護理服務工作總結

時間：2024-07-20 09:24:19 工作總結我要投稿

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【必備】護理服務工作總結

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，因此，讓我們寫一份總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？以下是小編精心整理的護理服務工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

【必備】護理服務工作總結

護理服務工作總結1

　　20xx年為貫徹落實衛生部“優質護理服務示范工程”活動，我院積極響應、全力以赴投入到創建“優質護理服務示范醫院”活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉變服務理念，改變工作模式，優化工作流程，以“基礎護理”為立足點，以“試點病房”為契機，在全院范圍內開展的主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”的優質護理服務活動。通過創建“優質護理示范病區”，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。

　　一、增強領導，開展宣傳

　　1、制定創建工作實施方案，成立領導小組，院長任組長。

　　2、護理局部兩批啟動“優質護理服務樹模病房”，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統一思想，積極投入到創建活動中。

　　3、護理部深入科室與護士座談，將衛生部關于開展“優質護理服務示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量等內容進行專題討論，護士長及護士結合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統一思想，轉變護理服務理念的目的。

　　4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀研究，借鑒兄弟醫院好的做法，拓寬思路，為創建工作奠定基礎。組織全院臨床病區護士長及護士院內交叉參觀研究、經驗交流，全面推進優質護理服務工作。

　　二、確定示范病房

　　1、通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的'病區：內一科、內二科、普外科、骨科、兒科一病區、兒科二病區作為“優質護理服務示范病區”。

　　2、各病區護士長與醫院簽訂了《“優質護理服務樹模醫院”工作任務責任書》。通過簽訂工作任務責任書、開展定期考核、實施動態管理的工作模式，達到樹立一批先進典型，發揮試點病房的帶動作用。

　　三、增強管理，強化措施

　　1、護理部組織全體護理人員研究“優質護理服務”常識并考核，制定創建“優質護理服務樹模病房”工作細則。

　　2、試點病房結合科室工作特點，制定創建活動實施方案及具體工作計劃。

　　3、制定優質護理服務住院病人滿意度調查表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及單薄環節，積極進行整改。

　　4、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業績掛鉤。

　　5、護理部對照“陜西省優質護理服務樹模醫院”評審標準，開展自評自查工作，找出不足，及時依照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優質、安全”的護理服務。

　　6、積極招聘護士，優先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實。

　　四、凸起重點，拓展內在

　　1、立異模式，研究先進做法。動態調整績效考核制度及分配計劃，將護士完成護理工作的數目、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。

　　2、明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。

　　3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。

　　4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。

　　5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書寫模板，規范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。

　　6、更新工作流程，實現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。

　　7、夯實根蒂根基護理，提供滿意服務。將護理服務內在、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監督。購置根蒂根基護理服務工具，每周確定根蒂根基護理日，保障根蒂根基護理的落實。通過落實根蒂根基護理，體現護士對患者的仔細照顧和眷注，融洽護患關系，提高了護理服務滿意度。

　　五、協調職能部分，實施垂直管理

　　積極協調相關職能部分，成立臨床支持中心。護理部積極協調總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、東西科等護理支持系統，為創建“優質護理服務樹模病區”提供有力保障。

　　六、依法執業，保障安全

　　1、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規范護士的執業行為，切實落實護士執業注冊和持證上崗等相關規定。

　　2、進一步完善重點科室(內科、兒科、外科、骨科)各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴厲執行技術準入制度，從而保障護理安全。

　　3、嚴厲依照國家標準發放護士補助，護士夜班費從15元/班次提高至25元/班次。

護理服務工作總結2

　　在院長的領導及各職能科室的大力支持下，依靠全體護理同道，緊緊環繞黨的群眾路線教育和醫院的工作要求，本著一切以病人為中心的服務宗旨，以目標管理為主線，以質量管理為核心，按照等級醫院評審標準，做到長效管理，緊緊環繞護理管理制度化、護理質量標準化、護理服務人性化、護理人材梯隊化、護理工作信息化等方面，引導全體護理人員從“動手"到“動腦”，從“職業”到“專業”，不斷推進我院護理工作的開展。

　　一、開展的工作：

　　1、上半年我院病人多，部份科室處于超負荷工作狀態，護士緊缺，護理工作繁重，大家時常加班加點，卻毫無怨言，圓滿完成為了各項工作，高漲的工作熱情值得學習和表揚。理質量持續改進方案，成立指控小組、建立輝南二院護理質控群，定期主持召開護士長會議，分析護理工作及質量檢查情況，對存在的問題進行分析研究，提出針對性的改進措施，并催促落實。

　　2、成立的個護理質控小組：急危重病人管理和護理文件書寫質控小組、消毒隔離和病區管理質控小組、門急診手術室護理質控小組，每月進行一次護理質控檢查，對存在的問題持續改進。

　　3、護理人力資源合理使用：在現有護理人員數量的情況下，4科學、規范、合理調配護理人力資源，有名年輕護士定期進行科室輪轉，名護士進行科室調換。

　　4、加強護理文件書寫和執業行為的管理：端正書寫態度, 5能客觀、真實、準確、及時、完整的反映病人的病情變化，認真書寫護理病例，保障了護理安全的保障。為規范醫療機構護理人員的`執業行為，對全院護士執業許可證進行校驗和變更注冊。

　　5、規范護理服務：規范了急診接送病人的護理服務、平診病人入院的護理服務、轉科轉院病人的護理服務、術前術后訪視制度，晨間護理和落實責任護士等工作。

　　6、收入提高：院領導非常重視和關心護理工作，提高護理

　　7、人員工資待遇，充分調動了護理人員的工作積極性。

　　二、存在問題:

　　1、個別護士禮儀不規范、著裝不整齊、素質不高、主動服務意識差。

　　2、少數護士無菌觀念不強，消毒隔離工作還需進一步加強。

　　3、護理文件書寫欠規范。

　　4、基礎護理不到位，病房管理尚不盡人意。

　　5、靜脈穿刺技術有待提高，留置針應用尚需推廣。

　　6、健康教育還有薄弱環節，學習風氣不濃。

　　三、下半年工作安排：

　　1、加強業務學習：在“三基三嚴"的基礎上分層次培訓和學習，做到缺什么補什么、用什么學什么，學有所用，用有所長。掌握前沿護理知識，促進管理水平和護理質量的提高。組織(1)靜脈穿刺技術學習、培訓和考核。每月一次業務講座，解決(2)工作中浮現的問題。科室每月組織一項護理技術操作培訓和(3)考核。

　　2、加強護理質量管理，做到規范操作，確保護理安全：重點抓六個關鍵：抓關鍵的制度，如三查七對制度、消毒隔(1)離制度、交接班制度等。抓關鍵的部門，如手術室、產(2)房、注射室、搶救室、供應室、治療室、換藥室等。抓關(3)鍵的人員，如護士長，護理骨干，思想波動人員，責任心不強、技術差、新上崗的護理人員等。抓關鍵的病人，如危重病(4)人、疑難病人、手術病人、新入院病人等。抓關鍵的環節, (5)如危重搶救、護患溝通、臨床換藥、輸血、基礎護理和院內感染等。抓關鍵的時間，如交接班、中午班、夜班、節假日(6)及其他非正常上班時間，特殊繁忙和發困易疲勞的時間等。

　　3、加強護理文件書寫，強化護理法制意識：以“預防為主、持續改進"的管理目標，定期檢查評估，做到“寫我說的,做我寫的，記錄做的，改進不足”，降低護理服務風險。

　　4、進一步完善質控體系：下一步還要成立靜脈治療護理小組、母嬰護理小組、糖尿病護理小組、健康管理護理小組，護士參預。

　　5、按照醫院感染管理標準，重點加強消毒隔離的督查和醫療廢物管理，做到有制度、有流程、有落實措施、有自查記錄、有督導反饋，專人負責。保證醫療廢物無滲漏、無流失，使院感監控指標達到質量標準。

　　6、加強護理隊伍的培養：時常開展各項活動，如護理記(1)6錄范文展示、禮儀表演等。定期組織思想素質、業務技能培(2)訓。引導護理人員的價值觀取向，強化道德修養，維護護理(3)隊伍的穩定性。

　　7、落實好首問、首接負責制，開展優質護理服務，品管圈護理，關注細節服務，及時優化流程，體現溫馨人文的護理理念。

　　近日，記者從湖南省民政廳獲悉，該廳聯合省委組織部、省發改委等部門印發文件《關于促進農村養老服務發展的若干措9施》(以下簡稱《措施》)，加快推動全省農村養老服務健康有序發展。

　　《措施》明確了湖南省農村養老服務的發展格局，提出了打造縣(區)有“院”、鎮(街)有“中心”、村(組)有“點"的縣鄉村三級養老服務網絡，構建布局完善、功能互補、統籌銜接、具有湖南特色的農村養老服務體系目標。

　　《措施》重點對完善兜底養老服務、加強基本養老服務、發展互助養老服務提出了要求。在兜底養老服務方面，賦予鄉鎮敬老院區域性養老服務和指導中心職能，將服務范圍延伸至村級養老服務設施和居家老年人；縣級特困供養服務機構在滿足縣域內失能失智特困老年人照護需求同時，可為農村低保、低收入家庭以及計劃生育特殊家庭中的高齡、失能失智老年人提供低收費服務。在基本養老服務方面，制定并實施全省統一的老年人能力綜合評估制度，優先將經濟艱難的高齡、失能失智、計劃生育特殊家庭等老年人納入基本養老服務范圍并重點保障。在互助養老服務方面，依托村黨群服務中心等公共平臺,或者通過整合農村幸福院、農村居家養老服務中心(站)等設施,或者利用現有閑置的校舍、老村部等，在建制村、較大自然村因地制宜配建互助養老服務設施；探索開展“時間銀行”等為老志愿服務，建立完善全省統一的志愿服務時間儲蓄和志愿服務互助循環機制，積極其高齡老人和居家失能失智老年人提供送餐、助潔和心理慰藉等志愿服務。

護理服務工作總結3

　　20xx年5月我病區作為醫院的重點科室，率先參加了的活動“優質護理示范”病房，6月護士長向全科護士發出了開展“優質護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫院“優質護理示范”病房，另一方面護士長組織科室認真學習《優質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，根據標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下，“優質護理服務”活動于7月1日正式啟動，至今已有3個月。在3個月的`時間里，本病區取得了可喜的成績。

　　一、優質護理工作井然有序

　　活動開展以來，我科大力倡導細節服務，護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位，3個月床位使用率占100%。為了支持“優質護理服務”活動，護理部為我病區新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員，使床護比1：0.4、為了為患者提供全程優質護理服務，我科將護理人員分為2個責任組，每個責任組的組長為高年資護師，并配有護士。根據我的特點，實行小組責任制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務，每天在對晨晚間護理，肛腸術后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估，根據病人的病情、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導及健康教育，并督促責任護士對各項護理工作的執行情況。

　　二、護理內容多樣化

　　3個月來我科護理人員通過各項學習和培訓，統一思想，提高認識，有效地提升了護理服務質量。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技術的強化訓練。基礎護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優質護理服務質量標準》，肛腸科加強了各項基礎護理，如：為所有病人打好開水、為術后病人協助進水、喂飯、洗漱、入廁、活動、護送檢查等；加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環節進行健康指導，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等，使基礎護理的內涵達到進一步提升。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題；加強了護理安全工作，對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而防范了護理意外差錯的發生，及醫療糾紛的發生，保障護理安全，提高了護理質量。

　　三、護患關系和諧

　　短短3個月來，在院部、護理部精心指導下，經過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導，優質護理服務工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務意識和關心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何！”

　　四、存在問題與建議

　　在方案實施過程中我們發現，病房護士的整體年齡偏低，他們本質上喜歡做技術操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎護理，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時，他們就難以應對。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認同。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力，使患者從心理上接受和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復中發揮了重要的作用。

護理服務工作總結4

　　20xx年在護理部及科主任的帶領下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，把優質服務作為護士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的'問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。現將20xx年我科開展“優質護理服務”活動中做的一些工作總結如下：

　　一、指導思想

　　科室領導高度重視，反復強調推廣優質護理服務的決心和重要性，組織制訂優質護理服務工作計劃計劃。深化“以病人為中心”的服務理念，以提升護士職業素質、優化護理服務為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

　　二、理清思路、切實落實各項工作

　　建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。

　　三、切實落實各項工作

　　1、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。

　　2、實行護士分層級管理，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工，每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。

　　3、護理排班模式：根據科室疾病護理特點、集中護理時段、護士工作能力等，倡導彈性排班制，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。

　　（1）保證集中治療時段護士人力充足配置。

　　（2）確保薄弱時段護理質量安全。

　　4、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

　　5、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長不定期檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

　　四、增強優質護理服務的內涵

　　2、每周召開一次公休會

　　3、為患者提供便民服務箱

　　4、為分娩后的產婦送上一杯紅糖水

　　5、開展了新生兒床邊護理及新生兒撫觸

　　6、為提升護士業務素質，每季度進行一次護理查房。

　　7、結合婦產科的工作特點，制定圖文并茂的健康指導手冊。

　　8、為提高母乳喂養率，認真做到早接觸、早開奶。

　　五、建立監督機制，持續改進服務質量

　　2、在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠達到95%以上。

　　優質護理服務是全方位的專業護理，其目的是在保證安全的基礎上更舒適，讓家屬更舒心，病人來到醫院這個陌生的環境里，內心本身就存在著恐懼，她的一個微笑，一句西、輕輕的問候“你好，我是你的責任護士***你現在有什么不舒服，需要我幫忙？”病人臉上露出了微笑，也會給他說出身心上的不適，再來一位新病人，都會看到他親自帶著病人在樓道里介紹病室環境。在醫生辦公室介紹主管醫師，護士長，帶到病房，他都會給新病人一一介紹病房中的每一位病友，然他們彼此認識，對于科室的規定從他嘴里說出來，每位病人都會欣然接受。

　　在婦產科，產后出血塞宮紗的病人要嚴密觀察病人的出血情況及生命體征，她做的得非常細心，取宮紗時她會陪病人一起到產房，在病人的床旁為病人寬心，并不斷地安慰病人，讓每位病人都感到放心，有她在，病人也不會因為緊張而感到不適，多少次他都錯過了吃飯時間，他從沒說過半句怨言，而是說“只要病人好就行”

　　每位出院的病人，她都會到病房為其宣教，助夫妻回家后如何照顧寶寶，并叮囑寶寶的疫苗接種時間，產婦產褥期的一些注意事項，復診時間，并未病人交待好那好生么東西去辦理出院手續。每位病人來的時候都會給他贊譽，并主動找她說“謝謝”同事們也給他投向贊譽的目光。

護理服務工作總結5

　　光陰似箭，日月如梭。作為一名榮耀的白衣天使，我特殊注意自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作。努力提高自己的思想熟悉，積極參加護理支部建立，進展更多的年輕黨員梯隊，其中以年輕的骨干為主，使護理支部呈現一派積極向上的朝氣和活力。我立足本職崗位，擅長總結工作中的閱歷教訓，踏踏實實做好醫療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了2022年的工作任務。詳細狀況總結如下：

　　一、思想道德、政治品質方面

　　能夠仔細貫徹黨的根本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論。遵紀守法，仔細學習法律學問。愛崗敬業，具有劇烈的責任感和事業心，積極主動仔細的學習護士專業學問，工作態度端正，仔細負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德標準，標準操作。

　　二、專業學問、工作力量方面

　　我本著“把工作做的.更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：幫助護士長做好病房的治理工作及醫療文書的整理工作。仔細接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，常常換位思索別人的苦處。仔細做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要仔細負責，態度端正、頭腦清楚。我仔細學習科室文件書寫標準，仔細書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(根底理論、根本學問和根本技能)三嚴(嚴厲的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。

　　護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進展理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我盼望全部的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓舞他們，急躁的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信念，當看到病人康復時，覺得是特別幸福的事情。

　　護理事業是一項崇高而神圣的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而驕傲。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自己應有的奉獻!

　　在馬上迎來的2022年，我會連續發揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，肯定不要發生由于我的緣由而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到肯定負責，這才是一名救死扶傷的好護士應當做的最起碼的工作。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫院抹黑，我只會來鼓勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我信任我會做到!

護理服務工作總結6

　　近年來，人們生活水平已經得到很大的提高，“溫飽”也只是為數不多的人的追求焦點，絕大部分的人開始放眼于“健康成長”，自我保護意識在不斷地增強。同時，心理衛生知識的不斷普及，護理服務項目、服務范疇的多樣化發展等等，這些因素的變化都對護理工作提出了更高的要求。對于所有已成為護理管理者來說，若想要提高護理質量和護理服務水平，就必須時刻注重細節服務，在工作的過程中追求“四個零”，在服務中詮釋“四個零”，即護理質量零差錯、護患關系零距離，護理技術零缺陷、護理服務零投訴。

　　護理工作其實就是平凡加簡單的總和體，但是要做優秀卻是一件非常不容易的事情。注意細節與不注意細節，將讓護理工作結果有著天壤之別的差距。比如說有二名護士在相同時間里都完成了同等數量的靜脈穿刺，總體來說他們都“做了”也就是完成任務了，而且都沒有發生什么大的缺陷，這樣看來二護士工作效果似乎不相上下。但是當我們放眼于細節時便會發現，甲護士服務的病人滿意率100％，病人基本知道自己在這一過程中用的是什么藥，也很清楚相關的注意事項。每一個病人穿刺完畢后，護士均將病人安置妥當，沒有暴露病人，無漏針現象。而乙護士呢？有一根棉棒掉在病人的床旁，穿刺完畢后護士也沒有對病人進行任何的安置和關懷，病人都不了解自己的用藥情況和輸液的注意事項。這樣一對比，二位護士的工作在質量上就顯現出了明顯的差異，甲注意了工作中每一個環節中的細節，而乙只追求完成工作的數量卻忽視了工作中的細節。能否做到注意細節，是影響護理工作能否高質量的一個重大因素。

　　認真細心對待平凡的工作就是不平凡，是我們護理工作的準確展現。比如病人的晨間護理，在給病人整理床鋪時，你選擇什么樣的溝通方式與病人進行溝通，是合作還是命令？是隨時帶著一顆醫者仁心還是要求病人圍繞著我們？在語言的細節上重視和不重視將會有著完全不同的結果。晨間護理我們天天做，但做得非常好的人并不多。晨間護理順利完成的一個重要前提條件是贏得病人的配合與支持。進入病房你先告知病人什么？你是先關心病人還是只注重病房的整潔；在動手開始操作時，你是否先問了病人的病情？你是否看了有手術切口病人的傷口？你是否給需要拍背的病人拍背了？你是否給了對疾病已經失望的病人一點信心？平凡的護理工作正是靠著這一個個細節的注重而完成。

　　隨著工作量的增多，越來越多的年輕護士不怕辛苦、不怕累、不怕臟。大家工作起來都很努力也很認真，并且謙虛好學，但由于年輕護士工作經驗比較少，導致出現錯誤的幾率大。經過出現錯誤后的總結和反思，我們痛心地發現其實錯誤常常出現在最簡單的問題或是最尋常的小事上，這就呼吁我們必須在細節上更加注意，歷練“重視細節、將小事做細”的習慣。要把細節做好，最重要的是訓練。任何小事都需要訓練，勉強成習慣，習慣成自然，每一個開始都是很勉強的，按照其中一種步驟反復進行訓練，久之就習慣就自然了。

　　細節不僅僅是行動和語言，還表現在一個眼神一個微笑。社會需要和諧，醫院一樣需要和諧，醫院的和諧則主要體現在醫患關系的和諧上。創造醫患關系的和諧氛圍，這不但需要好的技術，好的工作方法，好的語言，還需要情感這一細節。以真情對待每一位病人，要堅守“體恤病人，同情病人，態度上尊重病人，關心病人”的原則。接待新入院的病人要熱情地迎上前，立即把病人帶到病床或者讓病人坐在凳子上，送上一杯開水，然后再進行其他工作；對出院的病人，必須幫病人拿行李送至門口，同時送上一些祝福的話語，然后才與病人道別；當回答病人尋問時，給一個微笑和肯定的眼神，當病人家屬失去親人時給一個沉默凝視的眼神，當產婦在產床上痛苦地分娩時給一個鼓勵和安撫的眼神。雖然一個眼神，一個微笑對于很多人來說并不是什么彌足珍貴的東西，有時病人連看也沒有看到，但是一旦深受病痛折磨的病人感受到了也許終身難忘，也許是你的眼神讓他鼓足了

　　生存的勇氣，也許是你的眼神讓他看到了力量，也許是你的眼神讓他感覺到了社會的和諧。

　　古有訓語：勿以善小而不為，勿以惡小而為之。只有高舉“認真細致工作”的旗幟，讓人文關懷、細節關注轉化為護士的自覺行為，使每一個護理環節都一絲不茍的嚴謹，才能有效減少護理差錯及護理糾紛出現的頻率，才能給患者提供最滿意的護理服務質量，促進護理質量的提高。

　　隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的`重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

　　我們每天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。

　　同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！

　　曾經有人這樣比喻，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。

　　隨著優質護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

　　如今，走進外六病區的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。

　　作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。我們感慨，護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

護理服務工作總結7

　　20xx年我科在院領導的關心和支持下及全科醫護人員的辛勤工作下，充分發揚主人翁責任感，發揮自身優勢，科室健康穩步發展，這一年取得了可喜的成績。全年業務總收入、住院人數、門診人數比同期增長5%，完成了年初制定目標任務。現總結如下:

　　一年來，全科醫護人員能夠堅持對病人實施個性化醫療服務，得到廣大患者一致好評。

　　能夠合理診斷，合理檢查，合理治療，合理用藥，加快床位周轉率。通過采取一系列措施，保證了科室今年圓滿完成目標任務的同時，使各項費用保持在相對較低的'水平，減輕了患者的負擔，又提高了科室的效益。

　　選派了業務骨干楊先紅醫師到北京中日友好醫院口腔中心進修學習，即將學成歸來。

　　定期對病歷進行檢查和評估；定期對安全隱患進行督查；定期進行安全教育，做到制度化、規范化，控制藥占比例。

　　經常組織科室人員進行醫德醫風學習，加強職業道德教育，不斷改進服務態度，轉變觀念，堅持因病施治，杜絕過度醫療行為，讓每位醫務人員都要明確自己肩負的責任，都有責任為科室發展而樹立良好形象。

　　耳鼻喉科、口腔科基礎設備落后，人才隊伍團隊意識不強，制約了科室的發展。科室的行政管理和經營管理水平有待提高，每位醫生的特長及專科影響力有待提高。

　　今后我們會進一步加強理論學習，用發展的眼光看問題，提高自身素質和業務水平，搞好團隊建設和人才培養，積極開展優質服務，爭取在新的一年中科室發展在上一個新臺階。

護理服務工作總結8

安全管理是護理管理的重要組成部分，也是護理安全管理的一個重要方面。因此，從護理人員的職業責任、應急能力和工作態度出發，護理部制定了新入科護士三個月的培訓計劃，每月組織三個科室的護理人員加強崗位培訓，由經驗豐富、年富力強的護理人員帶教，實行責任制護理，每季度組織一次業務學習，由護理部統一組織，全科護士參與，以提高護理人員的業務素

　　一、以病人為中心，提高護理服務質量

　　1、加強基礎護理，為病人整體護理提供更為優質的服務。

　　2、加強了護理人員醫德醫風建設，落實護理人員行為規范，在日常工作中落實護理人員的行為規范。

　　3、深入開展了以病人為中心的整體護理，改善了服務流程，提高了病人滿意度，全年無護理糾紛，工作質量和病人滿意度均有提高。

　　4、堅持了查對制度：(1)要求主班，服藥班每日查對2次，護士長參加查對1次，詳細核對病危，病重一級護理，測血壓，各項護理，藥物與治療。

　　5、認真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤。

　　6、堅持床頭交制度及晨間護理，預防了并發癥的發生。

　　二、為病人提供優質護理服務

　　7、堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優質服務的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關的醫療，護理及自我保健等知識。

　　8、xxxx月份在三病區開展整體護理模式病房，三病區護士除了向病人講授疾病的防治及康復知識外，還深入病房與病人談心。

　　三、全年共收治了住院病人2357個，留觀125個，手術室開展手術2380例。急診護士為急診病人提供了全程服務，包括護送病人去拍片，做b超、心電圖，陪病人辦入院手續，送病人到手術室，三個病區固定了責任護士、巡回護士，使病員得到了周到的服務。

　　四、全院護理人員撰寫護理論文31篇，其中一篇參加了全國第三屆骨科護理學術交流，有3篇參加臺州地區學術交流，有2篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學術交流。

　　五、主動承擔起特色護理工作，在護理部指定的基礎上榮獲第四屆“嘉獎”，護理部指導我們開展了“實基礎護理，提供滿意護理”征文評選活動，并選送兩篇文章在省級雜志上發表。

　　六、注重了護師護理人員服務過程中的禮儀運用，為病人提供禮貌、熱情、人性化的服務，建立平等、和諧的.醫患關系。

　　七、在業務管理上，注重搜集護理服務資料，隨時掌握病人的病情變化，強化護理人員素質，為病人提供全程、全方位的優質護理服務。

　　八、全院護理人員撰寫護理論文31篇，其中一篇參加臺州地區學術交流，有2篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學術交流，有2篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學術交流。

　　九、全院護理人員撰寫護理論文32篇，其中一篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學術交流，有2篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學術交流。

　　十、每月進行業務學習及護理查房一次，對護理診斷、護理措施進行了落實。

　　十一、全院護理人員撰寫護理論文33篇，其中一篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學術交流，有3篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學術交流。

　　十二、根據省衛生廳護理學會下發的整改護理工作方案認真落實各項護理安全措施，安全工作得到了進一步抓實。重新完善護理風險預案，平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力。

　　十三、根據省衛生廳護師管理辦公室下發的整改護理工作方案認真落實各項護理安全措施，安全工作得到了進一步抓實。

　　十四、每月進行護理質量缺陷分析及護理不良事件、工作原因分析并制定切實可行的改進措施，以利于護理質量的改進。

　　十五、全院護理人員撰寫護理論文35篇，其中一篇參加了臺州地區學術交流，有3篇參加了臺州地區學術交流，有2篇參加臺州地區醫學繼續教育學習。

　　十六、全院護士參加護理部舉辦的講座、培訓，共計86學時。

　　十七、根據省衛生廳護師管理辦公室下發的整改護理工作方案認真落實各項護理安全措施，安全工作得到了進一步抓實。

護理服務工作總結9

　　我院將優良護理服務試點病區確定為我科后，我科全體護理職員在總護理部的指導下，積極做好各項預備工作，加強對全科護理職員優良護理服務相干知識的培訓，于二零逐一年七月優良護理服務試點正式啟動，在全體護理職員的共同努力下，通過不斷總結不足，不斷探索，不斷學習，使我院的優良護理試點工作獲得了階段性的成績，現將具體工作總結以下：

　　一、優良護理服務試點工作實施情況

　　(一)、改變排班模式

　　1、根據工作需要實行責任護士包干患者，確定了兩個責任組長分兩組共13每位責任護士分管6-7位患者，實行責任護士8小時在崗，24小時負責，負責病人的生活護理、病情觀察、醫治、康復、健康指導等，為患者提供連續、全程無縫隙的護理。

　　2、排班周期為一個月，護士們可以了解自己一個月的排班，有效調控自己的時間。

　　3、增加薄弱時間段的護理職員，主要處理中午補液及晚間護理。

　　(二)、夯實基礎護理

　　1、為每位新進院的患者做好清潔護理，根據患者的具體情況，有效落實基礎護理的服務項目。如：剪指甲、洗頭、溫水擦浴等等;按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽.根據病情選擇適合的臥位.婦產科病人大部份對生活都能夠自理，在病情答應的情況下，我們鼓勵患者自己做好部份生活護理，增加病人，減輕病人的病人角色依靠。

　　2、加強晨晚間護理：天天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況;晚上整理患者床單元，開窗透風，為病人創造一個良好的睡眠環境;為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。

　　3、加強了安全護理：加強病人身份辨認(腕帶、床頭卡)使用安全警示標識，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對危重的患者給予護欄等保護措施，確保患者安全。

　　(三)、落實健康教育

　　1、進院時護士主動熱忱的自我介紹，進行進院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，具體介紹病區環境、作息時間及有關管理規定等，進住后責任護士會根據患者的病情份階段性的進行健康教育，講授疾病的的有關知識，飲食指導，排便護理，休息指導等等;，為了做好健康教育，每位責任護士都會具體的用通俗易懂的語言講授給病人或家屬，陪人更換一名講一名，對患者易忘難懂的知識反復進行宣教，直至每位患者、每位家屬都把握健康教育知識。對文化知識水平較高的患者我們會給予患者書面的東西，經過我們講授后再加強自己學習。

　　2、加強了患者口服用藥的安全，每位住院病人我們都建立了口服藥單，天天由責任護士核對口服藥單后再發放，講授用藥有關知識，催促患者及時服藥。從而改變了原來口服藥由患者自己調配后口服的不安全隱患。

　　(四)、落實分級護理指導原則

　　1、落實了巡查制度，責任護士根據所管患者的護理級別，能按護理級別按時巡查患者的病情，對患者的病情能全面把握。

　　2、落實了特、一級護理患者的晨晚間護理、口腔護理、飲食護理、臥位護理、床上擦浴、管道護理等一系列護理，確保患者在住院期間干凈、整潔、舒適。

　　(五)、規范護理服務

　　科室展開優良護理以來，我們制定了優良護理服務理念，護理服務承諾和優良護理宗旨;制定了各種工作流程，和工作質量標準，要求護士堅持以病人為中心，以質量為核心的服務宗旨，建立尊重，理解，關愛的服務理念，發揚敬業，愛院，創新，奉獻，仁愛的精神。工作主動熱忱，溫馨護理，微笑服務，接待患者做到五主動：主動起立、接物、問候、自我介紹、進院介紹。耐心解釋做到四個不：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。同一規范著裝、儀表行為，做到微笑服務，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操縱時，主動用您好!、請問您有甚么需要幫忙嗎?、對不起，請稍候!、謝謝您的合作!等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務，良好的行為儀表，使病人感到親切和暖和，建立起護理職員良好的外部形象。天天清晨，護士都會笑臉可掬問候患者昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!、今天怎樣樣?開始一天的醫治護理工作。輸液了，護士具體地告知患者每瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護士把檢查的目的、配合等留意事項逐一告知，患者內心的恐懼及不解減輕了很多。責任護士天天主動巡查病房，減少患者的.呼喚次數，及時發現題目，及時總結，及時改進。危重患者、醫治失往信心的患者我們制作精美的小卡片，上面寫上關心的話，鼓勵的話，幫助患者建立克服疾病的信心.改變對病人的稱呼，從過往的直呼其名到現在的李叔，張姨、王姐，每位護士都會這樣稱呼病人，使病人和我們的關系更近了。通過美好的言語、和藹的態度，給患者以心理上的撫慰。

　　新生兒預防接種等護理服務項目，落實腕帶識別制度，嚴格執行新生兒腕帶配戴工作，建立產房交接流程并督導實施，有效加強產婦及新生兒安全管理，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。婦產科根據管理年驗收標準，于XX年先后2次完成產房，待產室與嬰兒沐浴間的布局改造，配置消毒用品，調整待產室、隔離產房、及隔離待產室位置，以達到標準要求。同時，工休座談、搶救藥品、實習生講課、業務學習分別責任到人，強化病人交接班制度，加強院內感染的控制，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。

　　科室質控小組加強監督、檢查及考核。護士長督查，下班前組織當班人員進行交流和總結，以便查漏補缺，確保護理工作的細致安全。婦產科護理人員較少(正常七名護理人員)，每日在院病人數達20人，由于住院病人多數來自農村，病房雜物較多，同時病人住院周期短，工作量大、繁瑣，急、臟，我們婦產科白班護理人員主動提前半小時上班，做好晨晚間護理。大夜班護理人員通常不能準時下夜班。由于產婦產后知識缺乏，不能夠很專業地照顧好新生嬰兒，病房里常常看見熟悉的忙碌的身影，或在指導產婦如何哺乳，或在不厭其煩回答病人家屬的咨詢，或在觀察產婦產后出血情況。

　　婦產科是高危科室，工作要求較高，細心發現異常情況極為重要，曾記得有一次，夜班護士照例巡視病房，發現病人家屬把孩子裹在被子里，家屬說孩子睡得正香，叫護士不要打擾孩子，細心的她堅持要看孩子一眼，結果發現新生嬰兒臉色青紫，滿嘴粘液，情急之下，她什么也顧不上，嘴對嘴地把孩子嘴里的粘液吸出來，經過一番緊張的搶救忙碌，一條小生命被她從死亡邊緣拉了回來。雖然很累很緊張，那一剎那微笑還是掛上了她的嘴角!還有什么比這更欣慰呢?打針、發藥、鋪床、輸液，是在苦中感受呵護生命的快樂;交班、接班、白天、黑夜，是在很累很繁雜的服務工作中體會到了自身努力價值的意義。每當看到一個個痛苦而的來患者，一個個健康的走出病房，我們每天留下的雖是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們優質服務的志向，因為我們有優秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神的支撐

　　。如今，在婦產科，每個患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的環境介紹，并向患者介紹自己和主管醫生，還有用餐、打水、洗漱等等。轉瞬間患者的陌生感消失了，拉近了護患的距離，關注服務對象的感受，通過具體的行為舉止把熱情傳遞給病人，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。我們感慨——護患之間心的距離還有多遠?護士用真誠的付出把“以病人為中心”的理念實實在在地體現到了行動中，贏得了患者的心患者對護理服務的滿意度高達100%。

　　結合我科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。爭優創先，優質服務，這就是我們婦產科人的追求!

護理服務工作總結10

　　服務源于用心，精于技藝。護理，是一門精細的藝術，只有精益求精的護理人員，才會有優質高效的護理服務。故此，腫瘤科為提升護理品質，開展了一系列活動，主動提高護理人員業務素質。

　　抓業務就要從基礎抓起，腫瘤科護理人員上下齊心，認真學習“三基”知識；護士長開展了多種形式的基礎培訓，以對比的形式展現了晨晚間護理前后的病房情況；以專人表演的形式展現了護士的著裝禮儀；以考試的形式強化了基礎知識的學習。

　　針對護理隊伍中的薄弱人群三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，科室加強了對其的傳幫帶；護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應各種各樣的突發情況；為推動低年資護士成長，科室制定了專門的培訓計劃，由專人負責，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓，為低年資護士的成長創造了良好的環境，同時也降低了科室護理風險的發生率。

　　為適應不斷發展的護理事業，科室在每月的`護理業務學習和查房上提出更高的要求，不僅要有學習的新內容，而且要以多媒體的形式展現，以講解的形式交流；要求護理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業余時間熟悉課件內容，然后在科護理會議上共同探討。經過長期的努力，腫瘤科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件，個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。

　　雖然一系列的培訓和學習要花費不少精力，占用不少時間，但培訓和學習提高了科室護理人員的素質，加強了臨床事件處理能力，能為病員提供更優質的服務，全科護理人員都主動積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優質的服務，花費時間和精力，我們愿意！

　　優質護理服務的工作總結的延伸內容：護士的總結如何寫？

　　首先從四個方面入手：

　　一、政治思想方面：

　　二、增強法律意識，認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規。

　　三、規范護理工作制度：

　　四、加強業務學習，努力提高護理隊伍素質。

　　然后先來個序,對總體情況作概括。可以加點“在...領導下,取得了...”之類的詞語。

　　一、總結主要工作內容、作法、成績等（重點）

　　二、總結業務學習方面的情況（重點）

　　三、總結服務態度、醫德醫風方面的情況

　　四、總結的經驗、體會以及不足之處（別夸大其詞）

　　五、明年工作學習的打算（簡明扼要）

　　收尾，表示點決心之類的（樸實生動）

護理服務工作總結11

　　我們病區去年七月被醫院確定為第二批優質護理服務病區，首先科內召開了全體人員會議，進行了宣傳發動，改變觀念，大家充分發表自己的見解，結合科室的實際情況，討論如何開展優質護理服務，讓病人滿意，醫院滿意，社會滿意。現將一年來的工作總結如下：

　　1、改變排班模式，實行彈性排班，科內人員輪流上責任班，每人上兩周后進行測評，根據病人、醫生科內考核三方面滿意度，確定責任組長的人選，責任護士相對固定，每月輪換，根據工作的忙閑調整上班的人數和時間，根據職稱確定分管的病人，確保護理工作高質量的運轉。

　　2、從病房管理、基礎護理抓起，所有人員提前半小時上班，責任班按標準化規范化做好晨間護理，并確保在醫生查房前完成工作，為病員創造一個整潔舒適安靜的修養環境，治療班和主班各自負責所分管的室間環境及各種準備工作，保證工作有序進行。

　　3、重視與病人的交流溝通，認真做好入院宣教，各種治療檢查前的解釋告知、手術前后的護理、健康宣教、功能鍛煉、出院指導等等，使病人了解與自己疾病相關的知識和注意事項，有效的配合治療護理。

　　4、對重病人、大手術病人、年老體弱等特殊的病人重點加強了預防并發癥的護理，及時巡視病房，嚴密觀察病情變化，發現異常及時匯報處理，避免了各種并發癥的`發生。

　　5、對一些子女不在身邊沒有家屬照顧的病人以及沒有子女的孤寡老人，責任護士能夠提供主動服務，在生活上給予關心和照顧，端茶倒水，買飯買菜，行動不便的能協助大小便，二便失禁的病人能夠協助擦洗更衣，得到了同病房病人的贊揚。

　　6、工作中經常會碰到脾氣暴躁，無理取鬧的病人，能夠做到避其鋒芒，耐心解釋，及時化解病人的怨氣和矛盾，把問題消滅在萌芽狀態。

　　7、嚴格執行核心關鍵性制度，每周兩次總查對，每天三班四查對，杜絕了差錯事故的發生

　　8、重視實習生的帶教，對一些反應不好的學生，嚴格管理，在操作上嚴格把關，避免操作失誤引起病人的不滿，將護患矛盾減低在最小狀態。

　　9、在收費方面注意應收不漏確保準確性，每個病人出院前認真核對，每項費用都能解釋清楚，盡可能避免因收費問題產生的護患矛盾。

　　10、工作中遇有與醫療有關的不懂的問題時，及時與床位醫生溝通，虛心請教學習，保證治療護理的正確性、科學性，使病人和醫生雙滿意。

　　11、每個季度科室集中討論工作中取得的成績和不足，并提出今后改進的措施和努力的方向。

　　12、我們工作中還存在著一些不足，病人多時一個責任護士負責16個左右的病人，就只能忙于應付治療性事項，忽視了健康宣教和病人的交流，病人的情況也不甚了解，這些在今后的工作中都要加以完善。

　　我們肩負著救死扶傷的重任，承載著國家、社會、人民的重托，讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫院，把追求的信念放在醫院，把滿腔的激情奉獻給醫院，把愛心播撒到每一位患者的心里。

護理服務工作總結12

　　忙碌、充實的xx年匆匆而過，盤點收獲，總結教訓，該留下踏實的腳步;沉淀積累，觸動啟發，良好的開端在成功的結束之后。新年將至，為成為過去的xx年畫一個圓滿的句號。

　　一、腳踏實地，從護理基礎工作做起。

　　首先，科室人員偏年輕化，工作經驗不足，專科知識欠缺，為提高護理服務質量，從基礎護理工作入手，嚴格執行查房程序和交班制度，將晨間護理與交接班作為交流平臺，深入細致的開展專科健康知識教育，和人性化溝通，有效的提高病人滿意度，取得良好效果。同時，將核心制度落實作為本年度考核重點，每周考核一項，逐步規范工作流程。另外，提高服務質量，從改善工作細節入手：

　　1.改善查對方式，將傳統的稱呼病人床號、姓名，改為問病人姓名，讓病人主動回答，避免查對差錯發生的可能性;2.改善備皮方法，使用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮，提高工作效率和備皮效果;

　　3.推廣使用家屬陪護椅，只象征收取使用費，為病人帶給很大方便;4.建立護士交流溝通本，將日常工作質量控制資料，傳達會議資料，交接須注意事項等寫入溝通本，各班參閱，減少須開會才能傳達的周期長、不能及時改善的弊端，到達質量持續及時改善目的。

　　5..聯合都市寶貝照相館，免費為新生寶寶帶給出生第一照，將新生的.喜悅留給我們，也留給病人全家，取得特殊的良好效果。

　　二、抓制度落實，明確工作分工，防范工作漏洞。

　　將工作細化，進行分工，文書書寫由職責護士和質檢員三人負責，開成管床護士職責下完成病歷，職責護士把管，質檢員質控的三級質控模式，有效的控制書寫錯誤和不規范書寫，提高書寫質量。工休座談、搶救藥品、實習生講課、業務學習分別職責到人，構成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的用心性。

　　三、嚴格產房管理，完成布局改造。

　　加強產房管理，印制產科常見急癥搶救流程，張貼在產房內墻，強化操作流程化，落實腕帶識別制度，嚴格執行新生兒腕帶配戴工作，建立產房交接流程并督導實施，有效加強產婦及新生兒安全管，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，根據管理年驗收標準，再次進行產房改善，配置消毒用品，調整待產室、隔離產房、及隔離待產室位置，以到達標準要求。

　　四、苦練技術，嚴把質量關。

　　針對護理人員年輕化狀況，制定操作訓練計劃，將基礎操作項目納入日常考核，每周檢查督導一項，將常用操作項目逐一進行考核，尤其中醫操作項目，制定操作標準，全員訓練，并在操作考核中不斷改善操作流程。提高操作技術，有效提高服務質量。

　　五、開拓創新，不斷學習，完成繼續教育及帶教工作。

　　不斷充實專科知識，派出助產一人到北京學習，護士長到天津及杭州進修學習，引進新的理念和技術，改善工作，提高技術，帶動科室學習氣氛，完成業務學習每月兩次，開展中醫護理技術項目，學習中醫理論，完成論文一篇，同時，督導全科護士完成繼續教育任務，加強專科知識學習。今年實習生人數多，為保證帶教質量，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學生理解專科知識兩次，圓滿完成全年帶教任務。

　　一年的付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充實與惆悵并行，不滿足現狀才是進步的開始，在又一個年度展開之際，只有努力啟航，進入又一個奮斗的輪回。

護理服務工作總結13

　　時光飛縱，轉眼在口腔科工作兩年了，在這兩年中讓我學到了很多知識，特別是我的良師益友護士長，每一次的談話和溝通，我都深深地印在腦海!我知道自己有很多不足的地方，但是她對我的淳淳教導，讓我深刻地認識了自己，讓我懂得作為一名護士真正要做的是什么?對于這次的自我工作總結，我不知從何說起，也許是因為自己一直以來沒有做出真正的成績而感到內心的羞愧吧! 關于優質護理的開展，我個人也只是機械性地做好平常的工作，工作之余也沒有去多想，然而時間的腳步總是永不停歇，對于自己的工作我應該有一個規劃和一種不斷地進步的思想。我很慶幸在護士長耐心的領導下，讓我重新找到了自我，讓我的內心有了一種強烈的渴望，讓我燃燒起對工作的熱情，讓我有一股沖勁了

　　當護士長實施責任護士責任到每一個人的時候，我第一次感受到自己成為一名責任護士的重要性，對于這份全新的挑戰我開始有壓力，也許是經驗不足的原因讓我內心多少有點惶恐不安吧!但是對于這份工作我有信心去勝任，對待病人，更多的時候是當做自己的家人一般，我以笑臉相迎，每一次進入病房關心和看望他們的時候，那一聲“小張”讓我倍感親切，我相信只有默默地付出才會得到同樣的認可，人與人之間的感情是相互的，更何況我的工作是一名護士，護士的職責就是關心呵護他們，讓他們在住院期間能感受到溫暖、感受到愛!

　　以前我不懂得怎么樣和病人去相處，只是把工作當成一種任務，任務完成就沒有后續思想了，然而時間能讓一個人成長起來，所以我漸漸地改變了自己，改變了對病人的態度，更多是關心和疼愛!每個人都有生病的時候，當一個人因生病感到痛苦的時候，他內心渴望的.是什么呢?他會強烈地渴望自己從痛苦中快速地掙脫出來，但是這種痛苦更多的是希望有一股精神力量支撐著自己，而我們護士卻是他們強大的精神支柱!我們要讓他們感受到愛的力量，感受到我們無私奉獻的精神。所以優質護理的開展的目的也就是讓我更加明白護理的意義，更加地讓我懂得用自己的愛心去服務好每一個病人! 或許我現在做的遠遠還不夠，但時間會讓一個人沉淀，會讓我明白活著是為了什么?活著不僅僅是為了自己，而是用自己的那份的愛心去感染身邊的每一個人，只有當自己真正用心了才會做好每一件事情!所以對于這次優質護理的開展工作，我要做到心中有工作，心中有病人，從內心深處去認識自己，尋找自身的缺點，不斷地改進自己!當內心升華到一定的高度得時候，我才會做的更好，才會讓每位病人滿意!

護理服務工作總結14

　　跟著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去看待每位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改良護患關系。通過優質護理服務的開展更是增強了護士看待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都市第一時間為患者及時處理，解決到位。

　　我們每天除了按常規做好根蒂根基護理、專科護理外，還每天為重癥病人檢查根蒂根基護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然增強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度提高。

　　同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調彼此之間良好的護患相同，要存眷服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意通報給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！

　　曾有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在天涯卻猶如天涯！”，這是一種“心的'距離”。的確，授人坦誠、待人樸拙是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是但愿真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一向以來護患相處卻經常呈現“相識容易，相處難”的尷尬局面。

　　如今，走進外六病區的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

　　是啊，患者一入院，責任護士就會熱情的將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和本人，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱逐一道來，極其自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們如何的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等留意事項逐一告知，患者內心的恐懼不見了。知心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。

　　作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

護理服務工作總結15

　　一、加強領導，開展宣傳

　　1、制定創建工作實施方案，成立領導小組，院長任組長。

　　2、護理部分兩批啟動“優質護理服務示范病房”，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統一思想，積極投入到創建活動中。

　　4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫院好的做法，拓寬思路，為創建工作奠定基礎。組織全院臨床病區護士長及護士院內交叉參觀學習、經驗交流，全面推進優質護理服務工作。

　　二、確定示范病房

　　1、通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區：內一科、內二科、普外科病區作為“優質護理服務示范病區”。

　　2、各病區護士長通過開展定期考核、實施動態管理的工作模式，達到樹立一批先進典型，發揮試點病房的帶動作用。

　　三、加強管理，強化措施

　　1、護理部組織全體護理人員學習“優質護理服務”知識并考核，制定創建“優質護理服務”工作細則。

　　2、試點病房結合科室工作特點，制定創建活動實施方案及具體工作計劃。

　　3、制定優質護理服務住院病人滿意度調查表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的'問題及薄弱環節，積極進行整改。

　　4、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業績掛鉤。

　　5、護理部開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優質、安全”的護理服務。

　　6、積極招聘護士，優先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實。

　　四、突出重點，拓展內涵

　　1、創新模式，學習先進做法。動態調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。

　　2、明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。

　　3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。

　　4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。

　　5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書寫模板，規范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。

　　6、更新工作流程，實現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。

　　7、夯實基礎護理，提供滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監督。購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實。通過落實基礎護理，體現護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關系，提高了護理服務滿意度。

　　五、協調職能部門，實施垂直管理

　　積極協調相關職能部門，成立臨床支持中心。護理部積極協調總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統，為創建“優質護理服務示范病區”提供有力保障。

　　六、依法執業，保障安全

　　2、進一步完善重點科室(內一、內二、外科、中醫科)各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執行技術準入制度，從而保障護理安全。

　　七、加強培訓，提高素質

　　1、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規范、專業。

　　2、每月開展全院護理業務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養護士自信心。

　　3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包括護理核心制度、護理專業知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。

　　護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩步提高各級護理人員技術能力。內科、兒科、外科、骨科分別進行專科理論和專科操作技能的培訓及考核，達到人人過關，熟練掌握、靈活運用，限度保障護理安全。

　　八、加強監控，保障質量

　　1、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。

　　2、加強護理質量的環節監控。對護理人員環節監控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環節進行監控，新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。護理操作的環節監控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監控的重點。

　　3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓，總結經驗，提出防范與改進措施。

　　九、制定預案，提高應急能力

　　1、制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”，應對病人驟增或突發公共事件，全院合理調配護士，確保護理安全。

　　2、護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環節和過程。對高風險科室：手術室、急診室、進行急救演練及停電、火災演練。臨床病區開展了突然發生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現摔傷的、住院患者發生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程序。演練之后，護理部現場點評，分別提出存在問題，共同討論改進措施。通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備, 做到規范處置，及時化解危機。

　　十、初步取得的成績

　　1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。

　　2、工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人，增加了責任意識。

　　3、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。

　　4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數，實施全程無縫隙護理。

　　5、護患關系改變：和諧了護患關系，形成良好的了護理工作氛圍。

　　6、病房環境改變：陪護減少了，病區環境安靜、整潔有序。

　　7、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。

　　十一、存在問題

　　1、醫院部分職工轉變觀念不到位，缺乏對優質服務示范工作的理解和支持。

　　2、醫院的支持系統需進一步完善。

　　3、護理垂直管理不到位。

　　4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。

　　下一步，我們計劃在內三科、門診護理站開展優質護理服務工作，穩步推進優質護理服務，力爭提高醫院整體護理水平，以適應醫院改革發展創新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優質護理服務工作做實做細。

　　總之，“優質護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理;將基礎護理專業化，將基礎護理、專科護理、人性化服務、人文關懷等有機結合在一起，來實施對患者的護理服務，最終目的是：讓我們的服務達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。

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