銷售邀約客服工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編幫大家整理的銷售邀約客服工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銷售邀約客服工作總結1

　　回顧這一年來的收獲，讓我以后的工作在健康的道路上穩扎穩打，繼續在公司領導的帶領下奮進；這一年的壓力與挫折，也讓我感受到自身的不足，感受到學習與努力的重要性。根據上級領導要求，將我在20xx年度的具體工作內容總結如下：

　　一、個人工作體會

　　20xx年對于我個人來說是一個不平凡的年度。自年初開始客服工作以來就一直在忙碌之中渡過。我主要從事銷售性客服工作。通過一年來的銷售性客服工作，讓我體會到，對于一個銷售性的客服來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。

　　在我的工作中我遇到這樣的挫折，使我備受壓力，但同時卻也讓我對于工作有了很大的觸動和啟發。有段時間，我上班電話講解軟件功能，下班短信策單、打感情牌，最后客戶終于答應來公司交錢的前一天卻因為我打錯錢數而導致客戶心里不平衡而產生了取消合作的心理，也使得我不再繼續強勢促成，想著讓客戶緩一緩吧，第二天卻在上海成交。此事對我打擊特別大！我反反復復的在找問題找原因，差點就想放棄這個客戶同時卻沒有意識到是自身存在的問題，怨天尤人。

　　后來在客戶那得知，是我誤會了他當時那番話，因為我的先入為主，覺得差價大，覺得客戶不接受等等，而這些卻只是我的想法，并非是客戶的想法。幸虧后來還有挽回的余地，客戶在我的不折不撓下，最終同意在上海辦退貨再在我這里購買。從這件事上，我反復思考，總結自身不足，并意識到在未來的工作中我只有充分認識到自身所存在的問題并加以改善、解決，才能使我個人的銷售業績的到提高。

　　二、銷售工作業績

　　在20xx年度，我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷售任務，取得了良好的銷售業績，并充分獲得了上級部門以及同事的認可與肯定，獲得了些許榮譽。但是從具體的月度銷售業績情況來看，我在上一年度4月份以及5月份的工作業績情況并不理想，其主要原因是個人在當月當季度的思想懶散，沒有積極進行銷售任務，感覺自身工作沒有指定的任務壓力，因此工作態度并不積極，并且在當年5月份，我請了15天的休假，從而導致了銷售任務的延期，在休假過后我也并沒有調整好心態，從而使得任務進度跟不上整體步伐。對此，我深深認識到自身的問題，并對自身情況進行了反復反思，在我將竭盡全力，力爭完滿的完成每月的銷售任務。

　　三、工作內容情況

　　一年來，我堅持做好與已經購買益盟操盤手軟件的用戶做好售后服務，盡可能的對用戶在使用軟件的過程中遇到的各種問題進行耐心而又詳細的講解，并努力做好QQ遠程處理工作。在現場課程進行接待時盡可能的充分發揮自己工作的熱情，輔助用戶使用軟件進行分析手中的股票，爭取在服務基礎上讓用戶穩定在每年軟件到期進行續費。此外，在一年來，我堅定完成客服部所安排部署的銷售任務，通過自身的不懈努力和耐心溝通，使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開發，為保障我湖南益盟操盤手有限公司的良好銷售績效而做出應有貢獻。

　　四、自身不足以及未來計劃

　　我來到xx有限公司工作已有一年半的時間。在此期間內，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項工作任務，做到熱情服務，耐心售后，良好銷售。但是在具體的工作過程中，通過我所親身經歷的一些挫折與壓力，也使我充分認識到了自身所存在的不足與問題。首先，我存在有脾氣較差等問題，有時在遇到一些不滿的工作分配等問題時，我就會產生沖突心理。

　　此外，在遇到較大年紀的用戶咨詢電腦問題時，我缺乏耐心。對此，我感到十分的愧疚與悔悟，在未來的工作中我將進一步改正自身的脾氣問題，多向老師以及前輩學習并請教銷售技巧，以及應對能力。進一步加強自身對客戶的.親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對證券理論知識的學習，提高自身的專業分析能力和業務水平，以保證我未來年度工作的良好成效。

　　五、公司管理建議

　　為了更好做好未來的銷售任務以及其他各項工作，實際提升公司的團里銷售熱情，提高公司的銷售業績。我結合自身XX年來的工作經驗，對公司提出以下建議。我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制度，我公司的懲罰制度規則很具體很明細，哲恒好的促進了我公司的管理力度。

　　但是如果在此同時能夠，進一步完善和落實獎勵制度，確保每個月的任務都不一樣，補齊不完善遺漏的制度，保證落實制度，而不只是口說而已。并加以公示擺明，時效執行，如果獎勵制度是讓人激勵的，而不是消極的，則將會更好的促進我公司客服人員的銷售熱情，并將會提升客服人員對工作的認真負責，實際提升我公司的銷售績效。

銷售邀約客服工作總結2

　　20xx，在這一年里，我經歷了很多，感受了很多，收獲了很多。經歷了平生的好多“第一次”，第一次股災、雪災、汶川地震、經濟危機……

　　回首20xx年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對于一個進入弘歷不到2年，股市經驗不足的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨！不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”；幸運的是增長了見識，增加了應變能力；感慨人生的奇遇!

　　我于20xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質和流程不熟悉，還是用做業務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業績很差，經過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態終免、靜態終免和銷售小產品的技巧。記得剛開始銷售動態終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來，當時沒有引起太大的'重視，沒有背下來，于是在后面的動態關單中表現較差，以致于我在2015年度總共就沒有出多少動態終免（算下來就是個位數）。從2015年總的業績來看，我的表現不是很好，從2015年4月份到2015年1月份，我的業績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業績出現劇烈下滑，從中我總了幾點：

　　1、1月份以前可利用資源比較多，1月份以后沒有足夠的資源；

　　2、1月份以前電話打得比較多，1月份以后電話打得比較少；

　　3、1月份以前維護比較到位，1月份以后維護的網員態度都不是很好；

　　4、1月份以前給網員講解比較多，1月份以后基本上都沒有怎么講解。

　　在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。在維護的過程中出現的情況和問題大致有以下幾種：

　　1、最開始就是小產品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行（在李老師的指導下已掌握了此技術）；

　　2、弘歷軟件的報錯。例如：數據加載的報錯、用的時候突然報錯（彈紅叉出來）；

　　3、首富軟件的報錯。例如：數暢的錯誤；

　　4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯（到現在都還沒有解決）；

　　在2015這極不平凡的一年里，我吸取了教訓、總了經驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了2015年八大高手的課程，，并學以致用，能夠很好的給網員進行講解和指導。其次，經歷了一波牛市和熊市的我，股市經驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：62015、6871等，但總了上次虧損的教訓，我在1月份買的655小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經驗和教訓。

　　20xx年的工作布局和計劃：

　　布局：

　　1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發揮長處并鍛煉自己講課的能力；

　　2、盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解；

　　3、講解過程中敦促客戶帶人；

　　4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；

　　5、上門維護做到細心、耐心、用心；

　　6、重點給網員講解精神網絡的使用技巧和軟件操作技巧；

　　7、有規律的整理好客戶資料；

　　8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。

　　計劃：

　　1、爭取每個月至少一個網介（軟件）；

　　2、爭取每個月至少3—5個終免（動靜）；

　　3、爭取每個月網員帶3—5個非網員；

　　4、爭取每個月1次講課的機會。

銷售邀約客服工作總結3

　　一年的忙碌已經接近尾聲，回顧這一段時間的工作歷程，我深深感到銀谷企業的熱情與素質，特別是銀谷美泉團隊的拼搏精神，我作為其中的一員，倍感自豪。希望與企業共同成長，共同進步。

　　一、個人銷售業績與感悟

　　我身為銀谷美泉銷售部門的普通員工，最初對于房地產方面的知識和新的環境新事物還比較陌生。起初我比較拘謹，但在公司領導和同事們的幫助下，很快就適應了公司氛圍和相關知識，并且明白了自己肩上擔負的重任。作為企業的形象代表和一扇窗口，我的一言一行都代表著公司形象。因此，我必須努力提升自己的素質，高標準要求自己，并加強自身的專業知識和技能。此外，還需要廣泛了解市場動態。

　　在這個過程中，我不但得到了很多專業知識，更重要的是通過與銀谷人共事，感受到了銀谷人的精神面貌，提升了自己在各方面的能力。

　　面對房地產市場的波動，我和公司其他同事在管理層的指導下，于今年x月份成功銷售了90%的房子，在全市商品房銷售中位列第二，成為佳話。在這個過程中，我個人成交合同額萬元，且全部回款，也迎來了我的個人成績。

　　20xx年x月底，公司的二期開盤，盡管市場大勢不利，銀谷美泉憑借優良的產品和口碑依然以1/3的數量成功銷售了房子，其中3，4居的面積銷量尤為突出。可以證明即便市場不佳，有一定經濟條件購房者仍舊認可本公司的產品。此外，我們還吸引了同行的關注并接待了許多慕名而來參觀的銷售和市場調研人員。

　　二、個人銷售工作中遇到的問題

　　崗位職責是職工的工作要求，同時也是衡量職工工作好壞的標準。在我從事銷售工作的這段時間里，我一直以崗位職責為準則，從點滴小事開始，嚴格執行職責中的條款要求。在我的銷售工作中，我首先從產品知識入手，同時認真分析市場信息，為自己制定適當的營銷方案，以期共同提高。總之，最近一年中，我深刻領悟到，作為銷售員，銷售技巧和業績至關重要，是檢驗銷售員工作得失的標準。

　　今年，全球金融危機影響了房地產行業，加上我的應變能力有欠缺，導致我在掌控客戶方面存在問題，從而降低了我的業績。銷售是一個長期、循序漸進的工作，不存在完美無缺的產品。首先要熟悉產品知識，同時熱情服務客戶也至關重要。因此，作為一名銷售員，我需要正確的工作態度，與客戶進行溝通，使客戶對我的銷售方案感到滿意。

　　三、20xx年工作計劃

　　總結這一年的工作，我發現自己仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上還需向其他銷售員和同行學習。20xx年，我計劃在去年的工作得失中總結經驗，改正不足，爭取做好以下兩個方面的工作：

　　（一）依據20xx-銷售情況和市場變化，我計劃更加注重以下兩點：一是豐富、加強自己的'房地產銷售技能；二是通過與同事之間的演習和顧客的談判等實戰，更好地鞏固自己的理論知識，不斷提高自己的綜合素質，以更好地完成公司的銷售任務。

　　（二）為確保完成自己在新的一年里制定的銷售任務，平時應積極搜集市場信息并及時匯總記錄。此外，我還要時刻掌握時事新聞和市場動態，適時閱讀相關書籍，不僅可以增加自己的知識儲備，還能在與客戶的談判中推動對話內容的多元化，力爭將工作做得更好。

　　四、對銷售管理的幾點建議

　　（一）希望公司在20xx年能夠更好地配合銷售員，提供更加完善的銷售道具（如樣板間），以促進客戶成交和銷售額的提升。

　　（二）考慮到市場萎縮、競爭激烈且價格下滑等情況，在20xx年，公司領導應仔細分析市場行情和銷售員的信息反饋，制定符合市場行情的銷售價格，以此激發銷售員更大的銷售熱情。

　　在我來到銀谷的這一年里，它對我來說是有意義、有價值、有所收獲的。我相信，在每個員工的不懈努力下，銀谷美泉在新的一年里將會有新的飛躍和氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中取得更佳的成績。

銷售邀約客服工作總結4

　　醫院年關客服咨詢邀約技巧

　　論過年爽約病人每到年關，在醫療咨詢服務過程中，相信大家都有同感，在進行專業的疾病咨詢分析過程中，和患者都能夠很愉快的交流溝通，但是一到關鍵的就開始出現卡殼，比如：不好意思，最近很忙；過年了公司/工廠要加班，沒有時間；我先問問，我想年后在看；..................等等一系列的委婉理由不預約。或者是說有時候預約下來了，最終患者還是爽約了，回訪后，患者還是反饋：太忙了，加班沒有時間，過年在來看等等。

　　相信大家面對患者給予這樣的答復，大家都很無奈，也一下束手無策。怎么樣才能夠最大化的挽留住病人，預約病人，最終達成來院就診呢？針對這樣的病人，我們要進行區別對待，進行分類分析，針對性的確定我們的營銷預約思路。

　　一、職業分類：

　　①如果是一般的公司職員的話，正常情況下，正常的雙休日。而且基本上到除夕夜前一兩天才會正式放假，正常情況下，時間還是和平時一樣比較的規律的，所以時間上面一般影響不大，基本上也不會出現連夜加班加點的情況，影響到這一部分人以：過年加班忙，沒有時間，往往是借口，影響到他們的主要因素應該是個人收入水平，也許他們是想快過年了，病情不是很嚴重不影響到日常的生活和工作的話，都想留點錢，好回家過年，和家人團聚，孝敬長輩，關愛晚輩。

　　②如果是從事服務工廠行業或者建筑行業，比如：飯店餐館，建筑工地，工廠職員等，這類客戶的話，越是靠近年終，可能要加班這個有時候是實話，飯店餐館越是逢年過節越是旺季，建筑工地要趕工完工好結算回家過年，工廠員工也是一樣的道理，很多時候是不定時需加班趕工，針對這類病人如果病情不是很重的，基本上是預約不下來的，建議可以維護好，春節后看診的幾率比較的大。

　　二、年齡分類：

　　①：25歲以下未婚的患者，此類患者在過年中屬于個人開支比較大的，往往不容易達成預約，要留下錢應付過年各自精彩項目：相親，同學聚會，孝敬下長輩或者是小一輩，即使達成了預約，患者爽約率比較的高。

　　②：25歲以上結婚的患者，此類患者面對春節這么大一個節日，如果病情不是很嚴重，那么肯定是要照顧到整個大家庭春節的.開銷，以便過一個祥和的春節，先家庭后個人，往往春節后看病的幾率比較大，可以進行跟蹤維護。

　　③：50歲以上老人，此類患者相反就診幾率比較的大，這類患者作為長輩，想要健健康康的，早點把病情看好，好回家過年，一家團聚。預約就診幾率比較的大。 針對年關此類患者，我們的營銷思路，應該主要按照：走親情路線，打感情牌，把看病重要性與一家人開心快樂祥和的過一個幸福春節的重要性有機的結合起來。要做好溫馨提示的工作，不要讓患者“留著錢，回家過年” 的想法主導了，要逐步的給患者建立新的意識營銷“有錢沒有錢都回家過年；身體健康，開開心心，大家小家一起團圓美滿幸福的過年”

　　常用引導預約和回訪用語：

　　①：你好，像你這個情況，從你的描述來說，也不是很嚴重，一般情況下3-5天即可康復，現在也快過年了，建議你抓緊時間來院做個相關針對性的檢查，及早的康復治療，到時候身體健康，開開心心的回家過年，如果耽誤了，到時候在家里病情突然加重，到時候自己也難受，也會讓家里長輩們都擔心。到時候影響到一家人團聚的開心氛圍，你說是吧？

　　②：這樣吧，你看也快過年了，就你現在這個病情，建議你抓緊時間先來醫院檢查明確下病因，趁著不是很嚴重，抓緊時間康復治療，到時候身體健康，和家人一起舒舒服服開開心心的過一個馬年。避免到時候臨時突發性加重到時候自己不舒服，也會讓家里長輩老人家也為你擔心，你說是吧！

　　③：恩，你這個情況，我非常的理解，但是正因為快過年了，你也想留點錢回家好好的過年，就你這個情況，我建議你最好是趁早檢查治療好，這個一般的病情在我院就在幾百元到千元不等。（剛好我們現在有個xxxxx活動）提前預約安排好，可以幫你減免xxxxxx，你可以來院檢查康復治療，這樣到時候你也可以健健康康回家，開開心心的和家人團聚過年，避免到時候病情加重回家還是醫院家里兩邊跑，春節還不斷的往醫院跑，老人家看起來是比較的晦氣的。

銷售邀約客服工作總結5

　　客服：“XX先生，您好，我是xxxxx的客服，耽誤您兩分鐘對您做個回訪可以嗎？顧客：沒時間（好的，我兩個小時后再跟您聯系好嗎？）。

　　可以（好的，謝謝。請問您的車輛現在使用情況還好嗎？）”

　　顧客：有問題（好的'，您別著急，我稍后會讓我們的售后負責人給您回個電話） “還不錯，有什么事情嗎？”

　　客服：“好的，謝謝！我今天給您打電話主要是有四個好消息要告訴您，第一個好消息是現在我們售后現在正在進行冬季全車免費20項檢查的活動；第二就是進店檢查保養就送50元工時券，保養工時費還可以打八折；第三項是本月的9號到15號是特惠回購周，我們廠家會安排專業的評估師給您的愛車做一次免費評估；第四就是如果您評估后如果有置換或者增購的計劃，可以享受置換增購大禮包。 顧客：“哦？說說看我的車現在值多少錢？”

　　客服：“您這問題可把我難住了，二手車這方面我還真不行。不過有很多顧客都覺得我們的免費評估非常好，對他們幫助很大，況且您這次過來也不是特意跑一趟，馬上進入冬季，給車輛做一次全面的檢查您也可以放心使用。您看我給您先登記一個預約名額，后期會有您的專屬服務顧問給您確定到店時間您看怎么樣？” 顧客：“那就預約一個吧。”

　　客服：“好的，那我這邊就給先您做好預約了，稍后我會給您發條預約成功的短信，祝您闔家安康，再見！”

銷售邀約客服工作總結6

　　時間匆匆，日子飛快地過去了，轉眼間已經到了20xx年底，我來到公司才短短的一年時間，從剛開始的不適應到現在的逐漸適應，也逐漸在客服部門中找到了自己的位置。

　　作為客服部門的一員，我深知自身的職責，客服部門不僅僅是公司的信息中樞，更是管理處的橋梁，承擔著聯系內外的重要角色。因此，我深知自己與其他部門的同事之間的相互依賴和相互合作的重要性，只有相互協作，才能共同完成各自的任務，才能提高客服工作的服務水平與服務素質。老大對于我們客服人員的要求是認真細致，專業迅速，這是十分必要的，因此，對于新入職的員工，老大會安排細致到位的培訓課程，以確保新員工能夠掌握客服人員的基本技能，培養專業的素養與技能。

　　在工作中，難免會遇到一些棘手的問題，只有學會專業的技能才能夠解決這些問題。當然，在面對客戶的時候，我們必須要以誠相待，把客戶當成朋友，并且真心為客戶提供咨詢和幫助。在為客戶提供咨詢的時候，我們也必須要認真傾聽客戶的問題，分析問題并加以引導，這樣才能盡可能地熄滅客戶情緒上的怒火。對于一些特別刁鉆的客戶，我們需要學會隨機應變，避免因服務態度等問題引起更大的投訴。

　　在工作中，我深知自己還存在一些不足與不熟練的地方，而這些也是我需要在未來努力改進的地方。只有不斷學習、不斷積累經驗，才能夠更好地完成自己的工作，也為自己的'未來打下更堅實的基礎。

　　回顧xxxx年度，公司在人員緊缺的情況下，超額完成任務。對于我這個剛剛踏入職場的新人來說，工作很艱辛，但同時也成長了不少，因此十分感謝公司提供了這樣一個平臺。眼下迎接我們的是機遇和挑戰。在新的一年里，我會繼續團結一致、齊心協力，實現部門目標，為公司發展貢獻力量。

　　20xx年將會是全新的一年，也是自我挑戰的一年。我將努力改正過去一年工作中的不足，做好新一年的工作，為公司的發展盡自己的一份力。此時此刻，我非常感謝一直以來支持我工作的同事們。他們的包容和耐心讓我無論在工作上還是生活中都感受到了關心和支持。此外，我也要感謝老大在工作上的教導和生活中的關懷。正因為有公司的培養，我才取得了現在的進步，雖然這種進步并不是非常顯著。

　　我也看到了公司部分員工在工作能力上的成長和進步。他們的進步使我感到了一些成就感，同時也激勵著我繼續向前。我深信不斷學習才能不斷進步。因此，我認為每一項工作都是一次學習的機會，我將認真努力完成每一項任務，以此不斷積累更多經驗。

　　時間永遠在向前，歲月也在靜靜記錄著我們的生活點滴。在新的一年里，我將把過去工作經驗積累所得投入到新的工作中，更加努力地完成自己的本職工作。我會加強部門的凝聚力，努力向上，力爭在新的一年里煥然一新，取得更大進步。

銷售邀約客服工作總結7

　　20xx年在銀行行長的領導下，各部門的幫助配合下，我們營業部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度。圍繞市分行提出的“xxxxxx”，以服務工作為中心，結合營業部的工作實際，充分發揮營業部的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。

　　一、做好日常的服務結算工作

　　做為支行營業部，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。

　　1、節前節后是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取款x億，春節一過，又向人民銀行回籠了x萬現金。

　　2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，并及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。

　　3、做好春節及5.1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衛工作，考慮到營業咳嗽北紉醞減少，在節前紀ㄖ各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

　　4、參加xxx大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

　　5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，并對相關企業進行業務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。

　　至下半年，為更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由營業部與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。

　　6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產工作。

　　7、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。

　　8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

　　9、對xx及xx公司、xx公司的帳戶信息調整工作(調為集團帳戶)。

　　1、應xx局的邀請，由xxx對xx局全轄的出納人員進行假幣培訓。

　　11、代理業務處理從個人業務部轉到營業部處理，并將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

　　12、x月份完成不良資產證券化工作，共xx戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

　　13、x月份保衛日間庫值班撤銷，由營業部管庫人員進行交接，同時，業務人員從營業部劃歸業務保障部管理。

　　14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于x月x日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

　　15、xx臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

　　二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展

　　營業部集中了全行會計業務的'大后臺，相對其他所有網點在業務水平上、業務范圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能為客戶服務好。

　　1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。

　　2、在服務講評后進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業務水平更好地服務客戶，提高服務水平。

　　3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。

　　4、xx機的錢箱由各網點自行安裝，為營業部節約半個勞動力，因xx所撤并后營業部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。

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