工作計劃

時間：2024-12-18 07:52:57 工作計劃我要投稿

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工作計劃

　　時光在流逝，從不停歇，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，是時候認真思考計劃該如何寫了。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編整理的工作計劃7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

工作計劃

工作計劃篇1

　　一、指導思想

　　堅持“以人為本、健康第一、終身體育”的指導思想，促進學生健康成長。激發學生的運動興趣，培養學生的終身體育意識與健康行為。以學生身心健康發展為中心，重視學生主體地位，充分發揮學生的積極性和學習潛能，提高學生的體育學習興趣和能力。充分關注學生的個體差異與不同需求，確保每一個學生都在和諧、愉快的練習中增強身體素質，掌握基本技能。培養學生終身體育的意識。

　　二、學情分析

　　本學期所教的八年級分四個班，每個班人數將近80人，絕大多數學生身體健康，無運動技能障礙。通過七年級一年的學習，學生都喜歡運動，但身體協調性差，力量和耐力差，肥胖等，學習動作不協調。學生身體素質中的硬性指標，如速度、力量、耐力、柔韌等素質較差；靈敏、協調等軟性指標明顯不足。個體發育不均衡，下肢力量尚可，肩部肌肉群力量較差，在此類教材教學是要多加注意。腰背、腰腹力量有待于大幅度提高，這是體育練習成敗的關鍵。

　　三、教材分析

　　結合本校實際情況，有目的、有計劃地進行體育教學工作，傳授基本的體育衛生保健知識和體育技能，培養良好的衛生習慣；掌握科學鍛煉身體的基本方法和體育文化知識，在傳授中滲透思想道德和安全教育。讓每個學生都發展成為德、智、體、美、勞全面發展的好學生。

　　教材內容有：體育與健康基礎知識；田徑：跑、跳、投；球類：籃球；身體素質練習。

　　教材的重點：跑中的.耐久跑；跳躍中的蹲踞式跳遠；球類中的控球技術；

　　教材的難點：耐久跑的方法；跳躍中的起跳環節；球類中的人球結合。

工作計劃篇2

　　一·指導思想:

　　本學期我系學生會以全心全意為同學們服務為宗旨，在系黨支部的領導和團委的領導下，貫徹黨的教育方針，結合學校，系的實際情況，代表廣大學生參與學校有關管理事務，積極開展同學們喜聞樂見的學習，文體，公益等活動，提高同學們的思想感悟和知識水平，維護學校良好的教學秩序和學習，生活環境。并反映同學們的建議，意見和要求，促進同學們和學校和老師之間的交流，溝通了解。成為學生與學校，老師聯系間的橋梁。

　　二·工作目標：

　　我們部門的主要工作都要圍繞外語系來展開，努力把部門工作落到實處，爭取在學生會所有部門中取得優異的成績本著為廣大同學服務的宗旨，為學生營造一個有序而溫馨的學習環境，開展一系列有益的課外活動豐富學生的課余生活，為學生提供展示自我的平臺，促進學生全面發展。為更好地與學生交流，實現學生的基本意愿要求，充當好學院，外語系日常管理的助手與生力軍。

　　三·工作計劃：

　　本學期本部門紀檢部將一如既往地認真為廣大外語系師生奉獻一份力量，全心全意工作，以下是本部門開展的重點工作和具體工作：

　　重點工作:

　　1.招才納賢，補充紀檢部后備力量。

　　與以往不同的是紀檢部在新學期兼顧課堂考勤工作，因此為了有更充足的力量來完成紀檢部各項工作，紀檢部將以公開招聘的的形式選拔一批學習優良、擁有較強工作能力和服務意識的新生，以補充紀檢部的力量。并在初期有意識的組織對新生進行培養，讓他們盡快熟悉工作，轉變角色，融入到紀檢部團隊之中。

　　2.嚴格規范，努力完成本職工作。

　　紀檢部全體成員將本著公平、公正、公開的原則，切實做好檢查晚自習等日常行為規范工作，做好各種檢查記錄，對出現的違紀現象和不良風氣予以記錄和處理并及時上報主席團及系院領導，樹立起良好形象和學習風氣。

　　3.增強內部溝通和了解，強化團隊意識。

　　紀檢部隨著工作的的需要，人員相對較多，各司其職，為了使工作順利有序，本年度則要求各工作人員加強內部交流和溝通，相互團結、相互促進、共同提高。本年度將在每月結束之時，召開部門工作會議,相互交流,總結經驗教訓,提高工作效率,提出工作上的`困難和問題,并找出解決方案。在每學期結束之前寫一份工作心得，主要內容是對于紀檢部工作的看法、意見和建議，以供后期借鑒和矯正。

　　4.配合學院和兄弟部門的工作，做好老師的得力助手。

　　協助主席團和其他部門開展工作，如籃球賽、外語系文化節、運動會等等。

　　重點工作：

　　1.從新學期開學起，每周一至每周五早上7：30分準時進行早讀出勤檢查，并將結果登記在六樓黑板紀律欄上。加強在可使用早餐的檢查力度。

　　2，每周日至每周三晚7：30分準時對六樓課室進行晚修紀律檢查，每周一至周五晚7：30分準時對509，510級進行晚檢。

　　3，每周日晚將上一星期晚修檢查結果總結，在六樓黑板上登記公布。

　　4.改善考勤方式，建立外語系德育分實施辦法細則：

　　考勤成績計算方法：

　　a、班級考勤檢查

　　以各班所交考勤表及紀檢部成員進行檢查結果為依據，每周每個班級總成績為100分，每次檢查遲到一人次扣2分，缺席每一人次扣3分，上課前十五分鐘內未到班級的每一人算缺席。

　　早讀晚修考勤總成績＝本學期每周成績之和/周次

　　b、會議及活動方面

　　本項滿分為100分，凡紀檢部要求開的會議或者舉辦的活動，要求參加的沒有參加的或者會議遲到的扣出班級5分，凡認真完成紀檢部分配工作的班級，考慮酌情加分。

　　全年總成績=班級考勤檢查×80%+班級活動考勤×20%

　　c、考勤檢查方法：

　　對于309，507，508，509級，要求每班紀律委員或班長在每天7：35分之前點算好遲到缺席名單，并由紀檢部成員統一去各班收取出勤記錄并登記，剛開學之際，新生班級就在7：40分之前去收齲如經常不配合班級，扣去班級分數5分。

　　5、每個月底，將當月早檢與晚檢的檢查情況進行總結，交給學習部打成電子檔進行公布，并對月考察成績平均分低于60分的班級進行公布批評。

　　6、每周不定時對外語系文明社區宿舍進行抽查，并及時向輔導員反應檢查情況。

　　7、每周不定時不定地點與外語系團總支學生會其他部門進行交流會，促進部門間的交流與理解。

　　8、在外語系團總支學生會舉行的一切活動中，安排好場地布置，負責好秩序維持工作。

　　9、協助好其他部門工作，讓外語系舉行的一切活動都能順利圓滿的完成。

　　以上是外語系團總支學生會紀檢部對XX學年度第一學期的工作計劃。

　　新的學期，新的開始。外語系學生會將以煥然一新的面貌呈現，以更積極，認真的態度面對一切工作，以飽滿的精神狀態面對新的挑戰，絕不辜負外語系廣大師生對我們的殷切期望。

工作計劃篇3

　　20xx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

　　1、提升服務品質。

　　首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。

　　部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。

　　在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率（質量類：224例，服務類：9例，綜合類：131例，突發事件：7例）在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

　　3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

　　將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

　　4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。

　　在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

　　5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。

　　我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

　　6、白銀店工作。

　　在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的.。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

　　7、積極配合公司完成各項工作從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結20xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

　　20xx年第四季度服務辦工作主要有以下幾個方面：

　　1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

　　2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等）

　　3、相關部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

　　4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

　　5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

　　6、一線管理干部日常行為規范跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

　　在20xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務！

工作計劃篇4

　　1、通過購物籃來提高客單價。

　　每到一個超市大家都會看到購物車、購物籃,推一個購物車,你會不自覺地多買很多東西,但是僅僅靠雙手來拿,你會發現購買的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購物籃的干凈整潔,促銷期間手上必須有一個購物籃,方便顧客購買藥品,非促銷期間,當顧客購買物品超過2件時必須主動遞購物籃,說著簡單,這是一個長期而且必須堅持的工作。

　　2、商品品類管理。

　　每一個藥店的請貨計劃一般都是店長自己做的,比如我,有時候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認為該商品是否暢銷來決定是否請貨,殊不知,缺貨不單單影響潛在的銷售,也會造成現有商品的滯銷和效期,進而影響顧客的滿意度,從而嚴重營銷以后的銷售工作。健康的.商品品類,是精彩銷售的開始。

　　3、員工專業知識培訓。

　　藥品就是我們的武器,對武器的不熟悉,直接造成戰爭的失敗。只有對產品的絕對熟悉才會真正的聯合用藥,才不會出現薦錯藥、賣錯藥的情況,最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴,從而提高顧客滿意度。過硬的專業知識是一場成功銷售的開始。

　　4、重視顧客服務。

　　一直在強調顧客是上帝,做銷售就是在做服務等等,但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚,顧客是一切精彩的開始,無論我們的其他工作做的再好,沒有顧客消費,一切都是零。因此,必須要重視顧客服務,重視顧客投訴,科學有效的管理好我們的顧客,把更多的顧客轉化為我們的重視顧客。守護好我們一切精彩的開始。

工作計劃篇5

　　為進一步統一思想，增強凝聚力，塑造單位良好形象，更好地做好新形勢下的宣傳工作，推動公路行業文化建設，制定本計劃。

　　一、指導思想

　　堅持宣傳黨的路線方針政策，以經濟建設為中心，圍繞增強單位凝聚力，突出行業精神，把凝聚人心，鼓舞斗志推動公路行業發展作為工作的出發點和落腳點，發揮好輿論陣地的.作用，促進公路行業文化建設。

　　二、宣傳重點

　　1、單位重大項目動態、工作舉措、新規定、新政策等；

　　2、先進事跡、典型報道、工作創新、工作經驗；

　　3、員工思想動態；

　　4、行業文化宣傳。

　　三、具體措施

　　1、辦公室負責整個單位的宣傳工作，各股室設立一人兼職負責宣傳工作。

　　2、自2月份開始印制《東安公路》，每兩月一期，每期刊登10-12篇稿件。凡單位職工均可投稿，各股室每兩月至少一篇，稿件形式不限，宣傳內容以單位工作重點，具有行業特點為主，所有稿件一經刊登即可享受相應稿酬（縣級20元每篇，市級50元每篇，省級200元每篇）。

　　3、黑板報、宣傳欄由辦公室負責根據需要不定期更換。各股室根據需要牽頭做好專題宣傳活動。如：安全生產月、計生宣傳等。

工作計劃篇6

　　情況分析：

　　高二（6）班共有學生50人，其中男生25人，女生25人；團員41人。

　　高二廣州市語、數、英三科統考成績分析結果年級排名：前30名15人；前50名28人；前100名45人。學生思想純樸，進取心強。班級的日常行為規范較好，符合學校的各項要求。大多數學生學習努力，嚴格遵守學校行為規范，班級基本形成良好的學風和班風。班級中仍然有少數同學在學習上存在困難，在年級中處于中等的位置。學生的壓力很大，但干勁也很足，有信心考進大學。

　　20xx年上學期本班的管理目標是：

　　建立一支有進取心、能力較強的班干部隊伍，全體同學都能樹立明確的學習目的，形成良好的學習風氣；培養學生良好的行為規范，弘揚正氣，逐步形成守紀、進取、勤奮的班風。以培養高質量的畢業生為目標。

　　工作要點：積極貫徹落實學校布置的各項常規工作，做到德育工作長抓不懈。

　　班級的具體工作安排如下

　　1、抓好班級一日常規，每日的保潔工作，每周的衛生清潔工作；杜絕遲到、曠課現象，抓好自習課紀律，提高學習效率。落實值日組長制度，責任到人。

　　2、落實每月一次的黑板報宣傳工作。提高板報、墻報質量，營造良好的學習氛圍，構建良好的班級文化。

　　3、利用班會對學生進行思想教育，發揮學生的主觀能動性，激勵學生。

　　4、通過組織班級活動培養學生的集體觀念，增強班級凝聚力。

　　5、定期開展學習活動，培養學生良好的學習態度和方法。

　　6、開展有益的文體活動，促使學生的身心健康發展。

　　7、組織學生積極參與學校的各項活動，力爭在各項活動中取得好成績。

　　8、定期與學生談心交流，了解學生的`思想動態，及時疏導解決學生的問題。

　　9、組織學習小組，建立互幫互學的學習機制。

　　10、開展德育科研課題／個案分析及主題班會課的開設。確定由班干部主持的每周工作總結，達到學生自主管理的目標。

　　時間安排表：

　　第三周：師生初見面。

　　第四周：主題班會課——告別陋習，走向健康與文明。

　　第五周：月考考試，考試得失談：學習經驗交流。一月紀律、學習自評。月考評優及級內總結大會。

　　第六周：主題班會：我的夢想

　　第七周：主題班會：現代中學生形象

　　第八周：主題班會：我為班級爭光彩

　　第九周：自省：我為高二（6）班做了什么？復習迎考。

　　第十周：期中考試。

　　第十一周：期中考試。考試得失談：學習經驗交流。

　　第十二周：主題班會：推廣普通話。

　　第十三周：“藝術節”活動。主題班會：特長展示（手工制作、網頁制作、繪畫、書法等）。

　　第十四周：主題班會：法制教育活動。

　　第十五周：主題班會：開展禁煙禁毒活動。（全班學生禁煙簽名）

　　第十六周：主題班會：優秀青少年的十個好習慣。

　　第十七周：主題班會：我的未來，我決定

　　第十八周：主題班會：“成績跟蹤表”與我的目標。

　　第十九周：期末復習動員。（全班學生“考試承諾”簽名）

　　第二十周：期末考試。

　　第二十一周：期末評獎：學生考評、評優等活動。我的假期計劃。

　　以上計劃爭取落到實處，若有不妥之處，爭取在實踐中逐漸完善。

工作計劃篇7

　　200X年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。

　　一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。

　　二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然 04年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識 ”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

　　三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的.輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

　　04年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。問題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。 200X年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

　　一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保

　　一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

　　二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。

　　三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。

　　四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。

　　五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。

　　六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

　　七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷 05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

　　八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型 200X年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。

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