物業服務中心工作總結

時間：2023-12-01 10:54:48 工作總結我要投稿

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[優]物業服務中心工作總結

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們一起來學習寫總結吧。我們該怎么寫總結呢？以下是小編幫大家整理的物業服務中心工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

[優]物業服務中心工作總結

物業服務中心工作總結1

　　自xx年7月25入職xx物業服務中心以來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，努力工作，履行職責，短短的5個月，讓我深深的明白綠城是一所真正的學校。我不僅較好的完成了各項工作任務，而且個人成長很快。現將入職來的'工作情況總結

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業管理工作，對管理員的職責任務不是很了解，為了能盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心討教，不斷理清工作思路，總結工作方法和經驗，現已基本勝任本職工作。一方面，我一邊在公司新視窗上學習公司的企業文化、核心理、公司的發展史及新員工入職培訓;通過干中學、學中干的這種工作方式，理論聯系實際，讓自己不斷地掌握方法積累經驗，從而讓自己很快地進入工作狀態。另一方面，通過問領導、問同事，不斷的豐富知識和掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從生疏到熟練，我逐漸摸清了工作中的基本情況，也慢慢把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　1、7月25日入職時正是公司“海豚計劃 ”開展的如火如荼的時候，我以新員工的身份加入其中。

　　2、邊進行“海豚計劃” 邊驗房

　　3、10月26至11月1配合工程部、銷售部參加為期7天的交付工作

　　4、交付后富春和園正式由我們物管接收，我的工作重點是協調好與業主的關系，堅持服務為主，管理為輔的理念，取信與業主，從而維護好公司良好的形象，把公司“真誠、善意、精致、完美”

　　三、存在的不足之處

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，工作中存在著很多的不足之處。

物業服務中心工作總結2

公司領導；各位站長：

　　大家好！

　　20xx年即將過去，在辭舊迎新之際，大全公寓服務中心在公司領導的大力支持和幫助下。順利接管了大全公寓物業工作，現將三個月工作簡單總結如下；

　　一，好匯物業大全公寓概況；

　　大全公寓座落開發區芬芳涂料廠南面，占地面積9349.38平方。建筑面積13551平方。高樓13層，住房221間，有電梯3部，二次給水系統1套，供暖系統1套，自備發電機1套等一系列消防設備�，F有保潔員，門衛，維修工，等管理人員11名。每天24小時為大全公寓提供物業服務。

　　二，加強管理，制定規章制度，為業主做好服務。

　　好匯物業公司於20xx年9月23日正式進入大全公寓服務。當天在公司領導的帶領下。保潔員，門衛當天上崗。開會強調工作要求和公司規章制度，針對大全公寓賓館式服務要求的實際情況。特制定了詳細的保潔員崗位劃分，崗位要求和考核辦法并上墻公示。公司領導制作了公寓公約，公寓樓管理制度，電梯管理辦法，員工，車輛管理辦法等宣傳欄【版】16塊，橫幅3條，中秋國慶掛大紅燈籠4盞。增添了節日氣氛。

　　進入大全公寓后，我們好匯物業馬上組織人員將公寓大樓周圍垃圾打掃干凈，將雨篷頂上，樓頂垃圾，各樓13層及地下室等多處垃圾全部清理到樓外。汽車裝運2車，電動三輪車裝運5車，保潔員將一，二層窗戶玻璃，三部電梯，所有樓內通道及門整個擦洗干凈。地下室二次供水，自備發電機等管道設備全部擦洗干凈。針對業主反映的問題，我們能解決的問題將盡快解決，解決不了的.交開發商處理。認真做好環境衛生服務。以賓館服務為標準，提高服務檔次，滿足業主要求。

　　三，加強內部管理，提高服務質量。

　　今后將加強內部人員培訓，按照要求組織門衛，保潔員進行培訓，每月一次。提高服務質量，加強巡回，防火，防盜，防跑，冒，滴，漏。確保公寓人員設備安全。完成公司領導交給的各項工作任務，及時收回物業費。

　　謝謝大家！

物業服務中心工作總結3

　　1、積極與養生堂總務部協調，做好園區事物的協調工作。

　　2、繼續1號樓人員招聘事宜，并做好后續相關培訓工作。

　　3、做好過年期間的排班值班工作。

　　4、做好年底衛生大檢查的各項工作。

　　5、1號樓相關服務要求、服務流程及標準的梳理落實。

　　6、1號樓前臺外來人員把控要求及接待流程的`明確。

　　7、1號樓設施設備進度等問題跟進，為1月研究所搬遷做準備。

　　8、做好設施設備的養護，做好園區能耗分析及時發現處理異常情況。

　　9、做好年底安全大檢查的各項工作。

　　10、做好年底園區各項安全保衛工作。

　　12、做好1號樓監控設備的調整梳理。

　　13、園區綠化的冬季日常養護管理工作。

　　14、各部門做好日常及計劃性服務工作。

物業服務中心工作總結4

　　匯富商城物業服務中心在20xx年上半年以更加務實的的態度配合公司的戰略方針。細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，加強員工的整體意識，同心同德，繼續發揮敬業奉獻的精神，共同為公司的發展盡心盡力。匯富商城服務中心在公司的關心和幫助下，取得了不錯的工作成績，但也存在一些問題需要改善�，F將上半年的工作情況匯報如下：

　一、經濟目標完成情況

　　我們中心一直將經濟效益作為管理的目標，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經過努力取得了以下成績：

　　（1）物業費共收取111戶，金額79078.1元，收取面積9956.9,完成全年任務的79.1%。,上半年招商面積1951.68m，撤場面積1417.78m(不包括聯營及三層提前解約免收商戶539.58m)。

　　（2）其他有償服務費7341.3元，完成全年任務的91.8%。（3）水電費盈余情況，電費盈余：81786.28元，水費盈余573.77元。

　　二、增收節支

　�。�1）在公司領導的參與幫助下，爭取了C、D區五年的廣告位招商權。

　�。�2）分別與集團公司工程部及產業園協商，解決了商城空置房內損壞零配件的配置問題。

　�。�3）通過消防管理，對商戶人為破壞的消防設施設備，提供有償服務，增加收入的同時，提高消防火災防御水平。（4）針對商城用水損耗問題，積極查找損耗源，找出漏水點，積極聯系組織維修，減少損失的同時，組織準備相關材料報工程協調解決水損資金，挽回損失。

　　（5）加大力度，不斷采取措施，減少公共用水量。

　�。�6）平時對辦公設備、保潔、保安等服務工具及低值易耗品節省利用，減少采購申請。

　�。�7）嚴格裝修手續辦理，加強裝修監管，減少因商戶裝修造成管理成本及保護商城房屋不受損壞。

　　三、商城管理情況

　　1、客服部：客服人員李森、張霞在物業費、水電費的收繳上盡了很大努力，耐心向業戶解釋，靈活謹慎的處理商戶關系。在接待服務中禮貌待客，為業主排憂解難，獲得商戶的好評。截止現在，物業費及水電費的收繳率都達到95%以上，表現出良好的職業道德和出色的業務技能。

　　2、工程維修方面

　　（1）副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設備，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端，積極協調農行方面進行用電線路改裝，為后來西四層水電費和物業費的催收打下了良好的基礎。

　�。�2）出色完成公共設備的急修和搶修。3月份D區主水管爆裂、5月份箱變開關損壞，徐磊聯系施工隊伍的`同時，帶領胡元，路遙連夜加班加點實施搶修，熬夜后白天不休息的繼續干，沒有要求任何支援，沒有任何怨言，在最短的時間內完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。

　　（3）按時對電梯、消防設備及中央空調進行維修，保養。使園區設備正常運轉。

　　3、安全防范工作

　　根據商城實際情況，重新修訂秩序維護個人職責范圍，明確工作內容，提出工作重點，人防機防相結合，保障商城及商戶的經營秩序、消除安全隱患。

　　4、公共秩序治理

　　（1）在完成基礎安全防范工作的同時，加大力度規范廣告牌的安裝，使公共區域無廣告牌亂掛現象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。

　�。�2）通過制定實施嚴密周到的公共區域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規行為進行了有效地制止，成果顯著。

　　（3）同時對越來越多的車來車往、停放，秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導，車輛亂放現象得到有效控制，維護了商城的車輛通行和經營秩序。

　�。�4）突發事件的處理，對于商城出現斷水斷電、盜竊、個人破壞及在工作沖出現的意外沖突事件，秩序維護隊及時發現，反應迅速，處理得當，記錄完善。隊長賈廷華在工作中認真負責，反應敏捷，關鍵時刻挺身而出，在執勤過程中能及時發現問題并協助消除隱患。隊員萬克喜、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀律，成為隊員們學習的好榜樣。

　�。�5）規范保潔服務，制定了標準監督、落實分區負責制，定人定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效調動積極性。在人少成本低，任務重的情況下，完成保潔服務的任務，提升商城環境質量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下，發揚吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環境清潔付出艱辛的勞動和汗水。

　　（6）消防方面

　　主管劉霞盡職盡責，在提高自身業務素質的同時，為商城的消防管理獻計獻策，積極聯系消防設備維修，并向施工隊員認真學習掌握業務技能并具有較高的弱電技能，協助徐磊在日常巡檢中認認真真，從不馬虎，動手干活時毫不含糊，盡心盡力。

　　四、理順與產業園各部門的工作關系，完善物業工作流程，加強工作銜接，簡化手續，使園區運營工作扎實有效的開展。

　　五、在完成基礎服務工作的同時，大力協助配合產業園的工作，并提出合理建議（如停止餐飲業的招商形成定向專業市場等），公共區域治理工作更是大力促進了招商工作的進展，尤其是綠洲酒店心租賃區域的交付使用。

　　六、規范員工行為，提高服務水平

　　積極配合公司落實抓管理，促效益的方針政策，在工制定的一系列規章制度下，結合中心實際，狠抓工作紀律和思想作風建設的同時，加強員工培訓，提高業務素質，落實定員定崗，并利用考核獎懲制度，逐級檢查，逐級考核，充分調動員工積極性，提高工作效率。

　　七、下半年工作計劃

　　1、進一步采取措施催收西四層、綠洲酒店物業費。

　　2、完善商城裝修管理規定，規范商戶裝修行為，維護商城利益。3、建立商戶進場流程，與撤場流程相結合，加強物業中心、運營等部門的協調監督和責任落實，使大宗物品的進出程序化、規范化，有效保護商戶財產及商城權益

　　4、采取措施和政策約束，保證商戶經營期間物業費、水電費的正常收取。減輕商城運營部在商城撤場時的工作壓力。

　　5、進一步理順各部門的關系，在完成物業中心基礎任務的同時，最大限度的配合商城各部門，促進招商、銷售和經營管理。6、消防管理，根據消防檢查整改通知進行一系列整改和落實后，嚴格按照相關規定和領導要求，加強商城消防管理力度，提高商城的消防力量和水平。

　　7、建立保安、保潔互監互控制度，提高保安及保潔工作質量和服務水平。

　　我們知道，雖然在短短的半年時間里我們取得了一些成績，但我們也深刻認識到我們的不足。基礎服務專業性不強、服務方式單一是我們最大的弱點和缺陷。但我們將通過總結經驗、借鑒和學習先進的物業管理方法來提高自己的專業水平，提升商城物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，為公司創造更多的社會效益和經濟效益。

物業服務中心工作總結5

　　一、2021年年度工作回顧

　　時光流逝，不知不覺，2021年已經過去�；仡櫲甓鹊墓ぷ�，我公司始終秉持著“至誠、至善、至精、至美”的企業精神，不懼怕困難和挑戰，以服務為根本，目的是為了更好的為病人及醫護提供良好的就醫及工作環境。

　　2021年全年度，物業多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次；夏季暴雨期間，多次組織對產科、婦科地下室積水進行清理，保障電梯安全，為院內職工開辟安全通道；1個星期之內，完成發熱門診開荒啟動任務，保障發熱門診順利接診。

　　在內部管理中，以院方“提升各班組服務技能”為契機，我們組織技能比武考核，對員工服務技能培訓全面覆蓋，持續改進；對超齡人員進行更換，使得我們的保潔隊伍更加年輕化；更好的為科室服務。

　　這一年，我們取得了一定的成績，感謝院方領導的支持，感謝公司領導的關心愛護，當然在工作中，我們也遇到了困難和不足，現將這半年來的工作總結成文，向領導做一個簡要的.匯報。

　　二、主要工作成績

　�。�1）管理會議及員工培訓共計36場。其中管理處及各班組例行會議97場，新員工培訓會34場，應知應會、消防安全、廉潔教育專項培訓46場，醫廢回收員工培訓17場，技術培訓工作19場，全體員工會議3場。

　　（2）完成對臨產室、ICU等樓面起蠟打蠟工作。

　　（3）針對發熱門診轉運發熱病人，全年度疫情消殺總計279次，合計418.5小時。

　�。�5）在總務科領導下，院感科監督下，我公司陸續在后半年，對全院的醫廢改革和轉運流程工作進行全面改革提升，確保各項工作指標符合院感要求。

　　（6）第一時間完成突擊搶水工作三次，圓滿完成各類迎檢工作約65次。

　�。�7）后半年完成各類運送任務360956次。無血液運送事故、無病人護送事故、及時物品運送延遲投訴7起。

　�。�8）參加醫廢演練1次、參加消防競賽1次、邀請院方張老師培訓全員心肺復蘇1次，觀看各類疫情防控培訓視頻6次，組織員工線上培訓并考核3次。

　　三、全年度工作亮點

　　1、針對雨雪冰凍天氣經常出現的應急性、突發事件發生時的工作量增加情況，專門組建了一支由6名員工和管理人員組成的“應急工作小組”，8月上旬，暴雨天氣，產科、婦科地下室積水，項目管理人員及應急成員奮戰5個小時，幫助地下室排除積水，保障電梯安全運行；

　　2、通過疫情防控專題需求培訓，對全員進行不少于6次專題培訓全覆蓋；

　　3、院感嚴峻期間，對全體保潔員工進行保潔知識一一過堂考核，對病區保潔集中培訓終末處置以及應知應會內容考核；

　　4、配合醫廢合規劃管理，多次組織醫廢員工應急演練，提升消毒防控知識；

　　5、2021年，多次配合后勤領導，完成省、市領導檢查及其他醫院至無錫市婦幼保健院參觀任務；

　　四、需院方協調解決事項

　　1、門診衛生間過于老化，部分區域存在積垢現象，需要整體進行處理；

　　2、各區域小廣告很多，希望院方結合各班組進行統一管理。

　　五、2022年度工作計劃

　　1、繼續加強病區保潔專業知識內容培訓，夯實員工基礎，為明年三甲檢查做準備；

　　2、對員工超齡進行把控，對到年紀人員進行勸退，并招聘合適人員進行補充；

　　3、管理人員進一步提高與病區溝通交流密度，更密切、更直觀地獲取服務需求信息和服務質進行反饋，每月各病區滿意度在95分以上；

　　4、加強對管理人員培訓，對專業技能、溝通技巧、日常培訓等方面內容進行著重培訓；

　　5、加強現場質量管理，為明年院方三甲檢查以及招投標做準備。

　　婦幼保健院物業服務中心

　　20xx年12月

物業服務中心工作總結6

　　一、客服部：

　　1.接待服務業主90 人次，收到事件報修 20 次，收發快遞共80件，回訪業主60戶。

　　2.定期召開管理處周列會4次;

　　3.空置房開窗通風檢查125次;

　　二、保安部：

　　1.每日做好裝修管理的巡查工作;

　　2.按照要求做好小區外圍的巡查工作，對重點的區域重點巡查;

　　3.對車庫的空置房進行了全面檢查，發現有隱患的`問題及時告知相關班組進行了處理;

　　4.配合會所拍攝電影的車輛安排指定的區域進行停放;(4次)

　　5.保安員在外河日常巡查發現有外人到小區附近捕魚，已進行了3次勸阻工作;

　　6.對空置房進行日常巡查，發現3次安全隱患問題，現已處理好。

　　7.保安員每周進行體能訓練及召開班組會議。

　　三、工程部：

　　1.拆除節日布置;

　　2.維修小區路面損壞的文化石;

　　3.對小區防腐木及燈桿進行油漆;

　　4.配電室已進行了安全大檢查工作;

　　5.小區湖心島處安裝防護門;

　　四、清潔綠化：

　　1.更換小區花盆內的草花;

　　2.清洗小區大門口處的水景觀池;

　　3.對小區的綠化樹木進行修枝造型;

　　4.對小區北側主干道的河道內水草進行清理，整治河道內的雜物;

　　5.綠化樹木蟲害防治;

　　6.小區環島鋪設草坪及種植冬麥草;

物業服務中心工作總結7

　　xxxx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過xxxx物業服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。

　　回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心08年度工作的詳細：

　　一、前期介入工作的開展

　　三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。

　�。ㄒ唬┩瓿蓌xxx一期樓宇的接管驗收工作，將發現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

　�。ǘ┩瓿蓌xxx物業服務中心人員的招聘工作。

　�。ㄈ┩瓿蓌xxx物業服務中心的組建工作。

　　（四）完成xxxx小區的開荒工作。

　　二、事物工作

　�。ㄒ唬┤旯厕k理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業費共計1447087.6元，垃圾清運費812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

　　（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發現違規裝修25起，已整改22起。

　　（三）全年共處理業主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業服務質量方面投訴3例。

　�。ㄋ模┺k理共小區固定車位23個，收取臨時停車費共計*元。

　　三、部門管理

　�。ㄒ唬﹛xxx物業服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

　�。ǘ┩晟聘黜椧幷轮贫�，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩步展開。

　�。ㄈ┱J真執行培訓制度，提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、加強業務培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高；

　　四、安全管理

　　（一）對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區。

　　（二）對帶出小區的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。

　　（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發生。

　　（四）實行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場地秩序進行有效管理。

　�。ㄎ澹┻\用電子巡更設備，定時對小區進行巡查。

　�。┨幚硗当I事件2起，火災事件1起，損壞小區公共設施事件12起，撿到業主物品2起，已返還業主。

　　（七）服務方面

　　1、每周利用例會的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規范執勤中的'言行舉止，要求執勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。

　　2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規范，經常被投訴，并與車主多次發生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優秀的隊員到門崗；

　�。ò耍╆犖榈墓芾砼c建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩定。

　　五、環境管理

　�。ㄒ唬┬l生清潔工作方面，全體保潔員齊心協力，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛生開荒工作，將原來的施工狀態轉變成現在干凈整潔的居住環境。

　�。ǘ┹^好完成了服務中心下達的各項工作任務。

　�。ㄈ├妹恐芾龝�，加強保潔員服務意識的培訓。

　�。ㄋ模┎牧仙曩徍褪褂茫簣詻Q貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。

　�。ㄎ澹┨幚硭录�30余起。

　�。I主投訴保潔工作1起。

　　六、工程管理

　�。ㄒ唬╉樌瓿梢黄跇怯畹慕庸茯炇展ぷ鳎⒎从吵鰜淼姆课葙|量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。

　�。ǘ┰趦炔繉嵭胸熑螀^制度，安排專人進行管理，有效的處理業主報修的各項事宜。

　�。ㄈ┒ㄆ趯π^公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。

　　（四）完成電梯機房門上鎖的工作。

　�。ㄎ澹┳龊醚b修巡查及違規整改工作。發現違規裝修25例，勸說業主整改22例。

　�。┩瓿啥�、三組團分接箱空開的更換工作。

　�。ㄆ撸┟恐芾美龝M行工作，加強服務意識及服務技能的培訓。

　　七、綜合部

　�。ㄒ唬┹^好的完成了進房工作的開展。

　�。ǘ﹪栏窨刂屏朔⻊罩行牡娜粘ｉ_支。

　�。ㄈ┩瓿擅吭碌膯T工考勤并上報公司。

　�。ㄋ模┌凑展疽�，完成了服務中心的物資采購與保管工作。

　　八、xxxx工作難點

　　（一）工程方面

　　由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業主報修過程中碰到的幾個主要問題。

　�。ǘ┑缆返囊巹澰O計

　　由于小區道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場地內的有效維護。

　　（三）設計方面的缺陷導致裝修的不便

　　由于施工時未考慮到衛生間排氣孔的預留，導致業主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發生�？照{外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們日后的工作帶來不便。

　　九、明年工作計劃

　　（一）增強服務意識，加大培訓力度。

　　今年工作的經驗教訓，針對工作當中出現的員工服務意識淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓工作，將培訓工作當做服務中心明年的工作重點來抓，努力提高服務中心員工整體素質。

　�。ǘ┳龊梦飿I服務方面的工作，特別是報修工作。

　　熱情主動的接待每一位業主，認真的記錄報修內容，并做好維修整改跟蹤工作。

　　（三）強化服務中心內部管理。

　　切實抓好小區工程、保安、保潔等的管理與服務，進一步貫徹落實好各項規章制度，保持高水平、高效率的服務。

　�。ㄋ模┳龊冒踩矫娴墓ぷ�。

　　安全是企業永恒的主題，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創造一個安全、舒適的工作環境。

　　（五）實行績效考核工作。

　　嚴格按照公司制定的考核指標文件，嚴格管理，把指標分解落實到部門、個人，確保完成任務。

　　（六）組織學習最新的專業知識及物業管理知識

　　根據物業項目需要，學習專業化的服務知識及最先進的物業管理經驗，以提高物業管理能力和服務能力。

　　（七）加強本中心的人力資源管理。

　　保持現有總額，實現內部需求內部合理調配，因需設人，定職定崗，充分調動員工積極性，提高工作效能和工作效率。

　　查閱值班室每日工作報表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。對報表中出現的情況和問題提出解決問題的辦法，并立即安排實施。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。

物業服務中心工作總結8

尊敬的XX業主：

　　您好!我們希望用最細致入微的服務，讓您感受“真情為業主服務”的細心盡意。美好的家，更需要您與我們一起打造，我們時刻等待您的'寶貴意見，共同讓XX變得越來越好!

　　現將上周工作進行展示：

　　【您的管家】：XX服務中心

　　【關鍵詞】：有償清洗地熱、保安執勤、清潔。

　　工程部

　　營造舒適、健康的居住環境，是我們長期追求的目標。本周進行“有償清洗地熱給業主提供便利”等工作。

　　客服部

　　給業主最好的服務，提供最專業的建議，是客服部門一直的目標。巡視園區，及時發現問題。

　　保安部

　　在本周我們客戶服務部開展“”工作。

　　維護園區秩序，保護麗水灣業主的財產安全，及時排除安全隱患是我們秩序維護部一直的使命，本周保安部加強文明執勤等工作”。

　　保潔部

　　美麗的麗水灣是我家，環境衛生靠大家。我們居住的小區就是自己的家園，每個住戶都是其中一員都有維護環境的責任。在本周環境管理部開展“清潔、清掃、等”工作。

物業服務中心工作總結9

　　20xx年完美時空物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業管理服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。具體工作總結如下：

　　1.加強管理，持續改進。

　　1）、完善配套設施

　　自業主入住之后，完美時空園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業主信賴，如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。

　　2）、突發事件處理

　　針對園區的實際情況，完美時空物業部制定并完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。

　　3）、節能管理

　　針對園區能源公攤量大，業主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場，采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。

　　4）、檔案管理

　　檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的'完整及可靠性。

　　5）、培訓管理

　　根據完美時空實際情況，物業部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。

　　6）、安全防范管理

　　6.1消防管理：

　　火災是物業安全管理的“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年xx月xx日舉行了完美時空園區消防演習，提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。

　　6.2治安管理：

　　為了保障園區業主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主贊譽。由于完美時空園區安全管理的出色，因此被海淀區評為綜合治安優秀園區。

　　7）、環境管理

　　7.1監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。

　　7.2對園區垃圾實行分類，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領導及園區業主的贊譽。

　　7.3為了使園區大廈整體清潔，提升園區環境品質，物業部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監督，嚴把質量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優化園區環境。

　　8）、客戶服務

　　8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。

　　8.2大廈內制作了不銹鋼企業，大廈外制作樓牌號，方便了園區來訪客戶，同時也大大提升了園區大廈品質。

　　8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區業主公示實創上地物業公司及完美時空物業部的工作情況，并及時向業主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。

　　8.4對毗鄰業主間的矛盾進行協調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經過物業部領導與電信多次協調，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數據公司人員多，影響同層其他公司人員用衛生間，物業部通過改造衛生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。

　　8.5在接待業主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業主進行回訪。

　　8.6主動、積極地與業主進行溝通，宣傳物業部的工作及公司的服務理念，創造機會及條件營造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。

　　2.優質服務、贏得贊賞。

　　1）、由于物業管理服務的提升，贏得了業主的信賴，本年度完美時空物業部共協助業主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業合作峰會6次，良好的專業素質贏得了來訪單位及業主的高度贊賞。

　　2）、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業主的正常辦公，物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發現掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得了業主的贊揚。

　　3）、供暖制冷工作是園區的重要工作的一部分，為了部影響業主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點，經過工程技術人員的反復論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區的正常供暖使園區業主無一投訴。

　　4）、垃圾分類工作達標，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程，配置了相關設施，相關負責人細致、系統的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領導、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類優秀園區。

物業服務中心工作總結10

　　20xx年，在xx物業公司的正確領導下，xx服務中心認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區實際，扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況如下：

　　一、自身建設質量提高

　　一年來，服務中心強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。

　　（一）規范行為。管理處員工統一著裝、掛牌上崗；對業主、客戶服務按公司規程操作；員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達100%。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達100%。

　�。ǘ┮幏吨刃�。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。

　�。ㄈ┮幏斗⻊�。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對服務中心考核每月都有評定，考核到個人，并對服務中心管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時；業主有效投訴處理率98%以上，業主（住戶）服務需求回訪率達100%以上。同時，服務中心積極協調與工程部、業主的關系；并從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率95%以上。

　　二、房屋管理深入細致

　　一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協議，深入細致地對小區房屋實施經�；⒅贫然�、規范化的管理。

　　（一）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，管理處安排保潔人員每天對單元樓道進行一次清掃保潔，以保證樓道間衛生。

　�。ǘ┤粘ＴO施養護良好。今年以來，服務中心堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面更新。對小區標志性建筑進行了檢查，發現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告物業公司有關領導，及時進行了修繕。

　　三、綠化保潔全面徹底

　　服務中心注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹壯衛生整潔。因管理處缺少相應的綠化人才，為此特向公司申請對小區綠化工作實行外包。并對綠化公司的`工作進行日常管理與監督，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護質量。對業主提出的綠化方面問題向綠化公司負責人反映，及時處理業主提出的問題。

　　四、安全保衛扎實周到

　　服務中心把小區的安全保衛工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。由于小區物業服務費收入較低，在收支不平衡的情況下僅能安排三名護衛人員執行安全護衛工作。在這種人員較少的情況下，仍然能夠嚴格按照公司制定的規章制度，履行防衛職責。由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。

　　五、財務收費款實賬明

　　服務中心嚴格執行公司財務制度，按照有關協議收取服務費，合理控制消費性開支，節約經營成本。

　　（一）賬目管理詳實清晰。收費管理及時無誤。服務中心結合本小區的實際，遵循服務費協議收繳辦法，認真搞好區分，按照公司和業主協定的服務費，協調關系，微笑服務，定期予以收繳、催收，20xx年全年的物業服務費收繳率達到93%。

　�。ǘ┖侠砜刂崎_支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，服務中心堅持從公司的利益出發，積極為公司當家理財。控制好開支，嚴格把關，防止鋪張浪費。

物業服務中心工作總結11

親愛的業主：

　　您們好！

　　為了不斷總結經驗，提升物業服務水平，為了增強我們的服務意識，規范物業服務行為，為您提供一個舒適、優美、安全、衛生的生活環境，讓您更加深入的了解金石城物業服務中心日常工作內容，提高廣大業主對物業服務工作的認知度，保障您在服務、管理活動中的知情權、監督權，現將金石城物業服務中心20xx年第一季度工作總結進行公示，我們歡迎各位業主的監督、指正，提出您的寶貴意見。

　　【工作周期】20xx年1月1日—20xx3月31日

　　【關鍵詞】接待業主來電來訪、檔案管理、裝修申請、公共部分維護維修、空置房巡檢及清掃、加強治安管理工作、園區環境維護等。

　　客服部

　　客服部20xx年第一季度（1月—3月）接待業主來電353次，接待業主來訪264次；電話拜訪293次，上門巡查52戶，加強與業主的溝通；辦理裝修申請手續9戶，嚴格按照管理制度執行裝修管理規定；處理業主投訴6次；及時整理更新業主信息檔案，確保一戶一檔且檔案信息完整。

　　工程部

　　工程部是園區的安全保障，負責公共區域設備設施的巡視檢查和日常維護保養，以及接受公司其他部門和業主的報修，及時發現、處理和解決公共設備設施存在的.問題，排除故障、消除隱患。第一季度公共區域共維修64項，業主報修維修165項。

　　秩序維護部

　　秩序維護部每日實行安全管理工作，加強來往車輛登記問詢工作；協助客服部處理投訴事件；春節期間對業主燃放鞭炮做合理管控，建設和諧文明社區；定時巡檢園區裝修，叮囑施工人員注意安全；對園區內空置房及各單元走廊進行衛生清掃和巡檢；定期對消防設備進行巡檢。

　　保潔部

　　保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間，園區整體地面清理、園區外圍垃圾清理、樓道內衛生清掃、及時清掃積雪、所有公共區域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區樹木，草坪打蓄水孔，維修灑水車及開春之后首次園區綠植澆水。

　　物業每一項工作的開展都離不開您的支持與配合，對于物業服務中存在的不足，我們會及時進行改進，努力提高服務水平，提升服務質量。您的滿意，是我們最大的動力，有了您的支持我們才會做的更好。

物業服務中心工作總結12

　　xxxx年我鎮新型社區自治管理工作，按照“五化四自”（五化：民主化管理、多元化籌資、市場化經營、精細化服務、市民化培育，四自：自我管理、自我服務、自我教育、自我監督。）的要求全面推進自治管理工作，新型社區管理上了臺階，自治機制進一步完善，群眾繳費意識進一步增強，管理水平進一步提升，群眾滿意度進一步提高，新型社區自治管理效果明顯。

　　一、主要成效

　　（一）自治機制基本建立，民主管理有序推進。目前，納入到全鎮新型社區管理的小區共x個，面積xx萬余平米，入住農民xxxx戶、入住x.x萬余人。自治管理穩步推進，各新型社區遵循多渠道收集民意、議事會討論決定、管委會執行決議、監委會監督審查、小區住戶評議“五步”工作流程，積極引導群眾民主自治、共建共享，建立健全新型社區物業服務、財務管理等相關制度，初步形成了“民事民議、民事民定、民事民辦、民事民評”的自治管理格局。

　　（二）物管費籌集難問題初步破解，多元化籌資格局初步形成。群眾自主繳費意識開始養成。通過民主議事、透明管理、改善小區居民居住環境、增加配套設施設備等載體，居民自覺繳納物管費的習慣開始養成。xxxx年上半年全鎮x個新型社區共籌集到物管費xx.xx萬元。二是多元化籌資機制基本建立。xxxx年上半年鎮財政補貼物管經費xx.x萬元，通過出租商鋪、小區停車位、幼兒園等公共資源進行市場運作收入xx.xx萬元，村（社區）投入了xx.x萬元。形成了“群眾自己出一點、市場運作籌一點、村（社區）資金投一點、鎮財政資金補一點”的多元籌資機制。

　�。ㄈ┓⻊张涮谆就晟�，精細化服務便民利民。一是精細服務做到了“四個一”。即各新型社區繪制了“一區一圖”，建立了“一戶一檔”，印發了住戶手冊“一戶一冊”，建立了服務平臺“一戶一網”。二是便民服務做到零距離。鎮上成立了物業服務中心，xxxx年上半年共接待來訪咨詢業務事項共xx余次，維修問題房屋xx套，解決了涉及到房屋質量、物品丟失、物業管理收費等相關事項，各新型社區配備了保安、保潔、維修等服務人員。三是配套功能進一步完善。xxxx年上半年鎮政府完善了小區監控、道閘、綠化、消防器材、公示牌等相關配套設施設備，居住環境和相應的配套功能得到進一步改善，群眾滿意度得到提升。

　　二、工作要點

　�。ㄒ唬﹥灮裰骰芾頇C制

　�。�1）完善自治管理組織架構。對已搭建“三會”的成員，進一步完善職能職責，建立健全“三會”成員的民主選舉、年度考評、退出等機制，充分發揮“三會”作用。

　�。�2）規范完善財務管理制度。聘請專業財務審計公司監管鎮物管中心以及x個新型社區日常賬務，嚴格財務報賬程序，做到資金規范使用。強化財務公開，確保財務公開透明。

　　（3）完善每月定期考評制度，做到月月有通報。

　　（二）、增強多元籌資功能

　　（1）提高住戶自籌標準和比例。在xxx村和xx小區提高自籌標準，達到創建四星級收費標準。力爭其余小區住戶繳費比例達到xx%以上，全部創建三星級新型社區。全面建立財政資金退出機制計劃，實行小區住戶繳費逐年遞增機制。

　�。�2）強化市場運作。一是在全面清產核資、明晰權屬和建立臺賬動態管理的基礎上，進一步健全集體資產管理制度，完善和規范外包程序辦法。盤活用好停車位、公共綠地、廣告位等集體資產，實現資產經營高效集約。二是強化小區成本核算，嚴格控制運行成本。每個小區年初測算合理的.運行成本，確保各項支出的嚴肅性。

　�。�3）村公專項資金補助。按照縣統籌委的相關要求，鼓勵村公專項資金進小區，村公專項資金隨人到小區，嚴格按照村公使用程序實施項目，增加籌資渠道。

　�。ㄈ⑻嵘毣⻊账�

　　（1）各小區建立完善群眾來訪訴求點位平臺，加強宣傳，提供服務要領，建立健全限時答復辦結制度。

　　（2）加強對各小區從業人員的業務培訓和指導力度，提升從業人員素質，提高物業服務水平。

　�。�3）建立聯席會制度。各小區結合入住的居民情況，成立日常管理工作推進聯席會，成員為入住到小區居民的社區主要負責，針對問題定期召開聯席會，解決推進中涉及到的相關問題，問題的落實情況納入目標考核。

　�。�4）完善相關基礎配套功能，分層級逐步完善各小區的相關基礎設施，強化突出問題的整改落實。

　　（四）、豐富市民化培育內容，提升人文素質

　�。�1）各新型社區確保全年完成x—x個社區組織的建立，并確保有序開展相關活動。

　�。�2）多渠道積極爭取相關部門、不同層級的社會活動進小區，豐富住戶的精神文化，吸納住戶主動參與，培養住戶集體意識，實現共建享。

　　三、存在的主要問題

　　一是部分社區主要負責人思想認識有偏差，重視不夠；二是自治管理落實不夠到位，“三會”運行浮于表面；三是物業管理服務不夠到位，服務質量有待提高；四是市場化經營理念淡薄，整體運行成本過高。五是居民市民化培育，社會組織薄弱；六是無房屋維修專項資金；七是商鋪用房等公共設施管理權限屬誰；八是新建小區竣工資料未移交。

　　四、下一步打算

　　（一）、新型社區物業管理服務中心將繼續以完善小區改造后續管理工作為宗旨，進一步完善小區各項物業管理服務工作制度，不斷尋求、完善更加行之有效的管理機制。

　�。ǘ�、積極指導、監督小區管委會工作，把我鎮小區物業管理服務工作抓好抓實，確保在xxxx年xxx%以上小區達“三星級”新型社區標準，x個小區達“四星級”新型社區標準，x個小區達縣級“示范小區”標準。

　�。ㄈ⑷f調解決群眾所反映的問題，指導各小區步入科學化、新型化社區管理，落實工作責任制度，提高服務意識，為創建溫馨和諧的小區環境而不懈努力。

物業服務中心工作總結13

　　20xx年是山水福第小區在Ⅱ期逐步完善和Ⅲ期陸續交房的過程中，提供物業服務的過渡年。到目前為止，入住已有278戶，Ⅲ期已交房22套。這一年中，在公司領導的關心與指導下，各項工作都進行的比較順利，管理模式也基本成型。回首這一年的光景，物業管理處的主要工作有以下幾點：

　　1、配合公司各個部門完成相關工作。配合策劃部進行興佳山水福第Ⅲ期的交房活動；配合工程部進行興佳山水福第Ⅰ期、Ⅱ期整改工作，及時反饋整改信息給相關部門或個人；配合財務科進行每月的成本結算工作。

　　2、員工管理方面。制定了管理人員的崗位職責，責任落實到個人。就員工的工作能力和性格趨向規定了每位員工的工作重點，使每位員工都能夠發揮各自的專長。

　　3、小區的秩序維護與車輛管理工作。在齊經理的指導和安排下，小區的設崗日趨合理化，通過培訓，秩序維護員的綜合素質也在逐步提高。9月份，管理處為小區電單車車主設置了電單車充處，地點在9樓通道，解決了小區電單車的充電和停放問題，提供車位65個。

　　4、衛生管理方面。物業管理處配備了專人對衛生工作進行監督檢查，每天對小區內的公共部位進行清掃或拖洗。由于小區目前還處于綜合的發展時期，保潔工作沒有按級別進行服務，此項工作為物業管理處20xx年的工作重點。

　　5、Ⅱ期、Ⅲ期交房后的整改工作和各類文件歸檔工作也在有條不紊的進行。物業管理處安排專人從事整改接待和整改項目錄入工作，按公司領導要求及時反饋整改信息給相關部門或個人并積極跟蹤落實。業主檔案歸檔工作也逐步完成。

　　6、室內裝飾裝修管理工作。認真執行國家規定的各項相關制度和裝修協議中的各項條款，對裝修違規行為及時制止和處理。一年來，配合柳州市質量技術安全監察隊對小區內申報裝修的.房號進行登記和查房，發現問題及時上報。

　　7、員工培訓方面。10月份完成了全體副大隊長以上管理人員上崗證培訓考證工作，確保每人持證上崗。

　　經過全體員工的共同努力，各項工作都有了長足的進步，同時也存在一些不足：

　　1、服務質量的回訪工作不到位。對業主的投訴回訪工作不積極，主動性不強，員工責任心不強。

　　2、內部各部門之間的溝通不到位。裝修的審批與查證工作脫節。

　　3、小區的治安防范工作力度不夠。

　　隨著小區各項功能的逐步完善，20xx年物業管理處的工作重點有以下幾個方面：

　　1、對20xx年工作中存在的不足制定相應的措施。

　　2、加大裝修管理力度，尤其是外墻和空調外機的安裝。

　　3、加大治安防范力度。

　　4、完成公司和領導安排的其他工作任務。

物業服務中心工作總結14

　　1、環境舒心篇

　　1、清潔綠化日常治理工作。

　　2、雜草的清理和補種。

　　3、長年沒有修剪的樹木我們工作人員進行細心的修剪。

　　4、多個小區車庫頂棚進行徹底打掃和沖洗。

　　5、大雪天氣清理地面的積雪薄冰。

　　為了保障業主有一個良好的居住環境！

　　保潔員日復一日的重復每天的清掃工作。

　　樓棟里的每一個角落、每一塊草坪綠化帶

　　我們都仔仔細細地清掃

　　他們是業主品質生活的保障

　　2、工程維修篇

　　1、配合相關部門對小區供配電，排水，消防，電梯，智能化系統開展維保工作。

　　2、按照要求對公共區域設施設備進行巡檢。

　　3、維修更換單元樓層照明燈。

　　4、疏通污水排水管道。

　　5、完成標識標牌及溫馨提示語的'安裝。

　　6、修補小區損壞路面，保證居民安全出行。

　　只要接到物業服務中心前臺報修電話時，他們就立即行動，在最短的時間內趕赴現場查故障、查隱患、實施維修，哪里有需要就到哪里去。多年的維修工作，養成了維修師傅們總是以高度的責任感投入工作，只要業主對維修工作滿意了，他們也就知足了。

　　3、秩序管理篇

　　消防系統測試，對消防泵以及消防栓，噴淋泵運行情況進行了測試。

　　巡邏崗每日巡查，夜間加強重點區域巡查工作，如非機動車停放區，各安全通道進行一一排查。保證小區安全。

　　整理非機動車亂停亂放，統一清理地下非機動車及僵尸車，劃定區域定點存放。

　　開展交接班禮儀，展示良好形象和服務標準。

　　嚴格把控小區出入人員及車輛，做好安全防范。

　　遇到困難時，最怕身邊沒人

　　還好，總是輕易就能找到他們

　　讓業主在最短的時間得到幫助

　　他們的肩膀那么小，能耐卻很大

　　4、客服服務篇

　　接待并處理業主訴求，咨詢，建議，投訴，報修。

　　公共區域定期巡查。

　　完成對住戶第一季度物業服務的意見征詢。

　　為消除火災等安全隱患，客服聯合秩序定期清理樓道堆放物。

　　在辛勤的崗位默默無聞的付出，業主每一次的詢問，我們客服人員總是笑臉相迎，因為他們心中懷著一份信念，一份執著。

　　5、XX服務中心社區文化活動

　　進入小區以來，我們陸陸續續開展了“元宵節活動”“植樹節活動”“清明祭祖活動”等社區文化活動，豐富小區內業主文化活動，拉近業主間的距離，提升業主滿意率。

　　6、各部門的崗位培訓

　　員工培訓的一個主要方面就是崗位培訓，其中崗位規范、專業知識和專業能力的要求被視為崗位培訓的重要目標。崗位人員上崗后也需要不斷地進步、提高，參加更高層次的技術升級和職務晉升等方面的培訓，使各自的專業知識、技術能力達到崗位規范的高一層標準，以適應未來崗位的需要。員工培訓工作顯得尤為重要，實踐證明它也是達到預期目標的一條有效途徑。

　　以上是XX物業服務中心第一季度物業管理服務工作總結，感謝在工作中給我們提了意見和建議的您們，也謝謝您們對物業工作的支持與理解，在往后，我們將繼續啟程，以飽滿的精神面貌完善工作的缺口，無私奉獻，繼續前行！

物業服務中心工作總結15

　　20xx年，在公司領導的正確指導下，xxxx服務中心結合小區實際，扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，基本上年度各項工作能夠正常運轉�，F我代表xxxx物業服務中心就20xx年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點工作計劃方向。簡要匯報如下：

　　一、20xx年主要工作情況

　　1、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本達到預期目標，區內沒發生過盜竊案件，全年在小區內沒有業主反應遺失物品。但在小區門口外道路發生車輛被盜3起。

　　2、客戶服務工作方面：

　�。�1）全年共辦理收樓業戶56戶，沒有一戶拒絕收樓。全年共接到業主投訴約40起，其中涉及室內工程保修約30起，涉及人員服務態度5起，其它5起（包括無效投訴）。在我們的多方溝通及熱情服務及通過加強員工培訓等措施下，均得到了妥善處理。

　　（2）在協助公司進行室內保修方面，特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業主投訴約30起。在此期間，公司董事長特別重視，即刻要求公司各方極力配合，在大家積極配合下，服務中心也不斷的與各相關業主溝通，在此事件處理上，沒有造成負面影響。在后來我們的了解中，有業主反應，象榮業這樣負責任的房地產公司，我們會繼續介紹朋友來這里買房居住。在本次事件處理中，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯系方面的到位。

　　（3）跟進智能化室內機的掛機及試機工作及處理相關業主由此方面的投訴。由于合同等原因，在上半年，施工方要求結算的情況下，服務中心協助掛機工作及室內可視對講機的掛機檢測檢驗工作，對306戶對講機掛機完進行了全面的通話測試。但在后期業主入伙階段，由于裝修等原因，施工方重復掛機要50元/臺卻造成了業主的不滿投訴。針對該情況，服務中心對部分投訴業主做了積極的解釋工作及提供技術支持甚至義務協助其掛機。

　　（4）在配合銷售工作方面，全年協助銷售抽獎活動2次。

　�。�5）在室內保修業主訴求方面，在公司前期沒有預留施工單位或供應方5%維保金的情況下，服務中心與公司領導及相關人員積極溝通，并積極做好業主方面的解釋工作。

　　3、維修工作方面：

　�。�1）設施設維保方面，本年度重點對一層及負一層消防等管道及公共門進行了防銹、油漆翻新工作。

　�。�2）在小區業主入住越來越多的情況下，隨著電動車的增多，車位當初配套沒考慮插座。在接到這方面訴求后，對出租電動車位部分進行了增加插座工作。全年共增加規劃電動車位27個并配套安裝了公共插座。

　　4、經營指標情況

　�。�1）20xx年度全年應收管理費xxxxxx元（不含空置房），截止20xx年1月25日實收管理xxxxxx元，年度管理費實際收繳率為88%。

　　（2）20xx年度全年共收取車位費xxxxx元，實歸物業車位管理費用約為xxxx元（按比例16%提�。�。

　�。�3）20xx年度物業虧損將近xx萬元（以實際收繳數截止20xx年1月25日更新）。

　　二、20xx年工作中的不足及遺留事項

　　1、沒有建立崗位責任制，工作分工不明確，沒有形成統一規范的標準操作規程；

　　2、部分工作沒有記錄，沒有備檔，以至后期工作沒有參考及依據，管理上建檔不齊全；