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物業(yè)客戶服務(wù)人員工作計(jì)劃
光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。可是到底什么樣的計(jì)劃才是適合自己的呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)客戶服務(wù)人員工作計(jì)劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
一、建立客戶服務(wù)中心在線溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在物流總公司網(wǎng)頁下設(shè)置客戶服務(wù)中心的電話和電子郵件，方便與客戶聯(lián)系，滿足客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客戶服務(wù)平臺(tái)
(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。客戶監(jiān)督委員會(huì)由監(jiān)事會(huì)和業(yè)主委員會(huì)成立。行使或者有義務(wù)監(jiān)督后勤服務(wù)。
(二)建立質(zhì)量檢驗(yàn)制度。將物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)部審查改為各中心的交叉內(nèi)部審查(也可由人力資源部行使)。
(三)做好客服前臺(tái)服務(wù)。
1.客戶接待。協(xié)調(diào)客戶接待和問題反映。
2.服務(wù)和信息傳遞。包括從客戶到總部的垂直實(shí)施、橫向?qū)嵤⑽飿I(yè)之間、客戶服務(wù)中心與各中心之間、客戶服務(wù)中心與學(xué)校相關(guān)部門之間的信息傳遞等信息咨詢。
3.跟蹤和回訪相關(guān)物流服務(wù)。
4. 24小時(shí)服務(wù)電話。
(四)協(xié)調(diào)處理客戶投訴。
(五)做好客戶接待日活動(dòng)，積極收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家庭成員區(qū)、教學(xué)區(qū)和學(xué)生社區(qū)。
(7)做好意見箱、板報(bào)、黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心iso繼續(xù)做好與能源中心有效維護(hù)客戶服務(wù)的質(zhì)量檢查管理、辦公室工作和客戶服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)
(一)建立物流公司客戶服務(wù)中心。
目前，客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室位于物業(yè)管理中心，主要延伸物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)的功能，有效。然而，客戶服務(wù)的擴(kuò)展可以擴(kuò)展到總部的范圍，為我校物流服務(wù)業(yè)的擴(kuò)大和壯大提供機(jī)構(gòu)支持。建立總部下屬的客戶服務(wù)中心，方便全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員至少兩人。
為了做好客戶服務(wù)，只有一個(gè)經(jīng)理是不好的。為了改變客戶服務(wù)部門以前只有一個(gè)人的異常狀態(tài)，大學(xué)生來來去去。人力資源不低于兩人的準(zhǔn)備。員工應(yīng)具有學(xué)士學(xué)位，有利于客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)定運(yùn)行，改變現(xiàn)狀，逐步建立規(guī)范，完善客戶服務(wù)工作。
五、資金預(yù)算。
往年，客戶服務(wù)部一般在物業(yè)管理中心支付辦公費(fèi)，黑板報(bào)等較大費(fèi)用由電力部支付。根據(jù)目前的情況，一些基礎(chǔ)工作必須進(jìn)行，日常工作也必須支付。如果沒有預(yù)算，可能沒有資金。根據(jù)節(jié)約原則，編制資金預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6萬元。
客戶服務(wù)中心是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)營需要設(shè)立的，這是總部設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性。客戶滿意可能有市場，客戶滿意可能建立品牌和客戶支付。客戶服務(wù)中心的工作內(nèi)涵可能與總部辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部門有交叉關(guān)系。然而，客戶服務(wù)中心的主要服務(wù)對(duì)象是客戶，專注于客戶滿意度，業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。未來，如果雙福公園物業(yè)服務(wù)能夠成功競標(biāo)，客戶服務(wù)中心可以采用龍湖社區(qū)模式。
以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉辦的干部虛假會(huì)議、質(zhì)量、改革、發(fā)展，提出的思路不一定會(huì)立即實(shí)施。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。客戶服務(wù)工作應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)逐步改進(jìn)和推進(jìn)。我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎康氖亲龊梦锪鞣⻊?wù)，努力使公司越來越強(qiáng)大。
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