接待工作總結(15篇)

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編收集整理的接待工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

接待工作總結1

　　時光飛逝，不知不覺又要迎來新的一年，在即將過去的一年里，我在中心領導和同事的幫助下順利完成了相應的工作：

　　1.會議接待方面

　　我們面對的大多是學校領導，老師和學生，所以我們更應該嚴格要求自己每次會議前我們會做好相關準備工作，20xx年中心共接待大小會議907次。

　　2.加強會議室管理

　　會議衛生是很重要的.，所以只要沒有會議的情況下我們會對每一個會議進行，仔細的清潔，包括桌面打蠟拖地，各個角落衛生，從面使領導開會有一個，良好的開會環境。

　　3.提高服務質量

　　做到熟悉每場會議，會議前熟悉會議時間，地點名稱人數和會議使用相關，物品保證會議順利開始，保持會場安靜，及時為領導續水，及時檢查會場，有無客人遺留物品。認真完成領導交辦其他工作，每月制作會議，考勤，排班負責一層，二層大廳衛生間樓道衛生檢查負責科技會堂大會場衛生情況。

　　在過去一年的工作中，我還存在許多不足，有時考慮不夠周全，不夠仔細，作為會議的領班在新的一年里我會嚴格要求自己，加強同事之間的溝通協調能力，提高我們的服務質量，讓自己以最飽滿的精神面貌迎接新的開始。

接待工作總結2

　　會議接待員a班工作流程

　　(工作時間：8：00——16：00)

　　1. 在有會議的情況下，根據會議開始的時間提前30分鐘到房務中心領取會議室的鑰匙，到領班工作間簽到。

　　2. 到達會議室后，打開空調，開水器，普通照明燈、音響。巡視會議室及公共區域內的衛生情況，根據當天會議的相關事項，檢查落實會議相關的準備工作及物品配備的情況，并到衛生間配備好衛生紙。

　　3. 查看上一班次交班及跟辦事項。會議室財產點數，清點消耗品的數量。

　　4. 根據會議開始的情況，與會議負責人確定會議開始的時間將茶水續好后，在會議開始前提前10分鐘到會議室門口迎客。

　　5. 會議開始后，將會議室門關攏，站立于會議室左下角，呈45°面向客人，以便為臨時出入會議室客人開門。

　　6. 每15-20分鐘續水一次，按先后順序或賓主順序倒茶，或根據客人需要為其續水，同時注意觀察煙缸，煙頭超過3個要及時更換。

　　7. 每30分鐘巡視過道區域衛生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛生。

　　8. 利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數。

　　9. 11：30午餐時間，與房務部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。

　　10. 會議室上半場會議結束后，服務員應詢問客人下半場會使用時

　　間與其它事項，根據客人要求，及時布置會議室。

　　11. 14：30清查當日消耗品的消費數量，清點財產，清洗杯具，清理會議室的衛生，清掃茶水間的衛生，檢查會議區域內的衛生。

　　12. 15：30在交班本上注明當班內的工作事項，以及交待下一班次的跟辦事項。

　　13. 會議結束后，打掃會議室的衛生，清點會議室桌椅的數量，將茶水間清理干凈，通知房務部文員或中班領班到達現場檢查落實后，關閉會議室所有電源，空調開關、開水器電源開關、關水，將門鎖關閉后，檢查落實后方可離開會議室。

　　14. 將會議室的鑰匙交至房務中心，在鑰匙登記本上簽還，至31f領班工作間簽退，下班。

　　會議接待員b班工作流程

　　(工作時間：16：00——24：00)

　　1. 15：15至31f領班工作間簽到，與中班人員一起開班前會。

　　2. 到達會議室后，與早班會議接待員交接班，查看上一班次交班及當班特殊事項與跟辦事項。會議室財產點數，清點消耗品的數量。

　　3. 每15-20分鐘續水一次，按先后順序或賓主順序倒茶，或根據客人需要為其續水，同時注意觀察煙缸，煙頭超過3個要及時更換。

　　4. 每30分鐘巡視樓層區域衛生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛生。

　　5. 利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數。

　　6. 及時查看公共衛生間內衛生紙的使用情況，及時補充。

　　7. 17：30晚餐時間，與房務部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。

　　8. 會議結束后，會議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現場設備好壞，如有損壞需通知房務部文員和銷售員，及時與會務組進行協商處理。

　　9. 清查當日消耗品的消費數量，清點財產，清洗杯具，清理會議室的衛生，清掃茶水間的衛生，檢查會議區域內的衛生。

　　10. 打掃會議室的衛生，清點會議室桌椅的`數量，將茶水間清理干凈，通知房務部文員或中班領班到達現場檢查落實后，關閉會議室所有電源，空調開關、開水器電源開關、關水，將門

　　鎖關閉后，檢查落實后方可離開會議室。

　　11. 在交班本上注明當班內的工作事項，以及交待下一班次的跟辦事項。

　　12. 如果第二天有會議安排，已下發會議單，根據會議單的要求，將會場布置完畢，通知中班的主管到場查看。

　　13. 將會議室的鑰匙交至房務中心，在鑰匙登記本上簽還，至31f領班工作間簽退，下班。

　　每場會議結束后：

　　1、第一時間將會議的時間及會議室有無其他消費報吧到前臺收銀，報完后開單至前臺收銀。如客人需延長會議時間或要加開一場，會議接待員應主動、委婉的提醒客人，延長時間酒店將加收費用，并將情況反饋給銷售員及部門經理，根據延長時間的收費標準開好雜項單，找到會議負責人簽字，拿到前臺收銀入帳。

　　2、 會議結束后，會議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現場設備好壞，如有損壞需通知房務部文員和銷售員，及時與會務組進行協商處理。

　　3、 檢查會場有無客人遺留物品，如客人已離開馬上告知前臺收營和負責接待的銷售不經理。在下班時無人領取交房務中心做好記錄。

　　4、 如沒有會議的按排根據每周的計衛，領班合理的安排會議室的計劃衛生。

接待工作總結3

　　20xx年1-11月，我酒店共接待了政府會議xx-x次，服務滿意率xx%。今年，我店主要從以下幾個方面入手，抓好了政府會議接待工作。

　　一、加強組織領導，規范會議接待程序

　　為進一步做好政府各項活動的接待工作，提高酒店接待檔次和服務水平，提升酒店知名度、美譽度，今年3月初，由酒店總經理牽頭召開了“如何做好政府會議接待工作”為主題的專題會議，會上明確了酒店各部門以及營銷代表的責任。通過這次專題會議，述職報告進一步提高了酒店管理人員對政府會議接待重要性的認識，強化了服務人員對政府會議接待的優質服務意識，為進一步做好政府接待活動打下了堅實的基矗

　　今年6月，我店聘請xx-x管理公司有關專家，為酒店制定了一套詳盡實用、行之有效的vip會議接待流程。對政府會議的接待信息、接待要求、房務安排、餐務安排、陪同人員安排、簽單及會前準備、會中服務、會后延續服務等服務細節作了詳細規定和說明。要求會議營銷人員，對每一次政府會議的接待活動，絕不能敷衍，尤其對會議接待中的一些細節問題，如：歡迎橫幅的內容和制作、席卡臺簽設計與擺放、場景布置、音響設備準備、禮儀服務、會議停車及食宿要求等等，都應詳盡注明落實，防止遺漏。

　　二、完善硬件設施，提升會議接待檔次

　　完善酒店硬件設施，是促進酒店健康發展、提高會議接待能力的前提和保證。為進一步完善酒店的服務功能，提高酒店的接待檔次，自今年年初開始，“xx”先后投入110多萬元對酒店硬件設施進行了改造，新增了兩個多功能會議室，為會議室專門配備了多媒體實物投影儀、120"電動投影幕、兼容dvd機、數碼攝影機以及現代化視聽系統等先進設備，同時，還實現了消防預警自動化、電視監控自動化、會議網絡信息化。

　　在抓好硬件工程改造的同時，抓好硬件設施的維護保養是保證會議接待工作正常開展的又一重點。硬件設施的完好與否會直接影響到會議接待的質量。為此，我酒店把設施的維護保養作為對部門、對員工工作考核的一項重要內容，層層抓落實，使員工的設施保護意識明顯增強，設施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級的同時，設施的維護保養工作也邁上了一個新臺階，從而使會議接待質量得到保證。

　　三、加強員工培訓，提高會議服務質量

　　會議接待得成功與否，關鍵取決于服務質量的高低，而培訓則是提升服務質量的最根本的途徑。從今年3月開始，我酒店根據目前的市場形勢，結合酒店實際情況，在全酒店范圍內廣泛開展了以“xx-xx”為主題的培訓活動，尤其針對我店會議接待日漸增多的情況，重點加強了對員工的禮節禮貌、微笑服務、普通話等方面的培訓。

　　為了提高會議服務質量，我店還專門針對會議接待人員進行了系統培訓。要求相關部門員工在會議接待過程中，準確了解和熟悉所接待會議的目的、內容、會期、與會人員的構成情況(如層次、數量、性別、年齡、民族、來源等);涉外會議還包括宗教信仰、風俗、習慣、忌諱、飲食起居等方面的情況，以便確定接待規格、擬訂接待計劃(如吃、注行、娛樂、安全方面的.安排)、布置會場環境。參與會議接待的各部門、各班組要有明確的分工，職責到人。

　　通過強化內部管理，xx大酒店目前的硬件設施和服務質量都得到了很大的提高，“情滿xx，舒適家園”的理念，已化作了每一位員工的自覺行為，“xx”已具備了接待高檔次會議的能力。在今后的會議接待過程中，我們將嚴格按照會議接待程序，做好每一個環節的服務工作，為促進我市雙文明建設，作出積極的努力和應有的貢獻。

接待工作總結4

　　接待工作是辦公室日常事務中的一項常態化工作，要想做好這項日常工作，全面的接待準備工作是先決條件�？梢詮慕哟�工作的環境、物質和心理三個方面進行準備。

　　（一）環境準備接待工作的環境主要是指單位的整體環境和接待室（會客室或辦公室）的局部環境。單位的整體環境要求安全、整齊、潔凈。接待室的局部環境一般可分為硬環境和軟環境。1．硬環境硬環境包括室內空氣、光線、顏色、辦公設備及會客室的布置等外在客觀條件。

　　（1）空氣環境，包括空氣的溫度、濕度、流通與味道四個因素，一般接待室溫度控制在21～28℃，室內的相對濕度保持在40%～60%。接待室要注意通風和空氣調節，經常開窗透氣，保持空氣清新，也可適度噴灑氣味淡雅大方的空氣清新劑�？諝猸h境的好壞，對人的行為和心理都有影響，對提高接待工作效率也十分重要。接待室應適當綠化，擺放綠色植物不僅能美化環境，還能凈化空氣。植物的選擇最好為常綠植物，如龍血樹、金錢樹、萬年青、葉蘭、龜背竹等。如果接待室空間較小，也可以采用垂吊類植物，如吊蘭、常春藤等。

　�。�2）光線環境，接待室要有適當的照明，應以自然光源為主，人造光源為輔。

　　（3）聲音環境，接待室要保持肅靜、安寧，使接待人員能聚精會神地從事接待工作。

　�。�4）接待室布置，注意辦公桌、文件柜等大件物品要擺放合理，書報、文件等歸類擺放整齊，墻上可掛單位的宣傳圖片等。接待室清潔、明亮、整齊、美觀，會讓來訪者感受到這里的工作有條不紊，生機盎然。如果沒有專門的接待室，也應在辦公室中騰出一個比較安靜的角落來，讓來訪者可以從容就座、談話。2．軟環境軟環境包括接待室的工作氣氛、接待人員的個人素養等社會環境。良好的工作氛圍，接待人員熱情的接待態度、大方得體的禮儀、周到細致的接待安排，都能讓來訪者感受到一種蓬勃向上的凝聚力，從而產生良好的印象。

　　（二）物質準備

　　1．茶水、飲料的準備接待所用的桌椅、沙發等要擺放整齊，保持桌面清潔。茶具應整齊擺放在桌面上，并保證熱水供應。

　　2．水果、點心的準備綜合考慮來訪者的`身份、人數、性別、年齡等因素，適量準備口香糖、小點心、水果、糖果和零食等。

　　3．煙、打火機或火柴、煙灰缸的準備桌面上要擺放稍大點的煙灰缸，還要準備好紙巾、打火機、火柴等用品。

　　4．相關資料的準備為了排解來訪者等待時間的情緒，在接待室可以放置書報架，擺放一些書報雜志或單位簡介等對外宣傳資料。

　　（三）心理準備接待工作的心理準備，是指接待人員要以誠心、耐心、熱心去面對每位來賓，熱情適度，和藹可親，用語禮貌，舉止大方。接待人員要有強烈的角色意識和服務意識。

　�。�1）誠心，要能夠站在對方立場，以一顆真誠的心，幫助每一位來訪者解決問題。

　�。�2）耐心，要不煩不燥，細心周到地對待每一位來訪者。

　　（3）熱心，要以自始至終親切的態度，為來訪者提供接待服務。

接待工作總結5

　　xx伊始，首先xx開發有限xx景區各位給了我一次向大家和的機會。回顧過去一年的工作，在公司領導的關心和各位同仁的支持下，通過嚴格要求自己，不斷提高工作平和服務水平，較好地完成了各項工作任務，基本做到了領導滿意、同事滿意。主要在以下幾個方面：

　　一、努力搞好接待服務自今年2月份開始負責此項工作以來，按照“成本、效率優先”這一原則，明確了接待工作既要為公司大局服務，又要注重運營成本的工作思，和培養了自己良好的觀念和服務觀念，認真細致、高標準地完成了餐飲、住宿、迎來送往等各項接待服務工作。

　　二、進一步提高食堂在食堂衛生方面，根據實際，提出新的要求，改進食堂供應、服務工作，把握好的采購、存儲、清洗、烹飪等各個環節，確保所有食品符合衛生要求，杜絕食品中毒事故的發生。

　　三、全面落實公司財產自從接手這項工作以來，對各的財產進行了清點并登記造冊，雖然進行了一系列的努更，但其中也存在著種種問題有待解決，如這個辦公室的東西搬到那個辦公室，那個辦公室又扯到另一個辦公室，事先也沒人通氣，登記的時候改來改去，給工作帶來一定的難度。為了改變這種局面，今后將為每個辦公室列一張清單，部留底，請各部門主管按單核實并給各位員工交代清楚：物品有使用權，但若是弄丟弄壞，自己就要負責。每次盤點的時候按清單來，缺少了就找部門負責人。修改、調換辦公用品也一樣。各部門要負責自己清單上的.，有變化就要找辦公室修改。這樣，就能避免很多不必要的矛盾。

　　四、盡心抓好衛生為進一步提高企業形象，狠抓環境衛生治理，落實并加強了衛生掃除，雖然今年比較多，在外來車輛特別是工程車比較多的情況下，我們保持了公司垃圾達到日產日清。根據公司統一，對綠化地段的邊邊角角、草坪進行了雜草清理，清理了環境綠化的枯枝敗葉，使公司內外、景點上下的綠化面積不斷增加，處處綠意盎然，成為員工工作、，游客觀賞、游玩的場所。特別是櫻谷景點的衛生，更是在各項設施還不是很完善的實際情況下，衛生工作還得到了各級領導的好評。

　　五、高度重視安保工作安全保衛工作是景區安全保障的核心力量，肩負著公司所有員工、游客的、財產安全不受任何不法分子的威脅、破壞。在今年櫻花谷開園初期，就多次受到了上一些地痞流氓尋釁滋事，公司領導、同事都能在第一趕到事發現場處理善后事宜，讓員工充分到了公司這個大家庭的。今后，景區的面積會隨著各個景點的日益完善而不斷擴大，安保工作更是任重道遠，各項規章制度更有待進一步落實和不斷完善�？傊�，公司后勤部是公司整體的重要組成部分，對公司的日常工作發揮著保駕護航的重要作用。

接待工作總結6

　　一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了xxXX年，迎來了充滿希望的xx年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝王經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：

　　一、工作方面

　　在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，xx月8號在評估工作即將結束的'時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本!

　　二、學習心得

　　作為事業單位下屬的經營類場所--國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，能夠*遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。

　　但是事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。

　　多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在新的一年中繼續努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續寫人生新的輝煌!

接待工作總結7

　　時間總是轉瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務�，F將三個月來的學習、工作情況總結如下：

　　一、工作內容

　　在這三個月中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業務知識。首先總結一下我的所有具體工作內容：

　　1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;

　　3、負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　4、送文件至各級領導，簽收文件，收發報刊;

　　5、打印、復印辦公文件，收發傳真，制作辦公表格等;6聯系公司各項目部人員，收發公司內部文件;

　　7、領導安排交付的其他工作。

　　二、工作收獲及體會

　　1、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　2、學習公司企業文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

　　3、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

　　三、未來計劃

　　這段時間的`工作讓我學到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!

接待工作總結8

　　酒店前臺員工工作總結摘要：酒店前臺員工工作總結時光荏苒，已是歲末，亦是伊始…時至今天，來到豐大國際已經一年有余了，酒店前臺工作總結。依然記得那時初入豐大時的心情，嶄新的行業，嶄新的酒店。對于當時的我來說，酒店是陌生的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著好奇和興奮開始了我在豐大國際禮賓員的工作。因為其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的環境，在打消初來酒店不安心情的同時，也從新的集體中體會到了家的感覺。見識且學到了豐大國際‘頑強，勤儉。正氣。博大‘的精神和理念，并讓我受用終身！在逐漸適應且熟練了禮賓部的工作后，張總把我調崗至前臺！這是一份完全在我能力和學歷之外的工作，但還未還得及作過多的思考，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得工作氛圍之中。

　　一遇閑時，便會捫心自問，能不能、行不行？當然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中…所謂’師父領進門，修行在個人‘，能力卓越的師父將前臺工作的'精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個月的“領進門“，即將面臨的則是“個人修行”！于是，錯誤不如人愿的來了…20xx年，可以說整個上半年，我都是在惶惶不可終日里度過。出錯的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯小錯，并沒有考慮我能否接受，接二連三的發生著。帶來的后果，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷！

　　一開始，我只認為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒學透徹的知識，就再向同事們請教，但是可想而知，事情遠遠沒有自己想象得那麼簡單。其次，那段時間身體本來就不夠理想，又時常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是因為這樣才導致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有時候因為賬目不清晰、工作交接不夠清楚，下班后電話的鈴聲猶如夢魘般時�？M繞在耳畔，在飯時、在睡時，總是不期而至。甚至那段時間都懷疑自己是否患上了這方面的‘綜合征’，于是，干脆的、順理成章的換了手機…呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已曾想過要以能力不足和壓力太大為借口，找領導申請重返禮賓部，試圖藉此改變這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區別呢，更何況也讓對我寄予期待的領導和同事們會作何感想的？

　　未愈的身體開始提醒著我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來的事情麼？？？在我以為這一切不會有轉機的同時，自己也等待著改變。我不想停滯不前，不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個團隊的后腿，不想自己對自己失望！！！我還想進步…有幸，天助自助者！我很感謝貴哥——王貴經理，感謝一群時刻指點著我的同事們。是經理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教導我、勸誡我。是犯過很多錯誤，可經理并沒有……

接待工作總結9

　　任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將二個多月來的學習、工作情況總結如下：

　　一、努力提高服務質量

　　認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節課都去參加，在那里認真學習，不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

　　二、努力打造良好的前臺環境

　　要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

　　二個多月的`工作也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!

接待工作總結10

　　一年來，我們在上級行的正確領導下，抓住五個重點，即，重點抓好信貸管理，防范和化解經營風險;重點抓好儲蓄存款,增強資金勢力;重點抓好增收節支,提高資金營運效益， 下面是銀行前臺接待個人年終工作總結。

　　重點抓好規范化管理,促進依法合規經營;重點抓好隊伍建設,提高全行的整體素質。圓滿地完成了主要經營任務，到12月末，實現利息收入3054萬元;儲蓄存款增長率達到15.45%;對公存款增長率實現0.9%;外幣存款額達到86萬美元，比計劃多6萬美元;存貸增量比例26.66%;費用1378萬元;帳面虧損3716萬元;實際虧損4573萬元。評價指標也完成得很好：無息資產占用率15%，僅比計劃差0.2個百分點;新放貸款正常率達到100%;以資抵債處置率為23%，超額完成3個百分點;償還借款3000萬元;非利息收入增長率為-75%，較計劃差95個百分點;信用卡消費額完成61萬元，超額1萬元;國際結算業務額達到1100萬美元;超額350萬美元;當年沒有發生重大經濟、刑事案件或責任事故。

　　強化信貸管理，提高收益水平。

　　集中精力抓收息。利息收入是影響全行經營成果的關鍵因素，收息工作也是全行的難點工作，是一場硬仗。為了保證這一艱巨任務如期完成，采取了以下3個措施。

　　一是任務落實，獎懲兌現。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態，扣除企業改制等方面的客觀因素，將上級行下達的收息計劃如實分解下去，并按旬監控、按月考核。各處所將任務落實到信貸員和到企業，并制定了相應的獎懲辦法，加大獎懲力度。從行長到部室主任，繼續落實了包處所、包大戶任務。行長、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務掛鉤，部室主任和全體機關工作人員，每人每月從各種補貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務掛鉤，60%與全行主要經營任務掛鉤。

　　二是幫助企業改善管理，提高效益，增加息源。每名信貸人員都落實了一戶幫扶任務，幫助搞活有望的企業分析經營管理等方面的問題，幫助清收貨款，幫助推銷產品，幫助清倉壓庫，或給予必要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項，全年收息108萬元。對效益好的企業，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進了企業的生產，增加還息能力，全年收息186萬元。

　　同時，狠抓了轉制企業的利息清收工作，全年清收轉制企業利息220萬元。

　　時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對XX年的工作做一個總結。

　　一、前臺接待方面。

　　XX年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

　　二、會議接待方面。

　　1.外部會議接待

　　參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

　　2.內部會議管理

　　按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的.服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

　　3.視訊會議管理

　　在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作。

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務工作。

　　XX年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

　　至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、XX年工作計劃

　　1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

　　2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

　　3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。

接待工作總結11

　　做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那幺他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做！

　　要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有了很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！

　　學習是永無止境的，不要滿足于現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人！我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度。you are never toold to learn！為了更好的發展公司的業務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

　　1、肯定自己。

　　客服服務最重要的組成要素是客服員�？头�員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業戶會喜歡你，那實在太難為業戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的愛心去喜歡自己�！�

　　2、養成良好的習慣。

　　有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的`人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什幺……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”？

　　3、有目的地工作。

　　每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什幺，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。

接待工作總結12

　　20xxx已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將一年多，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性、通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力、在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20xx年的工作作以下總結、

　　一、前臺日常工作

　　1、前臺接待

　　接待人員是展現公司形象的第一人，從20xx年x月入職至今，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留

　　下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年多年來，共計接待用戶達1800人次左右、

　　2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發

　　認真接聽任何來電，準確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰、復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏、如有信件也及時交給了相關人員、

　　3、臨時事件處理

　　飲用水桶水發現不夠時會及時叫大河人家送水、前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等、打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨、辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存、如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等、總之，遇到問題都會及時想辦法解決、

　　二、綜合事務工作

　　1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂

　　項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務，并持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右、對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在OA上發生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕xx個、

　　2、文檔歸整及辦事處資產登記

　　從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的.書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記、

　　3、考勤統計

　　每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計匯總，都能夠按時發給王蘭瑩、

　　4、組織員工活動

　　每周三下午5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方、

　　三、其它工作

　　在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作、如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等、在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識、

　　四、工作中的不足

　　1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心、

　　2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免、

　　3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中、

　　五、20xx年工作計劃

　　1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作、

　　2、加強與公司各部門的溝通、了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話；或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題、

　　在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而驕傲，辭20xxx迎20xxx，現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發展盡一份自己的綿薄之力！

接待工作總結13

　　回首即將走過的20xx，XX中心緊緊圍繞“業務一體化、服務標準化、管理人性化”的總體要求，以創新增效益，以服務促發展，以文化助管理，堅持全面、協調、可持續發展，不斷尋找各種新的增長點，取得了可喜的成績，僅20xx年一年中心承辦各類會議40余次，接待與會人員近6000人次，圓滿完成了各項預期指標，在接待服務領域發展的道路上又邁出了堅實的一步。

　　一、積極拓展業務范圍，推進接待服務工作的產業化進程

　　20xx年中心積極轉變工作思路，結合自身的實際情況，進行體制創新，成立市場開發部，極大的提升了宣傳和營銷力度，使中心跳出狹隘封閉的當地“小接待”圈子，將目標瞄準外地市場，與AA單位、BB單位、CC單位等省內外多家金融機構、旅行機構及教育機構建立了長期穩定的合作關系，其中更是有不少合作單位已將我中心定為培訓基地，總之，市場開發部的組建，不但鞏固了老客戶，而且挖掘了不少新客戶，在拓展業務范圍方面取得了顯著的成效。

　　除此之外，為了將中心接待服務工作的蛋糕做大做強，進一步推進其產業化進程，中心組建了商品流通部，推出具有當地特色的文化產品，將接待工作與當地文化有機結合，在完成接待工作的同時，完成推介傳播當地文化的使命。另外中心的商品流通部還為入住的客人提供物美價廉的地方土特產，使客人足不出戶便可領略古城深厚的文化底蘊。商品流通部的成立使中心的接待服務產業鏈初見雛形，從會議策劃、會場布置，會務服務，到住宿用餐休閑娛樂安排，再延伸至資料準備、禮品設計，可以說基本囊括了會務接待的各個環節，進一步完善了接待服務工作的產業結構。

　　二、著力提升服務水平，打造高素質高標準的專業化服務團隊

　　20xx年中心通過強化專業培訓、實施量化考核等手段，大幅度的提升了一線員工的服務水平，圓滿完成了全年接待任務，獲得了客人的一致好評，也得到了主辦單位的贊許。

　　隨著中心接待業務的逐步拓展，中心與社會各界的接觸合作日益頻繁，作為本市對外服務窗口，中心代表著城市形象，因此提升自身服務質量就顯得尤為重要，所以中心特制定了專門的員工培訓計劃，開設形式內容多種多樣的課程，長期和短期相結合，請進來和送出去相結合，職業技能培訓和綜合素質培養相結合，內容涉及英語、計算機、服務禮儀、溝通藝術等多個方面，滿足不同崗位員工的職業需求，最大限度的挖掘員工的潛能。20xx年全年中心共組織員工培訓6次，通過這些形式多樣的培訓活動，極大的提高了員工的職業技能及綜合素質，為打造一支服務意識良好，服務技能扎實，服務經驗豐富的高素質高標準專業化服務團隊打下了堅實的基礎。

　　以此同時，中心在單位內部實行了量化考核，使員工的薪酬與工作表現掛鉤，鞭策員工，使員工更加積極主動的規范自己的工作行為，自我審視工作表現，關注自身的服務質量及服務效率，盡可能的減少或避免工作失誤，有效提高了員工的服務水平及工作效率。

　　三、深入傳播企業文化，建立以人為本的管理體系

　　企業要發展壯大，充滿向心力，必須形成自己特色鮮明的企業文化，中心依托獨特環境，將城市文化與企業文化有機結合，將當地自由開放、和諧共榮的城市文化融入到中心的企業文化當中，形成了“求實創新、穩步發展、以人為本、文化兼容”的企業精神。并創辦了《XX報》作為展示企業形象，彰顯員工風采，增強學習交流，傳承企業文化的重要平臺。極大的提升了中心的社會影響力，實現了經濟效益與社會效益的雙贏。

　　人才是企業生存之本，企業要發展，首要的任務就是建立一套科學化、人性化的人才管理體系。在過去一年的.積極探索中，中心逐步確立了“以人為本”的管理理念。首先，著力提高員工的薪酬福利待遇，吸引各方人才，例如在節假日及員工生日時都會給予員工一定的福利，以表彰員工為中心發展所付出的努力；其次，創造各種培訓機會，針對不同群體，制定各式各樣的人才培養方案，使每位員工在中心工作期間都有不同程度的提升；最后，舉辦員工文化節，既豐富了員工的業余生活，也有助于增強團隊凝聚力。

　　借著20xx年良好的發展勢頭，新的一年中心將在全體員工的共同努力下，立足實際，求實創新，以拓展業務、升級服務、完善管理為手段，以推進接待工作的產業化進程為目標，積極爭取在會務接待服務領域與更多單位達成業務合作，合力提升本市接待工作的服務品質、共同開拓接待工作新的發展空間。努力實現經濟效益與社會效益的雙贏。

接待工作總結14

　　一年來，我們在上級行的正確領導下，抓住五個重點，即，重點抓好信貸管理，防范和化解經營風險；重點抓好儲蓄存款，增強資金勢力；重點抓好增收節支，提高資金營運效益，下面是銀行前臺接待個人年終工作總結。

　　重點抓好規范化管理，促進依法合規經營；重點抓好隊伍建設，提高全行的整體素質。圓滿地完成了主要經營任務，到12月末，實現利息收入3054萬元；儲蓄存款增長率達到15。45%；對公存款增長率實現0。9%；外幣存款額達到86萬美元，比計劃多6萬美元；存貸增量比例26。66%；費用1378萬元；帳面虧損3716萬元；實際虧損4573萬元。評價指標也完成得很好：無息資產占用率15%，僅比計劃差0。2個百分點；新放貸款正常率達到100%；以資抵債處置率為23%，超額完成3個百分點；償還借款3000萬元；非利息收入增長率為—75%，較計劃差95個百分點；信用卡消費額完成61萬元，超額1萬元；國際結算業務額達到1100萬美元；超額350萬美元；當年沒有發生重大經濟、刑事案件或責任事故。

　　強化信貸管理，提高收益水平。

　　集中精力抓收息。利息收入是影響全行經營成果的關鍵因素，收息工作也是全行的難點工作，是一場硬仗。為了保證這一艱巨任務如期完成，采取了以下3個措施。

　　一是任務落實，獎懲兌現。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態，扣除企業改制等方面的客觀因素，將上級行下達的收息計劃如實分解下去，并按旬監控、按月考核。各處所將任務落實到信貸員和到企業，并制定了相應的獎懲辦法，加大獎懲力度。從行長到部室主任，繼續落實了包處所、包大戶任務。行長、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務掛鉤，部室主任和全體機關工作人員，每人每月從各種補貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務掛鉤，60%與全行主要經營任務掛鉤。

　　二是幫助企業改善管理，提高效益，增加息源。每名信貸人員都落實了一戶幫扶任務，幫助搞活有望的`企業分析經營管理等方面的問題，幫助清收貨款，幫助推銷產品，幫助清倉壓庫，或給予必要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項，全年收息108萬元。對效益好的企業，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進了企業的生產，增加還息能力，全年收息186萬元。

　　同時，狠抓了轉制企業的利息清收工作，全年清收轉制企業利息220萬元。

接待工作總結15

　　一、正視自己的職位

　　我們不論干什么工作，都應該要對自己的工作產生熱愛，你只有從中去發現它的魅力，感受在工作中能讓你感到一絲快樂的細節，那你才能真正的融入這份工作，就像我是前臺接待，如果我從培訓出來的假笑變成接待人是流露出真誠的微笑，給客人的感覺那是完全不一樣的，連我的經理都說我現在的狀態比剛開始來酒店時的的狀態好太多了，感覺我整個人的精氣神都不太一樣，整個人的氣質都得到了升華，如果你同是跟我一樣的職位，客人來了就職業性的假笑，機器般的接待客人，第一，不會讓客人留下好影響，但也確實不會覺得我們酒店服務態度差。第二，自己在工作中只會感到無聊、苦悶、乏味，甚至干久了還會產生厭惡的心理。不要覺得自己的工作很普通比不上別人，任何一份工作都會它存在的價值，可以參照阿里集團的前臺，別人的身價已然上億，我們也同是前臺，正視自己的職位在工作中很重要！

　　二、總結工作經驗

　　經過這幾個月的工作，我發現身為酒店的前臺接待，有三點極為重要：

　　1、外表儀態十分的重要，氣質是關鍵，能客人直觀的感覺到你精神飽滿。整潔干凈的衣服、梳的精致的頭發、干凈的指甲、這些外表上的細節都很重要，淡妝是一定要化的，注意，身為前臺人員，化妝不僅僅是為了讓我們漂亮變自信，更是對客人的基本尊重。

　　2、眼觀六路耳聽八方，一定要善于觀察，在視野能及的.范圍內，計算出每一個人應該會入住我們酒店的幾率，并隨時等候他的到來，當有客人來是，應出門十米迎接客人，幫忙拿行李，而不是非得等到門口。時刻注意周圍會發生的任何事，處驚不變是基本生理反應。

　　3、作為直接與客人接觸的服務人員，工作責任心一定要強，盡量把自己的工作內容做到極致，不要讓客人有任何挑剔的地方，客人的滿意才是對我工作的的最大肯定，主管說你很棒，可能不是真的，但是要是你接待的客人說你服務很到位，那才是真的對你工作最大的肯定。

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