銀行消保工作總結

時間：2024-10-31 13:29:49 工作總結我要投稿

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銀行消保工作總結

　　總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，快快來寫一份總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編為大家整理的銀行消保工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行消保工作總結

銀行消保工作總結1

　　根據xx《關于加強廣東省金融消費者保護工作的意見》和xx《轉發關于聯合開展廣東金融業保護金融消費者權益大型公益宣傳月活動的通知》精神，為推進我縣農村信用社金融消費者權益保護工作，維護轄區金融和社會穩定，營造良好和諧的金融環境，更好地服務實體經濟和人民群眾，縣聯社在全縣開展“保護金融消費者權益宣傳月”活動。

　　根據縣聯社的要求，我所在這次宣傳活動中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動主題，積極開展保護金融消費者權益宣傳活動。宣傳的主要內容包括：銀行卡、網上銀行等金融產品知識及金融消費者投訴處理流程和機制（包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內容）和人民幣反假等知識。

　　以下是我所在這次宣傳活動中的基本情況：

　　一、根據聯社要求，我所對金融消費者權益宣傳活動工作進行了部署，成立以xx負責人為組長，xx等同志為成員的`金融消費者權益宣傳活動工作小組，負責x所的金融消費者權益宣傳活動，并結合日常金融服務與營銷工作，積極在我所范圍內宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務安全與風險宣傳。同時，我所還結合當前社會關注的“熱點”問題，詳細介紹我農信社的收費政策。在活動中重點宣傳、推廣我農信社提供的便捷、多樣化的'金融服務、創新產品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹我農信社當前的收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費者權益方面的知識，了解自身可以享受到的權益。

　　二、在宣傳方面，我所組織員工進行現場設點宣傳，在營業網點門口設置宣傳臺進行宣傳活動，向群眾發放宣傳資料，宣傳銀行卡、網上銀行、假人民幣等相關業務知識、金融消費者投訴處理流程、有關法規政策等，并與廣大群眾密切的交流。同時營業廳內的醒目位置公布消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴電話等。并設專人投訴處理工作臺，深刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監督。在金融知識推廣普及活動方面，發放《安全用卡指南》等宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。

　　值此宣傳活動之際，我所加大金融知識及消費者維權宣傳力度，提升宣傳的時效性、客觀性、全面性，營造有利于促進我農信社與金融消費者關系的輿論氣氛，完善我所的服務水平！

銀行消保工作總結2

　　在過去的一年中，本銀行在消費者權益保護工作方面取得了顯著成績。現將工作總結如下：

　　一、具體工作

　　1.消費者權益保護機制完善：

　　建立了完善的消費者權益保護政策和制度體系，明確了消費者權益保護的工作流程和責任分工。

　　強化了消費者權益保護工作的組織架構，設立了專門的消費者權益保護部門，并配備了專業團隊。

　　2.消費者投訴處理機制優化：

　　建立了高效、便捷的消費者投訴處理渠道，包括電話、網絡、現場等多種方式。

　　加強了投訴處理流程的優化和標準化，提高了投訴處理效率和客戶滿意度。

　　定期對投訴案例進行匯總和分析，針對共性問題制定改進措施。

　　3.金融知識普及與宣傳教育：

　　通過線上線下相結合的'方式，開展了多樣化的金融知識普及活動，提高了消費者的金融素養和風險意識。

　　針對不同消費群體，制定了個性化的金融知識宣傳材料，提高了宣傳教育的針對性和實效性。

　　4.內部監督與檢查機制：

　　加強了對消費者權益保護工作的內部監督和檢查力度，確保各項政策和制度得到有效執行。

　　定期對員工進行消費者權益保護知識培訓，提高員工的業務能力和服務水平。

　　二、面臨的挑戰

　　1.消費者需求多樣化：隨著金融市場的不斷發展，消費者對金融服務的需求越來越多樣化，對消費者權益保護工作的要求也越來越高。

　　2.風險防控壓力增大：金融市場的復雜性和不確定性給消費者權益保護工作帶來了更大的風險防控壓力。

　　3.技術應用與風險并存：隨著金融科技的發展，新技術應用帶來了便利的同時，也帶來了新的風險和挑戰。

　　三、未來改進方向

　　1.深化金融知識普及教育：針對不同消費群體，制定更加貼近實際、通俗易懂的金融知識宣傳材料，提高金融知識普及教育的覆蓋率和實效性。

　　2.加強風險防控機制建設：建立健全風險防控機制，完善風險評估、監測和預警體系，提高風險防控能力。

　　3.推動金融科技創新與應用：積極探索金融科技創新與應用，提高金融服務效率和質量，同時加強新技術應用的風險管理和控制。

　　4.完善內部管理機制：進一步優化內部管理機制，提高員工業務能力和服務水平，確保消費者權益保護工作得到有效執行。

　　本銀行將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷加強消費者權益保護工作，提高服務質量和客戶滿意度。同時，我們也將積極應對挑戰，不斷探索創新，為構建和諧、安全的金融環境貢獻力量。

銀行消保工作總結3

　　最近，我行銀行消費者保護工作取得了一定的成績。在過去的一年里，我們始終將消費者權益放在首位，積極履行社會責任，致力于提升服務質量，加強對消費者的保護力度。現將工作總結如下：

　　一、具體工作

　　主要包括以下幾個方面：

　　1. 加強宣傳教育：通過各種渠道，積極宣傳消費者權益保護法律法規，向客戶普及消費權利、信用卡安全知識等，提高消費者的自我保護意識。

　　2. 完善投訴渠道：建立健全投訴舉報電話、網站等渠道，及時收集消費者反饋和投訴信息，便于及時處理和回應。

　　3. 加強內部管理：加強對員工的消費者權益保護培訓，建立健全消費者投訴處理機制，確保消費者投訴能夠得到及時處理和妥善解決。

　　4. 不斷改進服務質量：持續優化業務流程，提升服務水平，努力為消費者提供更加便捷、高效、安全的金融服務。

　　二、存在問題

　　在工作開展過程中，我們也發現了一些問題和不足之處，主要表現在以下幾個方面：

　　1. 宣傳力度不足：部分消費者對于自身權益的認知仍較薄弱，對消費者權益保護政策了解不夠，需要加強相關宣傳工作。

　　2. 投訴處理需進一步加強：部分投訴信息反饋及處理效率較低，需要進一步優化投訴處理機制，提高處理效率和質量。

　　3. 個別員工對消費者保護意識不強：部分員工對消費者保護工作的重要性認識不足，需要加強培訓和教育，提升員工意識。

　　三、下一年計劃

　　針對以上存在的問題和不足，我行將進一步加強銀行消費者保護工作，主要包括以下幾個方面的計劃：

　　1. 加大宣傳力度：通過多種渠道，持續加大消費者權益保護相關政策法規的`宣傳力度，提升消費者的權益保護意識。

　　2. 優化投訴處理機制：建立更加高效的投訴處理機制，提高投訴處理效率，確保消費者問題得到及時處理和解決。

　　3. 加強員工培訓：加大對員工的消費者保護意識培訓力度，強化員工的責任感和使命感，確保全員參與消費者保護工作。

　　4. 持續改進服務質量：不斷優化服務流程，提升服務水平，致力于為消費者提供更加優質、便捷的金融服務體驗。

銀行消保工作總結4

　　一、主要工作完成情況

　　（一）完善消費者權益保護工作制度體系。

　　一是對我行客戶投訴管理機制及處理流程進行梳理，修訂了全行《客戶投訴管理辦法》；二是制定并下發了《消費者權益保護行為規范》，明確了全行員工所必須遵循的經營行為指引和準則，為更好的維護消費者合法權益提供了制度保障；三是制定并下發了《消費者權益保護突發事件應急預案》，健全了我行消費者權益保護制度體系。

　　（二）細化消費者權益保護管理與考核工作，優化產品與服務管理及投訴處理工作機制。

　　一是制定下發了《關于加強消費者權益保護管理工作的通知》，明確了消保具體工作內容和要求；二是聯合人力資源部，行文下發《關于在分行零售銀行部增設消費者權益保護工作管理崗的通知》，確定了消費者權益保護工作總、分、支三級聯動的組織的構架體系；三是將消保工作內容納入全年分行目標責任制考核及條線考核中，制定專項考核措施，細化考核內容，按季對分行進行考核評價；四是與下半年零售業務檢查相結合，開展消保工作檢查，并按照監管要求開展全行范圍消保工作自查，報送自查報告；五是積極與研究發展部溝通，將消保相關內容加入產品創新管理辦法中；六是按季對全行客戶投訴情況進行分析，并在辦公平臺上進行通報全行；七是自主開發了“xxxx銀行客戶投訴管理平臺”系統，實現投訴處理的線上流轉和系統化、流程化、規范化管理，該系統目前已正式上線，投產使用，進一步提高了客戶投訴的處理效率。

　　（三）加強消費者權益保護宣傳教育，強化全行員工消費者權益保護意識。

　　一是組織開展了一系列宣傳教育活動。3月份開展了以“權利、責任、風險”為主題的“3.15金融消費者權益日”專項宣傳活動。6月至8月持續開展了分別以“貨幣金融知識宣傳月”、“個人征信知識宣傳月”、“防范電信網絡詐騙宣傳月”為月度主題的“金融知識萬里行”專項宣傳活動。9月份開展了“金融知識進萬家”宣傳服務月活動和“金融知識普及月”活動，活動期間，各分行持續以網點咨詢、社區宣傳、學校宣傳、鄉村宣傳、媒體宣傳等多種方式和渠道開展金融知識宣傳，取得了良好的效果。此外還積極開展了特色化的宣傳活動：將“金融知識進學校”落到實處，赴合肥八中進行金融知識授課；與安徽故事廣播聯合舉辦了20xx年“安徽市民公益文化節”活動，把消費者權益保護、“金融知識進萬家”活動內容融合進來，開展公益宣傳。二是組織開展了消保相關培訓。5月份邀請專業老師對全行大堂經理與理財經理開展消費者權益保護知識培訓；12月份就新上線的“客戶投訴管理平臺系統”對全行投訴處理人員開展系統操作培訓。通過培訓，有效提升了員工的消保工作意識和業務技能水平。

　　二、主要工作亮點

　　（一）改進投訴管理，優化投訴處理機制，搭建“客戶投訴管理平臺”系統。在制度體系方面，通過制定《xxxx銀行客戶投訴管理辦法》，進一步明確了客戶投訴管理組織構架及其職責，優化了投訴處理流程及處理機制，重點完善了消費者投訴事項的處理及跟蹤管理工作。在系統建設方面，為進一步提高處理客戶投訴的'效率，創新投訴處理方式，加強投訴的督辦和跟蹤管理，規范各環節處理投訴的標準，我行自主開發了“xxxx銀行客戶投訴管理平臺系統”，能實現對客戶投訴處理的系統化、流程化、規范化管理，該系統已正式投產使用。

　　（二）積極開展消費者權益保護宣傳教育活動，受到監管部門高度評價。

　　在監管部門的正確領導下，我行于20xx年9月組織開展了“金融知識進萬家”宣傳服務月活動，通過集中宣傳日宣傳、網點宣傳、社區宣傳、學校宣傳、企業宣傳、鄉村宣傳、媒體宣傳以及“公益文化節”特色宣傳等，廣泛開展公眾金融知識宣傳教育，有效提升了公眾的金融知識水平，也提升了我行的社會服務形象，踐行了我行社會責任。活動開展期間，銀監會督導組前來我行進行了現場督導，并對我行的活動開展情況給予了充分肯定。

　　三、20xx年主要工作安排

　　20xx年，我部將以獲得監管部門優良評價為目標，以監管部門的消費者權益保護工作考核評價辦法為基準，繼續做好消費者權益保護各項工作。

　　（一）加強產品與服務消費者權益保護工作管理。持續做好消費者權益保護工作制度體系完善工作，優化產品與服務準入管理機制，通過制度的修訂完善在產品與服務準入審批階段明確消費者權益保護內容，進一步豐富對產品與服務風險披露的內容和形式，落實產品銷售透明性和分級管理原則。

　　（二）強化內部考核與監督管理工作。

　　強化消費者權益保護內部考核管理，嚴格執行考核標準，按季度對分行實施考核管理工作，并實時進行考核結果的`通報；對分行消保工作的開展實施監督促進，充分將考核評價與監督檢查相結合，推動消費者權益保護工作的有效開展。

　　（三）繼續做好客戶投訴處理工作。

　　根據投訴管理辦法的相關規定繼續抓好客戶投訴處理工作，努力提升客戶滿意度。一是重視客戶投訴：認真對待各種渠道反饋的客戶意見和投訴，特別是針對客戶投訴較為集中的問題，引起高度重視，從自身管理角度查找原因，采取有效措施進行整治，專門研究和制定相應措施，盡量減少客戶不滿和投訴。二是加強通報和考核機制：對客戶投訴情況定期通報，加強提示、預警和警示；同時將回復客戶滿意率以及處理時效等切實納入員工績效考核體系，促進服務水平的持續提升。三是抓好教育培訓：加強員工消費者權益保護意識教育，不斷提高員工對消費者權益保護工作的重視程度，提升專業素質和服務水平。

　　（四）宣傳教育

　　根據監管部門要求，持續組織開展好“金融知識進萬家”、“金融知識進鄉村、進社區、進學校”等宣傳活動；同時立足本行，以推廣公益、服務民生為重心，開展特色化的消費者權益保護宣傳教育活動。

　　（五）業務協同

　　對內加強相關業務部門的協作配合，促進產品與服務的改進；對外加強同業學習交流、監管部門溝通，取長補短，開拓創新，落實“協調處置”的工作原則。