收銀員工作計劃

時間：2024-11-27 08:43:44 工作計劃我要投稿

收銀員工作計劃集合[15篇]

　　時間流逝得如此之快，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。好的計劃是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的收銀員工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

收銀員工作計劃集合[15篇]

收銀員工作計劃1

　　一、工作計劃

　　收銀工作對于超市的經營來說至關重要，因此需要有一個詳細的工作計劃來確保工作的順利進行。以下是我為超市收銀工作制定的計劃：

　　1、日常準備工作

　　每天早上，首先要檢查收銀機是否正常運轉，包括檢查設備是否正常連接，紙幣是否充足等。然后檢查點位和場地是否整潔干凈，便于顧客快速完成結賬。同時，檢查所需的固定資產的清單并進行日常維護。

　　2、快速高效的收銀服務

　　為了提高顧客體驗，我將確保自己和團隊成員的操作技巧熟練，并嚴格遵守收銀操作流程。在高峰期，我將通過合理安排收銀員的數量和位置，以減少顧客等待時間，并確保我們隊列有序。我還會通過使用條碼掃描器和快速鍵盤輸入等工具，提高結賬速度。

　　3、與顧客建立良好的關系

　　為了提高顧客滿意度和保持忠誠度，我將努力與顧客建立良好的關系。我將主動與顧客打招呼，并提供友好的服務。我會盡量主動解答顧客的問題，并快速有效地解決任何交易問題。另外，我還將靈活運用超市的促銷策略，為顧客提供更多的購物福利。

　　4、貨幣管理與交接對接

　　我將確保每天收銀結束后，對現金進行清點，核對收銀機賬目，并妥善保管好現金。除此之外，我還將認真配合超市的財務部門進行交接對接，確保賬目一致，減少誤差和風險。

　　5、學習和提升

　　我將定期參加與收銀相關的培訓，了解行業動態和最新收銀技術，以不斷提升自己的.專業水平。我還將與同事們分享經驗和心得，共同成長。

　　二、工作總結

　　作為一名超市收銀員，我一直致力于提供高效的服務，提高顧客滿意度。在工作中，我積極運用先進的收銀技術，并與同事密切合作，取得了以下成果：

　　1、收銀效率的提升

　　通過合理安排收銀員數量和位置，以及靈活運用掃描設備和鍵盤輸入，我成功提高了超市的收銀效率。長時間的實踐和經驗積累，使我能夠在高峰期有效地處理大量的交易，并保持較低的等待時間。并且，我通過積極主動與顧客建立良好的溝通，有效地解答他們的問題，并提供額外的服務。

　　2、與顧客的關系建立

　　我致力于與顧客建立良好的關系，提高他們的滿意度和忠誠度。無論是大批量的購物還是個別的問題咨詢，我都會用耐心和親和力與顧客溝通，確保他們獲得所需的幫助和解答。通過這種方式，我不僅贏得了顧客的信任，也增加了超市的口碑。

　　3、貨幣管理和交接對接

　　我非常重視貨幣管理和交接對接的工作，嚴格按照超市的規定進行操作，確保賬目準確無誤。我每天都會按要求仔細清點現金，核對賬目，并妥善保管好現金。在交接對接時，我會耐心地與財務部門進行核對，并及時解決任何差異。這樣做不僅增加了工作效率，也保證了超市資金的安全。

　　4、不斷學習和提升

　　我意識到作為一名收銀員，要與時俱進，不斷進步。因此，我積極參加與收銀相關的培訓和學習活動，了解最新的收銀技術和行業趨勢。通過學習和與同事的交流，我不斷改進自己的工作方式，提升了專業水平，并取得了顯著的進步。

　　總之，作為一名超市收銀員，我將全力以赴，提供優質的服務，成為超市的得力助手。通過合理的工作計劃和專業的工作總結，我相信我能夠為超市收銀工作的順利進行、顧客的滿意度提升、以及超市的發展作出積極的貢獻。

收銀員工作計劃2

　　我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發展作出了自己應有的貢獻。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

　　(1)作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利于企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

　　(2)認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的`商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。

　　(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。

收銀員工作計劃3

　　完善企業機制，強化基礎管理

　　綜合管理部要緊抓基礎管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監管力度。對一些發生過事故的小區，重點加強監督檢查，對管理處相關負責人組織學習，分析原因。嚴格執行公司各項制度，對存在的發出意見書，落實整改，強化小區責任評估工作推進力度，使各管理處長效監管機制健全。

　　計財部肩負著調控公司各項費用的合理支出，保證公司財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則，對財務人員提出了更高的要求，很多賬務的處理都要在充分了解經濟業務實質的基礎上進行判斷后才能進行，所以，計財部要加強內外溝通，特別是與管理處的聯動溝通，在做好日常會計核算的基礎上，不斷學習，提高團隊綜合能力，積極參與企業的經營活動，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業的相關法律法規的要求，力求會計核算工作的正確化、規范化、制度化，做深、做細、做好日常財務管理工作。

　　行政辦辦公室在今年工作的基礎上，明年以公司對物業管理規范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規范服務標準和質量、不斷創新員工培訓內容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協調職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協作關系，創造和諧的工作環境。

　　市場部明年要進一步完善各項規章制度，通過制度促使指標的落實。對物業市場形勢進行調研，提供詳細資料供公司參考。對標書制作做進一步細化，嚴格按照上海市物業管理相關規定和準則制定管理方案，并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。

　　人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況，避免違規用工，杜絕各類勞資糾紛的發生的同時，想方設法規避人事風險，降低人事成本，利用本市現行就業困難人員就業崗位補貼的優惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規模化發展提供人力資源的保障。二、拓展市場空間，保持企業持續穩定發展物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業管理行業當前，由于物業市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經濟規律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。

　　實施成本控制戰略，通過推行區域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務品質。在降低成本的方案中，最大限度節省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經營活動。

　　承接高端物業管理服務項目。隨著房地產業飛速發展，物業市場迅速擴大，依托現有市場積累經驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業管理行業規模經營才能產生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務品牌。

　　鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍，通過不斷學習新知識、新技術，為公司的日漸發展儲備人才。公司的飛速發展，人力資源是否能滿足我們日益增長的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質邁進的道路中，除卻管理面積的.要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司(含外聘)員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續加大培訓力度，擴展服務思路，由于我們直接地、經常地接觸著銷售終端——顧客(業主)。所以物業公司具備著其它行業不具備的獨特優點。擁有廣闊的物業市場為物業企業進入中介代理領域提供了前提。利用豫園品牌優勢，商場商鋪的經營管理也是我們可以涉足的區域。隨著社會分工的明確和細化，物業的延伸必然會得到深遠的發展。我們可以利用自身的優勢，集思廣益，思索物業延伸服務的可行性，挖掘出新的經濟增長點。三、應對物業公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望目前，物業公司在內部管理方面也就是軟管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質量、態度及標準化管理方面，但由于物業服務中硬件設施不到位，致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。公司目前處于發育階段，與本市大型物業公司存在著差距，在走向市場。

　　1、準備物業公司運行(特別是開盤期間)所需的辦公設施和辦公用品2、去知名物業公司參觀學習

　　3、擬定物業公司組織架構和銷售期間物業管理人員編制配備4、各崗位操作規程的制定，部分裝裱上墻

　　5、為開盤招聘和儲備保潔、保安、工程人員(保安、保潔各2人)6、選定管理、保安、保潔人員、維修工作服裝;7、保安執勤用品、保潔物資準備

　　8、擬定培訓計劃，擬定保安、保潔、辦公相關資料和表格，請專業公司設計同和物業logo9、擬定開盤物業配合方案、營銷期間物業管理工作和臨時工作紀律10、對保潔、保安、工程、辦公人員進行相關專業技能培訓和現場指導11、擬定銷售期間物業管理服務統一說詞

收銀員工作計劃4

　　年金是一種補充養老機制，是在現行的退休薪酬替代率不足的背景下，由企業自愿建立，員工與企業共同繳費，委托專業機構管理的補充養老安排，具有薪酬遞延、滾動收益、稅收籌劃以及彈性激勵四大功能。其宏觀層面理論基礎為20世紀40年代英美福利經濟學觀點，微觀層面的理論基礎則分為企業層面的勞動報酬理論、延遲工資理論和部分人力管理學說觀點，以及參與者層面的生命周期理論和消費理論。

　　我國企業年金的治理結構借鑒了西方發達國家和拉美地區的做法，采用四角色的治理安排，受托、賬管、投管和托管角色各自分離，相互制衡，以確保年金個人賬戶做實、投資保值、交易安全等目標。

　　自20世紀90年代我國開始補充養老制度的試點，到目前為止基本形成了一套保障企業年金運行的制度體系，包括基本管理辦法（20xx年勞社保20號令）、企業和個人稅優、參與主體的牌照管理、資產管理及保障、外部監管等，這些制度構成了我國商業銀行開展年金制度的政策框架。

　　二、商業銀行開展企業年金業務的現狀

　　（1）市場環境分析

　　我國人口老齡化趨勢進程加速，人口凈下降階段即將來臨，而作為社會養老第一支柱的基本養老保險卻因為歷史問題和制度缺陷導致無法滿足我國未來龐大的老年人口的養老支出。社會統籌過多、個人賬戶空賬、資金積累低于通脹、顯性和隱形債務巨大等問題是養老金業務發展的基本市場環境[1]。作為國家主導、企業參與的企業年金，自20xx年正式啟動以來，規模保持了較快的增長，截至20xx年二季度，年金建立企業74797個，參加職工2308萬人，積累基金8862.86億元。年金參保企業數約占同期全國企業數的0.3%。年金參保職工數約占同期參加全國城鎮職工基本養老保險人數的7%①。建立企業年金的企業群體較多分布在央企、外資企業和中型企業。建立年金的企業比例并不高。這一方面受企業效益、自身建立意愿以及員工短期心理的影響，另一方面則是我國現行社保體制中基本保障負擔偏大、年金稅優力度不強以及年金推廣方式的影響。

　　基于年金從設立到發展均與我國人力資源保障狀況緊密相連，為促進年金業務發展，國家也在不遺余力的釋/！/放政策紅利。如為適應新的資管環境變化，20xx年4月，國家相關部門出臺了《關于擴大企業年金基金投資范圍的通知》及《關于企業年金養老金產品有關問題的通知》，前者放寬了企業年金的投資渠道。為解決年金個人納稅問題，20xx年12月，《關于企業年金、職業年金個人所得稅有關問題的通知》出臺，采用EET模式將個人年金納稅義務遞延到實際領取年金的環節，實現了稅收遞延，減輕了企業和員工的稅負，激發了企業設立企業年金的積極性和主動性。為實現機關事業單位養老體制的并軌，20xx年1月，國務院印發《關于機關事業單位工作人員養老保險制度改革的決定》，明確規定機關事業單位在參加基本養老保險的基礎上，應當為其工作人員建立職業年金，職業年金市場的發展勢必將帶動企業年金市場新一波的快速增長，擴大商業銀行的年金業務規模。

　　（2）競爭主體分析

　　目前，全國共有年金管理機構34家、57個資格，其中，受托資格10個、賬管資格17個、投管資格20個、托管資格10個②。商業銀行持有的年金牌照為3張受托牌照、10張托管牌照和10張賬管牌照。商業銀行按照牌照持有的區別分化為三資格年金牌照和雙資格年金牌照。具體的業務開展情況見表1。可以看到，工商銀行、建設銀行、中國銀行以及招商銀行形成了年金業務的第一梯隊，其他6家銀行除了民生銀行發展年金業務相對靠后以外基本處于相當的水平線上。

　　由于一段時期里年金市場的發展預期低于商業銀行的業務判斷，因此年金業務爭奪顯得異常激烈。一方面表現在新設年金項目上，成熟企業往往采用公開招標方式進行業務選擇，商業銀行間經常展開激烈的關系競爭、方案競爭與價格競爭；另一方面，受各家銀行考核指標與市場增量空間有限的影響，存量的年金業務競爭成為又一爭奪的領域，在企業年金業務續作過程中各項資格轉移的情形時常發生。從競爭促進服務的角度看，年金業務爭奪有利于各家商業銀行尋找設計更為豐富的養老金產品；但同時過度競爭的后果也形成了社會資源的浪費和交易成本的提升。

　　（3）業務模式分析

　　年金業務屬于輕資產業務，是在不占用商業銀行任何資本的情況下創造的輕資本收入，因此是商業銀行轉型發展的重要方向之一。各家銀行業務模式的相同點與差異點均很凸顯。

　　業務模式的相同點：首先是中后臺集中，這一點與年金業務后臺營運操作的專業度有很大關系，與一般資金和賬戶管理不同，年金基金管理和賬戶管理一般建立在專業系統之上，操作流程、管理方式、資金投向、信息披露均有專門的協議進行約定，且規模化操作是降低邊際成本的選擇，所以各家商業銀行的年金業務中后臺均采用集中處理的方式。其次是重點合作渠道選擇。年金按照繳費規模區分為單一年金和集合年金計劃，在單一年金計劃中，商業銀行一般根據市場競爭的局面聯合自身合作相對穩定的重點渠道客戶，而在集合年金計劃中則更是通過標準化的角色設置將各自的合作關系相對固化，比如1+3，2+2等模式。最后，在客戶年金業務的營銷上基本上按照從行內資源客戶到借助合作渠道尋找客戶兩種路徑同時進行的.方式來展開。且營銷工具基本為授信撬動、關系捆綁加產品方案營銷。

　　業務模式的不同點：首先，資格牌照的不同使得各自的考核導向和角色重點具有差異，具有受托資格的商業銀行其競爭對手是專業的養老保險公司，商業銀行在年金受托管理上相對于發展成熟的保險公司而言還居于相對劣勢，因此，有資質的銀行受托人會在受托人競爭中將重點客戶自身受理，而中小客戶則采用受托外包的方式來降低自己的操作成本。其次，基于自身客戶類型和銀行業務特點，年金的行業客戶分布也呈現差異化，各家商業銀行一般在信貸投入相對較大的領域獲得了年金業務的捆綁，如某國有行在鐵路、煙草行業，某股份制銀行在石油、汽車行業的年金客戶覆蓋相對集中就分別與其業務投向密不可分。最后，在養老金產品供給和增值服務環節，各家商業銀行的產品類型基本為結合本行零售、公司產品和聯合外部合作渠道的產品而呈現出各自的特點。

三、國外商業銀行開展年金業務的策略比較

　　（1）美國企業年金制度下的商業銀行策略

　　美國的企業年金制度主要由始于1978年401（K）養老計劃組成。該汁劃是由美國聯邦政府批準，之后允許公司雇主單獨在稅前依據雇員薪金的特定比例向某一金融機構繳款，由該金融機構進行管理和經營雇員未來的養老金。20世紀80年代，美國立法公布了商業銀行經營企業年金業務的合法資格，由于美國商業銀行的投行屬性，投資者服務構成了其養老金業務的核心部分和關鍵盈利驅動因素。克林頓大金融法案出臺后，商業銀行具備提供一攬子企業年金服務的資格。

　　美國從事投資者服務的大銀行通常將業務分為兩大塊：資產管理、投資管理等交易前和部分交易中服務――以投資決策為核心的信托和非信托業務；投資服務、公司機構服務等交易后和部分交易中非信托服務。一般來講，大銀行更多同時從事信托與非信托業務；而中小銀行更多從事信托業務，而將部分或全部托管業務外包給大銀行。因為從技術和成本上看，托管等中后線處理更需規模和系統支持。這導致托管業務越來越集中到少數大銀行，比如富國銀行。由于綜合化經營能力的區別，美國的大銀行更趨向于提供DB（Defined Benefit）和DC（Defined Contribution）計劃混合的完全退休方案服務，而中小銀行則主要提供DC計劃服務[2]。

　　客戶服務模式方面，一是大公司養老金支付金額巨大，同時也有完整嚴密的管理系統，它們可做到每日監控其資產投資狀況，并要求基金管理機構隨時保持聯絡，對其投資需求迅速反應。銀行通常安排專門團隊提供客戶服務，并采取以客戶為中心的組織結構，并將客戶服務與產品運作分離。如道富的大客戶業務分為兩部分：客戶關系經理，確保客戶滿意和交叉銷售；后線運作，會計和交易處理等。二是中小公司和個人客戶資產分散，對銀行監督松散，銀行往往采取客戶服務與產品運作合二為一的模式，通過客戶關系經理將客戶要求和運作對齊。

　　（2）日本企業年金制度下的商業銀行策略

　　日本的退休養老制度主要由三大支柱構建而成，一是公共年金制度又稱國民年金；二是企業補充年金制度；三是個人儲蓄養老金制度。企業年金主要有兩類：厚生年金和共濟年金，企業雇員和公務員等依據身份不同而分別加入“厚生年金”和“共濟年金”。

　　20xx年10月，日本國內通過了“確定繳費年金法案（日本401k計劃），并于20xx年4月生效。導入XX型企業年金計劃的原因主要有三方面：一是日本年金投資狀況不理想，年金制度改革需求迫切；二是日本終身雇傭制度的逐漸瓦解和職業流動的增加；三是日本會計制度國際化所帶來的“時價會計基礎”的推廣，使企業背負的中長期年金負債問題表面化。該法案還授予了保險公司和商業銀行對基金資產進行運營管理的資格。

　　長期以來日本的養老模式奉行“國家中心主義”原則，政府主導著養老資金的管理。厚生年金和國民年金均由厚生省社會保險廳管理，共濟年金則由各互助協會自行管理，政府甚至承擔了厚生年金的全部管理費用。且承擔資金運作的是厚生省內部的養老經辦機構，不是真正獨立的市場主體，盡管在投資管理上采用市場化投資策略，并聘請外部專家制定投資組合方案，但其投資管理仍擺脫不了政府干預。長期以來，在投資決策上執行政府的意志，大部分資金以購買債券、國內股票、住宅投資等形式被政府借回用于公共項目的建設。由于年金大部分投資于國內資本市場，20世紀90年代日本產生了嚴重金融泡沫并最終破滅，股票市值下跌，資產大幅度縮水。隨著年金制度改革的推行，目前日本商業銀行在年金業務上的市場化程度得到初步改善，年金收益率開始回升。同時由于日本人面臨高齡化社會比較久，其年金延伸的金融商品發展較早，健康醫療不動產投資信托、老人年金與醫療保險結合、遺囑信托（Will Trust）等產品也得到了較好的運用。

　　四、我國商業銀行開展企業年金業務的策略建議

　　（1）將年金業務與企業人力資源戰略相結合

　　企業年金業務的服務對象是有建立補充養老制度需求的企業及其員工。從大環境上看，企業建立年金是滿足職工養老的補充保障需求，從企業發展自身來看，年金方案則是其人力資源管理的重要內容。不僅涉及激勵的公平效率原則，而且還包含薪酬體系設計、崗位價值評定、特別貢獻衡量、中人繳費補償、離退人員管理等一系列的內容。因此商業銀行的年金業務服務首要的第一原則就是必須充分結合企業的人力資源戰略，了解其服務企業的人力資源管理內容和現行的薪酬待遇體系，使年金作為補充養老保障、稅收優惠籌劃、員工彈性激勵的功能得到有效的嵌入與發揮[3]。

　　（2）將綜合經營與專業拓展相結合

　　年金業務的開展需借助各個參與資格的配合與互動。具有受托資格的商業銀行應充分利用資格優勢，未有受托資格的商業銀行則應該發揮自身金控平臺或捆綁渠道的優勢，其目的就在于可以提供年金受托、投資、托管和賬戶管理的一站式服務，提供一攬子服務是商業銀行開展年金主動營銷的關鍵。

　　同時，一方面由于商業銀行自身業務定位和優勢的不同，另一方面由于大客戶在實際的合作方選擇中往往采用平衡各家商業銀行的做法，因此銀行在年金業務開展發揮綜合化優勢的同時需要在專業服務方面加強拓展。比如領先的賬戶管理系統、個性化的托管營運服務、收益及安全性平衡的后端資產對接、專業的受托方案設計、流暢的監管溝通服務等。對于國際先進銀行在投資者服務上的理念和功能則需要我國的商業銀行在該領域積極嘗試拓展，一是將服務視角向前延伸，積極提供投資咨詢服務；二是加大資產管理業務的發展和數據信息的分析，為年金投資服務提供支撐；三是爭取在投管人牌照上形成突破，實現商業銀行年金業務真正的綜合經營。目前經國務院批準試點設立的建信養老金管理有限責任公司已正式成立，建行將原有的養老金業務從建行體系中剝離，建信養老將作為建行集團開展養老金業務的統一平臺。國內大型商業銀行已開始向養老金投資核心業務邁進。

　　（3）將延伸營銷與產品創新相結合

　　年金營銷需要本著鏈式思維，一方面做好年金業務本身的流程服務。商業銀行應本著幫助企業實現最優化年金計劃落地的原則，在員工理念導入與宣講、繳費方案與激勵措施、角色選擇與分工、流程審批與合同簽署、投資咨詢與資產對接、待遇支付和增值管理、信息披露與持續改進等方面加深客戶的服務體驗。另一方面要向企業和個人客戶的前后端服務進行延伸。一是利用商業銀行對企業和個人客戶的金融產品資源，做好企業和個人的投融資服務；二是利用商業銀行的渠道、信息和系統資源幫助企業在人力資源管理效率和年金基金資產的增值上實現進一步的提升。

　　年金業務產品除了標準化的年金組合以外，還需要加大創新、豐富其產品配置，如彈利計劃、類年金產品、醫療和健康保障產品、養老社區服務、專屬養老金銀行卡類產品、養老類融資和借貸產品、互聯網模式下的投融資理財服務、養老金專屬理財等。

　　（4）加強內控管理和專業隊伍建設

收銀員工作計劃5

　　我從事本公司收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為公司的發展作出了自己應有的貢獻。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

　　作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守公司的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的`誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引

　　起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜”現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員在營業期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的的情況,以防止和避免不利于企業的異常現象發生。收銀員要熟悉房間價格各種活動的優惠，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

　　注意離開前臺時的工作程序。將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開前臺

　　的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯開房，不可立即離開，應以禮貌的態度請顧客到其他的收銀臺開房，后方可離開。

　　上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。

收銀員工作計劃6

　　20xx年以來，在支行領導班子的正確帶領和上級行專業部門的認真指導下，我部堅持以市場為導向，以經濟效益為中心，以組織資金，拓展市場，調整資產結構，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標，踏踏實實，攻克難關，較圓滿地完成了本年度的各項工作，現將具體情況形成總結如下：

　　一、客戶部20xx年工作的簡單回顧

　　（一）存款工作

　　1、單位存款方面：20xx年，支行的單位存款增勢迅猛，截止12月x日，單位存款余額達萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的%，單位存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%。

　　其中，新增單位存款主要是xx市財政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學的億元存款。在這項工作中，支行堅持穩定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點抓了以下幾項工作：

　　第一，加強領導，落實責任。年初，支行多次召開單位存款工作會議，認真總結經驗，制定了今年的單位存款工作實施方案。明確了工作步驟，將各項指標分解落實到基層，并按季指定了相應的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創造性。

　　第二，更新觀念，強化管理。一是從轉變觀念入手，多次組織對員工的學習培訓，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準市場，主動出擊，全員創利”的經營理念，變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅持以“管理出效益”為原則，強化對內管理，狠抓服務質量。我行成立了“營銷存款工作領導小

　　第三，抓住契機，努力增存。4月份，總行批準了我行向理工大學發放3億元貸款項目。此筆貸款，按理工大學的原意應按工程進度，分期、逐筆發放。但我行本著早放款早受益、創造最大效益的想法，經與理工大學多次協商，在迅速做好貸前調查及一系列相關工作的情況下，于4月x日向理工大學全額發放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學費的資金帳戶也轉到我行，對我行完成全年單位存款任務起到了關鍵作用。

　　2。儲蓄存款工作：至20xx年末，支行儲蓄存款余額達萬元，較年初凈增XX萬元，較上年同期增加了XX萬元，完成年度計劃的XX%；

　　儲蓄存款旬均增長XX萬元，完成年度計劃的XX%；其中外幣儲蓄余額折合人民幣XX萬元，較年初凈增加XX萬元，完成年度計劃的XX%；教育儲蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計劃的XX%。在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動中取得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達XX萬元，獲得外幣儲蓄先進單位稱號，支行營業部人民幣儲蓄較年初凈增XX萬元，獲得儲蓄先進集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進個人稱號。

　　（二）中間業務截止12月末，支行中間業務收入成績喜人，實現XX萬元，較上年同期增加萬元，完成年度計劃的%。其中，壽險工作成績突出，全年共計實現保險業務保費收入XX萬元，較上年同期增加余XX萬元，為支行創效XX萬余元，此外，銀行卡中間業務收入也達到了較高水平（此項工作將在銀行卡工作中詳細說明）。從以上數字可以看出，我行的中間業務收入增勢迅猛，壽險業務功不可沒。我們的主要做法是：

　　1、安排專人負責與各保險公司的業務聯絡和關系協調，加強與保險公司合作；

　　同時，派多人次到市內其他商業銀行“取經”，以客戶身份，進行實地了解，學習其好的做法和經驗。

　　2、提高全員對保險業務的認識，增強其工作的'積極性，主動性。

　　年初，我行將保險業務的計劃進行層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。我行注意加大對內宣傳力度，使員工意識到保險業務是一項惠己利行的新興業務，激發起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各服務網點張貼宣傳海報，發宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業務益處，增加其知名度，讓更多的人認識和了解保險。

　　3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓力度，提高其從事該業務的服務技能。

　　為了做好保險業務工作，我行克服人手少，任務重的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進行保險業務培訓，講解保險知識，傳授營銷技巧。

　　4、建立保險業務的日報告制。

　　我們指定了操作性很強的檢查考核方案，實行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業務銷售臺帳，時時掌握銷售信息。

　　（三）銀行卡工作截止12月x日，支行銀行卡業務收入表現不俗，共計實現了萬元，完成年度計劃%；存款余額萬元；銀行卡發卡量余額張，較年初凈增張；銀行卡消費額累計消費萬元，完成年度計劃的%。自20xx年xx月xx日起，農行開始實行新的金融服務收費標準，許多客戶并沒有因為收取手續費而不在我行辦理業務，這主要是因為雖然相應的收取了手續費，但我行的員工服務熱情，以真誠贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業務收入激增就是因為該行員工不怕困難，積極爭取周邊的個體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業務（這些個體工商戶存款的券別多為10元以下面值），從而使得該分理處銀行卡中間業務收入大幅度提高。

　　雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標年度計劃的完成不容樂觀。針對支行銀行卡各項指標發展較不均衡的經營狀況，今年x月份，支行制定并實施了《xx支行20xx年銀行卡和電子銀行經營考核評比辦法》和《xx支行20xx年度金穗卡“1+N”活動實施方案》，目前看，這兩個考核辦法均已取得成效，充分調動了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個月的時間，員工持卡消費高達50余萬元，同時，經支行多方公關營銷，與xx理工大學等大專院校達成協議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質的飛躍，全面帶動銀行卡發卡量、銀行卡存款和銀行卡業務收入的均衡、快速發展。

收銀員工作計劃7

　　一年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領導的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事業心和責任心，圍繞著收銀的工作性質，能夠嚴格要求自我，求真務實。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務行業有了更深的認知。

　　收銀工作處于商場的最前沿，是體現公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質和職業道德，熱愛本職，扎實工作。熱愛企業，顧全大局。尊重顧客，塌實服務。勤于學習，提高技能。做到對企業負責，對消費者負責。用良好的專業素質，主動熱情，耐心周到的服務思想，友善和諧的服務態度，豐富的業務知識，熟練的操作技能，去服務每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優良，周到高效的服務宗旨而努力。

　　做為收銀員的我每天在開業前要做好開業前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，準備好各項備品，備好放在收銀機內的定額零錢，調好收款章日期，檢查收銀機是否在聯網的狀態下，能否及時、準確、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客做好向導，排解顧客的疑難。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否一致，檢驗鈔票真偽，錢款當面點清。將結算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相關的內容，減少企業的.風險。在沒有顧客結算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結束時，要和下午班做好交接，錢款和單據交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關機，關閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。

　　二零xx年八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學習，在此次學習中，我對“國際卡”有了真正的認知，對各種國際卡的號位，仿偽標識，有效期限，簽名欄有了明確的認識，清楚了使用假卡消費的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學習為我們增添了收銀工作的業務知識，使收銀員在工作中可順利準確完成，避免給商場帶來損失。

　　二零xx年九月，公司更換了收銀機系統，使用了電子送券，為商場活動送券節省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進了顧客對商場的認知度，滿意度，提高了商場的知名度。在新系統的運行使用中，系統在不斷的完善，我們收銀員在不斷學習新的業務知識，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項更準確，無誤。

　　上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認識，在以后的工作中我會加強學習，更加熟練的掌握收銀技能和業務知識，不斷提高自己的業務水平，加強收銀安全意識，維護公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。在二零零八年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時刻，期盼明日的“巴黎”會更加的輝煌，燦爛!

收銀員工作計劃8

　　酒店收銀員是酒店運營中不可或缺的一道環節，他們負責處理酒店客人的付款事務，確保所有收款工作的準確和及時。為了提高酒店收銀員的工作效率和質量，制定一份詳細具體且生動的工作計劃是非常重要的。

　　一、每日準備工作

　　每天上班之前，收銀員需要按照特定的流程準備工作，確保收銀工作的順利進行。收銀員需要檢查現金收入工具（如收銀機和錢箱）的狀態，確保它們正常運作。收銀員需要確認所需的零鈔和硬幣數量充足，以應對客人的付款需求。收銀員需要核實當天的酒店客房預訂情況和相關費用，以便及時處理客人的結賬事宜。收銀員應與其他部門，例如前臺和客房部門，進行有效的溝通，了解任何特殊要求或條件，以便準確計算費用。

　　二、正確處理付款事務

　　酒店收銀員需要掌握各種付款方式，并能熟練操作收銀系統。無論是現金、信用卡還是第三方支付平臺，他們都需要確保支付的準確性和安全性。在核對客人賬單時，收銀員應當確認房間號、入住天數、預訂的服務項目等，以免錯誤收取費用。同時，他們需要學會應對客人可能提出的問題或疑慮，并及時解答、解決。收銀員還需要遵守酒店的退款政策，及時處理客人的退款請求，以維護良好的客戶關系。

　　三、及時記錄和報告

　　準確記錄和報告是酒店收銀員工作的重要一環。在處理每筆交易之后，收銀員需要立即記錄相關信息，包括客人的付款方式、金額和日期等。也需要對未完成的`交易進行跟蹤，確保付款問題能夠及時解決。除了日常記錄，收銀員還需要定期制作和提交財務報告，以供酒店管理層進行核對和參考。這些記錄和報告將為酒店的財務管理和未來決策提供重要的依據。

　　四、保持專業素質

　　酒店收銀員作為酒店與客人進行交流和溝通的重要環節，需要保持良好的個人形象和專業素質。他們需要友善、耐心地與客人溝通，解答客人的問題，并解決可能出現的糾紛。同時，收銀員需要具備良好的數學和計算能力，確保交易金額的準確性。他們還需要具備一定的記憶力和注意力，以應對收取費用時可能出現的繁忙和高壓情境。

　　五、持續學習和提升

　　酒店收銀員需要不斷學習和提升自己的業務知識和技能，以應對日益多樣化的支付方式和新技術的出現。他們可以參加相關的培訓課程或研討會，了解最新的收銀技術和行業發展趨勢。同時，收銀員還可以與同事進行經驗交流，相互學習和分享工作中的技巧和經驗。通過持續學習和提升，酒店收銀員能夠更好地適應工作的變化和需求，提高工作效率和質量。

收銀員工作計劃9

　　1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

　　(1)做好各部門服務：加強與各部門之間的溝通

　　(2) 配合上級領導于各部門做好協助工作.

　　(3)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

　　在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

　　3.提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：

　　(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

　　(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

　　(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

　　我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自己的個人能力，提高自己的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修

　　養同步提高，實現自我的.最高價值。

　　相信照著自己的目標走下去，我一定會都到頂峰，相信在新的一年里我的收獲和成長會上一個層次，我會和水利大一起不點的努力、加油相信一定會成功。最后感謝各位領導這一段時間給我的幫助與支持，再次祝順利達一年比一年賺得多，相信我們在海拉爾座城市會引領高峰，董事實現我們更多的夢想。

收銀員工作計劃10

　　1，做好收銀員培訓工作。

　　超市收銀員是一個流動性質很高的職業，根據超市人事部門統計，本超市收銀員大約每半年更換一批。這就需要我這個超市收銀領班做好新招人收銀員的培訓工作。

　　2，做好收銀員日常工作監督。

　　收銀員重點要監督他們對于顧客的服務態度，不可以出現與顧客發生紛爭的情況。我日常工作當中就需要監督了。

　　3，做好收銀員工資結算工作。

　　認真核查日常收銀工作疏漏點，確保每位收銀員的工資核算工作穩步進行。

　　隨著新學期的到來，每個部門都將面臨著新的挑戰與機遇。由于工作的性質和本身的功能，決定了它不僅要遵循院領導及院團委的旨意，而且還要積極地配合其他部門開展各種活動。所以，不管怎樣，實踐部總是充當著一個鼓號手，一個開路的先鋒的作用，所以，這是一項重要但完成起來需要特別認真完成的工作。面對新的機遇與挑戰，本部門活動計劃及工作展望，我的工作計劃如下：

　　一、工作目標

　　1.加強實踐部的紐帶作用，積極地配合各方面的工作，加強各部門間的'聯系，積極主動的行使各自職能，為我校院團委的實踐部工作再添亮點;

　　2.積極挖掘和培養實踐部人才，為我院實踐工作注入更多的力量;

　　3.改革實踐部內部的運行機制。讓每個人的能力都得以發揮，得以提高，擁有鍛煉的空間;

　　4.把實踐部建設成一個人性化的溫暖大家庭;

　　5.搞好部門與部門之間的關系。

　　二、加強部門自身建設和部門間的交流：

　　1.進一步完善部門內部的規章制度，提高工作成員的工作;

　　2.積極性，提高工作的質量;

　　3.細化部門內的工作記錄，詳細記錄每位干事在任職期間所做的工作事跡，并將添加部門的會議記錄;

　　5.鼓勵部門成員與其他部門成員交往，及時了解其他部門的信息，把工作狀態由原來的被動的被動轉為主動，協助其他部門工作的完成，起到更好的實踐作用。

　　三、活動步驟

　　做活動的預案及準備工作。準備好活動所需要地點的鑰匙，道具等硬件設備。并設計好獲獎同學的個數及獎品，平時開展各項活動時，做到守時，不缺席任何會議活動。在開會時我們應該做好相應的筆記，做到認真仔細。

收銀員工作計劃11

　　時光飛逝。我在收銀員工作三年了。我也是一名老員工。除了做好自己的工作外，我還應該為新員工樹立榜樣，嚴格遵守日常工作的工作標準。我們應該在業務上不斷改進。

　　收銀員的工作看似簡單，其實有很多細節需要注意，今年已經過去半年多了，下面我就為8月份的工作制定一個計劃：

　　1.嚴格遵守公司的規章制度，絕不疏漏業務。收錢時一定要注意票面金額一致，避免不必要的麻煩。

　　2.工作中一定要注意，工作時間不要看手機、書報，以免精力分散，造成資金錯誤。

　　3、出納安全問題：不收錢時，盡量避免打開錢箱，不查錢金額，減少不安全隱患。

　　保守公司秘密：商場日銷售額不得泄露。

　　對顧客要熱情禮貌，讓顧客提升對商場的品牌形象。

　　雖然我在收銀員工作了很長時間，但我不會因為時間的`長短而懈怠。在今后的工作中，我會不斷提高工作熱情，努力進步。

收銀員工作計劃12

　　一、宣傳工作是零售業務發展的基石

　　上半年零售業務宣傳工作緊緊圍繞 “突擊縣城、穩固場鎮、延伸村社” 的思路，1-6月累計發放個人無抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬元，CD個人存款客戶93個，公司存款客戶3個，零售業務部門存款1090萬元，存款貢獻率15.4%，具體地說零售業務宣傳如下：

　　1、我行零售部門組織的“市民送春聯”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動，大大提升銀行知名度，擴大市民知曉度，促進業務快速增長。

　　2、零售部門在三合、名山、工業園區實行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業園區的業務宣傳活動擴大我行貸存款品種宣傳力度。

　　3、對xx鎮、xx鎮、xx鎮、xx鎮、xx鎮、xx鎮、xx鎮、xx鎮、xx鎮、xx、xx鄉等中心鄉鎮均落實定人定時的“個貸趕場”宣傳。

　　4、每季度拜訪對豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉鎮場鎮、集市所在地的個體工商戶和轄區的養殖大戶均做到宣傳普及工作，落實專人負責此項工作。

　　5、縣級主管部門銜接工作。對于縣級商委、個協、農委、畜牧、肉牛等部門每月拜訪一次，中心鄉鎮的畜牧站、農技站、縣際公路沿線村委每月拜訪一次。

　　6、與供銷合作聯社座談會，農廣校、畜牧局、工商局的金融知識講座、種養殖知識講座、微型企業融資講座，擴大我行貸存款品種宣傳力度。

　　二、加強團隊建設，健全績效管理體制，構建零售業務框架。

　　今年上半年我行培養了兩位成熟的個貸組長，新招個貸人員3人，基本實現了社壇個貸小組(5+1)、本部個貸小組(5+1);新招CD人員1人，初步達成CD團隊框架。銀行零售部工作總結銀行零售部工作總結20xx年以來，在支行領導班子的正確帶領和上級行專業部門的認真指導下，我部堅持以市場為導向，以經濟效益為中心，以組織資金，拓展市場，調整資產結構，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標，踏踏實實，攻克難關，較圓滿地完成了本年度的各項工作，現將具體情況形成總結如下：

　　一、客戶部xxx年工作的簡單回顧

　　(一)存款工作

　　1、單位存款方面：20xx年，支行的單位存款增勢迅猛，截止12月x日，單位存款余額達萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的%，單位存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%。其中，新增單位存款主要是xx市財政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學的億元存款。在這項工作中，支行堅持穩定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點抓了以下幾項工作：

　　2.儲蓄存款工作：至20xx年末，支行儲蓄存款余額達萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的%;儲蓄存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%;，較年初凈增加萬元，完成年度計劃的%;教育儲蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計劃的%。在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動中取得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達萬元，獲得外幣儲蓄先進單位稱號，支行營業部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進個人稱號。

　　(二)中間業務截止12月末，支行中間業務收入成績喜人，實現萬元，較上年同期增加萬元，完成年度計劃的%。其中，代理壽險工作成績突出，全年共計實現保險代理業務保費收入萬元，較上年同期增加余萬元，為支行創效萬余元，此外，銀行卡中間業務收入也達到了較高水平(此項工作將在銀行卡工作中詳細說明)。從以上數字可以看出，我行的中間業務收入增勢迅猛，代理壽險業務功不可沒。我們的主要做法是：

　　1、安排專人負責與各保險公司的業務聯絡和關系協調，加強與保險公司合作;同時，派多人次到市內其他商業銀行“取經”，以客戶身份，進行實地了解，學習其好的做法和經驗。

　　2、提高全員對代理保險業務的認識，增強其工作的積極性，主動性。年初，我行將代理保險業務的計劃進行層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。我行注意加大對內宣傳力度，使員工意識到代理保險業務是一項惠己利行的新興業務，激發起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各服務網點張貼宣傳海報，發宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業務益處，增加其知名度，讓更多的人認識和了解保險。

　　3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓力度，提高其從事該業務的服務技能。為了做好代理保險業務工作，我行克服人手少，任務重的`困難，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進行保險業務培訓，講解保險知識，傳授營銷技巧。

　　4、建立代理保險業務的日報告制。我們指定了操作性很強的檢查考核方案，實行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業務銷售臺帳，時時掌握銷售信息。

　　(三)銀行卡工作截止12月x日，支行銀行卡業務收入表現不俗，共計實現了萬元，完成年度計劃%;存款余額萬元;銀行卡發卡量余額張，較年初凈增張;銀行卡消費額累計消費萬元，完成年度計劃的%。自20xx年xx月xx日起，農行開始實行新的金融服務收費標準，許多客戶并沒有因為收取手續費而不在我行辦理業務，這主要是因為雖然相應的收取了手續費，但我行的員工服務熱情，以真誠贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業務收入激增就是因為該行員工不怕困難，積極爭取周邊的個體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業務(這些個體工商戶存款的券別多為10元以下面值)，從而使得該分理處銀行卡中間業務收入大幅度提高。

　　銀行零售部自我鑒定三個星期轉眼間匆匆而逝，為我的零售部實習畫上了圓滿的句號。我剛來零售部實習的時候滿心歡喜，充滿期待，這是一個新的崗位在等待著我，全新的挑戰要我去一一面對，更重要的是全新的知識以及先進的待人處事之方可以讓我認真的學習、領悟。但是由于種種原因在我得知我的實習時間只有不到一個月的時候，我的心情有些許低落，但是我馬上調整了過來，因為能夠來零售部實習已經是行領導對我們的恩賜與栽培，所以能夠在最短時間學習最多的知識成為了我的壓力與動力。

　　在這短短的二十一天里，我抓緊每一分每一秒，努力學習業務技能，細心向前輩們請教業務流程和經驗。同時利用業余時間學習文件，吃透工作環節中的每一個細節問題，盡全力做到多快好省的完成每天領導下達的任務。如今我已經能夠獨立的完成按揭的整個流程，從按揭的簽約到審批，再到放款和一級信貸檔案的入庫，每個環節都能夠做到獨立自主，并且保證每個按揭件的準確性。

　　在零售部的實習中，有兩點讓我體會最深。第一，團隊協作的重要性，我們生活在支行這個大家庭，每個人都有明確的分工，而我們做的事情就是讓這個支行能夠有條不紊的持續高效運轉下去，在這之中團隊的協同配合就顯得尤為重要，簽約當中，前輩們相互利用各自資源，互相配合，努力讓每個件都盡力滿足最有利于支行的方向發展。審批中，秘書和領導都協同認真仔細的審閱每個件，做到讓支行承擔最小的風險，保障支行業務的穩定發展。然后又有綜合部的領導以及營業部員工的配合，讓每一個按揭件都安全完整的保存在庫里面。

　　最后，又有零售客戶經理細心的為客戶解疑釋惑貸款之后所遇到的問題。通過這樣嚴謹、優質的團隊協作讓我們支行的零售業務逐日增長，為支行的發展做出了不可磨滅的巨大貢獻。第二，嚴謹的工作態度的重要性，每一筆按揭貸款都伴隨著風險，有操作風險、合規風險等，這樣就要求我們要有嚴謹的工作態度來對待每一個件，一切以文件為主，這樣才能保證每個件不踩紅線，不給支行增添風險，這樣才能保證支行的穩步發展。

　　通過這二十一天的實習我學到了很多，有很多人要去感謝，有很多事要去深深體會，我在一天天逐漸成長，感謝行領導能夠給我這次難得的機會來零售部實習，在這里我更加感悟到團結友愛的重要性，在這里我學到了嚴謹的對待每一個人每一件事，讓工作不走彎路，讓人生發展不走邪路。

　　零售部是一個充滿著挑戰和激情的部門，在這里我們能夠快速的成長，為將來的發展打好堅實的地基。我絕對服從領導對我的安排，我將會用我最飽滿的激情去迎接工作中的挑戰，用我辛勤的汗水為支行的發展添磚加瓦。

收銀員工作計劃13

　　我是今年三月份到單位工作的，在領導和同事們的大力幫助下，我順利地通過了實習，個人的業務基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領導肯定和同志們的好評。

　　一、好的方面

　　不斷加強自身學習，業務水平大大提高。酒店的設施、管理和工作都體現了*級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經歷，但到了新的工作崗位上卻出現了一些不適應。在業務主管和同志們的大力幫助下，我認真地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經驗豐富、業務水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。

　　二、愛崗敬業，個人能力素質得到不斷加強

　　來到酒店工作以后，自己對這里的環境和工作內容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質的培養，在學習了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規范等課程后，我們的能力素質得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。

　　三、嚴于律己，遵守單位的規章制度

　　在平時的工作中，我能夠按照酒店的管理規定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經制度，按照職責權限收帳出單，從沒有發生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。

　　四、尊重領導，團結同志，服從管理，樂于助人

　　作為一名員工，我能夠自覺服從上級領導和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。平時生活中，關心照顧身邊的'同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結派，不做不利于團結的事。

　　五、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象

　　在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務。

　　六、存在問題

　　1、自身的學習抓得還不緊。

　　在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學習，充實提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。

　　2、工作的主動性、團結協作意識還有待加強。

　　工作中對上級安排或者本職范圍內的事情都能盡心盡力去做好，但在協助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現得不夠積極。

　　3、下步打算

　　加強學習，不斷提高自身的文化素養。要加強對文化知識的學習，特別是對外語的學習。爭取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報紙。

　　4、努力鉆研本職業務，提升職務技能。

　　不能滿足當前的業務水平，還要虛心的向業務精湛的老同志學習，不斷提升服務品質，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。

　　5、踏實努力，為單位建設發展繼續貢獻力量。

　　在單位工作的這一年是我學到知識、增長本領的一年，也是我成長進步、開心快樂的一年，我要繼續保持優點，克服不足，為單位的建設發展貢獻自己的一份力量。

收銀員工作計劃14

　　我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。

　　工作準則：顧客永遠是對的

　　20xx年的五一勞動節，是我上崗的第一天。雖然經過了正規培訓，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰經驗”的我頭腦還是有點發懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩定住自己的情緒，反復默念培訓時的操作規程，心態一平和，手腳也漸漸麻利起來。

　　這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅持己見。為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領班帶我和她一起到監控室看錄像，錄像顯示，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領班親切地教導我：“誰都免不了有失誤，記住：工作中，顧客永遠是對的。”

　　我們的職責不僅僅是簡單的收付款，還要負責監督工作

　　防損：工作的重要環節

　　雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執行重要的防損任務。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發現不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對。”顧客十分不理解：“這價格不是已經打好了嗎?難道你認為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡單地收款，還要負責監督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤。

　　在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通

　　體會：服務于人其樂無窮

　　一個優秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質好，能靈活處理問題，而且還要準確答復顧客對各種商品價格的'詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。

　　其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。

　　職業準則收銀員應做到“四勤”

　　口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。

　　手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。

　　眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監督工作。

　　腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應及時提醒防損員歸還。

收銀員工作計劃15

　　今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xxx年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經營面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業形象，而且銷售業績不斷攀升。

　　回顧xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：

　　一、適應市場需求升級改造，整體經營布局調整合理，品牌結構日趨成熟，經營成果喜人

　　服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。

　　今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經營業績，我們采取了如下做法：

　　1、緊跟商廈各種大規模促銷活動，不放過任何銷售機會。

　　根據商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節日促進銷售。在新發周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的.銷售業績和經濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

　　2、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌。

　　品牌經營采取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經營定位的提升。

　　升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經營面積及經營品牌同步升級。并引進了中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業同仁及消費者的一致好評。

　　一名收銀員領班一名收銀員高了才能贏得同事們支持也才能夠帶好、管好下面人員我從事收銀員工作三年且一了定成績但成績還超市發展對收銀員工作了新要求學習我總能最先電腦操作技術總能為下面同志做

　　二、員工管理、工作

　　領班不算大但也管著一堆人，信任才讓我擔此重任在工作中，我總對們要求誰違紀決不姑息遷就正。我能嚴于律已大膽管理在生活中又能無微不至關懷下面員工。工作中常聽到周圍主管抱怨工作繁忙總有忙不完事總有加不完班總有挨不完罵總有吵不完架等等諸多抱怨里粗淺談談如何領班。

　　(1)、專業能力

　　領班你專業知識和專業能力你管理職位提升專業能力性將逐漸基層主管個人專業能力將非常你要程度能直接你下屬實務工作能夠代理你下屬實務工作專業能力來源無非兩個：

　　1從書本2從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去學習“不恥下問”每主管所應具備

　　(2)、管理能力

　　管理能力領班而言與專業能力應當你職位需要，專業越多而言需要你管理能力就越少，反之當你職位越高管理能力要求就越高管理能力一項綜合能力，需要你指揮能力，需要你決斷能力，需要你溝通能力，需要你專業能力，也需要你工作分配能力等等。管理能力來自書本但更多來自實踐，要你管理能力需要反思你日常工作用你腦袋時常去回顧。

　　(3)、溝通能力

　　所謂溝通指疏通彼此意見溝通，包括兩個跨間溝通本內溝通。公司整體你所整體中一分子會與其溝通也就必不可少溝通，目不誰輸誰贏問題而解決問題，解決問題點公司利益利益，服從公司利益內溝通也要下屬工作中問題，下屬思想甚至下屬生活上問題主管你需要和去去協助去，反之你主管你也要去報告報告也溝通。

　　(4)、職業道德

　　但丁有一句話：智慧缺陷可以用道德彌補但道德缺陷無法用智慧去彌補工作中人不管員工還主管職業道德位這就好比人而言健康、財富、地位、愛情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”(健康)個人意義才能無限大職業道德工作人而言就那個“1”職業道德上述六種能力才有意義公司而言才合格之人才職業道德不等同于對企業向心力但員工主管不管公司好與不好不管職位高低不管薪水多少對職業素養個人發展根基“做一天和尚撞一天鐘”只要你在公司一天就要好好去撞一天鐘。

　　僅僅個人看法要領班要做事還我堅信一句話：師傅領進門修行靠個人一切一切個人以為都要靠去感悟將一切一切變成東西。

　　三、安排好收銀員值班、換班工作

　　收銀員工作不累但得細心收銀員任何時候都心態和旺盛精力在給幾名員工作排班時我總挖空心思既要讓怍銀員休息好又超市工作還要照顧好她們特殊情況

　　四、抓好一級工作、給分憂

　　做為領班能夠在收銀員一級解決問題我決不去麻煩對超市里大事又從不失時機向請示匯報

　　年工作了成績,但還有發展空間我相信只要我和收銀員一起努力會把工作做得很好。

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