年終個人工作總結

時間：2023-07-29 07:30:32 工作總結我要投稿

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年終個人工作總結范文

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此十分有必須要寫一份總結哦。但是總結有什么要求呢？下面是小編為大家整理的年終個人工作總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

年終個人工作總結范文

　　年終個人工作總結范文篇1

　　20xx年是全國衛生系統繼續深化改革的一年，全體護理人員在院長重視及直接領導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，完成了20xx年護理計劃90%以上，現將工作情況總結如下：

　　一、認真落實各項規章制度

　　嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。

　　1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。

　　2、堅持了查對制度：

　　(1)要求醫囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄;

　　(2)護理操作時要求三查七對醫

　　(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。

　　3、認真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤。

　　4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發癥的發生。

　　二、提高護士長管理水平

　　1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的適合科室的.年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。

　　2、堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。

　　3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。

　　4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面：x月底派三病區護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。

　　三、加強護理人員醫德醫風建設

　　1、繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語50句。

　　2、分別于x月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。

　　3、繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，(定期或不定期測評)滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。

　　4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。

　　5、對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、專科知識、護理技術操作考核，合格者給予上崗。

　　年終個人工作總結范文篇2

　　20xx年，我部認真貫徹和落實黨和國家的三農方針，政策，嚴格執行金融法律，法規相關規定，依法合規經營，制定和完善了內控制度建設，強化成本意識，積極拓寬經營渠道，壓縮費用開支，提高了會計核算水平和經營效益。在聯社黨委的領導下，努力完成聯社主任室下達的工作任務，密切配合其他部門的各項工作，把主要工作放在服務于基層上，較好地完成了本年度的各項工作，現將本年工作總結匯報如下：

　　一、合理制定經營目標，確保全年各項指標的完成

　　年初，本著效益優先的原則，根據省聯社給我社制定的各項經營目標任務，結合我社上年度經營目標完成情況的基礎上，科學，合理制定了各網點組織資金目標和任務，并于元月一日召開首季組織資金工作動員大會，進一步提高全員的思想認識，明確組織資金工作的目標和任務。二月份對各營業網點反復進行算帳，合理設定各項財務指標，與各網點主任簽訂經營目標責任制，修改和完善了經營管理綜合考核辦法，為各網點明確了經營方向和責任目標。十一月份，根據各網點經營目標實際完成情況，結合本地市場經濟變化特點，及時調整各網點經營目標，為今年利潤計劃的順利實現進一步奠定基礎截止1月末，各項存款余額為x萬元，比年初增加x萬元；各項貸款余額為xx萬元（含貼現xx萬元），比年初增加xx萬元；不良貸款余額為xx萬元（不含抵債資產），比年初下降xx萬元，不良貸款占各項貸款的比例為x%（含貼現），比年初的x%下降了x個百分點；全轄盈虧軋差合計賬面盈余xx萬元，比去年同期增盈xx萬元。預計至12月末，各項存款余額達到x萬元，比年初增加x萬元；各項貸款余額為x萬元，比年初增加xx萬元；不良貸款余額為xx萬元，比年初下降xx萬元，不良貸款占比為x，比年初下降x%；全轄實現各項收入為xx元，各項支出xx萬元，賬面盈余xx萬元。

　　二、加強財務管理，規范財務行為，努力增收節支

　　1，根據上年財務管理經驗，結合今年改革實際情況，以總量控制，效益優先，以收定支，超額審批，超限停支，財務公開，民主理財為原則，控制水電費，公雜費，郵電費等費用全年限額，業務招待費嚴格按照利息收入的‰序時列支，其他費用開支必須報經聯社審批，并下批復作為年終考核認賬因素。同時綜合考慮各方面情況，又給每個網點額外增加了x元費用，從而保證了各網點經營和管理所需各項費用的開支。

　　2，規范財務行為，合理控制財務開支。繼續執行《xx市農村信用合作社財務管理辦法》和《費用結報制度》，在聯社費用管理委員會管理下，詳細規范了財務開支的范圍，標準，審批權限，程序等，不斷完善了費管會的管理制度，對于核定費用以外的費用開支，一律提前上報費管費研究，審批。截止1月末，經費管會研究審批通過的各項費用為x元，其中：各項墊支費用，購買的低值易耗品費用為x元，各種修理費用為x元，營業外支出為xx元，其他各項費用為x元。

　　3，減少非生息資金的占比，加強應收利息的管理。截止1月末，我社應收利息帳面余額為x萬元，已超過銀監部門的風險控制警戒線，我部根據實際情況，在主任室的要求下，堅持誰分片地區，誰負責清理的原則，對各網點進行跟蹤督促，限期清理。截止1月末，應收利息余額為xx萬元，預計年末將全面完成應收利息的清理工作。

　　三、及時清收違規投資，規范投資行為

　　根據銀監部門和省聯社清理違規投資的要求，加大了對違規債券和保險投資的清收力度，通過采取上門催收洽談，電話追問和網上查詢，委托出售等方式，及時清收了申銀萬國x萬元國債和保險投資x萬元。目前仍有保險投資xx萬元未收回，正繼續與太平洋保險公司洽談給付；密切關注南方證券托管工作，債權一經確定，及時清收南方證券xx萬元國債投資。為規范投資行為，確保資金安全，高效運營，我部于今年十月制定了《xx市農村信用合作聯社投資業務管理辦法》，規定了在銀行間債券市場進行資金拆借，債券買賣，債券回購等投資業務行為。十月份以來，委托省聯社在銀行間債券市場購買債券x萬元，同時與省聯社進行短期資金拆放業務，提高了資金使用效益。

　　四、申請發行專項中央銀行票據xx萬元

　　為進一步深化農村信用社改革，切實用好國家資金支持政策，根據國庫院《農村信用社改革試點方案的通知》（國發[20xx]1號）和中國人民銀行《農村信用社改革試點專項中央銀行票據操作辦法》（銀發[20xx]18號），《農村信用社改革試點資金支持方案實施與考核指引》（銀發[##]號）文件精神，一季度制定了《xx市農村信用社增資擴股及降低不良貸款計劃書》，在報經銀監分局批準后，一邊請會計師事務所清產核資，同時進行增資擴股充實資本，采取措施清收和降低不良貸款，在二季度成功申請發行了中央銀行專項票據xx萬元，并在二季度末達到了提前申請贖回的條件。

　　五、充實資本金，增強自身的經營實力和抗風險能力。

　　根據農村信用社資本自聚，資金自籌，經營自主，盈虧自負，風險自擔的要求，通過宣傳發動，募集股金，完善法人治理結構等必備程序，共增擴股金x萬元，有力地支持了地方經濟的發展，加強了對三農的服務，同時自身的經營實力和抗風險能力也得到了加強。

　　六、加強內控建設，堵塞經濟案件的發生

　　1、為了進一步規范農村信用社的業務操作，嚴格執行各項內控制度，強化內部管理，促進各營業網點依法合規經營，防止各類案件的發生，我們修改和補充了《xx市農村信用社違反業務管理規定和業務操作規程處罰辦法》，把內控制度考核分為財務會計部分，信息科技部分，資金營運部分，監察審計部分，安全保衛部分，人力資源部分，資產保全部分共七個部分，詳細，完整地制定了各項業務操作規程的處罰辦法，以處罰為手段，有效地規范了各項業務操作規范，提高了全體員工的業務素質，加強了風險防范，防止違章違法行為的發生。

　　2.10月21日至2日，開展了會計互審大檢查活動，我部會同監察審計部選擇了等五個營業網點，組織全轄xx個網點的主辦會計，分五組對這五個營業網點以會計互審的形式對會計出納業務核算質量進行了全面檢查。互審組全面調閱了被檢查營業網點的傳票，賬冊，報表，登記簿等會計檔案，結合日常業務，對會計出納業務過程中好的做法和不是之處進行了總結，并形成會計互審工作底稿，就互審情況進行了交流。活動結束后，我部同監察審計部對一些操作業務進行明確的規定，并制定了以后會計輔導，檢查的.重點和方法，此次活動不僅適應了新的業務系統操作要求，規范會計出納業務的操作行為，而且進一步完善了內控制度，杜絕了安全隱患。

　　七、加強賬戶管理，現金管理及人民幣管理，防范金融風險

　　今年以來，為加強我社賬戶管理和現金管理，配合銀監部門和人民銀行業務監管的需要，分別進行了賬戶管理檢查，大額現金檢查。檢查分為三個階段進行：第一階段，對照《人民幣銀行結算賬戶管理辦法》和《現金管理辦法》等相關規定，各基層網點首先展開自查，形成自查報告上報我部；第二階段，我部對各網點自查報告進行匯總分析，形成報告報銀監部門和人民銀行；第三階段，配合銀監部門和人民銀行對各網點進行抽查。對檢查所發現的問題如違規支取現金，違規開設基本賬戶等進行通報，結合處罰辦法對相關人員進行處罰，并要求限期整改。檢查通過現場指導，問題討論等方式，促進了基層網點內勤員工相關業務理論水平和操作能力，規范了我社賬戶開立，變更，撤銷和人民幣現金存，取等業務操作行為，進一步確保了我社依法合規經營。月份，結合全市開展反假宣傳周活動，積極開展了反x宣傳活動，在真州農貿市嘗新城鎮街道等地進行宣傳，反假活動的開展不僅增強了內勤員工防假，反假的能力，而且也提高市民防假意識和對x的識別能力，有效地預防了金融犯罪，防范了金融風險。

　　八、加強培訓，強化輔導，提高會計工作水平

　　1、利用會計例會之機，組織各網點主辦會計學習了《代收行政罰沒款操作說明》，《市農村信用合作聯社銀行承兌匯票業務管理辦法》，《市農村信用合作聯社銀行承兌匯票業務操作規程》等文件。在綜合業務上線后，對全轄各網點主辦會計，記賬員，儲蓄員分別進行了操作業務培訓，并進行理論和操作實踐考試，對考試合格者方允許上崗。今年以來，我部下發了三期會計業務培訓資料，分別是《出納業務培訓資料》，《會計憑證編制及裝訂規范標準》和《市農村信用社報表填制說明及相關要求》，并根據《出納業務培訓資料》的內容，單獨對出納員進行了一期培訓。通過多次學習和培訓，不斷提高了內勤人員的理論知識水平和實際操作能力，確保了內勤人員適應上線后新的業務系統操作要求。

　　2、會計檢查與輔導。每個季度對全轄各營業網點的會計出納基本制度的落實，工作質量，財務制度執行情況及重要空白憑證管理等進行了現場檢查，對檢查中存在的問題，及時進行了現場糾正，并針對存在的違規違紀行為對有關責任人進行罰款和通報，促進各網點認真落實各項規章制度。

　　九、下一年度工作目標

　　1、加強柜面人員業務培訓與考核，組織技術練兵，技能評級等，努力提高業務人員素質。

　　2、開展柜員制調研，爭取盡早實行柜員制。

　　3、健全內部管理制度，做到依法核算，合規經營。

　　4、強化會計輔導與檢查的力度，杜絕安全隱患。

　　年終個人工作總結范文篇3

　　今年采購部先從最初的采購工作由項目部各自負責，過渡到由xx總監主要負責的工程采購部，再轉變為后來的成控部采購組，直至現在的xx采購部形成。采購部的從無到有，可以說經歷了“一波三折”。這是一個不斷探索不斷改變的進程，也是公司為了不斷的發展壯大必經的進程。以下是采購部的工作總結。

　　一、主要工作

　　采購部在及時學習公司下發的各類文件，積極參加公司安排的學習活動的同時對部門制度、管理方法等進行完善。今年，公司根據經營發展需要制定了一系列的管理措施、規章制度，各規章制度的出臺，對部門工作的`順利展開起到了引導、督促作用。綜合全年采購結果看，采購部對采購任務的完成相對及時，延誤施工進度的情形顯現較少。由此可以預見采購部明年采購任務的艱巨，如何保質保量的做好xx采購進場工作對采購部來說將是一個非常大的挑戰。經過采購部全部員工的努力，在過去的一年里公司供應商經過初次合作或屢次合作，相互溝通，不斷磨合，建立了良好的合作關系。客戶檔案管理、供應商信息較完善，且能夠比較準確地反應供應商的基本狀態。

　　二、存在的主要問題

　　部門內部管理不夠到位部門內部管理不夠到位采購部成立不久，需要改進的方面很多。部門間缺少更為有效的溝通部門間缺少更為有效的部門間缺少更為有效采購的成功與否是受多方面因素影響的，我們不能簡單地拿材料是否進場來評判部門工作，從這個角度講，評判采購績效的考核制度有待完善。客戶渠道有待拓寬，穩固的客戶源有待開發客戶渠道有待拓寬，穩固的客戶渠道有待拓寬我們應當意識到，我們在材料供應商的開發和堅持進程中遭到了一定的限制，這種現狀的形成是有因可循的。關鍵問題還是我們在面對采購中的問題時沒有掌控好。

　　三、下一年度的主要工作計劃

　　周全的計劃是工作順利展開的重要條件。連續進行部門建設。連續進行部門建設。連續進行部門建設連續將部門工作正規化，不斷完善部門內部員工的工作職責劃分，落實公司文件的各項指導，實行相干會議精神，使采購部成為公司內一個真正能發揮重要作用的職能部門。對年后其他新承接的工程所需材料進行采購。

　　公司的發展與部門的工作息息相干，xx提供給我們良好的發展平臺，我們以能在xx工作為榮，采購部全部員工愿意在公司的正確領導下，為實現年度目標而努力工作，實現團隊價值！

　　年終個人工作總結范文篇4

　　隨著時光的推移，我慢慢地長大了，面對人生選擇時竟然也戲劇性地做了一名護士，成了人們眼中的“白衣天使”，當我成為腦外科護士的第一天起，我就告訴自己說：既然我也是一名腦外科護士，就一定要用我的微笑來面對生病的病人，改變我孩提時腦海中的護士形象醫。

　　“三分治療，七分護理”。于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要性。曾經有人說過。“拉開人生序幕的人是護士，拉上帷幕人生的人也是護士。”是啊，在人的一生當中有誰會不需要護士的細致關心和悉心照顧呢?“護理工作是一門精細的藝術。”護士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手。“新形象的護士是會用她們的愛心，耐心，細心和責任心解除病人的.病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新揚起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現歡聲笑語~”神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑。“進入新的世紀，特別是在加入WTO以后，我們的各項工作都面臨著新的環境，新的機遇和新的挑戰。我想要塑造新時代護士的新形象就應該從心開始，從心做起!今年七月二十五號我們開始了為期一周的崗前培訓，為了使我們盡快的實現角色轉變，進入到臨床工作中，各科室老師與我們分享了她們豐富寶貴的臨床經驗，使我們受益匪淺，接著又進行了一周的操作培訓與考試。使我們對自己以后上臨床打下了堅實的基礎，在沒有正式上班之前，總覺得護士的工作是簡單輕松的，在進入工作崗位后才了解到護士的工作性質并沒有想像的那樣簡單，在做好各種治療和護理，寫好護理記錄的同時，護士還要懂得怎樣做好與病人，家屬的溝通，以及病人的心里護理，有時候并不是護士把患者該做的治療和護理做完就滿意了，常常需要的就是我們護士一句溫暖的話和一個燦爛的微笑，俗話說的好”護士的一個微笑勝過百萬良藥“。

　　今年八月份我才進病房，在臨床上學了不少知識，認識了很多老師，同事，很多的是我的榜樣又是良師益友，科室的學習氛圍濃厚，體會到了做一名合格的護士一定要嚴格要求自己，要有慎獨精神，不能存在半點僥幸應付的心理，否則就會造成嚴重的后果，有時候病人難纏，不講理，讓我覺得很委屈，真的很想和病人理論理論，但是冷靜的想一想，還是我們的工作沒有做到位，將心比心，對待病人要像對待自己的親人那樣，只要輕輕的一句問候再加一個甜甜的微笑，就可以把病人與醫護之間的不愉快，頓時煙消云散。退一步海闊天空，理解病人的心情，相信護患之間的關系，會變的更加和諧。

　　現在我在腦外科輪轉，每天的工作都是更換床單，掛輸液，發藥，擦浴，翻身，喂食等基礎護理，雖然工作枯燥乏味，但是我相信經過我的努力病人會更好的恢復身體健康，南丁格爾說過：護理工作不僅需要精湛的技術，更需要藝術。首先要學會觀察病人病情變化，善于發現問題，如病人病情心里需要，家屬的觀察，其次要學會溝通，人與人的相互尊重與信任，是建立在溝通的基礎上，最后態度很重要。必須每天以積極樂觀的心態迎接每一縷陽光。對自己說，加油，今天又是一個新起點，新希望。為病人解除病痛，給病人一個微笑，給予鼓勵與支持，促進病人早日康復。有一句話說的好，把每一件簡單的事情做好，它就不簡單，平凡的事情做好，它就不平凡了。

　　年終個人工作總結范文篇5

　　時光飛逝。隨著緊張而略顯緊張的工作節奏，20xx年即將結束。雖然我在公司時間不長，但是時間的腳步還是沒有放慢。經過這一段時間的工作，有很多感悟，總結如下：

　　“工作”這個詞被巧妙地接受了。作為一個大學畢業時間短的學生，社會經驗和工作經驗都比較匱乏，所以我要比別人學的多，問的問題多，付出的努力也多。在公司里，我深深感受到的是領導的無微不至的關懷，同事團結互助的能量，工作中認真務實的作風，讓我受益匪淺，為我走向正確的人生道路打下了良好的基礎。

　　沒有太多宏大的設想，也沒有太細膩深刻的體會，只是作品中一些瑣碎的想法和文字，歸納起來有幾個方面：

　　第一，學習業務知識，做好工作

　　學習是一輩子的事。我是電子商務專業的，幾乎是工程材料的開始，所以一開始就盲目，給我的崗位學習造成了很大的障礙。后來在領導和同事的及時指導下，加上我深入的感性認識和學習，逐漸對工作的性質和內容有了很好的適應。萬事開頭難，我有個好的開始。我相信我以后的工作會很順利，進步會很明顯。

　　第二，理論聯系實際，在實踐中成長

　　我們的理論知識再豐富，最后也要回歸實踐，因為工作本身就是實踐的。

　　以前說到理論聯系實際，會下意識的理解為把書面的理論知識變成被動的行動。加入工作后，我發現以前的想法都是片面的或者形而上學的，因為以前的思考都是建立在完整的理論基礎上的，只有和實際的東西沒有真正的接觸，理解的結果才是單薄而脆弱的。直到慢慢接觸實際工作，處理工作中的一些問題，才發現理論和實踐其實是相輔相成的。理論聯系實際的`技巧要有主觀能動性，理論和實踐是一個長期的相互轉化的過程。我們的實踐需要以理論為基石，然后在理論基礎上進行探索和實施；在實踐的過程中，我們不斷總結思考，為自己的理論知識增添新鮮的營養。理論和實踐是一個漫長的相互轉化的過程，三尺冰封，一日不成。經過實踐的積累，我在工作的各個方面都取得了明顯的進步。每次遇到困難，都會虛心求教。事后總結自己，不斷完善方法。雖然目前還不成熟和粗糙，但我會在以后的工作中繼續體驗和提高。

　　第三，加強思想文化建設，提高綜合素質

　　作為公司新人，我也將是未來的生力軍，感覺自己肩上的責任很大。公司領導經常教我們學習更多的知識，參加各種活動，鍛煉我們各方面的能力，提高自己的素質水平。

　　平時保持看書的習慣，看中國古典名著和一些勵志書籍。書籍是人類進步的階梯。我從書里得到的東西太多了，我自己的進步和充實都是因為書。

　　經過這一階段的工作學習，我有了很多感觸，收獲了很多。盡管取得了一些進展和成就，但在某些方面仍然存在一些不足。比如創作工作思路不多，個別工作不夠完善，需要在以后的工作中改進。今后，我將認真學習各項政策、規章制度，努力將思想覺悟和工作效率全面提升到一個新的水平，為公司的發展做出越來越大的貢獻，為個人的提升創造更多的空間。

　　年終個人工作總結范文篇6

　　時間總是留不住的，但也正因為如此，所以在生活和工作中，我們才要更加的努力，更加的去珍惜我們的時間！

　　回顧20xx年來，從年初如今的年末來，我一直在工作中積極的加強自身的能力和準備，讓自身能嚴格的根據公司的計劃以及領導的要求在工作中積極進步，為公司的發展做出自己的貢獻。

　　20xx是公司發展的一年，也是我在工作中進步和提升的一年。在此，我對自身在20xx年來的工作總結如下：

　　一、思想方面

　　20xx年來，盡管在的'如今公司已經有了很大的進步和發展，但在年初之際，各方面的情況卻并非這么順風順水。

　　為了能應對好工作中的各種麻煩和問題，作為xx公司的員工，我們都從思想上嚴格要求自己，改進自己。在工作中規范思想，統一目標，為工作的完原創成帶來更積極的動力。

　　而在我的工作中，我也在思想上對自己進行了嚴格的要求和管理。認真學習的領導的教導和會議，吸收理解會議中公司的精神和目標，并在工作中緊跟團隊方向。在工作中能認清自身定位，為團隊的發展做出積極有效的貢獻。

　　一年來，我還利用網絡持續關注國家的發展，認真學習工作政策，以及xx業的法律和規定，更進一步的完善自身，充實自我。培養了自身良好的價值觀，已經個人品德。

　　二、工作方面

　　在今年的工作中，我在學習上認真的分析領導的培訓，認真提升自我的能力和工作目標。且在自身的休息和空閑里也不忘加強自我能力，在生活中也時時在用書籍和網絡為自己充電和培養。在一年中改善了自己，完善了自己的工作能力。

　　而在工作的執行上，我嚴格仔細的遵守公司的要求和方向。遵守領導的指揮，認真完成自己負責的目標，并一步步的開發工作中細節，改進工作中的不足和問題。一步步的在工作中發揮自身的貢獻。

　　三、今后的計劃

　　在今年的工作中，我在工作中確實收獲了進步和成長。但在認真的反思后，仍能感受到很多進步的可能性。

　　為此，在今后的一年里，我會在工作中對自己進行更多的反思和總結，積極的規劃并改進自身的前進計劃，更好的在工作中提升自己的能力。

　　此外，還有不少在工作細節上的馬虎和問題，這些都是在工作中的不足，在新一年的工作中我一定會嚴格改進，更好的完成自己的工作任務，為xx公司做出更大的貢獻！

　　年終個人工作總結范文篇7

　　xx年xx本級實現社會消費品零售總額141.48億元，比上年增長15.6%，其中批發零售業零售額126.45億元，比上年增長15.5%；住宿餐飲業零售額15.02億元，比上年增長17%。

　　一、加快推進商貿全域化，不斷增強商貿可持續發展力

　　（一）區商業中心茁壯成長。一是富邦世紀商業廣場人氣集聚。新世界百貨、cgv國際影城開業，進一步帶動了整個廣場消費，廣場商家達400多戶，從業人數1500余人。二是加快建設銀泰城，總投資28億元，計劃xx年建成開業。三是推進商務樓宇建設。加快宏時中央風景、貝斯特商務中心、藍海資源配置中心、廣隆金融中心、榮能鳳凰廣場、xx利時百貨等商務樓宇建設。

　　（二）商貿副中心雙翼齊飛。濱江新城商貿中心：一是江南汽車4s城已完成招商和總體規劃，進駐國內及進口汽車4s店達17家，其中7家完成土地掛拍進入施工階段；二是華生國際家居廣場一期市場已基本建成，酒店辦公樓主體結頂進入裝修階段，二期家居城項目已開工建設并進入招商階段；三是小浹江城市綜合體做好前期工作。濱海新城商貿副中心：一是加快龍湖商業綜合體建設，世茂酒店項目進入裝修階段；二是啟動意大利東方藍色海灣項目，計劃打造以意大利為主的國際品牌在國內的最大集聚地；三是積極籌劃洋沙山風景區、明月風情島、游艇俱樂部等項目建設。

　　（三）村社廠區商業齊頭并進。一是社區推進雙進工程。成功創建3個市級商業示范社區，促進便利消費進社區、便民服務進家庭。二是農村推進雙向流通工程。新增便利店5家，改造農家直營店75家，促進工業品下鄉、農產品進城。三是廠區提升商貿服務功能。整治宏基商業廣場周邊環境，規范新港商務廣場管理，健全休閑娛樂消費功能。

　　二、謀劃實施商貿業轉型，不斷增強商貿業核心競爭力

　　（一）加大政策幫扶力度。一是做好20xx年商貿流通業發展政策兌現工作。兌現20xx年商貿獎勵資金122.6萬元，受惠商貿項目13個；兌現20xx年商貿流通企業退稅扶持資金1.33億元，受惠商貿企業226家。二是出臺了xx年商貿流通業發展政策，全年實現商貿設施投資30億元，新投入使用商業面積20萬平方米。三是出臺限上社會消費品零售額目標考核實施辦法，新增限上企業達15家。加貝物流連續七年蟬聯中國連鎖經營百強，排名第95位，入圍中國快速消費品連鎖百強，排名第43位。

　　（二）加快流通方式創新。一是連鎖配送向縱深發展。加貝籌建加貝物流中心項目，在23個城鄉連鎖便利店推出連鎖便利店惠民智慧服務。二是實施電商換市戰略。出臺了《關于加快電子商務發展的.若干意見》和電子商務獎勵政策，成立xx電子商務協會，促進行業協調發展。三是搞活會展經濟。組織舉辦各類會展節慶活動15次，引導市場消費，培育消費熱點。

　　（三）成功舉辦xx購物節。xx寧波（xx）購物節以快樂購物在港城、滿意消費惠萬家為主題，富邦商業廣場、曼哈頓商業廣場、鳳凰山商業廣場、新世紀建材市場等商圈共200多個商家開展了藍色港灣、快樂購物、滿意消費三大主題系列32項活動，實現商品銷售額達2.58億元，達到了擴內需、促消費、惠民眾目標。

　　三、扎實推進商貿民生工程，不斷增強商貿為民服務力

　　（一）菜市場改造提升工程。一是加快市場建設。春曉菜市場、霞浦陳華浦菜市場動工建設，小港孔墅菜市場已建成并投入使用，滿足周邊居民菜籃子消費需求。二是加快市場改造。投入550萬元完成了農批、明州、白峰、梅山、蘆山、新矸、昆亭等7個菜市場改造，啟動嵩山菜市場改造工程。三是規范市場管理。星陽菜市場被認定為四星級文明規范市場，明州、昆亭、白峰、梅山等4家菜市場被評為省文明示范農貿市場。

　　（二）放心食品進校園工程。出臺了《xx區中小學食堂食品原材料定點采購配送管理辦法》，對全區中小學食堂糧、油、豬肉、家禽凍品等食品實行定點采購和統一配送，糧、油由區糧食總公司配送，每周配送一次；豬肉、家禽凍品由區食品公司配送，每日8點前按時足量保質配送到學校食堂。春季學期在中心城區15個中小學食堂試點，秋季學期推廣到全區56所中小學，涉及約5萬名師生，xx年共配送糧油691.60噸、豬肉166.24噸、家禽凍品81.71噸。

　　（三）新階段菜籃子工程。一是區食品公司通過了省、市生豬定點屠宰資格審核，關閉春曉、梅山臨時屠宰點，實現全區生豬集中屠宰、白肉統一配送。二是完成鑫盛豆制品、新蕾幼兒園、宇昕餐飲等13個肉類蔬菜流通追溯節點建設。三是開展蔬菜瓜果類新品種試驗28只，開展種菜技術培訓17次，促進科學種菜。xx年共屠宰生豬36.88萬頭，抽檢宰前生豬瘦肉精28195頭合格率100%；共檢測上市蔬菜95080個合格率99.93%。

　　（四）家電惠民工程。一是家電下鄉累計銷售68843件，銷售額16613萬元，補貼資金2024萬元，拉動了家電消費。二是家電節能凍產品累計銷售38071臺，銷售額9679萬元，補貼資金921萬元，促進了節能家電產品推廣普及。三是開展助殘幫困家電惠民活動，共向區內持證殘疾人和持證低保戶以團購價優惠供應家電872件，銷售額203萬元，幫助殘疾人和困難戶提高生活質量。

　　四、完善商貿行業管理機制，不斷增強商貿市場供給力

　　（一）規范商貿行業管理。一是規范餐飲業管理。深入推進文明餐桌行動

　　和光盤行動，騰頭東方怡園生態酒店被評為市餐飲名店。二是規范市場秩序。全面開展雙打行動，共開展執法檢查389次，出動執法人員2337人次，檢查企業5622家次，立案查處案件449起，涉案金額3681.19萬元，罰款52.79萬元，判決25人，凈化了市場環境。三是嚴抓節能減排。滕頭東方恬園酒店三綠工程項目通過國家驗收，滕頭東方恬園酒店、宇昕餐飲公司通過清潔生產改造。四是完成43家加油站（點）年檢，6家典當、拍賣行年檢年審。

　　（二）牢抓商貿生產安全。一是完善淡、災、節保供機制。落實生豬活體儲備3000頭、渡淡蔬菜600畝等措施，確保市場供應穩定。二是深入開展安全生產大排查大整治。共開展安全生產檢查50次，檢查企業90家次，發現和整改安全隱患30處，安全隱患整改率達100%。三是加強安全生產誠信管理。簽訂安全生產責任書40份，簽訂率100%；5家商場（超市）被評為三級安全生產標準化企業。

　　（三）積極應對突發事件。一是積極防控禽流感。人感染h7n9禽流感疫情發生后，積極采取有效措施，對活禽批發、零售市場進行消毒防疫，關閉活禽批發市場控制區外活禽調入，暫停菜市場活禽交易。6月初恢復區食品公司活禽交易市場，7月初6家菜場重啟活禽交易，確保活禽交易安全和肉品質量安全。二是積極處理國貿家電群體性消費投訴。6月初國貿家電多家門店突然關停，由我局牽頭，會同有關部門，積極做好區內國貿家電員工工資和消費者貨款發放工作，共發放300多萬元。

　　年終個人工作總結范文篇8

　　光陰荏苒，日月如梭，轉眼間一年又要即將過去。回顧20xx年度，我主要做了以下幾個方面的工作：

　　一、圍繞大局，服務大局，重點工作重點推進、確保高質量完成任務。

　　1、中興街道社區衛生中心作為區、街為民辦實事工程高質量、高品位建設。從選址、改造到設施設備、經費、人員、開辦等各個環節，

　　協調建設局、社會事業局、規劃房產局、財政局等部門，保持與市衛生局的聯系，加強與瑞慈醫院的溝通，學習、研究并拿出可行方案，

　　在取得領導同意或在領導指示精神下做好推進工作。目前，土建、裝潢和改造工程接近尾聲，設備政府采購基本到位，人員招錄工作方案

　　已上報，整個工作緊張、有序、高質地往前推進。

　　2、奧運及火炬接力安保任務如期完成。領導重視、組織有力、措施細密、安排到位。對610及信訪重點人頭重點幫教管控，對社會面的'不

　　穩定因素逐項排查、逐項落實，整體聯動、責任到人，確保萬無一失。

　　3、老小區安全防范改造建設全面到位。老小區改造工程是市實事工程，區高度重視，我們積極參與，在方案制訂修正、人員招錄管理等

　　方面扎實工作，成效明顯。通過努力，三年三大步，在本轄區建成區、街道、社區三級技防監控平臺，在全市率先實現技防監控的全覆蓋，極大地提高了治安防范的科技化水平和成效，為連續第四年成為“南通市平安法治街道”打下堅實基礎。

　　二、堅定信心，攻堅克難，難點工作求得新突破。

　　1、認真做好信訪工作。對老上訪戶、重信重訪、涉法涉訴等難點信訪工作不推不讓，積極開展工作、努力化解矛盾。劉志剛四次赴省、

　　李翠芬進京上訪、強拆戶李秀英、涉法涉訴的施菊芹，我們都一一化解鈍化矛盾，努力爭取將問題解決在基層。

　　2、攻心為上，做好防范和處理邪教工作。主動關心，為下崗對象想辦法找工作，充分體現關心關愛，確保穩定。

　　3、落實各項措施，創建“無毒社區”。加強宣傳、落實責任，禁種、禁吸、禁販，成效明顯，在年度考核中名列全市第一。

　　年終個人工作總結范文篇9

　　時光荏苒，歲月如梭。伴隨著時光繁忙的腳步，20xx年已經悄然結束，20xx年的鐘聲已經敲響，我們已然步入了新一年度，繁忙而又充實的客服工作生活即將開始。在這歲末年初之際，回首過去這一年來的點點滴滴，我在上級領導的正確指導下，在同事們的幫助與支持下，我基本完成了公司所下達安排的銷售任務，并且在技術上和工作中都得到了一定的提高和進步。

　　回顧這一年來的收獲，讓我以后的工作在健康的道路上穩扎穩打，繼續在公司領導的帶領下奮進;這一年的壓力與挫折，也讓我感受到自身的不足，感受到學習與努力的重要性。根據上級領導要求，將我在20xx年度的具體工作內容總結如下：

　　一、個人工作體會

　　20xx年對于我個人來說是一個不平凡的年度。自年初開始客服工作以來就一直在忙碌之中渡過。回顧20xx年度，我主要從事銷售性客服工作。通過一年來的銷售性客服工作，讓我體會到，對于一個銷售性的客服來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。

　　在我的工作中我遇到這樣的挫折，使我備受壓力，但同時卻也讓我對于工作有了很大的觸動和啟發。有段時間，我上班電話講解軟件功能，下班短信策單、打感情牌，最后客戶終于答應來公司交錢的前一天卻因為我打錯錢數而導致客戶心里不平衡而產生了取消合作的心理，也使得我不再繼續強勢促成，想著讓客戶緩一緩吧，第二天卻在上海成交。此事對我打擊特別大!我反反復復的在找問題找原因，差點就想放棄這個客戶同時卻沒有意識到是自身存在的問題，怨天尤人。后來在客戶那得知，是我誤會了他當時那番話，因為我的先入為主，覺得差價大，覺得客戶不接受等等，而這些卻只是我的想法，并非是客戶的想法。幸虧后來還有挽回的余地，客戶在我的不折不撓下，最終同意在上海辦退貨再在我這里購買。從這件事上，我反復思考，總結自身不足，并意識到在未來的工作中我只有充分認識到自身所存在的問題并加以改善、解決，才能使我個人的銷售業績的到提高。

　　二、銷售工作業績

　　在20xx年度，我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷售任務，取得了良好的銷售業績，并充分獲得了上級部門以及同事的認可與肯定，獲得了些許榮譽。但是從具體的月度銷售業績情況來看，我在上一年度xx月份以及xx月份的工作業績情況并不理想，其主要原因是個人在當月當季度的思想懶散，沒有積極進行銷售任務，感覺自身工作沒有指定的任務壓力，因此工作態度并不積極，并且在當年xx月份，我請了15天的休假，從而導致了銷售任務的延期，在休假過后我也并沒有調整好心態，從而使得任務進度跟不上整體步伐。對此，我深深認識到自身的問題，并對自身情況進行了反復反思，在20xx年度我將竭盡全力，力爭完滿的完成每月的銷售任務。

　　三、工作內容情況

　　一年來，我堅持做好與已經購買xx軟件的用戶做好售后服務，盡可能的對用戶在使用軟件的過程中遇到的`各種問題進行耐心而又詳細的講解，并努力做好QQ遠程處理工作。在現場課程進行接待時盡可能的充分發揮自己工作的熱情，輔助用戶使用軟件進行分析手中的股票，爭取在服務基礎上讓用戶穩定在每年軟件到期進行續費。此外，在一年來，我堅定完成客服部所安排部署的銷售任務，通過自身的不懈努力和耐心溝通，使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開發，為保障我在xx有限公司的良好銷售績效而做出應有貢獻。

　　四、自身不足以及未來計劃

　　我從廣東來到xx有限公司工作已有一年半的時間。在此期間內，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項工作任務，做到熱情服務，耐心售后，良好銷售。但是在具體的工作過程中，通過我所親身經歷的一些挫折與壓力，也使我充分認識到了自身所存在的不足與問題。首先，我存在有脾氣較差等問題，有時在遇到一些不滿的工作分配等問題時，我就會產生沖突心理。此外，在遇到較大年紀的用戶咨詢電腦問題時，我缺乏耐心。對此，我感到十分的愧疚與悔悟，在未來的工作中我將進一步改正自身的脾氣問題，多向老師以及前輩學習并請教銷售技巧，以及應對能力。進一步加強自身對客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對證券理論知識的學習，提高自身的專業分析能力和業務水平，以保證我未來年度工作的良好成效。

　　五、公司管理建議

　　為了更好做好未來的銷售任務以及其他各項工作，實際提升公司的團里銷售熱情，提高公司的銷售業績。我結合自身xx年來的工作經驗，對公司提出以下建議。我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制度，我公司的懲罰制度規則很具體很明細，哲恒好的促進了我公司的管理力度。但是如果在此同時能夠，進一步完善和落實獎勵制度，確保每個月的任務都不一樣，補齊不完善遺漏的制度,保證落實制度,而不只是口說而已。并加以公示擺明，時效執行，如果獎勵制度是讓人激勵的，而不是消極的，則將會更好的促進我公司客服人員的銷售熱情，并將會提升客服人員對工作的認真負責，實際提升我公司的銷售績效。

　　年終個人工作總結范文篇10

　　日月交替，歲月如歌，我們在工作中走過了20xx年，這一年在護理部的領導和大力支持下，緊緊圍繞“以病人為中心，以質量為核心”的工作原則，結合科室工作實際，進一步完善了科室工作流程，細化管理，仔細落實各項工作制度，逐步提高護理質量，現總結如下：

　　一、加強病區管理，夯實基礎護理。為患者制造良好的就醫環境

　　今年，我科加強了病區的管理，注意晨晚間護理，使床單平整無皺折，并確保床單、被褥無血跡、污漬，隨臟隨換，制定每周一大換床單制度，確保每位患者床單元平整、清潔、舒適；做到“三短”、“六潔”；并堅持為產婦清洗外陰，直至出院，保證患者的清潔無污染。

　　二、今年隨著優質護理服務在我院的深化開展，結合我科實際狀況，從以下幾個方面制定優質護理措施：

　　（一）轉變服務理念，在科室里劉主任常常強調，我們的護理工作就是服務工作，我們要更新觀念，做好服務工作，在服務中不僅要做到文明用語、還要語言暖和，表情親切。因此，在實際工作中，我們不僅對婦科病人以“阿姨”、“婆婆”稱呼，對產科病人更是用“乖乖”來作為對她的尊稱。

　　（二）轉變組織結構。今年4月開頭在科內實行責任制護理，將病區分為A1、A2兩個責任區，分別設兩名責任護士，責任護士負責對所分管病人的病情觀看，落實治療性護理和健康訓練、心理護理、生活護理，做到全程全方位護理，保證責任護士管床到位，責任到人，大大轉變了以前功能制護理的局限性。本年度擔當責任護士的是：洪瑛、李麗，她們盡心盡力在自己的崗位上為所管病人供應優質的服務，并參加一些管理工作，提高了自己的綜合素養，同時也得到了一些病人家屬的好評。

　　（三）轉變排班模式，在護理排班上為了適應中午手術交接多，減輕中午護理工作壓力，由原來的一名護士上8AM到4PM的模式，改成讓兩名責任護士上8AM到4PM的模式，削減中間交接，既讓護理人員接受，又保證了護理平安。

　　三、加強護士的連續訓練，培育專科護理人才

　　在本年度初我們就制定了本專業的人才培訓方案，有科內學習和外出學習參與培訓班等形式，均已完成培訓方案。

　　科內學習是利用每天晨會時間進行基礎護理、護理常規、健康訓練等護理學問和技術的.強化訓練，從而不斷提高科內護士的專科學問水平。今年外出培訓產科專科護士一名，已能單獨上崗。

　　另外，對新入科護士有一對一的護理老師帶教，盡快適應本職工作，對工作一年以上的護士樂觀鼓舞其連續學習，并讓她們以各種形式自學，提高學歷，今年有兩名護士取得專科學歷，護士長取得主管護士職稱。

　　四、嚴格核心制度的落實，削減護理差錯的發生。重點表現在：

　　（一）嚴格床頭交接班，堅持每日由夜班對全部住院患者的診斷、治療、手術等狀況進行梳理、登記，使晨間交班更具體、嚴謹，并隨時檢查基礎護理狀況，準時指出存問題優質的服務，并參加一些管理工作，提高了自己的綜合素養，同時也得到了一些病人家屬的好評。

　　三、加強護士的連續訓練，培育專科護理人才在本年度初我們就制定了本專業的人才培訓方案，有科內學習和外出學習參與培訓班等形式，均已完成培訓方案。

　　科內學習是利用每天晨會時間進行基礎護理、護理常規、健康訓練等護理學問和技術的強化訓練，從而不斷提高科內護士的專科學問水平。今年外出培訓產科專科護士一名，已能單獨上崗。另外，對新入科護士有一對一的護理老師帶教，盡快適應本職工作，對工作一年以上的護士樂觀鼓舞其連續學習，并讓她們以各種形式自學，提高學歷，今年有兩名護士取得專科學歷，護士長取得主管護士職稱。

　　四、嚴格核心制度的落實，削減護理差錯的發生。重點表現在：

　　（一）嚴格床頭交接班，堅持每日由夜班對全部住院患者的診斷、治療、手術等狀況進行梳理、登記，使晨間交班更具體、嚴謹，并隨時檢查基礎護理狀況，準時指出存問題準時改正，確保患者平安。

　　（二）完善護理查對制度，針對我科醫生停醫囑不定時的狀況，特制定了雙人雙班查對制度，即每天下午白班和總務查對醫囑后，夜間上夜和助產士再次查對醫囑，避開了漏執行和重復執行的現象。五、我們科室年青護士較多為了讓她們有變得更加自信，在科室里提倡好學、上進的思想觀念，樂觀參與醫院組織的各項活動：如5、12操作競賽及學問競賽，我科汪奇美、張輝、冉小梅等，均樂觀參與了這些活動，并在學問競賽活動中取得了三等獎的好成果，這些活動的參與，既讓他們在活動中得到歡樂，也讓他們在活動中成長！與此同時，我科護士唐靜被評為”優秀護士”！

　　六、規范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力我科依據專科特點實行表格化護理文書，大大削減了護士用于記錄的時間。讓護士有更多時間為患者供應直接護理服務。

　　七、創新服務形式，讓患者切實的感受到我們的關懷與關懷

　　為了增加我科優質護理服務的內涵，特制定了一些新的服務措施，讓病人真正感受到我們的醫護服務，品嘗出我們的優質所在。如：

　　（一）為剛做完人流手術的患者送上一杯熱奶粉；

　　（二）為剛分娩的產婦送上一杯紅糖水；

　　（三）設計并縫制了產婦病員裙；

　　（四）產科服務上也借鑒責任制護理的模式，運用一對一陪產式助產工作方式，讓孕婦得到了整體服務。并建立孕產婦群，每天派專人值守，準時回答孕產婦提出的問題。

　　（五）特向醫院申請電磁爐一個，為分娩產婦供應便利。

　　（六）在新生兒的護理上，不僅嚴格執行母嬰同室，完成每天的洗浴，而且在院期間由助產士親自對新生兒進行喂奶、更換尿片。

　　（七）加強出院隨訪，準時了解出院后患者、產婦及新生兒遇到的護理問題，進行電話詢問，對特別問題，請其準時來院檢查，今年共電話隨訪221人，受到了患者及家屬的廣泛好評。

　　八、加強產房的管理，樂觀掌握醫院感染嚴格根據醫院重點部門管理標準，規范各種急救流程及各種急危重癥的應急預案，在搶救車里添加產科各種急危重癥的專科用藥，落實各項消毒隔離制度，加強各種感染監測，完善了產房工作質量檢查標準。定期召開助產士會議，反饋工作中消失的問題，仔細總結分析，制定下一步整改措施，并進行質量缺陷跟蹤檢查，提高了助產士的質量意識和管理意識，并順得通過了產科護理質量檢查。產科各項工作指標完成如下：

　　全年年共接生221人開展早接觸早吸吮100%、實行母嬰同室100%圍產兒死亡率0%工作人員母乳喂養技巧合格率100%活產新生兒死亡率0產后母乳喂養宣教率100%九、建立和完善績效考核與激勵機制，充分調動護士的樂觀性，體現優勞優得、多勞多得。過去的一年，我們雖然做了一些工作也取得了肯定的成果，但仍舊存在許多的不足：優質護理服務的內容還需深化，服務形式還需創新；年輕護士的基礎理論學問和專科護理學問還需學習，服務的樂觀性和主動性有待進一步增加；護理科研、論文撰寫工作也很薄弱，因此，在新的一年里，我們將總結閱歷，大膽創新，為醫院的持續進展而不懈努力。

　　年終個人工作總結范文篇11

　　回想這—年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，依照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過—年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將—年來的工作情形總結以下：

　　一、客戶服務部日常工作

　　客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己蘇醒地認識到，客戶服務部的工作在在全部公司中是承上啟下、溝通內外、和諧左右、聯系四面八方的關鍵，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。

　　工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對紛雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和過失，至今基本做到了事事有著落。

　　1、及時了解準備交付的房屋情形，為領導決策提供根據。作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交換、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌控了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。

　　2、理順關系，創建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這—年的時間里，到達了部門熟、人際關系較和諧的目的，積極為日后和諧充分發揮各部門能力解決工作困難而做出準備。

　　3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

　　4、受理客戶投訴并及時和諧相干部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號令。充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏銳。二是強大的資源整合能力，強大的推動能力，推動全部公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業主行動和訴求進行猜測，充分推敲本錢和營銷并進行適當的引導和控制。限度的著落其不公道的期望值，提高了客戶中意度。

　　二、加強自身學習，提高業務水平

　　由于感到自己身上的`擔子很重，而自己的學識、能力和經歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己—年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積存，已具有了本部門工作體會，能夠比較鎮定地處理日常工作中顯現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、和諧辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過—年的錘煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，酷愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素養，爭取工作的主動性，具有較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　三、存在的問題和今后努力方向

　　—年來，本人能敬業愛崗、創造性地展開工作，獲得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：

　　第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

　　第二，有些工作還不夠過細，一些工作和諧的不是十分到位。

　　在——年的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨過式發展，奉獻自己應當奉獻的氣力。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相干法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的兼顧計劃、當前情形做到心中有數。

　　第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；提高自身業務水平。遵照公司內部規章制度，保護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭獲得更大的工作成績。

　　年終個人工作總結范文篇12

　　轉眼已經結束，為了更好的開展的工作，我就上半年的工作做一個全面而詳實的總結，目的在于吸取教訓、提高自己，以至于把的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務和各項工作。

　　一、完成的工作

　　1、銷售指標的完成情況

　　上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經銷商的共同努力下，xxx市場完成銷售額157萬元，完成年計劃300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點;中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個百分點;高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個百分點。

　　2、市場管理、市場維護

　　根據公司規定的銷售區域和市場批發價，對經銷商的發貨區域和發貨價格進行管控和監督，督促其執行統一批發價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發生。

　　通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，并結合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統一的價格標簽，使產品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對商超、酒店及零店產品陳列的要求進行產品陳列，并動員和協助店方使產品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產品多的終端粘貼了專柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。

　　3、市場開發情況

　　上半年開發商超1家，酒店2家，終端13家。新開發的1家商超是成縣規模最大的xxx購物廣場，所上產品為522家酒店是分別是xxx大酒店和xxx大酒店，其中xxx大酒店所上產品為52查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執行下來，能為公司節約一筆不少的電費。

　　3、為了做好客房的衛生和服務工作，領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。

　　從中發現我們在操作時有無不規范、不科學的'問題，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。

　　4、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。

　　對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

　　三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：

　　1、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

　　2、房間和公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。

　　3、各個崗位的服務規范需要進一步加強。

　　4、設施設備維保計劃未落實到位。

　　5、交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。

　　四、關于明年，我的計劃是：

　　1、認真做好每一天的每一項工作。

　　2、細化服務措施，提高賓客滿意度。

　　3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質。

　　4、規范管理，促進企業健康有序發展。

　　5、加強市場營銷，不斷調整客源結構。

　　6、認真做好上門散客的銷售工作。

　　7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。

　　8、規范留言服務，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次。

　　9、多學習其他東西，充實自己。

　　實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。在即將到來的日子里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創公司新效益而努力奮斗。

　　年終個人工作總結范文篇13

　　今年結束了，我這一年的工作真的結束了。回顧過去一年的工作，真的是感覺自己一直堅持這個崗位，對我來說算是很大的進步。現在，讓我總結一下我的工作。

　　第一，努力學習，豐富業務知識

　　這一年，我花了很大的力氣學好了崗位的知識，不斷充實自己，補充工作中需要的知識和理論，讓自己在工作中更好的展現自己的能力。我也是每天看書，把相關的知識都看完，重要的背下來，應用到實踐中。只要和我的業務有關，我都會特別關注，邊工作邊夯實基礎。所以，只要我說明我做的事情，為領導解決問題，我就能在一年內順利完成工作。

　　第二，工作條件好

　　這一年我每天工作狀態都很好，上班也沒有打瞌睡，主要是每天做完工作能保持足夠的睡眠。因為這份工作是我最喜歡的，也是出于熱愛，所以無論工作中面臨什么挑戰，我都會努力去做，直到覺得滿意為止。因為工作認真，今年收獲不少，成績也很好。工作時間特別積極努力，把工作當成自己的事情，讓我沒有忽視工作，而是以最好的狀態去面對。

　　第三，有缺點

　　今年的工作雖然比較好，比較滿意，但是也有一些小問題小缺點，導致工作中出現一些小錯誤。雖然錯誤不是很大，但急需糾正。畢竟一點點不足還是會影響一部分工作的。好在我及時發現了，所以我會努力改正自己身上的'缺點，為來年的工作掃清障礙。

　　其實一年根本不長。很快就過去了。我們正在進入新的一年。為了讓我的新年工作更好，我必須在新的一年里拋棄更多的缺點，完成我的工作，為公司的良好發展提供力量，為公司貢獻我最大的能力，回報公司的培養，努力做好我個人的工作，讓領導看到更多更好的地方給我。在未來，我相信會有更好的提升空間，所以只有更加努力，我才會進步。

　　年終個人工作總結范文篇14

　　光陰似箭，布滿機遇和挑戰的一年即將結束。從20xx年12月26日至20xx年11月25日，我院產房誕生人數人，自然分娩人數人，剖宮產人，難產人，胎頭吸引人，臀位助產人，勝利搶救產后出血產婦9例，胎心監護人，取得了良好的經濟效益和社會效益。在過去一年里，在院領導、科主任的正確領導下，我堅持“以病人為中心”的服務理念，以仔細嚴謹的態度和主動樂觀的熱忱投身于學習和工作中。在踏實地學習與產房護理工作中，在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導的認可，順當完成了20xx年的工作任務。現就將我本年各方面的表現簡要總結如下：

　　一、思想道德、政治品質方面：能夠仔細貫徹黨的基本路線方針政策，通過網絡、雜志、報紙樂觀學習政治理論。敬重領導，團結同事。遵紀守法，愛崗敬業，具有劇烈的責任感和事業心，樂觀主動地學習婦產科產房護理專業學問，工作態度端正，仔細負責。在醫療護理實踐過程中，聽從命令，聽眾指揮，規范操作。嚴格遵守醫院的各項規章制度，遵守醫德規范，樂觀參與醫院和科室組織的各項活動。

　　二、專業學問、工作力量方面：

　　1、在工作態度方面，我本著“把工作做的更好，樂觀圓滿的完成本職工作”這樣一個目標，在日常工作中，我要求自己仔細接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的伴侶，親人，能夠做到換位思索別人的苦處。每次走進病房，我都利用有限的時間不遺余力的鼓舞產婦，急躁的幫他們了解狀況、建立信念；堅持查對制度，做到班班查對，病人床頭交接的.原則

　　2、在力量提升方面，我要求自己嚴格遵守我院的規章制度，時刻注意學習把握三基（基礎理論、基本學問和基本技能），堅持三嚴（嚴厲的態度、嚴格的要求、嚴密的方法）。每月我們都會組織進行兩次理論培訓和考核及基礎操作和專業學問考核工作，讓每位助產人員真正把握所學學問。

　　3、在醫療防范方面，我嚴格按手術室要求規范產房，按規定做好空氣細菌培育，消毒液檢測，器械物品細菌培育，強化助產室手衛生。規范接生操作，強化無菌操作規程，預防會陰切開感染及新生兒的感染，無差錯事故發生。

　　三、學習、生活方面：

　　我特別喜愛馬云的一句話，他說：“一個人的胸懷，是被委屈撐大的。”在醫務工作中，經常會遇到被病人或其家屬誤會的事情，那種委屈經常會令人難過退縮。隨著工作經受的增長，經受的事情越來越多，現在發覺，反抗委屈的力量也越來越強了。以前覺得委屈的事，現在看來，都算不上了。靠著成為一名國優國標白衣天使的目標和對學問的劇烈追求，我嚴格要求自己，刻苦鉆研，勤奮好學，基本上把握了婦產科一些專業學問和技能，做到了理論聯系實際。除專業學問的學習外，還留意拓展自己的學問面，廣泛的涉獵其他學科的學問，提高自身的思想文化素養。同時，在生活上堅持嚴謹的態度和良好的作風，養成了良好的生活習慣，生活充實而有條理。為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，能與同事和諧相處，樂觀參與各項活動，不斷的豐富自己的閱歷。

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