關(guān)于公司年度工作總結(jié)三篇
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編幫大家整理的公司年度工作總結(jié)3篇，希望對大家有所幫助。
公司年度工作總結(jié) 篇1
在過去的一年中,經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,他花了定的代價,需要達(dá)到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
對客戶滿意度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的,在一年的時間里,通過對一些客戶的回訪,來收集客戶的意見,并將這些意見整理和總結(jié),反映給公司,這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度,而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備。客戶對于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會影響公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私,盡量談一些客戶喜歡的,這樣就能夠收集到更多的意見,而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個愿景。真正能夠達(dá)到這樣的.企業(yè)可以說沒有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù),消費者就是上帝,這句話一定要時刻記在心中。
總體來說,一個企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的服務(wù),好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。
公司年度工作總結(jié) 篇2
公司董事會：
現(xiàn)將我公司20xx年度工作總結(jié)報告如下，請審查。
20xx年5月18日
重慶市正源水務(wù)工程質(zhì)量檢測技術(shù)有限公司20xx年度工作總結(jié)
一、基本情況
公司是由重慶市水利工程質(zhì)量監(jiān)督站和重慶市水電設(shè)計院聯(lián)合于20xx年2月19日注冊成立，于同年4月1日開始正式運行的。主要從事水利工程質(zhì)量檢測及技術(shù)咨詢業(yè)務(wù)，是水利部實行強制性檢測的兩個試點單位之一。注冊資金為200萬元（其中重慶市水利工程質(zhì)量監(jiān)督站102萬，重慶市水電設(shè)計院98萬元）。
20xx年4月至20xx年4月，我公司在市局及水電設(shè)計院的大力支持和配合下，緊緊圍繞“全面提高公司檢測業(yè)務(wù)水平、通過計量認(rèn)證、拓寬業(yè)務(wù)市場”的宗旨，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)和全體職工的共同努力，成功的取得了國家安全評價資質(zhì)、國家計量認(rèn)證資質(zhì),開拓了廣大的工程檢測市場，大幅度提高了公司的業(yè)務(wù)水平。
二、業(yè)務(wù)開展情況
我公司從20xx年4月1日開始營業(yè)，公司董事會確立了立足本行，拓展其它行業(yè)的經(jīng)營思路；公司董事會確定了5、3、1的年度考核目標(biāo)即簽訂合同500萬元，完成產(chǎn)值300萬元、實現(xiàn)利潤10萬元。
根據(jù)董事會的決策，經(jīng)營層根據(jù)市場情況確定開展檢測工作的基本思路為主城區(qū)范圍內(nèi)盡量只建簡易現(xiàn)場檢測站，以公司本部為依托，在主城區(qū)范圍外以現(xiàn)場檢測站為主體，技術(shù)性強，設(shè)備投入大的檢測項目送入公司本部檢測。本行業(yè)以外的檢測工作采取與其它檢測站聯(lián)合的方式進行。
根據(jù)董事會的決策，公司經(jīng)營班子在摸清市場的情況下從以下幾方面入手開展公司業(yè)務(wù)。
�。ㄒ唬�、把握堤防工程建設(shè)潮流，開展檢測業(yè)務(wù)爭取短期效益。
20xx年重慶市堤防工程主要集中在豐都、南岸、巴南、武隆、北碚、江津、六個地方。公司經(jīng)營層認(rèn)真分析認(rèn)為：堤防工程施工工期短、設(shè)備投入小、技術(shù)要求相對較低、檢測效益好。因此公司經(jīng)營層想盡辦法承接堤防工程檢測業(yè)務(wù)。目前正在建設(shè)中相對上規(guī)模的堤防工程均有我公司參與檢測。我公司承擔(dān)的堤防工程檢測業(yè)務(wù)有：
1、豐都堤防（包括南岸、北岸）：豐都堤防我公司承擔(dān)的是施工自檢和監(jiān)理、業(yè)主的抽檢。豐都北岸合同已簽訂E1標(biāo)金額6萬元，E2標(biāo)和C標(biāo)合同正在洽談中；豐都南岸合同于20xx年簽訂，采用單價合同，預(yù)計總金額70萬元。
2、北碚堤防：北碚堤防我公司承擔(dān)的是施工自檢。采用的總承包合同。合同總金額13萬元。
3、巴南堤防：巴南堤防我公司承擔(dān)的是施工自檢和監(jiān)理、業(yè)主的抽檢和驗收檢測。同業(yè)主單位的合同已簽訂，采用總承包合同，合同總金額48萬元（本合同于20xx年4月26日簽訂）。施工自檢測合同預(yù)計30萬元。
4、江津堤防：江津堤防我公司承擔(dān)的是施工自檢和監(jiān)理、業(yè)主的抽檢，采用總承包合同，合同總金額27萬元。
5、南岸堤防：（1）我公司分別于不同標(biāo)段承擔(dān)施工自檢、監(jiān)理抽檢和驗收檢測，采取總承包方式，合同總價99萬元。（2）昌隆段堤防我公司承擔(dān)的是施工自檢，采用總承包方式，合同總價75萬元。（3）美心段堤防我公司承擔(dān)的是C、D、E三標(biāo)段的監(jiān)理抽檢和驗收檢測，采用總承包方式，合同總價36萬元。（4）鵝公巖段我公司承擔(dān)的是施工自檢和監(jiān)理的抽檢和驗收檢測，合同還在洽談之中，預(yù)計60萬元。
6、武隆堤防我公司承擔(dān)的是施工自檢和監(jiān)理抽檢驗收檢測。
（二）、抓住澤渝工程建設(shè)上馬的機遇，承接檢測業(yè)務(wù)為公司的中期發(fā)展奠基。
澤渝工程是我市水利建設(shè)的重頭戲，開展?jié)捎骞こ探ㄔO(shè)的檢測業(yè)務(wù)是落實董事會確定的立足本行的重點。公司經(jīng)營層聞“風(fēng)”而動，根據(jù)澤渝工程特點，確定公司要參與的項目目標(biāo)，然后全力以赴實現(xiàn)既定的目標(biāo)。
我公司目前承擔(dān)的水利樞紐工程有：
1、迎龍湖水利樞紐工程。我公司承擔(dān)的是施工自檢和監(jiān)理、業(yè)主的抽檢，采用單價合同。合同總金額155萬。
2、魚欄咀水利樞紐工程。我公司承擔(dān)的是施工自檢和監(jiān)理、業(yè)主的抽檢。施工自檢測合同已簽訂，合同總金額63萬元。與業(yè)主的材料檢測及抽檢合同正在洽談之中。
（三）、開拓其它行業(yè)的檢測業(yè)務(wù)，為公司發(fā)展成為綜合型檢測公司探路。
目前我公司開展的其它行業(yè)的'檢測業(yè)務(wù)主要集中在茶園新區(qū)。
�。ㄋ模⑵渌鼨z測業(yè)務(wù)
其它檢測業(yè)務(wù)主要包括送式和其它單位的聯(lián)合檢測。
三、公司從業(yè)資格及人員培訓(xùn)情況
�。ㄒ唬﹩挝粡臉I(yè)資格
公司的前身雖是水電設(shè)計院的試驗室，但是該試驗僅有檢測資質(zhì)，尚無從業(yè)資格，為了公司的生存，董事會確定了本年度一定要拿下計量認(rèn)證，獲得從業(yè)資格的目標(biāo)，公司經(jīng)營層以此目標(biāo)為公司的頭等大事，全力以赴，最終實現(xiàn)了這個目標(biāo)。為了實現(xiàn)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，同時在目前水利主管部門尚未頒發(fā)證書的情況下，也需要建委的資質(zhì)作護身符。公司經(jīng)營層率全體職工一道順利通過建委現(xiàn)場審核組對我公司的審核，完成建委的資質(zhì)就位工作，保住了建委的檢測資質(zhì)，為公司立足本行拓展業(yè)務(wù)打下了基礎(chǔ)。公司董事會高瞻遠(yuǎn)矚，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展開辟道路，確定公司今后要開展安全評價業(yè)務(wù)。為實現(xiàn)這個目標(biāo)，公司經(jīng)營層抽選部分人員，進行安全評價資質(zhì)申請工作，經(jīng)過兩個月的努力，終于獲得了國家安全總局頒發(fā)的國家安全評價資質(zhì)。
在獲取國家安全評價資質(zhì)、計量認(rèn)證、建委資質(zhì)就位的過程中，全體員工在總經(jīng)理的統(tǒng)一安排下，除了完成自己的本質(zhì)工作之外，都全力以赴為公司的取證做準(zhǔn)備，加班加點，任勞任怨，犧牲了許多休息時間。公司在股東單位的大力支持下，投入了大量的人力物力之后，終于圓滿達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，為公司生存、發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
（二）人員培訓(xùn)情況
公司成立初期，只有設(shè)計院實驗室原來的8名檢測人員，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法完成公司大量的檢測任務(wù)，為了公司今后的發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)在擴大人員隊伍的同時也非常重視員工的專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)，先后參加了市建委、市水利局、國家安檢局組織的上崗證培訓(xùn)，取得了相應(yīng)的上崗證。我公司還特地派出骨干人員到南京專門學(xué)習(xí)了核子密度儀的使用方法，也取的了證書。同時公司為了提高檢測人員的技能和水平，公司聘請重慶市知名專家來公司講課，公司選派部分人員在其它檢測機構(gòu)學(xué)習(xí)，為公司開展工作提供了人力保障�，F(xiàn)我公司共有員工44人，其中博士1名，兼我公司的技術(shù)顧問，工程師7人，本科5人，取得檢測上崗證的29人，保證了公司檢測業(yè)務(wù)的開展。
四、公司財務(wù)情況
公司財務(wù)人員兩名，會計由監(jiān)督站派人兼任。公司成立時注冊資金為200萬，監(jiān)督站出資102萬，設(shè)計院出資98萬（其中35萬為檢測設(shè)備）。截止20xx年3月31日，公司共簽定檢測合同537.8萬。以完成產(chǎn)值355.6萬。
20xx年3月31，公司固定資產(chǎn)（原值）為1602703元（其中設(shè)計院經(jīng)評估的設(shè)備35萬，監(jiān)督站借入55萬），以收帳款208萬，業(yè)務(wù)成本為1393161.01元，稅金及附加為119681.89元，毛利潤564152.01元，減管理費用706841.51，財務(wù)費用-7708.86等，凈利潤為-135765.55元。（會計提供）
由于我公司完成產(chǎn)值與以收帳款之間存在較大差距，故此數(shù)據(jù)不作為目標(biāo)考核依據(jù)。（由合同部提供資料及說明）。
五、公司環(huán)境建設(shè)
公司在發(fā)展業(yè)務(wù)和提高員工的專業(yè)素質(zhì)的同時，也不忘通過其他渠道為公司員工的福利以及公司自身的長遠(yuǎn)發(fā)展做準(zhǔn)備。
我公司合同開發(fā)部經(jīng)過大量的市場調(diào)查，對多家房地產(chǎn)公司進行比較后，多次談判協(xié)商，最終經(jīng)公司董事會決定，以絕對低于市場價的價格，訂購了鑫信房地產(chǎn)公司開發(fā)的位于新溉路的巴蜀麗景樓盤1000多平方米的辦公用房，公司員工也根據(jù)自己的購買能力選購了合適的住房，為公司今后的發(fā)展以及員工的生活解決了后顧之憂。
六、公司后勤保障
在這一年中，后勤及管理人員積極配合生產(chǎn)一線人員，及時為他們提供后勤保障，規(guī)范了設(shè)備管理，制定了一些相應(yīng)的的管理制度，為公司的正常運轉(zhuǎn)奠定了基礎(chǔ)。財務(wù)人員堅持財務(wù)管理制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)稅法，依法納稅，依據(jù)國家對新辦技術(shù)型企業(yè)的支持，收集各種資料，積極向稅務(wù)申請，免除了20xx年的企業(yè)所得稅。
七、總結(jié)過去，展望未來。
過去的這一年，在股東單位的大力支持、公司董事會的正確指導(dǎo)下，通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的不懈努力，公司各項工作都取得了相當(dāng)不錯的成績。但由于是新辦企業(yè)，很多事情還處于摸索的過程中，還存在著很多不盡如人意的地方。
20xx年，在新任董事長及董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，公司在擴大業(yè)務(wù)的同時，更要抓緊各項制度的建立和完善，使各項工作都能做到有據(jù)可依。全體員工將繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞的精神，不斷提高自己的專業(yè)水平，在檢測工作中，繼續(xù)堅持公正、科學(xué)、規(guī)范、準(zhǔn)確的指導(dǎo)方針，為重慶市的水利事業(yè)盡一份微薄之力。在新的一年里，希望股東單位及董事會一如既往地支持公司的工作，我司全體員工將齊心協(xié)力，爭取公司各項工作都能上一個新的臺階。
公司年度工作總結(jié) 篇3
今年以來，我辦在縣黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的積極配合和大力支持下，全面深入學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實踐活動，深入學(xué)習(xí)強力推進房屋征收工作力度，按照統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、配合、服務(wù)等工作職能，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，認(rèn)真做好20xx年縣城棚戶區(qū)改造及重點工程房屋征收工作，現(xiàn)將20xx年工作進展情況總結(jié)如下。
一、房屋征收完成情況
20xx年房屋征收任務(wù)涉及20xx年4個規(guī)劃區(qū)掃尾工作及重點工程56戶，總計簽訂安置補償協(xié)議17戶，達(dá)到應(yīng)簽訂戶數(shù)的30%，剩余39戶未簽訂協(xié)議；需拆除房屋總戶數(shù)為XX2戶（含5號規(guī)劃區(qū)路南及團結(jié)北路延伸工程20xx年簽訂協(xié)議未拆除房屋），拆除房屋XX7戶，達(dá)到應(yīng)拆除房屋戶數(shù)的96.21%。
㈠規(guī)劃區(qū)進展情況。
1號規(guī)劃區(qū)： “馨園小區(qū)以東，文化南路以西，和平西路以北，烏伊路以南”區(qū)域，涉及房屋征收總?cè)蝿?wù)161戶，20xx年-20xx年完成簽訂安置補償協(xié)議XX8戶。20xx年房屋征收任務(wù)為23戶，影響重點項目工程被征收戶為7戶，完成7戶重點項目工程被征收戶安置補償協(xié)議簽訂，保證1號區(qū)的重點項目順利開工，剩余16戶未簽訂協(xié)議；需拆除房屋戶數(shù)為7戶，拆除房屋7戶。
2號規(guī)劃區(qū)： “文化中心以東，文化南路以西，奎賽高等級公路以北，和平西路以南”區(qū)域。涉及房屋征收總?cè)蝿?wù)198戶，20xx年-20xx年簽訂房屋征收補償安置協(xié)議181戶。20xx年房屋征收任務(wù)為17戶，完成簽訂安置補償協(xié)議2戶，剩余XX戶未簽訂協(xié)議；需拆除房屋戶數(shù)為2戶，拆除房屋2戶。
5號規(guī)劃區(qū)： “村改居”試點茫丁鄉(xiāng)東關(guān)村二、三組區(qū)域。涉及房屋征收總?cè)蝿?wù)329戶，20xx年-20xx年簽訂房屋征收補償安置協(xié)議322戶。20xx年房屋征收任務(wù)為8戶，完成簽訂安置補償協(xié)議1戶，剩余7戶未簽訂協(xié)議。5號區(qū)路南20xx年簽訂協(xié)議未拆除房屋108戶，拆除房屋105戶。
�、嬷攸c工程進展情況。
團結(jié)北路延伸工程：涉及房屋征收任務(wù)3戶，完成簽訂安置補償協(xié)議2戶，剩余1戶未簽訂協(xié)議；拆除房屋2戶。20xx年簽訂協(xié)議未拆除房屋5戶，拆除房屋5戶。
汽修市場：涉及房屋征收任務(wù)XX戶，20xx年完成簽訂安置補償協(xié)議10戶，剩余3戶未簽訂協(xié)議，拆除房屋10戶。
6號區(qū)建設(shè)項目工程：涉及房屋征收任務(wù)4戶，完成簽訂安置補償協(xié)議4戶，拆除房屋4戶。
高速公路：涉及房屋征收任務(wù)2戶，完成簽訂安置補償協(xié)議2戶，拆除房屋2戶。
�、缧略鲰椖抗こ糖闆r。
完成20xx年新增項目工程入戶摸底調(diào)查及評估：1、環(huán)城路XX戶；2、氣象局家屬院16戶；3、經(jīng)七路2戶；4、建設(shè)路8戶；5、xx縣人民公園9戶；6、政府片區(qū)舊城改造區(qū)域:居民住宅樓四棟60戶、商超及個體工商51戶，完成咨詢性評估。
�、璺峙浒仓梅课萸闆r
20xx年我辦對1號規(guī)劃區(qū)、2號規(guī)劃區(qū)、4號規(guī)劃區(qū)及其他區(qū)域未分配安置房107戶被征收戶的安置房分配工作正在進行中。
二、采取的工作措施
�、寮訌娊M織領(lǐng)導(dǎo)，確保責(zé)任到位
為加強房屋征收工作的.組織領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任落實, 我辦成立了由辦公室主任為組長，其他領(lǐng)導(dǎo)為副組長，工作人員為成員的工作組，劃分責(zé)任區(qū)域，實行包片指導(dǎo)、督促、落實縣直各責(zé)任單位開展房屋征收工作。同時，對于縣直責(zé)任單位的被征收戶難以達(dá)成協(xié)議的，我辦按照責(zé)任區(qū)域劃分主動靠上去，實行“五加二、白加黑”的工作機制，利用節(jié)假日、休息時間反復(fù)到被征收戶家中開展政策宣傳、民意調(diào)查和說服等工作，在我辦與縣直各責(zé)任單位的同心協(xié)力下做好被征收人的房屋征收工作。
�、纨R抓共管促落實,提高工作質(zhì)量
一是主動上門、逐戶、面對面向被征收戶宣講房屋征收補償獎勵措施及法律法規(guī)。二是堅持工作例會制度，協(xié)調(diào)解決各部門工作。召開房屋征收工作例會時，由責(zé)任單位負(fù)責(zé)人匯報工作進展情況，群眾提出的意見建議，并進行集中解決。各責(zé)任單位相互支持，密切配合，積極幫助群眾解決房屋征收，過渡安置等難題，齊心協(xié)力推進房屋征收工作。三是落實簽到制度，縣直各責(zé)任單位負(fù)責(zé)人實行與本單位工作脫鉤，專職開展房屋征收工作，由縣督查室進行監(jiān)督。四是采取“簽一戶、拆一戶”，統(tǒng)籌解決搬遷后的生活困難。我辦對于簽訂安置補償協(xié)議的被征收戶，督促他們及時領(lǐng)取安置補償款，要求他們在規(guī)定的時間內(nèi)拆除或搬遷房屋。對拆除或搬遷中的困難被征收戶，及時進行走訪慰問，開展獻愛心、送溫暖活動。
�、绫Ｕ先罕娎�，公開監(jiān)督到位
本著“依法、公開、公平、公正”的原則，堅決貫徹落實“兩公開一監(jiān)督”制度。一是公開房屋征收補償安置的有關(guān)優(yōu)惠措施、獎勵辦法及補償標(biāo)準(zhǔn)。二是公開被征收戶原房屋的結(jié)構(gòu)、建筑面積(包括各種附屬物)，房屋的評估金額；被征收人搬家、驗收的時間，拆除過渡補償安置費用等情況。三是自覺接受各部門以及群眾的監(jiān)督。
三、扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。
據(jù)縣委統(tǒng)一部署安排認(rèn)真開展黨的群眾路線教育實踐活動，我辦領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，嚴(yán)格按照黨委的統(tǒng)一部署，積極動員全體干部，扎實部署,領(lǐng)導(dǎo)班子成員、黨員干部集中學(xué)習(xí)時間達(dá)16天以上，領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭講黨課3場；撰寫學(xué)習(xí)心得5篇，通過上級點、群眾提、自己找、互相幫、集體議，領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員累計征求到政治堅強和“四風(fēng)”方面的意見建議94條，經(jīng)梳理合并歸納后為86條，認(rèn)領(lǐng)XX條，其中班子18條，班子成員68條。對于征求到的意見和建議，領(lǐng)導(dǎo)班子及成員不回避、不掩蓋、不過濾，切實把群眾意見當(dāng)做治病良藥。
四、存在的問題
1、房屋征收時間過渡較長，由于物價上漲等原因，期望值過高，要求補償標(biāo)準(zhǔn)過高。
2、剩余未簽訂協(xié)議的被征收戶，有串聯(lián)抱團互相攀比情況。
五、20xx年重點工程項目計劃
我辦20xx年重點工程項目房屋征收拆遷計劃，將按照城市建設(shè)總體規(guī)劃xx縣城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)的具體任務(wù)執(zhí)行。
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