年度個(gè)人工作總結(jié)(優(yōu)秀15篇)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以使我們更有效率，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編精心整理的年度個(gè)人工作總結(jié)，歡迎大家分享。
年度個(gè)人工作總結(jié)1
經(jīng)過一年多的努力，我在企業(yè)管理和項(xiàng)目管理方面取得了一些成績(jī)和管理經(jīng)驗(yàn)，其中主要成績(jī)?nèi)缦拢?/p>
一是優(yōu)化組織建設(shè)方案，提高科學(xué)管理水平。
20年來，在施工管理中，我始終把科學(xué)管理和優(yōu)化方案放在項(xiàng)目管理的首位，不斷研究和探討適合項(xiàng)目管理、可操作性強(qiáng)的施工方案，以不斷滿足項(xiàng)目和甲方的需要.在每個(gè)施工方案的制定中，我都根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行了反復(fù)論證，并運(yùn)用科學(xué)的態(tài)度增加了組織方案的科技含量。不斷拓展科學(xué)管理渠道
1、如：_住宅樓工程，建筑面積24022，總高度57.25米，地下一層，地上十八層，鋼筋混凝土剪力墻結(jié)構(gòu)。質(zhì)量目標(biāo)是創(chuàng)建沒有常見質(zhì)量缺陷的優(yōu)秀項(xiàng)目和示范項(xiàng)目。為保證工期，根據(jù)場(chǎng)地狹小、周邊住宅樓居民較多的特點(diǎn)，原方案設(shè)計(jì)的基坑支護(hù)灌注樁將采用水幕封閉，12m共250根樁，支出93萬元。而是采用圓形平面布置的密排水泥攪拌樁，達(dá)到了支護(hù)樁和止水的作用。工期縮短36天，節(jié)約投資近46萬元。經(jīng)甲方認(rèn)可，厚鋼筋連接采用CABR螺紋鋼套筒冷擠壓連接技術(shù)，比壓力電弧焊連接方法效率高三倍。
模板支撐過程中，原方案采用剪力墻模板，穿墻螺栓支撐桿為塑料管，無法拔出，太浪費(fèi)。經(jīng)過研究，我們自行加熱穿墻螺栓的塑料管，制成大小頭均可拔出的塑料管，鑿片的設(shè)計(jì)破損率降低30%，節(jié)約成本1.5萬元。
2.原模板采用小鋼模板支撐體系，但在已開發(fā)的清水混凝土施工工藝和工程中，宜采用大模板鋼木拼裝體系支撐，以減小模板之間的`縫隙，施工縫無明顯痕跡，取消抹灰層。經(jīng)油漆裝飾后，符合先進(jìn)的抹灰數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和使用功能要求，節(jié)省抹灰材料和人工，減輕建筑本身自重，減少模板費(fèi)用投入，避免因常見質(zhì)量缺陷造成的大量修補(bǔ)費(fèi)用。
在架子搭設(shè)上，原方案采用雙排落地式外架子，大型工具太多，占用時(shí)間長，租賃成本高。為了降低成本，我根據(jù)建筑的特點(diǎn)，使用了工具式的懸掛貨架，安全、輕便，還省了不少錢。
二是嚴(yán)格質(zhì)量管理，爭(zhēng)創(chuàng)名牌工程
“質(zhì)量第一”是企業(yè)永恒的主題，也是企業(yè)自身的目標(biāo)。在多年的施工中，我可以始終把質(zhì)量放在第一位，堅(jiān)持用質(zhì)量來贏得企業(yè)的信譽(yù)，滿足業(yè)主的需求，拓展企業(yè)的建筑市場(chǎng)，為美化市容創(chuàng)造更多的精品。自20_，我一直堅(jiān)持以下措施：
年度個(gè)人工作總結(jié)2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家下午好!
這學(xué)期超市在大家的共同努力下，各方面最后逐步完善，逐步步入正軌，雖然有段時(shí)間因?yàn)闃菞澇鋈霠顩r管理加嚴(yán)，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來不斷有人退出，當(dāng)然也有人加入，這一切的摸索過程都是值得了。這學(xué)期，每個(gè)人都見證了超市的艱辛成長過程，從開學(xué)最初的每一天訂單營業(yè)額不超過兩位數(shù)的狀況發(fā)展到此刻每一天平均營業(yè)額達(dá)200左右，6月22日還創(chuàng)下了本學(xué)期的日營業(yè)額566.6元。這都是值得欣慰的方面。同時(shí)，大家的工作默契度也增加了不少。這些對(duì)超市以后的發(fā)展都是一些有利的基礎(chǔ)。
廢話就不多說了哈，此刻我就我個(gè)人這學(xué)期工作中在超市管理方面出現(xiàn)的問題進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)：
1、進(jìn)貨方面：就應(yīng)多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限；因?yàn)榈脤?duì)這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時(shí)候吃了大虧，最后導(dǎo)致在酸奶這塊虧損了一部分錢。還有就是在貴娃子進(jìn)貨初期，在送貨的'時(shí)候有些貨品在貴娃子是沒有的，但他們還是用其他貨品填補(bǔ)，導(dǎo)致我們的貨品管理和售賣出現(xiàn)一些問題，經(jīng)過一些交涉和處理后，這方面問題慢慢得到改善。
2、招送貨員方面：早期還沒安置超市副主管一職時(shí)，送貨員招聘是我負(fù)責(zé)的。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給帶來了一些負(fù)面影響。從這件事里，我試著慢慢去了解怎樣在短時(shí)間內(nèi)去看清一個(gè)人是否適合當(dāng)一名超市送貨員，是否會(huì)適應(yīng)我們?校網(wǎng)發(fā)展的需求。
3、上下級(jí)工作協(xié)調(diào)方面：酸奶促銷的時(shí)候，由于自我對(duì)上下級(jí)的工作沒協(xié)調(diào)到位，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)了一些工作脫節(jié)。經(jīng)過一段時(shí)間的磨合以后，類似問題基本是杜絕了的。
4、工作職責(zé)方面：有時(shí)可能會(huì)分不清超市副主管和超市主管的職責(zé)范圍，可能會(huì)把自我的想法或意見強(qiáng)加到副主管頭上，注意到這個(gè)問題了的，已經(jīng)在改善當(dāng)中了。當(dāng)然也不會(huì)把職責(zé)劃分得太清，因?yàn)橐粋�(gè)團(tuán)隊(duì)的事，有時(shí)該做的還是要做，該統(tǒng)籌思考的還是會(huì)統(tǒng)籌思考的。
5、超市虧損方面：這學(xué)期開學(xué)初期，在力天那邊由于門下漏縫太大的原因，使得附近的貓時(shí)不時(shí)來襲擊超市，前后造成近40元的損失；6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的虧損；搬到星星水坊后，下水道的老鼠也來作惡，6月28日，發(fā)現(xiàn)被老鼠偷走的18支38g的火腿腸，虧損7.2元；隨后7月4號(hào)又被老鼠遭殃，主要是腸類，虧損17.1元。第一期特價(jià)促銷（6月22日）虧損8元，第二期贈(zèng)品活動(dòng)（7月2日）虧損22.1元。另外，下學(xué)期面臨過期的商品有兩包白糖，共約虧損5元。
6、電話回訪方面：這學(xué)期總共做了兩次電話回訪，主要反映的問題還是超市貨品種類太少。
7、超市以后的發(fā)展：這學(xué)期由于各方面原因（資金不足、貴娃子貨源不全），下訂單的同學(xué)普遍反映超市貨品太少，以致一些同學(xué)在第一次下訂單后就沒有繼續(xù)再在超市下單，而我每次進(jìn)貨也只是增加幾個(gè)新貨品。下學(xué)期資金已經(jīng)到位了，我會(huì)把同類的貨品牌子盡量增加以滿足下單同學(xué)的需求。很多同學(xué)也在反映增加煙，這學(xué)期還不是一個(gè)成熟的時(shí)機(jī)，下學(xué)期煙類肯定會(huì)加進(jìn)去的。同時(shí)，盡力去聯(lián)系一些價(jià)格低廉的經(jīng)銷商以滿足超市的發(fā)展需求。
年度個(gè)人工作總結(jié)3
（三）
一年的時(shí)間很快過去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為醫(yī)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
2、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
3、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的'各項(xiàng)規(guī)章制度，刻苦嚴(yán)謹(jǐn)，視病人為上帝，始終把他們的利益放在第一位。能及時(shí)準(zhǔn)確的完成病歷、病程錄的書寫，對(duì)一些常見疾病能獨(dú)立診斷、治療。較好的完成了自己的本職工作。遇到問題能在查閱相關(guān)書籍仍不能解決的情況下，虛心的向上級(jí)醫(yī)生請(qǐng)教，自覺的做到感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)相結(jié)合，從而提高了自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
醫(yī)生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來一直在進(jìn)步，雖然質(zhì)變還是沒有發(fā)生，不過相信量變積累到一定程度，我就會(huì)迎來自己的質(zhì)變和升華。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作能力，我相信只要我做到了這一切，我就會(huì)迎來一個(gè)美好的未來!
年度個(gè)人工作總結(jié)4
不經(jīng)意間，x年已悄然離去。時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位。
一、x年項(xiàng)目業(yè)績(jī)
從x月至x月末的十二個(gè)月里，銷售業(yè)績(jī)并不夢(mèng)想，x共銷售住房x套，車庫及儲(chǔ)藏間x間，累計(jì)合同金額x元，已結(jié)代理費(fèi)金額計(jì)僅x元整。
二、x年工作小結(jié)
x月份忙于年度總結(jié)、年度報(bào)表的核算工作;x月份接到公司新年度工作安排，做工作計(jì)劃并準(zhǔn)備x號(hào)樓的交房工作;x月份進(jìn)行x樓的交房工作，并與策劃部x教師溝通項(xiàng)目尾房的銷售方案，針對(duì)x的尾房及未售出的車庫、儲(chǔ)藏間我也提出過自我的一些想法，在取得開發(fā)商同意后，x月份x分別舉辦了“x縣小學(xué)生書畫比賽”和“x縣中學(xué)生作文大賽”，在縣教育局的協(xié)助下，期望經(jīng)過開展各項(xiàng)活動(dòng)提高x房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實(shí)x的文化，當(dāng)然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)想中的效果，但值得欣慰的是活動(dòng)本身還是受到了業(yè)主及社會(huì)各界的肯定。
x月份接到公司的調(diào)令，在整理x收盤資料的同時(shí)，將接篇——x項(xiàng)目工作，我覺得公司給我一個(gè)圓夢(mèng)的機(jī)會(huì)，那段時(shí)間我是心是飛揚(yáng)的，多么令人不愉快的人，在我眼中都會(huì)變得親切起來;為了能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將x的收盤賬目整理出來，我放棄休假，甚至通宵工作，可收盤的計(jì)劃在開發(fā)商的堅(jiān)持下還是無疾而終。x月份我游走在x項(xiàng)目和x之間：x的'尾房銷售、x的客戶積累、x的二期交付……我竭盡全力做好兩邊的工作，雖然辛苦但我覺得一切都那么令人愉快。我不明白該說意想不到，還是該說意料之中，項(xiàng)目另換他人的變化令我從峰頂?shù)焦鹊祝傊一嗽S多時(shí)間來調(diào)整自我的狀態(tài)，來理解這個(gè)事實(shí)。x份持續(xù)尾房銷售工作，培訓(xùn)員工，與開發(fā)商協(xié)商收盤，解決客戶投訴。
三、x年工作中存在的問題
1、x一期產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間過長，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿;
2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問題一向拖延至今，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好，可就是理解反映不解決問題;
3、年底的代理費(fèi)拖欠情景嚴(yán)重;
4、銷售人員培訓(xùn)(專業(yè)知識(shí)、銷售技巧和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變)不夠到位;
5、銷售人員調(diào)動(dòng)、更換過于頻繁，對(duì)公司和銷售人員雙方都不利;
在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問題沒能及時(shí)找開發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與x總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。
期望明年我能有更好的發(fā)展，能為公司帶來更大的貢獻(xiàn)!
年度個(gè)人工作總結(jié)5
一年的時(shí)間就這樣的過去了，自己這一年的工作也已經(jīng)結(jié)束了。新的階段的工作已經(jīng)開始了，為了自己的工作能夠完成得更好，我是需要在今年的工作結(jié)束之后去做一個(gè)總結(jié)的，這樣才能夠更好的去展開自己新的一年的工作。我是需要一直都有進(jìn)步的，這樣才能夠保障好校園的安全，保障好在校學(xué)生的安全。所以需要去總結(jié)出自己的不足和一些沒有做好的地方，在新一個(gè)階段的工作中去改進(jìn)。
一、工作整體表現(xiàn)
今年在我的管轄之下學(xué)校是沒有出現(xiàn)過意外事故的，學(xué)生在校的安全是能夠得到保障的，我也嚴(yán)格的管理了在上課時(shí)間出校園的同學(xué)，沒有班主任的請(qǐng)假條是不能放出去的。
但我還是有一些紕漏的。聽老師和同學(xué)反應(yīng)有賣假產(chǎn)品的騙子去到教室和宿舍，也有同學(xué)上當(dāng)受騙了，買回來發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)用處都沒有。現(xiàn)在的孩子都是非常的單純的，沒有跟社會(huì)進(jìn)行過很多的接觸，是很容易上當(dāng)?shù)模m然受騙金額不是特別的高，但對(duì)于學(xué)生來說打擊是不小的，這也反映出了我工作的一個(gè)問題。若是我做好了自己的工作，嚴(yán)格的控制了進(jìn)出校園的外來人員，就不會(huì)有這樣的`事情發(fā)生了，所以自己之后還是需要多去注意這一個(gè)點(diǎn)。
二、不懈努力方向
既然已經(jīng)知道了自己的問題，那之后是一定要改變自己的缺點(diǎn)的。我覺得我是需要多在網(wǎng)上進(jìn)行學(xué)習(xí)的，也可以聯(lián)合老師和學(xué)校一起做一個(gè)安全和防騙的知識(shí)講座，這樣就能夠從根源上避免有同學(xué)上當(dāng)受騙了。當(dāng)然我也是要加強(qiáng)對(duì)進(jìn)入校園的人員管控的，這樣才不會(huì)讓犯罪分子有可乘之機(jī)。自己也應(yīng)該要有一個(gè)好的工作態(tài)度，在校園里保安的工作是很重要的，保障的是學(xué)生和老師的安全，一個(gè)是教書育人的，為國家培養(yǎng)人才，一個(gè)是未來的人才，都是需要好好的去保護(hù)的。只要認(rèn)真的對(duì)待了自己的工作我想我是并不會(huì)出現(xiàn)太多的差錯(cuò)的，畢竟我出了差錯(cuò)的影響還是比較的大的。
我曉得我還是存有很多的嚴(yán)重不足的，也存有很多的工作還沒搞好，所以在明年的工作中要更加的不懈努力，使自己不要像是今年這樣存有一點(diǎn)惋惜，必須確保不好校園的安全。期望明年在自己的不懈努力之下不能存有今年這樣的學(xué)生被騙的事情出現(xiàn)。自己也必須多玩游戲回去看看一些其它學(xué)校的案例，多介紹時(shí)代的變化，才能更好的搞好自己的工作。
年度個(gè)人工作總結(jié)6
上學(xué)期，就數(shù)學(xué)這門學(xué)科的教學(xué)而言，我的德育工作很粗糙，沒有因材施教，沒有針對(duì)性輔導(dǎo)，沒有個(gè)性化教學(xué)，這確實(shí)是我的失職。我所做的一些工作，更多地停留在群體層面。
開學(xué)一個(gè)月的時(shí)間，我基本摸清了每位同學(xué)的數(shù)學(xué)底子，把學(xué)生大致分為三類：一類是底子好、悟性高的學(xué)生；一類是底子一般，踏實(shí)勤奮的學(xué)生；一類是底子差、不開竅的學(xué)生。
相對(duì)應(yīng)的，第一類學(xué)生一點(diǎn)就通，不用多費(fèi)口舌，甚至可以放手讓他們自主學(xué)習(xí)；第二類學(xué)生則需要把知識(shí)點(diǎn)多重復(fù)幾遍，加深印象；而第三類學(xué)生基本跟不上課堂，因?yàn)槊總�(gè)知識(shí)點(diǎn)，不管新的'還是舊的，都讓他們感到十分吃力。
課堂上，我只能照顧前兩類學(xué)生，一節(jié)課四十分鐘，得完成教學(xué)任務(wù)，得讓能跟上的學(xué)生學(xué)會(huì)，能學(xué)會(huì)的學(xué)生學(xué)好。而對(duì)于那些基礎(chǔ)薄弱的學(xué)生，我會(huì)盡量放慢速度，預(yù)期哪怕只帶領(lǐng)他們完成一個(gè)學(xué)習(xí)目標(biāo)，也算是學(xué)有所得。
然而，現(xiàn)實(shí)總是不盡人意。這第三類學(xué)生的共性是：基礎(chǔ)差、自制力差、意志力薄弱、習(xí)慣不好，典型的學(xué)困生。事實(shí)上，這些學(xué)生學(xué)習(xí)其他科目也甚是吃力。
不聰明又并非科班出身的我，總認(rèn)為數(shù)學(xué)是很難教的，仿佛只有頭腦靈活的學(xué)生才能學(xué)得會(huì)，而那些小學(xué)就沒跟上的同學(xué)注定落后，再努力也沒用。這是我的偏見。這種偏見使我不停地懷疑自己適不適合教授數(shù)學(xué)，也使我潛意識(shí)放棄了一些我認(rèn)為學(xué)不好數(shù)學(xué)的學(xué)生。
偏見之所以是偏見，正是因?yàn)樗惺H，因?yàn)樗皇鞘聦?shí)。誠然，不少數(shù)學(xué)家都是天生的天才，比如“數(shù)學(xué)王子”—高斯，比如家喻戶曉的牛頓。但實(shí)際上，我們大多數(shù)人都成不了數(shù)學(xué)家，發(fā)明不了什么理論，只需把適齡的知識(shí)記住了，會(huì)運(yùn)用即可。老師們是這么學(xué)數(shù)學(xué)的，學(xué)生們也是，不需要多少天分，通過多次重復(fù)去記住，再通過多次重復(fù)去運(yùn)用，便是學(xué)得差不多了。因此，對(duì)于前文提到的第三類學(xué)生來說，沒跟上還是因?yàn)橹貜?fù)遍數(shù)不夠，練習(xí)不到位呀！
行文至此，長期固有的偏見就像一顆被來回?fù)u晃的釘子，開始松動(dòng)了。既然每位同學(xué)都是能學(xué)好數(shù)學(xué)的，那么身為數(shù)學(xué)老師的我就得對(duì)他們充滿信心，要相信他們。
上學(xué)期，我采用了師徒結(jié)對(duì)的方法，嘗試讓兵教兵，兵救兵。為了加強(qiáng)合作，我們舉行了拜師禮，徒弟鞠躬后獻(xiàn)上禮物（一瓶哇哈哈），師傅接過禮物后，鞠躬還禮。人畢竟是情感動(dòng)物，渴望溫暖，追求快樂，基于同窗友誼的合作學(xué)習(xí)，似乎有趣了許多，那段時(shí)間，同學(xué)們的學(xué)習(xí)熱情高漲！
問題是，這種學(xué)習(xí)熱情難以持久，需要不斷的刺激和新鮮感，需要教師別出心裁的鼓勵(lì)手段。外在獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)破壞內(nèi)驅(qū)力，這其中的度還需教師謹(jǐn)慎把握。
下學(xué)期，我會(huì)優(yōu)化師徒結(jié)對(duì)方案，分散出部分精力在數(shù)學(xué)后進(jìn)生身上，采取針對(duì)性的輔導(dǎo)計(jì)劃，提升他們學(xué)習(xí)成就感。同時(shí)，放手讓優(yōu)等生鉆研、探索，給中等生更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取讓每位學(xué)生都能在數(shù)學(xué)上得到不同的發(fā)展。
年度個(gè)人工作總結(jié)7
10月至12月，在xx公司做業(yè)務(wù)員。經(jīng)過近一年的工作，我對(duì)電話接線員的工作有了必要的了解。現(xiàn)在，我將自己對(duì)運(yùn)營商工作的感受和理解總結(jié)如下:
1.電話接線員基本功和素質(zhì)要求:電話接線員所要求的基本功需要具備良好的服務(wù)精神、良好的溝通能力、流利的普通話、工作認(rèn)真細(xì)致、良好的團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)、較強(qiáng)的紀(jì)律性和良好的態(tài)度。
2.作為操作員，您需要具備必要的技能:
(1)學(xué)會(huì)忍耐和寬容。耐心和寬容是對(duì)付不講道理的客戶的法寶，是一種美德，需要寬容和理解客戶。客戶有不同的性格，不同的人生觀，世界觀，價(jià)值觀，所以客戶服務(wù)就是根據(jù)客戶自己的喜好來滿足客戶。
(2)不要輕易承諾，說到做到。客服人員不要輕易承諾，只承諾客戶會(huì)怎么做，會(huì)對(duì)工作造成被動(dòng)。但是客服人員一定要注意自己的承諾。一旦他們答應(yīng)了顧客，就必須盡力去做。xx公司做運(yùn)營商期間，公司規(guī)定接到客戶投訴后，48小時(shí)內(nèi)做好源頭管理，這是信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)客戶服務(wù)的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客服人員往往要承擔(dān)各種責(zé)任和錯(cuò)誤。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，同事們經(jīng)常推卸責(zé)任。客服是企業(yè)的服務(wù)窗口，要容納整個(gè)企業(yè)給客戶造成的所有損失。所以在客服部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任。所有責(zé)任都需要客服人員來解決，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為一名操作員，您需要具備必要的技能和素質(zhì):
(1)良好的語言能力。在與客戶溝通的過程中，普通話流利，語速適中，用詞得當(dāng)，禮貌自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的.必備武器。無論從事什么行業(yè)，都需要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能和客戶溝通，道歉，還應(yīng)該是這項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客服人員不能成為專業(yè)人士，有些問題可能解決不了。作為客戶，你最期待的是服務(wù)人員的幫助。所以客服人員要有豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考，在研究自己利益的同時(shí)，也要為客戶著想。這是保護(hù)和留住我們客戶的最好和最有力的方法。如果能對(duì)客戶的抱怨感同身受，就能平衡工作情緒，提高自身素質(zhì)。
年度個(gè)人工作總結(jié)8
隨著20xx年度的過去，我在這一年的努力和拼搏也臨時(shí)告一段落了。在這一年來，我們的工作上有太多的曲折和困難。年初的曲折，以及后來在工作中的種種麻煩，這些都阻礙著我們的工作和進(jìn)展。
但是，xxx公司的大家都早已經(jīng)清晰的熟悉到了這個(gè)問題！一年來，我們積極努力，跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的指揮，正確的在工作中發(fā)揮自己的力氣，為公司的建立和進(jìn)展奉獻(xiàn)了自己的一份力氣！現(xiàn)如今，20xx年已經(jīng)過去，我在此總結(jié)并記錄自己上一年度的工作總結(jié)如下：
一、對(duì)工作的要求
一年來，為了能在工作方面積極的改良自我，提高自身的力量和效率。在工作方面，我重視治理，提高對(duì)工作的責(zé)任。嚴(yán)格遵守公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定要求，讓自己能根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)去完成工作，嚴(yán)謹(jǐn)守則的完成自己負(fù)責(zé)的工作任務(wù)。
而在個(gè)人方面，我也始終在追求自身思想和態(tài)度的完善。通過在思想上的加強(qiáng)，我熬煉了自己的'工作積極性、責(zé)任心并加深了對(duì)公司的團(tuán)隊(duì)歸屬感。思想上的熬煉提高了我的工作素養(yǎng)，也提升了我的工作熱忱讓我能用更加積極的態(tài)度和思想去面對(duì)工作的困難并努力的去克制它！
二、工作上的狀況
工作是一個(gè)目標(biāo)，而我們要做的就是依據(jù)規(guī)劃和方向去努力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)！在工作上，我積極的面對(duì)自己的責(zé)任，仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的規(guī)劃和目標(biāo)，并緊跟公司的步伐，在工作上制定自己個(gè)人的方向。
工作中，我積極的完成了自己的根底工作任務(wù)，并跟隨工作的腳步一步步的完善自己的責(zé)任，加強(qiáng)自我的奉獻(xiàn)。但盡管如此，在工作中還是有許多的問題消失。
但面對(duì)問題，我卻更加重視！在工作之余積極的分析自己，并通過對(duì)自己的充電擴(kuò)展了工作的學(xué)問面，改良了自身工作方面的問題。
三、今后的準(zhǔn)備
新的一年竟到來，在接下來的工作上，我首先要更進(jìn)一步加強(qiáng)自身的治理，提高工作的警覺性，并在公司中，多向領(lǐng)導(dǎo)和前輩學(xué)習(xí)、爭(zhēng)論，提高力量，拓展思路。其次，對(duì)于下一年的工作，我要更加認(rèn)真的分析目標(biāo)，找出工作中屬于自己的方向，并在接下來的工作中更加的努力，在自己的崗位上為工作的進(jìn)展供應(yīng)更多的動(dòng)力！
新年馬上到來，新的工作也馬上綻開！我會(huì)更加努力，為公司做出更多奉獻(xiàn)！
年度個(gè)人工作總結(jié)9
本學(xué)期開學(xué)初制定了24周的工作計(jì)劃(總20周、加班4周)，實(shí)際上周六、周日不休息完成了28周的工作，多出來的4周工作主要是本聘期被聘為交通信息工程及控制國家重點(diǎn)學(xué)科負(fù)責(zé)人兼交通運(yùn)輸工程一級(jí)學(xué)科負(fù)責(zé)人多寫了兩個(gè)一級(jí)學(xué)科報(bào)告及被聘為“211工程”三期航海科學(xué)與技術(shù)學(xué)科建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(2140萬元)多寫了一份報(bào)告并到交通運(yùn)輸部答辯，其他工作都是按計(jì)劃進(jìn)行的。
一、教學(xué)工作
1.為博士研究生xx級(jí)講授《船舶運(yùn)動(dòng)建模與控制》，40學(xué)時(shí)，6名學(xué)生。
2.指導(dǎo)9名碩士研究生，2名博士研究生，其中4名研究生畢業(yè)。
3.指導(dǎo)航海xx級(jí)3名本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)。
二、科研工作
1. 完成了廣遠(yuǎn)半潛船壓載水仿真系統(tǒng)等科研項(xiàng)目。
2. 參加的高品質(zhì)航海模擬器及其開發(fā)平臺(tái)獲得國家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。
3. xx年獲得交通運(yùn)輸部吳福-振華優(yōu)秀教師獎(jiǎng)。
三、著作及論文
1.xx年第一作者ei收錄2篇、發(fā)表核心期刊論文2篇，發(fā)表第二作者論文3篇(研究生第一作者)，總計(jì)7篇。
[1]張顯庫,金一丞. 基于信息對(duì)稱的簡(jiǎn)捷控制[j]. 控制與決策, xx,22(10):1255-1258 .xx年ei收錄
[2]張顯庫. 具有對(duì)偶極點(diǎn)的不穩(wěn)定過程的.魯棒控制[j]. 系統(tǒng)工程與電子技術(shù). xx,30(5):898-900. ei收錄
[3]張顯庫,尹勇,金一丞.海上搜救模擬器的直升機(jī)懸停魯棒控制[j].中國航海, xx, 31(1):1-5.
[4]張顯庫,王新屏,朱璐.關(guān)于船舶nomoto模型的進(jìn)一步思考[j].航海技術(shù), xx,30(2):2-4.
[5]王新屏,張顯庫.基于反饋線性化與閉環(huán)增益成形的減搖鰭控制[j].中國航海,xx,30(4):5-8.
[6]張楊,張顯庫.強(qiáng)風(fēng)中普通錨泊商船動(dòng)力定位的研究[j].船舶工程,xx,30(2):58-62.
[7]李宗波, 張顯庫, 賈云. 船舶轉(zhuǎn)向過程中速度下降問題的研究[j]. 航海技術(shù), xx,30(3):2-4.
2. 發(fā)表的論文及著作xx年被同行引用21次，總計(jì)被引用600余次(單篇最高引用66次)。
3. 為《ieee on fuzzy systems》,《int. j. of systems science》和《控制與決策》、《交通運(yùn)輸工程學(xué)報(bào)》、《系統(tǒng)工程與電子技術(shù)》、《測(cè)試技術(shù)學(xué)報(bào)》、《工程設(shè)計(jì)學(xué)報(bào)》、《哈爾濱工程大學(xué)學(xué)報(bào)》、《福州大學(xué)學(xué)報(bào)》等20種學(xué)術(shù)期刊審稿30篇。
四、學(xué)科、實(shí)驗(yàn)室及其它工作
作為學(xué)科負(fù)責(zé)人撰寫了9個(gè)報(bào)告，主要包括：
1.重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室年報(bào)；
2.遼寧省重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)申報(bào)項(xiàng)目及交通信息工程及控制學(xué)科介紹、培養(yǎng)方案；
3.遼寧省重點(diǎn)學(xué)科5年發(fā)展規(guī)劃報(bào)告；
4.匯總交通運(yùn)輸工程學(xué)科5年發(fā)展規(guī)劃報(bào)告；
5.交通信息工程及控制學(xué)科省重點(diǎn)學(xué)科評(píng)估報(bào)告；
6.匯總交通運(yùn)輸工程學(xué)科評(píng)估報(bào)告；
7.“211工程”三期項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告(研究方向)；
8.遼寧省交通信息工程及控制學(xué)科績(jī)效報(bào)告；
9.“211工程”三期項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告(學(xué)科)。
年度個(gè)人工作總結(jié)10
時(shí)間一晃而過，彈指間，20xx年已是歲末之時(shí)，這一年在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，工作上取得了一定的成果，但也存在諸多不足。回顧即將過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
20xx年xx月至xx月底，我在總工辦擔(dān)任綜合管理員一職，主要負(fù)責(zé)合同管理、辦公資產(chǎn)管理、各類文書處理、月度報(bào)表、費(fèi)用報(bào)銷及事務(wù)料理、綜合協(xié)調(diào)等日常程序化的工作，不論是份內(nèi)職責(zé)，還是領(lǐng)導(dǎo)交辦其他臨時(shí)性工作，都能保質(zhì)保量按時(shí)完成，在開展工作前先制定個(gè)人計(jì)劃，按照任務(wù)的輕重緩急，分清主次、先后順序，勤思考，多溝通，及時(shí)匯報(bào)，側(cè)身踐行，使各項(xiàng)工作進(jìn)行的有條不紊。
20xx年xx月，根據(jù)公司競(jìng)崗競(jìng)聘及部門需要，我調(diào)崗為檔案管理員，工作調(diào)動(dòng)至檔案室，主要負(fù)責(zé)管理文書類、會(huì)計(jì)類及部分基建項(xiàng)目檔案的管理；xx月x日，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，將檔案管理工作重新分工后，目前，我主要負(fù)責(zé)公司一、二期焦化項(xiàng)目、甲醇項(xiàng)目、熱電聯(lián)查項(xiàng)目，粗苯加氫精制、焦油加工及烯烴項(xiàng)目的施工圖、設(shè)備隨機(jī)資料、竣工圖、竣工資料的收集整理歸檔，并對(duì)以上各項(xiàng)目部的基建檔案管理情況定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，提出改進(jìn)意見，落實(shí)整改情況，同時(shí)參與設(shè)備到貨驗(yàn)收，以及檔案室日常巡檢、安全記錄等維護(hù)工作。這期間主要完成的工作內(nèi)容統(tǒng)計(jì)如下：
一、整理上架20xx年財(cái)務(wù)憑證x冊(cè)；20xx年外發(fā)函xx份，會(huì)議紀(jì)要xx份；20xx年合同xx份；規(guī)劃發(fā)展部移交的協(xié)議及批文等文件xx份。
二、整理歸檔焦化二期項(xiàng)目施工圖xx套、焦油加工施工圖x套、粗苯加氫x套、A區(qū)物流項(xiàng)目竣工資料x套、洗煤廠竣工資料x份、熱電聯(lián)產(chǎn)項(xiàng)目竣工資料x份；參與設(shè)備到貨驗(yàn)收xx次。
三、各所屬單位檔案管理情況檢查xx次；配合借閱xx人/次。在邊工作邊學(xué)習(xí)的過程中，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)目前檔案管理存在的一些問題需要逐步落實(shí)解決。
檔案管理的對(duì)象是檔案，服務(wù)對(duì)象是檔案利用者，所要解決的基本矛盾即是檔案的分散、零亂、質(zhì)雜、量大、孤本等狀況與公司利用檔案要求集中、系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)、專指、廣泛之間的矛盾，如何使檔案信息的管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化就成了我們必須做好的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。目前檔案室內(nèi)存放量最大的為各項(xiàng)目的基建檔案，占用庫房里可用密集架xx%左右，資料圖紙主要以PVC檔案盒裝存，部分采用紙質(zhì)檔案盒封裝，按專業(yè)存放，雖然現(xiàn)在我們已經(jīng)總結(jié)出自己的'一套便于查找的工作方法，但現(xiàn)有各項(xiàng)目的圖紙目錄模板不統(tǒng)一，已存進(jìn)庫里的部分施工圖或竣工圖未編制臺(tái)賬目錄，如一期焦化、甲醇、熱電聯(lián)產(chǎn)等項(xiàng)目，不便于檢索和利用，降低了工作效率，為跟上二期項(xiàng)目的建設(shè)步伐，目前只能優(yōu)先收集整理二期項(xiàng)目施工圖。
各所屬單位基本設(shè)置了專職或兼職人員及檔案室負(fù)責(zé)保管檔案，但各單位設(shè)備隨機(jī)資料的保管比較分散，已投產(chǎn)項(xiàng)目的設(shè)備資料由各單位裝備動(dòng)力科或資料室保管，二期在建項(xiàng)目的設(shè)備隨機(jī)資料大部分都是在主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安裝的專工手里，并且未經(jīng)資料員登記，沒有統(tǒng)一的檢索目錄。
另外還存在各類電子檔案的歸檔意識(shí)淡薄，收集不夠主動(dòng)，分類不明確；檔案軟件的可操作性不夠，使用率底；個(gè)別項(xiàng)目部資料員對(duì)集團(tuán)公司檔案管理制度的學(xué)習(xí)不夠透徹，無工作經(jīng)驗(yàn)等不足。
針對(duì)上述問題，結(jié)合公司發(fā)展，以及部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想，特制訂本人20xx年工作計(jì)劃如下：
一、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，多搜集檔案管理相關(guān)內(nèi)容，政策法規(guī)，提高自主學(xué)習(xí)的積極性，勤思考，多積累，在圖紙的系統(tǒng)劃分和歸類時(shí)，不明白的地方應(yīng)多向本部門專業(yè)人員虛心請(qǐng)教，逐步提高專業(yè)水平。
二、端正態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照集團(tuán)《檔案管理制度》《保密制度》對(duì)公司檔案進(jìn)行保管，及時(shí)整理歸檔各項(xiàng)目歸檔文件，建立自己的日清記錄本；積極配合各單位借閱，提高檔案的利用率。
三、加大對(duì)各所屬單位檔案管理的監(jiān)督檢查力度，積極與各單位資料員溝通，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，結(jié)合實(shí)際，推陳出新。
四、積極主動(dòng)搜集各類電子檔案，歸類存檔并備份，完善公司電子檔案管理制度。
五、進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)公司5S行政辦公的執(zhí)行，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
年度個(gè)人工作總結(jié)11
在科主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，作為一個(gè)兒科護(hù)士，我收獲很多，進(jìn)步很多，感觸也很多，結(jié)合工作實(shí)際及所見所想，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、思想方面
在這一年里，我遵守院紀(jì)院規(guī)，以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，服從院里的各項(xiàng)安排，在科主任及護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真工作每一天，以患兒的利益為中心，以高度的責(zé)任心要求自己，保證自己所分管的護(hù)理工作扎實(shí)到位，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念指導(dǎo)自己的工作，讓患兒及家屬滿意。兒科是一個(gè)容易產(chǎn)生醫(yī)患矛盾的地方，我把每一個(gè)孩子都當(dāng)做自己的.親人，為他們提供的護(hù)理。可有時(shí)候還是有很多家屬不配合和理解，越干越感覺，責(zé)任巨大。
二、業(yè)務(wù)方面
在這一年里，我虛心向老護(hù)士請(qǐng)教，認(rèn)真鍛煉和提高臨床業(yè)務(wù)水平，特別是小兒頭皮針穿刺的水平，危重患兒的搶救護(hù)理，各種搶救
設(shè)備的應(yīng)用，患兒病情變化的及時(shí)觀察發(fā)現(xiàn)等等，都有了顯著的提高。兒科是一個(gè)很復(fù)雜的科室，也比較難干，責(zé)任巨大，孩子是祖國的花朵，是我們的未來，他們不會(huì)用語言表達(dá)疾病的臨床表現(xiàn)(甚至不會(huì)說話)，兒科所以又叫“啞科”，這就需要兒科醫(yī)護(hù)人員要有全面的醫(yī)學(xué)知識(shí)和豐富臨床經(jīng)驗(yàn)去判斷，這是其他成人內(nèi)科難以相比的，兒科在用藥方面更是要“斤斤計(jì)較”，少一分則影響療效，多一份則產(chǎn)生毒副反應(yīng)。對(duì)護(hù)士的加藥、注射都是一個(gè)很大的考驗(yàn)，只有付出百分之二百的認(rèn)真和努力，才能把工作做好。
三、個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)方面
隨著年齡和閱歷的增長，我感覺自己越來越成熟，個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)在不斷提高，我認(rèn)真做到在工作時(shí)間儀表端莊、著裝整潔、禮貌待人、態(tài)度和藹、語言規(guī)范，時(shí)刻貫徹“以病人為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真工作，踏實(shí)做人，我相信：沒有，只有更好。積極參加院里的一些活動(dòng)，全力支持主任和護(hù)士長的工作。
四、在實(shí)習(xí)生帶教上
我知道她們學(xué)生都不容易，我也是從學(xué)生時(shí)代過來的，認(rèn)真的教她們自己所懂所學(xué)，做到放手不放眼，親自示范操作，直到同學(xué)弄懂弄通為止，盡快提高她們的水平，讓她們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈拥眯膽?yīng)手。
xx年即將過完，回顧一年的工作歷程,有勞累,辛酸,無奈和痛心，也有成功的喜悅和歡笑和成就感。目前我院的發(fā)展速度迅速，醫(yī)院水平日新月異，在今后的工作中，我將更加的努力要求自己，適應(yīng)快節(jié)奏的工作要求，為我院的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量!
年度個(gè)人工作總結(jié)12
20xx年度是技術(shù)開發(fā)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的一年。在總的帶領(lǐng)及公司各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的大力支持下、技術(shù)開發(fā)部成員的通力協(xié)作下，以新產(chǎn)品開發(fā)作為技術(shù)部的工作重心，同時(shí)為其他部門帶給技術(shù)支持、質(zhì)量改善，并加強(qiáng)技術(shù)部門的內(nèi)部管理，在這些工作中既取得了成績(jī)，也看到了不足，現(xiàn)就20xx年技術(shù)工作向公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事作以下匯報(bào)。
一、新產(chǎn)品開發(fā)
東泰公司技術(shù)開發(fā)部在20xx年共進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)，其中xx%實(shí)現(xiàn)了批量生產(chǎn)，xx%客戶考證中，xx%待考證，xx%在研制開發(fā)。這些新項(xiàng)目中，國際客戶占xx%，國內(nèi)客戶占xx%。
國際客戶包括電氣等，項(xiàng)目主要包括錐環(huán)、支撐環(huán)、槽絕緣、出線板、匝間絕緣、加工件用層壓板、纏繞管等轉(zhuǎn)子和定子部件。國內(nèi)客戶主要是哈電和上汽，項(xiàng)目包括門型絕緣、核電槽絕緣等。
新產(chǎn)品的開發(fā)不是幾個(gè)人單打獨(dú)斗就能完成的，而是由公司內(nèi)部的各個(gè)部門有計(jì)劃地組織、協(xié)調(diào)、分工和合作來完成的。例如錐環(huán)和支撐環(huán)的開發(fā)，需要纏繞車間協(xié)助我們纏繞試樣、試驗(yàn)纏繞材料和工藝；新型層壓板和單層匝間絕緣的開發(fā)，需要二車間協(xié)助我們反復(fù)上膠、壓制；絕緣盒的制造、加工，需要壓制、手糊和加工車間多次協(xié)助。對(duì)于這些新產(chǎn)品的開發(fā)，一是創(chuàng)新，二是國外客戶，所以從制造、加工、試樣制作到測(cè)試，要求比較嚴(yán)格，技術(shù)難度比較高，時(shí)間比較緊迫，所以我們也個(gè)性嚴(yán)謹(jǐn)，測(cè)試結(jié)果有任何不理想的地方，工作就需要重新做，這樣經(jīng)常打亂車間的生產(chǎn)計(jì)劃，但各車間一向給予很大的支持和諒解，在此，深表感謝！但是，我們還期望得到你們更大的支持！
企業(yè)透過新產(chǎn)品研發(fā)，往往能夠獲得更大的市場(chǎng)份額，賺取更高的利潤，擁有更高的客戶滿意度。在全球經(jīng)濟(jì)一體化迅猛發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的這天，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由傳統(tǒng)的、規(guī)模經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“大魚吃小魚”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的、信息技術(shù)時(shí)代的“快魚吃慢魚”，快速推出新產(chǎn)品的潛力已經(jīng)成為直接關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。所以，創(chuàng)新和新產(chǎn)品開發(fā)對(duì)每個(gè)企業(yè)都是必然的。期望各位同事對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)這個(gè)過程不只局限于給予配合，更就應(yīng)抓住這些機(jī)會(huì)提升自己、挑戰(zhàn)自己。
二、技術(shù)支持、質(zhì)量改善、可靠性提升
技術(shù)開發(fā)部在做好新產(chǎn)品的研發(fā)工作的同時(shí)，堅(jiān)持做好生產(chǎn)部生產(chǎn)、質(zhì)保部檢驗(yàn)、銷售服務(wù)的技術(shù)支持工作，不斷改善車間制造工藝，完善和豐富技術(shù)支持的資料和資料，編制修訂原材料采購驗(yàn)收規(guī)范、測(cè)試規(guī)程、管理規(guī)定、工藝文件等份，翻譯轉(zhuǎn)化Alstom英文版材料、測(cè)試規(guī)程份，以及崗位員工的技術(shù)培訓(xùn)和交底都做了必須的工作。
對(duì)原材料進(jìn)行進(jìn)廠檢驗(yàn)、半成品和成品測(cè)試、新產(chǎn)品研制測(cè)試，共出具份報(bào)告，并對(duì)測(cè)試結(jié)果反應(yīng)出來的問題進(jìn)行反饋、處理、改善。
協(xié)助生產(chǎn)、質(zhì)保部分析解決產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，如百萬錐環(huán)勵(lì)端加工時(shí)開裂，Alstom內(nèi)支撐環(huán)加工后產(chǎn)生裂紋等等。
三、存在的一些不足
1、在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中，多為應(yīng)急開發(fā)，造成不能按照流程執(zhí)行。《產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)程序》執(zhí)行不嚴(yán)謹(jǐn)，沒有嚴(yán)格按照體系要求條款來規(guī)范工作，包括立項(xiàng)、評(píng)審、預(yù)算經(jīng)費(fèi)等。
2、與其他部門的聯(lián)系雖在加強(qiáng)，但還欠缺溝通。比如刷漆事宜，技術(shù)部沒有主導(dǎo)好刷漆這道工序，于是機(jī)加工工藝文件上也沒有明確刷什么漆，導(dǎo)致這道工序處于無人管控、混亂的狀態(tài)。上層沒有做到位，基層如何做好？這只是個(gè)點(diǎn)的問題，類似于這種狀況的'問題還很多。20年技術(shù)部要加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)作，保證工作能夠做連串、到位。
3、研發(fā)新產(chǎn)品的同時(shí)，嚴(yán)把老產(chǎn)品的品質(zhì)關(guān)，穩(wěn)定現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)，不要一味追求新產(chǎn)品而失去了老產(chǎn)品的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。
四、xx年工作計(jì)劃
1、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，定位產(chǎn)品的發(fā)展方向。加強(qiáng)與客戶的合作與溝通，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)客戶產(chǎn)品的了解，開發(fā)使用性可靠、性價(jià)比高的產(chǎn)品，加速公司發(fā)展。
2、根據(jù)公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)，盡快實(shí)現(xiàn)Alstom轉(zhuǎn)、定子打包和打入國際市場(chǎng)。
3、纏繞樹脂體系的更改，降低原材料成本，提高材料性能。
4、整頓老工藝，尤其是被忽略的崗位，比如手糊、刷漆等等。
5、完善新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理工作，規(guī)范《產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)程序》的執(zhí)行。
6、精細(xì)化管理技術(shù)開發(fā)部部門工作，努力實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范作業(yè)。
xx年公司又有了更偉大的目標(biāo)，為了適應(yīng)公司的高速發(fā)展，我們?cè)谧拿恳晃煌滦枰粩嗟奶魬?zhàn)自己，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，在新的一年里，技術(shù)部必須不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我們的厚愛，必須做好自己的本職工作，也期望能夠得到大家一如既往的支持，為東泰公司的發(fā)展壯大盡職盡責(zé)，與全體員工一道為公司的未來、為我們的未來而努力奮斗！
年度個(gè)人工作總結(jié)13
作為一個(gè)營銷助理，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置。清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任。正確認(rèn)識(shí)所處的位置。
就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行看，屬“執(zhí)行者”地位。對(duì)處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個(gè)角色的多重性決定了在實(shí)際工作中容易產(chǎn)生兼職或者越位，何況所要協(xié)調(diào)工作的對(duì)象是公司各部門負(fù)責(zé)人，所以在實(shí)際工作中我的做法只能是：為領(lǐng)導(dǎo)參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”。服務(wù)到位但不干預(yù)上級(jí)工作。
只有把“位置”認(rèn)準(zhǔn)，把工作性質(zhì)搞清，自覺維護(hù)同事之間的團(tuán)結(jié)，在工作中盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己，作一個(gè)為人誠懇、忠于職守，勤于職守、勝任職責(zé)的營銷專員。
催辦和協(xié)調(diào)是我的主要工作之一，感謝各辦同事都給予了我很大的支持，自已也努力在短時(shí)期內(nèi)提高專業(yè)知識(shí)水平，力爭(zhēng)做到對(duì)工作主動(dòng)催辦和協(xié)調(diào)，對(duì)上級(jí)起到參謀的作用，承上啟下，溝通左右，協(xié)調(diào)各方。
為發(fā)揮好參謀助手作用，真正為公司和員工辦一些實(shí)事，在實(shí)際工作中采取不同的方式了解生產(chǎn)銷售情況，傾聽各辦領(lǐng)導(dǎo)和員工的建議，圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)決策和銷售經(jīng)營實(shí)際，心得體會(huì)及時(shí)向總經(jīng)理反映。
承辦工作是主要工作之一，有來自總經(jīng)理、各部負(fù)責(zé)人，也有來自外部的，但主要是來自公司各部的事宜，還有些日常事務(wù)性工作，可以說是較瑣碎的，如何處理和承辦好每一項(xiàng)工作，我堅(jiān)持的做法：一是先辦主要工作、后辦次要事項(xiàng)，先急后緩。二是先辦上級(jí)和外來的，后辦內(nèi)部的`。但總的原則，承辦的每一項(xiàng)工作和事情，都必須做到向公司負(fù)責(zé)，向領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，向員工負(fù)責(zé)。
雖然作了一些應(yīng)該作的工作，這與總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和各部同仁的大力支持是密不可分的，但作為總經(jīng)理的助理，工作上還做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，問題也還不少，主要表現(xiàn)在：
1、調(diào)查研究還不夠深入，有些情況沒有及時(shí)地掌握，以致為總經(jīng)理參謀還不到位。
2、對(duì)本公司產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)不夠，在產(chǎn)品設(shè)置等方面沒有起到參謀作用。
3、個(gè)人文化知識(shí)不夠豐富，文學(xué)、各種軟件知識(shí)運(yùn)用、財(cái)務(wù)等等知識(shí)急需充電。
年度個(gè)人工作總結(jié)14
20xx年上半年，我部門在公司總經(jīng)理、各科室的共同領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下，按照公司章程的要求和部署，堅(jiān)持以“穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破”為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門實(shí)際，克服工作中存在的困難，基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我部門20xx年外貿(mào)工作總結(jié)如下：
一、部門基本情況
截止目前，我部門有：外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證、內(nèi)務(wù)、以及客戶服務(wù)人員共3人。并由總經(jīng)理親理總的原則指導(dǎo)工作。總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜。公司進(jìn)出口部從20xx年組建以來，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20xx年中，逐步由簡(jiǎn)單單一的t/t結(jié)算，轉(zhuǎn)讓信用證拓進(jìn)到直開信用證，代理出口業(yè)務(wù)等。貨物直接出口到韓國、中東、非洲、泰國、印度尼西亞、香港等東南亞國家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持。在協(xié)調(diào)部署各展會(huì)的同時(shí)，親赴國外與外商進(jìn)行面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的主內(nèi)銷原則逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯、搶占國際市場(chǎng)為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。本年年度末，公司直接出口銷售產(chǎn)品計(jì)9474700碼;累計(jì)銷售金額為：2804842.31美元。
二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力
就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)清晰，一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭(zhēng)取市場(chǎng)、爭(zhēng)取市場(chǎng)利潤和市場(chǎng)占有度，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營模式。
于是創(chuàng)新思維不得不被提出。作為一個(gè)部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切與公司整體運(yùn)營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。方法和手段對(duì)我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門作為新成立的部門，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過半年半左右的實(shí)踐和摸索，我部門基本確立了“加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí)、放眼國際市場(chǎng)、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐”的'方針，并取得了一些成效。
1.積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。
經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式。總經(jīng)理×××不斷帶領(lǐng)我進(jìn)出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績(jī);但是工作中的失誤同成績(jī)一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。
輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對(duì)的問題。在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負(fù)責(zé)人，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長。使我昌新布業(yè)進(jìn)出口部的發(fā)展前景更為廣闊。
2.加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。
查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對(duì)各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問題，我部門將采取總結(jié)、商談、以及其他富有娛樂歡快氣氛等形式，去綜合總結(jié)，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如“信用證出口審查”(配合公司整體銷售工作)、“單證備忘歸檔”、等等。
通過該類工作，使我們能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項(xiàng)工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對(duì)、有層次地提高工作效率和水平。同時(shí)，在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后，在今后的工作中，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時(shí)獲取來自國外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運(yùn)營。
三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。20xx年中，制定了《xxxxxx有限公司進(jìn)出口部日常工作管理?xiàng)l例》，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對(duì)不是很穩(wěn)定，因此并未立刻實(shí)行。20xx年，我部門將在此基礎(chǔ)上修訂一版成熟的《條例》。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實(shí)的將責(zé)任任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四、立足能力訓(xùn)練，加強(qiáng)外貿(mào)接單工作。
目前，因?yàn)橥赓Q(mào)部普遍英文水準(zhǔn)不高，在擴(kuò)大外單的程度上受阻，過去的一段時(shí)間和現(xiàn)在，并且包含剛剛迎來的20xx年，整個(gè)部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強(qiáng)公司外單的獲取量。
五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)對(duì)協(xié)作。
第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中也說明了共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性。我也就不長篇累牘。
第二，認(rèn)真抓部門負(fù)責(zé)人，做好帶頭羊的工作。
部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長，要求相對(duì)較繁，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合;同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。
第三，成員工作的中堅(jiān)力量。
我部門現(xiàn)工作成員相對(duì)比較簡(jiǎn)從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下，我提出幾點(diǎn)要求：自主，自律，友愛，謙遜，學(xué)習(xí)。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻(xiàn)。
六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升。
為了應(yīng)對(duì)20xx年新突破的工作的新局面，我部門規(guī)劃及早下手，遵循“精益求精”、“縱橫發(fā)展”等方向原則，并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)下半年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：
1.加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作。
2.加強(qiáng)對(duì)新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實(shí)國家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時(shí)，不定量等形式，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場(chǎng)。
3.積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。
4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。
一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求;
二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定，打好預(yù)防針。
三是以專門專項(xiàng)的會(huì)議等形式去解決種種問題。
半年來，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我進(jìn)出口部每個(gè)成員的辛勤努力下，20xx年，我們雖然作出了一點(diǎn)成績(jī)，積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首半年來，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對(duì)于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的新的工作來說，這僅僅是個(gè)良好的開始。
我們有決心也有信心以“穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破”為指導(dǎo)，在公司董事長、總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭(zhēng)開創(chuàng)我部門進(jìn)出口工作的新局面!
年度個(gè)人工作總結(jié)15
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xxxx多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，思想?yún)R報(bào)專題不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的'要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑
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