實用的工作計劃6篇[經典]
時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，又將迎來新的工作，新的挑戰，來為今后的學習制定一份計劃。計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家收集的工作計劃7篇，希望對大家有所幫助。
![實用的工作計劃6篇[經典]](https://p.9136.com/00/l/b9a4d7f7bcc6bbae11_5efbf6b9ad6a3.jpg)
工作計劃 篇1
20xx年上半年，我局在市委、市政府的正確領導下，在省、市物價局部門的精心指導下，緊緊圍繞主題主線和“穩中求進、開拓創新、扎實開局”的要求，圍繞市委、市政府工作中心，圍繞全年工作目標，狠抓措施落實，各項工作取得了階段性成效。
一、上半年工作完成情況
�。ㄒ唬┞鋵嵳{控目標，保持市場物價基本穩定。
1.加大價格監測點的建設和管理。加大價格監測網絡的建設，全市各類價格監測點數量達44個，涉及民生的監測品種由264個擴大到334個。農貿市場實行每周二報，超市、家電商場、零售藥店實行每周一報報告制度。
2.嚴格執行價格監測報告制度。根據新的《價格監測報告制度》要求，我市增加了成品糧出廠和零售價格及特色農產品價格的監測任務，并主動上門與他們進行聯系和溝通，宣傳價格監測報告制度的意義和重要性。
3.加強價格監測預警和分析工作。及時開展價格監測預警工作，對居民主要食品價格進行月度分析，對價格有波動的商品及時進行動態分析，對時令性較強的長江刀魚進行了價格監測和分析，1-4月，撰寫價格動態分析13篇，1篇《XX市特色農產品香沙芋價格監測分析調查》專題價格監測分析被XX市《民生與價格》刊物錄用刊登。
�。ǘ⿵娀瘍r格管理，緩解民生價費矛盾。
1.實施油運價格聯動，動態調整長途客運價格。根據年初成品油價格的連續下調和近階段持續上漲的實際情況，依據我市油運聯動辦法，我們適時調降和調升燃油附加，動態調整長途客運票價。目前燃油附加維持在每人公里0.015元的合理水平。
2.加強放開商品的后續跟蹤調查工作。去年種子價格放開后，我們積極轉變監管方式，變原來的全面管理為事中事后監管。
3.實行商品房價格行為監管。我市從今年6月份起擬取消我市普通商品房“價格備案制”，實行商品房價格行為監管。
（三）規范收費行為，推進收費管理改革
1.推進價格改革，轉變收費監管方式。統一取消收費許可證及年度審驗制度。從4月1日起停止發放、變更收費許可證，停止實施收費許可證年度審驗工作。實行收費單位收費情況報告和清單制度。同時建立收費單位年度收費情況檔案查詢制度，完備收費情況登記臺賬。
2.加強收費單位誠信等級評價制度。為進一步規范收費行為，減輕企業和群眾負擔，我們結合收費單位收費、財政管理等政策執行情況，對存在非稅收費（行政事業性收費）、政府性基金和實行政府定價（指導價）管理的經營性服務收費行為的部門設定為四個等級，分別采取不同措施進行監管。
�。ㄋ模┖粚嵐ぷ骰A，強化價格公共服務
1.深化重要民生價格公示。認真做好“價比三家”、“平價商店”價格公共服務工作。每周四對超市、藥品零售商店、家電商品、農貿市場經營的部份商品進行“曬價格”。每周二、四對糧食、食用油等五類居民主要食品價格進行搜集、整理、匯總、發布給6家平價商品直銷店和2家平價商店。
2.注重12358價格品牌建設。開通12358全國價格舉報呼叫平臺，將原有系統切換到國家新建系統中，并按要求配套了相關設備和專職舉報工作人員。按照“有報必查、有查必果、有果必復”的服務承諾，制定完善12358價格投訴舉報工作制度和價格舉報機制。上半年，受理各類價費咨詢投訴41件，其中舉報3件，咨詢38件。
（五）加大查處力度，維護市場價格秩序。
加強節假日期間市場價格監管。聯合市職工監督站、社區物價監督員先后開展了“元旦”、“春節”、“3.15”、“五一”重大節假日期間的市場價格監管，加強對商品流通企業、餐飲賓館、客運票價、出租車價格等重點行業的價格監管，共組織12個價格檢查組，出動 140余人次，檢查200多家經營單位。
二、下半年工作部署
�。ㄒ唬┞鋵崈r格調控目標責任制。配合相關部門落實重要商品生產、供應、儲備等調控任務，開展價格調控目標責任制的監督檢查，切實發揮好價格調節基金扶持生產、調控市場、穩定價格、補貼困難群體的作用，保持全市價格總水平基本穩定。
�。ǘ┻M一步深化價格改革。出臺非居用天然氣銷售價格調整措施。組織召開居民用氣價格調整和階梯氣價出臺聽證會。擬定居民階梯氣價和居民階梯水價。
�。ㄈ⿵娀婪ㄐ姓�，提高行政效能。健全行政決策跟蹤評估制度，進一步完善原有的評估制度，使該項制度規范化、常態化。嚴格政府定價程序，依法履行成本調查、集體審議等法定程序，完善價格審批事項的操作程序和監督措施，提高依法定價的水平。
�。ㄋ模┩七M行政審批制度改革。根據國家、省市物價部門和我市行政審批中心的相關要求，進一步清理行政權力事項，該放開的堅決放開，該合并的堅決合并，對保留的權力事項認真履職，嚴格審批制度。改進我市普通商品住房管理形式（擬由備案價管理改為銷售行為管理）。
�。ㄎ澹┘訌妰r格調查研究。充分發揮價格協會作用，組織全體人員和協會會員深入基層，密切關注市場價格動態，撰寫有質量的價格研究分析，為領導科學決策提供服務，為實現全市宣傳思想工作目標發揮了重要的作用。
�。┲匾裆鷥r格全面公示。確定全市重要民生價格公示目錄，開發相關程序。建立價格誠信檔案，開展價格誠信行業活動和明碼實價試點工作。加強明碼實價試點工作的督查，強化明碼實價考核驗收。
�。ㄆ撸┩七M平價商店建設。加強對平價商店的督查和管理，強化平價商店價格執行情況考核制度，規范明碼標價和價格公示，根據價格監測數據定期發布進行動態調整，促進平價商店持續健康發展。
�。ò耍┴瀼芈鋵崱都o檢監察機關查辦案件涉案財物價格認定工作暫行辦法》。積極與紀檢監察機關加強溝通和協調，高標準、嚴要求，保質保量地搞好涉及紀檢監察案件價格認定工作，為全市反腐倡廉工作做出貢獻。
今年以來，我們緊緊圍繞市委市政府年度工作部署，以 “三個城管”創爭活動為主線，以城市環境綜合整治、文明城市創建、優秀管理城市創建等活動為抓手，緊扣目標，持久發力，著力解決城市管理面臨的難點和人民群眾反映的熱點問題，努力營造良好的城市環境，取得了較好的工作成績。
一、深入開展環境整治，城市面貌有了新改善
圍繞城市管理的日常工作，積極履職，實現整治和管理工作常態化、規范化。一是市容秩序整治措施有力。分片包干，逐一立項，對城區主次干道特別是農貿市場、學校、商業區周邊的流動攤點進行多輪整治，集中清理違規設置、影響市容的燈箱、站牌廣告及披棚。集中整治結束后實行定崗管理和分段巡查相結合，落實長效措施，困擾市民多年的江華街、時代市場東出入口等道路擁堵老大難問題得到緩解。二是三輪車整治成效明顯。優化調整聯合執法力量，錯時錯位，機動巡查，始終保持高壓嚴管態勢，下大力查處無證“黑車”、加裝動力裝置等違規行為。截止6月底，共查處違規營運三輪車260輛，拆除車棚170頂，暫扣電瓶40組，較好地保持了整治效果，吸引多地兄弟單位前來學習管理做法。三是戶外廣告整治有序推進。調查摸底城區戶外廣告，全面統計基礎數據，科學制訂整治方案，逐一落實整治措施，共拆除陳舊破損和違規亂設戶外廣告60多處。加強巡查，及時清理亂掛橫幅、布幔500多條，城區視覺空間得到進一步凈化。四是農貿市場管理逐步規范。定期對城區農貿市場開展考核工作，按照農貿市場管理標準，在市場設施建設、環衛保潔等方面量化打分。加強漁婆批發市場的管理工作，開展內外環境整治，落實食品安全責任，消除各類安全隱患，確保了市場平穩發展。
二、扎實推進項目管理，重點工作有了新進展
圍繞年初確定的工作目標，精心部署，序時安排，各個重點項目進展順利，成效明顯。一是城市環境綜合整治組織嚴密。今年共排定“九整治、三規范、一提升”項目63個。立足早起步、開好局，抓緊啟動各個整治項目，截止6月底，排定的項目已全部進入實質性實施階段，其中33個已經完成，完成率52%，其余大部分完成80%左右，進度同比有明顯提升。開展中州路創建省級城市管理示范路工作，已完成大部分工作，通過了省整治辦初審。二是建設工地揚塵整治扎實開展。會同市住建、環保等部門組成聯合執法隊伍，開展建設工地揚塵整治專項行動，常態化組織整治行動，對城區所有工地和渣土運輸企業逐一過堂，發放“一封信”，對照有關法律法規和管理辦法，查處違規行為，約談違規企業負責人，責令整改，城區工地揚塵現象得到有效遏制，空氣質量持續好轉。三是停車秩序管理進展順利。積極拓展停車泊位資源，建成了老公安局地塊停車場，城區新增停車泊位530多個。啟動了停車收費管理，實行市場化運作，大力開展停車收費政策宣傳，加強對收費單位的管理考核，督促規范運作。啟動了停車誘導系統二期規劃編制工作。四是江平路西環段整治全面完成。完成整治項目收尾工作。整個項目拆除戶外廣告40余個，清理移動燈箱50余個，對沿線立面進行全面出新，統一規范店招標牌設置，完成人行道、綠化帶等一系列改造，沿線環境面貌明顯改觀。
三、努力創新體制機制，服務水平有了新提升
順XX市發展規律，積極拓展思路，破解瓶頸，不斷提升城市管理效能。一是數字城管建設取得實效。1月22日，數字城管平臺投入運行，按照“先運轉、后完善、再提高”的原則，不斷探索運行規律，完善工作機制，加強一、二、三級平臺的`建設和融合，強化成員單位間的溝通協調，突出實時有效監控，提高了問題處置的及時性和有效性。目前系統運行穩定，處置效率不斷提升，以城管委為平臺、以數字化為依托的“大城管”工作機制基本建立。經專家鑒定，數字城管系統已基本達到省級驗收標準。二是網格化管理高效運作。將城市管理責任區劃分為23個網格，優化調整人員配備，將所有城市管理任務納入網格，明確管理標準，落實人員責任，結合數字化城管運行機制，建立網格化工作考核制度，每月公布考核結果，與獎懲掛鉤，城管隊伍的工作活力得到有效激發。三是行政審批工作持續改進。加強窗口規范化管理，強化服務理念，探索健全審批機制，認真落實“四個一”工作模式，全面梳理進入窗口的審批項目，從受理到發證實行一體化服務，對辦理情況及時跟蹤，協調推進，盡可能方便群眾辦事，讓群眾少走彎路，提高審批效率。四是環衛作業機制不斷健全。赴寧夏中衛學習“以克論凈、深度清潔”環衛作業經驗，結合我市實際，細化完善環衛工作目標考核辦法，圍繞生產作業質量、創收節支、安全生產等內容加強考核，深入開展“月度之星”評選活動，考核和評選結果每月張榜公布，職工工作積極性和工作效率不斷提高。
今年以來，我局上下團結拼搏，共同努力，各項工作穩步開展，態勢良好。但許多工作還面臨著較大困難。一是綜合執法工作有待深入推進。實行綜合執法以來，雖然拓展了執法領域，但具體實施不暢，總量偏少，力量整合、管治銜接等基礎性、機制性問題仍未突破瓶頸，需下大力磨合，同時期待頂層設計帶來創新和規范。二是城市管理基礎薄弱。XX區建筑密度過大，難以辟出專門場地安置流動攤點，疏堵結合的治亂思路較難推廣；建筑渣土消納場所尚未建設，垃圾圍城亂象難以標本兼治。三是長效機制有待進一步建立。近年來，我們探索實行了一些針對突出問題的長效管理舉措，取得了不錯的成效，但城市環境總體上亂點多，城管人員疲于應付，問題易反復。上述問題的存在，有基礎設施不到位、體制機制不完善等造成的弊端，需要上級部門重視解決；從主觀上看，進一步拓展工作思路，強化宣傳引導，加大工作力度，也能實現管理效能的進一步提升，這需要我們在下一步工作中認真研究。
下半年，我們將繼續圍繞市委市政府的中心工作，緊扣XX市城管局關于城管工作的總體思路，按照局年度工作部署，進一步解放思想，開拓創新，不斷深化城市管理長效措施，提升城市管理工作水平，努力實現城管工作再上新臺階。
工作計劃 篇2
指導思想：
教務處依據學校工作要點，圍繞教學工作開展系列活動，突出自主教育特色，全面提高學校的教育教學質量。為孩子和教師營造一個有利于終身學習、可持續發展的學習性環境。
具體目標：
1、加強新課程改革研究力度，以新課程理念為指導，以教學反思為抓手，以課堂教改為重點，開展新課程研究活動。
2、加強教務處的日常管理工作，使管理走向規范化、科學化。
3、關注學生全面發展和終身發展，培養學生良好習慣。
具體措施：
一、加強師資建設，提高教師素質
1、每月第一個周三下午業務學習時間為校本教研日，除聘請專家來校講學以外，由各教研大組主持開展多種形式的特色校本教研，提升教師的專業素養。
2、本學期繼續堅持結對子制度，加大新教師的指導工作。領導與年級組結對子，骨干教師與新教師結對子，使他們盡快勝任教學崗位。聘請區市專家對部分優秀青年教師進行跟蹤聽課，使他們的教學水平在全區位于前列。
3、依托現代信息網絡充分發揮“名師工作室”的引領輻射作用，努力擴大名師隊伍，提高名師水平。
4、深化南小百年文化氛圍，以“寫字節”活動為載體開展系列活動弘揚中華傳統文化，提升南小文化品味。
二、抓好常規工作，促進規范管理
1、加強備課，改革備課形式
保證每周一下午的集體備課時間，加強綜合學科備課力度。每次備課要認真填寫備課活動記錄本。
教齡十五年以上的教師可以依據教材配套的教案在教材上進行圈畫備課（教齡十四年以下的教師要備詳案），針對教學中的實際情況在備課本上寫出課后反思。
2、組織聽課，開展教學研究
本學期語、數學科繼續以備課組為單位組織上課、聽課、評課等教研活動，其他學科以教研組為單位組織活動，各教研組于2月20日前將“主題跟進”研討課的`安排表交教務處（活動時間為：三月、四月，報名參加開放周展示課的老師在三月份上課），所有老師要求聽完同備課組的每一節研究課，每位老師聽課不少于20節，并依據《南門小學優質課評價標準》對所聽的課進行評價，進行常效優質課的探索。
3、規范管理，加強常規檢查
�、俳虅仗幐鶕赌祥T小學常規管理考核制度》，每月進行一次教學常規管理工作抽查，督促、指導教師的教學工作，對教學常規管理考核未達一般等級者將給予適當處罰。
②進一步完善各學科課堂教學評價體系，采取多種形式（如：推門聽課、檢查作業、教學檢測、學生座談會、訪談家長等）及時了解教師教育教學情況，力爭做到全面立體地評價教師。
③依托校校通軟件，逐步完善教務處資料電子化管理。
三、實施科研興教，提升教研水平
1、本學期做好十五課題、省級“自主課題”的結題和十一五課題的申報工作。每月召開一次科研小組會議，在“百花齊放”思想的指導下，鼓勵教師探索和實踐自己的課題，并在相應的教學實踐中展示。
2、本學期繼續以備課組為單位選取研究主題，開展主題跟進式研討活動。每個教研組重點跟進一至兩位教師，打磨精品課，在“星光燦爛”教學活動中對外展示。
3、充分挖掘并收集學校優秀教學資源，促進教師間的同伴互助和經驗交流，期末將召開 “我用教材”教材分析及經驗交流會。
4、建立學科網站，豐富和拓展網絡教研形式。
5、充分利用現有的現代化教育資源，提高課堂教學實效性。
6、完善《禮儀》讀本，加強校本教材建設。
四、重視心理健康教育，促進學生身心發展
1、開展學生心理健康教育指導和實踐研究活動，定期開放心理咨詢室，建立學生心理檔案。研究不同年齡段學生的心理發展規律、狀態，并采用不同的方法加以教育、引導，培養學生健康的心理品質。
2、豐富大課間活動的內容，努力提高學生身體素質。
3、組織學校春季運動會，做好《學生體質健康標準》的達標工作。
五、開展課外活動，豐富學生校園生活
為了進一步凸現學校的辦學特色，培養學生的實踐和創新能力，提高學生的綜合素質，讓學生健康、活潑、快樂的成長，將根據目前學校的實際情況，充分利用現有的教學資源繼續開展計算機、書法、繪畫、舞蹈、管樂器、鼓號、英語會話、田徑隊、科技、手工制作等興趣小組活動，并擬編部分校本教材上好周五綜合實踐課。
工作計劃 篇3
20xx年在院領導的支持下，通過不斷的努力，完成了上級部門下達的各項任務，但仍有許多不足之處，20xx年我們將更加努力，爭取在各方面比去年更上一個臺階，現從本鎮實際出發特制定20xx年兒童保健工作計劃。
一，整體目標：
1、爭取在20xx年時，實現每個兒童都享有衛生保健，提高7歲以下兒童保健覆蓋率和3歲以下兒童系統管理率，力爭新生兒訪視率100%，降低嬰兒死亡率為奮斗目標。
2、做好常見病、多發病的防治工作、對佝僂病、缺鐵性貧血等疾病要早防早治，提高矯治率，降低體弱兒率，體弱兒做到管理率100%。
3、對信息統計的各種報表,均做到及時、準確、無誤，并做到有痕跡管理。
二，具體措施：
1、進一步加強市婦幼衛生年暨“三網”監測工作，提高信息上報的及時性和準確性。
2、認真落實縣婦幼保健所工作考核目標，加強質量控制,對新生兒進行系統管理.積極開展新生兒訪視工作,宣傳母乳喂養及指導新生兒護理,做到三早,早發現、早管理、早干預。
3、堅持“4.2.1”體檢, 開展對集體兒童進行大面積體檢工作，并且根據實際情況酌情增加體檢項目。
4、在領導協調及帶領下，開展3-6歲托幼園所兒童體檢。
5、與兒童家長及時溝通，將0-3歲兒童系統管理率及體檢率提高。加強宣傳，加深兒童家長對兒童體檢的`認識。
6，加強對鄉村醫生的培訓，與婦保科.兒科.婦產科進行及時有效的信息溝通，及時掌握兒童的動態，提高新生兒訪視率。
7、認真做好體弱兒篩查工作，加強對體弱兒的管理，專案�？ㄏ到y管理。
8、利用多種形式進行大眾科普知識傳播。
黃材中心醫院兒�？� 20xx年10月2日
工作計劃 篇4
為全面推進我市道路交通安全工作，根據上級有關文件精神與工作部署，結合部門的工作職能實際，制定本計劃。
一、工作目標全市道路運輸行業發生行車安全責任事故數與去年同比下降，力爭不發生一次死亡10人以上的道路運輸行車安全責任事故。
二、工作措施
�。ㄒ唬⿲θ泄房瓦\企業實行安全監管分類指導，綜合考慮企業規模和發生道路運輸違法行為、事故的情況，列出市內道路運輸行業的`重點企業。
�。ǘ款^組織對公路旅客運輸企業、危險品物資運輸企業、駕駛員培訓學校、機動車修理企業等定期開展交通安全專項督察，及時對違法違規企業、車輛、駕駛人作出處理。
�。ㄈ┙⒔∪{駛員安全教育制度、車輛檢驗制度，杜絕不符合安全技術標準的車輛參加營運，減少駕駛員違法行為的發生。
�。ㄋ模┘哟罅Χ�，積極組織開展交通行業安全隱患整治。一是針對管養公路中存在危路、危橋、危涵的情況，突出重點，落實整治責任單位、責任人以及整治措施，加快整治縣鄉公路安全隱患，確保公路行車安全。二是加大對非法營運車輛的稽查打擊力度，及時消除道路運輸安全隱患。三是嚴格落實“三關一監督”的管理職責，狠抓道路運輸安全源頭監管。
年十二月
工作計劃 篇5
XX村衛生室按衛生院統一部署實施10項基本公共衛生服務項目，即建立居民健康檔案，健康教育，預防接種，傳染病防治，高血壓、糖尿病等慢性病和重性精神疾病管理，兒童保健，孕產婦保健，老年人保健、衛生監督協管。
1、建立居民健康檔案
以婦女、兒童、老年人、殘疾人、慢性病人等人群為重點，在自愿的基礎上，為轄區常住人口建立統一、規范的居民健康檔案。健康檔案主要信息包括居民基本信息、主要健康問題及衛生服務記錄等。健康檔案要及時更新，并逐步實行計算機管理。20xx年，居民建檔率80%，
2、健康教育
針對健康素養基本知識和技能、優生優育及轄區重點健康問題等內容，向村民提供健康教育宣傳信息和健康教育咨詢服務，設置健康教育宣傳欄。每2個月更新一次，開展健康知識講座等健康教育活動。 每年向轄區居民發放健康教育材料不少于12種;播放健康教育音像材料不少于6種，組織面向公眾的'健康教育咨詢活動不少于6次，舉辦健康教育講座不少于12次�！吨袊窠】邓仞B66條》宣傳普及率70%;居民健康相關知識知曉率70%。
3、預防接種
通各適齡兒童到衛生院接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風疫苗等國家免疫規劃疫苗;并及時向衛生院上報相關信息。
6歲以下兒童建卡率達98%;一類疫苗基礎免疫接種率均達90%以上，加強免疫單苗接種率達95%以上，乙肝疫苗及時接種率90%以上，含麻疹成份疫苗及時接種率90%以上。
4、傳染病防治
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及時發現、登記并報告轄區內發現的傳染病病例和疑似病例，參與傳染病現場疫點處理;開展結核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務;配合專業公共衛生機構，對非住院結核病人、艾滋病病人進行治療管理。傳染病疫情報告率與及時率100%。
5、兒童保健
為0-6歲兒童建立兒童花名冊，積極配合衛生院對新生兒進行訪視及兒童系統保健管理。新生兒訪視至少2次，兒童保健1歲以內至少4次，第2年和第3年每年至少2次。4-6歲兒童每年不少于1次，主要內容包括體格檢查和生長發育監測及評價，新生兒疾病篩查，開展心理行為發育、母乳喂養、輔食添加、意外傷害預防、常見疾病防治等健康指導。
6、孕產婦保健
早發現孕婦，并按時上報衛生院，積極配合衛生院開展至少5次
孕期保健服務和2次產后訪視。主要內容包括一般體格檢查、產前檢查及孕期營養、心理等健康指導，了解產后恢復情況并對產后常見問題進行指導。為準備懷孕的婦婦和懷孕前三月的孕婦發放葉酸，并做好相關登記，及時上報。同時做好母嬰阻斷作。
7、老年人保健
對轄區65歲及以上老年人進行登記管理，進行每年進行一次體格檢查，健康指導，生活自理能力評估，健康危險因素調查，提供疾病預防、自我保健及傷害預防、自救指導。老年人中醫藥健康管理服務率達50%。
8、慢性病管理
對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進行指導干預。對35歲以上人群實行門診首診測血壓。對確診高血壓和糖尿病患者進行登記管理，第季度進行隨訪，每次隨訪要詢問病情、進行體格檢查及用藥、飲食、運動、心理等健康指導并做好相關記錄。
9、重性精神疾病管理
對轄區重性精神疾病患者進行登記管理;在專業機構指導下對在家居住的重性精神疾病患者進行治療隨訪和康復指導并做好相關記錄。每年進行一次體格檢查，每季度進行一次隨訪。
10、衛生監督協管
協助衛生院對轄區內的學校、餐飲單位、水廠進行巡查，并協助衛生院進行食品安全管理，打擊非法采供血，非法行醫等。
工作計劃 篇6
我在20xx年懵懂地闖入了售前咨詢領域時，我幾乎不明白售前是什么、應該做哪些工作，只是肓目地認為售前技術是幫助用戶解決問題，引導用戶新的需求。到現在我還記得最初的中關村公司工作是從教育行業多媒體投影的項目投標開始的。記得自己第一次獨立承接標書任務時，整整用了兩天時間才理出了一個提綱，然后用了三天時間完成了方案的編寫，很幸運的是公司中了那個標，從此就開始了自己的售前之路。 這大概是我對售前工作理解的第一階段吧。今天回過頭去看看那段過程，最大的欠缺有兩方面：一是it售前的方法論，不能從全局的觀點去定義售前的工作，采用方法論去指導自己的工作過程；二是理論與實踐的脫結，與客戶接觸較少，不清楚也不了解客戶的實際問題，不能用理論框架去實際地解決客戶的問題。事實上，當時根本不明白這些，甚至頗有些自得地認為自己還挺不錯的，當然有時心情也挺復雜的，畢竟售前咨詢面臨的領域太廣了，明顯覺得自己知識不夠用。
從客戶價值視角看，售前咨詢的主要工作應該是認識問題（理解業務）、分析需求和提供解決方案。在整個售前咨詢過程中，目前主要的欠缺有二點：一是缺少工作路線圖對售前工作的指導，幾乎沒有售前對工作推進路線有清晰的計劃；二是解決方案應該如何編寫，要寫哪些內容有些模糊。其實只要明白售前的主要工作是認識問題、分析需求和提供解決方案，方案的編寫內容就清楚了。當然，界定不清職責也是大多數中小企業和創業型公司的通病。只能是有選擇的妥協，不能完全調和。
在與很多優秀同行或同事的競爭中，我已經在這個職業中走過了十年，深深感覺售前咨詢領域的博大精深和售前咨詢工作的巨大挑戰，到目前為止，自己一直感覺未能切實地站在較高的高度為客戶提出可行的解決方案，這也是我一直置疑自己的原因。希望能用此計劃書作為我過去工作的總結，同時也是自己提升的基礎吧。
二.售前技術支持及定位
售前技術咨詢，作為銷售人員的技術支持，其職責是以專業的方法理解客戶業務、分析客戶需求，將管理理論、客戶需求、it技術和公司產品相結合提供解決方案，并將良好的公司形象、產品形象和服務能力傳達給客戶，從而達到有效戰勝競爭對手、促成簽單并合理降低項目風險的目標。
我個人非常喜歡的做人做事方針和指導思想有：“古今之成大事業、大學問者，必經三種境界�！薄白蛞刮黠L凋敝樹，獨上高樓，望盡天涯路”，是為第一境界；“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”，是為第二境界；“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”，是為最終境界。這不只是做詩的境界，做學問的境界，從事藝術創造的境界，也是我們生活的境界，事業的境界，人生的境界。
售前咨詢之道亦然。售前是作為公司的技術代表，其主要職責是協同銷售人員讓客戶接受公司的解決方案。但如何提供解決方案，亦存在幾種不同的境界。
第一重境界：從產品到方案。將公司的產品說明書修改成針對用戶的解決方案，這一類售前咨詢不在少數，特別是一些作產品的公司。此重境界的售前咨詢，可能比較了解自己的產品，甚至有相當的技術功底，也有良好用戶展示和交流能力（當然如果這些都沒有那就真的是一無是處了），但不能站在客戶價值角度理解產品，通過了解客戶業務、界定客戶需求，并說明產品對客戶的價值。這是售前咨詢的初級階段，個人覺得也是比較幸福的售前階段，簡單就是幸福嘛。
第二重境界：從需求到方案。通過不斷地學習和總結了，有了自己的知識體系和工作方法論（自覺或不自覺的），能站在管理咨詢的角度采用各種方法去了解客戶業務、分析用戶需求，并提供解決方案。達到此境界絕非易事，方法論、知識、技能和態度一個都不能缺少，應該
說此重境界的'售前咨詢已經是比較成功的——假如沒有下一重境界的話。此境界的售前咨詢能從較高的程度對客戶進行影響，可承擔一些客戶的管理咨詢工作，如進行產品體系規劃和產品設計。
第三重境界：全程商務推進。畢竟售前咨詢的本質還是促進銷售，因而在商務領域也必須有自己的思路和想法。此重境界的售前咨詢對于整個商務推進路線有著清晰的認識，能根據此路線圖制定計劃，并按照計劃在不同階段影響客戶，直至商務合同的簽訂，甚至延伸至售中領域。
基于上述的境界描述，不難看出一個優秀的售前咨詢應該具備的能力：一是體系化的方法論（包括商務推進）；其二必須具備較寬的知識體系，包括管理、技術和業務方面的知識，特別是要熟悉自己的產品；三是良好的綜合技能，包括各類工具的應用，如計劃、調研、交流、方案編寫、方案展示等技能；此外還需要強調的是態度。
一個優秀的售前，除了為客戶提供價值外，也應該在公司價值鏈中找到自己合適的定位。價值鏈是指企業進行的一系列符合特定模式的活動，或者說，價值鏈是企業生產的產品或服務增值的環節或鏈條，價值鏈中的每項活動都增加了產品或服務的價值。從企業價值鏈看，價值的創造和傳遞包括三階段：
選擇價值，通過市場細分，確定企業的市場目標和價值定位；
在企業價值鏈中，售前咨詢可以通過市場研究影響公司戰略選擇，也可參與產品開發以提供價值，更多的時候售前從事是的價值傳播工作。因而一個優秀的售前咨詢應該在價值鏈的各個環節都要有所映射。
基于上述分析，可將it售前咨詢定位如下：
價值選擇的輔助者，輔助公司戰略價值選擇。通過行業研究和市場分析，進行 公司的產品體系規劃、服務體系規劃和市場發展規劃，以輔助領導決策。
解決方案的編制者，基于客戶需求提供解決方案。通過溝通和交流，了解客戶 戰略與業務、分析客戶需求，并在此基礎上提供解決方案。
商務過程的推進者，輔助銷售推進商務進程。與銷售共同制定商務推進計劃，
通過體系化的方法、深厚的技術能力和豐富的展現能力影響客戶選擇，并在方案、價格和合同協助銷售推進商務進程。
項目成功的保障者，保障項目的成功實施。通過業務分析界定客戶需求范圍， 從而實現客戶需求與產品開發項目的銜接。
售前咨詢項目成功的秘訣在于運用客戶能夠理解、贊賞并反饋的方式來解決問題。在商務推進過程中，售前咨詢始終要采用頂級管理的眼光去看待問題，并根據項目情況對方法、商務推進線路進行裁剪，以保證對客戶影響的最佳。
三.售前咨詢路線框架
售前咨詢階段是實現銷售和進行項目實施的前沿階段，它包括了從銷售線索獲取、需求調研、調研分析到準備項目建議書并向客戶進行陳述等工作內容，為保證實現銷售的鋪墊階段。在售前咨詢階段，由于可能面臨眾多的競爭對手，同時在與客戶之間還沒有達成深入的溝通和了解，因此可能會遇到很多的困難和局限，如何在這一階段向客戶成功地展示自己的能力，說明客戶相信自己就是最好的方案、產品以及服務的提供商，就成為項目能否繼續開展下去的關鍵所在。因而在此階段全局的過程路線框架和專業的知識、技能非常重要。
在項目銷售過程中，對于售前咨詢來說，提供解決方案和推進商務進程是最重要的兩項職能，要完成銷售活動中的技術服務和商務推進工作，可采用售前咨詢路線如下：
四.業務戰略（需要公司高層明示于眾）
企業使命——定義公司為什么存在。企業使命描述一個持久的事實，是一個無限時期的解答，為組織內所有決策提供前提，為內部和外部人員提供指導。 ? 企業愿景——領導者希望公司發展成什么樣。企業愿景描述一個鼓舞人心的事實，可以在一個特定時期內實現，指導戰略和組織的發展，主要是為內部人員提供指導（有些口號也可提供給外部人員）。
企業競爭戰略——擊敗現有及潛在競爭者的計劃。企業競爭戰略描述公司戰略
選擇的“價值方案”，列出一系列舉措以提供產品或服務，創造高于其成本的價值，競爭戰略隨市場分析、消費者經驗、試驗而不斷改善，且嚴格限制在內部使用。戰略構架抽象描述了一個公司在市場上正在或期望扮演的角色，以及這樣的角色能夠長期穩定地創造價值的關鍵原因。戰略構架包括：
在哪兒競爭——指從廣泛的市場參與（即眾多的產品種類，及可能吸引的各類
消費者）中選擇一些目標市場、產品和顧客，以集中力量于一些細分的產品或顧客市場上。其核心是顧客、產品、地理區域、渠道和垂直整合程度
如何競爭——指列舉所有該產業通常的可能競爭方式，并嘗試采用不同的基本 競爭手段（例如，采用新技術，或不同的基本手段以滿足顧客需求）。
何時競爭——指戰略的時間動態考慮。
五.業務模式
所謂業務模式，指的是企業創造價值的核心業務邏輯，包括核心業務的組合及相互的關系，簡單地說，就是企業是如何實現盈利的。
企業的盈利模式有很多種，這也就導致了業務模式的大量衍生。即使在同一行業，企業可以采用完全不同的業務模式。有的企業可以從上游的原材料一直延伸到下游的分銷，這是一種盈利模式，或者說是一種業務模式；而有的企業只專注制造業務，有的企業集中于分銷。通過這些業務的不同組合，市場上衍生出若干不同的業務模式，每個企業憑借著自己的業務模式來實現價值。其實，即使只是同一種業務，卻依然可以有不同的業務模式，例如從事銷售的企業，就有直銷模式和分銷模式之分。
對于企業而言，采用什么樣的業務模式，則主要取決于企業的戰略，即企業想通過什么樣的方式來盈利，包括在哪些業務領域進行競爭，通過什么樣的方式進行競爭等。企業的戰略將直接決定企業的業務模式，而業務模式也將直接決定企業的競爭能力，或者說戰略實現的能力。
六.編寫技術方案
解決方案的路徑是說明問題——分析問題——解決問題的過程。
編制解決方案的過程是從業務理解到技術方案編制的過程，即通過業務架構分析，了解組織的戰略、相關業務的組織結構和職能、關鍵流程，從而構建企業的應用系統架構，并根據應用系統需求提供技術解決方案。
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