商務個人工作總結必備【15篇】

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此，讓我們寫一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編整理的商務個人工作總結，希望對大家有所幫助。

商務個人工作總結1

　　（一）工作情況

　　1、掌握商務助理工作職責，完成商務助理日常行政工作；及時處理辦公室日常事務。

　　2、協助業務完成上海思源電氣股份有限公司關于錫膏測厚儀和鋼網清洗機招標標書擬定，以及后期送貨等事宜。

　　3、完成銷售部每月報銷審核，上報事宜。

　　4、統計好每月部門考勤上報人事工作。

　　5、完成每月辦公室物品采購事宜。

　　6、做好與深圳商務、邁為商務在業務上的溝通協調工作。

　　（二）知識掌握程度

　　產品設備知識了解較少，英語口語欠佳需強化。

　　有機會要對公司產品知識，市場相關情況多加了解。

　　管理經驗不足，需加強學習。

　　（三）當前部門主要問題

　　個人感覺 ：工作激情不夠，合作機會少。 目前自己存在的原因：對自己要求不夠嚴。沒有做到公私分明，日常 處理事務帶有個人感情色彩。

　　進佳洋公司已經有一年多了。雖然有時候做的比較累，但是我覺得生活得特別充實，更重要的是，對經商之道，生產管理和生產流程也有了很深的了解。回首在佳洋工作的這一年，無論是公司還是我自己，感覺變化真的是特別大。

　　還記得xx年12月份我來公司的時候，業務員里大學生只有小唐、鄧皓和我，現在80%都是大學畢業生，這說明公司注重員工素質培養，我們對公司的前景未來抱有希望。公司的業績也一直的在上升，從我們負責的區域也可以明顯感覺到，原來一個人負責兩三個展柜，現在一個人負責一個展柜剛好合適，說明我們的瓷器更換的速度快，銷售業績的增加。

　　5月份，我從一個業務員變成經理助理，這對我來說是一個鍛煉，尤其是在工作遇到很多第一次有點擔心怕處理不妥當的時候。

　　第一次主持召開晨會，從不知道說什么，好在大家都特別熟悉，但當經理還是一問，我們三不知的時候，我知道平時需要更加仔細的記錄客戶訂單和客戶銷售記錄折扣情況。所以每天我的本子都記的很多，生怕因為我個人工作疏忽而拖累大家一起挨批；

　　第一次有公司名片，記得印好的時候，姐姐們經常發我的名片，還說：“這是我們助理的名片，有什么事情可以直接找她就行。”開始的時候我臉都會紅，還有些時候我就站在旁邊，土土的裝扮，加上心很虛，我都很不的鉆到哪里去。

　　第一次招聘給別人面試，心里還是有些悸動，不知道來應聘的人是什么樣的`人，是多大，我應該怎樣做顯得不生疏，我需要更多的自信，要對工作有足夠的了解，要問在以后實際工作中有幫助的問題，還要最多的抓住第一面的細節問題，等等……好在對業務崗位有足夠了解后，知道我們需要什么樣新生力量來加入我們的團隊，接下來面試成功的人經過考核基本都符合要求，雖然都是憑直覺做的決定，但還是讓我很欣慰；

　　第一次辭退員工，這個經歷對我來說真的可以列入我成長的歷程當中，辭退一個員工要比應聘一個員工難的多，不是技術上的而是心理上的，我從小性格就比較開朗隨和，很難對朋友、老師、同學、家人提出的要求說不，但工作就不一樣了，工作就是工作，它是以制度為前提不能摻雜太多感情色彩的，而我往往就是這里處理不好。以上一個員工占捷為例，面試的時候覺得不是很適合這份工作，但因為是佳洋老員工的親屬，就先試用，結果在試用期中，表現不佳，我做了很久心理準備和她談的時候，她也說自己其實很努力，說著說著還哭了起來，我當時就有點慌亂，是讓她現在走還是做到月底，后來我選擇讓她做到月底，說是會計好結賬，也給她一個適應準備的時間，但其實這個決定我又錯了，因為后來她的表現就已經一副要走的樣子，不但不能鼓舞團隊士氣，相反倒影響團隊情緒，因為這個事情，我回家想了好久，我想以后要是再有這種情況絕不心軟，合適留下，不合適離開，工作就是工作，一直希望別人不要多想，對事不對人，但是自己首先沒有擺正思想觀念的話，很容易讓自己在工作中陷入被動優柔寡斷的局面，對團隊的勢氣和凝聚力都有影響。

　　第一次坐飛機公出住希爾頓大酒店，這是很爽的一次公出，計程車經理坐前面付錢，吃飯經理點菜買單，好像我們成了經理的老板一樣。我和陳珂吃完5塊錢的酸辣粉轉了兩圈后還是決定去吃68塊錢的哈根達斯。這些都是很有意思的回憶，在讓我調整了情緒后，更直觀的了解外面的信息，擺正自己的位置，樹立正確腳踏實地的人生目標。參觀藝博會了解藝術前沿信息，參觀上海博物館一下午時間都泡在陶瓷館，關門了都沒看完，還惦記著下次來的時間。

　　第一次出差給員工進行培訓，時間很緊迫，才算是真正的公出啊，睡覺的時間都不浪費就用在了往返北京的鐵路上，才俱樂部活動現場都是有錢人，可是卻不都是高素質的人，第一次面對景德鎮以外的陶瓷市場，感覺和在景德鎮真的是太不同了，這些普通民眾也好，高級知識分子也好，都沒有陶瓷文化背景，有相當多的人對什么是青花瓷都很模糊，營銷員也是懵懵懂懂的知道一點，還是不能游刃有余的回答顧客千奇百怪似懂非懂的問題。在工藝不能直觀的成為亮點時，就要將重點多放在吉祥寓意好彩頭和有趣的歷史背景和故事上。公司的產品應該完善說明包裝等整體性，這也是今年展廳產品的一項主要工作。利用在北京出差了兩小時和媽媽在故宮見了個面，一起逛了陶瓷館，看見故宮里面圖釋講解制瓷工藝，有兩個就是我的同事，那一刻很驕傲，還傻傻的把聲音放大了和我媽講，那倆是我同事，好讓旁邊參觀的人都聽到，兩小時候我又被接走去下一個營銷點培訓，很舍不得和她分開，媽媽很支持我的工作，一直囑咐我工作第一，不要耽誤了工作，有她全心全意的支持，我可以做自己的選擇，覺得很幸福。

商務個人工作總結2

　　時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就這樣來了。現就上一年度重要工作情況總結如下：

　　一、思想認識方面

　　報業服務處辦公室的一大功能就是服務功能，我個人的職責是這一功能的最終體現者，主要任務是為服務處領導、各部門和員工做好服務工作，確保服務處各項工作正常開展。所以，20xx年工作總的指導思想是“強化服務功能、增強服務意識、提高服務質量”。

　　20xx年對工作的思想認識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能1份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。

　　二、辦事效率方面

　　思想上認識明確，行動上當然有所表現，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為1條來總結，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發性事情高效解決。確保服務處工作不受影響或少受影響。

　　三、主動性方面

　　許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應付。份內之事，不要領導交辦，更不要領導催辦。領導交辦的.事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。

　　四、工作實績方面

　　(一)創優工作。

　　服務處的創優工作在公司相關領導的指導下，通過不斷完善、積極整改，對不足之處進行整改，在整改過程中，使我一個從未涉世物業的人在報業服務處創“國家示范”中，從學習到理解變成掌握最終進行協助，同時也從中學到物業行業在工作要求是細致化、流程化、標準化，對各項檔要求均要熟練掌握然后在從實際中去教會員工。特別是我自身1開始對創優理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節。

　　(二)后勤保障方面工作。

　　(1)對打印機、復印機、傳真機、計算機等辦公設備的維修與維護。服務處建立幾年來，部分易耗資產逐步進入老化期，設備問題影響正常工作，部門報修報主任同意后，積極聯系廠家或經銷商進行維修，確保服務處的工作不受影響。

　　(2)辦公易耗品的保障。服務處現有13臺計算機;2臺打印機;復印機1臺;傳真機1臺;各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規易耗品的供應。

　　(3)日常辦公用品的保障，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進行對接，并上報服務處主任進行審批，在事后做好保存、發放工作。

　　(4)做好員工宿舍的管理，對新入職員工進行住宿的安排，事后積極關心，把工作思路變被動為主動，積極主動，爭取創造1個高質量的服務體系，保證服務處的各項工作正常進行。

商務個人工作總結3

　　回顧今年商務的工作進展軌跡，正可以用公司價值鏈中的公司形象特征來形容：

　　首先是責任，強調在責權明晰的基礎上，提高員工的工作責任心。

　　從今年4月份起針對市場變化，公司領導在原有財商一體化的基礎上，準時在商務工作的組織結構、人員分工、工作流程上進行了一系列的調整。將華東的財商從總部集權管理中剝離出來，成立了商務部，由區域直接管理，強調的是適當放權，讓權責更為清晰。同時部門內部重新修訂了崗位職責和分工流程，重心以保證公司資金平安，把握壞賬風險為主。在部門內部領先提議增加工作責任心愿識，確保問題的及早發覺和盡快解決。

　　其次是合作，在加強部門內部合作協同的基礎上，加強與各層面的溝通協調。

　　商務工作為業務與財務的連接環節，其合作溝力氣尤為重要。橫始終說，與業務、財務部門之間對結算流程、催收過程、更正過程的把握，就需要所以相關部門的緊密協作，才能確保工作的`順暢高效。縱始終說，與網點、片區領導、總部財務之間的聯系，通過日報、周報、月報、會議、郵件等多方位的溝通，完成了各項工作的上傳下達，提高了信息的準時性與精確性。

　　今年針對市場環境的變化，公司服務信用一體化的深入到到推動前進。商務部門在工作流程上和崗位分工上也在進行不斷的調整，并依據工作中發覺的問題對現有的流程進行完善，與業務、財務人員共同修正現有的各項工作流程，完善公司信息系統開發，規范各項工作制度和要求。公司的專業性體現在各個服務環節。商務工作的專業性正是要結合公司業務的進展方向，對流程的適時調整，制度的不斷完善。

商務個人工作總結4

　　作為負責公司網絡推廣和營銷人員深感責任重大。以下是每天工作的重點。

　　一、產品推廣

　　公司產品經過在電子商務方面的推廣已經起到了確定的作用，越來越多的客戶從網絡中找到我們的產品。現在我們除了主要在啊里巴巴做主要的推廣外，還在其它的一些網站都注冊建立了公司獨立的網頁，這樣就有更多的人可以搜尋到我們公司的產品。網絡推廣要花費大量的時間和精力，不是單純的建立網站坐等客戶上門，而是要主動找到潛在的客戶，將我們的產品推銷給他，讓他接受我們的'產品。

　　二、網站的維護

　　網站維護是一個工作特殊繁雜、任務比較重的工作。每天上班首要的任務就是管理已發布的產品信息;每天都要將網站上的全部產品信息重發一遍這樣才能提高公司網站的暴光率和搜尋排名才能靠前，才能讓更多的潛在客戶找到我們。其次是看看有沒有將要過期的信息，或者過期的產品信息重新發布。查看客戶留言和網站的一些日常維護。

　　三、網絡營銷

　　網絡營銷并不是說建好了網站就什么都不做等著客戶來下單。那樣根本不會有多少客戶成交的。全部成交的客戶并不是說聊兩下就直接下單了，客戶在網上找成千上萬的廠家作詢問、比較才能選定一家，這個時候就需要我們花時間來跟緊客戶，每個客戶都要花上半個或者一個月或更長的時間來跟進工作。特別是做出口貿易的客戶，此種客戶的要求特別多就更要花費大量的時間和急躁來跟進了。接待來訪詢問的客戶、挖掘新的客戶。做這些都是要花費很多時間和精力的。

　　通過一段時間的工作，我也糊涂地看到自己還存在許多不足，主要是：

　　一、針對意向客戶沒有做到準時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

　　二、由于力氣有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習。所以作為電子商務員。不論在工作支配還是在處理問題時，都得慎重考慮做到能獨擋一面，認真對待每位來訪客戶，準時答復客戶的詢問，不拖延、不誤事、不敷衍。全部這些都是電子商務不行推卸的職責。所以要做一名合格的網絡營銷員首先要生疏業務學問，進入角色，有確定的承受壓力力氣，勤奮努力。不斷開發新的客戶。通過完成上述工作，使我熟識到一個優秀銷售部員工應當具有優秀的管理力氣，不斷強化的服務意識，遇事時常換位思索的力氣，良好的協調、溝通力氣，準時發覺、解決問題的力氣，精確分析、推斷、猜度揣測市場的力氣，以提高辦事效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增加自身工作的號召力、分散力和戰斗力。

商務個人工作總結5

　　作為xx網帶團隊商務主管。要保證團隊健康穩定的發展，保證團隊業績穩定較好提升，又保證每個人有個較高的收入。那商務主管不論對自己的心態和能力是個很大的挑戰，對待工作無論是份內的工作還是份外的工作都、應該充滿熱情和激情，不僅做的好，而且做的更好。

　　但作為商務主管在工作也要注意許多細節，不在其位，不謀其政。在其位，就要謀其政。也就是說，你在什么位置上，要做好本分，這是當代社會特別應該提倡的一種職業化的工作態度。對待工作，也有分寸需要把握，雖然商務主管要作好分內分外的工作，但一切要把握個度，有句話是：過猶不及，商務主管要在大方面把握團隊的思路。但具體如何做，就不要過度去涉及，每個有每個人的思路。有自己的方法。

　　平時做為商務主管多做些細致的工作，就是關于商務代表和各級商務顧問的工作崗位的描述，告訴他們，這個崗位是干嘛的。商務代表完成多少產值和凈業績。各級商務顧問完成多少產值和凈業績，這是硬指標。同時如果是電話部門就要保證一天有效的電話拜訪，如果是外業就要保證一天有效的直接拜訪量。

　　以上我們堅決保證部門的執行力。言出必行。不得有半點折扣。

　　但也要靈活運用這些工作描述，一方面要有效激勵團隊奮發向上，但要有保證激勵措施不是團隊的負擔。成為部分落伍的借口。

　　首先是做事的原則。

　　對于每個員工，不苛刻強求，不無故反對，沒有薄沒有厚，沒有遠沒有近，沒有親沒有疏，一切按規則行事。規則，就是天下欣網對員工行事的原則和標準。

　　對每個員工要一視同仁，不能拿商務主管的身份壓員工，不要無故向員發脾氣來發泄自己的工作壓力，與員工溝通做到大家都能接受。不能叫員工口服心不服。要做到以理服人，以德服人。同時要以人為本。

　　其次是做事的方式。

　　作為商務主管，在“言”與“行”之間，更看重“行”。我不那些夸夸其談的人。不解決任何問題的事情。我認為這點很重要，如果不做到這點，對商務主管或者團隊形成惡劣的影響。

　　商務主管要少說多做。做事要積極，說話要謹慎。所謂“慎言”，就是說話要小心，不要說自己做不到的.事。用老百姓的話說叫“禍從口出”，沒那么嚴重的話，起碼也是“言多語失”。要注意說話的場合。在私下不要涉及過多的工作，但工作時候要少談些私下的個人私事來尋求開心。

　　商務主管就是要先帶著耳朵去，多聽，有疑問的地方就先放一放。我們常說一個人身體力行，那叫直接經驗；而聽聽別人的經驗教訓，包括他經歷的坎坷，走過的彎路，那是間接經驗。你多聽點間接經驗，也有好處。這樣我們可以多了解團隊到底存在什么問題，我們員工的心到底是怎么想到。用商務主管的直接經驗來指導員工但不要成為說教。

　　作為商務主管，做事仍然要謹慎。這種謹慎在《論語》中被概括為“如臨深淵，如履薄冰”。我們商務主管在做事的時候，要像站在深淵旁邊一樣謹慎行事，要像走在薄冰上一樣小心翼翼。多思、多想、多聽、多看、謹言、慎行，這么做的好處就是“寡悔”，讓商務主管少一點后悔。

　　最后少點錯誤。

　　世上沒有賣后悔藥的。人一旦知道做錯的時候，一切皆成定局，無法挽回。商務主管如果在工作中少了指責、抱怨，在行為中少了很多讓自己后悔的經驗，那該團隊就能成功了。

　　商務主管的言行對員工的認同感會起到一定的作用。這種認同感會影響他們在工作中的創造力，能激發員工的潛能，從而調動他們更加的深入，更為主動的投身于工作之中。要想員工的激情調動起來。始終如一的夢想。價值觀和目標的統一，重復觀點能夠幫助大家關注戰略和目標。從理性角度看重復能夠幫人了解所應該做的。從情感角度看，它滿足了人們需要聯合并成為集體一部分的需求。

　　確定明確可信的目標。明確告訴大家xx網的未來目標是上市，如果公司上市大家都有房子有車，用自己充滿想象的言詞鼓勵大家展望未來，讓一線的戰士全力以赴。

商務個人工作總結6

　　xx縣商務綜合行政執法大隊在局黨組的正確領導和主管領導的指導下，認真貫徹落實商務部《酒類管理辦法》、湖南省《酒類管理條例》、商務部《成品油市場管理辦法》等有關法律、法規和省、市有關文件精神，商務綜合行政執法工作取得了較好的成績。現將20xx年開展商務綜合行政執法的有關情況匯報如下：

　　一、加強學習，嚴格管理，不斷提高執法水平。

　　執法人員自身素質的高低在商務綜合行政執法工作中對案件的檢查及處罰的結果有很大的影響，同時還將影響商務行政執法在群眾心目中的地位，因此我們非常重視業務知識的學習和完善各項管理制度。一是商務綜合行政執法大隊組織執法人員先后學習了《行政處罰法》、《行政許可法》、《行政復議法》、《生豬屠宰管理條例》、《酒類管理辦法》、湖南省《酒類管理條例》、《成品油市場管理辦法》法律、法規。二是邀請了縣法制辦法律專家就行政處罰、辦案文書規范、生豬屠宰與酒類執法典型案例進行了專題輔導講座，并組織統一考試，給考試合格者辦理了行政執法證。并組織人員參加省廳和市局舉辦的商務執法培訓班。三是制定了各項規章制度，理順了行政執法程序，每個執法隊員都嚴格按規章辦事，按照法定程序要求辦理每一個案件。

　　二、加大宣傳力度，營造執法氛圍。

　　為了擴大12312商務服務舉報投訴熱線在廣大群眾中的知名度，讓廣大群眾了解12312商務舉報投訴的業務范圍及工作職責，一是商務綜合行政執法大隊分別于今年的3。12、3。15日分別在日盛商都、南門藥店設置了咨詢臺利用圖片展示、資料發放等多種方式開展商務綜合行政執法暨12312商務舉報投訴熱線的宣傳活動，在活動中共計發放宣傳資料5000余份，接受群眾現場咨詢100余次。通過宣傳提高了廣大群眾的自我保護意識，城鄉居民對商務綜合行政執法暨12312商務服務舉報投訴熱線有了更深一步的認識。二是充分利用網絡、電視、報紙等媒體對商務綜合行政執法的職能職責和對涉及到商務領域的20多部法律法規進行廣泛宣傳，讓經營者和消費都接受和了解商務執法的具體內涵，營造良好的商務綜合行政執法氛圍。

　　三、規范執法行為，提高執法質量。

　　1、建立健全了執法制度。

　　對酒類、成品油等執法工作，從立案、調查取證、做出處理決定、執行等各個環節，都制定了一整套規章制度，并嚴格遵照規章制度執行。

　　12312舉報投訴服務中心制定了舉報投訴案件辦理、轉交、反饋等工作流程及工作職責、工作守則、行為規范、舉報投訴獎勵制度、保密制度、規范用語等規章制度、聯系點及各便民點職責，并全部上墻公示，接受群眾監督，更加規范了12312聯系點的工作。

　　2、依法辦事。對行政處罰，從立案、調查取證到審核處理各個環節都嚴格依法辦事。今年，綜合執法大隊辦理的行政處罰案件中，無錯案，無違法辦案現象。

　　3、對執法文書及時整理歸檔，規范了執法檔案管理。

　　四、加強行業執法檢查，整頓行業秩序。

　　1、12312舉報投訴服務中心受理案件情況

　　設立12312舉報投訴中心以來，接受投訴咨詢人數顯著增加，并且做到了立即受理、立即轉辦、處理結果及時反饋，做到件件有落實、事事有回音。

　　2、認真抓好成品油市場管理。為切實加強我市成品油市場監管，維護市場秩序，促進成品油流通體制規范化發展，根據上級要求，我們及時的開展研究和部署，扎扎實實地開展了成品油管理工作。一是積極配合內貿股開展成品油經營資格年檢換證工作。組織人員深入市場，對每個油站采取上門走訪、送達年檢文件等方法將年檢時間、內容和要求及時通知企業，指導企業按時上報年檢材料，在資格審查過程中，對不符合年檢要求的，不符合安全生產的加油站責令限期整改。通過一個多月緊張有序的開展工作，摸清了全市成品油經營企業基本情況，及時上報了年檢材料，全縣48家成品油經營企業順利通過了年檢，及時完成了上級下達的年檢換證工作。二是對非法加油站（點）和群眾反響強烈的加油站進行了整改。今年，執法大隊對全縣非法加油站（點）和流動加油車（船）進行了整改，對違反了《成品油市場管理辦法》有關規定的，送達了了責令改正書（停止非法經營通知書），并對加油機、加油槍及儲油罐進行了封存，貼上了封條，有力維護了成品油經營市場。三是積極參與成品油抽樣檢查活動。12月份，市執法支隊與市質量技術監督局對新化14家加油站進行了抽樣檢查，我執法大隊全程參與了此次行動。

　　3、積極開展酒類備案清理登記和對偽劣酒品的稽查力度，規范流通秩序。一是為確保廣大人民群眾的飲酒安全，凈化酒類市場，執法大隊在4至9月份對全縣酒類流通市場進行了清理整頓，對未辦理《酒類批發許可》而從事酒類批發業務的經營者，堅決依法予以取締。對未辦理酒類流通備案登記的，督促其辦理。同時全面檢查了《隨附單》的使用與管理情況以及酒類食品的進貨相關手續，防止非法渠道和不合格酒品注入市場，確保酒類食品的安全消費。二是執法大隊先后對全縣的`酒類批發商、零售商、酒店餐飲、娛樂場所等進行了登記服務工作，取得了較好成效。今年，執法大隊結合酒管工作相關法律法規，嚴格執法，嚴厲查處了一些不法商販銷售假酒的行為。其中，查處假冒酒類65瓶，并對這些售假行為依法進行了行政處罰。

　　4、依法對再生資源市場的清理和整頓。我執法大隊針對全縣再生資源回收市場的亂堆、亂放、無證經營等不戶現象進行了整頓，并加強了對典當、拍賣及二手車市場等行業的管理，推動了我縣再生資源市場的規范、健康、有序發展。

　　同時，啟動了商業預付卡重點企業專項檢查。

　　五、工作思路。

　　1、做好“12312”信息工作。繼續做好“12312”舉報投訴咨詢服務工作，將群眾反映的問題及時傳達到相關股室，爭取第一時間解決所反映的問題，有力的保障服務工作順利進行。

　　2、加大執法力度。重點對酒類經營戶、流動加油車、非法加油點、私屠亂宰現象進行突擊檢查，確保經營和消費安全。

　　3、加強學習培訓。加強對商務綜合行政執法涉及的20多部法律法規學習，全面掌握商務行政執法法律法規。

　　4、規范執法行為。嚴格執法行為，按照商務綜合行政執法程序圖嚴格執法，按規定程序實施，確保所辦案件不發生違規操作。

商務個人工作總結7

　　20xx年是我個人成長和職業發展比較關鍵的一年。體驗了8個月的管理工作和一次還算順利的職業發展轉型。

　　1至8月份在xx做商務管理工作，總的完成了六十萬的銷售任務，習得了基本的管理知識和經驗。轉型外貿行業也是在分析了自己的優勢不足和自己對外貿行業的認識后做出的鄭重選擇。實踐證明，我的選擇是正確的。

　　三周的工作，使我對外貿有了一個初步的認識，總結一下，我認為外貿的本質還是業務，核心還在銷售，并不算跨度很大的轉型。

　　就像我們傳統銷售當中的銷售環在外貿行業完全適用。銷售環是：寒暄—探尋需求—確認需求—介紹產品—異議處理—簽單收款—后續服務。

　　對應到外貿客戶開發和跟進當中：

　　1、寒暄：

　　開發信剛開始，需要簡要說明來信原因或恭維一下客戶在業內的實力。以此在初始階段，營造良好的商務談判氛圍。

　　2、探尋需求：

　　客戶有了興趣，或是有主動詢盤。我們就需要了解客戶是否是真的客戶，他的需求是什么樣的。所以這個時候應該遵循man法則，需要問客戶一些問題來了解客戶的需求，比如產品的用途和更細分的型號，需求量多少？目標價多少？交貨期多久？

　　3、確定需求：

　　從客戶回復當中了解和確定客戶真正的需求。對于不明確的地方繼續跟客戶確認。

　　4、介紹產品：

　　我感覺外貿的產品本質應該是服務，而不是產品。因為文化背景和語言的差異，國際買家應該是向我們外包一種采購服務，購買的應該是信任和專業的服務，而不僅僅是產品。所以介紹不僅僅是狹義上的.給客戶介紹一下產品參數，性能價格等，那是最基本的，最主要的是站在客戶的角度來思考，怎么幫客戶降低成本，降低交易風險，縮短交貨時間等專業的服務，為取得信任郵寄樣品等等。這些附加在產品之上的服務才是我們真正需要呈現價值的“產品”。

　　5、異議處理：

　　當然，在談判博弈當中，會有利益沖突，客戶會有這樣或那樣的問題，只要客戶有異議，其實銷售就等于成功了七成，只要將異議順利化解，離拿單就不遠了。其實常見的異議無非兩種：價格異議，產品異議。平時只要留心積累和學習異議處理的辦法，總是可以解決的。但前提是第四個環節，產品和服務價值塑造一定要到位，雙方才會有充分的博弈空間，我們所做的就只是在這個空間內找到一個平衡點，自然就可以進入簽單收款環節。

　　6、簽單收款：

　　在銷售當中，這個環節是最關鍵卻是最易被忽視的。現在常聽到有同事說客戶下了單，但又反悔了。很可能就是這個環節沒有把握好，從而前功盡棄。跟單的目的就是為了簽單，在內貿銷售中，簽單前是客戶最謹慎的時候，老業務員簽單都是又快又準，表現一定要成熟老練，稍有不自信，表現不得體，或操之過急就會很快失去客戶的信任，導致丟單。目前還沒有簽過外貿的單子，我想里面也有很多需要注意的細節。

　　7、后續服務：

　　無需多言，這也是我們外貿行業比較重要的一個環節，客戶的翻盤，轉介紹是我們外貿業務得以穩定持久的基礎。

　　這樣環環相扣，只要每個環節做到位了，拿單是必然的，即使拿不了單，也可以從這七個環節來分析，總結和吸取經驗教訓。

　　總結一下xx年主要有三方面的收獲：

　　1、對銷售有了更深入的理解

　　2、習得了初步的管理知識和經驗

　　3、成功轉型外貿行業

　　在外貿行業的初步探索后，發現和自己想象中的基本一致。只要以業務基礎為核心，英語技能和產品知識為補充，再加上一份空杯心態和勤奮努力，實現在20xx一年時間內，從入門到熟練外貿這門技能的目標，我還是充滿了信心！

商務個人工作總結8

　　從三月初至今，轉眼間試用期已接近尾聲。在這幾個月的時間里，在領導和同事們的關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下匯報。

　　作為的一員，主要負責的工作有：

　　國際客戶接洽事宜，包括接待、行程安排、聯絡反饋等;翻譯工作，包括商務談判實時翻譯、日常接待交流、合同文件書面翻譯等;做好總經理重要會議的組織工作和會議紀錄;管理歸納部門及項目信息，以便領導和同事便于使用;商務合同的起草、修改;公司介紹、宣傳冊和營銷資料的整理與更新，為今后國際營銷工作的展開作準備;項目主要聯絡員，確保項目溝通順暢、信息同步;協助總經理及同事參與國際其他項目的投標工作;協助總經理日常行政事宜和其他交待事宜等。工作中取得的成績及問題：

　　1.在現有項目中，擔任我方項目聯絡員，在近兩個半月與客戶的溝通交流過程中，成功得樹立了公司形象，展示了公司實力，有效推進了商務合同的簽訂及項目的進度。

　　2.責任感強，性格合群，樂于與同事溝通、配合，具有較好的團隊合作精神及溝通協調能力。

　　3.由于工作經驗及專業知識的不足，工作中有時會出現做事不夠細心、慮事不夠全面的.錯誤和缺點。行業營銷業務能力不足，需加強專業知識的學習。

　　在今后的工作中，我希望能夠以一名正式員工的身份盡自己的所能為公司做出貢獻，努力找準自己的定位，在做好本職工作的同時，不斷地學習和積累，為公司創造真正的財富，同時也為自身謀求一個更大的進步!

商務個人工作總結9

　　今年在政策的推動下，農村電子商務如雨后春筍。我鎮黨委政府高度重視，積極推動農村電子商務工作的良性發展，就此，將我鎮電子商務進農村工作總結如下：

　　一、具體做法

　　(一)加大宣傳，加強培訓。我鎮積極宣傳電子商務進農村方面的各種優惠政策。組織全鎮xx個村(居)委、在鎮單位領導和機關職工召開大會，宣傳政策，鼓勵所有人參與，并規定開會的村書記、主任回村必須組織召開大會，政策必須宣傳到位。同時，對有興趣的群眾，進行技術支持、業務指導。送農村電商帶頭人及大學生村官各一人到重慶參加能力提升培訓。

　　(二)政府牽頭，塑造典范。政府領導高度重視，對我鎮發展良好的企業領導進行單獨談話，鼓勵其發展電子商務;同時，號召政府年輕同志帶頭從事農村電商工作，由大學生村官帶頭打造了“xxx”土特產網上商店，為全鎮人民樹立農村電子商務典范。

　　(三)時時跟進，長效發展。不定期對我鎮的5x個農村電子商務進行跟蹤，做到“開得起，走得遠”。政府領導帶頭，利用各種媒介大力宣傳，例如利用掛在網上，政務微博，xx手機報，村級廣播等不同形式幫助店鋪的推廣和知曉度。遇到運行困難，可以直接找政府領導商量，盡一切辦法解決難題。

　　二、取得成績

　　在鎮黨委領導的高度重視下，我鎮農村電子商務取得小有成效。截止目前，我鎮打造了5個網上商城，即xxx網上商店，“xx”土特產，萬眾電商和其他兩個農業企業網上店鋪，出售我鎮農特產品，銷售額達到xx萬元，帶動周邊xx余名群眾就業。

　　三、下一步工作思路及打算

　　(一)利用區位優勢，招商引資，打通物流。xx鎮位于高速路口，毗鄰xx、xx、xx，交通相對便利，目前已經有中通、申通、圓通、韻達、匯通、天天等1xx余家快遞公司。然而快遞公司尚不能承擔快速、量大的農產品。我鎮擬引進低成品物流公司，促進農產品的.對外輸出;或者建立物流基地，合作其他鄉鎮物流公司，解決農村電商的基礎設施。

　　(二)加大通訊合作，暢通全鎮網絡。在全鎮xx個村(居)便民服務中心安裝WiFi，連通網絡，暢通全鎮。設定我鎮主頁為無線網頁面，車輛或路人經過可以進入頁面查看所在地的特產，多方位宣傳。

商務個人工作總結10

　　×年，是我在勞模實業有限公司供職不平凡的一年，也是在公司領導下個人才能得以充分發揮的一年，一年來，我按照公司組織安排，從龍溪景區調往徽商大酒店商務中心工作，在全新的服務環境里，全力樹立徽商酒店的窗口形象，與全體員工共同打造徽商酒店優質的服務品牌，同時，不折不扣地完成公司臨時交付的各項中心任務，并將自己掌握的客戶信息及時向公司反饋，當好上級領導的`參謀，為酒店的優質運作貢獻自己的一份力量。現將本人一年來在酒店的主要工作總結如下

　　一、服從公司安排，按質按量完成本職工作。

　　自月份徽商大酒店開業以來，我在商務中心對公司交付的一切打字文稿，傳真、復印等工作，均以高度的責任心任勞任怨地對待，同時，發揮在景區工作的經驗優勢，認真做好顧客的旅游接待

　　，以專業型面貌展示給八方游客，贏得了顧客的一致好評。開業以來，本人在工作中無一起責任事故發生，使接待的多游客，和承辦的多場大型會議均達到“高效、優質、安全、滿意”的效果，受到有關單位和領導的贊許。

　　二、樹立酒店大局服務意識，發揮服務行業的團隊合作精神。

　　績溪徽商大酒店是我縣打造徽菜品牌的知名企業，月日開業前后，千頭萬緒的繁雜工作不是單每個部門各行其是能夠解決的，特別是在月日，又恰逢我縣首屆徽菜美食節，酒店承辦個人烹飪比賽，期間，人手少，事物雜，時間緊，為此，我不計個人得失，堅決服從大局，長期義務加班加點，并與其他各個部門緊密配合，哪里需要就到哪個崗位頂班，從無怨言。確保了商務中心的團隊合作作用。

　　三、認真學習，在崗位練兵中體現敬業奉獻精神。

　　一年來，我在勞模實業有限公司不同服務崗位的實踐中，不斷學習，在學中干，在干中學，不僅體會到成功的集體榮譽感，也發揮了自己的潛能，特別是在酒店中心工作任務中，全面“崗位練兵”讓自己得到了鍛煉，體現出服務行業的社會需要和尊重，自己敬業奉獻的動力也隨之產生。

　　一年來，在公司領導下，我在服務行業取得了一定的業績，但離公司的要求還有一定差距，在新的一年里，我將再接再厲，為徽商大酒店的優質服務添磚加瓦，貢獻自己的一份力量。

商務個人工作總結11

　　光陰很快，轉眼到項目上已經一個多月了，在分公司領導和項目上部門同事的指導下，我學到了許多，也明白了許多。接下來我將從兩個方面對之前的工作做一小結。

　　一、工作流程

　　1.分包簽證

　　分包簽證是我工作的動身點，剛到項目上，領導給我的第一個任務便是整理分包具名治理臺賬。剛開始便是簡單的錄入，不明白臺賬存在的意義，不明白簽證什么意思。

　　分包簽證是對價款外，發生的費用所做的賠償，如零星用工等。合約部門拿到簽證時，首先審核簽證單的`款式是否正確（簽證不能手寫）、具名是否完善，接著審核簽證涉及的工程內容是否為合同內的，是則拒收并論述來由；否則妥善保管，實時確認簽證金額，月底進行封存并讓分包商進行具名確認。

　　2.月度計價

　　計價必須嚴控光陰節點，上月21日至本月20日為一個計價周期，督匆匆工程部于每月26日前上報計量，我部門要于每月30日前將計價報予財務。拿到工程部的上報的計量時，首先審核款式是否正確，具名是否完善（具名至項目生產副司理），接著審核上報工程量是否跨越設計量，上報的工程量不能跨越設計量。做計價時應注意各項扣款（機器扣款、資料扣款、安質罰款、電費等），分外是資料扣款，當資料為甲供材時，要先進行節超闡發。計價做完后要實時完善具名并聯系分包商具名蓋章進行確認。

　　3.多帶“商務的眼睛”下現場察觀

　　商務人員必備的素質，有三種措施。

　　第一種是以費用組成進行，主要包括人工費、資料費、機器費、治理費、利潤、稅金等，此中主要注意資料是否為甲供。人員和機器的配備要合理，既要滿足現場生產又不能有窩工現象。

　　第二種是以工序進行，這種闡發措施要求商務人員對分項工程的施工工序、工藝及相關的工程技巧有必然了解。

　　第三種是以定額進行，這種闡發措施不敷機動，實踐中一般不倡導利用。

　　對商務人員的綜合素質要求對照高，必要我們多了解工程技巧上的器械，領導奉告我們下現場，要多用商務的眼光察觀人員配備、機器配備、人員是否窩工、機器是否閑置等問題。

　　4.系統錄入

　　系統是個挺繁雜的器械，剛開始老是記不住，后來爽性把操作步驟寫下來，一步一步做，現在能進行合同錄入和總包計量錄入，分包計量做了一遍，還不是很純熟，我會實時學習，盡早控制。

　　5.其他工作

　　除上述工作外，還做了一些其他的事情，但還沒有系統的控制，接下來必要繼承學習。

　　二、工作措施

　　一個多月來，在工作措施上有許多感觸。除了要過細、嚴謹外，還要實時落實，執行力分外緊張。對崗位工作要不折不扣，按時完成；對領導交付的工作要實時反饋，遇到問題時，連同本身的辦理規整齊同，陳訴請示要全面。

　　商務工作形成的每一份材料都是后期結算的根據，所以工作時必須要嚴守公司；任何事情都要有事實根據，不能想當然；不能口頭允諾，合同外的任何東四都要以會議紀要、彌補協議等方法落到紙上，并經介入各方實時具名，避免后期結算時扯皮。

商務個人工作總結12

　　20xx年以來，電子商務部在市公司及章經理的正確領導下，依附全體員工的不懈努力，續保團隊業務取得了突破性進展。下面結合我的實際工作，總結這一年來的成績與不足。

　　一、工作思維

　　積極貫徹省、市公司對于公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤懇工作，求實求效，勇爭一流，緊緊環繞“立足改革、加快發展、真摯服務、提高效益”這一核心，進一步改變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化中心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，團隊保持了較好的發展態勢，為公司的持續發展，做出了應有的奉獻。

　　全方面加強學習，盡力提升本身業務素質水平和管理程度。作為一名領導干部，要清醒的認識到自己身上的職責。因而，我非常重視保險實踐的學習和管理能力的培育。標準自己的言行，建立強烈的義務感和事業心，不斷提高本人的業務能力和管理才能。

　　不斷提高續保團隊的整體素質水平。一年來，在省市公司的大力支持下，本人配合章經理把造就團隊成員的業務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，一起實施有針對性的培訓籌劃，加強續保團隊員工隊伍建設。

　　二、業務管理

　　“不規則不成方圓”。要想使續保團隊穩步發展，必須制定規范加強管理。管理是一種投入，這種投入一定會發生效益。只有不斷完美各種管理制度和辦法，并真正貫徹到行為中去，才干出成績、奏效益。日常的團隊管理中我主要做了以下工作：

　　1、依據市公司下達給咱們的銷售義務，協助經理室制定續保團隊及本部展業團隊的月度計劃任務。在目標肯定之后，本著“事事落實，事事督導”的方針，通過增強進程指標的管理及監控，來確保團隊及本部計劃的順利實現。

　　3、輔助經理室全面應對費改后，續保團隊考核辦法的制定，夯實續保團隊基本管理工作。樹立與崗位和績效掛鉤的.薪酬軌制改革。今年，我牢牢繚繞職位明白化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業薪酬體系改造。初步建破了一個能上能下，能進能出，可能充足激發員工踴躍性和發明性的用人機制。

　　三、工作中的不足

　　因為工作千頭萬緒，有時未免忙中犯錯。例如有時服務不迭時，統計數據呈現偏差等。有時工作有浮躁情感，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和品質；處置一些工作關聯時還不能得心應手。

　　總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的意識，舉動上用嚴厲的制度規范，續保團隊成員以不斷發展建設為己任，克意改革，不斷立異，規范運作，獲得了很大成就。

　　新的一年行將到來，保險市場的競爭將更加劇烈，團隊要想持續堅持較好的發展態勢，必需進一步解放思想，更新觀點，沖破自我，逐步加大市場營銷！

商務個人工作總結13

　　今年在政策的推動下，農村電子商務如雨后春筍。我鎮黨委政府高度重視，主動推動農村電子商務工作的良性進展，就此，將我鎮電子商務進農村工作總結如下：

　　一、具體做法

　　(一)加大宣布傳達，加強培訓。我鎮主動宣布傳達電子商務進農村方面的各種優待政策。組織全鎮xxx個村(居)委、在鎮單位領導和機關職工召開大會，宣布傳達政策，鼓舞全部人參預，并規定開會的村書記、主任回村必需組織召開大會，政策必需宣布傳達到位。同時，對有興趣的群眾，進行技術支持、業務指導。送農村電商帶頭人及高校生村官各一人到重慶參預力氣提升培訓。

　　(二)政府牽頭，塑造典范。政府領導高度重視，對我鎮進展良好的企業領導進行單獨談話，鼓舞其進展電子商務;同時，號召政府年輕同志帶頭從事農村電商工作，由高校生村官帶頭打造了“xx”土特產網上商店，為全鎮人民樹立農村電子商務典范。

　　(三)時時跟進，長效進展。不定期對我鎮的`5個農村電子商務進行跟蹤，做到“開得起，走得遠”。政府領導帶頭，利用各種媒介大力宣布傳達，例如利用掛在網上，政務微博，xxx手機報，村級廣播等不同形式關懷店鋪的推廣和知曉度。

　　遇到運行困難，可以直接找政府領導協商，盡一切方法解決難題。

　　二、取得成果

　　在鎮黨委領導的高度重視下，我鎮農村電子商務取得小有成效。截止目前，我鎮打造了5個網上商城，即xx網上商店，“xxx”土特產，萬眾電商和其他兩個農業企業網上店鋪，出售我鎮農特產品，銷售額達到xxx萬元，帶動周邊xxx余名群眾就業。

　　三、下一步工作思路及預備

　　(一)利用區位優勢，招商引資，打通物流。xxx鎮位于高速路口，毗鄰xxx、xxx、xxx，交通相對便利，目前已經有中通、申通、圓通、韻達、匯通、每天等1xxx余家快遞公司。然而快遞公司尚不能擔當快速、量大的農產品。我鎮擬引進低成品物流公司，促進農產品的對外輸出；或者建立物流基地，合作其他鄉鎮物流公司，解決農村電商的基礎設施。

　　(二)加大通訊合作，暢通全鎮網絡。在全鎮xxx個村(居)便民服務中心安裝WiFi，連通網絡，暢通全鎮。設定我鎮主頁為無線網頁面，車輛或路人經過可以進入頁面查看所在地的特產，多方位宣布傳達。

商務個人工作總結14

　　2xx年5月，我接到昌平分局商務客戶經理的任命，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務客戶經理這個新的崗位。8個多月來，經歷了一切從無到有的過程，也有了不少的收獲。

　　據個人記錄，從5月29日拜訪第一個客戶開始，截至到1月18日，共走訪客戶223戶413次。通過400余次的走訪及一些電話訪問，共成功發展商務客戶金色俱樂部會員70戶、核實商務客戶資料159戶、簽訂ip反搶協議29份、發展寬帶商務用戶14戶、查修障礙7次、完成滿意度調查文件50余份、贈送各類小禮品上百份、建立名單商務客戶聯系人近200人。

　　公司和業務的特性決定了我們的工作內容更多是維系現有客戶而非發展新客戶，因為有前期的信任，這在一定程度上減輕了我們的工作難度。但客戶的信任是對網通或者說是對電話局這塊老招牌的，而對商務客戶經理這個新角色一無所知，因此只有建立起客戶對我們個人的信任才能使我們真正發揮到作用。這需要一個過程，通常是我認識客戶、讓客戶認識我、建立互相信任、加深維系互相信任幾個步驟，我個人認為其中第二三兩個步驟最難。

　　認識客戶并不難，因為客戶都是單位性質的所以可以通過公司現有的資源找到客戶的地理位置、聯系電話以及使用我公司產品的情況。然而只找到客戶公司所在地沒有意義，重要的是認識一兩個甚至更多的聯系人。在電話里一般可以找到用戶這方面的負責人，但如果沒有具體的事由對方是不會透露任何個人信息的，所以首次陌生拜訪必須是登門拜訪。因為商務客戶大多數是中小企業，所以客戶聯系人平時工作可能也比較繁忙，加之對要拜訪的人毫不了解無法做相應準備，所以我認為第一次拜訪還是借某種事由為好，且最好是為客戶服務的`機會。之所以這樣說是因為如果第一次上門就推銷業務肯定會招致客戶的反感，甚至無法獲得最基礎的信任反而被當成騙子。但如果是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業務、需要解決什么問題則態度大不一樣，不過這種機會是很難得的，還是需要尋找一些主動出擊的方法。因此像我們剛上任時接到的發展金色俱樂部會員這種工作其實就是很好的機會，用戶有想解決辦業務排隊難的需求、每月話費很高卻得不到回報的不平衡感，這時送去一張vip絕大多數用戶都會很樂于接待。僅憑這一項工作我就收集到了70個客戶的聯系方式、見到了聯系人，就相當于有了這70個單位的一把鑰匙。每次陌生拜訪回來后把收集到的信息整理到電腦里，就有了最基礎的客戶資料。

　　但當我把我收集到的一百多個名單商務客戶聯系人聯系電話提供給分公司的服務管理部做電話回訪時結果令我大吃一驚，被調查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務客戶經理是誰!這對我觸動很大，相當于事倍功半了。這25戶客戶其實我都去過有的還去過多次，而且都留下了名片，之所以沒說出我可能有些是并非聯系人本人接的電話，但大多數肯定還是未對我和我的職位留下深刻的印象。在此后的客戶資料核實、贈送回饋禮品等過程中遇到再次拜訪的客戶時我也有意識觀察了一下，打預約電話時我說出我的名字和之前辦過的事客戶都能馬上想起來，但離開的時候我問客戶是否還有我的電話，大部分客戶都再次索取了我的名片，證明首次拜訪后他們并未妥善保管我的聯系方式。經過總結，我認為這是我的工作方法造成的。我習慣于公事公辦風格，見到客戶做自我介紹后說明來意、然后辦完事留下聯系方式就告別了，總過程可能也就十分鐘，因此雖然走訪量很大但質并不高。關于如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中，但我認為即便堅持我的風格也能找到適合我的方式。比如如果暫時難以提高單次停留時間就增加次數，無數成功的銷售人員的傳奇經歷中都少不了精誠所致金石為開的橡皮糖戰術，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難。利用每次接觸客戶的機會散發我的名片，即使給用戶留過也不要吝惜多給幾張，還可以夾在禮品、設備、宣傳材料里。還有就是增強個人的可識別性，給用戶一個特別的印象，當然一定要是好印象。

　　僅僅是彼此認識還不夠，真正要從用戶那里拿來真金白銀必須要上升到信任。每次簡單的物理接觸難以產生信任，要發生化學反應需要一些催化劑。我們中國的文化決定了酒是一種很好的催化劑，吃飯喝酒、桑拿捏腳、唱歌找小姐更是著名的三板斧。這些用好了的確有很好的效果，但我基本沒用過，客觀上是沒有經費、且對單戶收入不高的商務客戶必要性也不大，主觀上是個人暫時還不擅此道，于是我又開始尋找適合自己的方法。我想每個客戶都是不同的，要打好交道應該找到有針對性的方式。我的聯系人大部分都是財務、后勤等辦公室的人員甚至只是個電工，所以對于他們來說把工作做好別被老板責備才是最基本的，因此幫助他們完成好工作快速解決他們的問題其實是最實在的。所以當客戶有任何事找到我的時候，我會毫不猶豫地接下來，然后協調相關人員盡快解決。這不僅是落實首問負責制，更因為當客戶對商務客戶經理是干什么的還不清楚時抱著試試看的心理打個電話過來，如果被推脫到別的部門那客戶下次很難再直接打電話找我，要給客戶留下我就是網通、我的手機號就是112、10060的印象。因此即便是客戶想開個來顯、長途、換個寬帶套餐我也會盡可能拿上受理單上門去幫客戶辦為客戶跑腿，當客戶有障礙的時候不管我能不能解決也先第一時間出現在客戶現場然后當著他的面打電話聯絡各支撐部門。我的經驗是，當客戶的電話、網絡出現問題時客戶尤其客戶相應部門的負責人是很著急的，但這時如果你滿頭大汗地出現在他身邊用焦急地聲音催促支撐人員，客戶馬上就會安下心來并認為我是站在他這邊的，反而會安慰我沒事別著急，此時這種信任感就建立起來了。

　　當信任感建立起來后，以后只要維持對客戶一如既往的態度對客戶保持持續地關懷就可以了，這點局里的老師傅們尤其很多大客戶經理、社區經理都做得非常出色。在長途反搶一個很大的商務客戶的時候，我還在想平時慣用的一套性價比的說辭，沒想到社區經理一去對方直接蓋章價格問都沒問。所謂三流銷售賣產品、二流銷售賣服務、一流銷售賣關系，這一次就讓我深有體會。

　　另外在客戶資料整理方面，目前還沒有一個很好用的系統來保存所有的信息，所以只能自己勤記錄。尤其如果能獲得一些用戶個人的信息是很難得的應該保存好，比如在幫用戶辦業務時可以通過身份證號記下用戶的生日，到時一條祝福短信比平時送點小禮物更有意義。總之一句話，要讓用戶感受到你很重視他。當然通過這幾個月的工作我也有一些尚未解決的問題，比如前面提到過的如何讓客戶記住我、在用戶不主動找我的情況下如何主動建立信任，還有如何發掘用戶的潛在需求、如何和各行業各職業的用戶有針對性地打交道等等，這些都是一名老銷售人員摸爬滾打出來的寶貴的經驗。從象牙塔走出來不久的我書生氣未脫，與社會上那些老油條三兩句交談下來就感覺力不從心，此時我深刻體會到藝術性遠重于理論性，除非生就一副做銷售的好料子否則沒個幾年道行的修煉在江湖上是站不住腳的。路漫漫其修遠兮吾將上下而求索。

商務個人工作總結15

　　x年，在商務中心主管領導和同事們的支持下，我嚴格按照商務中心規定，按時完成招待所交辦的各項任務，兢兢業業的站好每一班崗，并將自己掌握的客戶信息及時向主管反饋。現將本人一年來在商務中心的主要工作總結如下：

　　一、按質按量完成本職工作。

　　在對客服務上，高度加強責任心，時刻以招待所的利益為重，以部門的.榮譽為先，以主人公的精神對待每一位客人；商務中心的工作還有一個階段性，就是忙的時候很忙，不忙的時候就沒什么事情，這樣在不忙的時候就容易松懈，但是問題往往就出現在不忙的時候，所以在不忙的時候我時常警戒自己，防止因為松懈產生漏洞。商務中心對招待所交付的一切工作，均以高度的責任心任勞任怨地完成。

　　二、樹立服務意識，發揮服務行業的團隊合作精神。

　　日常工作中，我時刻保持團隊協作精神，團結同事，虛心接受上級領導指出的問題并嚴格落實整改。由于商務中心工作的特殊性，每掛一筆賬都需要通知前臺，所以我在做好本職工作的前提下，積極與餐廳、前臺同事溝通，認真核對賬單，防止發生欠費等問題，給招待所帶來不必要的損失，確保了商務中心與各部門的團隊合作作用。一年來，未發生一起責任事故。

　　三、認真學習，在崗位練兵中體現敬業奉獻精神。

　　在商務中心工作實踐中，我堅持不斷學___結，在學中干，在干中學，認真歸納銷售經驗，不斷摸索新的銷售方式，努力提高自身業務水平，盡自身所能不斷提升商務中心銷售業績，為單位創造利益。在日常工作中，充分發揮敬業奉獻精神，克服自身困難，一切以工作為先，有事情自己想辦法，全年無事假，僅有幾天病假，也是因為實在是病痛難忍，無法工作。在工作中能夠與各崗位的同志積極配合，互相幫助，在業余時間積極參加___的活動，增進感情和交流，對于招待所___的各種活動，都盡自己的能力積極參加、響應。

　　一年來，在招待所上級部門的領導下，雖然工作取得了一定的業績，但離本單位的要求還有一定差距，我會在新的一年里再接再厲，為招待所的優質服務添磚加瓦，貢獻自己的一份力量。

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