【精品】管理工作計劃范文錦集8篇

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！是時候開始制定計劃了。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編收集整理的管理工作計劃8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

管理工作計劃 篇1

　　第一部分：加強部門自身建設

　　一、綜合管理部自身建設：行政工作作為企業發展的動力源，自身的正規化建設十分重要，因此，綜合管理部在20xx年將大力加強本部門內部管理和規范。綜合管理部20xx年度自身建設目標為：

　　1、完善部門組織職能；

　　2、根據本部門實際和公司要求完成部門人員優化配備；

　　3、提升部門人員專業技能和業務素質；

　　4、提高部門工作質量要求；

　　5、圓滿完成本部門年度目標和公司交給的各項任務。

　　二、健全職位分析制度,通過職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調整公司及部門組織架構，進行擴、縮編制。也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，以便為制定科學合理的薪酬制度提供良好的基礎。

　　三、繼續績效評價體系的完善工作，并保證與薪資掛鉤,從而提高績效考核有效性�？冃Э己斯ぷ鞯母�本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進企業的發展。20xx綜合管理部繼續進行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。

　　1、綜合管理部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的'意見和建議，及時調整和改進工作方法。從正面引導員工用積極的心態對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。

　　2、績效考核工作本身就是一個溝通的工作，也是一個持續改善的過程。綜合管理部在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確�？冃Э己斯ぷ鞯捻樌�進行。

　　3、績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此綜合管理部在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑。

　　第二部分：建立內部縱向、橫向溝通機制，強化日常行政管理。

　　綜合管理部的工作涉及到各個部門和公司工作的各個層面，日常工作中人力資源還有許多不可預見的工作任務，其他目標是部門工作中比較重要的部分。包括：企業文化的塑造；建立公司內部溝通機制；辦公室管理等三部分。

　　一、企業文化的深化塑造

　　企業文化的深化塑造，企業文化的形成是一個不斷累積、不斷傳承、不斷發揚光大的過程，在一個擁有良好企業文化的企業，員工的向心力和凝聚力會不斷增強，企業的團隊精神和拼搏精神也非常明顯。

　　1、將公司發展多年來積累的優良傳統和企業文化精髓加以總結歸納，此建議如通過，爭取在第一季度內完成。

　　2、修改《員工手冊》，將企業理念、企業精神、企業發展簡史、企業宗旨、企業奮斗目標等內容增加進《員工手冊》，并在第一季度內完成此項工作。

　　3、對所有新進員工，在正式上班前，不僅做好人事培訓和工作培訓，還要做好企業文化的培訓。

　　4、加強對優秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚正氣。

　　二、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業內部關系。集思廣益，為企業發展服務。

　　三、建立公司內部溝通機制

　　1、建立民主評議機制。綜合管理部計劃在20xx年對公司及分公司各部門管理人員進行民主測評、評議。原則上計劃半年一次。對公司及分公司各部門管理人員工作作風、工作能力、工作效率、工作成績、模范作用、員工信任度等德、智、能、勤方面進行綜合評議。評議結果作為年度對公司及分公司各部門管理人員績效評價參考依據之一。通過測評、評議建立一個對部門負責人的監督機制，也可以避免公司對部門的評價的主觀性。

　　2、綜合管理部在20xx年將加強綜合管理部員工談話交流的力度。員工談話交流主要在員工升遷、調動、離職、學習、調薪、績效考核或其他因公因私出現思想波動的時機進行，平時綜合管理部也可以有針對性地對與員工進行工作談話交流。目標標準為：每月晤談員工不少于10人次，并對每次談話交流進行文字記錄，談話交流掌握的信息必要時應及時與員工所在部門負責人或總經理進行反饋，以便于根據員工思想狀況有針對性做好工作。

　　3、其他溝通機制的完善。如員工滿意度調查、部門負責人專題會議等傳統，綜合管理部將繼續保持和完善。

　　4、規范使用《內部溝通單》，部門間的信息傳遞多用口頭傳達，容易造成因一方忘記而導致工作疏忽和責任不清，從而造成個人誤會與矛盾，不利于工作的開展。綜合管理部在20xx年2月18日前完成對使用工作聯系單的規范制度建立和培訓工作。

　　四、員工培訓制度

　　員工培訓是培養員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過對員工的培訓與開發，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質都將進一步加強，從而全面提高公司的整體人才結構構成，增強企業的綜合競爭力。

　　1、大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度.

　　2、爭取對有培養前途的職員進行輪崗培訓；以老帶新培訓；員工自我培訓（讀書、工作總結等方式）等。

　　3、培訓不能形式化，要做到有培訓、有考核、有提高。綜合管理部應注意培訓后的考評組織和工作績效觀察。其結果存入員工個人培訓檔案，作為員工績效考核、升遷和調薪、解聘的依據。

　　第三部分：建立人才招聘與評定標準.

　　綜合管理部的招聘與配置，不單純是開幾場招聘會如此簡單。綜合管理部要按照既定組織架構和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運營需求。也就是說，盡可能地節約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉是行政的配置原則。所以，在達成目標過程中，綜合管理部將對各部門的人力需求進行必要的分析與控制。 考慮到公司目前正處在發展階段和變革時期，綜合管理部對人事招聘與配置工作會做到三點：滿足需求、保證儲備、謹慎招聘。

　　一、招聘具體實施方案：

　　1、招聘前應做好準備工作：與用人部門溝通,了解特定需求；招聘廣告（招聘職位與要求）的撰寫。

　　2、安排面試應注意：面試方法的選定；面試表單的填寫；面試人員的形象要求；面試結果的反饋。

　　3、規范招聘與配置，綜合管理部將根據公司已制定并下發的《人事、考勤與員工績效考制度》進行規范的運作。

　　4、計劃采取的招聘方式：以現場招聘為主，兼顧戶外廣告、網絡、老員工推薦、學校聯絡推薦等。其中現場招聘主要考慮：寅特尼、經開區、勞動局人才市場等（具體視情況另定）。

　　二、人員流動與勞資關系

　　協調處理好勞資雙方關系，合理控制企業人員流動比率，是綜合管理部的基礎性工作之一。在以往的工作中，此項工作一直未納入目標，也未進行規范性的操作。20xx年綜合管理部將把此工作作為考核本部門工作是否達到工作質量標準的項目之一。

　　1、人員流動控制年度目標：正式員工（不含試用期內因試用不合格或不適應工作而離職人員）年流動爭取控制在15％以內，保證不超過20％。

管理工作計劃 篇2

　　為切實保障師生生命、財產和人身安全，進一步提高學生自我保護意識和能力。近日，xx縣xx小學召開安全工作專題會議，對后期安全形勢精心分析，周密部署校園安全管理工作。

　　一是強化安全管理責任。采取安全管理工作由分管安全副校長具體抓，各村校和班主任層層分解落實職責的長效工作機制，確保嚴肅工作紀律，嚴格責任追究，形成“人人有責、人人負責、人人盡責”的工作局面。

　　二是強化安全值班制度。認真落實家校聯防制度、領導帶班教師值班制度，嚴格執行24小時值班制度，嚴格請假學生出入摸排登記，嚴防學生不假離校下河洗澡，追爬車，損壞莊稼等，進一步加強對學生的安全管理。

　　三是強化住校生的管理。嚴格寄宿生中午、晚上睡覺點名管理制度，班主任到崗簽到制度，值周巡邏制度等，加強住校生管理，確保學生按時回寢入睡。

　　四是強化隱患排查整改。學校安排專人再次對學校連續進行校園安全情況排查和檢查，對食堂、宿舍、圍墻以及校園周邊環境等重點部位迅速進行了全面排查，對排查出的各類隱患及時整改。

　　五是強化學生心理輔導。學校剛性要求班主任切實做好學生的后期管理工作，指導學生做好復習計劃，多關心學生在后期的.學習、生活、心理狀況，對學生進行形式多樣的心理輔導，讓學生能在健康、正常的心態下進行學習，發揮出最好的水平。

管理工作計劃 篇3

　　本學期學校教務處工作計劃根據職教會議精神，以就業為導向，以規范管理為基礎，以技能落實為根本，以內涵發展為目標，努力提高教學質量，主要從以下幾個方面開展工作：

　　一、進一步規范完善教學管理制度，強化常規管理制度的落實，主要做好以下幾方面的工作：

　　1、努力推進課程改革工作，在總結原有課程改革工作的基礎上，努力克服存在的問題，根據市里的統一要求和本校的實際，進一步理順操作上的環節，逐步完善課程改革的實施方案，提高課程改革的效果。

　　2、進一步加強教研組建設，結合學校實際情況，對教研組實施性教研計劃的實施情況開展調查和指導，重點是備課小組活動的情況和專業組學生技能訓練的落實情況。

　　3、加強教學常規的管理，通過組織聽課，檢查備課，分析測試結果等方法，比較全面了解教師的日常教學情況;組織青年教師開展教學設計比賽，配合寧波市做好專業教師技能考核工作，提高教師業務水平;在部分專業實施專業教師兼上專業理論基礎課程和實訓課程的策略，使理論教學和實踐操作得到緊密結合，對此教務處將加強統籌安排，追蹤實施成效;繼續做好新老教師的幫帶結對工作，對新教師進一步實行定期聽課、評課等教學常規的考核指導工作的細化和落實，努力推進新教師的快速成長。

　　二、按照專業教學指導方案，推進我校各專業課程結構改革。

　　專業課程結構改革每年都在進行，也取得了不少成績，學生技能訓練的項目在不斷增加，技能訓練的課時比例在逐步提高，但學生的技能水平與行業的要求還有相當差距，因此，圍繞以學生為本，以技能為本的宗旨做好相關工作。

　　1、以專業教學指導方案為基礎，根據本校實際，本學期內完成各專業教學計劃的修訂工作，突出專業技能訓練，文化基礎課、專業理論課和專業實踐課的'比例調整為2：3：5。

　　2、適應行業對用人的要求，有針對性的強化技能訓練，落實技能訓練各環節的管理措施。從本學期起，在幼師、導游、計算機等專業中明顯增加技能訓練的比重，有條件的專業實施小組化訓練形式，努力提高學生實訓的效果。

　　3、嘗試建立專業教學指導機構。為更有效的指導各專業教學工作，本學期擬在導游和幼師兩個專業成立專業教學指導小組，聘請行業的行家擔任組織成員，加強對專業教學的指導和評估，推動專業建設發展。

　　三、積極備戰，努力在各項技能大賽中取得好成績。

　　技能大賽是省、市、縣內規格最高的專業教育競賽，技能競賽涉及到各專業，為做好技能比賽，在技能比賽中取得好成績，主要做好以下幾點工作。

　　1、精心挑選參賽選手，把動手能力強，肯刻苦訓練的學生挑選出來組成團隊，按照比賽項目，動員和推薦有特長的青年教師參賽。

　　2、安排競賽訓練的輔導教師。對輔導教師，學校將盡最大可能保證其有較充足的時間和精力投入到訓練輔導之中。

　　3、制訂比較詳細的訓練計劃。既要嚴格按訓練計劃執行，落實各階段訓練要點，又要靈活變動注意訓練策略。教務處對各項目的訓練全程指導，及時提供服務。

　　4、為競賽提供充足的經費保障。為更有針對性的進行緊張賽前訓練及輔導，對競賽所需的必備設備學校將及時添置，對在競賽中取得優秀成績的學生、教師及輔導教師，除市縣給以獎勵外，學校另給一定的獎勵。

　　四、認真開展豐富多彩的興趣小組活動和組織學生參加各項考證活動。

　　各年級各專業要開設書法課、讀書課(早讀、午讀)。繼承中華傳統文化，養成良好的讀書習慣，營造書香校園。各科組要根據專業特點開設文藝(音樂)、書法、籃球、乒乓球、打字、動畫制作、點炒、英語口語等多種興趣小組活動。各小組要有計劃、有組織、有內容、并有成效。對做出成績學校將以資獎勵。

　　另外，各科組要根據教學要求組織好計算機專業、會計專業和導游專業的學生參加全國計算機等級考試、會計證考試和導游證考試，確保學生的過關率。

　　附：具體工作安排：

　　九月份： 1、新學期各項工作及補充工作安排。

　　2、召開第一次科組工作會議。

　　3、教學常規月檢

　　4、上學期教學質量分析和羅桂祥教學金頒獎。

　　十月份：1、做好新生錄取工作。

　　2、召開第二次科組工作會議。

　　3、做好企業班學生學籍檔案。

　　4、教學常規月檢。

　　5、檢查各科組興趣小組活動。

　　6、各科組公開課活動。

　　十一月份：1、組織中段考試。

　　2、做好畢業生的學籍檔案。

　　3、教學常規月檢。

　　4、召開第三次科組工作會議。

　　5、畢業班學生就業前的職業道德教育。

　　十二月份：1、中段考試情況分析和總結。

　　2、檢查各科組技能競賽活動。

　　3、教學常規月檢。

　　4、做好畢業班的畢業考試工作

　　5、召開第四次科組工作會議。

　　6、各科組公開課活動。

　　一月份：1、做好畢業證工作。

　　2、召開第五次科組工作會議。

　　3、期末常規大檢。

　　4、各科組各項技能比賽活動。

　　5、做好各項技能比賽頒獎。

　　6、下學期教材的征訂工作。

　　二月份：

　　1、做好期末考試工作。

　　2、期末考試成績的統計分析工作。

　　3、學生成績單的發放工作。

　　4、放暑假的各項準備工作。

　　5、其它各項工作總結。

管理工作計劃 篇4

　　學期伊始,信息技術教學作為學校工作的一個重要組成部分已經開始運行。微機室是學生進行信息技術學習的主要場所，是教師學習和獲取信息的平臺，為保障信息技術教育教學工作的順利開展，特制定本學期微機室管理使用工作計劃。

　　一、做好微機室的日常衛生工作,為教師和學生上機創設一個良好的環境。

　　微機室是學校日常教育教學使用率較高的場所，其衛生情況的好壞真接關系到教師與學生的切身利益。本學期要注重對學生養成習慣的教育，使學生能自動維護好微機室的衛生，提高學生的警覺性，逐步養成良好的衛生意識。

　　二、做好設備的日常維護工作，為教師和學生能有一個好的學習工具做好保障。時時關注各科室機器的運行狀況，發現問題及時解決，以保證各科室的.正常辦公及業務開展。

　　由于學校條件有限，設備參差不齊且大部分陳舊落后，學校微機室的運行情況非常艱難，本學期要創造條件，加強學生的上網的學習，提高每堂課的開機率，使學生能最大限度地使用電腦。

　　三、與各科教師一道，讓學生養成良好的上機習慣。

　　學生學習習慣的好壞，直接關系到電腦的利用率，也能決定電腦的維護工作的復雜與否，本學期，做好與各科教師溝通，狠抓學生學習習慣的形成，養成良好的上機習慣，減少電腦故障的產生。

　　四、做好備份工作，保證服務器的正常運行。

　　本學期充分利用學�，F有的條件，對服務器進行備份，在服務器出現問題之后，能及時進行修復，不影響教師和學生正常的使用，保障信息技術教育教學的順利開展。

管理工作計劃 篇5

　　隨著經濟的發展，生活方式的改變和老齡化的加速，高血壓、糖尿病、冠心病、惡性腫瘤等慢性病發病率和患病率呈快速上升趨勢，致殘率、致死率高，嚴重影響患者的身心健康并給個人、家庭和社會帶來沉重的負擔。因此，慢性病的防治顯得尤為重要，而慢性病的防治的重心則在社區，慢性病的社區預防是慢性病防治最有效的手段，社區慢性病防治工作的好壞直接關系到慢性病防治的效果。社區衛生服務站要充分認識慢性病防治的重要性，將慢性病防治工作納入考核目標，創造支持性對的環境，走“防治結合，預防為主”的道路。根據我區慢性病防治相關文件的要求，特制定20xx年慢性病防治工作計劃。

　　一、工作目標

　　1、建立慢性病基礎信息系統，利用現有網絡對冠心病、腦卒中、糖尿病和惡性腫瘤的新發的首診病例進行登記。

　　2、利用居民健康檔案和組織居民進行健康體檢等多種方式，早期發現高血壓、糖尿病患者，提高高血壓、糖尿病的早診率和早治率。

　　3、加強社區高血壓、糖尿病患者的隨訪管理，提高高血壓、糖尿病的規范管理率和控制率，提高高血壓和糖尿病患者的自我管理的知識和技能，減少或延緩高血壓、糖尿病并發癥的發生。

　　4、以社區衛生服務站為基礎，從群體防治著眼，個體防治入手，積極探索管理、評價、綜合性醫院協助診斷、個體化治療、社區衛生服務站隨訪管理高血壓、糖尿病管理模式和機制。

　　5、加強健康教育和健康促進，定期開展高血壓、糖尿病專題知識講座及大眾宣傳，普及社區居民高血壓、糖尿病的防治知識，控制各種危險因素，提高人群的健康意識。

　　6、建立規�；�的`高血壓、糖尿病計算機檔案管理系統。

　　二、建檔工作目標

　　1、建立社區居民健康檔案，社區服務人口基線調查率大于40%；

　　2、建立高血壓、糖尿病患者的健康檔案，應有隨訪記錄、治療記錄和健康教育記錄。

　　三、高血壓管理工作目標

　　1、發現并至少登記高血壓患者100名；

　　2、對至少20名以上的患者進行規范化管理，其血壓控制率大于等于6%；

　　3、發現并至少登記高危人群20名；

　　4、對高危人群的干預有記錄及效果評價；

　　5、高危人群每年至少測4次血壓，比例達95%；

　　6、35歲以上居民首診必須測血壓；

　　7、居民高血壓防治知識知曉率達60%；

　　四、糖尿病管理工作目標

　　1、發現并至少登記糖尿病患者30名；

　　2、至少對其中15名糖尿病患者進行規范化管理，血糖控制率達到1%；

　　3、發現并登記高危人群10名，每年至少免費測1次血糖的比例達60%；

　　4、高危人群防治知識知曉率達60%；

　　5、對高危人群和普通人群進行健康教育要有記錄和健康評價。

　　五、實施計劃

　　建立慢性病網絡直報系統和工作制度。對社區一般人群、高血壓和糖尿病患者開展預防控制工作，在社區建立高血壓、糖尿病綜合防治機制。

　　（一）、利用現有的網絡直報系統，對今年新發的冠心病、糖尿病、腦卒中、惡性腫瘤病例進行網絡直報。建立慢性病報告工作制度，責任落實到人。

　　（二）、高血壓、糖尿病的管理。

　　1、高血壓、糖尿病的檢出。

　　社區居民健康檔案、健康體檢、社區衛生服務站的診療、社區免費測血壓、血糖、主動檢測、首次測血壓等方式發現高血壓、糖尿病患者。

　　2、高血壓。糖尿病患者的登記。

　　高血壓、糖尿病患者所有信息錄入相關的數據庫，進行微機化管理。

　　3、高血壓、糖尿病患者的隨訪管理和轉診。

　　對檢出的高血壓，糖尿病患者收集詳細的病史，進行必要地體格檢查和實驗室檢查，根據《高血壓防治基層實用規范》的要求進行臨床評估，實行分級管理和隨訪，并填寫《社區高血壓患者管理卡》。對高血壓患者采用藥物治療方案和非藥物治療方案。當患者出現《高血壓防治基層實用規范》中規定的情形時及時轉診到上級綜合醫院，待病情穩定后再轉回社區衛生服務我站繼續治療，隨訪。幫助患者制定自我管理計劃，對高血壓患者進行自我管理的技術支持。

　　4、糖尿病患者的隨訪管理和轉診。

　　對檢出的糖尿病患者，根據患者的臨床情況和綜合治療方案，判斷患者需要的管理類別進行隨訪和管理，并填寫《社區糖尿病患者管理卡》。對糖尿病患者實行藥物治療和飛藥物治療。當患者出現符合轉診情況的病情時，及時轉診到上級綜合醫院，待病情穩定后再轉回社區衛生服務站繼續治療和隨訪。幫助糖尿病患者制定自我管理計劃，對糖尿病患者進行自我管理支持。

　�。ㄈ�）、高血壓、糖尿病高危人群的健康指導和干預

　　1、高血壓、糖尿病高危人群的界定和檢出。

　　按照高血壓、糖尿病高危人群的界定標準，通過日常診療、健康體檢、建立健康檔案、主動篩查等方式發現高血壓、糖尿病高危人群。

　　2、高血壓、糖尿病高危人群健康指導和干預。

　　對并高危人群采取群體和個體健康指導相結合的方式，開展健康教育以改變不良的生活方式，通過健康教育提高高危人群對高血壓、糖尿病相關知識及危險因素的了解，給予健康方式指導，定期測量血壓、血糖。

　�。ㄋ模�、社區一般人群的健康促進

　　根據社區人群的健康需求，在社區廣泛開展高血壓、糖尿病防治知識宣傳，提倡健康的生活方式，鼓勵社區人群改變不良的生活方式，減少危險因素，預防和減少高血壓、糖尿病的發生。

　　1、在社區建立高血壓、糖尿病防治知識宣傳櫥窗，每2月更換1次內容，制作高血壓，糖尿病防治知識宣傳單。通過醫療站點等發放給社區人群。

　　2、在社區舉辦高血壓、糖尿病知識講座和健康生活方式講座、義診等活動。

　　3、利用社區居民活動室等居民比較集中的地方作為高血壓、糖尿病防治知識的宣傳陣地，擺放各種宣傳資料。

　　4、在社區開展測血糖并免費測血壓活動。

管理工作計劃 篇6

　　前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

　　1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日�？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

　　3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

　　4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率％。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

　　5、值班經理業務技能及專業化水平的.提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

　　6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

　　7、積極配合公司完成各項工作

　　從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定�？偨Y20xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

　　20xx年第四季度服務辦工作主要有以下幾個方面：

　　1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

　　2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等）

　　3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

　　4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

　　5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區�，F場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，

　　公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

　　6、一線管理干部日常行為規范跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

　　在20xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務！

管理工作計劃 篇7

　　今年,我院繼續秉承"教師是辦院之本,學生是興院之源,教學是立院之基,科研是強院之路"的理念.堅持"一二三四五"的發展思路,重點做好以下幾方面的工作:

　　一、學科建設

　　1.抓好重點學科的建設工作.我院已制定了國家重點學科政治經濟學的發展規劃,按照規劃進一步落實:積極培育人口·資源與環境經濟學,西方經濟學,旅游管理等學科,力爭在新一輪重點學科申報中再有新的突破。

　　2.做好"十一五211"的建設工作.按照已經確定的"十一五"211建設計劃,落實各項工作,使我院學科建設再上一個新的臺階。

　　3.加大對管理學學科建設支持力度，在已成立的管理學學科建設領導小組的領導下,進一步加大對管理學學科建設的支持和投入力度,進一步推動我院管理學科的發展。

　　4.做好第十一次學位點的.申報工作。在今年第十一次學位點申報區域經濟學,產業經濟學,會計學博士學位授權點,工商管理博士學位一級學科,應用經濟學碩士學位一級學科.

　　二、師資隊伍建設

　　師資隊伍建設的重點在于優化結構,繼續堅持"培養"與"引進"相結合舉措。

　　1.重在引進高層次人才以及短缺的人才。高薪招聘3-5名海外留學歸國人員;引進1-2名教授;引進1-2名緊缺專業有實際經驗的教師。

　　2.通過自己培養和再培養的方式優化教師結構。選留3-5名博士,選派3-5名教師到國內一流高校去訪學,博士后研究,選派5-8名青年教師到國外進修和合作研究。

　　3.建立和完善教學工作人員的激勵和約束機制。通過教學,科研,管理創新團隊建設,進一步調動廣大教職工的積極性,創造性;通過完善教師員工的考核制度,起到獎勤罰懶的作用。

　　三,人才培養

　　1.本科教學仍然以規范管理,提高質量為中心。在現有本科教學所取得的成果上,進一步重視本科的教學質量工作,完善教學督導制,促進教學工作的規范化;加大雙語課的比例;加強課程建設,提高培養質量。

　　2.加大本科招生制度的改革。爭取經濟學,企業管理等專業試點面向西北大學理工科的二年級招收學生,加大推動學科交叉,培養復合型人才的力度。

　　3.研究生培養中強化從招生,培養,學位授予的過程管理。一是加大研究生招生中的宣傳力度,吸引優質生源;二是試點將碩士研究生和博士研究生打通培養,碩士研究生全部實行兩年制,加大碩士研究生直博比重,優秀學生直接攻讀博士學位;三是健全和完善研究生培養過程的制度建設,制定和完善研究生指導教師的動態考核制度;四是重抓研究生的學位論文質量,提高博士研究生的考核標準。

　　4.MBA教育重在提升品牌,提高層次。在現有MBA教育中擴大規模,提高質量的基礎上,進一步提高層次,提升品牌,拓展發展空間,為爭取得EMBA的辦學資格。

　　5.把學歷教育和非學歷教育相結合。對現代經理人培訓中心,研究生課程進修中心進行進一步規范管理。

　　四,科學研究

　　1.提高科研成果的獎勵標準,鼓勵出高層次科研成果�，F有的科研成果從數量上已有了明顯的改進,但高層次刊物偏少,20xx年包括后續的發展是力爭出一批高層次的科研成果。

　　2.進一步重視項目的申報。盡管科研項目數量和到款經費縱向比較明顯增加,但是橫向比較明顯不足,進一步加大科研項目的申報,力爭拿到2-3個國家自然科學基金項目,3-5個國家社科基金項目。

　　3.進一步重視獎項的申報。重視獎項的申報,要充分利用這一有效的評價體系,力爭有更多的科研項目能獲得高層次的獎項。

　　4.進一步加大國際合作項目。中德企業研究所,西北社會經濟發展研究中心等國際合作項目已有了一個比較好的開端,應進一步重視國際合作項目,拓寬項目來源渠道。

　　五,學術交流

　　1.舉辦1-2次國際學術會議,2-4個國內學術會議.20xx年爭取舉辦1-2次國際學術會議(留美經濟學會議主辦,西北大學承辦的西部大開發國際學術研討會);舉辦2-3國內學術會議(第二屆政治經濟學年會,全國經濟學教學指導委員會及院長聯系會)。

　　2.各個學會,所,中心積極開展多種學術活動.陜西省區域經濟研究會,陜西省外國經濟學說研究會,陜西省證券研究會,中德企業研究所,西北經濟社會發展研究中心等積極開展多種學術活動。

　　3.繼續辦好六大論壇.繼續辦好"經管講壇","現代經濟理論與方法創新論壇","現代管理學理論與方法創新論壇","MBA職業發展論壇","博士論壇","工商管理論壇",形品牌。

　　4.鼓勵參加高層次的國際國內學術會議。加大學術交流的力度,支持40人次參加國內國家學術會議。

管理工作計劃 篇8

各位領導、同仁：

　　大家好！現在我代表xx物業公司做20xx年工作計劃報告。

　　20xx年，公司通過準確分析工作中所面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，注重風險防范，加大宏觀調控，著眼監督考核，提倡扎實務實，鼓勵增收節支，公司上下齊心協力，同心同德，實現各項工作全面、健康、有序地發展，總體工作按照年度工作計劃部署全面完成。

　　20xx年是公司發展蓄勢的一年，結合當前新的物業管理形勢，xx物業公司總體工作指導思想是：以提高經濟效益為中心，以服務業主為關注焦點，以整合資源，優化產業結構為主線，強化品牌意識，提升服務水準；轉變經營觀念，調整發展方式，全面提升xx物業的服務品質和發展質量，實現公司科學、健康、持續發展。

　　一、工作總體思路

　　20xx年的工作思路和目標是：“注重一個轉變，確保兩個穩定，完成三個突破，實現四個延伸”。

　　注重“一個轉變”，即：經營思路的轉變。

　　20xx年是《物業管理條例》重新修訂、實施后的第一年。新條例的實施，不僅為整個物業管理行業提出新的發展方向，同時也為我們企業工作提出新的準則。因此，我們要在認真貫徹和領會《物業管理條例》精神實質的基礎上將公司經營思路由“量”向“質”轉變，即由過去戰略規模擴張，向追求效益最大化的方向轉變，實現公司可持續性發展。

　　確�！皟蓚�穩定”，即：確保公司各項目運營安全穩定，確保公司員工隊伍的穩定。

　　項目的安全運營是公司健康、穩定發展的關鍵�？刂坪蜏p少各類責任事故發生，建立常態安全控制機制是我們的首要工作。20xx年我們仍將把安全運營工作列為各項工作之首，并積極的采取預防措施，消除不安全隱患，以確保項目運營的穩定。

　　確保公司員工隊伍的穩定是我們實現工作目標的基礎。公司多年的文化積淀，鑄就了xx物業優良的人文環境和人才培育、發展氛圍。今后，我們仍將發揚光大，形成穩定的人才培育和生長環境，造就具有安華特色的人才培養、任用、使用機制，讓有志于為安華效力、服務的員工在這里得到發展和成長。

　　完成“三個突破”，即：第一、管理工作要有新突破；第二、用人機制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；

　　創新是公司發展的永恒主題，突破是創新的基礎。xx物業經過十余年的發展，積累了豐富的管理經驗，在此基礎上創新，就要有突破。因此，20xx年我們要緊密結合公司發展戰略需求，結合當前物業管理行業新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制，研究我們的成本管理，突破現有模式，實現新的創新。

　　實現“四個延伸”：既：第一、“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸；第二、業務能力培訓向專業能力培訓延伸；第三、設施、設備管理向健康型管理延伸；第四、公司規模拓展向效益目標延伸。

　　1、按照“標準化、程序化、規范化、信息化”的企業發展目標，20xx年我們要進一步細化服務環節，完善服務流程，規范服務行為，把我們現已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸；提升我們的服務品質和服務水準。

　　2、進一步加大公司培訓工作的力度和深度。20xx年，公司要在建立健全科學、系統的培訓管理機制基礎上，加快員工隊伍的專業化素質培訓工作進程，加速專業技術人才，特別是機電設備、設施專業的技術型人才的'培養，實現培訓向專業能力的延伸；

　　3、基于我們在設施、設備管理上仍處于基礎維護狀態，20xx年公司要加大重點設備的治理和技術改造力度，逐步減少和消除設備隱患，提高設備的健康水平，以設備健康確保運營安全，實現設施設備管理向健康型延伸；

　　4、20xx年公司將繼續以整合資源，優化公司內部產業結構，追求效益最大化為工作目標，正確處理規模和效益兩者之間的關系，理性拓展企業的管理規模，合理維護企業生存空間，實現向效益目標延伸。

　　二、20xx年七大重點工作

　　1、以服務業主為關注焦點，持續改進服務工作質量，通過推行“精細化服務”，促進“零缺陷”管理的工作進程。

　　2、加強員工隊伍建設和管理，抓好教育和培訓，繼續提升項目經理層面的綜合能力和管理水準，繼續提高員工隊伍的專業素質水準，確保員工隊伍的綜合素質適應新形勢發展需要。

　　3、以安全運行為基礎，強化安全意識，提高風險防范能力和預警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故的發生。

　　4、加強對設施設備的養護、維護和可靠性分析工作，狠抓設備的治理、改造和完善工作，提高維護的專業水準，確保設施設備運行正常、健康。

　　5、以深化內部資源，整合外部市場為目標，繼續做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。

　　6、培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業的績效考核、成本考核，繼續拓展企業增收、節支，減員、增效，節能、降耗的新思路和新途徑。

　　7、繼續做好服務費欠費的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應收資金環節的損失，實現企業新的增收、創收。

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