醫院工作總結

時間：2023-07-06 07:58:13 工作總結我要投稿

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醫院工作總結[共14篇]

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此好好準備一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編幫大家整理的醫院工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

醫院工作總結[共14篇]

　　醫院工作總結篇1

　　20xx年人事科在院領導和院黨委的正確領導和各職能部門的協作及配合下，根據《20xx年職能科室目標管理考核指標及評分標準》的指標要求，圓滿完本錢年度工作任務，現將工作情況總結如下：

　　一、加強理論根底，提高綜合效勞能力。

　　x黨辦【20x】1號《x醫院學習制度》明確了學習任務以及學習必要性和重要性。要想真正做到理論聯系實際，理論指導實踐，不斷提高醫院人力資源管理能力唯有不斷加強理論和業務知識學習。

　　一年來醫院人事科不定期組織本科室人員開展學習活動，閱覽了《勞動和社會保障法規政策專刊》、《人事政策與實踐》、《職工社會保險與福利概論》《黨的生活》、《關于平安生產重要講話精神》、《關于黨的'群眾路線教育實踐活動論述摘編》等讀本，記錄學習筆記x篇。

　　二、不斷推進人事制度改革，健全完善人事管理體制。

　　扎實推進人事制度改革創新，嚴謹醫療衛生持證上崗、嚴格手術分層次分級別權限資格把關，強化崗位聘用、崗位管理，完善各類職稱管理體制。

　　1、對無證或身體狀況、個人能力原因無法適應當前崗位人員實行轉崗調整，本年度崗位調整x人次。

　　2、完成正常職稱晉升x人次，其中衛生高級專業技術人員x人次，工程系列初級x人次。

　　3、順利完成了醫院20xx年衛生類中初級與高級專業技術資格考試以及20xx年職稱外語考試兩項考試的相關事宜，其中，高級專業技術資格考試報名共x人次，中初級專業技術資格考試報名共x人次；臨床執業（助理）醫師考試報名x人次；職稱英語報考x人次；計算機報考5人次；共打印成績單x人次。

　　三、注入新血液，增添新活力，不斷提高醫院軟實力。

　　1、通過多渠道、多方位引進高學歷人才。通過采取報紙、網絡等媒介刊登招聘信息，發布人才招錄廣告。

　　2、采取“走出去〞的方式招攬人才。6月份參加在昆明舉辦的全省大型招聘會新招儲藏人才14人（其中2人試用期滿已簽訂勞動合同）。

　　3、吸收基層人才資源。本年度基層衛生醫療機構調入人員3人。

　　4、創立平臺，通過考試招聘充實力量。20xx年參與x市事業單位公開招聘招考的10人于今年10月考核期滿，轉正手續辦理完結；本年度吸收退役復轉軍人1名。

　　六、結合上級文件精神開展相關工作。

　　1、按時完成了全院職工每月考勤整理和統計，及時填報工資變動等文件，確保了全院干部職工工資及各類獎金的按時發放。

　　2、本年度共行文下發通知114份次。

　　3、耐心解答科室和部門人員對人事工作提出的疑問和咨詢，并及時解決了本部門工作范圍能夠幫助解決的疑難問題x人余次。

　　4、開展職工月考核制度，扎實開展考核工作，按時向醫院辦公室報送職工本月考核結果。

　　5、本年度辦理新進人員就業失業證x人次，補辦證x人次，過期老證換新x人次，辦理備案x人次。

　　6、辦理工作掛牌x個。

　　7、解答有關日常工作疑難問題等x人次。

　　醫院工作總結篇2

　　我院緊密圍繞醫療衛生體制改革和的衛生工作要點，堅持以病人為中心，以提高醫療質量為核心，以深入開展“創先爭優”、“三好一滿意”活動為載體,堅持以人民滿意為出發點和落腳點，努力辦人民滿意醫院為目標，在全院職工的共同努力下，醫院各項工作穩步推進�，F將我院今年的工作開展情況總結如下：

　　一、加強醫院管理制度建設，提升執行力，建立醫院管理長效機制。

　　1、為確保醫療質量持續改進，保障醫療安全，激發全院職工的工作熱情，提升醫院的社會效益和經濟效益，根據醫院管理法律、法規、核心制度等的要求，結合我院實際，制訂完善下發了《醫療質量考核方案及考核細則》、《績效工資分配方案》、《醫院獎懲制度》、《各科室目標考核細則》等醫院管理制度，并要求各職能部門和各科室認真履行各自職責，把制度落到實處，使醫院管理工作真正制度化和規范化。

　　2、堅持制度管人，制度面前人人平等，不斷提升醫院執行力。醫院堅持每周一召開由中層干部參加的院周會制度，業務科室堅持每天晨會制度，及時傳達上級部門、醫院、科室的工作要

　　求。院辦公室、醫務科、護理部、質控院感科堅持每月經常下科室，定期和不定期對醫德醫風、法規制度執行情況、醫護質量、病歷質量等進行督促檢查，針對存在的問題及時通報，制訂整改措施并督促整改。每月對檢查情況匯總打分、評比，對工作突出的科室落實獎勵。堅持院總值班每天不定時下科室查房，督查工作人員在崗及崗位職責履職情況，及時發現問題并糾正問題。經過努力，醫院執行力有了很大提升。

　　3、堅持重大問題的決策和處理民主化，院務會深思熟慮工作，盡力化解各種矛盾，醫院的和諧氛圍有了明顯的改善。

　　二、強化職業道德教育，改變服務理念，提升病人滿意度。

　　醫院利用職工大會、院周會、科朝會對職工進行職業道德教育，要求全體職工在實際工作中切實體現人文關懷，踐行“五心”服務，牢記職責和責任，真正把“以病人為中心”落到實處。為切實改善服務態度，提高服務質量，醫院定期進行滿意度問卷調查，廣泛征求住院病人對醫院工作的意見，每月對滿意度調查結果進行總結。通過教育和監管，職工的職業道德有了明顯的改進，醫務人員主動服務意識進一步增強，醫德醫風和醫療服務質量有了明顯提高，全年病員滿意度均>95%。

　　三、堅持院務公開，透明管理。

　　醫院的重大事項、醫療收入、重大人事任免等均向全院職工

　　公示。藥品價格、醫療收費項目、醫保政策及參保人員醫保報賬均向社會和患者進行公示。各科室專業技術人員上墻公示，廣泛接受廣大人民群眾的監督。

　　四、加強科室建設，提高服務質量。

　　進一步加強急診急救管理，簡化門診診療程序，優化服務流程，完善急救預案，組織急救演練，加強急救人員專業培訓、加強急救車、急救箱的管理、強化現場急救處置能力及處置突發公共衛生事件能力，確保急救綠色通道的暢通。全年急診科共出診x次，其中xx出診x次，接回病人xx人次，轉診xx人次，處理突發事件xx次，圓滿完成各種指令性任務xx次，參加大型事故急診搶救xx次，急救工作有了明顯改觀。

　　五、加強人才培養，提高服務水平

　　醫療技術人才是醫院生存和發展的重要因素，醫院對人才建設很重視，通過以下途徑加強對人才的培養，提升醫務人員的服務能力。繼續開展“好醫生”繼續教育學習，全院共xx人參加，開展華西遠程教育，組織聽課xx次，共xx人次參加。今年派xx名醫務人員到上級醫院進修，xx名醫師參加住院醫師規范化培訓。組織“三基三嚴”理論培訓考核兩次，醫療、藥劑人員共xx人參加，合格率xx%。

　　六、深化優質護理服務活動

　　護理部認真貫徹落實優質護理服務，改變排班模式，在個臨床科室實行APN排班模式，更有利于臨床護理工作的開展，更方便病人，優化護理服務流程，實行護士分層次使用，初步探索護士崗位管理，制定了護士崗位設置實施方案，成立護士崗位設置工作領導小組，合理配置各科護士。加強監督管理，保障護理安全，重視護理骨干的培養，提高護理人員的業務素質，加強重點科室的督查力度，對輸血護理記錄單、體溫單進行了改進，規范了急診科出診記錄。5.12國際護士節，組織全院護理知識競賽。今年護理部組織理論知識講座xx次，護理操作培訓xx次，參加人員達到xx人次。選派xx名護士到華西進修半年，xx名護士到樂山市精神衛生中心進修xx個月。通過加強優質護理服務活動及“三基、三嚴”培訓，提高了護士的主動服務意識及業務水平。

　　七、醫院整體遷建工程圓滿完成

　　今年年初，為了切實推進整體遷建工程進度，盡快完成整體搬遷并投入使用，整體遷建工程建設領導小組，明確分工，各負其責，按實施方案和具體時間安排，有效推進遷建工作，整個工程項目在自治縣委、政府的'親切關懷下、在縣衛生局的領導下，在各級相關部門的大力支持下，新醫院工程進度明顯加快，于12月10日通過綜合驗收。醫院制定了詳細的搬遷方案，以確保搬遷工作安全、有序的進行。12月20日醫院開

　　始正式搬遷，經過全院職工共同努力，于12月23日全部順利搬遷完成，從12月22日18時起至今，醫院已能基本正常運行，面對搬遷后繁雜的工作，全體醫務人員精誠團結、共同協作，不計較個人得失，以高度的責任心和高度的集體意識，以對病人高度負責的精神，有條不紊開展工作，保證病員安全，杜絕醫療安全事件發生。

　　八、穩步推進公立醫院改革

　　今年按照上級部門關于全面推動醫藥衛生體制綜合改革的方針政策，進行了績效改革，繼續實施黨務院務公開，開展抗菌藥物專項整治，繼續實施了基本藥物制度，基本藥物收入占藥品收入比例xx%，我院現有藥品供應目錄配備基本藥物品種占xx%，并按要求進行網上采購，符合規定要求，做到了合理診療，控制費用。繼續開展臨床路徑，開展“三好一滿意”活動，推進優質護理服務工作，覆蓋率xx%。開展對口幫扶工作，派駐衛生職業技術人員xx人，繼續開展臨床路徑。

　　九、規范院感管理工作

　　醫院及時調整了醫院感染管理委員會、臨床科室感染管理小組、門診感染管理小組人員，更新了科室院感小組工作手冊內容，定期召開會議，持續質量改進。修改和完善了院感突發事件以及職業暴露等應急預案，重新修訂了醫院重點科室的院感質量考核方案。

　　醫院工作總結篇3

　　不經意間，20xx即將踏入過去的歷史長河。在今年的工作歷程中，我一步個腳印的跟隨著領導們在20xx年積極向前。盡管期間也憑著自身的想法和感受去改善了自身的情況，但大部分的收獲還是來源于領導和護士長的指引和教導。

　　回顧這一年來的情況，在工作方面我積極嚴謹的完成自身的工作任務，照看病人的同時也積極發揮了xxx護士的服務表現，讓病人滿意，也讓自身有所收獲。如今，通過對自我的反思和檢討，我將一年來個人的工作總結如下：

　　1、個人在工作上的情況

　　對于自身的工作情況，我也知道有很多的不足和問題。盡管在工作上一直都嚴謹仔細的按照醫院的規定去處理護理工作。但卻總是過于死板的態度給病人留下不好的印象。其實在工作中我也僅僅是為了工作不要犯錯一直在嚴謹的要求自身，但卻在不知不覺間影響到了病人的感受，了解到這點后，我也很是慚愧。

　　但在后來的工作上，我積極的聽取了領導和護士長的意見，在服務中積極的調整了自身，培育了自身在服務上的思想和能力，不但能在工作中保持著微笑的服務態度，還能貼心的考慮病人的情況，為病人與家屬帶來更好的.服務和感受。

　　當然，盡管服務能力有了改善，但我在工作上更沒有放松自身。通過護士長和其他前輩的指點，我掌握了很多在工作中實用的小技巧，這些都幫助我改善了自身緊張，沒自信的毛病，讓我能更好、更快的處理自身的工作，并用空出來的時間來改善服務方面的問題。

　　2、個人的反思和計劃

　　在今年的工作中，我自身可謂是進行了極大的改變。同時，這也讓我認識到，自身在工作中不應該總是自身獨立的去思考。xxx科室是一個大集體，并且，我們因該要依附集體行動，并在工作中配合的集體，為集體做出貢獻！

　　當初，我在工作中的問題一直就困擾著我，但我卻沒有向大家求助，因此問題愈演愈烈。如今，卻沒想到，放開自身的心結后能處理的這么簡單。在今后這方面上，我也要積極的提升自身在團隊上的意識，多多向團隊學習，并努力的提升自身，為我們xxx科室的護士團隊貢獻自身的一份力量！

　　一年已經結束，但護士的工作卻不會停下，我會繼續努力，讓自身在下一年里“飛的更高，更好”無愧于“白衣天使”的稱號！

　　醫院工作總結篇4

　　為進一步推進我院平安工作，為人民群眾提供良好的醫療秩序和就醫環境，全面推進醫院建設，結合本單位的具體實際情況，我院在創建平安醫院的工作中主要做了以下一些工作，現將有關情況匯報如下。

　　一、加強領導，明確創建目標

　　為切實加強創建“平安醫院”活動工作的領導，按照“屬地管理”的原則，成立了創建“平安醫院”活動領導小組，實行了責任分工，如發生綜治案件、事故，或綜治工作成效不夠顯著的，除及時給予通報外，還要追究有關責任人的責任，并按有關規定嚴肅處理，取消評優評先資格。同時，還組織有關人員定期或不定期到各科室跟蹤檢查，及時發現安全隱患，及時進行督促整改，以促進創建“平安醫院”活動的落實。

　　二、強化管理

　　加大醫療衛生服務市場執法力度，深入打擊非法行醫活動，整頓和規范醫療服務秩序，嚴格醫療衛生監管，重點從規范醫療服務、操作規程、提高醫療質量，減少醫療糾紛方面入手，提高醫療服務水平，滿足群眾醫療需求，把創建“平安醫院”活動作為開展新一輪等級醫院評審工作的一項重要內容，通過評審和評價，促進醫院管理層次和水平的.進一步提高，優化醫院執業環境，維護醫務人員合法權益。

　　為加強黨建工作，今年我們把創建“平安醫院”活動作為黨建工作的一項重要內容。

　　堅持把追求社會效益放在首位，把病人的健康放在首位，追求關愛服務，用真情來維護和諧醫患關系，促進衛生事業的全面、協調、可持續的發展，深入開展社會主義榮辱觀教育，在全院掀起學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好氛圍，今年我們要評選表彰一批文明示范窗口，以促進平安醫院活動的開展。

　　三、加強宣傳，提高創建認識

　　根據社會綜合治理“預防為主，打防結合”的原則，組織全院醫務人員認真學習綜治工作有關文件，召開“平安醫院”活動動員大會，充分利用各種宣傳形式和宣傳媒體，廣泛宣傳創建“平安醫院”的意義、任務和要求，營造人人參與創建活動的良好氛圍。一年來，我院創“平安醫院”工作重點放在預防醫療事故和防火防盜及等各項工作措施的落實上。一是認真落實上級有關會議精神，充分利用各種形式開展宣傳教育，強化安全意識，營造“關愛生命關注生命“的輿論氛圍。繼續組織廣大職工學習衛生法規。如《執業醫師法》《醫療事故處理條例》《食品衛生法》《傳染病防治法》《母嬰保健法》及《醫療機構管理條例》等法律法規，通過學習提高了職工知法懂法和依法行政水平和工作能力；定期召開會議，研究分析綜治情況，并結合上級會議精神部署綜治工作。增強法制觀念，增加自我保護意識，保障各醫療工作正常進行。

　　今年，我們在創建“平安醫院”活動中采取了一些行之有效的措施，可是進一步加強內部管理，自覺規范醫療服務行為，提高醫療服務質量，維護醫療服務秩序，切實解決醫療單位安全工作中存在的重點、熱點、難點問題是我們創建“平安醫院”目的，我們決心進一步加大創建工作力度，認真落實創建“平安醫院”的各項工作，為構建和諧社會，保障人民群眾的身體健康做出更大的貢獻。

　　20xx年11月8日

　　醫院工作總結篇5

　　根據衛生部頒發的《重性精神疾病管理治療工作規范》的要求及縣疾控中心的指導意見，我鎮衛生院建立了以院長為組長的重癥精神疾病管理小組，負責重癥精神疾病管理協調工作，并成立了工作小組負責村屯的重性精神疾病患者線索調查、登記、信息收集與報告工作，登記已確診的重性精神疾病患者并取得監護人同意后建立健康檔案，進行后期的隨訪及健康體檢。為了更好的為重性精神疾病患者服務，對我院的工作人員進行系統的培訓。目前在各村村醫配合下對我轄區的.精神疾病的線索調查共79人，其中精神分裂癥57人，抑郁癥7人，癲癇性精神障礙3人，精神發育遲滯12人。其中符合重癥精神疾病79人，取得監護人同意并納入管理的是79人。今年對管理的重癥精神疾病患者健康體檢76人，其中住院1人，死亡2人。在管理工作過程中，我們對患者進行追蹤隨訪，每季度進行一次隨訪。對經常服藥的病人，告其家屬藥物的副作用，并征得家屬同意參與我院組織的年度體檢，為精神病患者進行心電圖、血常規、尿常規等輔助檢查。我們在工作中還存在許多不足，以后要不斷完善，使工作更加科學合理，檔案做的更加完善，努力提高服務質量。

　　醫院工作總結篇6

　　縣人民醫院婦科在院長和領導班子的正確領導下，在科室全體醫護人員的共同努力下，頑強拼搏、銳意進取，心系患者、務實重干，在XX年的全年工作中做出了不平凡的業績，至目前，我科共開設床位40張，全年實現經濟創收150萬元，全年婦科醫患之間零投訴，幫助和減免貧困患者就醫16人次，收到患者家屬送來的錦旗兩面�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，我們主要做到以下幾點：

　　一、取得的工作成績：

　　我們科室的12名醫護人員（6名醫生，6名護士）在科主任王平和護士長趙燕的帶領下，嚴格按照各自的崗位職責和醫院的規章制度，認認真真、兢兢業業地工作，全年沒有一人無故曠工和遲到早退的，好多同志都是堅持以院為家，早來晚走，嚴格按照操作規程為病人服務，全科室心往一處想，勁往一處使，團結協作，開拓進取，全年實現了經濟創收150萬元，圓滿完成了年初制定的目標任務；全體醫護人員牢記醫生的神圣使命，想為患者之所想，急為患者之所急，幫助或減免了貧困患者就醫6人次，有一例患者是宮外孕急診，隨時都有生命危險，可是手中的錢拿的不夠，我們科室的同志們就自己掏出自己的工資為她墊支醫療費，使其先行治病，終于使患者轉危為安，受到了患者家屬的感激和好評；全年科室在業務繁忙的情況下，堅持下鄉為全縣的育齡婦女做婦科病普查，做健康檢查和體檢，不論多累多苦，從沒有一人叫苦叫累，圓滿完成了下鄉任務，受到院領導和其他科室的好評，科室人員努力工作，奮發向上，涌現出來的好人好事層出不窮；全年工作由于我們婦科全體醫護人員嚴肅認真和精益求精的極端負責的精神，沒有出現一例投訴，醫患之間關系，患者的滿意率直線上升；全年住院病人達到900余例，接診門診病人達到1000余人；我們的具體做法是：堅持經常例會，講評，好的表揚，差的`批評，把一切問題都消失在萌芽狀態。

　　二、存在的問題和不足：

　　婦科病房在住院高峰、人流量大時，病房衛生有時不夠整潔；有時候個別同志的服務態度不是很好；個別病例記錄的不夠詳細。這在科室的例會上我們已經提出過，爭取在新的一年里堅持責任到人，嚴格各項規章制度，堅決杜絕此類情況的發生，最終實現“三個滿意”。

　　三、明年的工作計劃：

　　XX年，我們科室將繼續沿著醫院領導的總體工作思路，緊緊團結在院領導及院黨總支周圍，開拓進取，迎難而上，繼續爭先創優，在今年創收目標任務的基礎上，再創新高：實現經濟創收180萬元，住院病人達到1200余例，接診門診病人1300余例；降低藥價比，提高治愈率，提高廣大患者的滿意度；高標準做好病房整潔工作，讓病人有一種賓至如歸的感覺；進一步提高服務質量，搞好醫患溝通，繼續打造文明科室；開展宮頸癌、卵巢癌、子宮內膜癌的手術治療，走好臨床路徑，讓患者花最少的錢享受質的服務；繼續配合醫院做好其他方面的工作，高標準嚴要求，嚴格按照醫院的規章制度和操作規范辦事，各項工作在今年的基礎上再來一個大的跨越，成為醫院的文明科室和標兵科室。

　　醫院工作總結篇7

　　在過去的***年里，我院在縣委、縣政府及主管局的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞“以市場為導向，創新經營思路及經營理念，主動適應醫療市場需求，力求科學地定位市場，堅持以人為本，著力推進科技興院，人才強院戰略，轉變觀念，樹立“品牌”意識，有效地增強醫院綜合實力”的總體思路，以發展為主題，以結構調整、改革創新為動力，突出服務，突出質量，突出重點，突出特色，開拓創新，狠抓落實，全院干部職工團結協作，奮力拼搏，較好地完成了全年的工作任務，醫院建設又邁上了一個新的臺階。現將過去一年的主要工作情況總結

　　(一)積極開展創建“群眾滿意醫院”活動，著力加強全院職工的質量意識、服務意識和品牌意識。

　　按照省衛生廳、市、縣衛生局的部署，從去年4月份開始我院以開展創建“群眾滿意醫院”活動為契機，圍繞提升醫療質量和服務水平，打造良好的醫療環境開展創建工作：

　　1、狠下功夫，努力提高醫療質量，形成了“質量興院”的良好風氣。醫療質量關系到病人的生命安全和身體健康，是醫院發展的根本。我們把縣衛生局年初部署的“醫療質量管理年”活動內容融入到創建“群眾滿意醫院”活動當中，把提高醫院醫療質量放在突出的位置。醫院先后出臺了一系列措施，確保醫療質量和醫療安全，有效杜絕了醫療事故和減少了醫療糾紛的發生。

　　(1)健全和完善醫院必備質量管理組織。根據創建活動考評標準，建立健全了“層次分明、職責清晰、功能到位”的必備醫療質量管理組織，對“醫療質量、病案管理、藥事管理、醫院感染管理、輸血管理”等專業委員會的人員組成進行了調整和補充，完善了各委員會的工作制度，使各自的職責與權限范圍進一步得到清晰。

　　(2)完善了各項醫療制度并形成了嚴格的督查獎懲機制，實施了一系列保證醫療質量的措施和方法。對照創建“群眾滿意醫院”活動考評標準，根據有關的法律法規，結合我院實際情況，完善有關的.管理規定和制度。制定了《突發公共衛生事件應急處理預案》、《醫療糾紛防范預案》、《醫療糾紛處理預案》、《導診崗位服務規范》等一系列制度及措施。

　　(3)加強了法律法規的學習和教育。今年全院共組織了醫護人員300多人次參加有關醫療糾紛防范與處理的學習班，廣泛開展《中華人民共和國執業醫師法》、《中華人民共和國護士管理辦法》、《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》、《病歷書寫基本規范》等法律法規的學習和教育，多次派出醫療管理人員參加全國性和全省組織的“醫療事故防范與處理”、“醫療文書書寫規范”、“處方管理辦法”等學習班，并對全院醫務人員進行了多次相關法律法規的培訓和考試。

　　(4)進一步規范和提高醫療文書的書寫質量，認真貫徹落實衛生部的《病歷書寫基本規范(試行)》和我省出臺的《病歷書寫基本規范(試行)實施細則》，醫院加強了對病歷質量的檢查工作：一是院領導經常不定期抽查運行病歷和門診病歷，多次組織本院檢查組督查病歷質量，對不合格的病歷通報批評，并給予經濟處罰。二是各科主任對住院病歷進行經常性的檢查，及時糾正病歷質量問題。三是質控科對每份歸檔病歷進行終末質量檢查，每月對病歷質量情況進行小結并通報全院。四是病案管理委員會加大了管理力度，針對病歷質量存在的問題進行專題討論，制定了整改措施，督促及時整改。XX年共檢查病歷5987份，其中質量病歷5551份，有7份為乙級病歷，未發現丙級病歷，病歷甲級率為99.8。全年病歷質量較好的科室有內科、兒科、婦產科、急診科。

　　***年全院書寫病歷數最多的前三名醫生分別是：兒科的朱樹森，255份、兒科的葉林海，248份、外一科的范地福，211份。全年科室病歷總數位居前三位的是：兒科：1219份，外一科：859份，外二科：846份。

　　(5)認真落實三級醫師查房制度。三級醫師查房的質量，與醫院整體醫療水平息息相關，只有三級醫師查房質量的不斷提高，才能保證醫院整體醫療水平的發揮，減少醫療糾紛，促進醫院醫療工作的健康發展。根據有關規范要求，結合我院實際情況，今年重新制定了三級醫師查房制度，實行了分管院長業務查房制度，加大了對三級醫師查房制度落實情況的督查力度，有效地提高了我院的診療水平。

　　(6)進一步加強了圍手術期的管理。圍手術期管理是保障外科病人醫療安全的關鍵，醫院按照制定的圍手術期質量標準認真進行考評，提高了圍手術期的醫療質量，有效地保障醫療安全。

　　(7)加強了臨床用血管理工作。為確保臨床用血安全，進一步規范了臨床用血程序，在血庫開展交叉配血試驗，減少了病人用血的流程，提高了臨床用血效率，完善了血庫工作職能，嚴格執行配血和輸血各項操作規程，杜絕了差錯事故的發生。

　　醫院工作總結篇8

　　xxx年的歲末鐘聲即將敲響，回首xxx，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們xx藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說，首先是要有一個專業的管理者;三是要有良好的專業知識做后盾;四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相當重要的,對藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤最大化.最重要的一個是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并發展為回頭客，這樣的話你就可以做好具體歸納為以下幾點：

　　1.以藥品質量為第一，保障人們安全用藥，監督gsp的執行,時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。

　　2.認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

　　3.做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

　　4.通過各種渠道了解同行業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

　　5.以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

　　6.周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見)，使顧客滿意的離開本店。

　　7.處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的'問題，并以積極的態度去解決。現在，門店的管理都是數據化、科學化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。

　　8.在本年度雖然業績不錯,但是還是存在客戶的流失問題.

　　新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們的藥店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

　　1.加強對客戶流失量的調查與總結.尋找出流失原因,并且改進.

　　2. 對藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤最大化.

　　3.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

　　4.對內加強與員工的溝通,加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

　　5.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

　　6.加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

　　醫院工作總結篇9

　　今年上半年，在院班子領導下，在醫院各科室的支持幫助下，我科堅持“以病人為中心，提高醫療服務質量為主題”，以學規章制度，說規范話，行規范事的服務活動為指導。全科同志齊心協力，在工作上主動主動，不斷解放思想，更新觀念，圍繞科室工作性質，圍繞醫院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科的各項工作任務，取得了一些成績，現將我科上半年工作進行總結。

　　一、認真學習各項規章制度

　　工作中我們嚴格按照要求做到設備環境達標，設備專人負責管理、定期維護、保養，保證設備正常使用，醫療安全的這根弦，我們時時都繃得緊緊的。掃描、診斷我們都嚴格按照技術規范執行。我們的原則，我們能診斷的一定認真診斷，我們不能明確診斷的，不能耽誤患者的病情，找準市場定位，把醫療危險減少到最小。

　　二、提升服務質量

　　根據說規范話，行規范事的服務活動內容的'要求，我們主動組織學習，在接待患者方面，稱呼病人文明用語方面、服務態度上，方便病人上，咨詢解答方面上按照要求進行重點學習。通過學習，思想上更加明確，行動上更加規范。同時根據我們工作特點迅速的落實，一切從患者的利益出發，急患者之所急，想患者之所想，病人檢查前準備充分，檢查中認真仔細，診斷結果后耐心解答，從患者走進我們科室，到檢查完成，讓患者充分體驗到醫院規范化的理管和服務，讓每一位來我科檢查的患者及家屬滿意。

　　三、科學管理、努力創新、提高醫療技術

　　上半年，我科室派一名醫生到上級醫院進修，科內只有一名醫生和兩名護士，我們在人員少，工作任務重的情況下，沒有叫苦、叫累，而更加主動主動認真的對待每一項工作。利用網絡技術，實現與國內知名學者及專業人員的遠程會診，病例的討論和交流，提高我們科室診斷率，我們科室利用現有設備主動開展新技術，為臨床提供更多的影像依據，如微創的定位掃描技術、三圍立體重新構建等，利用醫學影像工作站實現數字化管理，更好的實現病例的復查、統計、病例隨訪跟蹤，科學管理，同患者之間建立醫患關系聯系卡、服務電話聯系及電話咨詢。

　　上半年以來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務，但工作標準和工作質量與領導的要求還有差距，思路還需要更加闊寬。在以后的工作中，要加大學習力度，以學規章制度，說規范話，行規范事的服務活動內容為指導，提高工作質量，團結一致，扎實工作，高標準完成本科的工作任務，努力實現創新的管理手段，創新的服務體系，形成勇于創新，奮勇爭先的發展勢頭。

　　醫院工作總結篇10

　　醫院信息科要根據醫院建設和發展的需求，協助院領導具體制定醫院信息化建設的`中長期規劃，并具體實施。

　　一、醫院信息化建設。

　　1、軟件、硬件維護，網絡維護，系統開發，每月硬件維護巡查。軟硬件維護基本上能完成，系統開發科內無能力完成，電腦室人員情況大家清楚。人員不少，但能獨立工作人員很少。

　　2、信息科建設與各科協調比較多，在實施過程中得到大家支持�；A數據錄入，人員培訓等，財務、護理、科教等大力支持。

　　3、醫院信息系統開始到實施完善是一個漫長過程，從元月上線至今上了醫院系統大部分模塊，HIS、LIS、PACS系統，這幾個系統LIS系統運行較平穩，HIS、PACS系統運行過程中發現了一些問題一直得不到解決。從上線至今已10個多月，對收集到的問題，部分得到解決，在這過程中我們召開了幾次協調會，部分問題及力爭同意修改。但大部分問題至今還未給予解決（一期），我們也作了很大努力，多次電話聯系、發函等作用不大。在與天健工程師溝通上有難度，就財務報表，4月份出報表樣張，7月份數據才基本符合。同樣問題提交10多次，與天健領導和技術人員多次溝通，但遲遲不能解決。政策不斷調整，新的需求不斷增加，對信息系統要求越來越高，一時滿足不了需求，跟不上形勢。

　　當然有些問題我們操作不當造成，這主要培訓時不認真。這中間也存在理念問題，傳統管理模式與現代差異。

　　4、二期部分模塊現在在實施過程中，電子病歷各科已全面開展，有幾個科室用的很好，有些科室不理想，模板要求自己制作，所以問題不少，病歷涉及到醫療質量，現剛起步，希望醫務科對現在實施中多提問題，發現問題，以便改進。

　　5、護理、健康體檢、設備管理、院感等模塊也在上，但提出問題天健未能及時修改，有些天健工程師認為做不到，不予理會，甚至不接收，拒絕簽字。

　　二、藥占比問題每周發放一次，政策要求，科室之間存在差距，考核處罰下去，科室有意見，指標是否作調整；（把特種材料、放療費另列計算）

　　三、住院病人平均費用限額，現在醫保限額已經開始考核，我們是否還需要考核。

　　四、處方、藥品銷售前五名考核公示。

　　五、病歷回收歸檔督促，ICD—10編碼、報表（次月5—8號上報）、工作量、疾病分類、腫瘤報表等，現在病歷回收很好。病案室人員信息科管理，但工作上信息科基本上管不到。

　　六、對醫院印刷品的申請、印刷（電子病歷上了以后，紙張的大小、印刷數量、規格一時定不下來）。

　　七、對下屬科室管理。

　　八、圖書、雜志購訂、期刊、疾病知識庫。

　　九、信息系統軟硬件申請采購。

　　請領導協調一下，財務報表是否歸財務室打印。

　　醫院工作總結篇11

　　xx年在院黨委的正確領導和院各科室大力支持下，醫院牢牢把握“打牢基礎,穩中求進”的工作思路,緊緊圍繞年初目標任務,醫院全體職工共同努力，完成了各項目標任務。醫院全年門診量8700多人次，住院400人，出院392人，慢病補償300多人，精神病網報112人，完成創收64萬，醫院運行平穩順利。現總結如下：

　　(一)提高服務質量，完成了創收任務。

　　一是加強醫院服務管理，提高了工作質量。抓法規執行，新精神衛生法實行前期醫院購買相關書籍，組織職工觀看視頻；之后魏院長外出培訓，回院進行匯報交流，通過學習討論在5月1號前制定了住院病人分類卡，完成了工作銜接。抓制度執行，醫院緊跟院里改革步伐，積極調整適應，相繼完成了醫院財務統管、藥品采購和零星采購等制度的出臺和執行，一方面減少了醫院相關科室的工作量，另一方面使各項帳務和采購程序更加規范和透明。積極處理兩起醫患矛盾，反饋處理結果，消除不良影響，吸取教訓，總結經驗，完善服務監督體系。二是加強醫院硬件建設，年初對醫院病區墻面及樓梯進行了粉刷貼磁，添置了三臺電腦，桌椅板凳等設施，實行醫院管理收費系統上網，改善了就醫環境。新系統運行后，及時培訓醫院管理收費操作人員，實現了短期內人人會操作，技術骨干處理日常系統故障，按時完成工作正常銜接。醫院根據月底數據匯總，點評醫療工作，結合日常合療查房，在保證療效的基礎上控制醫療費用，減少了縣合療辦對醫院的`費用超標扣款。三是加強隊伍建設，提高了職工素質。抓思想教育，組織職工在大會小會上學習院相關精神，明確醫院面臨的挑戰和機遇，增強了危機感，強化了責任心；學習媒體上相關文章、案例，規范了醫療行為；樹立典型，學習先進個人事跡，發揮了榜樣力量，激發了職工積極性；通過監督反饋體系查漏改錯，引導職工轉變服務理念，改變了服務態度，工作作風。抓業務學習，醫院全年外出培訓9人次，4位職工完成了業務培訓講課任務，職工積極參加院里業務培訓，業余時間自學，自覺進行學歷提升和證書考試，營造了學習氛圍，提高了業務素質。四是積極參加各項活動，激發了職工積極性。參加院組織的“七一”、“十一”一系列文體活動，增強了集體榮譽感，增進了職工團結。石小娟參加扶風縣衛生局舉辦的“5.12”護士節競賽活動，取得了優異成績，在醫院樹立了榜樣。五進行各項宣傳，展示了醫院風采。年內醫院換新了南門廣告牌，重新制作了服務監督臺，登辦合療、健康宣傳欄6期，醫院先進個人事跡宣傳1期，年內收到錦旗4面，感謝信2封。

　�。ǘ┌盐照_方向，持續探索醫院運行新模式

　　一是醫院運行模式的探索已持續幾年，形成了一套有效的激勵制度，一季度曾達到月收住病人45人，實現月收入12萬，職工工作積極性空前高漲的大好局面，醫院看到大好局面下存在的醫療差錯和醫患矛盾隱患，下大力氣抓醫療質量、服務態度，樹立先進典型，保證了醫療安全，實現了創收。二是在新的財務制度實行后，醫院調整工作方向，狠抓勞動紀律、服務態度，教育職工正確認識國家關于清理津補貼的規定，職工工作積極性未受到明顯影響。三是總結醫院運行經驗，激勵機制對職工的工作積極性有一定影響，提高醫療質量、確保醫療安全、規范醫療行為必須依靠各項制度的認真貫徹執行，現階段醫院運行模式的探索方向正向制度執行和監督反饋方面傾斜。

　　（三）存在的問題

　　一是醫院管理面臨新形勢、新問題、新矛盾，管理缺乏抓手，管理難度加大。二是醫院管理收費系統運行一年，醫生護士工作站尚未開通，系統出現自動作廢故障，造成病員慢病損失一萬多元。三是醫院還存在無證上崗的問題。四是生化儀、腦電地形圖儀、心電圖儀等設備故障頻繁。五是供電線路存在線路老化，經常調闡，易造成儀器故障。

　　（四）明年工作打算

　　一是認真學習十八屆三中全會精神，不斷提高職工思想政治素質。二是狠抓醫院管理。三是加強職工業務學習。四是繼續探索醫院管理新模式。

　　醫院工作總結篇12

　　20xx年以來，在縣委縣政府的正確領導和衛生局的精心指導下，我院以學習實踐科學發展觀為鍥機，全面貫徹“三個代表”重要思想及十七屆(提醒您：請根據實際修改)四中全會精神，樹立和落實以人為本的科學發展觀，開展以病人為中心、以提高醫療質量為主題的醫院管理年活動，通過加強行風建設，強化內部管理，優化服務環境，進一步增強全院職工的競爭意識、創新意識、質量意識，全面提升醫院形象，圓滿完成了全年各項工作目標任務，總結如下。

　　一、深入開展先進性教育，提高干部職工的政治思想素質。

　　今年7月份以來，我院堅決貫徹縣委關于開展先進性教育活動的總體部署和工作要求，統一思想，堅定信心，認真從理想信念，黨員意識，執政意識，事業心和責任心，思想作風和政治理論水平，工作作風和工作能力等各方面查找不足，扎實工作，認真整改，通過義診、為基層衛生院捐款等多種方式開展先進性教育，到達了黨員受教育、群眾得實惠的目標，也進一步提高了醫院干部職工救死扶傷和全心全意為人民服務的宗旨教育，并通過實施開展“誠信在衛生，滿意在醫院”活動、組織“展白衣天使風采，樹員形象活動、開展”醫院管理年“活動和實施”醫療惠民工程“四項舉措推動了醫院各項工作的進步。

　　二、以質量促發展，圓滿完成綜合目標管理任務。

　　繼續推行缺陷化管理制度，防患于未然;堅持門診首診負責、病區三級查房制度;藥事委員會、病案委員會等組織認真履行職責，定期開展督導檢查工作，促進臨床合理用藥和病歷質量的提高;實行首診負責制，嚴格傳染病管理，強化傳染病知識培訓，提高全院醫務人員應急能力;與第三附屬醫院建立協作關系，順利開展例腹腔鏡手術。截止11月底，實現業務收入xxx萬元，比去年同期增長x;年門診xxxx人次，比去年同期提高x%;住院xxx例，比去年同期提高x%;治愈好轉率x%，比去年同期提高x%;手術xxx臺;搶救例，成功率;病人平均住院日x天，比去年同期下降x天。各科護理質量指標達到百項指標考核標準：基礎護理合格率≥95，無菌護理技術操作合格率≥95，急救物品完好率100，五種表格書寫合格率≥96，出勤率98.5，全年護理差錯事故發生率為零，全年褥瘡發生率為零。急診出車28次，開展義診2次，出診30多人次;接收進修實習進人員13名，圓滿完成各項教學任務，教學質量也有明顯提高。申報科研課題2項，發表專業論文4篇，其中中華系列雜志2篇，其他核心期刊2篇。

　　三、合理使用國債資金，改善就醫環境。

　　今年我院利用140萬元中中央預算內投資項目款用于環境改造，粘貼走廊及病房墻裙瓷磚共計3300平方米，更換門診、病房樓、醫技樓、后勤樓一層門窗353平方米，改造維修病房樓、醫技樓、辦公室、后勤樓屋頂1680平方米，掛號室、藥房前臉改造40平方米、改造維修藥庫一處，老干部病房6間，病房門診衛生間、洗漱間7個，粉刷房屋310間、購置取暖鍋爐1臺。新建473平方米二層門診樓一層框架結構已完成，輸液大廳和便民藥房等將于明年建成投入使用。病區安裝輸液天軌24條，更換被褥60套、窗簾42條。

　　四、加強硬件，積極培養人才。

　　建成醫保刷卡系統，和xxx;引用國債資金，配置了除顫監護儀、尿分析儀、心電監護儀、自動洗片機、生物安全柜、血氣分析儀和血凝儀各一部。年內，醫院在去年派送的4名同志繼續學習的基礎上，又派送xxx等到北京進修學習。臨床醫護人員學習風氣濃厚，多人報考成人自學考試和張家口醫學院夜大班，通過自學等多種方式提高專業技術水平。各科室長期堅持利用晨間交班會和每周固定的學習時間進行業務學習。今年，又有4名醫務人員通過了專業技術資格考試，1名同志取得付高級職稱，3名同志取得中級職稱，全院衛技人員整體素質明顯增強。

　　五、加強社會綜合治理工作，維護社會穩定。

　　年內始終堅持院領導帶班，總值班24小時在崗，隨時處理各種問題。病區醫護人員定時巡視，重點科室加強管理。通過人防、物防、技防三結合的全面落實，使醫院年內無被盜、火災、交通、中毒等事件和事故發生，無度冷丁等毒麻藥品濫用、失竊事件，無刑事、治安案件。今后，我們將繼續把“創建人民滿意醫院”作為工作追求，立足本職，注意實效，努力做好各項工作。

　　1、充分發揮人才、技術和設備優勢，狠抓內涵建設，不斷提高醫院兩個效益，實現醫院的跨越式發展。

　　2、注重人才興院、科技興院，使戰略目標有新進展。

　　3、加大技術引進的力度，在提高綜合救治能力的'基礎上加強�？平ㄔO。

　　4、進一步規范醫療行為，強化環節管理，組織醫護人員學習刑法、醫師法、醫療規章制度及崗位責職。

　　5、繼續以保持黨員先進性教育為契機，推動醫院各項工作。通過先進性教育活動的開展，增強黨支部的戰斗力，發揮黨員的先鋒模范作用。

　　6、注重醫院文化建設，營造我院特有的文化底蘊，創出xx縣醫院的品牌。

　　醫院工作總結篇13

　　根據醫院工作計劃，今年我院愛嬰醫院工作重點加強產科質量的建設，提高產科人員的思想素質和專業技術素質，建立健全各項規章制度，積極宣傳母乳喂養的好處，以保證新生兒4-6個月純母乳喂養，提高兒童健康水平，現總結如下：

　　一、領導重視、機構健全，成立愛嬰醫院領導小組及愛嬰醫院技術指導小組負責有關制度的.落實，檢查及技術培訓，使職工掌握、執行母乳喂養的規定。

　　二、強化培訓、嚴格要求，加強愛嬰醫院宣教，堅持母乳喂養指導，嚴格執行愛嬰醫院鞏固措施，今年進行了愛嬰醫院母乳喂養知識強化培訓一次，建立健全產科工作制度，落實各種人員職責。

　�。�1）加強危重癥的搶救技術及孕產期保健技術的培訓，今年送一名助產士到北京民航醫院進修學習，積極引進和推廣產科服務新知識新技術，今年共出生1800多新生兒，新生兒疾病篩查1500次，剖宮產率35%，,開展新生兒撫觸1500人次，使新生兒得到早期智力、心理行為教育及體格訓練，得到家長的喜愛和好評，產科質量有了明顯提高。

　�。�2）嚴格執行各項工作制度及操作流程，嚴格控制陪人人數和探視時間。醫務人員及家屬接觸新生兒前要洗手，防止交叉感染，確保母嬰安全。

　�。�3）按各級醫療保健機構產科建設標準要求進行，不斷改進產科設置及添置產科常用設備，今年增加了輸液泵一臺，更換新的不銹鋼產床，分娩室、搶救室設置中心供氧設備。所有病房不斷改善環境，為孕產婦提供舒適溫馨的住院環境，各項設施符合院內感染控制規范。

　�。�4）規范出生醫學證明的發放管理工作，嚴格執行出生醫學證明管理辦法，落實專人負責，明確責任，嚴格把好發證關，而且認真進行宣傳出生醫學證明使用的重要意義，提高出生醫學證明的使用率。今年共發放出生證明1630份。

　�。�5）加強對鄉鎮衛生院的指導工作，今年對各鄉鎮衛生院產科質量、愛嬰衛生院質量及婦幼保健工作質量進行檢查，指出存在的問題，并給與相應的指導，為鄉鎮衛生院舉辦一期新生兒窒息復蘇培訓班，有22名醫務人員參加。

　�。�6）開設服務，為產婦提供優生優育、母乳喂養知識服務，凡接電話咨詢者，均能給與認真解答。

　　三、存在的問題

　　1、醫務人員母乳喂養知識及技巧掌握欠熟練，部分醫務人員在指導產婦進行母乳喂養技巧方面方法不到位。

　　2、產科質量有待提高，個別醫務人員沒有嚴格執行孕產期保健工作規范，部分醫護人員理論水平較低，影響產科質量。

　　3、母乳喂養知識宣教不到位，尤其在工作較忙時不能很好指導產婦母乳喂養技巧及做好早接觸、早吸吮工作，有奶脹和奶頭皸裂發生。

　　4、因助產人員能力有限，不能按規范要求實行一對一陪伴分娩。

　　四、今后設想

　　1、加強母乳喂養知識培訓和技能的訓練，新上崗人員堅持崗前培訓18小時，醫務人員每年強化培訓3小時，護理部每個季度對婦產科、兒科醫務人員進行母乳喂養知識及技巧抽查考核提問，發現問題及時改正，確保母乳喂養成功。

　　2、加強業務人員的學習，認真落實各項工作制度，嚴格執行孕產期保健工作規范。

　　醫院工作總結篇14

　　隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。

　　在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢熱線的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結。

　　一、主要完成的工作

　　1、客服導醫的管理工作客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。

　　2、通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。

　　3、在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

　　4、在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發雜志）等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

　　5、在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的.親和力。

　　二、管理方面

　　1、醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

　　2、咨詢熱線工作咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益。

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