商場收銀員工作總結11篇（經典）

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，不如我們來制定一份總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編收集整理的商場收銀員工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　商場收銀員工作總結 篇1

　　業務方面，能夠較好的完成，平常也很少出錯。由于，我知道，收銀工作，本身是一個需要急躁，細心的工作，往往由于一個小數點，或一時的麻痹大意，造成少收款。有時導購因開票業務的不嫻熟，我也能夠急躁指出，并叫其改正。

　　效勞方面，在這一年中，我很清晰，自己的心情波動比擬大，有時對工作提不起精神，更有時，會莫名的發脾氣，有時在接待顧客時，遇見問題較多的，我會產生厭煩的心里。這種工作狀態持續了有一段時間。讓我欣慰的是，領導并沒有因此而責怪我，而是在不斷的了解我煩躁心情的緣由，從而幫我改正。在年終考評中，部門主管問我，對自己的考評給以怎樣的等級，我心里很清晰，自己今年的工作狀態不是很好，所以我給自己的是中的等級，但是主管對我說，自己的工作業務是沒有問題的，就是需要掌握自己的心情，對每一位顧客都要效勞到位，對于顧客對一些收銀職責范圍內，不熟識的問題，要急躁的解答，對于在自己解答不完善，或是解決不了的時候，準時通知領班，幫我解決。從領班幫我解決一些問題的時候，我都是在虛心的學習，有時候我就問自己了，為什么領班會把問題處理的這樣好，而我自己卻處理得不是很好，很完善。因此我需要先端正自己對工作的'態度，在削減工作過失的同時，學習處理一些突發問題的技巧，完善自我。

　　在工作之余，自己還應當多學習關于商品和財會方面的專業學問，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭劇烈的社會之中。其實我去年就有這方面的準備，但是始終沒有實施，緣由是我自己先對工作有所懈怠，所以對于學習，也沒有了興趣，但是，我肯定要在新的一年落實，這也是我們為自己所做的預備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

　　今年過的還是很快的，但給自己的的感受卻很深，無論在自己做人方面，還是在自己的工作當中，我都有所感受，好的心態，真的很重要，我要在以后的工作中更加積極。并且今后的工作當中自己應當多學習多進步。為了美妙的明天，我們努力吧。

　　商場收銀員是一份看起來略顯枯燥但又非常好玩的工作，至少我在這個崗位上已經做了好幾年的時間了，因此我還是覺得自己的工作還算是比擬輕松的，至少每天在收銀臺上面對形形色色的客戶讓我自身處理事情的速度也快了很多，其實商場收銀員也是有著很多成長空間的，至少我常常會依據自己工作中消失的缺乏做一些工作總結，在馬上過去的20xx自然也不會遺忘寫一份工作總結。

　　首先我覺得自己可以談一談收銀員詳細有哪些工作職責，誠然當顧客購置商品的時候收銀、找錢以及用電腦打印賬單是最根底的職能，實際上平常的時候自己還會兼任“出納”的一局部工作，其實也就是去置換用來找零的零錢而已，當一天的工作完畢以后我還會依據當天的賬單制作一份表格進展統計，當天詳細銷售了哪一些產品，而我在收銀的時候詳細又收了多少，最終的結果我都會發給商場的一名會計進展匯總，然后選購部門就可以依據當下季節一些產品銷量的多少進展有選擇地進貨。

　　其次我準備先談談這一年收銀工作中的一些缺乏，一個是我在收銀臺的預備工作并不充分，雖然說現在手機支付是大多數顧客使用的最為廣泛的支付方式，但是究竟還是沒有取代現金支付，不能夠因此削減每次置換零錢的數量，而我可能就是由于每次零錢預備不充分從而受到了局部年齡比擬大的顧客的埋怨，工作中消失這樣的失誤很明顯是我的本職工作沒能做好。還有一個則是每次對方支付的時候會習慣性地問上一句是否有商場會員，實際上有極少局部顧客對這樣的詢問是比擬反感的。

　　最終我應當依據這一年的表現提前制定好以后的工作規劃，我覺得自己在今年收銀工作中的缺乏肯定不能夠再消失在以后的工作中了，首先要提升的便是自身的效勞態度了，盡管說這方面自己做得還不算差，但是我覺得假如能夠有所提升的話自然還是最好的至少在顧客進展支付的時候能夠給對方帶來一個比擬好的心情，微笑效勞的理念不管是在怎樣的場合都不會過時。其次我對待工作應當要更加嚴謹一些，一些小額的零錢包括硬幣都應當要提前預備好。

　　盡管說收銀員的工作是平淡而枯燥的，但也正由于如此想要將這份工作做好并不是一件重要的事情，我覺得自己平常假如有一些閑暇時間的話可以用來記憶一局部商品的價格，這樣的話從某方面來說也能夠提升自己的辦事效率。

　　商場收銀員工作總結 篇2

　　一、加強業務學習，不斷提高服務水平

　　在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質的重要途徑，認真學習賓館酒店服務禮儀和結賬業務知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品行，努力提高職業道德修養，提高了自身的服務技巧。

　　二、恪盡職守，認真做好本職工作

　　我作為一名酒店前臺收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。

　　1、認真做好收銀工作。我努力學習收銀業務知識，認真核對應收賬目，做到了結賬及時迅速，應收款項條理清晰，令客人滿意。

　　2、堅持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發生因自己的心情影響對客人服務態度的現象。

　　3、做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。

　　4、不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的協助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。

　　5、堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。

　　6、增強缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時投訴賓館的種種服務，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關系，留下對賓館方面的良好印象。

　　三、工作作風方面

　　在工作作風方面，我始終堅持熱情周到、主動服務、嚴謹細致的服務態度和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神。在工作中，尊重領導，團結同志，嚴于律己，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。

　　在今后的工作和學習中，我將努力做到以下幾點：

　　1、自覺加強學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，向自己的'工作生活實踐學習，逐步提高自己的業務水平和綜合素質。

　　2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。

　　總之，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業務知識的學習抓得不夠緊，學習的系統性和深度不夠等。

　　在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的精神，腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。

　　商場收銀員工作總結 篇3

　　不知不覺在公司工作將近有一年的時間，轉瞬之間已經到年底。也許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事情，收銀員只負責收錢，其他員工各司其職，不會有什么難。我以前也是這么認為，可是現在，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡單。其實，無論做什么工作，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！現將在這一年的工作總結如下：

　　一、時刻遵守商場紀律

　　作為與現金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的.不滿與抱怨。

　　二、有序離崗，認真做事

　　收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現金另外分開鎖好。回崗時，核對接崗人收到的現金與小票金額是否符合。

　　三、按公司規定辦事

　　嚴格按照公司規定的收款程序進行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。

　　四、禮貌待客，熱情耐心

　　對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態。

　　商場收銀員工作總結 篇4

　　xx所在區局黨組的領導下，在機關各科室的指導下，在聯系局長、聯系科室的具體幫助下，全所同志認真學習黨和國家的路線、方針、政策，不折不扣的落實上級年初提出的xxxx年稅收工作指導思想和要求，努力　　一、加強學習、打牢思想基礎

　　xx所從xxxx年月份就開始為xxxx年的各項工作作思想上的準備，首先就是學習，除黨和國家的大政方針、法律、法規和總局、市局的相關文件外，重點學習了《xx區國稅局創建西部一流投資發展環境》的動員報告以及各位領導對各項分管工作的具體要求。

　　二、加強隊伍建設、起好保障著用

　　xx所半年來，按照局里的政治理論學習安排、廉政理論學習安排，堅持周五學習制度，以精神文明創建為平臺，從改善稅收環境（硬環境和軟環境）入手，努力實現從執法型向服務型機關的轉變。xx所公告了納稅人的權利，公告了納稅服務承諾等，使xx所的各項工作透明度大為增強，納稅人的滿意度大為提高。廉政建設方面，堅持“兩手抓，兩手都硬”的方針，把廉政建設的工作貫穿到稅收業務工作的全過程，xx所明確了一名兼職監察員，聘請了四名特邀監察員，經常征求當地黨、政、人大、上級機關領導和社會各界對xx所及其人員的意見、要求。通過教育學習、健全制度、全面監督，全所上半年未發生違法違紀事件，所風所貌和隊伍建設進步明顯，社會反映良好，為稅收工作起到了較好的保障著用。

　　三、業務重組、使征管流程更趨合理

　　針對xx地區的經濟稅源情況，xx所定崗、定責，重新整合業務流程，設置了前臺（征收系列）三個工作崗位，即征收一崗、征收二崗和一個綜合崗，從辦證、售票、認證、替　　管理系列（后臺），設置了四個工作崗，一個重點稅源崗，三個片區管理崗，實行重點稅源管理與片區戶籍管理相結合，大力推行建立三級實物明細賬，從企業原材料的購進、生產、入庫、出庫、報損、銷售等等，為納稅人全程服務，出謀劃策，同時，對稅源實行全程的監控，所內建立了重點稅源工作手冊，小規模織布企業清冊，促進企業的規范化管理，使“六基”工作有了一個良好的開端，xx所的征收管理工作職責明確，銜接協調，流程更趨合理，受到上級和納稅人的好評。

　　四、落實計劃、努力完成稅收任務

　　年初區局下達給xx所任務工商各稅萬，比上年計劃增長萬。面對計劃任務的壓力，xx所全體同志下企業摸情況，掌握稅源的變數，多次開會分析研究，鼓勵大家面對困難，增強信心，將計劃落實到管理員，落實到企業。從“兩個突破”上下功夫，加強內部行政管理，各施其職，各盡其責，堅持考核，考核逗硬，以高度的熱情和責任心，將各項征管措施落實到位，大力堵塞征管漏洞，消除征管死角，通過扎

　　實有效的工作，提高納稅人的自覺申報準確率，并建立重點稅源的聯系制度，把管理融入服務，在服務中嚴格管理，半年來，xx所堅持以旬保月，以月保季，以季保年的工作要求，月月超額完成稅收任務，截止x月x日，累計組織稅收開票金額萬元，為年計劃的，提前半個月實現了雙過半，為全年稅收任務的完成打下了良好的基礎。

　　五、下半年工作計劃

　　“總結，完善，鞏固，提高”是xx所下半年工作的總體要求。在上半年工作中，xx所還存在很多不足，需要進行認真的總結，從制度、辦法、管理、學習、宣傳、輔導、監控等各方面都必須進行完善，在完善的基礎上鞏固成果，克服上半年的不足，使全所的政治素質、業務素質都有較大提高。特提出如下工作措施和安排：

　　⒈繼續堅持創建學習型基層組織活動，以人為本，堅持每周的`學習制度，加強政治理論、政策文件、法律法規的學習，加強人生觀、世界觀理論的學習，提高認識，使大家愛崗敬業，與時俱進，不斷進取。特別是要學好《兩個條例》和《行政許可法》。

　　⒉繼續推進征管改革，使前臺的服務更加優良，使后臺的管理更加到位，圍繞“收入任務”這個中心，使征收管理業務流程不斷完善，全面提高征管質量。

　　⒊繼續加強對稅源的監控，落實計劃工作的要求，促進經濟的發展，保證稅收任務全面的完成。⒋堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，糾正行業不正之風，杜絕腐敗現象的發生，樹立良好形象，爭創最佳文明單位，使隊伍建設上臺階。

　　⒌堅持各項管理制度，考核到人，考核到位，保證各項改革、辦法、職責的落實，保證各項工作的順利開展，促進全年各項工作任務的全面完成。

　　商場收銀員工作總結 篇5

　　一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫忙下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一位領班的職責，美滿完成工作任務，得到領導確定和同事們的好評，總結起來收獲許多。

　　作為一位收銀員領班，首先是一位收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的職員。當然我從事收銀員工作已三年，且獲得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的進展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最早把握電腦操縱技術，總能為下面的同道做指導。

　　領班當然不算甚么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重擔，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，不管是誰，有了違紀，決不遷就將就，正是由于我能嚴于律已，大膽治理，在生活中又能無所不至的關心下面的員工。工作中，常聽到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。

　　（1）、專業力量

　　作為一個領班，你必需把握肯定的專業學問和專業力量，隨著你的治理職位的不斷提升，專業力量的重要性將逐步削減。作為基層的主管，個人的專業力量將特別的重要，你要到達的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業力量的來源不過是兩個方面：

　　1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬往學習。“不恥下問”是每個主管所應具有的態度。

　　（2）、治理力量

　　治理力量對一個領班而言，與專業力量是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的治理力量就越少。反之，當你的職位越高，治理力量要求就越高。治理力量是一項綜合力量，需要你的指揮力量，需要你的決斷力量，需要你的溝通調和力量，需要你的`專業力量，也需要你的工作安排力量，等等。治理力量來自書本，但更多的來自實踐，因此要進步你的治理力量，需要不斷的反思你的尋常工作，用你的腦袋常常往回憶你的工作，總結你的工作。

　　（3）、溝通力量

　　所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這類溝通包括兩個方面，跨局部間的溝通，本局部內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領導的局部是整體中的一份子，必定會與其他局部發生聯系，溝通也就必不行少。溝通的目的不是誰輸誰贏的題目，而是為了解決題目，解決題目的動身點是公司利益，局部利益聽從公司利益。局部內的溝通也很重要，下屬工作中的題目，下屬的思想動態，乃至下屬生活上的題目，作為主管你需要了解和把握，往指導，往幫助，往關懷。反之，對你的主管，你也要主動往報告，報告也是一種溝通。

　　（4）、培育下屬的力量

　　作為一個領班，培育下屬是一項根本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的氣力解決題目。許多主管都不愿將一些事交給下屬往做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不肯定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的題目是，如此進展下往，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你以為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個局部的強弱，不是主管力量的強弱，而是全部下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地往戰勝獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬練習成獅子，而不需要將自己變成獅子。

　　（5）工作判定力量

　　所謂工作力量，個人以為，本質上就是一種工作的判定力量，對全部工作的人都特別的重要。培育一個人的判定力量，首先要有率直的心胸，或說是要有良好的道德品質，這是工作判定的根底。對世事的對錯，才能有正確的判定，才能是非清楚。其次，對你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎樣做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應當有清晰的判定，或說是決斷。實在工作的判定力量是上述四項力量的一個綜合，主管力量的表達是其工作判定力量的表達。

　　（6）、學習力量

　　現今的社會是學習型的社會，現今的企業也必需是學習型的企業，對我們每一個人也必需是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，二者應交替進展。你只有不停的學習，你才能更好的”、更快的進步，才能跟上遇上社會的進展。走上社會的我們，要完全主動的往學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。學習應當是廣泛的，專業的，治理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。將來人與人之間的競爭，不是你過往的力量怎樣，現在的力量怎樣？而是你現在學習怎樣，現在的學習是你將來競爭的根本。

　　（7）、職業道德

　　但丁有一句話：聰慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷沒法用聰慧往彌補。對工作中人，不管是員工，還是主管，職業道德是第一名的。這就比方對一個人而言，安康、財寶、地位、愛情等都很重要，但安康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（安康）的存在，個人的意義才能無窮大。職業道德對工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業道德的存在，上述的六種力量才有存在的意義，對公司而言，才是一個合格之人才。職業道德不同等于對企業的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的凹凸，不管薪水的多少，對自己職業的負責，是一種根本的素養，是個人進展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的往撞一天鐘。

　　商場收銀員工作總結 篇6

　　我在超市收銀工作已有一段時間了，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發展作出了自己應有的貢獻。現針對自己前期工作的做如下小結。

　　一、作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。

　　收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的偷盜。

　　二、認真做好商品裝袋工作。

　　將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的.商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。

　　三、注意離開收銀臺時的工作程序。

　　離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住；將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開。

　　上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。

　　商場收銀員工作總結 篇7

　　20xx年，我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求，繼續發揚創業時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設、抓好市場營銷、確保安全質量、開源節流、增收節支、膽的開拓從而取得了良好成績。

　　作為剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。

　　在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

　　一、XX公司經營概況

　　今年我部門緊緊圍繞規范管理，塑造形象、強力營銷、增創效益的工作指導方針、以市場為向導，樹立三種意識即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質量意識：實行三化即程序化、規范化、數字化管理，經過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結。

　　二、XX酒店工作

　　（1）安全創穩定。酒店通過制定安全第一、質量為主等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等六防，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。

　　（2）實施了品牌管理，酒店主抓八工作。

　　1、以效益為目標，抓好銷售工作。

　　2、以為動力，抓好餐飲工作。

　　3、以客戶為重點，抓好物業工作。

　　4、以質量為前提，抓好客房工作。

　　5、以六防為內容，抓好安保工作。

　　6、以降耗為核心，抓好維保工作。

　　7、以精干為原則，抓好人事工作。

　　8、以準則為參照，抓好培訓工作。

　　（3）員工是酒店的主導。

　　1、為全面了解掌握我酒店的市場態勢，組織多次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到，限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數職。在業務招待費上，本著花小錢、辦事、辦好事、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。

　　2、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。

　　3、應該改變傳統的對待員工的態度。人受理中的'主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關系；相，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，助下級在工作中作出優異的成績，管理者自己才會擁有管理的業績。

　　三、歸納

　　酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無的，而是酒店生存發展所必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰時，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關。

　　20xx即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態去迎接未來的挑戰，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有豐收。

　　以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機會，感謝領導的助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們。

　　商場收銀員工作總結 篇8

　　我從事本部門的收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我有毅力能夠克服困難，有決心努力學習，有熱情端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為xx的發展作出了自己應有的貢獻。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

　　作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的x私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。

　　因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利于企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

　　認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的'兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。

　　注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住；將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開。

　　商場收銀員工作總結 篇9

　　一年來，在領導的正確領導下，在同事們的進取支持和大力幫忙下，我能夠嚴格要求自我，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收獲很多。

　　一、在收銀工作中學習，不斷提高自我的業務水平。

　　作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，僅有自我的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下頭的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，經過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下頭的同志做指導。

　　二、做好了員工的管理、指導工作。

　　領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，所以，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下頭的員工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在那里，粗淺的談談如何做好一個領班。

　　1、專業本事

　　作為一個領班，你必須掌握必須的專業知識和專業本事，隨著你的管理職位的不斷提升，專業本事的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業本事將十分的重要，你要到達的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業本事的來源無非是兩個方面：

　　從書本中來，從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個主管所應具備的態度。

　　2、管理本事

　　管理本事對于一個領班而言，與專業本事是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理本事就越少。反之，當你的職位越高，管理本事要求就越高。管理本事是一項綜合能力，需要你的指揮本事，需要你的決斷本事，需要你的溝通協調本事，需要你的專業本事，也需要你的工作分配本事，等等。管理本事來自書本，但更多的來自實踐，所以要提高你的管理本事，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

　　3、溝通能力

　　所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的`思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

　　4、培養下屬的本事

　　作為一個領班，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不必須明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自我做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為能夠做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管本事的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊能夠領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自我變成獅子。

　　5、工作確定本事

　　所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的確定本事，對于所有工作的人都十分的重要。培養一個人的確定本事，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作確定的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的確定，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎樣做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應當有清晰的確定，或者說是決斷。其實工作的確定本事是上述四項本事的一個綜合，主管本事的體現是其工作確定本事的體現。

　　6、學習本事

　　當今的社會是學習型的社會，當今的企業也必須是學習型的企業，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你僅有不停的學習，你才能更好的、更快的提高，才能跟上趕上社會的發展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。學習應當是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的本事怎樣，此刻的本事怎樣?而是你此刻學習怎樣，此刻的學習是你未來競爭的根本。

　　7、職業道德

　　但丁有一句話：智慧的缺陷能夠用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、感情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，個人的意義才能無限大。職業道德對于工作的人而言，就是那個“1”，僅有良好的職業道德的存在，上述的六種本事才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業道德不等同于對企業的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自我職業的負責，是一種基本的素養，是個人發展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

　　以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自我去感悟，將一切的一切變成自我的東西。

　　所以他們都十分尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經理的肯定。

　　三、合理安排好收銀員值班、換班工作。

　　收銀員的工作不累，但得細心，所以收銀員必須任何時候都堅持良好的心態和旺盛的精力。所以，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情景。

　　四、抓好一級工作、給領導分憂。

　　作為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。這一年，雖然工作取得了必須的成績，但還有很多發展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一齊努力，必須會把工作做得更好。

　　商場收銀員工作總結 篇10

　　我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經有將近XX個多月的工作時間了。轉瞬之間已經過去了好長時間，在這XX個月的時間里，我有過歡欣，也有過失落。自己不但學得了很多專業學問，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是特別寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。下面就是本人的工作總結：

　　或許XX的工作對大家來說，都覺得是一件很簡潔的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡潔，那么簡潔，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡潔易做的，只有努力才能夠做好! 通過近XX個月的工作和學習，商場的工作我也可以應付自如了，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發生時，公司的同事都會向我伸出救濟之手。這使我心中不經萬分感動。

　　在這XX個月的時間里，自己始終保持著對工作的熱忱，心態也是以平和為主。我深深的知道，作為一名XX的工作人員，堅決不行以把個人的心情帶到工作中來。顧客永久是對的，不能與顧客發生任何的不快樂，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到冷靜冷靜，保持好自己的心態，盡量避開與顧客之間發生沖突。

　　雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業素養和業務水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，由于我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要主動的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結吧。

　　在這段工作期間內，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業務水平和技能還有待提高，這樣才能在便利顧客的同時也便利我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素養，做到熱忱急躁的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的當心情帶進來，更不能在工作時間內閑聊、玩耍，這樣會讓自己在工作中消逝許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生沖突，我們必需要保持好自己的心態。

　　在工作之余，自己還應當多學習關于自己工作方面的專業學問，自己只有不斷的學習，不斷的`提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們為自己所做的預備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，這并不是一件易事。

　　時間飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短XX個多月的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的關懷，在今后的工作當中自己應當多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美而好的明天，我們努力吧。

　　商場收銀員工作總結 篇11

　　時間就像靜靜的流水，閑下來注視的時候看似很緩慢，但一旦勞碌起來，不會再不覺就結束了。就這樣，20xx年的勞碌工作靜靜的結束了。作為xxx商場的的一名收銀臺的員 工，在今年的工作當中，照舊在自己的崗位上堅守工作，并為來往的顧客供應優質的服務。

　　在工作中，我們要面對的是需要結款并結束購物的顧客，所以在工作中總是特殊的擁擠，特殊的急促。為了能在工作中做的更好，我在這一年的工作中也跟著身邊的前輩學了不少的技術，現將自己這一年來的工作狀況總結如下：

一、服務的要求

　　盡管作為一名收銀員，在工作方面基本始終處于勞碌的狀態，但我們xxx商場的服務標準規定讓我們無法在工作中松懈自己。無論是工作多么的勞碌，我們都應當在工作中保持最低限度的服務要求。

　　首先，微笑是必不行少的。起初在這方面我做的不怎么樣，由于長時間的保持笑容是很累的，但漸漸的，隨著工作的熬煉，微笑變成了我的一種習慣，不僅在工作中起到不少作用，在平常的生活里也給我帶來了不少便利。

　　其次，熱忱是服務的基礎。在工作方面，我們要時常為顧客服務，尤其是對于老年人、以及對產品比較挑剔的顧客。盡管在服務的.時候會麻煩一些，但我們也要耐下性子，以熱忱的態度去對待工作，將工作順當的完成。

　　最終，是工作的效率。由于在服務上的要求，我們在工作中的效率就特殊的重要了。在這份的工作的熬煉中，我幾乎將這熬煉成了自身的一種習慣，不僅在清點上的效率提高 了不少，在精確上也始終嚴格保持。

二、對工作力氣的提升

　　除了在服務方面，我們作為收銀最重要的還是能準時的完成收銀的工作。無論服務多好，準時的完成工作才能讓顧客滿意。為此，在這一年的工作中我沒少在私下努力。并且還跟著前輩學習了不少在工作中處理的技巧。面對不同得商品怎么去處理，還學會了不少打包的技巧等等。

　　這些在工作中一點點的技巧和優化組成了的我現在緊湊的工作循環，但反思這段時間的工作，其實還有許多可以優化的地方。

　　總的來說，這段時間的工作給了我很多的關懷。但為了今后的工作的進展，我還要多多的改進自己，加強自我的熬煉，讓工作更加的順當！