接訴即辦工作計劃

　　日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗，是時候?qū)懸环菰敿毜挠媱澚恕Ｊ裁礃拥挠媱澆攀怯行У哪兀肯旅媸切【帪榇蠹艺�理的接訴即辦工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

接訴即辦工作計劃1

　　為了讓市民熱線反映的問題得到及時響應(yīng)、快速有效解決，東城區(qū)正式制定《東城區(qū)落實市民熱線“接訴即辦”工作實施方案》（簡稱《方案》），通過在全區(qū)范圍內(nèi)建立快速響應(yīng)、跟蹤督辦、疑難案件解決等機制，提升“吹哨報到”效能，不斷提高人民群眾的滿意度。

　　《方案》制定了建立快速響應(yīng)機制、建立上下聯(lián)動溝通機制、建立跟蹤督辦機制、建立疑難案件解決機制、建立考核評價機制、建立信息通報機制、建立壓力傳導(dǎo)機制等7項機制，通過高頻調(diào)度、問題導(dǎo)向、案件審核等措施，提高群眾訴求解決率和滿意率。

　　其中，全區(qū)17個街道將成立“接訴即辦”領(lǐng)導(dǎo)小組，以街道網(wǎng)格中心作為辦公室，建立市民熱線市街對接平臺7×24小時不間斷值守工作機制，配備專人“接訴即辦”，保證市、區(qū)兩級系統(tǒng)平臺全天候值守響應(yīng)、接辦案件，確保響應(yīng)率100%。

　　建立熱線訴求分級分類快速處置機制，制作熱線訴求類別明細表；對影響公眾生活的水、電、氣、熱、出行等相關(guān)問題，做到快速有效解決。街道主要領(lǐng)導(dǎo)每日閱研“接訴即辦問題清單”，調(diào)度交辦群眾反映的疑難問題，協(xié)調(diào)、督促街道“六辦一隊四中心”及社區(qū)各級力量，對熱線訴求進行受理和答復(fù)，主動為群眾排憂解難。

　　《方案》明確，東城區(qū)將建熱線分級分層督查督辦機制，加強平臺“提醒-警示-催辦-督辦-效能評估”的分級提醒功能。針對情況復(fù)雜、涉及處置部門較多的疑難案件，加強日常協(xié)調(diào)力度，安排專人協(xié)調(diào)疑難案件，及時建議街道通過網(wǎng)格平臺啟動“吹哨”機制予以解決；聚焦突出、多次流轉(zhuǎn)未解決的問題，采取部門協(xié)調(diào)會商方式，對解決訴求予以推進；加大對市民訴求的分析，遇重大疑難案件，提請區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度解決，切實提高群眾訴求的解決時效。

　　同時，東城區(qū)將建立一把手回訪長效機制，每月安排17個街道和問題突出的部門一把手到區(qū)網(wǎng)格中心電話回訪群眾，了解訴求解決效果，征求群眾對12345熱線工作的建議；每日、每周通報街道、部門熱線案件辦理情況并排名，形成“比學(xué)趕超”的良好氛圍；每月在區(qū)政府常務(wù)會、每兩月在區(qū)委常委會上通報熱線情況，增強街道主動作為的'意識。

　　一季度，東城區(qū)將市民熱線“接訴即辦”工作列為城市管理工作的重中之重，針對市民反映的熱點、難點問題，積極探索新的工作機制，努力提高工作質(zhì)量和效果。據(jù)統(tǒng)計，一季度全區(qū)各渠道共受理案件12.3萬余件，同比下降7.3%。其中，內(nèi)部監(jiān)督渠道共受理10.06萬余件，同比下降15.6%。

　　在12345市民熱線全面整合的背景下，全區(qū)共受理12345派單14913件（扣除重復(fù)案件），同比增長13.9%，包括市級直派街道6466件、分轉(zhuǎn)區(qū)級平臺8447件，街道受理市民熱線總量占比58.5%。累計結(jié)案14901件，結(jié)案率99.14%。

　　從訴求內(nèi)容看，受路側(cè)停車新政影響，交通管理類問題占比最高，為15.07%，共2265件；其次為物業(yè)服務(wù)相關(guān)投訴，共1793件，占比11.48%。從回訪滿意率看，房屋修繕、供水供暖、市容環(huán)衛(wèi)三類問題處置情況良好，如東花市街道群租房問題、崇外街道物業(yè)管理問題、朝陽門街道市場秩序管理問題，滿意率均達到100%。

接訴即辦工作計劃2

　　為深入貫徹落實黨的十九屆五中全會關(guān)于加快轉(zhuǎn)變政府職能、持續(xù)優(yōu)化市場化法治化國際化營商環(huán)境的部署要求，進一步暢通企業(yè)訴求反映渠道、提升政府服務(wù)企業(yè)效能，推動有效市場和有為政府更好結(jié)合，特結(jié)合我區(qū)實際，制定本實施方案。

　　一、總體目標(biāo)

　　聚焦“工業(yè)強區(qū)、產(chǎn)業(yè)興區(qū)”戰(zhàn)略部署，深化“一切圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)、一切盯著項目干”服務(wù)理念，建立快速響應(yīng)、高效辦理、及時反饋、閉環(huán)運行的“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”工作機制，推動實現(xiàn)“企有所呼、我必有應(yīng)，聞風(fēng)而動、接訴即辦”，全力打造“省內(nèi)一流、市內(nèi)領(lǐng)先”營商環(huán)境，為新時代現(xiàn)代化強區(qū)建設(shè)提供堅強保障。

　　二、工作機制

　　（一）確定訴求主體

　　全區(qū)所有企業(yè)（含已簽約即將落地企業(yè)）

　　（二）暢通訴求渠道

　　1．聯(lián)動市區(qū)辦理平臺。依托12345政務(wù)服務(wù)熱線，將市級“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”綜合指揮平臺轉(zhuǎn)辦的"全區(qū)各類企業(yè)訴求納入?yún)^(qū)級“接訴即辦”平臺（設(shè)在“榴鄉(xiāng)訴遞”綜合服務(wù)平臺，以下簡稱“區(qū)級平臺”），分流辦理、督促督辦和評價考核，建立市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）三級聯(lián)動機制，實現(xiàn)“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”。

　　2．健全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。在嶧城區(qū)政府的網(wǎng)站開發(fā)“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”模塊，引導(dǎo)企業(yè)通過政府的網(wǎng)站提出各類訴求，并直接接入?yún)^(qū)級平臺進行分流辦理。

　　3．整合現(xiàn)有各類渠道。將12345省、市兩級熱線、網(wǎng)絡(luò)問政（原區(qū)長信箱）、“榴鄉(xiāng)訴遞”平臺等渠道受理的企業(yè)訴求，全部接入?yún)^(qū)級平臺，構(gòu)建“扎口受理、閉環(huán)辦理、分類處置、反饋考核”工作機制，確保企業(yè)訴求“件件有回音、事事有著落”。

　　（三）明確訴求類別

　　1．咨詢類

　　（1）企業(yè)對國家和省、市有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章政策、業(yè)務(wù)事項、辦事流程等方面的咨詢事項；

　　（2）企業(yè)對政府部門工作職責(zé)方面的咨詢事項。

　　2．求助類

　　（1）企業(yè)在開辦登記、投資建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營、變更注銷等全生命周期運行中遇到的困難和問題；

　　（2）企業(yè)需要政府部門提供技術(shù)、人才、融資、要素保障等方面的協(xié)調(diào)服務(wù)。

　　3．意見建議類

　　（1）企業(yè)對全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展等方面的意見建議；

　　（2）企業(yè)對政務(wù)服務(wù)效率、質(zhì)量等方面的改進建議；

　　（3）企業(yè)對政府部門在政策制定、政策執(zhí)行、政策服務(wù)等方面的意見建議；

　　（4）企業(yè)對全區(qū)營商環(huán)境建設(shè)方面的意見建議。

　　三、工作流程

　　（一）訴求受理

　　1．創(chuàng)建工單

　　設(shè)立企業(yè)訴求受理專員，對通過各類渠道接收的企業(yè)訴求，由工作人員準(zhǔn)確詳實記錄訴求的提出時間、企業(yè)名稱、聯(lián)系方式、具體事項等內(nèi)容要素，形成訴求工單，接入?yún)^(qū)級平臺分流轉(zhuǎn)辦。

　　2．處置機制

　　（1）定期召開聯(lián)席會議。組建“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”工作專班，由區(qū)政府辦、區(qū)委編辦、區(qū)司法局、區(qū)“榴鄉(xiāng)訴遞”基層社會治理指揮中心相關(guān)人員組成，定期召開聯(lián)席會議，研究調(diào)度工作進展情況，及時解決重大事項和重要問題，建立、完善平臺知識庫，研判、核定部門單位回退的二次承辦單位，現(xiàn)場督辦、專題推進工作中的難點堵點問題。

　　（2）強化平臺知識庫建設(shè)。歸集國家和省、市相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定、業(yè)務(wù)事項、辦事流程等內(nèi)容，為咨詢類事項解答提供支撐。工作專班組織涉企服務(wù)部門，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、部門“三定”規(guī)定等，編制區(qū)級部門涉企權(quán)責(zé)清單，納入?yún)^(qū)級平臺知識庫，并根據(jù)職能職責(zé)變化和工作實際進行動態(tài)調(diào)整。區(qū)直各部門（單位）根據(jù)工作職責(zé)上傳涉企政策文件、政務(wù)信息和常見問題答疑并及時進行梳理更新，確保信息真實、準(zhǔn)確、有效。

　　（3）分類處置、及時轉(zhuǎn)辦。區(qū)級平臺對政策明確、能依據(jù)知識庫作出答復(fù)的咨詢類涉企事項要即時答復(fù)；對不能即時答復(fù)的咨詢類、求助類、建議類、投訴類事項，要建立精準(zhǔn)派單機制，制定權(quán)責(zé)對等、職責(zé)清晰的派單目錄，明確各類訴求的承辦單位，確保第一時間轉(zhuǎn)辦。如承辦單位認(rèn)為轉(zhuǎn)辦事項不屬本單位職責(zé)范圍的，要在接單后1個工作日內(nèi)提出辦理建議，并詳細說明有關(guān)法規(guī)和政策依據(jù)，經(jīng)本單位主要負責(zé)人簽字后回退區(qū)級平臺；工作專班重新核定并在1個工作日內(nèi)確定承辦單位，進行二次轉(zhuǎn)派；如不屬于我區(qū)承辦事項，按工作程序退回市級平臺。

　　（4）完善首接負責(zé)機制。各承辦單位要明確專人，第一時間接收、核實企業(yè)訴求，認(rèn)真負責(zé)辦理，并及時回復(fù)區(qū)級平臺。對涉及兩個以上單位的訴求辦理事項，由平臺確定首接單位，牽頭協(xié)調(diào)辦理，其他單位積極配合，各司其職、各負其責(zé)，不得推諉。首接單位可以根據(jù)工作需要啟動“吹哨”機制，通過平臺申請執(zhí)法訴求，經(jīng)平臺審核同意后，首接單位召開相關(guān)責(zé)任部門研判會議，明確各單位職責(zé)、組織實施。工作專班通過查看文字、影像材料和查驗現(xiàn)場等方式對辦理結(jié)果進行驗收，對于驗收不通過的訴求，造成不通過驗收的'責(zé)任單位及涉及到的配合單位要對該訴求重新辦理，直至驗收通過。同時，造成訴求驗收不通過的責(zé)任單位要形成情況說明材料，由主要負責(zé)人簽字并蓋單位公章，報送至工作專班。

　　（二）限期辦理

　　1．快速響應(yīng)。承辦單位在接到訴求工單后，要在1個工作日內(nèi)啟動核實程序，與反映人進行溝通聯(lián)系，詳細了解企業(yè)訴求具體情況。

　　2．高效辦理。對于企業(yè)反映的訴求，承辦單位要依法履行職責(zé)，能當(dāng)天解決的，當(dāng)天解決；當(dāng)天解決不了的，盡快拿出解決方案，2個工作日內(nèi)答復(fù)，7個工作日內(nèi)解決或服務(wù)確認(rèn)，原則上不得延期。對于難度較大或者需多個單位協(xié)調(diào)辦理的制度性復(fù)雜問題、無法在7個工作日內(nèi)解決的，由承辦單位提出書面申請，經(jīng)單位主要負責(zé)人簽字同意、報區(qū)級平臺審核通過后，可延長至14個工作日（含原規(guī)定的7個工作日）內(nèi)辦理，并由承辦單位向企業(yè)做好解釋溝通工作。

　　3．及時反饋。承辦單位對企業(yè)訴求的辦理情況，要堅持“全面、準(zhǔn)確、真實”的原則，在規(guī)定時限內(nèi)答復(fù)企業(yè)，并同時反饋至區(qū)級平臺，平臺工作人員審核后將辦理情況反饋至市級“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”綜合指揮平臺。

　　（三）督辦問效

　　1．實時跟蹤。企業(yè)訴求受理后，市級“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”綜合指揮平臺將全程跟蹤落實情況，企業(yè)可通過12345熱線實時了解訴求辦理情況。

　　2．督辦亮牌。企業(yè)訴求辦理實行“紅黃燈”制度，如承辦單位未在規(guī)定時間內(nèi)向區(qū)級平臺反饋辦理情況，平臺將自動發(fā)函督辦，并予以“黃燈亮牌”。1個月內(nèi)連續(xù)兩次被黃燈亮牌的單位，由區(qū)級平臺約談其主要負責(zé)人。督辦后，1個工作日內(nèi)仍未反饋的，予以“紅燈亮牌”。1個月內(nèi)連續(xù)兩次被紅燈亮牌的單位，由區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)按照有關(guān)規(guī)定啟動問責(zé)程序。

　　3．回訪評價。企業(yè)訴求實行一事一評估機制，承辦單位辦理完成后，區(qū)級平臺將進行電話回訪，測評滿意度。對不滿意的訴求事項，當(dāng)日退回承辦單位重新辦理，承辦單位要在5個工作日內(nèi)辦理并反饋。

　　（四）審核辦結(jié)

　　1．辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)訴求經(jīng)12345熱線回訪、企業(yè)對答復(fù)處理意見滿意的，即為辦結(jié)。

　　2．辦結(jié)核查。承辦單位經(jīng)兩次辦理，答復(fù)后企業(yè)仍不滿意的，填寫《企業(yè)訴求“接訴即辦”不滿意訴求審核反饋表》，由本單位主要負責(zé)同志簽字并加蓋單位公章，上傳至區(qū)級平臺，由平臺提出核查意見。對辦理結(jié)果符合規(guī)定、答復(fù)意見準(zhǔn)確的，作出辦結(jié)處理意見，并安排承辦單位進一步向企業(yè)做好解釋說明；對辦理結(jié)果或答復(fù)意見存在問題的，責(zé)成承辦單位限期辦理落實到位。

　　3．追責(zé)問責(zé)。對未與企業(yè)溝通回復(fù)卻反饋為已溝通、已回復(fù)等提供虛假信息或限定時間內(nèi)未辦理落實到位、承辦單位與協(xié)辦部門單位推諉扯皮的，將給予通報批評，并由區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)按照有關(guān)規(guī)定啟動問責(zé)程序。

　　四、保障措施

　　（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長的嶧城區(qū)“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)全區(qū)企業(yè)訴求“接訴即辦”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、決策部署、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和督促落實。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、督導(dǎo)問效組。綜合協(xié)調(diào)組設(shè)在區(qū)政府辦公室，由區(qū)政府辦公室分管負責(zé)同志任組長，主要負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作，綜合協(xié)調(diào)各項工作開展，督促落實領(lǐng)導(dǎo)小組議定事項，承辦領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他事項。督導(dǎo)問效組設(shè)在區(qū)委重大事項推進中心，由區(qū)委重大事項推進中心主要負責(zé)同志任組長，負責(zé)企業(yè)訴求工作的督導(dǎo)問效。

　　（二）強化責(zé)任落實。各鎮(zhèn)（街）要建立健全相應(yīng)工作機制，推動形成市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）辦理網(wǎng)絡(luò)，要落實屬地責(zé)任，聚焦轄區(qū)內(nèi)營商環(huán)境的痛點、難點、堵點問題，制定具體實施方案，列出服務(wù)清單，層層壓實責(zé)任、落實任務(wù)，形成上下聯(lián)動、同頻共振、整體推進的工作格局。區(qū)直各有關(guān)部門（單位）要把“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”工作納入重要議事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，要明確分管領(lǐng)導(dǎo)、辦理科室及人員，建立“歸口辦理、分級負責(zé)、限時辦結(jié)、監(jiān)督考核”的工作機制，細化工作方案，制定服務(wù)清單，確保按時辦理、答復(fù)和反饋。

　　（三）強化檢查考核。綜合協(xié)調(diào)組對各鎮(zhèn)（街）和區(qū)直部門（單位）訴求事項辦理情況，實行一月一通報、一季度一測評、半年一排名、年終總評的考核評價機制，考核結(jié)果納入對鎮(zhèn)（街）、區(qū)直部門（單位）、駐嶧城區(qū)單位年度綜合考核。督導(dǎo)問效組不定期組織人員進行暗訪，對企業(yè)反映強烈的問題無動于衷、消極應(yīng)付，對合理訴求推諉扯皮、冷橫硬推，態(tài)度簡單粗暴、頤指氣使等形式主義、官僚主義線索，按程序移送至區(qū)紀(jì)委監(jiān)委。

　　（四）強化宣傳引導(dǎo)。各鎮(zhèn)（街）和區(qū)直有關(guān)部門（單位）要全面加強對“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”工作機制和訴求反映渠道的宣傳力度，通過舉辦工作推進會、企業(yè)培訓(xùn)會、印發(fā)宣傳手冊等方式，不斷增強有關(guān)單位和市場主體的知曉度、參與度，實現(xiàn)各類企業(yè)廣泛覆蓋，確保各企業(yè)應(yīng)知盡知、各單位應(yīng)入盡入。

接訴即辦工作計劃3

　　一、工作概述

　　(一)承辦情況

　　截至20xx年10月底，本科生共辦案813起，響應(yīng)率100%，解決率68.1%。其中，373起案件非常令人滿意，約占45.8% ;98起案件被評為基本滿意，約占12.0%;對342起不能評估、不滿意、非常不滿意的案件進行評估，占42.1%。

　　上述案件主要涉及的業(yè)務(wù)范圍包括：電力容量改造、臨時電力改造、電桿、電線等電力設(shè)施移動維護、停電、廉價氣體、液化石油氣、氣體安全配件更換、煤氣、煤電、氣體日常使用、增加電動汽車充電樁、投訴索賠等，涉及電力、氣體、液化石油氣、充電樁、煤電、煤氣等6類，共30多類。

　　(二)落實“接訴即辦”提質(zhì)減量機制

　　自今年年初以來，本科生根據(jù)上級的要求，積極實施“接受投訴”的質(zhì)量和減少機制。調(diào)度形式采用現(xiàn)場會議，調(diào)度人員為部門負責(zé)科員、主管科長、主管主任。部門需要依靠調(diào)度解決的難題類型主要是街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和多個委員會、辦公室職能管轄范圍內(nèi)的能源供應(yīng)問題。

　　(三)圍繞“七有”和“五性”，深化“主動治理、未訴先辦”情況

　　自今年以來，根據(jù)電動自行車相關(guān)案例，圍繞“七”“五”需求保障和改善民生，深化“積極治理，無訴訟”，由我委員會和區(qū)消防支隊領(lǐng)導(dǎo)，*部門作為主要責(zé)任部門，“**區(qū)居民區(qū)電動自行車集中充電設(shè)施建設(shè)問題”作為“月問題”工作，大力推進我區(qū)居民區(qū)電動自行車集中充電設(shè)施建設(shè)。年初制定了“一計劃、三清單”，明確了相關(guān)單位的工作職責(zé)，明確了工作路徑，確定了工作目標(biāo)和任務(wù)。

　　現(xiàn)已完成9215個居住區(qū)電動自行車集中設(shè)施充電接口建設(shè)并通電使用，超額完成市級分配我區(qū)的3000個接口建設(shè)任務(wù)。截止目前，全區(qū)已完成20xx個小區(qū)電動自行車集中充電設(shè)施建設(shè)，居住區(qū)設(shè)施覆蓋率98.6%(軍管小區(qū)正在積極推動)，達到電動自行車保有量和集中充電設(shè)施3:1建設(shè)要求。共計建設(shè)充電接口12萬余個，其中1663個居住區(qū)建成執(zhí)行民用電價標(biāo)準(zhǔn)(0.5103元/度)充電接口5萬個，民用電價設(shè)施覆蓋率81%。加快推進已建未通電充電設(shè)施“應(yīng)通盡通”，達到使用標(biāo)準(zhǔn)。目前全區(qū)共建設(shè)充電設(shè)施9424套(充電接口78776個)，已通電充電設(shè)施9341套(充電接口77964個)，通電率達到99%，經(jīng)我委會同消防救援支隊、xx供電公司密集調(diào)度，組織三家集中充電設(shè)施服務(wù)企業(yè)(鐵塔、博電、華陽風(fēng))和相關(guān)街鎮(zhèn)推進剩余未通電94套(780個接口)充電設(shè)施的通電工作。開展既有充電設(shè)施升級改造和安全認(rèn)證工作，印發(fā)了《xx區(qū)電動自行車既有充電設(shè)施升級改造工作方案》，組織各街鎮(zhèn)有序完成升級改造任務(wù)。

二、遇到的問題

　　(一)電力增容、臨時電改等案件辦理由我委牽頭處理，工作開展常因產(chǎn)權(quán)方不明晰，無有效產(chǎn)權(quán)證明、出資方比例不明確等問題推進困難

　　根據(jù)電力增容、小區(qū)臨時電改的工作辦理流程，通常需要所在小區(qū)、樓棟房屋產(chǎn)權(quán)方向供電公司先行提出申請，再由供電公司進行下一步工作。目前類似案件涉及老舊小區(qū)和群租房聚集區(qū)。老舊小區(qū)因歷史原因多存在產(chǎn)權(quán)方不明晰問題：原先開發(fā)商公司不存在、物業(yè)不作為或產(chǎn)權(quán)方涉及多方，無法確認(rèn)產(chǎn)權(quán)主體等。因此導(dǎo)致無明確產(chǎn)權(quán)主動提出電力增容、臨時電改申請，也無力解決改造的資金問題。群租房聚集區(qū)多涉及到屬地?zé)o法開具有效證明問題，對于材料不齊全的反映人，供電公司按流程要求無法給予受理。

　　(二)平價氣案件中反映人對于平價氣供應(yīng)政策不認(rèn)可根據(jù)平價氣相關(guān)政策，部分案件中反映人不符合申請平價氣補貼的規(guī)定。這類反映人對于平價氣政策的理解多出現(xiàn)偏差、情緒激動、言辭激烈，甚至有在網(wǎng)絡(luò)上進行長篇大論、人格攻擊的情況，導(dǎo)致與反映人溝通存在較大難度。

　　三、采取的.措施

　　(一)電力增容、臨時電改問題

　　對于類似案件，我委第一時間聯(lián)系屬地、供電公司，多方會同積極研究推進工作。如產(chǎn)權(quán)方及資金問題，多通過現(xiàn)場會等方式，召集相關(guān)產(chǎn)權(quán)單位、小區(qū)物業(yè)、居委會等聽取并討論實際存在問題。同時也向與會各方充分解釋目前現(xiàn)行有關(guān)的電力增容、臨時電改政策及工作流程，為下一步工作指明方向。確存在困難的，督促街道及產(chǎn)權(quán)單位通過多方式多渠道積極尋求幫助。涉及群租房聚集區(qū)的電力增容及改造需求，因為涉及到屬地開具有效產(chǎn)權(quán)證明，我委積極同屬地對接協(xié)調(diào)解決開具有效產(chǎn)權(quán)證明問題，使反映人的訴求最大程度得到解決。

　　(二)平價氣問題

　　針對目前現(xiàn)行的平價氣政策，與反映人緩和溝通，向他們做好政策解釋工作，并告知反映人全國服務(wù)電話及微信小程序等多媒介服務(wù)渠道，使反映人的問題得到及時回應(yīng)與解決，避免因其情緒積累造成不當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)輿情。同時督促液化石油氣公司及所屬供應(yīng)場站，做好日常供應(yīng)及服務(wù)工作。

　四、通過近一年來的案件概覽，發(fā)現(xiàn)案件訴求在多樣性和復(fù)雜性方面有大幅提升，投訴案件種類增加，且常涉及到多部門協(xié)調(diào)處理的情況。對于我們的案件響應(yīng)速度、案件辦理質(zhì)量都提出了更高的要求，所以在新一年度我們需要著重做好以下幾個方面的工作：

　　(一)進一步強化工作機制

　　日常案件辦理時所有相關(guān)人員快速反應(yīng)，高效溝通，力爭以最利于解決實際民生問題的角度來處理案件。不斷完善“快速受理、高效辦結(jié)、精心回復(fù)、認(rèn)真核驗”的工作運行機制，進一步提高辦結(jié)案件質(zhì)量。

　　(二)加強學(xué)習(xí)，提高依法辦件能力，提高服務(wù)水平

　　隨著案件復(fù)雜程度愈高、涉及行業(yè)部門愈多，我們需要提高對相關(guān)業(yè)務(wù)范圍、相關(guān)法律法規(guī)的掌握運用。不屬于本科室職能范圍內(nèi)的案件要有理有據(jù)、精準(zhǔn)退轉(zhuǎn)到能解決該問題的主管部門，從而最大限度的保障接訴即辦的運行環(huán)境，最大程度的解決反映人的各類訴求。

　　與反映人的反饋中，也要靈活運用行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，適時普法。通過必要的溝通能力學(xué)習(xí)鍛煉，最大限度上緩解反映人的焦慮心情，盡可能解決反映人的訴求，做到對群眾的投訴件件有核查、有反饋。

　　(三)立足主動治理，實現(xiàn)由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變

　　繼續(xù)推進“每月一題”工作，即“淀區(qū)居住區(qū)電動自行車集中充電設(shè)施建設(shè)問題”，持續(xù)鞏固居住區(qū)充電設(shè)施基本全覆蓋建設(shè)成果。

　　在日常辦理案件中，梳理市民反應(yīng)的高頻、共性、趨勢性問題，借助“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”機制，由街鎮(zhèn)召集區(qū)級相關(guān)職能部門、設(shè)施運營企業(yè)協(xié)商處置，制定工作預(yù)案，開展前瞻治理。通過前置分析預(yù)判問題類型，及早提出應(yīng)對之策，為城區(qū)精細化治理補齊短板、打牢基礎(chǔ)，切實提升市民群眾的獲得感。

　　綜上，在接訴即辦工作中一定要振奮精神，敢于較真碰硬、敢于觸及矛盾，切實抓好問題整改、解決群眾訴求，拿出最大的拼勁、干勁和韌勁做好“接訴即辦”工作，力爭在新一年度，堅持對“接訴即辦”提質(zhì)減量，堅持響應(yīng)率100%，力爭承辦案件的解決率和滿意率較本年度有較大提升。

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