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郵局員工個人工作總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，因此好好準備一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編整理的郵局員工個人工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
郵局員工個人工作總結(jié)1
今年以來，市郵政局全面落實省公司、xx市局和市委、市府工作部署，堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，著力推進體制改革和機制創(chuàng)新，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提升企業(yè)管理水平，努力滿足社會日益增長的多層次、多元化需要，認真履行普遍服務和特殊服務義務，提升為經(jīng)濟發(fā)展服務能力，各項工作取得又好又快發(fā)展。
第一部分
20xx年工作總結(jié)
堅持以發(fā)展為第一要務，根據(jù)年初制定的業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，緊緊圍繞經(jīng)營、服務、安全、成本“四駕馬車”促發(fā)展保效益，不斷創(chuàng)新經(jīng)營思路，切實增強應變能力，郵務類、速遞物流類、金融類三大板塊業(yè)務均實現(xiàn)了快速增長。
一、以市場潛力為目標，各項業(yè)務取得新業(yè)績
總體完成情況：20xx年1—11月份，實現(xiàn)業(yè)務總收入1.83億元，同比增長30.73%，預計全年能實現(xiàn)業(yè)務收入2億元，收入規(guī)模及增長率均位列全省前列。
幾項重點業(yè)務完成情況：
（一）加快特快業(yè)務發(fā)展，服務地方經(jīng)濟。國際業(yè)務：依托外向型經(jīng)濟特點，充分發(fā)揮日本郵政ems專線優(yōu)勢，著力在服務上做好文章，為企業(yè)提供貨運跟蹤、包裝等附加服務，大力發(fā)展日本、美國等國際業(yè)務；國內(nèi)業(yè)務：在金華市局的統(tǒng)一組織下，建立大同城網(wǎng)絡，實現(xiàn)金華域內(nèi)“上午寄、下午遞；下午寄、隔日遞”，進一步縮短了郵件傳遞時限，為用戶提供更為方便快捷的服務。1—11月，全局累計速遞業(yè)務收入6362萬元，同比增加42.23%。其中國際業(yè)務收入3842萬，同比增長29%。
（二）金融類及匯兌業(yè)務發(fā)展回暖。1—11月，通過開辦新業(yè)務、政策激勵、加強宣傳等途徑，持續(xù)做大儲蓄余額規(guī)模。在為全市中小企業(yè)提供代發(fā)工資、小額信貸等金融服務的同時，進一步增加業(yè)務收益率。截止11月末，我局郵儲余額達到33.25億元，實現(xiàn)金融業(yè)務收入完成6688萬，同比增長29.78%。
（三）以客戶需求為出發(fā)點，郵務類業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。我局以用戶需求為切入點，積極拓展應用領域，充分整合利用資源，使得郵務類業(yè)務實現(xiàn)快速發(fā)展，成為業(yè)務收入新增長點。通過實施“家電下鄉(xiāng)”等服務三農(nóng)的活動，為農(nóng)村居民送去消費，使農(nóng)村信息更通暢，實現(xiàn)了兩者更好的交流與溝通；通過對無名址函件業(yè)務的發(fā)布方式進行創(chuàng)新，在全市各自然村用招貼畫的形式進行張貼，覆蓋面廣，宣傳效果好，得到社保、中汽展覽等眾多客戶的認可，成功啟動“下鄉(xiāng)”市場；通過邀請ebay專家來義為網(wǎng)購客戶授課等方式，在為網(wǎng)購客戶提供培訓機會的同時，促進了我局郵務類業(yè)務的快速發(fā)展。通過為在義老兵提供上門收寄包裹等普遍服務，1—11月共實現(xiàn)郵務類收入5249萬元，同比增長28.4%。
（二）強化管理，提高企業(yè)整體運作水平
我局把加強管理創(chuàng)新作為提升品質(zhì)的著力點，努力使管理理念、管理制度、管理方式更好地適應公司化運行和現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，以提升企業(yè)整體運作水平，提高服務的能力。
（一）提升科學管理水平。我局始終以顧客為關(guān)注焦點，按照質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的工作要求，進一步規(guī)范企業(yè)的過程管理，提高服務質(zhì)量及核心競爭力，不斷滿足顧客的需求和企業(yè)發(fā)展的需要，質(zhì)量管理體系運行有效，于20xx年10月份通過年度qms監(jiān)督審核并保持注冊。同時，嚴格實行局務會議每周例會及每月經(jīng)營工作計劃上報制度，督促各單位對每周工作進行詳細規(guī)劃、認真落實，有效杜絕虛浮不實的工作作風，進一步提高了工作效率。
（二）強化人力資源管理水平。為提高員工服務水平與服務能力，1—11月份，我局共舉辦各類內(nèi)培外訓43期，參培人數(shù)1300余人次。為提升初中以下員工文化和專業(yè)素質(zhì)，我局還首次專門針對低學歷員工與市城鎮(zhèn)職校聯(lián)合辦學，開展大規(guī)模學歷教育，提高全局學歷教育水平。同時，為強化人力資源的管理，通過實行工時制管理，對忙閑時間進行合理調(diào)配，進一步加強了對現(xiàn)有人力資源的管理與盤活，有效提高了人均勞動生產(chǎn)率指標。
（三）強化安全管理能力。在全局范圍開展“安全隱患排查整治年”活動，春節(jié)前、安全生產(chǎn)月期間，組織相關(guān)職能部門人員在全局范圍內(nèi)開展安全生產(chǎn)大檢查，對全局燈管、滅火器等安防設施進行了更換；積極開展郵政儲匯網(wǎng)點從業(yè)人員風險排查及案件風險“百日大排查”活動，通過對駕押隊伍、行車安全的檢查，以消除安全隱患。結(jié)合金華市局“春風行動”活動，積極開展“春風行動”大整治活動，在發(fā)展業(yè)務的同時，不放松安全管理、基礎管理、規(guī)范服務等工作，并及時落實整改，企業(yè)基礎化管理工作進一步加強。
三、提升服務能力，提升服務質(zhì)量。
通過改造投遞網(wǎng)、增加投遞設備投入，提高全網(wǎng)運行效率和效益。并著力改善營業(yè)、投遞服務，提升服務質(zhì)量、管理品質(zhì)和企業(yè)形象。
（一）提高用戶滿意度。以“向東四郵電局學習“活動為抓手，在全局開展“爭創(chuàng)示范網(wǎng)點、示范郵路活動”，以服務促發(fā)展，提升企業(yè)品牌與形象。同時，認真執(zhí)
行首問責任制，服務質(zhì)量由服務管理科每季進行通報考核。09年上半年度，我局用戶滿意度得分為94.3分，高于金華市局考核標準。
（二）改善投遞網(wǎng)、營業(yè)網(wǎng)。上半年，根據(jù)金華市局統(tǒng)一部署，為進一步提高投遞質(zhì)量，優(yōu)化投遞服務，開展了“學東四郵電局、創(chuàng)示范網(wǎng)點（郵路）”活動，確定后宅、通惠門以及原示范網(wǎng)點省級青年文明號稠州路支局三個支局
作為金華市級示范網(wǎng)點建設單位，將市府線及67號線列為示范郵路。根據(jù)實際情況對南門、車站投遞公司的部分投遞郵路進行優(yōu)化重組，共計投入汽車1輛、摩托車5輛，新增投遞人員4名，共投入建設資金20.31萬元。
為提高速遞投遞的服務質(zhì)量，在08年擴大城區(qū)直投范圍的基礎上，今年年初在農(nóng)村區(qū)域設立了義南、義西、義北、義東4個農(nóng)村速遞支點，將佛堂、赤岸、上溪、義亭、蘇溪、荷葉塘、廿三里、下駱宅等8個支局投遞范圍內(nèi)工業(yè)區(qū)的速遞郵件，劃歸速遞物流公司直接投遞，使該區(qū)域內(nèi)用戶速遞郵件寄達時間大大提前。
分批投入50余萬元，在全局120余輛生產(chǎn)機動車上安裝的gps全球定位系統(tǒng)。gps的使用，一方面加強了車輛的管理，為減少行車安全事故起到的技術(shù)保障，另一方面，利用gps系統(tǒng)進行指揮調(diào)度，就近攬收快件，縮短了用戶響應時間，提高了郵政服務水平。
為擴大服務輻射范圍，改善服務質(zhì)量，在西城路、通惠門設立郵政支局，填補了服務盲區(qū)，方便了居民用郵。上半年累計投入atm機4臺，使全局atm機總量達到28臺，有效緩解了窗口排長隊現(xiàn)象。同時，新增報刊亭28個，使全市報刊亭保有量達到100個，對解決再就業(yè)及社會穩(wěn)定起到了積極的作用。
四、抓好思想文化建設，積極促進企業(yè)和諧發(fā)展
注重抓好思想作風建設，引導員工履行社會責任，承擔社會義務，激發(fā)和凝聚員工歸屬感和創(chuàng)造性。加強企業(yè)文化和文明創(chuàng)建建設力度，積極促進企業(yè)和諧、健康發(fā)展。
（一）深入學習實踐科學發(fā)展觀活動。20xx年3月份，按照市委的統(tǒng)一部署和要求，我局以“干部受教育、科學發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”為目標，深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。實踐活動分理論學習培訓、分析檢查、整改落實三個階段進行。以“降本增效協(xié)調(diào)發(fā)展，安全穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)服務””為載體，結(jié)合我局開展的“三走”活動，廣泛開展基層調(diào)研，并充分利用各種資源組織好學習培訓。5月下旬，在市委學習實踐活動指導檢查組的指導下，緊緊圍繞科學發(fā)展觀的要求，廣泛聽取各方面意見，積極開展批評與自我批評，并形成領導班子分析檢查報告，組織干部職工對分析報告進行評議。７月中旬，我局制定整改落實方案，按輕重緩急和難易程度，堅持突出重點，集中時間，集中精力，解決突出問題，辦好惠民實事，讓廣大員工感受到學習實踐活動所取得的看得見、摸得著、實實在在的成效。
（二）抓好黨風廉政建設。我局黨委十分注重加強黨員干部思想學習，先后組織學習黨的十七大精神及《建立健全懲治和預防腐敗體系20xx—20xx年工作規(guī)劃》，并在oa網(wǎng)上開辟學習專欄；加強政治思想工作，局領導班子和中層以上干部選擇部分職工作為談心談話對象，及時掌握職工思想動態(tài)，解惑釋疑，幫助解決實際困難和問題，努力表達職工愿望。局領導班子自覺組織完善并帶頭執(zhí)行黨風廉政建設的有關(guān)制度和規(guī)定。嚴格執(zhí)行局務公開制度，自覺接受全局員工監(jiān)督，并廣泛聽取員工意見。認真貫徹民主集中制原則，充分發(fā)揮班子集體作用，嚴格做到集體領導，科學決策。
（三）加強企業(yè)文化建設。通過開展“三走進”、“春風行動”“向東四郵電局學習”等活動，提出企業(yè)降本增效工作要圍繞財務管理、優(yōu)質(zhì)服務進行。把員工呼聲作為第一信號，把員工需要作為第一選擇，把員工滿意作為第一標準，員工向心力、凝聚力提高，對企業(yè)的認同感不斷增強。同時，認真貫徹iso9001質(zhì)量管理體系標準，企業(yè)基礎管理能力進一步提高。通過社會化運作及全局員工的愛心奉獻，同時向社會承諾免收所有捐贈包裹的郵寄費，共收到愛心包裹捐贈xx。12萬元，體現(xiàn)了義烏郵政勇于擔當?shù)纳鐣熑胃校故玖似髽I(yè)良好形象。09年，投遞員任光立被評為義烏市“十佳文明服務標兵”；投遞員樓允海榮獲市“學踐先進個人”光榮稱號；10月末，基層投遞員朱福明以40余年行程40余萬公里，投遞800余萬份信報無一差錯被評為“金華市首屆道德榜樣”光榮稱號。通過先進典型的引導，全局、無私奉獻的工作氛圍濃厚。
第二部分20xx年工作思路
指導思想：繼續(xù)深入貫徹落實科學發(fā)展觀，抓落實、求創(chuàng)新、謀突破，將郵政體制機制改革所產(chǎn)生的內(nèi)在動力，與社會經(jīng)濟發(fā)展及群眾用郵需求所產(chǎn)生的外在動力合二為一，實現(xiàn)郵政的二次創(chuàng)業(yè)，更好地為地方經(jīng)濟及市民服務。
一、加快業(yè)務發(fā)展，進一步為我市群眾生活與經(jīng)濟發(fā)展做好服務
（一）堅持抓好金融類業(yè)務發(fā)展。要在確保余額穩(wěn)步增長的前提下，著力做好定活結(jié)構(gòu)比例調(diào)整。通過拓展代發(fā)工資等中間業(yè)務，不斷優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，積極發(fā)展基金理財和代理保險業(yè)務。利用二類網(wǎng)點貸款業(yè)務開辦的時機，擴大客戶群，為廣大市民提供更多的融資渠道，加大金融市場份額。
（二）加大郵務類業(yè)務開發(fā)力度。一是加快函件業(yè)務發(fā)展，根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟特色，制定發(fā)展方案和措施，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫商函“精準投遞”的特點，為廣大中小企業(yè)主做好潛在用戶的挖掘，促進“工業(yè)品下鄉(xiāng)”、“農(nóng)產(chǎn)品進城”，做大數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務。通過國際郵件等各種途徑收集外商信息，完善外商數(shù)據(jù)庫，大力發(fā)展國際商函業(yè)務，為我市會展業(yè)發(fā)展做好服務。同時，繼續(xù)加大郵資封片的開發(fā)力度，尋找資源和題材，為特色產(chǎn)業(yè)、特色行業(yè)以及重點集鎮(zhèn)做好宣傳工作。二是做好20xx年報刊大收訂工作，進一步鞏固黨報黨刊主渠道發(fā)行地位，突出抓好重點報刊及暢銷類報刊的征訂工作。三是發(fā)揮集郵文化功能，緊緊圍繞我市人文歷史、特色開發(fā)郵品，在豐富群眾生活的同時，促進提升地方文化層次。四、做好包類業(yè)務的發(fā)展，邀請ebay專家為網(wǎng)購客戶上課，進一步促進我市小商品的網(wǎng)購業(yè)務發(fā)展。同時，積極做好軍營包裹收寄，為退伍軍人做好服務。
（三）做大做強速遞物流業(yè)務。依托外向型經(jīng)濟特點，以郵政ems日本線優(yōu)勢為基礎，加大對中東、亞太地區(qū)的開發(fā)，做強國際速遞業(yè)務；做大國內(nèi)速遞業(yè)務市場，滿足速遞物流市場需求，進一步擴大市場份額。加大對網(wǎng)購市場開發(fā)力度，以“工商學院創(chuàng)業(yè)園”為基礎，積極帶動發(fā)展“網(wǎng)上找客戶，網(wǎng)下攬業(yè)務”活動，提高經(jīng)營者對郵政速遞物流的認知，促進全市速遞物流業(yè)務收入增長。繼續(xù)采取邀請ebay專家來義授課的模式，通過對網(wǎng)購市場的培育，對網(wǎng)購商家的引導，以此來促進郵政物流市場的發(fā)展。
二、充分發(fā)揮郵政優(yōu)勢，做好服務“三農(nóng)”工作
根據(jù)20xx年5月下旬召開的全國推廣山東郵政發(fā)展農(nóng)村物流經(jīng)驗現(xiàn)場會及現(xiàn)場會上張德江副總理重要講話精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，充分發(fā)揮郵政優(yōu)勢，做大做強農(nóng)村郵政物流，重點開展服務“三農(nóng)”工作。發(fā)揮郵政儲蓄和郵政匯兌在溝通城鄉(xiāng)居民個人結(jié)算方面的主渠道作用，為“三農(nóng)”提供了良好的金融服務。積極建設“綠卡村鎮(zhèn)”，做好種糧補貼、水電費等代收代繳工作，做大做強綠卡業(yè)務規(guī)模，使中央扶持“三農(nóng)”發(fā)展的政策有效地落到實處。加大小額貸款業(yè)務力度，重點滿足農(nóng)民開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)的資金需求，有效地解決農(nóng)村地區(qū)信貸資金緊張和農(nóng)民貸款難的'問題，拓寬農(nóng)民融資渠道。結(jié)合義烏實際，明確郵政服務“三農(nóng)”及發(fā)展農(nóng)村物流業(yè)務的重點，通過實施“家電下鄉(xiāng)”等活動，為工業(yè)品進城、農(nóng)產(chǎn)品下鄉(xiāng)建立更好的溝通渠道，實現(xiàn)農(nóng)村、城市之間更好的交流與溝通。
三、加強服務能力建設，助推中小企業(yè)發(fā)展
充分發(fā)揮郵政系統(tǒng)的資源和服務網(wǎng)絡優(yōu)勢，融入地方經(jīng)濟，積極推動中小企業(yè)加快發(fā)展。
一、是要利用郵政龐大和較為完善的商業(yè)名址信息數(shù)據(jù)庫，為中小企業(yè)提供廣告商函服務，幫助企業(yè)迅速找到潛在客戶，解決營銷難題，并在廣泛的區(qū)域內(nèi)構(gòu)建起自己的銷售渠道，實現(xiàn)中小企業(yè)大營銷和大發(fā)展。
二、是要充分發(fā)揮ems特快郵件的次晨達和次日遞、金華大同城速遞業(yè)務，以及先進的國際特快等業(yè)務優(yōu)勢，為中小企業(yè)提供倉儲運輸、配送、代收貨款、實時跟蹤查詢等企業(yè)供應鏈一體化，多層次、個性化的物流服務，為廣大中小企業(yè)降低物流成本，暢通物流渠道，重點開展夢娜襪業(yè)等一體化物流配送項目。三是要在符合產(chǎn)業(yè)政策的前提下，發(fā)揮郵政資金流優(yōu)勢，向我市的中小企業(yè)提供包括小額貸款、資金結(jié)算、代發(fā)工資等一系列的金融服務。
四、全面提高服務質(zhì)量。牢固樹立客戶至上的服務理念，切實抓好郵政通信質(zhì)量、服務質(zhì)量工作，不斷提高服務綜合滿意率。優(yōu)化網(wǎng)點布局，重點加大城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點建設，繼續(xù)推進營業(yè)網(wǎng)點標準化建設，提高綜合競爭力和服務能力。開展“營業(yè)投遞基礎管理和服務規(guī)范達標”勞動競賽活動，提升營業(yè)窗口服務水平。強化“兩崗”監(jiān)督職能，認真開展服務質(zhì)量監(jiān)督檢查，落實服務質(zhì)量目標責任制考核。全面落實首問責任制，規(guī)范投訴受理流程，杜絕用戶二次投訴。同時，在企業(yè)內(nèi)部，管理部門做好對基層一線的服務支撐，職能部門加強對業(yè)務經(jīng)營部門的服務支持，切實增強全局員工的服務意識。
五、注重思想文化建設，促進企業(yè)和諧發(fā)展。緊密圍繞改革發(fā)展中心工作，不斷創(chuàng)新思想政治工作形式和方法。強化和諧勞動關(guān)系，暢通職工訴求渠道，扎扎實實為員工做好事、辦實事、解難事，完善勞動關(guān)系協(xié)調(diào)機制，促進企業(yè)和諧穩(wěn)定。
（一）加強思想政治建設。加強黨風廉政建設，堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉”的方針，貫徹落實《建立健全懲治和預防腐敗體系20xx—20xx年工作規(guī)劃》，嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制。加強紀委監(jiān)察職能，預防、懲治各類腐敗行為的發(fā)生。要密切關(guān)注員工思想動態(tài)，注重通過思想交流引導觀念轉(zhuǎn)變，幫助職工解決實際困難和問題，切實做好員工的思想工作和隊伍的穩(wěn)定工作。
（二）提高科學發(fā)展能力。要進一步加強對科學發(fā)展觀以及現(xiàn)代郵政企業(yè)發(fā)展知識的學習，努力提高理論素養(yǎng)、知識水平、業(yè)務本領。進一步解放思想，增強機遇意識、發(fā)展意識、大局意識、責任意識和憂患意識，提高面對困難時克難攻堅、大膽實踐的闖勁和勇氣，把學習實踐科學發(fā)展觀放在突出位置，以新視野、新辦法分析和解決問題，切實增強科學發(fā)展能力。
（三）加強企業(yè)文化建設。要充分認識企業(yè)文化對于企業(yè)發(fā)展的積極促進作用，把強化職工團隊協(xié)作精神作為重點來抓，著力塑造義烏郵政企業(yè)精神。充分發(fā)揮局工會作用，服務于局中心工作，積極開展一系列豐富多彩的文化體育活動，活躍職工生活，增進員工之間的交流溝通，增強企業(yè)凝聚力。結(jié)合企業(yè)工作重點大力開展各類勞動競賽、技術(shù)比武活動，促進業(yè)務的發(fā)展，提高職工的素質(zhì)。要切實維護職工利益，提高員工福利待遇，實現(xiàn)企業(yè)與職工和諧發(fā)展。繼續(xù)挖掘干部員工隊伍中涌現(xiàn)的先進典型，引導全局干部員工形成學典型、爭先進的良好風氣，提升隊伍戰(zhàn)斗力。進一步規(guī)范局務公開、民主管理工作，明確公開內(nèi)容、公開形式、公開范圍、公開時限、責任部門和考核標準，增加企業(yè)管理透明度，激發(fā)員工積極參與企業(yè)管理與發(fā)展。
（四）讓員工享受發(fā)展成果。堅持以人為本，以增強員工信心為著力點，積極落實關(guān)愛員工舉措。推行改進局務公開制度，健全民主管理，確保員工參與權(quán)和知情權(quán)。積極開展職工小家建設、送溫暖及慰問活動，不斷完善職工醫(yī)療互助保障制度。并健全溝通機制、構(gòu)建激勵考核機制，暢通人才晉升通道，做好員工職業(yè)生涯的規(guī)劃，形成企業(yè)與員工共謀發(fā)展，共創(chuàng)和諧的良好局面。解決好員工最關(guān)心、最現(xiàn)實的利益問題，全心全意為員工辦實事、謀實惠，讓員工能夠享受企業(yè)發(fā)展成果。
新的一年，我局將按照省公司、金華市局以及市委、市政府工作部署，深入學習實踐科學發(fā)展觀，進一步強化市場意識、競爭意識，創(chuàng)新意識，為地方經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。
郵局員工個人工作總結(jié)2
20xx年3月27日，是我來郵局實習的第一天。我感覺那時自己開始慢慢融入這個系統(tǒng)了。
剛開始來到后沙峪郵局，我不知道該干些什么，估計這是每個剛開始實習的人都有的感覺，陌生的環(huán)境，陌生的人們，使我們這些剛剛步入社會的大學生有些不知所措。但我的不適應很快就因同事們對我的熱情而消失了。周圍的同事年齡和我相仿，大家都是年青人交流起來方便了許多，他們并沒有因為比我早到這里而“欺生”，相反對我非常的照顧。畢竟在學校學習的東西以理論性的為主，我對于實際操作還有許多不清楚，師傅和其他同事便一步步的教我，直到我學會為止。我感覺在這一段時間里收獲了不少，這里面既包括知識又包括同事之情。后沙峪郵局是順義第二支局，周邊別墅、小區(qū)、工業(yè)區(qū)、單位多，外國朋友多，面對的人群是高素質(zhì)、高收入、高水平的，所以這里的任務更加艱巨，更多樣，對員工自身的業(yè)務技能、業(yè)務知識、服務水平也就更嚴格。這樣局里對各方面要求也就相比之下多了，潛移默化中我的素質(zhì)也得到了很大的提高，比如在語言表達上，和肢體表達上，當用戶走進柜臺一米時，要說：“您好！請問您辦什么業(yè)務？”，不能說：“為什么？”“什么事？”，“快點，后面還有好多人等著呢！”或者態(tài)度冷談，不理不睬。還有用戶需要辦理非本臺業(yè)務時，要說：“對不起，請您到xx號柜臺辦理”不能說：“這不能辦”或“該找誰找誰去”等等一系列的話。后沙峪是順義區(qū)外國人居住比較集中的一個地區(qū)，有許多不同膚色不同種族的外國友人來郵局辦理業(yè)務，所以英語是比較常用的，書到用時方恨少，因為自己的英語不是很好，每次和我都用英語搭配肢體語言為他們服務，我想：雖然不能和他們流利的交談但我要用自己熱情的服務去彌補，當看到他們帶著滿意的笑臉豎著大拇指離去時，我想一定要抓緊時間學習英語，爭取再有外國友人來辦理業(yè)務的時候能讓他們能更加滿意。
要想成為一名合格的郵政人，能夠熟練的辦理各種業(yè)務是基礎，我通過段時間的實習，總結(jié)了以下幾點注意事項：
1、收寄時文件和物品一定要分清。
2、一定要做完一筆業(yè)務再做另外一筆。
3、人多時不要慌亂，與事要冷靜。
4、不論顧客說什么，都不能與其爭吵。
5、做事要認真仔細。
6、顧客一次性寄遞大量物品，要認真清點，最后統(tǒng)一結(jié)算，結(jié)算時最少要算兩遍。
7、自己不確定的時候一定要詢問師傅后再辦理。我在實習的這段日子里還利用休息時間去了牛街郵局、東區(qū)郵票總公司等一些兄弟單位參觀，嘗試著找出我局與他人之間的差距，我發(fā)現(xiàn)市區(qū)里規(guī)模較大的單位，在細節(jié)方面非常到位，員工的整體素質(zhì)也很高，例如：在牛街郵局，每個柜臺前都有提示這臺席所辦理業(yè)務種類的提示牌，在局內(nèi)顯著位置展示出辦理各種業(yè)務所需用的樣單，書寫清楚，郵局整體環(huán)境明亮整潔，設計合理，從檢查包裹到最終封發(fā)，顧客不用重復搬運，既方便了顧客又使整體的辦事效率大大提高，我覺得：市區(qū)與郊區(qū)的差別由諸多因素所決定，從資金的投入多少到各局所之間業(yè)務量的大小，再到顧客整體素質(zhì)的差異，我后沙峪支局雖然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境，但我們可以利用一切可利用的`資源使自身更加完善。沒有專用的提示牌，可以自己動手制作，沒有專門的保潔人員，我們可以早到十分鐘來打掃，顧客搬動費力的郵件我們可以提供幫助。點點滴滴，其實都是為了能讓顧客在一個干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務，更好的為顧客服務，“用戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話，而是放在心里的一份真情。
作為一名郵政工作人員，只有熱愛自己的郵政工作崗位，并把它當作實現(xiàn)自己人生價值的過程和最終目標，而不僅僅是一種謀生的手段，才能尊重自己的工作，從而煥發(fā)出極大的職業(yè)進取心，產(chǎn)生出源源不斷的動力，全身心地，忘我地投入到本職工作中，積極主動完成各項任務。因此，我們要把郵政工作當作事業(yè)來追求，熱愛并尊重這份職業(yè)。郵政事業(yè)的發(fā)展需要新鮮的血液，需要高漲的熱情，但是更需要冷靜的思考和踏實肯干。我要在今后的工作中，戒驕戒躁，努力學習業(yè)務知識，不斷的發(fā)現(xiàn)問題改正問題。
作為郵政事業(yè)未來發(fā)展的生力軍，作為一名中共預備黨員，我要用自己的青春和熱情還有扎實的業(yè)務知識為郵政事業(yè)的未來供獻自己的力量。
郵局員工個人工作總結(jié)3
20xx年桓仁郵政局在省、市局領導的親切關(guān)懷和指導下，在局黨委的領導下，我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅實的基礎，為地區(qū)的發(fā)展做出了一定的貢獻。
其具體體現(xiàn)在以下幾個方面：郵政各項指標完成情況
（一）、業(yè)務收入完成情況我局全年業(yè)務收入計劃為954萬元，今年1—11月份實際完成883.3萬，完成全年計劃的92.6。其中儲蓄業(yè)務收入完成696.3萬元，包裹收入完成52.2萬元，特快業(yè)務收入完成37.7萬元，匯兌業(yè)務收入完成28.7萬元，報刊發(fā)行收入完成28.6萬元，代辦業(yè)務完成6.6萬元，其他業(yè)務收入5萬元。
（二）、儲蓄任務及收支差額完成情況截止11月20日，我局儲蓄余額達到34605萬元，累計凈增余額6560萬元，活期儲蓄余額9978.5萬元，占儲蓄比重的28.88。
經(jīng)營工作基本情況
郵政業(yè)務發(fā)展進一步加快
1、儲蓄業(yè)務發(fā)展較快郵政儲蓄業(yè)務是郵政的支柱業(yè)務、吃飯業(yè)務，它的收入比重已點全局總收入的78.8以上。20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為20xx萬，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成20xx萬元凈增額肯定是完成不了收入任務的。因此在年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在0.5以下、控制庫存現(xiàn)金在2以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業(yè)務是歷年來完成最好的，截止3月20日，累計余額達31.775萬元，上劃資金4.850萬元，超額完成市局下達的計劃指標，受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會，其中426萬元的`保費中有80以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領導多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3.658萬元，僅比3月20日少了73萬。在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額6560萬元，完成了全年計劃的182.2，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險業(yè)務發(fā)展突出郵政代理保險業(yè)務是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務，是規(guī)避金融風險、調(diào)整業(yè)務結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20xx年是代理保險業(yè)務向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快20xx年代理保險業(yè)務發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務工作會議，制定了切實可行的業(yè)務發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現(xiàn)保費426萬元，超出了原訂的300萬元目標，達到了預期的效果，為今后保險業(yè)務的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會中共有15個儲蓄單位、68名個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。
3、其他業(yè)務發(fā)展較快按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡57萬多元。另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了桓仁的市場環(huán)境和客戶需求，適時調(diào)整了業(yè)務開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、桓仁發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務，為局創(chuàng)收2.4萬元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”
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