景區講解員工作總結

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們好好寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編精心整理的景區講解員工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　20xx是不平凡的一年。20xx，我走出校門，把兩年學到的關于導游的知識運用到工作中，從理論到實踐。20xx年6月，開始在南岳衡山做地面導游。我的時間不長，資源也不深，但是感情很多。“導游”這份工作給我的生活帶來了很多快樂，但也讓我知道“導游”并不是一份簡單的工作，與其他職業有一個顯著的區別，那就是你必須與客人密切接觸，這自然讓我們對服務的感受比普通人更深刻。從某種意義上說，可以說導游職業的無限魅力源于我們對服務的感知和熱愛。

　　通過幾個月的工作實踐，我深刻認識到，取得導游資格證并不意味著你永遠是一名合格的導游，而是要不斷學習、豐富和提高。在游客眼中，導游應該是“萬事通”。導游服務是一項知識密集型、高度智能化的服務，豐富的知識和廣博的知識是做好導游服務工作者的前提。作為一名導游，我們應該“與時俱進”，始終保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需要。更重要的是。我們永遠不要認為自己是“萬事通”。我們要保持謙虛謹慎的態度，記住“學海無涯”，“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行必有我師”。

　　時刻牢記導游職責，認真學習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，下大力氣落實旅游計劃，做好聯系、協調、講解等服務。堅持“客人至上、服務第一、為大家服務、合理可能”的四項服務原則，認真、熱情、周到地做好導游服務工作。也就是說，一切工作都要以游客為出發點，以服務為出發點，時刻考慮游客的利益和要求，絕不拒絕游客合理合法的要求。在服務過程中，一定要堅持“為大家服務”的原則，不能區分親疏親疏，要熱情、周到、友好、尊重、公正、平等；我們應該堅持“合理和可能”的原則。在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽游客的意見和訴求，冷靜分析，仔細甄別，努力做到合理可行。如果我們沒有做好或者錯過了機會，我們應該想辦法及時彌補，以最大限度地提高游客的滿意度。

　　導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極其重要的一個方面。在導游講解過程中，我認為“準確、清晰、生動”相輔相成，缺一不可。首先，“準”是第一位的，也是最重要的。講解過程中，牢記“一個謬誤毀千個真理”的教訓，避免胡編亂造，大驚小怪，信口開河。旅游活動中游客“求知”是重要內容之一，我們的導游在傳播知識信息、傳遞審美觀念、傳播中華文明等方面發揮著重要作用。因此，導游的語言必須科學規范，傳達的信息必須正確，才能吸引游客的注意力，滿足游客“求知”的欲望。其次，“清晰”是關鍵，清晰、簡潔、流暢的語言表達是導游語言科學性的又一體現。說話清晰、簡潔，用詞恰當、組合恰當、層次清晰、邏輯性強，避免使用生疏詞匯和過度造詞，是導游的基本要求。此外，“生動性”是為旅游團隊營造和諧氛圍的中介和重要手段。如果在講解過程中，語言平淡、單調、呆板，像和尚念經一樣，會讓游客感到乏味，心中產生不耐煩或厭惡；生動、幽默、有趣的解說可以營造優美的意境，調節游客樂觀的心態，愉悅的心情，豐富的休閑和創作的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

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