工作計劃

　　時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又將迎來新的進步，是時候開始寫計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編為大家整理的工作計劃7篇，歡迎閱讀與收藏。

工作計劃 篇1

　　一、20xx年工作情形

　　20xx年，**市稅務學會在市國稅局率領的關心撐持以及上級主管部門的具體指導下，在各縣（市、區(qū)）稅務部門和稅務學會的配合下，緊緊環(huán)繞省稅務學會安插的全省稅收科研課題和市社科聯(lián)安插的各項工作使命，連系**市稅收中心工作，堅持理論聯(lián)系現(xiàn)實，堅持為稅收工作和率領抉擇妄想處事的宗旨，在增強學會組織培植的同時，開展了一系列卓有成效的科研勾當，對指導**市稅收工作實踐，活躍學術空氣，敦促稅收事業(yè)的成長起到了促進浸染，取得了必然成就。

　　（一）明晰職責，強化組織培植

　　一是配備專職調(diào)研人員。以我市召開稅務學會第四次會員代表年夜會為契機，從有利于開展稅收理論切磋和查詢拜訪研究出發(fā)，進一步配備和充實了學會的專職調(diào)研人員，明晰工作職責，強化日常打點，確保了學會工作的正常開展。二是進一步增強學會的收集培植。各縣（市、區(qū)）國稅局十分注重增強學會的組織工作，指派一名副局長分管，指定一名辦公室副主任具體負責，并配有專職人員。三是做好外引內(nèi)聯(lián)工作。經(jīng)由過程“走出去，請進來”的體例，借鑒兄弟單元的好經(jīng)驗，好做法。同時，還深切下層督促和具體指導，增強聯(lián)系，使學會工作獲得進一步增強。

　　（二）緊扣中心工作，當真安插年度調(diào)研工作

　　今年來，我們在當真做好省學會中心研究課題的同時，連系本市現(xiàn)實，擬出了合適我市市情的研究專題，并經(jīng)由過程層層策動，有打算、有組織，有軌范地開展了一系列的調(diào)研勾當。一是安插課題使命。歲首，我們召開了各縣（市、區(qū)）局分管調(diào)研和學會工作的局率領、辦公室主任工作會議，層層分化課題使命，定出了完成課題的'具體時刻，保證課題有專門單元承擔和專人負責。二是抓課題的研究進度。為了確保課題使命按時完成，我們經(jīng)常深切下層督促和指導承擔課題單元開展調(diào)研勾當，并按期以電話聯(lián)系的體例，體味課題完成的進度情形，使課題承擔單元有壓力有動力，按時完成課題研究使命。三是抓好課題研究質(zhì)量。為了提高課題的研究質(zhì)量，我們除了強調(diào)要堅持理論聯(lián)系現(xiàn)實，把握工作熱點問題外，還深切下層具體指導，使課題承擔單元熟悉到查詢拜訪研究的需要性，杜絕以工作總結(jié)、經(jīng)驗材料湊數(shù)，全力使課題成為有較高質(zhì)量、有必然參考價值和影響率領抉擇妄想的科研功效。四是舉打點論進修教育陳述會。特邀市委黨校副校長、副教授談毅為全市國稅干部職工作關于科學成長不美觀的專題教育陳述，使國稅干部進一步樹立了機緣意識、成長意識、年夜局意識、責肆意識，切實提高了貫徹科學成長不美觀和進行科學調(diào)研的能力。總的來說，因為我們對換研和課題這項工作抓得緊，抓得深切，抓得詳盡，做到有安插、有要求、有搜檢、有督促，使我市的研究專題能按時、按質(zhì)、按量完成，收到了較好的下場。

　　（三）積極介入省學會的調(diào)研勾當，完成承擔課題使命

　　今年來，我學會環(huán)繞省稅務學會和省國稅局年度稅收調(diào)研工作部署，緊扣“構(gòu)建協(xié)調(diào)國稅，爭創(chuàng)一流業(yè)績”的工作主線，經(jīng)由過程層層策動，有打算、有組織、有軌范地開展務實性工作調(diào)研，較好地完成了全年調(diào)研工作使命。

　　1．優(yōu)化選題，明晰職責，當真落實年度調(diào)研課題打算。今歲首，市學會召開了全市國稅系統(tǒng)稅收科研工作會議，針對當前稅收工作的重點、難點、熱點和焦點問題，研究確定年度稅收調(diào)研課題打算。連系茂名國稅現(xiàn)實和上級率領的抉擇妄想需求，按時向省稅務學會、省國稅局報送了年度稅收調(diào)研課題，并指定了課題負責人和課題組成員，明晰了預期提交陳述的時刻。同時，經(jīng)常向課題負責人體味調(diào)研使命的完成情形，協(xié)助督促課題組成員深切下層開展調(diào)研工作，確保課題使命按時按質(zhì)完成。

　　2．講究體例，注重指導，全力營造務實調(diào)研的精采風氣。為促使全市國稅系統(tǒng)出格是下層稅務學會正視稅收調(diào)研工作，市國稅局在今年6月從頭修訂了信息工作考評法子，把“調(diào)研陳述”作為信息工作考評的主要內(nèi)容，年夜幅提高其考評選重，同時增添前進前輩評選名額，倡導和鼓舞激勵全系統(tǒng)深切開展務實性稅收調(diào)研，積極反映下層國稅部門在依法治稅、稅收功令、征收打點等方面的現(xiàn)實情形，并提出有針對性的定見和建議，為上級率領抉擇妄想供給參考。一年來，全市國稅系統(tǒng)稅收調(diào)研勾當十分活躍，據(jù)統(tǒng)計，今年全系總共向市局報送“調(diào)研陳述”10篇，其中6篇被市局采用并向市委、市政府和省局進行了報送，并有2篇被市委、市政府參閱材料采用，有3篇被省局《調(diào)研與參考》采用。

　　3．盡心全力，積極配合，按時完成課題使命。市學會今年承擔省稅務學會下達的2個稅收調(diào)研課題，分袂是“稅收征管更始研究”和“增值稅更始對廣東經(jīng)濟、稅收影響研究”（均由市局辦公室成員負責）。同時，積極配合省國稅局開展“制品油稅費更始”課題研究。對此，有關課題負責人和課題組成員高度正視，戰(zhàn)勝人員少、崗位工作量年夜等現(xiàn)實堅苦，針對課題研究內(nèi)容，抓緊制訂了調(diào)研方案，確定調(diào)研體例、對象、規(guī)模、方針以及完成調(diào)研陳述的時刻，力爭經(jīng)由過程深切詳盡的查詢拜訪研究，全力做好課題調(diào)研工作，較好地完成了省學會安插的課題使命。

　　（四）存在不足

　　一年來，我們的工作雖然取得了必然成就，但仍然存在一些不足之處和虧弱環(huán)節(jié)，首要默示在以下兩個方面：一是開展調(diào)研課題面不夠廣、不夠深切，部門研究只是勾留在一些稅收政策的概況，未能反映更深條理的問題。二是調(diào)研功效的應用不夠，一些好的調(diào)研功效未能在工作中加以推廣應用。

　　二、20xx年工作設想

　　為了進一步搞好我市學會的稅收調(diào)研工作，充實闡揚調(diào)研工作的參謀助手浸染，更好地處事于稅制更始，處事于國稅中心工作，處事于率領抉擇妄想，20xx年將首要抓好如下幾方面工作：

　　（一）增強率領，確保調(diào)研工作的順遂開展

　　多年來的實踐證實，稅收調(diào)研工作之所以有成長、有成效，是與各級率領的高度正視和鼎力撐持分不開的。為此，20xx年我們將繼續(xù)增強對換研工作的率領，把稅收調(diào)研工作作為稅收工作不成貧窶的主要組成部門來抓，積極為稅收調(diào)研工作出問題問題、定使命，做到歲首有部署，年關有搜檢，日常給以具體的指導和撐持。同時，闡揚率領干部的帶頭浸染，以率領干部牽頭負責或直接承擔的體例，積極落實好年度的各項稅收調(diào)研工作使命，確保調(diào)研工作順遂有用地開展。

　　（二）深切開展調(diào)研工作，全力完成各項調(diào)研課題使命

　　一是以省局下達的研究課題為主線，深切開展查詢拜訪研究工作，抓好質(zhì)量，按時完成課題使命。

　　二是緊緊環(huán)繞省學會的工作部署和我市稅務中心工作，擬定20xx年的調(diào)研課題，并要求市局副科以上干部及各縣（市、區(qū)）局一把手每人撰寫一篇調(diào)研文章。

　　三是組織好20xx年的稅收調(diào)研勾當，擬定于20xx年3月召開全市調(diào)研工作會議，貫徹落實省局調(diào)研工作會議精神和落實20xx年的調(diào)研使命；于20xx年4月份召開縣（市、區(qū)）局承擔的課題提綱陳述請示會；于20xx年11月，召開全市學會調(diào)研功效陳述請示交流會，評選贊譽前進前輩。

　　（三）成立機制，調(diào)動各級干部介入調(diào)研的積極性

　　連系稅收調(diào)研工作現(xiàn)實，研究完美響應的激勵機制。一是把調(diào)研工作列入國稅系統(tǒng)方針打點查核內(nèi)容，使之成為查核各級率領工作成就的依據(jù)；二是每年年關評選贊譽獎勵調(diào)研工作前進前輩單元和小我；三是實施用稿獎勵軌制。

工作計劃 篇2

　　一、進一步鞏固會計核算改革工作

　　搞好會計核算是做好學校財務工作的基礎,因此,必須在鞏固會計核算改革的基礎上,進一步規(guī)范會計基礎工作,提高會計核算的水平。

　　二、完善財務制度建設

　　我們將在20xx年制度建設的基礎上，進一步制定和完善一些校內(nèi)財務規(guī)章制度，諸如：《清華大學非貿(mào)易非經(jīng)營性外匯財務管理辦法》、《清華大學二級核算單位會計工作制度》等，使會計工作有一個更加完善的制度環(huán)境。

　　三、進一步加強財務系統(tǒng)信息化建設

　　我們將進一步開發(fā)財務專網(wǎng)在財務管理和會計核算中的作用；進一步加強財務處網(wǎng)頁建設，做好財務信息的日常發(fā)布工作，方便教師查詢，提高辦公效率；完善內(nèi)部報表制度，開發(fā)財務分析系統(tǒng)，為決策提供科學依據(jù)。

　　四、配合后勤部門做好社會化改革工作

　　從財務角度認真總結(jié)20xx年后勤改革的經(jīng)驗，修訂和完善后勤單位的'經(jīng)濟管理辦法，使其在自我發(fā)展的軌道上實現(xiàn)良性循環(huán)；設立后勤專管員了解后勤財務狀況，幫助主管校長進行后勤理財；擴大后勤改革的范圍，制定飲食服務中心、接待服務中心等部門的管理辦法，配合后勤部門把后勤改革推向深入。

　　五、加強會計人員的業(yè)務培訓,提高會計人員的整體核算水平

　　六、拓寬、完善天財軟件在管理上的應用

　　20xx年將重點開發(fā)為各系財務負責人和系會計人員使用的財務報表分析系統(tǒng)以及開發(fā)離任審計的財務指標評價系統(tǒng)。

　　七、管好、用好各種專項經(jīng)費

　　做好211工程的驗收檢查及財務文件的歸檔以及財務數(shù)據(jù)和財務統(tǒng)計分析工作。掌握985經(jīng)費的使用計劃(規(guī)劃),加強平日管理、檢查、分析和控制工作。

　　八、清理會計檔案庫,開發(fā)票據(jù)管理軟件對所有的會計檔案進行整理、清查和分類,開發(fā)票據(jù)管理軟件,加強票據(jù)的管理和監(jiān)督。

　　九、完成助學金一級核算工作

　　在工資實現(xiàn)一級核算之后，完成助學金一級核算的動員、說服、組織、協(xié)調(diào)以及數(shù)據(jù)的采集、核算、崗位責任方面的工作,實現(xiàn)助學金的銀行代發(fā),從而提高助學金管理的運行效率。

　　十、加強平安互助基金、住房公積金的管理及核算工作

　　進一步加強平安互助基金的管理,落實財務處、校醫(yī)院和工會三方面的責任,建立科學、現(xiàn)代化的平安互助基金管理體系。

　　十一、拓寬結(jié)算中心業(yè)務,實現(xiàn)金融創(chuàng)新

　　恢復結(jié)算中心對公(主要指后勤資金)部分核算業(yè)務;配合校園卡工程,研究落實校園卡小錢包結(jié)算功能方案;研究資金增值方案及方式;參與全國結(jié)算中心工作的研究;在總結(jié)20xx年學生學費收取工作的基礎上,進一步做好20xx年的收費工作。

　　十二、進一步做好部門預算工作,探索基層單位預算管理規(guī)律

　　按照教育部、財政部的要求，總結(jié)大口徑預算工作的規(guī)律，提高預算工作的預見性、民主性和科學性，做好學校部門預算的編制和落實工作。在試點的基礎上，探索院系等基層單位預算管理的規(guī)律，促進資源配置優(yōu)化和基層管理水平的提高。

　　十三、加強財務管理體制和會計委派制的研究、落實工作

　　鑒于天財財務軟件適于規(guī)模化、分工流水作業(yè)的特點,20xx年將著力研究辦公地點比較近的院一級財務的實質(zhì)性合并工作,合理調(diào)配校內(nèi)資源,實現(xiàn)資源共享,為進一步實現(xiàn)財務分區(qū)辦公服務和會計人員委派制打好基礎。

工作計劃 篇3

　　期末考試即將來臨，為了更有效地進行復習，以便更好地完成教學任務，特制訂如下復習計劃：

　　一、教情學情分析

　　本學期要考全冊書的內(nèi)容，復習時間較緊，從每個班平時課堂對個別學生提問及檢測情況看，學生基礎知識掌握不扎實，綜合分析解決問題的能力需進一步提高。

　　二、復習內(nèi)容

　　1、第1單元第1、2課

　　2、第2單元第3、4課

　　3、第3單元第5、6課

　　4、第4單元第7、8課

　　5、時政要聞

　　三、復習方法：

　　先基礎，后提升，采取的是二輪復習法。

　　第一輪：夯實基礎階段

　　（1）夯實基礎知識。教師列出每一單元提綱，上課時，先由教師概述本單元主要內(nèi)容，使學生形成整體知識框架，然后學生根據(jù)提綱列出的每一課的重點基礎知識進行鞏固記憶，教師規(guī)定記憶時間和內(nèi)容，接著檢查提問，最大限度地提高課堂效率。

　　（2）達標檢測，及時反饋。做單元練習，進一步鞏固基礎知識，并通過精選材料題及問答題的練習，提高學生綜合分析問題的能力。也可利用課前10分鐘的時間，進行小檢測，并及時反饋，使學生對自己的水平有正確認識，教師對學生掌握知識的.情況也做到心中有數(shù)。

　　第二輪：綜合提升階段

　　通過做幾套比較好的綜合題，教師幫助學生對所學知識進行整合，從中找出知識點的內(nèi)在聯(lián)系，做到融會貫通、綜合運用，使學生分析問題和解決問題的能力能力進一步提高。

　　在復習過程中，對優(yōu)秀生和邊緣生提出較高要求，適當布置一些難度較大的習題，培養(yǎng)他們的綜合能力。平時多做思想工作，幫助他們分析學習中存在的問題并找出解決辦法，使他們的能力得到最大發(fā)揮。對學習自覺性差，成績較差的學生要嚴格要求，及時督促他們完成任務并隨時抽查、提問，讓各層次學生都各有所獲，各有提高。

　　四、時間安排

　　16周第1、2、3單元

　　17周第4單元綜合練習及時政要聞

　　五、期末目標

　　通過期末復習，使基礎比較好的邊緣生能達到優(yōu)秀，基礎較差學生爭取多一些達到及格，盡最大能力使政治學科的優(yōu)秀率和及格率及平均分都有所提高。

工作計劃 篇4

　　Xx學院團委、學生會辦公室十一月工作計劃 時間如白駒過隙，我們迎來了十一月。在新的一個工作月中辦公室的主要工作內(nèi)容將放在迎新晚會的工作上。同時開展新干事的培訓和辦公室的日常工作。

　　一、日常工作

　　本月辦公室將一如既往的開展日常工作，積極幫助主席團處理學生會日常事務，及時收集各項活動的相關資料，并在工作中不斷創(chuàng)新。讓辦公室發(fā)出的每一條通知充滿人文關懷和家的溫暖并努力培養(yǎng)新干事相關工作技能。并將從本月開始進行本部門的部門內(nèi)值班。

　　1. 部長例會通知

　　每周的部長例會是各部門工作的工作指南，辦公室將及時做好部長例會安排，并及時通知主席團成員和各位部長會議的具體時間和地點。

　　2. 保管學生會公共財物

　　為了有效利用我院團委、學生會的有限資源，避免造成不必要的浪費，辦公室將建立公共財物管理機制。制定公共財物借記簿，制定辦公室公共財物管理值班表，有效地服務各部門活動的`開展。

　　3.部門內(nèi)值班

　　部門內(nèi)值班主要工作是在規(guī)定時間內(nèi)取中青報遞交到校團委老師處，并完成校團委老師交的任務，各位干事應積極完成。

　　二、主要活動

　　本月辦公室的主要工作是迎新晚會及新干事的培訓。

　　1. 迎新晚會

　　迎新晚會是一學年中少有的大型活動，在本月中迎新晚會的彩排和排練就將緊鑼密鼓的展開，在學生會的帶領下，辦公室將積極配合，力求圓滿成功。

　　2.干事培訓

　　干事招新已經(jīng)一月有余，在下一工作月中將主要對干事進行辦公室基礎工作的培訓，在培訓中找尋干事的優(yōu)缺點以調(diào)整工作分組情況，盡量讓其發(fā)揮個人所長。

　　注:以上便是辦公室部門十一月份的工作計劃，若有其他變動，以變動為準。

工作計劃 篇5

　　等到你做工作總結(jié)的時候，你可能已經(jīng)不記得你做過哪些事情了，有時候就算記得，也不知道從何寫起，因為工作量太多，你不知道哪些是必須寫進去的，哪些是沒必要的，如果你也處于這種狀態(tài)，不知道取舍時，就來看看吧，下面是小編整理的客服工作總結(jié)的相關信息，歡迎大家前來了解，想知道更多信息，可以登錄工作總結(jié)網(wǎng)。

　　時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

　　作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

　　一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾

　　一、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

　　2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的.重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

　　3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

　　三、微笑服務——客服基本素質(zhì)之一

　　當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

　　微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

　　與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

　　一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質(zhì)

　　客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質(zhì)：

　　1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

　　2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。

　　3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

　　5。外表整潔大方，言行舉止得體。

　　6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

　　二、處理顧客投訴與抱怨

　　1、建立客戶意見表或投訴登記表

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。

　　2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。

　　3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。

　　三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

　　1、耐心多一點

　　在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

　　2、態(tài)度好一點

　　態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。

　　3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

　　4、語言得體一點

　　客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

　　5、層次高一點

　　客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

　　6、辦法多一點

　　解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

　　四、平息顧客的不滿

　　1、認真聽取顧客的每一句話

　　2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

　　3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案

　　4、提出有效的解決辦法

　　5、詢問顧客的意見

　　6、跟蹤服務

　　7、換位思考，站在客戶的立場上看問題

　　以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

工作計劃 篇6

　　一、指導思想

　　全面貫徹新時期的教育方針，轉(zhuǎn)變觀念，堅持科學發(fā)展觀，突出“以人為本”，規(guī)范辦學行為，探究教學方法，優(yōu)化教育環(huán)境，提高教育教學質(zhì)量。

　　二、工作重點

　　1、強化師德師風建設，落實“十查”、“十看”、“十不準”的要求，提高教師的師德形象和綜合素質(zhì)。

　　2、加強德育工作，開展對未成年人思想道德教育的實效性活動，建立學校、社會、家庭三結(jié)合網(wǎng)絡，落實家訪制度，不斷對學生進行養(yǎng)成教育、法制教育、安全教育、健康教育、心理素質(zhì)等教育，培養(yǎng)品學兼優(yōu)的學生。

　　3、繼續(xù)貫徹教育方針、落實課程計劃，切實端正辦學方向，規(guī)范辦學行為。

　　4、鞏固提高“兩基”成果，采取有效措施，控制輟學率，提高入學率。

　　5、加大課堂教學研究，開展教研教改，重視體、音、美、勞、微機、英語、實驗的教育教學，加強學生動手動腦能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，發(fā)揮校園網(wǎng)輔助教學的作用，做到管理好、使用好，從根本上提高教育教學質(zhì)量。

　　6、安全工作責任到人，措施到位，把學生的安全、健康工作放在首位，做到萬無一失。

　　7、加強領導班子和教師隊伍建設，充分發(fā)揮少先隊的模范帶頭作用，提高學校整體素質(zhì)和辦學水平。

　　三、工作目標

　　1、教師師德、學生思想品德獲得社會及家長的好評。

　　2、安全事故為零。

　　3、教育教學成績，學校綜合考評在南湖保二爭一。

　　4、體育達標率95%，身體合格率達99%。

　　5、“兩免一補”落實到位。學生輟學率為零。

　　6、繼續(xù)綠化、凈化、美化校園。

　　四、任務及要求

　　（一）德育工作

　　1、全體教師堅持繼續(xù)學習新的《教育法》，學習中小學《教師職業(yè)道德規(guī)范》，做到人人寫讀書筆記，談心得體會，提高思想認識。

　　2、堅持以思想道德建設為首位的原則，狠抓教師職業(yè)道德教育，建立和完善師德考核檔案，落實“十查”、“十看”、“十不準”，樹正氣，強業(yè)績，提高全體教師的政治思想素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。

　　3、牢固樹立“育人為本，德育為首”理念，落實德育工作常規(guī)，探索并實施德育量化考評機制，繼續(xù)開展“三心”教育活動，建立師生平等關系，樹立服務意識，不準侮辱、歧視、體罰學生，規(guī)范班級評價工作，杜絕學生違法和重大違紀事件的發(fā)生，德育教育活動做到組織機構(gòu)健全，工作計劃落實，活動成效顯著。

　　4、堅持政治學習制度，升國旗制度，家訪制度，把德育工作滲透于各科的備課和講課之中，辦好文化長廊各班黑板報，做好教育宣傳工作，有計劃、有安排地對學生進行禮儀教育、法制教育、安全教育、革命傳統(tǒng)教育、獻愛心教育。通過實踐活動，教育學生從小就要樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。

　　（二）教學工作

　　1、全體教師要明確崗位職責，教書育人，為人師表，不斷加強自學，認識當前教育形式，轉(zhuǎn)變教育教學觀念，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)和教學水平。

　　2、教師要認真學習新大綱，掌握新課標，吃透新教材，弄清新計劃，探索新教法。學校以《麻城市中小學教育教學常規(guī)》來規(guī)范每個教師的日常教學行為，重視電子備課的內(nèi)容、使用和效果，每周四有計劃、有內(nèi)容、有效果的教學與實踐相結(jié)合的`的素質(zhì)教育活動課，成立語、數(shù)、舞蹈、電子琴、書法、繪畫、英語、微機等各種特色小組，激發(fā)學生興趣，開拓學生智力，發(fā)揮學生的專長，培養(yǎng)學生個性，全面提高素質(zhì)教育質(zhì)量。

　　3、學校按國家教委要求，全面開科，開足課時。

　　4、重視實驗教學工作，建立教學實驗常規(guī)，做到“五有”即：有課題、有計劃、有備課、有作業(yè)、有實驗報告單或演示通知單；完善實驗教學管理資料，做好配、管、用工作，校長分管實驗室，教導主任分管實驗工作；校長、主任聽實驗課每期不少于4節(jié)，培養(yǎng)學生操作能力，并落實好實驗員勞保福利之事。

　　5、重視教研教改活動，改變教學觀念，改革舊的教學手段和課堂教學模式，按常規(guī)教學的基本要求，充分發(fā)揮校園網(wǎng)輔助教學的作用，加強現(xiàn)代化遠程教育資源與課堂教學整合的研究，構(gòu)建新的教研模式，為提高課堂效果，探究新途徑。

　　6、繼續(xù)加強學籍管理、兩操和素質(zhì)課的管理，建立電子備課辦公系統(tǒng)、各班教學網(wǎng)絡、校園網(wǎng)站，充分發(fā)揮信息技術教育的優(yōu)勢，為教學服務。

　　7、加強教師的培訓學習。①加強普通話的訓練，保證90%的教師普通話水平在省測試中心過二等甲級，30%的教師過一等乙級；②35歲以下的教師掌握CAL課件制作技能，全體教師能運用電子備課，查閱媒體資源，使用網(wǎng)絡教學，并能制作簡單的個人網(wǎng)頁。

　　8、配合中心學校做好跨校上課和集中教研工作。

　　（三）后勤工作

　　1、樹立“安全第一”、“責任重于泰山”的觀念，強化安全工作管理，按市教育局關于印發(fā)《麻城市中小學幼兒園安全事故責任追究辦法》制訂出我校安全管理措施、制度及應急預案，與各位教職工簽訂安全責任狀，配合保險公司做好學生平安保險保險自愿，保證師生人身安全及學校財產(chǎn)安全，并納入年終考核落實獎懲，保證安全工作萬無一失。

　　2、繼續(xù)加強財產(chǎn)管理，對于所添制的財產(chǎn)登記造冊，責任到人，并制定各種相應的管理制度，管好、使用好各種圖書、儀器、計算機裝備。

　　3、按上級有關精神，規(guī)范收費行為，按上級有關收費標準收費，并制定《關廂中心小學收費規(guī)定》，杜絕亂收費。

　　4、積極配合做好校財局管工作，嚴肅財經(jīng)紀律，嚴格財務管理，做到報帳符合程序，帳目有明細帳；有總帳，日清月結(jié)，一月一份報表，一期一次清理，公示一次帳目，合理開支公用經(jīng)費，提高資金使用效率，確保學校工作的正常運轉(zhuǎn)。

　　5、一期召開一次教代會，認真聽取教職工的呼聲，采納合乎民意建議，關心教師的疾苦，保證教師的合法權(quán)益，始終把教師的切身利益放在心上，公正、公開、公平的把應該做好的事情做好。

　　6、學生食堂嚴格管理、堅持安全第一，質(zhì)量第二，服務第三，效益第四的原則，合理搭配營養(yǎng)早餐，一切為了學生健康辦好食堂。

　　7、繼續(xù)綠化校園，管理好學校花草樹木，全天保潔，做到校園凈化、綠化、美化。

　　五、推行人事制度改革，加強隊伍建設

　　1、加強領導班子建設，認真落實上級《關于加強干部隊伍建設的若干規(guī)定》，加強學習，認真寫好讀書筆記，不斷提高學校班子成員的領導才能和思想素質(zhì)。

　　2、堅持一周一次部署安排，一月一次總結(jié)，一期一次民主生活會，經(jīng)常開展交心談心活動。在工作中，班子成員要明確分工，理順職責，強化職能，協(xié)調(diào)配合，管理有序，公正廉潔，提高辦事效率，真正做到教好書、育好人，帶好隊。

　　3、配合中心學校加大人事制度改革力度，完善全員聘任競爭上崗，優(yōu)勝劣汰的工作機制，徹底打破平均主義，合理拉開教師績效工資距離，加大教師解聘力度，讓教師增強危機感。

　　4、深入開展師德教育活動，進一步端正校風，大力倡導愛崗敬業(yè)，為人師表，樂于奉獻的優(yōu)良品質(zhì)，鼓勵教師積極參加自修，培訓，努力提高教師業(yè)務水平。

　　5、加強教師隊伍建設，繼續(xù)推行《南湖教師考核方案》，落實《關廂中心小學考核方案》，充分調(diào)動教職工的積極性，鼓勵教師創(chuàng)先爭優(yōu)，打造質(zhì)量強校，建立一支政治素質(zhì)高、業(yè)務能強的干部、教師隊伍。

工作計劃 篇7

　　新的一年還有一個多月就到了，在這一年，我們運輸科全體上下齊心合力搞發(fā)展。為了迎接新的一年，制定了20xx年的工作計劃，現(xiàn)介紹如下：

　　今年，運輸科在公司有效的領導下，大力推行安全風險管理，加強安全生產(chǎn)過程控制，強化安全監(jiān)督檢查，促進了安全基礎工作的加強，運輸安全環(huán)境保持總體穩(wěn)定。同時，把握市場導向，緊跟客戶需求，大力開展營銷工作，促進了貨運量穩(wěn)步增長。

　　運輸科20xx年工作計劃如下：

　　一、加大營銷力度，拓展市場份額

　　我們本著“走出去、請進來、留下來”的原則，結(jié)合生產(chǎn)實際、市場需求的變化、以及各種品類貨物到發(fā)量和各種外界因素，實事求是地組織開展貨源調(diào)查。

　　1、我們成立了四個貨源營銷小組：

　　第一組：科室人員。負責各項工作的組織、協(xié)調(diào)與匯總。

　　第二組：寶清站員工。負責調(diào)查寶清縣(鄉(xiāng))、八五二、八五三等周邊地區(qū)的廠、礦、企業(yè)和糧食生產(chǎn)加工企業(yè)的貨源情況。

　　第三組：雙柳站員工。負責調(diào)查五九七農(nóng)場、七星泡等地區(qū)的糧食生產(chǎn)加工企業(yè)的貨源情況。

　　第四組：交接所員工。負責調(diào)查新友誼周邊地區(qū)貨源情況。

　　2、貨源調(diào)查預測分析：

　　(1)貨源調(diào)查噸數(shù)預計()萬噸。其中寶清站貨運到發(fā)量預計()萬噸(發(fā)出()萬噸，到達()萬噸);雙柳站貨運到發(fā)量預計()萬噸(發(fā)出()萬噸，到達()萬噸)，其中糧食()萬噸、石油及制品()萬噸、煤炭()萬噸、化肥及農(nóng)藥()萬噸、非金屬()萬噸、食鹽()萬噸、其他貨物()萬噸。

　　第一季度預計完成運量()萬噸(發(fā)送()萬噸，到達()萬噸)其中寶清站預計完成運量()萬噸，雙柳站預計完成運量()萬噸;

　　第二季度預計完成運量()萬噸(發(fā)送()萬噸，到達()萬噸)其中寶清站預計完成運量()萬噸，雙柳站預計完成運量()萬噸;

　　第三季度預計完成運量()萬噸(發(fā)送()萬噸，到達()萬噸)其中寶清站預計完成運量()萬噸，雙柳站預計完成運量()萬噸;

　　第四季度預計完成運量()萬噸(發(fā)送()萬噸，到達()萬噸)其中寶清站預計完成運量()萬噸，雙柳站預計完成運量()萬噸。

　　(2)20xx年，由于雙柳站弘盛糧油公司的貨運發(fā)運和存儲能力擴展，雙柳站運量有望增加。

　　(3)煤炭市場行情依舊不容樂觀，煤價持續(xù)走高，無論是汽運還是鐵路運輸都較為困難。

　　(4)根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)規(guī)律和建筑行業(yè)的發(fā)展需要，農(nóng)藥、化肥等農(nóng)用物資、油料、石膏熟料將會在第一季度大量到達。

　　(5)石油公司寶清油庫20xx年在寶清站到達油料順暢，與地鐵實現(xiàn)了雙贏，在此基礎上，20xx年到達量有望繼續(xù)攀升。

　　(6)預計20xx年，在汛期季節(jié)會出現(xiàn)篷布運用緊張;運輸旺季時仍會產(chǎn)生貨多車少的情況。這些都需要在公司的幫助下積極協(xié)調(diào)疏通，確保車流穩(wěn)定。

　　二、科學組織，優(yōu)化管理

　　1、強化調(diào)度統(tǒng)一指揮職能，科學調(diào)配車輛，嚴把車輛檢查、裝卸、空重車交接關，做到快裝快卸，細化運輸工作，做到精心組織，周密安排。

　　2、推進貨車增載工作，從車輛到達起，按照入線前、出線后及貨物線作業(yè)時間分段計算停留時間，努力把站停時間壓縮在17小時之內(nèi)，充分保證貨車的利用率。

　　3、加快機車、車輛的周轉(zhuǎn)率，壓縮站停時間，及時做到空車配給，重車掛運，確保作業(yè)車輛的及時取送，最大限度發(fā)揮現(xiàn)有裝卸設備的潛力，并不斷改進和優(yōu)化裝卸方法，充分利用車輛有效載重，積極組織雙重作業(yè)，堅決做到快裝快卸，努力實現(xiàn)增運創(chuàng)收提效。

　　4、加大裝卸力度，提高裝車質(zhì)量把住裝載關，特別是在糧食裝車上要嚴格把關，避免放出裝載不合格的車輛。同時做好煤炭、糧食場地的合理租用，加強貨場管理，提高貨場的使用效率。

　　5、積極開展貨運延伸服務，合理使用裝卸人員、班次、場地、使裝卸能力得到加強，有效地壓縮裝車時間。

　　6、努力做好貨運電子商務工作。

　　三、夯實基礎，創(chuàng)新管理

　　運輸科將安全風險控制作為日常安全管理的基礎，結(jié)合自身特點，將人身安全、接發(fā)列車安全、調(diào)車作業(yè)安全、裝卸安全、專用線管理安全、季節(jié)性安全等方面的內(nèi)容依次納入安全風險管控范圍，不斷探索研究適合運輸科發(fā)展的工作管理機制，在公司黨委的領導下，不僅出色地完成了本年度的運輸生產(chǎn)任務，還旗幟鮮明地創(chuàng)新出具有自身特色的安全亮點，更重要的是打造出了一支素質(zhì)過硬的員工隊伍，確保了安全工作的持續(xù)穩(wěn)定。

　　第一季度：

　　1、圍繞十八大精神及集團公司工作總體部署，集中組織開展安全監(jiān)督、檢查、整改活動。強力開展安全關鍵時期的監(jiān)督檢查，關鍵環(huán)節(jié)的全面盯控，及時消除安全隱患，確保關鍵時期的運輸安全。

　　2、圍繞“三點共識”、“三個重中之重”，突出冬運安全重點，根據(jù)不同時期的薄弱環(huán)節(jié)、薄弱點查擺安全隱患，進一步建立健全規(guī)章制度，落實制度的執(zhí)行。

　　3、加強源頭管理，提高安保能力。針對兩站兩所的各個崗位加大績效考核力度，調(diào)動員工對工作的主動性和積極性，使員工不斷提高自我管控能力，明確工作標準，增強愛崗敬業(yè)，無私奉獻的主人翁精神。同時加大監(jiān)督力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃的巡查管理，以此提高運輸科整體服務水平和執(zhí)行標準化的力度。

　　4、抓好站長、副站長、主任、班組長的安全思想教育和責任心教育，提高其綜合素質(zhì)，增強對工作的責任心。建立各職能部門領導24小時跟班作業(yè)制度，科領導不定期抽查制度，確保春節(jié)期間安全生產(chǎn)有序進行。

　　5、嚴格落實各項規(guī)章制度的執(zhí)行，提高人員的安全防范意識。遇降雪等惡劣天氣，實行領導監(jiān)控制度，組織雙崗作業(yè)，組織各貨場、專用線進行線路、站臺除冰，防止設備、設施等因凍害影響使用。

　　第二季度：

　　1、規(guī)范日常安全管理，做到管理可視化、流程化，讓各崗位的工作接受全員的監(jiān)督。

　　2、開展工作寫實，主要針對非正常作業(yè)、調(diào)車作業(yè)和干部監(jiān)控作業(yè)進行現(xiàn)場現(xiàn)實。制定關鍵點，針對每日作業(yè)環(huán)節(jié)關鍵點進行寫實，以此促進和提高員工標準化作業(yè)水平。

　　3、抓好突發(fā)情況下的應急處置與演練。明確各種應急情況下的信息報告、行車組織辦法、設備誤操判斷與處理等方法，全面增強全員的應急處置能力。

　　第三季度：

　　1、抓規(guī)范，強化安全管理基礎

　　加大新形勢下安全制度標準的建立和完善，形成適應企業(yè)發(fā)展的安全管理體系。針對安全管理實際，對不符合的作業(yè)標準和要求進行修訂補充。對人員管理、技術管理、安全管理、設備管理進行統(tǒng)籌規(guī)劃，逐步形成立體高效科學實用的安全管理標準體系。

　　2、抓關鍵，強化現(xiàn)場作業(yè)控制

　　以規(guī)范員工“兩紀一化”為重點，嚴格查處違章指揮、違規(guī)作業(yè)、違反勞動紀律的.行為，堅決遏制慣性違章，確保員工作業(yè)過程中的安全和健康。以現(xiàn)場作業(yè)為重點，堅持源頭預防、過程控制、結(jié)果考核，對現(xiàn)場作業(yè)進行全員、全專業(yè)、全過程、全天候的自控、互控和他控;以防止車輛傷害為關鍵，杜絕員工無防護上崗作業(yè);以惡劣天氣、曲線地段、臨時作業(yè)、配合施工等關鍵作業(yè)環(huán)節(jié)為重點，確保關鍵處所、關鍵時段、關鍵作業(yè)有序可控。

　　3、抓落實，強化安全管理考核

　　通過正面宣傳、案例警示教育等多種形式，加強員工安全教育，逐步消除各種作業(yè)不安全因素和事故苗頭。開展崗位作業(yè)標準對標活動，使員工熟練掌握本職業(yè)務知識和作業(yè)標準，加強對員工作業(yè)過程的監(jiān)控，消除有章不循、有規(guī)不依的現(xiàn)象，全面提升標準的兌現(xiàn)率。

　　第四季度：

　　1、扎實開展安全專項整治

　　首先是強化道岔專項整治。根據(jù)季節(jié)引起的道岔變化，進一步做好與工電部門聯(lián)合檢查、聯(lián)合計劃、聯(lián)合作業(yè)、聯(lián)合驗收四個環(huán)節(jié)的工作，有效提高道岔結(jié)合部設備質(zhì)量，減少道岔事故的發(fā)生。其次，進一步規(guī)范現(xiàn)場、班組與相應工電部門的“訪問”聯(lián)系制度，做到相互配合作業(yè)“心中有數(shù)”，全面保證安全生產(chǎn)。

　　2、扎實開展員工安全教育和培訓

　　開展好“對規(guī)對標、達規(guī)達標”活動。一是本著應知應會、必知必會、實用管用的原則，合理制定科室、車站、班組三級學習網(wǎng)絡和計劃，重點突出對“三新人員”的培訓，嚴格按照“先培訓、后鑒定、再上崗”的要求，充分利用一切資源不斷提高員工實作能力。二是加強對規(guī)章制度的學習培訓，使干部員工深刻理解“對規(guī)對標、達規(guī)達標”的重要性，掌握具體的要求，不斷提高正確執(zhí)行規(guī)章，準確運用規(guī)章的能力。

　　3、扎實開展自控型班組建設

　　(1)完善自控型班組動態(tài)達標機制。結(jié)合安全生產(chǎn)實際，細化崗位自控、作業(yè)互控、人機聯(lián)控的具體措施，從安全生產(chǎn)、人身安全、班組管理、勞動管理等方面建立考核標準，確保自控型班組的動態(tài)達標。

　　(2)加強班組長隊伍建設。依據(jù)“思想素質(zhì)高、技術業(yè)務精、管理能力強、實踐經(jīng)驗足、群眾基礎好”的標準，不斷強化班組長自覺提高的能力。

　　四、20xx年的工作重點：

　　1、著力開展“減違章、壓延時”工作

　　一是實施好調(diào)度統(tǒng)一指揮職能，依靠科技手段規(guī)范管理，充分發(fā)揮“生產(chǎn)調(diào)度、運行監(jiān)控、信息分析、統(tǒng)一指揮、應急處理”五位一體的調(diào)度職能作用。二是注重抓好安全先進、后進典型示范，以兩頭帶中間，加大獎懲力度，落實考核辦法。

　　2、用安全文化引導員工，提高全員確保安全的防控能力

　　一是在思想觀念上進行引導。破除以往“誰出問題誰負責，沒發(fā)現(xiàn)問題就是沒問題”等片面思想認識，取而代之的是“問題管理法”和“現(xiàn)場工作法”，叫響“發(fā)現(xiàn)問題是能力，揭露問題是貢獻，解決問題是政績”，做到“情況在現(xiàn)場掌握，措施在現(xiàn)場落實，問題在現(xiàn)場解決”。二是在形成良好風氣上進行引導，逐步形成“你漏我堵、你缺我補、嚴防死守、共保安全的局面”。

　　3、明確職責，消除安全管理真空

　　一是明確崗位職責。使安全管理步步到位，層層落實。二是突出重點管理。根據(jù)作業(yè)性質(zhì)的不同，明確崗位職責，對工作任務進行量化和細化，形成重點負責、全面檢查的格局。

　　我們將繼續(xù)發(fā)揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻、艱苦奮斗的精神，有信心完成上級交予我們的各項工作任務。

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