員工工作總結

時間：2023-11-02 07:16:38 工作總結我要投稿

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員工工作總結范文(大全15篇)

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編精心整理的員工工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

員工工作總結范文(大全15篇)

員工工作總結范文1

　　從今年年初來到公司，到現在不知不覺已經到了年末，細細品味，發覺自己在不輕易間成熟了許多，對待工作的態度和為人處世的方式也有所改變，也許這就是成長。非常感謝公司能給我這樣一個平臺，讓我在工作中不斷學習，不斷進步，慢慢的提升自身的素質和才能。回首過去一年，公司陪伴我走過重要的一個階段，使我實現的自己的夢想，翻開了自己人生嶄新的一頁，在此我向公司尊敬的領導和親愛的同事們表示衷心的感謝，正是有了你們的幫助和關心才能使我在公司的發展上一個臺階。

　　雖然20xx年是我收獲最大的一年，但是自身的.不足之處也暴露無疑：1. 雖然年輕充滿干勁，但是缺乏經驗，在工作中容易走“彎路”，處理一些新問題上存

　　在著一些的欠缺。2. 工作中不夠細致，不夠用心，在裝置調試的過程中，不該出現的小錯誤經常見到。3. 有很多東西都是第一次著手，在思想上唯唯諾諾，不敢大膽放手去做，總是考慮半天不動手，浪費了不少時間。雖然來調試組時間不長，個人能力和工作經驗也有待提高，在工作中欠缺工作經驗，但是有個良好的工作態度，必定可以積極的處理遇到的問題，虛心的請教別人，來彌補經驗的不足。有的時候工作怕麻煩，不肯靜下心來認真的認真的去學習調試方法，致使在調試的過程中感覺比較累，無從下手，容易犯一些小錯誤，這個是日后工作中一定要解決的問題，做事再細致點，方便別人，嚴格自我。隨著時間的推移，調試過的裝置也漸漸的多了，也對它們有了一定的認識，以后再遇到就不會存在心理負擔。因此在今后的工作和生活中，除了積極改正自身缺點克服弱點，還需要注重知識的積累，和經驗的總結，并以高標準要求自己，不斷學習，才能使自己更快的成為一名經驗豐富的技術人員。

　　20xx年是充滿期待的一年。作為部門中的一員有義務、有責任、有目標、有理想的去做好工作，做好自己工作范圍內的事情。加強學習和實踐，繼續提高個人水平。針對自己的崗位，重點是把高壓系列和通信系列的裝置做熟悉，要做到什么樣的裝置該怎么調試，那些事容易出錯都心中有數，對未涉及過的問題多請教，多實踐。其次在工作中多用心，調試完的裝置，都要細心檢查，這是工作態度的轉變，更是對自己的負責。再次，多注重知識的積累，沒事多看書，多充實自己，多參與調試，爭取對部門內的裝置都有所接觸、調試。最后，不管在哪里工作，做什么工作，態度和心態很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對挑戰，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，才能更好的去改進和提高自己。

　　在這一年里，雖然辛苦，但是過的充實，雖然休息的少，可是學到的知識就多。我現在了解自己的個人能力和經驗水平，也希望多得到鍛煉，當然這期間自己也有很多不足，我也深刻認識到了這些缺點和弱點，我會在今后的工作中努力的去改正和克服它們，讓自己進入佳境，為部門抗起一片小天地，也能為自己的將來有更好的發展而奮斗。

員工工作總結范文2

　　我有幸作為一名中共黨員代表在此發言，面對“優秀共產黨員”的殊榮，我除了激動之外還有些不安，激動的是組織和領導對我的信任和肯定;不安的是，感覺我做的還不夠，盡管以前在城管工作崗位

　　上取得了一些成績。但由于近期的換崗，新的工作崗位還將有很多新的挑戰和考驗，我今后還要多向各位領導和同事們學習，才能適應新工作的需要。今天我發言的題目是：愛崗敬業做一名合格的網格員，不當之處請領導和同志們指正。

　　一、專心學習精通業務做一名勝任本職的網格員學習是對每一名普通黨員最基本的要求，通過學習可以解決思想上想干好工作和能力上能勝任工作的問題。

　　首先是要堅持學習理論，以理論為指導堅定為黨努力工作的堅強政治信念。我有個習慣就是經常關注電視、網絡和報刊上的新聞內容，來了解國家和各級地方政府的方針政策及社會經濟發展的新形勢，從而解決“為誰工作，為什么工作”這些人生大課題問題與“四個襄陽”建設，“兩個中心”建設的'發展目標相結合，就可以增強自己主人翁意識和干好本職工作為我市未來發展盡心盡力的工作激·情。

　　其次是要堅持業務學習，為盡快熟練掌握網格員工作職責而打下堅實基礎。韓莊是一個典型的城中村，面積大，人口多。我分管轄區5 網格有破產企業2家、居民樓11棟385戶1155人、小區一個、住宅2棟124戶372人。按照社區管理目標要求，網格員工作職責將涉及到社會管理和服務的很多層面，包括：采集信息、綜合治理、勞動保障、民政服務、計劃生育、城市管理等方面的工作。因此，作為一名網格員，必須認真閱讀學習各種業務專業書籍，領會上級下發的各種文件精神掌握政策規定提高政策水平，從而指導我們的工作。還要學習借鑒他人先進的工作經驗和方法為已所用，同時，在工作中還要善于總結從而提高三種工作能力，依法行政能力、即溝通協調能力、化解矛盾能力、這樣才能勝任本職工作，才能把本職工作做的更好。

　　二、務實作風用心工作做一名稱職的網格員務實作風用心工作：就是要以誠實的心態對待事業、以主人翁的心態對待崗位，以務實的心態對待工作。在日常工作中，我將耐心地去對待每件小事、每個細節并帶著創造之心、創新之情去完成工作。

　　對工作講究方法，求真務實，用心去落實工作的各項制度。用心地把每一個環節落到實處，不放過細枝末節，本著一顆責任心、全身心投入，腳踏實地地做好每件事，把問題一個個解決好，不厭其煩地把平凡的事情重復做好。

　　作為一名普通的新網格員在采集居民綜合信息摸底時，當因種.種原因遇到有不愿意配合不提供信息時，就應該有耐心并受得了委曲，付得出辛苦，采取靈活多樣的工作方法與之溝通，并不厭其煩地反復核對，直至采集到完整準確的信息。

　　三、團結協作成績一流做一名值得信賴的網格員我們知道，個人的能力和智慧是渺小和有限的，和諧團結的集體能幫助個人的成長，能給予個人無窮的智慧和力量。我來到韓莊社區有一段時間由

　　于腰扭傷，在家里休息，社區姜書記經常噓寒問暖，并讓其他同事把我分管的網格初始信息幫忙整理;當我回到崗位時社區同事又幫忙我及時進入角色，讓我感受到有一種溫暖。因此，在平時的工作中，我要處理好與領導之間、與同事之間及與服務對象之間的關系，做到以誠待人。遇到問題要換位思考，為人處事兼顧各方面的利益，不能只考慮自身利益、自身難處。以包容的心態，對待批評和不同的意見，誠心實意地協調溝通、交換意見，全心全意地配合工作，保持良好的工作狀態，創建輕松的工作環境。只有相互理解，相互信任，才能相互支持，相互幫助，相互助進，才能把工作做得更好。

　　總之，在工作中，我將處處以黨員的標準嚴格要求自己，做自己該做的事情，盡自己該盡的義務，努力把自己本職工作做好,做一名合格的網格員，為社區的各項工作發展做出應有的貢獻，請領導們放心。借此機會，我謹向在工作生活中關心、支持、幫助、愛護我的領導和同事們表示我衷心的感謝!

　　發言完畢!謝謝大家!

員工工作總結范文3

　　緊張而又繁忙的20xx年即將過去了。過去的一年是不

　　平凡的一年, 對公司來說也是不平凡的一年，也是我個人專業技能全面進步的一年。在過去的一年之中作為一名機械技術員，在公司領導和工友們的關心和支持下，通過努力工作，為企業做出了應有的貢獻，也有許多做得不足的一面。現將一年來的工作總結如下：

　　1、20xx年工作概況

　　因工程處只有我一個技術員，整個20xx年度我負責工程處的機械技術工作。安裝班現場技術指導、施工材料預算、請購、跟催及驗收；非標制作、金加工班技術指導、材料預算、請購、跟催及驗收；叉車維修班零配件請購、跟催及檢驗；工程處外協項目的監理；因沒有電器技術員，還兼綜合班電器維修技術指導，電源改造、現場亮度改善、空調維保等技術指導及材料請購、跟催、外協驗收等工作。面對一系列繁忙的日常工作任務及繁重的外協監理、驗收任務；面對一項項陌生的技術工作。我和工程處全體員工一起共同探討，在工作中找方法，從資料中找答案，以慎重的態度，完成了一項又一項的任務。從這些工作實踐當中，這些工作細節當中積累和汲取了大量的寶貴的經驗。

　　2、加強理論知識學習，將學習心得寫成課件，提高了自己的

　　技術水平和業務水平也提高了職工的理論水平和操作水平

　　在20xx年度的工作中，我緊跟公司的步伐，加強理論知識方面的學習，努力做到認識上有新提高、運用上有新收獲，達到理論能指導實踐、促進工作、提高工作水平的目的，不斷的提高自己的技術水平，來指導自己的工作。通過學習總結，結合公司實際，編寫了《電機外協管理細則》、《車輛檢點保養及安全操作細則》，結合目前間車工人工作的需要，編寫出課件《鉗工基礎知識》、《金加工基礎知識》及《內燃機叉車檢點保養及安全操作》。

　　認真學習相關的管理和技術知識，加強《程序文件》和《管理手冊》的學習，加強對標準的理解，按照設備管理的要求，編制出本部門的《設備管理A、B、C分類》、《設備臺帳》、《設備潤滑五定表》、《設備保養檢點標準》。為了使公司OHSAS18000的論證順利通過，按照計劃組織本部門的內審工作，組織車間有關人員對車間的危險源和環境因素，進行了重新辨識和完善，對相關的法律法規的適宜性進行評估。對我處的員工和來我處工作的臨時員工，傳達、解釋、貫徹公司的管理方針和公司在質量/環境/職業健康安全管理方面的有關要求。

　　3、工作中發揚團隊合作精神，克服了工作中一個又一個的難題

　　在平時的工作中，首先做好日常工作，我與車間其他員工

　　既有分工又有合，堅持經常和其他技術人員進行工作交流，充分發揚民主，從不獨斷專行，從而較圓滿完成車間的各項生產任務。在工程部全體同仁及主管的大力支持下，較順利地完成了《自動卷取百頁車改善》的QCC資料發布。公司共購制428部PCR百頁車，因設計、制造、使用等各方面的'原因，沒有一部能直接適用于自動卷取，而且故障率高達29%以上，經過幾次的改造和反復的試驗、改進，才有80多部能免強適應自動卷取，但故障率居高不下。我成為工程處機械技術員后，與工裝維修工人一道反復研究、總結、試驗，根據自動卷取的各個動作的位置，設定百頁車改進項目，多方征求操作機手、生管部現場管理的意見，將PCR百頁車容易損壞項目及不能適應自動卷取的原因，歸納出50多條因素。通過2個多月的現場觀察、驗證，找前任主管請教，開小組會討論，最后找出主要因素30條，針對30條主要因素，制訂出10項維修改造項目。凡按要求維修改造后的PCR百頁車，都能適應自動卷取，并且能將故障率低至5%以下。在公司發布QCC《自動卷取百頁車改善》時，又經公司高管吳總、余總及陳總的點評，更加完善地確定了造成PCR百頁車故障率過高的主要因素，進一步確定和規范了PCR百頁車在維修過程中的改善項目。將PCR百頁車的維修改造工作提高到理論的層面，更好地指導維修工作。降低了維修成本，規范了維修項目和維修標準。

　　4、較好地完成了工程處各班組的材料請購計劃及車間難加工零配件的作業指導書的編寫和技術指導工作

　　一年以來，我根據各維修技術人員提供的圖紙及其它部門提出的改造加工項目，認真做好材料的計劃請購和跟催工作，較好地配合了現場維修、改造，使所需的材料能及時提供。尤其是技術部的口型板生產計劃，根據金加工刨床的產能，在滿足配合現場維修的同時，定量生產口型板，并申購合適的口型板毛坯。在外協加工的2#胎面、5#胎面及2#、3#、4#胎側口型板不能及時提供時，及時安排部分給金加工班自制，保證了口型板的生產需求。由于2#、5#口型板是三組合型的口型板，加工精度要求較高，車間一直沒有辦法加工出合格的產品，2#、3#、4#口型板是比較薄又較長的，及易變形，合格率低，只有靠外協提供，在外協遇到困難時就束手無策了。自從我到工程處做機械技術員以來，便到加工現場、使用現場觀察分析，發現利用現有的設備條件，是可以做出符合要求的口型板的，于是和刨工、銑工、磨床、班長一起分析，重新制訂加工工藝路線，并寫出作業指導書，使一些較難加工的，長期外協加工的口型板材料自已也能加工，極大的保障了口型板的及時提供。

　　今年5月分，硫化機維修時，側翼大齒輪軸磨損嚴重，須車削加工后重新配軸瓦銅套。因齒輪尺寸大（約1.6米外徑），重量又重（約2噸），而且偏心嚴重，屬曲柄機構齒輪。在莆田沒有能修復這么大齒輪軸的維修廠家，要運到原硫化機生

　　產廠家去修復。路途遙遠，往返運費昂貴。修復費用估計需8000元左右，而且需要周期長，最少一個月時間。因公司生產任務特別緊，要求自行想辦法修復，我接到任務后，經過反復研究、論證，認為我公司那臺落地式車可以用來修復此齒輪軸，因車間沒有加工修復大型工件的相關經驗，也沒有有相關經歷的員工，都沒有把握修復，不敢試加工。再加上那臺老式機床，多年沒有維護保養，考慮精度也會達不到要求。我多次跟車間技術工人交流，解釋公司要求，并寫出修復加工工藝、機床精度校正方法進行講解，在各方的共同努力下，終于成功將齒輪軸修復，外協維修單位都贊口說：“這是佳通公司其它廠家都沒有辦法辦到事，你們辦到了！”今年已經完成了多臺硫化機齒輪軸的修復加工，為廠里節約了維修成本，縮短了維修時間。

　　5、工作認真仔細、吃苦耐勞，堅持原則不計個人得失

　　在過去的一年里，感謝公司領導的支持理解，無論是在施工監理過程中，還是在項目竣工驗收、零配件的質量驗收過程中，我都做到認真仔細，堅持原則，嚴格按照規范和要求進行。如：叉車配件的驗收，下面反映倉庫配件驗收工作，一直是走過場，有時看都沒有看，見單就照簽，直接送到現場安裝。我接管配件驗收工作后，每樣零配件都按相關要求，認真驗收每個項目。在得不到理解的情況下，堅持原則，做不懈的解釋工作：設備配件質量的好壞，不能用簡單的價格和使用壽命直接

員工工作總結范文4

　　20xx年即將結束，一年來在林業局領導及同志們的幫助指導下，通過自己的努力，在思想上、業務工作水平上都有了很大的提高，圓滿的完成了全年的工作及學習任務，并取得了一定的成績，現將一年來的思想、工作情況匯報如下：

　　一、強化政治思想，提高工作效率。

　　在全國學習黨的群眾路線教育實踐活動期間，我有認真學習的精神，堅持“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，落實中央的八項規定精神，服從單位的工作安排，遵守單位紀律，態度端正，配合領導做好單位的各項工作。堅持加強對政治思想方面的學習，解放思想，更新觀念，使自己樹立了正確的世界觀，價值觀和人生觀。通過自己的努力學習，銘記保持祖國統一、民族團結的重要性，要旗幟鮮明地反對民族分裂，維護祖國統一，讓少數民族和民族地區各族群眾充分感受到祖國大家庭的溫暖，擁護黨的.各項方針政策，時刻與黨的思想保持高度一致，從不放松自己的政治理論學習。

　　二、積極學習林業法規，提高理論知識。

　　作為一名森林警察，首先要了解林業相關法律法規，重點學習了《中華人民共和國森林法》、《森林法實施條例》、《林業行政處罰》、《森林防火條例》、等林業法律規，積極參加各項執法培訓，提高自己的辦案能力，為自己依法行政、依法處罰打下堅實的理論基礎。

　　二、做好本職工作，努力為林果業發展服務

　　林業工作方面，我參與林業派出所的各項培訓和值班備勤和林業局科技辦部分項目建檔及信息編寫事項。一是今年4月—7月之間我參加了xxxxxx培訓班，期間學習了各項森林法律法規及警務實戰技能，為自身投身警察事業提供了有利保障，并且在培訓中以優異的成績完成了各項考核。二是配合科技辦人員完成上級業務部門下達的各項任務，順利通過了自治區林業廳對我縣林果項目檔案檢查工作，并給予了好評。三是參加了“xx特色林果推介會”和“xx特色林果產品(廣州)交易會”各項籌備工作，包括產品準備、宣傳推廣、簽訂協議等。

　　三、加強自身業務能力，提高業務水平。

　　學習和其他方面林業工作對知識的需求量非常大，作為新世紀的林業工作者，僅靠自身這點知識是不夠的，為此，我將不斷的充實自己，拓寬自己的知識面，提高自己的業務素質，將一些比較好的工作理念、方法，應用到自己的工作之中，和自己的工作實際相結合，并總結出一些更好的工作方法。我將更加努力工作，勤學苦練，使自己真正成為一個優秀的人民警察。在以后的工作中，我會繼續查漏補缺，以更大的熱情投身到林業事業中，爭取更大的進步。

員工工作總結范文5

　　時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧過去一年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力協作下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20xx年的工作狀況總結如下：

　　一、在20xx年的工作中努力拓展自己學問面。我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在高校校內里學到的學問與技能。現在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，必需學習更多，更專業的產品學問，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題消逝在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想假如這樣連續干下去，十年以后我照舊還是一名平凡的小人物，成功永久與我無緣。

　　在20xx年我參預了好幾次公司組織的專業培訓，在平常閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的學問來充實自己，現在我已經可以自信的說自己是美容保養、皮膚護理的專家了。

　　作為一名導購除了學習專業的商品學問外，還要學習一系列與商品相關的外圍學問，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。

　　于是，我利用業余時間，大量參預公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業務越做越順，讓我成為公司銷售業績最好的導購之一。

　　做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是閱歷就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財寶、為成功、為歡快、所以作為一名優秀的導購不但是某些產品的專家，他的學問也應是全方位的。

　　二、在工作中培育自己的心理素養。

　　在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，假如我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現一流的心理素養。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素養在工作中得到了良好的熬煉。

　　三、用心鍛煉自己的銷售基本功。

　　人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連

　　美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素養，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個微小的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。四、口才方面有了大幅提升。

　　要做一個優秀的`導購就必需要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、相互溝通、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。五、培育人脈，增加顧客回頭率。

　　在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信任、如何贏得他人認同的機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優質的服務把一個生疏的顧客變成一個知心的伴侶，讓各種各樣的顧客都能寵愛我，為將來的成功做好的充分的預備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為將來做些什么預備。

　　當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會高傲，我將不斷提高業務素養，加強業務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱忱，優質的工作服務于公司，服務好顧客。

　　我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有

　　使工作真正的歡快起來，我們的生活才能真正的歡快。很慶幸我找到了一份能使我歡快和充實的工作，我特殊寵愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱忱投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!

員工工作總結范文6

　　一天下午已經下班了，我正預備回家，一位用戶來到營業廳摸索的問我：“我的手機不能上網了，你能不能幫我看看?”我立刻放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就立即說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全把握了使用方法為止。我不僅在營業廳認真工作，以熱忱、急躁的服務接待每一位用戶，而且在業余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我詢問業務，每當這個時候，我都會停下腳步，急躁的向用戶講解，直到用戶明白為止。

　　真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位時常到營業廳辦業務的用戶，他見到我就著急的說：“我現在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說立即到營業廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業廳辦理業務，都要特地到我所在的柜臺，跟我打個招呼。

　　我寵愛營業這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我帶來的歡快與哀痛，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“感謝”，都給我帶來無盡的歡快，然而在工作中并非都是歡快的。有的客戶會因心情所致，破口大罵，由于對業務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情快樂的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們由于手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應當理解的。這就要求我們用良好的心理素養，嫻熟的業務學問，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業務，避開不必要的誤會。記的我們領導曾經說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我始終牢記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。

　　微笑服務，看起來簡潔，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的確定，對企業的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中，從他們感謝的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應當做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業蓬勃進展的今日，客戶更多關注的是我們的服務，新業務的不斷推出，增加自身素養，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領導及同事們的贊揚，取得了確定的成果，這些成果的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的營業工作。伴侶們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱忱投入到工作中去，爭取以更大的成果回報公司的培育。用我心換你心，真心面對每一位客戶。

　　客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把全部的'光和熱分散在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創一流服務，我們移動公司的明天將再創輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩!”現在，我深為自己是一名移動員工而感到高傲和傲慢。在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣的就是中國客戶群最大的電信運營企業。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。

　　我寵愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經伴侶介紹我正式進入職場，就在湖南電信xx分公司做營業員。我挺寵愛這個工作，它讓我發覺自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。作為一名剛進電信公司的新員工，對全部的一切都感到新穎和驚奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對寬闊的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要關懷客戶可以順當使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多伴侶，跟不同產業的人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項樂趣。

　　營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象全部的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。

　　剛開頭我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的其次個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有急躁地教他操作，花了近半個小時的時間，最終把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

　　之后，他每次到營業臺辦理業務，都會一再地向我表達謝意，聽到他的贊揚，我特別開心而興奮，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣布傳達，說他特殊滿意我們的服務。營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業員也得冷靜地關懷客戶發覺問題，以便順當解決。

　　由于營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆共性，假如你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業員，公司畢竟給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個連續深造的機會。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

　　我自己平常在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡潔的事情原來也不是那么簡潔，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，全部的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!說話是我們每天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼??”，一句句多么簡潔的語言，多么樸實的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培育人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平始終以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發覺自己已經很落后了，于是就每天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我認為正確而不懷疑通過努力，我確定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也確定大有關懷的。工作中比較讓我擔憂的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶供應貼心服務，不知自己的力氣如何。首先，我以“用戶歡快所以我歡快”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充分的后勁。同時，我向公司的業務能手學習很重要，它能關懷我不斷地提高自己。另外，我會時常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作力氣是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我力氣的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業、高科技產業的同學差，而且比他們豐富，由于在營業員這個工作崗位上，可以學到很多東西。人的一生，總是離不開工作的。現在的我雖勞碌，卻很歡快，很滿足。盡管我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

員工工作總結范文7

　　本人是 11月20日剛剛加入江海證劵的一員。在過去的時間里，本人堅持參加公司的考試培訓，最后通過證劵從業考試，以優秀的成績進入.財三部，成為江海證劵正式的員工。自己很高興，也非常感謝牛經理以及公司對我考試的肯定以及認可，這是我對這一段時間的工作總結。

　　在剛入職后的一段時間里，我在工作方面遇到很多問題。首先是營銷方面我無從下手，沒有渠道和屬于自己的營銷模式。經過與經理溝通后，他給我講了很多與陌生客戶的溝通技巧和朋友怎么樣談股票，以及一些工作中語言的技巧，合很多自己的經歷和一些方法:，以及公司老員工的一些工作實例，對我幫助很大。經過我自己的總結，我初步找到了自己與客戶溝通的方式。比如怎么了解客戶，怎么樣引導客戶。通過大家的幫助以及自己的努力。本人在這段時間以來，開戶數10個，有效戶8個，新增資產126萬，成績不很突出，但這是對我工作的認可，我會再接再厲，爭取取得更好的成績。

　　當我知道怎么樣與客戶溝通時我有遇到了別的問題。比如自己的專業知識不過關，客戶問我一些比較專業的股票或者分析時，我也是一頭霧水，雖然公司研發團隊給我的幫助很大，我可以找分析師給客戶講解，也可以找經理或者老員工給客戶談股票，但是自己的專業知識不過關總是讓客戶產生懷疑。因此我開始向牛經理以及一些老員工學習專業知識，每天回家堅持看一些股票知識的'書，現在我可以和客戶談論一些簡單的股票理論。在今后的時間里我會更加努力，在牛經理的正確方的案,.歡領導下，成為一名優秀的客戶經理，

　　以下是我對明年工作的計劃和一些規劃

　　1. 學習業務知識及掌握的業務技能：堅持每天看書，看新聞，了解股票相關的知識，多和經理以及老員工溝通，了解一些業務技巧和溝通的方式。多總結，慢慢的把別人的優點融入自己的營銷模式。

　　2. 對于業務創新和服務創新的工作：要堅持每天給客戶打電話溝通，了解客戶做股票的情況，與客戶溝通感情，讓客戶相信自己，與自己成為朋友，幫客戶解決問題

　　3. 工作中遇到的問題及解決方式：工作中遇到問題時，及時向上級部門匯報，經上級部門同意后再解決，不得通過自己的方式解決問題，要與經理溝通經同意后在解決。多和經理溝通，在部門會上多注意大家提出的問題，有則改之無則加勉。

　　4. 工作中的不足之處：增加自己的專業知識，熟悉掌握公司產品的特征以及營銷的知識。多引導客戶辦.我們的錦龍產品。

　　5. 對新一年工作的展望：從各方面完善自己，多挖掘一些潛在客戶，完成公司交給的各項任務。早日做一名合格的客戶經理。

　　6 在明年的工作中，我的目標是用自己的所學，多幫助自己的客戶解決問題，爭取在明年中新增資產800萬，新增有效戶50個。

　　隨著公司不斷擴大，規范，完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質和技能，適應公司發展要求。

　　以上是我的個人工作總結，請監督！

員工工作總結范文8

　　作為一名大一的心理委員，我和大多數人一樣，經驗并不是很多。但通過一些工作經歷，我由開始的一無所知到現在的“略知一二”，在心理老師的引導和自己的摸索下，漸漸成長起來。

　　在這剛過去的半年，我們班級的心理工作取得了較好的成績。班級同學對心理委員的工作一向都很支持，這讓我感到

　　由衷的感激，更令我感到欣慰的是，我發現班級里的每一位同學都在成長，都在成熟，大家都在良好的心理環境下，保持著健康的心理狀態，向自己的目標努力著。當然，在這喜憂參半的工作中，我也多多少少包含了一些自己的感情，我不僅需要時時刻刻關注身邊的同學，而且還在無形中對自己的心理素質提出了更高的要求，最起碼，我先要以一種積極樂觀的態度去面對生活，去感染他人。在工作的過程中，我有了一些想法和體會，下面請允許我把自己的工作感受和大家一起分享：一、鼓勵參加心理講座，凈化心靈

　　隨著社會的發展，大學生的壓力越來越大，無論是來自家庭的，還是來自社會的，都使得每個大學生的心理承受著煎熬，我們會時不時的聽見某某學校有同學跳樓、自殺等發生這是我們每個人都不想看到的結果。但從中我們可以得出一個結論，即心理健康對于每一個人的發展都起著越來越重要的作用。為了創造良好的心理環境，預防是必要的，那么如何才能預防心理問題的出現呢？學校在這方面費了很多功夫。為了讓我們保持一種健康的心理狀態，在心理老師的組織下，經常會有一些關于心理知識方面的講座，比如說大學生戀愛、如何處理好人際關系、如何面對生活壓力等，這些貼近我們學習和生活的話題為我們的個人成長指明了方向。每逢有講座時，作為班

　　級的心理委員，我都會讓大家最大限度的'參加，讓同學們聽聽心理老師的開導與教誨。

　　二、多了解，多溝通

　　心理問題的發生一般都是潛移默化的，很多同學認為，

　　暴漏自己的心理問題是一件很丟人的事，即使有心理問題，大家也總是埋藏在心底。為了避免萌芽狀態的心理問題發生，作為心理委員，與同學多溝通，多了解同學們的心理狀態就顯得尤為重要。在與同學溝通時，我會盡力做到多聽、少說、不批評、不說教，尊重對方，不說不該說的話，因為我知道一些不合適的話只會使事情惡化。通過交流，久而久之，我和同學們建立了良好的朋友關系，這也是我做好心理委員工作的基礎和財富。

　　三、積極組織參與班級活動

　　作為班級的心理委員，我在恪盡職守，認真做好本職工

　　作的同時，對于班級舉行的各項活動也積極的組織和參與，并盡自己最大的努力與其他班委協調一致，安排好班級工作。在進行班級心理委員工作的同時，我也盡力促進班級的和諧與團結，為提高班級的凝聚力不懈努力著。心理委員，不僅僅是心理委員。

　　四、自我感想

　　一個人最重要的是善于發現自己的缺點，懂得自我批評，只有不斷的改正自己的缺點才會有進步。這半年來，雖然我在同學的配合與支持下取得了一定的成績，但我深知自己還存在一些缺點和不之處，主要表現在一下幾個方面：

　　1、做事有時會魯莽，計劃不精細，有的時候在工作中會出現疏漏；

　　2、偶爾辦事會急于求成，不能夠腳踏實地，一步一個腳印；

　　3、想問題有時有過于理想化的傾向，會和現實有較大的差距。

　　面對以上不足，我會盡最大的努力予以克服，以更加認真和負責的態度做好未來班級心理委員工作，希望經過自己的努力，能夠在班級里形成更健康的心理氛圍，讓同學們在積極、和諧的環境中朝著自己的目標前進。

員工工作總結范文9

　　院運會和棋藝大比拼這兩項重要的活動終于轟轟烈烈的過去了，而最忙的一周也終于翻篇兒了，忙碌過后，是靜靜的思考和對工作的總結。

　　上一周需要忙的事情有很多，包括借棋，練彩帶舞，運動會項目的參加和棋藝大比拼的組織工作，而身為經濟與社會研究會的外聯部部長，在社團招新前拉外聯的工作被我給推掉了，雖然我這樣做會失去一次帶領本部干事與商家談判的機會也讓本部成員失去了一次體驗拉外聯和鍛煉自己的機會，但我還是選擇把精力全集中在后勤工作上，而且也從中感悟和收獲了許多。我漸漸融入了后勤這個大家庭，她讓我感受到了與同事間親人般的溫暖，能在這里跟大家一起為院里師生服務，我很榮幸也很快樂。關于周六的運動會，我沒有什么工作要做，就以一名觀眾和運動員的身份談談。今年的院運會較上年稍有遜色，主要有以下不足之處：

　　1、開場工作沒有做好。在院運會剛開始是各專業的方陣表演，但據了解，從主席臺前走過后的方陣大部分都說還以為是彩排呢，搞不清楚到底是不是正式開始了。由此可以看出咱們這次院運會開場工作做的不是很好，沒有通知到位。

　　2、紀檢部的作用沒有很好的發揮出來。主要表現在看臺秩序混亂，看臺上的同學可以隨意下臺，操場上也有不少閑雜人等來回走動，更甚至于不少無關人員在運動員跑道上來回穿越，對比賽的正常進行造成不良影響。

　　3、負責記分和整理各專業總成績的工作人員沒有及時完成任務，造成閉幕時不能順利正確的給獲獎班級頒獎。由于沒參加具體工作，關于運動會的想法就到這了。

　　對于周日的棋藝大比拼，整體效果還算理想。大家從早上六點多就開始工作，一直到下午五點多，中午休息一個小時，工作時長近十個小時！但我們的付出也得到了等價的回報，跟外語學院的聯合舉辦圓滿結束。我是負責跳棋組的比賽的'，反思一下，關于我的工作有幾點不足：

　　1、距離上次報上去的棋的種類和數量已經有些許天了，周日早上帶的棋與上次所報也有少許變動，帶棋過去后沒有及時把棋的種類和數量做個登記，以至于上午關于跳棋出了點小問題。

　　2、下午的比賽時間沒有把握好，一點就開始比賽，到三點多才結束，讓外語學院的同學等了一個多小時。

　　3、由于下午時間問題，沒來得及讓今年參賽選手的第一名和去年優秀選手比賽就先跟外院的比了，以至于發獎狀時出現了兩個一等獎的現象。

　　4、把注意力全放在了兩個一等獎的問題上，忽視了今年第一名和往年選手郭亮學長的決賽，忘了留下郭亮學長的電話，導致后來肖春陽向我要他電話時我啞口無言，又一次意識到工作的疏忽。經過了這次棋藝大比拼的組織工作，我意識到自己在工作細節上還不夠嚴謹，但毫無疑問的是我的工作態度很認真并將一直保持認真負責的工作態度。

　　經過這次總結，我要吸取教訓，好好完成以后的工作，在我的崗位上盡最大的努力，發揮出自己的能力和價值，協調好與其他人的工作，把咱后勤的工作做到更好！

員工工作總結范文10

各位尊敬的領導：

　　大家好，我叫張志遠，畢業于天津工程職業技術學院，現在在長城鉆探鉆井二公司吉林項目部400xx鉆井隊工作。

　　20xx年夏天，我選擇了石油這一行業，懷著對石油行業的熱愛，以及懷著對未來美好憧憬，我來到了艱苦又充實的鉆井隊。

　　到鉆井隊不覺已有半年時間，然而每每回首，初來乍到的情景卻仍歷歷在目，一切猶如發生在昨天，歷數一幕幕的往事，便不禁發出光陰易逝、壯志難酬的感嘆。依然記得那是8月11日，我們17個人坐著火車到吉林項目部報道，之后就被各自隊的班車接走了。汽車在公路上飛快的往前行駛，透過車窗去看天邊的云，看外面那遼闊的草原，近了，遠遠的就看見鉆井平臺在地平線上時隱時現，有生以來讓我第一次感受到井架是那么美，就這樣我們下了車，那個時候興奮已經使我忘記了旅途的疲憊，而我不知道更艱苦的生活在等著我。

　　“人生易老學難成，一寸光陰不可輕”由于深諳此道，在鉆井隊的這段時光我未敢絲毫的放縱自己，過得還是比較踏實的。上班時間除了干自己本職工作外，我便爭分奪秒的學業務、寫筆記，下班后我又背英語、學寫作。盡可能的充實自己。

　　說這份工作“苦”“累”“難”等，這些我早已有了初步的領教，但是當我真正的感受它的時候，我卻切實的體會到這份工作的艱辛。同時我也感覺到在學校學的東西真的不夠用，說實話可能在剛開始的時候，是一點都用不上。師傅們都待我很好，處處照顧著我，知道我吃不了什么苦，不過我也天天幫他們忙。跟著他們后面干點零活，其實對于我們剛畢業的`大學生，面對著這種生活多少都有些不適應，但是對于未來，我依然充滿信心。因為追求理想的熾熱情感一定會給我堅忍不拔的毅力和對于工作的無限熱忱；扎實的知識積累一定會給我以自信，同時也為更好的完成工作奠定了堅實基礎。所以對此我只想斷章取義地套用一句廣告：我能！

　　當然，我在工作中還存在著一些不足之處，在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，為公司的發展盡我綿薄之力。

　　隨著漸漸對工作環境的熟悉，我要踏上新的征程，任重道遠，我需要加倍努力，爭取做一個好的員工。

員工工作總結范文11

　　魯泰控股文化宣貫培訓學習心得體會為期兩天的文化培訓工作在充實、歡快的氣氛中匆匆而過，既豐富了頭腦，又愉悅了心情，是名副其實的一場“文化大餐”。現把學習期間的'心得體會綜述如下：

　　一、老師知識比較淵博，授課形式豐富多彩。

　　公司不惜重金請了業界知名人士進行講課。講師也不負眾望把企業文化寓教于樂，淺顯易懂，打破那種老師臺上講，學生課下聽記得單調模式，而是采用分組、互動、游戲競答等各種形式進行講解，讓學生有興趣參與，不知不覺中理解企業文化，牢記企業文化。

　　二、加深了對企業文化二十一條內容內涵的理解，提升了個人對企業文化的認同、認知。

　　企業文化是企業發展中逐步積累、沉淀中形成，是凝聚企業、集體、團隊、個人的紐帶，充分體現了企業存在的價值，發展的目的及意義，詮釋了企業的過去、現在和未來，與社會、企業、個人息息相關，而不是一種“務虛”的形式，更不是一種簡單的口號，而是自企業中確實存在，又引領和推動著企業的發展，同每個人的工作也息息相關。通過這幾此文化培訓，使我對公司二十一條有了更深的了解和認識，把自己本次學到的內容貫徹落實到工作中去，并對本部門員工進行文化培訓和學習，讓每一位員工認識到企業文化的重要意義，并落實到自己的工作和學習中。

　　設備動力部 xx

　　20xx年xx月xx日

員工工作總結范文12

　　今日是20xx年四月三十號了，我已經做了整整一個月的業務，但還沒有簽過一次單。心里急啊急啊……但有什么辦法呢?

　　不要說我沒有努力，我幾乎天天在報價。我此刻都不敢報價了，送樣也送麻木了。尊敬的客戶大人，您到底是怎樣想的`?

　　阿里雖好，但為何不能帶給我財富?看到里面的求購信息，為什么要有誠信通的人才能報價并聯系對方呢?

　　我沒有誠信通，做我這行的又不能天天到外面去跑市場，難道我只能坐在電腦前等客戶上門嗎?

　　我手上此刻有四、五家潛在客戶，但我對此沒點期望，其中兩家和我一樣都是新手上路，自我都沒拿到單，肯定是不會有單給我的。

　　確良其中還有一個朋友，經常弄些東東讓我報價，我都一一照做，可是也是每報一次都無后文。我明白他是好心想幫我，我十分感激他。

　　感激阿里，因為它我們而相識，并成為好朋友。因為它我也經歷了許多……

　　我也反省過，我也思考過……是我的價格高嗎?還是我沒找準客戶呢?我問我的客戶，如果我報的價您覺得高的話，請必須要跟我說，但哪有人不嫌價格高的啊?

　　各方業務高手們，請不嗇賜教吧，怎樣樣做才能找到準客戶并讓我在下個月開次鍋啊?

　　我專業做徽章，標牌，銘牌，頒章，各種小飾品等

員工工作總結范文13

　　入職一個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

　　首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的'重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

　　其實說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。

　　第一、不要與客戶爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。

　　第二、不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

　　第三、不要直接質問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

　　第四、推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的'生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。

員工工作總結范文14

　　一年的時間轉瞬間就過去了，在這一年里，我在工管部領導，老員工以及同事們的關懷和關懷下順當的完成了各項工作。不論是在為人處世，還是在專業學問以及工作力氣方面都有了進一步的提高。對這一年的工作總結下來主要是下面幾個方面：

　　1、工作態度方面

　　作為20xx年7月畢業的高校生，剛剛步入社會，人生第一次走上工作崗位，懷著自己的幻想與希望，用年輕人特有的沖勁與干勁，對工作上的每一件事都力求做到最好，不怕苦、不怕累。干我們建筑這一行，每天都是與鋼筋混凝土打交道，每天都得上坡下坎。在這一年的工作中，我堅持待在工作一線，不管是七月的驕陽，還是冬季的寒霜，都見證了我這一年的在工地現場的身影。當然，在主動工作的同時，我還時常向我的師傅，同事以及老員工們請教一些工程上和生活上的學問與閱歷，同時參預公司組織的各類培訓，大大的提高了自己的.學問積累與專業技能。

　　2、具體工作

　　剛來工管部報道的時候，我是作為技術員被支配到工程技術部門關心技術經理也就是我師父做好工程技術和施工等方面的工作。在這一年中，我本著把工作做到更好這個目標，主動完成了以下幾個主要的工作：

　　（1）在師傅的關懷下完成了還建房門樓的圖紙和辦公室的平面布置圖紙；

　　（2）與同事一起完成了工管部三個工程項目的原始地面高程測量和場平完成后的復測，并將測量結果準時反饋給領導，并督促勞務班組將不合格的部位進行修整，直到檢查合格為止；

　　（3）生疏萬靈福邸項目場地綜合整治圖紙并現場檢查監督，嚴格把握場地標高以及邊坡位置，協調解決施工現場村名阻工、淤泥收方、電纜線拆除等問題。

　　（4）完成萬靈福邸項目臨時圍墻的圖紙，并在現場監督勞務班組進行圍墻的砌筑；

　　（5）每月按時完成工程信息月報表的編制，并向分公司相關部門上報；

　　（6）將現場實際狀況告知設計院，主動與其聯系并共同商討最適合實際施工現場的設計圖紙與方案。

　　3、學問積累方面

　　在這一年的工作中，我除了全身心的投入到工作外，還主動向師傅以及老員工們請教學習，了解工程在實際中的一些學問以及遇到問題是該怎么解決以及一些工作的流程。同時閱讀相關國家規范和地方規范，生疏工程中的具體做法和要求以及重慶當地不能用的技術和一些材料等。在現場的時候，也與勞務班組的師傅們相互溝通，學習一些施工中的技術與解決問題的方法。在與設計方相互溝通的時候，在遇到不懂的時候，也虛心向他們請教，學到很多學問。