服務人員工作總結

時間：2023-12-23 12:30:11 工作總結我要投稿

服務人員工作總結范文

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，我想我們需要寫一份總結了吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編收集整理的服務人員工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務人員工作總結范文

　　服務人員工作總結范文篇1

　　一、制定自己的工作準則：

　　1、做每一項工作都根據安全標準流程操作，杜絕了安全事故;

　　2、每月到門店巡查至少，對巡查中發覺的問題準時與門店的治理溝通，能夠現場解決的問題予以直接解決，對門店提出的問題準時向部門領導反應，在最短的時間內把需要做的工作做好，提前發覺快速解決，防患于未然;

　　3、對門店調整大的電路改造工作，提前做好規劃，做好物料預備，堅決不拖門店改造的后腿，確保優質高效的完成工作;

　　4、對門店突發的用電設施問題，先在電話里溝通，初步預估什么地方消失了問題，帶著相關人員預備相關的物件和工具，以便到達現場后能快速排解故障;

　　5、堅持節省的原則：對門店損壞的物品能夠修理好的盡全力修理，不更換新的，的確需要更換的選擇質優價廉的，對于能夠再次利用的各種物料(例如插頭等)進展收集整理以便再次使用;

　　二、過去一年的主要工作：

　　1、4月份主要的工作是天邦超市的開業及海壇超市的調整工作，兩項工作在一個月里，人員少、時間緊、要求高，自己主動帶頭，和設備部的同事一起認真討論，嚴格布局，標準施工，確保了天邦超市的開業以及海壇超市的'調整按時保質的完成;

　　2、月份的主要工作就是辛安購物廣場的大家電的裝修開業。由于時間緊，家電需要的電的地方又多，還牽涉到品牌以及展臺的布局施工問題。根據公司的要求，以及工作的流程，加班加點，嚴謹施工，使得全部的用電設施順當安裝完畢，試用勝利，為辛安購物廣場家電五一的順當開業的設備工作做好了預備;

　　3、6月到9月主要就是總店東樓的裝修調整以及卓庭超市開業的預備工作。總店東樓的裝修是今年的工程，涉及的設施較多，工作量大。扶梯的更換、電路的調整、頂棚的裝修、各個專廳的裝修跟進、及專廳用電的布局及跟進都需要設備去做。因此這3個月根本每天都要加班，可我沒有被累、工作量所嚇倒，發揚中澤不怕苦與累的精神，工作積極主動、仔細負責、思路清楚圓滿完成公司交給的各項工作，為總店東樓裝修工作做出了自己的奉獻。

　　9月份在有東樓裝修工作的狀況下，又有新店卓庭超市的預備工作。原本設備部的人員就缺乏，又接近中秋節各個門店也比擬繁忙沒有什么人員可以抽調的。面對工作我們設備一幫人沒有畏懼，嚴格根據公司的要求準時預備好開業所需的各項設備。對需要用電的設施，從總的燈帶照明到每個需要用的一個插座，UPS的安裝、租賃戶的用電施工，都做到細致到位。經過不懈努力，順當完成了東樓裝修及卓庭超市開業的相關工作。

　　4、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，門店需要的局部修理工作，就是提前對各個門店冬季需要進展保暖的水管進展統計匯總，并對各個店需要保暖的全部進展了處理，為水管的過冬做好了預備，另一項主要工作就是對閑置設備的整理。將閑置的貨架設備以及附屬配件全部集中到設備在柳花泊的倉庫，對每一件都進展了分類整理，以便以后的使用。

　　在新的一年里，連續發揚中澤不怕苦、不怕累的精神，嚴格遵守安全操作標準及公司的各項治理規定，在領導的指導下準時、安全、高效、節省的完成各項工作。

　　服務人員工作總結范文篇2

　　工作總結是對過去一年或者一段時間的工作回顧，學到了什么，有什么成績，以及發現了哪些不足之處。汽車4s店前臺接待的工作怎么寫呢?其實工作總結沒有一個所謂的絕對模式，但是還是有一個規律可遵循的。

　　1、前臺接待的日常工作描述

　　來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;

　　⑴負責前臺電話的接聽和轉接，做好工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

　　⑵負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;

　　⑶負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　2、前臺接待工作的收獲與體會

　　在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

　　都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。

　　3、工作的`不足之處

　　做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

　　勇于承認自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性。

　　4、工作計劃

　　撰寫工作總結中，比較重要的一項是你的工作計劃。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作計劃。

　　5、最后總結話語

　　雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作。

　　服務人員工作總結范文篇3

　　XX年上半年已經過去，在站上領導的同事支持幫助下，在思想上，學習上，工作上都成長了不少。不知不覺在服務臺工作了快一年了，在大廳服務臺，旅客咨詢的較多，我們不斷增強自己的業務知識，為旅客做好咨詢和換乘，當旅客一進大廳感到迷茫的時候我們要主動詢問，為旅客指引購票上車，現在競爭很激烈，私家車增多，帶走了我們一大批客源，我們要用服務說話，多抓回頭客，做到細節服務，真正為做旅客所需要的。

　　對待每一個旅客我們都要盡心盡力，當旅客一進大廳我們總服務臺是總站第一道風景線，我們要做好總站的第一張名片，在這半年中我基本崗位是導乘員，有一開始的不知道自己在上班時找不到重心，不知道如何去干好這個崗位，在不斷地摸索中，讓自己的工作得到領導和同事的認可。干起來得心應手，每一天都很充實，在工作中要一雙發現問題的眼睛，及時發現旅客的需要，每次遇到年紀大的阿姨或者大爺，我會主動上前詢問，主動幫他們買票，想到他們年齡大了，我會主動送他們到檢票口上車，遇到很多的，對我很感謝，連忙拽著我的手要把包里的吃的拿給我，我連忙說：阿姨這是我的本職工作，我應該做的，不用客氣。現在的我們在不忙的時候去167站牌推行李，由于下了公交車離售票大廳有點遠，很多外地旅客不知道xx市內的公交從哪里做，我們同時就在外面幫他們解答，方便他們做車，每當幫助一個旅客推行李，他們都會夸車站服務真好。感謝之類的話，每天都在重復著做這些事情，我很高興，因為我的付出，得到了旅客的滿意和感謝。我想在一點一點的去做，會有更多的人知道我們車站的服務，會很多人回來坐車。

　　在工作中我們與旅客打交道，但同時生活中除了和家人在一塊相處其次就是與同事之間相處的時間最多，有時遠遠多與家人，在同事之間我不是最優秀的，但在工作中我會學習別人的優點，俗話說：三人行，必有我師.有什么問題就問年齡大點工作經驗多點的郭姐和王姐，范xx對旅客的耐心的解答，多叮囑，多說一句話的。張xx對業務知識，弟子規的好學心，劉xx的豁達開朗，還有扈xx的樂觀心情，永遠是我們的開心果，等等，每個同事都有我值得學習的地方，在總服務臺這個大家庭，有王科的帶領下，使大家在一起更加團結，交流起來更通暢，我們每隔一段時間在一起開茶話會，為同事過生日，大家暢所欲言，可以說工作上的事，可以說生活中的事，大家像親姐妹一樣。其樂融融.生活中有什么困難，大家一塊幫，工作的活大家一點都不吝嗇，掙著搶著一塊干。不計較得失。王科作為科室領導也一樣，工作的活不分你我，她主動頂崗，她知道自己作為年輕的領導，有什么問題會和大家一起商量，她由去年的火爆脾氣管理，慢慢改變了自己的管理模式，與大家走在一起，有事多商量，站在我們員工的'角度去思考問題，找我們談心，跟我們拉近距離。他從來都是直面自己的缺點，努力改正。

　　作為總站員工

　　1.除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答旅客的各種問題。

　　2. 按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，遇到問題能夠做到冷靜處理，要學的圓滑一點，不能只認死理。努力提高自己的服務質量。

　　3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；

　　4、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。但也清醒的認識到自己存在的問題，做事情不夠細心，考慮問題不全面，要想做精做好必須得深入業務中去，要體會旅客的心理靈活處理問題。

　　5.多參見站上組織的活動，對自己有自信，敢闖，敢做。以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。客服工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對旅客來說，服務臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服務臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，保持樂觀的心態，調整好自己的心態。是我干好工作的重要條件。我時刻提醒自己保持積極向上，愛崗敬業的良好心態，把自己放在一個學習者的位置努力工作，努力學習。每一位同事都是我的指導老師，他們豐富的經驗就是一筆寶貴的財富，就是我學習的源泉。“無論大事小事必然會學到一些知識，必然會積累經驗。當遇到一些不講理的旅客，沒必要去生氣，保持好自己的心態，”遇到不順心的事坦然面對總站對旅客的服務，從服務臺的服務開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作。

　　旅客服務中心：李xx

　　服務人員工作總結范文篇4

　　20xx年公司成立售后效勞部，使得公司的售后效勞工作有了很大的改觀，客戶的滿足度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫忙;其次，要感謝各位同事的大力支持;最終，要感謝售后效勞部全體員工的齊心協力的不懈努力。我作為售后效勞部的負責人，現將售后效勞部工作總結如下:

　　一、努力做好各項工作

　　作為售后效勞部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的安裝調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售后效勞部，仔細解決每一例客戶報修，仔細安裝調試每一臺設備，仔細給每一位客戶講解設備的使用操作方法，仔細解答每一位客戶遇到的問題，仔細給客戶演示設備每一項功能;售后效勞部每一位員工，都齊心協力做好每一項客戶效勞工作，不斷提高客戶對公司的滿足度和忠誠度。

　　二、干中學、學中干，不斷提高自身工作力量

　　售后效勞部包括江偉、湯自欣、趙亮等幾位員工，每一位員工都發揚不怕吃苦，勤于學習的精神;努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作力量和工作效率。江偉主要負責江西的售后效勞，把江西的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿足度;同時，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;湯自欣主要負責江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，悄悄的做好安排每項工作，并在干中不斷總結學習，提高自己解決問題的'力量;趙亮作為公司聘請的淮安駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，承受力量強，擅長干中總結，不斷提高自身技能，把淮安的售后工作做的讓客戶滿足。

　　三、缺乏之處

　　售后效勞部由于人員缺乏，造成有些維護，不準時造成客戶埋怨;售后人員缺少定期培訓，不能準時對公司的新技術，新方法，新產品準時了解;售后人員之間閱歷溝通太少，不能準時共享各自的工作閱歷和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有準時記錄處理;售后總結及資料整理不準時不完善。

　　四、改良措施

　　1.售后效勞工作要得到公司領導的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線，但是售后效勞，是打算這個生命線是否存亡的重要因素。

　　2.要增加公司售后效勞部的人員編制;售后部需要一位文員，負責售后效勞電話應答及記錄，要做到在上班時間內，全部的打進來售后電話都有人應答，并作具體的記錄;售后文員要定期對客戶進展電話回訪，準時了解客戶的設備使用狀況和對產品的建議并作具體記錄，售后文員要對返回售后維護單進展登記整理;針對公司幾個固定業務大省，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶效勞工作，像江西、江蘇、湖北、安徽等;另外公司要保證一位售后技術人員在位，準時把售后文員登記報修，電話了解狀況，并安排相應的責任人準時去維護，該技術員要對寄回公司的設備準時維護發回。

　　3.定期組織售后人員培訓，準時把握新技術，新產品;同時加強售后人員的溝通及閱歷交

　　服務人員工作總結范文篇5

　　在過去的一段時間里，我作為一名服務人員，積累了很多寶貴的工作經驗。首先，我學會了尊重顧客。無論是對待熟客還是對待新客戶，我們都應該給予他們應有的尊重和耐心。通過與顧客的互動，我明白了顧客至上的`原則和如何更好地滿足顧客的需求。

　　其次，我明白了團隊配合的重要性。在工作中，我和其他服務人員密切配合，相互協作完成了各項任務。通過這個過程，我學會了如何與他人合作、協調和溝通，共同達成目標。

　　另外，我也重視了服務細節。由于服務行業的特殊性，任何一個細小的疏漏都可能影響到顧客的體驗。因此，我們要時刻關注服務的細節，保持一個良好的工作態度。只有這樣，我們才能給顧客提供優質的服務。

　　通過這段工作經歷，我不僅提高了自己的服務技能和團隊合作意識，還加深了對服務行業的認識。我將繼續保持學習的態度，在今后的工作中盡力為顧客提供更好的服務。

　　服務人員工作總結范文篇6

　　一、回首成長路難舍往日工作團隊

　　回首20xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環境去歷練和學習。

　　二、融入新環境重新定位工作角色

　　從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的.同時，也能維護好客戶關系。

　　新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明（附頁）。

　　三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

　　每個現場處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養促使自己可以盡早的獨立，并產生經濟效益。

　　四、結束語

　　回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

　　1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；

　　2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；

　　3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。

　　服務人員工作總結范文篇7

　　在過去的一個月里，我作為一名服務人員工作，收獲了很多寶貴的經驗。首先，我明白了作為服務人員，服務態度至關重要。我們需要時刻保持微笑并熱情待客，使顧客感到賓至如歸。通過與顧客的互動，我學會了主動詢問顧客的需求，并爭取提供最佳的解決方案。

　　其次，我明白了團隊協作的重要性。在忙碌的工作環境中，與其他服務人員配合默契是保證工作順利進行的關鍵。我和同事們相互協作，互相幫助，共同完成任務。通過這次經歷，我意識到了團隊的力量和重要性。

　　此外，工作中的細節對服務的影響也讓我有所認識。我們應該時刻關注環境的整潔和服務的細節，比如及時清理桌面、為顧客提供足夠的自助餐品種等。這些細節對于提升顧客體驗來說至關重要。

　　通過這次工作經歷，我不僅學到了很多關于服務行業的知識，還提高了自己的'溝通能力、團隊合作意識和細節把控能力。在今后的工作中，我會繼續努力學習，提高自己的專業水平，為顧客提供更好的服務。

　　服務人員工作總結范文篇8

　　在過去的一段時間里，我作為一名服務人員，從工作中收獲了很多寶貴經驗。首先，我學會了如何提供高效的服務。在繁忙的工作環境中，我能夠迅速理解顧客的`需求，并根據他們的要求提供解決方案。通過這個過程，我發現了效率和準確度對于服務的重要性。

　　其次，我也明白了團隊合作的重要性。在工作中，我和其他服務人員密切合作，共同完成了各項任務。我們分工明確，相互支持，保證了工作的順利進行。通過這個過程，我意識到了團隊的力量和合作的重要性。

　　另外，我也注意到了細節對于提供滿意的服務的重要性。細節決定了服務的質量，我們要關注和把控每一個細節，從衛生環境到食物品質，都要盡力做到最好。只有這樣，我們才能給顧客留下良好的印象。

　　通過這次工作經歷，我提高了自己的服務技能和團隊合作能力。我也發現了自己在某些方面還有待提高，比如溝通能力和細節把控。我將在今后的工作中努力提高自己，為顧客提供更好的服務。

　　服務人員工作總結范文篇9

　　在本次工作中，作為一名服務人員，我深刻體會到了服務行業的重要性和挑戰。首先，我明白了作為服務人員，我們要時刻保持良好的服務態度。無論面對多么糟糕的'客戶情緒，我們都要保持冷靜和耐心，積極解決問題。通過這個過程，我學會了如何應對各種困難和把握處理問題的方式方法。

　　其次，我也認識到了團隊合作的重要性。在工作環境中，我們需要和其他服務人員密切合作，相互協作。只有通過團隊合作，我們才能更好地為顧客提供高品質的服務。通過與同事的合作，我學會了如何更好地與人溝通和協調，做到互相支持和助人為樂。

　　另外，我也明白了細節對于服務質量的影響。無論是服務區域的整潔，還是食品的質量，都需要我們時刻關注和把控。任何一個細節的疏忽，都有可能影響顧客對我們服務的評價和體驗。

　　通過這次工作經歷，我提高了自己的服務能力和團隊合作意識。在未來的工作中，我會繼續努力學習和提高自己，為顧客提供更加優質的服務。

　　服務人員工作總結范文篇10

　　在過去的一段時間里，我作為一名服務人員工作，收獲了很多寶貴的經驗。首先，我意識到作為服務人員，我們要保持良好的服務態度和積極的工作態度。無論遇到什么樣的問題，我們都要保持專業和耐心，始終站在顧客的角度去考慮問題，盡力幫助他們解決問題。

　　其次，我也深刻體會到了團隊合作的重要性。在工作中，我和其他服務人員形成了默契的團隊，共同協作完成工作。通過相互協作和支持，我們能夠更好地應對工作中的各種挑戰。

　　另外，我還學會了注意細節。細節決定了服務的質量，我們要時刻關注每一個細節，確保服務的周到、細致和準確。只有這樣，我們才能贏得顧客的滿意和信任。

　　通過這次工作經歷，我不僅提高了自己的服務能力和團隊合作意識，還認識到了服務行業的特殊性和挑戰。我將繼續努力學習和提高自己，在今后的工作中給顧客提供更好的服務。在我作為一名服務人員的工作中，我從自己的角度和顧客的反饋中學到了很多關于服務的重要性和細節的經驗。這些經驗不僅讓我更加明確了作為一名服務人員的使命和責任，也讓我意識到了服務行業的挑戰和需要不斷提升的地方。

　　首先，我學會了顧客至上的'原則。無論是在服務臺接待顧客，還是在餐廳為顧客提供用餐服務，我都始終將顧客的需求放在首位。通過與顧客的溝通和交流，我能夠更好地了解顧客的需求，并根據他們的要求提供最佳的解決方案。有時候，顧客可能因為各種原因情緒低落或者不滿意，作為服務人員，我要保持耐心和友善，用真誠的態度和微笑去對待每一個顧客，爭取解決他們的問題，幫助他們度過困難。通過這個過程，我明白了顧客首先看重的是服務的質量和態度，只有真誠對待他們的需求，才能贏得他們的滿意和信任。

　　其次，我認識到了團隊合作的重要性。在工作中，我和其他服務人員協作完成各項任務，在忙碌的環境中相互支持和幫助。與團隊合作相比，一個人的力量是有限的，而團隊的力量是無限的。通過與同事的密切合作，我體會到了團隊合作的力量和重要性。我們相互配合，共同分工，確保工作的順利進行。無論是在高峰時段還是在緊急情況下，我們都能夠通過團隊的力量解決問題，給顧客提供更好的服務。

　　另外，我也意識到了細節對于服務的重要性。服務的細節可以直接影響到顧客的體驗和對服務的評價。在餐廳里，我們要時刻關注服務區域的整潔和衛生，保持桌面干凈整齊；在服務過程中，要主動為顧客提供幫助，關注他們的需求，并及時解決他們的問題。通過觀察和總結，我發現了很多顧客在用餐過程中的需求和關注點，比如房間的溫度是否適宜，食物的口味和品質等。只有我們時刻關注和把握這些細節，才能提升顧客對服務的滿意度，并將他們帶入一個更好的服務體驗。

　　通過這次工作經歷，我不僅加深了對服務行業的理解，還提升了自己的服務意識和能力。我認識到服務行業是一個需要不斷學習和提高的行業，我也意識到自己在溝通能力、團隊合作和細節把控方面還有待提高。因此，在今后的工作中，我會不斷學習和積累經驗，改正不足，提高自己的服務水平，為顧客提供更好的服務。

　　同時，我也認識到了服務行業的挑戰和需要刻苦努力的地方。服務行業是一個競爭激烈的行業，要想在這個行業中脫穎而出，就需要不斷提升自己的能力和服務質量。我會繼續加強自己的專業知識和技能培訓，不斷提高自己的服務水平，為顧客提供更好的服務。

　　總的來說，作為一名服務人員，我通過這次工作經歷收獲了很多寶貴的經驗。我在工作中學會了顧客至上、團隊合作和關注細節的重要性，也明白了在服務行業中需要不斷提高和努力。通過這次工作經歷，我不僅提高了自己的專業水平，也改變了自己的思維方式和態度。我會繼續保持學習的態度，不斷提高自己的服務能力，為顧客提供更好的服務。

　　服務人員工作總結范文篇11

　　一、20xx年度售后服務部的主要工作：

　　20xx年售后部營業額：XX萬余元。毛利：XX萬余元，平均單車營業額：XX元。20xx年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。（具體數據，可根據部門實際情況。）

　　二、不足之處

　　售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。

　　要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。

　　三、20xx年售后服務部的工作計劃

　　確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區保有量的'增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發展，現將售后維修服務部工作展開計劃如下：

　　（一）、客戶管理細化

　　1、根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；

　　2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施；

　　3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

　　（二）、續保率和預約率

　　入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。

　　（三）、資源共享、良性競爭

　　在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰斗力；

　　（四）、人員培訓

　　隨著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

　　2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰斗力。

　　（五）、增加維修人員

　　隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。

　　（六）、團隊建設

　　1、目標和表現形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。2、實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。

　　服務人員工作總結范文篇12

　　本次工作期間，我作為服務人員，在工作中得到了許多寶貴的經驗。首先，我明白了作為一名服務人員，我們的使命是為顧客提供優質的服務。無論是在服務臺接待顧客還是在餐廳為顧客提供用餐服務，我都盡力做到了微笑服務，熱情周到。通過和顧客的溝通交流，我學會了在短時間內快速了解顧客需求，并根據顧客的'要求提供滿意的解決方案。

　　其次，我理解了團隊合作的重要性。在工作中，我與其他服務人員密切配合，協作完成了各項任務。我們共同分工，互相幫助，保證了工作的順利進行。特別是在高峰時段，我們要表現出高度的配合能力和默契，以提供更好的服務。

　　另外，我也意識到了細節對于服務的重要性。服務過程中的每個細節都能夠影響到顧客的體驗，所以我們要時刻關注和注意這些細節。例如，我們要保持服務區域的整潔，及時清理垃圾，保持桌面干凈整齊；在服務過程中，要主動為顧客提供幫助，及時解決他們的問題。這些細節可以提升顧客對服務的滿意度。

　　通過這次工作經歷，我認識到服務行業需要我們時刻保持良好的工作態度和服務質量。我也意識到自己在溝通能力、分工合作和關注細節方面還有待提高。在今后的工作中，我會繼續努力學習，改正不足，不斷提高自己的服務水平，為顧客提供更好的服務。

　　服務人員工作總結范文篇13

　　20xx年是公司進展上臺階的關鍵一年，在馬上過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的進展壯大奠定了堅實的根底。過去的一年里，我始終從事售后技術效勞和客戶效勞工作，目睹公司的進展壯大和制度的日臻完善，驕傲感由衷而生。一年的工作經受，自己對售后效勞多少積存了一些熟悉和體會，現總結共享如下。

　　一、樹立全局觀念，做好本職工作

　　不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術效勞也不例外。我認為售后效勞工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿足度和忠誠度化。”限度的愛護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成局部。做好售后效勞工作，同時也為了準時反應產品從出廠至使用過程中消失的不良狀況，以便作出準時改良，使產品更好的滿意客戶的使用要求。

　　二、精于專業技能，勤于積存學習

　　作為一個技術效勞人員，要在現場勤于觀看，獨立思索，多與客戶、同事溝通,這一點，對于不斷把握解決在不同環境下的故障問題的應用學問至關重要。能否做好設備的.質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員盡快把握應用學問的有效手段。

　　三、擅長溝通溝通，強于幫助協調

　　現場技術效勞人員不僅要有較強的專業技術學問，還應當具備良好的溝通溝通力量，設備許多時候是由于使用操作不當或者使用環境達不到標準才消失了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進展溝通，標準操作，從而避開對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

　　向客戶推廣公司的產品，不僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的公司每一個員工的職責，技術人員應更擅長從技術的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產品，同時準時向業務員反應商機，發揮好橋梁的作用。