銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)精選15篇
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此好好準備一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編幫大家整理的銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)1
作為銀行的一名銀行經(jīng)理，既是又是被，既是配角又是主角。其一言一行，代表單位的整體形象;其品行作風(fēng)，事關(guān)班子的團結(jié)合力;其能力水平，會對銀行的建設(shè)與發(fā)展產(chǎn)生重要影響。所以，我個人的體會是：作為銀行經(jīng)理，必須對單位高度負責(zé)，對班子團結(jié)奉獻，對事業(yè)無限忠誠，全身心投入工作，多角度參與管理，創(chuàng)造性地開拓分管工作的新局面。具體來講就是要努力做到以下三點：
一、擺正位置、認準角色。
作為一名銀行經(jīng)理，首先對自己要有正確認識，要擺正位置。對正職來說，副職就是參謀，就是助手，就是配角。所以，就要維護正職的核心地位，服從正職地領(lǐng)導(dǎo)，接受正職管理。對班子其他成員來說，每一名副職都是同事，都是合作伙伴。因此就要互相尊重，互相理解，互相支持，互相補臺。對干部職工來說，副職就是領(lǐng)導(dǎo)，就是服務(wù)，就是表率。所以，就要關(guān)心他們的生活，就要幫助他們開展工作，就要支持他們不斷進步。
而要做到這些，就必須自覺堅持講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，時刻保持清醒頭腦，時刻保持共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務(wù)的本色。在擺正位置的同時，還要樹立角色意識，盡心盡力抓好分管工作，不講索取，無私奉獻。主動為正職出謀劃策，主動當好參謀助手。對分管工作千方百計干出成績，對復(fù)雜疑難問題想方設(shè)法自己解決，對不宜自己做主的事項要向正職勤請示多匯報，要與班子其他成員多商量多溝通。對涉及全行性工作更要經(jīng)常征求群眾意見，注意從群眾中汲取智慧和靈感，善于從密切干群關(guān)系的過程中找到解決問題的金鑰匙。
二、嚴格要求、以身作則。
作為銀行經(jīng)理，無疑是單位領(lǐng)導(dǎo)之一，是班子核心成員之一，所以，對自己必須時時處處從嚴要求，方方面面率先垂范。
一是要做維護班子團結(jié)的模范。只要單位班子團結(jié)，堅持心往一處想，勁往一處使，就能克服任何困難，就能帶領(lǐng)大家從勝利走向勝利。反之，就會一損俱損，一敗涂地。所以，身為副職，就要象愛護自己的眼睛一樣愛護班子的團結(jié)，堅持不利團結(jié)的話不說，不利團結(jié)的事不做，主動承擔團結(jié)的責(zé)任，積極爭做團結(jié)的模范。
二是要做廉潔從政的模范。既然是領(lǐng)導(dǎo)，就難以避免權(quán)力、金錢乃至美色的誘惑。面對各種誘惑，要時刻保持清醒頭腦，永遠銘記入黨誓言，一身正氣，兩袖清風(fēng)，大公無私，拒腐防變。要自覺抵制不正之風(fēng)的侵襲，當好廉潔從政的模范。
三是要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新的模范。作為副職，作為落實具體工作的組織者，不僅要確保業(yè)務(wù)工作的順利開展，更重要的是要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新的倡導(dǎo)者和推動者。要幫助大家樹立創(chuàng)新意識，熟悉創(chuàng)新方法，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，堅持人無我有，人有我先，人先我精，永遠走在他人的前面，永遠掌握工作的主動，永遠成為創(chuàng)新的模范。
三、當好助手、任勞任怨。
“一把手”就是單位的決策者，理應(yīng)處于單位的核心位置，主要精力主要放在駕馭全局掌握方向上，要相對超脫。而銀行經(jīng)理的工作重點則應(yīng)體現(xiàn)在準確領(lǐng)會正職意圖，創(chuàng)造性地開展工作上，要相對具體。所以，對正職要鼎立相助，以誠相待，當好助手和參謀，甘當配角和綠葉。
一是要正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，用權(quán)不爭權(quán)，盡責(zé)不越位，竭心盡力，卓有成效地完成分管工作。
二是要本著對黨、對工作高度負責(zé)的精神，不爭名、不爭利、少說多做，大事講原則，小事講風(fēng)格。對工作不足或失誤多攬責(zé)任，對工作成績或榮譽應(yīng)主動謙讓。彼此之間要互相理解、互相支持，主動為正職拾遺補缺。
三要注意圍繞全行中心工作，搞好調(diào)查研究，切實掌握第一手資料，認真聽取干部職工的反映，及時提出合理化建議。制定各種實施方案，主動抓好組織實施，努力把正職的決策變成全體員工的.實際行動，保證各項業(yè)務(wù)指標得到貫徹落實。
只有通過正職的正確決策，促進本單位任務(wù)的圓滿完成，副職的作用才能充分發(fā)揮，自己的抱負才能充分展現(xiàn)。 20xx年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)共八--篇5(548)字
作為一名大堂經(jīng)理，要深入解了大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)，應(yīng)將微笑掛在臉上，將熱情融入行動中，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問候每一位進入網(wǎng)點的客戶。但在我的工作中在還存在很多不足：
首先，要不斷地加強學(xué)習(xí)，具備良好的職業(yè)素質(zhì)。在日常工作之余應(yīng)抽出時間熟悉我行各項業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、規(guī)章制度、操作流程。業(yè)務(wù)知識面要廣，要做到能用簡單易懂的語言為客戶介紹我行產(chǎn)品和業(yè)務(wù);二是要具備一定的社交技巧，善于察顏觀色，在工作中要學(xué)會怎樣去掌握客戶的心理，揣摩客戶的心思，取得客戶認同。
其次，要講究服務(wù)技巧，要更用心、貼心服務(wù)。大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)的是分流、識別、引導(dǎo)客戶。作為我行的一名大堂經(jīng)理,在工作中需培養(yǎng)自己的洞察能力,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務(wù),但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù)。這便是我工作的目標。
“才能是從對工作的熱情中成長起來的”想要成為一名合格的大堂經(jīng)理，有許多的東西要靠自己在工作中細心去發(fā)現(xiàn)，點滴去積累，從細微處著手，精心捕捉信息，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，服務(wù)廣大客戶。“認真能做事，用心能成事”只要用心工作，一定可以取得廣大客戶對我們服務(wù)的認同與肯定。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)2
本人作為灌南郵儲銀行網(wǎng)點的大堂經(jīng)理，始終履行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，力爭為我們的客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。在日常工作中我主要做好幾下幾點：
一、引導(dǎo)分流客戶，維持營業(yè)秩序。了解客戶業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)。做好客戶分流工作，主動引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，并可根據(jù)客戶需要進行演示操作。檢查營業(yè)環(huán)境，自助設(shè)備和服務(wù)設(shè)施，保證網(wǎng)點良好的服務(wù)環(huán)境和營業(yè)秩序。
二、做好業(yè)務(wù)咨詢，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)客戶需求，做好業(yè)務(wù)咨詢與解釋工作。對本網(wǎng)點的服務(wù)狀況進行管理和督導(dǎo)，及時糾正柜員違反規(guī)范的行為。
三、處理客戶意見，維系客戶關(guān)系。及時處理網(wǎng)點內(nèi)的`客戶投訴，整理客戶合理意見和建議并提交相關(guān)人員。
四、了解客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)手段。了解客戶對產(chǎn)品的需求信息，結(jié)合現(xiàn)狀提出意見和建議，不斷探索新的服務(wù)措施和辦法。
五、營銷金融產(chǎn)品，拓展服務(wù)渠道。向客戶有效地宣傳，推薦金融產(chǎn)品，積極配合支行長做好各項客戶服務(wù)工作，識別優(yōu)質(zhì)客戶，挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶，為中高端客戶提供優(yōu)先優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在年度商易通業(yè)務(wù)發(fā)展中，針對鎮(zhèn)中西路支行所處的地理位置及優(yōu)勢，經(jīng)過周密詳盡的思考，我建議支行長對鎮(zhèn)中西路商業(yè)街的業(yè)主進行地毯式的走訪，以調(diào)研商城中的日銷售額、異地結(jié)算交易量、
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)3
在銀行業(yè)工作的第x個月又將過去，本月我開始更頻繁地輪值大堂經(jīng)理從更多元的角度去看待網(wǎng)點日常運行和熟悉業(yè)務(wù)流程，作為柜員崗時，我在保持保險營銷優(yōu)勢之余開始轉(zhuǎn)型拓展基金營銷，本月業(yè)績?yōu)楹献鳡I銷保險xx萬首發(fā)基金x萬，單日最高記錄為合作營銷前海保險x萬，同時也順利完成了支行本月x萬定期x萬分期x萬基金的x任務(wù)，業(yè)務(wù)量最快達到當日xx張票。隨著工作經(jīng)驗不斷加深，我開始感到游刃有余得心應(yīng)手，也開始接觸到職場中一些更深刻更內(nèi)涵的東西，比如怎樣更深入地去配合團隊和維護客戶，怎樣更有效率地去學(xué)習(xí)與優(yōu)化流程，作為柜員時如何更高效地銷售轉(zhuǎn)推薦與作為大堂經(jīng)理時如何更有效地與客戶建立信任更專業(yè)地為客戶進行資產(chǎn)組合搭配從滿足需求到挖掘需求到創(chuàng)造需求等等…要學(xué)會像真正的職場人和銀行家一樣去思考和行動，這并不是一句假大空的標語式吶喊，而是需要一步步腳踏實地去努力付出時間和心血的持久戰(zhàn)，在這場戰(zhàn)斗與成長的旅程開端，很榮幸能與身邊這群善建者同行！
一，x月工作總結(jié)
從本月開始，因為保險一年期躉繳產(chǎn)品的規(guī)模限制和銀行業(yè)保險銷售整頓的到來，我們豐樂路支行開始將全員營銷保險的氛圍轉(zhuǎn)型為營銷基金，力求拓展新的業(yè)務(wù)增長點，從業(yè)績來看這種轉(zhuǎn)型已經(jīng)初見成效，同時柜員分配維護xx系統(tǒng)客戶的轉(zhuǎn)型工作也在進行，我從自己的客戶群中第一次挑選了一位有過幾次接觸的x萬資產(chǎn)白金級客戶進行資產(chǎn)搭配邀約，讓他到網(wǎng)點后和客戶經(jīng)理詳談再直接前來辦理業(yè)務(wù)，結(jié)果于本月28號他來到我們網(wǎng)點進行了x萬理財和x萬前海保險的組合搭配，這既刷新了我的單日營銷記錄也讓客戶和網(wǎng)點實現(xiàn)了效益雙贏，這次小小成功讓我很受鼓舞。有了良好的開端就能根據(jù)這種思維和模式進行復(fù)制和優(yōu)化，方向和方法正確了不斷努力就可以得到良好結(jié)果，正如客戶經(jīng)理所言，客戶維護其實是說難不難說簡單也不簡單的事情，關(guān)鍵在于你有沒有用心投入將服務(wù)細致專業(yè)到每一個細節(jié)，真誠站在客戶角度為他自身利益著想實現(xiàn)他的資產(chǎn)保值增值——只要客戶信任你，什么業(yè)務(wù)都有發(fā)展機會。保險基金貴金屬理財產(chǎn)品各種投資渠道銀行都花樣百出層出不窮，存在投資潛力的客戶群其實也不少，在產(chǎn)品同質(zhì)化的大環(huán)境下，單純比較收益產(chǎn)品只會讓客戶眼花繚亂，留住他的心才是營銷上策，這也會更加考驗一個客戶經(jīng)理為人處世的原則和人格魅力強弱。就我自己而言，還只是銀行家路上一個初級新手，雖然這條道路并不好走，也可以預(yù)見到要付出越來越多的代價，但我將秉持真心，奮勇前行。
二，x月工作外思考——基層鍛煉有感
工作九個月了，我開始擔心比起那些在股份制銀行或者大外企工作的同學(xué)，自己的成長速度會不會有所落后。誠然，在網(wǎng)點基層輪崗鍛煉會有很多好處，比如切身體會到基層員工的所思所想所作所為、在每天和客戶的第一手接觸中培養(yǎng)自己對市場和業(yè)務(wù)的直觀感受和敏銳嗅覺、在基礎(chǔ)勞動中磨去作為學(xué)生時的懶惰被動依賴種種不良品性等，但是這種放養(yǎng)式的鍛煉也存在不少弊端：如重復(fù)性居多的工作會令人消磨激情喪失思考？培訓(xùn)更多是依靠老員工口耳相傳匯總零散經(jīng)驗后自己摸索優(yōu)化而非在各個業(yè)務(wù)條線上都能系統(tǒng)性地令新手快速定型成長？銀行基層更多地以業(yè)績數(shù)據(jù)論英雄而在員工專業(yè)能力提升上投入資源和重視程度都略顯不足？銀行體系龐大業(yè)務(wù)成熟晉升空間有限？
重復(fù)性居多的工作就需要自己不斷優(yōu)化通過多種渠道進行自我激勵，下班后保持關(guān)注本行業(yè)最新動態(tài)等保持思考；自身培訓(xùn)定位提升若資源不足就唯有自我摸索多向同事領(lǐng)導(dǎo)請教；專業(yè)能力提升也只有自己想辦法多考證多通過一切可能途徑學(xué)習(xí)提升；晉升空間有限也就只有先安心做好手頭工作做出成績——只要不甘于現(xiàn)狀努力思考行動，總會有解決辦法。
基層鍛煉就好比磨劍與熬鷹，好的劍胚需要放進熔爐中才能百煉成鋼，最兇悍的蒼鷹也只有經(jīng)歷過饑餓干渴的折磨才能成為捕獵好手。隨著新一屆員工即將到來，我感到越來越強烈的危機感，如果前浪不想被后浪淹沒就只有更加努力奔跑，當外界沒有壓力給我們的時候我們就需要給自己壓力，培養(yǎng)自身的'職業(yè)化態(tài)度與打造核心競爭力——這是我們賴以生存的根本，也是我們?nèi)蘸蟪砷L的盾與劍。
就我們xx后而言，在生活和職場上的想法會比較直接做事習(xí)慣抓住主要矛盾，但是凡事并不是直來直往就一定最好，更多時候是需要你更婉轉(zhuǎn)和迂回地去調(diào)動整合資源達到目的，要學(xué)會站在領(lǐng)導(dǎo)的角度立場去看問題想事情，萬事可循規(guī)蹈矩者甚少，更多是因時因地因情因境而異，所以從為人處世的角度來說，我們還有很多地方尚缺火候需要磨練，比如要學(xué)會低調(diào)做人高調(diào)做事、要耐心將手頭工作做出成績而非過于急切功利等等，把握平衡和尺度最為重要。鍛煉的機會和平臺總不會少，只是時間來臨的早晚問題。謹以此文，與各位一同奮戰(zhàn)在網(wǎng)點前線的新同事共勉。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)4
我行一向奉行"服務(wù)源自真情"的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的x作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。
一篇xx曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂；服務(wù)別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經(jīng)理x作的親身體驗，自身對服務(wù)有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。
營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過，"不管你的x作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分的熱忱"。誰都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個x作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的`利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的x作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候"微笑"服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙"老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準則"。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂x作的同時，身心也得到了愉悅。以的熱情服務(wù)客戶，因為我們不僅代表著網(wǎng)點的形象，也代表著整個銀行的形象。
隨著服務(wù)理念的不斷升級，從"銀行的服務(wù)"到"服務(wù)的銀行"，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠，只有付出真誠的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)5
隨著學(xué)生們一天天的成長，時間也在不斷的流逝，不知不覺間，一學(xué)年的時間就這么過去了。本學(xué)年內(nèi)，我作為初一x班和xxx班的老師，在教學(xué)中擔任著這兩個班級的數(shù)學(xué)教學(xué)任務(wù)。
回顧這一年來的教學(xué)工作，在工作中，我積極的加強自身的學(xué)習(xí)和管理，讓自身能在教育中不斷的改進，不斷的學(xué)習(xí)，成為一名學(xué)習(xí)型教師。此外，這學(xué)年來我在教育的方式上也在不斷的反省，通過對學(xué)生的了解、認識，并引導(dǎo)學(xué)生們能認真的對待學(xué)習(xí)，并去適應(yīng)他們的節(jié)奏，帶領(lǐng)他們在學(xué)習(xí)上努力發(fā)展。
如今，一年過去，不僅僅是學(xué)生，我字在學(xué)習(xí)上也有不少的幾部和提升，在此，我對自己的工作情況做如下總結(jié)：
一、做好基礎(chǔ)教育工作，改進自身的教育方式
在這一年來的教育工作上，我積極的去了解學(xué)生的學(xué)習(xí)和心態(tài)，哦融入班級的，融入集體。并從中找出學(xué)生們在學(xué)習(xí)上懈怠的.愿意。經(jīng)過分析，其中不少學(xué)生在數(shù)學(xué)上消極的原因都是因為基礎(chǔ)較差的問題！數(shù)學(xué)是一門環(huán)環(huán)相扣的科目，尤其在初中以后，不僅要學(xué)習(xí)新的知識，過去的知識和運用更不能少。
為此，我也積極的改進了自身在課堂上的教課方式，在課堂上多多回顧基礎(chǔ)，并拆散難點，在把控好課堂節(jié)奏的同時，能照顧到一些基礎(chǔ)較差的同學(xué)。
并且，在課堂上著重加強他們的管理和提問，刺激成績較差學(xué)生的自覺性和主動性。從結(jié)果上來看，我的教育大大的提高了大家對數(shù)學(xué)的積極性，并且也提升了兩個班級的數(shù)學(xué)平均成績。
二、提高自我學(xué)習(xí)
在工作之余，我時時刻刻都不忘對自己進行充電和反省。在平時，我會嚴格的要求自己，加強自身的管理和改進。
在書寫的教案前，我會加強自己對課本的分析，并根據(jù)班級的情況，對教育的方式和方法進行改進和要求。
此外，對于自身思想方面，我也一只在加強自己師德師風(fēng)的培養(yǎng)。
還在這一年里閱讀了不少關(guān)于教育和思想類的圖書，并利用假期，參加了xxx教師培訓(xùn)，更進一步的加強了自己，更新了自己的教育思想。
總的來說，作為一名教師，在教育方面，我重視以不斷的更新來加強自身的能力，并在教育中重視基礎(chǔ)重視學(xué)生的興趣和學(xué)習(xí)思想！
在接下來的一年里，我會繼續(xù)努力，讓自己的教學(xué)能更加的出色！
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)6
即將過去，全年的工作任務(wù)也臨近結(jié)束，回顧本年度的工作，有收獲也存在一些不足之處，我對大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作情況進行了總結(jié)。
我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們農(nóng)商銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的.人，第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業(yè)務(wù)時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻簟?/p>
我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母�。要對銀行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變。這對于一個大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時，生命就會變得光輝燦爛起來。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)7
在過去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：
一、負責(zé)分流、引導(dǎo)客戶，依據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶引薦運用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，并鼓舞客戶長期運用適當?shù)男谇?指導(dǎo)客戶了解和運用各種電子機具和電子效勞渠道。
二、為客戶供應(yīng)根本的詢問效勞，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題，依據(jù)客戶需求，主動傳播推介各種新產(chǎn)品和特色效勞。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶，依據(jù)分層次效勞，賜予特殊關(guān)注和優(yōu)先效勞，向客戶經(jīng)理引薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶。
四、遵守大堂效勞標準，剛好、耐性、有效地處理客戶看法、指責(zé)和誤會，保障網(wǎng)點內(nèi)外現(xiàn)場效勞的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶滿足度。
五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶引薦產(chǎn)品，共營銷理財產(chǎn)品2340萬，基金330萬，保險XX3萬，信用卡217張，新增
日均存款630萬。
在上述工作開展中，我認為做得缺乏的地方還許多，主要有幾方面須要改良：
一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時間較長，在接待客戶時雖然很嫻熟但許多時候偏于外表，沒有更深地挖掘客戶的需求，引薦產(chǎn)品不夠主動。
二、日常工作中處理雜務(wù)時間偏多，以致對優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理的互動缺乏，潛在客戶引薦不多。
三、對客戶提出的看法建議重視程度不夠，許多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的'發(fā)生，從而降低了客戶滿足度。
四、在客戶交往與關(guān)系維護時手段簡潔，技巧有待提高，溝通營銷效果不明顯。
在今年的旺季工作中，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢，我主要做好以下幾點：做好本職工作，以飽滿的工作熱忱和專業(yè)的工作看法迎接客戶;注意團隊合作精神，與柜員和值班經(jīng)理協(xié)作做好柜面客戶效勞工作，與理財經(jīng)理協(xié)作做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作;加強自身業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理實力，更好為客戶解決遇到的各種問題，把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品引薦營銷力度，完成各項營銷任務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)8
根據(jù)總行制定的《大堂經(jīng)理工作手冊》的有關(guān)內(nèi)容，結(jié)合自己不到半年的大堂工作，在這到來之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步；下面是我在的工作情況，匯報如下：
一、度主要工作情況
今年我在廣發(fā)x支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶、綜合柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們x支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的商業(yè)中心，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中中高端客戶居多，進出量都比較大，從而增加了柜面的'壓力；為了解決這些問題，我們準備了方案，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xxxx客戶請到xx號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。
因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。為了預(yù)防設(shè)備機器突發(fā)故障，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備所帶來的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、廣發(fā)行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應(yīng)有一些緊急救生知識。前不久，我行在消防做了一系列的演練，讓我們大廳工作人員明白了對突發(fā)狀況應(yīng)該如何應(yīng)急處理。
作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、工作中存在的問題
在過去的中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。
在中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)9
今年，我部認真貫徹落實行關(guān)于落實《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》的通知精神和總行的《關(guān)于加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作的決定》，以及上級行下發(fā)的有關(guān)文件精神為指導(dǎo)，以全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為中心，以落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為主線，以抓班子、抓管理、抓落實為重點，以加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)和反工作為主線，以抓好業(yè)務(wù)工作和隊伍建設(shè)為目的，狠抓了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作，較好地完成了全年各項任務(wù)目標�，F(xiàn)將我部xx年來的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)
為落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，我部與各簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，把黨風(fēng)廉政建設(shè)落實情況與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。年初我部召開黨風(fēng)廉政工作會議，研究部署我部黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作，成立了以為組長的風(fēng)清風(fēng)正領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對全年的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任制，加強了領(lǐng)導(dǎo)班子和職工對黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的管理。同時，還將黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任層層分解，責(zé)任到人。
二、完善考核
為了加強黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的考核，我部制定了考評考核標準。年初，在各支部、各部室對黨風(fēng)廉政建設(shè)情況進行綜合評定，將綜合結(jié)果作為年終考核和職務(wù)評聘、評先選優(yōu)和職務(wù)聘任等重要依據(jù)。并將結(jié)果公布到各部室，以此作為年終考核的重要依據(jù)。
三、嚴格考核
為了加強黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的考核，我部在原有考核方式的基礎(chǔ)上，又制定了《黨風(fēng)廉政責(zé)任制實施辦法》，進一步完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。
1、年初，我部與各和各科室簽訂了《黨風(fēng)廉政責(zé)任書》。
2、根據(jù)總行的要求，結(jié)合部門實際，制定了《xx年度黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作計劃》，為黨風(fēng)廉政工作的開展提供了保證。
3、我部與各支部簽訂了黨風(fēng)廉政責(zé)任書，明確了黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作的雙重責(zé)任，與業(yè)務(wù)工作的同部署、同檢查。
4、我部與各科室簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，與業(yè)務(wù)工作的同部署、同檢查、同考核。并將黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作的目標任務(wù)分解到相應(yīng)科室，以此作為黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作年終考核的重要依據(jù)。我部與各科室簽訂了《黨風(fēng)廉政責(zé)任制實施辦法》，明確了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作的雙重責(zé)任，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作納入了年終考核的主要內(nèi)容。
四、加強教育，提高拒腐防變能力
我部按季度召開了全體的廉政工作例會，組織全體學(xué)習(xí)了總行《黨風(fēng)廉政教育》、《中國黨領(lǐng)導(dǎo)廉潔從政若干準則》、《領(lǐng)導(dǎo)違規(guī)處理暫行規(guī)定》等文件及上級部門的'要求，組織進行反腐倡廉教育和討論，并開展批評與自我批評，做到警鐘長鳴。
五、加強監(jiān)督，落實黨風(fēng)廉政責(zé)任
我部與各支部簽訂了黨風(fēng)廉政責(zé)任書，明確了黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作的同部署、同檢查、同考核。
六、加強考核
加強黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的考核，采取“三種形式”的考核形式，考核內(nèi)容包括：支部廉潔自律的自查，職工廉潔自律情況的抽查，廉潔自律責(zé)任目標任務(wù)的考核。的廉潔承諾書由支部、支員會會議集體簽訂。并對支部班子成員履行廉政承諾情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。
七、完善制度，落實“五項制度”
為了加強我部的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作，根據(jù)總行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求，我部制訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標管理責(zé)任制》，將各項工作任務(wù)層層分解，責(zé)任到人。同時在職工中，重點抓好《廉政準則》和《關(guān)于進一步加強和改進作風(fēng)的若干意見》的貫徹落實。
八、抓好黨風(fēng)廉政責(zé)任制的落實
我部與各簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書，將黨風(fēng)廉政責(zé)任逐項分解落實到人。
總而言之，我部今年的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作取得了一定的效果，但與上級行的要求還存在一定的差距
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)10
根據(jù)總行制定的員工考核規(guī)定有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)能更好地了解我在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我工作中的問題，及時改正，不斷進步；下面是我在的工作情況，匯報如下：
一、年度主要工作情況
在今年大堂經(jīng)理輪崗過程中，我來到支行營業(yè)室。營業(yè)室配備兩位大堂經(jīng)理，如何配合好和更好的開展工作，就要求我們有一定默契。我們在工作中取長補短發(fā)揮各自的長項，按照領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)共同研究商議完成。隨著銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此對我們大堂經(jīng)理的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的'專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。支行營業(yè)室所處市委對面，毗鄰xx街，接觸的客戶群體較為復(fù)雜，平時每天來我支行辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題。我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到快速窗口去登折，幫他們查帳。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“客戶，請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，其中有一位客戶在我的營銷過程中，成功在我行購買三佰萬理財產(chǎn)品，也成為我行的貴賓客戶，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕柜面壓力，更好的發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶。
二、具體工作分析
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了安穩(wěn)系列理財產(chǎn)品，可客戶沒興趣，說xx銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到xx銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“xx銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下xx銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份xx保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且xx保險是從我行分離出的，我行現(xiàn)在和xx保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作，合作產(chǎn)品種類多，保障豐富，收益大，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了xx保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風(fēng)險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。
三、自身加強與總結(jié)
作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。
作為大堂服務(wù)人員，還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，支行營業(yè)室配備的保安人員，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)推薦有幸參加了xx市第二屆最美大堂經(jīng)理評選活動，在初賽，復(fù)賽，決賽中我發(fā)揮了自己平時工作的優(yōu)勢，取得了“最美大堂經(jīng)理”的稱號，成績的取得離不開行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體員工的支持與信賴，榮譽只能代表過去，我會以此為動力在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)11
在過去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：
一、負責(zé)分流、引導(dǎo)客戶，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，并鼓勵客戶長期使用適當?shù)姆⻊?wù)渠道；指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道。
二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題，根據(jù)客戶需求，主動宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶，根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶。
四、遵守大堂服務(wù)標準，及時、耐心、有效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點內(nèi)外現(xiàn)場服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶滿意度。
五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產(chǎn)品，共營銷理財產(chǎn)品2340萬，基金330萬，保險113萬，信用卡217張，新增日均存款630萬。
在上述工作開展中，我認為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進：
一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時間較長，在接待客戶時雖然很熟練但很多時候偏于表面，沒有更深地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品不夠主動。
二、日常工作中處理雜務(wù)時間偏多，以致對優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理的'互動不足，潛在客戶推薦不多。
三、對客戶提出的意見建議重視程度不夠，很多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶滿意度。
四、在客戶交往與關(guān)系維護時手段簡單，技巧有待提高，溝通營銷效果不明顯。
在今年的旺季工作中，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢，我主要做好以下幾點：做好本職工作，以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶；
注重團隊合作精神，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)工作，與理財經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作；加強自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力，更好為客戶解決碰到的各種問題，把客戶牢牢系在我行；加大產(chǎn)品推薦營銷力度，完成各項營銷任務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)12
即將過去，全年的工作任務(wù)也臨近結(jié)束，回顧本年度的工作，有收獲也存在一些不足之處，我對大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作情況進行了總結(jié)。
作為大堂經(jīng)理，日常的工作重點在于維護廳堂秩序、進行日常巡檢、發(fā)掘推薦客戶，力保網(wǎng)點全年任務(wù)有序完成。目前，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責(zé)，熱愛工作、積極服務(wù)，能夠維護營業(yè)區(qū)正常秩序、排除風(fēng)險隱患并努力進行介紹營銷我行產(chǎn)品。但在今年的工作中還存在許多不足之處。
首先，客戶反映最多的.問題就是平均等候時間較長，在客戶辦理較復(fù)雜業(yè)務(wù)時，窗口占用大量時間，在網(wǎng)點硬件條件不足的情況下，辦理簡單業(yè)務(wù)等候時間延長，產(chǎn)生部分客戶不滿。作為大堂經(jīng)理，必須做好營業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶等候時間較長時做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實現(xiàn)客戶需求。在新的一年中，本崗位員工務(wù)必做到時刻關(guān)注客戶需求，適時調(diào)整窗口，保證窗口開放數(shù)量，減少客戶投訴。
其次，通過神秘人調(diào)查結(jié)果顯示，目前在標準化服務(wù)方面做的還不夠全面到位，在接待客戶的過程中減少了對其他客戶的關(guān)注程度，客戶離開有時缺少告別語。在日后工作中，必須總結(jié)教訓(xùn)，安排專人負責(zé)取號機進行迎賓與送別，嚴格要求并安排三方駐點人員協(xié)助分流引導(dǎo)，堅持標準化服務(wù)流程。
在下一年度的工作中，我崗位人員要保持工作熱情，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，堅持聯(lián)動營銷，善于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在價值推廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理能力，對三方駐點人員嚴格要求，維護農(nóng)行形象，希望在，團結(jié)網(wǎng)點力量，為我網(wǎng)點的工作打開一個新的局面。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)13
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就
需要一個良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經(jīng)驗，而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的`客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。
客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與
客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)14
作為xxx銀行的大堂經(jīng)理，在這個月的工作的前，我深入了解了自身在工作方面的各項情況，并對自己不足的地方進行了仔細的反省和改正，為9月的工作做好了充分的計劃的和基礎(chǔ)準備。如今，9月結(jié)束了，回顧這個月的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我充分的在工作中認識了自身，并努力的完成了作為大堂經(jīng)理的工作目標，在工作中取得了較為出色的成績�，F(xiàn)對目前9月的工作的情況，我作工作總結(jié)如下：
一、自身的工作情況
在9月份的工作中，我認真的負責(zé)的在銀行大堂中完成好自身的崗位職責(zé)，盡我所能的為可客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
同時，身為大堂經(jīng)歷，我深刻的認識到在工作方面有著必須要堅持的事情。只有做好了這些基礎(chǔ)要求，在的'工作中才能讓客戶滿意。
1、微笑服務(wù)
時刻保持著微笑是我們服務(wù)者最基本的要求和責(zé)任。優(yōu)良的微笑能給顧客留下良好的初次印象，并加強自身以及xxx銀行在顧客的心中的形象。這不僅有利于取得顧客的信任，更是安撫顧客情緒最好的方式之一。
2、察言觀色
作為一名大堂經(jīng)理，學(xué)會對顧客察言觀色可以說是我們生存的必要技能。對我來說，察言觀色也氛圍兩個方面。
首先，是對整個銀行的觀察。對于客戶群中是否有疑慮之色的客戶要及時的發(fā)現(xiàn)，并及時的去為客戶解決憂慮。但同時，這個階段中也要學(xué)會好好的安排。因為客戶眾多的時候，要處理的往往就不止是一兩個顧客的問題。在這時，因該主動引導(dǎo)顧客至柜臺來逐步解決問題。
其次，是對客戶在業(yè)務(wù)辦理時的觀察。學(xué)會在服務(wù)中揣摩顧客的想法，但卻不能以自己的想法為主導(dǎo)，要盡力去引導(dǎo)顧客，為顧客提供選擇的道路。
二、自身的能力提升
在這個月的工作中，我除了在工作方面的鍛煉之外，我也通過一些學(xué)習(xí)提升了自我的能力。如在9月中我通過閱讀了一本交流類的書籍來加強了自身的交流能力。盡管書中所講的都是一些技巧，但通過在工作中的實際鍛煉，我在交流方面也有了很多的提升。
總結(jié)這個月的工作，我在業(yè)務(wù)方面取得了較為優(yōu)秀的成績。但這不過是9月的工作而已，為了今后能有更大的提升，我的必須嚴格的要求自己！下個月的工作中，我會更加的努力的加強自己的工作能力，取得更加出色的成績！
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)15
試用期的時間里，我一直謹遵公司的規(guī)章制度行走，不敢犯一丁點兒的錯誤。但這三個月走來，我也一直保持著一個很好的狀態(tài)，沒有為我周圍的同事們，還有銀行招來麻煩。所以對于這三個月的試用期而言，我是非常滿足的，我對自己的表現(xiàn)還算滿意，只是希望接下來的日子我可以更努力一點，在大堂經(jīng)理這個崗位上扎穩(wěn)腳跟，不辜負銀行領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望和信任。
由于剛來銀行不久，所以我對銀行的一切都是比較陌生的。雖然我有過幾年的經(jīng)歷。但是每個人融入一個全新的環(huán)境中，都是需要一定的時間和一定的精力去消化，吸收的。所以在剛開始進來的第一個星期內(nèi)，我主要是制定了一個小計劃，熟悉銀行環(huán)境，掌握好各個環(huán)節(jié)的細節(jié)，為今后的工作做一個鋪墊，盡量避免一些不必發(fā)生的事情。其次和同事們打好關(guān)系，在大堂經(jīng)理這個職位上，我如果連銀行內(nèi)部的關(guān)系都不能處理好的話，又怎么去服務(wù)各位客戶呢？所以這是我試用期的第一道題，也是我試用期對的第一道解答題。
在全部進入正軌之后，我就正式的踏入了自己的`職位了。作為一名大堂經(jīng)理，主要是為客戶處理一些業(yè)務(wù)，有時候遇到一些老人，解釋起來相對而言就比較的復(fù)雜一點了。比如前段時間遇到的一個老人，耳朵不太聽得清楚，所以在跟她溝通的時候，對我有一些誤解�？赡苁俏易约阂矝]有表達太完整，所以才鬧出了一點小笑話，但好在我最后向她道歉，她也原諒了我，才沒有給銀行帶來負面的影響。所以我們在平時的工作當中，要以客戶為上，在服務(wù)的過程中，要保持一個低調(diào)謙和的態(tài)度。這樣我們才會把一些沒必要發(fā)生的事情盡量避免掉。很多事情其實是可以抹殺在搖籃里的，但是有時候我們沒有重視，才造成了一些傷人傷己的后果。
作為一名大堂經(jīng)理，首先我要有一個敏捷的思維，無論遇到怎樣的突發(fā)情況，都應(yīng)該保持冷靜，從容面對。其次在平時的工作當中，必須更加細致，謹慎。有時候人多起來的時候，我們很難去把握彼此的分寸，這時候就是考驗我們綜合能力的時候了。而這三個月的試用期，我也全面的證明了自己，我相信自己有這樣的能力，更好的完成接下來的工作。
【銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)】相關(guān)文章：
銀行大堂經(jīng)理述職報告02-11
銀行大堂經(jīng)理述職報告03-28
銀行大堂經(jīng)理實習(xí)報告03-17
銀行大堂經(jīng)理辭職報告02-04
銀行大堂經(jīng)理辭職信03-21
銀行大堂經(jīng)理的辭職報告04-28