【實用】年度工作總結(jié)模板集錦五篇
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，通過它可以正確認識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點，為此要我們寫一份總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編收集整理的年度工作總結(jié)5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度工作總結(jié) 篇1
這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特別是最近這一季度，我作為工商銀行一名普通員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。xx年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個重要崗位，報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。
面對本市金融市場日漸強大的趨勢，希望以服務(wù)為切入點打出一個差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高，首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專業(yè)了解，能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳;然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，主動規(guī)范，而且要處事機敏，能夠隨機應(yīng)變。
“客戶是我們的衣食父母”,服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，從而提高客戶的忠誠度。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，能夠細心地記住并且準確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生，突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂!服務(wù)員!快來!”我一個箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票，著急地對我說：“服務(wù)員，怎么回事?我還沒弄好呢，怎么就取不了了。”我迅速從取款機上拉下這兩張鈔票，幫他繼續(xù)操作，這時，客戶緊張的心情不見了。
稱呼我服務(wù)員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務(wù)。
稱呼我領(lǐng)班的客戶，一定是對我們的.服務(wù)有一點點不滿，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。
稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對我們的服務(wù)很滿意，鼓勵繼續(xù)保持。因為我們所的客戶大多是街坊，熟面孔，對我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃。
稱呼我?guī)煾档目蛻簦欢ㄏ胱屛页蔀樗钯N心的人。
稱呼我阿姨的客戶，一定把我當(dāng)成了她的家長，對我有太多的依賴。這主要是離我們不遠處一所學(xué)校的學(xué)生。
稱呼我姑娘的客戶，一般對我十分親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人。
大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流，了解客戶的需求，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，為客戶提供全方位的服務(wù)。最重要的是語言，學(xué)會適當(dāng)?shù)臅r機用適當(dāng)?shù)恼Z言，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐漸摸索。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說：“對不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理。”周阿姨情緒有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀?”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急，我給您解釋，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了。”
周阿姨把信封拿出來一看，還真是，她馬上說：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上老花鏡;有的客戶進門東張西望，要主動詢問辦理什么業(yè)務(wù);有的客戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：”您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來幫您介紹。“時刻關(guān)注客戶需求。
作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進大廳，要做的第一步就是識別客戶身份，vip、普通客戶還是潛力客戶?在對客戶說出問候語時就要作出判斷，以便做好引導(dǎo)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。眼勤還要時常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺需要幫助，要第一時間觀察到，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作。
我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠遠不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當(dāng)好理財參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，不僅如此，還要調(diào)解爭議，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。
特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠遠不夠，關(guān)于一些細節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位，這一點要在以后的工作中進一步加強。
還有人家王經(jīng)理說的：”舍己為公帶頭干，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶的滿意度時刻裝在心中“這種極其認真負責(zé)嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概：我的年紀比人家輕，更應(yīng)該有沖勁，更應(yīng)該有時間磨練自己，鍛煉自己。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。
年度工作總結(jié) 篇2
轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期過去了。感覺到了一個班集體不再是開學(xué)初的陌生.我們班一開始就不十分注重班級團結(jié)建設(shè)。現(xiàn)在班級之間氣氛不是很好,班內(nèi)充滿了瑣碎矛盾；以宿舍為單位的小集體現(xiàn)象也是不容樂觀，同宿舍之間的關(guān)系也不是很融洽.面對這些現(xiàn)象，我們班雖然組織了一系列的班級集體活動，來提高班級的凝聚力，加強交流，增進感情。如：去爬南際山,后山行,還有日月潭之游與公管班舉行班級聯(lián)歡會；但是通過這些活動，班內(nèi)團結(jié)狀況沒有得到的改善，我覺得改善的只是一時的,還有一些問題有待解決.
班級工作要順利開展，離不開班委和全班同學(xué)的配合和共同努力。這學(xué)期以來我們班開了三次班會，兩次班委會,班會有一次我覺得開得比較好:就是有關(guān)職業(yè)生涯規(guī)劃的班會。其他氣氛就不怎么好了,還有班委會時,班委之間很難形成統(tǒng)一的意見,而且有的不配合.更不用說商討班級集體活動，有的就說隨便.班委會討論近一段時期內(nèi)的班級情況，研究針對班內(nèi)不良現(xiàn)象的解決辦法，效果都是不佳.
作為學(xué)生，學(xué)習(xí)當(dāng)然是最重要的.但是班內(nèi)的學(xué)習(xí)氣氛不是很濃，很少看到同學(xué)在課余時間在教室自習(xí),不過可觀的`是要到期末考了,同學(xué)們也挺重視的。
我們班的同學(xué)很少參加什么課外活動,也很少鍛煉,一星期的一天晨練也沒什么效果,出勤率很高,不過遲到還是很多.我們班還有三個同學(xué)參加校田徑運動會等活動,雖然沒獲什么名次,但也為我班貢獻了力量。
作為一個班長,他的職責(zé)有:1對班級工作全面負責(zé),指導(dǎo)個委員抓好工作.2主持處理班級日常工作.3主持召開全班大會,布置,總結(jié)工作,認真聽取同學(xué)對班干部的工作意見.4傳達學(xué)校的有關(guān)通知.5及時向班主任反饋同學(xué)意見和班級情況.
但是我有很多不能做到,這有自己的,還有其他的原因.班級目前的狀況不好,我當(dāng)班長的最深感觸是煩惱較多,快樂較少.可能是我不適合當(dāng)班長,但是我想不管是誰當(dāng)班長,要順利開展班級工作,首先,班委之間要互相配合,協(xié)作,形成統(tǒng)一的戰(zhàn)線.其次,同學(xué)之間要互相信任,互相幫助.再次,要以寬容的心去做事情.
年度工作總結(jié) 篇3
一年中，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過自身的努力，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，現(xiàn)將本人一年以來的工作、學(xué)習(xí)情況匯報如下：
一、加強學(xué)習(xí)，注重提升個人修養(yǎng)
一是通過雜志報刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，認真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策，不斷提高了政治理論水平。加強政治思想和品德修養(yǎng)。
二是認真學(xué)習(xí)財經(jīng)、廉政方面的各項規(guī)定自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。
三是努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，堅持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則；始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。
四是不斷改進學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅持學(xué)以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。
二、嚴格履行崗位職責(zé)，扎實做好本職工作
一年來，本人以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，因此結(jié)合具體情況，按時間性，全年的工作如下：
一季度，完成去年財務(wù)決算收尾工作，辦好相關(guān)事宜，辦理事業(yè)年檢。認真總結(jié)去年的財務(wù)工作，并為明年訂下了財務(wù)工作設(shè)想。對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。對財務(wù)專用軟件進行了清理、殺毒和備份。完成新增固定資產(chǎn)的建賬、建卡、年檢工作；
二季度，按照財務(wù)制度及預(yù)算收支科目建立新賬，處理日常發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)。按工資報表要求建立工資統(tǒng)計賬目，以便于分項目統(tǒng)計，準時向主管部門報送財務(wù)、統(tǒng)計月報季報；充分發(fā)揮了會計核算、監(jiān)督職能。及時向相關(guān)單位、站領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)信息、資料，以便正確決策。主動與局計財科及時保持聯(lián)系，提出用款申請計劃，以達到資金的正常周轉(zhuǎn)。在對外付款方面，嚴格把關(guān)，嚴格執(zhí)行和遵守國家財經(jīng)制度，賬務(wù)做到日清月結(jié)、賬實相符、賬賬相符。辦理行政事業(yè)性收費年度審驗，為貫徹落實行政許可法，及時報送“收費項目、標準、依據(jù)、金額”、等自查清理情況表，報送上半年醫(yī)保軟盤、按醫(yī)保規(guī)定繳納上半年保費；
三季度，根據(jù)甘人財號文精神的要求，用近一個月時間對年以來的賬目按《中華人民共和國會計法》及《四川省會計管理條例》進行對照自查，完善了財務(wù)手續(xù)，寫出了自查情況、經(jīng)驗體會、內(nèi)部控制度建設(shè)情況及會計制度執(zhí)行情況，進一步規(guī)范了會計行為。辦理職工增資事項；
四季度，為審核認定免交殘疾金報送了勞資表、殘廢證、工資領(lǐng)取單。申報繳納合同工養(yǎng)老保險、失業(yè)保險，下半年醫(yī)保，住房公積。按規(guī)定錄報財政供養(yǎng)人員信息。辦理人事工資審核等。
三、勤勤懇懇做好后勤服務(wù)
作為一名財務(wù)工作者，我在工作中能認真履行崗位職責(zé)，堅守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德，樂于接受安排的`常規(guī)和臨時任務(wù)，如為執(zhí)法人員考試報到、做考前準備工作，完成廉政專項治理自查自糾情況報告及黨風(fēng)廉政工總結(jié)等文字材料的撰寫在這一系列的工作中，我深知：作為一名合格的財務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識和技能，而且還要有嚴謹細致耐心的工作作風(fēng)，同時體會到，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。
年度工作總結(jié) 篇4
時間如白駒過隙，匆匆流逝，20xx即將宣告結(jié)束。還記得9月底，辭別盛夏，伴著金秋的碎步，我?guī)е鴿M懷憧憬，邁進xx藥高等專科學(xué)校的大門。這是一個陌生的環(huán)境，這是一個新的起點，這是又一個奮斗歷程的開始。帶著對大學(xué)生的無限激情，我選擇了學(xué)習(xí)委員這一職位競選，感謝老師和同學(xué)對我的信任。我成功的競選上了這一職務(wù)。轉(zhuǎn)眼見擔(dān)任這一職位已經(jīng)三個多月了，下面我介紹下在此期間我的工作心得。
眾所周知，大一是積累基礎(chǔ)的重要階段，學(xué)習(xí)顯得至關(guān)重要，我們班針對學(xué)風(fēng)問題開展過很多次班會。作為學(xué)習(xí)委員，應(yīng)該作到認真負責(zé)，嚴格考勤制度。早讀時認真做好考勤紀錄，收交作業(yè)時仔細清點，作好登記。我深知僅此還遠遠不夠的。學(xué)習(xí)委員的要求是要有較強的時間觀念，發(fā)揮積極帶頭作用；要加強責(zé)任心，加強與同學(xué)和授課老師的溝通交流等。大學(xué)的學(xué)習(xí)委員和初中的高中的是不一樣的。初.高中時只要完成老師分配的工作,而大學(xué)不僅要高質(zhì)量的完成老師分配的工作,還要積極的尋找工作,利用一切可以利用的資源去提升班級學(xué)風(fēng)和其他班干共同努力為這個班級服務(wù).
學(xué)習(xí)是非常重要的.李開復(fù)說:"不管別人怎么說大學(xué)是個提高綜合素質(zhì)的地方云云,如果你的學(xué)習(xí)失敗了,你也就什么也不是--不排除意外，處世能力出眾而成功的人有的是，但你考慮好了嗎，你會是那個意外嗎？弄好學(xué)習(xí)是學(xué)生的首要任務(wù)。我們鼓勵同學(xué)多參加活動，既豐富了大學(xué)生活有增長了經(jīng)驗，但是，多次班會上我們強調(diào)學(xué)習(xí)不能落，班上學(xué)風(fēng)必須搞好值得稱贊的是，班上的同學(xué)都很積極配合
這三個多月的工作期間，我深切體會到當(dāng)一個班干不容易。必須以身作則，更多的為同學(xué)服務(wù)，但是我也深知，當(dāng)上班干是班上同學(xué)的信任，在以后的日子里我也會努力將學(xué)習(xí)委員的工作做的更好，不辜負老師和同學(xué)的信任
驀然回首，不覺已是學(xué)年之末了。透視過去的一學(xué)年，身為本班級學(xué)習(xí)委員，這一年工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)。自從進入xx藥高等專科學(xué)校，自從進入10級護理（1）班，我學(xué)到了很多，也感受到了很多。不過，還有不到一個月就要結(jié)束自己本學(xué)年的班級學(xué)習(xí)委員的工作了，回望這一學(xué)年自己走過的'路、留下的或深或淺的足跡，不僅充滿了歡愉、也充滿了淡淡的苦澀。一學(xué)年的工作，讓我學(xué)到了很多很多，現(xiàn)我將這學(xué)年工作總結(jié)如下：
作為班級的學(xué)習(xí)委員，在學(xué)習(xí)工作方面給我的感觸最多了： 收集教學(xué)動態(tài)。在很多情況下，老師無法和那么多學(xué)生直接打交道，學(xué)習(xí)委員是老師與學(xué)生之間溝通的一個橋梁，學(xué)委要及時切實地向?qū)I(yè)老師提出同學(xué)們的建議、疑問；向?qū)W院反映考勤情況、了解專業(yè)設(shè)置課程設(shè)置、并且匯報同學(xué)們對各課程的教學(xué)質(zhì)量評估等等，讓導(dǎo)師解答同學(xué)們的疑問。
總之，回望近一個學(xué)期的學(xué)習(xí)生活，有收獲，有失落，有喜悅，有嘆惋。而不論現(xiàn)在如何，我無悔，我以為進取是真。在一學(xué)年的班級工作中，我懂得如何落實各項工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同學(xué)溝通交流并且提高大家的學(xué)習(xí)積極性，開展豐富的班級活動。當(dāng)然，我的工作還存在著很多的不足之處，有的時候得不到大家的響應(yīng)，大家不積極主動支持。我想在以后的班級工作中，我會進一步改正的。即便以后不再是一名班委，但我仍然可以作為一名普通學(xué)生的身份和大家進一步溝通交流等等，和所有的10級護理（1）班成員為把我班建設(shè)成為具有良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)的班級體而努力奮斗。
感謝xx級護理xx班，給我這個展示自我、鍛煉自我、提高自我的平臺。在此，我衷心的希望我們可以攜手共進，建設(shè)良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)，同時，我也希望每個同學(xué)都可以從這個開始，最終找到屬于自己的天空，展翅高飛！
最后，祝大家都可以在期末考試中考出一個好成績！！
年度工作總結(jié) 篇5
設(shè)備部一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在岳經(jīng)理的帶領(lǐng)下，經(jīng)過設(shè)備部全體人員的共同努力下及各部門的大力支持下，完成了xx年的設(shè)備維修，設(shè)備維護，及設(shè)備管理。確保了設(shè)備運行正常，滿足了生產(chǎn)任務(wù)的需求。下面是設(shè)備部xx年的總結(jié)和xx年的計劃。
xx年是重要的一年，老廠搬新廠，斷斷續(xù)續(xù)經(jīng)過了數(shù)月時間，在設(shè)備轉(zhuǎn)移之前經(jīng)過了周密的測量和規(guī)劃，提前把設(shè)備基礎(chǔ)預(yù)留孔做好為設(shè)備的轉(zhuǎn)移打好了良好的基礎(chǔ)。從設(shè)備的拆卸到設(shè)備的搬運安裝犧牲了好多的休息時間提前完成做到了安全，準確，及時，順利的搬到了新廠。所有的參加施工人員不怕臟，不怕嚴寒，不怕累，齊心合力順利完成設(shè)備搬遷任務(wù)。截止到4月份共搬遷安裝設(shè)備45臺。
對于新購設(shè)備做到了精密測量，精確施工，妥善安排，做到了準確安裝新設(shè)備工作。截止到12月12日共安裝新設(shè)備包括《大卷板機，數(shù)顯式對鏜床等共6臺》，另外又自行設(shè)計，自行制造了一臺2400t壓彎機。
下半年在xx老師指導(dǎo)下，建立了新的設(shè)備管理流程，對設(shè)備管理工作有了很大的促進改善，使廠區(qū)的.設(shè)備環(huán)境煥然一新昔日老廠的設(shè)備，臟，亂，差，一去不復(fù)返，呈現(xiàn)出東風(fēng)廠欣欣向榮的面貌。
在設(shè)備的維修工作中，做到了，隨叫，隨到，遇見問題及時解決，遇見安全隱患及時處理，不影響車間的正常生產(chǎn)任務(wù)。
新的一年就要到了，新舊設(shè)備都已投入正常工作，明年的主要任務(wù)就是，設(shè)備的保養(yǎng)，維護。設(shè)備部人員的維修技術(shù)水平提升等工作。我們設(shè)備部一定做到不驕，不燥，再接再厲圓滿完成廠里的維修，保養(yǎng)任務(wù)。為生產(chǎn)第一線提供最完美的服務(wù)。
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