門診年度工作總結

時間：2024-03-05 07:31:35 工作總結我要投稿

門診年度工作總結范文通用

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以促使我們思考，快快來寫一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編精心整理的門診年度工作總結范文通用，僅供參考，大家一起來看看吧。

門診年度工作總結范文通用

門診年度工作總結范文通用1

各位領導、同事們：

　　大家好：

　　時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！

　　作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。

　　在0x年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，認真的`研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發現其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

　　我院從0x年2月份正式成為醫保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來說還有每天醫保數據的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫保數據及時的上傳報盤。雖然現在對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。

　　醫院為了適應醫保要求在20xx年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內順利玩成自己的工作；認真的向his系統研發人員和小倪學習新的系統的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時間內熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

　　從九月份開始，我院實施了優秀員工政策、獎金的發放。使院內的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優秀員工，我很開心，這意味著領導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。

　　我有幸成為了xx區中心醫院的一員，20xx年12月14日，按照醫院的要求按時來實習單位報到。經過財務科領導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間里，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現將我的實習情況作如下匯報。

　　記得，在進入xx中心醫院門診收費處實習之前，我對醫院門診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業，便成了我的當務之急。

　　一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識。

　　記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是、。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里，我認真學習了xx中心醫院門診收費處的各種相關資料，看了許多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫生開的藥方。讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。

　　二、堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。

　　勤勉精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業業做好本職業工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程，以便提高自己在財務方面的基礎知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作；平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

　　三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

　　當我到xx中心醫院實習的之前，急診大樓已經改造完工。在20xx年12月中旬左右，門診大樓1—4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：

　　（1）、優化流程，簡化環節，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。

　　（2）、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規范、清楚、醒目的指路標識。

　　（3）、要求門診收費員自覺遵守服務態度良好，服務用語規范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫院這么做是為了什么？是為了改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態度，增進與病患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，和病患構建和諧的關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

門診年度工作總結范文通用2

　　20xx年就快結束，回首xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。

　　我對自己收費處的工作做了如下回顧：

　　在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。

　　我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓詞，用自己的一言一行體現著應有的面貌與風采。

　　崇尚科學，刻苦鉆研業務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩步向前發展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益，這一年，由于工作的需要，接受領導安排我有收費處兼任財務工作，領導從衛生科請來專業老師幫我們把帳建了起來。在這xx年無論從技術能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領導、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務方向上得到明確，服務態度上完全有所端正。回顧這一年，因中心發展、工作的需要服從領導的組織安排與調配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結經驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發展打下了良好地基礎。

　　從一開始我就謹記張主任說的，要求我們嚴格執行醫院財務制度，遵循財務工作為醫療工作服務的原則，統籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作，促進了門診各項工作的開展。

　　所有收入、支出項目嚴格要求符合醫院財務運行規律。加強財務管理，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務預算執行情況正常，圓滿完成了領導確定的工作任務。現在，無論從財務收支還是財務管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基礎。

　　1 、深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上一任的經驗教訓，提高管理水平和執行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發展。

　　2 、為了門診長期發展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套預算、核算、分析、監督、數據信息傳遞、財務與其他系統間良好的管控體系。

　　新農合的工作：圍繞新型農村合作醫療辦公室職責做好各項工作。

　　1、按規定審核、補償參合農民的醫療費用。按時上報定點醫療機構和醫院醫療費用基金補償匯總表和財務報表，按規定填報各種統計報表；

　　2、按照新農合基金財務管理辦法和會計制度，搞好財務管理和會計核算，做到基金專戶儲存，專賬管理，專款專用，封閉運行，保證基金安全和合理有效使用，規范管理新農合檔案資料，建立參合農民登記臺賬，及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。

　　3、強化服務窗口管理，為參合農民提供優質服務。熱情耐心地接待每一位來訪者，首先，把參合的手續和報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例等相關制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時。并定期向社會公開農村合作醫療住院補償情況，接受群眾監督。實現了全年的無差錯報銷。

　　每當出現倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現于我工作的點點滴滴。對病人實行“首診負責制”，碰到題目多與相關執行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

　　可以說xx年中，對于門診是全新的一年，人事更發生了翻天覆地的變化，在張主任的`帶領下我深知，在創先爭優的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：

　　只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的東風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢？當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗。“我們都是只有一個翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔。”人與人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學會服務人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！作為一名老同志，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止，為國家建設不輟。

　　在此總結經驗、查找不足、增進團結、的目的，為20xx年工作的開展奠定了良好基礎。

　　我亦相信在張主任的帶領下我們就一定能把我們的門診建設的更加美好：讓我們人人爭當踐行創先爭優的模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！

門診年度工作總結范文通用3

　　20xx年門診部繼續加大門診部管理工作，以創建‘三乙’為契機，細化各種管理制度，加強監督考核，使門診服務水平不斷提升，科室業務技術水平不斷提高，積極配合醫院市場營銷工作，維護好現有的醫療市場，積極開展對外宣傳，進一步拓展目標市場，更加積極的為醫院樹立良好的形象，將全年的主要工作總結如下。

　　1、門診基本情況：

　　門診部上班主要由住院科室安排醫生出門診各部分門診部直屬科室組成，其中由住院科室排出的門診有外一科門診，外二科門診，外科專家門診，內一，內二，內三科門診及內科專家門診，中醫康復科門診，婦產科門診，兒科門診，心身醫學門診。另一部分由門診部直屬科組成的門診由五官科、口腔科及皮膚科及傷口門診便民門診，多學科綜合門診，共有門診醫生11名，其中副主任醫師1名，主治醫師3名，醫師5人，助理醫師1人，護理人員7人，護工1人。

　　科定管理：

　　科室成立了以鄒樹軍為組長，張銳、劉洪、馮斌、黃玉媚為組員的科室質量管理小組，定期對科室的管理進行總結和安排。加強門診預約管理不斷提高預約率是今年門診的重點工作之一，今年加大了對預約工作的培訓考核，預約工作較往年有明顯好轉。對直屬科室加強醫療質量管理，每周對科室消毒設施進行清查，對科室員工組織每月一次的業務學習和每季度一次的三基三嚴訓練，召開每周一次的晨會，向員工認真傳達落實院部和相關職能科室的領導要求和指示。今年門診另一重點工作就是加強了門診上班紀律的考核，要求各科室提前將門診出勤表發到門診醫生群和考核人員處，每天嚴格考勤，對無故曠工、遲到、早退的現象進行巡查，對不嚴格執行勞動紀錄者按有關規定進行處罰。積極調動科室員工的工作積極性，對工作認真，業務精通，成績優秀的員工給予一定的獎勵，對于工作不負責任，受到病人投訴，經查確實的，給予批評和處罰。對門診出診醫生嚴格考勤，上班遲到，早退，脫班情況已明顯減少。安排到四川省人民醫院進修1人。門診部對新入職人員均進行了崗前培訓并安排高年職醫生帶教，目前工作在上級醫生帶教下無醫療事故發生。

　　2、門診部下屬各臨床科室質量目標完成情況統計

　　1、門診處方合格率（標準≥96）98%。麻醉處方合格率（標準100%）100%。

　　2、門診病例書寫格式合格率（標準≥90）97%。

　　3、手術，麻醉，特殊檢查，特殊治療履行患者告知率（標準100%）100%。

　　4、臨床主要診斷，病理診斷符合率（標準≥50%）92%。

　　5、疑難病癥好轉率（標準≥90）93%。

　　6、院內急會診到位時間（標準≤10分）≤8分。

　　7、重大醫療過失行為和醫療事故報告率（標準100%）100%。

　　3、科室業務

　　今年門診部各科室進一步鞏固已取得的業務水平，并在此基礎上更快的發展，基本滿足石棉人民日益增加的衛生保健需要。五官科與上級醫院老師聯合開展白內障超聲乳化摘除聯合人工晶體植入術160多例，并開展精準扶貧人員白內障手術30余例，獲得了上級主管部門和患者的一致好評。常規開展翼狀胬肉摘除聯合結膜瓣移植術，開展了淚道激光疏通置管，鼻內窺鏡下鼻竇開放術、鼻中隔偏曲矯正術等手術，支撐喉鏡下聲帶小結及聲帶息肉摘除術等。五官科進一步開發電子支氣管鏡的診查功能，使得鼻咽喉疾病診斷更加清楚，并有達到下段支氣管檢查的水平，提高了科室醫療技術含金量。用新購置的耳鼻喉低溫等離子體治療儀，開新開展了鼻甲低溫等離子體消融，鼻出血低溫等離子體止血等新項目。口腔科開展種植牙例數較逐年明顯增加，進一步常規開展正畸、頜面外科手術，并開展兒童窩溝封閉幾百例。其中五官科完成纖維鼻咽喉鏡檢查1430余例，OCT檢查20xx人次，眼底熒光血管造影18人次，翼狀胬肉手術65例，鼻腔淚囊吻合術22例，經鼻內鏡鼻竇手術10例，聲帶息肉摘除術28例等。口腔科完成種植牙25例，口腔正畸36例，顴弓骨折手術4例，拔除阻生牙426人次，復雜牙拔除872例，頜面李氏2型骨折復位手術1例。五官科共計完成門診人次19463人，住院病人352余人次，業務收入約224萬元，收入與去年基本持平。口腔科共計完成門診人次8466人，住院病人9余人次，業務收入105萬，收入增幅3%。皮膚科共計完成門診人次13202人，業務收入31、66萬，收入增幅約4%。

　　4、存在的問題與不足

　　20xx年門診工作取得了一定的進展，但還有許多不足。在發展過程中遇到的問題：

　　一、門診醫生按時上、下班自覺性仍有等提高，特別是中午吃飯時間病員到處找醫生的情部時有發生。

　　二、設備維護稍差，今年五官科電子纖維喉鏡、眼底照相機、眼壓計、視野計等均先后出現不同程度損壞，設備維修費用較大，且影響科室正常業務開展，影響病情及時診斷，應加強設備維護管理，提高設備正常使用率。

　　三、科室人員的'業務技術有待快速的提高。五官科醫生大多數年齡結構年輕，臨床經驗欠缺，需要有相當時間的成長期。今年又有1名年輕醫生到上級醫院進修，造成科室暫時性人力資源短缺。口腔科目前醫生嚴重短缺，可能要再增加2名醫生才能滿足目前工作需要，種植牙工作目前病患及醫院職工知曉率低，目前開展的人數仍較少，病員不足。

　　四、門診部分醫務人員對新生事物如微信掛號、交費、查詢方法不熟悉，專屬醫生的推擴不積極，不能指導病員操作，對云之家醫院平臺的診間預約掛號操作不熟練，沒有進行診間預約。

　　5、明年工作思路

　　明年門診將盡可能的多開設專科門診，特色門診，專家門診，進一步做好預約診療服務，優化就診流程，將繼續擴大科室規模，開展更多更好的技術項目，做好下面幾項工作：

　　1、希望醫院營銷進一步為眼科爭取更多的白內障病人，以緩解目前病員少的情況，特殊是甘洛農合病人減少較多。

　　2、進一步陸續派出新進人口到上級醫院進修學習，以增加科室人員的專業技術水平。

　　3、配合婦女兒童醫院功能的進一步完善，安排好婦女兒童醫院的門診配套工作。

　　4、進一步加大微信就診力度，減少病人排隊等候時間，使更多患者享受到方便快捷的服務。

　　5、提高設備使用率，五官科到上級醫院進修人員返回后，進一步開展設備（如同視機、視野計及眼底激光等）的正規使用，提高設備回報率。

　　6、為口腔科及皮膚科加緊引進人才，緩解醫護人員短缺的矛盾。

門診年度工作總結范文通用4

　　一、醫院便民門診的基本情況

　　醫院便民門診是指在社區醫院設立專門的門診部門，由專業的醫務人員提供基本醫療服務。便民門診的特色在于其服務項目、服務對象廣泛，費用低廉、操作簡便。

　　便民門診的服務項目主要包括疾病診斷、預防保健、體檢、婦幼保健、康復治療等。服務對象則包括居民、下崗失業人員、農民工、城市低收入居民等。費用上，便民門診的服務費普遍低于市場化醫院，而且符合國家醫保政策，可享受醫療花銷報銷。

　　二、醫院便民門診的效果評估

　　1、提高居民就醫門檻

　　便民門診的開展，使得居民就醫更為方便。天津市河北區的榮安街道社區衛生服務中心就引入了便民服務，提高居民就醫門檻，做到了將常見病、多發病從醫院疏導出去，減少了醫療資源的浪費。除此之外，還能為輕癥患者提供解決就醫難的問題，提高了服務效率與質量。

　　2、推動醫療事業進一步健康發展

　　便民門診的推廣，將活躍社區醫療服務的發展，進一步推動醫療事業的正向發展。過去，社區醫院的治療門診普遍人滿為患，安排病床和治療設備也是一個難題。現在，便民門診的開展，能夠排解這些問題，減輕醫院的壓力。

　　3、充分發揮醫生技術優勢

　　社區醫院提供便民門診的同時，能夠充分發揮醫生技術優勢，為居民提供專業化、溫馨、舒適的醫療服務。在門診中，醫生與患者之間的溝通與互動，得到了最大的擴展，醫生們充分發揮自己的專業知識，傳授正確的健康知識，加深了與患者之間的關系。

　　4、減少國家醫保支出

　　由于便民門診的`服務費用平價、收費公正，符合國家醫保政策，所以減少了醫保基金支出。將醫療資源引入到社區之中，有助于初步過濾不必要的就診，減少高價格醫療的浪費，降低了醫保支付水平，提高了醫保的可持續性。

　　三、醫院便民門診在未來的發展趨勢

　　隨著居民看病意識的提高，社區居家醫療服務逐漸走入人們的視野，運用Telemedical技術優化醫療服務環節，將成為社區醫院的未來發展趨勢。居民可以通過移動終端、網絡、電話等多種方式接受醫療服務，便民門診也應適應這種趨勢，在未來發展中，注重細分化的服務、網絡醫療體系建設、數據化、精細化管理等方面多方發力，滿足人們多樣化的醫療需求。

　　總之，醫院便民門診是一項有益的醫保機制。通過對其基本情況與效果的評估，我們發現便民門診以其服務的貼心、放心、價值突出、服務好等特點成為了備受社會歡迎的醫療服務方式之一，在未來社區醫療的發展之路上，值得保持關注。

門診年度工作總結范文通用5

　　1、患者數量與流程

　　門診的首要任務是為患者提供診療服務，因此患者數量一直是門診關注的焦點。根據今年的數據統計，本醫院門診的患者數量呈現了逐年上升的趨勢。這不僅說明了醫院的診療水平逐漸得到了認可，也給醫院帶來了更大的壓力。為了更好地服務患者，醫院已經重新規劃了門診流程，優化了各類診療手續，加強了科室間的協調配合，力求為患者提供更為高效、便捷的服務。

　　2、診療質量

　　醫院門診的核心是醫療服務，因此門診的醫療質量也是關鍵指標之一。今年，本醫院門診的醫療服務質量得到了進一步提高。首先，醫院在醫療技術上不斷提升，引進了更多先進的醫療設備，擴展了診療領域，增加了兒童口腔科等專業診療科室。其次，在醫療流程上，醫院采用了先進的信息化管理系統，醫生和護士之間的工作協調更加順暢，從而提升了診療效率和質量。此外，針對一些高發疾病，醫院還制定了一套嚴格的治療方案，以確保患者得到最佳的療效。

　　3、人員配備

　　醫療服務作為一項高品質服務，離不開優秀的醫護人員。本醫院門診一直非常注重人員配備，今年也不例外。首先，醫院在醫生和護士的招聘上加大了力度，在保證質量的前提下，增加了招聘數量。其次，醫院對醫護人員的培訓和考核更加嚴格。醫生們在紛繁復雜的疾病面前，需要不斷升級和提高自己的醫療技術。護士們也需要不斷提高自己的護理水平，增訂自己的職業素養。為此，醫院制定了一套嚴格的培訓和考核機制，讓員工不斷提升自己的業務素質和服務水平。

　　4、方便快捷的支付方式

　　為更好地服務患者，本醫院推出了一系列方便快捷的支付方式。比如，就診卡支付、微信支付、支付寶支付等，不需要患者現場付款，也不用等待開具發票，讓患者輕松快捷地完成就診過程。此外，本醫院還提供了政府醫保、社保以及商保等多種支付方式，讓患者盡情享受高品質的診療服務。

　　5、服務質量

　　門診服務質量一直是醫院關注的關鍵指標，今年不例外。在服務質量方面，醫院采取了一系列措施，為患者提供更加貼心的.服務。例如，醫院在就診卡的配送中，郵寄了一封小貼士手冊，為患者詳細講解了就診流程，以及門診的診療方式和注意事項。此外，在患者掛號和問診時，醫院醫生和護士都提供了友善熱情的服務，讓患者能夠在輕松舒適的環境下接受治療。

　　醫院門診的年度總結告訴我們，服務水平的提升是與時俱進的，要保持服務創新和質量，需要我們持續聽取患者的意見和建議，不斷優化服務流程和規范化服務流程，打造高品質的就醫體驗。

門診年度工作總結范文通用6

　　隨著城市化進程的加快，人們的生活水平不斷提高，醫院作為醫療衛生服務的重要組成部分，也面臨著新的挑戰和機遇。為了更好地滿足患者不同的需求和期望，醫院開設了便民門診，通過提供特色服務和個性化服務，吸引了眾多患者前來就診。

　　一、廣泛宣傳，增加患者就診率。

　　通過各種渠道的宣傳，讓更多的人了解到醫院便民門診的具體情況和特色服務。除了在醫院的宣傳欄上、樓道海報、醫院網站等傳統渠道宣傳之外，還通過微信公眾號、短信推送、患者口碑推薦等多種方式宣傳，吸引了更多的患者前來就診，提高了門診的咨詢量和就診率。

　　二、提供貼心服務，增加患者滿意度。

　　便民門診凸顯了醫院對患者服務的專業性和人性化服務的重視。就診輕松便捷，等待區舒適干凈，候診時可用手機掃描二維碼，了解就診流程和醫生信息。還提供免費茶水、報紙、WIFI等服務，幫助患者緩解焦慮和壓力。醫生和護士在工作中也注重細節和技巧，溫馨關懷患者，在臨床工作中細致入微，人性化的`服務贏得了患者高度評價和信任。

　　三、體現醫院服務水平，打造醫院品牌形象。

　　便民門診是一個窗口，是醫院展示服務品質和形象的重要窗口。便民門診的服務水平不僅代表著這個部門的工作效率和質量，也代表著醫院的總體服務水平和品牌形象。通過多年的努力和改進，醫院便民門診逐漸形成了自己的優勢和特色，受到了社會的廣泛認可和好評，進一步提升了醫院整體服務水平和形象。

　　結語：

　　便民門診是醫院服務的重要組成部分，也是醫院服務水平和品牌形象的重要載體，可以說是體現了醫院管理層對患者需求變化的敏感性和創新能力。醫院便民門診不僅要關注服務的質量和效率，更要注重情感的體現和人文關懷，以專業的精神和細致的服務，為患者提供更加優質的醫療衛生服務。

門診年度工作總結范文通用7

尊敬的領導：

　　我是xx醫院心理門診的護長，我在這里詳細述職一下我的工作情況。

　　心理門診是醫院中的一個特殊科室，主要負責精神障礙患者的治療和心理輔導。作為一名護長，在門診里我承擔了很重要的任務和職責。我所從事的工作包括患者管理、臨床服務、團隊協作和績效管理等方面。

　　首先，患者管理是我日常工作不可或缺的`一部分。在門診排隊和接診的時候，我要對每位患者進行仔細的觀察、詳細的詢問和細致的記錄，以確定他們的精神狀況和治療計劃。診斷出患者的問題后，我會根據具體情況制定個性化治療方案，并負責對治療效果進行監測和評估。

　　其次，臨床服務是我工作中的另一個重要方面。在門診中，我不僅要完成常規的護理工作（如體溫測量、血壓監測等），還要針對不同的患者類型提供不同的護理服務，例如主動詢問患者的感受和需要、引導患者積極參與治療、協助醫生進行心理評估等。

　　并且，作為護長，團隊協作是我工作中必不可少的一環。我與心理醫生、社工、心理治療師等專業人士形成緊密的工作合作關系，協調醫療資源，共同為患者提供更好、更完善的服務。在這個過程中，我不僅要協調好團隊內部人員的關系，還需要與其他科室進行溝通和聯系，確保門診與其他科室的協同和共贏。

　　最后，績效管理也是我工作中必不可少的部分。我需要在服務患者過程中不斷總結經驗、發掘工作中存在的問題，并主動提出改進方案。通過嚴格的數字考評、質量考核等手段，管理和推動門診的發展，提高工作的整體質量和水平。

　　綜上所述，作為一名心理門診護長，我深知自己的工作職責和使命，我時刻關注患者的需求，發揮自己的專業能力為患者提供全面的專業護理、有效的治療方案和貼心的服務。我相信，在未來的工作中，我會進一步提高自己的專業能力，回報患者的信任和支持，更好、更充分地發揮我的作用！

門診年度工作總結范文通用8

　　20xx年即將過去，20xx年已漸行漸近，在今年4月份兼任門診部主任以來，盡自己的力量完成院領導交給的任務。取得了一些成績，但仍有一些不足。現將這幾個月來的工作匯報如下：

　　一、上任之初就聽到了來自急診科和五官大科雙方關于值班協調性的問題，了解情況后，在院領導的支持和幫助下，讓其雙方面對面解決這些問題。經雙方協商并形成書面協議，呈送院領導同意后，圓滿完成了這項任務。

　　二、今年9月份，我院對門診預約掛號進行了改革。除原來的現場來院掛號外，我們又開通了網上預約掛號、電話預約掛號等多種形式的掛號方法，極大的方便了患者，也為我院在患者中贏得了好的口碑。

　　三、另外在各科大夫出診時間及形式上也進行了多項變革。內科、婦產科都已經施行了較長時間固定人員出門診的'制度都收到了很好的效果。原來門診大夫總變換，患者就診缺乏連續性，非常不方便，現在患者就診時大夫也能對病人從始至終的負責。

　　方便了門診的管理和各科室內部的管理。兩個外科由于人員短缺、科內手術多等原因，至今不能固定人員出門診。今后將繼續努力和外科多溝通，以盡早促成此事。兒科雖然人員極度短缺，但仍然派大夫出診，使門診就診的兒童得到了方便，也使住院部秩序得到了改善。

　　四、建立建全了各項規章制度，實行情況良好。

　　五、外聘專家及康院長都能盡職盡責按時出診，以至于出現了我院過去從未有過的早早排隊掛號、搶號的現象。（為患者感到高興，為醫院喝彩）

　　總之，在20xx年的工作中，有院領導的正確領導，有各科室的鼎力支持，取得了一些成績，但更應該看到的是我們的不足，在今后的工作中我們門診部要發揚我們的優點，改正我們的不足，為患者提供更好的服務，為醫院發展做出我們的貢獻。

門診年度工作總結范文通用9

各位領導、各位同事：

　　你們好！

　　首先，感謝大家對我的信任，感謝領導對我工作的支持與肯定，希望各位會因為我的報告而有一個好心情。現在我將20xx年度的工作作個匯報，對20xx年度的工作作個計劃，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見和建議。

　　說句實話，剛接管門診部時我感到肩上的擔子很沉重，心中產生了從未有過的壓力，第一因為我從未參與過護理管理工作，對管理的實踐經驗一無所有；第二面臨綜合門診病人的多元化和病情的復雜性，護患比例的失調等因素使我感到無所適從。

　　有句話說的`好“路是人走出來的”，我在衡院長、趙院長、喬院長及護理部胡主任的幫助下化壓力為動力，分步制訂切實可行的方案。

　　工作中總會有許多不如意，擺正一種心態是最重要的，我曾經有過一次患者的經歷，所有的痛苦讓我更珍惜自己的健康，珍惜自己的工作，尊重所有病痛的人，沒有什么比擁有健康的身體更重要的，生活中的不如意，工作中的不順心，我就會想，我比那些病痛的人幸福多了，沒有人應該吝嗇自己快樂。

　　我記得一句話說：微笑對于女人是一種最好的美容，對于男人是一種最好的武器，其實生活就是一面鏡子，你對他笑，他就會對你笑，我們的患者也是一面鏡子，你對他笑，他也會微笑地回報你，這是不用投資的美容方式，卻會讓我們受益匪淺，同意我觀點的，請微笑一次。

　　20xx年度我將努力做好以下幾方面的工作：

　　1、遵紀守法，嚴格遵守醫院的規章制度，嚴以律己，以身作則，用心來靠近大家，用人格來感染大家，竭力打造一支更具凝聚力的護理隊伍；

　　2、積極參與應急公共衛生突發事件及本院急救危重病人的搶救護理工作；

　　3、按要求著裝，整潔干凈，不濃裝艷抹，不戴首飾；

　　4、嚴格按行為規范要求護理人員，以病人為中心，做到：服務周到、態度和藹、語言文明；做到：四心、兩滿意、三一樣（治療精心、護理細心、家屬放心、病人安心；病人滿意、領導滿意；白天晚上一個樣、領導在與不在一個樣、查與不查一個樣），病人對護士的滿意度達95%以上；

　　5、互相協作，積極配合各科室工作圓滿完成各項護理任務；

　　6、不斷提高自身素質，并有計劃、有目標地對全科護理人員開展業務學習，定期進行考核，并作記錄留存。

　　門診工作是平凡而辛勞的，一旦急診科里有了危重病人時即使在家心理也總覺的有點不踏實。但可喜的是在院委會、護理部領導的幫助與支持下工作逐漸的顯露出了成效，得到了患者及其家屬的稱贊，得到了領導和同事的認可。對于護理工作我也只是在摸索中尋求經驗，還希望大家一如既往地支持我，及時的為我更正自己身上的缺點，找出不足。我知道這只是一個起步，以后的路還很長，“路遙知馬力”，我堅信只要通過不斷的努力，只要把滿腔的激情奉獻給醫院，把愛心播撒到每一位患者的心里，我就一定會把綜合門診的工作開展的更好。

　　謝謝大家！

門診年度工作總結范文通用10

　　20xx年，我們醫院門診部門顯著提高了服務質量，進一步開展了醫療健康教育，推進了醫院信息化建設。下面我們一一做出總結：

　　一、服務質量顯著提高

　　門診服務越來越受到病患家屬的關注和認可，服務體驗也越來越好。我們門診部門豐富服務內容，增加服務項目，提供優質服務的同時，也加強了就醫顧問、愛心咨詢等深入病患和家屬的交流，以及醫生與患者之間及時聯系和醫患互動。

　　服務質量的提高不僅得益于嚴格執行診療規范等各項制度，更離不開醫療技術團隊和醫療服務團隊的精細合作。醫療技術隊伍精通各項先進技術，同時也更加注重醫療安全；醫療服務團隊注重細節、換位思考和貼心服務，為病患營造了溫馨、舒適、便捷的就醫環境。

　　二、醫療健康教育不斷深化

　　作為醫院門診的重要組成部分，我們積極推進了醫療健康教育，下設針灸、中醫、推拿、運動康復、心理咨詢等多項專業門類，針對不同服務對象提供個性化、專業化的健康教育、養生指導和康復治療服務。

　　醫療健康教育的深化只是一方面，我們也注重提高病患自我管理能力，加強宣傳教育，引導病患積極面對疾病，重視健康管理。病患自我管理的.力量是醫生無法替代的，唯有讓病患掌握和管理自身的健康趨勢，才能在不斷調整和改善自己的健康狀態。

　　三、醫院信息化建設加速推進

　　信息化建設對醫療行業的影響是顯而易見的，不僅可以提高醫院各項服務的效率、范圍和質量，還可以降低醫療衛生體系對社會資源和環境的占用，并提高醫療服務的可持續性。我們醫院門診部門在信息化建設上取得了良好成績，具體體現在以下幾個方面：

　　1、完善了門診信息化管理系統，實現門診注冊、支付、掛號、查詢、處方和藥品管理等環節的全方位信息化自動管理。

　　2、推進了門診醫生、護士、藥師等各專業人員的信息化培訓和技能提升，推廣新技術、新方法。

　　3、建立了健全的門診醫院信息化管理制度體系，保障了醫療質量和病患信息的安全性。

　　本次年度總結離不開各級領導的支持，也要感謝全體咨詢顧問、醫學專家、醫療技術人員、醫務人員、護士和管理員的辛勤耕耘、不懈努力。未來，我們將仍然以優質、高效、人性化的服務理念為前提，不斷推進診療水平、技術研發、機制創新和精準服務等方面的探索和實踐，為推動區域醫療衛生服務水平的提升、為人民的健康事業貢獻自己一份力量。