工作計劃
時間流逝得如此之快，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，此時此刻需要制定一個詳細的計劃了。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的工作計劃7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
工作計劃 篇1
一、要做好學生思想上的工作。
培養其學生良好的道德的品質，做到凈化學生的心靈，努力的去培養學生成為德智體全面發展的人才。
做好學生的思想工作是要從兩方面來入手，一是重視其班會，開好班會，一是重視與學生的思想交流，多與學生談心。重視班會，開好班會，為的是在班中能夠形成正確的輿論導向，形成良好的班風學風，為學生提供一個向好的大環境，重視的是學生的共性。
配合學校各項工作，我們班開展了許多有益于學生身心健康發展的活動，讓學生在活動中明事理、長見識。小學的孩子都有一定判斷事物的能力了了，很多道理都明白，但自尊心也很強，直接的批評換回來的可能是思想的叛逆，利用班會課對學生進行思想教育的好處，就是避免單調重復的批評說教而引起學生的反感，容易為學生接受，能切實幫助學生澄清思想上的模糊認識，提高學生的思想境界。開班會不一定要等一節完整的課，利用一些零碎的又不影響學科學習的時間開短小精干的班會也能取得良好的效果。不必長篇大論，班主任把及時發現的不良思想的苗頭一針見血地指出來，對事不對人，進行警示性的引導教育，往往能把一些影響班風、學風的不良思想消滅在萌芽階段。
重視與學生的思想交流，多與學生談心，注重的是學生的個性和因材施教。我常利用課余時間和學生促膝談心，及時對學生進行針對性的教育。
在這個時候，我就是他們的好朋友，盡量為他們排憂解難，也正因如此，我得到了班上大多數學生的喜愛和信任。為了更多的了解學生的心理活動，我每星期布置一篇周記，字數不限，內容不限，但必須是自己心理的真實想法和感受。每篇周記我都自己閱讀，并且寫好批語。既不給學生增加負擔，有能了解學生。看到學生仔細閱讀我的批語，我感到非常地滿足。
二、充分利用宣傳陣地
黑板報是宣傳的最有效、最直接的途徑。我把板報交給學生，組織一批有能力并喜歡宣傳工作的學生，教會他們發揚各自長處，合理安排布局，把板報辦好。我們知道，一味地說教并不能起到更好的效果。我常常引導學生從身邊的事情說開去，讓他們自己分析對與錯，自己解決出現的矛盾。更多的時候，我利用班會要求學生講故事，講具有傳統美德的歷史人物的故事，在潛移默化中，使學生得到教育。
三、培養學生良好的行為習慣
尊師守紀是我們的傳統美德。怎樣尊師見到老師問好，當然不錯。但僅僅如此是遠遠不夠的，我們需要培養學生有正確的尊師觀念，如：上課積極發言，開動腦筋，作業認真完成，不懂就問，格式正確，布局設計合理，關心班級衛生，愛護身邊的財物等。這里包括了各方面的好習慣的培養。守紀也不是僅限于坐端正，而是能緊跟著上課的節奏，思路清晰，及時回答問題。我還喜歡學生插嘴，在適當的時候插嘴也能收到預期效果。不隨地丟東西，走樓梯注意文明，不大聲喧嘩，良好的行為規范，是每個人必須遵守的，這一些我都認為是尊師守紀的表現。
四、發揮小助手的能力
在我的班里，小助手特別多，每個同學都有自己幫助班級，幫助老師的能力，于是各盡所能，學生找到適合自己的崗位，做好一份為他人帶來方便，為班級帶來榮譽的事。班級凝聚力也因此更強了。如果，我有事不在學校，課代表就會組織同學學習，布置作業，有時還能批改其中的一部分，使學習井然有序。每次班里出現不良現象，班干部能主動調查，開會商討，提出解決的辦法。自己管理自己，發揮能力是我們班的班風。小學生，獨立自主的.能力還不是很強了，如果什么都為他們準備好，什么都安排好的話，孩子們會失去原有的好奇，失去激情和探索精神。因此，只有放開手腳，他們才會進取，才會創新。
五、把握談心的尺度
我知道，孩子需要鼓勵，需要信心。我常常在不經意的時候，發現會因為我的一句贊美而表現出色。相比較一下，每個學生都是家中的寶，他們需要愛，需要激勵，需要贊美，我不會吝嗇自己的贊美聲，于是我慷慨的把贊美送給每一位學生，哪怕他是班里學習最差的。
總而言之，希望在上一學期的基礎之上，在全體同學的努力之下，我的班級能在各方面都更上一層樓。
初三年級是面臨中考的關鍵的階段，在積極的落實學校德育工作和做好學校常規的工作的基礎上，根據我班的具體的情況及畢業年級的特殊性，著手抓以下幾個方面的工作，
一、進一步完善班級管理制度，建立良好班級集體，形成學生思想進步，相互團結友愛，樹立良好的班風、班貌。
二、精心培養班干部。鼓勵班干部大膽工作，指點他們工作方法。嚴格要求他們在知識、能力上取得更大進步。在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用。
三、抓好教學質量，確保在及格率的基礎上提高優良率。同時密切配合科任教師的工作，和他們進行及時溝通，使班級成績穩步提高。
四、加強對學生心理素質的教育。由于初三學生的學習負擔加重了，面對社會的挑戰、家長的壓力、老師的要求，從而產生了不同程度的心理障礙，而作為班主任就要想辦法提高學生心理素質，
五、重視體育鍛煉，提高身體素質。畢業年級的學習壓力很大，所以更要重視學生的體育鍛煉，同時加強和家長的聯系，共同重視對學生的健康指導。
六、加強與家長的密切聯系對學生在學校的一些情況及時和家長取得聯系，結合學生的心理問題和學習情況與家長一起制定有效的教育方法，使學生能以良好的精神狀態投入學習。
七、利用活動課時間組織全班或班與班之間文體活動，使學生做到勞逸結合，促進身心健康發展，同時，以此增進班集體凝聚力，使全班學生在德、智、體、美、勞等方面全面發展。
八、積極開展轉化后進生工作，分析后進生成因，鼓勵幫助后進生，使其不甘落后，奮起直追，進而在全班形成良好的競爭機制，使全班學生共同進步。
九、教室內要保持干凈，保證安全（包括防火、防盜和用電安全）。
初三年級的學生面臨著人生的又一次十字路口，班主任工作的一個重要方面就是教育引導學生正確審視、分析社會現狀，初步樹立學生的正確人生觀和科學世界觀，準確把握自己的人生航向。同時，積極協調并初步建立社會、學校、家庭三位一體的思想教育體系。教育學生樹立遠大理想，開拓創新，遵紀守法，抓緊時間，刻苦努力學習，爭取在中考取得優異成績，為將來實現自己的人生目標邁進堅實的一步。
工作計劃 篇2
20xx年，我院繼續秉承"教師是辦院之本，學生是興院之源，教學是立院之基，科研是強院之路"的理念。堅持"一二三四五"的發展思路，重點做好以下幾方面的工作：
一、學科建設
1、抓好重點學科的建設工作。我院已制定了國家重點學科政治經濟學的20xx—20xx年的發展規劃，按照規劃進一步落實：積極培育人口，資源與環境經濟學，西方經濟學，旅游管理等學科，力爭在新一輪重點學科申報中再有新的突破。
2、做好"十一五211"的建設工作。按照已經確定的"十一五"211建設計劃，落實在20xx年度的各項工作，使我院學科建設再上一個新的臺階。
3、加大對管理學學科建設支持力度。在已成立的管理學學科建設領導小組的領導下，進一步加大對管理學學科建設的支持和投入力度，進一步推動我院管理學科的發展。
4、做好第十一次學位點的申報工作。在20xx年第十一次學位點申報區域經濟學，產業經濟學，會計學博士學位授權點，工商管理博士學位一級學科，應用經濟學碩士學位一級學科。
二、師資隊伍建設
師資隊伍建設的重點在于優化結構，繼續堅持"培養"與"引進"相結合舉措。
1、重在引進高層次人才以及短缺的人才。高薪招聘3—5名海外留學歸國人員；引進1—2名教授；引進1—2名緊缺專業有實際經驗的教師。
2、通過自己培養和再培養的方式優化教師結構。選留3—5名博士，選派3—5名教師到國內一流高校去訪學，博士后研究，選派5—8名青年教師到國外進修和合作研究。
3、建立和完善教學工作人員的激勵和約束機制。通過教學，科研，管理創新團隊建設，進一步調動廣大教職工的積極性，創造性；通過完善教師員工的考核制度，起到獎勤罰懶的作用。
三、人才培養
1、本科教學仍然以規范管理，提高質量為中心。在現有本科教學所取得的成果上，進一步重視本科的教學質量工作，完善教學督導制，促進教學工作的規范化；加大雙語課的比例；加強課程建設，提高培養質量。
2、加大本科招生制度的.改革。爭取經濟學，企業管理等專業試點面向西北大學理工科的二年級招收學生，加大推動學科交叉，培養復合型人才的力度。
3、研究生培養中強化從招生，培養，學位授予的過程管理。一是加大研究生招生中的宣傳力度，吸引優質生源；二是試點將碩士研究生和博士研究生打通培養，碩士研究生全部實行兩年制，加大碩士研究生直博比重，優秀學生直接攻讀博士學位；三是健全和完善研究生培養過程的制度建設，制定和完善研究生指導教師的動態考核制度；四是重抓研究生的學位論文質量，提高博士研究生的考核標準。
4、MBA教育重在提升品牌，提高層次。在現有MBA教育中擴大規模，提高質量的基礎上，進一步提高層次，提升品牌，拓展發展空間，為爭取得EMBA的辦學資格。
5、把學歷教育和非學歷教育相結合。對現代經理人培訓中心，研究生課程進修中心進行進一步規范管理。
四、科學研究
1、提高科研成果的獎勵標準，鼓勵出高層次科研成果�，F有的科研成果從數量上已有了明顯的改進，但高層次刊物偏少，20xx年包括后續的發展是力爭出一批高層次的科研成果。
2、進一步重視項目的申報。盡管科研項目數量和到款經費縱向比較明顯增加，但是橫向比較明顯不足，進一步加大科研項目的申報，力爭拿到2—3個國家自然科學基金項目，3—5個國家社科基金項目。
3、進一步重視獎項的申報。重視獎項的申報，要充分利用這一有效的評價體系，力爭有更多的科研項目能獲得高層次的獎項。
4、進一步加大國際合作項目。中德企業研究所，西北社會經濟發展研究中心等國際合作項目已有了一個比較好的開端，應進一步重視國際合作項目，拓寬項目來源渠道。
五、學術交流
1、舉辦1—2次國際學術會議，2—4個國內學術會議。20xx年爭取舉辦1—2次國際學術會議；舉辦2—3國內學術會議。
2、各個學會，所，中心積極開展多種學術活動。陜西省區域經濟研究會，陜西省外國經濟學說研究會，陜西省證券研究會，中德企業研究所，西北經濟社會發展研究中心等積極開展多種學術活動。
3、繼續辦好六大論壇。繼續辦好"經管講壇"，"現代經濟理論與方法創新論壇"，"現代管理學理論與方法創新論壇"，"MBA職業發展論壇"，"博士論壇"，"工商管理論壇"，形品牌。
4、鼓勵參加高層次的國際國內學術會議。加大學術交流的力度，支持40人次參加國內國家學術會議。
工作計劃 篇3
每一個教師都希望每一個孩子都得到最好的發展，但是現實總不能如愿，有的同學較為突出，有的同學相對就比較落后。我本著沒有差生，只有差異的原則，從后進生抓起，課內探究與課外輔導相結合，讓學生克服自卑的心理，樹立起學習的信心和勇氣。學生的個體差異是一個客觀存在，因此后進生轉化是教學工作不可少的一環。為了讓每個后進生在語文學習中都能在原有基礎上得到提高發展，體驗學習的快樂，進步的`樂趣，達到全面提高學生語文素質，我們做著各種努力。
一、班級具體情況分析：
�。昙�1班共有學生49人，其中相對落后的同學有10個，名單如下：張遠朋、葉榆歡、陳戀、洪欣怡、柯振揚、羅易暢、冉兵艷、肖婷婷、陳政權、陳帥帥。從平時表現以及上學期的測試情況來看，他們都有共同的特點，如較為自卑，經常自暴自棄，作業完成情況較差，上課發言不積極，上課注意力不集中，沒有養成良好的學習習慣。
二、輔導工作目標
1、認真落實后進生轉化工作計劃，做好這幾位后進生的輔導工作和思想教育工作。
2、增強后進生們的紀律觀念，教給他們良好的學習方法。
3、積極組織后進生參與輔導活動，力爭提高學生的學習習慣和基礎知識上，力爭家長的大力配合。
4、通過后進生輔導工作活動，使班級所有學生能認識到學習語文的重要性，激發學生學習語文的興趣，并達到整體語文水平的提高。
三、后進生轉化工作具體措施
1、在日常教學中，在學習態度、學習方法、學習紀律等方面對后進生們提出具體的要求，分步驟實現，在一段時間內達到某一個要求之后再提高一點的要求。教會他們正確的學習方法，使學習變被動為主動，具體做了三個環節：課前預習、課堂聽講、課后復習。
2、不歧視學習有困難的學生，平時多對他們進行鼓勵。多給他們以愛心，多理解，多尊重，多信任，以增強他們的自信心。必要時進行適當的單獨輔導。
3、進行家訪活動，了解學生的家庭情況，了解學生的過去，根據實施情況，幫助他們分析查找落后的原因，然后對癥下藥，幫助他們克服心理障礙，樹立戰勝困難的自信心，再根據具體情況把比較薄弱環節補上去。
4、要善于發現他們的閃光點，適當給予鼓勵，用閃光點照亮其前進的路，促進他們學習。
5、轉變自己的教學方法，在語文教學中，將“重視結果”的教學盡量轉變為“重視過程”的教學，注重再現知識產生、形成的過程，引導學生去探究、去發現。
6、通過分層教學目標的設計和實施，使優生“吃得飽”，后進生“吃得了”，快者快學，慢者慢學，先慢后快，全面提升。本學期計劃以小組為單位，舉行一幫一活動，對生活和學習上有困難的學生給予幫助。
工作計劃 篇4
光陰荏苒，時光流逝，20xx年轉瞬間過去了。全體員工，在公司各級的領導下，上下一心，團結協作，順利地完成了全年各項工作任務。回顧20xx年，我們雖沒有十分驕人的成績，但平安、順利是我們最大的收獲。展望20xx年，相信公司會有更大的發展前景。為了更好地開展工作，認真吸取經驗教訓，找出工作中存在的問題，現將20xx年度工作總結匯報如下：
(一)加強企業內部管理，不斷提高企業管理水平
企業內部管理是企業生存和發展的基礎。今年以來，公司在X總的正確指導下，在X總的領導下，以理順關系為重點，以制度建設為根本，以提高服務質量為抓手，不斷加強人員、車輛和物資管理。始終把管理工作放在中心位置來抓，以管理出效益，以管理促發展。堅持制度化管理與人性化管理相結合，分工協作，密切配合，不斷修改完善各部門各崗位管理制度，適時組織全體員工學習體會。了解掌握人員動態和思想狀況，加強溝通協調，及時解決矛盾和問題，決不允許任何人以任何借口或理由在工作中相互推諉，更不允許任何人把個人之間的恩怨或思想情緒帶到工作中去。有力地增強了企業的凝聚力和戰斗力。定期召開工作會議，相互交流探討，互相查找問題、剖析原因，及時制定改進措施，做到了小問題當場解決，大問題限期整改。有力在保證了全年工作的順利開展。
(二)團結協作，密切配合，順利完成全年各項生產任務
加強生產管理，完成生產任務是企業工作的核心所在。20xx年以來，公司各部門緊密配合，相互協作，圍繞“強管理，抓安全，保質量，講信譽，扎實高效”的工作思路狠抓生產任務的按時完成，得到了各施工方的一致好評。
1.加強了與各工地的配合協調力度，本著“平等互利、相互尊重，及時溝通”的原則，確�；炷翝沧⒌捻樌M行，要求前場工長工作要深要細，提前做好工作安排，注重每一個環節，確保前場施工安全、高效、無誤。
2.加大質量管控力度，努力實現節能降耗。公司自成立以來，始終堅持“以質量求生存，以信譽謀發展”的指導思想，大力加強質量建設。從源頭抓起，嚴把原材料進貨關，加強砼的生產、出廠、運輸、和泵送等每一個生產環節的控制和要求。做到了批批送樣檢測，時時觀察調整。20xx年，試驗中心共進行砂、石、水泥等各種原材料檢測173次，外加劑復檢27次。發現問題迅速糾正，有力地保證了商品混凝土的質量。同時，為了降低生產成本，試驗室工作人員，在充分保證質量的情況下，全年共進行了87次試配，27次混凝土試驗。對不同氣溫條件下、不同標號的混凝土對塌落度及和易性的不同要求，適時調整配合比，使其達到最佳級配要求。既保證了混凝土質量又盡可能地降低了生產成本。
3.加強對操作人員的調配和管理，嚴格操作規程，不斷培養新的技術能手，相互取長補短，努力提高操作室的操作技能。為公司儲備人才打下基礎。
4.加強車隊管理，有力保證了混凝土運送工作的園滿完成。尤其是全體駕駛員發揚連續作戰的工作作風，克服天氣寒冷帶來的不利影響，加班加點，任勞任怨地完成各項運砼任務。
20xx年經過全體員工的共同努力，在各部門的相互支持配合下，公司全年完成生產方量75789米3，實現產值2700多萬，保障了各工地混凝土的需要。
(三)狠抓安全工作，實現了全年安全事故為零的良好局面
安全工作是企業的命脈，是公司管理的重中之重，它直接關系到企業的生存和發展以及每個員工的切身利益。為此公司領導一班人高度重視，始終把安全工作放在頭等大事來抓，取得了良好效果。實現了全年無重大安全事故的良好局面。
1、加強安全領導。年初公司即成立了以X總為組長的安全工作領導小組，加強安全監督檢查，及時發現和消除安全隱患，不斷修改和完善安全工作制度。
2、注重安全教育，提高安全意識。適時組織安全知識培訓，定期講評安全工作情況。時刻提醒廣大員工“安全工作無小事，小隱患也會釀成大事故”的'道理。堅持警鐘長鳴，常抓不懈。
3、上下一心，齊抓共管。嚴格執行“安全第一，預防為主”的方針，緊緊圍繞“人身安全、財產安全、施工安全”的目標，形成“人人講安全，事事講安全，時時講安全”的安全工作氛圍。絕不允許不講安全的人和事存在。對忽視安全工作的部門，發生安全事故的責任人堅決處理，決不姑息遷就。
4、成立應急小分隊，制定應急預案。當發生緊急情況和安全事故時，保證及時有效的處理，最大限度把損失降到最低程度。
5、加大設備的維修和保養力度，確保安全運行。20xx年公司在資金十分緊張的情況下，仍保證了設備維修和保養開支37萬余元，充分說明了公司對設備安全運行的高度重視。真正做到了發現問題及時修理，定期組織檢查保養，不允許帶故障車輛上路，不允許設備帶故障作業，將安全隱患消除在萌芽狀態之中，有力保障了車輛和設備的運行安全。
(四)加強紀律建設、提高廣大員工的主人翁意識
公司的絕大部分員工能嚴格要求自己，工作積極主動，認真負責，服從公司安排和調度。積極參加公司組織的清理洗車池、操作室下的水池及料場暗溝的排污等工作，不怕臟不怕累，認真負責，得到了公司領導的高度肯定。
二、工作中存在的一些問題
1.各部門之間配合協調力度還有待進一步加強，效率有待進一步提高。主要表現在工作人員對某些工作認識不足，導致工作“能拖就拖，能緩就緩”的現象時有存在，有時不是這個沒到位就是那個沒有到位，在一定程度上影響了工作進度。
2.前場與施工方和生產部門的銜接還不夠。主要表現在：施工方配合力度有待進一步溝通和加強;生產、運輸、泵送等環節配合力度需進一步提高，管道架設時有延后的現象發生等。
3.個別員工集體主義觀念淡薄，工作怕臟怕累，只要組織照顧，不要組織紀律。不服從工作安排，工作斤斤計較，相互推諉扯皮的現象在一定程度存在。這也不關他的事，那也不關他的事。為此，新的一年，我們要加強紀律整頓，對不服從工作安排的，公司將實行經濟處罰和行政處罰。
4.少數員工安全防范意識不高，還有待進一步加強，主要體現在技術還不過硬，處理緊急情況的能力還有待提高，不能提前發現問題，發現問題后又不能正確處理問題。據統計20xx年共發生各類安全事故隱患14余起，處罰20余人次。
5.工作不深不細的現象還比較突出，主要表現在怕麻煩，敷衍了事，不想做，不會做，有的是教他他也不做，這樣的員工公司是要清理的。
6.極個別員工特殊思想嚴重，不服管，認為公司不敢管，拿他沒有辦法等思想嚴重存在。
7.工作流程有待制定，以避免造成職責不清，分工不明。
三、二Oxx年工作計劃與建議
(一)緊緊圍繞“抓質量、抓安全、抓成本”這一宗旨，嚴格管理。
首先，要從原材料質量抓起，不定期、分批次對進場的原材料進行檢測，努力控制好水泥強度和穩定性，掌握沙石的含泥量是否超標等;試驗中心還應把握好混凝土的塌落度和和易性。
其次，繼續加強安全生產監管力度。一是前場工長要加大泵工和管工的監管力度，督促管工加大對泵管的巡查力度，在注意安全的同時合理布管，注意泵管的加固工作，二是要求車隊要提高安全意識，嚴禁超速行駛，嚴禁酒后駕車，要清楚的認識到安全駕駛的重要性和必要性，同時要認真負責裝料，運料及收好小票，不允許把料拉錯工地，否則必須嚴肅處理。
再次，繼續提倡全員動員參與公司管理，尤其是試驗中心要多做試驗，優化混凝土配合比，從各個環節控制好產品成本，以使企業達到產品最大利潤化。
最后，除著重抓好以上三方面的工作之外，還應搞好后勤保障工作。一方面要抓好原材料的供給與保障工作，杜絕停產待料的現象發生，否則，會給公司帶來一定的負面影響，或者說有損公司形象和社會信譽。
(二)努力拓展商混市場，提高方量和經濟效益
目前，我們公司現有的商混業務偏少，每天的生產方量遠遠不能滿足現有設備，由于商混市場競爭比較激烈，為此，我們應制定一套切實可行的銷售方案，多發展業務，只有這樣，才能提高生產方量，從而提高企業經濟效益。
(三)完善管理制度和工作流程，加強作風紀律整頓，提高廣大員工的工作積極性。
20xx年，公司將在原管理制度的基礎上不斷修改，并利用一定的時間組織大家學習。
新的一年意味著新的開始，新的機遇和新的挑戰，為此，XXXX全體員工，一定會精誠團結，努力奮斗，爭取新的更大的勝利。
工作計劃 篇5
客服，很多人都沒有注意到他的重要性。甚至很多的公司都不怎么重視客服這個部門。事實上，客服應該是一個公司的精銳部隊。一個好的客服的功勞絕對不亞于一個運營，如果一個好的運營遇上一批垃圾的客服，他也沒辦法把店鋪經營下去，我在客服方面不是很懂，本來也不想出來分享這個話題的，但是我這一系類文章的目的是一個比較系統化的淘寶，所以這個關鍵點又不能不講�？头嘤�，由于水平實在有限，可能分享的還不如很多賣家好，希望有對這個客服有非常豐富經驗的朋友出來分享一下，讓更多的人了解到客服的重要性。
一：客服的基本流程
何為客服？客服=銷售+服務性質�？头暮诵氖卿N售，客服要經營買家的期望值�？头牧鞒毯唵蔚膭澐譃椋赫泻�，詢問，分析，議價，推薦，幫助，核實，告別，追單等基本流程。
1、招呼：
對于招呼來說，我覺得這個不難，只要做到這么幾點就夠了。一是語氣熱情，讓人通過文字就能感覺到你就在身邊為他服務一樣。二是回復迅速，這一點很重要，如果人家十來分鐘后才回復那你基本這單就掛了，還會給人家留下很不好印象，以后也不來了。三是個性化回復，不要讓買家感覺是在跟機器說話。四是表情豐富，雖然我們不要做到一句話帶一個表情，但是你至少也要三句話內有一個表情。
2、詢問：
詢問這個就有技巧了。這個不是死板板的，首先在詢問之前你要做到了解客服的心理需求，你至少要大概猜出買家他心理的想法。采用何種提問方式：是開放式的好還是封閉式的好，一般情況下在詢問的時候盡量的做到要開放的詢問（何為開放式的提問？簡單的來說就是沒有標準答案的就可以了），比如針對快遞的詢問：“親，請問什么物流對您最方便呢”，比“親，給你發申通快遞好嗎？”要強的多。詢問之前一定要先聽一聽對方，這樣你才更好的了解到他心理想要什么，而且你要想辦法做到激發客服的需求，為下一步的分析做準備，提問時注意人稱，要表達出對對方的興趣。不同類目提問的內容不同。
3、分析
分析就是分析客戶，判斷他是不是真的需要，是不是比較急切等等，要做到知己知彼，方能百戰不殆。要從各方去搜集客服的信息，比如從旺旺界面能夠了解到客戶支付寶注冊時間長短，信譽等級高低，他們是屬于哪一類型的客服？算下平均消費，是專門購買低檔產品的還是專門購買高檔產品的。
4、推薦
推薦有兩種，一是在買家不喜歡這個款的時候，準備離開的時候，根據你的分析給他推薦，二是他已經喜歡了的時候決定買的時候還給他推薦一款，提高你的客單價。第一個情況有兩種推薦方法，一是如果你分析的是買家在糾結，有疑問的時候你要推薦，這個時候你推薦的是選擇你的理由和你們的優勢。二是如果買家是不喜歡你的產品這個時候你要推薦的就是推薦你其他的產品，最具優勢和最適合他的產品。如果是第二種情況你要推薦跟這個產品最好搭配的產品。
客戶議價是正常的，不要反感，有一個這樣的例子：為什么你家的內褲比別人的貴了這么多呢？可以優惠嗎？回答：親，內褲這個東西是貼身穿的，如果要是買那些便宜的鬧出個什么難言之隱那就不好了，您說呢？其實我個人覺得這個是很好的.回答，如果你直接告訴他你的質量比別人的好，可能人家還不接受。所以在議價的時候一定要轉移買家盯住的點。
6、幫助
常見的幫助有對新手的網銀的使用啊，支付寶的使用啊，好評的修改啊，退換貨等售后啊等等，這些你都需要實現就準備好。這個不多談，重點在于迅速和熱情就行。
7、核實
核實也很簡單，就是每一個成交的用戶你都要去和他核實一下他的地址，他要求了些什么，發的快遞等。
8、告別
不要在人家付款后就不鳥人家了，一定要和人家做一個告別，可以說：再次感謝親對本店的支持。我們會很高興親在收到寶貝后給我們五分好評的鼓勵。如果親對不滿意或者有其他問題的，請親及時的聯系我們，我們會服務到親滿意為止，祝親生活愉快，網購開心。
追單就是有些拍下沒有付款的，建議每天下午發貨前給買家打一個電話，說：您拍下寶貝暫時還沒有付款，如果親現在付款的話我們馬上就可以發貨。有時候你會發現，去追單一下很多的就會來付款。
追單的方式：旺旺，系統，短信，電話，站內信，郵件等。
二：讓顧客跟著你走
我發現很多的客服在回答問題的時候總是喜歡說，個人認為這樣的回答有點不好。特別是在服裝方法這樣模糊的回答非常的不好。為什么呢？因為人家來咨詢你本身就是因為他有疑問，他在猶豫不決，而你卻不能給他一個明確的答案，相反你還會讓他更加的糾結。這里有一個例子，這個是從其他地方抄過來的，不是發生在我的身上，不給我覺得很有參考性。例：我身高162、體重49、這件t恤（普通款）哪個尺碼合適我呢？
錯誤的常見的客服回復：親，個人建議S的，如果您不放心可以具體看下詳細的尺碼表。
錯誤原因：沒有建設性，很多顧客是不知道自己的腰圍胸圍，如果不知道就不銷售了嗎？顯然是不行的，要了解顧客咨詢的目的，尺碼表只是一個參考，顧客不會看不見的，只是她不確定。當顧客再次把尺碼表推給顧客時，我們想想是否還會有用呢？
正確的回復：親，您的身材很不錯，這件t恤您穿S尺碼會合適一些，小碼比較顯身材。但如果您平時喜好寬松一些可以選擇M尺碼。
這樣的回答你就好多了。買家頓時也就不會糾結了。他肯定如果喜歡的話就會買下了，而你給點不明確的答案的話他就只會更加的糾結。
三：客戶分類很重要
我曾經聽說過有這樣一個例子，有人曾把所有的客服都分了類，比如友好型啊，砍價型啊，挑剔型啊，差評型啊等等這樣分類，后來，我也曾學著這樣分過類，感覺效果非常的好。這樣我后來就能針對不同組的人采用不同的方法。
四：客戶永遠是上帝，客戶對的是你錯，客戶錯的也是你錯
店鋪做久了你會發現總會有一些奇葩的人，你做到再好甚至也讓他滿意不了。這個時候你一定要記住錯的永遠是你，不要和客戶去爭論，只要客戶出現了不滿意，要不停的賠禮道歉。在客戶抱歉的時候千萬不要去打斷，更不要去解釋，首先就一直讓他抱怨，適當的時候附和他，說什么“對不起，給您帶來不便了，非常抱歉”等之類的道歉語句
工作計劃 篇6
中心發展的指導思想：
中心在市、區殘聯的直接領導下，繼續發揚“愛心、耐心、恒心”的特教精神，努力扎實地開展各項工作。在市、區殘聯的監督領導下，我們始終堅持走科學、專業化康復教育之路，立足北京，立足朝陽，為所有聽力、語言障礙的兒童及家長服務。20xx年—20xx年連續多年被市殘聯評為三級康復機構，在此基礎上我們繼續發揮自身的優勢，彌補不足，使澳美中心的發展越來越好。現總結如下
一、學校概況：
今年學校在校學生45人，年齡從一歲半到18歲的學生，生源來自全國各地，其中包括北京市的學生一半以上，服務形式分日托、周托、全托、小時個訓及送教上門，全年康復學生近80余名，多名孩子進入到普小和普幼，康復效果良好。今年年初被北京市殘聯定為指定的康復機構。六月，朝陽區民政局對中心進行了年審，各項財務指標，符合要求，學校通過了民政局的年度審核工作。12月初，我們還要接受市殘聯的評估驗收工作，爭取取得好的成績，為明年的發展打下基礎。
二、改善辦學條件，創造良好的辦學條件
今年我們中心在國美第一城又續租了三年，合約簽到了20xx年，這樣保障了康復場所的穩定性，增強了我們為康復事業奮斗的信心和決心。為了改善辦學條件，我們投資幾萬元，在室外擴建了一個玻璃屋，安裝上了防盜門，增加了建筑面積，環境美觀了，又保證了師生的安全性。室內環境我們也進行了隔斷的改造，節省了空間，增加了教師宿舍和學生的個訓室，保證了教學資源的合理利用。
目前，全社會已經進入了信息時代，為了使聾兒能與時代同步，開闊視野，豐富業余生活。我們購買了多臺電腦，在教學中我們也增加了電腦課程，方便學生技能的培訓�？傊镔|條件的改善，促進了教育教學的發展，受到了學生和家長的好評。
三、規范管理，以人為本
學校建校五年來，不斷建全管理制度，今年市殘聯9月下發了一系列康復機構必須遵偱的管理條例，使我們有依據的可以遵照執行。我們把制度裝訂成冊，在每周的全園會上，逐項進行認真學習，把康復思想、教育理念，管理制度運用于康復中心的管理中，使管理更加規范化。學校定為逐級負責制，主任——副主任——班主任、、、、、各崗位如教學管理、后勤管理、安全管理等方面，分工明確，各負其責，教師每月的教學成績，分為一二三等獎進行考評，每半年學校對教師進行總結評定，使教師在考評中即有壓力又有動力。
安全工作是我們做好教育教學工作的前題，在工作中我們時時提醒教師樹立正確的安全意識，杜絕安全隱患，每天有設備的安全檢查，由于安全工作做的扎實，因此全年未發生安全事故。
四、服務品質
康復中心處在國美大的社區當中，我們依靠社區資源，為本區的聽障兒童提供免費的咨詢與上門服務，與社區多次開展普及康復知識的講座，使聾兒家庭掌握了康復知識和方法，二歲前的嬰幼兒，我們定期去家中訪問，了解孩子發展情況，定期進行聽力語言評估，解決了本區內聾兒的康復教育。為了解決聾兒上學難的問題，我們和朝陽區教育局聯系，找到了朝陽區《博婭小學》，今年學校又有11名學生進入到了普小，接受了正常教育，外來學生的學費問題一直以來困擾著家長，我們和學校達成共識，減免一些學費，使康復后的學生能夠進入主流社會，這一措施受到了家長的肯定。
為了提高服務品質，我們今年采取了以下措施
1、每月在校開展家長班的講座，使家長在短期內接受康復知識，配合學校教育。
2、每月在校內進行開放日活動，讓家長了解孩子在�？祻颓闆r
五、合作辦學，提高教學質量
目前學校由于面積小，資金困難，不具備為聾兒進行聽力測試的條件，這是阻礙我們發展的困難之一�？上驳氖墙衲�9月，我們與中國聾兒康復中心簽定了服務協議，和中聾康的合作，利用他們的教育資源，解決了我們這方面的不足，一方面在校學生可以定期到中聾進行聽力語言及學習能力評估，另一方面中聾康定期會來校組織學習，讓專家給教師與家長進行講座，方便了家長，促進了教育教學的發展。在合作的過程中，我們也學到了很多保貴的經驗，在中聾康購買了很多教材運用到實際教學中，使教育教學更規范化。
今年3月開始，同仁醫院的聽力研究生，為了搞聽力評估的課題研究，也與我校合作，為學生進行了聽力語言發展的評估測試，通過合作辦學，我們的學校各方面發展的越來越好！
六、服務隊伍建設：
目前學校教師18人，全部是�？埔陨系膶W歷，新教師參加了市康復中心的教師培訓，取得了合格證書。今年我們提高了教師的工資待遇，使教師隊伍更穩定。為了提高教師的業務水平，我們每周二進行教研活動，把康復知識與技能傳授給教師。青年教師的思想教育也很重要，她們遠離親人，有些教師思想不成熟，遇事不知如何處理，對待教師的成長，我們一方面在生活上關心照顧她們，另一方面在全校會上定期進行師德教育，從如何使自己成為一名合格的教師入手，教育教師樹立良好的職業道德觀念，樹立起特教老師的美好形象，教師在澳美這個大家庭里感受到了集體的溫曖，學校處處洋溢著團結和諧之風。
七、領導的關懷，促進中心的發展：
今年9月，朝陽殘聯王理事長在教師節來臨之際，到學校參觀，聽了米校長對學校各方面的.匯報，王理事長肯定了我們特教工作者的成績，并寄予了希望，給教師發放了電話卡，殘聯領導的關懷，給我們的工作增強了動力，教師們表示愿在特教崗位上發揚特教精神，努力工作，把全部愛心奉獻給孩子們。
八、社會效益：
中心一直以來遵偱全面康復的理念，積極開展各種公益活動。今年愛耳日期間，學校與社會聯合開展了康復知識的普及工作，發放了宣傳冊，得到了社區內家長的肯定。
中美大都會的姜曉峰女士組織了許多社會各界人士，堅持兩年每月帶玩具及教學用品到學�？赐⒆觽�，與孩子們分享快樂，這種奉獻愛心的活動，得到了社會和家長的肯定。
澳美康復中心每年康復率在逐年提高，今年又被北京市聾定為四家指定耳蝸康復定點單位其中之一，在康復領域里有了很好的口碑，得到了同行的認可，今年王剛健等多名家長又為我校贈送了錦旗，社會給予我們的肯定，使我們感受到了特教工作的重任，決心不負重望，把工作做的更好！
20xx年設想：
一、管理方面：
1、加強內部管理，建造規范化管理體系
2、財務方面——按章納稅，無財稅違紀事情
3、年檢——通過朝陽民政20xx年年檢
二、教育教學方面：
1、向市級康復中心學習，更新教育觀念，吸收好的教學方法，努力提高教學質量
2、繼續堅持合作辦校的形式，互惠互利，達到雙贏
3、繼續開展特色教學，與普小普幼聯合辦學，依靠社區，資源共享
4、為提高教師的教學水平，邀請專家到校講課，以及增加教師外出學習的機會。
5、繼續開展家長班培訓工作，使家長了解更多的康復知識。
6、為改善教學環境，設想建設戶外活動場所，購置大型游戲設備。
三、對外宣傳：
宣傳學�？祻屠砟睿蛟炱放瓶祻椭行�
總之，在新的一年里，我們會發揚優勢，改正不足，把澳美康復中心發展的越來越好！
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