【精華】年度工作總結(jié)范文匯編6篇

　　總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編整理的年度工作總結(jié)7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年度工作總結(jié) 篇1

　　我本不是矯情的人，可平時為人處世卻很是矯情。比如，本文的開場白。想破頭也擠不出一個華麗的辭藻。就這樣吧，我的年度個人總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)能耐心的看完。

　　20xx年x月x日進(jìn)的公司，在項目專員的崗位上混了2個月，也給領(lǐng)導(dǎo)添了不少麻煩，正在自愧吃白飯之時，接到了現(xiàn)在這份工作。剛接手的時候就像打了強(qiáng)心針，一下子覺得生活充實了，不再混日子了，可仔細(xì)梳理了一下過去8個月的行政工作，卻覺得干的事太蒼白，毫無深度可言。以下是我的工作總結(jié)：

　　一、工作開展情況：

　　1) 考勤統(tǒng)計工作：完成了9個月的員工考勤統(tǒng)計、司機(jī)里程統(tǒng)計、并注明員工的入職離職情況。

　　2) 人才引進(jìn)：辦理了7人次高層次人才的引進(jìn)、戶口遷移手續(xù)，并協(xié)助開發(fā)區(qū)和人才開發(fā)科做好我公司高層次人才的統(tǒng)計和登記工作。

　　3) 代辦暫住證工作：陸續(xù)代辦了21人的暫住證。

　　4) 體系工作：參加了一次內(nèi)審，一次CMD外審和一次CE外審，在參加培訓(xùn)后參與的兩次外審本部門沒有發(fā)現(xiàn)不合格項。協(xié)同有關(guān)部門對程序文件、質(zhì)量手冊、管理文件及質(zhì)量記錄等受控文件進(jìn)行了更改、新編、發(fā)放及銷毀,保證體系文件的一致性和實效性。對各部門的部門質(zhì)量目標(biāo)考核情況進(jìn)行了監(jiān)督和提醒。

　　5) 對外培訓(xùn)工作：參與接待了四期培訓(xùn)班學(xué)員，從發(fā)放通知、人員確定、食宿安排、旅游安排、會場準(zhǔn)備到學(xué)員返程，力爭做到使學(xué)員在愉悅的心情下完成兩周的學(xué)習(xí)。

　　6) 車輛調(diào)度、司機(jī)管理工作：實時跟蹤車輛及司機(jī)的安排情況，合理調(diào)度，從公司根本利益出發(fā)，盡量節(jié)約車輛的運(yùn)營成本。對司機(jī)的出車狀況、工作情況進(jìn)行監(jiān)督，做到合理分配，平等對待。向司機(jī)及時傳達(dá)上級的指示，對司機(jī)的行為進(jìn)行監(jiān)督和提醒。做好報銷單的檢查及核對工作。

　　7) 油卡充值：每月不定期的跟蹤油卡的使用情況對油卡進(jìn)行充值。

　　8) 辦公耗材管理：主要是激光打印機(jī)的硒鼓加粉工作，在同行業(yè)中尋找質(zhì)優(yōu)價廉的供應(yīng)商，且尋找到更加省時省力的易加粉硒鼓，為公司節(jié)約激光打印機(jī)打印耗材成本50%以上。

　　9) 設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)工作：及時聯(lián)系空調(diào)維修人員，并不定期的調(diào)查維修服務(wù)和材料的市場價，不固定維修人員，比價格、比效率、比滿意度。盡力做到花更少的錢辦更高效的事。對部分電視機(jī)、電腦以及打印機(jī)進(jìn)行了送修。

　　10) 臨床人員招募工作：協(xié)助完成了為期一個半月120多人次參與的1.5T超導(dǎo)臨床的人員招募、車輛安排等后勤保障工作（其中70多人次為俞瓊登記）。協(xié)助完成了為期兩個月的120多人次的數(shù)字胃腸臨床人員的`招募及后勤保障工作、協(xié)助招募了已經(jīng)進(jìn)行了一個半月的數(shù)字胃腸臨床人員近80人以及后勤保障工作。

　　11) 食堂：動員食堂及保潔人員對食堂進(jìn)行了一次大掃除，并不定期的對衛(wèi)生狀況進(jìn)行督促和檢查，及時對員工的意見和建議進(jìn)行了反饋。

　　12) 保潔：不定期的檢查公共場所的衛(wèi)生狀況，茶具、果盤的清潔狀況。督促保潔人員維持整潔的廠區(qū)環(huán)境。有客人入住招待所前督促保潔人員做好準(zhǔn)備工作。

　　13) 宿舍、招待所：公司現(xiàn)有宿舍57間，其中4樓單人間17間、3個套房（6間）全部安裝空調(diào)、1間招待所、1間儲藏室、1間空房間（無空調(diào)）；5樓27間其中502為屏蔽房大房間 5011A、508B無空調(diào)。

　　14) 水電維修：6月底新增水電工一名，隨叫隨到，對一些突發(fā)事件能在最短時間內(nèi)趕到并處理。

　　15) 客戶接待：及時做好了客戶來訪前的水果、茶具、資料、顯示屏、衛(wèi)生清潔、食宿安排等一系列準(zhǔn)備工作，使客戶有賓至如歸之感！

　　16) 辦公用品管理：及時申購辦公用品，對辦公用品的領(lǐng)用進(jìn)行了適當(dāng)控制。

　　17) 說明書、培訓(xùn)教材制作：完成了幾十套的說明書打印及制作，近兩百套培訓(xùn)教材的打印和制作。

　　18) 展會：協(xié)助完成了20xx年秋季的福州展會食宿、出行情況的安排。完成20xx年深圳春季展會的房間篩選和預(yù)訂工作。

　　19) 訂房訂餐、旅游事務(wù)：按照要求及時訂房訂餐。確定培訓(xùn)人員的出行路線聯(lián)系相關(guān)人員做好旅游前的準(zhǔn)備工作。與酒店、旅行社不定期核對賬務(wù)、列出明細(xì)并交財務(wù)。

　　20) 名片印制：協(xié)助印制員工名片20多人次。

　　21) 網(wǎng)站備案工作：幾經(jīng)周折終于完成了鑫高益遠(yuǎn)程醫(yī)療網(wǎng)的備案工作，于20xx年x月5日成功備案。經(jīng)過公司技術(shù)人員的努力預(yù)計年內(nèi)能順利通過xgymediXXl.com順利登陸網(wǎng)站。

　　22) 及時完成上級交辦的其它事務(wù)。

　　二、工作中存在的不足：

　　1) 制度缺陷導(dǎo)致工作不得力：考勤管理、司機(jī)管理、車輛管理、食堂管理??平時工作中的種種難題，歸根揭底還是制度的不完善，因為不完善，所以自己只能每天扮演著救火員的角色。

　　2) 欠干脆、欠果斷：做事過于拖沓，事情過于煩冗，沒有靜下心來安排好事情的輕重緩急。導(dǎo)致很多簡單的事復(fù)雜化。

　　3)日常的事務(wù)缺乏流程：比如剛接手時一團(tuán)亂的狀態(tài)，就是因為事情太細(xì)碎、沒有固定的模式讓新人參考，遇事慢慢摸索的結(jié)果。有時托人辦某一件事情，還得解釋半天，這在一定程度上浪費(fèi)了雙方的時間。

　　4) 愛做老好人，導(dǎo)致自身工作量更加吃緊：“好多管閑事”是我的優(yōu)點(diǎn)卻也是我致命的弱點(diǎn)，說“不”對于我來說太難，雖然一直以來都知道自己的短板，但是到了那種境況下卻依然會雙手接下別人扔來的“山芋”。

　　5) 對食堂、清潔、安保人員的關(guān)心度不夠：可能是因為對他們太放心、太信任，而甚少關(guān)注他們的工作及生活狀況，雖然偶爾會聊聊天，但之中總是缺少了點(diǎn)什么。

　　6) 記憶力太差：別人托我的事總是會忘記、說事情多絕對不是理由。十一月底開始試著對每天的工作情況進(jìn)行記錄，希望自己不至于那么健忘，這一個多月似乎是比之前好點(diǎn)了。繼續(xù)加油。

　　7) 安保工作及安全生產(chǎn)工作問題多：短短半年時間發(fā)生數(shù)起偷盜事件，表明安保漏洞多。發(fā)生了幾起工傷事故，則表明工作現(xiàn)場隱患太多。

　　三、20xx年度計劃：

　　在保持原有的工作激情和工作效率的前提下通過以下幾點(diǎn)使自己的業(yè)績能不斷提升：

　　1) 制度的完善、流程的完善:一有空就編制制度和流程，從根源上抑制問題的再發(fā)生，使管理有章可循。保證任何人遇到同類事，看著流程就能輕車熟路的操作。

　　2) 學(xué)會說“不”：對一些工作職責(zé)以外的事，學(xué)會說“不”，特殊情況除外。

　　3) 加強(qiáng)關(guān)心度：加強(qiáng)對后勤人員的關(guān)心度，對他們工作的關(guān)注度。

　　4) 勤記、勤回憶：好記性不如爛筆頭，多記不會錯。

　　5) 加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育及事故預(yù)防：計劃與生產(chǎn)部商量針對公司實際情況舉行一期安全生產(chǎn)培訓(xùn)，定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，消除事故隱患。

　　最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)能耐心看完我這摞凌亂的文字，以上是我這一年來的工作總結(jié)，如有不足之處，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多加指正。謝謝！

年度工作總結(jié) 篇2

　　20xx年，錦江社區(qū)人民調(diào)解委員會在上級司法所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實上級對調(diào)解工作的指示精神，充分發(fā)揮人民調(diào)解工作“第一道防線”的作用，把矛盾糾紛化解在基層。現(xiàn)將本年度社區(qū)調(diào)解委員會的工作匯報如下：

　　一、加強(qiáng)基本設(shè)施建設(shè)

　　為了更好地建設(shè)社區(qū)人民調(diào)解委員會這“第一道防線”，調(diào)委會在上級部門的關(guān)心和支持下，實現(xiàn)了有調(diào)解室、有辦公桌椅、有資料柜等各類硬件設(shè)施，社區(qū)調(diào)解室也基本按照人民調(diào)解規(guī)范化建設(shè)的要求進(jìn)行了安排和布置。調(diào)委會人員名單及崗位職責(zé)、調(diào)解程序、調(diào)解紀(jì)律等均按規(guī)定上墻公示，使糾紛當(dāng)事人在接受調(diào)解時能感受到社區(qū)人民調(diào)解工作“公平公正、依法調(diào)解”的良好氛圍。

　　二、加強(qiáng)隊伍建設(shè)

　　錦江社區(qū)換屆選舉以來，以社區(qū)治安副主任擔(dān)任調(diào)解主任、另外兩位副主任擔(dān)任調(diào)委會副主任，社區(qū)干部為成員，擁有社區(qū)調(diào)解員7人，其中大專學(xué)歷以上4人，雖然調(diào)解員的學(xué)歷比較高，但社區(qū)調(diào)委會還是很重視對調(diào)解員的培訓(xùn)工作，經(jīng)常不定期組織調(diào)解員學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗和相關(guān)文件等，使調(diào)解員的工作水平提到很大提高。全年無發(fā)生調(diào)解員因違反紀(jì)律被投訴事件。

　　三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)

　　1、建立健全各項制度

　　社區(qū)調(diào)委會建立了人民調(diào)解工作的各項制度，并狠抓制度的落實。調(diào)解人員責(zé)任目標(biāo)明確，每月開展矛盾糾紛排查，對重大疑難糾紛實行集體討論，一般糾紛在一天內(nèi)反映到調(diào)委會并進(jìn)行調(diào)解，遇到重大糾紛或緊急情況立即采取措施并迅速報告，定期向上級部門匯報工作。

　　2、完善檔案管理

　　為進(jìn)一步規(guī)范、強(qiáng)化人民調(diào)解會的.工作，充分發(fā)揮人民調(diào)解會工作人員的主動性、積極性和創(chuàng)造性，使錦江社區(qū)人民調(diào)解會更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會穩(wěn)定服務(wù)，認(rèn)真做到調(diào)解檔案一事（件）一卷，規(guī)范使用全國統(tǒng)一的調(diào)解文書，建立健全各類檔案，逐步完善和規(guī)范人民調(diào)解工作的檔案。

　　3、開展法制宣傳，狠抓工作實效

　　人民調(diào)解工作是社會治安綜合治理的第一道防線，處理不及時，容易導(dǎo)致矛盾激化，造成社會不安定因素。為減少刑事案件的發(fā)生，社會調(diào)委會堅持“調(diào)防結(jié)合，預(yù)防為主，各種手段，協(xié)同作戰(zhàn)”的工作方針，堅持各類法律知識宣傳，組織居民參加法律知識講座，還采用了宣傳專刊等宣傳方式，積極為轄區(qū)內(nèi)的社會治安穩(wěn)定提供各類法律服務(wù)，促進(jìn)了社區(qū)法制建設(shè)。

　　4、強(qiáng)化調(diào)解職能，化解基層矛盾糾紛。

　　社區(qū)調(diào)委會努力完善調(diào)解組織功能，強(qiáng)化調(diào)解職能，充分發(fā)揮人民調(diào)解在化解基層糾紛和矛盾中所起的作用，運(yùn)用“群眾利益無小事，對癥下藥講實效，解決矛盾找關(guān)鍵，法理第一為人民”的調(diào)解口訣、 “快、正、巧”三字經(jīng)、“溫馨調(diào)解法”和“換位思考法”，年內(nèi)社區(qū)調(diào)委會共受理糾紛12起，成功12起，調(diào)解成功率為100%，涉及婚姻家庭糾紛、鄰里糾紛等。

　　社區(qū)調(diào)委會本著“共建和諧社區(qū)”的信念，將嚴(yán)格按照上級的要求一如斷往的做好各項工作，力求做到“一般矛盾不出戶”，讓廣大群眾有一個安定舒適的生活環(huán)境。

年度工作總結(jié) 篇3

　　一年來，在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分管領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下，我們統(tǒng)計中心緊緊地圍繞全局中心工作，本中心人員團(tuán)結(jié)合作，扎實肯干，圓滿完成了全年的工作任務(wù)。

　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的《山東省糧食流通統(tǒng)計制度》。接到新制度后，就復(fù)印人手一份，中心人員進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和討論。

　　二、按照宋局長3月27日在全局工作總結(jié)會議上的講話要求，我們統(tǒng)計中心根據(jù)自己的職責(zé)，工作人員進(jìn)行了詳細(xì)分工，并列出分工明細(xì)表，人手一份，做到分工明確。

　　三、為認(rèn)真貫徹落實新的《山東省糧食流通統(tǒng)計制度》，我們召開了企業(yè)統(tǒng)計人員會議。會議由負(fù)責(zé)糧食統(tǒng)計的人員參加，會上安排了：

　　（一）統(tǒng)一規(guī)范糧食統(tǒng)計臺帳的登記和保管要求。

　　（二） 安排xx年糧食統(tǒng)計報表的填報，列出明細(xì)表，每企業(yè)一份。

　　（三） 轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)習(xí)《山東省糧食流通統(tǒng)計制度》。

　　（四）對xx年統(tǒng)計工作提出了要求。

　　四、認(rèn)真開展農(nóng)戶糧情調(diào)查工作。對于農(nóng)戶糧情調(diào)查，上級只要求開展這項工作，但沒有具體的調(diào)查制度和辦法，我們及時和縣統(tǒng)計局聯(lián)系，參照國家統(tǒng)計局關(guān)于農(nóng)民收支調(diào)查的一些制度、辦法，制定了我縣農(nóng)戶糧情調(diào)查制度，并召開了農(nóng)戶糧情調(diào)查專題會議，由三個鎮(zhèn)的統(tǒng)計站長、9個村的調(diào)查員參加，會上詳細(xì)安排了：

　　（一）農(nóng)戶糧食收支臺帳的設(shè)置和登記。

　　（二）農(nóng)戶糧食收支報表的填寫，匯總上報。

　　（三）印發(fā)并傳達(dá)了我縣農(nóng)戶糧情調(diào)查制度。制度詳細(xì)規(guī)定了調(diào)查戶、村調(diào)查員、鎮(zhèn)統(tǒng)計站的職責(zé)，糧食收支臺帳的登記，品種項目的填寫，農(nóng)戶糧食收支存報表的填報、匯總、上報的內(nèi)容及時間要求等，同時對調(diào)查紀(jì)律要求、監(jiān)督檢查工作都作了詳細(xì)規(guī)定。

　　對農(nóng)戶糧情調(diào)查，實行一季度一報糧食收支存報表。從平時報表看，三個鎮(zhèn)基本能按時報送報表，但也存在項目漏填或錯填的現(xiàn)象。為此，我們統(tǒng)計中心把每一季度的調(diào)查表分村、鎮(zhèn)逐一進(jìn)行了認(rèn)真審核，并把每村、鎮(zhèn)存在的問題一一進(jìn)行了記錄。之后，把審核中發(fā)現(xiàn)的問題，用電話反饋給了各鎮(zhèn)統(tǒng)計站。

　　為徹底開展好農(nóng)戶糧情調(diào)查工作，我們統(tǒng)計中心和縣統(tǒng)計局農(nóng)調(diào)隊一起，于九月底，對大店、洙邊、文疃三個鎮(zhèn)的農(nóng)戶糧情調(diào)查工作進(jìn)行了一次全面檢查。從總的的情況看：一是各鎮(zhèn)政府比較重視，鎮(zhèn)統(tǒng)計站高度負(fù)責(zé)，大多數(shù)村調(diào)查員和農(nóng)戶都非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，數(shù)據(jù)反映比較真實。二是大多數(shù)農(nóng)戶糧食收支臺帳記錄比較及時，記錄比較認(rèn)真細(xì)致，記帳比較規(guī)范。三是絕大多數(shù)的農(nóng)戶能夠按照糧食收支臺帳認(rèn)真填報糧食收支結(jié)存報表，項目填報比較全面，數(shù)字比較準(zhǔn)確。通過檢查發(fā)現(xiàn)，也存在著一些不足之處：一是個別農(nóng)戶記帳不及時，記錄比較粗放，不能及時反映糧食收支情況。二是個別農(nóng)戶糧食收支結(jié)存報表填報不實，漏填報表項目。

　　在檢查中及時肯定了工作成績，總結(jié)工作經(jīng)驗，指出了存在的不足和問題，并提出了下一步的工作要求。這次檢查對于我縣農(nóng)戶糧情調(diào)查工作的進(jìn)一步開展起了重要的推動作用。

　　五、認(rèn)真搞好全社會糧食綜合平衡調(diào)查。糧食綜合平衡調(diào)查，是國家糧食調(diào)查的一項極其重要的任務(wù)。它是在農(nóng)戶糧食收支調(diào)查、城鎮(zhèn)居民糧食消費(fèi)調(diào)查、糧食經(jīng)營企業(yè)和轉(zhuǎn)化用糧企業(yè)糧食收支調(diào)查的基礎(chǔ)上，綜合推算全縣糧食的生產(chǎn)、購銷、消費(fèi)和庫存情況。年初，認(rèn)真搞了xx年度全社會糧食綜合平衡調(diào)查。8月份，我們按照市糧食局要求，又搞了前八個月的全社會糧食供需平衡調(diào)查。每次調(diào)查總表20多張，分表近200張，盡管測算、平衡的工作量大，但在我們中心人員的.共同努力下，都圓滿完成了調(diào)查任務(wù)。8月份還搞了糧食加工、轉(zhuǎn)化用糧企業(yè)的基本情況摸底。

　　六、自從8月底買了微機(jī)后，為使統(tǒng)計工作快捷準(zhǔn)確，我們統(tǒng)計中心及時與上級業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，安裝了報表程序軟件。統(tǒng)計報表的錄入、審核、匯總、上傳、打印等都能在網(wǎng)上操作。保證了糧食流通統(tǒng)計報表（日、五日進(jìn)度，周、旬、月、季、年報表）的及時匯總和信息傳遞。使統(tǒng)計工作真正達(dá)到了微機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化。

　　七、為進(jìn)一步搞好糧食企業(yè)統(tǒng)計工作，我們于九月份對企業(yè)下發(fā)了開展糧食流通統(tǒng)計監(jiān)督檢查的通知。十月份有分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊統(tǒng)計中心人員參加，對已納入糧食流通統(tǒng)計范圍的11處較大規(guī)范的糧食經(jīng)營企業(yè)、轉(zhuǎn)化用糧企業(yè)，進(jìn)行了全面檢查。我們每到一處企業(yè)，首先向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人宣傳糧食的法規(guī)政策，對統(tǒng)計的原始記錄，統(tǒng)計臺帳，統(tǒng)計報表等材料進(jìn)行了全面的審閱。隨后發(fā)了檢查情況的通報．我們邊工作邊宣傳，并及時指出存在的問題．這次檢查，對全縣糧食流通統(tǒng)計工作的進(jìn)一步開展起到了重要的促進(jìn)作用，提高了企業(yè)對糧食行政管理機(jī)關(guān)的作用及職能的認(rèn)識，提高了糧食行政執(zhí)法管理機(jī)關(guān)部門的地位和形象．

　　八、我們按照上級要求及時和縣統(tǒng)計局聯(lián)系，搜集有關(guān)數(shù)據(jù)。認(rèn)真做好夏秋兩季產(chǎn)量調(diào)查工作，及時上報分析報告。

　　九、加強(qiáng)與監(jiān)督檢查科、監(jiān)督檢查大隊等有關(guān)科室的相互配合。

　　（一） 為把優(yōu)化服務(wù)年活動落到實處，我們深入到企業(yè)落實服務(wù)情況．

　　（二）及時 到報表有問題的單位去做工作。

　　十、調(diào)查了解了部分企業(yè)，作為明年納入統(tǒng)計范圍的對象。

　　一年來盡管取得了一定的成績，但也存在著問題和不足：

　　（一）由于統(tǒng)計中心成立時間短、中心人員業(yè)務(wù)不熟練，仍待加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

　　（二）個別企業(yè)對新的國家糧食政策了解不夠，對糧食統(tǒng)計工作配合不利。

　　對此，明年我們統(tǒng)計中心主要開展如下工作：

　　（一）加大糧食法規(guī)宣傳力度，加強(qiáng)現(xiàn)有統(tǒng)計范圍內(nèi)企業(yè)糧食統(tǒng)計工作的管理，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)糧食統(tǒng)計工作。

　　（二）擴(kuò)大糧食統(tǒng)計范圍。針對今年調(diào)查了解的情況，選定一部分規(guī)模較大、機(jī)制健全的企業(yè)納入統(tǒng)計范圍，以擴(kuò)大統(tǒng)計信息面。

　　（三）加大糧食流通統(tǒng)計監(jiān)督檢查的力度，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步做好糧食流通統(tǒng)計工作，全面提高我縣糧食流通統(tǒng)計工作質(zhì)量。

年度工作總結(jié) 篇4

　　我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

　　在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在XX年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在XX年被安排去**10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績突出，被評為XX年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

　　做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模�感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。

　　記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。

　　記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。

　　用客戶的話說“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您……”并詳細(xì)記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)��?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

　　做一名合格的.客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

　　我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的，我們個人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

　　平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點(diǎn)。

年度工作總結(jié) 篇5

　　20xx年，110聯(lián)動城管中心在市110聯(lián)動工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)和公安110指揮中心的精心幫助下，緊緊圍繞城市管理行政執(zhí)法的中心工作，突出加強(qiáng)城市管理行政執(zhí)法的快速反應(yīng)能力，努力實踐“親民、愛民、為民、便民、利民”的宗旨，及時有效地解決了群眾反響強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，各項工作取得了顯著的進(jìn)步和成效。截止20xx年12月20日，110聯(lián)動城管中心共接、處警1083xxxx，其中公安110指揮中心下達(dá)處警指令共619xxxx，群眾投訴464xxxx。涉及到市政方面84xxxx，占7.xxxx；規(guī)劃方面214xxxx，占19.xxxx；綠化方面31xxxx，占2.xxxx；工商方面483xxxx，占44.xxxx；市容環(huán)境方面149xxxx，占13.xxxx；環(huán)保方面76xxxx，占xxxx；水利水務(wù)方面3xxxx,占0.xxxx；其他36xxxx，占3.xxxx。出動車輛16249輛次，出動人數(shù)3249xxxx次，接警總數(shù)比去年上升xxxx。今年110聯(lián)動城管中心的工作主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

　　一、進(jìn)一步擴(kuò)大城管執(zhí)法科技含量，充分發(fā)揮信息指揮中心的作用。

　　1.利用科技手段，加強(qiáng)城管信息化建設(shè)，打造數(shù)字化城管。從20xx年底“城管110聯(lián)動”工作開展以來，市、區(qū)城管執(zhí)法局逐年加大投入、強(qiáng)化管理，使市、區(qū)“城管110聯(lián)動”設(shè)備更完善、管理更規(guī)范、功能更齊全、作用更突出，成為城管執(zhí)法工作的信息交換中心、快速反應(yīng)指揮中心和聯(lián)系群眾的受理中心。今年以來，各區(qū)局相繼啟動城管110二級數(shù)字接處警平臺工程，今年5月20日，在完成了對市城管執(zhí)法局110接處警系統(tǒng)升級的基礎(chǔ)上，開發(fā)完成了高新區(qū)、金閶區(qū)局的城管110二級接處警平臺軟件，今年6月，高新區(qū)城管指揮室和金閶區(qū)城管指揮室正式掛牌成立，其他各區(qū)局已制定城管110二級接處警數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺計劃，將于明年陸續(xù)啟動。截止20xx年底，全市共有64輛一線城管執(zhí)法車安裝了gps系統(tǒng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了城管執(zhí)法隊伍的快速反應(yīng)能力、應(yīng)急處置能力。

　　2.根據(jù)實際情況，不斷調(diào)整巡查方式，有效遏制各類違法行為。110聯(lián)動城管中心嚴(yán)格按照《市、區(qū)城管執(zhí)法隊伍夜間聯(lián)合巡查工作暫行管理規(guī)定》，根據(jù)各路段的特點(diǎn)安排巡查線路，每日21：30市局110值班執(zhí)法人員會同各區(qū)110值班執(zhí)法人員一起巡查，在市、區(qū)主要干道對夜排擋、無證攤點(diǎn)、占道經(jīng)營等違法行為加大了查處力度。滄浪、平江、高新區(qū)城管局還針對轄區(qū)內(nèi)無證攤點(diǎn)較多的場所實行了定人定時定點(diǎn)蹲守的辦法，有效地遏制了夜排檔、無證攤點(diǎn)的蔓延。今年1月至12月，110聯(lián)動城管執(zhí)法共糾處各類違章427xxxx。其中教育、取締夜排擋1477處、無證攤點(diǎn)1463處，查處占道經(jīng)營35xxxx，各類噪聲擾民、占道停車、亂丟垃圾等違章行為120xxxx。

　　二、以制度抓管理，不斷完善城管110聯(lián)動的制度建設(shè)。

　　1.以制度抓管理，促進(jìn)110聯(lián)動城管中心的規(guī)范化建設(shè)。城管科技裝備提升后，為了進(jìn)一步提高城管110聯(lián)動工作的質(zhì)量，實現(xiàn)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，在制定了《接警員工作制度》、《接、處警規(guī)范用語》、《110聯(lián)動城管中心工作考核》、《車載gps使用規(guī)定》等制度的基礎(chǔ)上，市城管執(zhí)法局于今年7月制定了《市、區(qū)城管執(zhí)法隊伍夜間聯(lián)合巡查工作暫行管理規(guī)定》，細(xì)化了夜間城管110聯(lián)動工作的任務(wù)，明確了工作要求和考核辦法。城管110中心并派專人負(fù)責(zé)每月根據(jù)接、處警的總數(shù)制作統(tǒng)計報表，根據(jù)接警情況寫月報分析，每月的違章建筑的投訴匯總等，這樣不僅便于管理，更使110聯(lián)動城管工作變得更加規(guī)范化、制度化。

　　2.全天候、全時段的受理群眾各類投訴。110聯(lián)動城管中心根據(jù)實際情況，采用專職接警員和夜間值班隊員相結(jié)合的方法全天候受理公安110及城管轉(zhuǎn)來的案情。例如今年3月底4月初，群眾向公安110和城管同時投訴美之國小區(qū)西大門外有人搭建違章建筑，給周邊環(huán)境帶來極大影響，由于此處地處滄浪和吳中區(qū)交界處，又涉及土地性質(zhì)及周邊規(guī)劃等總體環(huán)境的問題，牽涉的部門較多，110聯(lián)動城管中心接到案情后，迅速向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，由局法規(guī)處經(jīng)過細(xì)致審定后，市城管執(zhí)法局督查大隊及時與滄浪、吳中區(qū)城管局聯(lián)合整治，于4月中旬對該處違章搭建予以迅速拆除，有效地維護(hù)了市容環(huán)境的整潔，得到了市民的交口稱贊，在市長信箱和**日報上以“你們的辛苦換來了群眾對政府的信任”為題對城管執(zhí)法隊伍進(jìn)行表揚(yáng)。市民的褒獎提高了執(zhí)法隊伍在群眾中的威信，也進(jìn)一步堅定了嚴(yán)查違法建筑的決心。

　　3.開展崗位競賽活動，加強(qiáng)對110聯(lián)動城管工作的考核檢查。今年以來，結(jié)合市、區(qū)城管執(zhí)法隊伍內(nèi)部開展“外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”的崗位競賽活動，針對城管110接處警情況特點(diǎn)，在執(zhí)法隊伍內(nèi)部加強(qiáng)了城管110接處警工作的訓(xùn)練和考核，進(jìn)一步增強(qiáng)了城管執(zhí)法隊伍的快速反應(yīng)能力、應(yīng)急處置能力，提高了城管110為民服務(wù)水平。在實踐過程中，110聯(lián)動城管中心堅持每月明查與暗查二次，定期與不定期對各區(qū)城管110接處警情況進(jìn)行抽查、考核，內(nèi)容涉及接警用語、案件陳述用語、反饋用語、現(xiàn)場處警用語的規(guī)范和對轄區(qū)道路、街巷、新村小區(qū)所處位置的掌握程度以及現(xiàn)場處置方法、手段等，使城管110接、處警工作在訓(xùn)練中不斷提升，在考核下不斷提高。110聯(lián)動城管中心對盤蠡路、迎春路（滄浪、吳中區(qū)交界處）和清塘路塔影河橋（平江、金閶區(qū)交界處）等界限不清的區(qū)域及時進(jìn)行現(xiàn)場查看，并會同相關(guān)區(qū)局共同明確了相應(yīng)的接處警規(guī)范，做到了城管執(zhí)法無盲區(qū)。

　　三、聯(lián)動體系全面覆蓋，快速及時有效地查處各種違章行為。

　　1.完善聯(lián)動體系，聯(lián)動范圍全面覆蓋。110聯(lián)動城管中心作為信息指揮中心實行24小時值班備勤制度，各區(qū)城管局今年也建立了24小時值班制度，在全市范圍內(nèi)實現(xiàn)了迅速接警、處警，及時傳遞信息。全市執(zhí)法隊伍通過對戶外廣告、車輛清洗站、亂涂亂貼、無證攤點(diǎn)、違法建筑和運(yùn)輸車輛拋灑等各項環(huán)境的全面整治，著力營造了整潔、優(yōu)美、有序的市容環(huán)境。

　　2. 110聯(lián)動城管中心不斷完善市局、區(qū)局和中隊三級信息網(wǎng)絡(luò)，在應(yīng)對突發(fā)事件中,充分起到了信息指揮中心的作用。例如每年夏季在接到市政府的臺風(fēng)預(yù)告后，110聯(lián)動城管中心及時通知到各區(qū)局，以便各區(qū)在臺風(fēng)來臨前對一些不太穩(wěn)固的`廣告牌進(jìn)行拆除或加固，同時加派隊員值班巡邏，嚴(yán)陣以待，對突發(fā)事件做好充分地應(yīng)急準(zhǔn)備。因此雖然每年夏季我市都遭受臺風(fēng)襲擊，但由于措施得力、應(yīng)急得當(dāng)，**市區(qū)未發(fā)生一起因臺風(fēng)造成戶外廣告墜落和樹木傾倒致使人員傷亡的事故。今年5月18日，**遭受臺風(fēng)襲擊，下午三時許，公安110指揮中心轉(zhuǎn)來索山橋東南堍有一大型廣告牌傾倒在墻上，并壓住了電線，情況非常危急，110聯(lián)動城管中心迅速指令市局戶外廣告專業(yè)組、督查中隊及滄浪城管局所屬中隊到現(xiàn)場維持秩序，并及時聯(lián)系專業(yè)廣告施工隊伍排除險情，市局督查大隊領(lǐng)導(dǎo)也親臨現(xiàn)場指揮，經(jīng)過三個多小時努力，終于排除了險情，經(jīng)受住了臺風(fēng)的考驗。此外在今年高考、中考期間，市、區(qū)城管110值勤隊員及時處理了3xxxx夜間噪音、油煙影響考生復(fù)習(xí)、居民休息的投訴，深得群眾的好評，使市民真正感到“城管就在我身邊”。值得一提的是今年在動物園、東環(huán)路小商品市場、石路商業(yè)街等處數(shù)次出現(xiàn)了一批所謂的“少林僧人”演出團(tuán)搭臺表演，110聯(lián)動城管中心接到指令后，迅速集合市、區(qū)城管110值勤隊員，第一時間趕赴現(xiàn)場，配合文化、公安等相關(guān)部門進(jìn)行了堅決的糾處，維護(hù)了市容環(huán)境的整潔。

　　四、進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，有效應(yīng)對突發(fā)事件。

　　作為全市應(yīng)對公共突發(fā)事件的一支重要力量，市城管執(zhí)法局每年都根據(jù)實際情況變化對《**市城管部門突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》進(jìn)行修訂完善，110聯(lián)動城管中心同時增加應(yīng)急力量，配足應(yīng)急裝備，組織市、區(qū)執(zhí)法隊伍開展應(yīng)急救援預(yù)演，使執(zhí)法隊伍的搶險救援能力得到全面提高。11月24日在參加市安委會組織的“**市天然氣管道泄漏事故應(yīng)急救援演習(xí)”中，城管110應(yīng)急隊伍以準(zhǔn)備充分、到位及時、指揮有序、應(yīng)對有力的表現(xiàn)出色地完成了本次應(yīng)急救援中疏散及警戒的任務(wù)，得到市領(lǐng)導(dǎo)和演習(xí)指揮部的充分肯定。通過此次演習(xí)，城管執(zhí)法系統(tǒng)內(nèi)“應(yīng)急預(yù)案”得到了演練，考驗了隊伍的快速反應(yīng)能力和協(xié)調(diào)組織能力及現(xiàn)有通訊、車輛等裝備，在城管執(zhí)法隊員中增強(qiáng)了隨時準(zhǔn)備參加應(yīng)急救援的意識，進(jìn)一步提高了有效應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

　　20xx年，110聯(lián)動城管工作將按照市110聯(lián)動工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，緊扣“快速反應(yīng)、及時處置、應(yīng)急有力、為民服務(wù)”的宗旨，著力圍繞把城管110建設(shè)成為城管執(zhí)法信息交換中心、快速反應(yīng)指揮中心和密切聯(lián)系群眾的紐帶這一目標(biāo)，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實，力爭取得更好的成績。

年度工作總結(jié) 篇6

　　20xx年即將過去，新的一年就要到來，回想過去，深有感觸。在這一年里，我們樹脂分廠在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在胡總的正確決策下，轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化管理，降低能耗，提高工作效率，開展四項活動。通過全分廠員工的共同努力，克服困難，1—12月份順利完成了公司下達(dá)的各項任務(wù)。樹脂分廠今年主要從以下幾個方面著手工作，現(xiàn)匯報如下：

　　一、思想到位，工作到位，責(zé)任到位。

　　根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，到樹脂分廠任廠長，報到后積極了解分廠情況，跟員工深入談心，深深感到肩上的擔(dān)子比較重，樹脂員工工作情緒低落，班組之間不團(tuán)結(jié)，牢騷滿天，加上本人在樹脂分廠一天都沒做過，整個生產(chǎn)工藝一點(diǎn)都不懂，一切工作都得從零開始。為了不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我積極參與基層建設(shè)，在工作中起到模范帶頭作用，做廣大員工的表率。同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。首先從骨干以上人員入手，統(tǒng)一思想，搞好團(tuán)結(jié)，并經(jīng)常與他們溝通、談心，正確引導(dǎo)他們少說空話，多做實事，發(fā)現(xiàn)問題要求他們及時提出，分廠及時解決，有問題大家放到桌面上講，不要在背后疑神疑鬼，搞小動作。要求班組長以上骨干首先做到以身作則，做好帶頭作用，轉(zhuǎn)變思想觀念，做事公正，透明度高，要求員工做到的，自己必須先做好。平時經(jīng)常組織召開班組長以上骨干會議和全分廠員工大會，傳達(dá)公司精神和要求，并提出存在的問題，不足之處加以整改。通過以上思想工作的開展，有效的處理好了分廠內(nèi)部矛盾，營造了人和氣順的和諧局面。通過強(qiáng)調(diào)責(zé)任到位，逐級落實工作責(zé)任，初步形成“事事有人管”的氛圍。現(xiàn)員工在現(xiàn)場管理、思想素質(zhì)上都有很大提高，工作積極性有了很大的轉(zhuǎn)變，同時也涌現(xiàn)了一批好骨干、好員工，特別要表揚(yáng)的是范向軍同志，技術(shù)過硬，管理上敢抓敢管，只要是樹脂在生產(chǎn)，每天晚上都到廠里檢查工作，安排好生產(chǎn)，工作勤勤懇懇，任勞任怨，求真務(wù)實，很好的完成了分廠安排的各項工作任務(wù)。

　　二、以抓質(zhì)量為重點(diǎn)，促進(jìn)生產(chǎn)。

　　06年，樹脂完成產(chǎn)量8134.683噸，比去年上漲239噸，質(zhì)量一次檢驗合格率為100%。由于全年的生產(chǎn)任務(wù)不是很繁重，因此我們的工作重點(diǎn)也放到以抓質(zhì)量管理來促進(jìn)生產(chǎn)上來。分廠技術(shù)組積極配合質(zhì)檢部對分廠質(zhì)量的檢驗，及時作好送樣工作，并強(qiáng)化了生產(chǎn)技術(shù)的管理力度，對生產(chǎn)中出現(xiàn)的一些問題，及時進(jìn)行調(diào)整，如334—1原用二甲苯對稀，現(xiàn)改用芳烴溶劑對稀，改后生產(chǎn)中出現(xiàn)粘度上升較快，酸值下降較慢的情況，及時對投料量進(jìn)行調(diào)整，確保質(zhì)量，同時定期檢查操作班組的操作工藝執(zhí)行情況，對檢查出的違反操作工藝的情況予以制止和糾正，對化驗員進(jìn)行了技術(shù)培訓(xùn)。技術(shù)組人員生產(chǎn)短油度產(chǎn)品時，跟班指導(dǎo)生產(chǎn)，平時晚上如出現(xiàn)異常情況，也都及時趕會廠里處理。

　　根據(jù)生產(chǎn)的實際情況，分廠對一些產(chǎn)品的指標(biāo)與工藝作了內(nèi)控指標(biāo)，以確保安全生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量，如356—2，后期粘度上升迅速，工藝制定存在一定缺陷，配方規(guī)定粘度指標(biāo)為8—15″/格。分廠根據(jù)實際情況，內(nèi)定粘度達(dá)到5″/格就出料。這樣調(diào)節(jié)出來后剛好在配方指標(biāo)之內(nèi)，又如3860—5工藝要求最高酯化溫度230℃粘度上升過快，分廠內(nèi)控要求溫度不超過225℃，經(jīng)過各方面的控制與生產(chǎn)班組的共同努力，全年分廠質(zhì)量一次檢驗合格率達(dá)到前所未有的100%，樹脂質(zhì)量的穩(wěn)定，為公司產(chǎn)品全年質(zhì)量指標(biāo)的穩(wěn)定和提高奠定了基礎(chǔ)。

　　三、班組建設(shè)與管理方面

　　分廠每月召開全分廠員工大會，將公司、分廠的精神認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，使分廠員工真正領(lǐng)會到公司的發(fā)展要求、前景和目標(biāo)，同時強(qiáng)調(diào)班組建設(shè)要堅持以人為本，以樹立班組團(tuán)隊為核心，以強(qiáng)化班組管理為重點(diǎn)，以打造安全為主線，以實現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)勝班組為目標(biāo)，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求：1、樹立安全生產(chǎn)責(zé)任意識。2、切實做好班中巡回檢查工作，對生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對生產(chǎn)設(shè)備各系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發(fā)生。3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，要求交接班人員面隊面將生產(chǎn)、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交班，不接班，防止因交接班不清楚而危機(jī)生產(chǎn)安全。4、定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，隨時檢查設(shè)備的運(yùn)行情況及潤滑油補(bǔ)加。5、嚴(yán)格穿戴勞動保護(hù)用品，保護(hù)自身的安全健康。

　　分廠班組長的責(zé)任直接影響分廠的工作質(zhì)量。因此，分廠每月召開班組長以上骨干會議，將上月存在的問題及情況作詳細(xì)的分析和討論，使職工熟練地掌握正確的生產(chǎn)操作技能，另一方面，又針對發(fā)生事故或發(fā)生異常情況時，所應(yīng)采取的緊急處理措施進(jìn)行指導(dǎo)，努力提高班組長的安全技術(shù)水平和對事故發(fā)生的應(yīng)變處理能力，使他們真正發(fā)揮骨干和模范帶頭作用。

　　四、 安全第一，預(yù)防為主

　　分廠經(jīng)常深夜查崗，并成立了設(shè)備、技術(shù)、安全檢查小組，加強(qiáng)了對生產(chǎn)班組操作情況的檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，對以往生產(chǎn)存在的安全隱患提出整改，對無法整改的提出補(bǔ)救措施，如樹脂工段部分氣閥已經(jīng)老化，無法修復(fù)，造成醇解階段部分上盤管，上夾套常開，違反生產(chǎn)工藝，也不利于安全。分廠強(qiáng)調(diào)要求在更換之前先改用手動操作，對電腦操作后的各氣閥工作狀態(tài)必須指定專人檢查后方可使用，如過去測醇解溶忍度，一直是開釜蓋取樣，氣體較大，對人身體影響大，不利安全，分廠及時糾正要求從取樣筒取醇解樣，并對取樣筒做了保護(hù)層，有效的減少了取樣玻璃筒破裂的概率，又如生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)反應(yīng)釜有氣阻現(xiàn)象不利于安全生產(chǎn)，分廠及時查找原因，并將反應(yīng)釜進(jìn)行汰洗，對各管道進(jìn)行檢查，查出4#反應(yīng)釜放空閥與放油管堵塞了，及時安排人員進(jìn)行疏通，1#橫冷凝堵塞，分廠及時配置了，工具進(jìn)行疏通，同時分廠加強(qiáng)了對職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，提高了操作人員的.技術(shù)素質(zhì)，責(zé)任意識等，正是這些工作的開展，使安全隱患大大降低，確保了樹脂分廠全年的安全生產(chǎn)。

　　五、 現(xiàn)場管理得到加強(qiáng)

　　分廠制定了現(xiàn)場管理制度，并在生產(chǎn)中認(rèn)真執(zhí)行，明確要求各生產(chǎn)班組工完場清，鏟除樹脂流掛，禁止用水沖洗，提倡先掃干凈，再用拖把拖干凈，使現(xiàn)場衛(wèi)生得到很大改善，一改過去只是月底搞搞衛(wèi)生的現(xiàn)象。雖然表面上整個分廠從各方面去看都有了很大的改變，但是分廠并沒有滿足與麻痹，而是從更深的角度去看待安全生產(chǎn)，去了解情況，發(fā)現(xiàn)個別班長管理思維停滯在一般的現(xiàn)場感官層面上，把現(xiàn)場管理僅僅理解為打掃衛(wèi)生，搞搞文明管理生產(chǎn)而已，不少一線職工心態(tài)不穩(wěn)思想包袱較大，除了正常的操作外，對責(zé)任范圍內(nèi)的現(xiàn)場管理卻沒心思干，如設(shè)備有人操作卻無人擦拭，現(xiàn)場有人活動卻無人整頓等。分廠及時對這一群體進(jìn)行思想教育，耐心的講解并及時出臺了“進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)場管理的要求”，并列入日常考核中，將分廠內(nèi)部所有管道、設(shè)備、門窗從上到下進(jìn)行了油漆，要求保持一個清潔、整齊、明亮的生產(chǎn)環(huán)境，杜絕生產(chǎn)現(xiàn)場管理混亂的現(xiàn)象，對定置管理、現(xiàn)場衛(wèi)生，設(shè)備管理、勞動紀(jì)律、工藝要求提出了新的要求，要求各班當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，生產(chǎn)中產(chǎn)生的污跡、粉塵隨時清除，本班的工作不能拖到下一班。

　　樹脂分廠年度工作總結(jié)

　　經(jīng)過分廠和生產(chǎn)班組的共同努力，本年度，本分廠共得到“創(chuàng)優(yōu)勝班組”流動紅旗3次。

　　六、 加強(qiáng)設(shè)備管理、減少維修費(fèi)用。

　　在材料價格上漲的情況下，全年維修費(fèi)用與去年相比有所下降。設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，分廠立即組織人員維修，絕不讓小毛病變成大故障，維修之中，盡量利用廢舊物品，如管道改造都是利用舊的拼接。閥門、電機(jī)壞了，都是盡量從其它廢舊的上面拆零件，拼裝回去。利用松香鐵皮自制取樣筒保護(hù)層，有效的解決了因溫差大，取樣玻璃筒容易破裂的問題。由于本分廠的設(shè)備使用時間長，許多設(shè)備陳舊老化嚴(yán)重，維修率高，像分水箱回流管橫冷凝，都需要經(jīng)常汰洗，拆除清理。熱煤出渣機(jī)卡死，進(jìn)行了大修，熱煤爐膛耐火磚掉落，裂縫大，進(jìn)行了修補(bǔ)。同時對分廠一些設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行改裝，1#反應(yīng)釜的電機(jī)油泵經(jīng)常燒壞，容易引起電機(jī)燒毀，進(jìn)行了油泵改裝，原反應(yīng)釜的導(dǎo)熱油放空管是用橡膠的，容易老化，不利于安全生產(chǎn)，現(xiàn)改為鐵管。在生產(chǎn)中，晚上如出現(xiàn)設(shè)備故障，維修組的同志都是隨叫隨到，及時修理，有時需出料后才能維修。他們一等就是到半夜，卻毫無怨言。

　　七、 降廢減損提質(zhì)，節(jié)能減耗增效

　　在公司沒有要求的情況下，分廠壓縮人員，減員三名（壓濾、備料工2名，核算、水質(zhì)化驗合并后減一名）。

　　分廠切實做好二甲苯的回收再利用工作，全年回收二甲苯共計五噸。現(xiàn)已全部用回樹脂生產(chǎn)中；倉庫庫存的部分已過使用年限失效的甲醇，分廠針對取醇解樣后需用甲醇清洗量筒的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)要求各班組用這批失效的甲醇清洗量筒；對稀釜取樣后要求及時停機(jī)，有效的縮短了開機(jī)時間，降低了電耗；桶裝物料落好后，要求全部瀝過，桶口朝下堆放，第二天重新瀝一遍，減少浪費(fèi)；處理了有水渾347樹脂825㎏；樹脂循環(huán)水補(bǔ)充情況比較多，消耗大，分廠尋找原因，對查處的幾個漏點(diǎn)，及時作了整改；根據(jù)公司提出的從“節(jié)約一滴水、一滴油”做起，本分廠全年切實的做好了節(jié)能增效工作，經(jīng)全年統(tǒng)計水、電、煤消耗比去年都有所下降。

　　八、 尚存在的問題

　　樹脂生產(chǎn)系統(tǒng)已連續(xù)運(yùn)行二十多年時間，部分設(shè)備、零件老化，故障率上升，對安全生產(chǎn)提出了更高的要求，需要分廠加強(qiáng)自身的巡回檢查制度，及時發(fā)現(xiàn)和消除隱患，同時也希望職能部門加強(qiáng)檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)，齊抓共管，才能確保安全。

　　06年，我們雖然做了大量的工作，取得了一些成績，但是我們的工作仍然存在一定的差距，其一，少數(shù)員工思想觀念依然陳舊，轉(zhuǎn)變較慢，工作主動性不強(qiáng)，缺乏進(jìn)取精神和憂慮意識，競爭意識。其二，員工專業(yè)培訓(xùn)太少，個別員工綜合素質(zhì)還有待提高，分廠技術(shù)崗位人才后備力量不足，補(bǔ)充能力較弱，存在的上述問題，有待我在工作中不斷總結(jié)，改進(jìn)和完善。

　　九、 明年的工作思路

　　隨著市場競爭的激烈，原材料的上漲，可以預(yù)料我的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。因此，我將更加勤奮的工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，明年我將繼續(xù)堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，顧全大局，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行管理，確保安全生產(chǎn)。同時做好節(jié)能降耗，降低生產(chǎn)成本，加強(qiáng)對低值易耗、輔材的管理。降低產(chǎn)品消耗，切實做好回流二甲苯的回收再利用工作，進(jìn)一步加強(qiáng)整個分廠的現(xiàn)場管理，認(rèn)真落實公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，提高工作效率，為完成公司全年的目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)

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