對自己一年的工作總結

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不妨讓我們認真地完成總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編收集整理的對自己一年的工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　一年來我能夠在自己的崗位上認真做好各項工作，我明白自己能夠在工作中取得進展多虧了領導的支持，因此我不會因為些許的成就便在工作中感到驕傲自滿，我明白工作中值得自己學習和奮斗的地方還有很多，為了在今后的工作中能夠通過自身的努力有所收獲，現對自己一年來完成的工作進行簡要總結。

　　由于我是從事客服方面的工作從而能夠牢記領導的教誨，我明白服務客戶并為公司帶來效益是很重要的，因此每當客戶有需求的時候自己都會認真為對方解答疑慮，無論是為了處理客戶的投訴從而維護好公司的形象，還是為了宣傳公司的業務從而獲得良好的口碑，在我看來這些工作的完成都是為了履行好作為客服人員的職責，而且當我在客服工作中遇到難題的時候會積極向領導請教，從中了解問題的解決方式并改進現有的工作方法，畢竟我并不會因為在客服工作中取得過些許成就便不懂裝懂，對于不明確的問題往往會向請示領導以后再來進行處理，這種有自知之明的做法讓我在客服工作中得到了較好的發展。

　　能夠在領導的安排下做好對新員工的培訓工作，由于我也經歷過新員工的時期從而明白工作初期的不易，因此我能夠認真栽培新員工并幫助他們掌握基礎的工作技巧，而且每次進行教導的時候都會先進行示范，讓新員工了解客服工作中遇到不同狀況應該如何進行處理，然后再來讓他們嘗試并糾正工作中的錯誤做法，由于我在教導過程中很有耐心的緣故從而取得了不錯的進展，但由于擔心新員工在工作中出錯的緣故從而很少給他們鍛煉機會，針對這類問題應該要盡快改正才不會影響到他們的發展。

　　認真做好客戶的回訪工作從而提升公司的整體形象，我在接到客戶投訴的時候往往會認真處理對方的問題，能夠向部門領導反饋并聯絡相應的部門進行處理，而且我還會定期向客戶反饋問題的處理進度，從而讓客戶明白我們客服人員并不會在工作中出現敷衍了事的狀況，而且在客戶問題得到處理以后還會積極展開回訪工作，主要是通過和客戶的溝通來了解他們對客服人員工作的態度，對我來說這些都是改進工作方式的寶貴意見自然需要認真處理。

　　匆匆而逝的一年蘊含著我在客服工作中積累的經驗，我也會以此來指導今后的客服工作并爭取做得更好，至少我要通過工作中的良好表現來確保自己不會讓領導感到失望，也希望工作中的努力能夠讓客服部門得到綜合性的發展。

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