個人工作計劃

時間：2023-08-09 07:45:51 工作計劃我要投稿

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個人工作計劃必備5篇

　　時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，讓我們對今后的工作做個計劃吧。那么我們該怎么去寫計劃呢？以下是小編為大家收集的個人工作計劃5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

個人工作計劃必備5篇

個人工作計劃篇1

　　今年注定是競爭空前的一年，招商部將本著公司利益結(jié)合項目實際情況一方面要廣泛的收集客戶資料，尋找上檔次的主流品牌，了解客戶的增店計劃以及經(jīng)營規(guī)劃思路。另一方面就是要定期對其他及周邊城市對手商場進行市場調(diào)查研究，了解對手市場的品牌布局情況，品牌的.變動和銷售情況，以及客流結(jié)構(gòu)等信息。

　　一、計劃今年的招商工作目標初步為以：

　　1、提升整體的業(yè)務水平

　　2、多學習，交流，探討相關的招商知識及部門工作。

　　3、與同行業(yè)中人員多交流，探討摸索，創(chuàng)新招商知識。

　　4、了解相關信息及時與領導及其他部門溝通，大家一起探討，從而結(jié)合本部門實際工作進一步改進。

　　5、對濟寧市去集中性商業(yè)進行有目的性市場調(diào)查

　　6、制定租金策略

　　7、2月下旬與德克士濟寧負責人對接項目問題，三月初接待肯德基、迪信通、e家鹵面負責人對項目進行考察，

　　8、制定新業(yè)態(tài)招商手冊

　　9、加強招商專員的業(yè)務培訓

　　10、與工程部對接物業(yè)條件的準確數(shù)據(jù)

　　11、配合銷售部進行對商鋪的營銷工作

　　12、繼續(xù)挖掘潛在或意向客戶

　　二、盡可能多的增加預備客戶資源

　　1、真誠禮貌的接待好上門的意向客戶。

　　2、到其他及周邊城市對手商場收集客戶資源。

　　3、通過與客戶間經(jīng)常性的聯(lián)絡互動，及時了解行業(yè)的相關動態(tài)。

　　三、相關招商資料的準備

　　1、招商手冊和招商說明書

　　2、委托經(jīng)營合同（代為管理），授權(quán)委托書

　　3、招商委托書

　　4、招商流程表

　　5、招商文案

　　四、招商方式

　　1、項目招商發(fā)布會

　　2、項目推介洽談會

　　3、登門拜訪（目標自薦）

　　4、網(wǎng)絡招商

　　5、電話聯(lián)系

　　6、面對面溝通

　　7、行業(yè)協(xié)會、政府機構(gòu)

　　8、媒體招商

　　五、提升商場出租率，穩(wěn)固商場現(xiàn)有的好品牌同時引進其他上檔次的品牌

　　1、結(jié)合行業(yè)實際情況，更多的了解及引進家居市場上檔次的主流品牌，盡可能穩(wěn)定商場現(xiàn)有的好品牌，同時形成錯位經(jīng)營的穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢。

　　2、相關工作及時與領導及相關部門之間取得溝通，確保工作無誤。 20xx年招商部將全力以赴的去努力，去奮斗，去實現(xiàn)商場招租率在競爭中穩(wěn)步提升發(fā)展。

　　xxx

　　20xx年 02 月19 日

個人工作計劃篇2

　　本學期，初中語文教研組工作，將繼續(xù)貫徹執(zhí)行課改精神，在新課程標準的指導下，深化語文教學改革，努力轉(zhuǎn)變教育教學觀念，大力提高課堂教學效率；以全面貫徹黨的教育方針，全面推進素質(zhì)教育，大面積提高語文教學質(zhì)量為目標，結(jié)合學科自身的特點，扎實有效地開展工作。

　　一、指導思想

　　以全面推進素質(zhì)教育為目標，以實施課程改革為契機，立足校本，狠抓實效，大力促進教師專業(yè)化發(fā)展。以“注重積累，培養(yǎng)習慣，指導學法，訓練思維，滲透德育”新課改理念為基礎深化課堂教學改革，強化教師隊伍建設,轉(zhuǎn)化教師的教學行為。積極貫徹學校教導處工作計劃，課堂教學以精講、互動、高效為指導，教研工作以校本為中心，努力提高語文學科的教學質(zhì)量，培養(yǎng)學生的人文素質(zhì)，開拓創(chuàng)新、更新觀念、與時俱進、真抓實干，緊緊圍繞學校本學期工作目標，認真學習《新課程標準》，積極、穩(wěn)妥、有效地深化語文課程改革實驗，進一步加大課堂教學改革的力度，規(guī)范教學常規(guī)管理，強化語文教學工作中的研究、服務、指導等功能，積極推進名師工程，全面提高學生語文綜合素養(yǎng)。要加強隊伍建設和學科建設，向創(chuàng)新和效率要質(zhì)量，全面提高我校語文教學的效益，全面開展成長型教師群體建設活動，以推

　　進課程教學為中心，課題研究為重點，促進師生成長為根本，抓好教師培訓工作，做好評析報告，大力推進素質(zhì)教育，努力提高教育教學質(zhì)量。同時結(jié)合語文教研組全體教師的教研實際，為教師營造良好的教研氛圍和展示舞臺，全面提高課堂教學水平及業(yè)務能力，為全體學生的健康發(fā)展服務。

　　二、學好理論，更新觀念，提高素質(zhì)

　　1、教研組每位成員應認真學習先進的教育教學理論和新的《課程標準》，通讀一本理論專著，圍繞“輕負高效”“素質(zhì)教育”“創(chuàng)新教育”等熱點問題，結(jié)合語文教學實踐，通過專題學習和討論，提高自身的理論素養(yǎng)，更新教育教學觀念，樹立正確的教學觀和學生觀。

　　2、教研組每位成員至少閱訂一份語文報刊。平時，語文教師要堅持通讀兩種語文教學研究刊物，及時了解語文教學的動態(tài)和語文教改趨向，開拓視野，拓寬語文改革思路；同時，結(jié)合自己的教學實踐，吸收并消化他人的先進的教育經(jīng)驗，不斷練好自身的語文教學“內(nèi)功”，從而更好地適應素質(zhì)教育對語文教師所提出的更高要求。

　　3、教研組每位成員要緊密結(jié)合教育教學實際和課題研究，并根據(jù)自身的需要，確定學習重點，講究學習方式，提高學習效率，努力做到：自覺學習理論，深入研究探索，認真總結(jié)經(jīng)驗，積極撰寫論文，使理論學習落到實處，卓有成效。

　　三、狠抓常規(guī)，改革教學，提高效率

　　1、落實學科教學常規(guī)，重點是抓課堂教學常規(guī)的落實。語文學科教學質(zhì)量的全面提高，關鍵是落實常規(guī)，改革課堂教學，提高課堂教學效率。全面實施素質(zhì)教育，課堂教學是主陣地。本學期，在對照新課程標準的前提下，牢固樹立教師的服務意識，轉(zhuǎn)變學生的學習方式；改革陳舊、呆板、單調(diào)的語文課堂教學模式，研究和設計科學、新穎、活潑、開放型的語文課堂教學模式；語文課堂教學應創(chuàng)設和諧、寬松、民主的教學氛圍，重視創(chuàng)設教學情景，激活學生的求知欲，培養(yǎng)學生自主學習的習慣和能力，突出創(chuàng)新精神和實踐能力的培養(yǎng)；堅決做到面向全體學生，照顧不同程度，不同層次的學生的學習需要，研究和實施分層分類教學；努力促使課堂教學結(jié)構(gòu)的最優(yōu)化，大大提高語文課堂教學效率。

　　2、加強常規(guī)調(diào)研，確保減負增效。本學期，教研組將配合學校通過聽課、抽查備課、作業(yè)批改等多種方式，檢查常規(guī)落實情況。

　　3、加強集體備課。發(fā)揮群體優(yōu)勢，提高備課質(zhì)量，保證課堂教學質(zhì)量。

　　4、做好年青教師的`傳、幫、帶工作。

　　5、開展有效的教研活動。

　　6、扎實有效地開展興趣小組活動，拓寬學生視野。

　　7、全心全意為九年級學生服務，打好中考這一仗。

　　8、成就學生，成就自己。

　　四、主要工作

　　（一）加強教研常規(guī)管理，進一步形成語文教學的研究氛圍

　　1、每月兩次的教研活動。針對教學中存在的問題重點研究，比如怎樣把握新教材，新教材的單元安排體系怎樣與教學進度統(tǒng)一起來，怎樣對學生進行漢語言基礎知識的教學，怎樣利用現(xiàn)有資源運用現(xiàn)代化手段教學等。

　　2、開設組內(nèi)教研課，通過年級內(nèi)、語文組內(nèi)、校內(nèi)的互聽互學，通過匯報課、示范課、研究課的觀摩學習探討，促進語文教研工作的開展。擬定由周正高老師執(zhí)教一節(jié)公開課。

　　3、開展聽課評課活動，主要以本學科的課為主，認真填寫好聽課筆記，做好評課。

　　4、備課要適應新要求新形式，不但教學過程設計理念要新、教學手段和方法要新，而且教學目標要新，教后反思要不走過場。

　　（二）加強課題研究，注重學生素養(yǎng)

　　語文教學應當在教給語言知識的同時，著重于引導應用，培養(yǎng)學生的言語能力。這就要求我們在語文教學中及時轉(zhuǎn)變過去以傳授知識為主的舊教育，而到著眼于培養(yǎng)學生應變能力和創(chuàng)新能力的新穎教育。為此，我們要加強課題研究，注重培養(yǎng)學生的語文素養(yǎng)。

個人工作計劃篇3

　　20xx年我院護理工作依舊實行院長領導下的護理部主任負責制，，繼續(xù)按照“二級甲等”中醫(yī)院的標準要求，樹立以病人為中心的服務理念，以醫(yī)療護理安全為主，加強患者安全管理，保障患者醫(yī)療護理安全；加強護士培訓，提高各級護士技能水平；積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務，在提高護理服務品質(zhì)等方面下功夫，提高護理技術水平和服務質(zhì)量，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境。現(xiàn)制定工作計劃如下：

　　一、工作目標

　　緊緊圍繞醫(yī)院的發(fā)展目標，完善和落實各項護理管理制度丶十四項護理核心制度丶護理操作流程丶護理應急預案丶醫(yī)院感染管理制度等。嚴格遵守衛(wèi)生部相關的衛(wèi)生政策法規(guī)和衛(wèi)生行政法規(guī)。使護理各項工作做到制度化丶科學化丶規(guī)范化丶法制化。

　　二、具體措施

　　（一）加強護理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護理服務品質(zhì)，確保護理安全

　　護理質(zhì)量管理是護理管理永恒的主題，是護理管理工作的核心內(nèi)容。在20xx年的護理工作中，護理部將對照各項質(zhì)量考核標準遵循PDCA循環(huán)模式認真進行考核、分析、評價，整改、追蹤、再評價，體現(xiàn)持續(xù)改進，實行目標管理。

　　1、院內(nèi)護理質(zhì)量控制小組，每月對各護理單元進行護理質(zhì)量督查，對存在的問題及時整改追蹤，并每月組織召開護理質(zhì)量及護理不

　　良事件分析會一次，促進護理質(zhì)量的持續(xù)改進。

　　2、加強重點環(huán)節(jié)，重點時段，重點人群、重點部門（消毒供應室、手術室、急診科、血液透析室）的護理質(zhì)量管理，護理部將不定期下科室按照二甲標準要求進行監(jiān)管，確保護理安全。

　　3、進一步加大醫(yī)院感染管理控制力度，嚴格遵守執(zhí)行消毒隔離制度，加強職業(yè)防護，保障護理人員安全，做好一次性物品、醫(yī)療廢物的管理、使用、處理。

　　4、健全、完善患者風險評估制度；加強危急重癥病人及護理不良事件的管理，對上報的高危患者和不良事件護理部及時下病區(qū)進行查看，提出合理化建議，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

　　5、在節(jié)假日、緊急情況時做好備用防范方案。

　　（二）強化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，落實責任制整體護理

　　1、加強護理人力資源管理，實施護士崗位管理，盡可能滿足臨床護理工作需要。

　　2、落實“以病人為中心”的服務理念，按照分級護理、專科護理工作標準，實施責任制整體護理，加強健康宣教，為患者及家屬提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務。

　　3、進一步加大對優(yōu)質(zhì)護理服務工作的考核力度，定期召開護士長專題會議，不斷總結(jié)改進臨床護理工作。

　　4、護理部每月進行病人滿意度調(diào)查，廣泛聽取患者及家屬意見，不斷改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。

　　（三）全院病區(qū)實施中醫(yī)護理方案，規(guī)范護理人員中醫(yī)護理操作

　　技術。

　　（四）加快護士長、護士工作能力培養(yǎng)，切實提高護理隊伍整體素質(zhì)

　　1、加大對護士長工作的'考核力度，每季度對40歲以下護士長進行理論考核一次。

　　2、護理部定期組織全院性的業(yè)務學習，科內(nèi)每月組織業(yè)務學習一次，全院每季度進行理論考核一次，技術操作考核一次，科內(nèi)每月操作、理論考核一次。

　　3、加強護理核心制度、職責、流程、應急預案的培訓與考核。

　　5、護理部定期和不定期組織護理查房、教學查房、護理會診、疑難病例討論，科內(nèi)每月組織1次護理查房。

　　6、加強專科護士培養(yǎng)，安排外出進修學習，加快專科護理的建設和發(fā)展。

　　7、鼓勵護士、護士長參加各種形式的學習并提高學歷層次和管理水平，計劃今年派部分年輕護士長、業(yè)務骨干外出進修學習。

　　（五）創(chuàng)新思維開展科研，推進臨床護理教學

　　1、加強護士新理論、新知識、新技術的學習，不斷拓展視野，創(chuàng)新思維，開展護理科研、積極撰寫護理論文。

　　2、積極開展臨床護理教學。加強實習、進修、新上崗護士的管理，實習人員崗前教育、崗前培訓后方可進入臨床，定期召開座談會，總結(jié)實習帶教工作，出科前進行理論、操作考核，新上崗護士崗前培訓合格后方可上崗。

　　（六）配合醫(yī)院落實控煙工作，創(chuàng)無煙醫(yī)院。

　　（七）與院工會、共青團合作開展一些有意義的文娛活動，豐富業(yè)余生活，提高護理隊伍的凝聚力、向心力。

　　（八）加大督促、落實、檢查力度，保證護理質(zhì)量綜合考核達標。各護理質(zhì)控組明確分工，嚴格按各種質(zhì)量考核標準深入科室檢查，護理部不定期重點督查，做到有記錄、分析、評價，制定整改措施，使各項考評項目都達標。各項標準如下（總分值均為100分）：

　　1、基礎護理合格率≧90%

　　2、專科護理合格率≧95%

　　3、分級護理合格率≧95%

　　4、危重病人護理合格率≧90%

　　5、急救物品完好率100%

　　6、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%

　　7、護理文書書寫合格率≧95%

　　8、病人對護理工作的滿意度≧95%

　　9、護理技術操作合格率≧90%

　　10、“三基”考核合格率≧90 %

　　11、壓瘡發(fā)生率“0”

　　13、醫(yī)療廢棄物處理合格率100%

　　1x、一人一針一管一用滅菌合格率達100%

　　1x、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達100%

　　16、健康宣教覆蓋率達100%

　　17、健康宣教成效率≧90%

　　18、優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋率100%

　　19、責任制整體護理合格率≧90%

個人工作計劃篇4

　　過去的20xx年是初步接觸招展工作及學習公司業(yè)務的一年，那接下來的20xx年便是個人不斷加強完善自己、穩(wěn)定發(fā)展的起航之年，是堅持“認真、努力、務實、熱情、創(chuàng)新”的工作信念，加快熟悉工作業(yè)務，積極認真地履行工作職責和努力完成工作任務的關鍵一年。

　　為了確保各項目標任務落到實處，在回顧過去20xx年我在公司工作一個人多月的工作業(yè)績，總結(jié)如下表所示：

　　因此在總結(jié)經(jīng)驗，自我分析，展望未來，聯(lián)系實際的基礎上，依照20xx年公司暫定的工作方向，特制定了本年度的個人目標任務及工作進行的計劃如下：

　　（1）個人目標業(yè)績：

　　一、招展工作具體量化任務。

　　1。50個有效電話，每日50個電話量，逐日計算，假定電訪時間為期三個月，電話量可達到4500。要完成這樣的工作量首先得確保資料庫的客戶存量，其次要把握每個客戶，爭取二次聯(lián)系，開發(fā)新客戶的同時還要抓住老客戶，安排好跟進工作，每日要保持良好心態(tài)，養(yǎng)好精神積極熱情地投入工作。

　　年收入3萬的計算方式算是：按提成為3個點來算，內(nèi)展提成：5500*3%=165元/個，國外展提成：15000*5%=750元/個（5個客戶以上），國內(nèi)展需成交181個就可達到30000元，國外展需成交40個就可達到30000元。而根據(jù)自身的能力及聯(lián)系實際，我將目標平均分攤為：桂林展成交46個，印尼展成交15個，菲律賓展成交15個。

　　2。招展前期準備工作主要為收集客戶資料，每天至少收集100家以上的客戶資料，輸入資料庫。

　　3。做好每天的工作記錄，記錄與客戶溝通中的主要信息及訪問時間，以備給客戶分類及之后的跟進回訪，記下遇到的問題并及時地解決處理。

　　4。在每次會議中，實事求是地發(fā)表自己的看法及自己遇到的解決不了的問題，及時與同事討論和聽取領導的指導和建議，不浪費任何一次集思廣益的機會。

　　6。年度終極目標：個人年收入30000元，每月平均收入20xx以上。今年的愿望：云南麗江游、去北京看一場演唱會！！！！！

　　二、一個營銷人員，特別是一個優(yōu)秀電話營銷人員，應具備以下四大要素：

　　1。目標——在每一通電話前，預先想好電話的目的是什么，這樣就可以做到節(jié)約時間，提高電話質(zhì)量。在目標沒有達成時能夠有利于調(diào)整計劃，用以另一種方法與客戶保持聯(lián)系。

　　2。準備——開發(fā)客戶前的準備工作，常常是優(yōu)秀銷售人員制勝的關鍵。

　　1）確定要開發(fā)的'客戶名單

　　2）對意向客戶資料的進一步收集和整理

　　3）整理客戶溝通記錄，按聯(lián)系進度和客戶分類做好優(yōu)先聯(lián)絡計劃

　　4）如果聯(lián)系對象是A類大客戶，事先了解其企業(yè)各方面的基本情況，并根據(jù)聯(lián)系記錄解決其憂慮或為其提供有效地市場信息，為其分析市場前景或現(xiàn)狀，以便了解其真正需求。

　　5）注意工作環(huán)境的整潔。準備好筆紙及業(yè)務資料及常見問題解答等工作時需使用的東西。

　　6）積極心態(tài)的準備尤為重要，由于是一周五天連續(xù)打電話，人難免情緒有起有落。所以要有一套適合自己的情緒調(diào)整方法。高潮時候抓緊做事，低潮時候做高潮時候沒有做的事是個基本的原則。

　　3。基礎——電話溝通禮儀是在電話營銷中最基礎且最應該要掌握的知識。對自身

　　業(yè)務的知識要掌握且對市場的了解程度都是為接下來的工作打下好的基礎。

　　4。引導——在推業(yè)務的過程中，占有引導地位才能讓客戶意識到他的問題所在或者是他的需求，利用掌握地知識有力說服客戶，引導客戶放心的選擇我們。

　　三、工作實行計劃及學習培訓計劃：

　　1。加強加快對業(yè)務的認識與實施。

　　1）依照20xx年公司暫定的工作方向，主要有桂林農(nóng)業(yè)展，印尼農(nóng)業(yè)展、菲律賓農(nóng)業(yè)展這三個工作計劃。通過網(wǎng)絡、報刊、書籍、新聞等途徑了解相關市場信息。

　　2）適時作出工作計劃，制定月計劃和周計劃。根據(jù)每天的工作情況，計劃每周需完成的工作內(nèi)容，在每周部門會議領導的安排及自我調(diào)整的前提下，制定每個月的工作，努力完成既定任務，實踐工作計劃。

　　3）注重工作報表的制定和上交，及時有效地記錄工作進程及遇到的問題，以便跟蹤解決。

　　4）目標客戶定位，區(qū)分意向客戶與一般客戶，分別對待，加強對意向客戶的溝通與跟進，有效地抓住合作機率，提高工作效率。

　　5）不斷學習行業(yè)知識及加強對市場環(huán)境的了解，為客戶提供實用的資訊，更好為客戶服務。

　　6）先友后單，與客戶建立良好的友誼，換位思考為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，建立自己的人脈關系，促進日后地長期合作。

　　7）上半年的工作內(nèi)容主要針對印尼展及菲律賓展，招展前期1到3月份的工作主要是收集好印尼展及菲律賓的農(nóng)業(yè)客戶信息并錄入資料庫，收集的方式主要通過網(wǎng)絡途徑、會刊、跑展等。并且要通過網(wǎng)絡、書刊等途徑了解和熟悉相關市場知識，為接下來的電話招展做好準備。

　　8）下半年的工作主要為桂林展，客戶資源方面要做到服務老客戶，開發(fā)新客戶，在原有的客戶基礎上不斷開發(fā)新客戶，熟悉國內(nèi)展會動向及市場信息，以便接下來的招展工作。招展前期的工作與印尼展等內(nèi)容相似，電訪前期的兩個月里需收集并整理資料庫，以便保證電訪質(zhì)量。

　　9）保持和諧的同事關系，團結(jié)協(xié)作，確保項目工作的順利執(zhí)行。

　　2。在今后的工作中仍需學習及提升的能力有：

　　1）語言表達能力。

　　2）市場分析能力。

　　3）心態(tài)的調(diào)整等。

　　3為了不斷提高和鞏固自己各方面的知識與能力，特制定20xx年個人的學

　　四、20xx年的工作作風與職業(yè)道德：

　　20xx要繼續(xù)秉承遵守紀律，尊重領導，腳踏實地，不斷進取的工作作風，嚴格要求自己對待每一項工作，高效率地完成工作，要謙虛謹慎正式自身存在的不足之處及時向領導或同事請教，及時地處理遇到的問題。堅持誠實守信，愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，遵守公司員工制度，按時上班，認真履行衛(wèi)生值日安排，為工作提供一個好的環(huán)境。與同事之間團結(jié)友愛，營造工作的良好氛圍。

　　五、工作與生活兼顧

　　努力地工作就是為了更好地生活，生活中有了理想有了目標，才能有動力有熱情有方向地為了實現(xiàn)目標而努力奮斗，努力工作不是空口喊話，腳踏實地，實事求是地制定目標并加以實踐，才能一步步的達成所愿，只有這樣才能完成自己想要完成的心愿，理想才不會成為空想。為了實現(xiàn)理想而努力工作，20xx年對我來說沒有什么不可能！

個人工作計劃篇5

　　一、減少服務環(huán)節(jié)，提高服務效率

　　服務效率是服務的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。客人入住酒店以后，對各種服電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環(huán)節(jié) 來提高服務效率。

　　（一）成立賓客服務中心

　　目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后再轉(zhuǎn)給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

　　1.賓客服務中心的職能

　　賓客服務中心也是酒店的'信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進行分揀、傳遞；統(tǒng)一接收服務信息，并準確傳遞服務指令，確保服務能及時提供。

　　2.賓客服務中心的工作內(nèi)容

　　①接聽電話并提供服務。總機和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時可親自為客人提供服務，如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。

　　②接受電話預定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起，加上內(nèi)部打進的電話每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使接待員根本無法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。若賓客服務中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預定和電話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。

　　③及時更改房態(tài)確保房間出租。樓層領班查完房后可致電賓客服務中心進行電話更改房態(tài)，賓客服務中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租。

　　④鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務中心來保管、分發(fā)，并進行登記。

　　⑤失物處理。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并根據(jù)規(guī)定做出處理。

　　⑥對電話進行統(tǒng)計分析。賓客服務中心每月對所接的電話進行統(tǒng)計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務水平。

　　（二）成立禮賓部

　　目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委托代辦、信件發(fā)送等服務，但隨著社會的進步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高，這些服務已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務應該是服務的最高體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務工作，滿足客人合理的需求。

　　1.禮賓部的工作職能

　　成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。

　　2.禮賓部的工作內(nèi)容

　　①行李寄存。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務，并妥善保管。

　　②收送行李。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。

　　③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。

　　④店內(nèi)查詢。接受客人的查詢。

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