院長醫德醫風工作總結

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編為大家收集的院長醫德醫風工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

院長醫德醫風工作總結1

　　一、注重引導，把職業道德和醫德醫風建設作為工作重點

　　職業道德和醫德醫風建設是衛生行業精神文明建設的永恒主題。“無德不成醫”是衛生服務特殊屬性的必然要求。沒有良好的職業道德修養，沒有扎實的醫德醫風做保障，是很難做好醫療衛生服務工作的。所以我們一直把加強職業道德和醫德醫風建設作為一項長期工作，堅持不懈抓緊抓好。為此，醫院專門成立了職業道德建設領導小組，由院長負總責，其他領導和有關科室負責人負責具體抓。先后制訂完善了《xx縣人民醫院醫德醫風實施辦法》、《各級各類人員職業道德規范》、《醫德醫風考核標準》、《廉潔行醫的若干規定》、《工作質量千分考核標準》、文明服務用語、服務禁語等規章制度100余條項。并規定每周二、五的下午定為全院政治學習時間，系統學習黨的方針政策，學習現代醫院管理知識。同時，還通過召開座談會、慶祝會、舉辦有針對性的政治培訓班等形式，采取日常抓與突擊強化學習的方式，在全院職工當中開展敬業、愛崗、愛院教育。并通過建立醫德醫風考評小組、技術委員會、藥事管理委員會等管理組織，使職業道德建設的各項工作落到實處。把職業道德建設列為領導班子的重要議事日程，使職業道德、醫德醫風建設和醫療工作統一規劃、統一部署、統一管理、統一考核、統一獎懲，納入成本核算量化管理，納入年終政績考核，納入科室管理項目，納入醫院的整體發展規劃。并把對干部職工的職業道德和醫德醫風考核結果，作為聘任、晉升、獎懲的重要條件和個人的經濟利益與政治表現掛鉤，使加強自身政治素養，變成了每個干部職工的自覺行動。

　　二、加強教育，提高干部職工的社會公德、職業道德、家庭美德水平

　　隨著改革開放和現代化建設事業的深入發展，社會主義精神文明建設呈現出積極健康向上的良好態勢，公民道德建設邁出了新的步伐。尤其是《公民道德建設實施綱要》（以下簡稱《綱要》）的頒布，對于社會主義市場經濟條件下規范公民行為，協調人與人的關系，促進精神文明建設發揮著重要作用。作為社會主義精神文明建設的一個服務窗口，我院在學習和實踐《綱要》的過程中，緊緊結合自身實際，突出行業特點，發揮自身優勢，以強化職業道德建設為載體，全面貫徹落實《綱要》要求，促進醫院健康發展。

　　職業道德建設的過程，是教育與實踐相結合的過程。《綱要》指出：“以活動為載體，吸引群眾普遍參與，是新形勢下加強公民道德建設的重要途徑。要堅持在各種類型的群眾性精神文明創建活動中突出思想內涵，強化道德要求，使人們在自覺參與中思想感情得到熏陶，精神生活得到充實，道德境界得到升華。”為履行這一做法，我們按照《綱要》要求，以開展豐富多彩的創建活動及文體活動為載體，突出思想內涵，強化道德要求，使人們在自覺參與中思想感情得到熏陶，精神生活得到充實，道德境界得到升華，以團結奮進、助人為樂、文明健康的形象投入每天的工作。

　　首先是加強醫院文化建設。醫院文化是醫院寶貴的資產，也是每個干部職工在醫院成長中必不可少的精神財富。文化氛圍、精神環境往往對干部職工的心理和行為產生潛在的影響。在醫院發展中，設備、資金、技術、人才雖然都是重要的`因素，但要很好地發揮這些因素的作用，必須有豐富的醫院文化做指導。為此，我院總結幾十年來醫院發展建設中的經驗，結合醫院當前實際，制定了“質量、愛心、奉獻”六字院訓，“團結嚴謹、求精務實、開拓創新”的十二字醫院精神，“發展醫院、服務人民、富裕職工”的十二字辦院方針，把醫院文化建設上升到理論高度，使之理論化、明確化、系統化。工作中我們以院訓鞭策人，以醫院精神鼓舞人，以辦院方針激勵人，使醫院文化始終像一根紐帶，把干部職工與醫院的利益與追求緊緊地聯系在一起，給人以理想、以信念、以鼓勵、以約束。

　　其次是開展“素質教育”活動，把職業道德建設作為一項長期的重要工作。根據不同時間及醫院工作側重，開展不同的活動，每次一個主題，涉及醫院工作的方方面面。如為加強行業作風建設，開展了“三優一樹”、“行風民主評議”、“行風萬人評”活動；為強化服務質量，改善服務態度，開展了創建全國“百姓放心醫院”活動，“質量效益年”活動；為樹立鄰里和睦、尊老愛幼、團結友愛的家庭美德，開展了“美在家庭”、“爭創星級文明家庭”、“創建模范科室、爭做文明標兵”活動。在活動中，我們做到以事育人，學、教結合，創、建并舉，在活動中受教育，在潛移默化中受熏陶，在不斷參與中得提高。在這一系列的活動中，我們建立健全了監督約束機制，并把對干部職工的職業道德建設考核結果，作為聘任、晉升、獎懲的重要條件，與個人的經濟利益和政治表現掛鉤，使加強自身政治素養，變成了每個干部職工的自覺行動。

　　第三是側重業務培訓，提高綜合素質。醫院每年拿出業務收入的1％用于人才培養和科研。鼓勵所有專業技術人員外出學習，鼓勵在職醫務人員積極參加成人高考、脫產與非脫產學習等，彌補個別科室人才斷層問題。對專業技術人員，首先加強對醫院現有規章制度的學習，尤其是關于有關質量環節的規定、崗位職責、醫護操作基礎理論等規定。醫務科、護理部堅持每季度兩次的業務大講座，每周一次的科室講座等好的學習形式，每個人要建立起學習筆記，每月學習筆記不少于2000字，每月撰寫學習體會一次。中級職稱每年撰寫筆記不少于15000字，高級職稱每年不少于20000字。

　　第四是加大外出進修人員培訓力度。每年約派出10名以上專業技術人員赴省級以上醫院進修深造。同時，為鼓勵大家多出成績、快出成果，醫院對所有干部職工在職期間的進修費、論文版面費報銷、第二學歷費用全部給予報銷。20xx年又加大了外出進修費用的報銷比例，即在省級醫院進修一年，報銷進修費6000元；在部級醫院進修一年，報銷學費8000元。每年至少引進1—3項新技術，對取得明顯效果的，除一次性獎勵主要人員外，該項目所帶來的經濟效益，按一定比例提獎給所在科室。對發展較快的專業和學科帶頭人，將采取傾斜措施予以支持和獎勵。

　　第五是堅持寓教于樂，強化教育效果。為讓大家始終以一種愉悅的心情，投入到每天的工作和生活中，我們努力豐富、充實職工8小時以外的業務文化生活，積極開辟活動場所。如投資15萬元把原廢棄的大禮堂進行改建裝修，建起了一座高標準的、現代化設備齊全的職工俱樂部；投資10萬余元建起了閱覽室，老年活動中心，黨員活動室；完善了職工之家。規定每周的一、三、五、七晚上的6：30—9：00向全院職工開放。定期舉辦青年交誼舞、中老年迪斯科培訓班，組織大家跳跳舞、下下棋，經常舉辦歌詠比賽、演講會。豐富多彩的文化生活，陶冶了情操，起到了浴教于樂的良好效果。

　　三、立足本職，注重職業道德建設的成果轉化

　　立足院內，做好便民服務工作。醫院工作的最終目的是為了滿足患者的就醫需求。“患者至上，患者是衣食來源”，這是幾年我院在廣大干部職工中努力樹立的觀念。“不斷滿足患者的需求”，也是我們工作的最終目的。根據病人就醫需要，醫院給所有病房安裝了空調、電視、對外電話；設立了便民服務欄、監督欄、宣傳欄；加強急救綠色生命通道建設、推行病人選醫生制度、門診導醫服務；實行價格公開、“住院費用一日清單”，實行手術限價和藥品大幅自行降價等便民措施近百項。為達到“用比較低廉的費用提供比較優質的醫療服務，努力滿足廣大人民群眾基本醫療服務的需求”的目標要求，我們6年來自行對藥品降價12次，尤其是自今年7月1日起，我們對所有藥品，嚴格按照國家發改委的要求，在全市第一個進行調價，總體降幅達30％，僅庫存藥品一次性降價50余萬元，全年可向患者讓利200萬元。

　　同時，投入大量資金購置了一大批高精尖醫療儀器設備，為各種疾病的診斷提供了可靠依據。為給病人提供優美、舒適的就醫條件，我院先后對醫院環境進行了綠化美化，對部分設施進行了裝修改造。建起了高標準急診樓、綜合服務樓，建起了全市一流的內科icu病房、手術室、婦科產房，對門診樓進行了歐式風格的外裝修。基本上給患者營造了一個幽雅、舒適、整潔、干凈的就醫和生活環境。

　　面向社會，做好社區服務工作。作為全縣人民的醫院，既具有救死扶傷的責任，更有向群眾、向社會進行衛生宣教的義務。針對居民群眾，特別是老年人就醫難的問題，以及渴望就近服務、入戶服務的要求，我們啟動了醫療衛生服務進社區工程。

　　一是在新世紀小區、鄄二路西段設立社區門診兩處，選派精干力量常年坐診；

　　二是設立預防保健科，開通了對外健康免費咨詢熱線電話（xxxxxxx），安排經驗豐富的專兼職專家接受咨詢；

　　三是在門診發放《xx縣健康教育處方》，定期向群眾進行科普宣傳，提高大家自我保健意識，增強防病治病知識；

　　四是開展衛生下鄉活動，每年定期組織專家下到各鄉鎮、社區進行義診，為老百姓送醫送藥上門。

院長醫德醫風工作總結2

　　醫院職業道德與人的生命休戚相關，與別類職業道德相比，具有地位突出、對象特殊、責任重大的特點。在市場經濟服務競爭中，如何加強醫院醫德醫風教育，不斷提高服務質量，改善服務態度，有效地滿足人民群眾健康需求，是我院不斷追求的目標。

　　一、我們的主要做法

　　（一）建立健全醫德醫風管理體制，形成全方位、多層次的責任制管理

　　1、建立醫院醫德醫風三級管理網絡組織。院級設有醫德醫風領導小組，黨政一把手任正副組長，醫德醫風教育納入了領導議事日程；機關職能科室設有醫德醫風辦公室，具體負責醫德醫風的管理、教育和考核，把醫德醫風列入醫院管理內容之一；基層臨床、醫技科室設有醫德醫風領導小組，由科室長負責，黨支部書記具體抓，黨、政、工、團、護士長捆在一起考核，形成了上面有人管，中間有人抓，下面有人負責的管理體系。

　　2、實行機關職能科室對口聯絡管理責任制。機關職能科室都有專門的對口聯絡醫療科室，每季度末，機關各科室將對口聯絡單位的醫德醫風情況向院醫德醫風辦公室匯報，緊急情況及時上報，由院醫德醫風辦公室匯總后提交院綜合目標考評委員會審查處理，并通報全院。

　　（二）強化醫德醫風監督機制，形成一整套有效的監督、控制、保障體系

　　1、設置了完善、有效的醫德醫風內外部監督體系。近年來，我院分期分批聘請了30多名院外醫德醫風監督員，他們分別為局主管醫院領導、局有關部門負責人及各二級單位衛生所所長、企管科長。聘請的院外醫德醫風監督員，由于自身政策理論水平比較高，關心醫院的發展，具有一定的社會影響力和代表性。與此同時，我們還聘請了27名院內醫德醫風監督員，他們分別由醫院各科室推薦產生。我們賦予院內外醫德醫風監督員職權是：有權隨時隨地檢查醫務人員的服務態度和服務質量；有權針對群眾反映的問題進行調查，并提出處罰意見；有權對醫院的滿意度進行測評，測評結果列入醫院綜合目標考核內容，并與經濟收益掛鉤。我院每年定期召開醫德醫風監督員座談會，誠肯地接受監督員的批評和建議，并積極整改，付諸于行動。

　　2、在門診辦設置了醫德醫風監督辦公室。張貼了“有困難找門診辦”等公布牌，公布了門診辦電話，患者有什么困難和意見以及好的建議，能夠及時、方便地找到門診辦，并能得到滿意的答復和解決。

　　3、設置了病區兼職“醫德醫風監督員”。監督員由病員擔任，建立一牌一本，即：醫德醫風監督牌、醫德醫風記錄本。病區醫德醫風監督員有權檢查病區醫德醫風情況，有權聽取病員的舉報和投訴，有權向院方直接反映情況。

　　4、公布了醫德行為規范和舉報電話。我們對外公開了醫院社會服務承諾項目，公開了醫務人員“十不準”醫德行為規范，并將病員在醫院應享受的權力公布于眾。同時，在病區、各醫療診室、各服務窗口設有意見本，公開設立5部舉報電話、2個意見箱，使醫務人員隨時接受群眾的監督。

　　（三）以“模擬病人”為主要形式，實施“明查暗訪”，堅持“兩訪四會”，實行患者滿意度一票否決制

　　多年來，我們一直堅持以“兩訪四會”的.形式開門評院，以社會滿意度作為衡量醫療質量和醫德狀況標準，強化醫院醫德教育和管理。“兩訪”，即（1）邀請職工代表“模擬病人”的明查暗訪；（2）對出院病人的入戶隨訪。“四會”，即工休座談會、離退休老職工座談會、社區合同單位座談會和職工代表座談會。“明查暗訪”，就是請職工代表以患者的身份，從掛號、看病、劃價、交費、取藥整個過程，查看醫院醫務人員的服務態度和服務質量情況。這種方法具有真實性、客觀性和隨機性，既能夠客觀地反映醫務人員的職業道德水準，也能夠真實反映出醫院管理水平，對強化醫德醫風教育和管理起到了有效的促進作用。

　　我們堅持實行三級測評制，其中，“模擬病人”的測評占滿意度的60%，整個測評結果納入醫院綜合目標考核中，與醫務人員的經濟效益掛鉤，與評先、晉職、晉升掛鉤，達不到標準的，實行“社會滿意度一票否決制”。由于我們堅持不懈地強化醫德教育和管理考核，醫院的社會滿意度逐年上升。

　　（四）“以病人為中心”，扎扎實實地開展創建“文明服務通道”活動

　　在抓醫德醫風管理與考核的同時，我們還注重醫德醫風的教育，從96年開始，我們堅持以主題教育的形式，由淺入深，由低級到高級，一年一個臺階、一年一個層次，相繼開展了96年以“文明服務用語”為主題的優質服務活動；97年開展了以“三優一滿意”為主題的優質服務競賽活動；98年開展“以病人為中心”主題教育活動；99年初，又在全院開展以創建“急診綠色通道、門診便民通道、住院滿意通道”為主要內容的“文明服務通道”創建活動。為了使這項活動不流于形式，不走過場，我們設立了以醫德醫風辦公室為主的工作機構，依據院黨委的指示和具體要求，制作了工作運行大表，制定了嚴格的文明服務通道創建標準和考核標準42條。并通過全員禮儀培訓、刻樣板樹明星、整體護理、窗口服務競賽、加強導診咨詢和門診應診力量、開展便民服務、建立醫療保健熱線電話等多項活動的開展，強化醫務人員的文明服務、優質醫療的意識，保證了“文明服務通道”的如期開通。三條“文明服務通道”經過一年的試運行，效果良好，在院內外引起了強烈反響，得到了職工群眾的普遍認可。我們擬定于每年年底前復查驗收一次，屆時，我們仍將以召開“兩訪四會”的形式，邀請院內外醫德醫風監督員共同考核驗收。同時，把考核結果與科室、與個人利益掛鉤，確保“文明服務通道”創建活動既扎扎實實，又富有成效。

　　（五）建立醫務人員醫德醫風電腦檔案，對個人醫德醫風考核進行量化評估

　　醫院醫德醫風教育的問題，說到底是人的問題，是醫護人員的思想教育問題。教育中我們堅持以人為本，管理考核也堅持以人為本。我們在有針對性地加強醫德醫風教育考核時，堅持醫德醫風考核到個人，獎懲到個人。過去，醫務人員的醫德醫風檔案，全憑手工完成，通過多方努力，近期，我們將對全院醫務人員建立個人電腦檔案。在對醫務人員進行醫德醫風考核時，我們采取自我評價、科室評價、患者評價、醫德醫風管理部門評價相結合的考核方法，考核時間為每半年一次。如遇有獎懲、投訴、表揚等情況時，隨時記入電腦檔案，保持個人醫德醫風檔案記錄的長期性和完整性，同時，也為醫務人員業績考核提供可靠的依據。在考核內容的安排上，我們把醫德醫風諸要素列為九大項。即：服務態度、醫療作風、服務質量、廉潔行醫、遵紀守法、敬業精神、團結協作、表揚獎勵、批評處罰。在量化分值上，我們將每項評價等級分為優、良、中、差、劣五個等級，各等級分值定為10分、8分、6分、2分、0分，并制定了加減分標準，確保醫德醫風一票否決制的貫徹落實。

　　二、體會與思考

　　1、醫院求發展，就要善于發現問題。患者滿意度是病人在醫院就診過程中，對醫院醫療質量、醫德醫風狀況客觀的總體評價。過去，我們往往由主管部門工作人員到病房、門診測評滿意度，滿意度雖高，但因往往病人有后顧之憂，不能真實反映醫院存在的實際問題。近幾年，我們向“零缺陷”管理潛深，不滿足于滿意度的“虛高”，一改過去由自己測評自己的模式，代之以“模擬病人”明查暗訪為主的“兩訪四會”形式，“花錢買意見”。由于采取了暗訪、保密的考查形式，患者及家屬沒有顧慮，能夠實話實說，不溢美，不掩蓋，敢于批評。例如：某處長在“看病”時，發現XX科醫生上班15分鐘不在崗，某“病人”提出某醫生給病人搭車開藥，某“病人”反映收費室收費員帶小孩上班等。對于這些批評意見，我們都一一記錄在案，盡快整改。由于我們工作深入細致，能夠及時發現問題，及時改進工作，醫院也由此走上良性發展的軌道。

　　2、提高患者滿意度，注意從容易忽略的小事做起，把服務做得更細更實。我們堅持“服務質量無小事”的原則，每次進行患者滿意度測評和“兩訪四會”后，都要把結果和意見向有關領導和科室反饋，并幫助、督促逐一落實整改。XX科原來每次考核時，滿意度都很高。一次，卻有兩張測評表上出現了“不滿意”。我們與該科主任和護士長一起查找原因，了解到是因為患者在入院時，由于病房大修，“制度”也搬了家，患者沒有聽到有關住院須知。于是，我們舉一反三，幫助基層科室制定了一套《入院指南》，把有關制度、患者權利和義務、社會承諾、醫務人員“十不準”、作息時間、服務方位等編入其中，塑封成冊，讓患者一入院，就能得到一份《指南》，清清楚楚，明明白白。特別是，我們一改原來的《入院須知》為《入院指南》，體現了我院醫務人員強烈的“以病人為中心”的服務意識，變“我要你做”為“我為您做”，使患者在診療過程中感到安心、放心、舒心，該科患者的滿意度一直保持在全院的首位。

　　3、對醫務人員醫德醫風素質進行量化評估考核，是調動醫務人員全心全意為病人服務積極性的一條重要途徑。對醫務人員醫德醫風素質進行量化評估考核是必要的，也是可行的。把反映醫務人員醫德醫風素質的基本因素采取數量化的表達方式，并建立對應和比照關系，提出相對的衡量標準，進行量化測評。這種評估方式，可以使醫德醫風管理由無形轉化為有形；由原則要求轉化為數據化要求；由軟指標轉化為硬指標，能夠客觀、真實地反映醫務人員的醫德醫風狀況。測評的最終結果與醫務人員的獎勵、評先、晉職、晉升、專業技術人員的考核掛鉤，強化了醫德醫風和職業道德教育，調動了醫務人員全心全意為人民服務的積極性，這是我們測評的意義和期望得到的效果。

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