銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃優(yōu)秀【15篇】
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，做好計(jì)劃可是讓你提高工作效率的方法喔！什么樣的計(jì)劃才是好的計(jì)劃呢？下面是小編幫大家整理的銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃1
一、要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，吸收全新理念。根據(jù)聯(lián)社今年的工作部署，對(duì)營(yíng)業(yè)部提出了全新的要求，我感覺與往年相比的變化是要求我們每個(gè)人都要轉(zhuǎn)變思路，要大膽打破經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷瓶頸，不在墨守成規(guī)。一些好的想法和建議得到了聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)全力支持。今年將在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，挑選網(wǎng)點(diǎn)幾名員工對(duì)xx區(qū)xx銀行xx分行、xx村鎮(zhèn)銀行、中行xx分行銀行等幾家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，全面提升營(yíng)業(yè)部的對(duì)內(nèi)對(duì)外形象。今年除參加聯(lián)社會(huì)議外，營(yíng)業(yè)部還準(zhǔn)備每周一實(shí)行周會(huì)制度，對(duì)一周的工作存在的問題、下周的工作打算進(jìn)行討論，所有員工每周輪流主持，體現(xiàn)民主，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理改正。
二、要開拓創(chuàng)新市場(chǎng)，發(fā)掘新客戶群。聯(lián)社營(yíng)業(yè)部做為全縣業(yè)務(wù)的主力軍和排頭兵，自身的壓力比較沉重，責(zé)任也十分重大。我記得在聯(lián)社辦公樓有一句標(biāo)語(yǔ)“沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我堅(jiān)信我們團(tuán)隊(duì)的每一分子都能在開拓創(chuàng)新市場(chǎng)，發(fā)掘新客戶中群策群力。今年將把發(fā)展新客戶做為個(gè)人考核的`一項(xiàng)重要指標(biāo)，希望每個(gè)人都能動(dòng)起來，發(fā)揮潛能。
三、要鞏固自身份額，強(qiáng)化憂患意識(shí)。存款是立社之本、貸款是生存之源。在鞏固好基礎(chǔ)存款和優(yōu)質(zhì)客戶的前提下，繼續(xù)挖掘低成本存款、開立對(duì)公存款。開辟貸款新市場(chǎng)，積極做好優(yōu)質(zhì)客戶的營(yíng)銷工作，做實(shí)做細(xì)貸款調(diào)查、發(fā)放、事后檢查等工作。全面拓寬中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)，努力完成利息收入、不良清收任務(wù)，堅(jiān)決做好搶奪市場(chǎng)的準(zhǔn)備，不斷強(qiáng)化憂患意識(shí)。在與聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)溝通后，決定率先在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部推行末位淘汰制試點(diǎn)，對(duì)在管理中各項(xiàng)業(yè)績(jī)完成差、不適應(yīng)新思路、依舊按老步調(diào)我行我素、偷奸耍滑的員工實(shí)行堅(jiān)決淘汰(根據(jù)季度考核進(jìn)行排名，對(duì)連續(xù)兩個(gè)月排名靠后的員工，將上報(bào)聯(lián)社進(jìn)行堅(jiān)決調(diào)整)。
四、要改善內(nèi)部環(huán)境，提高服務(wù)素質(zhì)。要想在縣城銀行中站立頭角，業(yè)績(jī)不容說是第一位，但環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量、員工素質(zhì)一樣都不能或缺。今年按照聯(lián)社要求，營(yíng)業(yè)部將會(huì)向創(chuàng)建“金牌網(wǎng)點(diǎn)”的目標(biāo)靠攏，從現(xiàn)在起堅(jiān)決執(zhí)行聯(lián)社制度，上班統(tǒng)一著裝、微笑服務(wù)。20xx年將對(duì)營(yíng)業(yè)室實(shí)行小的改造，裝點(diǎn)一些花草、增設(shè)大堂經(jīng)理、飲水機(jī)、座椅等便民措施。積極與綜合部協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取培訓(xùn)機(jī)會(huì)，重點(diǎn)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，真正讓顧客有種賓至如歸的感覺，從一些細(xì)節(jié)入手徹底改變網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。制度和形象在于一如既往的執(zhí)行，今年員工請(qǐng)假、上下班時(shí)間、著裝都將納入考核，這幾項(xiàng)考核情況將由xx_經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)，隨后xx_經(jīng)理將宣讀具體考核內(nèi)容。
五、要提升警覺意識(shí)，未雨綢繆。安全問題一直以來是銀行的高壓線，今年在全面完成各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，每位員工要加強(qiáng)安全知識(shí)及防范措施的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)印章、卡證等管理、準(zhǔn)備配合聯(lián)社保衛(wèi)部舉辦一次“防搶劫演練”，張貼安全警示提示、杜絕家屬、非工作人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)室，加強(qiáng)夜間值班巡查和制度，防患于未然。
20xx年對(duì)營(yíng)業(yè)部來說，將會(huì)是一個(gè)嶄新的篇章。同時(shí)，20xx年的工作頭緒很多，亟待解決的問題也很突出，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，眾人拾柴火焰高,除了需要大家敬業(yè)精神外，我想要的是大家的抱團(tuán)精神和能看到大家擰成一條繩的力量。今天由于時(shí)間關(guān)系，有些地方?jīng)]有提到，我想在今后的工作盡力完善。借此機(jī)會(huì)，我在這里給領(lǐng)導(dǎo)和同事們表個(gè)態(tài)，20xx年的營(yíng)業(yè)部將會(huì)是一個(gè)由我們xx人組成的充滿活力、充滿干勁的全新的營(yíng)業(yè)部。
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃2
一、加強(qiáng)日常管理工作各支行明確各崗位職責(zé)，使網(wǎng)點(diǎn)人員既能合理分工又能團(tuán)結(jié)協(xié)作，推進(jìn)“聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷”。
20xx年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工落實(shí)到每個(gè)人，確保20xx年各項(xiàng)任務(wù)順利完成。
二、加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作20xx年將完善各項(xiàng)制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步加大檢查力度，對(duì)各種違規(guī)行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務(wù)水平落實(shí)車輛、會(huì)務(wù)和接待三項(xiàng)服務(wù)工作，切實(shí)保障區(qū)支行日常運(yùn)作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)日常用車，同時(shí)協(xié)調(diào)好各部門工作用車。
20xx年,車輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大事故,20xx年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強(qiáng)對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全教育,增強(qiáng)司機(jī)安全意識(shí),克服安全管理中麻痹、得過且過現(xiàn)象。二是司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對(duì)車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，做到車輛不帶病上路,司機(jī)不帶情緒開車,確保安全行車。對(duì)客戶接待和會(huì)議，進(jìn)一步創(chuàng)新運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)銜接，保證有序運(yùn)行。
四、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動(dòng)20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴(yán)格遵守上級(jí)有關(guān)規(guī)定，將“為服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”全面開展，落到實(shí)處。并針對(duì)實(shí)際情況，我行將抽出專門人員利用利息時(shí)間及周六周日時(shí)間通過對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪等形式，對(duì)轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)提醒存在問題并督促全行員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、、強(qiáng)化服務(wù)措施。
五、認(rèn)真做好人事勞資工作一是加強(qiáng)考勤管理，規(guī)范考勤制度，實(shí)行考勤月報(bào)按時(shí)上報(bào)，在嚴(yán)格落實(shí)考勤責(zé)任制度同時(shí)，進(jìn)一步完善請(qǐng)假制度管理，二是加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系，嚴(yán)格崗位管理，進(jìn)一步提高勞動(dòng)關(guān)系管理規(guī)范化水平。
六、做好安防工作因金融行業(yè)特殊性，各支行應(yīng)征對(duì)斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況員工進(jìn)行定期演習(xí)，從面有效保證營(yíng)業(yè)正常開展;會(huì)計(jì)主管每天定期對(duì)已經(jīng)安裝安防設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)對(duì)保安人員培訓(xùn)，增強(qiáng)他們業(yè)務(wù)知識(shí)和敬業(yè)精神。
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃3
一、提升內(nèi)部管理水平，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)
1、加強(qiáng)內(nèi)控管理。我行各崗位人員基本已配置到位，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度監(jiān)督落實(shí)，實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)、責(zé)任到人管理體制，嚴(yán)格把好各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，加強(qiáng)制度執(zhí)行力建設(shè)，進(jìn)一步提升員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確保全年內(nèi)控綜合評(píng)價(jià)維持一類行目標(biāo)。
2、提升服務(wù)素質(zhì)。我行員工服務(wù)素質(zhì)與同行相比，確實(shí)存在一定差距，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動(dòng)和專業(yè)水平等。為此，我們將加強(qiáng)評(píng)價(jià)監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。對(duì)于多次被客戶評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度差員工，將被列為勞動(dòng)合同到期停止續(xù)簽對(duì)象。
3、加強(qiáng)和完善考核激勵(lì)機(jī)制，提升員工積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過細(xì)分市場(chǎng)，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，制定具體工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃，充分利用績(jī)效工資考核方案有力平臺(tái)，進(jìn)一步加大獎(jiǎng)懲力度，表?yè)P(yáng)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展良好氛圍，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
4、增強(qiáng)企業(yè)活力，建設(shè)團(tuán)結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團(tuán)支部帶動(dòng)作用，多組織集體活動(dòng)，為員工解壓，讓每個(gè)員工都有切合實(shí)際銀行個(gè)人工作計(jì)劃在工作中多聆聽員工心聲，切實(shí)幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強(qiáng)他們對(duì)我行歸屬感。
二、完善和強(qiáng)化服務(wù)功能，加快業(yè)務(wù)發(fā)展
我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，通過細(xì)分業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作目標(biāo)，繼續(xù)以客戶部作為市場(chǎng)拓展先鋒，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，形成目標(biāo)明確、分工協(xié)調(diào)、相互支持、上下聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)開展模式，全面提升我行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(一)客戶部
必須加強(qiáng)與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)溝通聯(lián)系，細(xì)分客戶部服務(wù)功能，細(xì)分對(duì)公組、國(guó)際組、個(gè)人組崗位職責(zé)，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外，更要加快負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動(dòng)局面。
(二)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
1、規(guī)范服務(wù)，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、駐點(diǎn)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善VIP資料庫(kù)，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”全員營(yíng)銷策略。
2、通過借助我行先進(jìn)網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺(tái)壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu)。
3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段，有效推動(dòng)我行銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4、加強(qiáng)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們將通過培養(yǎng)自己師資隊(duì)伍，利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍。
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃4
網(wǎng)點(diǎn)是銀行最基層的服務(wù)機(jī)構(gòu)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最前沿，在國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行中，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量更是意味著銀行規(guī)模大小的硬指標(biāo)，據(jù)各銀行公布的信息，我國(guó)四大國(guó)有商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)都在1萬家以上。銀行眾多的網(wǎng)點(diǎn)及龐大的渠道讓人不禁聯(lián)想起巨型恐龍，身軀龐大、行動(dòng)緩慢、反應(yīng)遲鈍。網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量對(duì)商業(yè)銀行來講，也存在一個(gè)邊際效益的問題，當(dāng)超過了一定限度，不僅不能為銀行帶來更多收益，反而會(huì)成為銀行的負(fù)擔(dān)。如今，更多的商業(yè)銀行業(yè)意識(shí)到規(guī)模與效益并不成正比，如何變網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是很多商業(yè)銀行一直在積極探討和嘗試的問題，而網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為一種新興理念，近幾年來正在被各商業(yè)銀行廣泛應(yīng)用于網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工程，是近幾年商業(yè)銀行最具代表性的現(xiàn)象。
一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型應(yīng)遵從的原則
上至銀行法人治理結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，下至各基層機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)和管理模式的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型已成為我行各商業(yè)銀行必經(jīng)的一個(gè)階段，會(huì)對(duì)銀行產(chǎn)生革命性的改變。國(guó)內(nèi)銀行業(yè)尤其是大型國(guó)有商業(yè)銀行近幾年來進(jìn)行了大量基層網(wǎng)點(diǎn)的撤并，在銀行分支機(jī)構(gòu)整體數(shù)量下降的同時(shí)，如何繼續(xù)保證和進(jìn)一步提高金融服務(wù)的質(zhì)量，就必須對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改變，對(duì)其功能進(jìn)行再造，也就是必須進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。目前業(yè)內(nèi)針對(duì)正在進(jìn)行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型存在各種各樣的說法和設(shè)想，甚至有人會(huì)說，變來變?nèi)ビ肿兓卦瓉硎畮啄昵暗哪Ｊ搅耍@其實(shí)是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一種極大誤解。春生、夏長(zhǎng)、秋收、冬藏，隨外界的變化而調(diào)整生活起居的方式，是中國(guó)古人所倡導(dǎo)的養(yǎng)生觀念。處于轉(zhuǎn)型大趨勢(shì)之下的銀行，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)格局的變化做出相應(yīng)的調(diào)整也是順其自然的選擇。順應(yīng)而生，順勢(shì)而為，正是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型應(yīng)該遵循的原則。
二、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)
那么，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型應(yīng)該以何種方式展開，經(jīng)歷怎樣的過程，最后要達(dá)到怎樣的目標(biāo)？筆者的理解是：應(yīng)需而變的銀行。應(yīng)需而變是一個(gè)大道理，在具體的應(yīng)用中會(huì)因?yàn)槔斫獾牟煌a(chǎn)生多種不同的實(shí)現(xiàn)方式和結(jié)果。商業(yè)銀行如何根據(jù)外界和內(nèi)部的需求，通過不斷改變和優(yōu)化自己的經(jīng)營(yíng)模式、服務(wù)流程，成為客戶眼中真正應(yīng)需而變的銀行？筆者認(rèn)為，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要達(dá)成的目標(biāo)應(yīng)是不管面對(duì)什么樣的客戶，銀行都能夠建立一種快速響應(yīng)機(jī)制，通過精簡(jiǎn)有效、規(guī)范有序的業(yè)務(wù)流程，將內(nèi)部不同的部門、人員充分調(diào)動(dòng)，有效聯(lián)動(dòng)，快速應(yīng)答任何客戶的各類需求、贏得市場(chǎng)機(jī)會(huì)、消除外部威脅和防范金融風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)需而變的銀行在業(yè)務(wù)方面應(yīng)體現(xiàn)五種能力：首先是要具備完善的核心服務(wù)能力，滿足客戶最基本的服務(wù)需求；其次是擁有敏銳的市場(chǎng)感知力和快速反應(yīng)能力，能夠隨時(shí)捕捉和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化；三是具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，及時(shí)根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)的發(fā)展創(chuàng)造和更新自己的產(chǎn)品；四是應(yīng)具有高效的運(yùn)作能力和強(qiáng)大的內(nèi)部執(zhí)行力，確保有關(guān)工作順利實(shí)施，銀行戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)；五是具備強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)防范能力，無論市場(chǎng)如何變化，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的如何變化，銀行都能夠保證安全穩(wěn)定運(yùn)行。
三、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的表現(xiàn)形式
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型絕不僅僅是簡(jiǎn)單的門面設(shè)計(jì)和網(wǎng)點(diǎn)布局的重新裝修，更重要的是銀行內(nèi)部文化的改造，是服務(wù)方式和經(jīng)營(yíng)模式的變化，是將傳統(tǒng)交易型、核算型的網(wǎng)點(diǎn)，逐步轉(zhuǎn)化為銷售型的網(wǎng)點(diǎn)，從而進(jìn)一步提升客戶滿意度，增加銀行銷售的重要建設(shè)工程。轉(zhuǎn)型后的銀行網(wǎng)點(diǎn)將更具人性化，對(duì)客戶更具親和力，緊緊圍繞“以客戶為中心”，突出體現(xiàn)“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”。在業(yè)務(wù)和服務(wù)流程設(shè)計(jì)方面，將更多地站在客戶的.角度上去考慮，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，盡量簡(jiǎn)化流程，減少不必要的手續(xù)，縮短客戶等待時(shí)間，提高操作的便利性。轉(zhuǎn)型后的網(wǎng)點(diǎn)將更加強(qiáng)調(diào)金融產(chǎn)品與銀行專業(yè)理財(cái)?shù)慕Y(jié)合，為客戶提供更多個(gè)性化的服務(wù)，以滿足客戶多樣化的金融需求。在表現(xiàn)形式上，轉(zhuǎn)型后的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)具有較強(qiáng)的辨識(shí)度，不僅是網(wǎng)點(diǎn)的外觀，在服務(wù)內(nèi)容方面都要具有明顯的品牌特征，要?jiǎng)?chuàng)建銀行自己的“旗艦網(wǎng)點(diǎn)”。同時(shí)，隨著銀行服務(wù)渠道的多樣化，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型還表現(xiàn)為各種渠道的有效整合，整合的對(duì)象就是銀行的所有服務(wù)渠道，而不是單指網(wǎng)點(diǎn)這一個(gè)渠道。歸納起來，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型整體表現(xiàn)為以提升網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)能力為手段促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的銷售能力，從而實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏，這是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的精髓所在。
四、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的實(shí)施步驟
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，部分國(guó)內(nèi)銀行雖已意識(shí)到網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要性，但是卻對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型整體戰(zhàn)略重視不足，缺乏清晰、長(zhǎng)期、全面的規(guī)劃，就匆匆開始了網(wǎng)點(diǎn)布局、崗位設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)方面的改進(jìn)。但事實(shí)上，明確總體戰(zhàn)略是所有具體轉(zhuǎn)型工作的前提，否則所有的轉(zhuǎn)型行動(dòng)都可能功敗垂成。成功的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型應(yīng)按照以下五個(gè)步驟來實(shí)施：明確網(wǎng)點(diǎn)定位、合理選址和優(yōu)化布局、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部格局再造、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程、制定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型路線圖。
（一）明確網(wǎng)點(diǎn)定位
商業(yè)銀行必須根據(jù)其自身整體的戰(zhàn)略目標(biāo)，綜合考慮所有服務(wù)渠道的未來發(fā)展規(guī)劃，確定網(wǎng)點(diǎn)在所有銀行渠道中所處的位置，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的功能進(jìn)行明確定位。網(wǎng)點(diǎn)功能定位首先要明確網(wǎng)點(diǎn)的主要目標(biāo)客戶群體；然后對(duì)不同客戶群體的個(gè)性化金融需求進(jìn)行分析；準(zhǔn)確找出網(wǎng)點(diǎn)為滿足客戶不同的金融需求應(yīng)提供的產(chǎn)品和服務(wù)；最后根據(jù)前面的分析結(jié)果確定網(wǎng)點(diǎn)屬于哪種類型。
（二）合理選址和優(yōu)化布局
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型很關(guān)鍵的一環(huán)就是網(wǎng)點(diǎn)選址和網(wǎng)點(diǎn)分布。前幾年國(guó)有商業(yè)銀行大量撤并網(wǎng)點(diǎn)就有選址不當(dāng)、網(wǎng)點(diǎn)布局不合理的因素存在。通過對(duì)區(qū)域內(nèi)周邊環(huán)境的認(rèn)真分析和調(diào)研，精心挑選對(duì)未來業(yè)務(wù)發(fā)展最具吸引力的地理位置；同時(shí)，單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的選址應(yīng)與銀行整體網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)布局統(tǒng)籌考慮，網(wǎng)點(diǎn)整體布局就是一盤棋，而每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)就是占據(jù)最佳地理位置的棋子。如何布子、下子，必須經(jīng)過科學(xué)的評(píng)估、規(guī)劃和測(cè)算，決不能僅憑感覺和猜想，避免出現(xiàn)大量低產(chǎn)低效的網(wǎng)點(diǎn)，以至于網(wǎng)點(diǎn)今年開、明年關(guān)，不僅造成資源的浪費(fèi)，也會(huì)在外部形象方面給銀行帶來負(fù)面影響。
（三）網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部格局再造
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是提升網(wǎng)點(diǎn)的銷售能力，所以網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的布局必須緊緊圍繞“銷售”這個(gè)主題。在準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行功能定位之后，站在有利于銷售的角度上，針對(duì)不同的客戶群體和不同的業(yè)務(wù)種類，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部布局進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，對(duì)原來設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行細(xì)分，設(shè)立客戶等候區(qū)、體驗(yàn)區(qū)、業(yè)務(wù)處理區(qū)等多樣化的功能區(qū)，提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶滿意度。通過對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部布局的再造和升級(jí)，使之更加有利于達(dá)成網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)。
（四）優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程
優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的靈魂所在，如果無法在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方面取得突破，那么其他的工作做得再好，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型也只是一具空殼。網(wǎng)點(diǎn)銷售與交易流程再造對(duì)客戶來講，看到和感覺到的可能是一種更簡(jiǎn)捷、更便利的變化，但是對(duì)商業(yè)銀行內(nèi)部來講，卻是一項(xiàng)龐大的工程，它可能會(huì)涉及到銀行方方面面。如組織結(jié)構(gòu)與人力資源的變革、約束激勵(lì)與績(jī)效考核的變化、銀行IT系統(tǒng)的更新、內(nèi)控制度和業(yè)務(wù)操作流程的優(yōu)化、多渠道整合的應(yīng)用架構(gòu)等多方面內(nèi)容。銀行外部的設(shè)計(jì)和改造可以在短時(shí)間內(nèi)突擊完成，但是建立一套完善、規(guī)范、高效的內(nèi)部流程和有效提高員工素質(zhì)、改進(jìn)配套制度等等相關(guān)工作，卻絕不是一朝一夕之間可以完成的，它將是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的工程
（五）制定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型路線圖
推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型必須要設(shè)計(jì)和制定路線圖，有效落實(shí)轉(zhuǎn)型實(shí)施方案，這是轉(zhuǎn)型成功與否的關(guān)鍵。轉(zhuǎn)型正式開始前必須要對(duì)轉(zhuǎn)型所有的工作進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃，對(duì)銀行目前的狀況進(jìn)行有效評(píng)估，制定合理、穩(wěn)妥、縝密的實(shí)施計(jì)劃，按照計(jì)劃有條不紊地逐步推進(jìn)，全面推廣。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)商業(yè)銀行來講，是一場(chǎng)變革，它涉及到方方面面的利益和沖突，如果把握和拿捏不好，就會(huì)影響銀行未來的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因此，制定科學(xué)合理的轉(zhuǎn)型路線圖，是考驗(yàn)商業(yè)銀行管理者智慧和耐力的一項(xiàng)艱難課題。
五、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中應(yīng)注意的其他問題
需要注意的是，對(duì)變化的抵觸是人的本性之一，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型帶來的利益改變或沖突更可能會(huì)加劇人們對(duì)轉(zhuǎn)型的抵觸。因此，商業(yè)銀行在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中，必須要做好對(duì)人的管理，要加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)心和關(guān)愛。在轉(zhuǎn)型推進(jìn)過程中要做好與利益相關(guān)者，尤其是廣大基層員工的溝通工作，通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)、做好員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、拓寬員工上升渠道等方式，取得廣大員工的支持，確保利益相關(guān)者從內(nèi)心能夠接受并支持網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。有什么樣的員工，就有什么樣的銀行，員工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的支持和落實(shí)程度，將決定銀行金融服務(wù)品質(zhì)的高低，影響客戶對(duì)這家銀行的再選擇，最終將會(huì)決定銀行的發(fā)展命運(yùn)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃5
20xx年，是營(yíng)業(yè)部實(shí)施新的績(jī)效考核辦法的第二年，也是支行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的一年。為此分理處認(rèn)真總結(jié)20xx年工作基礎(chǔ)上，深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，找準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏，揚(yáng)長(zhǎng)避短，圍繞“提升經(jīng)營(yíng)管理水平，加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心，同心同德，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。
一、注重發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，抓住發(fā)展機(jī)遇，推動(dòng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
儲(chǔ)蓄存款是銀行的生存之本，也是行長(zhǎng)考核的重要指標(biāo)之一。分理處20xx年儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)和日均指標(biāo)完成的情況比較良好，作為網(wǎng)點(diǎn)的強(qiáng)勢(shì)指標(biāo)，明年也必須緊緊抓住儲(chǔ)蓄的存款業(yè)務(wù)不松懈，穩(wěn)扎穩(wěn)打，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)良性發(fā)展。20xx年開門的第一季度是一年的營(yíng)銷旺季，各家銀行之間的存款競(jìng)爭(zhēng)將十分激烈。如何在旺季營(yíng)銷中把握機(jī)遇取得勝利，是來年工作的主要任務(wù)。分理處存款營(yíng)銷的基本思路是“進(jìn)得來、穩(wěn)得住”。
（1）、所謂“進(jìn)得來”，便是要大力發(fā)掘存款資源，挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流通資金存入我行，使網(wǎng)點(diǎn)處存款快速增長(zhǎng)。發(fā)動(dòng)全所員工，積極提供存款營(yíng)銷線索，只要發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的營(yíng)銷線索，客戶經(jīng)理和相關(guān)營(yíng)銷人員馬上行動(dòng)，采取多種的方式聯(lián)系客戶，爭(zhēng)取挖轉(zhuǎn)資金。，利用春節(jié)資金大量回籠的時(shí)機(jī)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長(zhǎng)期存款。充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式，例如短信營(yíng)銷、宣傳標(biāo)語(yǔ)等傳達(dá)我所吸收存款的'信息，吸引客戶主動(dòng)上門。
（2）、“穩(wěn)得住”，穩(wěn)得住的關(guān)鍵是將本所的現(xiàn)有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉(zhuǎn)存款的旺季，各大銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)必定異常激烈，我分理處現(xiàn)有的存款也面臨被他行挖轉(zhuǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)目前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，一季度我分理處共計(jì)有數(shù)百萬的定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對(duì)我們至關(guān)重要。因此，我們借鑒20xx年?duì)I銷的成功經(jīng)驗(yàn)，采取主動(dòng)聯(lián)系即將到期客戶、向客戶贈(zèng)送營(yíng)銷禮品等方式，至少穩(wěn)定該筆資金的50%。
（3）、保本理財(cái)是存款和理財(cái)?shù)碾p向計(jì)算產(chǎn)品，時(shí)間短周轉(zhuǎn)快利率高，可以吸引一部分對(duì)資金流動(dòng)性要求較高的客戶。柜面和網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員可以加大保本型理財(cái)產(chǎn)品的銷售，作為存款的有益補(bǔ)充，也可起到推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)存款增長(zhǎng)的目的。
二、結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)，大力拓展商友卡，增加發(fā)卡量。以點(diǎn)帶面，以卡引存，帶動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。
分理處地處市區(qū)繁華地段，交通便利商戶林立，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶。以新增的商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網(wǎng)點(diǎn)存款，帶動(dòng)中小商戶轉(zhuǎn)賬pos新增工作，同時(shí)還可向商戶推銷信用卡，一舉多得。目前我網(wǎng)點(diǎn)主要跟進(jìn)的項(xiàng)目是女人城的商友卡商戶拓展工作，具體工作從20xx年11月份開始進(jìn)行商戶摸底宣傳，20xx年是我網(wǎng)點(diǎn)商友卡新增發(fā)卡的重要客戶群，在來年由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人牽頭、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)一步加大力度跟進(jìn)，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動(dòng)的局面。
三、網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營(yíng)指標(biāo)常抓不懈。
在緊鑼密鼓的開展存款營(yíng)銷和商友卡拓展的同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)的其他日常經(jīng)營(yíng)指標(biāo)也不能松懈。例如重點(diǎn)基金、保險(xiǎn)、貴金屬銷售等等。同時(shí)，加強(qiáng)和完善考核激勵(lì)機(jī)制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。通過細(xì)分市場(chǎng)，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃，充分利用績(jī)效工資考核方案的有力平臺(tái)，進(jìn)一步加大獎(jiǎng)懲力度，表?yè)P(yáng)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
四、提升服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
（1）、規(guī)范服務(wù)，根據(jù)總行文明服務(wù)的要求，做好三聲服務(wù)，想客戶之所想、急客戶之所急，從細(xì)節(jié)上完善服務(wù)水品。做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善VIP資料庫(kù)，整合產(chǎn)品，推行“_式”的全員營(yíng)銷策略。
（2）、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
（3）、通過借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺(tái)壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃6
一、加強(qiáng)日常管理工作
各支行明確各崗位職責(zé)，使網(wǎng)點(diǎn)人員既能合理分工又能團(tuán)結(jié)協(xié)作，推進(jìn)“聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷”。
xx年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工落實(shí)到每個(gè)人，確保xx年各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。
二、加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作
xx年將完善各項(xiàng)制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正，查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步加大檢查力度，對(duì)各種違規(guī)行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務(wù)水平
落實(shí)車輛、會(huì)務(wù)和接待三項(xiàng)服務(wù)工作，切實(shí)保障區(qū)支行的日常運(yùn)作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時(shí)協(xié)調(diào)好各部門的.工作用車。
xx年,車輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故,xx年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強(qiáng)對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全教育,增強(qiáng)司機(jī)的安全意識(shí),克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對(duì)車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，做到車輛不帶病上路,司機(jī)不帶情緒開車,確保安全行車。對(duì)客戶接待和會(huì)議組織，進(jìn)一步創(chuàng)新運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)銜接，保證有序運(yùn)行。
四、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動(dòng)
xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴(yán)格遵守上級(jí)有關(guān)規(guī)定，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”全面開展，落到實(shí)處。并針對(duì)實(shí)際情況，我行將抽出專門人員利用利息時(shí)間及周六周日時(shí)間通過對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪等形式，對(duì)轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)提醒存在的問題并督促全行員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、、強(qiáng)化服務(wù)措施。
五、認(rèn)真做好人事勞資工作
一是加強(qiáng)考勤管理，規(guī)范考勤制度，實(shí)行考勤月報(bào)按時(shí)上報(bào)，在嚴(yán)格落實(shí)考勤責(zé)任制度的同時(shí)，進(jìn)一步完善請(qǐng)假制度的管理，二是加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，嚴(yán)格崗位管理，進(jìn)一步提高勞動(dòng)關(guān)系管理的規(guī)范化水平。
六、做好安防工作
因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對(duì)斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況組織員工進(jìn)行定期演習(xí)，從面有效的保證營(yíng)業(yè)的正常開展；會(huì)計(jì)主管每天定期對(duì)已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)對(duì)保安人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)知識(shí)和敬業(yè)精神。
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃7
一、真抓實(shí)干，全面發(fā)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)
(一)加強(qiáng)存款營(yíng)銷力度，擴(kuò)大資金來源
（1）加強(qiáng)與現(xiàn)有存款大戶的聯(lián)系和溝通，力爭(zhēng)單位資金盡量歸集我行;發(fā)動(dòng)全行所有員工，積極想對(duì)策、找儲(chǔ)源，做到積極跑客戶，動(dòng)員客戶將其它行的存款轉(zhuǎn)移至我行;掌握“抓大不放小”的原則，大力發(fā)展一批信譽(yù)優(yōu)良的中小客戶，確保存款持續(xù)增長(zhǎng)。
（2）利用各種渠道，把握市場(chǎng)信息主動(dòng)出擊，在維護(hù)好老客戶的基礎(chǔ)上，積極拓展新客戶，提高優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。
（3）通過網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)導(dǎo)入，改善營(yíng)業(yè)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，吸引客戶存儲(chǔ)，增加存款數(shù)量。
(二)積極營(yíng)銷有效貸款，擴(kuò)大利潤(rùn)空間
（1）主動(dòng)與有信貸需求的企業(yè)聯(lián)系，積極營(yíng)銷個(gè)人綜合消費(fèi)貸款、個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款，拓展貸款業(yè)務(wù)。
（2）加強(qiáng)與上級(jí)行上下聯(lián)動(dòng)，積極投放法人優(yōu)質(zhì)貸款，提高經(jīng)濟(jì)效益。
（3）積極支持小企業(yè)發(fā)展，對(duì)當(dāng)?shù)赜邪l(fā)展?jié)摿Φ男∑髽I(yè)進(jìn)行清理，主動(dòng)上門營(yíng)銷，對(duì)符合條件的立即組織調(diào)查，收集資料報(bào)審。
(三)積極營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)
（1）加大中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的'培訓(xùn)力度，提高客戶經(jīng)理的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率;加大對(duì)外宣傳營(yíng)銷，向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶介紹銀行卡、基金、保險(xiǎn)、財(cái)務(wù)顧問等業(yè)務(wù)，并根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力向其推薦金融理財(cái)產(chǎn)品。
（2）實(shí)行全員營(yíng)銷，動(dòng)員員工紛紛走向市場(chǎng)，主動(dòng)到社會(huì)上去宣傳農(nóng)行的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品;到機(jī)關(guān)事業(yè)、企業(yè)單位營(yíng)銷各類銀行卡，著力提高銀行卡的銷量，創(chuàng)造更好經(jīng)濟(jì)效益。
（3）通過努力，力爭(zhēng)中間業(yè)務(wù)收入占比提高，從20xx年全支行業(yè)務(wù)收入的XX%提高到XX%。
二、加強(qiáng)管理，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)
良好的業(yè)務(wù)技能是銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，是為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得客戶口碑的基礎(chǔ)。要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)和銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，使員工提高業(yè)務(wù)技能，按照銀行工作要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，確保工作不出差錯(cuò)，確保工作合法合規(guī)，確保工作按時(shí)完成，確保工作質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)，努力獲得客戶的滿意，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
(二)全面履行服務(wù)規(guī)范，確保客戶滿意
服務(wù)規(guī)范是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，也是促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。要求每個(gè)員工做到五點(diǎn)：
（1）擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作，規(guī)范工作行為，落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。
（2）熱情主動(dòng)接待客戶，友善親切解答客戶詢問，幫助客戶解疑釋惑。
（3）主動(dòng)熱情為客戶介紹新業(yè)務(wù)，認(rèn)真細(xì)致幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。
（4）嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”，積極熱情幫助客戶解決業(yè)務(wù)辦理中遇到的問題和困難。五是虛心接受客戶的批評(píng)意見，真心實(shí)意整改，提高和改進(jìn)工作，獲得客戶的滿意。
(三)提升合規(guī)經(jīng)營(yíng)水平，防范案件發(fā)生
要求每個(gè)員工加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，把內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到思想深處，使內(nèi)控成為日常工作的自覺行為。要求每個(gè)員工深化對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn);理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風(fēng)險(xiǎn);通過合規(guī)守法，保證支行資產(chǎn)平安，實(shí)現(xiàn)效益。
(四)加大績(jī)效考評(píng)力度，完善二級(jí)分配
將支行員工崗位職務(wù)劃分為決策類、管理類、客戶經(jīng)理類、專業(yè)技術(shù)類、業(yè)務(wù)操作類和后勤保障類，實(shí)行分類管理，設(shè)置工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作表現(xiàn)三類指標(biāo)，分類考核。決策人員對(duì)支行總體目標(biāo)負(fù)責(zé)，考評(píng)以綜合性經(jīng)營(yíng)指標(biāo)為主;管理人員主要考評(píng)其管理措施是否落實(shí)到位，工作任務(wù)是否全部完成;客戶經(jīng)理主要考評(píng)其市場(chǎng)營(yíng)銷成果;一線操作人員主要考評(píng)工作量、崗位技能、合規(guī)操作和服務(wù)質(zhì)量等。通過加大績(jī)效考評(píng)力度，完善二級(jí)考核分配，改變吃大鍋飯的弊病，提高員工工作積極性和責(zé)任感，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造更好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
三、兩個(gè)加強(qiáng)，增強(qiáng)支行發(fā)展動(dòng)力
(一)切實(shí)加強(qiáng)黨建工作，提供政治保障
要全面加強(qiáng)黨建工作，注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用;充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，要求每個(gè)黨員增強(qiáng)黨員意識(shí)，牢記黨員身份，做到黨員標(biāo)準(zhǔn)不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害，做學(xué)習(xí)的模范、遵紀(jì)的標(biāo)兵、工作的先鋒。通過加強(qiáng)黨建工作，為支行發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)政治保障。
(二)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)發(fā)展根基
要加強(qiáng)員工行為建設(shè)，提高員工政治思想覺悟與道德情操，形成“一人一扇窗，人人重形象”的責(zé)任意識(shí);要加強(qiáng)制度文化建設(shè)，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力;要加強(qiáng)專業(yè)文化建設(shè)，提高員工對(duì)專業(yè)文化理念的認(rèn)知度和理解力，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務(wù)文化，促進(jìn)各項(xiàng)工作發(fā)展。
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃8
一、加強(qiáng)日常管理工作
各支行明確各崗位職責(zé)，使網(wǎng)點(diǎn)人員既能合理分工又能團(tuán)結(jié)協(xié)作，推進(jìn)“聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷”。
20xx年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工落實(shí)到每個(gè)人，確保20xx年各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。
二、加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作
20xx年將完善各項(xiàng)制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正，查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步加大檢查力度，對(duì)各種違規(guī)行為絕不姑息。
三、不斷提高后勤服務(wù)水平
落實(shí)車輛、會(huì)務(wù)和接待三項(xiàng)服務(wù)工作，切實(shí)保障區(qū)支行的日常運(yùn)作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時(shí)協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。
20xx年，車輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故，20xx年繼續(xù)做好車輛管理工作，
一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強(qiáng)對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)司機(jī)的'安全意識(shí)，克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。
二是司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對(duì)車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，做到車輛不帶病上路，司機(jī)不帶情緒開車，確保安全行車。對(duì)客戶接待和會(huì)議組織，進(jìn)一步創(chuàng)新運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)銜接，保證有序運(yùn)行。
四、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動(dòng)
20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴(yán)格遵守上級(jí)有關(guān)規(guī)定，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”全面開展，落到實(shí)處。并針對(duì)實(shí)際情況，我行將抽出專門人員利用利息時(shí)間及周六周日時(shí)間通過對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪等形式，對(duì)轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)提醒存在的問題并督促全行員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、、強(qiáng)化服務(wù)措施。
五、認(rèn)真做好人事勞資工作
一是加強(qiáng)考勤管理，規(guī)范考勤制度，實(shí)行考勤月報(bào)按時(shí)上報(bào)，在嚴(yán)格落實(shí)考勤責(zé)任制度的同時(shí)，進(jìn)一步完善請(qǐng)假制度的管理，二是加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，嚴(yán)格崗位管理，進(jìn)一步提高勞動(dòng)關(guān)系管理的規(guī)范化水平。
六、做好安防工作
因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對(duì)斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況組織員工進(jìn)行定期演習(xí)，從面有效的保證營(yíng)業(yè)的正常開展；會(huì)計(jì)主管每天定期對(duì)已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)對(duì)保安人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)知識(shí)和敬業(yè)精神。
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃9
20xx年，我支行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史水平。在即將到來的20xx年里，面對(duì)XX銀行上市以后的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級(jí)行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)全面推進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式和增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)營(yíng)效率，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)控機(jī)制，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力、盈利能力和風(fēng)險(xiǎn)防控能力，打好經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、積極采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營(yíng)資源。穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭(zhēng)取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補(bǔ)企業(yè)歸還貸款對(duì)我行造成的損失的基礎(chǔ)上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行的投資理財(cái)方案，引導(dǎo)企業(yè)資金流向，力爭(zhēng)限度保證和謀求我行的經(jīng)營(yíng)利益。
2、密切關(guān)注形勢(shì)，爭(zhēng)取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù)。繼續(xù)密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)及發(fā)展情況，及時(shí)向市分行匯報(bào)XX集團(tuán)年金業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，全力配合市分行開展對(duì)XX集團(tuán)企業(yè)年金業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，力爭(zhēng)企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內(nèi)在我行順利辦理。
3、進(jìn)行銷售網(wǎng)點(diǎn)走訪，增加資金歸行總量。XX集團(tuán)的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，每年完成將近12億元的化肥銷售任務(wù)。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時(shí)與集團(tuán)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人一道，對(duì)河南、河北、山東的19家大型銷售分公司進(jìn)行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。
4、加強(qiáng)銀團(tuán)貸款管理，防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行專題學(xué)習(xí)和研究，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法，同時(shí)加強(qiáng)與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度，切實(shí)防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。
5、調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，構(gòu)建多元化經(jīng)營(yíng)新格局。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風(fēng)險(xiǎn)可控、積極穩(wěn)步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負(fù)債結(jié)構(gòu)的調(diào)整，限度降低經(jīng)營(yíng)成本，提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，加大對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的營(yíng)銷力度，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，提高經(jīng)營(yíng)效益。
6、全力推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大按照經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)效益結(jié)構(gòu)優(yōu)化的形勢(shì)發(fā)展要求，把全力推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大做為工作的重點(diǎn)和中心：
（1）切實(shí)建立"大個(gè)金"格局，以提高低成本存款為著重點(diǎn)，壯大和豐富個(gè)人金融業(yè)務(wù)，提高其在全行經(jīng)營(yíng)效益中的比重;
（2）加快個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的`發(fā)展，鞏固和擴(kuò)大中高端優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶群，穩(wěn)定地提高中間業(yè)務(wù)收入;
（3）重視和大力開展個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，采取有力有效措施，使其業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到一個(gè)初具發(fā)展基礎(chǔ)的可觀水平
7、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，全面提_部員工綜合素質(zhì)。加強(qiáng)崗位輪換工作，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機(jī)制，結(jié)合全行股改的新形勢(shì)新任務(wù)，探索更為靈活有效的教育和學(xué)習(xí)方式，富有成效地開展各項(xiàng)教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，使全行員工的個(gè)人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀，充分增強(qiáng)工作熱情，提高工作積極性，推動(dòng)全行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好發(fā)展，適應(yīng)我行股份制改革形勢(shì)下崗位的新要求。
8、建設(shè)內(nèi)控文化，強(qiáng)化內(nèi)控管理從內(nèi)控管理的"學(xué)、改、查、教"等四個(gè)方面為著手，講方法，求實(shí)效，不斷加大力度，深入開展各項(xiàng)內(nèi)控管理工作和案件防范活動(dòng)：
（1）"學(xué)"。狠抓對(duì)全行員工的內(nèi)控管理學(xué)習(xí)活動(dòng)。以上級(jí)行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和會(huì)議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周開展一次小組學(xué)習(xí)，每半月進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)效果;
（2）"改"。進(jìn)一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認(rèn)真落實(shí)整改;
（3）"查"。以內(nèi)控機(jī)制建設(shè)情況和屢查屢存問題為重點(diǎn)，認(rèn)真深入和嚴(yán)格地開展定期自查活動(dòng)，使內(nèi)控機(jī)制建設(shè)不斷深入;
（4）"教"。強(qiáng)化內(nèi)控管理工作員工教育活動(dòng)，使員工不斷樹立正確的內(nèi)控工作觀念，形成到位的內(nèi)控工作意識(shí)，從而深化內(nèi)控文化建設(shè)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃10
20xx年，我支行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史最好水平。在即將到來20xx年里，面對(duì)XX銀行上市以后新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級(jí)行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)全面推進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式和增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)營(yíng)效率，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)控機(jī)制，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力、盈利能力和風(fēng)險(xiǎn)防控能力，打好經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個(gè)方面工作：
一是積極采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營(yíng)資源。穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭(zhēng)取以銀行承兌匯票簽發(fā)彌補(bǔ)企業(yè)歸還貸款對(duì)我行造成損失基礎(chǔ)上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行投資理財(cái)方案，引導(dǎo)企業(yè)資金流向，力爭(zhēng)最大限度保證和謀求我行經(jīng)營(yíng)利益。
二是密切關(guān)注形勢(shì)，爭(zhēng)取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù)。繼續(xù)密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)及發(fā)展情況，及時(shí)向市分行匯報(bào)XX集團(tuán)年金業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，全力配合市分行開展對(duì)XX集團(tuán)企業(yè)年金業(yè)務(wù)營(yíng)銷，力爭(zhēng)企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內(nèi)在我行順利辦理。
三是進(jìn)行銷售網(wǎng)點(diǎn)走訪，增加資金歸行總量。XX集團(tuán)銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，每年完成將近12億元化肥銷售任務(wù)。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作重中之重。明年，我支行將擇時(shí)與集團(tuán)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人一道，對(duì)河南、河北、山東19家大型銷售分公司進(jìn)行走訪，疏通上述分公司銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。
四是加強(qiáng)銀團(tuán)貸款管理，防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行專題學(xué)習(xí)和研究，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法，同時(shí)加強(qiáng)與企業(yè)及參貸銀行信息溝通，建立完善信息溝通機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度，切實(shí)防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。
五是調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，構(gòu)建多元化經(jīng)營(yíng)新格局。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)比重。按照風(fēng)險(xiǎn)可控、積極穩(wěn)步原則，積極培育客戶融資需求。突出負(fù)債結(jié)構(gòu)調(diào)整，最大限度降低經(jīng)營(yíng)成本，提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，利用我行多樣化業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，加大對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷力度，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，提高經(jīng)營(yíng)效益。
六是全力推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展壯大
按照經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)效益結(jié)構(gòu)優(yōu)化形勢(shì)發(fā)展要求，把全力推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展壯大做為工作重點(diǎn)和中心：一是切實(shí)建立“大個(gè)金”格局，以提高低成本存款為著重點(diǎn)，壯大和豐富個(gè)人金融業(yè)務(wù)，提高其在全行經(jīng)營(yíng)效益中比重；二是加快個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展，鞏固和擴(kuò)大中高端優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶群，穩(wěn)定地提高中間業(yè)務(wù)收入；三是重視和大力開展個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，采取有力有效措施，使其業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到一個(gè)初具發(fā)展基礎(chǔ)可觀水平
七是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，全面提高干部員工綜合素質(zhì)。加強(qiáng)崗位輪換工作，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機(jī)制，結(jié)合全行股改新形勢(shì)新任務(wù)，探索更為靈活有效教育和學(xué)習(xí)方式，富有成效地開展各項(xiàng)教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，使全行員工個(gè)人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀，充分增強(qiáng)工作熱情，提高工作積極性，推動(dòng)全行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)工作更快更好發(fā)展，適應(yīng)我行股份制改革形勢(shì)下崗位新要求。
八是建設(shè)內(nèi)控文化，強(qiáng)化內(nèi)控管理
從內(nèi)控管理“學(xué)、改、查、教”等四個(gè)方面為著手，講方法，求實(shí)效，不斷加大力度，深入開展各項(xiàng)內(nèi)控管理工作和案件防范活動(dòng)：一是“學(xué)”。狠抓對(duì)全行員工內(nèi)控管理學(xué)習(xí)活動(dòng)。以上級(jí)行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和會(huì)議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周開展一次小組學(xué)習(xí)，每半月進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)效果；二是“改”。進(jìn)一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認(rèn)真落實(shí)整改；三是“查”。以內(nèi)控機(jī)制建設(shè)情況和屢查屢存問題為重點(diǎn)，認(rèn)真深入和嚴(yán)格地開展定期自查活動(dòng)，使內(nèi)控機(jī)制建設(shè)不斷深入；四是“教”。強(qiáng)化內(nèi)控管理工作員工教育活動(dòng)，使員工不斷樹立正確內(nèi)控工作觀念，形成到位內(nèi)控工作意識(shí)，從而深化內(nèi)控文化建設(shè)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃11
20xx年，是營(yíng)業(yè)部實(shí)施新的績(jī)效考核辦法的第二年，也是支行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的一年。為此分理處認(rèn)真總結(jié)20xx年工作基礎(chǔ)上，深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，找準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏，揚(yáng)長(zhǎng)避短，圍繞“提升經(jīng)營(yíng)管理水平，加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心，同心同德，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。
一、注重發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，抓住發(fā)展機(jī)遇，推動(dòng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
儲(chǔ)蓄存款是銀行的生存之本，也是行長(zhǎng)目標(biāo)考核的重要指標(biāo)之一。分理處20xx年儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)和日均指標(biāo)完成的情況比較良好，作為網(wǎng)點(diǎn)的強(qiáng)勢(shì)指標(biāo)，明年也必須緊緊抓住儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)不松懈，穩(wěn)扎穩(wěn)打，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)良性發(fā)展。20xx年開門的第一季度是一年的營(yíng)銷旺季，各家銀行之間的存款競(jìng)爭(zhēng)將十分激烈。如何在旺季營(yíng)銷中把握機(jī)遇取得勝利，是來年工作的主要任務(wù)。分理處存款營(yíng)銷的.基本思路是“進(jìn)得來、穩(wěn)得住”。
首先，所謂“進(jìn)得來”，便是要大力發(fā)掘存款資源，挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流通資金存入我行，使網(wǎng)點(diǎn)處存款快速增長(zhǎng)。第一，發(fā)動(dòng)全所員工，積極提供存款營(yíng)銷線索，只要發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的營(yíng)銷線索，客戶經(jīng)理和相關(guān)營(yíng)銷人員馬上行動(dòng)，采取多種方式聯(lián)系客戶，爭(zhēng)取挖轉(zhuǎn)資金。其次，利用春節(jié)資金大量回籠的時(shí)機(jī)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長(zhǎng)期存款。再次，充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式，例如短信營(yíng)銷、宣傳標(biāo)語(yǔ)等傳達(dá)我所吸收存款的信息，吸引客戶主動(dòng)上門。
其次，“穩(wěn)得住”，穩(wěn)得住的關(guān)鍵是將本所的現(xiàn)有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉(zhuǎn)存款的旺季，各大銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)必定異常激烈，我分理處現(xiàn)有的存款也面臨被他行挖轉(zhuǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)目前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，一季度我分理處共計(jì)有數(shù)百萬的定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對(duì)我們至關(guān)重要。因此，我們借鑒20xx年?duì)I銷的成功經(jīng)驗(yàn)，采取主動(dòng)聯(lián)系即將到期客戶、向客戶贈(zèng)送營(yíng)銷禮品等方式，至少穩(wěn)定該筆資金的50%。
再次，保本理財(cái)是存款和理財(cái)雙向計(jì)算的產(chǎn)品，時(shí)間短周轉(zhuǎn)快利率高，可以吸引一部分對(duì)資金流動(dòng)性要求較高的客戶。柜面和網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員可以加大保本型理財(cái)產(chǎn)品的銷售，作為存款的有益補(bǔ)充，也可起到推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)存款增長(zhǎng)的目的。
二、結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)，大力拓展商友卡，增加發(fā)卡量。以點(diǎn)帶面，以卡引存，帶動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。
分理處地處市區(qū)繁華地段，交通便利商戶林立，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶。以新增商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網(wǎng)點(diǎn)存款，帶動(dòng)中小商戶轉(zhuǎn)賬pos新增工作，同時(shí)還可向商戶推銷信用卡，一舉多得。目前我網(wǎng)點(diǎn)主要跟進(jìn)的項(xiàng)目是女人城的商友卡商戶拓展工作，具體工作從20xx年11月份開始進(jìn)行商戶摸底宣傳，20xx年是我網(wǎng)點(diǎn)商友卡新增發(fā)卡的重要客戶群，在來年由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人牽頭、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)一步加大力度跟進(jìn)，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動(dòng)的局面。
三、網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營(yíng)指標(biāo)常抓不懈。
在緊鑼密鼓的開展存款營(yíng)銷和商友卡拓展的同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)的其他日常經(jīng)營(yíng)指標(biāo)也不能松懈。例如重點(diǎn)基金、保險(xiǎn)、貴金屬銷售等等。同時(shí)，加強(qiáng)和完善考核激勵(lì)機(jī)制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。通過細(xì)分市場(chǎng)，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃，充分利用績(jī)效工資考核方案的有力平臺(tái)，進(jìn)一步加大獎(jiǎng)懲力度，表?yè)P(yáng)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
四、提升服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
首先、規(guī)范服務(wù)，根據(jù)總行文明服務(wù)的要求，做好三聲服務(wù)，想客戶之所想、急客戶之所急，從細(xì)節(jié)上完善服務(wù)水品。做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善VIP資料庫(kù)，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營(yíng)銷策略。
其次、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
再次、通過借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺(tái)壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃12
一、加強(qiáng)日常管理工作各支行明確各崗位職責(zé)，使網(wǎng)點(diǎn)人員既能合理分工又能團(tuán)結(jié)協(xié)作，推進(jìn)“聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷”。20xx年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工落實(shí)到每個(gè)人，確保20xx年各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。
二、加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作20xx年將完善各項(xiàng)制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正，查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步加大檢查力度，對(duì)各種違規(guī)行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務(wù)水平落實(shí)車輛、會(huì)務(wù)和接待三項(xiàng)服務(wù)工作，切實(shí)保障區(qū)支行的日常運(yùn)作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時(shí)協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。20xx年,車輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故,20xx年繼續(xù)做好車輛管理工作,
（1）部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強(qiáng)對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全教育,增強(qiáng)司機(jī)的安全意識(shí),克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。
（2）司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對(duì)車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，做到車輛不帶病上路,司機(jī)不帶情緒開車,確保安全行車。對(duì)客戶接待和會(huì)議組織，進(jìn)一步創(chuàng)新運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)銜接，保證有序運(yùn)行。
四、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動(dòng)20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴(yán)格遵守上級(jí)有關(guān)規(guī)定，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”全面開展，落到實(shí)處。并針對(duì)實(shí)際情況，我行將抽出專門人員利用利息時(shí)間及周六周日時(shí)間通過對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪等形式，對(duì)轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)提醒存在的問題并督促全行員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、、強(qiáng)化服務(wù)措施。
五、認(rèn)真做好人事勞資工作
（1）加強(qiáng)考勤管理，規(guī)范考勤制度，實(shí)行考勤月報(bào)按時(shí)上報(bào)，在嚴(yán)格落實(shí)考勤責(zé)任制度的同時(shí)，進(jìn)一步完善請(qǐng)假制度的管理，
（2）加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的'勞動(dòng)關(guān)系，嚴(yán)格崗位管理，進(jìn)一步提高勞動(dòng)關(guān)系管理的規(guī)范化水平。
六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對(duì)斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況組織員工進(jìn)行定期演習(xí)，從面有效的保證營(yíng)業(yè)的正常開展;會(huì)計(jì)主管每天定期對(duì)已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)對(duì)保安人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)知識(shí)和敬業(yè)精神。
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃13
20xx年工作已經(jīng)在我行嚴(yán)格要求 三抓 政策中結(jié)束。根據(jù)我行08年一年來會(huì)計(jì)結(jié)算工作實(shí)際情況，明年工作將繼續(xù)以三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)。為將工作順利進(jìn)行，根據(jù)實(shí)際情況制定我銀行營(yíng)業(yè)部工作計(jì)劃。
一、一切以客戶為中心是銀行工作計(jì)劃宗旨，做好結(jié)算服務(wù)工作。客戶是我們生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外窗口，服務(wù)好壞直接影響到我行信譽(yù).
1、我行一直提倡 首問責(zé)任制 、 滿時(shí)點(diǎn)服務(wù) 、 站立服務(wù) 、 三聲服務(wù) 我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行服務(wù)品種上，除繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行競(jìng)爭(zhēng)能力。
3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣原因還沒有能做到真正綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多銀行結(jié)算辦法講座，增加人們金融知識(shí)，讓客戶多解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件增多，促使我們對(duì)操作規(guī)范、制度執(zhí)行有更高要求.
1、督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開戶單位質(zhì)量）和上門服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器出售工作，保證銀企結(jié)算資金安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。
6、切實(shí)履行對(duì)分理處業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量定期考核工作。
三、以人為本提高員工全面素質(zhì)。員工素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展根本，在目前人員流動(dòng)頻繁情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)隊(duì)伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)，使銀行員工工作計(jì)劃明細(xì)，且每個(gè)員工都有自己目標(biāo)，有沖勁。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合崗位，從而提高員工積極性。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除參加明年技術(shù)比武更為提高員工業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工心理素質(zhì)。
5、有計(jì)劃、有目地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃14
20xx年，是營(yíng)業(yè)部實(shí)施新的績(jī)效考核辦法的第二年，也是支行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的一年。為此分理處認(rèn)真總結(jié)20xx年工作基礎(chǔ)上，深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，找準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏，揚(yáng)長(zhǎng)避短，圍繞“提升經(jīng)營(yíng)管理水平，加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心，同心同德，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。
一、注重發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，抓住發(fā)展機(jī)遇，推動(dòng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
儲(chǔ)蓄存款是銀行的生存之本，也是行長(zhǎng)考核的重要指標(biāo)之一。分理處20xx年儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)和日均指標(biāo)完成的情況比較良好，作為網(wǎng)點(diǎn)的強(qiáng)勢(shì)指標(biāo)，明年也必須緊緊抓住儲(chǔ)蓄的存款業(yè)務(wù)不松懈，穩(wěn)扎穩(wěn)打，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)良性發(fā)展。20xx年開門的第一季度是一年的營(yíng)銷旺季，各家銀行之間的存款競(jìng)爭(zhēng)將十分激烈。如何在旺季營(yíng)銷中把握機(jī)遇取得勝利，是來年工作的主要任務(wù)。分理處存款營(yíng)銷的基本思路是“進(jìn)得來、穩(wěn)得住”。
首先，所謂“進(jìn)得來”，便是要大力發(fā)掘存款資源，挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流通資金存入我行，使網(wǎng)點(diǎn)處存款快速增長(zhǎng)。第一，發(fā)動(dòng)全所員工，積極提供存款營(yíng)銷線索，只要發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的營(yíng)銷線索，客戶經(jīng)理和相關(guān)營(yíng)銷人員馬上行動(dòng)，采取多種的方式聯(lián)系客戶，爭(zhēng)取挖轉(zhuǎn)資金。其次，利用春節(jié)資金大量回籠的時(shí)機(jī)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長(zhǎng)期存款。再次，充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式，例如短信營(yíng)銷、宣傳標(biāo)語(yǔ)等傳達(dá)我所吸收存款的信息，吸引客戶主動(dòng)上門。
其次，“穩(wěn)得住”，穩(wěn)得住的關(guān)鍵是將本所的'現(xiàn)有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉(zhuǎn)存款的旺季，各大銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)必定異常激烈，我分理處現(xiàn)有的存款也面臨被他行挖轉(zhuǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)目前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，一季度我分理處共計(jì)有數(shù)百萬的定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對(duì)我們至關(guān)重要。因此，我們借鑒20xx年?duì)I銷的成功經(jīng)驗(yàn)，采取主動(dòng)聯(lián)系即將到期客戶、向客戶贈(zèng)送營(yíng)銷禮品等方式，至少穩(wěn)定該筆資金的50%。
再次，保本理財(cái)是存款和理財(cái)?shù)碾p向計(jì)算產(chǎn)品，時(shí)間短周轉(zhuǎn)快利率高，可以吸引一部分對(duì)資金流動(dòng)性要求較高的客戶。柜面和網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員可以加大保本型理財(cái)產(chǎn)品的銷售，作為存款的有益補(bǔ)充，也可起到推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)存款增長(zhǎng)的目的。
二、結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)，大力拓展商友卡，增加發(fā)卡量。以點(diǎn)帶面，以卡引存，帶動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。
分理處地處市區(qū)繁華地段，交通便利商戶林立，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶。以新增的商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網(wǎng)點(diǎn)存款，帶動(dòng)中小商戶轉(zhuǎn)賬pos新增工作，同時(shí)還可向商戶推銷信用卡，一舉多得。目前我網(wǎng)點(diǎn)主要跟進(jìn)的項(xiàng)目是女人城的商友卡商戶拓展工作，具體工作從20xx年11月份開始進(jìn)行商戶摸底宣傳，20xx年是我網(wǎng)點(diǎn)商友卡新增發(fā)卡的重要客戶群，在來年由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人牽頭、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)一步加大力度跟進(jìn)，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動(dòng)的局面。
三、網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營(yíng)指標(biāo)常抓不懈。
在緊鑼密鼓的開展存款營(yíng)銷和商友卡拓展的同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)的其他日常經(jīng)營(yíng)指標(biāo)也不能松懈。例如重點(diǎn)基金、保險(xiǎn)、貴金屬銷售等等。同時(shí)，加強(qiáng)和完善考核激勵(lì)機(jī)制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。通過細(xì)分市場(chǎng)，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃，充分利用績(jī)效工資考核方案的有力平臺(tái)，進(jìn)一步加大獎(jiǎng)懲力度，表?yè)P(yáng)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
四、提升服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
首先、規(guī)范服務(wù)，根據(jù)總行文明服務(wù)的要求，做好三聲服務(wù)，想客戶之所想、急客戶之所急，從細(xì)節(jié)上完善服務(wù)水品。做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善VIP資料庫(kù)，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營(yíng)銷策略。
其次、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
再次、通過借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺(tái)壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃15
一、合理延長(zhǎng)大堂營(yíng)業(yè)時(shí)間
營(yíng)業(yè)時(shí)間較少，是20xx年大堂工作中的第一個(gè)不足之處，這就直接減少了相關(guān)工作的有效開展時(shí)間，不能實(shí)現(xiàn)我行業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率最大化。為此，在20xx年的大堂管理工作中，將對(duì)大堂營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行合理延長(zhǎng)，保證大堂服務(wù)服務(wù)時(shí)間，提高業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
二、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)建設(shè)
目前，xx銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，但是我行20xx年的.文明服務(wù)建設(shè)卻還不夠理想，或者說還沒有做到最好，所以加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)建設(shè)，是20xx年中我行大堂管理工作的一個(gè)主要內(nèi)容。
首先，要求每位員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，全心全意為客戶服務(wù)，在做事、辦事、接待客戶、辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須從為客戶服務(wù)的角度出發(fā)，最大程度地滿足客戶的金融需求；
第二，做好客戶識(shí)別、引導(dǎo)和提供咨詢服務(wù)，對(duì)禮儀服務(wù)要求盡量做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，力爭(zhēng)為客戶留下較好的第一印象；
第三，積極主動(dòng)做好客戶的引導(dǎo)和溝通，將客戶投訴解決在最前端，力爭(zhēng)杜絕有效投訴；
第四，對(duì)一切客戶投訴都嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待，對(duì)內(nèi)部進(jìn)行嚴(yán)格處理，對(duì)外部積極與客戶聯(lián)系，爭(zhēng)取客戶的支持和諒解。
三、加強(qiáng)6S管理建設(shè)
在20xx年中，我行大堂的6S管理效果并不非常明顯，雖然在安全與環(huán)境兩個(gè)方面，做得較為出色，客戶也較為滿意，但是在員工素養(yǎng)等方面的管理，還有待進(jìn)一步提升。所以在20xx年的工作中，將進(jìn)一步加強(qiáng)6S管理建設(shè)，為我行創(chuàng)造更為良好的環(huán)境、提高員工素養(yǎng)、塑造良好的執(zhí)行文化，提升我行綜合服務(wù)水平。
四、加強(qiáng)營(yíng)銷力度
在20xx年的營(yíng)銷工作中，很多工作人員的營(yíng)銷積極性都不是很高，這就無法強(qiáng)有力的推動(dòng)我行業(yè)務(wù)發(fā)展。20xx年中，將從工作人員的營(yíng)銷能力、營(yíng)銷態(tài)度入手，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育，一方面增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力，另一方面端正他們對(duì)營(yíng)銷工作的認(rèn)識(shí)與態(tài)度，提高他們的營(yíng)銷積極性。
最后，還要積極響應(yīng)組織，積極參與“春天行動(dòng)”以及其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，并制定好相關(guān)考核辦法、結(jié)合活動(dòng)舉行營(yíng)銷活動(dòng)，以各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，大力推動(dòng)我行業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)，搞好大堂安保工作與文明創(chuàng)建工作，從各方各面提高我行大堂營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)大堂管理工作質(zhì)量提升。
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