(必備)辦稅服務廳工作總結15篇
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，不妨坐下來好好寫寫總結吧�？偨Y怎么寫才是正確的呢？下面是小編為大家收集的辦稅服務廳工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
辦稅服務廳工作總結1
今年以來，我們圍繞“作風建設年”的工作主題，以有效地促進納稅服務水平為目標，結合辦稅服務廳的工作實際，扎實開展標準化建設，爭創特色服務品牌。一年來，我們主要抓了以下幾個方面的工作。
一、抓服務主體
為樹立執法關聯服務、管理交織服務、權利體現服務的理念，從愛崗敬業、團結協作、服務質量、行為規范等方面著手抓大廳隊伍的建設。
1、換位思考增強愛崗敬業意識。為教育職工珍惜工作，改變空洞說教作法，九月份組織大廳工作人員到XX、XX兩鎮生產企業參觀體驗，與工人開展心連心，感受創業艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營業廳參觀學習，體會別人的服務工作和服務水平。6月份我們還開展了“崗村對結”活動，使他們感受到工作來之不易，工作責任心增強了，熱情服務意識增強了。
2、重視關愛活動，打造團結協作團隊。我們把以人為本、和諧發展的理念融入到每一項工作中，落實到每個干部身上。辦稅服務廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時間要求嚴，加班多，為了將辦稅服務廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園，首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現公正、既注重規范，又注意人性化。生日獻花，生病探望、健康體檢等關愛活動，讓大家切實感受到大家庭的溫暖，激
發他們努力工作的動力，增強了“雁行千里排成行、團結協作齊飛翔”的團隊精神。
3、開展業務培訓、提升服務水平。為適應一窗多能的工作需要，結合辦稅服務廳工作人員的實際，我們實行“結對幫學”和定人幫帶，同時在5月、8月份組織了兩期辦稅服務廳及延伸窗口工作人員的稅收業務和服務禮儀知識培訓，11月份開展了一次辦稅服務廳工作人員的業務比賽活動。通過培訓幫帶和促學，使干部的綜合業務素質和實際工作能力同步提高，使崗位能手、業務骨干脫穎而出，為推行一窗多能創造條件。
4、強化日常管理，規范服務行為。一年來我們本著工作務實和管理創新的思路，一是狠抓各項制度的落實，特別在業務處理、工作紀律、環境衛生、服務規范上下功夫，通過績效考核、日常督導檢查，有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規違紀等不良現象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務廳人員有較大的變動，我們針對個人的性格特點、能力水平以及綜合素質進行合理定位，使人盡其用、用盡其才。
二、抓服務載體
我們突出重點、充分發揮辦稅服務廳“示范窗口”的導向作用，抓好服務載體的優質化建設。
1、優化辦稅服務環境�？h局新建了辦稅服務廳，加強了辦稅服務廳的硬件和軟件建設，按照省局關于標準化辦稅服務廳建設的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區辦稅服務廳學習考察后，結合自身實際布局了辦稅服務功能區，配置相應的設備、設施和辦公用品，設計了表格樣本簿，方便納稅人填寫各種文書，給納稅人營造了“走進國稅門、親如一家人”的和諧氛圍。
2、推行服務舉措。我們把納稅人的共性需求和個性需求相結合。
一是推行科技服務。強化多元化申報，大力開展網上報稅，全縣XX戶一般納稅人，已有XX戶納稅人實現了網上申報，5月份，我們推行了財稅庫銀聯網，全縣XXX戶企業XXX戶個體戶成功實現稅款直達。同時利用現有的信息技術，全面實現了同城通辦，全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場所辦理涉稅事宜。
二是推行特色服務。我們在實行服務承諾、預約服務、延時服務等個性化服務措施的基礎上，向納稅人發放500余張服務監督卡、預約服務卡、評議投訴卡，辦稅服務廳搬遷后，推行了局領導值班制，保證了辦稅服務廳的管理和協調�？傊ㄟ^開展導稅服務讓納稅人順心；開展特色服務讓納稅人舒心；開展自助辦稅讓納稅人省心；開展文明服務讓納稅人暖心。
3、推行陽光辦稅、完善納稅人監督機制。我們在辦稅廳內設電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄，讓納稅人了解最新國稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開，將稅務登記、發票管理、資格認定、申報納稅、防偽稅控、減免稅六大類，分別印制成彩色折疊式宣傳單，全方位向社會公布辦稅內容，保障納稅人的知情權、監督權。同時我們還設置舉報箱、意見箱，提供留言簿、意見反饋卡，公開投訴舉報電話，全年共收到合理意見和建議40余條。7月底，我們還深入開展“三問二訪”活動，發放調查問卷500份，回收482份，收集到意見和建議主要有5個方面共21條。納稅人的滿意和肯定，進一步調動了大廳工作人員爭先創優的積極性。
三、抓服務提升
1、內部銜接與管理進一步規范。一是辦稅服務廳業務處理更加規范。針對大廳時常出錯的實際，為避免業務處理和數據錄入出錯，人員調整后，設立總復核崗，對各崗位人員的業務處理情況及數據錄入情況進行跟蹤監控，建立《前臺人員工作日志》、《總復核崗工作日志》、《首辦負責和跟蹤服務問題移交處理單》，確保工作事項的準確率、辦結率和回復率均達到100%。二是部門業務流轉更為規范。我們按照一站式辦稅指南規定的程序和時間要求，明確辦稅廳的綜合管理崗人員，科室和分局指定的文書受理崗人員每周第一個工作日和最后一個工作日對正在流轉過程中的工作事項進行查詢核對，保證工作事項的辦結率達100%。
2、簡并業務流程。提高服務效率。
一是清理辦稅流程。4月份組織相關科室和分局人員召開簡并業務流程討論會，對我縣涉及的XX項業務進行梳理，把握優化流程的脈絡，對我局“一站式”辦稅流程修改21處，減少了2個審批環節，印制了《XX縣國家稅務局辦稅服務指南》。
二是清理辦稅資料。對稅務機關需納稅人提供的資料進行清理，并從當前信息化、網絡化的實際出發，對納稅人需提供資料進行精減，有效地解決納稅人重復報送報表的問題。三是清理辦結時限。對各類事項的辦結時間進行了清理，目的是對資料齊全的涉稅事項，壓縮辦稅時限，提高辦稅效率。在推行“兩個一律”涉稅業務，辦稅時限在原承諾的時限上縮短了三分之一。
3、促進征納關系融洽，提升國稅部門形象。優質高效的服務，引導納稅人不斷提高稅法遵從度，同時也提高了納稅人對國稅部門推行
服務措施的認知程度，納稅人參入這些活動的`積極性也明顯提高。辦稅服務廳服務納稅人工作贏得了納稅人和社會各界的好評，國稅部門服務形象進一步得到提升。
明年的工作打算：
1、加強辦稅服務廳的日常管理，提高工作人員的責任心和事業心。合理安排好輪值輪休，規范業務處理，嚴肅工作紀律，鞏固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。
2、加強辦稅服務廳工作人員的業務學習和業務輔導，使更多的人能適應一窗多能的工作需要。
3、以新辦稅服務廳為依托，及時推行有效的工作制度，探索滿足納稅人素質化、效率化、人性化的服務舉措，提高服務質量和水平，提升服務檔次和形象。
4、認真總結、深刻反思。針對一年來，辦稅服務廳在工作中出現的失誤和不足，認真研究尋找出現問題的原因。采取對癥下藥的辦法，消除作風建設方面業務處理方面的突出問題。
納稅服務工作是一項永不竣工的工程。我們將嚴格按局領導的要求，發揚長處、克服不足、沉下心去、研究工作，進一步提高納稅服務水平。
辦稅服務廳工作總結2
20xx年就要結束了，在過去的一年的時間里，領導及同事們無私的幫助指導，無論是思想境界，還是業務素質、工作能力上都得到進一步提高，在財務崗位上發揮了應有的作用。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將的'工作做如下簡要回顧和總結。
一、日常工作中能積極完成領導安排的有關工作。
二、基本掌握個人所得稅的申報及扣繳等相關業務。
三、經過一年的學習，對增值稅的相關規定有了一定的了解。
四、對于通行費賬戶的相關事宜可以基本掌握。
在新的一年，對于個稅改革、社保入稅、國地稅合并等新規定新形式，更加需要不斷學習來充實自己。
辦稅服務廳工作總結3
20xx年上半年，辦稅服務廳在局黨組的正確領導和大力支持下，在相關科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團結合作、齊心協力，以年初確定的工作主線為指導認真落實各項工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準牢固樹立“人民稅務為人民”的治稅宗旨，踐行區局“說話和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優化納稅服務，提升稅收質量，同時重點抓好制度落實、加強黨風廉政教育和精神文明建設，積極創新工作模式，構建征納和諧環境，使得辦稅服務廳在落實崗位職責、工作流程，提升工作效率、服務禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項工作任務。現將上半年的工作情況總結匯報如下:
一、 20xx年上半年組織收入及總體工作情況
截止6月30日，我局共組織各項收入16208萬元，其中辦稅服務廳組織各項收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務登記證452戶(其中個體344戶、企業73戶、外來施工企業報驗登記35戶)，變更341戶，注銷210戶(其中個體152戶、企業58戶)，辦理停歇業7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個體工商戶3850戶(未達起征點3775戶、三方協議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶)、企事業單位943戶。20xx年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項稅收近546萬元。發售機打發票39835份，定額及手工發票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業發票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數46人次。
二、20xx年工作亮點紛呈
(一)加強制度落實，理順征管流程，切實提升工作效率
1、認真落實各項制度，嚴紀律，強隊伍。根據單位工作安排，制定了本科室20xx年度工作計劃及目標，并于年初與科室干部簽定了黨風廉政、糾正部門和行業不正之風、及綜合治理等責任書，以確保各項工作有序開展。要求干部嚴格落實各項制度及稅收政策，并將制度的落實納入“納稅服務標兵”的評選以及執法檢查的重點考核項目，做好科室內部及科室間的制度落實雙向監督，嚴格工作紀律，提升征收工作隊伍的整體執行力。
2、理順征管流程，切實提升工作效率。結合《稅收征管質量評價體系》的修訂以及征管軟件的系統更新，實施組織科室人員對流程進行學習規范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規范，同時加強內部信息資料的流轉和共享，節省信息重復流轉的時間，切實提升工作效率。
上半年，區局對征管軟件的模塊進行了兩次修改，我科室認真研究模塊新修改的功能，及各項注意事項對征收人員進行系統的培訓，保證征收人員能夠準確運用，降低差錯率，提升工作質量。
(二)優化創新、精益求精，爭創一流服務
1、內外協作，整合資源，打造高素質征收隊伍。上半年辦稅服務廳人員有新進有離崗，從加強內外監督，提升工作質量的角度對人員崗位進行了調整，用ab崗的形式對臨時聘用、實習人員進行培訓和崗位監督，同時對新進的正式人員進行崗位系統培訓確保了迅速進入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創新尤其是在納稅人聚集時合理調配工作任務，在保證工作分配公平、合理的基礎上，充分調動大家的工作積極性、主動性，營造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。
與后臺票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強了票證使用人和審核人的責任心，降低了差錯率，也激發了票證使用人票證審核的創新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質量。前后臺的協調配合也及時發現前臺征收人員出現的各項問題，加強監督的同時，及時整改出現的問題，有效提升了工作質量。
2、創新工作模式，爭創一流服務。始終以區局“人民稅務為人民”的治稅宗旨為原則，堅持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務，充分應用叫號機的排隊優勢，與“科所長輪班制”相結合有效避免了納稅人排隊引發的爭執和重復排隊的現象，尤其是雙顯屏的使用實現了辦稅全程透明化和服務管理信息化，有效降低了差錯率，節省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。
3、采取多種措施加強效能建設，保證政策落實。
一是通過整合服務資源，對納稅人要求辦理的各項涉稅事宜，實行“一窗通辦”的同時，加強信息的內部流轉，環節緊扣，限時辦結，延時服務，做到責任到人、辦事到位，交叉互補，全員參與，人人執行，個個遵守;
二是簡化辦稅程序，減少審批手續和審批環節，大范圍推廣“免填單”的使用，暢通科室間的信息流轉渠道，進一步規范了稅收執法程序;
三是加強推廣“稅庫銀”橫向聯網申報，刷卡繳稅，為納稅人提供便捷服務的同時，降低征收人員職業風險;
四是堅持“未達起征點戶”簡并征期(半年一次)申報，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進行催報催。保證契稅 “家庭唯一生活用房”優惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務的同時確保政策執行不偏差。
五是規范臺帳管理，按月對征管資料進行分類整理歸檔，便于資料的調取和信息審核與共享。同時科所長對所有歸檔資料進行紙質電子的信息比對和提供資料齊全的審核，發現問題進行整改，無法整改造成影響的實施責任追究。
六是按照區局20xx年3月停止使用手工發票的要求，在規定時間完成了舊版發票的清理繳銷，并對極大發票實施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導，保證了手工換機打后納稅人開票的正常。同時分兩批對稅控收款機進行了推廣，對納稅人提出的問題和使用中出現的問題及時解決，保證了發票的供應、開票的正常。繼續加大發票超定額補稅力度，針對領購發票的固定業戶嚴格執行繳銷超定額補稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發票超定額補稅信息，給管理科及時提供全面準確的信息，為管理科提高管戶質量提供依據。
七是貫徹落實每月、每季一星納稅服務標兵的評比，同時對志愿者的評比加入票證差錯率和作廢率的考核，切實調動了科室干部工作的主動積極性和責任心，提高了納稅服務質量。
八是實施科所長審核制度，科所長對所有代開票項目進行簽字審核，把握所開項目的準確性，彌補非正式人員開發票政策掌握不準的缺陷，降低開票風險，并實時對征收人員的'各項工作進行抽審，并對發現的問題進行歸類，及時整改。同時按月對所有信息全面審查，包括稅務登記信息的準確性、所有申報開票數據的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性，并對發現的問題通報限期整改，無法整改造成影響的進行按月的考核追究。
九是加強與科室間的溝通協調，對發現的問題及時傳遞信息、互相溝通，促使政策的落實、征管的質量不斷優化。
三、苦練精兵、激發潛能，爭創一流人才
一是加強政治學習，提升政治素養。加強對征收人員政治學習的引導，尤其是對黨的十八大會議專題學習，提升了科室人員的政治素養，培養對工作的熱情。
二是開展崗位練兵。通過實施抽問、系統操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務廳人員崗位練兵，對辦稅服務廳人員的業務素質、協調能力、文明禮儀進行了演練，有效提升了窗口服務能力。
三是加強對政策的學習和掌握。對各項新政策及時組織科室人員進行學習并對老政策結合工作的實際進行不斷鞏固，同時對如何落實政策進行規范，提升了業務素質，保證了政策的落實。
四是積極參與各項活動。積極參加單位組織的各項活動，培養干部協作力和團結幫助意識。
四、廉潔自律方面
本科室始終把貫徹落實黨風廉政建設責任制當成工作的首要任務，并制定了廉政工作計劃，分解了責任目標，與所內全體同志都簽定了責任書，工作中將黨風廉政建設與業務工作一起布置、一起檢查、一起落實，保證了“一崗兩責”的落實。在治理整頓行業不正之風上，主要抓好兩個方面的工作。
一是通過雙向監督解決少數人員中存在的執法不嚴、不能按法辦事的問題。要求所內的干部牢固樹立法制觀念，正確貫徹執行國家稅收政策法規，做到依法治稅，有法必依，執法必嚴，違法必糾，維護稅法的嚴肅性。教育干部職工過好金錢關、人情關、權力關。
二是提高服務質量。增強服務意識，創建文明窗口，堅決克服“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，杜絕態度生硬、方法簡單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現象的發生。形成文明辦稅、敬業愛崗、優質服務的新風尚，努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認真落實區局黨組提出的“三嚴”即“嚴格、嚴管、嚴厲”和“三風”即“勤奮學習之風、嚴格嚴謹之風、公平公正之風”要求，牢固樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀，一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線”，始終不做為稅不廉，辦事不公，吃、拿、卡、要、報、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責任感和使命感，珍惜現有的工作機會,努力提高自我約束能力和自我警醒能力，時刻不忘為人民服務的根本宗旨，自覺抵制當今社會物欲橫流的誘惑，堅決把好權力觀、金錢觀、人情觀，牢記“珍愛生命、承擔責任、維護榮譽”的核心價值理念，做到踏踏實實做事，清清白白做人。到目前為止，本科室未出現任何違法違紀現象。
五、存在的主要問題
一是因窗口壓力大組織科室內部學習、培訓力度還不夠，學習的深度還需要加強。
二是辦稅服務廳非正式人員的崗位執法風險點，需要進一步加強崗位間和科室間的審核把關，同時政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質量和辦事效率。
三是受志愿者服務期的影響，辦稅服務廳將面臨人員流動性大，再培訓壓力大的問題。
六、下半年工作打算
一、精心組織，全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅持以組織收入為中心這個重要任務，確保稅款及時足額入庫;二是全面提升票證管理水平，降低開票差錯率，提高票證審核正確率，票證檢查面100%;三是充分發揮發票管控稅源作用，認真貫徹學習新政策，不斷規范我局開發票管理工作;四是進一步加強企業與個體的納稅服務工作，提高納稅人對稅法的遵從度,做到應收盡收，促進稅收收增長。
二、以依法治稅為目標，增強稅收執法人員法制觀念。一是逐步完善稅收執法各項規章制度，做到有法可依，有法必依，執法必嚴良好局面;二是嚴格實行執法過錯責任追究，對失職、越權、濫用職權、以稅謀私等行為嚴肅查處，絕不姑息;三是堅持獎懲并舉，嚴格執行違法責任追究的基礎上，認真開展目標考核，充分利用考核辦法，量化、細化考核指標，提高考核質量，推進稅收法治建設。
三、健全機制，狠抓落實，提升納稅服務水平。以評選每月一星活動基點。將納稅服務融入稅收工作各個環節，確立各個崗位的納稅服務職責和要求，建立健全納稅服務協作配合體系，切實配合“大走訪”活動倡導人民稅務為人民的治稅宗旨，把做好納稅服務放在關系發展和穩定、關系和諧社會建設的大局中去考量。
四、規范內部機制，提高工作質量、效率。進一步規范辦稅服務廳崗責以及工作標準、工作流程、服務承諾、績效考核、禮儀，健全部門協作機制，以全面提升服務質量效率。查找“一窗式”服務存在問題，合理調整設置，加強培訓，充分發揮“一窗式”服務的優勢。
五、加強稅法宣傳教育。進一步加強稅收政策的宣傳，認真解答納稅人涉稅事宜咨詢，營造良好的稅收法治環境。
六、努力造就高素質干部隊伍。探索多種激勵方法，采用利益激勵、制度激勵、精神激勵相結合的綜合激勵辦法，調動干部的積極性和創造性，激發干部工作動力，發揮黨員先鋒模范作用。營造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時做好實習和臨時聘用人員的引導、培訓、監督工作。
七、著力推進黨風廉政建設。加大落實廉政準則的力度，嚴格執行稅務系統領導干部廉潔從政“八不準”，增強廉潔自律意識，堅決杜絕“吃、拿、卡、要、報”等稅收違法行為。扎實做好黨風廉政教育工作，樹立正確的人生觀、價值觀，為納稅人提供優質服務。
辦稅服務廳工作總結4
按照《朔州市地方稅務局關于轉發〈國家稅務總局辦公廳關于開展辦稅服務廳建設情況自查和檢查工作的通知〉的通知》的要求，我局高度重視，通過召開專題會議研究部署此項工作，會議研究決定，成立以黨組書記、局長任組長，其他黨組成員、副局長任副組長，區局各股室負責人任成員的工作組，對全區所轄的四個辦稅服務廳，進行了為期兩周的拉網式檢查，現將自查情況總結如下：
（一）辦稅服務廳環境建設情況：我們按照總局《辦稅服務廳管理辦法》的要求，由副局長每天輪流坐班，共設置了六個綜合服務窗口，一個發票發售窗口；設立了辦稅服務區、等待休息區、咨詢服務區。電子顯示屏、觸摸屏、服務評價系統、監控系統均能正常使用。
（二）按照總局《辦稅服務廳管理辦法》省局兩制等相關文件的要求，在辦稅服務廳開展了導稅服務、限時服務、預約服務、提醒服務。并用電話對納稅人在申報期內進行納稅提醒服務，在日常發送稅法宣傳知識；實行“綠卡服務”，為方便征納聯系，制作辦稅服務卡，發放給轄區納稅人，便于及時受理納稅事項；實行“快捷服務”，完善“一窗式”服務，采取“首問負責、一窗受理、內部流轉、環節監控”的方式，讓納稅人立等可�。唤⑾迺r、延時、節假日值班，在申報期安排稅管員在廳內進行導稅服務。9月份，網上申報業試用成功。并在國稅局大廳設立地稅辦稅費窗口。
（三）辦稅服務廳人員均能做到按時上崗、著裝上崗，文明上崗。
�。ㄋ模┺k稅服務廳先后研究制定了《辦稅服務廳工作崗位責任制》、《文明辦稅十公開制度》、《辦稅服務廳工作服務標準》、《辦稅服務廳文明用語規范》、《一分局檔案資料管理辦法》等內部管理辦法，各種管理辦法的'推行，進一步明確了大廳每個人工作職責、工作范圍、工作流程。
辦稅服務廳是窗口單位，是征納雙方的橋梁，辦稅廳工作人員素質和服務態度的好壞，直接關于到稅務部門的形象，我們要全面加強辦稅服務廳管理，做到讓納稅人滿意，受到社會好評。
辦稅服務廳工作總結5
自稅務機構改革和稅收征管體制改革不斷向縱深推進以來，進一步提升稅收工作的針對性和主動性,提高稅收服務質量，關鍵在制度創新。創新并完善制度建設體系，充分了解基層稅收服務工作中存在的“痛點”、“堵點”，深入分析問題及原因，從基層稅收服務角度提出稅務部門制度創新的新想法，十分關鍵。
�。ㄒ唬┙梃b疫情防控經驗，將無接觸辦稅模式平常化
以國家稅務總局的《“非接觸式”網上辦稅清單》為指引，積極調整稅收重點和服務方式，整合現有信息化技術，創新開展“非接觸式”辦稅平常化工作模式，突破傳統“面對面”服務方式，依托“互聯網+”，從外部入手，內部深入，本著“特殊時期可行即可行”的原則，總結疫情防控期間的經驗做法，同時破除思想羈絆，充分發揮基層稅務部門的主觀能動性，優化再造實體運作辦稅流程，提供規范高效、便捷優質的精細化服務保障，提升納稅人繳費人和基層干部職工滿意度、幸福感。
�。ǘ﹥灮k稅大廳，融入人工智能
積極擁抱新科技，注重“互聯網+”、人工智能、“5G+”技術在辦稅服務廳中的`應用與推廣，打造“5G+”辦稅服務廳和智能柜臺，逐步代替窗口，實現無人化業務辦理，屆時“納稅人圍著窗口轉”的現象將會進一步改善，實現納稅人及窗口人員的“雙減負”。同時辦稅服務廳要加強大數據應用，優化服務鏈條，積極利用“互聯網+稅務”平臺，提升云服務，讓納稅人走網路代替走馬路，切實減輕納稅人負擔，優化辦稅體驗。同時借鑒銀行“大堂經理”的經驗做法，逐步放大導稅員的職責和權限，并結合人工智能技術，將部分業務前置導稅臺，分流窗口壓力，提高服務效率。
辦稅服務廳工作總結6
今上半年以來，辦稅服務廳緊緊圍繞縣局工作部署，認真貫徹落實省、市局辦稅服務工作要求，按照“發展提升年”的各項工作任務、目標，以優化納稅服務為中心，以提高服務水平和加強作風建設為重點，依法治稅，創新服務，狠抓各項工作的落實，經過全體人員的共同努力，較好地完成了上半年的各項工作目標任務。了服務質量和水平。上半年順利獲得中心評定的“明星示范窗口”榮譽。
1、干部素質明顯增強積極組織人員參加縣局的相關業務培訓，提升辦稅人員素質。上半年組織干部參加了縣局春季全員培訓，并制定落實大廳內部辦稅人員年度辦稅業務培訓計劃，有效提升了全體人員的政治業務素質，干部素質明顯增強。
2、日常管理日趨完善加強辦稅服務監督，強化日常考核，確保工作質效。上半年，辦稅服務廳加強日常工作管理，強化辦稅人員工作紀律，堅持日常盤票和審票，努力降低“兩票“作廢率，各項基礎工作日漸扎實，在縣局每月工作督查通報中屢獲好評。
一、上半年主要工作回顧
�。ㄒ唬┮蚤_展主題教育活動為契機，優化辦稅服務基礎工作，增強依法履職能力
“發展提升年”活動是繼“機關效能年”、“創業服務年”活動的后續活動，是進一步提升行政機關依法行政水平、轉變經濟發展方式的重大舉措。辦稅服務廳作為展示地稅形象的窗口，以主題年活動的開展為契機，通過創新創優辦稅服務工作思維和舉措，確保主題年活動和各項辦稅服務基礎工作取得較好成效。一是嚴格落實各項服務制度和承諾。認真落實導稅制、首問責任制和一次性告知制等服務制度，并兌現限時服務、預約服務、延時服務、提醒服務等服務舉措。針對納稅人的不同需求，還開展了“一對一”的等優質特色服務。二是加強納稅服務業務培訓與指導。積極推進學習型團隊建設，突出抓好稅收政策業務的分級分類教育培訓。上半年，大廳通過采取業務例會、每日一練，一對一互幫互學，以老帶新等形式，以及組織新進人員開展業務培訓，有效提升了全體人員的業務水平，更好的勝任了各自工作崗位。同時通過加強對基層辦稅點的業務指導，嘗試將辦稅點專項考核與納稅服務明星等其它各項考核納入辦稅廳工作考核中，建立了綜合的納稅服務評價體系。三是嚴格各項工作質量考核。根據辦稅服務工作實際，加強各項工作制度的制定、執行與考核，推進納稅服務體系建設。做到以制度管人、按規章辦事。每月堅持稅票、發票盤點，杜絕稅款積壓、票證丟失情況發生。加強兩票專項檢查，不斷降低兩票作廢率。在開展AB崗制度基礎上，繼續開展一幫一結對子活動。繼續開展月、季度“服務明星”、“星級服務標兵”評選。依托“發展提升年”平臺，探索建立科學的工作激勵機制，完善績效管理考核，不斷提高工作人員創新創優，爭做第一的`意識和能力。四是加大納稅服務和稅法宣傳力度。充分利用宣傳欄、顯示屏、觸摸屏、自助服務區等宣傳媒介，及時更換資料，更新信息，向廣大納稅人公開稅收政策、審批程序、辦稅流程，稅法知識、創業服務稅收優惠政策等信息。同時加強辦稅服務廳對外宣傳力度，把日常工作中形成的好經驗好做法以及先進事跡向系統內外進行宣傳報道，并組織人員在四月全國稅法宣傳月活動中對縣內古縣衙等旅游景點開展了稅法宣傳，發放宣傳資料200多份，有效提升了大廳對外形象。
（二）以創先爭優為動力，開展“三個比對”活動，強化工作執行力
按照縣局整體工作要求，我們積極開展創先爭優活動和“三個比對”工作，秉承“落實也是創新”思維，力求不斷提升辦稅服務工作質效，為建黨九十周年獻上厚禮。一是增強爭先創優意識，組織大廳人員不斷加強了自身業務學習，提高辦稅服務業務素質和管理水平。二是參照兄弟大廳工作實際，查找差距，比對改進工作。圍繞“五星級辦稅服務廳”工作質量和標準，并學習、借鑒其他先進部門工作經驗以及好的做法，結合辦稅服務廳實際情況，創新納稅服務舉措，切實完成好上級下達的各項工作任務。三是參照系統先進典型比對貢獻。與系統先進典型進行比對，查找自身不足，學習他們創先爭優舉措，比對服務經濟發展貢獻，增強干部職工的責任感和使命感，激發工作人員做好本職工作的積極性和促進發展的主動性。通過創先爭優和“三個比對”活動，著力打照大廳“五型”團隊，爭做“五型”干部，為服務經濟社會發展做出積極貢獻。
�。ㄈ┮宰ズ镁C治管理和廉政建設為切入點，加強和諧建設，提升“地稅窗口”形象
為加強綜治管理和勤政廉政建設，樹立地稅窗口形象，辦稅服務廳以年初系統內發生的辦稅服務反面教材為教育，首先，加強了對干部工作紀律的考核，主要加強了對上下班考勤及在崗工作狀態的考核，杜絕了缺崗以及在崗而干與工作無關的事及懈怠服務等情況的發生。同時認真貫徹落實省局相關辦稅服務通知精神，優化各項服務工作，滿足納稅人合理的個性需求。其次，強化法制宣傳教育和綜治宣傳工作，增強工作人員法制、綜治意識，嚴格政策，優質服務，及時化解辦稅服務中不穩定因素，及時排除辦稅期間與納稅人之間產生的矛盾與摩擦，杜絕一切上訪與投訴事件的發生。第三，加強對票據、稅款、辦公設備的安全管理，保證辦稅服務廳的安全穩定。嚴格貫徹落實中紀委、省、市、縣局對廉政工作提出的新要求，嚴格執行黨員領導干部廉政自律有關規定，以及稅務人員“十五不準“等廉政規章制度，堅持依法征收，確保干部，職工健康成長。
�。ㄋ模┮砸幏逗蛢灮瘶I務操作為手段，創新服務方式，提升整體工作成效
為切實減輕納稅人的負擔，優化工作業務及流程，辦稅大廳繼續堅持國、地稅聯合辦證制度，并取消辦證工本費，減少納稅人的辦證時間及辦稅成本，獲得了納稅人的一致好評。全面規范減免稅審批程序，認真落實好支持民生工程、支持重大項目建設、支持返鄉農民工就業創業及下崗失業人員再就業等各項稅收優惠政策，切實保障納稅人的合法權益。對能夠即時辦結或不需要審批的事項，實行即時受理，即時辦結；對必須審批的業務由辦稅服務廳受理后，通過內部傳遞，逐級上報，限時辦結。努力縮短辦稅時間，提升服務效能。加強干部對規范化操作流程的學習，就各自的崗位流程進行認真的梳理，嚴格按規范化的要求進行業務操作。為了針對各個工作人員的工作質量進行考核，制定了服務明星的評比制度、稅票及發票作廢專項考核制度。通過考核大大提高了各開票員的責任心，并且開票質量也得到了顯著的提高。一系列優質辦稅服務工作舉措，使大廳的整體服務水平大幅提高，得到了納稅人的充分肯定。
回顧上半年辦稅服務工作，雖然取得了一定的成績，但也還存在某些不足：一是納稅服務質量和效率還有待提高。少數前臺工作人員于對征管信息系統業務流程業務不很熟練，導致受理辦稅業務時多次出現不必要的操作失誤，開票質量和效率有待進一步提高。二是全體人員工作積極性及集體榮譽感有待提高。辦稅服務廳工作較為枯燥，各方面的檢查比較多，而且工作崗位相對不自由，因此工作時間長了，工作的積極性會降低，工作容易缺乏主動性，各項工作也容易缺乏連貫性，集體榮譽感須進一步加強。
二、下半年工作思路和打算
下半年，辦稅服務廳工作思路為：緊緊圍繞上級各項工作部署，堅持以提高辦稅服務質量和效率為核心，繼續創新方式，完善舉措，優化服務，為完成縣局黨組下達的各項工作任務而努力。圍繞工作思路，主要做好以下幾項工作：
�。ㄒ唬┏浞掷酶鞣N學習方式，進一步加強服務技能培訓，努力把辦稅服務廳建設成“地稅的形象，服務的窗口，業務的標兵”。
（二）進一步完善辦稅服務制度建設，堅持依制度管理，按制度辦事，切實強化日常考核監督，規范服務行為，提高服務效率和質量。
（三）以方便和快捷為主要標準，進一步簡化、優化辦稅服務流程，切實降低納稅人的辦稅成本。
�。ㄋ模┡訌娂{稅申報的輔導和審核工作，及時、全面糾正納稅人在申報納稅環節出現的差錯行為，提高稅款征納質量。
（五）堅持以人為本，深入了解納稅人的服務需求，不斷創新個性化的服務舉措，特別要關注特殊群體的服務需求，堅持特事特辦，急事快辦。
（六）進一步拓展、完善“一崗全能”的服務受理模式，努力實現辦稅業務一崗通辦，避免納稅事項多頭申請，多次排隊。
�。ㄆ撸┻M一步加強會統核算管理，確保征管系統核算數據準確無誤。
�。ò耍┘訌妼鶎愚k稅服務點的業務指導，促進全局辦稅服務水平整體提升。
辦稅服務廳工作總結7
一、試用期的背景和基本情況
隨著經濟的不斷發展和稅收法規的逐步完善，稅收工作的難度和復雜度也與日俱增。為了更好地服務納稅人，提高稅務機關的工作效率，我單位于20xx年3月份開始，在全單位范圍內試行辦稅服務廳的新模式，為期六個月。辦稅服務廳旨在為納稅人提供更加便利、快捷、高效的稅收服務，更好地完成稅務機關的宣傳教育、咨詢、受理申報、審核、稅款繳納等工作任務。
在試用期間，我單位采用“全員參與”、“服務至上”、“科技引領”等方針，全面推動辦稅服務廳建設。通過完善辦稅服務通道、加強宣傳發動、實現社會聯動、營造良好辦稅環境等一系列措施，讓納稅人切身感受到辦稅服務廳所帶來的便利和優勢。
二、試用期工作的總體評估
試用期結束之際，我單位對辦稅服務廳試用期工作進行了全面考核。從納稅人的滿意度、辦稅工作的效率、服務環境的質量等多個維度對辦稅服務廳進行了科學客觀的評價。
總體而言，辦稅服務廳的試用期取得了良好的成績。在試用期內，我們接待了大量的納稅人，提供了充分的稅收服務，得到了廣大納稅人的好評。試用期間，納稅人辦稅業務的等待時間大大縮短，從原來的幾小時甚至一天以上，縮短到了不到30分鐘。辦稅服務廳的業務辦理效率也得到了明顯提升，原本需要多次麻煩的申報流程在辦稅服務廳一站式就能完成，十分便捷。
同時，我們在服務質量上也取得了較大進步。通過不斷提升內部服務質量、強化專業素養和服務技能，我們在服務內容和服務方式上雙管齊下，能夠及時解答納稅人的疑難問題，更好地為納稅人提供全方位的稅收服務，提高納稅人的滿意度。
三、試用期的成功經驗和不足之處
在辦稅服務廳試用期的工作中，我單位取得了一些成功經驗，并也發現一些不足之處。
1.成功經驗
�。�1）充分發揮員工的主體作用。在實踐中，我們積極倡導員工參與辦稅服務廳建設，鼓勵員工參與辦稅服務導流、辦稅服務咨詢、業務辦理等多個環節，充分發揮員工的專業特長和工作能力，提升工作效率。
（2）加強了服務意識。我們提高服務意識，加強服務態度和服務質量，從而使納稅人在辦稅過程中更加順暢、高效的體驗稅務服務的過程，通過提供高質量服務，吸引更多的來自社會各界的納稅人前來辦理稅務業務。
2.不足之處
�。�1）外部宣傳不夠到位。雖然我們采取了多種渠道的宣傳手段，但是有些納稅人在來到辦稅服務廳前，仍不了解辦稅服務廳的服務內容和業務流程。因此，要加大宣傳、講解、推廣內容，提高納稅人的理解和認識度。
�。�2）信息化建設不夠有力。辦稅服務廳的工作離不開信息化支撐。在試用期中我們建設了內部現場化管理平臺，但因資金、技術等方面存在限制，影響信息化建設的`進展。未來需要加強對信息化建設的投入，提高信息化水平。
四、試用期的后續工作
為鞏固和完善試用期的建設成果，我們將繼續發揚辦稅服務廳建設的精神，在服務納稅人、提高辦稅工作效率、加強信息化建設等方面繼續下功夫。具體措施如下：
1.推進辦稅服務廳智能化建設。通過對外接受行業先進的辦稅服務廳建設經驗、依托我單位的信息技術平臺，力爭盡早實現人機互動化、數字化服務等智能化建設，進一步提升效率和便捷程度。
2.加強宣傳。增加宣傳形式，借助網絡、墻報、媒體等方式進行全方位的信息推廣；在稅務工作中宣傳辦稅服務廳，宣傳服務品質，吸引更多納稅人選擇辦稅服務廳。
3.持續優化服務模式。我們將定期對辦稅服務廳的服務流程和管理情況進行調整和優化，提高服務質量，全方位滿足納稅人辦稅需求。
4.繼續提高員工綜合素質。提高員工專業素質和服務態度，為納稅人提供更好的服務質量，同時也為實現辦稅服務廳建設的目標奠定人才基礎。
五、結語
通過辦稅服務廳的試用期，我們不斷深化改革、加強服務，全面提升稅收工作的效率和質量，為納稅人提供更為便利、高效的稅收服務環境，得到了廣大納稅人的贊譽。展望未來，我們將繼續發達辦稅服務廳的建設精神，創新服務模式，打造一流的稅收服務平臺，用實際行動向納稅人交上一份滿意的答卷。
辦稅服務廳工作總結8
(一)、在大廳內實行“一窗通辦”
涉稅事項
在辦稅服務廳內推行涉稅業務“一窗通辦”，即實現納稅人在辦稅大廳內辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉籍、變更等業務)，認證報稅、發票發售、代開(含專用發票發售、代開業務)、稅務登記、文書受理等業務。
(二)、在大廳內實行“按分計酬”
考核辦法
在辦稅服務廳內推行工作人員辦理涉稅業務“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業務數量分類通過系統查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺，提升了納稅服務質量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業務辦結質量不高等方面不足。
一、20xx年工作規劃
(一)、升級“一窗通辦”
涉稅事項服務
將“一窗通辦”涉稅服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務大廳“一窗通辦”涉稅事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結對子，利用辦稅服務廳先行“一窗通辦”的優勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務工作提供支持。
二、升級“按分計酬”
考核內容。
將“按分計酬”
考核內容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業務數量考核拓展為業務質量考核和服務質量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務的需求。
三、創新納稅服務手段
除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統方式納稅服務外，20xx年將創新如下納稅服務手段：(一)多樣式的申報。利用現代科技，開通網上申報，讓納稅人自由選擇傳統的上門申報或方便快捷的網上申報。
(二)簡便的.繳款方式。開通稅務機關與納稅人開戶銀行的計算機網絡互聯，即ets銀行扣款。增設銀聯pos機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充。
(三)規范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線;開通門戶網站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務。
總之，辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質量邁上一個新臺階的目標的要求，加大服務手段創新力度，千方百計提高服務質量，為把我局辦稅服務廳建設成省級標兵而努力奮斗。
辦稅服務廳工作總結9
上半年，辦稅服務廳在縣局的正確領導下，堅持“服務科學發展、共建和諧稅收”的宗旨和“始 納稅人需求、基 納稅人滿意、終 納稅人遵從”的服務理念，按照市、縣局的要求認真開展規范、便捷、高效、文明的稅收服務，不斷加強內部管理，嚴格執行“雙量”考核，持續優化稅收服務，方便了納稅人，降低了稅收成本，納稅人的滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。
一、創新服務方式，提高辦稅服務技能
上半年，我們創新納稅服務責任考核機制，完善了各項制度，并實行過錯追究，同時以開展“納稅服務之星”評選活動等激勵的方式，充分調動辦稅服務廳工作人員的工作積極性和工作創造性，達到了操作水平和服務質量同步提高的目的。
推行了“一窗全能”：今年，我們根據上級精神，克服發票發售、專票代開、認證報稅等需專機專用的困難，規范窗口設置，除發票發售崗外，全面推行“一窗全能”，實現了納稅人“走進一扇門，來到一個窗，辦好一切事”。同時我們還加強了與各分局各科室之間的協作，通過電話、網絡傳輸，實行涉稅事項統一受理和涉稅文書內部統一流轉，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評。
創新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務“雙量”責任考核機制，對大廳工作人員的工作量和工作質量同時進行考核，由縣局分管領導進行跟蹤監督，每月公開考核結果，以保證責任考核不流 形勢。經過半年的試運行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。
完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務、限時服務、延時服務、預約服務，極大提高了服務效能。一是建立了征期領導值班制度，縣局分管領導和相關科室負責人每月申報期輪流到辦稅服務廳值班，現場為納稅人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務。二是落實了辦稅廳人員、稅收管理員和企業辦稅人員聯系辦法，要求大廳工作人員、稅收管理員和企業辦稅人員相互留存聯系電話，便 需要時相互聯系溝通和納稅人在八小時之外辦理發票領購、預約服務和咨詢等特殊事宜，方便納稅人。三是健全了發票內部管理，要求回收發票必須切實做到驗舊購新，按日做好回收發票的歸檔工作，同時嚴格了代-開-發-票的審核工作。
強化了業務培訓：加強業務學習，開展全員全崗練兵活動，采取集中學習和開展“一幫一”和“老帶新”學習活動，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業務培訓，全面系統地學習了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務登記、文書處理、納稅申報、稅款征收、發票認證、發票發售、車購稅、工會經費各種操作技能，通過集中學習和個別輔導，辦稅廳人員都能對各崗位工作進行熟練操作，業務知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務水平。
二、延伸服務觸角，提升服務工作效率
辦稅服務廳是窗口，是國稅部門的.形象，始終應遵循“讓納稅人滿意”的服務理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認真貫徹納稅服務工作規程的要求，通過延伸服務觸角，優化服務理念，以達到提升服務工作效率的目的。
推行了網上辦稅：我們今年進一步拓展網上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網上辦稅宣傳輔導工作，擴大網上申報、網上認證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯網，努力實現納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。
豐富了宣傳內容：我們以稅法知識、稅收政策、辦稅公開為宣傳重點，以發放稅法宣傳冊等各種宣傳形勢，不斷豐富宣傳內容。規范辦稅服務廳觸摸屏管理，指定專人及時發布稅收政策，工作動態，咨詢熱點，廣泛宣傳納稅人權利和義務，
拓寬了x渠道：我們根據，指定專人認真抓好設訴受理、處理、回復工作，妥善解決納稅人投訴、切實保護納稅人合法權益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務熱線轉辦工作1件，按時回復1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時進行了調查處理和回復工作，得到了納稅人的支持和理解。
辦稅服務廳工作總結10
20xx年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務科學發展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務與個性化管理等方面統籌服務資源、創新服務方式，從明確服務職責入手，不斷優化服務流程。圓滿完成各項工作任務。
一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。
半年來，我們共受理企業申報1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11、6億，代征工會經費834、87萬元；發售發票3049573份，辦理涉稅事項387戶次（其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等）嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規定的預算科目和預算級次及時征收繳入庫。20xx年1月份順利完成12戶“營改增”企業手工申報。
二、加強科室配合，協調完成各項工作。
一是協調做好“工會代征”工作。協調稅源一科，對企業名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經費的企業嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業繳納工會費時間與金額，確保征收任務穩定平和完成。二是協調做好出口退稅工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業2戶。三是協調做好各項備案工作。嚴格按照操作規程要求，配合相關科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴格審核企業提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續不完整企業一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。
三、加強納稅服務，積極完成特色工作
（一）制作發放“兩卡”。
1、發放“溫馨服務卡”。溫馨服務卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發票管理等涉稅服務的和相關科長的聯系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業務骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的納稅服務。上半年，已發放“服務卡”230張，共收到電話業務咨詢1000多次。
2、張貼“納稅監督卡”。“營改增”后，湖北省公路內河旅客運輸發票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發票的真偽，分局也接到了相關消費者對企業的投訴。
為減少12366轉辦的消費者投訴，我們制作了“納稅監督卡”，卡片張貼于納稅人經營窗口、服務場所，消費者只需撥通監督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發票真偽，消除了消費者對旅客運輸發票的存在的.疑慮，也為企業解決了后顧之憂。上半年共張貼“監督卡”150戶次，收到相關涉稅咨詢60余次。
（二）規范各項制度
1、規范了12366熱線咨詢規程。隨著遠程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務分局納稅服務熱線工作規程》，規程綜合了大廳熱線、12366稅務熱線、12345當局熱線三個方面，細化了操作流程，實現納稅人咨詢投訴專業化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉辦的一起消費者熱線投訴，依照《規程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據統計，目前熱線咨詢覆蓋率高達98%，回復率達到了100%，轉辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。
2、規范了涉稅事項新操作規程。我們制定了《〈涉稅事項操作規程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體干部對操作規程的學習培訓，促進全員掌握規程的規范操作。結合規程，探索實施涉稅服務星級管，按照涉稅事項各環節進行考核，對工作人員的操作速度和執行正確率等進行評價，最終評價結果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務標兵”評選參考依據。新規程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴格按照新操作規程執行，未出現一起差錯。
（三）開展納稅人學校。
截止目前，已開展二期納稅人學校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學校的企業到課率達95%以上，參與培訓達96戶次。通過納稅人學校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務的針對性、可行性。
辦稅服務廳工作總結11
上半年，辦稅服務廳在縣局的正確領導下，堅持“服務科學發展、共建和諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念，按照市、縣局的要求認真開展規范、便捷、高效、文明的稅收服務，不斷加強內部管理，嚴格執行“雙量”考核，持續優化稅收服務，方便了納稅人，降低了稅收成本，納稅人的滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。
一、創新服務方式，提高辦稅服務技能
上半年，我們創新納稅服務責任考核機制，完善了各項制度，并實行過錯追究，同時以開展“納稅服務之星”評選活動等激勵的方式，充分調動辦稅服務廳工作人員的工作積極性和工作創造性，達到了操作水平和服務質量同步提高的目的。
1、推行了“一窗全能”：今年，我們根據上級精神，克服發票發售、專票代開、認證報稅等需專機專用的困難，規范窗口設置，除發票發售崗外，全面推行“一窗全能”，實現了納稅人“走進一扇門，來到一個窗，辦好一切事”。同時我們還加強了與各分局各科室之間的協作，通過電話、網絡傳輸，實行涉稅事項統一受理和涉稅文書內部統一流轉，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評。
2、創新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務“雙量”責任考核機制，對大廳工作人員的工作量和工作質量同時進行考核，由縣局分管領導進行跟蹤監督，每月公開考核結果，以保證責任考核不流于形勢。經過半年的試運行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。
3、完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務、限時服務、延時服務、預約服務，極大提高了服務效能。
一是建立了征期領導值班制度，縣局分管領導和相關科室負責人每月申報期輪流到辦稅服務廳值班，現場為納稅人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務。
二是落實了辦稅廳人員、稅收管理員和企業辦稅人員聯系辦法，要求大廳工作人員、稅收管理員和企業辦稅人員相互留存聯系電話，便于需要時相互聯系溝通和納稅人在八小時之外辦理發票領購、預約服務和咨詢等特殊事宜，方便納稅人。
三是健全了發票內部管理，要求回收發票必須切實做到驗舊購新，按日做好回收發票的'歸檔工作，同時嚴格了代—開—發—票的審核工作。
4、強化了業務培訓：加強業務學習，開展全員全崗練兵活動，采取集中學習和開展“一幫一”和“老帶新”學習活動，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業務培訓，全面系統地學習了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務登記、文書處理、納稅申報、稅款征收、發票認證、發票發售、車購稅、工會經費各種操作技能，通過集中學習和個別輔導，辦稅廳人員都能對各崗位工作進行熟練操作，業務知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務水平。
二、延伸服務觸角，提升服務工作效率
辦稅服務廳是窗口，是國稅部門的形象，始終應遵循“讓納稅人滿意”的服務理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認真貫徹納稅服務工作規程的要求，通過延伸服務觸角，優化服務理念，以達到提升服務工作效率的目的。
1、推行了網上辦稅：我們今年進一步拓展網上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網上辦稅宣傳輔導工作，擴大網上申報、網上認證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯網，努力實現納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。
2、豐富了宣傳內容：我們以稅法知識、稅收政策、辦稅公開為宣傳重點，以發放稅法宣傳冊等各種宣傳形勢，不斷豐富宣傳內容。規范辦稅服務廳觸摸屏管理，指定專人及時發布最新稅收政策，工作動態，咨詢熱點，廣泛宣傳納稅人權利和義務，
3、拓寬了維權渠道：我們根據《黃岡市國家稅務局納稅服務投訴受理、處理辦法》，指定專人認真抓好設訴受理、處理、回復工作，妥善解決納稅人投訴、切實保護納稅人合法權益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務熱線轉辦工作1件，按時回復1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時進行了調查處理和回復工作，得到了納稅人的支持和理解。
辦稅服務廳工作總結12
一、20xx年工作總結
(一)、在大廳內實行“一窗通辦”涉稅事項
在辦稅服務廳內推行涉稅業務“一窗通辦”，即實現納稅人在辦稅大廳內辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅（含車輛購置稅征收、落籍、轉籍、變更等業務），認證報稅、發票發售、代開（含專用發票發售、代開業務）、稅務登記、文書受理等業務。
（二）、在大廳內實行“按分計酬”考核辦法
在辦稅服務廳內推行工作人員辦理涉稅業務“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業務數量分類通過系統查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺，提升了納稅服務質量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業務辦結質量不高等方面不足。
二、20xx年工作規劃
(一)、升級“一窗通辦”涉稅事項服務
將“一窗通辦”涉稅服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務大廳“一窗通辦”涉稅事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選取在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結對子，利用辦稅服務廳先行“一窗通辦”的優勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務工作帶給支持。
三、升級“按分計酬”考核資料。
將“按分計酬”考核資料接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業務數量考核拓展為業務質量考核和服務質量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加貼合納稅服務的需求。
四、創新納稅服務手段
除了辦稅服務廳帶給表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統方式納稅服務外，20xx年將創新如下納稅服務手段：
（一）多樣式的申報。利用現代科技，開通網上申報，讓納稅人自由選取傳統的上門申報或方便快捷的網上申報。
�。ǘ┖啽愕睦U款方式。開通稅務機關與納稅人開戶銀行的計算機網絡互聯，即ets銀行扣款。增設銀聯pos機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充。
（三）規范的`咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線；開通門戶網站，納稅人能夠通過上門咨詢、電話咨詢、網上咨詢，信息咨詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務。
總之，辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質量邁上一個新臺階的目標的要求，加大服務手段創新力度，千方百計提高服務質量，為把我局辦稅服務廳建設成省級標兵而努力奮斗。
辦稅服務廳工作總結13
20xx年，辦稅服務廳在分局局長室的正確領導和相關科室的大力支持下，堅持以科學發展觀為指導，認真學習貫徹全省國稅系統工作會議精神、全市納稅服務工作會議精神，緊緊圍繞全市納稅服務工作總體思路和工作要點，認真實施20xx納稅服務工作規劃，堅持服務科學發展，共建和諧稅收的工作主題，以法律法規為依據，以納稅人需求為導向，以信息化為依托，著力推進納稅服務工作較好地完成了工作任務。具體總結如下：
一、推行“禮貌服務之星”評選，提高稅務人員工作熱情。
為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“禮貌服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“禮貌服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的.納稅人在辦結事項后，填寫一份《禮貌辦稅評議表》，對帶給納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據《禮貌辦稅評議表》進行統計評選出“禮貌服務之星”。
二、對辦稅服務廳硬件進行改造，營造良好辦稅環境。
(一)合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。
(二)持續辦稅大廳環境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員應對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統一的標志，方便納稅人識別。
(四)設置稅務咨詢區，根據各分局實際狀況，部分服務廳設置稅務咨詢區，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。
(五)設立納稅人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人帶給舒適的環境。
(六)設立稅宣資料索取區，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。
(七)設立辦稅填表區，制作相關業務流程和表格的填報說明、表樣。
(八)設立納稅人自助辦稅區，配置齊全的電腦設備，帶給免費上網服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。
三、大力推行多元化申報方式。
從節約納稅成本角度出發，并結合我市實際狀況，將申報方式劃分為三類：
第一類為網上申報，適用于增值稅一般納稅人;
第二類是電話語音申報，適用于小規模查帳征收戶;
第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數字證書代辦點。
四、實行投訴屬實整改制度。
在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、監察室電話、征管科電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，并根據狀況換崗處理。
五、規范服務大廳服務制度。
(一)實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權范圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內的統一指揮和綜合協調，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產生的問題。
(三)在辦稅服務大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料、服務項目、工作流程、工作規范、權利和義務、稅務違法違章處罰標準、監督電話、服務承諾等有關資料，理解納稅人監督。
辦稅服務廳工作總結14
一、試用期工作概述
在辦稅服務廳試用期的這段時間里，我在導師和同事們的幫助和指導下，積極融入團隊，逐漸適應了各項工作，并取得了一定的成績。為了更好地總結試用期的工作，提出合理的建議和改進措施，特此撰寫辦稅服務廳試用期總結報告。
二、試用期工作內容及成果
1. 學習與熟悉工作流程：在試用期的前期，我通過參與日常工作、觀摩和學習，迅速掌握了辦稅服務廳的工作流程，熟悉了各項辦稅業務和相關政策規定。
2. 服務窗口工作：在試用期的中后期，我開始逐步接觸和獨立處理辦稅服務窗口工作。在處理業務時，我切實做到了準確無誤地受理申請、及時處理訴求，并盡可能為納稅人提供優質高效的服務。
3. 業務指導與咨詢：在辦稅服務廳試用期間，我主動學習熟悉各類稅務業務，并通過參與團隊內部培訓和學習，提高了自己的業務水平。同時，我也積極幫助納稅人解答疑問，提供咨詢和指導，得到了納稅人的一致好評。
三、試用期的不足之處
在試用期的工作中，我也發現了自己的'不足之處：
1. 缺乏一定的經驗和處理復雜問題的能力：在面對一些特殊的納稅問題時，我可能會處理得不夠嫻熟，有時需要向導師請教，以提供更準確的解答。
2. 溝通能力和情緒管理：在高強度的工作環境下，我有時會因為溝通不暢或情緒問題，導致工作效率下降。這是我需要改進和加強的地方。
四、改進與提升方向
為了提高工作質量和個人能力，我將從以下幾個方面進行改進與提升：
1. 繼續學習和提高業務能力：通過更多的學習和實踐，不斷提高自己的專業技能和業務水平，以應對更多復雜的納稅問題。
2. 加強溝通與協作能力：學會更好地與同事間的溝通與協作，提高工作效率和團隊合作的能力。
3. 提高工作中的自我管理能力：合理安排時間和工作重點，學會管理情緒，提高工作效率和個人表現。
五、對辦稅服務廳的建議及展望
在試用期的工作中，我認為辦稅服務廳還有以下幾個方面可以改進：
1. 加強培訓與指導：給予試用期新員工更多的培訓機會和指導，讓他們能夠更快地融入工作，并提高工作效率和質量。
2. 改善工作環境：適當優化辦稅服務廳的工作環境，以提高員工的工作體驗，激發員工的工作熱情和創造性。
3. 完善制度和流程：對工作流程和制度進行細化和優化，以提高服務質量和辦稅效率。
六、結語
通過試用期的工作經歷，我不僅掌握了辦稅服務廳的工作流程和業務知識，還積累了寶貴的工作經驗。同時，我也看到了個人的不足之處，并對今后的工作進行了一些改進和提升的規劃。我相信，在辦稅服務廳大家庭的共同努力下，辦稅服務廳將會更加高效、專業，為納稅人提供更優質的服務。
以上就是對辦稅服務廳試用期工作的總結報告，最后我再次感謝導師和同事們在試用期間對我的幫助和支持。
辦稅服務廳工作總結15
一、20xx年工作總結
20xx年，大廳在縣局黨組正確領導下，依靠全體工作人員的共同努力，認真落實省、市、縣國稅工作會議的各項部署，牢固樹立“聚財為國，執法為民”的稅收工作宗旨，圍繞組織收入這一中心，優化納稅服務，提升管理質效，加強隊伍建設，充分發揮稅收職能作用，助推經濟轉型升級，促進社會和諧發展，在全體干部職工的共同努力下，已圓滿完成20xx年稅收收入任務。
1、大力組織稅收收入。截止20xx年10月31日止，我局共組織稅收收入20384萬元，同比增收5618萬元，增長38.05%，完成計劃108%。
2、繼續落實重點企業稅源監控制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和預測工作，對重點企業聯系進行走訪，加強對重點稅源企業的有效監控，完善《重點企業聯系制度》。
3、完成各月份稅收會計、稅收票證、統計報表及進度表、重點企業稅收情況報表上報工作。加強稅款入庫和退庫管理。嚴格稅款入庫制度，按規定預算科目和預算級次及時足額入庫各項稅款。嚴格稅款退庫制度，嚴格按規定的退庫范圍、預算級次辦理各項退庫業務。
4、積極做好大廳“基層滿意站所”“巾幗文明崗”創建工作，規范“基層滿意站所”“巾幗文明崗”管理，促進各項創建活動健康有序開展。
5、各窗口均圓滿完成各月本職工作。認真做好前臺窗口的申報征收、
發票審核、發票發售認證、抄報稅、授權提效等日常工作。
6、進一步健全和完善辦稅服務廳制度。圍繞納稅人滿意的服務目標，認真落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、政務公開等制度，切實提高窗口服務質量和服務效率。
7、做好20xx年稅收調查工作。為保證數據準確，我科抽調業務骨干稅收資料調查人員，對全省數據集中匯審，對未通過審核的數據進行進一步核實更正，保證整個稅收調查工作成果順利地通過全國的匯審。
8、開展了納稅人需求調查。我們對相關人員發放400多份調查問卷，充分利用稅企QQ群和座談會等形式全面了解納稅人的需求，基本建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿足納稅人需求”的服務工作機制。
9、做好了標準化辦稅服務廳建設各項工作。按照辦稅大廳標準化建設的要求，規范窗口設置標識，進一步優化服務機制，大力推行服務承諾制、限時服務制、延時服務制等制度，健全服務制度、強化服務監督。
10、做好財稅庫銀橫向聯網工作。按照統一聯網方案、統一業務標準、統一接口規范、統一軟件開發的要求，建立稅務、國庫、銀行（信用社）等部門間的電子信息通道，為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務和銀行之間的問題，實現稅款資金的快速劃繳、高效對賬、全程監控，這項工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網點，點多面廣，工作量非常大，我科順利完成這項工作任務。
11、全面推廣涉稅事項“免填單”服務項目，更好的服務納稅人。為了更好地貫徹落實全省國稅系統納稅服務工作會議精神，切實優化納稅服務工作，進一步提高辦稅服務廳的辦稅效率和服務效能，深化機關作風建設，20xx年全面推廣涉稅事項“免填單”服務項目，梳理表證單書，實行分類服務。本著流程最優化、成本最小化的要求，以服務納稅人、服務征管、提高效率為目標，出臺了減少報送資料、減少辦稅環節、減少辦理時間的“三減”措施，對辦稅流程進行了全面、系統地梳理與再整合，并根據不同的業務類型，實行“免單”、“免填單”、“簡化填單”的分類服務：
12、開展全省稅款入庫和退庫制度執行及稅收票證管理情況檢查。加大我縣稅收收入、退庫和票證檢查監督力度。
13、加強干部隊伍建設做好科室干部思想政治工作，主要抓好干部工作紀律和業務學習，切實提高工作效率。開展“優質服務崗”評比競賽活動。明確職責分工，完善本科室考核機制，充分發揮干部的工作積極性，提高工作效率。對窗口崗位人員服務質量和水平進行考核評比，提高窗口干部職工的依法行政意識、優質服務意識、無私敬業精神，立足崗位做貢獻，為全局文明單位創建起示范作用。
14、開展崗位練兵活動。為適應新崗位的要求，我有針對性的加強業務知識的學習，在大量的調查研究的'基礎上，制定了大廳業務流程操作指南，使我們每位工作人員都能按照業務流程辦事，不致于崗位調整受到影響。使每位干部都能做到本崗業務問題“一口清”，能隨時回答納稅人的稅法咨詢、相關業務問題。
二、20xx年工作思路
20xx年，我們堅持以組織收入和納稅服務為中心開展各項工作，確保國稅收入平穩增長，大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務科室要做好以下幾方面的工作。
1、明確20xx年全縣國稅稅收收入計劃這一基本目標。年初根據省局下達的我縣稅收收入計劃，結合20xx年收入實績，充分考慮各項增減收因素，加強與統計、發改委等部門的聯系和溝通，及時了解經濟發展數據信息，時時監控稅收與經濟比對情況及變化趨勢，盡早提出相應措施，牢牢把握組織收入的主動權，確保稅收經濟同步增長。
2、堅持宏觀稅收經濟聯動分析。堅持稅收分析例會制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和對各主要稅種、稅目收入與相關經濟指標之間的彈性比較分析。
3、深化微觀稅收經濟聯動分析。監控重點稅源企業的稅收相關指標，深化典型企業、重點企業的前后縱向分析，預測發展趨勢。開展重點稅源行業的比較分析，為組織稅收收入、完善稅收征管及時提供數據支持。同時抓好收入預測工作，提高預測準確率，開展稅收應征數分析，把握應征稅收變化規律，分析變化原因，為領導決策提供參考。
4、做好20xx年稅收調查工作。我們將按照財政部和國家稅務總局的要求，確定調查范圍、嚴格按照填表要求采集數據，保證上報的調查資料的真實、準確和完整，同時加強對調查資料的應用和分析，按時保質地上報稅收調查工作的總結和分析報告。
5、嚴格要求，確保計會統業務工作高質完成。一是嚴格報表制度管理，保證報表報送及時、正確。二是加強車購稅賬戶、刷卡繳稅資金賬戶等稅款賬戶的管理。及時掌握賬戶開立、使用情況，定期做好賬戶開立、變更、備案和年檢工作。嚴格按照規定使用賬戶，嚴禁私自開設和變更賬戶，確保稅款的安全。三是嚴把數據質量，做好對外公告工作。做好“納稅大戶光榮榜”、“欠稅大戶公告”工作，在工作中力求做細，按照“明確口徑，統一取數，加強聯系，同步核對”的流程，確保公告內容不遺漏、不誤增、不錯序，不出問題。
6、繼續做好窗口前臺的各項工作。認真做好前臺窗口的申報征收、發票審核、發票發售認證、抄報稅等日常工作。
7、做好納稅服務“一個規劃、一個流程和十項舉措”的各項工作。一個規劃，即納稅服務工作規劃；一個流程，即優化辦稅流程；十項舉措，即：“一窗統辦”、全面推行智能排隊叫號系統和服務滿意度評價系統、進一步拓展自助辦稅功能，完善自助服務區建設、推廣稅收管理員窗口值班制度、設立稅務爭議協調窗口或納稅人援助中心、進一步擴大“同城通辦”的業務范圍和行政區域，逐步實現市（地）范圍內的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則，加快推行防偽稅控系統網上抄報稅、全面推行普通發票網上開票系統、辦稅服務廳全面推廣“免填單”辦稅服務、深化繳稅方式改革，全面推行以財稅庫銀橫向聯網為依托的電子繳稅方式，實施網上開具繳款憑證。
8、進一步健全和完善辦稅服務廳制度。為爭創省級文明單位和群眾滿意示范窗口，確保納稅服務大廳安全、高效、廉潔、優質運行，圍繞納稅人滿意的服務目標，認真落實崗位責任制，切實提高窗口服務質量和服務效率。
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