明年工作計(jì)劃精華13篇
時(shí)間過得太快,讓人猝不及防,我們又將接觸新的知識(shí),學(xué)習(xí)新的技能,積累新的經(jīng)驗(yàn),該好好計(jì)劃一下接下來的工作了!好的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢?以下是小編為大家整理的明年工作計(jì)劃,希望能夠幫助到大家。
明年工作計(jì)劃 篇1
一、市場(chǎng)分析
安防市場(chǎng)的發(fā)展正在由發(fā)展期向成熟期過渡,原有的市場(chǎng)對(duì)于目前的安防企業(yè)而言已趨于飽和,而同時(shí)個(gè)人用戶及家庭用戶對(duì)安防產(chǎn)品的需求為安防市場(chǎng)提供了新的市場(chǎng)空間,可以認(rèn)為是安防的潛在市場(chǎng)。安防潛在市場(chǎng)的興起與安防意識(shí)的提高有很緊密的聯(lián)系,同時(shí)城市信息化程度的提高也是重要的動(dòng)力,城市信息化建設(shè)及個(gè)人用戶對(duì)智能化社會(huì)服務(wù)的需求都是安防未來發(fā)展的推動(dòng),許多智能社區(qū)采用智能化、網(wǎng)絡(luò)化的監(jiān)控設(shè)備,實(shí)現(xiàn)了安防產(chǎn)品進(jìn)入個(gè)人用戶市場(chǎng),同時(shí)城市的交通、報(bào)警待信息化工程也對(duì)新型的安防產(chǎn)品提出了新的需求。安防產(chǎn)品也逐漸向高清、數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)、智能等方向發(fā)展。
城市信息化建設(shè)及個(gè)人用戶成為安防的潛在市場(chǎng),安防產(chǎn)品也逐漸向城市信息化建設(shè)及個(gè)人家庭用戶傾斜,從另一個(gè)方面表明安防市場(chǎng)的“蛋糕”已經(jīng)越做越大了,為安防企業(yè)提供了更大的發(fā)展空間。安防企業(yè)可以針對(duì)目前的潛在需求,把握市場(chǎng)機(jī)會(huì),認(rèn)真分析需求的重點(diǎn),開發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品,采取適宜的營(yíng)銷策略,取得市場(chǎng)的主動(dòng),推動(dòng)安防市場(chǎng)向中一個(gè)高度發(fā)展。
可以看出,大部分安防企業(yè)已經(jīng)對(duì)未來的市場(chǎng)機(jī)會(huì)有所察覺,計(jì)劃針對(duì)新的需求研發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品,轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式。調(diào)查數(shù)據(jù)表明,37%的企業(yè)表示對(duì)個(gè)人用戶市場(chǎng)開發(fā)是下一步的發(fā)展目標(biāo),還有19%的企業(yè)認(rèn)為城市信息化建設(shè)的發(fā)展也是安防產(chǎn)品的發(fā)展方向,應(yīng)重視產(chǎn)品的研發(fā),其他44%的安防企業(yè)認(rèn)為安防市場(chǎng)的潛在市場(chǎng)在其他方面(校
園安全/森林安全/企業(yè)安全等等),從調(diào)查結(jié)果可以看出,安防企業(yè)對(duì)安防市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大達(dá)成了共識(shí)。
就分析而言,安防業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)的單個(gè)項(xiàng)目直銷方式必將限定企業(yè)發(fā)展,在市場(chǎng)的知名度以及產(chǎn)品保有率無法取得重大突破,必須以多種銷售模式來拓展自身的銷售渠道,提高市場(chǎng)知名度和保有量。
二、銷售渠道分析
安防行業(yè)的銷售渠道因行業(yè)的特殊性,具有一些不同的特色。目前安防行業(yè)以工程商為主要的銷售形式,占50%的份額(隨行業(yè)的發(fā)展,此比例會(huì)逐漸降低),改變了以往經(jīng)銷商為主的銷售形式,這與中國(guó)安防企業(yè)的大力發(fā)展有一定的關(guān)系,中國(guó)安
防廠商實(shí)力的壯大,多采用直銷或與工程商工同合作的方式進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)作,減少了中間環(huán)節(jié),提高的項(xiàng)目質(zhì)量,同時(shí)利潤(rùn)分配也更趨合理;由于安防產(chǎn)品專業(yè)性強(qiáng)、需要專業(yè)的系統(tǒng)集成,工程商的地位越來越重要,安防工程商(SI商)將在未來的安防市場(chǎng)中發(fā)揮更大的作用,在這個(gè)形式下,工程商(SI商)成為最佳的進(jìn)貨渠道,同時(shí)一些專業(yè)部門或單位也是安防產(chǎn)品的固定需求單位,如公安系統(tǒng)、房地產(chǎn)公司及不同的行業(yè)用戶等。對(duì)于安防市場(chǎng)規(guī)模龐大,在市場(chǎng)不斷拓展過程中,品牌競(jìng)爭(zhēng)日趨惡劣,就西南的工程商(SI商)而言,在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量沒有客觀認(rèn)知的情況下選擇知名品牌,次之比價(jià)格,在產(chǎn)品質(zhì)量有所保證的情況下,還要有品牌保障,促進(jìn)品牌的快速成長(zhǎng)便成為我們市場(chǎng)開發(fā)過程的重要組成部分。在這個(gè)大背景下,西南銷售服務(wù)中心的渠道銷售
工作也必須遵循市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律,兩條腿走路,一條腿發(fā)展安防工程商(SI商)或代理商(以點(diǎn)帶面),一條腿圍繞設(shè)計(jì)單位和業(yè)主運(yùn)作單個(gè)項(xiàng)目(以點(diǎn)打點(diǎn))。
三、定位
20xx年,西南地區(qū)銷售工作按照公司產(chǎn)品線結(jié)構(gòu),主要目標(biāo)客戶群體是自身有研發(fā)實(shí)力的大型SI商,由于20xx年即將推出公司自主IPC系列,銷售模式和之前有所不同,西南區(qū)域的市場(chǎng)環(huán)境特殊,20xx年除依托自身具有有研發(fā)實(shí)力的大型SI商外,還將圍繞普通的SI商進(jìn)行重點(diǎn)銷售工作。
1、市場(chǎng)定位:需求量大的`經(jīng)銷商;零售量大工程商(SI);
2、目標(biāo)群體:經(jīng)銷商,工程商(SI)、設(shè)計(jì)單位、業(yè)主;
3、價(jià)格定位:中端價(jià)位;
4、品牌形象定位:高品質(zhì)、重服務(wù)品牌形象。
四、目標(biāo)
1、銷售目標(biāo)
20xx年銷售目標(biāo):元人民幣。
2、人力資源目標(biāo)
根據(jù)成都銷售服務(wù)中心的銷售目標(biāo),除現(xiàn)有銷售人員和技術(shù)人員
外,需配置1-2名銷售人員較為適宜;
渠道銷售人員是公司與市場(chǎng)之間的橋梁,為了實(shí)現(xiàn)區(qū)域目標(biāo),渠道銷售人員必須不斷的加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)綜合技能、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的成長(zhǎng),以一個(gè)專業(yè)的、高素質(zhì)的業(yè)務(wù)人員展示在區(qū)域市場(chǎng),做到潔身自愛、嚴(yán)以律己,本著以區(qū)域市場(chǎng)的開發(fā)和經(jīng)營(yíng)為使命,塑造一個(gè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng),同時(shí)做好對(duì)工程商(SI)的培訓(xùn)與溝通,使其對(duì)公司產(chǎn)品的充分了解,對(duì)公司市場(chǎng)開發(fā)的給與支持。定期拜訪工程商(SI),保證工程商(SI)能與公司緊密聯(lián)系與合作。
3、管理目標(biāo)
(1)建立工程商(SI)檔案
在市場(chǎng)開發(fā)過程中,將工程商(SI)的信息整理成檔案,包括工程商(SI)的個(gè)人信息、銷量情況、經(jīng)營(yíng)情況、庫存情況、問題記錄、主要銷售產(chǎn)品、維護(hù)辦法等信息,在市場(chǎng)中更好的掌握經(jīng)銷商的各方面需求,才能有針對(duì)性的提供服務(wù)
。2)篩選行業(yè)
對(duì)已經(jīng)建立的工程商(SI)檔案進(jìn)行綜合分析,根據(jù)工程商(SI)客戶所所針對(duì)的行業(yè)不同,劃分最適合公司產(chǎn)品線的重點(diǎn)行業(yè)客戶和項(xiàng)目作為重點(diǎn)突破口。
。3)售前、售中、售后服務(wù)體系的建立
建立完善的售后服務(wù)能有效的體現(xiàn)品牌效應(yīng),更是品牌戰(zhàn)略中重要的一環(huán),售后服務(wù)體系的建立還可以幫助公司樹立良好企業(yè)形象,
明年工作計(jì)劃 篇2
20xx年,蒼霞街道依據(jù)區(qū)政府工作部署和責(zé)任分工、責(zé)任制落實(shí)等各項(xiàng)要求,結(jié)合今年“創(chuàng)建精神文明城市”檢查和“五一”、“十一”黃金周食品安全工作進(jìn)行全面布署分工,進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制,有效的促進(jìn)“專項(xiàng)整治行動(dòng)”工作全面深入開展.并結(jié)合轄區(qū)實(shí)際特點(diǎn),認(rèn)真組織實(shí)施市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)管理工作。在區(qū)食安辦、街道黨工委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)下,在街道城市管理執(zhí)法隊(duì)伍和區(qū)有關(guān)部門的共同努力下,我街的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序逐漸走向規(guī)范化,F(xiàn)將20xx年度整規(guī)工作匯報(bào)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,責(zé)任落實(shí)到位
街道黨工委、辦事處高度重視市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序整規(guī)工作,做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓的責(zé)任制。把規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序放在首位,
二、加強(qiáng)督查工作,努力開展重點(diǎn)、難點(diǎn)整治
1、全方位開展監(jiān)管工作。組織人員和社區(qū)一起了解和摸清食品安全工作必須了解的基本情況,對(duì)重點(diǎn)路段、易發(fā)地點(diǎn)、出租屋做到不但情況明而且監(jiān)管到位,做到專人定期排查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。街道城管科、綜治委負(fù)責(zé)對(duì)出現(xiàn)的疑點(diǎn)情況逐一進(jìn)行實(shí)地檢查處理,確保了工作的落實(shí)。
2、認(rèn)真按照區(qū)食安辦下達(dá)的每月專項(xiàng)整治重點(diǎn)工作任務(wù)進(jìn)行安排,作到針對(duì)性強(qiáng)、打擊力度大,得到廣大群眾的支持。街道抽調(diào)力量,組織社區(qū)基干、志愿者、工商、公安共同行動(dòng),做好專項(xiàng)整治工作,各部門聯(lián)合行動(dòng),更有力打擊違法行為。我們堅(jiān)持每日檢查早市市場(chǎng),專人檢查小餐館、食品加工點(diǎn),對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部開展地溝油地毯式檢查,開展肉制品衛(wèi)生及安全進(jìn)行整治,對(duì)私宰肉易發(fā)點(diǎn)重點(diǎn)監(jiān)控。
3、做好居民私養(yǎng)飛禽集中注射免疫工作,作到通知到位,專人負(fù)責(zé)督促到位,確保防疫工作落實(shí)。
4、做好黑作坊、黑豆芽摸底工作,邊摸底、邊宣傳、邊督促,邊整改。
5、對(duì)轄內(nèi)早市攤點(diǎn)食品不定期實(shí)行檢查,對(duì)不合格食品從嚴(yán)查處。
三、積極開展食品衛(wèi)生宣傳工作。
充分發(fā)揮社區(qū)居委會(huì)作用,定期利用宣傳欄對(duì)食品衛(wèi)生做廣泛宣傳,讓群眾增強(qiáng)認(rèn)識(shí)食品衛(wèi)生安全工作的重要性,使大家共同維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,及時(shí)監(jiān)督、舉報(bào)轄區(qū)范內(nèi)中小餐館、地下食品加工廠存在的違規(guī)加工、違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。
一年來,我街市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序已得到較大改善,然而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序整治工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨的繁瑣的工程,2014年,我街將繼續(xù)堅(jiān)持“行政監(jiān)管、行業(yè)自律,社會(huì)監(jiān)督”有機(jī)結(jié)合的原則,突出“標(biāo)本兼治,著力治本”的工作方針,進(jìn)一步深入整頓規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序,圍繞關(guān)系人民群眾健康,生合安全和切身利益的重點(diǎn)問題,把治理“餐桌污染”和建設(shè)“食品放心工程”作為整規(guī)工作的重中之重,重點(diǎn)對(duì)我街兩個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)周邊將按照城市長(zhǎng)效管理的各項(xiàng)要求,積極打擊市場(chǎng)周邊的流動(dòng)攤點(diǎn),同時(shí)阻止市場(chǎng)內(nèi)的攤販外流;另一方面,我街積極配合區(qū)工商、衛(wèi)生防疫部門以及市場(chǎng)物業(yè)開展市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序、衛(wèi)生保潔等方面整治。全街上下將繼續(xù)按區(qū)整規(guī)辦的部署要求,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),共同努力,不斷規(guī)范我街的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。
今年,在街道黨工委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)下,街道民政科根據(jù)街道工作會(huì)議和區(qū)有關(guān)部門會(huì)議精神,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,圍繞深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和創(chuàng)建和諧社區(qū)的工作要求,以切實(shí)提高民生保障水平、全面落實(shí)各項(xiàng)民政政策,加強(qiáng)和創(chuàng)新社區(qū)管理為重點(diǎn),強(qiáng)化措施,狠抓落實(shí),各項(xiàng)重點(diǎn)工作圓滿完成,民政事業(yè)發(fā)展水平進(jìn)一步得到了提升,維護(hù)了基層社會(huì)安定穩(wěn)定。
一、加強(qiáng)社區(qū)建設(shè),不斷提高社區(qū)自治能力。1、今年,積極發(fā)動(dòng)社區(qū)工作人員24人參加全國(guó)社工學(xué)習(xí)和考試,并組織20名社區(qū)工作者參加崗位培訓(xùn)。同時(shí),為了加強(qiáng)社區(qū)的效能建設(shè),街道制定并下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)瀛洲街道社區(qū)工作者作風(fēng)效能建設(shè)的實(shí)施細(xì)則》,建立社區(qū)工作人員考勤、值班、病、事假、公休假、獎(jiǎng)懲、誡勉教育及效能告誡等制度,從而規(guī)范社區(qū)的作息秩序。補(bǔ)充下發(fā)了《關(guān)于對(duì)社區(qū)居委會(huì)經(jīng)費(fèi)開支的補(bǔ)充規(guī)定》,進(jìn)一步規(guī)范社區(qū)居委會(huì)的經(jīng)費(fèi)開支,提高經(jīng)費(fèi)使用效益,保證了社區(qū)各項(xiàng)服務(wù)工作正常、健康發(fā)展,對(duì)社區(qū)“三資”管理,街道出臺(tái)一系列管理規(guī)定,強(qiáng)化資產(chǎn)資源的.公開,有序管理和利用,防止集體資產(chǎn)的流失為社區(qū)建設(shè)奠定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。
與此同時(shí),街道還將改善社區(qū)辦公條件列入加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)的一項(xiàng)重要工作來抓,我街于6月份派裝修單位進(jìn)場(chǎng)動(dòng)工裝修紅星社區(qū)工作服務(wù)站,現(xiàn)裝修工程已接近尾聲,根據(jù)區(qū)里文件要求,各社區(qū)辦公用房面積需達(dá)到200㎡以上,街道擬通過擴(kuò)建、置換等形式建設(shè)瀛東、濱江一站式社區(qū)工作服務(wù)站,力爭(zhēng)年底將完成。
二、指導(dǎo)經(jīng)合社做好換屆選舉和改制的工作。今年是我區(qū)經(jīng)濟(jì)合作社換屆選舉年,根據(jù)文件精神,街道認(rèn)真指導(dǎo)紅星經(jīng)濟(jì)合作社做好經(jīng)合社管理委員會(huì)及其成員任期和離任的經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)及民主評(píng)議工作,認(rèn)真探討經(jīng)合社的股份制改革路子,積極推進(jìn)開展經(jīng)合社辦事公開標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),現(xiàn)選舉工作已進(jìn)入具體實(shí)施階段。
三、創(chuàng)建星級(jí)社區(qū)活動(dòng)成果得到鞏固和發(fā)展。堅(jiān)持創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),繼續(xù)深入開展星級(jí)社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)。通過開展創(chuàng)建活動(dòng),社區(qū)整體素質(zhì)得到提升,自我管理,自我服務(wù),自我教育的群眾自治體系基本形成,居民群眾對(duì)社區(qū)服務(wù)和管理工作的滿意度得到提高。
四、認(rèn)真實(shí)施民生工程,積極為貧困群眾排憂解難。
1、狠抓民政救濟(jì)工作。全街道低保143戶266人應(yīng)保盡保得到落實(shí)。1月—9月全街道共發(fā)放低保金69.58萬,為重度殘疾人發(fā)放補(bǔ)助金43200元,為80人低保邊緣戶發(fā)放物價(jià)補(bǔ)貼及困難補(bǔ)助金17706元,為18戶臨時(shí)困難戶發(fā)放補(bǔ)助金6100元。
2、殘聯(lián)工作落到實(shí)處。全街道6戶重度殘疾人特困戶分別享受每人補(bǔ)助金為2000元的居家托養(yǎng)待遇,合計(jì)12000;為3名困難殘疾人家庭進(jìn)行家居無障礙改造,3名考入大中專院校殘疾人及困難殘疾人子女得到助學(xué)金8500元,并為18名有需要幫助的貧困重度殘疾人申請(qǐng)了殘疾人輔助器具。根據(jù) “關(guān)于做好殘疾人就業(yè)和職業(yè)培訓(xùn)實(shí)名制統(tǒng)計(jì)管理工作的通知”精神和《臺(tái)江區(qū)殘聯(lián)關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)殘疾人就業(yè)和職業(yè)培訓(xùn)實(shí)名制統(tǒng)計(jì)管理工作的通知》要求,組織各社區(qū)對(duì)就業(yè)年齡段的殘疾人就業(yè)情況開展了登記統(tǒng)計(jì),并根據(jù)培訓(xùn)與就業(yè)狀況的變化適時(shí)更新信息,進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。
3、開展保障房申請(qǐng)受理工作。積極組織社區(qū)開展保障房申請(qǐng)受理工作,并嚴(yán)格按政策規(guī)定對(duì)保障房申請(qǐng)材料認(rèn)真審核,實(shí)地核實(shí),在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行初審公示。目前已接受申請(qǐng)76戶。
4、繼續(xù)推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作。根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府為民辦實(shí)事工作的要求,認(rèn)真做好居家養(yǎng)老服務(wù)站日常服務(wù),使轄區(qū)更多老年人享受到了居家養(yǎng)老服務(wù)。
五、優(yōu)撫工作進(jìn)一步得到落實(shí)。根據(jù)《福州市臺(tái)江區(qū)人民政府辦公室關(guān)于下崗越戰(zhàn)退役老兵再就業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的通知》文件精神,街道指導(dǎo)社區(qū)居委會(huì)設(shè)立社區(qū)事務(wù)助理員崗位,就近安置了6名下崗越戰(zhàn)退役老兵。全街道19名參戰(zhàn)退役人員月享受425元的生活補(bǔ)貼費(fèi)按時(shí)足額發(fā)放到位,且向重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象發(fā)放了街道社區(qū)衛(wèi)生院醫(yī)療補(bǔ)助證。向16名2011、2012年獲得優(yōu)秀士兵獎(jiǎng)的義務(wù)兵發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金17279元,同時(shí)向轄區(qū)27名義務(wù)兵發(fā)放了優(yōu)待金376380元。此外,每逢元旦、春節(jié)等重大節(jié)日,組織街、居干部對(duì)軍屬、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象進(jìn)行慰問,并送上慰問品。
六、殯改工作得到加強(qiáng)。充分利用7個(gè)社區(qū)?M(jìn)行殯改政策的宣傳,結(jié)合清明節(jié)組織形式多樣的殯改新風(fēng)宣傳活動(dòng),并大力倡導(dǎo)綠色葬禮,推廣海葬、樹葬。截至9月底,轄區(qū)內(nèi)死亡人數(shù) 165 人,全部實(shí)行火化,火化率達(dá)100%。
明年工作計(jì)劃 篇3
新的一年,新的起點(diǎn),新的舞臺(tái),在即將來臨的20xx年,我店將緊緊圍繞利潤(rùn)這一核心目標(biāo),從經(jīng)營(yíng)管理,菜式出品,服務(wù)質(zhì)量,成本控制,營(yíng)銷創(chuàng)新等方面著力打造“精品舒適,物有所值”這一中心戰(zhàn)略,開展工作,努力提高營(yíng)業(yè)收入,強(qiáng)化內(nèi)部管理,盡可能將各項(xiàng)費(fèi)用控制到最低,爭(zhēng)取完成公司下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)。
一、經(jīng)營(yíng)思路:
1、樹立全體員工整體營(yíng)銷意識(shí)。不要空話套話,要融入到員工日常行為規(guī)范和服務(wù)管理中去。
2、進(jìn)一步調(diào)整目標(biāo)市場(chǎng)定位和客源結(jié)構(gòu),在穩(wěn)定維系好現(xiàn)有客源的基礎(chǔ)上,積極開拓市場(chǎng)。
3、調(diào)整營(yíng)銷思路,推行客戶量化管理標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)聯(lián)營(yíng)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷合作平臺(tái),增強(qiáng)銷售力量。
4、提升產(chǎn)品及服務(wù)的附加值,在產(chǎn)品打包組合上做文章。
5、根據(jù)市場(chǎng)變化,結(jié)合營(yíng)銷手段,靈活運(yùn)用價(jià)格杠桿,最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益。
6、努力拓展市場(chǎng)份額,以各種節(jié)假日節(jié)點(diǎn)為主線,作好節(jié)假日及日;檠绲臓I(yíng)銷工作。
7、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息,知己知彼,有針對(duì)性的制定本店的營(yíng)銷計(jì)劃。
8、努力提高本酒店的知名度,美譽(yù)度。
9、以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷,以營(yíng)銷去檢測(cè)服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),加大客戶體驗(yàn)與反饋溝通。
二、管理思路:
1、管理上定位“執(zhí)行年”,內(nèi)部管理重點(diǎn)為執(zhí)行力建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
2、加大經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)及制度創(chuàng)新力度,樹立管理的權(quán)威性和嚴(yán)肅性。
3、把賓客的滿意度(對(duì)外)和員工的滿意度(對(duì)內(nèi))作為系統(tǒng)工程來抓。
4、開源節(jié)流,增收節(jié)支,緊縮內(nèi)部各項(xiàng)管理費(fèi)用,從管理和技術(shù)上使節(jié)能降耗工作取得更大成效。
三、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
一、市場(chǎng)營(yíng)銷方面:
1、根據(jù)定位上半年計(jì)劃完成對(duì)酒店的宣傳文案、資料的到位,其中包括重新制作宣傳視頻、客房?jī)?nèi)開機(jī)畫面;
2、在商超、市內(nèi)公交站臺(tái)、電臺(tái)、各旅行社門市等投入固定與活動(dòng)宣傳,預(yù)計(jì)費(fèi)用約10萬元;
3、吸粉互動(dòng)增強(qiáng)企業(yè)活力及品牌,制作各項(xiàng)小禮品,預(yù)計(jì)3萬元。 4。針對(duì)市場(chǎng)采取平均每半月電話回訪一次,每月上門回訪一次以及每次消費(fèi)完后的回訪工作;在十一前夕對(duì)所有消費(fèi)達(dá)到1萬元以上客戶以及旅行社、重點(diǎn)商務(wù)單位進(jìn)行小禮品的贈(zèng)送(計(jì)劃數(shù)300份,成本約30元左右/份);
5、在十一前對(duì)消費(fèi)達(dá)到5萬以上的重點(diǎn)單位客戶以及重要合作伙伴進(jìn)行周年禮品贈(zèng)送(計(jì)劃數(shù)100份,成本約100元左右/份);每次大型團(tuán)隊(duì)到店做到基本為銷售人員進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)服務(wù)。
6、本地單位客戶基本做到銷售人員能第一時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)以及售后,對(duì)重點(diǎn)單位客戶餐飲消費(fèi)進(jìn)行專職的跟進(jìn)服務(wù)。
7、客房以與OTA單位“酒+景”戰(zhàn)略合作及預(yù)付政策捆綁銷售
8、對(duì)于本地單位住房給予住一定間夜數(shù)給予一定獎(jiǎng)勵(lì);
9、給予會(huì)務(wù)公司用房獎(jiǎng)勵(lì);加強(qiáng)會(huì)務(wù)主推。
10、推出各項(xiàng)會(huì)員卡并給予會(huì)員充值贈(zèng)送政策。
11、加強(qiáng)與各商務(wù)單位、自駕俱樂部、各類高端俱樂部等拜訪,建立合作關(guān)系,聯(lián)合各渠道旅行社、會(huì)務(wù)公司、培訓(xùn)市場(chǎng)、單位工會(huì)、OTA等建立深度合作,以共贏為目標(biāo);提升市場(chǎng)占有量。
二、客房營(yíng)銷計(jì)劃:
1、加強(qiáng)客戶維系、提升客戶滿意度
1、將酒店綜合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)評(píng)分保持在4。7分以上為目標(biāo),,做好OTA網(wǎng)絡(luò)入住客人夜床服務(wù)及水果贈(zèng)送,讓客人多寫好評(píng),維護(hù)好賓客關(guān)系處理好客人投訴,多走動(dòng),多接觸客人,提高賓客滿意度;
2、規(guī)范留言服務(wù),使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),小小的一封留言信,寫的恰當(dāng)、寫的溫馨會(huì)給人留下難忘的美好感覺。接近賓客與酒店的距離。
3、加強(qiáng)禮賓員崗位工作服務(wù)規(guī)范操作,加強(qiáng)行李寄存及安全保管工作,完善光觀車管理制度,目前較多住店賓客并不知酒店這一項(xiàng)泡溫泉免費(fèi)光觀車接送服務(wù),除了前臺(tái)員工在入住時(shí)會(huì)提醒賓客酒店有免費(fèi)光觀車去泡溫泉,還應(yīng)在公園道大堂及溫泉中心大堂醒目位置擺放POP牌提示光觀車接送時(shí)間及聯(lián)系方式等,提高賓客滿意度。
4、提升大堂服務(wù)主動(dòng)性,自10月份開始,大堂設(shè)立了免費(fèi)自助茶水供應(yīng)服務(wù),受到了賓客的滿意及好評(píng),明年將會(huì)延續(xù)并優(yōu)化這一項(xiàng)服務(wù),設(shè)法將自助服務(wù)改為員工主動(dòng)上前服務(wù),賓客到店,員工熱情的遞上一杯熱茶,加深賓客滿意度。
三、餐飲營(yíng)銷計(jì)劃:
1、服務(wù)方面
提高員工的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并對(duì)餐飲用品適當(dāng)調(diào)整,做到年輕化、標(biāo)準(zhǔn)化、熱情化。
2、菜品方面
菜品方面將在現(xiàn)有菜品的基礎(chǔ)上,進(jìn)行菜品特色開發(fā),主要是以本地生態(tài)食材為主,增加養(yǎng)生主題概念,研發(fā)出能代表地區(qū)的地道菜肴,并與政府積極配合進(jìn)行宣傳推廣。
3、餐具方面
根據(jù)餐飲出品定位,計(jì)劃采購系列主題餐具,以提升餐飲出品品質(zhì)。
4、定期推出特色、特價(jià)菜活動(dòng),根據(jù)節(jié)事,節(jié)點(diǎn)活動(dòng),推出酒店讓利銷售折扣優(yōu)惠,吸引大眾眼球達(dá)到增加人氣,促進(jìn)消費(fèi)的目的。調(diào)整廚房技術(shù)力量和結(jié)果,引進(jìn)本地菜系,避免“大而全”,出品上突出本地特色。根據(jù)客史檔案,有針對(duì)性推出高檔及特色菜肴,體現(xiàn)高檔次消費(fèi)。
5、加大住店客戶及內(nèi)部員工的優(yōu)惠力度,如:給住店客人憑房卡9折,給過生日員工當(dāng)日消費(fèi)8優(yōu)惠等等。
6、宴會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷全面鋪開,與婚慶公司、明政部門、婚紗影樓、珠寶店,花店建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系,拓寬市場(chǎng)信息來源與渠道。
四、管理計(jì)劃
一、人力資源開發(fā)與管理
做到“兩化”管理,以“人力優(yōu)化、能源量化”為主導(dǎo)思想,做好內(nèi)部成本控制,扁平化的管理模式,實(shí)行一崗多能,一專多職的角色扮演原則。能源管理方面;做到燈有控制表,設(shè)備有使用量化表,每個(gè)員工有思想意識(shí)表。
1、抓好企業(yè)文化和精神文明建設(shè)。不斷改善員工工作條件,重視員工滿意度,企業(yè)文化是維系酒店發(fā)展和穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)重要法寶,也是企業(yè)的一種工作氛圍和習(xí)慣,同樣也是管理層敬業(yè)愛崗具有企業(yè)共同愿景一種精神依托,積極穩(wěn)定員工隊(duì)伍,降低員工流失率。繼續(xù)加強(qiáng)員工溝通交流制度建設(shè),推進(jìn)民主與透明化管理的進(jìn)程,增強(qiáng)員工的歸屬感,通過多種途徑體現(xiàn)酒店對(duì)員工的關(guān)心,最大限度地降低員工的流失率。
2、調(diào)整與建設(shè)管理班子,抓好現(xiàn)有管理人員,以經(jīng)營(yíng)為向?qū),以服?wù)為基準(zhǔn),抓好品質(zhì)經(jīng)營(yíng),以管理者的行動(dòng)為動(dòng)力,帶動(dòng)全體員工的活力,推行二八管理原則,調(diào)動(dòng)各崗工作積極性及服務(wù)準(zhǔn)確性。在工作管理中,以“先扶后舍”的原則,逐步完善及更新團(tuán)隊(duì)力量。
二、服務(wù)品質(zhì)方面
1、抓好酒店三項(xiàng)服務(wù),“大廳動(dòng)態(tài)服務(wù)”以觀察為導(dǎo)向,“客房靜態(tài)服務(wù)”以留言個(gè)性為導(dǎo)向,“中餐現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”以交流為導(dǎo)向,從三項(xiàng)服務(wù)方面,做好延生,制定標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)造體驗(yàn)價(jià)值。
三、培訓(xùn)方面
品質(zhì)提升起培訓(xùn)為根本,強(qiáng)化酒店的各類培訓(xùn)制度,督促實(shí)施與完善,細(xì)化各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容,著重以新人系統(tǒng)化培訓(xùn),逐級(jí)設(shè)定崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)等內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化與規(guī)范。
1、崗前培訓(xùn),人事培訓(xùn)課件的制作,形成最基本的培訓(xùn)教材。
2、在崗培訓(xùn),也稱為繼續(xù)教育,全面熟悉并掌握本崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)。
3、晉升培訓(xùn),建立優(yōu)秀員工的晉升平臺(tái),完善督導(dǎo)晉升培訓(xùn)課件,學(xué)習(xí)基本的管理技巧及知識(shí),切實(shí)留住員工、留住人才,并構(gòu)建一個(gè)讓人才充分發(fā)揮自己的平臺(tái)。
4、交流觀摩培訓(xùn),由酒店組織,定期開展與同行之間特別是外市區(qū)星級(jí)酒店間的交流培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。以提高員工思想境界及標(biāo)準(zhǔn)。
5、加強(qiáng)培訓(xùn)記錄存檔管理,確保培訓(xùn)有計(jì)劃、有評(píng)估、有考核、有總結(jié),所有記錄全部存檔可查。
四、成本控制方面
1、加強(qiáng)客房易耗品的配送與管理,杜絕流失現(xiàn)像,做到月算月核,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)查找補(bǔ)漏。
2、調(diào)整客房迷你吧經(jīng)營(yíng)模式,通過一年的免費(fèi)贈(zèng)送,市場(chǎng)占有率明顯提升,計(jì)劃淡季調(diào)整房?jī)r(jià)后,由免費(fèi)模式改為盈利模式。達(dá)到減本增效。
3、加強(qiáng)能耗管控,"水、電"使用的'嚴(yán)格控制,制定酒店大型設(shè)備使用表,流量提示卡,時(shí)刻提醒員工節(jié)能意識(shí)。
4、采購方面:多了解供應(yīng)商資料,進(jìn)行合理比價(jià),及時(shí)掌握最新價(jià)格消息,進(jìn)行有效的監(jiān)督、管理、控制。嚴(yán)格按照采購的程序辦理。
5、費(fèi)用開支:嚴(yán)格按預(yù)算、計(jì)劃開支,鞏固和落實(shí)現(xiàn)有的費(fèi)用報(bào)銷制度。
五、設(shè)備管理及工程改造
1、加強(qiáng)大型設(shè)設(shè)備管理責(zé)任制,做到設(shè)備落實(shí)到人,有責(zé)必究的原則,并定期開展設(shè)備操作培訓(xùn)及保養(yǎng)培訓(xùn),定期抽查,保障到各項(xiàng)設(shè)備良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、完善大型設(shè)備巡檢制度,針對(duì)酒店空氣能、空調(diào)、太陽能、高壓配備柜等制定巡檢制度及保養(yǎng)預(yù)案,出現(xiàn)問題,能及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)解決。
3、針對(duì)酒店工程問題逐步調(diào)整,計(jì)劃:高級(jí)套房加裝電視轉(zhuǎn)盤,負(fù)一層改造員工更衣室及就餐區(qū),三樓廚房傳菜通道改道規(guī)范事宜,二樓棋牌室安裝分體空調(diào)工程降低能耗,三樓多功能男女洗手間座側(cè)改為蹲廁。
六、安全管理
1、治安管理。重點(diǎn)為建立完善對(duì)突發(fā)事件處理預(yù)案并認(rèn)真實(shí)施。針對(duì)夜間薄弱時(shí)間段加強(qiáng)與安保的聯(lián)防機(jī)制。
2、消防安全管理方面,定期組織開展員工消防教育與培訓(xùn),提高員工安全意識(shí),加強(qiáng)員工對(duì)消防設(shè)備的使用與了解,并掌握一定的防火知識(shí),做到群防群治。聯(lián)系安保部定期組織消防演習(xí)。提高員工應(yīng)急預(yù)案疏散流程掌握。
綜上所述只是介于對(duì)酒店整體計(jì)劃管理一部分,有不到之處懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)與已修改指正。以上各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施,需要全體員工的共同努力,需要各個(gè)部門的協(xié)助與配合,更需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持我們的計(jì)劃才能得以落實(shí),希望明年我們?cè)倩仡?0xx年的工作時(shí),收獲的不僅是信心滿滿,更有累累碩果。
明年工作計(jì)劃 篇4
在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在劉局長(zhǎng)的親自指揮、協(xié)調(diào)下,我們財(cái)務(wù)處同志團(tuán)結(jié)一致,盡心盡責(zé),按時(shí)、保質(zhì)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),保證了全局工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),保證了“4221”項(xiàng)目和重點(diǎn)支出的需要,保證了職工應(yīng)得的各項(xiàng)福利。完成的具體工作有:
一、努力調(diào)度資金,確保全局、支隊(duì)、廣告、渣土正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
保證全局上下正常運(yùn)轉(zhuǎn)是我們財(cái)務(wù)處的一項(xiàng)基本工作,也是財(cái)務(wù)處全體人員的共同職責(zé)。今年全局各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常,車輛、辦公及各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的開展,都得到了資金上的足額保障。
二、千方百計(jì)籌措資金,力!4221”項(xiàng)目支出和全局重點(diǎn)支出。
今年,我們共申請(qǐng)專項(xiàng)資金1399萬元,保證了我局承擔(dān)的“4221”項(xiàng)目所需資金的及時(shí)到位,為“4221”工程如期完工打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在保證“4221”項(xiàng)目的同時(shí),我們還對(duì)全局的重點(diǎn)工作給予資金上的全力支持。全年預(yù)算外支出230多萬元,歸還大樓基建款180萬元,還廣告公司借款30萬元,并進(jìn)一步加強(qiáng)了全局裝備,新添置電腦10臺(tái),轎車壹輛。同時(shí),還為創(chuàng)衛(wèi)、扶貧、招商引資、省城管創(chuàng)優(yōu)、詩詞進(jìn)機(jī)關(guān)等各項(xiàng)活動(dòng)的開展提供足額資金保障。
三、以人為本,努力提高全局職工福利。
今年是我們新搬辦公大樓的第二年,俗話說“搬家三年窮”,何況城管局“一窮二白”的家底,但即便如此,我們?nèi)匀磺Х桨儆?jì)調(diào)度資金,保證了20xx年春節(jié)福利,保證了20xx年職工目標(biāo)考核獎(jiǎng)的及時(shí)兌現(xiàn),也將保證20xx年全年全局的職工福利如期兌現(xiàn)。并按劉局長(zhǎng)的指示,較上年每人增加1000元。
四、發(fā)揮財(cái)務(wù)審計(jì)處的`審計(jì)職能,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
今年我們配合市財(cái)政局等有關(guān)部門,對(duì)環(huán)衛(wèi)事業(yè)管理處20xx年財(cái)務(wù)收支情況給予了審計(jì),對(duì)張躍平、張建華的離任給予了離任審計(jì),并向領(lǐng)導(dǎo)作了專題匯報(bào)。
五、加強(qiáng)管理,努力節(jié)約支出,大力組織收入。
今年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示,我們加強(qiáng)了對(duì)支出票據(jù)的審核關(guān),不怕得罪人,努力節(jié)約支出。在節(jié)約支出的同時(shí),大力組織收入。千方百計(jì)為渣土、廣告、支隊(duì)組織收入提供票據(jù)支持、保障,并多方溝通協(xié)調(diào),確保應(yīng)收盡收,在做好增收節(jié)支的同時(shí),我們還通過各種渠道,為局創(chuàng)收20多萬元,超額完成年初目標(biāo)任務(wù)。
20xx年工作安排:
1、編制好全年部門預(yù)算,為做好全年工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高專業(yè)水平。
3、努力籌措資金,確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),確保職工應(yīng)得福利。
4、上財(cái)務(wù)電算化軟件,提高理財(cái)水平。
明年工作計(jì)劃 篇5
20xx年人事行政部工作,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,堅(jiān)持“以人為本,科學(xué)發(fā)展”的重要思想為指導(dǎo)。通過本部門和其他部門相互配合共同努力,取得了一定工作成果。下面對(duì)20xx年度的工作做一簡(jiǎn)要總結(jié):
一、招聘工作
20xx年上半年以網(wǎng)絡(luò)招聘為主,全年共面試208人。在20xx年春季開始進(jìn)行過集中的招聘工作,后期采用了地方網(wǎng)絡(luò)招聘、和淶源信息網(wǎng)建立合作,有明顯的效果。除此之外內(nèi)部員工介紹的也比較多,內(nèi)部員工介紹的到店工作都比較穩(wěn)定。
二、培訓(xùn)工作
1、20xx年依然是酒店內(nèi)部規(guī)章制度摸索完善的一年。試行版的《員工手冊(cè)》裝訂成冊(cè)發(fā)到了每個(gè)員工的手上,并進(jìn)行《員工手冊(cè)》培訓(xùn)和相關(guān)問題解答,讓漫臣的員工一進(jìn)入漫臣就有這本手冊(cè)相伴,不論是薪酬還是里面的相關(guān)工作流程都清晰化,使員工更全面的了解漫臣酒店,全身心的投入到漫臣酒店工作中去。
2、5月我們進(jìn)行過全員軍事訓(xùn)練3天,通過三天的訓(xùn)練,有效的激發(fā)了大家吃苦耐勞和團(tuán)隊(duì)合作的精神。使部門之間聯(lián)系更加緊密,員工和員工之間更加了解。
3、針對(duì)服務(wù)技能、服務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),使得漫臣酒店的服務(wù)質(zhì)量上有所提升。11月15日由梁副總主持,人事部、工程部對(duì)新入職員工進(jìn)行了酒店文化建設(shè)、設(shè)施設(shè)備使用、薪酬管理等知識(shí)培訓(xùn)。
4、12月份,邀請(qǐng)我縣消防大隊(duì)專業(yè)人員到我酒店進(jìn)行消防培訓(xùn)與實(shí)際演練。人事行政部組織,由保安部配合,全體員工參加了一次消防培訓(xùn)及消防演練。通過組織培訓(xùn)學(xué)習(xí),使大部門員工掌握了一定的消防和自救知識(shí)。
三、考勤管理:20xx年度按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示,人事行政部對(duì)考勤管理進(jìn)行了嚴(yán)格管理,認(rèn)真做好每天各部門人員出勤打卡機(jī)的跟蹤檢查工作,及時(shí)將檢查中發(fā)現(xiàn)的異,F(xiàn)象反饋到各部門,并及時(shí)主動(dòng)做好與各部門之間的溝通與反饋工作,使得考勤管理有很大的改進(jìn),且取得了非常好的效果。但是在考勤管理取得一定成績(jī)的同時(shí)也出現(xiàn)了一些小問題,管理人員對(duì)部門員工的考勤管理不清晰,人事行政部發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與主管溝通并及時(shí)改正。
四、檔案管理: 酒店各類檔案的管理是人事行政部一項(xiàng)重要而又細(xì)致的工作。人事部在原有的基礎(chǔ)上對(duì)各類檔案、花名冊(cè)進(jìn)行了較細(xì)的分類。從員工的應(yīng)聘、入職、轉(zhuǎn)正、離職到每一個(gè)環(huán)節(jié)的資料進(jìn)行了詳細(xì)的歸整,嚴(yán)格按部門崗位進(jìn)行整理、編號(hào)、存檔。在各類檔案的存放管理上比較科學(xué)的進(jìn)行了細(xì)分和對(duì)號(hào)入庫,使各類檔案的管理逐步達(dá)到了便于查找,一目了然。提高了檔案管理的工作效率與工作質(zhì)量,避免了缺項(xiàng),解決了亂丟亂放的現(xiàn)象,使各類檔案的管理更規(guī)范化和系統(tǒng)化。
20xx年度人事部工作計(jì)劃
一、招聘人才
結(jié)合發(fā)展趨勢(shì)及酒店的`實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況,20xx年招聘的主要目標(biāo)是為企業(yè)有計(jì)劃的人員調(diào)整后的增補(bǔ),招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦、網(wǎng)絡(luò)資源、招聘宣傳及其它招聘渠道,以免費(fèi)或低成本投入為主。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)
1、根據(jù)20xx年部門培訓(xùn)計(jì)劃,按時(shí)按量完成部門的培訓(xùn)工作,重點(diǎn)為:崗位職責(zé)、微笑服務(wù)、交流溝通、服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)、企業(yè)理念、薪酬管理、設(shè)備設(shè)施安全、消防知識(shí)等培訓(xùn)。
2、建立培訓(xùn)管理體制。建立人事部培訓(xùn)管理體系,加強(qiáng)培訓(xùn)與培訓(xùn)管理,配合各部門組織建立起各部門的培訓(xùn)機(jī)制,實(shí)行部門自身培訓(xùn)與酒店培訓(xùn)相結(jié)合的方式,能讓員工處處享受培訓(xùn)、每天都能培訓(xùn),使得培訓(xùn)一體化、機(jī)制化、結(jié)構(gòu)化、有效化,人事部將積極的配合與監(jiān)督各個(gè)部門的培訓(xùn)工作,使得全體酒店員工在各個(gè)方面有一個(gè)質(zhì)的提升。
三、后勤管理
加強(qiáng)對(duì)酒店員工宿舍和員工餐廳的管理,及時(shí)了解員工的思想狀況,關(guān)心員工的生活,幫助員工解決實(shí)際問題。
四、機(jī)制建設(shè)
協(xié)助各個(gè)部門制定和完善工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),明確各項(xiàng)工作的操作流程,提高工作效率和質(zhì)量,通過一年的系統(tǒng)梳理,使酒店各個(gè)部門的運(yùn)作更加暢順、高效。
人事行政部
明年工作計(jì)劃 篇6
在x總的英明領(lǐng)導(dǎo)下,本人在20_年度,基本完成了相關(guān)工作任務(wù),當(dāng)然這其中肯定還有許多不足和需要改進(jìn)、完善的地方。今年,我將一如既往地按照領(lǐng)導(dǎo)的要求,在去年的工作基礎(chǔ)上,本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想,發(fā)揚(yáng)公司群狼博虎,無堅(jiān)不摧的理念,全面開展20_年度的工作,F(xiàn)制定工作計(jì)劃如下:
一、進(jìn)一步熟悉_x客服工作的整個(gè)流程,多參與多走動(dòng),對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目按時(shí)結(jié)案,做到少出差錯(cuò);
二、全面負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的.辦公行政管理工作,協(xié)調(diào)公司各部門間各項(xiàng)協(xié)作事宜;
三、完善公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度,定期或不定期對(duì)各部門的制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,保證公司的管理規(guī)章制度切實(shí)可行;
四、根據(jù)今年的具體實(shí)際情況,進(jìn)一步完善考評(píng)制度,對(duì)員工業(yè)績(jī)考評(píng),及時(shí)匯報(bào)上級(jí),將結(jié)果及時(shí)反饋給員工,幫助員工更好地工作,最重要的是加強(qiáng)員工的工作積極性;
五、根據(jù)實(shí)際情況,加強(qiáng)公司人員的培訓(xùn)工作,基本思路和去年一樣,力求形象多樣化,增強(qiáng)趣味性;
六、及時(shí)按實(shí)登好各類臺(tái)賬,做好各項(xiàng)目的成本核算,以及各種材料的購買、使用情況,正確節(jié)約各項(xiàng)開支;
七、協(xié)助各項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)做好應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)的工作。
明年工作計(jì)劃 篇7
20xx年司機(jī)班在院委會(huì)、辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)及具體指導(dǎo)下,樹立和落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀,進(jìn)一步深化“以病人為中心,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”,堅(jiān)持把追求社會(huì)效益,維護(hù)群眾利益,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位。開拓創(chuàng)新,艱苦奮斗,狠抓落實(shí),在兄弟科室的密切配合及司機(jī)班全體工作人員的共同努力下,使我科取得了多方面的好評(píng)。但同時(shí),這也是對(duì)我們司機(jī)班下一步工作的鞭策,我們司機(jī)班全體司機(jī)充分認(rèn)識(shí)到自己身上的責(zé)任和擔(dān)子,現(xiàn)對(duì)20xx年工作作出以下計(jì)劃:
一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),特別對(duì)與醫(yī)療安全有關(guān)的法律法規(guī)的學(xué)習(xí),強(qiáng)化行車安全意識(shí);加強(qiáng)與病號(hào)的溝通,促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系。抓好急診病人的來診服務(wù),在“以病人為中心”指導(dǎo)思想的精神下,全體司機(jī)人員持續(xù)改進(jìn)“微笑服務(wù)”、“深化”人性化服務(wù),努力打造醫(yī)院一流服務(wù)窗口。
二、加強(qiáng)120急救的管理,加強(qiáng)對(duì)急救技術(shù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高急救水平。加強(qiáng)對(duì)120急救車內(nèi)物品的管理,保證急救物品的完好備用狀態(tài)。繼續(xù)實(shí)行24小時(shí)電話不離人、24小時(shí)急診有車出的制度,做到24小時(shí)有人值班,保證接到急救電話后能第一時(shí)間出車,并保證行車安全。司機(jī)每天檢查車輛狀況,打掃車內(nèi)外衛(wèi)生,讓救護(hù)車處于完好備用狀態(tài)。樹立“120”急救新形象,改變了老百姓對(duì)“120”的看法,社會(huì)效益不斷提高。
辭舊迎新,XX年又到了年終歲尾,XX年對(duì)xx快遞來講注定是不平凡的一年,回顧今年的工作,xx分撥在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,分撥全體員工的勤奮努力下,兄弟單位網(wǎng)點(diǎn)公司的積極配合下,很好的完成了年初指定的各項(xiàng)指標(biāo),特別是完成了雙十一最高峰5萬票的轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)。轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)步發(fā)展,業(yè)務(wù)量蒸蒸日上。為xx快遞在吉林地區(qū)的發(fā)展起到了保駕護(hù)航的關(guān)鍵作用。
三、保障好院內(nèi)業(yè)務(wù)用車,做到收車有打掃、出車有檢查,保證院內(nèi)業(yè)務(wù)用車的質(zhì)量及水平。讓院領(lǐng)導(dǎo)有個(gè)好的行車環(huán)境。
四、車輛日常維護(hù)方面,愛車如己,注意保養(yǎng),定期檢查,及時(shí)維修。定期對(duì)汽車進(jìn)行保養(yǎng),保持車身光潔。每天收車后,把車輛徹底打掃一遍,保持衛(wèi)生。嚴(yán)格按照保養(yǎng)日程表的項(xiàng)目,對(duì)車輛進(jìn)行正規(guī)的定期檢查和維修,以確保車輛在行駛中不出現(xiàn)故障,增強(qiáng)安全性。在行車中發(fā)現(xiàn)異常,盡量找出故障并及時(shí)排除。
(一)學(xué)習(xí)心理。包括學(xué)生的`學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、思維訓(xùn)練、潛能開發(fā)、心理調(diào)適、對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境的適應(yīng)等,使學(xué)生減輕學(xué)習(xí)壓力、提高學(xué)習(xí)效率。
五、科學(xué)駕駛,節(jié)約油料。我們司機(jī)班司機(jī)將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)駕駛技術(shù),注重科學(xué)駕駛。行車前搞清地形路線,少跑冤枉路,行車中做到不急加速,不急剎車,不強(qiáng)行超車。避免不必要的高速行車和在高檔位上的低速駕駛,充分保證行車的經(jīng)濟(jì)性。
六、做好急救司機(jī),特別是新上崗急救司機(jī)的安全教育、車輛維護(hù)知識(shí)培訓(xùn),讓他們盡快適應(yīng)120急救司機(jī)工作。
20xx年,我們司機(jī)班將更加嚴(yán)格要求自己,發(fā)揚(yáng)成績(jī),彌補(bǔ)不足,全心全意完成好每一項(xiàng)工作任務(wù),在確保行車安全、加強(qiáng)節(jié)約、注意防盜的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步做到熱情服務(wù)、禮貌待人,文明行車。在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,在同志們的幫助下,相信通過不懈的努力,我們司機(jī)班的工作一定能夠再上新臺(tái)階。
明年工作計(jì)劃 篇8
本人自XX年12月份參加工作至今,已經(jīng)有一年時(shí)間。一年中,在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,我各方面都取得了較大的進(jìn)步。現(xiàn)向單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們就我一年來的工作匯報(bào)如下:
一、在思想上
通過參加工作和單位組織的一系列學(xué)習(xí)培訓(xùn),使我深刻地意識(shí)到學(xué)習(xí)理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的重要性和必要性。工作前的我,對(duì)集體榮譽(yù)感和大局意識(shí)是那樣的淡薄,更不懂得什么叫做解放思想。工作一年了,從工作到生活,從生活到實(shí)際,每一個(gè)環(huán)節(jié)都是那么的重要和不可忽視。從事金融工作的我們,尤其是從事一線柜臺(tái)業(yè)務(wù)的我,時(shí)刻都要保持一種高度警惕和認(rèn)真細(xì)致的心態(tài),領(lǐng)悟到什么才叫:把一件事重復(fù)地做好就是成功的道理!面對(duì)金錢,我們應(yīng)經(jīng)得起考驗(yàn)和誘惑,牢固樹立正確的金錢價(jià)值觀。安全保衛(wèi),大于天,我們必須時(shí)刻提高安全防范意識(shí),加強(qiáng)內(nèi)控管理,筑起一道堅(jiān)固的安全防范長(zhǎng)堤。
二、在工作上
繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)和積極上進(jìn)的學(xué)習(xí)心態(tài)。多向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),做到不恥下問。勇于探索和發(fā)展新業(yè)務(wù)和新品種,積極搞好外圍攬儲(chǔ),結(jié)合自身工作實(shí)際,進(jìn)行自查、自糾,找出工作中所存在的問題,善于發(fā)現(xiàn)問題,勤于思考。記得剛剛著手工作的我,是那樣的迷茫和不知所措。辦理業(yè)務(wù)時(shí)都會(huì)緊張不安,怕出錯(cuò)。所以剛剛開始的那段日子對(duì)我來說真的很難熬。其實(shí)這并不能很好的開展工作,只會(huì)給自己增添更大的負(fù)擔(dān)和壓力。后來,通過不斷實(shí)踐和摸索,我也終于克服了畏懼的心理,業(yè)務(wù)也開始逐漸從陌生到熟悉,從緊張不安到鎮(zhèn)定自若,F(xiàn)在,工作對(duì)我來說是一種樂趣,更是一種責(zé)任和崇高的使命。
三、在生活上
從不會(huì)到會(huì),從不知道到知道,從無到有,從依賴到獨(dú)立,這是一段短暫而漫長(zhǎng)的路程。經(jīng)過一年的努力和拼搏,我已經(jīng)開始學(xué)會(huì)自己理財(cái),以前只知道沒錢就向父母伸手的我,現(xiàn)在居然輪到自己“當(dāng)家”,自己掌握經(jīng)濟(jì)。就連平時(shí)的作息時(shí)間也不能再像參加工作前那樣沒有規(guī)律了,每天都要把握好自己的每分每秒,什么事情也都只有靠自己去處理,再也不能夠依賴家人和身邊的朋友了。參加工作后,有時(shí)遇到加班可能就要很晚才能回家,也有時(shí)因?yàn)楣ぷ餍枰,就連休息也都在加班加點(diǎn)。當(dāng)每天結(jié)束完忙碌的工作后便是拖著疲憊的身軀回家。這就是工作,雖然有些累,但卻是那樣的充實(shí)而有意義。
當(dāng)然,在這一年工作中,我也有做的不夠好的地方。思想上還不夠成熟,工作上不夠主動(dòng),生活上不夠自律。希望通過今后的勤奮和努力,進(jìn)而改正過來,爭(zhēng)取做到最好。在接下來的一年中我能夠做的更加好。
時(shí)間過的真快,轉(zhuǎn)眼工作已經(jīng)一年了,回首往日的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,心中不由得掀起了一陣沉思。總之,工作短短的一年,卻是我人生角色轉(zhuǎn)換的一年,是我不斷成長(zhǎng)的一年,也是我對(duì)農(nóng)村金融事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉、熱愛并愿意為之終生默默奉獻(xiàn)的一年。
最后,籍此20xx來臨之際,衷心祝愿我區(qū)XX事業(yè)興旺發(fā)達(dá),再創(chuàng)佳績(jī)!祝我區(qū)農(nóng)信全體同仁在新的一年里:身體健康、工作順利、家庭幸福、萬事如意!
下面我們公司明年的工作計(jì)劃:
一、建立金融工作網(wǎng)絡(luò),做好區(qū)金融工作
擬定在年初建立區(qū)金融工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)、發(fā)改、經(jīng)科、財(cái)政、工商、稅務(wù)等政府部門參與,各街道為成員單位的區(qū)金融工作網(wǎng)絡(luò)體系,有效開展區(qū)域性金融工作。
二、加強(qiáng)農(nóng)村小額貸款公司監(jiān)管檢查、落實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制
(一)、進(jìn)一步充實(shí)監(jiān)管力量,加強(qiáng)對(duì)監(jiān)管員的專業(yè)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)交流。
(二)、做好日常動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。計(jì)劃每月按要求做好6家農(nóng)貸公司監(jiān)管報(bào)表,將農(nóng)貸公司數(shù)據(jù)與監(jiān)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)分析,對(duì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致的情況下及時(shí)與農(nóng)貸公司聯(lián)系,找出原因,及時(shí)更正或進(jìn)行情況說明。如果發(fā)現(xiàn)3個(gè)70%偏低或者貸款利率、不良貸款率偏高等情況,及時(shí)提醒農(nóng)貸公司,要求該公司在今后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程進(jìn)行注意和調(diào)整。
(三)、做好監(jiān)管評(píng)級(jí)考核復(fù)查工作。6月上旬,配合市金融辦完成對(duì)昌融公司的20xx年度監(jiān)管評(píng)級(jí)考核復(fù)查工作。7月初,配合省金融辦完成對(duì)鑫鑫、廣銀和昌信3家農(nóng)貸公司20xx年度監(jiān)管評(píng)級(jí)復(fù)查工作。8月末,聘請(qǐng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所完成對(duì)友誼公司20xx年度監(jiān)管評(píng)級(jí)考核復(fù)查工作。
(四)、認(rèn)真履行職責(zé),為農(nóng)貸公司提供服務(wù)。對(duì)XX公司的營(yíng)業(yè)地址變更,XX、XX和XX公司的.銀行外融資等申請(qǐng),按規(guī)定及時(shí)進(jìn)行審批。對(duì)XX公司申請(qǐng)的財(cái)政性補(bǔ)貼和農(nóng)貸公司申請(qǐng)的所得稅減半等申請(qǐng)及時(shí)審核和上報(bào)。
(五)、成立XX市小貸協(xié)會(huì)片區(qū)活動(dòng)小組。擬定在今年成立XX市小貸協(xié)會(huì)片區(qū)活動(dòng)小組,XX農(nóng)貸被推選為首任組長(zhǎng)單位,計(jì)劃在6月份舉辦第一次活動(dòng),10月份舉辦第二次活動(dòng),重點(diǎn)學(xué)習(xí)小貸公司管理經(jīng)驗(yàn),特別是風(fēng)險(xiǎn)控制方面好的做法和措施。
三、拓寬企業(yè)融資渠道、積極推進(jìn)企業(yè)上市工作
(一)、調(diào)查走訪企業(yè),梳理篩選區(qū)內(nèi)擬上市企業(yè),建立名錄庫,儲(chǔ)備后備資源。
(二)、加強(qiáng)對(duì)上市后備資源的培育。經(jīng)初步了解,轄區(qū)內(nèi)有5家企業(yè)有上市意向。
(三)、與中介機(jī)構(gòu)開展戰(zhàn)略合作。擬定與證券公司營(yíng)業(yè)部簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,為企業(yè)提供融資服務(wù),拓展企業(yè)融資渠道。
(四)、強(qiáng)化服務(wù)指導(dǎo)功能。
(五)、協(xié)助擬制訂區(qū)推動(dòng)企業(yè)上市的扶持政策。其中重點(diǎn)扶持區(qū)域內(nèi)服務(wù)業(yè)企業(yè)及成長(zhǎng)性較好的科技型企業(yè)。
(六)、開展銀企對(duì)接活動(dòng)。主動(dòng)與經(jīng)信科技局企業(yè)服務(wù)處聯(lián)系,擬共同開展為中小微企業(yè)融資服務(wù)的銀企對(duì)接活動(dòng)。
四、開展預(yù)防和打擊處置非法集資活動(dòng)
(一)、成立領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一負(fù)責(zé)開展預(yù)防和打擊處置非法集資活動(dòng)。
(二)、計(jì)劃在今年2-3月份開展集中宣傳活動(dòng),為擴(kuò)大宣傳效果,準(zhǔn)備宣傳海報(bào)、宣傳手冊(cè)和宣傳短片,制作橫幅和宣傳袋,并將宣傳材料發(fā)放至各街道。在3月初集中開展舉辦講座、設(shè)置宣傳臺(tái)、掛橫幅、張貼海報(bào)、播放宣傳片、發(fā)放宣傳手冊(cè)和發(fā)放宣傳袋等形式的宣傳活動(dòng)。
(三)、對(duì)涉嫌非法集資的情況及時(shí)處置。有信息顯示,XXXX商務(wù)有限公司以養(yǎng)生、度假、旅游的名義涉嫌非法集資,我們計(jì)劃與公安分局和XX街道即刻取得聯(lián)系,了解情況,要求街道上門查看,協(xié)助市金融辦接訪,安慰涉及的有關(guān)人員。
(四)、參與XX市涉眾型經(jīng)濟(jì)違法犯罪案件信息共享平臺(tái)建設(shè)工作。根據(jù)市預(yù)防和打擊處置非法集資工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知精神,計(jì)劃認(rèn)真參與共享平臺(tái)建設(shè)工作,積極提供相關(guān)資料,完成平臺(tái)測(cè)試的工作要求。
(五)、擬定于9月份,協(xié)助市金融辦完成金融創(chuàng)新服務(wù)月系列活動(dòng)。
五、積極開展籌建科技小貸公司
(一)、上報(bào)XX小貸公司年度發(fā)展規(guī)劃。
(二)、整理設(shè)定XX小貸公司設(shè)立基本條件。
(三)、初步確定設(shè)立地點(diǎn),擬設(shè)在XX科技園內(nèi)。
(四)、積極與有意向企業(yè)洽談,落實(shí)主發(fā)起人。
明年工作計(jì)劃 篇9
20xx年整個(gè)公司都在挑戰(zhàn)困難,為搶占市場(chǎng)而戰(zhàn),我們也有信心守好自己的崗位,做公司發(fā)展最堅(jiān)實(shí)的后防和保障。以下是我們xx年的工作需求和規(guī)劃:
1、xx年集團(tuán)拍照維系工作需求
(1)規(guī)范維系體系和考核機(jī)制,增加集團(tuán)拍照維系人員配置:xx年的維系工作中,有超過一半的用戶沒有得到應(yīng)有的專職維系,各責(zé)任部門對(duì)集團(tuán)拍照維系的重視程度不一,現(xiàn)有的督促手段效果很有限,xx年必須有對(duì)應(yīng)的考核制度,才能督促責(zé)任部門重視起來。另外需要讓維系崗位的人員歸崗,鞏義今年的低保有率正是因?yàn)橐凭W(wǎng)維系人員外流造成的,其它部門的情況也不容樂觀。如果不能讓維系人員司其職,增加維系崗位也是徒勞,這一點(diǎn)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能給予支持。
(2)完善通報(bào)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制:因?yàn)楹笈_(tái)崗位不同于前端發(fā)展人員,工作的執(zhí)行效果監(jiān)管不太好把控,直接的后果就是很多人會(huì)隨大流,工作態(tài)度的浮動(dòng)較大。單單靠一個(gè)組監(jiān)督通報(bào),會(huì)讓組員有逆反和不滿情緒,不利于工作開展,如果能建立長(zhǎng)期有效的制度,落后的通報(bào)幫扶,對(duì)于優(yōu)秀的在如績(jī)效等方面有獎(jiǎng)勵(lì),這樣會(huì)讓所有人都動(dòng)起來。在任務(wù)重要求高的xx年,不能再有太多的低潮,必須保持高效的執(zhí)行力,否則一個(gè)月的落后,需要我們幾個(gè)月的努力才能挽回。妥否,還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)考慮。
2、xx年集團(tuán)拍照維系工作規(guī)劃
(1)直面困難,勇挑重任:預(yù)計(jì)xx年集團(tuán)拍照手機(jī)用戶數(shù)在7萬以上,較xx年的4.3萬增長(zhǎng)了將近3萬用戶。在增加維系人員的同時(shí),每位客戶經(jīng)理也必須要勇于挑起重任,保證讓每一位拍照用戶都要有客戶經(jīng)理。集團(tuán)拍照組所有人員在現(xiàn)有的維系數(shù)量上平均增加1000戶,堅(jiān)持能者多勞能者多得,對(duì)于維系效果好的優(yōu)秀員工可適當(dāng)增加任務(wù)量。初步設(shè)想的調(diào)整方案如下:
以上分配量與實(shí)際量之間可能還要有將近1萬的差距,過完年王會(huì)敏休完產(chǎn)假后,大概還需要新增2名人員。
(2)提高工作執(zhí)行效率,增加工作強(qiáng)度:由于每個(gè)人名下的.維系任務(wù)增加量都超過30%,如按以前的強(qiáng)度和效率,勢(shì)必會(huì)影響保有效果。下一步還需組織討論整理效果最好的執(zhí)行方案,規(guī)范回訪的時(shí)間段,在對(duì)應(yīng)的時(shí)間做該做的事,合理安排工作時(shí)間;對(duì)于疑難問題的處理,要及時(shí)上報(bào),避免在一個(gè)問題上浪費(fèi)過多時(shí)間,爭(zhēng)取在有限的時(shí)間內(nèi)解決更多問題。另外日均成功回訪量要調(diào)整至40戶以上,盡量縮短用戶的回訪周期。
(3)規(guī)范現(xiàn)有的關(guān)懷手段,打造新的服務(wù)口碑:現(xiàn)有的生日、節(jié)假日及周末短信祝福已成為拉近與用戶距離,增強(qiáng)用戶對(duì)客戶經(jīng)理感知和信任度的有效手段。下一步我們將使所有的關(guān)懷更規(guī)范化,讓內(nèi)容更豐富效果更好,將我們的關(guān)懷服務(wù)打造成為新的服務(wù)口碑。
(4)組織針對(duì)老用戶特別是高端用戶的維系活動(dòng):針對(duì)高端用戶我們現(xiàn)有的差異化服務(wù)手段還很單一,力度也很有限,還需要組織針對(duì)性的維系活動(dòng)才能增強(qiáng)感知、增加忠實(shí)度。xx年我們將學(xué)習(xí)別省市的好做法,并根據(jù)現(xiàn)有的條件開展高端用戶的俱樂部活動(dòng)。另外加強(qiáng)對(duì)會(huì)員用戶的關(guān)注,及時(shí)審定提前服務(wù),將我們的會(huì)員服務(wù)真正的做到位。
(5)學(xué)習(xí)新的管控手段,將現(xiàn)有的管控措施落實(shí)到位:由于今年拍照用戶增加的比較多,而且許多是新發(fā)展用戶,用戶的忠實(shí)度和黏性較低,防止集中性的流失離網(wǎng)是我們工作主要內(nèi)容。在未來的工作中,我會(huì)根據(jù)具體的用戶群的入網(wǎng)時(shí)間、參與活動(dòng)做綜合分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并找出解決問題的辦法。在實(shí)際的管控過程中,我們要做的更細(xì)更深,及時(shí)的回訪,定期的跟蹤,最大限度的爭(zhēng)取用戶留網(wǎng)。為規(guī)避用戶第二聯(lián)系方式不全或更改而無法聯(lián)系,我們?cè)谌粘9ぷ骺傄獙⒑藢?shí)用戶第二聯(lián)系方式作為一項(xiàng)主要工作來做。
“我門是大發(fā)展的后防,我們是十個(gè)億的保障,客戶會(huì)因?yàn)槲覀兊母冻龆鴲凵想娦,電信?huì)因?yàn)槲覀兊呐Χ虞x煌,讓我們一起行動(dòng),行動(dòng),立即行動(dòng)”,這句行動(dòng)宣言是我們努力的方向,是我們奮斗的目標(biāo)。它將激勵(lì)我們更加嚴(yán)格的要求自己,更加努力的提升自己的服務(wù),緊隨公司的發(fā)展腳步大步向前。xx年我們團(tuán)隊(duì)肩負(fù)的責(zé)任會(huì)更重,但是我們有信心也有能力去承擔(dān)起來。
一位哲人說過:“人存在的價(jià)值就是被別人利用”。作為一名服務(wù)人員我對(duì)此的理解是“生命不息,服務(wù)不止”。只要我還在VIP客戶經(jīng)理的位置上,我就不會(huì)忘記自己的責(zé)任和使命,不會(huì)忘記我所代表的是xx的服務(wù)質(zhì)量。我會(huì)緊跟公司的發(fā)展步伐,在成就公司輝煌的同時(shí),實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
明年工作計(jì)劃 篇10
本篇文章將圍繞“年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃”這個(gè)主題進(jìn)行詳細(xì)闡述。在過去的一年里,我在公司中擔(dān)任了XX職位,負(fù)責(zé)了XX方面的工作。通過對(duì)自己這一年的工作進(jìn)行總結(jié),我從中得到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和提高,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足。在接下來的一年里,我會(huì)更努力地對(duì)待我的工作,加強(qiáng)自己的能力和知識(shí),提升自己在公司中的地位,同時(shí)也要注意解決過去一年中出現(xiàn)的問題,以更好地完成公司的工作。
一、年度工作總結(jié)
在過去的一年里,由于公司的業(yè)務(wù)不斷的擴(kuò)大和發(fā)展,我的工作隨之不斷的增加和拓展。在這樣繁忙的工作環(huán)境下,我依然努力地兢兢業(yè)業(yè)地完成每一項(xiàng)任務(wù),積極參與公司的各項(xiàng)工作。在這個(gè)過程中,我遇到了許多挑戰(zhàn),也取得了一些成績(jī)。
首先,我從中得到了諸多寶貴經(jīng)驗(yàn)和提高。在過去的一年里,我既加強(qiáng)了自己的技術(shù)技能,也增加了自己的人際交往能力。特別是,我在參加公司內(nèi)部的培訓(xùn)和交流中交到了許多技能嫻熟的同事,他們的'經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)為我的工作提供了很多的幫助。我也將自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)積累分享給了其他同事,提高了我們團(tuán)隊(duì)的整體能力。
其次,我也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足。在一定程度上,我的工作還有一些不協(xié)調(diào)和不規(guī)范的地方,例如工作計(jì)劃的制定需要更細(xì)致的規(guī)劃,溝通交流過程中也需要更有耐心的溝通能力。同時(shí),也需要更加積極的態(tài)度去面對(duì)和解決問題。
二、明年工作計(jì)劃
在新的一年里,我會(huì)更加努力地對(duì)待我的工作,提升自己的能力和知識(shí),為公司的發(fā)展盡一份力。
首先,我會(huì)更加注重技能的提高。在新的一年里,我會(huì)密切關(guān)注公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)和知識(shí),不斷提升自己的工作技能和能力,為公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)自己的力量。
其次,我會(huì)注重溝通交流能力的提升。在新的一年里,我會(huì)更加注重與同事之間的溝通交流,建立更多的溝通渠道,擴(kuò)大工作交流的范圍,更好地協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作,為公司的核心利益服務(wù)。
最后,我也會(huì)注重提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。在新的一年里,我會(huì)更加注重團(tuán)隊(duì)管理,學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力的相關(guān)知識(shí)和技能,更好地領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作,為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供支持。
總之,回顧過去,展望未來,我保持了一份從容的心態(tài),相信在公司的不斷支持和建設(shè)下,我的工作一定會(huì)展現(xiàn)更加出色的成績(jī),也期望我的努力工作能更好地推動(dòng)公司的發(fā)展。
明年工作計(jì)劃 篇11
根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,xx區(qū)在20xx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作,主要工作計(jì)劃:
一、全面實(shí)施規(guī)范化管理
在原有基礎(chǔ)上修訂各部門工作手冊(cè),規(guī)范工作流程,嚴(yán)格按照工作制度執(zhí)行,加強(qiáng)制度執(zhí)行,使管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,完善各類檔案,將重點(diǎn)放在標(biāo)準(zhǔn)化的表格記錄上,做到全面、詳細(xì)、有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jī)效考核指標(biāo)為基礎(chǔ),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)責(zé)任,責(zé)任到人。通過檢查和考核,真正做到勤有所賞,懶有所懲,從而提高員工的工作積極性,促進(jìn)工作的有效完成。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系
從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的'宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理,完善住宅建筑、消防、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù),讓居民滿意,大力開展家政、園林維護(hù)、水電維修等有償服務(wù),為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃,開展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū)
根據(jù)年度工作計(jì)劃,近階段的工作重點(diǎn)是:
1、根據(jù)運(yùn)營(yíng)中心下發(fā)的制度規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改,按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據(jù)日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí),明確崗位要求。
3、擬定車輛臨時(shí)停車收費(fèi)的可行性方案。
4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開展,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
5、根據(jù)部門計(jì)劃完成當(dāng)月的培訓(xùn)工作。
20xx年xx區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。
明年工作計(jì)劃 篇12
在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在財(cái)政局的大力支持下,根據(jù)本部門職能的要求,認(rèn)真履行職責(zé),扎實(shí)開展工作,切實(shí)維護(hù)國(guó)有資產(chǎn)的安全,防止國(guó)有資產(chǎn)流失,努力確保國(guó)有資產(chǎn)的保值、增值,F(xiàn)將20xx年工作開展的情況總結(jié)如下:
一、20xx年工作總結(jié):
(一)行政事業(yè)單位資產(chǎn)管理
根據(jù)《行政單位國(guó)有資產(chǎn)配置標(biāo)準(zhǔn)》,行政事業(yè)單位資產(chǎn)配置堅(jiān)持從嚴(yán)控制、合理配置的原則,嚴(yán)格執(zhí)行新的資產(chǎn)配置標(biāo)準(zhǔn),在充分考慮預(yù)算單位存量資產(chǎn)配置情況的基礎(chǔ)上,根據(jù)配置標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批。同時(shí)要求各單位購置資產(chǎn)后,做好固定資產(chǎn)登記和日常管理工作,并會(huì)同會(huì)計(jì)管理中心做好賬務(wù)處理,每項(xiàng)資產(chǎn)的管理要責(zé)任到資產(chǎn)使用人或資產(chǎn)使用崗室。截止20xx年12月31日,共受理資產(chǎn)配置意見XX筆,資產(chǎn)處置意見XX筆。
。ǘ┕潭ㄙY產(chǎn)清查工作
為加強(qiáng)行政事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理,提高資產(chǎn)使用效率,保證行政事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)的安全、完善、合理配置及有效利用,更好的做好我縣固定資產(chǎn)清查工作,保證行政事業(yè)單位固定資產(chǎn)清查工作的實(shí)施質(zhì)量,在20xx年全縣固定資產(chǎn)清查工作的基礎(chǔ)上,20xx年XX月XX日開展了全縣第二次固定資產(chǎn)清查會(huì)議,對(duì)我縣固定資產(chǎn)的存量進(jìn)行最后的匯總工作進(jìn)行工作安排。
此次固定資產(chǎn)清查工作的行政事業(yè)單位和國(guó)有企業(yè)共有XXX家,其中行政事業(yè)單位XXX家,國(guó)有企業(yè)XXX家,所有單位通過固定資產(chǎn)自查,摸清了家底。
。ㄈ┢髽I(yè)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)管工作情況
按時(shí)按質(zhì)完成國(guó)有企業(yè)資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編制、審核和報(bào)送工作,并認(rèn)真做好監(jiān)管企業(yè)的月財(cái)務(wù)快報(bào)工作,以及報(bào)送的有關(guān)數(shù)據(jù)和文件,通過定期統(tǒng)計(jì)縣級(jí)監(jiān)管企業(yè)的資產(chǎn)信息,進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)國(guó)企的動(dòng)態(tài)監(jiān)管。
。ㄋ模┢渌马(xiàng)
截止20xx年12月31日,承辦縣委、縣政府和各單位交辦的'事項(xiàng)共XXX個(gè),其中信訪件XXX個(gè)。
二、20xx年工作計(jì)劃:
。ㄒ唬⿲⒗^續(xù)完善《行政事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)》登記工作,履行好職責(zé),根據(jù)固定資產(chǎn)配置標(biāo)準(zhǔn),對(duì)行政事業(yè)單位的國(guó)有資產(chǎn)進(jìn)行配置和規(guī)范管理,提高國(guó)有資產(chǎn)的利用效率,防止國(guó)有資產(chǎn)流失。
。ǘ┘訌(qiáng)對(duì)各行政事業(yè)單位的國(guó)有資產(chǎn)的監(jiān)管工作,做好固定資產(chǎn)清查工作后的登記和資產(chǎn)處置工作。
(三)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)融資平臺(tái)的監(jiān)管工作,規(guī)范管理其債務(wù),防范政府債務(wù)風(fēng)險(xiǎn),建立管理監(jiān)督機(jī)制。
。ㄋ模┳龊脟(guó)有資本經(jīng)營(yíng)收益工作,運(yùn)營(yíng)國(guó)有資本,使國(guó)有資產(chǎn)保值升值。
。ㄎ澹⿲⒗^續(xù)貫徹落實(shí)縣委縣政府關(guān)于國(guó)有資產(chǎn)管理的一系列方針政策,承辦各行政事業(yè)單位交辦的相關(guān)國(guó)有資產(chǎn)事項(xiàng)工作,統(tǒng)一思想、密切配合,完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。
明年工作計(jì)劃 篇13
一、xx年工作總結(jié)
xx年,xx鎮(zhèn)緊緊圍繞縣委、縣政府“躋身全國(guó)百強(qiáng)、實(shí)現(xiàn)全面小康、港口開港運(yùn)營(yíng)”的三大年度工作目標(biāo)和“鎖定目標(biāo)強(qiáng)責(zé)任,奮力實(shí)現(xiàn)新跨越”的年度主題,以科學(xué)發(fā)展為主線,以富民強(qiáng)鎮(zhèn)為根本,以統(tǒng)籌兼顧為關(guān)鍵,以萬頃良田為亮點(diǎn),以改革創(chuàng)新為動(dòng)力,團(tuán)結(jié)拼搏,真抓實(shí)干,較好的完成了xx年的各項(xiàng)工作計(jì)劃,為xx年全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)事業(yè)的順利推進(jìn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
經(jīng)濟(jì)發(fā)展各項(xiàng)指標(biāo)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng),經(jīng)濟(jì)總量和園區(qū)規(guī)模不斷擴(kuò)大:全年實(shí)現(xiàn)財(cái)政一般預(yù)算收入完成x萬元,完成全年任務(wù)的x%;全社會(huì)固定資產(chǎn)投入完成x億元, 完成全年任務(wù)的x%;工業(yè)投入完成x億元, 完成全年任務(wù)的x%;注冊(cè)外資實(shí)際到帳x萬美元,完成全年任務(wù)的x%;內(nèi)聯(lián)客方到位資金完成x億元, 完成全年任務(wù)的x%,各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超序時(shí)進(jìn)度,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。在經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)定增長(zhǎng)的同時(shí),黨的建設(shè)、社會(huì)事業(yè)等均實(shí)現(xiàn)又好又快的發(fā)展,全鎮(zhèn)呈現(xiàn)出科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的.良好態(tài)勢(shì)。
。ㄒ唬(qiáng)抓招商引資,突破工業(yè)經(jīng)濟(jì),努力實(shí)現(xiàn)園區(qū)經(jīng)濟(jì)富xx
xx鎮(zhèn)始終堅(jiān)持把突破工業(yè)經(jīng)濟(jì)作為富民強(qiáng)鎮(zhèn)的主攻方向,不斷夯實(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁。把招商引資作為第一抓手,調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量,利用一切可以利用的資源,采取一切可以采取的措施,全力做好招商引資工作,做到一切為招商引資讓路、一切為項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)。不斷加強(qiáng)園區(qū)建設(shè),搭建招商引資平臺(tái),先后投資x多萬元完善園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和綠化亮化工作,提升園區(qū)承載大項(xiàng)目的能力,不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,助力招商引資上臺(tái)階,努力開創(chuàng)招商引資工作新局面,為提高區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力提供有力支撐和保障。先后吸引一批環(huán)保項(xiàng)目進(jìn)區(qū)興業(yè),筑造園區(qū)經(jīng)濟(jì)支撐xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展的嶄新格局。尤其是全縣“百日招商會(huì)戰(zhàn)”以來,注重強(qiáng)化招商引資的首位意識(shí),創(chuàng)新提出“三人三心”工作法:巧打鄉(xiāng)情牌,對(duì)待客商像家人,真心待人感客商;細(xì)辯項(xiàng)目牌,對(duì)待項(xiàng)目像親人,細(xì)心挑選重實(shí)效;重抓達(dá)效牌,服務(wù)企業(yè)像仆人,傾心周到促達(dá)效,全力助推招商引資創(chuàng)佳績(jī)。今年以來新引進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目x個(gè),目前,親泰爾玩具、xx湖草柳公司等現(xiàn)有企業(yè)產(chǎn)銷兩旺;投資過億元的贛榆縣青裕工藝品有限公司、江蘇盈昱科技發(fā)展有限公司x個(gè)在建項(xiàng)目進(jìn)展順利,預(yù)計(jì)12月份投產(chǎn)達(dá)效;沈陽客商投資x億元的外墻保溫材料項(xiàng)目、法國(guó)歐力絲集團(tuán)投資x萬歐元的鴨肝醬深加工項(xiàng)目已達(dá)成投資意向,工業(yè)經(jīng)濟(jì)春潮涌動(dòng),園區(qū)支撐作用彰顯,洼地崛起形勢(shì)喜人。
。ǘ⒅鞴ジ幻裨鍪,強(qiáng)推高效農(nóng)業(yè),努力實(shí)現(xiàn)畜禽養(yǎng)殖興xx
xx鎮(zhèn)本著經(jīng)營(yíng)農(nóng)業(yè)的理念,立足地方區(qū)位資源優(yōu)勢(shì),創(chuàng)新農(nóng)業(yè)發(fā)展理念,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,集中資源優(yōu)勢(shì),全力開拓高效農(nóng)業(yè)發(fā)展新空間。堅(jiān)持把突破高效農(nóng)業(yè)作為富民強(qiáng)鎮(zhèn)的重要途徑,先后完成小官莊老村、小探馬老村、小莒城磚瓦廠、x畝的土地復(fù)墾項(xiàng)目,通過集體土地流轉(zhuǎn),新增耕地面積x畝。依托高效農(nóng)業(yè)開發(fā)項(xiàng)目,堅(jiān)持以項(xiàng)目為載體,圍繞項(xiàng)目抓落實(shí),加快規(guī)模擴(kuò)張,大力發(fā)展現(xiàn)代養(yǎng)殖的xx模式,著力打造xx鎮(zhèn)土城萬頭生豬標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖基地、桑行村百萬羽肉鴨養(yǎng)殖基地、劉溝村生豬養(yǎng)殖場(chǎng)擴(kuò)建項(xiàng)目等重點(diǎn)農(nóng)業(yè)示范基地。截至目前,投資x萬元的土城萬頭生豬標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖基本建設(shè)完成;投資x萬元的桑行村百萬羽肉鴨養(yǎng)殖基地建設(shè)完成;整合徐莊、草場(chǎng)、劉溝、大莒城等村幫扶資金近x萬元建設(shè)的桑行村生態(tài)養(yǎng)豬場(chǎng)建設(shè)正在序?qū)嵧七M(jìn)中,預(yù)計(jì)12月底前可全部建成達(dá)效;投資x萬元的劉溝村生豬養(yǎng)殖場(chǎng)擴(kuò)建項(xiàng)目x平方米廠房及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基本完成,可帶動(dòng)全鎮(zhèn)農(nóng)戶生豬養(yǎng)殖x萬頭以上,促進(jìn)農(nóng)民增收x萬元以上,xx年底建成全面小康目標(biāo)可如期實(shí)現(xiàn)。以農(nóng)民專業(yè)合作社為引領(lǐng)的現(xiàn)代高效養(yǎng)殖模式引領(lǐng)著xx農(nóng)民在全面奔小康的康莊大道上闊步前行。
。ㄈ、立足民生優(yōu)先,狠抓城鎮(zhèn)建設(shè),努力實(shí)現(xiàn)品位提升名xx
本著關(guān)注民生、科學(xué)發(fā)展的思路,堅(jiān)持“高起點(diǎn)規(guī)劃、高質(zhì)量建設(shè)、高標(biāo)準(zhǔn)管理、高效益經(jīng)營(yíng)”的原則,xx鎮(zhèn)用規(guī)劃統(tǒng)攬城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展全局,牢牢樹立“全域xx”的理念,根據(jù)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的形勢(shì)要求,積極做好鎮(zhèn)村行政區(qū)劃調(diào)整工作,優(yōu)化城鄉(xiāng)空間布局,以鎮(zhèn)區(qū)為中心,按照鎮(zhèn)區(qū)“東控、西拓、南延、北進(jìn)”的發(fā)展思路,全面拉開“三縱三橫”鎮(zhèn)區(qū)框架,全力打造宜居宜業(yè)宜人新xx。美麗xx建設(shè)成績(jī)斐然,在完成美麗鄉(xiāng)村行動(dòng)莊留村等第一批x個(gè)村環(huán)境整治的基礎(chǔ)上,采取“鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)、村村開花、整體提高”的辦法,實(shí)施建立環(huán)境整治長(zhǎng)效機(jī)制,鎮(zhèn)區(qū)夜間亮化工程順民心,得民意;為加快升級(jí)生態(tài)鎮(zhèn)創(chuàng)建步伐,投資x多萬的污水處理廠項(xiàng)目已進(jìn)入土建工程建設(shè)階段,沖刺全面小康建設(shè)工作序時(shí)推進(jìn),洼地崛起發(fā)展態(tài)勢(shì)喜人。城鄉(xiāng)統(tǒng)籌工作推進(jìn)順利,繼xx年成功建成官莊新村、探馬新村后,依托“萬頃良田建設(shè)工程”項(xiàng)目,于今年2月份正式啟動(dòng)范莊整體搬遷工程。范莊原居民區(qū)112戶居民安置x戶,截至目前,已有x戶樓體基本完工,預(yù)計(jì)今年12月底前住戶可全部入住新村。實(shí)施陡溝、大探馬村整村搬遷項(xiàng)目,投資x萬元的耕耘嘉園小區(qū)一期已開始三層樓體建設(shè)。投資x萬元的莒都商貿(mào)街x戶商住樓建設(shè)全部完工,目前正在實(shí)施下水道等基礎(chǔ)設(shè)施配套項(xiàng)目;投資x萬元的金鑫商貿(mào)城已完成路燈、下水道工程;投資x萬元的計(jì)斤城門仿古一條街古城門建設(shè)基本完成,城門文化廣場(chǎng)建設(shè)正在序時(shí)推進(jìn)中;投資x萬元建設(shè)的xx鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)辦公室五有辦公樓竣工啟用。
【明年工作計(jì)劃】相關(guān)文章:
明年工作計(jì)劃03-26
明年工作計(jì)劃05-14
銷售明年工作計(jì)劃04-29
護(hù)士明年工作計(jì)劃11-29
(推薦)明年工作計(jì)劃05-30
行政明年工作計(jì)劃06-04
銷售明年的工作計(jì)劃07-15
個(gè)人明年工作計(jì)劃03-03
行政明年工作計(jì)劃03-30
游戲客服明年工作計(jì)劃11-19