【推薦】年度工作總結(jié)范文匯總九篇

　　總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編整理的年度工作總結(jié)10篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

年度工作總結(jié) 篇1

　　20xx年馬上接近尾聲，作為一名網(wǎng)站客服經(jīng)理需要對自己的工作進(jìn)行回顧總結(jié)，以下小編提供一篇適用網(wǎng)站客服經(jīng)理的年度工作總結(jié)范文，還不會(huì)寫年度總結(jié)的朋友不妨參考一下。

　　一、管理精細(xì)化

　　理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達(dá)到了上級公司的要求。

　　二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

　　理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的.查勘率入手。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。

　　三、服務(wù)規(guī)范化

　　保險(xiǎn)市場競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險(xiǎn)市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。

　　流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９�司的各�?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。

年度工作總結(jié) 篇2

　　工作了一年，我們需要回過頭來對所做的事情認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問 題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作。

　　個(gè)人年終總結(jié)的寫作過程，既是對自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過程，又是人們思想認(rèn)識提高的過程。通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的'理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。

　　個(gè)人年終總結(jié)的內(nèi)容

　　工作總結(jié)的內(nèi)容

　　1.基本情況

　　這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質(zhì)、基本建制、人員數(shù)量、主要工作任務(wù)等;形勢背景包括國內(nèi)外形勢、有關(guān)政策、指導(dǎo)思想等。

　　2.成績和做法

　　工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實(shí)和數(shù)據(jù)。

　　3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

　　通過對實(shí)踐過程進(jìn)行認(rèn)真的分析，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識。

　　4.今后打算

　　下一步將怎樣發(fā)揚(yáng)成績、糾正錯(cuò)誤，準(zhǔn)備取得什么樣的新成就，不必像計(jì)劃那樣具體，但一般不能少了這些內(nèi)容。

年度工作總結(jié) 篇3

　　20xx年，岔路口信用社的資產(chǎn)業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展，截止12月28日，各項(xiàng)貸款余額為萬元，全年累放萬元，累收萬元，凈放萬元，實(shí)現(xiàn)利息收入萬元，貸款逾期率為。資產(chǎn)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出高增長、高質(zhì)量、高效益的良好發(fā)展態(tài)勢。在具體業(yè)務(wù)操作中，我主要做到了如下四點(diǎn)：

　　一、細(xì)分市場，確立信貸營銷主體。

　　信用社因其組織體系與結(jié)算渠道等因素的制約，信貸產(chǎn)品單一，信貸營銷的目標(biāo)狹窄，這與我社資金運(yùn)營效益最大化目標(biāo)形成現(xiàn)實(shí)矛盾。因此，我社把信貸發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)。確立了“五指并攏，合力出擊”的信貸營銷思路。即：確立以高收益、大規(guī)模、前景明、信譽(yù)優(yōu)的四類個(gè)體私營業(yè)主為信貸營銷對象，以信用、擔(dān)保為貸款方式的信貸發(fā)展思路。

　　二、打造競爭優(yōu)勢，吸引、鎖定優(yōu)質(zhì)客戶。

　　較之信用社，其它金融機(jī)構(gòu)有著低利率、多產(chǎn)品、優(yōu)品牌的競爭優(yōu)勢。但也有著手續(xù)繁瑣，受理周期較長的不足。因此，我在辦理信貸業(yè)務(wù)時(shí)，著力一個(gè)“勤”字，突出一個(gè)“快”字，奉獻(xiàn)一個(gè)“誠”字，打造岔路口信用社信貸業(yè)務(wù)高效、快捷、真誠的核心競爭力。20xx年單日最高發(fā)放貸款筆，金額萬元。

　　我自覺更換經(jīng)營理念，改變工作作風(fēng)，制訂信貸優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾表，根據(jù)權(quán)限，把每一筆業(yè)務(wù)受理，調(diào)查，文本，答復(fù)時(shí)限公示給客戶，以雙贏而不是幫助的姿態(tài)接洽客戶。一年以來，我社優(yōu)質(zhì)信貸客戶零流失，累計(jì)吸引他行優(yōu)質(zhì)客戶個(gè)，共計(jì)投放貸款萬元，實(shí)現(xiàn)綜合效益萬元。

　　三、以學(xué)習(xí)促綜合素質(zhì)提高。

　　1、以學(xué)習(xí)、實(shí)踐加總結(jié)的方式促業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。信貸工作制度多，知識面廣，接觸的人雜，要實(shí)現(xiàn)規(guī)范操作，善于識別客戶，就必須勤奮不掇的在學(xué)中干，在干中學(xué)，不斷歸納總結(jié)，確保信貸資金的安全性與效益性。作為一個(gè)年輕的信貸員，我“求知如掘玉，求知如采蜜”，不做經(jīng)驗(yàn)主義者，內(nèi)練修養(yǎng)，外練基本功。在全年的.歷次信貸檢查中，我社的資產(chǎn)質(zhì)量與信貸文本都得了檢查領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

　　2、加強(qiáng)職業(yè)操守學(xué)習(xí)促道德凈化。信貸工作是信用社的生命線，信貸員背負(fù)著樹品牌，保安全，創(chuàng)利潤的光榮使命。在日常工作中，我以信貸規(guī)則為依據(jù)，以職業(yè)道德為準(zhǔn)繩，嚴(yán)把客戶準(zhǔn)入關(guān)，做到了不伸手，不張口，不亂跑。

　　四、以規(guī)范操作促穩(wěn)健經(jīng)營、有效發(fā)展。

　　信貸工作雖然追求效益性，但前題是確保安全性。我社雖然有發(fā)展的迫切需要，但不是盲目擴(kuò)張，而是有效發(fā)展。因此在信貸業(yè)務(wù)中，無論是貸前，貸中還是貸后，我都不折不扣的按程序，按制度辦事。不圖簡化，不搞逆程序，把規(guī)范操作落實(shí)到客戶每簽的一個(gè)字上，每蓋的一個(gè)章上，每提供的一份資料上。

　　在年的信貸經(jīng)歷中，我感覺到在業(yè)務(wù)上必須把發(fā)展與有效的關(guān)系、在營銷中必須把優(yōu)勢與劣勢的關(guān)系、在品牌創(chuàng)建上必須把客戶與信用社的關(guān)系理順。才可能正視現(xiàn)狀，把握未來，為信用社創(chuàng)造一個(gè)寬松的發(fā)展環(huán)境。在今后的工作中，我將力爭做到腦子活一點(diǎn)，手腳勤一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，不讓差錯(cuò)在我手里發(fā)生，不讓客戶在我手里流失，不讓品牌在我手里抹黑。

年度工作總結(jié) 篇4

　　20xx年是我國高校畢業(yè)生就業(yè)工作任務(wù)非常繁重的一年，由于國際金融危機(jī)對我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了重大影響，使我國高校畢業(yè)生就業(yè)形勢更加嚴(yán)峻。在各級政府的大力推動(dòng)下，各地、各高校就業(yè)工作部門通力合作，積極進(jìn)取，做了大量卓有成效的工作，使今年的高校畢業(yè)生就業(yè)工作取得了顯著成效。在促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作中，各地涌現(xiàn)出一大批就業(yè)工作實(shí)績突出的先進(jìn)典型。

　　為進(jìn)一步促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作，深化高等教育改革，我部決定從今年9月份起，在全國范圍內(nèi)開展普通高等學(xué)校就業(yè)工作總結(jié)宣傳工作。通過這項(xiàng)工作的開展，認(rèn)真總結(jié)高校就業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，積極宣傳推廣就業(yè)工作先進(jìn)高校的'經(jīng)驗(yàn)做法，促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作及人才培養(yǎng)模式改革，逐步形成政府積極引導(dǎo)、高校按社會(huì)發(fā)展和市場需求培養(yǎng)人才的長效就業(yè)工作機(jī)制。

　　總結(jié)宣傳工作由我部高校學(xué)生司指導(dǎo)，全國高等學(xué)校學(xué)生信息咨詢與就業(yè)指導(dǎo)中心組織實(shí)施。

　　請各省級就業(yè)主管部門、各高校加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，按照《20xx年高校畢業(yè)生就業(yè)工作總結(jié)宣傳工作方案》及《20xx年高校畢業(yè)生就業(yè)工作總結(jié)內(nèi)容》的要求，認(rèn)真做好此項(xiàng)工作。

年度工作總結(jié) 篇5

　　一年來，在“十八大”精神的指引下，在縣委、政府、縣教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹黨的教育方針，緊緊圍繞工作思路，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)和師德師風(fēng)建設(shè)，重視教學(xué)常規(guī)的規(guī)范管理，積極改善辦學(xué)條件，抓著課程改革的有力契機(jī)，堅(jiān)持以人為本，以師資隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，以教學(xué)質(zhì)量為中心，以確保安全為前提，以辦好人民滿意的教育為指導(dǎo)，我鎮(zhèn)從落實(shí)校安工程、規(guī)范教育辦學(xué)、提高教學(xué)質(zhì)量、狠抓后勤保障等多個(gè)方面狠抓落實(shí)，下面將工作情況進(jìn)行總結(jié)。

　　一、 學(xué)校基本情況

　　我鎮(zhèn)共四所公辦中小學(xué)，包括皇木初中、皇木中心校、松坪小學(xué)、紅花小學(xué)。今年皇木初中學(xué)生共3個(gè)班級，學(xué)生人數(shù)56人，教師11人。小學(xué)學(xué)生共16個(gè)班，學(xué)生人數(shù)242人，教師29人。

　　二、抓住機(jī)遇，落實(shí)校安工程

　　我鎮(zhèn)各校借機(jī)改善了本地區(qū)的辦學(xué)條件。我鎮(zhèn)在“4.20”、“5.12”后在相關(guān)部門和社會(huì)愛心人士的捐助下將我鎮(zhèn)的初中及小學(xué)重建，添置學(xué)校需要的教學(xué)設(shè)施，完善我鎮(zhèn)各所學(xué)校的教學(xué)設(shè)備。目前皇木初中和中心校、松坪小學(xué)、紅花小學(xué)的學(xué)生宿舍和教師宿舍等一系列的設(shè)施均已完工。9月29日江蘇省人保財(cái)險(xiǎn)援建的“人保財(cái)險(xiǎn)愛心小學(xué)”命名揭牌儀式也在我鎮(zhèn)紅花小學(xué)順利舉行，揭牌儀式上，人保財(cái)險(xiǎn)公司向貧困學(xué)生發(fā)放助學(xué)金24500元。

　　三、嚴(yán)格管理，狠抓師德，整治學(xué)風(fēng)

　　借“四風(fēng)”建設(shè)工作以及黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，全鎮(zhèn)各校都開展以校為陣地的師德師風(fēng)建設(shè)。一是大力整治“私招住宿生，私下補(bǔ)課，變相體罰學(xué)生，變相索取學(xué)生家長財(cái)物”等不良現(xiàn)象；二是大力倡導(dǎo)“四風(fēng)”逐漸除掉“不按時(shí)到崗、上課接聽手機(jī)、批改作業(yè)馬虎、坐著講課、在教室吸煙”等不良現(xiàn)象。同時(shí)多次到校對學(xué)生關(guān)心慰問，并開展形式多樣的教育活動(dòng)。比如，通過冬季“送溫暖”和“六.一”慰問活動(dòng)增強(qiáng)學(xué)生感恩意識，通過“公益電影進(jìn)校園”活動(dòng)增強(qiáng)學(xué)生愛國意識，通過法律法規(guī)講解活動(dòng)增強(qiáng)學(xué)生安全法律意識等。

　　四、牢記根本，明確教育質(zhì)量核心

　　今年來我鎮(zhèn)的教學(xué)質(zhì)量不斷提高，皇木初中考上高中人數(shù)比例也創(chuàng)下新高，學(xué)校不斷吸入新生力量，學(xué)校教師之間友誼競爭，相互提高。平時(shí)積極參加其他競賽輔導(dǎo)、教研教改更是捷報(bào)頻傳。今年，我鎮(zhèn)的義務(wù)教育均衡發(fā)展工作也開的有聲有色。先后成立了“皇木鎮(zhèn)義務(wù)教育均衡發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了《皇木鎮(zhèn)義務(wù)教育均衡發(fā)展實(shí)施方案》，按照實(shí)施方案，保質(zhì)保量完成了上級安排的任務(wù)。

　　五、強(qiáng)化責(zé)任，重視后勤保障工作

　　每年開學(xué)上班會(huì)，首先是召開校長會(huì)，分管安全工作的副校長會(huì)，把安全工作放在首位。沒有了安全，就什么別談。多年來我鎮(zhèn)各所學(xué)校先后成立保衛(wèi)處、門衛(wèi)室的，其安保工作深受上級領(lǐng)導(dǎo)好評，確保了師生的安全。其次是放心食堂的建立，徹底地杜絕了“三無”產(chǎn)品的進(jìn)校。我鎮(zhèn)多次組織食安辦到學(xué)校檢查學(xué)生食堂，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即要求整改，為學(xué)生在校飲食提供了保障。 六、規(guī)范財(cái)務(wù)，確保每一筆錢都用在刀刃上

　　年初召開了會(huì)計(jì)、分管財(cái)務(wù)工作的同志會(huì)，要求各校專款專用，開源節(jié)流，不新增債務(wù)，年底組織工會(huì)專班對各校財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)。皇木鎮(zhèn)各校財(cái)務(wù)情況運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無不良現(xiàn)象，無違法違紀(jì)現(xiàn)象，做到了專款專用，也無新增債務(wù)的學(xué)校。其次我鎮(zhèn)每年擠出一部分資金作為教師節(jié)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，讓老師們開展慶祝活動(dòng)，愉快度過教師節(jié)。

　　今年，我鎮(zhèn)教育教學(xué)工作取得了一定成績，但還存在一些問題有待解決，主要表現(xiàn)在：

　　1、教育經(jīng)費(fèi)投入不足。近年來，各級政府不斷加大對教育的投入，不斷改善辦學(xué)條件，由于生源逐年減少，各種費(fèi)用大校小校一個(gè)樣，這對于一個(gè)生源少的學(xué)校來說，正常的運(yùn)轉(zhuǎn)都存在許多困難，極大地制約著鄉(xiāng)村教育事業(yè)的發(fā)展。建議上級政府增加對農(nóng)村教育經(jīng)費(fèi)的`投入，確保農(nóng)村教育能辦得下去，辦得好。

　　2、教育硬件設(shè)施急需充實(shí)。近幾年來，學(xué)校的教育設(shè)施在不斷完善之中，但離上級的要求還有一大段距離。到目前為止，我鎮(zhèn)現(xiàn)代教育設(shè)施配置不足。

　　3、教師隊(duì)伍還不能很好適應(yīng)全面推進(jìn)素質(zhì)教育、實(shí)施課程改革的需要，師資力量相對薄弱，教師結(jié)構(gòu)不夠合理，老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重，同時(shí)教師待遇有待進(jìn)一步提高。

　　今后的打算：

　　1、加強(qiáng)教育管理，將教育工作列入鎮(zhèn)村領(lǐng)導(dǎo)任期目標(biāo)管理，明確領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、權(quán)限和行政程序。

　　2、進(jìn)一步做好中小學(xué)“控輟”管理工作，確保“普九”成果。

　　3、營造良好的教育服務(wù)環(huán)境，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門主動(dòng)參與，積極為教育辦實(shí)事，積極配合上級教育主管部門加強(qiáng)和穩(wěn)定校領(lǐng)導(dǎo)和教職工隊(duì)伍，支持教師培訓(xùn)和繼續(xù)教育，為師生排憂解難。

　　4、充分調(diào)動(dòng)社會(huì)捐資辦學(xué)的積極性，多渠道籌措辦學(xué)條件的資金。

　　總之，20xx年即將過去，面對困惑我們迎難而上，力求竭盡所能，力爭辦人民滿意的教育。

年度工作總結(jié) 篇6

　　過去的一年雖然忙碌，但是收獲也是很多的。回顧這一年來的工作，在化驗(yàn)室領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，很好地完成了自己的本職工作。這一年來的工作很緊張，經(jīng)過這樣緊張有序的煅練，我感覺自已工作技能上了一個(gè)新臺階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下

　　一、時(shí)刻加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，強(qiáng)化個(gè)人能力，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　化驗(yàn)室工作連接著生產(chǎn)與銷售等環(huán)節(jié)，可靠的數(shù)據(jù)提供說話的`依據(jù)。因此，做好化驗(yàn)室工作非常重要。我做為一名化驗(yàn)人員，要想干好化驗(yàn)室的工作，就必須要強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在實(shí)際工作中，我以持之以恒的韌勁和精益求精的鉆勁，邊干邊學(xué)，勤思考，多積累，收到了很好的學(xué)習(xí)效果。一是系統(tǒng)學(xué)習(xí)了化驗(yàn)方面的專業(yè)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握化驗(yàn)知識和方法，努力提高自己的實(shí)際操作和理論水平。

　　二心得體會(huì)、學(xué)習(xí)

　　通過學(xué)習(xí)，掌握了各項(xiàng)化驗(yàn)的理論依據(jù)、工作原理和相關(guān)的操作流程。

　　三、是學(xué)習(xí)熟記相關(guān)的管理制度

　　諸如化驗(yàn)室檢驗(yàn)工作的管理，質(zhì)量監(jiān)督工作的管理，化驗(yàn)室藥品的管理，化驗(yàn)室儀器、設(shè)備的管理，化驗(yàn)室資料、檔案的管理以及化驗(yàn)室環(huán)境的管理等。

年度工作總結(jié) 篇7

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

　　新年好！

　　很榮幸能成為您們中的一員，接任供應(yīng)室管理工作已3個(gè)月了，在此不能全面地給XX年度的供應(yīng)室做出一個(gè)總結(jié)，只能向大家闡述一下我自去年10月份以來如何做好供應(yīng)室鏈接工作的。前任護(hù)士長臨退休前傳授給我寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，我很感激她，同時(shí)我也感謝大家對我的信任和我們工作上的支持。

　　大家都知道我院即將面臨二甲資格復(fù)審，而供應(yīng)室的發(fā)展水平直接起到一票否決的作用。通過專業(yè)理論培訓(xùn)和去省立醫(yī)院cssd實(shí)踐學(xué)習(xí)，使我這個(gè)幾個(gè)月前對供應(yīng)室管理工作一無所知的門外漢真正地懂得了供應(yīng)室工作的重要性。在XX年4月衛(wèi)生部頒布的醫(yī)院消毒供應(yīng)中心（簡稱cssd）的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中已將供應(yīng)室從后勤科室提升為醫(yī)療質(zhì)量重要部門，稱為院感的“心臟”。為什么國家如此重視供應(yīng)室的發(fā)展？大家不妨回憶一下XX年的非典，如果當(dāng)時(shí)院感監(jiān)控工作就已得到重視，做得到位，就不會(huì)發(fā)生多例醫(yī)務(wù)工作人員被感染；大家再不妨到網(wǎng)上搜索一下，近幾年我國發(fā)生了多少次嚴(yán)重的院內(nèi)感染事件，不僅給醫(yī)院造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，也使醫(yī)院聲益在社會(huì)上留下了惡劣的影響。所以依據(jù)國家衛(wèi)生部要求實(shí)行供應(yīng)室集中管理模式已勢在必行。供應(yīng)室工作雖然不能直接給醫(yī)院帶來顯性利益，但也不可否定它給醫(yī)院產(chǎn)生的隱形經(jīng)濟(jì)效益。自10月份接任后，就目前我院供應(yīng)室簡陋的.工作條件，硬件上我無法決策，我只能在軟件上給予盡可能的提升，具體做到：

　　一·重新劃分工作區(qū)域：分為污染區(qū)和清潔區(qū)。污染區(qū)即去污區(qū)，主要負(fù)責(zé)接納清點(diǎn)，清洗臨床科室送入本科的污染的可重復(fù)使用的醫(yī)療器材。清潔區(qū)包括包裝區(qū)，敷料制作間，滅菌間，無菌物品存放間，庫房，辦公室，更衣室。并帶領(lǐng)本科工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各區(qū)域功能，認(rèn)清供應(yīng)室建筑布局和各項(xiàng)操作流程要符合人流，物流由污到潔，氣流由潔到污的路線，不交叉，不逆行的原則。從而提高了工作人員的消毒隔離技術(shù)和職業(yè)防護(hù)概念。

　　二·重新排班：供應(yīng)室排班不同于臨床科室，是遵循《消毒技術(shù)規(guī)范》，《手衛(wèi)生規(guī)范》，《職業(yè)防護(hù)制度》，《院感監(jiān)控制度》來進(jìn)行排班的。分為去污班，包裝班，無菌物品發(fā)放班，這三個(gè)班次由注冊護(hù)士擔(dān)任，還有滅菌班由有資質(zhì)的消毒員擔(dān)任。其中去污班至少由2人同時(shí)在崗，包·發(fā)班至少也有2人同時(shí)在崗。去污班和包·發(fā)班的護(hù)士是絕對不可互相串崗的。每個(gè)班都制定了崗位職責(zé)，具體分工具體到某個(gè)人。重新排班后為了使本科人員能夠盡快適應(yīng)并理解此類排班的意義，我?guī)ьI(lǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)cssd的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的院感核心制度，并要求大家掌握新的崗位職責(zé)，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)范。

　　三·認(rèn)真查閱了以前的供應(yīng)室規(guī)章制度和崗位職責(zé)，保留了符合院感要求的內(nèi)容，再依據(jù)cssd的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)重新制定了各項(xiàng)規(guī)章制度，崗位職責(zé)，工作流程近一百條，并陸數(shù)在科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)中向本科工作人員傳達(dá)。

　　四·逐步完善清洗，檢查包裝，滅菌，無菌物品發(fā)放的規(guī)范化操作，把好質(zhì)量監(jiān)測關(guān)，對滅菌環(huán)節(jié)嚴(yán)格做到每鍋物理監(jiān)測，每包化學(xué)監(jiān)測，每周生物監(jiān)測。新建立了一次性使用無菌物品發(fā)放登記本，登記發(fā)放產(chǎn)品的產(chǎn)家，品名，生產(chǎn)批號，有效期，規(guī)格，數(shù)量，領(lǐng)取科室，領(lǐng)取人，發(fā)放人簽名；每個(gè)滅菌包按科室分別存放，包外都注明科室，物品名稱，鍋號，鍋次，滅菌日期，有效日期，消毒員簽名，以起到質(zhì)量追溯作用。嚴(yán)格把好一次性使用物品進(jìn)庫關(guān)，保留產(chǎn)品信息并存檔，這也是質(zhì)量追溯的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。質(zhì)量追溯制度是供應(yīng)室獨(dú)有的制度，是靠各種數(shù)據(jù)和科學(xué)信息來執(zhí)行，而這些數(shù)據(jù)和科學(xué)信息來自于設(shè)備儀器操作和各項(xiàng)監(jiān)測。但也有做得不足之處，比如下收下送，因受房屋建筑限制，無直接運(yùn)輸通道，目前還不能按院感要求來進(jìn)行下收下送，但考慮到臨床科室工作量日漸增加，可能不等房屋改建要提前實(shí)施。

　　五·建立每月一次與臨床科室滿意度調(diào)查，做好與臨床科室溝通工作，認(rèn)真聽取意見，對工作加以改進(jìn)。

　　以上工作無非就是為臨床提供高質(zhì)量的無菌物品，所以也希望大家在使用無菌物品給病人進(jìn)行診療活動(dòng)時(shí)思想上做到慎獨(dú)，行為上嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)范。否則，供應(yīng)室即使在將來依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)投資上百萬元設(shè)備也失去其最終的意義。

　　概括了XX年供應(yīng)室工作進(jìn)展情況，接下來對XX年供應(yīng)室的未來簡單地做一下展望。

　　一·建筑要求：要符合人流和物流由污到潔，氣流由潔到污的布局，并通過省重點(diǎn)部門衛(wèi)生學(xué)審核專家組審核論證。

　　二·設(shè)備及設(shè)施配備：可根據(jù)本院情況而定。具體內(nèi)容我已于8月份向院領(lǐng)導(dǎo)遞交了一份長達(dá)9頁內(nèi)容的報(bào)告，題目是《關(guān)于cssd驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如何落實(shí)到我院實(shí)際規(guī)劃中》，在此就不重復(fù)說明了。

　　三·管理體制及管理要求：近幾年我國提出了手供一體化管理模式，確切地說應(yīng)是cssd集中式管理模式。也就是說，供應(yīng)室要承擔(dān)院內(nèi)各科室所有重復(fù)使用診療器械，器具和物品清洗消毒，滅菌以及無菌物品供應(yīng)，包括外來醫(yī)療器械的清洗，消毒與滅菌。它是個(gè)獨(dú)立的醫(yī)療技術(shù)科室，服務(wù)涉及面廣，科學(xué)性強(qiáng)，責(zé)任心重。它的核心專業(yè)職能是通過管理無菌物品的生產(chǎn)和使用的所有相關(guān)流程，以達(dá)到控制院內(nèi)感染，保障醫(yī)療質(zhì)量的目的。而手術(shù)室的目標(biāo)是通過保證手術(shù)質(zhì)量和提高手術(shù)流程效率以達(dá)到保證醫(yī)療質(zhì)量，控制感染的目地，顯然是分工不同的。手術(shù)室的發(fā)展好壞反映了醫(yī)院的技術(shù)水品，供應(yīng)中心的發(fā)展好壞反映了醫(yī)院的管理水平。cssd的管理體制是在院長，護(hù)理部，院感辦的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，這樣效果更好。

　　四。人員要求：我科目前有5名護(hù)士，其中有4名近一兩年將要退休，所以急需培養(yǎng)專業(yè)的中青年護(hù)士，還需要持證消毒員一名，固定護(hù)工一名。cssd所有工作人員包括護(hù)工都要接受相關(guān)的院感知識培訓(xùn)。

　　五·隨后制定了一份XX年度供應(yīng)室護(hù)理工作計(jì)劃。

　　說了這么多只是我個(gè)人的設(shè)想，也是依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的。供應(yīng)室要達(dá)到高水品的服務(wù)質(zhì)量還需要院領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持。我的發(fā)言完了，最后祝大家在新的一年里身體健康，心想事成！

　　謝謝大家！

年度工作總結(jié) 篇8

　　鄉(xiāng)卷煙配送年終報(bào)告伴隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷深入，怒江煙草實(shí)施了電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算、現(xiàn)代物流的現(xiàn)代流通體系。

　　一、分管轄區(qū)的基本情況

　　XX年5月?lián)��?#鄉(xiāng)客戶經(jīng)理，管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村，一直到與茨開鎮(zhèn)接壤的月各村，人口總量近6000人，共有持證零售戶16戶。該轄區(qū)山區(qū)比例大，貧困人口多，貧困面大，貧困程度深，沒有主要的支柱經(jīng)濟(jì)來源，是完完全全的農(nóng)村市場。

　　二、全心全意的服務(wù)于零售戶農(nóng)村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經(jīng)營能力不強(qiáng)，經(jīng)營隨意性大。

　　大多邊務(wù)農(nóng)邊經(jīng)營，營業(yè)時(shí)間不穩(wěn)定，農(nóng)忙時(shí)經(jīng)營的時(shí)間短等諸多問題。但我仍有決心干好此項(xiàng)工作。針對部分客戶對計(jì)劃投放卷煙有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時(shí)，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考。客戶在發(fā)泄不滿情緒時(shí)，我全部接受，過后再耐心地給他們解釋。同時(shí)也要求客戶做好引導(dǎo)消費(fèi)者適應(yīng)各種口味的卷煙，把長期形成只買幾個(gè)暢銷品牌的客戶作為重點(diǎn)引導(dǎo)實(shí)行詫異化服務(wù)。通過查看庫存，整理柜臺，傾聽客戶的每一句話。作為客戶經(jīng)理，我有義務(wù)提出的問題或遇到的困難及時(shí)幫助解決，要不斷的收集市場信息。再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準(zhǔn)確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實(shí)的想法和意見。例如：問問客戶對提供的服務(wù)是否滿意？是否有需要改進(jìn)的地方？如何改進(jìn)等等，這樣，有助于提示客戶，表達(dá)我們的誠意，從而提高客戶的忠誠度。充分利用電話訂貨系統(tǒng)，以細(xì)致的服務(wù)工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經(jīng)常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時(shí)，為店主提供有效的提行服務(wù)。如在客戶柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號，以提醒不要忘記。告訴經(jīng)營戶路子要正，經(jīng)營戶要從正規(guī)的渠道進(jìn)貨，不能為一時(shí)的眼前利益而違規(guī)操作，這樣不僅會(huì)影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會(huì)失去消費(fèi)者的信任，使自己名利雙失。經(jīng)營方式一定要隨著市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時(shí)刻關(guān)注卷煙市場品牌的走向及消費(fèi)情況，及時(shí)收集分析市場信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機(jī)取得較好的效果。

　　今年x月份，州公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們到德宏州考察學(xué)習(xí)，聽取了德宏州公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹，參觀了他們的`訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強(qiáng)了做好卷煙經(jīng)營的信心，這次學(xué)習(xí)考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉(zhuǎn)變了觀念，增強(qiáng)了工作信心和工作責(zé)任感。牢固樹立現(xiàn)代營銷理念，把客戶至上，服務(wù)為本，誠信經(jīng)營，共同發(fā)展融入工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)和過程，努力提高自身的素質(zhì)。在今后的工作中，我要更進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想及服務(wù)觀念，最大限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的責(zé)任心。有一股勇于進(jìn)取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責(zé)，我不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和厚望，我以及新業(yè)務(wù)模式所賦予我的任務(wù)和使命。既然歷史賦予我這個(gè)光榮的稱號，只有用我的耐心、誠心、真心不遺余力的完成這一使命。

年度工作總結(jié) 篇9

　　20xx年全體干部職工，在場黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，目標(biāo)明確，團(tuán)結(jié)一心，積極工作，克服各種困難，全面完成場下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　XX區(qū)管轄九個(gè)基層單位，干部有19人，膠工52人，中小苗工6人，全區(qū)開割樹有84001株，中小苗有199011株。一年來，XX區(qū)各隊(duì)能按年初計(jì)劃全面、順利開展工作。完成任務(wù)較好，全區(qū)百分百的對完成干膠計(jì)劃確保任務(wù)以上，全區(qū)共完成干膠189674公斤，完成計(jì)劃任務(wù)的110.6%，超產(chǎn)18156公斤，完成年度計(jì)劃的力爭指標(biāo);全區(qū)中小苗新種植26855株。同時(shí)，區(qū)協(xié)調(diào)隊(duì)做好社區(qū)工作，職工生活和諧，安居樂業(yè)。20xx年XX區(qū)主要工作體現(xiàn)在一下幾方面：

　　一、認(rèn)證抓好干部隊(duì)伍工作，不斷提高干部隊(duì)伍管理水平

　　1、一個(gè)單位的工作好壞，主要決定于干部隊(duì)伍。XX區(qū)根據(jù)場黨委的要求，認(rèn)真加強(qiáng)全區(qū)的干部理論水平學(xué)習(xí)：干部管理?xiàng)l例學(xué)習(xí)、黨員干部紀(jì)律條例學(xué)習(xí)、場各階段的方案學(xué)習(xí)、場經(jīng)營方案學(xué)習(xí)。使每個(gè)干部不斷提高思想素質(zhì)、理論素質(zhì)和管理水平。

　　2、認(rèn)真抓好黨支部建設(shè)工作，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。XX區(qū)按場黨委的要求，認(rèn)真抓好區(qū)內(nèi)黨支部各項(xiàng)工作，如支部活動(dòng)情況，四簿四冊記錄情況等。10月28日重陽節(jié)當(dāng)天，XX隊(duì)黨支部組織了一場九九重陽敬老人活動(dòng)，有180多人參加，氣氛熱烈，場面隆重，有聚餐，有游戲活動(dòng)，有抽獎(jiǎng)活動(dòng)還有留念品，大家歡聚一堂，樂也融融。

　　3、抓好黨員示范管理，樹立先進(jìn)形象。區(qū)、隊(duì)認(rèn)真做好黨員示范崗工作，做到一點(diǎn)店面，促進(jìn)各項(xiàng)工作開展。區(qū)示范崗?fù)度?350元，用工12日。經(jīng)場驗(yàn)收一等8個(gè)隊(duì)，二等1個(gè)隊(duì)。

　　二、抓好橡膠管理水平，全面做好冬春管工作

　　1、冬春管工作是基礎(chǔ)，做好橡膠冬春管工作，確保生產(chǎn)順利開展。區(qū)主任負(fù)責(zé)制，干事分工合作，每人分管3個(gè)隊(duì)進(jìn)行跟蹤、督促，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出加以改正，每10天進(jìn)行全區(qū)通報(bào)挖穴、施肥、砍芭、鏟草、回收落葉等各階段的進(jìn)度，使大家相互了解、相互促進(jìn)。經(jīng)場驗(yàn)收，全區(qū)各單位冬春管工作全部合格。

　　2、抓好橡膠兩病防治工作，確保橡膠樹正常生長，是開割樹高產(chǎn)穩(wěn)產(chǎn)的`目的。XX區(qū)認(rèn)真做好兩病防治工作，各單位成立領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真執(zhí)行生產(chǎn)科要求，從物候觀測、匯報(bào)、開機(jī)噴粉等，做好每個(gè)環(huán)節(jié)工作，在重病年中也取得較好效果。

　　3、抓好中小苗春種工作。XX區(qū)在春種期間，看好天氣，把握有利時(shí)機(jī)，指揮并調(diào)動(dòng)各種人力物力，及時(shí)完成中小苗新種植任務(wù)。全區(qū)全年新種植中小苗26855株，其中：曹樂3755株，甜蒔沖4600株，曹嶺1980株，西水13785株，彭坑2735株。

　　三、重點(diǎn)抓好干膠生產(chǎn)，全力去完成場下達(dá)的干膠任務(wù)，為場增產(chǎn)增收

　　1、以人為本，招膠工當(dāng)先。區(qū)、隊(duì)十分著重招募膠工工作，相互配合，利用各種信息、辦法、膠工關(guān)系，及時(shí)招滿欠缺勞力，確保干膠生產(chǎn)正常運(yùn)作。

　　2、開割期間，XX區(qū)做好每個(gè)環(huán)節(jié)工作，開割初期，區(qū)人員分頭下隊(duì)，抓開割率，促產(chǎn)量;在大戰(zhàn)180天勞動(dòng)競賽期間，區(qū)有專人負(fù)責(zé)跟蹤當(dāng)天日產(chǎn)、干含、雜膠等情況，并通過區(qū)微信群通報(bào)各隊(duì)情況，讓全區(qū)干部及時(shí)了解情況，參照對比，起到促進(jìn)競賽氛圍;區(qū)每月組織隊(duì)干部召開產(chǎn)膠動(dòng)態(tài)分析會(huì)，表揚(yáng)先進(jìn)，找落后隊(duì)的原因，介紹先進(jìn)隊(duì)的好方法、好措施，并對落后隊(duì)有針對性地提建議、出主意。經(jīng)過全區(qū)干部職工的共同努力，全區(qū)年度完成干膠189674公斤，超產(chǎn)18156公斤，完成年度計(jì)劃110.6%，完成年度計(jì)劃的力爭水平，年平均單株達(dá)2.25公斤。大戰(zhàn)180天期間，全區(qū)完成干膠165916公斤，完成年度干膠產(chǎn)量的96.7%，平均單株產(chǎn)量1.98公斤。

　　3、祝好割膠技術(shù)檢查工作，嚴(yán)格規(guī)范割膠生產(chǎn)。區(qū)認(rèn)真執(zhí)行生產(chǎn)科割膠技術(shù)要求，每次下隊(duì)或閱讀檢查都能從東南西北角進(jìn)行抽檢，不留死角，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)反饋給隊(duì)，要求膠工限期改正，割膠較差的膠工，要求多練刀，提高割技，向技術(shù)要膠，確保橡膠生產(chǎn)的持續(xù)性。

　　四、認(rèn)真抓好中小苗管理工作，保證橡膠生產(chǎn)不斷增強(qiáng)增大

　　1、區(qū)每月或不定期進(jìn)行中小苗檢查，按生產(chǎn)科計(jì)劃做嘢進(jìn)行指導(dǎo)、督促、驗(yàn)收，確保中小苗管理水平，保證中小苗的正常生長。中小苗管理登記一等99%。

　　2、區(qū)時(shí)分注重一至三年管理，從補(bǔ)植、施肥、補(bǔ)充尿素(雨天)，專人負(fù)責(zé)跟蹤，保證初期生長同步，林相整齊。

　　五、區(qū)認(rèn)真配合各科室做好社區(qū)各項(xiàng)工作

　　XX區(qū)認(rèn)真做好上傳下達(dá)工作，配合各科室落實(shí)各項(xiàng)工作，如：計(jì)生工作、低保工作、退休人員年審工作、職工醫(yī)保收繳工作、基層環(huán)境衛(wèi)生整治工作、安全防火防災(zāi)工作、收繳地租工作等，使職工生活和諧，健康快樂。

　　六、20xx年XX區(qū)內(nèi)存在的主要問題

　　1、隊(duì)干部業(yè)務(wù)水平有待提高，工作紀(jì)律有待加強(qiáng)，有個(gè)別隊(duì)干部團(tuán)結(jié)合作欠佳需要場作調(diào)整。

　　2、招膠工難。建議場出臺更有效的方法解決這個(gè)問題。

　　回顧20xx年，展望20xx年，XX區(qū)決心與全體干部職工在場黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)成績，改進(jìn)不足，20xx年區(qū)從冬春管工作抓起，防病工作、招膠工計(jì)劃、新開割工作、干膠完成計(jì)劃等做充分措施和計(jì)劃，爭取各項(xiàng)工作主動(dòng)，更好地完成場下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

【年度工作總結(jié)】相關(guān)文章：

年度體育工作總結(jié)06-06

年度室內(nèi)工作總結(jié)08-15

【精選】年度工作總結(jié)07-18

年度銷售工作總結(jié)05-25

廚師年度的工作總結(jié)05-26

年度信息工作總結(jié)05-27

IT年度工作總結(jié)05-27

公司年度的工作總結(jié)05-28

年度采購工作總結(jié)01-24

班組年度的工作總結(jié)11-02