銀行支行工作總結
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它能夠給人努力工作的動力，因此好好準備一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編幫大家整理的銀行支行工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行支行工作總結 篇1
xx年對xx支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在全體員工的共同努力下，xx支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開拓，在堅持規范經營、防范風險的前提下，以發展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業化服務為手段，積極擴展市場、創新產品、培育客戶，實現了各項業務的全面、快速增長�，F將xx年工作情況匯報如下：
一、經營業績
1、負債業務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。
2、資產業務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向xx項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷xx、xx兩家優質房地產企業貸款各5000萬元，為我行房地產金融業務打下了良好的基礎。全年累計收息達到萬元，資產質量良好。全年累計簽發銀行承兌匯票達13189萬元，手續費收入達到萬元。
3、中間業務：今年我行對中間業務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業務收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業務空間。代理發售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產品中間業務收入達到xx萬元。
4、國際業務：今年我行國際業務有了較大的進展。通過營銷xx科技、xx等有進出口業務的貿易企業，我行僅10月和11月就完成對公企業國際結售匯萬元，國際結算量達到萬元。11月，經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業務后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業務培訓，懸掛宣傳條幅進行業務推介，并在較短的時間內開始辦理業務，為我行今后國際業務和外匯理財業務的發展奠定了堅實的基礎。
5、電子銀行業務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業務的發展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發展企業網銀客戶14戶，個人網銀273戶，callcenter簽約287戶，網銀結算量達到32393萬元。
6、其他方面：xx年xx支行在結算服務、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現全年安全生產無事故。同時也積極參與xx支行舉辦的各種活動，在x行慶x周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業部、xx支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價值創造能力，提高經營水平
在xx年的工作中，xx支行始終堅持以提高價值創造能力為目標，以增加收入、創造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優美環境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業務發展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前臺通過優質服務進行維護，要求每天專人統計余額變動，大額進出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理，客戶經理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經理維護的優質客戶戶數增加了42%，存款余額增加22%。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初xx萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經理，開辟vip客戶專區，篩選xx和xx返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯系等手段，發現并留住高端客戶，從而促進對私業務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2、積極推行績效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經過半年多的.運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了xx支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內予以推廣。
為了調動客戶經理的積極性，5月份我行出臺了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經理充分發揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內大客戶的維護工作，我行對公業務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使**科技、等信貸業務的投放為我行今年以及明年的`對公業務、國際業務發展奠定了基礎。
3、從嚴把握核算質量，防范資金風險
今年，面對dcc上線、員工業務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量，積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業務水平在短時間內達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高。
4、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質
今年，我行加大了培養優秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：
1）積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業務繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產11天專心學習。
2）支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。
3）加大對客戶經理、中層負責人、業務骨干的提升培訓。組織讀書活動，推薦《細節決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續創造安全無事故
安全是各項業務發展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規章制度，并督促每一個員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯保責任書，員工思想動態調查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業務差錯和違規違紀現象。今年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業務發展。
6、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強
今年工會注意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。
三、存在的問題
1、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發生。今年我行發生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。
2、客戶經理隊伍有待于加大。現有客戶經理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。
3、對公、對私業務發展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業務快速發展。
4、網銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。
四、xx年工作規劃
xx年發展思路：以學習《決定》為發展契機，圍繞增強價值創造能力，深入挖掘人員和業務潛力，積極組織各項業務發展，堅持走高端路線，創新經營，規范發展，防范風險。
1、指標規劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增xx萬元，中間業務收入有更大突破，實現180萬元；儲蓄存款爭取突破4億元。國際業務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成xx支行下達的任務。
2、繼續推進績效管理，促進全行經營績效的全面提高。
3、擴充經營人員隊伍，增設客戶經理崗位，從核算主導型向價值創造型轉化。
4、會計達標通過一級驗收。
5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。
6、加大網銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。
銀行支行工作總結 篇2
�、暌詠�，在總行黨委的正確領導、經營層科學決策的前提下，在各業務條線部門的有力指導和幫助下，我支行全體員工共同，緊緊圍繞總行年初分配的任務目標，早計劃、早部署，集我行全體員工之智慧、傾全員之力，以促進各項業務穩步健康發展為目的，以總行制定的任務目標為抓手，以存款增長、不良貸款盤活為重點，在橫向推動業務發展的同時，縱向深化現有業務領域。力爭在做大，做強，做實現有業務的同時不斷開拓新的業務領域。以下就ⅩⅩ年上半年度主要工作總結如下：
一、ⅩⅩ年上半年任務目標完成情況：
�。ㄒ唬┐婵钔瓿捎媱澢闆r：
截止到ⅩⅩ年6月底，我行存款余額16384萬元，較上年底存款余額上升2286萬元，完成年度任務3500萬元的65.31%。其中低息存款余額為3385萬元，較上年年末上升364萬元，完成全年500萬元任務的72.8%。
（二）不良貸款完成計劃情況：
20xx年12月底不良貸款余額為1745.88萬元，截止ⅩⅩ年6月底不良貸款余額為1704.27萬元，較年初下降41.6萬元，完成全年任務35萬元的118.85％。表外不良貸款收回13.7萬元，完成全年任務的14萬元的97.8%。
�。ㄈ├⑹杖�
�、�6月底，我行實現表內外貸款利息收入9.3萬元，表內貸款利息收入為9.2萬元，表外貸款利息收入為0.1萬元�？鄢硗赓J款收息部分，我支行完成全年利息收入任務40萬的23％。
（四）金農卡發放
�、�6月底，我行金農卡完成964張，完成全年任務的20xx張的48.2％的發放。金農卡存款余額為2284.13萬元，但是卡均余額較低僅為2500元，活卡率不高。說明我行在加大發卡數量的同時未能有效兼顧發卡質量。
�。ㄎ澹┲虚g業務
截至ⅩⅩ年6月底，我行中間業務收入為3.67萬元，僅完成全年任務12萬元的30.58%，較上年同期收入總量上有較大進步，原因是ATM機及通存通兌業務的有序開展，但是離年度目標任務仍有相當差距。
（六）電子銀行業務
�、�6月底，我行存量POS商戶19戶，全年新發放POS機6臺，完成年度任務12臺的50％；對私網銀發售63個，完成100個對私網銀任務的63%；企業網銀發售3個，完成全年任務4個的75%；企業短信通發售2個，完成年度任務4個的50%；存量個人短通1726戶，上半年累計發售360個，完成年度任務1000個的36%。
二、上半年工作存在問題及整改措施
按照“時間過半、任務過半”工作總要求，我支行認真查找自身不足，對準差距，力爭在下半年各項業務能夠有較大進步，爭取縮小與任務差距，進而促進業務指標的完成。
�。ㄒ唬�6月底我行存款余額為16384萬元，按照存款凈增計劃，我支行未能完成總行分配的任務。存款增長勢頭乏力，增長空間狹小，增幅靠后。
針對以上實際，我支行將再次著力通過優化服務環境，提升服務質量，延長營業時間和增加服務窗口等多種方式完善服務。同時，開展“三大工程”大走訪等多種方式宣傳我行存款、中間業務、電子銀行業務等，在提升服務能力的同時，利用我行優惠的利率政策，不斷宣傳我行定期存款產品及新型電子銀行產品。不斷地變被動為主動，放大我行的傳統優勢，克服自身短板，加大吸儲力度，力爭完成年度目標任務。
�。ǘ┵J款收息任務進度緩慢，收息壓力較大。
我行作為全轄最重要的存量不良貸款大戶，不良貸款余額占比較大，且這些不良貸款形成原因復雜，清收盤活難度較大。按照要求我支行全年收息任務是40萬元，目前僅僅完成9.2萬，任務差距可見一斑。
下一步，我支行將繼續加大對存量不良的清收保全，加大利息催收的方式方法，力爭做到利息收入應收盡收，減少掛息申請，盡量保全信貸資產。同時，開挖新的客戶資源，針對聲譽狀況良好，經營穩健，產品適銷對路的自然人、個體工商戶和中小微企業等開展授信，為全年收息任務的完成奠定基礎。
�。ㄈ┲虚g業務發展滯后，中間業務利潤貢獻率太低。
中間業務作為商業銀行的一大核心業務收入來源已經并日益引起各大商業銀行的重視。由于我行電子化發展水平緩慢，傳統業務仍占據重要地位，業務收入80%以上均來傳統收息業務，中間業務發展緩慢。
�、晗掳肽辏抑袑⑦M一步通過宣傳通存通兌、大小額支付等業務產品來提高全行業務收入并進一步加大ATM機使用率的監測，幫助轄內客戶了該產品，讓ATM充分發揮其應有的作用。
�。ㄋ模╇娮鱼y行業務方面存在發展不均衡問題，個人短信業務發展滯后，進度異常緩慢；金農卡開卡數量和質量有待進一步提高，作為核心電子銀行產品，金農卡是其他各項業務開展的基石，進一步重視和宣傳金農卡勢在必行。
由于我行服務客戶的特殊性，消費者相當一部分是留守的農村老爺爺老奶奶，他們對新的金融產品接受能力較差，一定意義上阻礙了我行電子銀行業務的開展。但是，我行將不斷克服這一實際困難，通過抓住現有客戶，開拓新客戶的總體思路，不斷宣傳我行新的'電子銀行產品，重點向轄內金融消費者提供包括UK（網上銀行）、手機銀行、POS機、短信通、銀聯在線支付、快捷支付等在內的各項金融創新產品，進一步助推我行電子銀行業務再上新臺階。
（五）按照總行業務管理部關于ⅩⅩ超時效貸款風險的提示（阜東農銀提字【ⅩⅩ】13號）提示反饋情況，我支行截至ⅩⅩ年5月14日，表內超訴訟時效貸款1190筆，金額1127.27萬元，均為信用貸款，占表內不良貸款的66.1%。其中：ⅩⅩ年超訴訟時效貸款25筆，金額33.08萬元；20xx年度超訴訟時效貸款43筆，金額63.8萬元；20xx年度超訴訟時效貸款122筆，金額128.27萬元。其余1000筆，金額902.12萬元為20xx年度以前形成。超時效貸款占比之大不不容忽視。
超時效貸款的廣泛存在也進一步暴露我行在貸款管理方面存在的諸多漏洞，進一步說明貸款清收保全勢在必行、刻不容緩！針對上述風險隱患，我支行將著重就以下幾個方面開展工作，加大不良資產清收保全力度，努力實現信貸資產的再保全，遏制信貸資產持續不斷嚴重流失的勢頭。
首先，成立超時效貸款核對保全工作組，明確相關責任人員。按照超時效年限和原貸款責任人劃分保全和管理責任人。
其次，建立健全超時效貸款監測臺賬，繼續對存量貸款進行全面摸底排查，確保統計數據的真實性和準確性。
再則，通過以下六種方式保全時效：
1、下發貸款催收通知書
2、由借款人歸還部分借款
3、由借款人簽定還款計劃
4、利用村委會出具證明的方法
5、利用電視、報紙公共媒體公布借款的方法
6、對有意逃、廢債的釘子戶，協同法院采取筆錄的方式，或依法起訴。
最后，在加強超時效貸款整改的同時，監測尚未超時效貸款的管理工作，防止新的超時效貸款再次發生。
銀行支行工作總結 篇3
按照市行的統一部署，支行認真落實為民服務創先爭優活動，通過為民服務創先爭優，認真解決服務方面存在的問題，確保服務工作取得新進展、新突破和新成效。
一、為進一步增強為民服務意識和能力，網點要求員工要統一思想，充分認識為民服務創先爭優的重大意義，通過為民服務創先爭優進一步改進服務作風、提升服務水平，切實將為民服務創先爭優卓識有效深入開展。
二、為深化為民服務創先爭優，思想匯報專題網點加大了對員工在崗情況、業務處理能力、對客戶的服務能力和服務水平、客戶投訴等方面的檢查，對檢查中發現的問題，及時在次日的晨會上進行點評，并督促其整改。
同時，根據市行啟動的.服務評價系統，把柜員對客戶服務的好與壞總結為服務滿意不滿意，服務對象說了算確保通過為民服務創先爭優進一步推動網點服務工作和員工自身建設再上新臺階。
銀行支行工作總結 篇4
時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的20xx年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將全年的工作進行如下總結：
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業方面，我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守支行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
業務知識方面，我刻苦鉆研對私儲蓄業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，在新系統不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業務，熟練操作新系統。在實際工作中，牢記x行長的教導，辦理業務時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。
又在x行長的帶領下我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密，照章辦事，加強監督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，當發生業務時，存款業務本著先收款后記帳的原則，取款業務本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。
保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人�？�、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程序辦事，防范任何風險的發生。
工作態度方面，本人事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上；
工作認真，態度積極，不計較個人得失；
工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨；
無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行行里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規范化和優質的服務。
對待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優質的服務。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的.東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續學習更多的業務知識和生活常識，擴大自己的知識面。
在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的發展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行支行工作總結 篇5
一：作為一名對公客戶經理
不僅要加強學習好08年的信貸政策，重點掌握招行“總體信貸策落，客戶與業務信貸政策，行業聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業選擇分類營銷等工作，充分發揮客戶經理應盡的職責，。
1、努力提升業務技能水平，強化自身風險管理意識。
從支行成立至今，遇見如國內保理、開發貸款等以前沒有實際操作過的業務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升;另外，為了加強學習業務技能，半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。
2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。
由于08年總體從緊的銀行政策，在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業發展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業務的開展工作。
二：加強客戶營銷，增加客戶群體。自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的'各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，經過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三：存在的問題和今后努力方向。
我雖然能敬業愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，業績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業務方案。第二，現有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環節展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協調不是十分到位。下半年已經步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業務技能水平，開展業務才可以得心應手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態和責任心，做出較好的業績回報招行。第三，細節決定成敗，今后我將努力完善工作細節，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行工作。
銀行支行工作總結 篇6
20xx年，支行全面落實市行個金專業工作的部署，在堅持以客戶為中心的前提下，進一步轉變經營理念，拓寬產品種，努力推介中間業務發展，提高個金業務的貢獻度，加強內部管理，實現全年安全無事故，員工知難而進，愛崗愛業，團結協作，甘于奉獻，敢于拼搏，努力完成市行、支行的任務。
一、20xx年工作指標情況：
1、截止12月31日，我行儲蓄存款余額萬元，較年增加萬元。
2、中間業務手續費萬元。
3、工資月額萬元，年累計萬元，萬筆，單位個。
4、牡丹e時代卡（即牡丹靈通卡）營銷張。
5、代理營銷人壽保險面額萬元，手續費收萬元。
6、代理國債發行萬元，兌付萬元。
7、代理基金萬元，中間業務收入萬元。
二、20xx年主要工作：
1、措施實，行動快，夯實存款，實現存款的穩步增長。
為了完成市行下達的指令性存款任務，新年伊始，支行及早制定了《支行個金部攬儲任務指標及獎罰方案》、《支行員工綜合業績考核方案》等。支行對員工的攬存方案進行了調整，在考核中做到真實、公平、公正，有效地調動了員工的積極性，為儲蓄存款穩定增長起到積極作用
2、開展高端客戶營銷活動。
支行認真貫徹落實省、市行提出的“高端客戶營銷服務年”活動精神，號召員工從立行興行的高度，圍繞高端客戶營銷，積極行動起來，全身心的投入到支行經營工作之中，領導班子身先士卒、率先垂范、走在營銷前列，同時還推出了《員工績效工資考核辦法》等項措施，通過動員和組織全行力量開展高端客戶營銷攻堅，使個人高端客戶營銷取得了較好的成效。全年就營銷個人高端客戶近100戶，攬存達3500萬元，為完成全年增儲計劃奠定了堅實的基礎。
3、設立大學atm機，重點營銷潛在客戶。
年初以來，支行著眼于行業發展需要，立足市場、創新服務。經過支行領導班子認真研究和對大學實地考查論證，認為工行在大學附近沒有固定營業網點，校內教職員工和學生持卡量1。5萬張，而大學在校學生的數量在全省是最多的。如能在校園內設立atm機，將為該校師生提供極大的便利，而且對擴展我行業務發展領域十分有利。對此，支行及時向市行匯報，市行領導高度重視，行長親自協調運作并安排該項工作、帶領支行相關部門員工加班加點，加快從安裝到籌備等項工作的進度，在較短時間內完善了繁鎖的相關手續，并一次通過公安部門驗收。此次地區工行第一臺離行式24小時atm自助網點的誕生，不僅一舉打破了城區長久以來沒有24小時離行式自助網點的歷史，為支行大力營銷牡丹卡、加速電子銀行業務步伐，擴大中間業務收入奠定了良好的基礎。
4、大力營銷理財產品，增加中間業務收入。
一是積極尋找效益的增長點，全力增收中間業務收入。支行高度重視中間業務工作，從細節抓好工作，通過良好的服務，精確的核算做好人民幣解算業務。
二是培養我行良好的客戶資源，充分利用我行在大學校園內的atm機優勢開展陣地宣傳，安排人員積極營銷靈通卡業務一增加收入。
三是組織好客戶經理營銷隊伍，進行全方位營銷，確保實現中間業務收入和利潤的經營目標。
四是深入挖潛，多創中間業務收入，全行員工拓寬營銷范圍，挖掘客戶資源，在營銷保險、基金、理財等方面下功夫，努力做大中間業務。同時積極開展工資轉存業務。
五是加大網上銀行業務的宣傳與營銷，對優質客戶如：農發行、中儲糧等大的客戶要加大營銷力度。
三、20xx年工作安排：
1、全力開展好春節營銷活動。
首先，支行制定了走訪中高端客戶方案。對大客戶有行領導親自走訪百萬元以上的客戶，提出需要的特殊服務理財。如購買債、保險、基金等，中級客戶由主任、客戶經理分別走訪，給予相應的慰問品，并征求服務上的意見，以利于在服務上的改進，方便客戶，穩定客源。其次在營業大廳擺放花卉，營造良好的`服務氛圍，提升檔次，在大廳外懸掛條幅。三是到市場宣傳我行的金融產品，如速匯業務等爭攬戶源。
2、搞好集群客戶的營銷。
支行將利用農發行、北方物流中心、中儲糧等客戶的平臺，大力辦理個人結算帳戶，增加儲蓄存款，并開辦網上銀行、靈通卡等，全面營銷各類新產品以此促進中間業務的增長。
3、動員全行力量爭攬儲蓄存款。
支行將采取下列措施：制定相應的存款考核辦法與績效考核工資掛鉤，采取上不封頂，下不保底的規則，創造公平、公正、公開的平臺，充分調動員工的積極性。
4、發揮客戶經理職能作用。
切實發揮大堂經理的職能，分流客戶、引導客戶、疏導客戶，用親切的語言，便捷的解答。員工迅速的辦理業務。將潛在客戶和有理財需求的客戶。介紹到理財經理，進行理財輔導，購買各種產品。發揮理財產品的相關知識，給客戶一滿意的理財回報。
5、增加客戶經理人數，加強客戶經理隊伍力量。
6、全面提升服務水平，穩定客戶。
新的一年，支行繼續實施“形象工程”。強化對優質文明服務工作的管理，支行將開展貫穿全年的以提高服務水平為載體的樹形象工程，做到哪里有崗位，良好的形象就樹立到哪里。同時改進服務工作檢查方式，提高服務工作的自覺性，從根本上改變全行員工服務理念，把支行的優質文明服務提高到一個嶄新的水平。
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