了,后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想,那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難,有挑戰性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,每天都在打電話,打好多的電話讓自己遭受拒絕,學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應,別人可以做到,為什么我就不可以?
作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時,當面對完不成銷售任務的沮喪時,當面對部分蠻不講理的客戶時,一旦丟失了堅強的意志,那么就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,我們每天至少打五十個電話,每個月如果有十六個工作日,那每個月我們就要800個電話。可見我們要經受多少次的拒絕,我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,如果不能激勵自己,不能互相激勵,那我們可能每天都會愁云罩面,每天都不想打電話,甚至看到電話頭就痛,因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時候,必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人,他的'一生一路順風,但是大部分的人,他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗,包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,必須要不時回過頭去,檢驗自己一路走來的.足跡有沒有偏離了軌道,有沒有多走了彎路,如果走偏了就趕緊回來,趕緊修正,不時地總結和回顧,才能保證方向永遠是正確的。正如常言道:“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!
此時回頭一想,我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,尤其最明顯的一點就是馬虎大意,在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次,甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,最后還是滿天去借,此等性質的問題細節在生活中也是經常發生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題,在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,不能鎮定的穩住陣腳,就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,這點來說,現在做的非常不好,包括打回訪自己都不會去打,現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,我這點就做的不夠成功了,以后一定要努力改掉這個習慣,不能什么時候都依靠別人,要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來,有時工作中的煩惱會帶到生活中,而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情,當然這樣是肯定不好的,因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中,在自己給自己調解的同時要堅信:郁悶的人找郁悶的人,會更加郁悶。一定要找比自己成功的人,比自己愉快的人,他的愉快會感染會傳染,就會找到力量和信心。
為今后做個打算,不能和以前一樣從來不做總結,從來不設定目標,那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,沒有目標性,一天不知道要有什么樣的結果,在此一定明確了:至少一場會保持兩個客戶,不然一個月下來就八場會的話,自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶,那樣簽單的幾率就太小了,至少在自己的努力中能夠充實自己,給自己的同學一個榜樣,給家里一個交待,能讓所有關心自己的人放心,會認為我過的很好就ok了!
衛浴銷售工作總結5
我于20xx年XXX月份任職于xx公司,在任職期間,我非常感謝公司領導及各位同事支持與幫助。在公司領導和各位同事支持與幫助下,我很快融入了我們這個集體當中,成為這大家庭一員,在工作模式和工作方式上有了重大突破和改變,在任職期間,我嚴格要求自己,做好自己本職工作。現將這一年工作總結如下:
一、銷售部辦公室日常工作
作為公司銷售內勤,我深知崗位重工性,也能增強我個人交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方重要樞紐,把握市場最新購機用戶資料收集,為銷售部業務人員做好保障。在一些文件整理、分期買賣合同簽署、用戶逾期欠款額、銷售數量等等都是一些有益決策文件,面對這些繁瑣日常事務,要有頭有尾,自我增強協調工作意識,這些基本上做到了事事有著落。
二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額情況
作為公司銷售內勤,我負責用戶回款額及逾期欠款額工作,主要內容是針對逾期欠款用戶,用戶還款進度是否及時,關系到公司資金周轉以及公司經濟效益,我們要及時了解購機用戶工程進度,從而加大催款力度,以免給公司造成不必要損失,在提報《客戶到期應收賬款明細表》是,要做到及時、準確,讓公司領導根據此表針對不同客戶做出相應對策,這樣才能控制風險。
三、今后努力方向
入職到現在,本人愛崗敬業、創造性地開展工作,雖然取得了成績,但也存在一些問題和不足。主要是表現在:第一,用戶回款額這方面有些不協調,也許是剛剛接觸這方面業務;第二,加強自身學習,拓展知識面,努力學習工程機械專業知識,對于同行業發展以及統籌規劃做到心中有數;第三,要做到實事求是,上情下達、下情上達,做好領導好助手!
在以后工作當中,我會揚長避短,做一名稱職銷售內勤,與企業共成長。
衛浴銷售工作總結6
在如今的衛浴市場,要想繼續生存下去,資本至關重要,尤其在這種內憂外患的環境下,大多中小企業都感受到了資金鏈斷裂的恐慌,大型衛浴企業紛紛制定上市融資計劃。不過上市企業的業績表現也呈兩極分化態勢。分析人士指出,未來智能衛浴將成為具有高附加值衛浴產品高地。
衛浴上市表現兩極分化企業還需積極轉型
行情不佳企業硬著頭皮上市
因市場行情不佳致家居企業的業績表現無太大亮點,但排隊等待上市的家居企業仍有十余個之多,其中包括紅星美凱龍、曲美家具、好萊客、帝王潔具、多喜愛家紡等多個知名企業。有人士質疑,這些企業都已達到相對應規模,如今行情不佳,上市后也難有上佳表現,此時并非上市好時機。
有分析師分析,可能當年行業景氣的時候,這些公司各項指標都向好,所以準備上市。而一旦踏上這條路,中間會有很多融資pe,審計費、各種財務規范補繳稅款更是以千萬元計,所以即使后期業績下滑也要咬緊牙關上市。這就相當于借錢賭博,箭在弦上不得不發,所以現在就算不是好時機他們也得上,是無奈的選擇。
作為房產下游的衛浴行業,下半年的形勢受制于房地產行業的表現。對此,有上市公司預期并不樂觀。有公司公告顯示,房地產行業波動、政策調控可能會使得剛性和改善性住房需求者產生觀望態度,在短期內對行業的發展和公司的經營產生一定的影響。對此,業內人士表示,按照本月公布的bhi(全國建材家居景氣指數)來看,較上月有所回升,說明行業形勢屬于震蕩狀態。
雖然行業產能過剩,但市場會自行調節,“干不好的小企業自動就關門倒閉了”。雖然行情沒有往年好,不過“品牌企業的日子都不錯”。他認為,下半年市場形勢會相對好轉。隨著原材料和人工成本的提升,傳統衛浴企業的競爭將更加激烈和殘酷,而智能衛浴將成為具有高附加值的衛浴產品高地,未來相關公司能夠在該領域有所突破占領市場才能在行業中走得更高更遠。
衛浴企業應實行轉型升級,挖掘存量房產的再裝修,此部分有無限潛力。而電子商務的'興起,將為傳統衛浴企業增加新的增長點。不管是上市公司還是非上市公司,未來能夠繼續引領增長的一定是有資本、有實力、產品質量和設計對味且有品牌知名度的衛浴企業。關鍵還是得適合市場情況,能不能滿足國家政策改革的需求,能不能適合消費需求的調整,這才是最重要的。
衛浴銷售工作總結7
轉眼間,xx年在一片有序的繁忙中過去回首過去一年內心感慨萬千,作為一個老員工在過去一年工作當中的表現,特別是業績方面不太理想都不如一些后面進來的同事感到非常慚愧。總結是一面鏡子,但通過總結可以全面地對自己工作中存在的一些問題,以及通過在廠里和xxx的學習等等使自己深刻的認識到自己的長處與不足,困難與機遇進行客觀評判為下一步工作理清思路,明確目標制定措施提供參考和保障,因此我做出以下總結:
1、工作的積極性不高,沒有積極得發揮自己的優點為公司出謀劃策。
2、不是很有xxx,容易出現消極情緒。
3、缺乏主動性,沒有主動的表現一名老員工為公司承擔重擔
4、沒有自信的主導著銷售的內心,不能隨機應變的應對一些刁難客戶和困難。
5、溝通不夠深入,在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶,了解客戶的'真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,沒有養成一個工作總結和計劃的習慣,銷售工作處于放任自流的狀態,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
總結年的不足,在xx年當中兢兢業業的做好自己的本職工作,為公司創造更大的價值,為自己創造更多的收入。樹立自己的行之有效的行業風范,同時不斷的學習與顧客深入的溝通,了解客戶的真正想法和需求,以及公司工作相關的專業知識和經驗,讓自己做的更專業。在做好自己的本職工作的同時,還要全方位的充實自己,通過書藉、網絡,了解行業中的動態(范本),掌握行業信息,不斷拓寬自己的視野,不斷使自己進步同時跟公司其它同事共同的學習和探討銷售技巧并且實際的運用到工作當中。
在xxx學習時,感受到了一些,對公司提出幾點建議,希望能夠有用。
1、工作崗位職責不明確,建議,把每個崗位的分工和職責加以明細化。
2、店面的軟裝欠佳,建議,買一些軟裝品擺放在我們的產品上能使產品提升檔次。
3、售后不及時,建議,有專門的售后人員并且在xxx小時之內能為顧客解決問題。
4、提高員工的獎勵機制,做到有獎有罰,讓員工在工作中更加積極和努力。
以上是我本年度的個人總結,希望領導提出批評和指正,也希望同事們對我予以監督和建議,朋友是自己的一面鏡子,我自己所考慮不到的缺點和毛病,也希望大家不吝指出,讓我不段進步,愿我們每個人新的一年都新的氣象,為公司做出更大的貢獻,愿xx牌,明年再攀高峰。再闖輝煌,愿我們所有人為創一流偉大公司而不懈奮斗!
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