超市工作總結(jié)精華（15篇）
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，為此要我們寫(xiě)一份總結(jié)。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編精心整理的超市工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
超市工作總結(jié)1
身為一名即將畢業(yè)的高校生，我參與了學(xué)校組織的實(shí)習(xí)，這次實(shí)習(xí)目的是為體驗(yàn)社會(huì)，從而錘煉自己的社會(huì)順應(yīng)力量。我被布置到一家超市的化裝品柜臺(tái)從事化裝品銷(xiāo)售工作。這對(duì)我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)做了一次本質(zhì)性的挑戰(zhàn)。
首先呢，我找到了負(fù)責(zé)人，遞上了我的實(shí)習(xí)證明和學(xué)校推舉信，超市經(jīng)理對(duì)我進(jìn)行了簡(jiǎn)潔的面試，并接受了我的實(shí)習(xí)懇求。實(shí)習(xí)過(guò)程中是實(shí)行倒班制度，每天要工作八個(gè)小時(shí)，早晚班輪換制。由于我是剛來(lái)的，又是個(gè)實(shí)習(xí)生，經(jīng)理布置一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的同事和我一起上班，并指導(dǎo)和幫忙我，教授我在超市推銷(xiāo)的.技巧和要留意的事項(xiàng)。我在學(xué)習(xí)的同時(shí)，會(huì)主動(dòng)主動(dòng)的熟識(shí)各類(lèi)化裝品說(shuō)明，牢記它們的特性。我相信堅(jiān)實(shí)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)是從事銷(xiāo)售服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)。再者，我開(kāi)頭學(xué)習(xí)同事的表情，語(yǔ)氣以及面對(duì)問(wèn)題時(shí)的處理技巧和解決問(wèn)題的沉著，這些都是顧客信任我們的前提。
起初，我還很不好意思的主動(dòng)向顧客推舉，超市人多口雜，我膽小了。但是經(jīng)過(guò)一次次的嘗試和同事們的指導(dǎo)幫忙，慢慢的，我開(kāi)頭主動(dòng)上前推銷(xiāo)，首先推斷顧客的需求，觀看顧客的膚質(zhì)從而做出精確的推斷，哪類(lèi)護(hù)膚品或者化裝品合適其膚質(zhì)。從而進(jìn)行推舉，引到其適用，耐煩地最大程度的滿意顧客需求。從價(jià)位、成效、質(zhì)量及售后全方位服務(wù)。不顧及太多所謂的面子，把顧客當(dāng)成是好友一樣真誠(chéng)對(duì)待，就會(huì)自然許多，業(yè)績(jī)也會(huì)一步步攀升，后來(lái)的工作還是比擬順當(dāng)?shù)模龅叫┑筱@的顧客我也能按時(shí)有效的實(shí)行其他措施來(lái)維護(hù)自己和超市的利益。其次，我發(fā)現(xiàn)與同事的和諧相處也是工作的重要組成部分，人和人之間的互相順應(yīng)，互相理解是促成人們良好的人際關(guān)系的重要前提和保證。不僅利于我們的工作還利用他人的工作，和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營(yíng)造。在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中，少了人情味，我們要恰當(dāng)轉(zhuǎn)變心態(tài)，沉著的面對(duì)當(dāng)今社會(huì)的就業(yè)形勢(shì)。
短短的超市實(shí)習(xí)結(jié)束了。在此，感謝超市經(jīng)理給了我這次珍貴的實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)。同樣，學(xué)校的實(shí)習(xí)要求也對(duì)我起到了催促作用，還有同事們的幫忙，這些支持讓我這次實(shí)習(xí)是圓滿的。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我體會(huì)到了工作的艱辛，豐富了工作經(jīng)驗(yàn)，提高了自身價(jià)值�？偠灾�，了解了目前的就業(yè)形勢(shì)，熟識(shí)了就業(yè)環(huán)境，對(duì)將來(lái)的規(guī)劃更清晰了。我會(huì)連續(xù)努力，完成自身的價(jià)值，將自己打造成當(dāng)代社會(huì)需要的人才。
超市工作總結(jié)2
試用期的時(shí)間很快，我來(lái)到xx超市已經(jīng)三個(gè)月了，盡管現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去，轉(zhuǎn)正也在眼前，我對(duì)于這段時(shí)間的工作很認(rèn)真，在一個(gè)也是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，在我們xx超市這么多同事的幫助下，我快速的適應(yīng)了這里，這是一個(gè)前提，我總是說(shuō)我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中要做的的事情很多，超市的工作對(duì)于我來(lái)講是陌生的，現(xiàn)在我也看到了自己的成長(zhǎng)，我從一個(gè)對(duì)超市業(yè)務(wù)了解幾乎為零，到現(xiàn)在工作起來(lái)得心應(yīng)手，這就是一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)，我也不管在未來(lái)多久之后這段經(jīng)歷我會(huì)深深的記住在心里，對(duì)于工作我現(xiàn)在更多的是一種感慨，因?yàn)槲乙幌肫鹱约簞倓倎?lái)到這里的時(shí)候，跟現(xiàn)在對(duì)比這就是一種差距，現(xiàn)在我也對(duì)工作總結(jié)一下。
一、養(yǎng)成良好工作素養(yǎng)
超市的就是服務(wù)性的，我的工作也是服務(wù)，一名普通的收銀員盡管在這大短短的試用期內(nèi)，但是我一直沒(méi)有把自己的工作看輕松，也沒(méi)有把這個(gè)工作看的很容易，現(xiàn)在我對(duì)于工作熟悉了，對(duì)于工作掌握了很多技巧，但是我沒(méi)有忘記和幾個(gè)月的努力，是這些努力造就了我，我是希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的收銀的，首先那就是陽(yáng)養(yǎng)成良好的工作素養(yǎng)，在工作的的時(shí)候，一定耐心，一定認(rèn)真，我們超市工作著，講究的就是一個(gè)服務(wù)，一個(gè)良好的服務(wù)表現(xiàn)在多方面，我們的舉行行為都是能夠直接影響消費(fèi)者的對(duì)超市的態(tài)度的，可以說(shuō)我們每一個(gè)xx超市的員工每一天代表著就是超市的形象，這樣的形象是我們必須保持的。
二、工作經(jīng)過(guò)
收銀工作對(duì)于很多人來(lái)講是很枯燥，甚至開(kāi)始的時(shí)候我就是這么認(rèn)為的，現(xiàn)在的.我看法卻有不同了，這三個(gè)月的試用期其實(shí)也是在考驗(yàn)我，也證明了我是能夠勝任這個(gè)職位的，短短的時(shí)間內(nèi)，我一直在進(jìn)步，一開(kāi)始我完全是很生疏，工作起來(lái)一點(diǎn)都不適應(yīng)，雖然是看上去簡(jiǎn)單的收銀工作，當(dāng)然平時(shí)人少的時(shí)候還好，主要就是在人多的時(shí)候我工作有點(diǎn)壓力，是不是會(huì)手忙腳亂，于是同事就告訴我要擺好心態(tài)，這是一定的，我調(diào)整好了自己的心態(tài)，把這一心態(tài)調(diào)整好我工作果然就適應(yīng)了，試用期以來(lái)，我也是出現(xiàn)過(guò)一些錯(cuò)誤，一些新員工都容易飯的錯(cuò)誤，可是我一直很覺(jué)得遺憾現(xiàn)在想起來(lái)這就是很簡(jiǎn)單的一件事情，在今后的工作的當(dāng)中我一定更加努力用心。
三、不足之處
我容易在一件事情上犯額二次的錯(cuò)誤，也就是因?yàn)檫@個(gè)原因我也一直在自責(zé)，但是我一定不能就此失去信心，我當(dāng)然會(huì)好好完善自己。
超市工作總結(jié)3
試用期的時(shí)間很快，我來(lái)到xxxx超市已經(jīng)三個(gè)月了，盡管現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去，轉(zhuǎn)正也在眼前，我對(duì)于這段時(shí)間的工作很認(rèn)真，在一個(gè)也是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，在我們xxxx超市這么多同事的幫助下，我快速的適應(yīng)了這里，這是一個(gè)前提，我總是說(shuō)我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中要做的的事情很多。
超市的工作對(duì)于我來(lái)講是陌生的，現(xiàn)在我也看到了自己的成長(zhǎng)，我從一個(gè)對(duì)超市業(yè)務(wù)了解幾乎為零，到現(xiàn)在工作起來(lái)得心應(yīng)手，這就是一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)，我也不管在未來(lái)多久之后這段經(jīng)歷我會(huì)深深的記住在心里，對(duì)于工作我現(xiàn)在更多的是一種感慨，因?yàn)槲乙幌肫鹱约簞倓倎?lái)到這里的時(shí)候，跟現(xiàn)在對(duì)比這就是一種差距，現(xiàn)在我也對(duì)工作總結(jié)一下。
一、養(yǎng)成良好工作素養(yǎng)
超市的就是服務(wù)性的，我的工作也是服務(wù)，一名普通的收銀員盡管在這大短短的試用期內(nèi)，但是我一直沒(méi)有把自己的工作看輕松，也沒(méi)有把這個(gè)工作看的很容易，現(xiàn)在我對(duì)于工作熟悉了，對(duì)于工作掌握了很多技巧，但是我沒(méi)有忘記和幾個(gè)月的努力，是這些努力造就了我，我是希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的收銀員。首先那就是陽(yáng)養(yǎng)成良好的工作素養(yǎng)，在工作的的時(shí)候，一定耐心，一定認(rèn)真，我們超市工作著，講究的就是一個(gè)服務(wù)，一個(gè)良好的服務(wù)表現(xiàn)在多方面，我們的舉行行為都是能夠直接影響消費(fèi)者的對(duì)超市的態(tài)度的，可以說(shuō)我們每一個(gè)xxxx超市的員工每一天代表著就是超市的形象，這樣的形象是我們必須保持的。
二、工作經(jīng)過(guò)
收銀工作對(duì)于很多人來(lái)講是很枯燥，甚至開(kāi)始的時(shí)候我就是這么認(rèn)為的，現(xiàn)在的我看法卻有不同了，這三個(gè)月的試用期其實(shí)也是在考驗(yàn)我，也證明了我是能夠勝任這個(gè)職位的.，短短的時(shí)間內(nèi)，我一直在進(jìn)步，一開(kāi)始我完全是很生疏，工作起來(lái)一點(diǎn)都不適應(yīng)，雖然是看上去簡(jiǎn)單的收銀工作，當(dāng)然平時(shí)人少的時(shí)候還好，主要就是在人多的時(shí)候我工作有點(diǎn)壓力，是不是會(huì)手忙腳亂，于是同事就告訴我要擺好心態(tài)，這是一定的，我調(diào)整好了自己的心態(tài)，把這一心態(tài)調(diào)整好我工作果然就適應(yīng)了，試用期以來(lái)，我也是出現(xiàn)過(guò)一些錯(cuò)誤，一些新員工都容易飯的錯(cuò)誤，可是我一直很覺(jué)得遺憾現(xiàn)在想起來(lái)這就是很簡(jiǎn)單的一件事情，在今后的工作的當(dāng)中我一定更加努力用心。
三、不足之處
我容易在一件事情上犯額二次的錯(cuò)誤，也就是因?yàn)檫@個(gè)原因我也一直在自責(zé)，但是我一定不能就此失去信心，我當(dāng)然會(huì)好好完善自己。
超市工作總結(jié)4
秋風(fēng)未盡，寒冬已至，勞碌的工作總是襯出時(shí)間的飛躍，轉(zhuǎn)瞬間20xx這充溢劃時(shí)代意義的一年已經(jīng)敲響了告辭的鐘聲。倉(cāng)儲(chǔ)部作為xx公司的主要部門(mén)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，主動(dòng)開(kāi)展工作，圓滿完成了xx的各項(xiàng)工作。回顧這一年來(lái)的工作，無(wú)論在思想上，還是工作上都有了較大的進(jìn)步，但還是存在著很多不足。為了更好的開(kāi)展下一年的工作，對(duì)自己本年的工作總結(jié)如下：
一、敢打敢拼，順當(dāng)完成來(lái)糧的入倉(cāng)、倒倉(cāng)、出倉(cāng)任務(wù)。
20xx年做為公司不平凡的一年，沿著把企業(yè)做好做大做強(qiáng)的雄偉藍(lán)圖，公司加大了生產(chǎn)原料的選購(gòu)，這對(duì)于xx來(lái)說(shuō)是個(gè)重大的`考驗(yàn)，我們?cè)趚xx的領(lǐng)導(dǎo)下克服困難，迎難而上。大多數(shù)員工無(wú)設(shè)備操作閱歷，就在工作中邊培訓(xùn)邊操作;無(wú)大規(guī)模入/出糧閱歷，就在工作中摸索作業(yè)技巧，總結(jié)工作閱歷。實(shí)現(xiàn)全年累計(jì)接收火車(chē)xx節(jié)次，裝卸汽車(chē)xx輛，原糧累計(jì)吞吐數(shù)量達(dá)xx萬(wàn)噸，倒倉(cāng)作業(yè)數(shù)量達(dá)xx萬(wàn)噸，最高存儲(chǔ)量達(dá)xx萬(wàn)噸。有效地緩解了集團(tuán)在原糧存儲(chǔ)方面的壓力。
二、細(xì)致仔細(xì)，做好糧情檢查。
儲(chǔ)糧平安既是公司的工作重點(diǎn)，又是倉(cāng)儲(chǔ)部的工作要?jiǎng)?wù)。由于入糧工作時(shí)間緊，任務(wù)重，且部分是在夏季雨后空氣濕度大等不利條件下入糧，加上儲(chǔ)糧以存儲(chǔ)性較差的進(jìn)口巴西豆為主，入倉(cāng)溫度高達(dá)33℃，給儲(chǔ)糧管理工作帶來(lái)了很大的難度，為了確保儲(chǔ)糧平安，我嚴(yán)格遵守《糧油貯存技術(shù)規(guī)范》的各項(xiàng)規(guī)章制度，主動(dòng)應(yīng)用現(xiàn)代化、科學(xué)化的保糧方法、設(shè)備，每日利用糧情電子檢測(cè)系統(tǒng)檢測(cè)糧溫，實(shí)行邊入倉(cāng)邊倒倉(cāng)，有針對(duì)性的對(duì)儲(chǔ)糧進(jìn)行通風(fēng);并堅(jiān)持風(fēng)、雨、雪三查制度，有效地保證了大豆的平安存儲(chǔ)。
三、工作中的不足及明年的努力方向。
通過(guò)一年的作業(yè)發(fā)覺(jué)工作中還存在諸多問(wèn)題，如專(zhuān)業(yè)技能不足，沒(méi)有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備;每次檢查糧情后，有時(shí)沒(méi)能剛好的記錄，所以在補(bǔ)記時(shí)便漏記或錯(cuò)記，導(dǎo)致當(dāng)日檢查的糧情與記錄不符;以及生產(chǎn)過(guò)程中存在雙向流程狀況，這樣就導(dǎo)致了保管員在帳、卡、記錄數(shù)字不精確的狀況發(fā)生。針對(duì)工作中存在的不足，明年將糧食倉(cāng)儲(chǔ)管理及糧食平安作為工作重點(diǎn)。詳細(xì)措施如下：
1、從思想相識(shí)到詳細(xì)工作層層落實(shí)，深刻檢查，找出差距和不足，將儲(chǔ)糧平安及“一符四無(wú)”糧倉(cāng)工作做為今后工作的目標(biāo)。
2、完善、強(qiáng)化相關(guān)文件、報(bào)表管理，在倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)過(guò)程中，做到事前有依據(jù)，事后有回執(zhí)。
3、有安排、有目的的組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)水平。
回顧一年的工作，雖然沒(méi)有豐實(shí)的薪水，干凈整齊的工作環(huán)境，但是自己仍是抱著感謝的心情迎接工作的考驗(yàn)，但隨著企業(yè)不斷發(fā)展壯大，就要求我們必需不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平，探究?jī)?chǔ)糧平安及技術(shù)的新思路、新方法，攜手并進(jìn)，共創(chuàng)xx美妙的明天!
超市工作總結(jié)5
我是xx超市理貨員，從開(kāi)始到現(xiàn)在已有3年時(shí)間了，首先很感謝有機(jī)會(huì)能成為超市的一員，同時(shí)感謝超市領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)心與幫助，本人一直兢兢業(yè)業(yè)工作，沒(méi)有絲毫懈怠，熱心待客，微笑服務(wù)，為更好的做好下一步的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)汲取教訓(xùn)。
一、工作方面工作中認(rèn)認(rèn)真真，兢兢業(yè)業(yè)，勤奮上進(jìn)，剛到超市的前幾天，有點(diǎn)不習(xí)慣，一切工作不知道從何開(kāi)始做起，每天只是上貨，補(bǔ)貨，搬貨等工作。但是在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下，不斷的對(duì)工作熟悉，加深。每天不僅僅是上貨，補(bǔ)貨等工作，還有更多的什么標(biāo)價(jià)簽管理，商品陳列，顧客咨詢(xún)等等。每天的工作有辛苦也有收獲。工作不懂的地方我會(huì)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)與同事請(qǐng)教。不過(guò)在此還是要感謝工作中的同仁對(duì)與我的幫助與耐心講解。
二、服務(wù)方面作為超市中的理貨員，看似工作簡(jiǎn)單，普通。但他們是與顧客接觸最直接的人。他們的一舉一動(dòng)，一言一行無(wú)不體現(xiàn)超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差將直接影響到門(mén)店的生意與聲譽(yù)。所以我個(gè)人覺(jué)得作為超市的.理貨員，首先要具備有服務(wù)意識(shí)。正所為“為民，便民，利民”的蘇果服務(wù)宗旨，同時(shí)作為超市的一名員工還要擔(dān)當(dāng)起顧客導(dǎo)購(gòu)咨詢(xún)的工作，所以我們必須樹(shù)立服務(wù)意識(shí)與服務(wù)思想，才能更好地在工作中不斷成長(zhǎng)。
三、學(xué)習(xí)方面剛才提過(guò)理貨員是與顧客接觸最直接人。我們的一舉一動(dòng)、一言一行都關(guān)系到超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，我們的素質(zhì)好與差，將直接影響到門(mén)店的生意和聲譽(yù)，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能使我們的超市在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，因此我個(gè)人認(rèn)為員工的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)非常重要。不僅要學(xué)習(xí)了解理貨員的工作職責(zé)等，更多地要學(xué)有關(guān)禮儀，心態(tài)調(diào)節(jié)方面的知識(shí)，超市零售業(yè)的發(fā)展潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著更的危機(jī)與挑戰(zhàn)，自己有幸能成為與時(shí)取進(jìn)地發(fā)展行業(yè)中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。
超市工作總結(jié)6
大家好！我是xxx超市電腦部流浪的xxx，新的一年如期而至，做為超市的主導(dǎo)部門(mén)，我更應(yīng)練好自己的內(nèi)功，細(xì)化自己的工作。
下面我將一年的工作情況作個(gè)匯報(bào)。過(guò)去的一年，我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)公司的方針、目標(biāo)，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理，使之具體化、規(guī)范化和現(xiàn)代化，達(dá)到為商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)全面服務(wù)的目的，我們對(duì)所管轄范圍內(nèi)的軟硬件系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的管理，確保信息系統(tǒng)設(shè)備的正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)，以及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確安全。
我的工作具體評(píng)述以下幾點(diǎn)：
1.商品信息系統(tǒng)管理：從一份份合同到一個(gè)個(gè)商品可以通暢的進(jìn)行銷(xiāo)售，從每一天各柜組商品的監(jiān)控、每周商品價(jià)格市調(diào)、商品負(fù)庫(kù)存銷(xiāo)售修正、商品損溢調(diào)整、每月商品盤(pán)點(diǎn)、每個(gè)檔期商品促銷(xiāo)活動(dòng)的價(jià)格變更、到每月結(jié)算的銷(xiāo)售匯總。后臺(tái)系統(tǒng)及時(shí)做好商品的建檔工作和維護(hù)工作，各類(lèi)單據(jù)必須及時(shí)輸入電腦，數(shù)據(jù)錄入必須保證其準(zhǔn)確性，以保證前臺(tái)系統(tǒng)及時(shí)獲得最新的商品信息并進(jìn)行銷(xiāo)售處理，所有單據(jù)的歸檔必須規(guī)范。及時(shí)做好銷(xiāo)售和庫(kù)存的調(diào)整工作并保證其準(zhǔn)確性。這中間執(zhí)行的每一步都嚴(yán)格規(guī)范，我要求在系統(tǒng)中操作的步驟一切依流程為準(zhǔn)。認(rèn)真做好每日例行的數(shù)據(jù)備份工作，確保信息的通暢流轉(zhuǎn)。
2.軟硬件設(shè)施的應(yīng)用、維護(hù)與管理：安裝、調(diào)試進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)，確保二套系統(tǒng)正常運(yùn)行。
根據(jù)工作分工授予不同用戶(hù)在系統(tǒng)中的使用權(quán)限，確保系統(tǒng)的安全性。做到每日不定時(shí)巡場(chǎng)，及時(shí)排除收銀工作期間pos機(jī)故障，督促各部門(mén)員工正確使用各類(lèi)設(shè)備，糾正其違章操作行為，并對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，定期檢修清潔維護(hù)管轄范圍內(nèi)的各種設(shè)備，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的疑難、突發(fā)性軟件故障及時(shí)予以排除，保證設(shè)備的正常安全運(yùn)行。對(duì)外進(jìn)行技術(shù)合作，確保公司的管理系統(tǒng)處于領(lǐng)先地位。
3.員工的培養(yǎng)與規(guī)范管理：我們部門(mén)人手少、事情多，工作的技術(shù)含量高，因此我對(duì)本部門(mén)的員工依據(jù)公司的各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格的管理，定期的進(jìn)行技術(shù)操作培訓(xùn)與系統(tǒng)操作運(yùn)用知識(shí)的考核，為幫助大家提高解決工作的實(shí)際問(wèn)題的能力，營(yíng)造邊學(xué)、邊干、邊提高的良好氛圍，確保在工作中運(yùn)用自如。
本部門(mén)內(nèi)部著重檢查每位員工上月工作情況，布置當(dāng)月工作，籌劃下月工作，做到有部署、有檢查、有落實(shí)、有回音。制定了規(guī)范管理辦法，明確設(shè)置崗位與操作流程，對(duì)其進(jìn)行跟蹤管理和職責(zé)配置、設(shè)備的保管與維護(hù)、運(yùn)行的規(guī)程與要求、信息的`有效使用及網(wǎng)絡(luò)安全等，統(tǒng)一作出了嚴(yán)格的規(guī)定。
總而言之，過(guò)去一年的信息管理工作，我做了新的探索，也取得了新的成效，這里面包含著公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，也凝聚著本部門(mén)全體員工的心血和汗水，同時(shí)也得益于其它各公司和各部門(mén)的理解與配合，我作為主管，自認(rèn)為我和我的員工盡心努力地工作了，我們僅僅做了一些力所能及的工作，回想起來(lái)，我走上電腦部主管的崗位之日，正值超市運(yùn)營(yíng)高潮到來(lái)之時(shí)，這是難得的工作機(jī)遇，也是巨大的工作壓力，即使加班加點(diǎn)、即使東奔西走、即使有得有失，我也無(wú)怨無(wú)悔，有四個(gè)值得欣慰的地方：第一個(gè)欣慰是公司領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)有力的支持。信息系統(tǒng)管理是一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，它能及時(shí)有效準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)出數(shù)據(jù)，為上級(jí)決策提供有力依據(jù)，被擺在了優(yōu)先發(fā)展的位置；第二個(gè)欣慰是各部門(mén)始終不渝的配合。
信息系統(tǒng)管理是一項(xiàng)服務(wù)工作，沒(méi)有各部門(mén)的充分理解和配合，我們的系統(tǒng)工程就不可能這樣的通暢；第三個(gè)欣慰是本部門(mén)員工精誠(chéng)有效的合作。信息系統(tǒng)管理是一項(xiàng)技術(shù)工作，我和我的員工使用好、發(fā)揮好所掌握的技術(shù)，讓它起到充分理想的作用，我的重要職責(zé)就是努力營(yíng)造一個(gè)既有分工、又有協(xié)作，既有紀(jì)律、又有情趣的生動(dòng)活潑的工作局面；第四個(gè)欣慰的是自己一直保持著強(qiáng)烈的敬業(yè)精神。
對(duì)我來(lái)講，信息系統(tǒng)管理是一項(xiàng)十分深?yuàn)W的工作，我老老實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)，既勤奮干事，又努力協(xié)調(diào)好上下、左右、內(nèi)外，還有"人""機(jī)"之間的關(guān)系。面對(duì)當(dāng)前的信息管理工作，我要用平常之心對(duì)待不平常之事。
從事信息管理工作以來(lái)，我從一般員工到"兵頭將尾"，無(wú)論在什么崗位上，我都要求自己先做人，再做事，從來(lái)不敢有一絲一毫的懈怠。我要從信息技術(shù)管理、業(yè)務(wù)知識(shí)上加倍努力學(xué)習(xí)，進(jìn)取不怠，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正錯(cuò)誤，為我們蒸蒸日上的東星xxx事業(yè)盡心盡力，添磚加瓦。
超市工作總結(jié)7
沉思和回顧，得到了更多的鍛煉，學(xué)到了更多的知識(shí)，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，當(dāng)然。這半年已經(jīng)滿了，為中心站超市更好的發(fā)展盡一份力是義不容辭的責(zé)任。我的工作總結(jié)如下：
一、工作情況
超市的工作很瑣碎。作為一名終端超市的員工，我可以掌握餐車(chē)服務(wù)、門(mén)店檢查、理貨等工作流程。收銀服務(wù)是超市的第一形象窗口。收銀服務(wù)不僅僅是為乘客購(gòu)買(mǎi)商品和買(mǎi)單的功能，更是服務(wù)的延伸。要從細(xì)節(jié)提升細(xì)致服務(wù)。在保證收銀區(qū)資金安全的同時(shí)，也要熱情地向旅客介紹淄博特產(chǎn)。當(dāng)乘客對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品猶豫不決時(shí)，我們應(yīng)該熱情地提供具有服務(wù)技巧的合理建議。通過(guò)這樣細(xì)致的人性化服務(wù)，銷(xiāo)售會(huì)更加穩(wěn)定。
此外，還需要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新，并不斷檢查商店。一是要提高商品防范意識(shí)；二是要為客戶(hù)解答商品信息和特色產(chǎn)品，促進(jìn)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)。在乘客不多的時(shí)候，就要和他們溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，了解乘客的'需求趨勢(shì)，及時(shí)反饋，提高我們的服務(wù)水平。同時(shí)要掌握車(chē)站班次信息，作為車(chē)站超市，盡可能的為乘客提供便利和引導(dǎo)。
第二，自身的不足
在程序化的服務(wù)和工作中，難免情緒處于負(fù)面狀態(tài)，給乘客帶來(lái)負(fù)面影響。要及時(shí)調(diào)整自己的情緒，與乘客分享自己的快樂(lè)，與其他部門(mén)工作人員溝通，了解車(chē)站動(dòng)態(tài)和發(fā)展形式，把第一責(zé)任人的思想融入車(chē)站。
第三，工作思路
以后要提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多讀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)心理學(xué)方面的書(shū)，及時(shí)和班科長(zhǎng)溝通，這樣工作才會(huì)有重點(diǎn)，有利于工作的順利進(jìn)行。
超市工作總結(jié)8
我在超市收銀工作已有一段時(shí)間了，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對(duì)自己前期工作的做如下小結(jié)。
(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜
(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的.控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
(3)注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將暫停收款牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
超市工作總結(jié)9
一、拜訪門(mén)店并填寫(xiě)門(mén)店相關(guān)資料。
商超業(yè)務(wù)員第一職責(zé)在于拜訪門(mén)店，并每天真實(shí)有效的填寫(xiě)有關(guān)門(mén)店資料，隨時(shí)關(guān)注排面的轉(zhuǎn)變，保證我司產(chǎn)品最佳陳列位。掌握門(mén)店主管對(duì)產(chǎn)品的看法，市場(chǎng)的現(xiàn)狀，以便于制定相應(yīng)的促銷(xiāo)政策，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。維護(hù)好與門(mén)店的客情關(guān)系以便于日后工作（地堆、排面、端架談判，促銷(xiāo)人員上崗，促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行等）的順利執(zhí)行。因此，拜訪門(mén)店客戶(hù)，處理好門(mén)店客情關(guān)系即是商超銷(xiāo)售主管第一工作。
二、協(xié)助督導(dǎo)做好促銷(xiāo)人員的管理。
促銷(xiāo)員在市場(chǎng)一線，是真正看到過(guò)市場(chǎng)，唯一擁有發(fā)言權(quán)的人，為此作為業(yè)務(wù)員必須積極參與促銷(xiāo)人員的管理工作，并隨時(shí)了解促銷(xiāo)人員的任何動(dòng)態(tài)。做好促銷(xiāo)人員的管理可以有效的收集市場(chǎng)信息、產(chǎn)品銷(xiāo)售狀態(tài)、未來(lái)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)及促銷(xiāo)活動(dòng)效果等。業(yè)務(wù)員關(guān)心自身的產(chǎn)品同時(shí)也應(yīng)該密切關(guān)注競(jìng)品動(dòng)向，必須對(duì)競(jìng)品情況了如指掌，價(jià)格，包裝，市場(chǎng)策略，營(yíng)銷(xiāo)思路，廣告投入，團(tuán)隊(duì)管理，薪金待遇等方面，甚至競(jìng)品公司高層變動(dòng)也須關(guān)注。從而指導(dǎo)我公司在需要的時(shí)候做出戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)變化，積極應(yīng)對(duì)多變市埸，以健康向上發(fā)展。
三、促銷(xiāo)活動(dòng)的制定與執(zhí)行。
市場(chǎng)就像是火車(chē)，而商超就是火車(chē)頭，火車(chē)頭要想做好帶頭作用就必須有一個(gè)好的促銷(xiāo)活動(dòng)方案。而有效的促銷(xiāo)策劃，必順在前期做好市場(chǎng)信息的收集工作。同時(shí)一個(gè)好的促銷(xiāo)活動(dòng)還必須有不錯(cuò)的執(zhí)行力。執(zhí)行力也是考察業(yè)務(wù)員的準(zhǔn)則之一，為此，執(zhí)行促銷(xiāo)活動(dòng)，除了準(zhǔn)確的把握市埸動(dòng)態(tài)，關(guān)鍵還在于精準(zhǔn)的執(zhí)行力，無(wú)條件執(zhí)行促銷(xiāo)活動(dòng)，完成活動(dòng)任務(wù)，保證價(jià)格，陳列按要求調(diào)整到位，活動(dòng)促銷(xiāo)品的有效發(fā)放。
四、進(jìn)行終端監(jiān)控市場(chǎng)策略。
業(yè)務(wù)員在促銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中必須做到活動(dòng)的有效執(zhí)行。并通過(guò)監(jiān)控體系保證公司的財(cái)力物力的有效投放，對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作同時(shí)，監(jiān)控產(chǎn)品的陳列，維護(hù)室外形象，負(fù)責(zé)POP的粘貼，同時(shí)收集消費(fèi)者對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的反饋信息，監(jiān)控市場(chǎng)促銷(xiāo)品的發(fā)放。
五、與督導(dǎo)協(xié)作，完成銷(xiāo)售任務(wù)的分解。
完成公司所交待的銷(xiāo)售任務(wù)是每個(gè)業(yè)務(wù)人員最基本的素質(zhì)與工作。完成銷(xiāo)售任務(wù)第一步，即進(jìn)行銷(xiāo)售任務(wù)分解，要想把銷(xiāo)售任務(wù)分解的準(zhǔn)確合理，必須對(duì)所負(fù)責(zé)的門(mén)店有足夠的了解。
六、各類(lèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析。
對(duì)于商超業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，每天要接觸很多數(shù)據(jù)，包含銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、發(fā)貨數(shù)據(jù)、產(chǎn)品庫(kù)存數(shù)據(jù)、促銷(xiāo)品發(fā)放及使用數(shù)據(jù)等等，做好各類(lèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析可以有效的洞察每個(gè)門(mén)店銷(xiāo)售狀況，從而隨時(shí)解決銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題。
七、按期例會(huì)，按期做好工作總結(jié)。根據(jù)所市埸動(dòng)態(tài)，定期拿出促銷(xiāo)方案。尤其是重大節(jié)日前，應(yīng)與督導(dǎo)商議提前拿出促銷(xiāo)方案，上報(bào)商超經(jīng)理，以搶先與采購(gòu)確定活動(dòng)，爭(zhēng)取最佳活動(dòng)條件。
八、自身能力的提升。不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，以便完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，跟上公司發(fā)展步伐。
1.參與所轄區(qū)域內(nèi)KA客戶(hù)年度合同的談判與簽訂；
2.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域KA活動(dòng)計(jì)劃的`落實(shí)和執(zhí)行；
3.公司新品進(jìn)場(chǎng)的談判與執(zhí)行；
4.終端計(jì)劃中KA陳列與KA進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用的審核；
5.大區(qū)KA整體銷(xiāo)售的每日追蹤，大區(qū)每月銷(xiāo)售分析報(bào)告的制作； 6.KA客戶(hù)投訴的調(diào)查與處理；
7.評(píng)估、回顧各項(xiàng)KA活動(dòng)的執(zhí)行效果；
8.協(xié)助大區(qū)財(cái)務(wù)每月有關(guān)KA方面費(fèi)用核銷(xiāo)的處理，落實(shí)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)KA活動(dòng)費(fèi)用的及時(shí)報(bào)帳；
9.按照公司銷(xiāo)售價(jià)格體系，嚴(yán)格監(jiān)控公司產(chǎn)品在KA店內(nèi)的零售價(jià)格及促銷(xiāo)價(jià)格；
10.指導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)、檢查、考核辦事處KA主管/KA銷(xiāo)售代表/KA促銷(xiāo)員/KA理貨員的工作；
11.開(kāi)發(fā)新的重點(diǎn)客戶(hù)不斷尋找新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；
12.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)有關(guān)職能部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，保證KA的正常運(yùn)作；
13.根據(jù)部門(mén)培養(yǎng)計(jì)劃做好內(nèi)部人員培訓(xùn)工作；
超市工作總結(jié)10
時(shí)光飛速而逝，整日中有收獲，有經(jīng)驗(yàn)，有教訓(xùn)，但我自身而言是充實(shí)的，我融入了超市大集體中。
從事超市收銀工作不長(zhǎng)的新人，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學(xué)習(xí)，端正工，向有經(jīng)驗(yàn)的人員請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)地本職工作，為超市的發(fā)展了應(yīng)，現(xiàn)在自身工作中遇到的問(wèn)題有如下心得與體會(huì)，也算對(duì)工作的總結(jié)吧。
一是與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我遵守超市的作業(yè)紀(jì)律，收銀員需要在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺(tái)，以免錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨
二是工作好商品裝袋工作，將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié)，不要以為該項(xiàng)工作是最容易不過(guò)的，往往該項(xiàng)工作做的不好，而使顧客掃興而歸，裝袋作業(yè)的控制程序是：時(shí)刻為顧客著想，以顧客為優(yōu)先。
三是注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序，要將“暫停收款”牌收銀臺(tái)上，用鏈條將收銀員通道攔住，將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里，鑰匙隨身帶走或交到值班班長(zhǎng)保管，對(duì)了暫停收款要以禮貌的.請(qǐng)后來(lái)的顧客到的收銀臺(tái)結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。
四是與微笑和的對(duì)消費(fèi)者。人常說(shuō)顧客上帝，這句話一點(diǎn)也說(shuō)錯(cuò)了，整個(gè)超市才會(huì)的發(fā)展，親和力，于他人親近了。消費(fèi)者才會(huì)如一家人，才會(huì)與超市為家，才能招來(lái)顧客，工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營(yíng)理念，我只希望以我之心，以我之努力換來(lái)超市的繁華。
最后我要團(tuán)結(jié)在超市周?chē)￠L(zhǎng)補(bǔ)短，的實(shí)踐能力，工作能力，交際能力，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。
超市工作總結(jié)11
逝者如斯夫，不舍晝夜。我是xx，是xxxx店工作兩個(gè)月的一名收銀員。在這兩個(gè)月里我對(duì)我的工作做了如下總結(jié)：
微笑是全世界的共同語(yǔ)言。所以在工作時(shí)只要你面帶笑容，那么你今天的工作已經(jīng)成功了一半。因?yàn)槲⑿梢詡鬟_(dá)一份親切，一份熱情，一份信任······良言一句三冬暖。工作中文明禮貌用語(yǔ)也非常重要。顧客來(lái)了說(shuō)聲：你好!共計(jì)多少錢(qián)，找您多少錢(qián)，慢走。這一套下來(lái)，做到唱收唱付。我相信幾乎90%的顧客都會(huì)滿意而歸。
不傷害他人，也不要讓他人傷害自己。真假貨幣的識(shí)別是非常重要的，通過(guò)兩個(gè)月的工作經(jīng)驗(yàn)我把識(shí)別假鈔的步驟分為四步：一看、二摸、三聽(tīng)、四測(cè)。一看：迎光透視。真鈔固定人像水印有立體感，非常清楚，白水印高透光反光性比較強(qiáng)，交印對(duì)應(yīng)團(tuán)組成了一個(gè)圓形方空前的圖案。這三處均是迎光透視可以看見(jiàn)的。假鈔固定人像和水印則是不可迎光透視的。人像沒(méi)有立體感。二摸：摸毛主席的衣服有凹凸感則為真鈔，假鈔則非常光滑。三聽(tīng)：輕輕的抖動(dòng)。真鈔有清脆的聲音，假鈔則聲音發(fā)悶。四測(cè)：這個(gè)則需要用驗(yàn)鈔機(jī)，或紫光燈進(jìn)行科學(xué)檢測(cè)。
騙術(shù)重重，如何制止。例如：(一)兩位顧客在結(jié)賬時(shí)。故意裝作認(rèn)識(shí)，給收銀員制造一種二人認(rèn)識(shí)，一起結(jié)賬的假象。當(dāng)掃描了一般時(shí)，前一位顧客將一部分已經(jīng)裝袋的'商品拎走，當(dāng)收銀員掃描結(jié)束要收錢(qián)時(shí)，后一位顧客說(shuō)收銀員多收了錢(qián)，他與前一位顧客并不認(rèn)識(shí)，前面的東西不是他買(mǎi)的。這樣前一部分的商品就被騙走了，收銀員也就要賠償那一部分商品的金額。像是這種情況下收銀員在結(jié)賬時(shí)，已掃描單位付款的商品千萬(wàn)不要讓它離開(kāi)自己的視線，更不可在沒(méi)有買(mǎi)單的情況下讓顧客帶走商品。(二)兩位顧客買(mǎi)了一堆東西，趁過(guò)節(jié)商場(chǎng)擁擠，要求使用信用卡結(jié)賬，但這張卡是壞卡，無(wú)法結(jié)算。顧客提出先將賬單打出，然后回去拿錢(qián)，留下一個(gè)人幫忙看管商品。當(dāng)一人去取錢(qián)時(shí)，看商品的顧客趁收銀員忙時(shí)不注意但商品離開(kāi)。這種情況收銀員必須執(zhí)行一手交錢(qián)一手交貨的原則，把商品放進(jìn)自己的收銀臺(tái)，等顧客去來(lái)錢(qián)時(shí)再將商品拿出進(jìn)行交易。(三)一位顧客拿了一件10元的商品來(lái)結(jié)賬，當(dāng)他付給收銀員100元整并在收銀員打開(kāi)錢(qián)箱時(shí)又突然說(shuō)有零錢(qián)并將這張百元紙幣拿了回去。經(jīng)過(guò)一番尋找后，該顧客說(shuō)不好意思，沒(méi)有零錢(qián)，那你找吧。如果這時(shí)收銀員大意，就會(huì)在沒(méi)有收款的同時(shí)，有“找零”。像是這種情況收銀員首先要保持頭腦清醒。其次，在顧客沒(méi)有找出零錢(qián)之前，一定不要將整錢(qián)交給顧客。
防止漏掃有妙招。收銀員之所以會(huì)出現(xiàn)漏掃，主要問(wèn)題是粗心，注意力不集中(新手太過(guò)緊張)，沒(méi)有規(guī)范作業(yè)，當(dāng)然也不排除顧客有意偷竊。這種情況有以下幾種方法解決：
1、將掃過(guò)的商品和未掃過(guò)的商品分開(kāi)擺放，以免混淆。
2、留意特殊人群，如小孩，他們手里的東西是外帶的還是本超市的，若是后者，應(yīng)該禮貌的提醒家長(zhǎng)付款。
3、在服務(wù)顧客的同時(shí)，也要留意其他的顧客從收銀通道過(guò)去是否夾帶商品。
4、有點(diǎn)顧客將商品拿在手上沒(méi)又放在收銀臺(tái)上，也會(huì)造成漏掃(顧客有意，想僥幸過(guò)關(guān))
5、在大件商品里面夾帶小件商品
6、調(diào)包(短褲件數(shù)、價(jià)格、牙膏等小件商品)
7、散稱(chēng)商品(稱(chēng)秤員誤將貴的打成便宜的，或混淆)
總之，隨著我工作時(shí)間的加長(zhǎng)我的工作經(jīng)驗(yàn)也不斷地積累。我深刻的體會(huì)到服務(wù)的重要性，由于社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也就越來(lái)越高。當(dāng)今個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)也是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能吸引客源，還能帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。那什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢?怎樣才能做到做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?我個(gè)人認(rèn)為最重要的要算是微笑服務(wù)了。微笑服務(wù)，它既是一種職業(yè)要求，又是服務(wù)水平高低的標(biāo)志。同時(shí)也是個(gè)人素質(zhì)的外在體現(xiàn)。每一位顧客都希望看到一張笑臉，享受熱情周到的服務(wù)。如果服務(wù)沒(méi)有微笑，它給人的印象只會(huì)是沒(méi)有禮貌、沒(méi)有素養(yǎng)�？鬃釉唬河信笞赃h(yuǎn)方來(lái)，不亦遠(yuǎn)乎?微笑時(shí)通向世界的護(hù)照，是打動(dòng)顧客心弦的最好名片。而服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神首先就是從真誠(chéng)的微笑開(kāi)始的。
最后，我想說(shuō)：由于我們提供微笑服務(wù)，是別人在精神和物質(zhì)方面的需求得到滿足，從而產(chǎn)生舒適感，同時(shí)給我們帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，所以微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，我們應(yīng)該將微笑服務(wù)堅(jiān)持每一天，將其做到最好!為自己爭(zhēng)光，為公司添彩!
超市工作總結(jié)12
不知不覺(jué)進(jìn)入超市工作將近有一年的時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。也許對(duì)大家來(lái)說(shuō)，做一名收銀員是一件很簡(jiǎn)單的事情，收銀員只負(fù)責(zé)收錢(qián)，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難。我以前也是這么認(rèn)為，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時(shí)候，才知道并不是想象中那么簡(jiǎn)單。其實(shí)，無(wú)論做什么工作，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！現(xiàn)將在這五個(gè)月的工作總結(jié)如下：
作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。一定不能帶有負(fù)面的情緒，這樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。工作中要做好以下三點(diǎn)：
一、急客人之所急，想客人之所想
我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人，讓客人稱(chēng)心，使客人滿意。顧客就是上帝，用對(duì)待親人的態(tài)度對(duì)待客人。
二、對(duì)顧客以微笑
給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的`一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。
三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的承諾
答應(yīng)顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。不然如果沒(méi)有幫顧客解決好問(wèn)題，只會(huì)讓客人降低對(duì)酒店的信任程度，也影響了超市的形象。
在這工作的期間，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過(guò)程中不斷改進(jìn)。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做了就好好做。雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實(shí)讓我得到了鍛煉。簡(jiǎn)單的工作都做不好，還提什么理想抱負(fù)。在這里，同事也教會(huì)了我很多東西。比如熱情主動(dòng)的學(xué)習(xí)，不懂的要及時(shí)詢(xún)問(wèn)，做好備忘記錄。沒(méi)有哪個(gè)人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。一切都要自己用心，自己去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié)。
最后感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培以及同事的幫助，在這個(gè)大家庭里，雖然有過(guò)不愉快，但是更多的是溫暖。
超市工作總結(jié)13
在過(guò)去的一年里，這家超市又取得了一次勝利，所以我對(duì)全年的銷(xiāo)售旺季做如下總結(jié)：
2月，超市年度工作總結(jié)報(bào)告。這個(gè)月是全年盈利的月份。因?yàn)閹讉�(gè)月前就制定了“提高商品價(jià)格，降低進(jìn)貨價(jià)格，欺瞞消費(fèi)者”的總方針，所以這個(gè)月的銷(xiāo)售成果這么好。這些主要得益于銷(xiāo)售部門(mén)的辛勤工作。是他們每天在辦公室苦思冥想，想出一套可行的銷(xiāo)售方案，是他們讓全部打7折的商品都有利可圖，是他們把積壓的商品打包運(yùn)往國(guó)外。請(qǐng)看他們頭上的白發(fā)。他們?yōu)槌蝎I(xiàn)出了青春，再請(qǐng)想想那個(gè)因?yàn)槠鄄m消費(fèi)者而被送進(jìn)監(jiān)獄的`“烈士”。他們?yōu)槌蝎I(xiàn)出了生命，他們每個(gè)人都情愿為超市“拋頭顱，灑熱血”。這是多么宏大的精神啊！讓我們?yōu)樗麄儫崆楣恼疲?/p>
五月。這一個(gè)月，要感謝宣揚(yáng)部和總經(jīng)理。他們把涼鞋做成了送給工人的禮物，讓原本難買(mǎi)的舊貨可以空賣(mài)出去，為超市創(chuàng)建了巨大的效益。是他們引導(dǎo)了潮流，創(chuàng)建了時(shí)尚。沒(méi)有他們的工作，圖書(shū)館積壓的商品賣(mài)不出去。沒(méi)有他們的工作，沒(méi)有商品的人就來(lái)不了。
在過(guò)去的一年里，我不僅俘獲了大人的心，也寫(xiě)了關(guān)于孩子的文章。清明節(jié)4月5日前后，學(xué)校會(huì)組織學(xué)生去春游、掃墓，學(xué)生之間的奢侈攀比之風(fēng)會(huì)有所增長(zhǎng)，對(duì)銷(xiāo)售特別有利。同時(shí)，母親節(jié)、父親節(jié)、老師節(jié)也是我們發(fā)財(cái)?shù)暮脵C(jī)會(huì)，我們把握得相當(dāng)好。
同志們，我們的前途是光明的。好好工作也不用探討會(huì)不會(huì)被工商部門(mén)發(fā)覺(jué)。我們的上級(jí)已經(jīng)通過(guò)了各種途徑。同志們，展示才華的機(jī)會(huì)來(lái)了。我們的創(chuàng)業(yè)空間是巨大的。
超市工作總結(jié)14
xx年，在超市領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體同仁的共同努力下，超市管理工作有了一定的提高，超市的工作人員也在不斷的提高，取得了一些成績(jī)，但是，成績(jī)已經(jīng)屬于過(guò)去，我們需要繼續(xù)總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)與不足，才能不斷完善各項(xiàng)工作。現(xiàn)將xx年超市主要工作總結(jié)如下。
一、工作完成情況及取得的業(yè)績(jī)
1)超市人員管理
超市的人員是我們超市最重要的人員，在保證人員穩(wěn)定的情況下，也非常需要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的.業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們把員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)放在了首位，通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的整體素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)技能和敬業(yè)精神。每周進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)分，分為每月進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。有效的提高了員工的工作熱情。
2)商品管理
超市的商品管理工作是我超市的一項(xiàng)重要工作，其工作內(nèi)容為：商品的驗(yàn)收、整理與賣(mài)場(chǎng)的清場(chǎng)。我們對(duì)每一個(gè)商品的驗(yàn)收，驗(yàn)收完成后，我們對(duì)商品的價(jià)格進(jìn)行檢查，并對(duì)有問(wèn)題的商品提出處理意見(jiàn)。我們還及時(shí)記錄每位員工的工作狀況，為員工的工作提供了便利的條件。同時(shí)，我們還對(duì)員工的工作態(tài)度進(jìn)行檢討，加深了員工對(duì)超市工作的理解和認(rèn)識(shí)。超市是一個(gè)大家庭，我們每個(gè)人都是其中的一分子。要想做好超市的工作，我認(rèn)為還必須加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)。雖然超市工作比較辛苦，也很累，但是，相比較之下，我們超市的員工確實(shí)能很好的勝任工作，不管是在工作上還是在生活中，大家都能相互關(guān)心、相互幫助。
二、存在的不足與今后的努力方向
通過(guò)超市的人員管理，超市人員的工作狀態(tài)，我超市的工作人員的管理方式，超市工作人員的服務(wù)態(tài)度，我超市的工作人員的工作狀態(tài)等，我相信，有超市領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與支持，在超市領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我超市的明天更加輝煌!
超市工作總結(jié)15
多年的收銀員生涯讓我在工作中積累了許多經(jīng)驗(yàn)，作為超市員工的一份子自然能夠通過(guò)工作的完成認(rèn)識(shí)到自身職責(zé)的重要性，因此我在入職以后從未放松過(guò)對(duì)自身的要求并認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)的指示，無(wú)論是收銀員的本職工作還是其他方面的任務(wù)都能夠得到較好的完成，回顧過(guò)去的得失能夠意識(shí)到自身在工作能力方面得到了很大進(jìn)步，現(xiàn)對(duì)自身在以往超市收銀員工作中的表現(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)。
認(rèn)真做好貨架整理與商品補(bǔ)充工作從而為顧客的購(gòu)買(mǎi)提供便利，對(duì)于收銀員工作的完成來(lái)說(shuō)自然要進(jìn)行綜合性的發(fā)展才行，因此我能夠通過(guò)貨架的整理從而加深對(duì)商品價(jià)格信息的了解，而且在補(bǔ)充商品的過(guò)程中也能夠提升自身的工作效率，畢竟在超市的各項(xiàng)工作中需要注重細(xì)節(jié)才不會(huì)輕易犯錯(cuò)，事實(shí)上由于超市規(guī)模較小的'緣故我還需要完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，但對(duì)我來(lái)說(shuō)這些工作的完成既是對(duì)自身的鍛煉也拓展了今后的晉升渠道，對(duì)超市各項(xiàng)工作有著全面的了解也能夠避免自己在工作中犯錯(cuò)。
提前做好零錢(qián)的置換并為收銀員工作的展開(kāi)進(jìn)行準(zhǔn)備，我在嚴(yán)格遵守超市規(guī)定的同時(shí)能夠每天提前到達(dá)并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，無(wú)論是對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行規(guī)劃還是下班前總結(jié)經(jīng)驗(yàn)都能夠較好地鍛煉自身的能力，而且我也能夠?qū)κ浙y臺(tái)進(jìn)行清理從而為顧客的結(jié)賬提供保障，畢竟當(dāng)自身的服務(wù)水平有所提升也能夠提升顧客對(duì)超市的好感，另外我也在致力于自身工作效率的提升以便于盡快為顧客進(jìn)行服務(wù)，在排隊(duì)期間若是因?yàn)樽陨砉ぷ餍什疃鴮?dǎo)致顧客需要等待許久則是不稱(chēng)職的。
對(duì)超市的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行分析從而改進(jìn)自身的工作方式，不可否認(rèn)超市收益有所下降自然是自己在工作中做得不夠好，因此每次分析營(yíng)業(yè)額的時(shí)候都會(huì)讓我對(duì)自身的工作進(jìn)行反思，無(wú)論是高效率地完成收銀員工作還是體現(xiàn)自身的貼心服務(wù)都能獲得顧客的好感，如何在同行競(jìng)爭(zhēng)中提升超市的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也是我需要探索的方向，雖然有著領(lǐng)導(dǎo)的指示卻也需要對(duì)待自身工作更加用心才行，也正因?yàn)楸羞@方面的理念做好自身的工作才能夠獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
無(wú)論以往在工作中取得怎樣的成就都是諸多員工攜手努力的成果，因此我得重視今后的職業(yè)發(fā)展并做好超市收銀員的工作，也希望通過(guò)職責(zé)的履行鍛煉自身的能力從而獲得更大的提升，至少我會(huì)為了超市效益的提升而努力并成為更優(yōu)秀的收銀員。
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