[推薦]年度工作總結15篇

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不如立即行動起來寫一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什么，下面是小編為大家收集的年度工作總結，希望對大家有所幫助。

年度工作總結1

　　XX年已經結束，回首XX年的工作，有完成工作后得到肯定的喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時光過的飛快，不知不覺中，充滿希望的XX年已經離我們遠去。可以說，XX年是我們公司走上高速發展的關鍵一年。每個人為著公司的發展努力工作學習，而我本人也在大家的指導幫助下比以前有了很大的進步。現就本年度重要工作情況總結如下：

　　一、虛心學習，努力工作

　　（一）在XX年里，我們公司多次組織專業培訓，讓大家的專業技術迅速提高。經過公司的培訓讓大家的'專業技術水平都有了提高。我本人也努力加強學習，虛心求教釋惑。以工作為中心，在工作中學習提高，通過觀察把工作和學習內容相結合，不懂就問同事，不斷豐富自己的專業知識。

　　（二）XX年工作主要有：上半年主要工作是和同事一起協作完成了他太陽能的安裝調試。在這些感觸中，大家互相提醒和補充，相互學提高了工作效率，所有事情都能及時溝通，把事情處理好。后半年主要做好售后保障工作。作為一名售后技術人員，不僅要掌握夠硬的技術知識，還要和用戶有良好的溝通，才能更準確的處理出現的問題。

　　二、自我檢討，查找問題

　　（一）在XX年中，我們公司完善了多項規章制度，領導也專門組織了培訓學習。把制度落實到工作中去，在這方面我沒能嚴格要求自己，上傳各種報表不是很及時。

　　（二）在專業學習上，我們公司現在多方面發展，不光局限于太陽能項目，還做了多個空調項目。為此公司多次組織空調項目的專業知識培訓，由于自己對這類項目接觸少，對這類專業知識掌握落后大家好多。

　　（三）在XX年后半的售后維修中，雖然能完成每次維修任務，但是由于和用戶溝通不及時出現許多由于使用操作不當或使用環境達不到標準出現的問題。

　　三、改正錯誤

　　（一）認真學習公司的規章制度，嚴格按照規章制度辦事，嚴格按照公司規定的報表形式及時準確的發送。

　　（二）在專業學習中，要認真對待公司組織的每次培訓，做到不懂就問，不懂就查。在對待空調的專業知識上先學好理論知識，再結合現場實踐相結合努力學習。

　　（三）售后維修中要做到及時維修，并與用戶經常溝通，從而規范他們操作避免產生對我公司產品的不信任乃至對我們公司形象的損害。

　　四、下步打算

　　針對XX年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，嚴格要求自己做好以下幾個方面：

　　（一）積極處理好與同事之間的關系，

　　（二）做好自己的本職工作，理清思路，處理好售后與用戶間的關系。做好本職工作之后，加強自身學習提高，創新工作方法，提高工作效率。

　　在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導自己在工作中的思想感受，及時糾正和改善自身的的不足和缺陷。團結同事，把我們的工作推向前進！我相信在領導和同事的幫助指導下，我明年會有更大的進步。

年度工作總結2

　　20xx年即將過去，新的一年即將開始，不知不覺中來到昌水建筑馮愛武項目部工作已經十個月時間。回顧十個月的工作歷程，才真正感覺到時間流逝的迅速。今年是我既快樂又充實的一年，我自從來到這個新的單位來到昌水這個大家庭在這辭舊迎新之際，總結一下工作中的經驗、教訓，有利于我在以后的工作中揚長避短，能更好的做好電氣工長工作。來到馮愛武項目部以后，我主要負責東升鄉醫院及東升社區服務中心的電氣工程。工作中有項目部領導的支持和各位同事的熱心幫助，使我對工作充滿信心，在愉快和輕松的環境中完成自己的工作。

　　在工作這段時間里分幾個方面對工作進行一下總結

　　一、到項目部辦理進場及接受任務

　　在將主任的安排下我很快辦理了入職手續，經將經理及王總分配工作，明白自己主要負責醫院及社區服務中心電氣工程中的技術及各分包的協調工作和與甲方、監理、設計的溝通。

　　二、工程圖紙審核及技術交底

　　在我接到醫院及社區服務中心工程圖紙及去年的圖紙繪審后，即時對圖紙及相關文件進行了審核，對圖紙中內容：配電系統、消防系統、弱電系統進行了逐一核對，針對圖紙中的問題與圖紙繪審相結合，在已有的圖紙繪審及相關文件中仍然未得到解決的問題進行匯總，在到設計院即時辦理相關手續，圖紙中出現與施工相抵觸的情況即時辦理工程洽商，便于工程的順利進行，按審批的施工組織設計和施工方案及現行的質量驗收規范，對我管理的施工班組進行技術、質量、安全以及消防等各方面的技術交底。由于設計圖紙對于滿足使用功能上的欠缺，在施工過程中經常發生臨時變更，對于能在施工前辦理簽證的變更，都做到了即時準確無誤，而對于一部分在施工前不能辦理的，在施工完成后即時做了鑒證，并即時補辦了先關變更手續。

　　三、現場施工管理與質量控制

　　為了提高施工班組的質量意識。對施工中常出現的預留穿線盒及預埋管線的保護質量缺陷，給班組長提出相應的預防措施，同時召開機電工程專項會議，針對經常在施工過程中的質量通病，對其進行原因分析，提出相應可行的預防保護措施及方案，并即時與土建施工部門進行協商，以免影響到工程進度，隨后對機電部門的施工質量進行嚴格要求，對施工過程中出現的質量問題進行即時檢查即時整改。為了更好的配合工程的總體進度，對機電安裝相關專業影響到工程總體進度時即時到現場解決問題。

　　四、原材料控制與資料歸檔

　　隨著市場競爭的加劇，各種不合格產品隨時都可能進入現場。為了保證工程質量，對進入現場的所有電氣材料進行嚴格檢查。我充分認識到這項工作的重要性和艱巨性，于是我下決心要把這項工作做好，杜絕一切不合格材料進入施工現場，同時對施工圖紙在沒有改變設計意圖的情況下進行公共走道的二次深化綜合排布，使各工種避免交叉打架的現象。在施工過程中我對資料做到及時準確收集，材料合格證，進行材料檢驗隱蔽工程驗收，檢驗批質量驗收，分部分項工程質量驗收。并且及時找甲方駐工地工程師、監理工程師確認簽字，從而做到了施工資料：檢驗批，分項分部，隱蔽驗收，材料驗收等各項資料的日期能夠與實際施工日期相吻合。滿足施工資料編制的要求，并對工程資料及時交資料員整理歸檔，保證了施工資料的真實性、完整性和有效性。

　　五、安全文明施工

　　根據項目部精神指示，每周施工現場臨時用電文明施工進行一次大檢查，并做到天天巡查，發現安全隱患立即處理，減少了施工過程中的.用電安全事故發生，為總體工程的順利施工創造有利條件。總之我會努力做好本職工作，杜絕違章作業糾正違章作業，吸取教訓，確保工程保質保量順利進行。

　　六、今后的工作打算

　　通過總結幾個月來的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時還需要多看書，認真學習好規范規程及有關文件資料，掌握好專業知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。

　　總之，在今后的工作中，我將提高自身素質與業務水平，以適應時代和企業的發展，在新年來臨之即，為我們項目部美好的明天讓我們各部門在領導的英明領導下，克服種種困難使我們項目部以更先進的管理模式，以更新的面貌更新的姿態，去迎接更美的明天。

年度工作總結3

　　時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職x項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞x收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了x服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。

　　本年度x收費1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度x費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協調處理大型x保修維修10件，業主基本滿意；接待業主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。

　　一、本年度部門工作表現好的方面

　　（一）規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。

　　自加入x項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

　　（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了x收費水平。

　　本年度x費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年x費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意愿。收費工作是x服務水平的體現，x服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高x收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因x無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

　　（三）嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

　　客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的'基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

　　（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

　　6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

　　（五）密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。

　　客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

　　二、部門工作存在的問題

　　盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

　　（一）員工業務水平和服務素質偏低。

　　通過部門半年的工作和實踐來看，客服員—業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

　　（二）x收費績效增長水平不高。

　　從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

　　（三）部門管理制度、流程不夠健全。

　　由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

　　（四）協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

　　三、20xx年工作計劃要點

　　20xx年我部重點工作為進一步提高x費收費水平，在09年基礎上提高4—7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

　　（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

　　（二）進一步提高x收費水平，確保收費率達到80%左右。

　　（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

　　（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

　　（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

　　（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

　　回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

年度工作總結4

　　20xx年就要過去了，回顧過去的一年，內心感慨萬千，在過去的一年中，認真學習有關林業的有關法律法規，服從領導的工作安排，工作盡心盡職，主要工作匯報如下：

　　1、我轄區有國有林場43塊，面積14000多畝，分布在三河、霞陽兩鎮，17個村，28個組，山場座落分布遼闊。因此，對我們巡山護林帶來了一定的工作難度，我們克服困難，為保護林場林木、林地等資源不受到非法侵害，我們加強巡山力度，并針對性的對我轄區的桃伏垅、米篩坪、坑屋垅、小背寨，樟樹垅四塊成熟林進行重點巡護，在巡山過程中發現問題就要及時處理，如果處理不了的問題就及時地向林政組匯報，因此，轄區林政秩序總體較穩定。我們還在巡山途中積極地向當地村民宣傳森林防火的重要性，在顯眼的地方書寫了大量的森林防火標語，這些工作得到當地村民的大力支持。

　　2、守護木材：春節期間，轄區源頭沖有4000多根間伐木，在此期間，我們堅守工作崗位，確保了木材的安全，并全過程監督木材銷售，10月份又被抽調雙爪垅木材轉運和集材坪守護工作至今。

　　3、服從領導工作調配，積極協助林場的'各項工作，不管是森林火災的撲救，還是森工，營林生產工作的事，我都隨叫隨到，從不推脫。

　　4、搞好護林點衛生，駐好點，利用休息時間種了一點蔬菜，還把源頭沖林區公路兩邊的雜草砍了幾次，并清理好水溝。

　　以上就是本人一年中所做的工作，做得不好之處，請領導多提意見并批評。

年度工作總結5

　　在教育教學工作中，我始終堅持教育方針，面向全體學生，教書育人，為人師表，確立以學生為主體，以培養學生主動發展為中心的教學思想，重視學生的個性發展，重視激發學生的創造能力，培養學生德、智、體、美、勞全面發展。在這年里，我在思想上嚴于律己，熱愛教育事業。時時以一個團員的身份來約束自己，鞭策自己。對自己要求嚴格，力爭在思想上、工作上在同事、學生的心目中樹立起榜樣的作用。我還積極參加各類政治業務學習，努力提高自己的政治水平和業務水平。服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內外的各項工作。

　　在教學工作方面，我爭取多聽課，從中學習別人的.長處，領悟其中的教學藝術。每上一節課，我都做好充分的準備，我的信念是決不打無準備的仗。在備課過程中認真分析教材，根據教材的特點及學生的實際情況設計教案。

　　培優輔差是今年教學工作的重頭戲，因為一個班級里面總存在尖子生和后進生。對于后進生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導。然后是在課堂上對他們的點滴進步給予大力的表揚，課后多找他們談心、交朋友，樹立起他們的信心和激發他們學習的興趣。通過尖子生來帶動、促進后進生的提高。經過自己的不懈努力，學生得到了全面的發展。

　　在班主任工作方面，我非常重視學生的思想教育工作。通過班會、晨會、思想品德課及結合各科教材對學生進行愛祖國、愛人民、愛集體、愛老動、愛學習等的思想教育。使學生能養成良好的班風、學風。班干部是老師的左右手，所以我把培養得力的班干部作為班主任工作的一項重要內容。我還常給班干部定時開會，了解他們工作的情況，鼓勵他們大膽開展工作。使班干部能在同學中樹立起威信，成為同學學習的榜樣。

年度工作總結6

　　即將辭去20xx年，又將迎來嶄新的一年，在這年終結尾之際，我們有必要總結過去以便更好的展望未來，更好的把握將來，因此我將在20xx年的工作如下總結。

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業管理工作，對項目終合管理職責任務不甚了解，為了適應公司的管理工作，自覺加強學習，虛心向各位學習，不斷理清工作思路，總結工作方法，不斷掌握方法和積累經驗，不斷豐富知識掌握工作方法，在各級領導和同事的幫助下，從不熟悉到熟悉，使我了解物業這方面的工作基本情況。

　　二、保安工作情況

　　1、項目上保安年齡比較偏大，人員缺編比較嚴重，在這其間我們發動員工，積極介紹人員到崗，現在保安以基本到位。

　　2、項目要求保安每天必須開晨會，按時簽到按時簽退，為了加強夜班人員的`管理，我們增加了一名領班負責人，使工作比以前有了較大的改變。

　　3、每月組織保安召開工作例會，強調保安加強工作責任心，對人員來訪做好登記工作，車輛進行嚴格管理沒有通行證的不能進入。

　　4、對新入職的員工要求老師傅帶著，這樣才能使員工盡快熟悉工作環境。

　　5、公司最近給保安統一換了服裝，使項目上有了個新的工作面貌，我們一定要把自己的工作做好。

　　三、保潔工作情況

　　1、項目上的保潔的工作范圍是小區的3棟高層樓及大院。

　　2、他們工作非常辛苦，每天早來晚走，以是家常便飯。

　　3、小區1號樓高25層，二個保潔他們更是每天有上班時間沒有下班時間的就這樣他們也沒有一個叫苦叫累的。

　　4、我們大院的老師傅更是每天早來，把自己的工作做完以后，還要上樓幫助其他員工去干這是我們學習的榜樣。

　　5、今年中醫院多次幫助我們項目上保潔工作，在這里我們非常感謝物業部領導對我們的工作支持。

　　四、20xx年的工作與打算

　　針對20xx年工作中存在的不足之處，為了做好新一年的工作，做好以下幾方面；

　　1、積極搞好，與甲方溝通工作能力，進一步理順關系。

　　2、加強業務知識的學習與提高，創新工作方法，提高服務質量。

　　3、想法設法與公司搞好保安的培訓，努力培養一支綜合素質較高的保安隊伍。

　　4、一定要抓好自己所管理的項目上日常工作。

　　在20xx年，項目上雖然沒有取得太好的成績，在工作和細節方面還存在很多不足之處，但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項工作。

年度工作總結7

　　時光流逝，彈指之間。

　　過去的一年工作時間里，在公司領導和同事的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上積累了一定的知識和經驗，但也存在諸多不足之處。通過這一年的工作，讓我對公司整體運作更加了解，對科室同事之間友誼更加親密，對崗位工作更加熟悉。

　　內勤工作是我第一次從事，對這份工作既緊張又期待，緊張是能不能把工作做好，期待是全新的工作內容和性質讓我能充分發揮自己的能力。我覺得內勤工作是一份綜合協調，綜合服務的工作。內勤位輕責重，既要完成事務管理，綜合情況，填寫報表等日常程序化工作，又要完成領導臨時交辦的工作，還要協助同事做好各方面工作。作為一個稱職的內勤，時刻需要本人的耐心，細心和責任感。

　　在辦公室內勤的崗位上，我從最簡單的工作著手，盡快熟悉各項工作。在實際工作中不斷探索，不斷學習，不斷創新，使工作中遇到的問題處理能力有了很大提高，而這些通過實際工作所獲得的.能力，給自己以后的工作積累了寶貴的經驗，有利于以后的工作展開。但作為新人，在工作中難免會遇到各式各樣的問題和困難，自己的經驗還是非常欠缺，領導和同事總是在我遇到困難時及時幫助和指正。因此我還要不斷的學習，磨練和實踐來把自己的工作做得更好，更完美。

　　隨著20xx年的臨近，公司業務不斷增進，工作任務也會越來越多，本人會切實履行崗位職責，增強服務意識和奉獻意識，開拓創新，提高內勤工作水平和辦事效率。在以后的工作中，要不斷學習業務知識，不斷提高自己的各項技能，努力當好領導餓參謀助手，把自己的工作做到最好。

年度工作總結8

　　我來意派已經快一年了，感謝單位領導接納了我，并擔任網站推廣工作。在這一年時間里，在同事們的關心和幫助下，較好地完成了自己的本職工作。通過這一年的學習與工作，工作和能力上也有了新的進步，現將一年來的主要工作情況總結如下：

　　一、了解公司大概情況及競爭對手的相關信息

　　工作內容:此項工作是熟知公司內的企業文化，以及相關行業的所屬范疇等等

　　二、網站建設

　　工作內容:主要是對網站建設和關鍵字推廣的工作安排，網站內容的更改更新等

　　三、每天的工作

　　工作內容:公司的網站維護更新，公司網站在線客服，關注百度競價排名的情況

　　四、其他主要事情

　　工作內容：配合其他同事完成力所能及的事

　　工作中存在的.問題匯總:

　　1、對競爭對手的信息只是初步了解,沒有很深入,后期要深入:包括網站,內容網,SEO推廣,及其它的推廣方式.知己知彼百戰百勝

　　2、網絡推廣的形式比較單一,把目前的工作做好的情況下,找出更多的推廣方式,多元化推廣,提高流量,咨詢量

年度工作總結9

　　20xx年當中我所做的主要工作有以下幾項：山東省重大節能技術產業化專項資金、黃藍兩區建設資金、公司林業貼息、山東省農業貼息等，這幾個項目在領導大力協調和組織申報下，獲得不錯的資金支持。在此基礎上完成了山東省農業龍頭企業復審、山東省林業產業化龍頭企業復審、協助財務完成資源綜合利用企業復審、木業公司產品參加國際產品成果展示會等。并且迎接上級針對黃藍項目、林業貼息等各級單位的檢查工作。并且木業公司第一批黃藍資金驗收材料已基本完成。在公司榮譽方面申報了木業公司國家行業標準化企業、省級中小企業精細化管理企業、東營市專心特精科技型創新企業稱號、東營市科技型企業等榮譽的申報工作，與技術研發積極配合成功通過東營市企業技術中心論證會。在完成項目工作中，做好有關上級單位對企業各項調研調度工作。

　　項目工作重點不僅僅是資金爭取，兼顧公司直接與外界聯系交流的第一窗口。所表現出任何有關行為都代表著泰然集團，也直接形象的讓他人對泰然集團的第一印象產生定位。并且隨著企業的發展及管理模式的改變，也要求我們普通員工一專多能、一崗多責。

　　項目資金要想實現高收益率，必要的高投入也是必然，但高投入不一定高回報，應該在申報項目之前做好預算，控制成本，應該要減少支出，控制不必要的費用，同時加強監管，合理配置。在低投入的情況下獲得較好的回報，避免大吃大喝、鋪張浪費，為公司帶來廉潔罡正之氣。

　　并且20xx年公司成立項目與政務中心以來，轉變工作作風及工作方式，多向領導匯報、多同時聽取建議、相互交換意見，向同事學習借鑒，在對比中找出自身不足，在工作中改變思路，提高工作效率。也作為項目人員積極參與到辦公文化當中，為辦公人員做好輔助支持。當然通過這一年的工作，有了不小的改觀，但也暴露了更多的`問題，這些我必須面對，在解決問題中成熟是必須的經歷。一個小小的會議會場布置、人員分工，就能反映我在以前工作中存在的問題，小事見真章，細節見成敗。我想思想惰性原因為其一，最主要的是安排統籌能力尚淺，工作執行力不到位。因此在下一步的工作中，我會在工作前提早做好規劃預判，做到有條不紊、雜而不亂。與協同部門做好協調、溝通，細化責任主體，避免出現問題是推諉扯皮現象。從而為公司造成負面影響和不良結果。對于領導安排的管理方面，堅持自律、自正，用行動帶頭改變，讓同事之間從思想根源中糾正錯誤，讓項目工作在和諧共處，提高工作效率。

　　面對20xx年，項目工作依然面臨嚴峻的考驗，戒驕戒躁，調整思路，是當務之急。規劃全年項目目標，正確分析項目風險、找準創新點。通過近幾年項目資金的政策方向，以公司科技技術為中心，以資源節約、環境保護、科技惠民為主題要點來組織實施項目有關備選。以新能源、材料科技為側重點發掘項目。以農業綜合開發、農業科技創新基金為方向。統籌34個有亮點、有科技含量的項目，可技改、節能，能夠充分滿足政策發展產業要素好項目。且不能因為項目而去造項目，要為企業自身發展而挖掘項目。這樣即能在降低部門費用的前提下，凝心聚力、和諧共進。我的目標是在泰然集團這個公正的平臺下實現我的價值，做好項目申報及相關的協調工作，在20xx年里項目工作有更大的收獲。

年度工作總結10

　　在過去的一年里，我取得了不錯的成績，在公司領導的指導下，還有同事們的幫助下，我認真的搞好自己的工作，我非常清楚我應該朝著什么方向發展，在這一點上面我是非常確定的，對于我來講這些都是應該要去努力的方向，一年來我每天認真的完成好光工作，處理好部門的日常的工作，我也知道這對我而言是比較重要的，在這些細節上面我應該要端正自己的態度，這一年來我也是能夠讓自己去接觸一些更多的事情，對于過去的一年我也總結一下。

　　作為一名x的員工，我也是不斷的在努力，我希望可以得到一個好的認可，這也是我應該去努力的事情，一年來我盡量的，在接觸一些的新的事情，在這方一點上面確實還是應該要去努力的，我也愿意堅持下去，這對我是一個非常大提高，只有認真負責的處理好自己的本職工作才能夠在接下來的工作當中有更好的狀態的，我一直以來都和周圍的同事相處的`不錯，我也知道這是我應該要去做好的，我知道這是我應該要有的態度，一年來我也是把自己分內的事情做的非常不錯的，在這個過程當中我確實感覺非常的好，在接下來的工作當中我一定會讓自己保持一個更好的態度，這一年來在工作當中我也是在堅持著努力搞好自己分內的職責，在這一年來的工作當中我也是做的非常不錯的，我非常相信我應該要在這樣的環境下面自己能夠做的更好。

　　未來我也一定會讓自己保持好的狀態，這也是我應該要有的態度，一年來我努力的做好自己分內的事情，我和同事們虛心的請教，我認為自己的能力還是不夠，缺少一些新的東西，我也能夠自己保持好的狀態，我也相信我是可以做的更好的，在這一點上面我有著非常明確的態度，未來我也一定會讓自己做的更好，這一年來我還是有一些做的不夠好的地方，我會好好的改善，我知道工作當中不能夠有拖拖拉拉的習慣，這一點是非常不好的，我也不應該抱有這樣的態度，在工作當中這確實非常的不合適，我會堅持去做好自己分內的職責，這一點是一定的，我也非常清楚我應該往什么方向發展，作為一名x的員工這確實是我要有的素質，通過這件事情我也一定會更加努力的，感激能夠在這樣的環境下面有現在的變化，我會繼續努力的。

年度工作總結11

　　20xx年就快結束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20xx年是步入工作、步入社會的關鍵轉折期。現就本年度重要工作情況總結如下：

　　一、虛心總結，努力工作，圓滿完成工作任務！

　　（一）3月到崗后在南京培訓兩個月，這兩個月期間主要進行供電專業知識學習。接觸網理論知識及變電理論知識詳細學習。并在工班中進行班組工作內容及檢修內容學習。在此階段我們很好的利用這次難能可貴的機會，利用白天學習、夜晚跟班的流程進行學習知識全面的掌握。隨著崗位確定，接觸網學習是我主要學習過程。在此期間特將學習收獲內容進行總結：

　　a、學習南京的技術文獻，并摘抄。學以利用在工作中。b、工班夜間巡檢中，對工班編制、班組巡檢流程和安全注意事項有個很全面的認識。如變電巡檢中熟悉了一次及二次檢修內容。接觸網學習中熟知夜間巡視中工作步驟及工班領導人作業內容。對巡檢內容有了全面的了解。

　　（二）在20xx年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，閱讀書本、問同事，不斷豐富專業知識掌握技巧。在車間領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了初涉工作的基本情況，找到了在工班學習專業知識、提升自我技能的切入點，把握住了初上崗位以學專業知識為主的'工作重點和對專業中技術技能的深入探究及工作經驗不足的難點。

　　（三）在20xx年工作重點主要有：南京培訓，車輛段數據測量，車輛段危險源檢查，配合電客車調試，車輛段練兵線建設。

　　（四）在學習期間不忘提高自己專業技能、加強學歷再教育，在本職崗位上發揮出應有的作用。

　　二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。

　　（一）20xx年前半年，公司對我們這批新員工進行目標培訓。對每個月工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。利用“師徒帶教”這種形式進行培訓效果檢驗。

　　（二）在九月初，測量車輛段外237個支柱導高、側面限界、拉出值。庫內進行拉出值、導高測量。23處線岔進行對點測量。從最初的學習認識數字、工具熟悉到最后測量的精、準、快。在工具簡陋的情況下，利用簡單工具。對車輛段所有支柱、線岔、錨段進行一次又一次兩精確測量。保證了在冷滑中對存在問題校正。對熱滑階段中配合電客車進行更細致的對危險源排查，整改。

　　（三）1、安裝補償器墜砣限制架3套；2、安裝柔性接觸網分段絕緣器1臺；3、安裝剛性接觸網分段絕緣器1臺；4、架設剛性懸掛匯流排60米；5、架設剛性懸掛接觸線60米；6、安裝剛柔過渡裝置1套；7、安裝電連接器4組；8、安裝標志牌35處；9、調整柔性接觸懸掛481米；10、調整剛性接觸網60米。

　　三、主要收獲

　　在車輛段學習實操幾個月內，總結起來有以下幾個方面的收獲：

　　（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。

　　（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

　　（三）只有堅持原則落實制度，認真測量技術參數、統計數據才可以在運營到來時做好充分準備。

　　（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　（五）只有加強與師傅和領導的交流，與同事做好溝通，才能在學習中解決遇到的技術問題。

　　四、加強自我知識能力提高，及時整改自身存在不足，在工作中正確認識自己。

　　（一）加強工班技能知識掌握，熟悉日后二號線剛性檢修內容。

　　（二）經過這樣緊張有序的大半年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

　　（三）總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多工作及見識上的新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，拋開年輕氣盛，堅持高標準、嚴要求堅持在工班進行學習，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

　　五、定期對自我工作總結。

　　進行不斷在專業及能力的提升。對日后工作有明確目的。

　　六、存在的不足

　　總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

　　1對新的東西學習不夠，工作上由于沒有經驗有時會分析粗淺。由于剛進入工作環境，有時做事情急于求成。

　　2在處理問題中缺乏實踐經驗、對工藝流程及內部細節化問題掌握不透徹。

　　七、下步的打算

　　針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　（一）踏實做好本職工作，加強學位再教育。利用初期設備調試期間多掌握專業技能。

　　（二）加強技術知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

　　（三）加強工班實操練習的技術水平，更好的為日后積累工作經驗。在今后的工作中要不斷積累，及時向師傅請教，和工班員工一同探究專業知識細節。在自我學習及為人處事中做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，西安地鐵的明天更美好！

年度工作總結12

　　今年以來，本部門在邱總、肖總的領導下，以“安全第一，預防為主，規范管理，系統控制”為指導方針，以工藝安全、工程建設安全、環保安全為工作重點，努力履行好本部門工作職責，確保全年未發生一例重大安全傷員事故。現將工作情況總結如下：

　　一、日常工作的有序開展

　　1、加強安全管理的組織建設，建立了“橫到邊，豎到底”的安全管理網絡。定于每月最后一個周一上午召開安全會議，明確安全工作重點，強化安全生產責任制。

　　2、按消防、安全、環保、及ISO9001質量體系的要求，建立和完善了各類臺帳、文件，并按規范要求開展工作并進行記錄。

　　3、堅持對消防設施的每日巡查和維護保養，確保消防設施時刻處于備戰狀態。

　　4、按規范要求管理好危險化學品的儲運工作，指導和監督裝卸工對鄰二苯甲苯的儲運操作，確保了危險化學品的儲運安全。

　　5、督促車間環保設施的運作，三廢的達標排放，確保全年未發生環保事故。

　　6、加強對外來人員的管理，認真執行《外來作業安全管理規程》，編制《外來作業施工協議》，從制度上明確了具體管理要求，并按規程做好了外來施工隊伍的安全管理工作。

　　7、編制苯酐安全技術說明書和安全標簽，成功上報國家危化品登記中心的審批。

　　二、加強安全、消防、環保的源頭預防管理

　　1、堅持對廠區開展安全、消防巡查工作。全年共下發“隱患整改通知單”30于次，將事故扼殺于萌芽狀態。

　　2、每周四組織所有職能部門對廠區進行設備、電氣、工藝、防火等方面的檢查。同時，在10月份邀請南通安泰安全技術管理咨詢公司的有關專家對廠區進行了一次安全評估并對檢查出的隱患及時進行了整改，有效保證了廠區的生產安全。

　　3、對罐區的安全設施和消防設施定期進行檢查和確認，消除發生事故的源頭，保證了危險化學品的安全。

　　4、加強與班組、宿舍成員的聯系、溝通，實施廠區保衛的.流動監督，及時發現和制止治安事件的發生。

　　三、積極開展以安全消防為主題的各類活動，通過培訓和安全考核，強化員工的安全素質

　　1、做好新進員工的廠級安全教育工作，并進行閉卷安全知識考試，堅持不合格不予上崗的原則。

　　2、組織了全廠消防知識、安全生產管理制度、安全知識的培訓和考試，對考試不合格者進行了二次教育，合格率達100%。

　　3、按國家安監局《危險化學品事故應急救援預案編制導則》的要求，同時結合企業實際，完善修訂公司現行應急救援《應急救援預案》，并在6月份組織了一次應急預案消防演練和全員消防技能實戰訓練，使全體義務消防隊員都得到了實戰鍛煉，提高了技能戰術水平。

　　4、編制《動土作業證》、《登高作業證》、《吊裝作業證》、《盲板抽堵作業證》、《設備檢修作業證》，規范作業要求，確保作業安全。

　　四、確保工程項目的順利施工和驗收

　　1、按《外來作業安全管理規程》，與外來施工單位簽定《施工安全協議》，規范外來施工隊伍的安全作業，確保了施工安全無事故。

　　2、認真做好罐區及生產裝置防腐期間的現場安全監督管理，及時糾正違章行為，確保施工在安全規范要求之下圓滿完成。

　　回顧20xx年，雖然取得了一些成績，但也存在一些不足。各級人員的安全素質普遍有待提高，各車間、各部門要更有效的開展安全管理工作，各項規章制度和規程需要進一步落實下去，安全生產制度和規程的適用性，消防安全如何進一步規范和持續改進以及在安全管理上如何更深、更細、更扎實、更有效等等，這些都是20xx年本部門作進一步改進的重點。

年度工作總結13

　　爆竹聲聲辭舊歲，紅梅朵朵迎新春。從20xx年6月16日加入公司這個大家庭到現在已經半年多了，在這段時間里，我感悟頗多，雖然這并不是我的第一份工作，但是我一貫謙虛謹慎、認真負責的工作態度從來沒有改變過。

　　作為一個非本專業者，初入建筑行業，和我所學的專業知識有些不符，曾經很困惑不知該如何做好工作，但是在同事的耐心幫助、領導的細心指導下，在公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化熏陶中，我很快投入這一行業并充滿信心，適應了公司的工作環境，對我的工作有了進一步認識，對建筑行業有了更深的領會。

　　從會議準備到會議紀要，從項目檢查到項目總結，從投標準備到投標結束……在由總的帶領下，我們項管部完成了總承包《項目管理手冊》的修訂、打印、發布以及對項目的手冊培訓，編制了《建設工程管理檔案表》，整理了建筑行業法律法規（電子版），經歷了天津西門子工程、天津港國際郵輪碼頭（客運大廈）精裝修投標項目、北京建外SOHO項目等工程的投標工作。

　　通過這些工作，我深刻認識到了作為一個建筑行業管理者的艱辛，只有深入研究國家大政方針、認清國內外形勢和各地區的實際情況，善于把握機會，充分利用一切可以利用的資源，實現品牌聯動，才能屹立于競爭激烈的建筑之林。下面我從兩個方面淺談進公司以來的感悟。

　　沒有規矩不成方圓淺談公司制度

　　通過這段時間對公司情況的熟悉和對建筑行業的了解，我覺得建筑行業的競爭日趨激烈，要在這樣的環境中獲得棲息之地，從公司角度來講，建立健全一整套完善的規章制度是公司正常運轉、高速運轉的基礎。只有健全的規章制度，才能確保工作有制度可依，這是公司從“人治”轉向“法治”的前提；建立健全制度后，樹立制度的權威性是至關重要的，這是公司從“人治”轉向“法治”的關鍵，如果達到“法治”的境界，即使公司出現人員流失，接替的人只要嚴格按照公司的規章制度、辦公流程執行，公司都能夠照常運轉，也不會隨著人員的流失出現無法正常工作的狀態。

　　就我自己而言，覺得公司現在所處的階段就像漢朝建立之初，迫切需要建立健全與公司實際情況相適應的規章制度，來規范公司員工的行為，蕭規曹隨，才能讓制度深入人心。

　　人心齊，泰山移淺談公司凝聚力

　　為了更好的發展，我們需要更進一步加強公司的團隊凝聚力和向心力，讓員工擯棄打工的念頭，充分融入到公司文化中，緊密團結在領導層的周圍，與公司同進退，與企業共存亡。如何建立這種凝聚力和向心力呢？

　　首先，將員工的崗位與個人職業發展生涯聯系起來，有一個明確、清晰的培養和發展方向；

　　其次，讓員工覺得有穩定感，公司能夠根據實際情況給員工一個充分發揮自己潛力的平臺，使其有為公司長遠打拼的信心和決心，這也是國企和國家事業單位容易吸引優秀人才的原因之一；

　　再次，結合員工實際情況，供其所需。“天下熙熙，皆為名來；天下攘攘，皆為利往”。天下人，大部分不外乎就這兩類人，只要足夠了解員工的需求，投其所好，必然人心可定。對于社會招聘的員工來講，名利的誘惑較大，成家的人可能利的誘惑更大一些，畢竟首先要解決生存才能發展；對于應屆畢業生來講，“解決北京戶口”是吸引優秀應屆高校畢業生非常有效的手段和方式（尤其是名校）；

　　最后，建立學習型企業，營造學習的氛圍，尤其是建筑法律法規的學習和相關案例的學習，另一方面充分調動公司專家型領導授課的積極性。單是法律法規的學習可能較為枯燥，可以充分的將法律法規融入案例分析中，案例分析課程是哈佛、麻省等世界一流高校MBA課程學習的主要教學手段，通過讓員工參與案例分析，能夠提高員工的分析能力和實際操作能力。

　　我們現在處于高速發展時期，完善的'制度是公司高速發展的保障，優秀的人才是公司高速發展的加速度。個人認為，如何吸引優秀人才，并且讓他們沉淀下來，也是企業文化的組成部分。一個優秀的企業，必然有一批優秀的人才作為支撐的。只有經過長期沉淀，長期磨合，通過各種規章制度的健全和完善，使員工對企業形成認同感、穩定感、歸屬感，當這些積累形成習慣，成為意識形態時就沉淀為企業文化，所以企業文化的沉淀不是一朝一夕的事情，是需要經過長期積累的。

　　正入萬山圈子里，一山過后一山攔

　　在工作中有時候會出現一些失誤，但前車之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成長，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發生。在此，我要特別感謝一直以來耐心教導我的宋總、由總；細心為我解惑的李總、王總；悉心指導我的杜工、盧工，感謝所有人對我的關心和幫助。

　　通過不斷的學習和自我提高，已經適應了自己的本職工作，但是對于一個初入公司的新人，可能在一些問題的考慮上還不夠全面深入，但是我相信，通過自己的努力，一定能在今后的工作中更好的提高自己的業務水平和綜合素質，更好的完成本職工作，與企業共發展同成長。大鵬一日同風起，扶搖直上九萬里。

年度工作總結14

　　學生會是學生自我管理自我約束的團體,它在學生的日常工作中起到了積極有效的作用,而作為學生會的重要組成部分的學習部的作用更是不可磨滅。學生的主要工作是學習,而我們學習部正是本著“為大家的學習服務”的原則在系黨團總支的領導下積極為大家服務。

　　回顧這半年的工作，有成績也有不足，下面將本學期的工作總結如下，希望在以后的工作中能繼續發揚優點，擯棄不足，始終以“團結、高效、服務、創新”的原則為大家服務。

　　一、 日常工作—查課

　　(1)、把握學生思想動態，端正學習態度，樹立學習目標。我們學習部經常召開各班學習委員會議，目的在于提高各班學習委員的積極性，端正其態度，保證查課的質量，落實“公平、公正、公開”的原則。并且及時的把各班的到課率反應到B403的黑板上讓各班同學及時的了解各班的到課情況。

　　(2)、部分學習委員存在不查課或捏造數據的現象，個別情節嚴重。對此，我部門實行發查課八節的懲罰，情節過于嚴重者向輔導員反應情況。

　　二、 配合院學習部舉辦各種競賽活動

　　(1)、例如“夢想的前奏”演講比賽，從各班選拔出水平較好的學生去參賽，大部分同學表現極好，進入復賽和決賽。

　　(2)、在通知過程中存在些許不足，由于通知不到位，部分同學準備不充分，并且后期部分同學有緊張情緒，導致不去，經過開導參加比賽后最終進入決賽，對此，我部門深感欣慰。

　　三、文化廣場

　　(1)、學習部成員經過共同努力，為配合院里和本系團學會在文化廣場這一活動中我部門搞了知識競猜，積極的.帶動了學生的興趣和熱情，通過各種字謎和謎語充分調動了學生的思維，在這期間，我部門成員及時的核對答案并作了統分，最終選出優勝者給予獎品。

　　(2)、在此期間，通過我部門和團學會的積極配合。活動現場熱鬧非凡，很多同學所答的答案超出了最高分。可見我系同學非常聰明。

　　四、職業技能大賽：

　　(1)、我部門在前期出了大量海報，在各班積極進行宣傳，以專業技能所作的作品評比，選出優勝者。

　　(2)、比賽的結果是通過老師和評委對作品進行評選選出優勝者，很多同學的作品相當不錯，使老師和評委很是欣慰。

　　五、打字比賽：

　　積極舉辦的活動為豐富大學生活，活躍校園文化，提高同學們的學習熱情， 樹立我系積極向上的學習風尚。本學期學習部舉辦了打字比賽。

　　(1)、打字比賽是我部門每年都會搞的比賽，我部門不但在賽前做了大量的宣傳還在機房認真布置了考場，但是當天因為下雨，比賽進行的不是很順利，但還是有很多選手繼續來參賽，而且比賽進行的相當激烈，部分選手的水平相當好。

　　(2)、雖現場有點亂，但通過部門成員與上屆學生會干部的一致配合，活動現場嚴肅緊張，總體上活動完成，并達到了預期的激烈精彩。

　　六、例會

　　定時召開部門會議，主要內容涉及每個成員各自分配的任務的進展情況，有什么問題或困難，以及活動結束后的總結，上周檢查情況總結，把問題解決，把不足改進，爭取把工作做得更好。

　　總之，我部在過去的一學年中，盡心盡力，全面配合學院的各項工作。在以后的工作中，我部一定會再接再厲，揚長避短，用實際工作為全系同學服務。

年度工作總結15

　　時光荏苒，不知不覺我已來公司7個月，其中在太原市場任職5個月，應區域需要，我擔任了銷售主管崗位，在這期間，我在公司領導和同事的關心和幫助下，順利有序地進行著各項工作，現將這段時間述職報告總結如下：

　　這段時間是一個既富有挑戰性又蘊藏著機遇的時段。奶粉事件的小波折將圣龍全國11個大區110個縣市匯集到一個平臺上真槍實彈地較量，使我這樣一個新人在入職這么短時間內能夠盡早領略到公司全貌，能夠通過跟這么多縣市市場交流盡早學到更多的學東西，能夠盡早為公司的蓬勃發展盡更多的力。

　　一、 城市協作，決戰肆零

　　我于20xx年x月20號正式開始太原市工作，奶粉事件雖小，但是我們卻沒有輕視，而是將此看做一次機遇提起了足夠的重視，那個時期我們的工作方針是“緊抓重點門店，樹標桿！”。

　　到太原市的那天是周日，太原市的同事們包括懷孕六個半月的張靜也放棄了休息時間，在***經理的帶領下展開了“感恩大放送”活動，此次活動中同事們忘我地投入工作的精神深深地打動了我，也給我這個帶著滿腔熱情進入社會的新畢業生注入了無限的動力。

　　二、 單店蹲店——了解市場片區概況

　　正式開始工作是在我到太原的第二天，馬經理打算讓我先接手愛寶堡連鎖系統，當天我們走訪了三家門店——愛寶堡電機廠店，愛寶堡南中環店，愛寶堡開元店。愛寶堡電機廠店自5月份開業以來銷量一直穩步上升，至7月底銷量能夠穩定在2萬元左右，圣元客戶有近20余人，南中環和開元店7月中旬剛開業，穩定客戶不是很多，本著“緊抓重點門店，樹標桿”的工作方針，也為了更充分地了解太原市場以及太原消費者的購物習慣，我被安排在愛寶堡電機廠店做長期擺臺促銷。

　　在這期間通過跟業務老練的店老板溝通，我了解了太原市不同片區奶粉的需求及銷售狀況，例如：萬柏林區和小店區是國產奶粉的天下，迎澤區、杏花嶺區時進口奶粉的天下，而尖草坪區則各分千秋。

　　有了這手資料，方便我因地制宜地采取適宜策略開展工作。

　　三、 多場擺臺和親子活動——感化店老板

　　通過對店內經營人員和消費者的溝通，了解到這一片區消費者的消費習慣和期許，電機廠附近居住人群大都是電機廠工人和外出打工族（這種會員占到了65%的份額），電機廠近年來效益不是很好，同外出打工族一樣都不是高消費群體，而且對選擇產品大多數都取決于店老板的推薦，而且平時時間緊，喜歡為寶寶囤積食物等等習慣，而且他們這種消費群體傾向于實實在在地實惠。所有這些都為我以后工作安排提供參考數據，也提升了店老板提升銷量的信心，拉近了與

　　消費者的距離，圣元優秀品質更加深入人心。

　　經過5天的擺臺促銷積累了一定的客情，對周邊消費者也有了一個大致的了解，之后就是10月日總部同事過來支援太原市場的親子活動，這場親子活動是太原城市也是我的處女作，但是，總部的支持以及店老板的積極配合使我們堅定而完滿地完成了這幅處女作，在這場親子活動中，我們通知了200多家會員，到場在冊有記錄的有80余名，還有好多是路過時被吸引到我們活動中來的。

　　雖說是第一次，但總的來說這場親子活動辦的還是挺成功的，雖然當天銷售額沒有突破四位數，但是后期影響還是蠻大的，不僅為店里拉來新客——除當天新增會員6名之外，當月新增會員共58名，而且穩定住了店里的銷量，其實最主要的是這場活動得到了店老板和消費者的一致認可（店老板現在爭取政策開始申請明年親子活動支持了；沒有到場的消費者聽說這邊親子活動現場情況之后多次提出再有這樣的機會一定記得叫上她）。

　　在門店銷量經受嚴峻考驗的時刻，我們圣龍來的人及時、積極、不辭勞苦、不計成本地沖向終端，與店老板并肩作戰，這種激進精神使店老板備受鼓舞，這種共患難的義氣使店老板備受感動。

　　四、 跟客戶打成一片

　　起初，我主要負責一個連鎖機構——愛寶堡，自5月份合作以來，大家合作 非常愉快，事件后，由于此連鎖機構的雇傭店員都是新人，所以對于維護顧客群沒有太多經驗，導致流失了不少圣元老消費者。

　　在經歷了無數個早起跑店、溝通客情、幫助老板賣貨、為店員培訓深夜回家的日子后，功夫不負有心人，一個月時間后，我們互相都很熟絡了，用愛寶堡總部楊總的話“做到你中有我，我中有你，共贏自然就來了”。

　　的確，在跟這個年輕的連鎖上上下下打成一片之后，我的政策都能很好地執行下去，銷量自然也有了很顯著的提升，環環緊扣的系列培訓也使得圣元產品的售后服務較其他產品更加專業細致，消費者滿意度也相對較高。

　　不僅如此，我們互相學習，互相進步，使得這個年輕的連鎖店朝著越來越專業的方向發展，我這樣一個剛從大學校門出來的新人也盡早盡全面地了解了太原市場的種種情況，更利于我以后做好做大做穩市場。

　　五、 華北群英匯聚，深得點化

　　12月x日參加了華北區區域會議，第一次跟全區域來自各個城市的銷售精英們面對面接觸，切身體會到了圣龍精英部隊的戰神風采！

　　通過店內八要素的學習和“業務老板角色演繹”活動的學習和嘗試（榮獲華北區域三等獎），掌握了拜訪工具和各種異議處理，更加明確細化了自己的崗位職責，為今后更快更好的發展奠定了堅實的基礎。

　　通過跟區域各負責人進行深入交流，明確了自己應如何更好地配合工作以提高各部門的工作效率。

　　通過跟各位前輩交流學習，發現差距，找到自己的缺點和不足，以更好地完善自己的工作和態度，以更快地成長，盡早獨當一面為公司頂起一片天。

　　六、集團內部團結協作，共奮進！

　　積極與圣元城市和醫務團隊做好團結協作工作，以資源共享，互利共贏，共謀進步！

　　通過跟醫務團隊的密切合作，成功做起了小店區的市場。小店區原有三個店，其中一個活躍門店愛惠嬰，一個是醫院門房靠醫生主推，另一個受奶粉事件影響三個月沒動銷小店貝兒。經過跟醫務團隊的密切合作，穩定住了活躍門店愛惠嬰的銷售額，通過跟門房張阿姨的溝通，使張阿姨開始有意識地推銷圣元奶粉，不單純靠醫生推薦，銷量較以往也翻了一番；無動銷門店小店貝兒的銷量也逐月遞增，在1月份銷售額能達到8216元（供價），其中一段占45%以上。

　　在醫務團隊的協作下，還新開了一家門店，借助店老板醫生身份的優勢，圣元品牌在他的主推下進店第一天就開發了兩個1段新客戶，還創下了一個消費者一次性購買3000多元圣元1段奶粉的歷史記錄！！！

　　通過向圣元城市溝通學習，學習了好多跟店老板打交道的技巧，還成功開發了全國連鎖店米氏孕嬰，單店首批現款現貨進貨1萬余元，并能很好地配合廠家的所有活動。

　　七、策劃活動，激勵終端促動銷。（見附件）

　　在太原這四個月時間里，我共設計兩期激勵政策，常規提成加年終獎再加榮譽證書，不僅給予店員常規物質獎勵，還給予店員崇高的精神獎勵，并正式召開隆重的頒獎典禮，這使得店員都積極主動地學習圣元奶粉相關知識，積極向客戶主推圣元奶粉，使得愛寶堡系統吹起了“圣元風”，拉動了店內的銷量，各個分店比學趕超，形成了良好的銷售氛圍，贏得了店老板和連鎖總部楊總的一致認可；

　　在此項激勵政策中，將店內八要素融入到考核項目當中去，同時也為我維護門店提供了便捷性；

　　二期政策中，為了與各分店老板統一戰線，以更好地提升銷量提高圣元品牌影響力，這期間著重跟店老板溝通利潤和服務，并在激勵政策當中加入門店激勵方案，門店獎勵跟店員表現情況緊緊掛鉤，這充分調動起店老板的積極性，積極幫助我們來跟進店員銷售圣元奶粉的情況，使得廠家和店內形成了良好的互動合作氛圍；

　　經過長達兩個半月的宣傳銷售，各分店老板對圣龍天使的認可，店員對圣元奶粉的熟知情況、主推名次，消費者對圣元品牌的認知、對圣元品質的信賴都有了很大的提升。銷量自然也隨之提升不少，各門店銷量都呈穩步增長態勢。

　　八、初面管理，

　　在太原工作1個月之后，領導逐漸開始給我安排一些管理類工作，包括事件管理、預算物資管理、人員管理等等，待我逐漸將每個管理分布環節掌握之后開始將全部管理工作交由我同步負責。

　　這是我畢業以來第一次直面管理工作，由一個學習者（剛到崗位上我為自己定位為一個學習者身份）到一個管理者身份的轉移需要心理和工作風格上的'雙重轉變，我也正是在千方百計地變換自己的心態和工作風格，以更適應現時的工作

　　環境、以更勝任現在的工作責任。

　　在此期間，對我感觸最大的一個概念就是——團隊+執行力！

　　對團隊這部分的理解出于我們每天早上的晨會，每天早上晨會時，我們不同崗位負責人一一陳述自己的工作計劃、工作總結、發現問題、所需配合人員間的溝通，這樣一來，各崗位之間互相了解工作進度，互相監督工作進度，互動配合開展工作，這種和諧健康的團隊合作 保證了工作的順利開展和效率的顯著提升，由此我領悟到，作為一個管理者，要想將所轄區域工作做好，團隊合作是第一要務！

　　以前的我總認為執行力就是遵照領導指示嚴格執行就對了，涉及管理工作后我發現，其實不然，如同世界上沒有兩片相同的葉子，人也沒有完全一樣的，就拿員工來說，每個人有每個人的心理和工作作風，作為一個優秀的管理者，他是不會將自己的工作風格強加給下面的員工，不會將工作細化到每個步驟交給下面的員工嚴格執行，反之，他的責任只是因人分配、因地制宜，熟知每個員工工作風格的基礎上因人分配不同的工作范圍，讓每個員工用自己最慣用的工作作風自己想辦法將所轄任務圓滿完成。

　　這就是我對執行力的理解：執行力=思考+嚴格執行

　　總之，在這七個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力。圣龍天使給了我這樣一個發揮的舞臺，我就要珍惜這次機會，為公司的發展竭盡全力！

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