工作計劃

時間：2024-12-16 08:26:29 工作計劃我要投稿

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工作計劃

　　日子如同白駒過隙，又迎來了一個全新的起點，現在就讓我們制定一份計劃，好好地規劃一下吧。計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編整理的工作計劃8篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

工作計劃

工作計劃篇1

　　新的學期開始了,為了引導學生走上正確的思想道路,在各方面得以健康的發展,充分挖掘學生的智慧潛能,培養我班“團結、活潑、嚴謹、求學”的班風,現制定本學期工作計劃如下:

　　一、班級情況分析

　　從分班一個月以來各方面情況看,本班總體還是不錯的,班風積極健康,學生團結向上,班干部的工作能力有很大提高,大部分學生已經逐漸養成良好的學習習慣,但是仍不排除少數學生自控力較差,學習效率低,本學期主要培養學生良好的學習習慣,爭取引導個別學生有明顯進步,大膽放手讓學生自己干力所能及的事,并做好組織引導工作,最大限度的營造一個團結,積極,先進的班集體。

　　二、本學期基本工作要點

　　1. 確立班級體的.奮斗目標

　　班級體的共同奮斗目標,是班集體的理想和前進的方向,班集體如果沒有共同追求的奮斗目標,就會推動前進的動力。所以,一個良好的班集體應該有一個集體的奮斗目標,這個目標是遠期、中期、近期目標的結合,逐步實現目標的過程會產生梯次激勵效應,形成強大的班級凝聚力。

　　作為班級組織者的班主任應結合本班學生思想、學習、生活實際,制定出本班的奮斗目標。在實現班集體奮斗目標的過程中,要充分發揮集體每個成員的積極性,使實現目標的過程成為教育與自我教育的過程,每一集體目標的實現,都是全體成員共同努力的結果,要讓他們分享集體的歡樂和幸福,從而形成集體的榮譽感和責任感。

　　2. 在學生中培養競爭意識,有“你追我趕”的比學風格;

　　1) 通過各種方式,端正學生的學習動機和態度,指導他們掌握科學的學習方法和良好的學習習慣。

　　2) 指導本班學生的課外閱讀,組織和舉行讀書會,培養他們良好的文化底蘊。

　　3) 經常與各學科的任課教師進行溝通,了解學情,做好協調工作。

　　3. 面對全體學生,要顧全大局,做到抓兩頭促中間;

　　4. 關鍵要抓好班級的紀律,因為紀律是成績的保證。制定嚴明的班規班紀,逐步讓全體學生由被管理者變成主動管理者,形成自覺和習慣。要抓好紀律關鍵在教育好后進生,所以,轉化后進生特別是雙差生工作顯得異常重要;

　　5. 成績、表現好的學生要經常鼓勵;精神鼓勵和物質鼓勵相結合,制定獎勵方案,既要肯定成績,也要不斷督促,使他們不斷取得進步;

　　6. 力爭做好每位學生的思想工作,使他們提高認識,不斷上進。在工作中要有創意,要有個案,重點突出。

　　7. 積極參加學校組織的各項活動,并且本班要盡可能開展符合本班特點的活動,使學生在活動中受到教育。

　　8. 健全班委會和團支部,制定職責,明確分工,不斷對干部進行培養,提高他們的執行力,制定團支部對班委考核評價制度,促使干部隊伍健康成長。

　　三、具體措施

　　1. 充分利用班會向學生進行思想教育。

　　2. 發揮干部的作用,師生共同管理班級。

　　一個良好的班集體,必須擁有一批團結在班主任周圍的積極分子,組成班集體的核心,有了這個核心,才能帶動全班同學去努力實現集體目標。班干部作為班級核心力量,分別負責其它級別的各項工作,如“學習委員負責指導總結科代表的工作”“生活委員負責指導督促值日組長的工作”等。

　　3. 充分利用課堂的時間向學生進行教育。

　　4. 抓住每一次月考,及時進行總結,指導,鼓勵。

　　5. 組織好學校的各項活動。

　　6. 抓好期末復習,迎接期末考試。

　　新的學年,新的開始,我會積極學習,不斷探索,著重班級的德育,積極協調各科教學,全面提高學生素質。

工作計劃篇2

　　課外閱讀是我校的一項特色教育活動。我校通過近幾年的探索實踐，已逐漸形成自己的特色。為使這項工作開展更規范，更有實效，根據學校要求，結合現實需要和實際情況，特制定了此計劃。

　　一、理念與目標

　　總目標：認真貫徹課改精神，以新《課標》為引領，構建大語文的戰略思想，培養“我想、我要”的讀書意識，形成良好的課外讀場。同時，在總結上學期課外閱讀經驗和成果的基礎上，本著學校的實際情況補充新的理念，并根據學生的身心發展特點和兩年來在課外閱讀活動中積累的成果，豐富課外閱讀活動課的內容，營造出“腹有詩書語自華”的`讀書氛圍。

　　分目標：

　　1、閱讀量：一、二年級，課外閱讀總量不少于一萬字，背誦優秀詩文12篇；三、四年級，課外閱讀總量不少于4萬字，背誦優秀詩文15篇；五、六年級背誦優秀詩文20篇，閱讀總量不少于6萬字。

　　2、指導學生做好《好書伴我成長》的記錄，教師進行及時批閱；

　　3、各級競賽：參加上一級課外閱讀的有關競賽，成績上要力爭更大突破。各班級參加學部組織的有關課外閱讀的競賽，獲獎人次或獲獎等級要高于往年。

　　4、做好課外閱讀的培優工作，培養一批在閱讀、朗誦、寫作方面有突出成績的拔尖學生。

　　二、措施方法

　　（一）充實閱讀資源：

　　閱讀資源是開展課外閱讀的一個前提和保證。經過兩年的建設，現在已經初步建立了閱讀資源體系，現從以下方面再做補充要求。

　　（1）完善班級圖書角。每個班級要繼續完善班級圖書角建設，班級人均擁有書籍不少于2冊。

　　圖書配置主要有以下渠道。一是師生捐贈。號召班級師生為班級捐獻書籍，但要采用自愿性質，不強行分配；三是借閱學校圖書。學校的現有的圖書館，是課外閱讀的又一個重要資源，要充分利用起來。班主任和學生代表在開學后可以到到學校圖書室借閱一定量圖書，具體數量和借閱手續按學校圖書室有關規定執行。

　　（2）在內容上，教師要根據本班學生年齡特點以及《語文課程標準》的附錄中列舉的書目作為圖書配置的基準，內容要涵蓋知識、科技、文學等各個門類，突出文學性強的特點，文學類書籍所占比例不少于百分之五十（其中名篇名著有占相當比例）。

　　（二）時間安排

　　每天中午的11：30—12：00。

　　（三）考核制度

　　為保障課外閱讀活動能夠規范有序地開展，特制定以下考核制度：

　　1、閱讀指導課，盡量要有教案或學案，做到有計劃地指導。

　　2、本小組舉行的“課外閱讀競賽”結果，納入“教學質量管理”考核中。

　　3、每天的固定閱讀時間列為責任老師的到崗時間。

　　4、學生的讀書筆記列為常規作業檢查之中。（由指導小組的成員不定時進行抽查）

　　5、在本學期我校的課外大閱讀的一系列活動中，各班所取得的成績將做為本學期評比先進班級的重要指標之一。

　　（四）課外指導小組成員安排

　　組長：xxx、xxx

　　組員：各班班主任及語文老師

　　三、工作安排：

　　九月份：

　　1、學習本學期的《課外閱讀計劃》，明確分工及職責。

　　2、繼續建立或完完善班級的圖書角。（班主任和語文老師）

　　3、第一階段的詩詞抽檢。（指導小組的成員）

　　十月份：

　　1、匯報活動：慶“國慶”征文比賽。（第六周）

　　2、第二階段的詩詞抽檢。

　　3、讀書筆記的大抽查。（指導小組負責人）

　　十一月份：

　　1、一至六年級的講故事比賽。（第九周）

　　2、第三階段的詩詞抽檢。

　　十二月份：

　　1、匯報活動：中高年級的作文比賽。（第十五周）

　　2、匯報活動：迎“元旦”手抄報比賽。（第十三周）

　　元月份：

　　1、第四階段的詩詞抽檢。

　　2、本學期課外大閱讀活動總結會。

　　3、課外大閱讀的考核會。

　　備注：未盡事宜，再作補充。

　　此外也將根據上級工作安排做適當調整。

工作計劃篇3

　　一、指導思想：

　　在新學期認真貫徹學校心理健康的有關精神，積極配合院陽光心理工作部的各項工作，推動我系心理健康教育工作的開展。

　　二、工作思路：

　　以扎實開展心理危機預警工作為基礎；

　　以朋輩輔導與心理委員輔導相結合為輔導模式

　　以寢室信息員、班級心理委員以及朋輩心理工作部為信息鏈做好日常工作；

　　重點以“新生適應”為主題全面開（20xx最新幼兒園教師工作計劃）展心理健康教育課外活動。

　　三、工作要點：

　　1、做好心理危機干預的常規工作，嚴格落實“五早”信息預警機制，做好學生心理危機干預工作的月通報與周通報工作，確保心理預警學生穩定。

　　2、配合學校院系，認真開展XX級新生心理健康教育系列活動，認真做好心理普查、心理訪談、心理檔案的建設工作；完成新生班級心理委員、寢室心理健康信息員的選拔與培訓工作；完成新生心理拓展訓練活動等。

　　3、加強對我系新進學生輔導員與新任心理委員的培訓與指導，通過座談會、案例交流、知識講座等形式，提升我系心理健康教育工作專業水平。

　　4、加強班級心理委員與寢室信息員的隊伍建設，圍繞主題，召開朋輩輔導員經驗交流會，構架溝通、交流的平臺，加強對新生班級心理健康教育工作的指導。

　　5、進一步加強班級心理委員建設，通過嚴格考核等形式，增強朋輩輔導員的角色歸屬感與責任感。

　　九月份： 1、制定本學期我系心理健康工作計劃。

　　2、準備系陽光心理部招新工作。

　　3、上交《9月份心理健康月報表》與《心理危機排查表》。

　4、做好系朋輩心理工作部招新宣傳工作。

　　5、建立好心理委員與寢室信息員的飛信群。

　　6、做好節假日心理危機干預與輔導工作。

　　十月份： 1、組織系朋輩心理工作部干部干事招新。

　　2、召開10月份班級心理委員與寢室信息員例會。

　　3、開展第一期朋輩輔導員小講壇。

　　4、做好“新生適應”的前期準備工作。

　　5、開展“新生適應”活動。

　　6、開展新生心理健康主題班會，組織各班進行評比。

　　7、配合院陽光心理工作部完成新生心理拓展訓練。

　　8、上交《10月份心理健康月報表》與《心理危機排查表》。

　　十一月份：1、配合學院做好XX級新生心理普查。

　　2、配合學院做好XX級新生心理回訪工作。

　　3、在本系做好“朋輩輔導員有約”座談會與心理情景劇活動的.宣傳工作。

　　4、開展第二期朋輩輔導員小講壇。

　　5、召開11月份班級心理委員例會。

　　6、上交《11月份心理健康月報表》與《預警庫表》。

　　十二月份：1、更新預警庫的信息。

　　2、召開12月份班級心理委員例會。

　　4、上交《12月份心理健康月報表》與《預警庫表》。

　　5、對本學期開展的各項心理健康工作進行總結。

　　一月份： 1、召開1月份班級心理委員例會。

　　2、做好心理預警學生的寒假輔導安排工作。

　　3、組織好本系新生參加班級心理委員、寢室信息員心理健康知識培訓。

工作計劃篇4

　　根據教育局的指導精神，本學期我片區的心理健康教育計劃如下：

　　1、提高教師心理健康教育的意識與知識

　　教師的心理健康狀況，直接影響著學生的行為，影響到學生身心的發展與成長，最終影響到教育的成敗。教師的一言一行，比父母對子女更有深刻的影響。如果教師的心理不健康，必然污染整個教育環境，對學生的心理健康造成嚴重損害。教師對學生的影響是建筑在教師的人格的基礎上的，教師的心理健康對于學生的影響，要比其他因素的影響都來得大。美國心理學家鮑德溫研究了73位教師與1000位學生的相互關系后得出結論：一個情緒不穩定的教師很容易擾動其學生的情緒，而一個情緒穩定的教師，也會使其學生的情緒趨向于穩定。因此普及心理咨詢知識，有利于教師正確認識自己，調控自身情緒，積極對待工作，最終有利于學生的心理健康。

　　2、落實《心理哺育》課程的教學。

　　課程由各班的班主任承擔實施。本學期周五的“生命/班隊”課中安排4節活動課。

　　3、心理健康教育有機滲透到學科教學。學習活動是學生所有活動中的主導活動，也是學生心理健康問題的主要來源之一。成績與期望值之間的差距引起的無能感，長期學業失敗造成的自尊心低落，過分強調競爭的學習環境給學生造成的緊張與焦慮。事實證明，單靠心理健康教育課要從真正意義上提高學生的心理素質是遠遠不夠的，沒有解決學科教學這個環節，也就沒有從根本上解除學生的心理困擾，更談不上發展學生的心理潛能了。要使學生的身心得到健康和諧的發展，必須把心理健康教育與教師的教與學生的學結合，有機地滲透到學科教學中。

　　4、建立和完善心理咨詢室

　　心理咨詢室作為個別心理咨詢的專門場所，它的建立和完善，直接關系到個別輔導的效果。好的心理咨詢環境能使來訪的學生降低焦慮，消除疑慮，愉悅情緒，達到更好地交流與溝通。

　　（1）讓咨詢室成為心理放松室

　　學生在學習和生活中會遇到各種各樣的情緒問題，這些情緒如果不能得到很好的調適，將會形成累加效應，最后導致心理崩潰。心理放松室就是學生宣泄不良情緒，降低焦慮，尋找心理平衡的場所。采用溫馨的顏色、使人全身心處于放松狀態。

　　（2）個人心理咨詢的內容

　　主要有學習輔導、情緒輔導、交往輔導。針對不同年級的學生，輔導的內容不同，分年級段來進行輔導。

　　（3）建立學生心理檔案

　　建立完善學生心理檔案，幫助教師、班主任、學校有的放矢地開展教育活動，有助于學生更科學、更全面地了解自己，有助于家長全面地了解孩子，更好地教育孩子。

　　指導班主任老師建立本班特殊學生的心理健康檔案。

　　5、利用家訪的機會和家長溝通

　　融洽的家庭氛圍是學校心理健康教育工作順利開展的有效保障。不少學生的心理問題直接或間接地源于家庭。大多數家庭都是父——母——子（女）三人結構的核心家庭，孩子是父母眼中的`明珠，“含在口里怕化了，托在掌上怕掉了”。對子女的不恰當的教育方式造成了獨生子女的自我中心，任性、懶惰、依賴等心理和行為問題。不少家長缺乏心理學素養，關注子女的衣食住行及學習成績大大超過關注子女的心理健康成長，或由于缺乏有效的溝通方式，造成了與子女的“代溝”。

　　心理學研究表明：父母的教育方式，父母的人格素養，父母的和睦與否是影響孩子心理健康的主要因素，心理教育要取得好的效果，沒有家庭的積極配合是行不通的。

　　學校心理健康教育要取得好的效果，就必須做好家庭的心理健康教育工作。通過家訪宣傳有關心理健康知識、親子對話、積極家庭治療等方式加深家長對心理健康的了解，使他們掌握青少年心理發展的規律，增進與子女的情感交流，促進家庭內部良好氛圍的形成。

　　具體月工作安排：

　　三、四月份：

　　1、落實片區心理健康教育計劃。組建片區心理健康教師組織。

　　2、片區各學校落實《心理哺育》教材的教學計劃、保證教學時間納入學校課程教學計劃。

　　3、各班班主任學習本冊《心理哺育》教材內容，根據本班學生實際選擇4課內容，精心準備活動。

　　五月份：

　　1、開展心理輔導員二級培訓工作。

　　2、組織觀摩《心理哺育》教學活動。

　　3、組織實施《心理哺育》課程活動。

　　六月份：

　　1、在國旗下講話時段中安排心理健康專題。

　　2、開展心理健康教育的班隊活動或班級團體輔導活動。

　　3、各校對本學期心理健康教育工作小結。

工作計劃篇5

　　為了切實加強公司所屬員工的計劃生育管理工作，落實責任制，有效地制止計劃生育，特簽訂本計劃生育工作責任書。一、確定袁任香同志負責我公司的計劃生育管理工作。

　　二、將公司中的'育齡夫婦（包括隨公司的家屬下同）登記造冊，定期檢查落實避孕節育措施情況，并向原籍政府和現居地政府計劃生育部門匯報情況；接受所在地街道或鄉鎮對計劃生育情況的檢查、督促。

　　三、認真執行《浙江省外出人口和外來人口計劃生育暫行規定》以及原籍和現居地政府有關計劃生育管理規定，對建筑公司所屬人員（包括家屬）進行進廠經常性計劃生育教育，自覺采取避孕節育措施，做到計劃生育。

　　四、如違反計劃生育規定，造成計劃外孕或生育的，公司負責人、當事人按政府有關規定處理。

　　五、本責任書自簽訂之日起生效。

　　施工企業名稱：（蓋章）

　　施工企業負責人：（蓋章）

　　簽訂日期年月日

工作計劃篇6

　　為了能更好的服務于我系廣大師生們，豐富校園文化活動，引導我系學生更健康的發展，展現更年輕的個性風范，我系心協將配合院心理健康咨詢中心舉辦富有心協特色的系列活動。相信在未來的一學期里，我們在系團委、心理咨詢中心老師的悉心指導下，以及全系同學的默默支持下，一定能把協會建設發展地更好。我們也將一如既往地為同學們組織、提供更好的活動，努力為同學們服務。

　　口號：用心溝通、用愛交流!

　　一、工作思想篇

　　當前社會生活各領域迎來了新的競爭和挑戰，尤其是經濟危機的影響，高職學生心理壓力加大，特別是在環境適應、自我管理、學習成才、人際交往、理想現實、交友戀愛、人格發展和情緒調節等方面反映出來的心理困惑和問題日益突出。圍繞以上問題，我系心協各成員堅持以“服務他人，自我服務”的工作原則，本著“完善機制，提高效率，加強實效性”的宗旨，積極探索面向全系學生的工作體制，構建適合我系學生、師資力量特點的全員式教育教學模式，堅持全面教育和個別輔助相統一原則，加強心理健康教育工作，進一步宣傳和普及心理健康知識，促進學生健康成長。今年將制定《系心理健康教育工作要求與評估體系》，建立健系二級心理健康教育工作機制和心理危機學生預警機制，通過普及性宣傳與心理咨詢，實現心理健康教育工作面與點的結合，加強心理園地建設，結合學生特點開展各類教育活動，提高工作的實效性。

　　二、團隊建設篇

　　1、系心協例會

　　系心協例會每周一次，主要內容是各部門將近期的計劃和總結做個交流，心協各部門定期召開例會，分配下周工作任務。另外心協會員定期交流，加強會員工作積極性。

　　2、心理委員、干事、會員培訓

　　心理委員、干事、會員參加以心理健康社團形式進行的各種活動及心理知識講座，目的在于培訓心理委員、干事、會員的心理輔導技能，從而使心理委員學會使用這個有效的心理輔導在班級中進行輔導，達到“服務他人，自我服務”的目的。(此由本系心理指導老師薛丹負責)

　　3、講座

　　由心理指導師或外請心理專家開設心理健康講座，使廣大同學能了解心理健康知識，調節自身心理健康。

　　4、制定完善的值班制度及簽到制度

　　5、與他系心協會員開展交流會

　　此次活動由制藥系、建工系心協會長共同策劃一次戶外團體交流，參與對象是兩個系心協的干事及會員。通過這次活動，讓廣大同學對心理知識得到更深層次的了解，體驗集體的榮譽感。(六月份，由心協會長負責)

　　6、心協工作總結交流

　　學期末召開心協工作總結大會，對本學期心協所舉行的活動、開設的心理講座等效果作整體的回顧和總結;并對在本學期表現突出的.同學進行表彰。

　　三、宣傳篇

　　1、結合每次活動做好海報制作工作(文秘部負責)

　　2、系報、心理園地建設本

　　學期心理協會面向全系同學，一如既往每月在系報上刊登趣味心理測試題、心理保健知識、心理格言、心靈一對一等內容。從而全面的普及心理健康知識。同時還會針對平時同學們反映的情況和了解到的問題，在知行樓下的心理健康教育園地處為同學們張貼解決問題的方法，并普及心理健康知識。

　　3、及時更新心協網站內容

　　文秘部將對版面格式進行一定的改動。充實網站內容。及時上傳心協的日常活動，建立干事和會員以及與各班級心理委員聯系的qq群。(資料由文秘部提供，實踐部負責進行上傳)

　　四、心理健康教育活動篇

　　1、心理電影展播每周五面向全體會員，播放具有一定教育意義的心理電影，并做好影評和觀后討論工作。

　　2、每月燭光夜話—“心理聊吧” 這類交流由心協指導，每月選一個主題，如：“你適應了嗎?”“原來可以如此可愛”“走進你我，心靈相約”等主題進行交流。目的是為會員和廣大學生提供休閑的交流場所，達到助人自助的效果。

　　3、第二屆心理健康知識競賽為豐富校園文化，更好地宣傳心理健康知識，提高大學生的心理素質，增強大學生健心意識,讓健心的知識飛向大學的每個角落。本學期心協將以“感恩·健心·成長”為主題舉辦第二屆心理健康知識競賽。(四月份，心協負責)

　　4、配合院心協開展心理健康月活動每年的5月25日是大學生心理健康日，為更好的使我校廣大同學心理得到健康發展，構建和諧校園，我們制藥系心協將積極配合院心協在5月開展主題為“知心你我，快樂成長”的心理健康教育月系列活動。

　　5、男生心理文化周有的男生情緒波動強烈經不起任何挫折，有的興趣愛好低下，沉湎于網絡游戲;有的行為動機模糊，缺乏高尚的理想等等。這些心理弱點在目前許多大學生身上暴露得十分明顯，成為他們學習、生活的嚴重障礙。以至許多男孩子在各方面活動中的表現遠遠落在女同學后面。這一切值得引起我們心協的重視。為關注男生心理健康，制作《男孩·男人成長手冊》，開設心理健康講座。

　　6、心協活動展其內容是對心協近兩年來主要活動的精彩回顧，目的是讓廣大的師生進一步了解心協。(6月份由文秘部、實踐部負責)

　　五、檔案管理篇

　　1、學生心理狀態晴雨表由各班心理委員每兩星期填一份心理晴雨表，反映本班同學的心理狀態，按時交到心協，若發現問題，要盡快解決問題。

　　2、“心靈之約”信箱在教學樓大廳安裝“心靈之約”信箱，同學們可將自己在學習生活中遇到的困惑寫下來，投進我們的信箱。我們會將收集的信件交予指導老師，老師會及時地為同學們進行解答。

　　3、活動資料收集心協舉辦的活動或參與的活動，文秘部及時收集該活動的資料、照片進行整理，便于以后的查找。針對有特色的活動系心協會采取特別的方法進行整理。

工作計劃篇7

　　一、明確指導思想

　　以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。

　　現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

　　二、制定工作計劃目標

　　在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

　　首先是短期目標：為了鞏固并維護現有客戶關系，完成目標可以通過以下途徑：

　　1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

　　要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：

　　1.豐富的專業知識。要服務好客戶，必須精通業務知識，只有業務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

　　2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。

　　3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。

　　而長期目標則涉及到對客服職能的定位：要制定服務標準、規范、流程以及信息傳遞模式（這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的）同時又肩負著監督檢查，考核落實，評估改進的責任。

　　三、工作的主要內容

　　正常接打電話，定期做回訪，作為一名優秀的客服人員，需要具備相當的專業知識，而且得掌握一定的工作技巧，并要有高度的'自覺性和工作責任心。接打電話時需的語氣、速度、說辭、態度一定要語氣輕柔、態度熱情誠懇。其次。做為優秀的客服代表，保持良好的心態很重要。

　　四、總結

　　作為客服代表，我們的職責是讓客戶感受到我們的服務理念，的到客戶對我們的認可，拉近客戶與我們的距離，讓客戶自發自愿地與我們合作。

工作計劃篇8

　　交通運輸是國民經濟發展的基礎，是一切經濟和社會活動的主要載體，是促進社會發展和提高人民生活水平的基本條件，對國民經濟發展具有基礎性、全局性、先導性的影響。加快交通運輸建設是國民經濟和社會發展“十五”計劃的重要內容。本規劃是《甘肅省國民經濟和社會發展第十個五年計劃》的重要組成部分，是落實加快交通基礎設施建設，優化運輸結構的重點專題規劃，是“十五”綜合交通建設的指導性文件。本規劃包括甘肅省交通發展現狀和未來交通發展形勢的分析，“十五”交通發展的戰略和目標、發展重點及主要的政策措施等內容。

　　一、交通運輸現狀評價

　　（一）“九五”期間我省交通運輸發展成績顯著

　　經過50年的建設，特別是改革開放以來，甘肅省的交通基礎設施建設得到較快發展，已初步形成以干線鐵路和公路國道主干線為骨架，其它國道和省道為脈絡，民航運輸為輔助的運輸格局。國家干線鐵路隴海、蘭新、包蘭、蘭青線和國道主干線連云港至霍爾果斯（gz45）、丹東至拉薩（gz25）以及歐亞空中航線縱橫貫穿我省，甘肅省作為我國西部交通樞紐的地位進一步加強。

　　“九五”期間，是甘肅交通建設尤其是公路、機場建設投資最多、發展最快、技術等級改善最大的時期。

　　鐵路建設以提高干線鐵路通過能力和局部提速為重點,在對隴海線、蘭新線進行技術改造后，完成了干（塘）武（威南）線、包蘭線蘭州東至石嘴山段電氣化改造。同時開工建設了隴海鐵路寶雞至蘭州二線。

　　到目前為止，甘肅境內鐵路建設總里程為3275公里，鐵路運營里程為2322公里，其中雙線鐵路926公里，占營業里程的%;電氣化鐵路1169公里，占營業里程的%。干線鐵路實現牽引電氣化和內燃化，沿線基本采用先進的通信、信號、調車設備和微機控制指揮操作系統，鐵路的運輸能力和安全可靠性有了較大地提高。1999年甘肅省鐵路運輸完成客運量1018萬人次，客運周轉量億人公里;完成貨運量2970萬噸，貨運周轉量億噸公里。

　　公路主要圍繞“兩縱兩橫”主骨架高等級公路進行建設，同時，加快了其它國省道、縣鄉道路及運輸場站建設。

　　公路通車里程達到36212公里，其中二級及以上公路達到3177公里。道路客運站229個，其中一級9個，二級33個;貨運站35個，其中一級站1個，二級站4個，三級站30個。基本形成了以蘭州為中心，以國省道為干線，縣鄉道路為分支，溝通城鄉的公路網。1999年，全省公路運輸完成客運量億人，旅客周轉量億人公里;完成貨運量億噸，貨物周轉量億噸公里。公路客貨運量在全社會綜合運輸體系中的比重分別占%和%。

　　民航機場開工建設蘭州中川、敦煌機場擴建工程，開展了嘉峪關、慶陽等支線機場以及天水等軍民合用機場改造的前期工作。1999年民航旅客發送量萬人次，貨郵發送量3921噸，旅客吞吐量┆萬人次,貨郵吞吐量8660噸。開辟有地區航線1條，國內航線30條，可通達30多個城市和地區。

　　水運完成了黃河蘭州段航道開發，開展了黃河白銀段的前期工作。1999年水運航道為公里，水運完成客運量萬人次，完成貨運量33萬噸。

　　（二）交通運輸還不能適應經濟發展

　　從我省國民經濟發展對交通運輸的需求看，交通基礎設施仍很薄弱，交通運輸還不能適應并在一定程度上制約了國民經濟的發展。主要存在以下問題：

　　一是交通運輸網規模總量不足，地區發展不平衡。甘肅現有的運輸網密度處于落后狀態，跨區域干線運輸通道不足，鐵路干線運輸負荷過重，公路干線通過能力小，運輸能力不適應市場需求。慶陽、隴南地區和甘南、臨夏州不通鐵路，公路技術等級低。農村公路通行條件差，還有一定數量的鄉鎮不通公路，一定數量的行政村不通汽車，農村公路的通達深度亟待提高。《1》《2》《3》《4》《5》《6》《7》《8》

　　二是運輸體系尚未形成，結構矛盾突出。隨著經濟結構的不斷調整，運輸方式之間內部結構性矛盾日益突出。各種運輸方式之間的協調配合、運輸設施的統籌規劃建設、運輸裝備的.發展以及運輸經營管理尚未形成有機體系，沒有具備綜合功能的運輸樞紐，各種運輸方式基本處于各自為政，缺乏有效銜接。

　　三是技術裝備水平和運輸質量不高。交通運輸硬件設施的總體水平低，鐵路復線和電氣化率不高，運營管理自動化尚處于起步階段，集裝箱和冷藏等現代化運輸裝備不足；公路網等級低，三級及以下公路比重大，通行條件差；水運航道里程少，客貨運輸水平低下；民航機場少，不能形成干支結合的網絡；交通運輸工具技術狀況參差不齊，運輸效率和效益較低，安全性較差。

　　四是交通運輸改革相對滯后。交通行業仍未實現“政企分開”；適應交通運輸行業特點和市場經濟發展需要的基礎設施建設投融資體制尚未健全；運輸市場化進程緩慢，市場競爭機制不完善，運輸行業壟斷經營的局面未被打破；運輸價格的形成機制與管理機制仍不適應市場經濟的需要；交通運輸法律、法規建立滯后。

　　總之，甘肅省交通運輸建設落后和能力不足的矛盾仍然十分突出，嚴重制約了區域經濟和社會的發展。由于交通不暢，豐富的礦藏資源、旅游資源得不到開發；區位優勢難以形成，引進技術、吸引外資、對外開放受到影響；群眾難以參與市場流通、商品交換，地區經濟難以融入整個經濟循環之中。特別是交通落后造成的封閉、半封閉環境，導致群眾觀念落后，意識陳舊，不僅影響經濟發展，而且還容易引發一些社會問題。

　　二、“十五”交通運輸形勢分析及運輸量預測

　　(一）實施西部大開發對交通運輸的迫切需要

　　在實施西部大開發中，交通基礎設施建設是基礎性、前提性工作。發展交通可以為西部大開發提供良好的基礎，對全省國民經濟發展產生推動和促進作用，同時對地區經濟發展具有明顯的拉動效應。從甘肅省的總體情況看，交通運輸條件是關系西部大開發戰略實施的重要因素之一，促進交通運輸快速發展，將推動西部大開發戰略的全面實施。

　　（二）國民經濟和社會發展對交通運輸帶來新情況、新問題

　　“十五”期間，隨著國民經濟和社會的發展，經濟總量不斷增加，人民生活水平不斷提高。對交通運輸需求在總量上繼續增加，在質量上不斷提高，在結構上將出現新的變化。主要表現在：隨著能源、原材料需求增加，主要運輸通道特別是干線鐵路的壓力繼續加大；區域經濟的發展和區域間的經濟交流不斷加強，要求增加新的運輸通道，對改善交通運輸條件的要求更為迫切；生產資料市場的建立和完善，商品儲運和配送系統的建設，對交通運輸特別是公路運輸的需求增加；進一步擴大對外開放，發展對外貿易，要求較為完善和便利的航空運輸；城鄉人民生活水平不斷提高，旅游事業快速發展，旅客運輸需求保持快速增長，對提高運輸質量的愿望強烈；隨著人們觀念的轉變、交通運輸條件的改善和運輸體系的進一步理順，客流移動性加大，運輸方式選擇余地大，運輸市場競爭更為激烈；隨著經濟結構調整，產業與產品結構的優化升級，貨物運輸結構也將發生較大變化。

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