實用的工作計劃精品[6篇]

　　日子如同白駒過隙，不經意間，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，來為今后的學習制定一份計劃。計劃怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編精心整理的工作計劃6篇，歡迎閱讀與收藏。

工作計劃 篇1

　　轉眼間我們送走了20xx年迎來了嶄新的20xx年，回顧這1年來的工作狀況，還是收獲頗豐。20xx年的夏天，我從一名在校大學生正式轉變成為一名工作職員，展開了我人生職業生涯的第一個篇章。我初到中青旅中山國旅財務部做出納，從不熟悉到慢慢學習、了解和適應。此刻我對自己所從事的出納工作已經比較熟悉，也相信自己能勝任這項工作。在這段時間里，我學到了很多受益一生的東西，學到了很多會計方面的實踐知識，同時也學到了很多社會經驗。下面我就這一段時間的工作做一下總結：

　　一、出納的日常工作

　　1、嚴格審核報銷單據、發票等原始憑證，按照費用報銷的有關規定辦理業務，做到合法準確、手續完備、單證齊全。對不符要求的，指明原因，要求改正。出納工作必須要認真細心，不能出任何差錯，多一分少一分都不能夠。所以在每次審核票據的時候，我都會點兩遍算兩遍，確保無誤后才付款。

　　2、每日做好現金及銀行存款日記賬，日清月結，保證賬證相符、賬款相符、賬賬相符，發現差錯及時查清更正。最后將原始憑證及時登賬。每月末做好銀行對賬工作，努力做到不出差錯。

　　3、嚴格按照公司有關規章制度帶給人員工資變動名冊，按時核算發放單位職工的工資、補貼及各類獎金。因為工資直接關系到每個人的利益，所以其計算、發放更是需要及時且細心謹慎。

　　4、負責妥善保管空白支票、有價證券、有關印章和收據，做好有關單據、賬冊、報表等會計資料的整理、歸檔工作。

　　二、與出納相關的其他工作

　　1、嚴格按照會計檔案有關規定，及時完成憑證裝訂和會計檔案整理及保存工作。

　　2、嚴格按照國家及規定章程，及時做好外幣結匯工作，并按照會計有關制度登記外幣賬目。

　　3、認真完成單位領導臨時交辦的其他工作。

　　三、在崗期間的自我要求

　　1、認真學習財經方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。

　　2、經常了解各部門的經費需要狀況和使用狀況，配合各部門合理使用好各項資金。

　　3、不斷改善學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”。堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯系實際。用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合潛力不斷得到提高。

　　4、努力鉆研業務知識，用心參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，始終把增強工作潛力作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。

　　5、要恪守良好的職業道德。出納每一天和金錢打交道，稍有不慎就會造成意想不到的損失。出納人員務必養成與出納職業相貼合的工作作風，要注意保守機密，要竭力為本單位衷心工作。

　　四、工作過程中存在的問題

　　1、只干工作，不善于總結，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現象時有發生。今后要逐步學習用科學的方法，善總結、勤思考，逐步到達事半功倍的效果。

　　2、忙于應付事務性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務管理辦法、工作制度少，工作有廣度沒深度。

　　3、由于剛出校門，自身擁有的只是書本上的理論知識，而缺乏實踐的工作經驗，因此在實際工作過程中還會產生各種操作性的專業問題。

　　基于這一年的工作及自己工作中存在的不足，對20xx年上半年的`工作計劃如下：

　　1、在細節方面完善自己，嚴格要求自己，調整好工作心態，不急不燥，認真盡責的完成日�；�本工作。

　　2、我將加強學習，在理念、理論和知識等各方面更新和進步，不斷提高自己各方面的水平，虛心請教領導和同事增強分析問題、解決問題的潛力，做好自己的本職工作，進一步提高工作效率。

　　3、我將進一步增強工作的創造性，善于在繁重的工作中磨煉意志，增長才干。打破長期構成的心理定勢和思維定勢，根據工作需要，不斷調整自己的思維方式，改善工作方法和技巧。

　　4、期望領導能給我們帶給更多的學習機會。

　　沒從事這個工作之前，我簡單的認為出納工作好像很簡單，但是是點點鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務性工作。但是當我真正投入工作，我才明白，我對出納工作的認識和了解是錯誤的，其實不然，出納工作不僅僅職責重大，而且有不少學問和政策技術問題，需要好好學習才能掌握。更重要的一點，做好出納工作首先要熱愛出納工作，要有嚴謹細致的工作作風和職業道德。出納人員要有較強的安全意識，現金、有價證券、票據、各種印鑒，既要有內部的保管分工，各負其責，并相互牽制;也要有對外的保密措施，維護個人安全和公司的利益不受到損失。

工作計劃 篇2

　　過去的20××年，在領導的帶領下，在公司同仁的大力支持下，銷售部各項業績指標都有了突飛猛進的提高。為了讓今年的銷售工作在創佳績，現將銷售部20xx年下半年工作計劃安排如下。

　　20xx年下半年工作計劃：

　　(一)細分目標市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。

　　××部門負責的顧客大體上可以分為四類，即現金管理顧客、公司無貸戶和電子銀行顧客顧客。結合全年的發展目標，堅持以市場為導向，以顧客為中心，以賬戶為基礎，抓大不放小，采勸確保穩住大顧客，努力轉變小顧客，積極拓展新顧客”的策略，制定詳營銷計劃，在全公司開展系列的.媒體宣傳、網點銷售、大型產品推介會、重點顧客上門推介、組織投標和集中營銷活動等，形成持續的市場推廣攻勢。

　　鞏固現金管理市場領先地位。繼續分層次、深入推廣現金管理服務，努力提高產品的顧客價值。要通過抓重點顧客擴大市場影響，增強現金管理的品牌效應。各行部要對轄區內重點顧客、行業大戶、集團顧客進行調查，深入分析其經營特點、模式，設計切實的現金管理方案，主動進行營銷。對現金管理存量顧客挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高顧客貢獻度。今年爭取新增現金管理顧客185200戶。

　　深入開發公司無貸戶市常中小企業無貸戶，這也是我行的基礎顧客，并為資產業務、中間業務發展提供重要來源。XX年年在去年開展中小企業“弘業結算”主題營銷活動基礎上，總結經驗，深化營銷，增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質量;要優化結構，提高優質顧客比重，降低籌資成本率，增加高附加值產品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場占比。要加強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結算特點，進行全產品營銷，擴大我行的結算市場份額。XX年年要努力實現新開對公結算賬戶358001戶，結算賬戶凈增長272430戶。

　　做好系統大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮區財政所未在我行開戶的現狀，通過調用各種資源進行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮區其他政府分支機構展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業、名牌企業、世界10強、納稅前8000名、進出口前7334強”等10多戶重點顧客掛牌認購工作，鎖定他行目標顧客，進行重點攻關。

　　(二)加強服務渠道管理，深入開展“結算優質服務年”活動。

　　顧客資源是全公司至關重要的資源，對公顧客是全公司的優質顧客和潛力顧客，要利用對公統一視圖系統，在全面提供優質服務的基礎上，進一步體現個性化、多樣化的服務。

　　要建設好三個渠道：

　　一是要按照總行要求“二級分公司結算與現金管理部門至少配置3名顧客經理;每個對公業務網點(含綜合業務網點)應當依據業務發展情況至少配備1名顧客經理，顧客資源比較豐富的網點應適當增配，”構建起高素質的營銷團隊。

　　二是加強物理網點的建設。目前，由于對公結算業務方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公顧客最常用的仍然是柜面服務渠道。我行要加強網點建設，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公顧客的業務需要，滿足顧客的需求。各行部要制定詳細的網點對公業務營銷指南，對不同網點業態對公業務的服務內容、服務要求、服務行為規范、服務流程等進行指導。

　　三是要拓展電子銀行業務渠道，擴大離柜業務占比。今年，電子銀行業務在繼續“跑馬圈地”擴大市場占比的同時，還要“精耕細作”，拓展有層次的目標顧客。各行部應充分重視與利用分公司下發的目標顧客清單，有側重、有針對地開展營銷工作，要在優質顧客市場上占據絕對優勢。同時做好顧客服務與深度營銷工作。通過建立企業顧客電子銀行臺賬，并以此作為顧客支持和服務的重要依據，

　　及時為顧客解決在使用我行電子銀行產品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產品推薦給顧客，提高“動戶率”和顧客使用率。

工作計劃 篇3

　　XXXX年小學七月份工作計劃如下：

　　1、繼續抓好學生的夏季安全教育，特別是人身防范教育；防傳染病教育；防交通事故、防雷電、防溺水教育；繼續開展逃生演練。對學生進行暑期安全教育，發放致學生家長的一封信并與家長簽訂安全責任書。召開教師暑假安全值班座談會，研究如何高效值班，確保校園財產安全。

　　2、組織好小學六年級學生的畢業考試和一至五年級學生的期末考試。精心安排小學新一年級和幼兒園的.招生工作。

　　3、組織學生認真復習，努力提高教學成績。繼續開展好“蓓蕾讀書”活動。工作計劃

　　4、對教師進行綜合量化，兌現獎懲措施。本學期各項工作進行總結，制定新學期教學計劃。

　　5、利用暑期組織教師認真學習師德、法規及現代教育理論，努力提升教師的職業道德和教學水平。

　　6、利用暑假前段時間對校園環境進行綜合整治，清除雜草、整修路面、修繕校舍、維修桌凳等，盡量做好下學期教學的各項準備工作。

　　7、認真完成上級領導布置的各項工作。

工作計劃 篇4

　　對酒店開業及開業后的工作具有非常重要的意義;對從事酒店管理工作的專業人士來說也是一個挑戰。采用倒計時的手法，做好酒店開業前的準備工作。將酒店開業籌備工作作為一個項目來運作，實踐證明可操作性極強。

　　酒店開業籌備的任務與要要是建立部門運營系統，酒店開業前的準備工作。并為開業及開業后的運營在人、財、物等各方面做好充分的準備，下半年的工作計劃如下：

　　一、確定酒店各部門的管轄區域及責任范圍

　　首先要熟悉酒店的平面布局，各部門經理到崗后。最好能實地察看。然后根據實際情況，確定酒店的管轄區域及各部門的主要責任范圍，以書面的形式將具體的建議和設想呈報總經理。酒店最高管理層將召集有關部門對此進行討論并做出決定。進行區域及責任劃分時，各部門管理人員應從大局出發，要有良好的服務意識。按專業化的分工要求，酒店的清潔工作最好歸口管理。這有利于標準的統一、效率的提高、設備投入的減少、設備的維護和保養及人員的管理。職責的劃分要明確，最好以書面的形式加以確定。

　　二、設計酒店各部門組織機構

　　酒店各部門經理要綜合考慮各種相關因素，要科學、合理地設計組織機構。如：飯店的規模、檔次、建筑布局、設施設備、市場定位、經營方針和管理目標等。

　　三、制定物品采購清單

　　經營物品的采購是一項非常耗費精力的工作，飯店開業前事務繁多。僅靠采購部去完成此項任務難度很大，各經營部門應協助其共同完成。無論是采購部還是酒店各部門，制定酒店各部門采購清單時，都應考慮到以下一些問題：

　　四、本酒店的.建筑特點

　　客房樓層通常需配置工作車，采購的物品種類和數量與建筑的特點有著密切的關系。例如。但對于某些別墅式建筑的客房樓層，工作車就無法發揮作用;再者，某些清潔設備的配置數量，與樓層的客房數量直接相關，對于每層樓有18-20間左右客房的飯店，客房部經理就需決定每層樓的主要清潔設備是一套還是兩套。此外，客房部某些設備用品的配置，還與客房部的勞動組織及相關業務量有關。再如餐飲部的收餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間。按摩床能否進按摩間的門口，等等。

　　1、行業標準。

　　客房部經理們制定采購清單的主要依據。國家旅游局發布了星級飯店客房用品質量與配備要求行業標準。

　　2、本飯店的設計標準及目標市場定位。

　　根據設計的星級標準，酒店管理人員應從本酒店的實際出發。參照國家行業標準制作清單，同時還應根據本酒店的目標市場定位情況，考慮目標客源市場對客房用品的需求，對就餐環境的偏愛，以及在消費時的一些行為習慣。

　　3、行業發展趨勢。

　　物品配備方面應有一定的超前意識，酒店管理人員應密切關注本行業的發展趨勢。不能過于傳統和保守。例如，飯店根據客人的需要在客房內適當減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試。餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。

　　4、其它情況。

　　有關部門和人員還應考慮其它相關因素，制定物資采購清單時。如：出租率、飯店的資金狀況等。采購清單的設計必須規范，通常應包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規格、單位、數量、參考供貨單位、備注等。此外，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關物品的配備標準。

　　五、協助采購

　　但這項工作對各部的開業及開業后的運營工作影響較大，酒店各部門經理雖然不直接承擔采購任務。因此，酒店各部門經理應密切關注并適當參與采購工作。這不僅可以減輕采購部經理的負擔，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。酒店各部門經理要定期對照采購清單，檢查各項物品的位情況，而且檢查的頻率，應隨著開業的臨近而逐漸增高。

工作計劃 篇5

　　一、指導思想：

　　認真貫徹落實黨的教育方針，根據市教育局、教研室的工作意見，結合學校發展規劃，以辦人民滿意的教育為已任，落實“全員育人、全程育人、全方位育人”的理念，在學校各部門的配合下，實現學校的良性發展。

　　二、工作目標：

　　1、全力推進“學生成長全員導師制”。通過“導師制”，使師生關系更加融洽，使教師更能善于發現每一個學生的潛能，把教師的關愛深入到學生的心靈深處，促進學生的人格成長。

　　2、繼續打造較大影響力的“宏志講壇”。通過“宏志講壇”，提高學生的學習興趣，開拓學生的視野，促進學生的全面發展。

　　3、加強“宏志班”的建設。與學校相關部門一起，進一步對宏志生進行精細管理。

　　4、提高學校特色的水平，探索特色辦學的管理模式。加強對體育和藝術特長生的跟蹤調查和培養，探索“視覺藝術班”、“反轉課堂實驗班”等新設班級的教學新模式。

　　5、認真貫徹教育方針，幫助學生實現全面健康成長，拓寬學生成長空間。提高學生學業水平測試合格率、高考�？埔陨线_線率以及在校學生參與校內外教育實踐活動面；通過各類校園文化活動，提高學生的成就感，大力表彰表現突出的學生；指導教師在教學中滲透環境教育、未成年人思想道德教育、文明衛生教育；通過經典文化誦讀，讓學生從厚重的中華傳統文化中汲取精神食糧，感悟中華民族的偉大民族精神和傳統美德。

　　6、加強教研組、備課組建設。營造教研組及備課組的教研氛圍，加強對教研組及備課組工作的督查，提高教研質量，促進學校教學水平的提高。

　　7、培養高素質教學團隊。強化理論學習，從備課、上課、聽課、評課、命題等環節入手，促進教師專業化發展；加強教師隊伍建設，中青年骨干教師與高層次名師培養有新進展；加強師德建設，提高教師評價滿意率；促進“微課程”教學模式的探索。

　　8、發揮基層黨組織、優秀教師、骨干教師的`作用。通過配合學校開展文明班、組、處、室創建評比、基層黨組織與黨員創先爭優活動、學習型組織、個人的考核評比、爭做學生喜愛的教師評比等工作，落實辦學理念，促進師生發展，辦家長滿意、社會認同的優質高中。

　　9、加強對學生學習環境的管理和整治。強化誠信考試、中午管理及晚自習管理的管理。

　　三、主要工作安排：

　　1、落實課程方案，開齊開足應開設的課程。

　　貫徹新的課程理念，開展有效教學研究，優化課堂教學；重視學生學習狀況的分析和研究，采取有效措施，促進學生有效學習；探索“反轉課堂”等新的教學模式；加快校本課程開發進程，對學校內的教育教學活動進行課程化整合，探索具有我校特色的課程建設；培養學生的探索性、研究性、自主性的學習能力，培養學生的創新精神和實踐能力。

　　2、抓教學常規工作，提高教學效益

　　加強教學常規的管理與督促，堅持考核制度，發揮好考課的功能，加強教學區的巡視和教學常規落實情況的督查，發現問題及時處理。

　　以個人備課為基礎，提高集體備課的質量。加強對教師課前準備、上課過程、課后管理等的過程督查。

　　突出教學質量檢查，認真合理地安排考試，期初、期中、期末考試要科學地做好試卷的分析、評講工作，以及試卷分析工作。督促備課組和教研組認真填寫質量分析表，在備課組、教研組之間開展質量分析活動。

　　3、加強教研組、備課組建設

　　營造校內教研氣氛，督促各教研組充分利用好每周教研活動時間，開展好校內教研活動，每次活動要有專題，作好記錄，做到定時間、定內容、有重點。同時開展一些富有本學科自身特色的活動，如學科小競賽活動。積極研究教法改革和學法的指導，不斷提高教學質量。重視學生學科競賽活動的組織與參與，將模塊考試與學校校內學科競賽活動有機結合起來，開展學生的學習競賽活動，提高學生學習的積極性，促進學生學業成績大面積的提高。

　　4、加強和改進音、美等技能學科的教學工作，發揮音、體、美、勞和信息技術等學科在培養學生全面素質上的積極功能，積極探索形成生動活潑的課堂教學形式，引導學生開展豐富多彩的活動。加強對體、衛、藝工作的管理和指導，積極開展課外文體活動做好籌備工作，抓好日常體育教學和“兩操”的考核檢查，組織好體育運動隊的訓練，健康教育、環境教育按要求開足課時，醫務室要切實做好師生常見病、傳染病預防、宣傳、教育工作，指導學生正確用眼，降低近視率。加強特長生培養。制定體育運動隊訓練措施、訓練目標并確定專人下場訓練，學生各項體育活動力爭鞏固原有成果并有所突破。

　　5、加強教師隊伍建設，積極推進學校名師工程的實施

　　發揮特級教師、學科帶頭人、骨干教師的帶頭示范作用，認真上好示范課、展示課，及相關的經驗介紹，繼續實施“名師工程”，落實名師培養計劃。推行師帶徒的下堂指導，鞏固已有的教師培養成果，盡力推出新人，改善教師隊伍結構，適應學校辦學需要。督促學校新分配青年教師制訂自我成長計劃。強力推進“師帶徒”活動，讓有經驗、有成就的老教師，在備課、聽課、開公開課、撰寫教學反思以及繼續教育等方面對年青教師進行指導，“師帶徒”活動有階段性目標，要講求成效。

　　6、加強對畢業年級和基礎年級管理

　　制訂畢業年級工作計劃，確定年級工作目標。優先滿足畢業年級正常教學所需條件，合理有效安排好畢業年級的上課及輔導。定期召開年級教學形勢分析會，總結經驗，查找差距。關注各類教學信息收集與發布。加強對考試的組織與成績分析，繼續推行“教學質量分析”工作。

　　7、促進學生思想品德與人格發展。

　　使學生具有積極的生活態度、健康的心理狀態；以教學活動為中心，廣泛開展科技創新活動、綜合實踐教育活動、文化藝術活動、體育活動，將學生行為習慣、思想品德與人格培養有機貫穿于教育教學的全過程；推進心理健康教育，積極開展心理咨詢與疏導；實施學生人生規劃與自我設計指導計劃，提升學生的自我規劃、自主發展的能力。

　　8、使學生初步具有明確的學習目標、積極的學習態度和基本的學習能力。

　　通過“導師制”和“微課程“等方式，幫助學生改進學習方法、鞏固學習興趣、提高學習品質、提高學習的自覺性與主動性；加強對高考與學業水平測試的專業研究，有針對性地開展高考教學與學業水平測試的指導。

　　9、培養學生的生活理念及參與鍛煉的習慣與能力。

　　注重對學生的健康教育和宣傳，樹立健康第一的生活理念；執行國家課程方案，開齊開足體育與健康課程；因地制宜地開展學校群眾性體育活動，實施“陽光體育”計劃；制度化開設青春期生理衛生知識、傳染性疾病預防以及應急救護方法等系列講座，普及衛生保健知識，提高學生珍愛生命追求健康的意識與能力；整合校內人力與場地資源，配置必要的運動設施、器材，限度地保障學生運動鍛煉的需要；規范開展學生體能素質測試工作，依據測試結果向學生提供運動健康方案，指導學生科學運動、強健體魄。

　　10、加強教導處處室、圖書室、閱覽室、實驗室的管理

　　提高服務意識、設身處地多為教師考慮，提倡奉獻。日常分工明確，忙時集體協作，提高工作效率。各管理員、實驗員在做好日常管理工作的同時，要加強學習，更新觀念，提高服務意識，鼓勵實驗員積極參加電教館組織的自制教具和實驗儀器的評比活動。以課堂為主渠道，以豐富多彩的活動為載體，強化學生的環境保護意識和語言文字規范化意識，促進學生綜合素質的不斷提高。

　　11、通過學科講座的形式，探索校本開發的途徑和經驗。

　　本學期起，將依托校內外優秀教師資源，通過“宏志大講壇”等系列學科講座，探索校本資源開發的新途徑，以促進學生的發展。

　　新學期、新氣象，讓我們在新學期凝心聚力、同心合力、與時俱進、克服困難，開創學校教學工作新局面。

工作計劃 篇6

　　隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協調各部門的各項工作，發揮我部在管理處中應起的作用。現制定工作計劃如下：

　　一、深化落實客服部內部建設與思想交流

　　1、狠抓團隊的內部建設

　　團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉起來的時候，任何一個環節都不可以出現問題，因此，內部建設成為關鍵。

　　明確共同目標，將公司發展方針，發展目標，發展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發展前途。

　　制定良好的規章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規章制度的行為應當及時制止，并依照獎懲制度根據實際情況給予一定處罰措施，避免不良風氣、違規行為的滋生和蔓延。

　　保持經常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益。

　　2、強化部門內部思想交流

　　因為管理處前期物業管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結、共同提高的目的'。

　　二、加強培訓，提高服務水平

　　1、搞好禮儀培訓，規范儀容儀表

　　客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節是否規范成為客戶評價物業好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。

　　2、搞好專業知識培訓、提高專業技能

　　客服人員中大多無物業管理的工作經驗，且對物業行業本身了解不多，因此需對她們進行專業知識上的培訓包括物業管理法律法規，現行的南京市物業管理條例，建設部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎，在工作中做到有憑可據，有法可依。

　　3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓

　　崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現的工作差錯。我部將在明年進一步完善現有的工作流程圖及崗位職責規范，總結工作經驗，歸納工作中出現的問題添加進去，同時擬定培訓計劃，做到系統化、標準化、規范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。

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