（熱）營業部工作總結15篇
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不妨坐下來好好寫寫總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編整理的營業部工作總結，歡迎閱讀與收藏。
營業部工作總結1
x年已經遠離我而去，在一年在我的人生路上，注定是不平凡的一年，5月份正式告別了學生時代走出了大學校門到公司實習，8月份正式來邢臺參加營業部的籌建，這對于我自身來說，這一年是劃時代的一年，是從一個身背大學生光環的學生到一個必須負起工作職責的職業人的轉變，在這個轉變的過程中，我想我是不成功的，初期我無論是在觀念上還是行動上都沒有真正的投入到工作上來，經歷了許多方法和思維的轉變，有一些苦惱和迷茫，不過很快，在領導和同事們的在幫助下，我們很快認識到了自己的不足和差距，在經歷了開始一段時間的不適后，現在已經基本上適應了現在的工作的方式，也找到了一些處理工作上事務的方法。并在不斷在工作中學習和積累，以便在完成自己本職工作的基礎上，努力在經紀業務上也有所突破。
x年是營業部建設的一年，我們在這一年中，雖然我們付出了汗水和努力，但是我們的成果是顯而易見的，一個嶄新的營業部已經展現在我們面前，系統建設已經完成并順利完成各種測試，順利的通過證監局和總公司的檢查，營業部營業的正式批文也要在這幾天就會有消息，作為籌建一份子的我看到這個過程一步一步走來，更是由衷的高興，雖然在這過程中，有過錯，有過挫折，但這收獲的是豐盛的，一個嶄新的營業部已經矗立在我們的面前，從自身而言，更是一個大跨步的進步，完成了一個人生重要的轉折。
在這一年中我從得到得經驗的是認真，求實，不怕困難。剛工作的時候，也許有經驗上的不足，但有些出的差錯完全是自己的不認識，馬虎造成的，就想安裝視頻會議的系統的時候，本以為按照安裝說明的安裝就應該沒有問題，就把電視掛在墻上了，可是當總部指導我們安裝的時候，根本就不是那么回事，又是另一種安裝方法，這樣有不得不從新安裝電視和從新安裝設備。這件事雖然不大，但可以從中發現我在一直有的一種想當然的固有思維，自己認為怎樣就怎樣，其實就不是那回事，我們一定要認真，求實。自己知道，就知道，不知道就說不知道，完全按照事實出發，作為營業部信息技術部的工作人員更要完全安裝本部的指導文檔來操作，凡是不要自己亂操作，不明白的就問，向原營業部問，向本部問，知道問題解決為止，并從中總結經驗，現在問是為了以后不問，近早的把業務熟悉起來。
我還有一個不足的問題，就是對外交往有些欠缺，這也是性格的原因，不過我想這個問題我會努力克服。就像上次我聯系衛星支架的時候遇到的問題，由于對外聯系的不托，衛星支架的安裝脫了近一月的'時間，雖然沒有拖延衛星的安裝，拖延這么長時間，的確是我在這方面的不足，以后要加緊這方面的學習，也許這方面的改進比較慢，但我會在這方面付出我的努力。
營業部馬上就要走上正規，根據自身的特點，我覺得我應該從一下三個方面入手制定我的下一周年計劃。我應該先從自己本職工作開始學習，作為營業部的電腦部主管，力保營業部的網路安全，在營業時間不錯任何的差錯是我的首要責任，通過前段時間的系統建設，我已經對系統的基本構架也做到的理解和掌握，不過我有理由相信這會有一定的水分。我所或缺的還有是需要長期積累的經驗，這方面我會細心研究以前的事故文檔，爭取從別人的經驗的中總結，避免一些別人已經犯過的錯誤。我應該從以下方面入手：
1、認真閱讀《系統配置文檔》和自己建立的《證券營業部系統建設日志》，對系統有更深入的理解和掌握，當一旦發生事故時，能最快的速度判斷出事故的根源，以至于不影響交易。
2、從郵箱里下載事故文檔，借鑒別的營業部事故處理經驗，來彌補我們新成立營業部經驗上的不足，一定做到不犯別人犯過的事故，相似事故盡快處理。
3、營業部漸漸走上正軌，關于信息系統的一些規章制度也要真正的實施起來，爭取在開業前拿出一套完整的業務和辦公用機的安全使用制度供大家遵守。
從大學以來我在N家公司做過兼職，接觸過不同行業的人，但迷茫中的自己一直不知道自己適合做什么。雖然我有自己真正喜歡做的事情，但并沒有勇氣讓自己的愛好變成自己的事業方向，直到加入錦泰期貨，期貨行業的神秘深深的吸引著我，我大聲的告訴自己，我終于找到自己想要的方向，一種發自內心的滿足讓我找到自己人生的價值。
我每天的工作就是打電話、發帖子，聯系客戶就是我工作的全部。電話在一次次“您好，錦泰期貨”聲中開始，在一次次拒絕聲中結束。發表的無數條帖子也在幾秒中瞬間消失。這些對于我來說都可以接受，因為這就是“銷售”，在無數次拒絕中尋找機會，不管哪一行的銷售都是這樣。當遇到愿意聽完自己的講解或回帖的人，不管會不會成為自己的客戶，我都會很滿足很滿足，因為這就是自己每天默默工作取得的小小的成就，是對自己工作的肯定。盡管可能在別人看來是那么的微不足道，但這就是促使自己每天默默工作的強大的精神動力，即使一次又一次的失敗也要繼續一次又一次的去嘗試去堅持。
其實真正吸引我的并不是這些工作，而是期貨行業的本身，雖然我只是一個門外人，我也僅僅是打開了期貨行業這扇門，還沒有成為期貨行業專業的從業人員，還沒能真正踏入這個行業，但期貨行業猶如一個巨大的磁場，無窮的力量深深的吸引著我，成為我以后事業的方向、人生的方向。盡管未來是不可知的，但期貨確實已經介入了我的人生。不管未來會怎樣，但現在的我、今天的我正在從事這個行業，正在創造自己的價值。
前幾天開全體員工會議，領導說年輕的時候你要做一個值得別人幫助的人，小有成就以后你就要做一個給別人機會、幫助別人的人。現在進入期貨行業的我就猶如一張白紙，在身邊各位領導及同事的引領與幫助下，我有了自己嶄新的色彩，感謝身邊所有幫助過我的人，謝謝你們熱情的接納偶爾不自信的我，謝謝你們耐心的指導偶爾無知的我。當領導說到你們市場部的努力我們都有看到，雖然僅僅是這簡單的幾個字，我已經很感動了，很感謝領導的肯定與支持。我會更加努力的工作，做好自己喜歡的，做好最喜歡的自己!
新的一年—20xx，首先我會繼續努力向身邊的領導及同事們學習，繼續學習期貨專業知識，不斷的充實自己，做到面對形形色色的客戶侃侃而談，讓自己成為更加合格的期貨從業人員。其次我會繼續探索不同的渠道尋找更多優質客戶，積極熱情的與客戶保持聯系與溝通，把最真摯的合作情意傳達給他們，讓他們感受到我們公司強大的力量。即使工作過程中可能會遇到各種各樣的問題和考驗，即使偶爾會不自信的質疑自己的能力、懷疑自己的選擇，即使暫時可能看不到自己的未來，即使……但正如聚美優品的創始人陳歐在為自己代言的廣告中說的：“夢想是注定孤獨的旅行，路上少不了質疑和嘲笑，但那又怎樣;哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮!” 20xx，我們會證明這是誰的時代。
營業部工作總結2
今年來，xx營業廳在公司的正確領導下，在各部門的全力支持下，在營業廳各位同仁的共同努力下，不斷創新，積極探索，取得了一定的成績，現將今年來的工作簡要總結。
一、xx概況。
xx位于xx，地處xx市xx，交通便捷，流動人口、外來人口多，區位優勢明顯。全鎮人口xx萬，其中常駐鎮區人口xx。20xx年初，xx鎮被命名為全國重點鎮，知名度一路飆升，在xx鄉鎮乃至周邊鄉鎮中具有典型的示范意義。
二、xx市場狀況分析。
移動公司進入xx市場已經有幾年，在xx通訊市場、提高市場份額上，出臺過一些優惠政策，采取過一些措施，但是始終收效甚微。今年我們到大儀后，立即走村入戶，與社會各階層人士溝通交流，展開深入細致的調研，尋找癥結所在。通過調研，我們認為原因如下：
一是聯通滲透市場早，重視普通消費人群，搶占了先機，爭得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動是老品牌，最先使用手機的用戶選擇了移動，手機是奢侈品，是身份的象征。但隨著經濟的發展、社會的進步，手機也進入尋常百姓家，成為日常通訊工具。聯通抓住這一有利時機，在集鎮上還看不到移動營業部的時候，將銷售網點覆蓋大儀集鎮人口密集區域。
二是聯通宣傳到位，具有較高知名度。聯通的宣傳主要以銷售點為中心，展開全天候立體式宣傳攻勢。
三是聯通銷售機制靈活。大儀的聯通銷售網點主要以個人經營為主，其效益直接與經營者個人利益掛鉤，促使經營者個人不斷挖掘客戶資源，拓展業務。
四是聯通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費者眼球，市話費比移動每分鐘低2分錢、購CDMA送手機等做法使得我們移動走失了不少用戶。五是聯通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶，從而奪得一些用戶，甚至是移動用戶。
透過現象看本質，我們不難得出一個結論，儀征移動在大儀鎮的總體情況只能說是略好于聯通和電信，但在政府機關及行政村中，移動的占有率就相對較低。雖然政府消費人群僅僅是整個xx消費市場的一小部分，但其社會輻射效應明顯，其折射的恰恰是通訊消費市場的縮影，對此，我們不能忽視，更不能漠視。其潛在的價值值得我們去挖掘，蘊含的無限商機我們必須去捕捉，爭取政府消費人群對公司來說無疑更具有前瞻性，是極具有戰略眼光的商業行為。
三、近期工作情況。
改變移動市場占有份額現狀，提升公司在xx的市場品牌形象，增加公司的運營收入，我們責無旁貸。為此，我們作了一些積極有效的探索、嘗試，即從爭取政府消費人群入手，以開發政府消費集團為支點，積極拓展市場。我們的做法和體會是：
�。ㄒ唬⿹屪C遇，牢牢掌握主動權是奪取市場的第一抓手。
今年我們到xx后，了解到聯通在政府消費人群中雖然占有較高市場份額，但是聯通并沒有穩固這一消費群體，還沒有出臺針對政府的優惠政策，存在難得的市場機遇，所以拓展市場的可能性比較大。在充分調研的基礎上，我們牢固樹立時不我待的理念，將政府消費人群定位為戰略的“高地”，做好打一場攻堅戰的心理準備。做到果斷出擊，先入為主，變被動為主動，搶抓先機，掌握制空權。
�。ǘ幦灮菡叩闹问菉Z取市場的基礎保障。
開展工作以來，公司領導給了我們更多的.政策扶持。市場就是競爭，競爭的關鍵是價格和服務，而核心就是價格。在公司領導的關心下，在各部門的大力支持下，xx鎮政府集團消費相關優惠政策初步出臺，簡單地說就是“打一年送半年，互打不要錢”，有了這樣優惠的政策“洼地”，我們奪取政府“高地”有了基礎保障，同時也為深入開展工作增添了足夠的信心。
（三）征得地方領導的支持是奪取市場的重要保證。
到xx后，在公司領導的支持下，我們和鎮主要領導初步接觸，點滴滲透，不斷培育和鞏固感情，積極爭取鎮主要領導的支持，將市場競爭衍變為行政推動，層層級級關卡開放，從而開啟了奪取“高地”的綠色通道。
�。ㄋ模┯辛Φ妮浾撔麄魇菉Z取市場的重要手段。
為了進一步提升移動品牌形象，我們著力營造濃烈的輿論氛圍，在宣傳造勢上推陳出新，不落俗套，注重過程，更注重成效。
一是視覺空間的宣傳不間斷，拉橫幅、發宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項重要內容。
二是突出政府消費集團優惠政策的宣傳，印發宣傳單500余份，有針對性地進行發放，主動與政府辦公室對接，請他們幫助我們宣傳。
三是突出比較，宣傳我們的產品。
比較出優勢，比較出成效。通過對比，我們讓更多的消費者認知我們，從而認可我們移動品牌。四是深入農村一線，與廣大村干部面對面溝通交流，用最大的真誠和耐心感動他們，用看得見的實惠吸引他們，用良好的服務去穩固他們。通過宣傳，我們對基層的情況更加熟悉了，對大儀市場有了更深的了解。我們發現，移動品牌在大儀有良好的消費基礎，廣大客戶對移動的信號有口皆碑，特別是邊遠地區的客戶感觸更深，從而使我們更堅定了干好工作的信心。
�。ㄎ澹┓⻊談撔率菉Z取市場的有力舉措。
如何闡釋服務的內涵，我們的理解是：一方面要不斷提高服務質量，形成移動品牌的核心競爭力，樹立服務就是經營，服務就是效益的理念；另一方面服務的內容和形式要與時俱進，要不斷創新。五月初，我們開始正式啟動這項工作。通過多方面了解，要將一些聯通用戶轉化為移動用戶，我們必須把服務工作做得更好。比如，政府消費人群對號碼比較挑剔，普通號碼幾乎沒有吸引力，為此，我們征求一部分機關干部的意見，積極采取雙向互動措施。
一是遴選出一些號碼段，供其選擇。
二是根據個別需要，挑選與其家庭號碼相同的號碼，我們也有理由相信，擁有和家庭電話相同號碼的應該會成為最穩固的客戶。
三是選定號碼后，我們會在第一時間將卡辦好并送到客戶手中，即使周末也不例外。
四、下一步工作構想。
雖然我們取得了一定的成績，但是我們知道，市場意味著競爭，搶占了先機，并不代表永久地占有了這個市場。從這個意義上說，我們僅僅跨出了第一步，只是一個起點，還有更多的工作需要我們去做。
一是迅速落實政府電話號碼簿編印工作，一方面穩固現有的客戶，另一方面有針對性地插印廣告，進一步宣傳移動品牌。
二是完善政府集團消費這一條線的服務，拾遺補闕，為開拓大儀的全盤面上的市場做好準備。
三是在穩固客戶的同時，做好打一場保衛戰的準備，因為競爭對手也會采取相應的措施，我們要積極應對挑戰。
四是想方設法開拓大儀教育消費集團和衛生消費集團。xx鎮共有教職工xx多人，約有xx戶手機用戶，衛生系統職工職工xx余人，組建兩個消費集團以及現有的政府消費集團，從而形成xx穩固的三大消費集團，全面提高移動市場占有份額。
營業部工作總結3
感恩工行前輩傳承工行文化
座談會氣氛融洽、熱烈，大家像一家人一樣坐在一起暢談我行近兩年的開展變化，展望支行的美好未來，其樂融融。行長首先代表支行向退休同志致以親切的節日問候：祝他們身體健康、全家幸福；并向他們對支行的改革和開展做出的奉獻表示感謝。行長指出：老同志的精神和智慧是支行開展的財富。退休后，他們對支行的.開展十分關注，對我們的決定十分支持，從不提過分要求，從不添點滴麻煩，表現出極高的政治素質和大局意識，值得我們學習和尊重。
隨后，簡要匯報了20xx年度我行工作開展情況，取得的業績及今后幾年的工作目標；并鼓勵老同志對支行的開展積極建言獻策。
座談會上，所有老同志暢所欲言，紛紛對行領導班子表示了感謝，感謝他們搭建了這樣一個平臺，讓以前共事的同志有了相聚的時機；同時，老同志們也感慨我行的變化，新領導班子的上任，給我行帶來新面貌：一是領導班子精誠團結，敬業務實，團結帶著廣闊職工干事創業；二是領導班子工作細致，關心職工，管理人性化。
最后，行長作了總結。他講到：參加今天的座談會，感觸很深，老同志對我行的感情、對我行建設開展的關注讓人感動。他表示，今后不但我行要開展，而且職工的待遇、福利不能虧，他將和班子成員一起，繼續努力工作，盡心竭力，干實事、謀開展，決不辜負大家的期望；并將重陽節看望退休同志的習慣傳承下去。
這次座談會將支行領導和退休員工緊密聯系在一起，既讓領導了解了退休員工的想法，也使退休員工感受到集體的溫暖。對退休員工的慰問，也是我行以人為本，人文關心員工的第一步，也必使我行優良的企業文化得以傳承！
營業部工作總結4
今年以來，信用聯社營業部在縣聯社領導的支持和關心下，抓住深化農村信用社聯社體制改革的契機，按照一級法人的管理模式，堅持“以發展為宗旨，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目的”，強化競爭意識，努力提高服務功能，強化內部管理，轉變服務理念，拓展信貸市場，發展中間業務，使各項業務得到了較快的發展。以下是我對前階段營業部工作的匯報：
一、基本情況
由于聯社領導的重視、各科室的大力協作和營業部全體職工的努力，今年以來，信用聯社營業部的各項存款保持良好的增長勢頭，至9月末，營業部各項存款余額為29731.79萬元，比年初新增13019.49萬元，增長77.9%，其中對公低成本存款余額23774.9萬元，占比為79.96%，比年初新增9986萬元；儲蓄存款余額4398.37萬元，中比為14.79%，比年初新增1500萬元，增長51.76%。
至9月底，各項貸款余額為17825萬元（不包括貼現余額200萬元），比去年底增加6263萬元，貸款總戶數為192戶，其中自然人貸款152戶，比上年底增加94戶，工商企業貸款40戶，比上年增加5戶，由于今年聯社對信用社間的多頭貸款實行歸并，使得我部貸款戶數減少3戶，實際當年新增農村工商業貸款8戶。按貸款四級分類，營業部現有貸款全部為正常貸款，按貸款五級分類標準劃分，現有貸款中正常貸款為16257萬元，關注貸款1768萬元。
營業部前三季度各項收入848.9萬元。其中：貸款利息收入768.4萬元，貼現利息收入8.7萬元，金融機構往來收入65.9萬元，手續費收入3.9萬元，其他營業收入1.6萬元。各項支出839.6萬元（包括實行報賬制的營業費用支出），三季度賬面反映盈利75.8萬元。
二、前階段主要工作
�。ㄒ唬┙y一思想，提高認識
1、今年四月，由于崗位的變動和員工的調動，信用社營業部現大部分員工來自基層信用社。針對這一現狀，我部新的領導班子堅持“以人為本”的經營理念，通過組織職工學習、內部業務培訓和員工大討論。一是多次召開職工座談會，擺差距、找對策；二是專門邀請保險營銷部經理，就如何加強臨柜服務進行講座、培訓；三是如何打造品牌銀行、提升服務檔次、人人交流發言、獻計獻策；四是出臺營業部服務之星考評辦法及員工積分考核辦法；五是推出大客戶聯系和客戶回訪制度；六是要求每位員工結合自己的崗位，針對今年前階段的工作進行回顧總結發言，深刻剖析自己，給自己找差距，改進不足，進一步完善自己。通過以上一系列的方式，全面提高員工隊伍的素質，形成朝氣蓬勃、奮發向上的工作熱情，大大提高了員工的凝聚力，進一步活躍企業文化氛圍，寓教于樂，共同促進職工思想政治工作和精神文明建設。
2、我們把服務當作一種產品和文化來培育和經營，大力倡導“服務就是資源”、“服務就是業務”、“服務就是效益”，“客戶無過錯”、“一切以客戶為中心”、“客戶的需求就是我們的追求”的服務理念。為此，我部根據業務發展的需要，于年初對外增設二個營業窗口，并實行了綜合柜員制，延長了服務時間，使客戶可以在任何一個營業窗口辦理所需業務，既方便了客戶，又縮短了辦理業務時間。
（二）增加信貸有效投入，防范信貸風險
1、合理放貸，統籌兼顧，到9月底，營業部累計發放貸款182戶，金額21459萬元，其中農業及其他貸款累計147戶，金額7745萬元，農村工商業貸款累計發放35戶，金額13714萬元。到目前為止無不良貸款余額和貸款應收利息。
2、為了進一步規范信貸操作，根據聯社信貸政策的內控制度，我部結合自身的實際情況，由年初制定了《信用聯社營業部信貸崗位責任制》、《信用聯社營業部貸款管理責任實施辦法》、《信用聯社營業部貸款操作辦法》，對貸款對象、貸款條件和貸款操作程序以及貸款的“三查”制度進行明確的規定，使信貸員操作更加規范，對經辦的貸款做到有章可循、有據可依。同時，明確規定來營業部的客戶來申請貸款，必須有書面的記錄，并要求信貸員在規定時間內給予答復或承辦。充分體現了我部對每位客戶的高度責任感和辦事的時效性，為此，贏得了客戶的信賴和肯定。
3、根據聯社提出“三個一批”的要求，對轄內的優質客戶進行主動出擊，我部為了擴大市場領域，開發黃金客戶，培育新的收益增長點。堅持“以網絡取勝、以服務取勝，以辦事效率取勝”，變被動為主動，注重市場信息收集，進行市場信息收集反饋，上門尋找客戶，根據客戶需求和信貸人員的綜合風險分析，對符合貸款準入條件的客戶主動授信，今年以來，我部已對3家企業進行主動授信。
（三）加強業務拓展，提升社會形象
1、通過開辦代理銀行承兌匯票業務增加單位派生存款和手續費收入，自縣信用聯社去年底推出代理銀行承兌匯票業務以來，我部主動出擊，尋找市場，到9月底，我部代理銀行承兌匯票27筆，份額20xx.5萬元。
2、創造“愛心”工程，積極開辦下崗失業人員再就業貸款。今年以來累計發放44戶,金額為88萬元,從某種程度上解決了下崗工人在再就業過程中因資金不足給經營上帶來和難題，同時也在當地形成了較好的示范效應，產生了良好的經濟效益和社會效益，得到縣委和縣政府的充分肯定。在社會公眾中形成了良好的認知度，造成了很好的社會影響，樹立了良好的社會形象。
3、為了進一步提升形象，擴大門市業務，搶占存款市場份額，營業部針對當前市場需求，推出合作信用小額貸款。貸款對象是與營業部簽訂合作協議的行政事業單位的編制人員，合作條件是合作單位的職工工資由我營業部代發。到目前為止，已與我部簽訂協議的單位有7個，現每月代發工資額100萬元左右。我部已發放合作信用小額貸款25戶，金額216萬元。
�。ㄋ模┘訌婈犖榻ㄔO，健全各項制度
1、我們以全面宣傳貫徹信用社經營理念為核心，以增強團隊合作意識和積極向上氛圍為目標，大力加強了企業文化建設，逐步建立和形成了具有縣信用聯社特色的企業文化體系，在聯社營業部內部形成了勤于學習、勇于創新的良好氛圍。積極開展了各種健康向上的文化、業余活動，豐富了員工精神生活和文化生活，增強了凝聚力和向心力，培育了員工良好的職業道德，樹立了求真務實、謙虛謹慎、艱苦奮斗、奮勇爭先的工作作風和工作干勁。
2、建立健全各項制度，強化內控建設，我部圍繞縣聯社開展的“強內控、提素質、促發展”的專題活動，開展了內控制度執行情況的自查工作，根據自查和聯社檢查發現的問題，及時采取了不同的整改措施：一是對檢查發現的問題，以書面的形式發到每一個柜員進行輔導、統一和規范；二是針對管理和操作上的薄弱環節，多次召開柜組長以上班子會議，進行研究、商量并制訂了一系列相關辦法，做到人手一冊；三是對前階段的整改情況進行了回頭看，大大提高了內部管理水平，強化了內控制度的執行，促進了各項業務的安全發展。
三、下一步工作打算
我們聯社營業部在聯社領導的高度重視和全體員工的共同努力下，各項存貸款有了大幅度的增長，我們將以此為動力，爭取在底，各項存款超3億元，各項貸款超1.5億元（由于目前臨時授信貸款和尚未歸并的貸款余額為4000萬元），預計到年底各項業務收入達1100萬元。
�。ㄒ唬┻M一步加大組織存款力度，調整存款結構
雖然聯社營業部目前各項存款增長有了歷史性的突破，但存款結構不夠理想，其中大部分存款增長來源于財政性存款和單位存款，而儲蓄存款只占14.8%，存款穩定性較差，相對流動性較強。為此，我部領導班子共同商討，在下一步組織存款工作中尋求新的思路，挖掘新的儲蓄增長點，培育新的客戶群體。一是利用我們合作信用小額貸款的產品優勢，進一步拓展機關事業單位的'代發工資業務；二是對武康鎮各類商店的拓展，利用我們的信貸優勢，增加新的貸款品種，以貸引存，打造新的品牌。爭取使營業部的存款增長“升中持穩”。
�。ǘ┘哟髮χ行∑髽I的有效投入
根據我縣經濟結構調整總體規劃和發展方向，圍繞聯社提出的“三個一批”的策略，增加對優質中小企業的有效投入。一是大力支持有信用、有市場、有效益、有潛力的等優質客戶群體。二是擴大對科技含量高、輻射帶動作用強的企業和出口創匯企業。三是積極參與政府基礎設施建設項目的信貸投入。四是做好潛在中小企業客戶的調查和培育工作，通過各種信息渠道，如會計師事務所、工商局、財稅局、招商引資辦公室和中小企業融資中心等，掌握客戶第一手資料，爭取做到早介入、早調查、早授信。
�。ㄈ┩卣狗⻊諆群瑺I造“大服務”格局。
緊緊圍繞營造“大服務”格局這一戰略思想，不斷拓展服務內涵，擴大服務領域，提高服務質量。在努力鞏固和發展傳統業務的基礎上，利用網絡和服務優勢，積極尋找新的效益增長點，大力拓展多種形式的中間代收、代付業務范疇，推動傳統的存款業務和貸款業務向綜合性業務方向轉變。雖然前階段我們已在代理銀行承兌匯票、代理保險業務、代收電費以及代理機關職能部門的罰沒款業務和票款分離業務初見成效，但我們的目標是把這幾項業務做大做強，而且更要推陳出新。特別是即將開辦的代理外匯業務和發行的豐收卡業務，對提升我們整個信用聯社形象和提高服務功能有著歷史性的意義，我們營業部爭取在10月份實現外匯業務零的突破。另外，我部將利用這個契機，進一步拓展市場，為我部接下來的工作儲備客戶資源。
�。ㄋ模┻M一步提高服務質量，爭創服務品牌
激勵全體職工立足崗位，建功立業，遵守職業道德，愛社愛家，樹立良好的道德風尚和服務意識。通過縣總工會推出的“建功立業標兵崗”活動，抓好典型，樹立模范，每個季度評出標兵進行上墻宣傳，形成文明向上的工作氛圍，充分調動了員工積極投身于工作的積極性、主動性和創造性。
營業部工作總結5
xx年銀行營業部年度工作總結
圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點XX XX萬元，比年初凈增XX XX萬元，日均存款XX XX萬元，儲蓄存款凈增XX萬元�，F就一年來的工作小結如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己XX主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發揮黨員的模范帶頭作用XX營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。
二、服務創優、運籌制勝千里
服務創新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。
1、抓好員工職業道德教育XX主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規范》、《中國工商銀行營業規范化服務標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制XX一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關部門的服務工作XX營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。
一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務萬，取得了XX XX萬經濟效益。
二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。
三、求真務實、勇拓市場
“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業部開戶單位狀況XX建立大戶臺帳，定期走訪�，F代銀行的'競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行XX戶。
2、拼服務、情勝一籌XX南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知商人等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金萬。
3、群策群力，挖掘存款源XX安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經理做好服務工作XX今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續。使我行資產得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
營業部工作總結6
20xx年上半年，營業部在聯社黨委的正確領導和各社、部室的大力幫助支持下，按照“求真務實，科學發展”的新要求，以聯社20xx年工作安排要求為目標,圍繞聯社的工作意見及各項經營指標，結合本部實際情況，以“改革、創新、服務”為主題，進一步解放思想，科學管理，狠抓落實，在全體員工的共同努力下，各項業務取得了預期的發展目標。
一、各項任務完成情況
截至6月30日，各項存款余額20515萬元（含客戶經理143萬元），比年初上升12408萬元，增幅達153%。其中：儲蓄存款余額5317萬元（含客戶經理143萬元），比年初上升273萬元，占各項存款的26％；對公存款余額15198萬元，比年初上升12135萬元，占各項存款的74％。
日均存款余額10706萬元，比20xx年日均存款增加3969萬元，增幅達59%，其中客戶經理日均存款余額41萬元，扣除客戶經理后日均存款余額10665萬元，比20xx年日均存款增加3928萬元。
累計發放各項貸款625萬元，實現利息收入8萬元。
中間業務收入3.8萬元，完成全年任務的79％，差任務１萬元。其中：柜臺常規中間業務收入2.8萬元，評估和保險中間業務收入1萬元。
共發行銀行卡659張，扣除客戶經理162張為497張，差任務253張。銀行卡余額1498萬元，比年初增加737萬元。
股本金1352萬元，比年初增加3.5萬元。其中累計吸收投資股27萬元，累計清退資格股23.5萬元。
二、上半年主要工作回顧
一是做好了轉帳結算的`收付工作。我部是全聯社結算的中心，為了確保暢通，在人員安排、崗位職責、各項工作舉措上都進行了細化，特別是抓好了同城清算系統工作。
二是做好了現金結算收付工作。現金收付工作在信用社是重點工作，進出額大，頭寸調度頻繁，殘損幣量多。營業部是全轄的現金調撥中心，此項工作得到了高度重視，確保了全轄資金頭寸充足，整點及時，庫存控制在限額之內。
三是加強了內控管理，嚴格“三防一保”工作。內控及“三防一保”是有效防范案件發生的主要措施，根據營業部實際情況制定了《崗位責任制度》、《目標考核辦法》，按照制度約束、規范崗位人員的言行及操作。在認真完成日常業務工作的基礎上，還積極拓展其他業務空間，充分發展員工的積極性和主動性。同時做到重點突擊、重點突破，努力做到準確、快捷地辦理各項業務。進一步強化內控機制，將隱患、漏洞徹底清除，將防范關口前移、下移，預防各類經濟案件的發生。在聯社相關規定的基礎上制定了符合實際的，切實可行的操作辦法，定期召開會議，通過工作講評，案例討論，交流思想，實時監督，并要求員工加強學習，查找自身業務操作及安全防范中的漏洞與隱患，定期檢查柜員現金及重空，不定期對各項工作進行檢查，著力提高全員防范意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危，警鐘長鳴，期間沒有安全事故的發生。
四是狠抓安全保衛工作，每月組織職工定期進行安全保衛知識學習，加大對案件的分析預警，并定期堅持進行安全保衛檢查，對安防設施進行定期檢查，發現問題及時上報及處理。健全內部監督機制，掌握職工思想動態，發現違章、違紀、違法苗頭采取有效措施妥善解決。
五是積極配合開展員工思想教育活動，提高服務質量。加強員工素質建設，樹立良好社會形象。認真做好員工的思想政治工作，引導員工認清信用社改革的重要性和必要性，樹立崗位競爭意識和風險意識，不斷加強學習，提高技能，努力工作。進一步做好耐心細致的思想工作，防止簡單粗暴，激化矛盾，優化服務手段，提高服務質量，把強化柜臺服務作為重點，不斷強化全員的服務意識，提升服務理念，以全新的精神面貌，良好的行業形象，優雅、干凈的環境迎接每一位客戶。轉變營業觀念，創新思維方式，積極配合聯社搞好員工思想教育活動的同時做好本職工作，認真學習有關制度及相關金融法律、法規等知識，不斷擴大知識面，加強文化修養。
三、存在的工作不足
當然，在總結成績的同時，我們也發現了工作中仍存在不少的問題和不足，主要表現在規范化操作有待進一步強化；必須提高綜合素質適應信用社業務發展；工作疏漏依然存在，創新意識不夠；全局性服務工作也沒有完全到位，有時還有欠缺。這些，都需要我們在今后的工作中切實解決和不斷改進。
四、下半年工作思路
(一)全力開展資金組織工作。一是找準信息，抓住機會，積極介入市政府新引進企業，加大存款市場份額。二是利用賬戶年審工作，健全客戶基本信息及資金情況數據庫，通過短信群發等宣傳方式，做好客戶的維護工作，搶奪下半年市場資金。三是加強柜面服務，以服務留住客戶，贏得客戶，增加回頭客，促進自然存款的增長。
(二)做好員工崗位合理調整，促使隊伍戰斗力最好地發揮。進一步組合拓展隊伍，完善網點人員配置，提高網點的凝聚力與競爭力。
(三)加大宣傳力度，進一步提高信用社的社會影響力，開展規范化文明服務，要求員工定期進行技能測試，提高窗口服務的質量，健全對外服務的功能，嚴格一切結算業務的程序、時間和辦事規程，努力提高辦事時速和辦事效率。
(四)努力工作，全面完成聯社下達的各項任務指標。
營業部工作總結7
今年一季度，我部認真領會和貫徹省分行年初工作會議精神，緊緊圍繞率先建設長沙地區最好銀行的企業愿景和營業部三年發展規劃總體目標，按照“以業務提速為主線，以經營轉型為重點，以機制創新為手段，以基礎建設為關鍵”的總體工作思路，業務提速與發展提質并重，經營轉型與基礎管理并舉，充分理順營銷新體系，釋放經營活力；有效傳導考核新機制，推動價值創造；全面打造行為新規范，力促風氣轉變，上下齊心推動“春天行動”全面發力，實現今年業務經營開門紅，為全年工作措施的有效實施，為年度工作目標的順利實現奠定堅實基礎。
一、取得的主要成績
�。ㄒ唬I務經營實現有效突破
1、各項存款總量提升，對公負債發展強勁。
季末，人民幣各項存款余額399.3億元，較年初凈增50.4億元，同比多增36.1億元，完成省分行一季度目標計劃的154.2％。其中，儲蓄存款余額218.8億元，較年初凈增20億元，同比多增2.3億元，完成省分行一季度目標計劃的87％；對公存款余額180.49億元，較年初凈增30.4億元，同比多增33.8億元，完成省分行一季度目標計劃的313.6％；外幣存款（含同業）余額萬美元，比年初凈增萬美元，完成省分行目標計劃的％。
2、各項貸款發展平穩，信貸結構持續優化。季末，人民幣各項貸款余額348.84億元，較年初凈增28.38億元，其中法人貸款累放億元，其中AA級以上法人貸款累放XX億元，占季度累放額的XX％，個人貸款凈增5.38億元，占貸款季度貸款凈增額的18.96。實收利息億元，同比增加億元，貸款到期收回率達，比上年末提高個百分點。
3、中間業務結構改善，新興業務發展喜人。季末，全行中間業務收入9312萬元，完成省分行季度目標的84.96％，同比增加4403萬元。其中，信用卡及收單業務收入萬元，電子銀行業務收入萬元，國際業務收入萬元，代理各類保險收入萬元，結算手續費收入萬元。特別是三一重工“內保外貸”實現萬元，中聯重科中期票據萬元。
4、財務狀況明顯改善，盈利能力進一步增強。一季度實現各項收入億元，各項支出億元，實現撥備后利潤億元，完成省分行目標計劃的％。截至一季度末，營業部實現撥備后利潤21683萬元，較同期增加4391萬元增幅25.4；（二）基礎管理開啟全新局面1、全面啟動“四大基礎工程”建設，大力夯實發展基礎。為全力貫徹上級行關于深入開展“基礎管理提升年”活動指示精神，緊密聯系營業部基礎管理中的重要薄弱環節，新一屆黨委鄭重提出在全行大力實施以客戶建設、網點轉型、會計/信貸基礎管理和人才隊伍建設為內容的“四大基礎工程”，并將其列為本屆黨委的頭等大事，制定多項實施辦法強力推進，力爭用2-3年的時間，全力推動營業部客戶結構不斷優化和群體有效壯大、網點營銷主戰場地位的極大提升、會計/信貸操作風險有效管控和適應跨越發展需要的人力資源充分供給等目標，切實推動營業部實現內涵式加速度發展。
2、切實維護和諧發展有利環境，全力穩定整體經營局面。一季度，正值元旦、春節及“兩會”召開，面對信訪維穩與輿情控制壓力驟然抬升，各項工作任務壓頭，綜合改革深入推進的嚴峻形勢，營業部毫不松懈地抓好穩定工作，一方面強化對特殊群體員工的人文關懷，竭盡所能改善待遇條件，另一方面強化信訪維穩屬地管理責任，構建主要領導親自抓、分管領導具體抓、班子成員分工負責的信訪維穩工作格局，確保全轄未發生重大上訪、群訪事件，無重大負面新聞及“兩會”期間平穩過渡。全行積極向上、和諧穩定的發展環境得到有效維護。
3、穩步推進各項支持保障工作，序時實現階段目標。后臺集中工作有序推進，監控中心、現金中心、遠程授權中心各項籌備工作已全部按計劃啟動。至一季度末，部分員工已進駐通寶大廈辦公，并按計劃順利實現監控中心試點；中心機房搬遷方案經全體技術員多次研究討論、反復修改、調整優化，已形成了較為全面、較為成熟、較為系統的最終版本，并已進入緊鑼密鼓的前期演練，為中心機房的順利搬遷奠定堅實基礎。
�。ㄈ┪幕钪踩〉妹黠@成效1、員工凝聚力進一步增強，人心思齊共謀發展。大力開展“文化深植年”各項活動，在加強核心文化理念和企業愿景宣導同時，結合我部工作實際，一方面通過各種內部新聞載體，廣泛宣講改革核心思想、新型機制辦法等內容，大力促成改革理念廣為接受，企業愿景深入人心的良好局面；另一方面，通過高規格承辦省行客戶答謝會，舉辦本部新春團拜會和有益文娛活動等方式，展示全新企業形象，豐富員工業余生活，極大增強員工自豪感和自信心，并極大提升團隊凝聚力，切實營造出勤奮工作，快樂生活的工作氛圍。
2、班子戰斗力進一步改善，求真務實率先垂范。新一屆黨委班子高度重視工作作風建設，通過一系列行之有效的機制辦法，以身作則大力推動從嚴治行，親身示范強力推動精細管理、身先士卒傾力推動務實經營，“營銷在一線，調研在基層、辦公在大堂”，極大鼓舞全行士氣，有效提振員工精神。
3、干部執行力進一步提升，令行禁止指揮得力。經過工作磨合和全新干部管理機制的推行，新一屆黨委班子對領導干部“高標準、嚴要求、求實效”的工作要求已得到包括中層骨干在內的全行上下基本認同，各級領導干部對黨委戰略意圖的領會、思路理念的共識和政策措施的擁護已成為一種自覺行動，工作布置重傳導到位，工作過程有情況反饋，中層干部帶頭依法合規、落實經營轉型、注重工作督辦、踐行服務基層的理念得到初步貫徹，干部執行力水平躍上一個全新臺階。
二、主要工作措施
（一）深化經營轉型，調整業務結構，推動業務經營邁上新臺階。
1、有效理順營銷體系，實施源頭性客戶營銷，大力拓展目標客戶，全力推動對公業務全面發力。
一是嚴格落實省行“八個到位”管理要求，加快對公營銷轉型。（1）加快理順對公營銷體系。在有效澄清各支行、大客戶部各項業務指標底數基礎上，嚴格確定各營銷單位營銷的客戶范圍，嚴肅營銷紀律，有效落實存量客戶管戶經理、管戶責任和激勵政策，切實理順分層經營營銷體系，有效推動名單管理和團隊運作等機制。（2）大力推動對公客戶拓戶工作。根據我部計劃要求，4月底前各營銷單位必須全部建立目標客戶名單，為此我部在繼續擴大對世界500強企業地區總部、中央級和省級企業本部、省市國資委下屬企業本部、省級以上優質房地產開發企業等大行業、大系統、大機構客戶等源頭性、系統性客戶及重點項目、重點單位進行營銷的同時，通過地方政府、工商、稅務等多種渠道，收集整理了長沙市小巨人、三百之星企業名單、長沙市工業百戶重點企業、20xx年度長沙市
工業經濟工作先進單位、長沙市今年“兩幫兩促”活動136家企業和100個重點項目以及福建商會、浙江商會名錄等企業信息，并要求各支行因地制宜，選取轄內納稅或銷售額前50強等重點企業，作為各支（3）完善行發展的目標客戶范圍，有針對性地開展客戶拓展工作。各項營銷機制，有效開展對公產品推廣競賽。制定了客戶基礎建設、客戶經理管理和績效考核、對公營銷突出貢獻獎勵等一系列對公業務管理辦法、并組織實施對公客戶基礎建設項目；制定并實施實施代理保險、第三方存管、國際業務等多項對公產品推廣競賽活動方案。
二是著重強化對公負債業務戰略地位，實施對公存款綜合營（1）落實全轄規模存量純負債客戶營銷方案，有效拓展大型目銷。標對公存款客戶。一季度，系統性、源頭性新老對公存款客戶，如省財政廳、中南傳媒等，對我部對公存款實現歷史性突破貢獻巨大，至3月末，僅上述兩客戶就分別貢獻時點存款余額億和5億元。（2）大力開展對公產品綜合營銷，帶動催款持續增長。我部通過強化現金管理平臺、本利豐、雙利豐、企業網上銀行、代發工資、公務卡代理國庫集中支付、水電費代收等產品的綜合營銷，為客戶提供全方位、多元化服務，有效鎖定集團性、系統性客戶并帶動上（3）全面推動同業存款營銷。在繼續重點營下游公司的存款增長；銷湘財、方正、財富等3家本地券商和金信、德盛、方正、大有等4家期貨公司的基礎上，大力營銷其他非銀行類同業存款資金，并積極組織中國銀行、農發行、信用社等本地銀行類同業存款資金。
三是著力調整改善對公資產業務結構，推動資產業務優化升（1）以提高綜合回報率為目標，妥善安排信貸計劃。在銀根緊級�？s的大背景下，準確把握上級行政策導向，及時傳達和貫徹執行省分行“保重點、調結構、嚴監控”的信貸計劃政策，將有限的信貸規模資源投向定價水平高、風險低、經濟資本回報高的優質客戶和項目上。每日監控全轄的貸款收回和投放情況，一季度，我部落實實體貸款規模XX億元，確保了“三一重工”、“中建五局”等優質客戶的貸款需求，月度、季度規模嚴格做到規模不超額、不節余，同時有（2）明確戰略性客戶名單，實施效改善信貸結構和綜合回報收益。傾斜性營銷方案。根據現有資產客戶情況，篩選出對我部對公業務貢獻較大、發展空間較大的戰略性客戶，從客戶經理管理、信貸資源配置等方面，加強營銷管理，優先計劃安排。目前已明確的戰略（3）努力改善行業和客戶結構，做性客戶包括XX在內，共計XX戶。好新客戶（增量）調查授信工作。重點對長沙銀行綜合授信20億元、對恒盛集團綜合授信6000萬元、瀏陽河酒業特別授信1.2億元、芙蓉國集團增量授信1億元、新奧燃氣綜合授信1億元、未名生物綜合授信1億元、湘錳電表綜合授信20xx萬元、辣妹子固定資產項目貸款3000萬元以及先導區土地儲備項目3.8億元等。
�。�4）創新中小企業服務方式和服務產品。針對湖南鋼材大市場、三湘機電市場及南湖大市場客戶的融資需求，推出“廠商銀”、“多戶聯�！薄肮こ虣C械設備按揭貸款”等同業同質類中小企業融資產品，搶占市場客戶，提高市場份額。同時提高中小企業貸款審批效率，完善財產抵押制度和貸款抵押物認定辦法，采取動產、應收賬款、倉單、股權和知識產權質押等多種抵押擔保方式，緩解中小企業貸款抵質押不足的矛盾，建立和完善中小企業金融服務體系，提高同業競爭力。
四是有效推動中間業務重點領域營銷，切實提高綜合回報。 1）持續穩定傳統財務顧問費收入來源。通過對已實現投放和新增貸投放信貸客戶的著重營銷，有效實現新財務顧問費收入來源的不斷擴（2）切實加強重點大，并通過調整原貸款結構，提高綜合回報率。客戶維護，增加綜合收入來源。通過重點營銷，跟蹤維護，一季度，我部實現長沙縣財政代理手續費收入600萬元，三一重工、長瀏高速、中聯重科等重點單位財務顧問服務收入20xx萬元；同時通過對中聯重科和三一重工兩個超大客戶的重點維護，深度營銷，分別實現國際業務收入XX萬元和XX萬元，占全轄對公國際業務收入的XX。另外，還開展了年結算量1000萬美元以上客戶聯合營銷工作，有效拓展了瀏陽花炮、創元鋁業、盛榮化工、瑞祥新材料等重要客戶，實現國際結算量達1000萬美元以上客戶XX家，其創造的國際結算總（3）著力強化重點產量達XX萬美元，約占全轄累計完成量的XX％。品營銷，提升整體收益水平。一季度，我部著重加強產品綜合營銷在中間業務收入實現上的作用。以第三方存管業務為切入點，突出本地券商營銷，做大規模，全面提升合作效益；重點拓展銀期轉帳、銀商通新業務，積極營銷本地期貨公司保證金到我行開戶，并充分利用期貨公司力量，擴大銀期轉帳簽約客戶數。同時，繼續深化與寧鄉御邦生豬交易中心，湖南九豐交易中心銀商通系統合作；并正積極與總行溝通，爭取長沙南方農產品交易中心銀商通早日上線；對全行重點客戶、“三農”客戶，逐支行逐客戶上門營銷，落實目標任務；繼續加強保險代理營銷，努力提高財產險代理業績，增強保險代理網點經營創利能力；加大重點外匯業務產品推介宣傳工作，促動支行有效營銷。
2、精心部署春天行動，深入推動網點轉型，強化個人高端客戶營銷，不斷掀起零售業務營銷熱潮。
�。�1）第一一是搶抓黃金時節，全力推動“春天行動”綜合營銷。時間進行“春天行動”全行動員，搶抓工作先機。經過精心籌備，在20xx年12月26日省分行“春天行動”動員大會結束當晚，立即組織營業部動員會議，以最快的速度進行深入發動，落實方案、制定措施、（2）多層次組織高端客戶活動，為全面營銷進行預熱。全面部署。繼營業部高質量承辦省分行今年高端客戶答謝會后，營業部各支行也利用春節前后黃金時機，紛紛舉辦轄內高端客戶答謝會，并由營業部統一精心準備答謝禮品，充分融洽銀客關系，為一季度綜合營銷奠定客戶基礎。（3）開展多項專題營銷活動，不斷掀起營銷熱潮。一季度，營業部在全轄統一組織了“農行送福到萬家”宣傳營銷活動并分階段籌備了豐厚禮品。春節前，集中開展送“福字”、送“春聯”的營銷造勢；春節后，大力實施“存款有禮”營銷活動；各支行、各網點還根據自身特點，大力開展營銷“進市場、進社區、進學校、進機關”等四進活動，掀起一波又一波營銷高潮。
二是提速網點布局和建設，科學分類管理，強力推動網點轉型（1）如期完成網點布局規劃，有力指明網點建設發展重基礎工程。點。截至3月6日，已經完成了城區網點的分析與篩選、選址與勘察、評估與建議及最終的成果報告。計劃三年內通過新增、遷址、升級，使長沙城區網點總額達到89個，并根據需要新增離行式自助銀行，（2）加強網點建設流程管理，大力有效實現科學規劃和前瞻布局。推動在建項目施工進度。針對網點建設流程繁瑣的特點，我部專題研究網點建設項目從選址勘察到建設完工、項目后評價等工作的流程分工，將網點建設的30個流程落實到具體時間，落實到個人，切實提高網點建設工作效率。截止3月末，全行新建完工網點XX個，（3）創新分類分級管新報審批網點XX個，網點建設進度不斷加快。理模式，強力推動網點單產提升。我部制訂了《營業網點分類分級管理實施辦法（試行）》，根據功能定位、贏利水平和貢獻度，將網點統一劃分為4類，根據存款增量、客戶結構、銷售能力、收入水平等，每個類別又分為3級，實施“分類指導、分級推進”，并通過切塊資源競爭性配置，激勵和調動網點員工的工作的`積極性和主動性，推動網點你追我趕，創先爭優，藉此全面提高網點創效水平。（4）強力推動網點轉型，夯實零售業務發展基礎。根據
當前網點轉型的現狀，營業部已將網點轉型納入今年乃至今后三年發展的重中之重，并將網點轉型作為“四大基礎工程”之一，制定相應辦法，提出明確目標，著力提速硬件改造升級，狠抓網點服務能力和服務水平大力提升。為確保網點轉型各項工作落到實處，發布網點轉型建設基礎工程一號指令，從落實網點人員編制、客戶經理配備、持證理財人員到位、標桿網點建設、貴賓客戶分層維護責任落實等方面推動全轄網點轉型加速進行。
（1）在運作三是實施客戶建設基礎工程，全面提升競爭實力。方式上要嚴格落實分層經營，實行專業團隊運作。著重完善以財富中心、支行理財中心、精品網點貴賓理財室“三位一體”的貴賓客戶分層維護體系，加強中高端客戶的維護管理：營業部以財富中心為平臺，營銷維護白金卡以上客戶；支行建立本行金卡（含）以上客戶名單制管理，并按“一對一”、“1N”模式配備專職個人客戶經理、理財顧問和專家團隊；對所有儲蓄存款余額10萬元以上的客戶指派客戶經理，落實管戶目標責任，并明確客戶經理包客戶關系維護、包零售產品營銷、包客戶等級提升的“三包”責任，全面提升個人中（2）在客戶維護上有效分解營銷責任。從支高端客戶的管戶水平。行行長、前臺部門總經理，到支行副行長、前臺部門副總經理，直（3）在營到客戶經理，均明確了相應層級的客戶維護目標和職責。銷策略上靈活高效。對個人高端客戶以加強關系維護、定期走訪、（4）在機制產品滲透、資訊服務、關懷答謝等多種方式開展營銷。建設上，要專項配置資源、嚴格考核兌現。3月末，我部10萬元以上優質客戶凈增3372戶，完成省分行春天行動任務的98，在全省排名第三。特別是500萬元以上客戶凈增7戶，列全省第一，中高端客戶維護和拓展工作初見成效，客戶認可度逐步提升。（1）順應宏觀環四是完善個貸經營模式、促進個貸健康發展。境，促進個貸業務轉型。一季度，適應國家宏觀緊縮趨勢，我部及時調整思路，大力營銷收益較高的個人生產經營和個人消費類貸款，增強對利率、理財顧問費的議價能力，促進個貸業務從數量的（2）不斷理順業務流程，切實提高工作效擴張向質量的提升轉變。率。充分發揮個貸集中經營對基層行營銷的服務、保障作用，每個環節均嚴守操作流程和時限，每筆業務均完成所有環節；同時積極響應支行工作要求，聯動營銷、上門服務，以高效標準的服務促進（3）逐戶建個貸業務又好又快發展，一季度實現新增個貸XX億元。賬、定期催收，切實做好貸后管理，嚴密防范風險。
3、大力實施培訓先行，積極創新營銷模式，著力開展重點突破，實現零售中間收入有效突破。一是廣泛宣傳鋪就營銷聲勢，全面培訓提高產品營銷技能。有效利用網點展示臺柜、宣傳折頁、LED顯示屏、高檔樓宇廣告、網上銀行、短信等方式，大力宣傳我行各項零售中間業務，如理財、保險、黃金等，同時加強大堂經理、低柜柜員和個人客戶經理的現場營銷推廣，構建全方位的營銷攻勢。二是對每項業務、每個產品，我部都在深入研究產品特性，準確把握產品的特點、賣點及風險點的基礎上，通過深入網點現場宣講、透過網絡在線培訓、召集會議集中學習等方式，將產品營銷知識有效傳導至網點一線，確保營銷工作落到實處，切中要點。一季度我部個人中間業務收入實際入賬923萬元，其中實現個人結算業務收入805萬元，個人理財顧問收入50萬元，個人理財產品收入25萬元，貴金屬業務收入28萬元，個人國際結算收入和住房公積金委貸收入共15萬元。由于省分行未下劃收入，因此代理基金收入暫未反映，這部分約25萬元。三是創新直銷模式，開展主題營銷，大力推動信用卡、電子銀行產品營銷。準確把握信用卡、電子銀行業務適用人海戰術的特點，向社會公開招聘了一批從事信用卡、電子銀行的直銷人員，組建了信用卡/電子銀行直銷中心，專業從事信用卡、電子銀行產品營銷工作。這一模式在一季度取得顯著成效。至季末，各項信用卡、電子銀行指標；同時重點抓好大型市場專題營銷活動，向專業市場優質客戶重點推介以轉賬電話為主體的電子銀行產品組合，并開展掃門店等營銷宣傳活動，取得了明顯的實效。僅3月2日雨花區支行在長沙高橋大市場家電百貨城舉辦“‘e市場贏輕松’電子銀行產品走進專業市場”大型營銷活動中，就辦理轉賬電話40臺，為300多名客戶辦理了網上銀行、短信通、手機銀行等電子銀行業務，發放宣傳資料3000余份，贈送小禮品1000余份。
4、切實加強市場研究，重點支持優勢產業，全面強化綜合營銷，大力推進“三農”業務。一是以加強市場研究帶動營銷工作針對性有效提升。一季度營業部積極配合上級行組織的支持春耕備耕及抗旱工作、重點縣域支行縣域基本情況等調研工作，并針對調查結果制定營銷計劃，有效鎖定營銷目標。二是緊緊圍繞客戶建設基礎工程和六項核心發展計劃要求，拓展縣域資產業務。加強對政府支持的農業產業化等企業營銷，支持符合條件的房地產、醫院、學校、電視、供水等縣域基礎設施和小城鎮建設，扶持產權明晰、管理規范、信譽度高、市場前景好的縣域小企業發展，緊握新型農村合作醫療和醫藥衛生體制改革、特別是國家加強縣醫院建設的歷史機遇，擇優發展縣域機構業務。三是突出縣域財政資金、代理業務的營銷，大力提升對公負債市場份額。緊緊抓住省管縣財政體制改革的機遇，利用新農合、新農保等項目，鞏固代理各級財政國庫集中收付業務，加大對養老、醫療等社保基金類財政專戶資金的營銷競標力度，推進部隊、海關等系統客戶的業務合作和存款吸收，做大國稅、地稅稅費資金代理和省、市、縣三級財政非稅收入收繳歸集業務，加大國土資源部門、住房公積金、水利部門等事業單位大流量資金的營銷代理力度。四是積極應對，創新和推廣“三農”和縣域特色產品，增強產品體系對六項計劃的支撐能力。加強上下聯動，深入研究特色金融需求和同業產品創新情況，大力研發區域性金融產品。當前正在重點研發縣域貿易融資貸款、縣域油茶林貸款，積極試點我行縣域特色小企業聯保貸款，加大對“金益農”品牌及項下“三農”和縣域金融產品的宣傳與推廣力度，確立在縣域金融市場的高端和領先形象，提高品牌的知名度和美譽度。
營業部工作總結8
隨著年終決算的結束，xx已經和我們徹底的說再見了。回首這一年的過往，一切還歷歷在目，現對這一年的工作做一個小結。
過去的一年的都是在新成立的交通銀行咸陽分行度的，在這一年中輪換過好幾個崗位，最終成為一名個金客戶經理，主要從事對私客戶的私人金融業務。
一. 自從xx年11月9日交通銀行銀行喬遷新址，我就成為了分行的一名會計人員，從事柜面的個人儲蓄業務，也是就綜合柜員。在銀行這個崗位算是比較基礎和繁瑣的工作了。正常下班之后，要釓賬、送庫、培訓新出的制度和業務、節假日銀行正常營業還得加班、不能出現長短款現金差錯等。雖然工作是機械、枯燥的，但是那時候我們學會了最基本的銀行會計業務和金融知識，認識并維系了我的第一批客戶群。
二. 從xx年3月26日起，我終于擺脫了柜面的束縛，進行走出去營銷。突然從一個繁雜、事無巨細的會計人員轉換成一個自由的營銷人員。沒有陌生拜訪的經驗，沒有客戶資源，沒有目標客戶，像一個沒頭的蒼蠅一樣穿梭在大街小巷。倆個多月的時間，走遍了周邊的商戶。營銷別人的過程就是自己成長的一個過程�？蛻羰嵌鄻拥�，需求也是不同的，營銷客戶實際上營銷自己，相信你才會選擇你的產品。這段時間遇到的挫折是最多的，成長也是最多的。
三. 從五月份開始，我又到海通證券做延伸柜臺，主要從事營銷客戶辦理我行資金托管業務。由于當時整個的證券市場不景氣的緣故，開戶的人不是很多，但是還是發現很多機會的。對于進行股市投資的客戶，有幾個共同的特點：1.資金量比較大;2.風險承受能力比較強;3.大都缺乏資產配置、保值增值的穩健型投資意識;這都為我行儲蓄存款、基金、理財產品的銷售提供了很多的機會。
四. 七、八月份我又來到了零售信貸部從事內勤的工作。主要做客戶信息錄入、資料整理、樓盤現場收件、帶領客戶做預告登記、抵押登記等事項。壓力不是很大，但也異常繁瑣。每一筆貸款都是有風險的，我們需要營銷更多客戶的同時，把控風險。貸款客戶在我看來其實是比較優質的客戶，因為他很穩定，只要沒有還清欠款，十幾年、幾十年內不得不對銀行不離不棄。這樣的話，交銀理財卡、信用卡、基金定投、得利寶(有提前還款計劃，但未到一年的客戶)等都可以做。零售信貸部應該至少有一個專門負責個金業務的員工，充分挖掘貸款客戶資源，畢竟做個貸客戶的業務比一個新客戶的業務要容易的多。另外，要改變客戶對于還款借記卡的普遍認識，那不僅僅是一張只能還房貸的卡片，還可以做理財、買理財、存定期等理財功能。
五.從8月26日起，我正式轉崗成為一名個金客戶經理。剛開始的時候，還是舉步維艱的，之前積攢為數不多的老客戶現在突然聯系，已經很難維系了。而新建的客戶管理系統ocrm中一個客戶也沒有�？蛻艚浝碇饕亲鲣N售，提升行里中間業務收入，而基金、保險、貴金屬的銷售對于新客戶又談何容易。于是大堂的`客戶接觸顯的尤為重要，除了后來行里分的600多普通客戶，通過大堂接觸新增客戶300多人.隨后通過房貸客戶營銷交銀卡、大堂客戶開通網上銀行、手機銀行及交叉銷售的信用卡等，與客戶有了第一次結觸，慢慢打開了突破口。
通過這一年的學習、工作和成長，也慢慢有了自己對工作的體會和心得：
一.不斷學習，不論是業務還是生活中的各個方面。和客戶接觸的時候，除了業務還要了解股票、財經動態、基金、私募、外匯、券商理財、社交等等，給客戶一種很專業、很全面的職業性。
二.做客戶講究心存，致遠。心存要求我們心中要有客戶，不是在任務下來的時候才想起來客戶，而是要我們要我們記住客戶的生日，滿足客戶換零錢、新錢、匯款、掛失等沒有業績的業務的需求，真正的把對待客戶像對待自己的朋友一樣。讓客戶真正覺得你是真誠的，有你在銀行來辦理業務時就是方便，客戶一旦需要與銀行發生業務往來時，第一個想到的是你。致遠要求我們對待客戶的資產像對待自己的資產一樣，要有一個長期的保值增值的理財規劃。
不能為了完成任務一次把客戶做傷了，要真正做到是為了客戶著想。通過老客戶交叉銷售、轉介紹新客戶，遠比開發新客戶簡單的多。銀行營業部工作總結三.開拓思路，創新思維。銀行業的競爭日趨激烈，如何脫穎而出，就需要我們有與眾不同的思維方式。我認為，在攬儲方面，通貨膨脹居高不下，即使年內倆次加息，也滿足不了客戶抵御通脹的需求。
隨著各大銀行高收益理財產品的推出，不管是客戶還是相關從業人員都把目光轉向了理財產品。這是吸引外行資金，搶占儲蓄資源的關鍵點。另外，年內央行數次上調存款準備金率，嚴厲打擊月末、季末、年末高息攬儲的不正當競爭行為，欲將時點余額變為均額進行考量銀行存貸比的一個指標，以后銀行業間的攬儲競爭會變得愈加殘酷。這就需要我們設計期限短、收益高的、起息結息日巧妙的理財產品來滿足客戶的需求和央行的考核�；鸱矫�，由于股票市場不景氣，造成基金的銷售困難。在這種不明朗的情況，應該傾向于表現一直較好的老基金、定投產品及行里推出的營養組合。
新出的基金把市場過于細分，不是跟蹤指數就是專注醫療、消費、電子等某一領域，還有就是倉位不夠靈活。明年營養組合大家可以通過定投方式進行購買，這對我們和客戶來說，都是比較容易接受的選擇。信用卡業務是各大銀行的必爭之地，最近行里出了一個姍姍來遲的新政，即代發工資一月，可申請信用卡。各大行以前只注重優質、高端客戶的競爭，現在才開始注重低端客戶(如代發工資客戶)。招商銀行就是很好列子，若干年前她就敢為天下先的向高校沒有經濟來源的學生推出信用卡業務。風險我們可以通過各種各樣的手段盡最大的努力去控制，重要是的先搶占了一片還沒有出現競爭的市場，更重要的是在這些學生還是孩子的時候就養成了使用招商銀行卡的習慣。
關于代發，代發可謂是一攬子的金融服務營銷。在辦理代發業務的時候，我們可以進行批量開辦信用卡。隨后，通過新上線的移動pos，可以現場簽約銀信通、網銀、自動還款等實用功能，并現場交叉銷售。
營業部工作總結9
時光飛逝。一轉眼即將消失在我們的視野當中。既是我整整在齊魯證券香港中路民航大廈營業部工作屆滿4年，也是我緊隨營業部同仁在王黎總經理帶領下孤注一擲奮勇向前的年份�；仡櫍紫任铱梢苑浅？隙ǖ氖亲约涸趯Υ韭毠ぷ鳟斨羞�是體現出了兢兢業業、任勞任怨、獨立自主、勤奮學習的積極態度。為營業部乃至于公司的發展做出了自己應有的貢獻。
一、顧全大局，服從安排，堅守崗位。
自從10月份加入到齊魯證券工作至今始終奮戰在與客戶接觸最前沿的駐外中國銀行東海西路支行服務網點當中。雖然自己的家距離工作的地點非常遙遠，平時坐公車都要中途轉站方能到達，但自己從無怨言，堅決服從大局，服從營業部領導的崗位安排。
二、在勤奮工作之余，努力學習，增強業務知識，提高咨詢能力。
我在中行服務網點工作期間面對客戶日益增多的新的服務需求，自己在工作中的角色除了網點的管理人員之外還必須同時具備股票咨詢、市場營銷、柜臺開戶、電腦維護等一系列的綜合能力。尤其在股票咨詢的理論知識方面，自我感覺還是有點欠缺。因此自己在下定決心，要參加咨詢資格的考試，提高自己的咨詢業務能力和理論知識。此外自己還身兼營業部營銷團隊的一員，為了配合營業部的營銷工作，在營業部舉辦的股票投資策略會等，對客戶進行熏熏漸進的投資指導，股票分析，基金推薦等工作。目前手頭還有幾件正在醞釀當中的工作，繼續為營業部客戶做出貢獻。自己也希望，隨著的來臨，不僅能夠為我們營業部營銷團隊的工作畫下一個完美的句點，同時也能夠為我們營銷團隊團隊的工作奠定一個良好的開端。
三、始終嚴格要求自己愛崗敬業、堅持原則、熱情服務。
雖然自己幾年如一日的孤身奮斗在客戶服務的最前線，但本人始終以敬業、熱情、耐心、高效的態度投入到工作當中。嚴格要求自己，無論是對待現場交易的客戶，還是非現場的客戶，無論是市值多的客戶，還是市值少的客戶，都能夠做到一視同仁、熱情服務、耐心講解、有問必答、有求必應，時刻不忘以自身良好的服務態度以及專業能力做好齊魯證券的品牌宣傳工作。在工作過程中，也從不刁難客戶、遇到問題總是在第一時間解決從不推諉、從不違反證券從業人員管理規定私自接受客戶全權委托交易、從不接收客戶饋贈的現金和禮品。努力提高工作效率和服務質量，自始自終保持高效、優質、專業的服務態度，極大的增強了客戶對我們國盛證券的忠誠度。
四、與營業部各部門團結協作共同度過證券行業之“冬季”
進入到以后，我市的證券營業環境將發生明顯的變化，非現場開戶與傭金的降低會對我們地區的營業部帶來很大的危機，最大的危機莫過于將放開新開營業部，新開各證券營業部必將以傭金的方式四處開發并挖掘客戶會對我們公司各營業部帶來很大的威脅。值此關鍵時刻，我將跟營業部的客服部門經理毛勇時刻保持聯系，對自己名下的客戶有轉戶想法的客戶，進行積極的溝通，分別施以，感情牌，服務牌，傭金牌進行客戶挽留。對情緒激烈轉戶意愿較強的客戶采用針鋒相對調降傭金的的方式慰留，對情緒尚可但存有疑問的客戶則采用現場面談和電話溝通的方式予以挽留。前者通�？斓稊貋y麻，后者由于考慮到營業部的整體利益，經常是動之以情，曉之以理，主打我們國盛的服務品質以及咨詢能力，終能感動到部分客戶答應在不大舉降低傭金的基礎上依然愿意繼續留在我們齊魯證券指定交易。另一方面也密切與營業部的趙麗麗同志涼席，觀察客戶的資金有無異常賣空轉空的'情況，一經發現就立馬與其溝通，掌握第一手動機。
五、積極開展市場營銷，努力為營業部增加市場份額。
本人在度的營銷成績總體看主要呈現以下幾個特點。在基金銷售方面積極響應公司以及營業部個領導的響應，成功賣出公司的理財產品錦泉二號13萬。開戶方面由于11年證券市場的影響，大部分證券客戶依然處在虧損狀態，其中也不乏自己的親朋好友。所以導致在的新客戶開發方面較于往年有所下降。但是在融資融券新增客戶上，依靠自身的優質服務以及齊魯證券證券的品牌效應，還是相對同期有所上升，達到并超過了年前的目標。新增客戶資產也繼去年之后再度超過了百萬市值。此外，自己還利用工作之余加大創業板的宣傳力度，鼓勵客戶簽署并開通融一匯板塊，更好的使之與客戶共同交流。
六、對齊魯證券香港中路民航大廈營業部的感觸以及的期許。
我是從廣州路到民航大廈一步一步走來了，經過這2年王黎總經理轟轟烈烈的改革，我發現營業部最大的變化就是大家無時不刻的都處在一種亢奮的工作狀態當中，特別是銷售總監劉杰的到來，又給營業部帶來了新的氣息，同志們工作更加有干勁了。而且在經過自己私下和公開的與同事們交談接觸之后，感覺現在大家無論是在凝聚力還是士氣斗志上都處在一個空間統一的高度，似乎時刻準備著，隨時都可以為了公司而戰斗，隨時都可以為了公司而犧牲個人利益。
12年就要在寒冷當中緩緩的走進歷史的長河了，在這里我要由衷的期許未來，期許，期許自己能夠繼續跟隨營業部的同事們一起，在營業部總經理王黎同志的領導下，為營業部，為公司，的進一步做大做強貢獻自己的綿薄之力。
營業部工作總結10
以創“一流服務質量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業績”為總體目標，以“樹金融服務文明形象，展金融服務專業風采”為創建主題，我營業部積極開展xx市級“青年文明號”創建活動�，F將具體工作總結如下：
1、打造服務品牌，提供一流服務
我營業部以金翼至尊金融服務終端、金翼“投資堂”版手機證、金翼求金等一系列金翼品牌服務產品為工具，以大型投資報告會、股民學校、理財沙龍等形式為載體，有效的樹立了中信金通證券服務品牌，提高了投資者對公司的認知度、認可度以及忠誠度。
2、提升經營意識，實現一流管理
有效的組織架構是創建活動的載體，健全的制度設計是創建成功的重要保證。為明確創建活動宗旨及工作職責，成立了營業部創建“青年文明號”活動領導小組，制定了《xx路營業部爭創“青年文明號”管理辦法》。
以創建活動為契機，繼續健全完善團支部的工作機制，團支部工作的基礎得以有效夯實，團組織的凝聚力、戰斗力也實現較好的提升。
3、注重素質教育，培養一流人才
以“民主生活會”形式，傾聽員工的心聲，了解員工的思想動向，以培訓交流形式，并結合具有重要意義的日子，加強員工的思想政治教育，強化青年員工的思想作風建設。如我們在三月份開展了以關愛婦女兒童為主體的三八婦女節拓展活動、四月份以加強愛國教育，繼承革命傳統為主題，組織了清明掃墓活動。
xx年度，營業部繼續堅持以人為本的原則，重視人才培養，營造學習氛圍。每天晨會、每周例會、每周培訓等形式的學習與培訓活動得以堅持與良性發展。以提高員工業務水平為重點的青年崗位業務能手競賽活動也取得較好成果，各條業務線涌現出一批業務骨干與專業人才，較好的.帶動營業部專業知識的全面開花。
4、加強企業文化建設，營造一流文化
企業文化建設是xx年營業部工作的重點。營業部通過豐富的文化活動，形式多樣的拓展活動以及公益性、靈活性強的服務活動有效的提高員工對公司價值觀的認同感，塑造公司的文化力。
首先通過組織參與專業知識、合規知識競賽、崗位練兵、 “讀一本好書，寫一篇心得體會”的讀書月、“積極思考，超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動，教育青年員工繼承和發揚黨的優良傳統和作風，活躍了青年員工的文化生活，營造了濃厚的文化氛圍。
積極開展形式多樣的素質拓展活動。xx年度，營業部先后安排員工分別至橫店夢幻谷、舟山、奉化等地參加拓展活動，取得較好效果。員工普遍感受到營業部集體的溫暖，員工之間的親密度、團隊之間的信任度以及對營業部的忠誠度都得到有效提高。
強身健體的理念與行動在營業部得到很好的結合，每天清晨，營業部定時組織早操活動，并舉辦了廣播操比賽。每周三下午營業部活動日，員工們馳騁于西峴峰、羽毛球館、籃球場。xx社區的氣排球比賽、職工運動會同樣有我們員工的身影。
三是開展了公益性強、靈活性強的服務活動。xx年是多災多難的年份，西南旱災，玉樹地震牽動著國人同樣牽動著營業部員工們的心。我們以“水城無水”、“大愛無疆”、“關愛社會福利院兒童”等主題發動了青年員工捐獻愛心與實物活動，前后籌集的金額總數達數萬元。員工們的愛心得到各方的好評。
5、注重“三個陣地”(學習陣地、交流陣地、宣傳陣地)建設
學習陣地建設：每周一的晨會、每周五的例會、每周四的培訓讓員工們受益匪淺，而在“讀書月”活動的基礎上，我們舉辦青年讀書心得交流會及演講比賽，初步實現員工綜合素質的提升。
營業部工作總結11
20xx年，本人協助營業部在客戶開發方面進一步擴大客戶群體，調整了部門的整體客戶權益結構，同時，與結算風控、信息技術、財務部等兄弟部門合作，進一步加強了針對大型產業客戶的服務。
本年度，在客戶拓展方面，建立了以黑色產業為核心的客戶及潛在客戶群體，在鄭商所白糖、甲醇、大商所鐵礦石、PVC、玉米淀粉，上期所螺紋鋼品種持倉方面進入交易所前列。
另一方面，協助部門同事進一步拓展北京、河北、山西等地區的潛在客戶，其中，河北地區的客戶規模及整體保證金規模都取得了較為明顯的增長，當地客戶的開發工作已經整體打開局面。
在拓展產業客戶的同時，亦協助后臺相關部門對產業客戶服務體系進行了進一步梳理，完善了包括交易所倉單質押、倉單折抵、交割預報、套保及套利額度申請等相關服務流程，并基本達到了相關產業客戶的'要求。
同時，本年度加強了與兄弟業務部門的合作，尤其與北京營業部在產業客戶拓展及服務方面進行整體合作。與子公司進一步展開業務合作，在基差貿易、場外期權等業務上與商貿全面合作。
然而，本年中仍有很多問題未能得到妥善解決，需要在20xx年中進一步完善。新客戶的開發雖然在一定情況上改善了個別大客戶依賴高的情況，但產業客戶占比仍然較高，且在大體量客戶開發上進展緩慢。同時，隨著客戶規模大擴大，綜合服務方面仍需進一步加強，尤其在服務的深度方面需要進一步升華自我及部門的整體服務能力。最后，便是在業務創新方面仍然落后于同行，在期貨經紀業務整體萎縮的大背景下，期貨如何服務實體，需要更多創新探索。
營業部工作總結12
如皋工行營業部二0xx年工作小結 二0xx年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增 萬元。現就一年來的工作小結：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍思想是行動的指南。
人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發揮黨員的模范帶頭作用 營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。
二、服務創優、運籌制勝千里服務創新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。
營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法，南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行。
1、抓好員工職業道德教育 主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規范》、《中國工商銀行營業規范化服務標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性；二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關部門的服務工作 營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務20xx萬，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。
三、求真務實、勇拓市場“發展才是硬道理”。
沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業部開戶單位狀況 建立大戶臺帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行戶。
2、拼服務、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知XX商人XXX等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的'服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金20xx萬。
3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經理做好服務工作 今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續。使我行資產得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
四、結合“掃雷工程”、強化內控管理今年支行將營業部確定為“雷區”，對我們營業部來說是壞事，更是好事。
這充分體現了行黨委、行長室對營業部工作重視和關心。營業部以此為契機，對各項工作進行了全面梳理，強化內部管理。
1、思想重視加強管理 主任室一班人以身作則，身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學制度，學操作流程。做執行制度的模范，為員工樹榜樣。內勤主任何君對于需要授權業務從不馬虎，總是認真核實授權。
2、加強對員工的思想教育 首先是將“掃雷、上等級”活動的內容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動配合自查自糾、排除隱患。
3、檢查監督到位 認真對照“掃雷、上等級”要求，總會計和內勤主任按制度檢查一次不落，發現的問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規范化操作。今年營業部人員變動比較頻繁，但檢查監督交接都能及時跟上確保了安全過渡。
4、重視安全防范工作 “三防一�！惫ぷ鞒Ｗゲ恍�，逢會必講，堅持“超前防范，確保安全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達86%。通過一系列措施和工作的開展，營業部核算質量大幅提高，出現了連續三個月全營業部無差錯的好情況，全年無經濟案件安全事故。經過一年努力，目前在營業部已形成了上下一股繩，全體人員一盤棋、團結協作好情景，干工作、干事業熱情空前的高漲。我深信，營業部在行黨委、行長室的關心和支持下，經全體員工共同努力，營業部會向著一個更光輝燦爛的明天前進！
營業部工作總結13
我在一季度以分管銷售的班子成員身份協助總經理完成一些工作，并參與中支總經理室做出的所有重大決策。現在就所做的以下六個方面的工作做簡單匯報：
一、協助總經理解決縣區管理、中介合作中各種題
1、陪同總經理參加省公司各種工作會議和培訓，認真學習領會，會后傳達落實到市縣兩級機構。
2、協助總經理對縣級機構進行管理。如出席縣級機構開業典禮、找負責人的進行工作談話、聽取匯報，指導工作、解決矛盾。同時支持其業務發展。
3、協助總經理開拓、維護代理渠道。代理渠道業務基本是交強險，險種結構很好，賠付率低。我中支同xxx代理、xxx代理保持了良好的合作關系，使代理業務成為20xx年新的增長點。
4、協助總經理開展xxx車友俱樂部的合作，簽訂合作協議。并具體配合俱樂部在每個步驟的宣傳和業務發展。每個星期五交通電臺都在宣傳都邦公司和服務。此舉沒有花錢，卻使得都邦保險在港城迅速擴大了影響。業務前景很好，xxx車輛的統保正在洽談中。
二、作為內勤營銷管理崗負責人，推動業務發展：
1、制定全年銷售計劃，做好任務的下達與分解。在控制應收達標情況下發展業務。
2、完成省公司營銷管理部組織的各項活動。提供各種報表。做好上傳下達，落實省公司營銷管理政策，制定銷售推動方案。做好任務分解。
3、完成對市縣兩級營銷員的管理。凡是沒有簽訂勞動合同的人目前正在組織簽訂新的代理合同。4月份再組織參加代理人考試，在用工方面一定做到規。
4、完成前線人員的管理。如辦理入司手續、制作招聘卷宗、簽署轉正手續、制作工資月報表。審核全市手續費發放。對業務協調與支持。
三、作為外勤團隊負責人，帶領外勤團隊完成保費任務：
1、組建和管理外勤團隊。20xx年領取外勤團隊保費任務400萬。一共8人，預計人均保費達到50萬。外勤團隊完成情況：其中一月份218186元，二月份176205元，三月份461876元。目前外勤團隊完成保費856267萬。
2、通知業務員和營銷員的手續費領取。安排內勤制作手續費發放表，張貼代理人資格證書，審核業務員報銷。
四、作為班子成員完成個人保費任務：
1、去年半年個人完成年55萬，以年度第一名獲得展業標兵證書。今年計劃完成100萬。保證不低60萬，完成對班子成員每月5萬元的考核。第一季度已經完成17萬多。
2、做客戶服務，盡量自己客戶出現場，解答客戶疑。缺點和不足是由于沒時間聯系業務，續保業務丟失。對客戶的服務回沒有時間做。雖然達到公司考核標準，但是個人目標沒有達到。
五、協助總經理搞好行政和綜合管理：
做為分管銷售的班子成員本不應該插手行政方面工作，但是只要公司需要，總經理安排我都抽時間，哪怕是利用晚上或者休息時間都盡心盡力去做好。
1、協助總經理引進人才。比如成功引進同業人才xxx。但是人才的引進還是非常的困難，正在開拓其他渠道。目前正在組織去人才市場開展人才招聘，已經為公司招聘出單員和理賠員以滿足車友俱樂部的合作要求。
2、每周召集部門經理以上人員在總經理室召開周例會，并做好會議紀要的記錄、打印和保管。周例會是我們中支進行管理重要措施,很多題在會上溝通、解決、各部門之間達成共識，消除矛盾，團結協作，保證公司正常的經營管理。
3、為總經理準備各種稿，做秘工作。給金融辦、保監局、行業協會、省公司的匯報、心得、體會、聲明、方案、總結、計劃年終報告、三年發展規劃、會議發言稿??為了白天能做些業務，目前改在晚上里收發郵件，構思，寫作、組織語言、整理電子件、思緒常常帶到夢中??
4、組織帶領員工徹底搞好辦公區內外環境衛生。辦公區域外部的樓道、走廊還有衛生間衛生一直較差，尤其衛生間造成整個樓層氣味難聞。這樣社會各界怎能信任都邦能夠成為“中國服務最好的保險公司”？我不僅指揮還第一個刷洗便池，又用酸燒去尿堿，在我的帶領下公司環境煥然一新。此舉為客戶營造了良好的服務環境，可以讓客戶信任都邦；為人才提供良好的工作環境，便于引進人才。其他雜事：暖氣不熱了聯系解決、廁所電燈不亮找物業幫忙、電腦網絡有題了找兼職網管??
六、協助總經理做好企業化和品牌建設：
1、我公司對內對外，對上對下稿基本上由我負責起草、撰寫、提交。還負責企業
化和品牌建設。如為電臺提供宣傳稿件、現場勘查車使用方案。生命線學習體會，在緊急情況時候，下了火車在冷飲店用隨身筆記本電腦成稿后發送??在企業化建設方面受到省公司總經理表揚。
2、書寫生日祝詞在同事生日聚會上朗誦。后經過整理的.《都邦保險溫暖的》一在總公司刊物《都邦保險》第十期發表，并獲得省公司通報表揚。
3、大到設計樓道的展牌、宣傳欄、業績榜設計制作、職場布置，小到宣傳卡包括名片印刷、凡是能夠提升公司形象的地方我都用了心。如：熟練使用軟件對宣傳用的照片進行裁減、調光、修理。常常忙到深夜。
XX年年秦皇島都邦保險從困境中艱難的走過來，作為其中的核心管理者，參與公司的重大決策，同于總一起經歷了風雨歷程，在巨大的壓力下夜以繼日的工作，公司漸漸一步一個臺階發展起來年終雖然沒有完成任務，但是我們通過各種方法為秦皇島都邦營造了和諧、快樂的企業化。
20xx年我們靠著這個感覺得到又摸不著的“軟件”——企業化，吸引同業人才和合作伙伴，很多人就是因為感覺到我們都邦人好、形象好才被我們吸引，在這里感覺到和諧、快樂才加盟我們或者和我們合作??就這樣,XX年年為20xx年的發展作好了人才的準備，聚集起了人氣，有人氣就有財氣。在我們的帶領下，現在我們這支團隊不僅是人才濟濟而且氣氛和諧。在當地市場上我們第一不占天時，第二不占地利，唯一可占的就是人和。記得毛澤東主席說過：“人的要素是第一位的”，解決了這一根本題就可以減少內耗、形成合力，公司就可以走上健康、快速的發展之路！
我中支第一季度達成率全省都邦各機構排名第一，保費總額和市場占有率在當地14財產險公司中連續兩個月排在第八位。我們這個開業不到一年的公司超越了六開業幾年的公司，望著業績報表怎能不心潮起伏？但是我們沒有驕傲，我們將積小勝為大勝，在20xx年打個漂亮的翻身仗！！
省公司下達1000萬，我們自定指標1200。中支完成情況：第一季度計劃228萬，實際完成3566萬。其中一月份計劃80萬，實際完成1143萬。二月份計劃52萬，實際完成765萬。三月份計劃96萬，實際完成1657萬。
和于總的工作有了起色，我很高興，秦皇島都邦再也不是去年x月我來時候內外交困的樣子。我們還要做大機構，力爭三年把保費做到3000萬以上，好要做各種指標都優秀的“精品公司”
前天省公司來人調研，工作之余帶領導們去吹吹海風，我凝望著滾滾而來的白浪，即興一首五言抒發我的心情：
憑風觀滄海，心隨白浪浮。
千年桑田處，魚群繞漁夫。
島外潮水兇，必受顛簸苦，不求真富貴，但愿不虛度！
營業部工作總結14
進入龍江銀行，我最深切的體會是“感恩”。畢業生逐年增加，就業壓力越來越大。對于學校和專業都不出色的我，在面對就業的道路上我迷茫了。考研、考公務員、去南方、在小縣城里找找關系謀得一份工作，種種選擇，讓我非常越來越沒有自信。每天躲在家里不敢出去，只是因為怕遇見周圍鄰居問我工作的著落。在父母面前我也像做錯事的孩子，因為我畢業就失業了。
在家待了半年之后，我終于鼓起勇氣出門開始找工作，出納員、促銷員、論壇編輯，不到半個月就換了三份工作。沒頭蒼蠅的亂撞招聘會，使我更弄不清楚自己的方向。在尋找第四份工作時，我看見大慶市商業銀行的招聘咨詢臺。銀行一直是公認的好工作，在我眼里也是“沒有門路”根本跨不過去的門檻。但我仍然滿懷希望的報名了。回家后我認真翻看了以前考公務員用的書籍，又在網站上找了面試技巧等。每天從網吧拷貝完資料，回到出租屋的床上我就幻想：如果能讓我得到這份工作，我一定會珍惜這個工作機會，好好發展自己，讓畢業這半年多失去的東西，以后都加倍還回來。
大慶市商業銀行的招聘工作非常有效率，將近兩千人的報名，只用了一周時間就通知我去筆試。在考完第一輪面試后，我緊張的都能聽見自己的心跳，因為我不僅意識到競爭的激烈性，更是怕這么好的工作機會又擦身而過。第二輪面試結束了，雖然有點小遺憾，但是仍然聽到了喜訊。得到被錄取的消息，全家都很高興。愿望實現了，終于停止了四處奔走的找工作生活。對大慶商行，我充滿了感激。
(一)高效
20xx年4月1日，我準時去報到，開始了崗前培訓。在開班儀式前，關喜華董事長(原)給我們上了一課。說是“上課”而不是開班“講話”，因為當時的講話讓我有一次認識到：每天按時到單位，并不代表就是來上班。因為這是一個充滿競爭的年輕朝氣的集體。關董(原)當時做了這樣一個比喻。我們的單位是一個加速前進的齒輪，員工就是齒輪上的轉動帶，員工必須適應齒輪的'速度，否則就要被這個單位淘汰。培訓開始后，各種技能訓練、信貸考試等。我們的單位從來都不缺乏各種人才。僅我們這批新學員中，就有三個人過了英語八級，半數以上的黨員，以及各種唱歌、表演人才。甚至還有放棄原月薪六七千元的工作來到大慶商行。在為自己能力深感擔心的同時，我也很自豪的想，跟這么多優秀的同事一起工作，我還能成長的慢么?在充滿著競爭和考驗的三個多月培訓期中，我們這批新學員隨著大慶商行這個大齒輪加速向前轉動著。
(二)擔當
培訓期結束后，我分到了原大慶商行乘風支行。工作地點距離我居住的地點有將近兩個小時車程。每天5點起床洗漱上班，晚上7點多到家。簡單的生活讓我把所有精力投入到工作中。在支行短暫的幾個月里，我做過客服、柜員、信貸員。每一個崗位工作內容都有很大的差別，但是共同的特點都是要有勇于“擔當”。我工作的支行位于居民區，以居民儲蓄業務為多，對公和信貸業務較少。每逢周末，每位柜員辦理業務多到350筆以上。在我當客服的那段時間里，我發現客服不能等著客戶過來咨詢。而是要主動到排號區主動服務。因為好多中老年客戶不會在使用提款機，習慣了排號等候。于是我每天都到排號區帶著不會使用提款機的客戶手把手教大家。一段時間后，提款機使用效率提高了，柜員工作量也減少了。后來我又發現有好多客戶對支付寶、網銀業務不熟悉，等排到他們號時才咨詢業務如何辦理。這樣不僅浪費自己的時間，更耽誤柜員和其他客戶辦理業務速度。于是我把辦理網銀和支付寶需要的材料和流程打印在紙上放在排號區，這樣不僅讓辦理支付寶和網銀的客戶提早準備好資料，同時也起到了營銷效果。我行負責為客戶復印身份證，以前我發現大家一般只是用一張a4紙復印一個身份證，后來我拿一張a4紙為至少兩個客戶印身份證，然后再用剪刀剪好后給客戶。這樣不僅節約了紙張，也減少了柜員工作量和客戶等待時間。在后來從事其他崗位時，我也總結了不少心得，但是無論做干什么崗位，只有“擔當”起工作責任，才能做好每一份工作。
(三)包容
20xx年末，我幸運的來到龍江銀行籌備組幫忙。一起工作的有四家城商行和其他銀行以及單位來的同事。四面八方的兄弟姐妹組成的小集體，需要相互包容才能團結一致。單位是加速飛轉的齒輪，我們是轉動帶，即使我們跟得上齒輪的轉動速度，但如果每個轉動帶的速度不協調一致，那齒輪的穩定性也會受到影響。我們龍江銀行的員工們相互包容，共同進步，短時間內就樹立起龍江銀行的標志。龍江銀行成立后，吸取各家行社經驗，先后成立信貸系統開發項目組，風險控制小組，數據分析管理平臺項目組等多個專業小組。力求建設一個能集各家銀行精華并適應龍江銀行發展的工作體系。在各工作小組中，我也有幸參加了幾個。在與原各家行社同事交流過程中，學習了新知識，也提出了自己的見解。有句話這樣說，競爭的最高境界是合作，而包容又是合作的根本。在未來的發展中，我們龍江銀行要包容同事，包容各種思想，團結一致，才能共同進步。
營業部工作總結15
200x年在行長室的領導下，各部門的幫助配合下，我們營業部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務工作為中心，結合營業部的工作實際，充分發揮營業部的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務結算工作
做為支行營業部，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。
1、節前節后是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節一過，又向人民銀行回籠了6500萬現金。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，并及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節及5。1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衛工作，考慮到營業部人員比以往減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，并對相關企業進行業務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。至下半年，為更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由營業部與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好nova1。2、1。3、1。4版本的前期測試及投產工作。
7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作（調為集團帳戶）。
10、應電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。
11、代理業務處理從個人業務部轉到營業部處理，并將全行各儲蓄網點的工資業務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛日間庫值班撤銷，由營業部管庫人員進行交接，同時，業務人員從營業部劃歸業務保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展
營業部集中了全行會計業務的大后臺，相對其他所有網點在業務水平上、業務范圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能為客戶服務好
1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的.不足，并按員工的臨柜表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。
2、在服務講評后進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、委托貸款的處理、nova1。3、1。4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。
3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。
4、tm機的錢箱由各網點自行安裝，為營業部節約半個勞動力，因**所撤并后營業部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。
5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結營業部前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調柜員的制度執行。
6、經過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社�；鸬奈惺召M通過電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。
7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農行與建行三家聯合，從與供電局的業務聯系、程序改造到最后的個人與對公業務的開展，營業部動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。
8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由營業部集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。
三、配合做好行里的服務工作及工會工作
1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因營業部有4人參加第九屆的技術比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現金清點與學生發票簽發打印工作。
2、營業部的業務種類多，業務相對較忙，再加柜員平時比較注重業務技能練習，營業部練就了許多技術能手，此次技術比武營業部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，***、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中***參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個營業部員工的辛苦與努力。
四、盡早安排順利完成年終決算工作
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網點，帳務上收支行營業部，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1、盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。
2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。
3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發現使用錯誤或使用不當的及時按要求做好調整工作。
4、決算前對業務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發未領或長期不用的印章。
5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據、內外帳務相符
五、加強制度執行工作，防范風險
1、市分行出臺的新規定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。
2、定時不定時地巡查營業場所，發現有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執行。
3、因營業部人員進出多，穩定系數低，在業務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發現一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發生。
一年來，營業部也存在著許多的不足，特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業務風險的能力。所以在200x年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質上入手，提高營業部的工作水平。
1、更嚴格地執行制度，但更要為業務的發展做好服務工作。
2、繼續加強業務培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業務素質。
3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。
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