關于管理工作計劃集合7篇
人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,我們的工作又將迎來新的進步,寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。我們該怎么擬定計劃呢?下面是小編為大家收集的管理工作計劃7篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
管理工作計劃 篇1
我作為一名物業管理人員,在2xx年的物業管理工作中,除了加強相關業務能力的學習外,還特別注意職業品德的培養,在工作中,我以思想上清正廉潔;工作中客觀公正,實事求是;業務上精益求精為行為準則,嚴格要求自己,并取得了良好的成績,為了在2xx年的物業管理工作中取得進步,特制定2xx年工作計劃。
作為一名物業管理人員,我認為應加強以下幾個方面的內容:
1、愛崗敬業是物業管理人員職業道德規范的首要前提。作為一名物業管理人員應該充分認識到自己的本職工作的地位和作用,從而珍惜自己的工作崗位,熱愛本職工作,做到干一行愛一行,兢兢業業,一絲不茍。在2xx年的工作中,我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責,以積極向上的健康心態做好工作,牢固樹立全心全意為業主服務的思想,正確處理責、權、利三者關系;要求自己具有強烈的事業心、責任感和高度負責的精神,嚴格遵守公司的物業管理法規和條例,杜絕搞損害廣大業主利益和侵犯業主合法權益的事件發生,做到各盡職守。
2、熟悉法規。物業管理工作涉及面廣,為了正確處理各方的關系,在2xx年里,我要加強物業管理方針、政策和各種法律法規與制度的學習,確保自己在物業管理工作過程中處理問題的正確性,同時從日常清潔管理、消防與安全保衛、房屋與工程設備維修管理、緊急意外事情的發生、業主投訴等方面確保處理的準確性和及時性,做到各事項處理方法運用恰當,加強學習,經常充電,力戒浮躁,努力提升自身的業務水準。
3、客觀公正。這是物業管理人員職業道德規范的.靈魂。物業管理工作的首要職能就是對各項物業活動進行客觀公正的服務,其本質特征體現為“真實性”,離開了實際發生的客觀事項去進行處理只會損害業主及其他方面的合法權益。而公正的本質則體現為合理性,對物業管理事項的處理必須堅持公正合理的原則,這不僅是職業道德規范的要求,也是物業管理人員個人品德的體現,物業管理工作實踐中經常出現的若干矛盾和問題,大多與此相關。因此,作為業主的“貼心管家”,我做為物業管理人員必須正確行使自己的職權,必須強化自身品德修養和職業道德修養,以為廣大業主進行服務。
4、誠信服務。誠信是物業管理的根本。事實證明,凡是出現了誠信危機的管理,在工作中,將始終把業主的利益放在第一位,把誠信放在首位,同時也喚起業主的誠信意識,使物業與業主之間的關系,形成良性循環。
管理工作計劃 篇2
為了更好的提高學校資金的使用效率,更好的為學校師生服務,特制定了相應的財會工作計劃,具體的內容如下:
一、加強工作指導
(一)通過深入調研、區域研討等形式,及時了解基層培訓工作的情況,研究探討培訓工作中遇到的`困難和問題,總結推廣培訓工作的成功經驗和有效做法,指導和促進各地培訓工作的科學、均衡、深入發展。(綜合處牽頭,各處配合)
(二)完善《農村財會人員財政支農政策培訓工作考核評價辦法》;與相關司局研究制定《鄉鎮財政干部培訓工作考核評價辦法》;組織開展培訓考評工作。(綜合處負責)
(三)完善并推廣“農村財會人員財政支農政策培訓管理系統”。(綜合處負責)
(四)發揮《中華會計學習》期刊、《財會教育信息》和函校網站的作用,加強培訓工作的宣傳和交流。(綜合處、教研處負責)
二、做好示范培訓
(五)以提高培訓教學管理水平為目標,繼續舉辦農村財會人員財政支農政策師資培訓班、培訓管理工作研討班和信息通訊工作培訓班。(綜合處、培訓處、教研處負責)
(六)以加強對財政知識的普及宣傳,提高培訓工作的針對性和實效性為目標,繼續舉辦全國鄉鎮財政管理人員培訓班和民族地區基層財政局長培訓班。(培訓處負責)
(七)繼續認真做好財政部持證會計人員的培訓以及相關部委委托的會計人員繼續教育培訓工作。(培訓處負責)
(八)落實XX年外事培訓計劃,做好赴國(境)外會計人員繼續教育培訓考察工作。(培訓處負責)
三、完善培訓保障
(九)充分發揮遠程教育培訓網絡作用,有計劃開發具有基層財政干部教育和財政支農政策培訓特色的培訓課程和教學課件。(綜合處、教研處負責)
(十)組織開展XX年培訓課題評審和XX年培訓課題研究工作。(教研處負責)
(十一)組織編寫修訂農村財會人員財政支農政策培訓教材和鄉鎮財政干部培訓系列教材。(教研處負責)
四、推動自身建設
(十二)圍繞迎接建黨90周年,深入開展創先爭優活動;加強學習型單位建設,不斷豐富學習內容,創新學習形式。(辦公室牽頭,各處配合)
(十三)以提高制度的執行力為抓手,加大黨風廉政建設和反腐倡廉教育力度,提高全體人員拒腐防變的自覺性和堅定性。(辦公室牽頭,各處配合) (十四)做好行政、財務和后勤管理等工作;充分發揮工會、共青團、婦委會的作用,創造和諧的工作氛圍。(辦公室牽頭,各處配合)
為更好地完成會計工作,增強服務意識,提高工作效率,特制定會計工作計劃如下:
1. 嚴格貫徹一費制制度,開學初公示收費標準,讓每位家長明明白白繳費。
2. 開好票據,與銀行做好協調工作,將每筆款項進入相應專戶。
3. 按時完成在職教師及退休教師的每月工資報表,及時調整、變動相關工資,完成各類工資表格。
4. 做好每季度退休教師的醫藥費發放工作,服務到位,讓每位退休教師滿意。
5. 做好在職教師及子女醫藥費的發放工作。
6. 與校領導商議,做好XX年度學校收支預算,努力做到科學、合理、節約、務實。
7. 與總務主任合作,做好一學期社會實踐活動費、作業本費的退費工作,做到實事求是、絲毫不差。
8. 配合區財政局,做好各種報表的填寫工作。
9. 和班主任老師密切配合,做好XX年度少兒醫療保險的申報工作,為家長、為社會做實事。
10. 每月月底完成學校財務的月報工作,及時匯報學校財務狀況。
11. 積極配合學校,完成學校各種應急任務。
管理工作計劃 篇3
XX年,在計劃科兩位科長的支持和幫助下,較好完成了自己的本職工作以及領導交辦的其他任務。現簡要回顧總結如下:
一、項目管理工作
一年來,我的工作主要是圍繞中心推行項目管理展開。面對項目管理這種科學的管理手段,我努力學習相關理論知識和軟件系統操作方法,吃透管理理念,讓自己從根本上認識和適應這套管理模式。在工作開展初期,我協助科長一起,參與完成了項目管理軟件數據庫及操作平臺搭建、項目申報及審批、項目立項及分解下達等一系列階段性工作,中心項目管理體系基本建立。在項目管理運行過程中,我參與了系統日常維護和數據處理工作,參與項目管理督導工作,了解各單位開展項目管理工作情況,收集相關問題,對于各單位提出的許多共性問題,主動研究思考,與同事一起探討,大膽假設。通過自己的努力,結合對項目管理軟件數據的分析理解,形成了一些解決問題的方法,幫助部分單位解決了產值下達、績效發放等環節出現的問題。
二、資產管理工作
年底,根據委財經局相關部門轉發的財政部工作要求,我承擔了中心固定資產數據軟件信息化的'工作。在規定時間里,完成了年之前中心固定資產數據核對修正工作,并將其與年、年新增資產數據一起導入行政事業單位資產管理信息系統,并做到匯總數據與財務報表相一致,達到預期目的。
三、XX年的工作計劃
1、進一步完善項目管理工作。
項目管理工作的開展是一個不斷發現問題解決問題的過程。年,我將繼續協助配合搞好項目管理系統維護工作,保證系統正常運轉,數據正確無誤,指標真實可靠。在企業實行項目管理過程中遇到的特有問題上狠下功夫,尋求可行的解決方法。努力研究如何有效進行進度管理、如何發揮項目組長作用、如何建立更為合理的部門考核機制等年亟待解決的問題。
2、學習建設管理相關知識。
根據中心年工作會議主要工作分解意見,計劃科今后的工作將涉及到二期集資建房、南院建設等項目的建設管理。因此,年我將開始著手基建方面知識的學習,了解合同管理、招投標管理、預算管理相關規定,希望能在短時間內達到一定水平,為今后的工作奠定基礎
管理工作計劃 篇4
為加強對船舶建造過程中腳手架的搭設、拆除和使用的安全管理,保障員工生命、公司財產安全,保障生產正常進行,為服務廣大員工創造一個安全穩定的發展環境,特擬定20xx年腳手架安全生產工作計劃。
一、總體要求
堅持以人為本和全面協調可持續發展,堅持“安全第一,預防為主”的方針,牢固樹立“生產必須安全 安全才能促進生產 ”的觀念,強化對員工的安全自我保護意識,全面開展腳手架安全生產巡查制,繼續深化腳手架安全生產專項整治,改善員工作業環境,依法強化監督管理,努力實現腳手架安全生產狀況的進一步穩定好轉。
二、具體要求
1 加強員工安全宣傳教育
要充分利用晨會、安全會議、看錄像、搞演講等形式,宣傳學習安全知識,結合事故案例的學習,教育職工吸取教訓。對現場發現的違章要 “軟”、“硬”結合。可以進行富有人情味的說服教育、達到教育目的,不可一味地“執其一端,抓住一點”,缺少人情味的片面做法。從系統化的角度來探索提高職工安全意識的措施,實際上就是要求創建一種充分體現“安全第一”的思想,使其深入每個領導、職工及家庭心中,在安全意識上,形成一個互相監督、互相制約、互相指導的安全管理體系,變領導的強制管理為職工的自我管理,變領導的監督為職工的安全自我保護。
2抓好基層班組長的培訓,提高他們的安全素質
決策者的失誤往往是最大的失誤,基層班組長懂得安全技術,會管理是非常重要的。這些人是施工生產的直接領導者、組織指揮者,他們和職工朝夕相處,作用是舉
足輕重的,對提高員工素質也是有很大影響的。抓好他們安全思想、教育培訓,提高他們的思想和管理素質,等于在安全生產方面,抓住了核心和主動性,對安全生產將會起到“牽一發而動全身”的效果。教給他們,要在提高本質安全化的基礎上,加強軟件建設。第一,明確責任,加強管理。生產班組長是安全生產第一責任人,對安全生產負總責。要明確安全生產是各項工作的綜合反映。要合理進行施工生產的組織。包括人員幾配、物料擺放、施工程序、施工方法及文明施工等,科學合理組織施工生產。
三、加強大型腳手架的驗收管理
大型腳手架作為臨時性高處作業活動場所,使用前必須進行報驗,要組織有關人員對腳手架設計工藝,結構穩固性,安全防護措施,進行驗收。腳手架嚴禁超重超負荷使用,驗收好的腳手架不得隨意拆改。加強腳手架及相關作業日常安全檢查。腳手架一次性報驗合格后,使用單位應安排人員每天巡檢,并填寫《登高作業申請單》,及時消除腳手架的安全隱患。充分利用搭載部腳手架管理人員對現場人員腳手架破壞和放置重物的違規現象,及時發現和及時制止,給予一定人員的處罰權,當前的部門材料浪費現象,還能解決當前的安全隱患的存在。
四、積極開展、全面落實
船舶腳手架要積極開展局部搭設難的解決方案和大型腳手架高處墜落及物體打擊事故預防工作,對現場大型腳手架的安全生產外包隊工藝流程要熟知并做到跟蹤落實和腳手架規章制度進行全面梳理,對不符合安全生產要求的工藝進行改進,對不完善的.制度進行修訂,提高安全水平。要把搭設腳手架水平提高為涂裝安全標準和高處墜落、物體打擊隱患作為生產安全事故隱患排查治理工作的重點,開展全面的排查工作,做到及時發現隱患,及時落實整改,減少事故發生。
五、現場腳手架的搭設情況
內場放置的分段腳手架梯子偏少,搭設不夠標準,使員工上下不方便,同時建造周期的長短,多工種作業增加許多安全隱患。船上密閉艙室腳手架要達到涂裝標準還要有待于技術的提高,施工的需要使多工種作業,使艙內腳手架使用頻率較高,維護的次數增加,給現場帶來一定的管理難度。 大型腳手架結構復雜,搭設的技術難度增大,使安全性能不一樣,現場存在的安全隱患就需要整改的工作量增加。腳手架材料浪費嚴重、分類不夠明確、點檢制度欠缺都給現場帶來不確定的安全因素。
六、 對現場腳手架不足之處的整改方案
(1)杜絕材料浪費,回收再利用,節約成本
現場施工嚴禁私自拆除腳手架,如;工程需要可以所屬部門提前開具聯系單到搭設方腳手架主管安排時間進行及時整改。(如情況緊急可以聯系搭架及時整改到位)搭設方做好后勤保障工作電話聯系方式要公布于眾。由于歷史的原因給予一定時間各部門要宣傳私拆腳手架的嚴重破壞性的后果。如發現私自拆除腳手架一定要嚴懲不貸。目前,好多腳手板和鋼管都是在施工過程中私自割除當廢鐵來處理,要回收再利用,啟到循環機制。
(2)建立腳手架后勤保障機制的場所
對所有腳手架要提供場所來維修、保養、點檢制度。如鋼管的除銹(一年一次)卸扣和夾具點檢、腳手板的維修、鋼管的回收再利用等等。
(3)大型腳手架和密閉艙室的設計方案集中解決
對現場要組織會議查出和反映出來技術難的腳手架要針對行的解決, 要出單個艙室和結構的設計方案以圖片的形式存檔,能夠做到每次按照
同樣的要求搭設。以后能按照要求去驗收腳手架。
管理工作計劃 篇5
為落實醫療核心制度,確保提高我科醫療質量和安全、保證病歷書寫的內涵質量及醫療指標的完成,擬定本年度醫療質量與安全工作計劃:
一、強化思想認識,持續發展:
科主任、護士長繼續抓好質量管理工作,落實各項規章制度。每月召開質量管理委員會會議、病歷質控小組會議、院感小組會議,護理管理小組會議,醫療安全小組會議等,規范管理、規范醫療行為。使我科每個工作崗位都能努力工作,以提高醫療技術水平,促進科室持續發展。
二、明確科室醫療、主要工作指標,努力完成
1、病床使用率≥92%。
2、平均住院日≤14天。
3、入院三日確診率≥90%。
4、術前平均住院日≤3。
5、入出院診斷符合率≥95%。
6、住院危重病人搶救成功率≥85%。
7、手術前后診斷符合率≥90%。
8、臨床與病理診斷符合率≥90%。
9、三基考核合格率=100%(80/100分)。
10、門診病歷書寫合格率≥90%(90/100分分以上)。
11、甲級病案率≥90%,無丙級病歷。
12、醫療設備,儀器完好率≥90%。
13、急救儀器,藥物完好率=100%。
14、抗菌素使用范圍60%,DDD40%,藥敏80%,抗菌素限制使用率50%。
15、手術720臺。
三、完善科室醫療質量考評工作,實施規范化的'質量管理,制定考評標準,每月由質控員進行檢查,做好總結反饋工作。
1、參照二級醫院評審標準及三好一滿意的評審標準,對科室的每月工作情況,認真評分,結果與獎金掛鉤。
2、健全、落實各種醫療制度,要求各種制度執行記錄規范,項目齊全。醫療組嚴格執行三級查房制度,入院48小時內主治醫師查房,一周內主任查房,術前,術后上級醫師查房,重病人隨時請上級醫師查房,病重自動出院請上級查房,重病人值班醫師查房后作好病程記錄。加強知情談話制度管理,非手術病人入院內72小時談話,手術前、中、后談話,植入談話,危重時隨時談,特殊診療操作、治療、用藥談話,輸血同意談話,麻醉前同意談話;嚴格執行病例討論制度、會診制度、手術審批及手術權限制度、交接班制度等。各科每月召開會議,對存在問題分析,整改,持續改進。
管理工作計劃 篇6
各位領導各位同事,XXXXX在公司領導的帶領下,在全體員工緊密的配合下,各項管理工作持續改進,服務品質穩步提升。
現對20xx年上半年的工作全面總結如下:
一、前期介入
根據公司安排示范區于20xx年11月26日正式入場,為保證示范區順利接管,在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了示范區前期的各項籌備工作:
員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作;
根據公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率;
完成了示范區前期的開荒保潔工作;
積極的與置業工程部溝通完成了示范區土建、內裝修及各類設備實施的驗收工作;
與置業策劃設計部完成了示范區配飾、綠植的移交工作;
與營銷部時刻保持溝通完成了示范區員工工裝的選定及服務模式的確定。
二、組織員工培訓
由于是新接項目,大部分人員業務水平不夠熟練、專業素質不足,針對這一現狀,20xx年1月、2月示范區結合銷售中心、樣板房管理的需要,圍繞配合銷售服務客戶展示物業形象這一工作重心,全面展開員工禮儀禮節及專業技能培訓,培訓內容涉及有《物業管理概論》、《物業管理與服務》、《物業服務禮儀》、《崗位操作規范》等,培訓人員涉及客服、秩維、保潔14人。
三、協助體驗館開放
為了配合地產銷售推廣、開盤體驗工作,以銷售中心、樣板房的使用、客戶接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作,一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次,歐筑1898的產品推介會、等活動。
保潔、秩維制定相關操作標準和管理制度,根據各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置,保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態迎接前來參觀的客戶;
客服人員在做好崗位接待服務工作的同時,也全面協助、配合銷售部工作的開展,積極熱情接待看房、買房的客戶,詳細介紹物業的管理特色及樓盤配套等情況,有效的建立起了與業主的早期溝通與交流渠道;
根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收,并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果,對維修后的遺漏工程進行復檢。
四、項目開盤
從前期的策劃準備階段,通過不斷的溝通,物業給予營銷最大的幫助,使項目開盤圓滿完成
協助銷售現場的安保維護,來往車輛的指揮,停放車輛的秩序及安全;保安之間緊密協作交流,做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應急措施
保潔保證清潔衛生的前提,積極遵守崗位職責,主動問候客戶,協助營銷向客戶指引安全出口
水吧立足于崗位,為顧客提供飲品、咨詢服務,體驗物業精致、貼心的服務理念
樣板間接待顧客人次屢創新高,為顧客答疑解惑
五、完善各項規章制度,建立內部管理機制
建立完善各項規章制度和內部管理機制,明確管理工作中的責、權、利,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,務實避虛,一切工作都從實際需要出發,以解決問題為目的,扎扎實實的做好各項基本工作。
貫徹使用質量管理體系文件,加強各類資料的收集、歸檔工作,合理分類、存檔;
狠抓各項規章制度的落實,對安排的工作具體落實到相關責任人,要求當天能完成必須當天完成,不能完成的要查出原因、制定計劃,按規定的期限完成,使各部門的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良工作習慣,對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。
六、日常工作目標管理
公共設施的管理:制定完善的.維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。
達到養護設施、設備到位,維修及時,正常運行的管理要求;
綠化管理:嚴格落實綠化管理措施,積極配合監督綠化外包、施工及養護計劃,針對綠化外包在施工養護過程中出現的問題,及時發出整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示標示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞、踐踏及公用現象,綠化完好率為98%;
環境衛生的管理:針對銷售中心環境制定周、月度保潔計劃,定期進行大掃除,加強衛生檢查工作,保證銷售中心及周邊的衛生清潔。
安全防范工作:對秩維隊員定期進行崗位培訓與消防實操,嚴格執行工作程序、巡崗查崗,要求秩維隊員認真巡查,文明執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,一季度示范區無重大安全事故,托管物資完好無缺;
開源節流、降低成本:
針對前期人員較少的特性,一季度在宿舍租賃上為公司節約3200元;縮減廚師崗位編制節約9000元共計12200元;
積極培養員工養成節能降耗的良好習慣,在保證示范區服務品質的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設備一季度共計為置業工程部節約電費為34000元。
回顧上半年以來的工作,諸多方面值得分享和肯定,也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓,為了在下半年更好的揚長避短,樹立良好的服務口碑,下半年示范區將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行。
以提高管理服務效能,營造和諧生活環境,配合營銷工作為中心計劃開展工作。
一、下半年工作計劃
面對房地產行業調控,房屋銷售急劇萎縮,售樓處無人問津大的形勢下,物業如何通過自身的服務手段、為營銷服務增加銷售亮點、助跑銷售業績呢?至此下半年售樓處物業工作應圍繞以下幾點來開展工作:
加強員工三個服務的培養(服務意識、服務禮儀、服務細節)
對部門崗位及職責區域進行重新劃分,優化人員配置、建立一個 “貼心服務、服務到心”的團結性的團隊
完善售樓處內各種管理標示及質量記錄
針對目前物業服務現狀,進行服務創新,為營銷增加亮點
實施每月對營銷、代理銷售、客戶進行物業工作滿意度征詢表的問卷調查
對營銷售樓從物業角度提出客觀、全面、中肯的服務建議
跟進售樓處各項工程遺留問題并能夠預防和發現問題
全力配合營銷開展和組織各種活動
繼續跟進售樓處外圍綠化維護與養護
管理工作計劃 篇7
一、全面實施規范化管理
在原有基礎上修定各項規章制度,規范工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。并規范管理,健全各式檔案,將以規范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。
二、執行績效考核工作,提高服務工作質量
以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據社區工作部署,制定培訓計劃,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業,服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發展儲備人力資源。
四、結合小區實際建立嚴整的安防體系
從制度規范入手,責任到人,并規范監督執行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區住戶安防知識的.宣傳力度,打開聯防共治的局面。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度
以制度規范日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務,在給業主提供優質服務。
六、開展社區文化活動,創建和諧社區
組織社區居民參加由居委會組織的文話活動,加強居民之間和居民與工作的聯系,為全面建設和諧社區共同努力。
××年××社區將以務實的工作態度,以社區整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在扎實開展各項物業工作,全面提升服務質量,爭創佳績。
【管理工作計劃】相關文章:
班級管理的工作計劃03-12
樓層管理的工作計劃05-29
應急管理的工作計劃05-22
管理部工作計劃02-13
資產管理部工作計劃02-02
班級管理中班工作計劃03-15
綜合管理部工作計劃05-17
工作計劃管理辦法04-09
管理部年工作計劃10-10
消防管理安全工作計劃10-12